Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014

#jornadacomint

Bienvenida institucional

Albert Piqué

Presidente ComInterna

Responsable Comunicación Interna Transports Metropolitans de Barcelona@apiqueros

#jornadacomint

Mesa 1. Participación y bottom-up

#jornadacomint

La gestión de la participación. Cómo generar bottom-up

#jornadacomint

Presenta:

Cristina Salvador (ComInterna. aPortada)

Ponentes:

Laura Yagüez (Desigual)

M. Lluïsa Benlloch (Novartis)

Mónica Rodríguez (Mango)


Cristina Salvador

Vice-presidenta ComInterna

Directora aPortada@csalvadorb

#jornadacomint

¿Dónde estamos?

#1. Solo el 41% de los empleados cree que sus

directivos apoyan nuevas ideas y nuevas maneras

de hacer las cosas

#2. Solo el 29% de empleados a nivel mundial se

siente plenamente llamado a la participación

#3. El 60% de los empleados cree que sus

organizaciones no tienen un programa de

sugerencias o no es efectivo *

* Carnegie Training survey www.dalecarnegie.com

#jornadacomint

EMPRESA

Fomenta el compromiso de los

empleados

Impulsa nuevas ideas y

sugerencias

Mejora la productividad

Supone un bajo riesgo y alto ROI

Impulsa la

comunicación interna

Genera sentimiento de

pertenencia y confianza

Fomenta el trabajo en equipo

Mejora la satisfacción en el

puesto de trabajo

La participación. ¿Para qué sirve?

Permite detectar necesidades,

valores, percepciones y emociones

de los trabajadores

#jornadacomint

¿Qué necesitamos?

Propósito y objetivos

clarosAlineamiento

comité dirección

Cultura corporativa permeable

Explicar bien internamente –monitorización

cominterna

Seleccionar líderes

equipos

Dedicar tiempo y recursos

Medir y analizar

Cierre y feedback +

recompensa

La comunicación interna

tiene como objetivo

informar e implicar

¿Cuál es nuestro rol?

#jornadacomint

El modelo “CONVERSACIÓN ORGANIZACIONAL” aporta

∙ Compromiso del empleado

∙ Flexibilidad operacional

∙ Alineación estratégica

La conversación en la empresa necesita:

Intimidad ∙ Interactividad ∙ Inclusión ∙ Intencionalidad

Liderar es conversar

#jornadacomint

Elementos de la conversación organizacional

• Cercanía: minimizar distancia con los líderes

(institucional, actitudinal y espacial)

• Generación de confianza: líderes auténticos y directos.

• Escuchar bien: los líderes deben tener sentido de la

curiosidad y un grado de humildad.

• Más personal: Comprometerse. Aceptar la crítica,

incluso a nivel de la propia performance

Intimidad

#jornadacomint

• Expande roles: invita a los empleados a generar el contenido

del relato corporativo

• Crea embajadores de marca. Storytellers: es más efectivo

cuando un propio empleado habla de su experiencia. Incentiva

la comunicación peer-to-peer.

Inclusión:


#jornadacomint

Intencionalidad:

• Comparte objetivos estratégicos: Las conversaciones de

una organización deben reflejar una agenda compartida.


• Promueve el diálogo : hablar “con” y no “a” tus empleados

Interactividad

#jornadacomint

Laura YagüezInternal Communication Manager en Desigual


#jornadacomint

La Vida es Chula!a da es C u ay las nuevas formas de trabajo también

Our vision, ourvaluesourvalues

POSITIVISM COMMITMENT CONSTANT IMPROVEMENT

FUN & PROFIT RESPECT INNOVATION

El proyectoEl proyectoEl objetivo

Es liderado desde Comunicación interna, dentro del departamento de Recursos Humanos;

Nuestra estrategia

Desarrollar nuevas formas de trabajo (NFT) que fomenten

Recursos Humanos;

ya que se trata de un proyecto de gestión del cambio desde las personas;

