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Gua de Servicios de Consultora Kepner-Tregoe Kepner-Tregoe proporciona servicios de entrenamiento y consultora a organizaciones en todo el mundo. Este documento le proporcionar informacin respecto a nuestros servicios de consultora. Contenido Introduccin

Facilitacin y Consultora de Procesos

Formulacin e Implantacin de Estrategia Consultora en Mejoramiento de Procesos Operativos

Herramientas KT para la implantacin exitosa de Six Sigma e iniciativas

de mejoramiento de Calidad y Productividad Optimizacin de procesos y Sistemas de Trabajo

Optimizacin del Servicio de Soporte Tcnico y Help Desk

Gerencia Estratgica de Proyectos

Kepner-Tregoe Venezuela Email: info@ktvenezuela.com o Llame: (212)830-0395

KT Consultora, C. A. www.ktvenezuela.com Caracas, Venezuela

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Gua de Servicios de Consultora Introduccin Los procesos sistemticos de Kepner-Tregoe (KT) de Solucin de Problemas y Toma de Decisiones, Gerencia de Proyectos, Liderazgo y Participacin MI, y Gerencia del Desempeo proporcionan la base de nuestros servicios de consultora. Estos estn diseados para manejar situaciones especficas del cliente y ofrecer resultados medibles usando nuestro enfoque racional para resolver situaciones, alcanzar metas, y gerenciar a la gente, los procesos y el cambio. Nuestro trabajo incluye por lo general un componente de entrenamiento para ayudar a las organizaciones a lograr desafos futuros, una vez finalizado el trabajo de consultora. A travs de nuestra red mundial de consultores, apoyamos requerimientos globales y regionales. La consultora de Kepner-Tregoe esta enfocada en estas reas: facilitacin de procesos, estrategia, y mejora operacional. Adems, ayudamos a nuestros clientes a disear el entrenamiento que requiera en base a las necesidades propias de la organizacin. Los clientes trabajan con consultores experimentados, que disean cada proyecto orientados a dar resultados que generen un valor duradero. Nuestros servicios son aplicables en la mayora de las industrias, porque los conceptos se basan en un enfoque sistemtico de pensamiento racional que complementa el contenido especfico de diversas reas.

Facilitacin y Consultora de Procesos Los procesos de Kepner-Tregoe proporcionan un marco de referencia comprobado en el tiempo para manejar situaciones crticas de una organizacin. Nuestros consultores de procesos de Kepner-Tregoe colaboran con otros en el uso de la metodologa, actuando como facilitadores, mentores, y coaches de proceso. El proceso de Solucin de Problemas y Toma de Decisiones de Kepner-Tregoe es una herramienta de gran alcance para resolver situaciones crticas que enfrentan las organizaciones y la Gerencia de Proyectos de KT proporciona un enfoque sistemtico de proyectos para el mejoramiento de la forma en que el trabajo es realizado. Los servicios de consultora y facilitacin sobre estos procesos al igual que en los procesos de Gerencia del Desempeo Humano y el Liderazgo Participativo, ayudan a maximizar la eficiencia de estos procesos en producir resultados significativos para el negocio. Los casos que reciben mayor beneficio de nuestros servicios de consultora y facilitacin tiene caractersticas comunes: Alto impacto financiero, alta visibilidad, alto potencial para el conflicto, tiempo como factor crtico, y/o perspectivas bajas de xito. Pocos casos satisfacen todos estos criterios, pero los que satisfacen incluso uno de ellos, podran beneficiarse de un enfoque de Consultora de Proceso. Algunos ejemplos:

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Resolver un problema de calidad que est causando una prdida de $2.000 por da Seleccionar un diseo para un nuevo sistema de tratamiento de aguas residuales con

valor de $10 millones Consolidar departamentos de dos compaas recientemente fusionadas Actualizar los equipos mas importantes en una planta que est trabajando al tope de

su capacidad El consultor de procesos asume el liderazgo, guiando al equipo de trabajo en el uso del o los procesos que la situacin requiera. Utilizando preguntas para obtener, organizar, clarificar, analizar y registra informacin. El consultor mantiene la objetividad con respecto a la situacin que se este manejando y ayuda al equipo a hacer el mejor uso posible de los conocimientos y experiencia relativos al contenido propio de la situacin. El uso de los procesos racionales de Kepner-Tregoe puede se estimulante y retador para todos los involucrados. El consultor del proceso puede incrementar substancialmente la eficiencia, la efectividad y ayudar el equipo a lograr resultados significativos y medibles.

Resultados:

Un consultor de KT exitosamente facilit un equipo de tcnicos de mantenimiento para resolver un problema de 20 aos de antigedad. Con esta situacin resuelta, la compaa evit hacer gastos substanciales e innecesarios.

Un consultor de KT facilit a un equipo multinacional de proyectos utilizando las tcnicas de Anlisis de Decisiones para finalmente alcanzar el consenso y aplicar una decisin. Antes de esto, la decisin haba sido cambiada cuatro veces sobre un perodo de cuatro meses

Consultora en Formulacin e Implantacin de Estrategia La consultora de Kepner-Tregoe asiste a la alta gerencia a definir una visin estratgica firmemente anclada en los valores y creencia bsicas de la organizacin. Nuestra ventaja competitiva proviene del uso de procesos analiticos rigurosos para la exploracin y evaluacin de las opciones estrategicas y para planificar y ejecutar la estrategia. El resultado de ese enfoque es una estrategia clara, especica y un fuerte sentido de involucramiento y propiedad de la estrategia y una toma de decisiones mejor enfocada. Nuestros servicios incluyen Formulacin e Implemantacin de Estrategia y la Gerencia de Responsabilidades Estratgicas para la gerencia media.

