Ley de Transparencia de la Función Pública y de Acceso a la Información de la Administración del Estado

GESTIÓN DE SOLICITUDES:LEY Nº 20.285

Secretaría EjecutivaComisión de Implementación Ley 20.285

La gestión de solicitudes se refiere al conjunto de actividades y herramientas que permiten a un servicio recibir, derivar, procesar, monitorear y dar respuesta a las solicitudes presentadas por los usuarios. EL Sector Salud ha definido criterios comunes para el procedimiento de Gestión de Solicitudes de Información:

Gestión de la Solicitud

RecepciónRecepciónOIRS / Of. De OIRS / Of. De

PartesPartes

ClasificaciónClasificaciónOIRSOIRS RespuestaRespuesta

OIRSOIRS

ProcesamientoProcesamientoOIRS /OIRS /

Contrapartes Contrapartes TécnicasTécnicas

Esquema del Procedimiento de Gestión de Solicitudes

Recepción

* Presentación de solicitudes* Análisis de admisibilidad* Validación de la competencia de las solicitudes* Ingreso en sistema de información Segpres

Respuesta

* Notificaciones* Entrega de la información* Ingreso en sistema de información Segpres

Clasificación y Procesamiento

* Distribución interna de las solicitudes* Análisis de la solicitud: a. Competencia b. Disponibilidad c. Carácter secreto o reservado de la información d. Derecho a oposición de terceros* Ingreso en sistema de información Segpres

Tipificación del Requerimiento

En este punto, se deberá identificar el tipo de acción que la persona desea realizar en el órgano o servicio

Recepción

Formalidad: Contenido de la Solicitud

IDENTIFICACIÓN DEL SOLICITANTE (OBLIGATORIO)1. Nombre2. Apellidos3. Dirección del solicitante y de su apoderado en su caso4. Identificación clara que se requiere5. Firma del solicitante estampada por cualquier medio habilitado

(Firma electrónica simple)6. Órgano administrativo a quien se dirige

INFORMACIÓN RELEVANTE 1. Fecha de recepción2. Folio (número de identificación)3. Medio de notificación y recepción de la información

Vía presencialVía presencial

Solicitud presentada mediante un formulario Solicitud presentada mediante un formulario o por cualquier medio escrito, siempre que o por cualquier medio escrito, siempre que cuente con los datos obligatorioscuente con los datos obligatorios

Las solicitudes podrán ser formuladas por Las solicitudes podrán ser formuladas por

Ingreso de Solicitudes

Canal VirtualCanal Virtual

Esta solicitud se ingresa en formulario Esta solicitud se ingresa en formulario electrónico dispuesto para ello en sitio web. electrónico dispuesto para ello en sitio web.

Las solicitudes podrán ser formuladas por Las solicitudes podrán ser formuladas por

Ingreso de Solicitudes

Requisitos de Fondo

Admisibilidad:Admisibilidad:

La solicitud de será La solicitud de será admitida como admitida como

trámite de la Ley si trámite de la Ley si en ella se cuenta con en ella se cuenta con los datos obligatorios: los datos obligatorios:

-Información solicitadaInformación solicitada-Órgano al que se dirigeÓrgano al que se dirige

-Identificación del solicitanteIdentificación del solicitante

-Firma del solicitanteFirma del solicitante

SolicitudSolicitud ¿Es admisible?¿Es admisible?NO

Notificar al solicitanteNotificar al solicitante

Disponibilidad Disponibilidad del documentodel documento

SI

Subsanar la faltaSubsanar la falta

Clasificación y Procesamiento

Plazo: 5 días Hábiles para

respuesta del requirente

Órgano competente:Órgano competente:

Aquel que posee la Aquel que posee la información solicitada o información solicitada o que es competente para que es competente para

responder la solicitudresponder la solicitud

SolicitudSolicitud ¿Órgano ¿Órgano competente?competente?

SI

NO

Derivar al órgano o Derivar al órgano o autoridad competenteautoridad competente

Notificar al Notificar al requirenterequirente

DisponibilidadDisponibilidad

Requisitos de Fondo

Disponibilidad:Disponibilidad:

Sólo actos y documentos que estén en poder de la

administración

SolicitudSolicitud ¿Está ¿Está disponible?disponible?

SI

NO

Notificar al Notificar al requirenterequirente

Definir carácter Definir carácter secreto o secreto o reservadoreservado

Requisitos de Fondo

Información secreta o Información secreta o reservadareservada

Se deniega la entrega del o los documentos, total o parcialmente

SolicitudSolicitud¿Es considerada ¿Es considerada

secreta o secreta o reservada?reservada?SI

NO

Notificar al Notificar al requirenterequirente

¿Qué ¿Qué resolución o resolución o Ley ampara Ley ampara

esta esta clasificación?clasificación?

Requisitos de Fondo

¿Información ¿Información afecta a afecta a

terceros?terceros?

Información afecta a tercerosInformación afecta a terceros

El tercero podrá oponerse a la entrega de la información en un plazo de 3 días hábiles desde la notificación. La oposición requiere expresión de causa

SolicitudSolicitud ¿Afecta a ¿Afecta a Terceros?Terceros?

SI

NO

¿Oposición del ¿Oposición del tercero con tercero con

expresión de causa?expresión de causa?

Notificación al tercero en plazo

de 2 días hábiles por

carta certificada

Requisitos de Fondo

Preparación de Preparación de respuestarespuesta

SI

NO

Notificar al Notificar al requirenterequirente

¿Solicitud de ¿Solicitud de transparencia?transparencia?

NO

SI ¿Corresponde a este ¿Corresponde a este servicio?servicio?

NO

Ingresa como Ley de Base y Ingresa como Ley de Base y Procedimientos AdministrativosProcedimientos Administrativos

Solicitud derivadaSolicitud derivada

¿Es información ¿Es información reservada?reservada?

NO

SI

NotificaciónNotificación

SI

Preparación de Preparación de RespuestaRespuesta

¿Afecta a tercero?¿Afecta a tercero?

Notifica al Notifica al tercerotercero

!

ACEPTA

SE OPONE

Resumen Fase de Clasificación y Procesamiento

NO

SI

14

Respuesta

La información solicitada se entregará en la forma y por el medio que el requirente haya señalado, siempre que ello no importe un costo excesivo o un gasto no previsto en el presupuesto institucional, casos en que la entrega se hará en la forma y a través de los medios disponibles

Retiro en oficinaRetiro en oficinaMediante correo Mediante correo electrónico electrónico

Notificación

FIN