•la autorresponsabilidad•ser líder de uno mismo•el “keep it simple”

y el proceso en su totalidad se desarrolla desde la participación de los empleados.

p p•el trabajo en trabajo en equipo•la organización por retos •la sinapsis creativala sinapsis creativa•la comunicación directa

HitosHitos16-18 nov 2011: Kick off16-18 nov 2011: Kick off

28 nov 2011: Primera comunicación28 nov 2011: Primera comunicación

El Comité de Dirección anuncia en su annual meeting el plan estratégico

2012-15:

Se constituyen los Comités C1 (Dirección) y C2 (Recursos Humanos, IT e

Infraestructuras)

Dic 2011: Ambassadors y ComitésDic 2011: Ambassadors y Comités

6 feb 2012: Estudio ‘multimomento’6 feb 2012: Estudio ‘multimomento’Infraestructuras). Definimos la figura del “ambassador”

como representante de 10 / 15 personas de su mismo reto / área; o de un tema en el que es experto, para participar de los

procesos de decisión.

6 feb 2012: Estudio multimomento6 feb 2012: Estudio multimomento

pSe constituye el equipo de 81

ambassadors, de diferentes áreas y niveles de responsabilidad.

HitosHitos24 feb 2012: Ambassador day24 feb 2012: Ambassador day

Temas del primer taller: mapa de empatía y cómo trabajar de forma más sencilla.Salen las primeras inquietudes: ladrones de tiempo, movilidad

27 feb 2012: Primeros talleres ambassadors (T1)27 feb 2012: Primeros talleres ambassadors (T1)Convocamos a los 81 ambassadors al primer

día de trabajo: el Director general lidera la

presentación y comunica d t ll d l t (‘¿cómo iré al nuevo edificio?’), la cantina, trabajar sin papel y

sin sitio fijo. detalles del proyecto:

Se crea el compromiso conjunto de todos los

empleados con el proyecto.

2 b 2012 ‘C it N b ildi ’2 b 2012 ‘C it N b ildi ’2 abr 2012: ‘Community New building’2 abr 2012: ‘Community New building’

17-25 abr 12: T2 talleres ambassadors17-25 abr 12: T2 talleres ambassadors

Temas: necesidades tecnológicas y objetivos del ‘digital clean’ para eliminar progresivamente el papel. Se co-diseñan los “barrios y vecindades” del nuevo edificio, que reemplazarán el concepto de departamento.

HitosHitosAbr 2012: Empiezan las campañasAbr 2012: Empiezan las campañas

Empezamos a realizar las primeras acciones / campañas que dan respuesta a las ‘inquietudes’ que exponen los

ambassadors: -‘Who is who’, para completar perfil del empleado en la

intranetintranet

- ‘Actualiza tus datos’, para realizar estudio de movilidad.-

A partir de entonces, continuamos hasta octubre con más acciones: reunión con el Ayuntamiento de Barcelona, para

íestudiar mejoras para la zona en Bicing, líneas de buses, más plazas de moto; encuesta ‘¿Cómo vas a venir?’; estudio

viabilidad de lanzaderas corporativas; publicación de descuentos de parking en cercanías al edificio; y análisis de

proveedores para licitación de servicio de cantina.

HitosHitos

26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio

Seleccionamos 3 áreas con diferentes características y necesidades para hacer la prueba piloto de taquillas y no territorio. En total, 203 empleados participan de la prueba. Instalamos taquillas personales, entregamos portátiles,

26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio26 abr 12: Piloto taquillas y no territorio

quitamos armarios ,desechamos papel, empezamos a trabajar con impresoras inteligentes. El no territorio ha comenzado. En noticias y foros recibimos los primeros comentarios y sugerencia de mejora.Comunicamos los ‘short term wins’.

Decidimos que el empleado también sería protagonista de este

May 2012:Se busca ‘Talent’May 2012:Se busca ‘Talent’

protagonista de este proyecto gracias a su talento artístico. Más de 80 empleados se apuntaron a la propuesta. Así

i 6 dempiezan 6 meses de castings y ensayos.

