Gif To Merepositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/8544/1/2018... · 2019-02-06 · Rosatel, Kukyflor....

FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

GIFT TO ME

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en Ingeniería Empresarial

LUCERO VANGUELIZA RIVERA CASTILLO

Lima – Perú

2018

2

Contenido

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 4

1.1 LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 4

1.2 EL PROBLEMA ESPECÍFICO 4

1.2.1 DESIGN THINKING 4

1.2.2 MODELO DE NEGOCIO CANVAS 7

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 8

1.4 FORMULACIÓN DE LA SOLUCIÓN 8

1.4.1 OBJETIVO GENERAL 8

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8

2. ESTRUCTURA DEL SECTOR 9

2.1 ESTADO ACTUAL DE LA INDUSTRIA 9

2.2 COMPETENCIA 10

2.3 TENDENCIAS 13

3. ESTUDIO Y PROYECCIÓN DEL MERCADO 13

3.1 CUANTITATIVA-DESCRIPTIVA: 13

3.1.1 MÉTODO DE ENCUESTAS 13

3.1.2 FORMATO DEL CUESTIONARIO 13

3.1.3 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS 15

3.2 DEMANDA PRESENTE (2018) Y FUTURA (2018 – 2022) 18

3.2.1 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL 18

3.2.2 ESTIMACIÓN DEL MERCADO DISPONIBLE 19

3.2.3 ESTIMACIÓN DEL MERCADO EFECTIVO 19

3.2.4 ESTIMACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO 20

3.2.5 DEMANDA PROYECTADA FUTURA (2018 – 2022) 20

4. ESTUDIO DE INGENIERÍA 21

5. LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA 21

6. ORGANIZACIÓN 22

6.1 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL 22

6.2 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 23

6.3 DISEÑO DE LOS PERFILES DE PUESTOS CLAVE 23

6.4 REMUNERACIONES, COMPENSACIONES E INCENTIVOS 25

6.4.1. REMUNERACIONES 25

3

6.4.2 COMPENSACIONES E INCENTIVOS 25

6.6 VALORES: 26

7. PLAN DE MARKETING 26

8. PLANIFICACIÓN FINANCIERA 28

8.1 EVALUACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA 28

9. EVALUACIÓN ECONÓMICA- FINANCIERA 34

10. EVALUACIÓN SOCIAL Y CONCLUSIONES 35

11. REFERENCIAS 37

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 CANVAS...................................................................................................7

Tabla 3.1 Estimación del Mercado Potencial 2018.................................................18

Tabla 3.1 Estimación del Mercado Disponible 2018...............................................18

Tabla 3.1 Estimación del Mercado Efectivo 2018...................................................19

Tabla 3.1 Estimación del Mercado Objetivo 2018...................................................19

Tabla 8.1 Costos………………………………………………………………………….25

Tabla 8.2 Flujo de caja…………………………………………………………………...26

Tabla 8.3 Flujo de caja …………………………………………………………………..27




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Design Thinking.......................................................................................4

Figura 2.1 Página Web.............................................................................................9

Figura 2.2 Página Web............................................................................................10

Figura 2.3 Página Web............................................................................................11

Figura 3.1 Modelo de encuesta………………………………………………………....13

Figura 3.2 Mapa ......................................................................................................18

4

1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.1 LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Las personas que viven en Lima, siempre se preocupan por el regalo que tendrá

que comprar en el día de la madre, el día de San Valentín, en la fecha de

cumpleaños o en cualquier fecha especial de un amigo, pareja o familiar. Las

personas tienden a comprar en un mercado o tienda local el regalo para la

ocasión especial y esto generaría una pérdida de tiempo en hacer las compras.

Así como también regalar lo mismo de siempre y no algo novedoso que pueda

sorprender a la persona.

1.2 EL PROBLEMA ESPECÍFICO

No existe una empresa donde puedas comprar el regalo que quieras a buen

precio, por ello GIFT TO ME es una tienda de regalos y sorpresas donde puedes

hacer tus pedidos personalizados desde varios distritos de Lima sólo desde la

página web, redes sociales, o por llamadas y este regalo especial llegará a la

puerta de tu casa o al lugar que desees.

1.2.1 DESIGN THINKING

a) Empatizar

Formulación del problema ¿Cómo podemos solucionar la falta de una

empresa que provea regalos personalizados para una fecha especial? Una vez

que se tenga el problema definido, tenemos que pensar como el cliente para ser

capaz de generar soluciones para satisfacer sus necesidades.

Figura 1.1 Design Thinking

5

b) Definir

Durante la etapa de definición, debemos recopilar la información y quedarnos

con lo que realmente aporta valor. Identificaremos problemas cuyas soluciones

serán clave para obtener un resultado innovador. Definimos con la técnica el

perfil del usuario, los siguientes factores:

✓ Edad: 25 a 45 años

✓ Profesión; Estudiantes, profesionales y adultos

✓ Ciudad: Lima metropolitana.

✓ Personalidad: Personas detallistas en ocasiones especiales.

