Marketing en las Redes Sociales para la 1ª Gala Solidaria Un Hogar

Fuera Del Hogar 2015 Por Javier Castillo, 20 de Abril 2015

Las redes sociales en España 2014: En Facebook podemos encontrar varios grupos bastante diferenciados. Adultos: Entre los 18 y 40 años y que representarían el público objetivo de la red Público maduro: Entre 41 y 55 años

El primer segmento de público, el público objetivo, ha perdido esa pasión y espontaneidad en la red social y ya sólo la usan de forma práctica y funcional. Para la mayoría antes era un vicio, compartían, subían contenido… ahora entran menos, lo hacen para ver las actualizaciones de sus amigos y de las páginas que les interesan.

El segundo de los grupos, de edad más avanzada, que son precisamente los que mayor emotividad demuestran en la red social. Suelen entrar por la noche para ver las actualizaciones de sus contactos como el segundo grupo pero comentan, comparten e interactúan mucho más. No siguen a tantas páginas pero sí pertenecen a más grupos donde se encuentran con amigos y contactos con aficiones similares.

Source: http://communityme.es/facebook-en-espana

Facebook es la red que todos conocen, seguida por Twitter y Youtube. El segundo grupo de redes más conocidas serían Tuenti y Google+. Y el 3er grupo, que al menos el 50% de los usuarios conocen son Instragram, LinkedIn, Myspace, Badoo y Spotify. Son los jóvenes de 18 a 30 años los que destacan significativamente en el conocimiento de redes de manera global.

Source: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf

Las 3 redes sociales más utilizadas o visitadas en España son Facebook (94%), Youtube (68%) y Twitter (49%). Estas redes son también de las que más tiempo llevan en el mercado. El número de redes que se utilizan ha aumentado respecto a años anteriores (aumento incremental, no sustitutivo).

Source: http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf

Los medios sociales son una parte intrínseca de cómo las personas experimentan casi todos los eventos hoy en día, y si somos un vendedor por ejemplo, esto significa un montón de nuevas oportunidades para sacar más provecho de la estrategia de marketing. Todo lo que necesitamos son las herramientas adecuadas y un plan.

La gran cosa acerca de los medios sociales es que el tamaño del evento no dicta el nivel de éxito que se puede lograr mediante la incorporación social. Ya sea que estemos organizando un evento de networking con un centenar de profesionales de la industria o un festival de música con miles de asistentes, los medios sociales pueden ayudar a correr la voz y conectar con el público objetivo.

Para lograr metas, debemos tener una estrategia de marketing de evento prevista para antes, durante y después del evento y así aprovechar los beneficios de las redes sociales en cada paso del camino.

Además, lo primero que tenemos que hacer antes de crear una estrategia de marketing y plan de contenidos es tener claro cuál es el objetivo, saber cuáles son las personas a las cuales nos vamos a dirigir y fijar las temáticas y las keywords que creemos que mejor van a funcionar.

Por lo cual, nuestro Público Objetivo son personas que:

- Viven en Barcelona

- Son de ambos sexos

- Son la mayoría de 30+ años

-Tienen interés en la cultura y actuaciones en vivo.

-Tienen interés en los artistas o personas influyentes que estarán presentes en la Gala: Susanna Grisso, Ballet LUCÍA, Gwen Perry, Alma Simonne, Ramon Soler-Padró, Lorenzo Quinn, Josep Carreras, Doctor Josep Sánchez de Toledo, JAVIMULA, Andres Iniesta, etc.

- Tienen interés en las ONG (Amnistía Internacional Barcelona, Médicos Sin Fronteras, etc.)

- Tienen un medio/alto poder adquisitivo

- Conocen/miembros/interés en Casa Ronald McDonald y/o American Society of Barcelona

- Quieren o han participado en una buena causa

- Tienen interés en buscar una solución para cáncer/cáncer infantil

- Son miembros de o tienen interés en el MNAC

Tenemos que tener en cuenta a este público objetivo. Marketing es comunicar el valor de un producto, servicio o marca a ese público, con el propósito de promover o vender ese producto, servicio o marca. En nuestro caso creo que es empezar con aumentar ventas de las mesas comunicando el valor y buena causa de la Gala. Una vez cumplido esta meta, la estrategia cambiaria a una más de branding y/o buscar a sponsors corporativos que quieran aportar dinero, producto o servicio a la Gala.

