GUÍA DEL COMERCIANTE PARA ATENDER A ......Orokorreko deskribapena eman eta bestelako zehaztasunik...
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GUÍA DEL COMERCIANTE PARA ATENDER A PERSONAS CON BAJA VISIÓN ¿SABÍAS QUE….? ¿CÓMO ATIENDO A UNA PERSONA CON BAJA VISIÓN? Ofrécele tu ayuda. Preséntate, ponte a su disposición y pregúntale como le puedes ayudar. Sé natural. Usa tu tono de voz habitual y no evites términos como ver o mirar. Dirígete a la persona afectada, no a su acompañante. Evita los gestos y términos imprecisos (ej: así, aquí, allí...). En su lugar usa respuestas habladas e indicaciones precisas (ej: a tu derecha, detrás de ti, arriba, al fondo a la izquierda…) Avísale al acercarte y al irte para evitar que se asuste o se quede hablando sola. Si le ofreces un artículo díselo y pónselo en la mano. Descríbelo de forma general, ella te dirá si necesita más detalles. Si necesita ir al probador o al baño indícale su situación y ofrécete para acompañarla. Para guiarla NO la agarres, ofrécele tu brazo y camina ligeramente por delante de ella. Indícale si hay escalones, estrechamientos u obstáculos. Para facilitarle asiento, pon su mano en el respaldo de la silla, el resto lo hará ella. A la hora de cobrar confírmale el dinero que ha entregado y dale el cambio o la tarjeta de crédito a la mano. La baja visión es un grado menor que la ceguera y NO se puede corregir con gafas ni cirugía. Afecta al 2% de la población, más de un millón de personas en España. Está causada por multitud de enfermedades: glaucoma, miopía magna, degeneración macular, retinosis pigmentaria, diabetes y un largo etc.. No todas las personas con baja visión ven igual. Algunos síntomas son: • Pérdida de visión central. • Pérdida de visión periférica. • Visión borrosa. • Visión parcheada. • Deslumbramiento ante focos o luz intensa. • Ceguera en condiciones de baja luz. • Pérdida de contraste y/o alteración en la visión de los colores. • Distorsión, líneas e imágenes torcidas o distorsionadas. Muchas personas con baja visión tienen unos ojos de apariencia normal y pueden fijar la mirada. Muchas personas que usan bastón blanco tienen un pequeño resto de visión que les permite realizar algunas tareas. El distintivo TENGO BAJA VISIÓN identifica a las personas que la sufren y les ayuda a hacerse visibles para que puedas interactuar adecuadamente con ellas. Es importante saber que hay diferentes tipos de baja visión y distintos grados de afectación, pudiendo cada persona afectada tener autonomía para algunas actividades y sin embargo necesitar ayuda para otras. Lo mejor es preguntar con naturalidad cómo ve, seguro que estará encanta- da de explicártelo. www.tengobajavision.com I [email protected] I +34 646 787 112 “TENGO BAJA VISIÖN” es un proyecto creado por Proyecto impulsado por Con el apoyo de:
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GUÍA DEL COMERCIANTEPARA ATENDER A PERSONAS
CON BAJA VISIÓN
¿SABÍAS QUE….? ¿CÓMO ATIENDO A UNA PERSONA CON BAJA VISIÓN?
Ofrécele tu ayuda. Preséntate, ponte a su disposición y pregúntale como le puedes ayudar.
Sé natural. Usa tu tono de voz habitual y no evites términos como ver o mirar.
Dirígete a la persona afectada, no a su acompañante.
Evita los gestos y términos imprecisos (ej: así, aquí, allí...). En su lugar usa respuestas habladas e indicaciones precisas (ej: a tu derecha, detrás de ti, arriba, al fondo a la izquierda…)
Avísale al acercarte y al irte para evitar que se asuste o se quede hablando sola.
Si le ofreces un artículo díselo y pónselo en la mano. Descríbelo de forma general, ella te dirá si necesita más detalles.
Si necesita ir al probador o al baño indícale su situación y ofrécete para acompañarla.
Para guiarla NO la agarres, ofrécele tu brazo y camina ligeramente por delante de ella. Indícale si hay escalones, estrechamientos u obstáculos.
Para facilitarle asiento, pon su mano en el respaldo de la silla, el resto lo hará ella.
A la hora de cobrar confírmale el dinero que ha entregado y dale el cambio o la tarjeta de crédito a la mano.
La baja visión es un grado menor que la ceguera y NO se puede corregir con gafas ni cirugía.
Afecta al 2% de la población, más de un millón de personas en España.
Está causada por multitud de enfermedades: glaucoma, miopía magna, degeneración macular, retinosis pigmentaria, diabetes y un largo etc..
No todas las personas con baja visión ven igual. Algunos síntomas son:
• Pérdida de visión central.• Pérdida de visión periférica.• Visión borrosa.• Visión parcheada.• Deslumbramiento ante focos o luz intensa.• Ceguera en condiciones de baja luz.• Pérdida de contraste y/o alteración en la visión de los colores.• Distorsión, líneas e imágenes torcidas o distorsionadas.