Hitos19 jun-6 jul 12: T3 Visitas a la planta piloto19 jun-6 jul 12: T3 Visitas a la planta piloto

Realizamos las primeras Sept 12: Se constituye el comité de la cantinaSept 12: Se constituye el comité de la cantina

U d l d d l t i ivisitas a la planta piloto. Se validan con los ambassadors

los planos de barrios y tipología de espacios

disponibles (‘dream room’, ‘think tanks’ ‘áreas

Un grupo de empleados, de manera voluntaria, supervisa y propone mejoras del servicio de cantina.

think tanks , áreas informales’, etc.), y ‘puntos de

ancla’ (sitios fijos). En una noticia compartimos con todos

las primeras imágenes de cómo será el nuevo edificio.

6-27 nov 2012 : Formación en NFT6-27 nov 2012 : Formación en NFT8-18 oct 12: T4 Cuenta atrás para la mudanza8-18 oct 12: T4 Cuenta atrás para la mudanza

Se comparte el calendario de acciones de antes y

Hacemos la formación en NFT para todos los empleados en la planta piloto del nuevo edificio. Nuestros expertos y ambassadors dan formación a más de 400 empleados.

durante la mudanza.

HitosHitos12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza12 nov 12: Nos preparamos para la mudanza

30 oct 12: Clean desk y Digital clean30 oct 12: Clean desk y Digital clean

HitosHitos19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’19 nov 2012: Empieza ‘La vida es chula’

Desde el primer día en el nuevo edificio, y durante cuatro l i d l ‘ di t ’ Ab d

19 nov 2012: Nuevo site en la intranet19 nov 2012: Nuevo site en la intranetsemanas, lanzamos una especie de canal ‘en directo’: Abordo news, video-noticias en las que los empleados cuentan, micrófono en mano, sus primeras experiencias en las oficinas

Coincidiendo con el primer grupo de la mudanza, lanzamos el nuevo site “My workplace” en la

intranet,

Generamos contenidos de utilidad para los empleados: recomendaciones de acceso, nuevos

servicios, nuevos espacios del edificio, nueva tecnología, planos interactivos de cada planta y una

wiki con las FAQs, guías de usuario..

HitosHitos14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’14 dic 2012: Inauguración con ‘talent’

Un grupo de 12 ambassadors debatieron y escribieron las

22 nov 2012: Escribimos las pautas de convivencia

22 nov 2012: Escribimos las pautas de convivencia

40 empleados y 6 meses de ensayos dieron como resultado un grupo de cantantes solistas, una rock band y dos ‘dance team’ que actuaron durante todas las actividades que se realizaron durante el día (y la noche) de la inauguración del edificio Y siguen

Un grupo de 12 ambassadors debatieron y escribieron las pautas de convivencia de las nuevas oficinas.

El resultado: 10 principios de convivencia que nos guían en el no-territorio, los espacios, el tiempo, y los recursos o

bienes compartidos. Es decir, los ejes de las NFT

noche) de la inauguración del edificio. Y siguen contagiando su ilusión, entusiasmo y talento en muchos eventos de Desigual.

Hacemos balanceHacemos balancePrimera encuesta cualitativa: 5 de abril de 2013Participación: 84 5% de los empleados de las nuevas oficinasParticipación: 84,5% de los empleados de las nuevas oficinasResultado: satisfacción “nuevas formas de trabajo” = 7,46

Aspectos muy positivos: nuevos espacios, comunicación con mis compañeros, nueva tecnologíaAspectos a mejorar: ladrones de tiempo, producto en el centro, puntualidad

#jornadacomint

Mesa 2. Employee branding. El valor interno de marca

Employee branding. El valor interno de marca

Presenta:

Sònia Oquendo (ComInterna. CaixaBank)

Ponentes:

Anna Fornés (Fundació Factor Humà)

Cristina Niell (Vocal ComInterna. OxfamIntermón)

Gemma Amorós (GAES)

#jornadacomint


Sònia OquendoTesorera ComInterna y Comunicació Interna en CaixaBank@oquendo_sonia

#jornadacomint


Anna FornésDirectora en la Fundació Factor Humà@AnnaFornes

#jornadacomint


Cristina NiellVocal ComInterna y Responsable Comunicación Interna en OxfamIntermón@cniell

#jornadacomint

Un espacio para la vivencia de la marca


Gemma AmorósResponsable Comunicación Interna en GAES

#jornadacomint

“¿Quién somos?