¿Cómo incorporar las redes sociales en nuestra estrategia de marketing del evento?

1. Definir en qué redes sociales se mueven las diferentes personas que hemos definido como objetivo para nuestro contenido. Como hemos visto y he mencionado antes, las 4 redes sociales en cual nos debemos enfocar son: Facebook 94%, Youtube 68%, Twitter 49%, Google+ 41%.

2. Definir qué es lo que se espera de hacer con el Marketing en las redes sociales? Es decir: información, promociones, atención al cliente, vídeos, ventas, etc.? Como primer objetivo sería venta de mesas/sillas para la Gala ya que nuestra meta principal es “recaudar fondos destinados a financiar la estancia y mejorar la residencia de los niños con cáncer y enfermedades graves y la de sus familiares en la Casa Ronald McDonald Barcelona.”

3. Revisar el contenido que ya tenemos y optimizarlo. Antes de ponernos manos a la obra con el calendario editorial, tenemos que analizar todo el contenido que tengamos, ya sean artículos, entrevistas, vídeos, imágenes, infografías, flyers. Obviamente, también podremos ver el modo en que podemos reutilizar este contenido, ya sea actualizándolo o compartiéndolo otra vez a través de canales que no hayamos usado anteriormente.

4. ¿Cuál es el tono que vamos a usar en cada red social? Debe ser informativo y directo?

5. Define los influencers de nuestro sector en cada red social e intenta interactuar con ellos, ten en cuenta que un tweet (por ejemplo) suyo puede sacar nuestro contenido de las sombras. En este caso debemos mirar de usar Twitter para añadir sus twitter handles en algunos de nuestros propios tweets. Websays nos permite encontrar a esos influencers para conectar y contactar con ellos solicitando ayuda o algún tipo de colaboración (i.e. añadiendo su logo a la web y en cambio escriben algún artículo sobre nosotros)

6. Donde más podríamos estar? Eventbrite y Ticketea (donde también se pueden vender entradas) Ticketmaster como otra opción para venta de entradas.

Estrategia de contenido antes, durante y después del evento

Antes del evento

1. Pensar en un corto hashtag memorable único. Estos no se han usado en el pasado y podrían funcionar:

#1galasolidaria #Unhogarfueradelhogar (es un poco largo pero puede funcionar) #Unhogarfuera #Unabuenacausa2015 #Buenacausa2015 #Buenacausabcn

Este es un elemento vital del evento y necesario, las interacciones de medios sociales, campañas de promoción se realizarán un seguimiento usando este hashtag.

Tenemos que asegurar de que tiene capacidad para la siguiente prueba:

• ¿Único? Hashtags para eventos de marca están diseñados para ayudar a los asistentes y ponentes aislar información relevante. Según mis investigaciones no se han usado en el pasado.

• ¿Es corta? El hashtag marca sea igualmente formato amigable para todas las redes sociales que su marca está utilizando, así que ser conscientes de los límites de caracteres en los canales como Twitter. En este caso #1GalaSolidaria o #unhogarfuera funcionarían mejor.

• ¿Es fácil de deletrear y recordar? Se debe intentar crear un juego de palabras asociadas al evento, o utilizar la aliteración para ayudar recordar el hashtag.

Una vez hayamos seleccionado el hashtag que cumpla con todos estos criterios, debemos incluirlo en toda la comunicación en las redes sociales o cualquier contenido especial promovido en los blogs o medios de comunicación tradicionales, así como cualquier materiales promocionales físicas como carteles o flyers de publicidad del evento.