Results

Una empresa de alta tecnologa hizo frente a una intensa competencia, declinacin en su rentabilidad y reduccin de su participacin de mercado. La compaa era manejada de manera descentralizada y nunca haba credo ni desarrollado actividades de mercadeo a un nivel corporativo. Kepner-Tregoe fue solicitado para ayudar a desarrollar

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una estrategia funcional de mercadeo que permitiera remontar la brecha competitiva. La estrategia ayud a recuperar y consolidar la participacin de mercado y el liderazgo de productos.

El nuevo CEO Hallmark International solicit a Kepner-Tregoe que ayudara a su equipo directivo a pensar estratgicamente y a desarrollar una visin estratgica coherente. El grupo trabaj con KT en el desarrollo de nuevas habilidades as como en la creacin de un plan estratgico de mercado e integraron la estrategia en el proceso del planificacin . La implementacin de la estrategia abri nuevas fuentes de ingreso y consolidacin de sus productos globales y liderazgo en su marca.

Consultora para el Mejoramiento Operativo Los procesos sistemticos de Kepner Tregoe ayudan a sus clientes a lograr resultados medibles. Nuestros clientes reconocen que Kepner Tregoe, ha transformado sus organizaciones ahorrando millones de dolares y mejorando la forma en que el trabajo es realizado. Nuestra consultora en Mejoreamiento de Procesos Operativos se enfoca en los siguientes servicios: Six Sigma, Optimizacin de procesos y Sistemas de Trabajo, Servicios de Soporte Tcnico y Help Desk y Gerencia Estratgica de Proyectos.. Herramientas Kepner-Tregoe para el xito de Six Sigma

El propsito de la implantacin de Six Sigma es reducir los costos de fabricacin a travs de un uso agresivo del Control Estadstico de Proceso (SPC) y el diseo de experimentos (DOE) para mejorar la calidad al nivel de Six Sigma, de 3.4 defectos por milln. Las herramientas de pensamiento racional de Kepner-Tregoe proporcionan un marco eficaz en un proyecto de Six Sigma Kepner-Tregoe proporciona las herramientas, procesos, sistemas e infraestructura necesarios para hacer de Six Sigma una realidad permanente. En muchas organizaciones los procesos sistemticos y racionales de Kepner-Tregoe han sido ya utilizados extensivamente para gerenciar los proyectos, solucionar situaciones y crear un entorno que promueva el cambio. Nuestros servicios de Consultora en Six Sigma ayudan a las organizaciones a aprender y a aplicar estas herramientas y sistemas para proporcionar una infraestructura que apoye sistemticamente los proyectos y mejoras de calidad y productividad que representa Six Sigma Los procesos de Kepner-Tregoe son utilizados en todo el mundo en una amplia diversidad de culturas. A travs de nuestras oficinas internacionales, proporcionamos consultora y coordinamos el soporte internacional que se requiera en iniciativas de Six Sigma. Estos procesos tambin se aplican a otras iniciativas organizacionales para reducir la variacin.

Resultados:

Despus de aprender Deteccin Analtica de Fallas de KT, los empleados pudieron resolver problemas de manufactura en una lnea de produccin, en apenas dos das. El rendimiento de procesamiento aument en un 10%. Estas mejoras rpidas y dramticas fueron la base para incrementar las mejoras del proyecto de Six Sigma

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Optimizacin Acelerada de Activos

Las organizaciones llevan a cabo programas de mejoramiento que cuales toman una variedad formas: Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Balanced Scorecard. La lista de iniciativas es extensa y los resultados pueden variar. Mediante el enfoque de Optimizacin Acelerada de Activos (OAA) de Kepner-Tregoe podemos mejorar dichas iniciativas de mejoramiento operativo a travs de un enfoque estructurado y basado en proyectos. La Optimizacin de Activos se focaliza en resultados especficos. Una vez que una rea se orienta hacia el mejoramiento productivo, ayudamos a encontrar las brechas entre el nivel de desempeo actual y el deseado; establecemos rpidamente los canales de comunicacin para el trabajo que ser realizado y conformamos el equipo de proyecto multidisciplinario. Despus de que se han identificado y cuantificado las oportunidades de mejora, los proyectos de mejoramiento son priorizados y seleccionados. El grupo de proyecto desarrolla habilidades en la metodologa de proyectos y el plan del proyecto as como el sistema de reporte son desarrollados. Nuestros consultores trabajan conjuntamente con el equipo de proyecto en la implantacin y el monitoreo del avance.

Resultados

Una empresa manufacturera alcanz un aumento del 15% en rendimiento de procesamiento, 5% en la produccin, y la reduccin del 20% en gastos operativos.

Una planta siderrgica de BHP alcanz una nueva capacidad en sus procesos para

producir un mejor producto, con mayor confiabilidad y mejorado la calidad de otros productos.