✓ Objetivo: Ahorrar tiempo en acudir a la tienda para comprar un regalo y

darle un mayor valor al complementarlo con mayores detalles

personalizados.

c) Idear

Mencionaremos las principales ideas y opciones para solucionar el problema:

- Regalo personalizado.

Que la sorpresa cuente con detalles únicos y especiales, y con souvenirs o

cosas que le gusten a esa persona.

- Alimentos

También en la sorpresa puede haber alimentos deliciosos que le agraden a

esa persona.

- Globos, peluches y flores

Esto dependerá de la opción que escoja cada cliente

- Delivery

La entrega de la sorpresa será delivery al lugar que desees.

d) Prototipar

En la etapa de prototipado volvemos las ideas propuestas a la realidad.

Construiremos prototipos para que nos ayude a visualizar las posibles

soluciones, poniendo de manifiesto lo que debemos mejorar o cambiar para

llegar al resultado que queremos. También hemos diseñado el logo que

tendrá el proyecto.

6

e) Testear

Durante esta fase, probaremos nuestro prototipo con los clientes implicados

en la solución que estamos desarrollando. Esta fase es importante, ya que

nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles

carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla

en la solución que estamos buscando. Usamos la técnica del Prototipado de

la Experiencia donde se pedirá a un grupo de usuarios que, a partir del

prototipado, puedan dar sus opiniones y puntos de vistas, así como también

si el prototipo cubre sus necesidades. Esto generará una gran cantidad de

información valiosa sobre si la posible solución se ajusta a la realidad de las

personas que harán uso de ella.

7

Publicidad y Marketing, Salario de Colaboradores, Gastos de

Servicios Básicos, plataforma Virtual.Venta del Producto por medio de la FanPage.

COSTOS INGRESOS

RECURSOS CLAVES CANALES

Nuestro segmento de clientes

es ciudadanos de Lima

Metropolitana, que tengan

solvencia economica y rango

de edad entre 22 a 60 años.

Nivel Socio-económico: A, B,

C.

Radio, internet, redes

sociales.

Redes sosciales Seguimiento

constante de las sorpresas

Servicio delivery

Saga, Ripley, Oechsle,

Paris.

Rosatel, Kukyflor.

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTO DE MERCADO

Colaboradores

Tiempo

Venta online

Fanpage

Promociones de

diferentes productos.

Variedad de productos.

Proveedores

Redes sociales

Zara, H&M.

Mercado central,

Mercado de flores.

Accesibilidad a

variedades de productos.

Presentes

Ahorro de tiempo

DeliveryPerfumerias unidas.

Helena, Iberica, Roselen.

1.2.2 MODELO DE NEGOCIO CANVAS

18-55

Elaboración propia

Tabla 1.1 CANVAS

8

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La razón por la cual elegimos el presente proyecto, es que aun en nuestro mercado no

existe una empresa que cumpla la necesidad de poder comprar un objeto sorpresa y

combinar este presente mediante varias mezclas de regalos. Solo existen empresas las

cuales se pueda comprar en línea pero solo específicamente los productos de su marca.

Actualmente hay mucha demanda y competencia en el mercado de empresas que

venden productos específicos para ciertas “sorpresas”, ya sean desayunos temáticos o

flores con chocolates y peluches, durante días festivos o aniversarios de pareja. La

empresa más reconocida es Rosatel, ya que esta marca se ha posicionado como líder

en nuestro mercado de regalos para fechas festivas. Por ello vimos un nicho de mercado

donde nos enfocaremos a esas personas que buscan algo diferente, novedoso y

personalizado.

Nuestro proyecto se llama GIFT TO ME, es una tienda de sorpresas virtual, donde

encontrarás increíbles regalos para todo tipo de ocasión. Las sorpresas se basarán de

acuerdo con las especificaciones que quiera el cliente, los productos que usaremos son

únicos y exclusivos, ya que no será lo mismo de siempre que va en una canasta

sorpresa como globo, flores, peluches y chocolates. Estas sorpresas serán originales

que crearán una experiencia diferente para la persona sorprendida o alagada en esa

fecha como su cumpleaños, aniversario o cualquier día especial, sólo para hacerle

sonreír.

1.4 FORMULACIÓN DE LA SOLUCIÓN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

El objetivo de Gift to me, es ahorrar el tiempo que las personas se demoran en

escoger y hacer la cola en una tienda por departamento o mercado central, para

hacer la compra de algún presente especial. Nuestro objetivo principal es que

nuestros clientes puedan encontrar cualquiera de los productos que tienen

pensado en comprar los cuales ofreceremos en nuestra fan page.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

✓ Realizar un diagnóstico del sector de compra online, definir el mercado

potencial y conocer a las posibles competencias, por medio de análisis del

sector y la competencia.

✓ Definir la estrategia de elaboración del producto (Cajas sorpresa, etc).

Debemos estructurar la mezcla de marketing para luego definir las

9

estrategias de comunicación, servicio al cliente, entrega del producto.

✓ Realizar la evaluación financiera del proyecto teniendo en cuenta los riesgos

financieros y del mercado.