Algunas tácticas importantes por hacer utilizando las redes sociales:

1. Compartir interesante mensajes sociales. Seleccionar el contenido más relevante para compartir por todas las redes sociales. Por ejemplo, fotos más descriptivas y vídeos de los asistentes además de escuchar y repost contenido de seguidores, colaboradores, asistentes en nuestras propias redes sociales. Websays nos ayudara con esto.

2. Resaltar artistas e invitados de honor. Crear ruido e interés de la Gala mostrando los invitados especiales. Una vez que se han confirmado todos los artistas, seguirles en Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Instagram y Google+ . Mencionar estos artistas en contenido relevante con un “call to action” a la página de comprar entradas o cualquier landing page que deseamos promocionar.

3. Monitorear y colaborar con los asistentes a través de las redes sociales. Puesto que haremos las redes sociales en una parte inseparable de nuestra estrategia de marketing, debemos estar preparados para mantener el alto nivel de participación en toda la duración del evento para que coincida con las expectativas de los asistentes. Una plataforma con capacidades para gestionar varios canales sociales de forma simultánea, como websays, sera útil para garantizar que no se pierda ninguna de mensajería social.

4. Organizar campañas de promoción in situ. Idea principal: Con el fin de animar a los asistentes a compartir sus experiencias de su evento en los medios sociales, establecer una campaña de promoción en el lugar que los recompensa para etiquetar sus mensajes sociales con el hashtag oficial del evento. Una idea podría ser un "fotomatón" delante de un póster del evento, donde los asistentes tienen que tomar una foto y etiquetarse con el hashtag del evento con el fin de ser elegible para recibir un premio. Este tipo de campañas son una gran manera de mantener sus asistentes comprometidos y entretenidos, así como ayudar a su marca a aumentar la visibilidad de su evento en los medios de comunicación social.

5. Atender las quejas sobre el evento. Si es algo que hay que resolver en persona, tener un equipo de apoyo en el lugar en espera. Gracias a la persona que lo trajo a su atención, e informarles de que la ayuda está en camino. Si el mensaje contiene más de una sugerencia que se puede hacer mejor la próxima vez, y no deja margen para la mejora en el evento actual, reconocer el mensaje de la persona y darles las gracias por ponerse en contacto con usted. Asegurar de tomar nota de todas las sugerencias o quejas presentadas durante el evento en un documento por separado, esto nos ayudará en futuros eventos.

6. Promover las redes sociales el contenido sin conexión. Una vez que hayamos incorporado a la perfección los medios sociales en nuestra estrategia de marketing para la 1a Gala Solidaria, nuestra marca no necesitará realmente ningún material offline. Sin embargo, si tratamos de llegar a un público que no son conscientes de nuestras redes sociales, hay maneras de dirigirnos a través de materiales de promoción más tradicionales. Si imprimimos flyers, carteles, invitaciones o e-tickets, debemos incluir el hashtag oficial del evento y nuestros canales de medios sociales primarias (Facebook y Twitter), y si enviamos invitaciones o volantes que distribuya para promocionar el evento. De la misma forma, si estamos usando email marketing o una cuenta de email, estos deben tener las cuentas de Facebook, Twitter y el hashtag del evento incluidos en la firma.

7. Pantalla para mostrar los mensajes sociales en el lugar? Otra manera de animar a los asistentes a participar en la conversación social es hacer pública esta conversación. Se podría pensar que no podría ser más público, con todos los mensajes claramente visibles en los medios sociales, pero puede estar pasando por alto el hecho de que no es inmediatamente obvio para todos los asistentes que efectivamente existe una conversación social que tienen

lugar. Una forma de abordar esta es la creación de un centro en línea, una pantalla o un monitor que muestra toda la mensajería social que incluye el hashtag oficial del evento. Puede utilizar una herramienta gratuita como Websays que muestra todas las interacciones en tiempo real. Esto puede servir tanto a los asistentes, que pueden ver lo que todo el mundo está diciendo sobre el evento, y los organizadores del evento, que puede utilizar Websays como una herramienta de escucha social extra-situ.