Empresa líder en corrección auditiva

Nuestra misión es:

Mejorar la comunicación y la calidad de vida de las personas,

ofreciendo las mejores soluciones auditivas integrales, en colaboración

con el especialista ORL, desde la fabricación hasta la adaptación final,

a través de un excelente equipo de profesionales.

“¿Quién somos?

Algunos datos:

65 años de experiencia

6 países

1700 personas

445.000 clientes

590 centros auditivos en todo

el grupo.

“El poder de la marca interna en GAES”

En GAES venimos desarrollando desde hace tiempo distintas acciones

que fomentan la cultura corporativa de la compañía. Tanto interna

como externamente.

En mi exposición me gustaría compartir con vosotros algunas de las

acciones que desarrollamos internamente para fomentar el sentimiento

de pertenencia a la empresa de los trabajadores y que estén

motivados en su puesto de trabajo.

Ellos son la viva imagen de la marcar interna y grandes prescriptores

de la misma. Porque si los empleados no creen en la marca ¿Por qué

habrán de hacerlo los clientes?

“NUESTRO COMPROMISO

TU COMPROMISO”

Este año 2014 en GAES estrenamos Plan Estratégico, con nuevos

objetivos y grandes retos.

El nuevo Plan de Personas y Organización “Nuestro Compromiso, tu

compromiso” tiene cuatro grandes líneas de trabajo, con el objetivo de

dar respuesta a las necesidades planteadas por los empleados a través

de las encuestas de clima laboral, el buzón de sugerencias y el plan

estratégico de la empresa.

Estas guías son:

Soy GAES

GAES te cuida

Talento y conocimiento

Comunicación y relaciones sociales

“NUESTRO COMPROMISO

TU COMPROMISO”

Estas guías las estamos trabajando con grupos de personas de

diferentes departamentos. Principalmente de RRHH pero también

estamos incorporando audioprotesistas, personal de servicios

corporativos y de fábrica.

El objetivo es tener una visión más global incorporando distintos

puntos de vista y así trabajar mejor las necesidades de los

trabajadores.

Os voy a explicar a continuación algunos de los proyectos que estamos

trabajando desde cada línea del Plan

Soy GAES

El principal objetivo de esta guía es mejorar la identidad con GAES con la

finalidad de incrementar y afianzar el compromiso con la empresa.

Para lograrlo estamos trabajando aspectos como:

Revisar y actualizar los Valores de GAES.

Actualmente tenemos muchos y poco definidos. Definiremos nuevos

valores con la participación de los trabajadores y de los clientes.

En breve tenemos previsto realizar una encuesta para detectar con que

valores de GAES se sienten ellos más identificados.

Buscaremos nuevas formas para hacer que se cumplan por parte de

todos, aspecto demandado en las encuestas de clima laboral.

Potenciaremos la figura del defensor de los valores en el Portal

,

Soy GAES

Programa Sintonza

Esta ampliamente demostrado que el mayor factor de compromiso o

desmotivación de las personas, en las empresas, es la relación con su

superior directo.

Según como éste se comunica, cómo gestiona sus emociones y como se

relaciona con cada uno de los miembros de su equipo, el nivel de

motivación y compromiso pueden variar considerablemente.

El programa se centra en una primera fase, en la mejora de las tres

competencias en las que todos los directores y responsables de la

compañía tienen más margen de mejora en la evaluación 360º.