✓ Determinar la viabilidad del proyecto por medio del análisis de mercado.

✓ Obtener información que nos permita conocer la frecuencia de compras de

regalos por parte de las personas.

✓ Analizar la reacción de las personas ante la propuesta del servicio delivery

de sorpresas personalizadas.

2. ESTRUCTURA DEL SECTOR

2.1 ESTADO ACTUAL DE LA INDUSTRIA

Primero analizaremos el sector el cual estamos estudiando, que es el comercio.

En el cuadro podemos observar todos los sectores de la industria así como

también sus porcentajes de los últimos años desde el 2015 al 2018. Podemos

observar que el sector de Comercio hay un alza en los porcentajes del 2017 con

1 % a 3.2% en el 2018.

En cuanto a la región de Lima, la cual es el área que nos estamos enfocando,

observamos que el sector del Comercio está en el primer lugar a comparación

de los demás sectores, teniendo una alta participación de mercado en el país.

Fuente: Banco Central de Reserva del Perú

10

El negocio que se ha planteado se basará en el comercio electrónico,

específicamente en el rubro de la venta de regalo personalizados.

2.2 COMPETENCIA

En la actualidad, existen muchas tiendas de ventas online que se dedican a la

venta de flores y regalos que están en tendencia en el mercado. A continuación

presentaremos 3 grandes competencias que se dedican al e-commerce de

flores.

A. Rosatel

Figura 2.1 Página Web

Fuente: Instituto Peruano de la Economía

11

Rosatel comenzó con un local en Miraflores con sólo 2 trabajadores que se

dedicaban sólo a pedidos por teléfono, pues no contaban con una tienda física.

Como a Rosatel le iba bien en el mercado, aprovechó la inexistencia de negocios

en este rubro y logró posicionarse del mercado. En la actualidad la empresa

cuenta con más de 80 tiendas físicas en Lima.

La ventaja competitiva de Rosatel, es que tienen diseños variados en peluches,

y estos son expuestos en todas las tiendas físicas de Lima.

En cuanto a la venta online, Rosatel cuenta con una página web y dos redes

sociales como Facebook y Twitter. En estas cuentas se pueden apreciar videos

y fotos que son posteadas diariamente con la finalidad de atraer y llamar la

atención de los clientes con las novedades y tendencias del momento.

B. Florerías Unidas


Florerías Unidas es una tienda que su segmento es al mercado A y B, ofrece

exclusividad a sus clientes, por la cual también sus productos con de calidad y

sus precios son altos. Cuenta con página web y también una red social como

Facebook. Su objetivo es expandirse a los distritos con NSE alto que se

encuentran en Lima.

12

Su ventaja competitiva es que tienen diseños exclusivos como la diversidad de

flores que ofrecen. Así como también tienen una alianza estratégica internacional

que le permite tener mayor respaldo con sus nuevos clientes.

En cuanto a la venta online, tienen pocos seguidores en Facebook porque sus

precios son altos, y porque no suelen publicar muy a menudo como Rosatel. Más

priorizan que sus tiendas físicas sean elegantes y exclusivas.

C. Kukyflor


Kukyflor es una empresa que provee desde sus campos de Huaral y Huaraz

productos a Lima, los cuales se venden en los supermercados Wong y Metro. El

valor agregado de Kukyflor es que sus productos son realizados en zonas

determinadas para cada tipo de flor. Cuentan con una gran variedad de flores que

son distribuidas a Lima y partes del Perú.

La ventaja competitiva de Kukyflor es que ellos mismos cultivan sus flores en

provincia y luego las comercializan a los supermercados.

En cuanto a la venta online, aparte de vender sus productos en los supermercados

también cuentan con una página web y Facebook, las cuales presentan sus

productos y los venden por mayor y menor.

13

2.3 TENDENCIAS

3. ESTUDIO Y PROYECCIÓN DEL MERCADO

GIFT TO ME, es una tienda de sorpresas virtual, donde encontrarás increíbles

regalos para todo tipo de ocasión. Se basa exclusivamente en la satisfacción

plena del cliente brindando obsequios, regalos y una lluvia de emociones

positivas en base a los gustos y preferencias del cliente final. La tienda virtual

estará dirigida para todos los distritos de Lima Metropolitana, la cual permitirá

que todas las personas puedan ser parte de este proyecto novedoso.

3.1 CUANTITATIVA-DESCRIPTIVA:

3.1.1 MÉTODO DE ENCUESTAS

Para nuestra investigación hemos realizado encuestas y utilizado la fórmula de

cuota con un error de 9% y un nivel de confianza de 90%, nos resulta que

tenemos que realizar 80 encuestas.

Total de encuestados: 80

Mercado objetivo: Personas que trabajan, estudian y/o residen en Lima

Metropolitana con edad entre 18 a 55 años.

3.1.2 FORMATO DEL CUESTIONARIO

14

Figura 3.1 Modelo de encuesta

Elaboración Propia

15

3.1.3 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

1. GÉNERO

En la pregunta 1 podemos observar que la mayoría de encuestados son de

género femenino. En realidad las mujeres superan en cantidad a los hombres

por estadísticas del INEI.