8. Opciones adicionales: Campañas en las redes sociales de sorteos de entradas Si la venta de entradas todavía no están cumpliendo sus expectativas y sabemos que el evento es de interés para nuestro público objetivo – y por alguna razón no parecen estar respondiendo a simple a nuestros Facebook posts y Twitter tweets, puede ser el momento para darle vida a nuestra táctica de venta de entradas, organizando un sorteo de entradas.

Algunas ideas creativas pueden ser: Incluir el hashtag del evento o nuestro twitter handle de nuestra página oficial de Twitter en un tweet como el requisito para entrar en el sorteo de una entrada: esto pondrá la 1a Gala en el radar de los que siguen a los concursantes en las redes sociales, y ayudara a mantener un registro de todas las entradas. Y, sí, el sorteo nos costará el precio de un par de entradas, pero los beneficios promocionales de esta campaña son bien, valdría la pena. Obviamente si se venden todas las entradas entonces no hace falta hacer un sorteo ni contenido dirigido a ventas de entradas. En enfoque seria en poner contenido e información interesante para aumentar los “Likes” en Facebook y que más gente nos sigue en Twitter y las otras redes sociales.

Plan de promoción de los medios sociales Hemos escogido los canales sociales que deseamos usar para promover el evento, y asignar diferentes niveles de importancia a cada uno para ver donde la información se actualizará en primer lugar, y qué tipo de información se dará a conocer a través de cada canal. Por ejemplo, los canales primarios son Facebook y Twitter que se utilizaran la mayoría de veces para programar todos los mensajes y contenido importante. Nuestros canales secundarios, como Youtube, Google+, Instagram, y Pinterest, pueden tener un ligero retraso en la mensajería social, sino compensar el retraso con los medios de comunicación más descriptivos, como un vídeo, una foto o flyer del evento. Por lo cual, para cada red social, se planificara qué tipo de contenido que va a promover por allí, y una lista de verificación para seguir el progreso de cada uno de los canales sociales.

En Facebook: Configuramos una página específica para la 1a Gala dedicado a toda la información relevante. Utilizamos imagines relevantes al evento y con un branding basado en Casa Ronald McDonald. El campo Descripción para incluir todos los enlaces pertinentes, y debemos introducir el hashtag oficial del evento. Publicar contenido e información de los siguientes temas: artistas invitados, actualizaciones al evento, explicación de la causa, invitados especiales, videos e imagines de los artistas, material de Casa Ronald McDonald (el espacio, la fundación, historia, niños y sus familias), entre otras cosas. Además, debemos seguir “Like” las paginas de Facebook de los artistas y invitados especiales en espera que ellos mismo lo reconozcan y hagan “Like” a nuestra Facebook Page. Si no funciona en el momento, se puede seguir intentando con crear Posts donde se les puede etiquetar en el texto.

Antes del evento: Crear un “Event” en la aplicación de un evento y añadirlo a la Facebook Page. Luego compartir el evento con todos nuestros fans de la página (esto lo debemos hacer

en principios de Mayo cuando tengamos más “Likes”). Otra estrategia es enviar un correo electrónico a los socios del evento, negocios, amigos y colegas para pedirles que digan que están viniendo al evento y enviar este evento a sus amigos o seguidores en Facebook para difundirlo aún más.

Durante el evento: Responder de nuevo a los asistentes y las preguntas, comentarios o información que estén compartiendo en el momento. Publicar en tiempo real fotos de los asistentes, presentadores, artistas y local y videos cortos. Animar a los asistentes de participar mediante la publicación de actualizaciones, fotos, y cualquier comentario positivo.

Despues del evento: Una vez terminado el evento , se puede medir con Websays con un análisis profundo de los Facebook Likes, Shares, y Comentarios de los fans como sentimeinto del evento y otros indicadores. Publicar los resultados del concurso, presentar fotos, y dar gracias a los asistentes y socios del evento por haber atendido y participado. Además, estaría bien quedar con el equipo social para repasar lo que funcionó y lo que no. Debemos tomar notas y referirse de nuevo a ellos la próxima vez que hagamos el evento. Hay tantas incógnitas que suceden en un entorno real, así que debemos hacer una sincronización y análisis para juntar toda la información y entender los resultados.