También se fomentará el reconocimiento por parte de los responsables y

de la dirección hacia los trabajadores.

GAES Te Cuida

Su objetivo es amentar el bienestar físico, psicológico y social de las

personas que componen GAES y unificar el concepto GAES te cuida

en todo lo referente a beneficios sociales, conciliación y bienestar.

La primera acción que hemos hecho ha sido realizar varios

brainstorming con los diversos públicos objetivos: trabajadores de

servicios corporativos, fábrica, audioprotesistas y responsables.

En estos brainstorming les hemos pedido que valoren las acciones que

tenemos actualmente en marcha y que nos propongan nuevas

acciones y hemos obtenido más de 200 ideas en las que trabajar

GAES Te Cuida

Algunas de las acciones que tenemos actualmente en marcha y que más

valoran las personas de GAES:

Teletrabajo

Flexibilidad horaria en los servicios corporativos

Desde hace dos años cierre los sábados en nuestros gabinetes

Ticket guardería del que la empresa aporta los 100 primeros euros

Ticket informática con pago en 12 meses sin intereses

Ticket restaurante y transporte

Club GAES ofertas especiales de proveedores

Seguro médico

GAES Te Cuida

Audífonos gratuitos

Beca escolar, gratificación matrimonial y canastilla por nacimiento

de hijos.

Convenio de permisos retribuidos superior al del convenio

Plan motivacional. Cada año cerca de 200 trabajadores junto su

pareja viajan a destinos como: Cuba, Brasil, Bali, Sudafrica, Jamaica…

Envío quincenal de menús saludables

PAE un profesional del coaching o un psiclogo personal para consultar

cualquier situación laboral, personal o familiar

Talento y conocimientoSu objetivo es la fidelización y aprovechamiento del Talento interno.

Queremos asegurar nuestro futuro fidelizando el equipo GAES con su

conocimiento interno, pero desarrollándolo. Con:

Programas de desarrollo más personalizados

Formaciones gratuitas y voluntarias y descuentos con proveedores

Participación en proyectos que los responsables deleguen más en ellos

y fomenten su autonomía.

Una mejor adecuación persona-puesto de trabajo.

Talento y conocimiento

La promoción interna y la Cantera GAES

La cantera tiene el objetivo de identificar personas con potencial para

prepararles para cambiar a otro puesto de trabajo.

Los trabajadores se apuntan y entran en el proceso, en el que pasan por

varias fases: ficha de inscripción, entrevista por competencias y

psicotécnico. También se valora su evaluación por competencias.

Los que superan estas fases entran en la cantera donde siguen unos

cursos para completar su formación y quedan a la espera de una vacante

acorde a sus expectativas.

Comunicad@s

Su objetivo es desarrollar una nueva comunicación interna más

participativa, horizontal y descentralizada.

Para ello ampliaremos y mejoraremos los actuales canales de comunicación:

Puesta en marcha de la red social GAES Connect

Mejorar la gestión de las sugerencias. En 2013 hemos recibido 237

sugerencias de las cuales 72 han sido aprobadas.

Fomentar el uso de herramientas para conocer la opinión, como

encuestas.

Comunicad@s

Nueva circular en formato vídeo, para potenciar el uso de la imagen y

abierta a la participación de todos.

Desayunos con Dirección, en los que los empleados son los

protagonistas y pueden compartir sus proyectos, dudas e inquietudes.

Convención anual GAES: Para informar de los resultados del ejercicio

anterior, cambios organizativos, objetivos del Plan estratégico

PAUSA CAFÉ

#jornadacomint

#jornadacomint

Mesa 3. Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir

Diagnóstico de la comunicación interna. Cómo analizar y medir

Presenta: M. Antonia Fontiverio (SEAT)

Ponentes:

Ana Palencia (Unilever)

Macarena Sánchez (Gas Natural Fenosa)

#jornadacomint

Presenta:

M. Antonia FontiverioVocal ComInterna

Directora Comunicación Interna en SEAT@mafontiverio

#jornadacomint


Ana PalenciaDirectora de Comunicación en UNILEVER

@palencia_ana

#jornadacomint


¿Quiénes somos?

