Gua de Funcionalidades de

Telfonos IP Polycom

Alestra - Informacin Uso Pblico 1

Contenido

Este documento ......................................................................... 2

A quien va dirigido .......................................................... 2

Revisiones ...................................................................... 2

Introduccin ............................................................................... 3

Requerimientos Previos ............................................................. 3

Funcionalidades de IP PBX Hosted ............................................ 4

Funcionalidades Bsicas

Polycom SoundPoint IP 331, 450, 650 ............................ 6

Contacto .................................................................................... 8

DOCUMENTO

Version 2.0

FECHA

26/Abril/2015

ESTATUS

Alestra - Informacin Uso Pblico 2

Este documento Contiene la informacin completa para la comprensin y uso de las Funcionalidades Bsicas del IP PBX Hosted de Alestra. Se busca dar una mejor experiencia para el entendimiento de las distintas funcionalidades.

A quien va dirigido Este manual va dirigido al usuario final, ayudando a dar una mejor experiencia del producto.

Revisiones Registro de las actualizaciones que ha sufrido este documento desde que fue creado.

Fecha Versin Status Autor

26 Abril 2015 2.0 Inicial Gerardo Canizales

Alestra - Informacin Uso Pblico 3

Introduccin IP PBX Hosted es una solucin de telefona IP, hospedada en el data center de Alestra, que le permite al cliente contar con herramientas de comunicacin avanzadas y eficientes reemplazando al conmutador tradicional. El Servicio de IP PBX Hosted brinda funcionalidades bsicas como lo son Servicios Inteligentes (desvi de llamadas, transferencias, llamadas en espera, conferencia tripartita, msica en espera, correo de voz) as como operadora automtica con mensaje de bienvenida y es configurable sin necesidad de adquirir dicho conmutador ya que es entregado como un servicio a travs de la nube.

Requerimientos previos Acceso a Internet

Se requiere un acceso a internet de Banda Ancha. Cada llamada (por extensin) requiere 32 Kbps de subida y de bajada.

Equipamiento

Telfonos IP (homologados por Alestra)

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Descripcin de Funcionalidades de IP PBX Hosted

El IP PBX Hosted es un servicio administrado y hospedado en las instalaciones de Alestra que ofrece todas las funcionalidades de un conmutador fsico y otras ms, como de permitir la comunicacin entre sucursales a travs del mismo Conmutador IP de Alestra.

Realizacin de llamadas Para realizar llamadas a travs del IP PBX Hosted, se deber levantar el auricular y marcar el nmero

telefnico al cual se quiera comunicar.

Para realizar llamadas entre extensiones, deber marcar el nmero de extensin directamente y al

final de la marcacin presionar # .

Desvo de llamadas Es posible, a travs del IP PBX Hosted, desviar sus llamadas a otra extensin o a nmeros de

telfono externos con slo presionar una clave desde su aparato telefnico.

Marcacin gratuita entre extensiones Al contratar el servicio de IP PBX Hosted. Alestra no cobra por llamadas entre extensiones de la

misma cuenta. No importando si stas extensiones se encuentran en el mismo edificio o en

algn otro sitio.

Transferencia de llamadas Una vez que se tiene una llamada en proceso, la llamada se puede transferir a otro nmero telefnico

externo o a otra extensin de la misma cuenta marcando el nmero y al final de la marcacin

presionar # ,

Llamada en espera El IP PBX Hosted cuenta con msica de fondo ya predeterminada para la llamada en espera.

Conferencia tripartita Una vez que una llamada fue establecida, se puede conferenciar con otra llamada. De modo que se

puede tener una conferencia de tres participantes hablando por el mismo canal.

Buzn de Voz Contratando su servicio de IP PBX Hosted usted podr contar con la funcin de Buzn de Voz

de forma gratuita en cada una de las extensiones de su cuenta, solicitndolo previamente.

Alestra - Informacin Uso Pblico 5

Operadora automtica Es posible que cuando sus clientes marquen a los nmeros de telfono de Alestra que forman parte

de su IP PBX Hosted, interactan con una grabacin automtica de men y submen

disponibles, que les permita navegar por el directorio de su negocio y seleccionar la opcin deseada.

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Funciones Bsicas de Telfonos IP Polycom SoundPoint IP 331, 450, 650

Realizacin de llamadas Descolgar el telfono y marcar Para: Llamada local 7 u 8 dgitos Para Llamada L.D. 01 + 10 dgitos Celulares 044 o 045 + 10 dgitos y al final de la marcacin presionar # .

Llamada en espera Durante la llamada en curso, oprimir [Hold], a partir de ese momento se empieza a reproducir

msica al interlocutor. Para reanudar la llamada, solo es necesario volver a oprimir [Hold].

Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir [Transfer] (la llamada activa se pone en espera). Se escuchar

tono para marcar, se marca la extensin o el nmero a donde se va a transferir la llamada seguido

del signo # , una vez que conteste, slo es necesario oprimir [Transfer] para que la

transferencia sea exitosa.

Conferencia tripartita Si durante una llamada se requiere enlazar una segunda llamada, oprimir [Hold], realizar la

marcacin de la segunda llamada seguido de la tecla # , y cuando la segunda llamada ya est en

proceso, oprimir [Conf] para completar la llamada tripartita.

Buzn de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, slo es necesario marcar [*86], una vez

ingresada la contrasea 1234# (default) podrs acceder a los mensajes. Esta contrasea puede

ser personalizada.

Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que est timbrando en otra extensin, solo es necesario marcar [*44]

http://www.google.com.mx/url?url=http://www.polycom.es/products-services/voice/desktop-solutions/soundpont-ip-series/soundpoint-ip-321-331.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=bM2sU-L6I8SgqAaCvoL4Aw&ved=0CBgQ9QEwAg&usg=AFQjCNG5mckMrQ2n6v5FxWps0wPQl3Epkwhttp://www.google.com.mx/url?url=http://www.voipoffice.com/polycom-ip430.html&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=xc2sU-CRKcmOqAbhq4LwAw&ved=0CBQQ9QEwAA&usg=AFQjCNFHBIG5Vv57vEgWXOV5zzQ3lv1gdQhttp://www.google.com.mx/url?url=http://www.telcodepot.com/products/polycom-soundpoint-ip-550-4-line-manager-ip-phone-with-hd-voice/995&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=8c2sU87UJc2BqgbZoYDwBQ&ved=0CBYQ9QEwAQ&usg=AFQjCNGO9MI3Pf5X9aTTQ719S4r_Wd72gw

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Sigueme Para activar la funcin de sgueme, debe marcar [*72 + la clave del buzn de voz (1234#) +

el nmero telefnico o extensin al cual se desviar la llamada]. Para desactivarlo deber marcar

[*73].

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Contacto

Alestra pone a su disposicin el nmero Telefnico de nuestra Mesa de Servicio

01 800 777 7777