En Twitter:

Configuramos una página específica para la 1a Gala dedicado a toda la información relevante. Utilizamos imagines relevantes al evento y con un branding basado en Casa Ronald McDonald. Se menciona la página oficial del evento, así como el hashtag oficial del evento. Además, tomamos nota de todos los Twitter handles de los artistas notables, y los hemos introducido en nuestra cuenta de Twitter una vez hayan confirmada su asistencia.

Antes del evento: Hay tres cosas que realmente tenemos que tener en cuenta a la hora de promover un evento en Twitter . Se necesita programar una serie de tweets acerca del evento, promover la presencia y el valor del evento (para una buena causa además de disfrutar de una noche con buena comida y espectáculos) para obtener más registros, y animar a los socios, colaboradores, patrocinadores y otras personas influyentes para promover el evento.

Durante el evento: Utilice una herramienta de control social como Websays para buscar menciona antes, durante o después del evento. Retweet y responder de nuevo a los asistentes y las preguntas, comentarios o información que estén compartiendo en el momento. Animar a los colaboradores que asisten a participar mediante la publicación de actualizaciones, fotos, y retweeting también. Esto puede recorrer un largo camino y realmente difundir la conversación en tiempo real. Crear un concurso (i.e. hacer fotos enfrente de un fotocall que después deben tweet con sus smartphones incluyendo el “hashtag official”. Con eso entran en un concurso para ganar algún producto que pueda aportar un sponsor como un ordenador, una cámara, una cena en X restaurante, etc.)

Programar Tweets para el día del evento: Componer Tweets recordatorios que contienen todos los elementos esenciales que alguien podría buscar si estaban interesados en asistir al evento: la hora y el lugar del evento, una dirección URL a la página web con más información, y cualquier otra cosa que pueda ser relevante y mantenerlo sin cambios en la día del evento. También utilizar Vine (Twitter) para publicar videos cortos de 6 segundos.

Despues del evento: Una vez terminado el evento, se puede medir con Websays que resume las mejores tweets . Publica los resultados del concurso, presenta fotos, y dar gracias a los asistentes y socios del evento por haber atendido y participado. Además, estaría bien quedar

con el equipo social para repasar lo que funcionó y lo que no. Tome notas y referirse de nuevo a ellos la próxima vez que hagamos el evento. Hay tantas incógnitas que suceden en un entorno real, así que debemos hacer una sincronización y análisis para juntar toda la información y entender los resultados y con ellos mirar de mejorar la próxima Gala.

Otras Redes Sociales: Las otras redes sociales que usamos en orden de importancia son: Youtube, Google+, Instagram y Pinterest que serán utilizadas pero serán otras plataformas para reutilizar el contenido e información que aplicamos en las 2 redes más importantes que son Facebook y Twitter.

En Youtube, subir nuestros propios videos, sino publicar videos de los artistas invitados también como cualquier video de personajes importantes que estén apoyando o colaborando con el evento. (i.e. Andrés Iniesta).

En Google+, se utilizaría igual que Facebook, promoviendo la misma material que se añade a Facebook (i.e. videos, fotos, imágenes, carteles, entrevistas, notas de prensa, etc.)

En Instagram, tomar y colocar fotos previas del lugar, los artistas invitados, imagines de la casa Ronald McDonald y cualquier otra cosa que pueda ser visualmente atractivo. Aquí podría ser muy útil las fotos de David Ruiz Fotógrafo que son impactantes. Incluya el hashtag oficial del evento en los campos de textos.

En Pinterest, crear pinboards dedicada a diversos aspectos del evento, tales como artistas invitados, fotos del evento, de la Casa Ronald McDonald, así como cualquier aspecto organizativo, diseño de folletos, mercancía o un interés común entre todos los asistentes. Como Pinterest es una red social muy visual, añadir tantos elementos visuales como podamos, incluyendo fotos, videos, e infografías. Añadir palabras claves en las descripciones de los pins para aumentar la conciencia en torno al evento.