@palencia_ana

UNILEVER ESPAÑA

Estamos en España

desde 1948

Somos 850 empleados

aproximadamente

Las oficinas centrales

están Viladecans

La facturación en 2013

fue de 600 millones de

euros

NUESTRAS MARCAS

2.000 millones de veces cada día, en algún lugar del

mundo, alguna persona utiliza un producto Unilever

NUESTRO OBJETIVO

NUESTRA VISIÓN

Trabajamos para crear un futuro mejor

cada día.

Ayudamos a las personas a sentirse bien,

a tener mejor aspecto y a sacarle más

partido a la vida con marcas y productos

que son buenos para ellos y para los

demás.

Motivaremos a las personas a que lleven

a cabo a diario pequeñas acciones que

ayuden a marcar una gran diferencia para

el mundo.

Desarrollaremos nuevos proyectos que

nos permitan doblar el tamaño de

nuestra compañía, a la vez que

disminuimos nuestra huella

medioambiental e incrementamos

nuestro impacto social positivo.

PLAN UNILEVER PARA UNA VIDA SOSTENIBLE3 GRANDES OBJETIVOS PARA 2020

HERRAMIENTAS COMUNICACIÓN INTERNA

» Intranet

» Canal interno TV

» Revista interna corporativa

» Mailing

» @News (boletín semanal)

»Tablón anuncios

» Folletos (código principios negocios, memoria

social,….)

» Reuniones empleados

¿CÓMO ANALIZAR Y MEDIR?

La medición de la comunicación interna nos permite

identificar fortalezas y oportunidades de mejora para luego

traducirlas en propuestas concretas.

Dedicar tiempo y recursos a escuchar similares al que

invertimos en contar.


- Feedback: PREGUNTAR,PREGUNTAR y

PREGUNTAR

- Definir KPIs para valorar el éxito de la herramienta

y de su impacto


FEEDBACK

1) Contacto continuo con empleados

2) Encuestas


KPIs éxito de la herramienta y de su impacto en

empleados (retorno inversión)

1) Nivel participación/uso canal

2) Employee engagement

3) Sentido/orgullo de pertenencia a la compañía

EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO

Google Analytics

Es una herramienta gratuita que nos ofrece

datos e información sobre las visitas de los

empleados a nuestra intranet.

Permite conocer las secciones más visitadas y

medir la eficacia de nuestro portal.

EJEMPLOEFICACIA PORTAL INTERNO

¿Alguna pregunta?

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=iwMm948-P58cVM&tbnid=YYfg_RPwQBzTlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hdpaperwall.com/question-mark/&ei=OXzmUon8B8iY0AWw24DADQ&bvm=bv.59930103,d.d2k&psig=AFQjCNEsuFbrlaIFrgAdAmSbj5riIdeHtQ&ust=1390923189996273

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=iwMm948-P58cVM&tbnid=YYfg_RPwQBzTlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hdpaperwall.com/question-mark/&ei=OXzmUon8B8iY0AWw24DADQ&bvm=bv.59930103,d.d2k&psig=AFQjCNEsuFbrlaIFrgAdAmSbj5riIdeHtQ&ust=1390923189996273

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=iygDJLRfk9-ujM&tbnid=ajtS65y3yBNtdM:&ved=0CAUQjRw&url=http://wall.alphacoders.com/by_sub_category.php?id=212731&ei=VHzmUpDgE6Pa0QW20oHYDA&bvm=bv.59930103,d.d2k&psig=AFQjCNEsuFbrlaIFrgAdAmSbj5riIdeHtQ&ust=1390923189996273

GRACIAS

Macarena Sánchez

Jefa de Comunicación Interna y Business Partner de

Recursos en Gas Natural Fenosa

#jornadacomint


¿Cómo medimos nuestra gestión y cómo ponemos en valor nuestro trabajo?