2. EDAD

En la siguiente pregunta de la encuesta, se quiere analizar las edades para saber

a qué público vamos a dirigirnos. Creemos que nuestro mercado está dirigido a

personas mayores de edad, ya que las personas que trabajan podrían pagar por

nuestro servicio de sorpresas personalizadas.

3. ¿SUELE HACER REGALOS O ALGÚN DETALLE POR FECHAS

ESPECIALES?

16

La mayoría de personas aún tienden a regalar en fechas especiales.

Comprobamos que aún no se ha perdido esa ilusión de dar un presente a la

pareja o familia.

4. ¿EN QUÉ TIPO DE CELEBRACIONES SUELE REGALAR?

Hemos realizado esta pregunta con la finalidad de conocer en qué tipo de

celebraciones las personas sorprenden a sus parejas y/o amistades. La mayoría

realiza comprar en los días del Día de la Madre y/o Padre, así como también en

los cumpleaños. Esto nos ayuda mucho para saber qué tipos de productos

ofrecer más. Los aniversarios de pareja también es una excelente fecha para

que las personas puedan preferir nuestro servicio.

5. ¿QUÉ TIPO DE REGALO COMPRA?

17

Las personas suelen regalar más flores y chocolates en las fechas especiales,

seguido de perfumes. Estos aspectos nos ayudarán mucho en el proyecto, ya

que sabemos que prefieren más las personas y ofrecer descuentos o

promociones en las fechas festivas.

6. ¿CUÁNTO GASTA APROXIMADAMENTE EN COMPRAR UN REGALO?

Al comprar regalos la mayoría de personas gastan de 60 a más, esto hace que

nuestra propuesta de precios esté a partir de ese rango, por la calidad de los

productos que ofreceremos.

7. ¿LE GUSTARÍA QUE UNA TIENDA PERSONALIZADA CON SERVICIO DELIVERY, LE FACILITE LA COMPRA DE LA SORPRESA?

En las encuestas un 28.7% aprobó el proyecto, es un buen resultado, ya que es

18

casi el 30% de la población de Lima. Algunos comentarios de las encuestas

fueron que la mayoría no recordaban las fechas de los cumpleaños o

celebraciones festivas. Por ello no podrían adquirir el servicio con anticipación.

Es un buen punto que nos ayudará a promocionar posts en Facebook tratando

de ayudar a la gente recordar las fechas y a que sean más detallistas con las

personas que quieren.

3.2 DEMANDA PRESENTE (2018) Y FUTURA (2018 – 2022)

Figura 3.2 Mapa

3.2.1 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial del proyecto para el año 2018 está determinado por la

19

población de Lima Metropolitana en el departamento de Lima, con edades de 18

a 55 años, tanto hombres como mujeres. Se halla de la siguiente manera:

Número total de Habitantes de Lima Metropolitana * % de personas entre

las edades 18 - 55 años

9’320,000 * 62.14 % = 5’791,448

Estimación del Mercado Potencial

2018

Provincia Lima

Total Habitantes 9’320,000

Edad 18-55 años 62.14%

Mercado Potencial 5’791,448

Fuente: INEI

Elaboración propia

3.2.2 ESTIMACIÓN DEL MERCADO DISPONIBLE

Como ya tenemos el Mercado Potencial, pasamos a hallar el Mercado Disponible

con los resultados de las encuestas realizadas a la población de Lima. Se halla

de la siguiente manera:

Número del Mercado Disponible * 46.20% (hallado por el filtro de las

encuestas realizadas)

5’791,448 * 46.2% = 2’675,649

Estimación del Mercado Disponible

2018

Provincia Lima

Habitantes MP 5’791,448

Edad 18-55 años 46.2%

Mercado Disponible 2’675,649

Fuente: INEI

Elaboración propia

3.2.3 ESTIMACIÓN DEL MERCADO EFECTIVO

Nuestro Mercado Efectivo está formado por el conjunto de clientes que además

Tabla 3.1 Estimación del Mercado Potencial 2018

Tabla 3.2 Estimación del Mercado disponible 2018

20

de la necesidad específica, tienen la intención de comprar el servicio que

ofrecemos. Por lo tanto en las encuestas realizamos preguntas que serán claves

y filtros para obtener nuestro mercado efectivo. Se halla de la siguiente manera:

Número del Mercado Efectivo * 28.70% (hallado por el filtro de las


2’675,649 * 28.70% = 767,912

Estimación del Mercado Efectivo

2018

Provincia Lima

Habitantes MD 2’675,649

Edad 18-55 años 28.70%

Mercado Efectivo 767,912

Fuente: INEI

Elaboración propia

3.2.4 ESTIMACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo esperado a alcanzar al primer año de trabajo será de

23,037 personas. Se halla de la siguiente manera:

Número del Mercado Disponible * 3% (hallado por el filtro de las


767,912* 3% = 23,037

Estimación del Mercado Objetivo

2018

Provincia Lima

Habitantes ME 767,912

Edad 18-55 años 3%

Mercado Objetivo 23,037

Fuente: INEI

Elaboración propia

3.2.5 DEMANDA PROYECTADA FUTURA (2018 – 2022)

Tabla 3.3 Estimación del Mercado efectivo 2018

Tabla 3.4 Estimación del Mercado objetivo 2018

Tabla 3.5 Estimación del mercado objetivo proyectado (2018 – 2022)

21

Años Habitantes MP MD ME MO

Lima 62.14% 46.20% 28.70% 3%

2018 9’320,000 5’791,448 2’675,649 767,911 23,037

2019 9’329,320 5’797,239 2’678,325 768,679 23,060

2020 9’338,649 5’803,037 2’681,003 769,448 23,083

2021 9’347,988 5’808,840 2’683,684 770,217 23,107

2022 9’357,336 5’814,649 2’686,368 770,988 23,130

Elaboración propia

4. ESTUDIO DE INGENIERÍA

Capacidad:

o Arreglos florales, tortas y desayunos. Chocolates, recuerdos, juguetes,

entre otros.

o El personal de trabajo son un total de 4 trabajadores.

o El nivel de stock es limitado.

o Los empleados estarán altamente capacitados para la atención contando

con un uniforme de la empresa.

Proceso de negocio:

Servicio web:

o Llamada del cliente.

o Recepción de la llamada: Se le pedirá la dirección exacta del lugar y hora de

entrega del pedido.

o Las entregas se realizan 1 día después de realizar el pedido.

o Al entregar el pedido se cancelará contraentrega o también se puede realizar

el pago por internet o transferencia bancaria.

5. LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

GIFT TO ME no contará con un local de venta, somos una empresa virtual donde

sólo se harán los pedidos a delivery. El lugar de preparación de los pedidos será

en una casa por motivos de que no se contará con mucho capital para empezar

alquilando un local.

Al finalizar el primer año de ventas se alquilará un local estratégicamente que

22

será en el distrito de Surco. Esto se da, ya que es un lugar céntrico para todos

los distritos de Lima como La Molina, Barranco, San Borja, San Isidro, Surquillo,

Miraflores, entre otros.

El local será decorado con temática de amor, será un local pequeño de

aproximadamente 4m x 4m. Contará con una recepción donde estará el asistente

de ventas y atención al cliente y adornos temáticos colgados en la pared y techo.

Imagen referencial

6. ORGANIZACIÓN

6.1 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La organización pretende fomentar la unión y participación de todos los trabajadores

para que puedan trabajar en equipo, así como ser capacitados para la excelente

atención al cliente. Los valores que se promoverán en la empresa son:

23

6.2 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La organización está conformada por 4 trabajadores, los cuales se muestran en el

cuadro siguiente. Nos basaremos en una organización B2C, de empresa a

consumidor, ya que los productos se venderán directamente a los usuarios finales.

6.3 DISEÑO DE LOS PERFILES DE PUESTOS CLAVE

Presentaremos la descripción de los puestos de trabajo con sus funciones que serán

importantes para los objetivos estratégicos de la empresa.

Pasión

Compromiso

Excelencia

Calidad

Honestidad

Eficiencia

Gerente General

Asistente de Ventas y

Marketing

Asistente de compras

Distribuidor

24

➢ GERENTE GENERAL

ÁREA: Gerencia general

SUPERVISA A: Área de Ventas y Marketing, Compras y Distribución.

FUNCIONES:

✓ Planifica los objetivos estratégicos de la empresa.

✓ Provee el capital para la formación del proyecto.

✓ Controlar y velar por que se cumplan los objetivos trazados.

✓ Lograr que la empresa llegue a su máximo de ventas pronosticadas.

✓ Seleccionar al personal de trabajo, así como también capacitarlos.

➢ ASISTENTE DE VENTAS Y MARKETING

ÁREA: Ventas y Marketing

REPORTA A: Gerente general

FUNCIONES:

✓ Reportar el cuadre de caja chica de las ventas diarias.

✓ Publicidad a través de folletos.

✓ Atender y brindar información a los clientes.

✓ Encargado del call center

✓ Responder al fanpage

✓ Publicidad en las redes sociales.

✓ Brinda promociones a los clientes.

➢ ASISTENTE DE COMPRAS

ÁREA: Compras

REPORTA A: Gerente general

FUNCIONES:

✓ Organiza los stocks de los productos.

✓ Compra y cumple con el abastecimientos de los productos a vender.

✓ Encargado de cotizar los productos con los proveedores

✓ Realizar las compras directamente con el proveedor

25

✓ Armar la sorpresa para el cliente

✓ Tener creatividad para armar las sorpresas

➢ DISTRIBUIDOR

FUNCIONES:

✓ Realizar entregas directas al cliente (servicio delivery).

✓ Apoyar al asistente de compras en caso de movilizarse.

6.4 REMUNERACIONES, COMPENSACIONES E INCENTIVOS

6.4.1. REMUNERACIONES

Presentaremos las remuneraciones del personal de trabajo.

