Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1

Gestión estratégica de la Comunicación Interna.

Dos casos para el análisis.

Universidad Nacional de Quilmes

Sábado 27 de septiembre de 2008¿Cómo hago un Plan?

¿Cómo cobro?¿Qué es un CEO?¿Cómo llego a los clientes?

¿Por qué una Auditoría?

¿Qué necesitan las organizaciones?

¿Cómo armo el

equipo?

Objetiv

os

1)

Conocer las características de la gestión de las

comunicaciones internas en las organizaciones.

Ahondar en los procesos de diagnóstico y

planificación estratégica basados en casos

reales.

Entender el proceso de generación de un Plan

Estratégico de Comunicación Interna basado en

las necesidades del negocio.

2)

3)

¿Qué características tiene la Comunicación Interna?

Mercado de CI – Evolución

Hace 5 años

HOY

Canales de comunicaciónMirada estratégica

Escaza diferenciación e/ RH – COM - RRPP

Posicionamiento del comunicador ysu intervención en las organizaciones

Proyectos operativos yaislados

Proyectos enfocados en procesosculturales e integrados al resto de lasacciones

Un poco de AB Comunicaciones

00 - 02

03 - 05

05 - 08

El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio

Quienes implementaron

mayor contacto con sus

empleados obtuvieron

beneficios extra del 57% y

disminuyeron en 20% la

rotación de personal

Estudio de Watson Wyatt

No a través de

canales tradicionales

CARA A CARA

¿Cómo?

Auditoría de Comunicación Interna

ACI

Procesamiento y Análisis de la información +

Diagnóstico + Plan Estratégico CI

ENTREVISTA INICIAL

Entrevistas individuales (Directores y

Gerentes) Entrevistas grupales

(mandos med. +

oper.)

encuestas+

observación

1)

2)

3)

Lo fundamental para hacer una Auditoría

1) compromiso de la Dirección.

2) líneas operativas + administrativas

3) Incluir a todos los sectores.

4) comunicar los resultados.

Claves para la ACI

Planificar + Ordenar + Calendarizar

Claves para la ACI

METODOLOGÍA!!!!1) ¿Cómo armo

los grupos?2) ¿Cuántas

entrevistas hago?

3) ¿Cuándo

realizar una

encuesta?

4) ¿Cómo hacer

un informe

efectivo?:

nudos críticos.

5) Presentación de resultados: primer paso antes del Plan Estratégico de CI.

¿Qué esperan las organizaciones de un Plan?

Resultados visibles en el corto plazo

Creatividad e

impacto

SimplicidadRelación

costo-beneficio efectiva

1) 2)

3)4)

Plan de Comunicación Interna…

Integrar y hacer partícipes a los

colaboradores en todo momento

(consenso).

¿Por donde empiezo?

Anclar todas las

acciones a los nudos

críticos de la ACI.CORTO / LARGO PLAZO???

Tener siempre en

cuenta:

misión, visión y

valores!!!!

¿Cómo conformar equipos de trabajo?

Situación inicial.

Tipo de proyecto.

Pedido o demanda.

Perfiles del equipo.

Experiencia.

TENER EN CUENTA:

Juan

Marce

Marie

Seba

Vanesa

Laura

reunión!!

Estudio de caso 1Estudio de caso 1

Fecha de la auditoría: Agosto 2006


PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL

Situación previa:

Necesidad de más y mejores comunicaciones

Encuesta de Clima Interno.

Gran cantidad de acciones internas realizadas con baja respuesta.

Encuentros con la Dirección General (desayunos).

Mensajes a la Dirección General (Contacto X Mail).

Demanda regional.

Objetivo: Lograr un diagnóstico real y concreto para poder

estructurar un Plan Estratégico de Comunicación Interna.

Herramienta: Auditoria de Comunicación Interna.

Recursos: Consultora Externa especializada.



Decisión corporativa:



Se detectó que las numerosas acciones de CI que se realizaban, eran sólo descendentes y no se encontraban coordinadas entre sí.

EMISOR

PÚBLICOSINTERNOS

COM

UN

ICACIÓN

DESCEN

DEN

TE



MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE

DESAYUNOS CON LA DIRECCIÓN GENERAL

REVISTA INTERNA

CARTELERAS

Newsletter

PUBLICACIONES LOCALES

INTRANET

E-Mail



Recordar:

Siempre después de presentar

el problema, brindar una

solución.

Objetivo:

Optimizar la comunicación interna, orientándola a aportar valor al negocio y a

fortalecer el sentido de pertenencia en toda la compañía.



Plan Estratégico de Comunicación Interna

DESAYUNOS CON LA DIR. GRAL.

REV. INTERNA

CARTELERAS

NEWSLETTERPUBLICACIONES

LOCALES

INTRANET

E-MAIL

SINERGIA

COM

UN

ICAC

IÓN

ASC

END

ENTE

INTEGRACIÓN CULTURAL

COM

UN

ICACIÓN

DESCEN

DEN

TEEstudio de caso 1Estudio de caso 1


1. Política de Comunicación Interna.

2. Rediseño de la Revista Interna.

3. Optimización de los Desayunos con la

Dirección General.



Lanzamiento del Plan Estratégico de CI



Primeras acciones

1. Red de Facilitadores de la Comunicación Interna.

2. Rediseño de las Carteleras y reorganización del circuito

de publicación.

3. Capacitación a Mandos Medios.

4. Acciones de integración cultural.


EL PLAN ESTRATÉGICO DE CI HOY

Comunicación de Mensajes Clave.

Insert de los negocios.

Premio a los colaboradores.

Auditoría 2008 + Tracking Auditoría 2006.

Concurso fotográfico de valores corporativos.


Fecha de la auditoría: Diciembre 2007


NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA



Flujo de Comunicación Interna



Otras conclusiones extraídas del diagnóstico:

Falta de segmentación de los públicos.

Clima laboral negativo en el área Call Center.

Falta de sinergia y coordinación en los canales internos.


PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA

1- Optimización de canales de comunicación para que funcionen sinérgicamente.

2- Confección de un mapa de públicos que facilite la segmentación.

3- Definición y difusión planificada de mensajes clave por año.

4- Creación de una política de Comunicación Interna.

5- Realización de visitas de VPs a reuniones de otras áreas.

6- Creación de una Red de Facilitadores de la Comunicación Interna.

7- Reunión anual de Asuntos Institucionales con cada una de las áreas para definir los temas del año.

8- Cambio de enfoque: de comunicación de resultados a comunicación de procesos.

¡Muchas gracias!

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1

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