Comunicación Interna

• 1 de octubre de 2014

Medición en Comunicación Interna

¿Qué hacemos en CI?

Planificación y Gestión

Eventos

Canales


¿Cuáles son nuestros objetivos?

Alinear a la organización con los objetivos estratégicos

Fomentar valores y cultura corporativos

Mejorar el clima laboral


¿Qué medimos?

Medición

Actividad

Escucha activa

Audiencia


¿Cómo medimos?

Nº publicaciones/canal

Campañas y oleadas

% dedicación DG


¿Cómo medimos?

Accesos intra

% asistencia

Bases de datos maestras


¿Cómo medimos?

Panel de empleados

Encuestas Auditoría

Focus group

Buzón sugerencia


¿Cómo medimos?

Encuesta de Clima Laboral y Compromiso Sostenible

Cuadro de

mando

Actividad

Audiencia

Escucha activa

Auditoría de Comunicación InternaSatisfacción con la Comunicación Interna

n= 618

Año 2013

Indiferencia (5) Insatisfecho (1+2+3+4)

Media: 6,82

n= 618

Satisfecho (6+7+8+9+10)

11,5%

9,7%78,8%

0,4% 1,1%2,7%

7,2%

9,7%

14,9%

26,1%

23,2%

10,0%

4,6%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

75%70% 72%

79%

13% 15% 13% 12%

6,56 6,40 6,516,82

2010 2011 2012 2013

Ns/Nc: 4%

Ns/Nc: 4%

Auditoría de Comunicación InternaObjetivos

Satisfacción general

Objetivos de la CI

Satisfacción canales

Intranet

Revista

Comunicación

directa

Satisfacción comunicación Jefe-empleado

Efectividad

Imagen


¿Por qué medimos?

Y con todo esto…

“El éxito está en tener la habilidad de crear un universo alrededor

de las comunidades con las que se quiere conectar, captar su

atención y establecer relaciones de interés y beneficio mutuo”.


Muchas gracias

Esta presentación es propiedad de Gas Natural Fenosa.

Tanto su contenido temático como diseño gráfico es

para uso exclusivo de su personal.

©Copyright Gas Natural SDG, S.A.

Mesa 4. La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna

#jornadacomint

La solidaridad. RSC al servicio de la comunicación interna

Presenta:

F. Xavier Borràs (FGC)

Ponentes:

Beatriz Sánchez Guitián (Indra) José María Palomares (ING)Albert Riera (La Fageda)Isabel Sampedro (Fundación Prosegur)

#jornadacomint


Presenta:

F. Xavier Borràs

Vocal ComInterna

Director Comunicación Corporativa en FGC@eravix

#jornadacomint

La solidaridad. RSC al servicio de la Comunicación Interna

SolidaridadRSC

Comunicación InternaV

alo

res

Inte

gra

ció

n

Motivación

SerHacer

CambiarJu

nto

s

Compartir

Co

mp

rom

iso

Orgullo

Pertenencia

Implicación

Part

icip

ació

n

Marketing

Marc

a

Reputación

Diferenciación

Imp

lan

tar

RSCSC

SerHacer

Cambiar

Somos lo que hacemos

para cambiar lo que somos

(Eduardo Galeano)


SerSerHacerHacer

CambiarCambiar

SerSerSerSerHacer Hacer

Cambiar

SerSer


SolidaridadRSC

Comunicación InternaV

alo

res

Inte

gra

ció

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Reputación

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Pertenencia

Compartir

Marc

a


Beatriz Sánchez GuitiánDirectora Marca, RSC y Comunicación Interna en Indra

#jornadacomint


José María PalomaresVP Communications, Public Affairs and Corporate Responsibility en ING

@chemapalomares

#jornadacomint

"La RC como estrategia de cohesión y generación de compromiso".