6.4.2 COMPENSACIONES E INCENTIVOS

El tema de compensaciones será de acuerdo a las temporadas, a

continuación se detallará:

• Temporadas altas: Se otorgará al personal, bonificaciones según la

proyección de ventas durante el mes, por ejemplo por cada venta

adicional se recompensará con un 5% del precio del producto.

•El sueldo del Gerente General será de S/ 1,000 soles mensuales. Gerente General

•En el área de ventas y marketing, se estima contar con 1 responsable a tiempo completo con un sueldo de S/ 930 soles mensuales.

•Para temporadas altas se contratará a una persona más para apoyo.

Asistente de Ventas y Marketing

• 1 responsable a tiempo completo con un sueldo mínimo de S/ 930 mensuales.

Asistente de Compras

• 1 empleado que esté a tiempo completo con un sueldo de S/ 930 mensuales.Distribuidor

26

• Temporadas bajas: Se otorgará al personal, 2 bonos uno a mitad de

año y otro al finalizar el año. Siempre y cuando tengan un buen

desempeño en el trabajo. Estos bonos serán un porcentaje de las ventas

por temporada baja.

6.6 VALORES:

✓ Puntualidad

✓ Confianza

✓ Honestidad

✓ Trabajo en equipo

✓ Confidencialidad

✓ Compromiso

7. PLAN DE MARKETING

En el plan de marketing de GIFT TO ME, analizaremos las 4p´s.

Producto:

Sorpresas personalizadas con los productos que desee el cliente.

Servicios:

o Los pedidos se realizan por llamada

telefónica.

o El pago es contraentrega o por transferencia

bancaria.

o Envío de sorpresas a algunos distritos de Lima.

o Servicio para recordar fechas especiales.

o Ventas a instituciones.

o Tarjetas con beneficios a clientes VIP.

Características del servicio:

o Servicio telefónico.

o Cobertura a las áreas de reparto.

o Personal capacitado para las entregas y totalmente uniformados.

o Confidencialidad y reserva de los datos de los clientes así como sus

dirección o cuentas bancarias.

27

o Servicio de recepción y envío de mensajes.

o Entrega puntual.

o Servicio delivery incluido en el precio.

Promoción:

La promoción que hemos planteado de los regalos personalizados será:

✓ Personal uniformado para evitar la desconfianza de los clientes y así

mismo crear una buena impresión a la gente.

✓ Campañas publicitarias por cada temporada del año.

✓ Repartidor de folletos publicitarios con descuentos y promociones.

✓ Publicidad virtual.

✓ Uso del marketing directo.

Red Social: FACEBOOK

Podemos captar una mayor cantidad de usuarios en esta red social, ya que hay

más de 10 millones de peruanos que usan diariamente Facebook, lo cual

aprovecharemos para captar nuevos clientes ofreciendo nuestros productos con

descuentos y promociones semanalmente.

Plaza:

Por el lado de la segmentación la empresa GIFT TO ME, no contará con un local

ya que seremos una empresa virtual donde será mucha más rápido la compra y

entrega de los productos a domicilio. Brindando sorpresas con productos de

28

calidad a un precio super accesible por el cual los clientes estarían dispuestos a

pagar. Nos dirigimos a toda la población de Lima Metropolitana.

Precio:

El Precio de la competencia es a partir de los 80 soles el regalo más básico como

un bolso, nuestros precios van a variar de acuerdo con el pedido del cliente.

También ofreceremos sorpresas en promociones como por ejemplo una canasta

con un peluche, chocolate, una botella de vino, una almohada con la foto de la

pareja, y más souvenirs; esta sorpresa puede costar entre 80 a 100 soles.

8. PLANIFICACIÓN FINANCIERA

8.1 EVALUACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA

Se ha realizado el flujo de caja de la empresa GIFT TO ME, con una proyección

de 5 años, 2018-2022.

Cargo Cantidad Salario Sub total

Gerente Comercial 1 1,000.00S/ 1,000.00S/

Comunity Manager 1 930.00S/ 930.00S/

Gerente Compras 1 930.00S/ 930.00S/

2,860.00S/

Equipo Cantidad Salario Sub total

Moto p/ Delivery. 1 2,500.00S/ 2,500.00S/

2,500.00S/

Pagos laborales

Total planillas.

Maquinaria y equipo

Total máquinas

Tabla 8.1 Costos

Elaboración propia

29

AÑO 1

MES 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

INVERSION TOTAL 10000INGRESO DE EFECTIVO

Cantidad 150 150 150 150 150 150 180 180 180 180 180 180

Precio de venta 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80

Ingreso por Ventas 12000 12000 12000 12000 12000 12000 14400 14400 14400 14400 14400 14400