Crear un calendario editorial básico Calendario de publicación:

Aquí es donde entra la creación de un calendario editorial que será de donde se nutra nuestro plan de contenidos. Un calendario editorial nos guiará a la hora de saber en cada momento cómo tratar el contenido de manera que llegue a la mayor cantidad de usuarios posibles y de asegurarnos además que ese contenido nos va a resultar útil.

Estos son los pasos que seguiremos a la hora de crear un calendario editorial básico que sirva para toda la estrategia de contenidos:

1. Elegir los temas de interés: Crear una serie de temas centrales que estén directamente ligados al evento en los que se va basar el contenido es básico. Para ello tenemos que entender nuestro público.

2. Crea las categorías del contenido: Una vez hayamos determinado cuáles serán los temas, deberíamos de dividirlos en una serie de categorías para generar continuidad y una mejor estructura a tu plan de contenidos. Podrían ser categorías de contenido videos, imágenes, artículos, notas de prensa, flyers/carteles de la gala, fotos del MNAC y donde será la Gala, entrevistas, imágenes de los niños y sus familias en la Casa Ronald McDonald, etc.

3. Fijar las fechas de publicación: Quizás sea lo más importante de todo el calendario, definir en qué fechas vamos a publicar este contenido. Para mí lo más fácil es hacerlo a un mes vista.

4. Desarrolla un pequeño plan de promoción: No es suficiente con publicar un contenido en una fecha y ya está, es necesario fijar en que canales lo vamos a promocionar en las distintas redes sociales, si vamos a añadir un “call to action” de un cartel del evento, enlaces internos a un landing page en particular, entre otras cosas. Por experiencia y según varios estudios, la frecuencia de publicaciones en redes sociales deben ser:

Publicación en Twitter: Al menos 3 veces al día. Vamos a empezar con 1 o 2 al día. Publicación en Facebook: 5 a 10 veces por semana. Publicación a Google+: 5 a 10 veces por semana. Publicación en Youtube: 1 video por semana. Como no tenemos videos hechos, aquí seria utilizar otros videos para nuestros suscriptores. Al destacar los vídeos de otras personas y al comentar sobre su propio video asegurándonos de que los comentarios se suman a la experiencia. Sources: https://blog.bufferapp.com/social-media-frequency-guide, https://www.youtube.com/yt/playbook/uploads-and-activity.html

Después del evento 1. Cuente una historia con los medios sociales

Otra razón para alentar a las personas que asistieron a nuestro evento a hablar de ello en los medios sociales es la creación de una narrativa post-evento. Podríamos decirles que el evento fue un éxito en Facebook o en un Tweet, pero sería mejor demostrarles a los asistentes en sus propias palabras, imágenes y videos. Debemos componer una historia de tweets, fotos, comentarios, interacciones, etc. - organizándolos en una narrativa al estilo Storify. Storify puede ordenar la historia en orden cronológico, o resaltar los momentos favoritos de los asistentes del evento.

2. Pida a los participantes para evaluar su desempeño

Si estamos pensando en organizar eventos similares en el futuro, es importante para obtener información sobre lo que funcionó bien y qué áreas podrían mejorar.

Debemos animar a los asistentes al evento de expresar su opinión mediante la realización de una encuesta post-evento rápido. Podemos incluso aumentar la participación de la organización de un sorteo entre los que completen la encuesta correctamente.

3. Analice su propio desempeño social media

Finalmente, dado que las redes sociales jugaron un papel tan importante en nuestra estrategia de marketing de la 1a Gala Solidaria, es importante tomar nota de cómo se realizó. Debemos evaluar cómo cada red social cabo su propósito. ¿Acaso Twitter aumentar la visibilidad de su evento? ¿Acaso los anuncios de Facebook ayudan a llegar a la audiencia que la intención de atraer? Cada una de las redes sociales tiene su propia herramienta de análisis para ayudarnos a obtener los indicadores necesarios para medir la contribución de los medios de comunicación social para su marketing de eventos. Debemos usar de métricas de social media con la ayuda de Websays para medir el éxito de las campañas en las redes sociales.