Albert RieraDirector Comunicación en La Fageda

@albertbiel

#jornadacomint


Isabel SampedroCoordinadora Proyectos Sociales en Fundación Prosegur

#jornadacomint

Talleres participativos

#jornadacomint

Gaming para la motivación de equipos

Presenta: Enric Almuzara (RACC)

Ponentes:

Imma Marin (Marinva)

#jornadacomint


Presenta:

Enric AlmuzaraVocal ComInterna y Director Comunicación Interna en RACC@Enriralmu

#jornadacomint

@enriralmu@Carles_Arenado

Def.: la aplicación de los conceptos y técnicas de los juegos a otras áreas de actividad.(Oxford dictionary, 2011)

Ga-mi-fi-ca-ción (n.)

“Porque nos gustaJUGAR”

Jugar es productivo. Produce una emoción positiva más fuerte que las relaciones sociales, un sentimiento de cumplir con un objetivo, y para los jugadores que son parte de una comunidad, les ofrece la oportunidad de alcanzar metas claras”.Jane McGonigal, Institute of the Future (IFTF)Director of Game Research & Development)

¿Por qué gamificar?

Game generation

Comunicación Interna y gamificación

Objetivo 1: “Engagement”

Objetivo 2: “Ayudar a los procesos de negocio de la empresa”

-Formación-Acogida de nuevos empleados-Atención al Cliente-Ventas-Proyectos transversales-Knowledge Management-…

Comunicación Interna y gamificación

Ejemplos

Imma MarinDirectora Marinva@immamarin


#jornadacomint

Comunicación · Formación · Educación · Juego www.marinva.es / @immamarin @marinvizate

El poder del

juego


“Puedes descubrir más de una

persona en una hora de juego

que en un año de conversación”

Atribuida a Platón (filósofo)


¿De qué hablamos cuando

hablamos de

juego?


“Games are the new normal” Al Gore (político)

"The truly great advances of this generation will be made by those who can make outrageous connections,

and only a mind which knows how to play can do that" Nagle Jackson (dramaturgo)

“Nada estimula el cerebro como jugar. El juego activa el cerebelo, envía gran cantidad de impulsos al

lóbulo frontal –el área de ejecución- ayuda a desarrollar la memoria contextual, y... y, y, y...

“El 70% de los altos ejecutivos hacen un receso en algún momento del día para jugar ”

Estudio del Centro de Innovación BBVA

Dr. Stuart Brown. Institute of Play. Médico, psiquiatra e investigador clínico:

“There is a strong correlation between success and playful activity”


Play Game


Libertad

Gratuidad

Placer


Juego

libre Juego

dirigido


Los jugadores

¿Qué prefieres, descifrar más secretos que tus amigos o convertirte en un héroe antes que

tus amigos?

RICHARD ALLAN BARTLE


La motivación

¡No les daré ni un centavo hasta que terminen!

¿Me entendieron?

CRUELLA DE VIL


Los elementos de

juego


El reto


1. Complicidad y confianza

2. Compromiso

3. Conquista y superación

4. Satisfacción

5. Sometimiento a reglas

6. Creatividad

7. Acción

8. Conocimiento

9. Vínculo

10.Autoestima

11.Empatía

12.Alegría/optimismo

Los 12 poderes

del juego


Conocimiento Clima

Confianza Comunicación


Igual que cualquier objeto puede

convertirse en un juguete

mientras juego...

Cualquier actividad puede

convertirse en un juego

mientras jugamos...


¡Gracias!


Presenta:

Mònica Segura (Esteve)

Ponentes:

Jordi Amenós

#jornadacomint

Semántica y storytelling para la comunicación interna

Presenta:

Mònica SeguraSecretaria ComInterna

Responsable Comunicación Interna en Esteve@albanta

#jornadacomint

Semántica y storytelling para la comunicación interna

Jordi Amenós

Terapeuta, formador i membre de l’equip de Constel·lacionsFamiliars a l’ Institut Gestalt de Barcelona.

#jornadacomint

¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!

Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014

Presentations & Public Speaking

Transcript of Jornada Comunicación Interna - 1 octubre 2014