TOTAL DE INGRESOS 12000 12000 12000 12000 12000 12000 14400 14400 14400 14400 14400 14400

Gastos por producto 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40

Gasto total 6000 6000 6000 6000 6000 6000 7200 7200 7200 7200 7200 7200

Pagos Laborales 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860

Movilidad 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800

Maquinaria y equipo 2500

TOTAL DE EGRESOS 9660 9660 9660 9660 9660 9660 10860 10860 10860 10860 10860 10860

SALDO NETO -10000 2340 2340 2340 2340 2340 2340 3540 3540 3540 3540 3540 3540

SALDO ACUMULADO -10000 -7660 -5320 -2980 -640 1700 4040 7580 11120 14660 18200 21740 25280

Tabla 8.2 Flujo de caja

Elaboración propia

30

AÑO 2

MES 13 MES 14 MES 15 MES 16 MES 17 MES 18 MES 19 MES 20 MES 21 MES 22 MES 23 MES 24

INVERSION TOTALINGRESO DE EFECTIVO

Cantidad 200 200 200 200 200 200 200 200 210 210 210 210

Precio de venta 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80




Gasto total 8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000 8000 8400 8400 8400 8400

Pagos Laborales 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860

Movilidad 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800

Maquinaria y equipo

TOTAL DE EGRESOS 11660 11660 11660 11660 11660 11660 11660 11660 12060 12060 12060 12060

SALDO NETO 4340 4340 4340 4340 4340 4340 4340 4340 4740 4740 4740 4740

SALDO ACUMULADO 29620 33960 38300 42640 46980 51320 55660 60000 64740 69480 74220 78960


Elaboración propia

31

AÑO 3



Cantidad 210 210 210 210 210 210 210 210 210 230 230 230

Precio de venta 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80




Gasto total 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 8400 9200 9200 9200

Pagos Laborales 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860

Movilidad 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800

Maquinaria y equipo

TOTAL DE EGRESOS 12060 12060 12060 12060 12060 12060 12060 12060 12060 12860 12860 12860

SALDO NETO 4740 4740 4740 4740 4740 4740 4740 4740 4740 5540 5540 5540

SALDO ACUMULADO 83700 88440 93180 97920 102660 107400 112140 116880 121620 127160 132700 138240


Elaboración propia

32

AÑO 4



Cantidad 230 230 230 230 230 230 230 250 250 250 250 250

Precio de venta 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80




Gasto total 9200 9200 9200 9200 9200 9200 9200 10000 10000 10000 10000 10000

Pagos Laborales 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860

Movilidad 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800

Maquinaria y equipo

TOTAL DE EGRESOS 12860 12860 12860 12860 12860 12860 12860 13660 13660 13660 13660 13660

SALDO NETO 5540 5540 5540 5540 5540 5540 5540 6340 6340 6340 6340 6340

SALDO ACUMULADO 143780 149320 154860 160400 165940 171480 177020 183360 189700 196040 202380 208720


Elaboración propia

33

AÑO 5



Cantidad 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250

Precio de venta 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80




Gasto total 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000

Pagos Laborales 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860 2860

Movilidad 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800

Maquinaria y equipo

TOTAL DE EGRESOS 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660 13660

SALDO NETO 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340 6340

SALDO ACUMULADO 215060 221400 227740 234080 240420 246760 253100 259440 265780 272120 278460 284800


Elaboración propia

34

9. EVALUACIÓN ECONÓMICA- FINANCIERA

Evaluaremos la inversión del proyecto antes de la implementación para saber si

es rentable o no. Tomaremos una decisión con los resultados hallados. A

continuación, se mostrará un resumen de los flujos de cajas del año 2018-2022

presentados en el punto anterior.

Flujo de ingresos AÑO VALOR

1 158400

2 195200

3 206400

4 228800

5 240000

TOTAL 1028800

VAN

Para hallar el VAN tenemos una tasa de interés del 15% anual y los efectivos

netos del año 1 al año 5. La cual se tendría que restar la inversión inicial.

TIR

A TIR nos muestra un valor de rendimiento interno. Para hallar la TIR tenemos

que igualar nuestra VAN a 0 y luego será comparado con el porcentaje de interés

con el 15%. De la misma forma utilizaremos los datos del efectivo neto del año

1 al 5.

Inversión -10000

Tasa de interés 15%

VAN = S/178,367.99

Flujo de egresos AÑO VALOR

1 123120

2 141520

3 147120

4 158320

5 163920

TOTAL 734000

AÑO VALOR

1 35280

2 53680

3 59280

4 70480

5 76080

TOTAL 294800

Flujo de Efectivo Neto

35

La TIR es igual a 39.30%, por lo tanto es mayor que la tasa del 15%. El proyecto

es rentable.

ROE

Para hallar el ROE tenemos que dividir la rentabilidad sobre el patrimonio neto.

Tenemos una inversión inicial de 10000, la cual 5000 es inversión propia que

reporta un 10% anual exento de impuestos y los otros 5000 es del préstamo al

banco con una tasa de 6% anual

INVERSIÓN INICIAL = 10000

PRESTAMO = 5000

FONDO PROPIO = 5000

10. EVALUACIÓN SOCIAL Y CONCLUSIONES

Este punto es muy importante, ya que los impactos sociales, ambientales y

económicos nos permite conocer las oportunidades que tendría el negocio.