Muchas personas con baja visión tienen unos ojos de apariencia normal y pueden �jar la mirada.
Muchas personas que usan bastón blanco tienen un pequeño resto de visión que les permite realizar algunas tareas.
El distintivo TENGO BAJA VISIÓN identi�ca a las personas que la sufren y les ayuda a hacerse visibles para que puedas interactuar adecuadamente con ellas.
Es importante saber que hay diferentes tipos de baja visión y distintos grados de afectación, pudiendo cada persona afectada tener autonomía para algunas actividades y sin embargo necesitar ayuda para otras. Lo mejor es preguntar con naturalidad cómo ve, seguro que estará encanta-da de explicártelo.
www.tengobajavision.com I [email protected] I +34 646 787 112
“TENGO BAJA VISIÖN” es un proyecto creado por
Proyecto impulsado por
Con el apoyo de:
IKUSMEN URRIA DUTEN PERTSONAK ATENDITZEKO MERKATARIENTZAKO GIDA
BA AL ZENEKIEN….? NOLA ATENDITUKO DUT IKUSMEN URRIA DUEN PERTSONA BAT?
Eskaini iezaiozu zure laguntza. Zure burua aurkeztu, jar zaitez bere esanetara eta nola lagundu ahal diozun galdetu.
Naturaltasunez jokatu. Erabili zure ohiko ahots tonua eta ez egin uko begiratu, ikusi eta horrelako terminoak erabiltzeari.
Hitz egin iezaiozu gaitza duen pertsonari eta ez bere laguntzaileari.
Ez erabili keinu eta zehatzak ez diren terminorik (adib: horrela, hemen, han...) Hauen ordez, hitzak eta seinale zehatzak erabili (adib: zure eskuinean, zure atzean, goian, ezkerrean etab ...)
Adieraz iezaiozu noiz hurbildu eta noiz aldentzen zaren, ez izutzeko eta bera bakarrik hitz egiten gera ez dadin.
Artikuluren bat eskaintzen badiozu, adieraz iezaiozu eta bere eskuetan jarri. Orokorreko deskribapena eman eta bestelako zehaztasunik behar badu, berak eskatuko dizu.
Probalekura edo komunera joateko esan non dagoen eta zure burua eskaini laguntzeko.
Ikusmen urria duen pertsona bat gidatzeko EZ iezaiozu heldu, eskainiozu zure besoa eta apur bat aurreagotik ibili. Esaiozu eskailerarik, estugunerik edo oztoporik dagoen.
Esertzen laguntzeko, bere eskua aulkiaren bizkarrean ipini eta gainerakoa berak bakarrik egingo du.
Kobratzeko orduan ordaindu dizun diru kantitatea zehaztu eta bueltako dirua edo kreditu-txartela eskuan eman.
Ikusmen urria itsutasuna baina maila gutxiago bat da eta EZIN da zuzendu, ez betaurrekoekin ezta kirurgiarekin ere.
Biztanleriaren %2ri eragiten dio, milioi batetik gora Espainian.
Gaixotasun askok eragiten du: glaukoma, miopia magna, makula degenerazioa, erretinosi pigmentarioa, diabetesa eta abar luze bat.
Ikusmen urriko pertsona guztiek EZ dute berdin ikusten. Sintoma batzuk hauek dira:• Erdiguneko ikusmenaren galera.• Ikuseremuaren galera. • Zorroztasunaren galera. • Petatxuz beteriko ikusmena.• Fotofobia.• Argi baxuaren egoeran itsutasuna. Gaueko itsutasuna.• Kontrasteak eta koloreak antzemateko sentsibilitate galera.• Irudiaren desitxuraketa.
Ikusmen urria duten pertsona askok itxura arrunteko begiak dituzte eta begirada �nkatu dezakete.
Bastoi zuria erabiltzen duten pertsona askok ikusmen apur txiki bat daukate eta zeregin batzuk egin ahal dituzte.
IKUSMEN MURRIZTUA DUT ikurrak egoera hauek pairatzen dituzten pertsonak identi�katzen ditu eta ikusgai egiten laguntzen die haiekin era egokian jokatzeko.
Garrantzitsua da ikusmen urritasun mota ugari eta ikusmen galera maila ezberdinak daudela ezagutzea. Horren arabera, pertsona bat ekintza batzuetarako autonomoa izan daiteke eta beste batzuetarako, ordea, laguntza behar du. Hobe da naturaltasunez nolako ikusmena duen galdetzea eta pozik azalduko dizu.
www.tengobajavision.com I [email protected] I +34 646 787 112
“IKUSMEN MURRIZTUA DUT” proiektuaren sortzailea
Proiektuaren sustatzailea
Laguntzaileak:
IKUSMEN
MU
RRIZTUA DU
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