Impacto Social - Ambiental

En cuanto al impacto social y ambiental, nosotros nos preocuparemos por el

bienestar de la sociedad, contribuyendo con el medio ambiente de la siguiente

manera:

✓ Los productos que usaremos tendrán los estándares de calidad para

contribuir con el medio ambiente.

✓ Utilizaremos la energía de manera correcta.

✓ Prevenir la contaminación con los residuos desechables.

✓ Se podría contar con un técnico en Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud Ocupacional.

Además, contribuiremos con el entorno ambiental utilizando materiales

reciclables que no dañen al medio ambiente.

Tasa interés 15%

TIR = 39.30%

ROE = 50000

10000*10% - 5000*6%

ROE = 7.14%

36

También para nuestro segundo año crearemos campañas para ayudar a familias

que viven con sus derechos vulnerables. Nos aliaremos con una organización

de desarrollo social, donde busque alejar a los niños expuestos a situaciones de

riesgo o algún problema con la sociedad.

Impacto económico

✓ Financiaremos con un tercero para la apertura de un local físico. Ya que

por el momento sólo seremos una tienda virtual, pero con un socio

lograremos invertir para que la empresa siga creciendo. La finalidad es

buscar un socio con emprendimiento social, lo cual beneficiará social y

ambientalmente a la empresa y sociedad.

✓ Evitaremos los riesgos y los costes elevados, para ello tenemos que

trabajar con proveedores que cumplan con los requisitos mínimos en

materia de responsabilidad social que puedan afectar a la reputación de

la empresa.

✓ Se mejorará cada vez más en la calidad de proveedores, creando una

cadena de suministro más eficiente, favoreciendo la mejora en la calidad

de los productos. Si no buscamos calidad en los productos que

ofrecemos podemos caer en problemas a largo plazo produciendo costes

adicionales para la empresa.

Reducción de Impactos

o Optimizar los envases de los productos.- Se realizará un plan de

prevención donde los envases serán reutilizables para los clientes. Así

como también podrían ser biodegradables.

o Mejorar los procesos de diseño de nuevos productos.- Mejoraremos la

competitividad de la empresa elaborando productos más sostenibles y

que ayuden al factor ambiental. Potenciando el ecodiseño.

37

CONCLUSIONES

a) GIFT TO ME tiene como objetivo principal hacer que los clientes puedan

comprar en un sólo lugar sin necesidad de gastar mucho dinero y tiempo

obteniendo un producto de calidad con diferentes souvenirs

especializados.

b) Para una empresa como GIFT TO ME, es muy importante el uso de la

red social, ya que nos ayudará a llegar a los clientes de una manera más

rápida y sin alto costo. Estaremos siempre en contacto con los clientes

para ofrecerles la información que ellos quieran saber. Es por ello por lo

que nuestra fanpage tendrá un buen diseño para que sea más atractiva

para los usuarios.

c) La empresa reducirá los tiempos de compra de las personas que

prefieren regalar detalles en las fechas especiales.

d) Según las encuestas podemos concluir que las personas prefieren un

servicio especializado donde brinden todo tipo de productos según la

preferencia del cliente.

e) Respecto a la estimación de la inversión para llevar adelante el proyecto,

se concluye que la inversión sería de S/ 10 000, lo que significa una

inversión altamente rentable y de bajo riesgo.

f) Luego de realizar la evaluación económica podemos concluir que el

proyecto es rentable para llevarlo a cabo.

11. REFERENCIAS

Diario Gestión. Datos de Diario. Recuperado el 5 de Agosto del 2018.

https://gestion.pe/tu-dinero/peruanos-gastan-s-100-s-500-compra-regalos-san-

valentin-internet-145087Proceso de Peluches

Rosatel. 10 de Agosto del 2018. Recuperado de: http://www.rosatel.com

Florerías Unidas. 12 de Agosto del 2018. Recuperado de: http://

www.floreriasunidas.com

Kukyflor. 12 de Agosto del 2018. Recuperado de: http://www.kukyflor.com

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38

INEI. Estadística de población Lima Metropolitana. Recuperado el 17 de Agosto

del 2018. https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/lima-alberga-9-millones-320-

mil-habitantes-al-2018-10521/

Diario Gestión. Economía de las empresas e-commerce. Recuperado el 20 de

Agosto del 2018. https://gestion.pe/economia/empresas/sectores-lideran-

comercio-electronico-peru-100738

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ. BCRP Indicadores Trimestrales.

Recuperado el 20 de Octubre del 2018.

http://www.bcrp.gob.pe/docs/Estadisticas/indicadores-trimestrales.pdf

INSTITUTO PERUANO DE LA ECONOMÍA. Índice d competitividad regional de

la economía. Recuperado el 20 de Octubre del 2018.

http://www.ipe.org.pe/portal/incore-2018-indice-de-competitividad-regional/

Amable, K.; Infante, A. & Ricaldi, C. (2017). Estudio para la implementación de

una empresa especializada en la venta de regalos a través del comercio

electrónico en la ciudad de Huancayo. (Tesis de maestría). Universidad

Continental, Huancayo, Perú.

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