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Gestión del Conocimiento:Creación de valor en las organizaciones

SIGUIENTESIGUIENTE cerrar

Dr.Fidel García GonzálezDr.Fidel García GonzálezDirector para América Latina y el CaribeDirector para América Latina y el CaribeFundación Iberoamericana del ConocimientoFundación Iberoamericana del Conocimiento

Gestión del ConocimientoCreación de valor en las organizaciones

Nuevo modelo de sociedad

La nueva empresa

Capital Intelectual

El Conocimiento como recurso estratégico

Conocimiento y creación de valor

ATRAS SIGUIENTESIGUIENTE cerrar

De dónde partimos

Vivimos en el cambio Es la única certeza

Vivimos en el cambio Es la única certeza

Explosión de la InformaciónExplosión de la Información

de lo físico a lo virtualde lo físico a lo virtual

Cambio de la economía industrial a la economía del conocimiento

Cambio de la economía industrial a la economía del conocimiento

de lo local, a lo globalde lo local, a lo global


Sociedad de la Información y Sociedad Informacional

La sociedad informacional es

emergente

es una nueva manera de organizarse en torno a

la generación proceso y transferencia de información

como principal fuente de competitividad y productividad


Sociedad de la Información y Sociedad Informacional

La sociedad redNueva estructura social derivada del paradigma tecnológico

Lo distintivo es la tecnología

(Castells)


Contexto: e-conomía

El desarrollo tecnológico Las redes La explosión Internet

–La productividad se centra en el trabajo intelectualtrabajo intelectual y en los servicios

–Una parte cada vez mayor de las actividades económicas está concentrándose en la creación, manipulación y distribución de creación, manipulación y distribución de informacióninformación

–La migración de las actividades económicas del mundo físico al del mundo físico al virtualvirtual, a redes interactivas


OCDEIndustrias basadas en conocimiento han tenido durante años un crecimiento por encima del PIB Especialmente significativo en sectores intensivos en conocimiento, como la educación, las comunicaciones y la informaciónLas economías de países OCDE gastan mucho en la producción de conocimiento: I+D, Software, gasto público en educación (8% PIB)

Contexto: e-conomía


La velocidad está reemplazando a la calidad como

la base fundamental de la competitividad

Internet obliga a ser más veloz, a tomar las decisiones

más deprisa

E- conomia: Velocidad y Atención

Economía del criterio

El recurso escaso, hoy, no es la información,

sino la atención


El coste del retraso es mayor que el coste de un error ocasional

Prefiero acertar algo, pero rápidamente,

que acertar del todo lentamente

E- conomia: Velocidad


La empresa inteligente y generadora de valorLa empresa inteligente y generadora de valor

Tradicionalmente, la empresa era

Hoy

Conjunto de activos tangibles organizados en torno a determinado proceso productivo

Conjunto de activos intangibles que constituyen su capital intelectual

Crea y aplica conocimientos para mantener la ventaja competitiva


La empresa inteligente y generadora de valor

El talento crea la diferenciaEl elemento diferenciador está en su activo principal

Las capacidades de los individuos

Su habilidad para innovar

Para crear conocimiento

En la habilidad de manejar un ingente volumen de información

(KPMG. Sabín Azúa y Pepe Albert)


La empresa inteligente y generadora de valor

Creación y aplicación de conocimientos

Organización basada en las personas más que organizaciones basadas en procedimientos y funciones

Cambio en el papel de los directivos

(Donald Marchand, profesor IMD Suiza)

Añadir nuevas palancas


Innovación

Concepto de Emprendizaje

• Capacidad de innovación y anticipación

•Actitud emprendedora unidad a la asunción de riesgos

•Adquisición de conocimientos versátiles

•Facilidad para participar en un diálogo creador

•Desarrollo de la imaginación (JOHAN ROOS: “jugar en serio”)

Talento de los trabajadores


Capital Intelectual

Conjunto de competencias básicas distintivas de carácter

intangible que permiten crear y sostener la ventaja competitiva

•Actitudes o valores

•Conocimientos tácitos y explícitos

•Capacidades (habilidades, experiencias y talentos)(E. Bueno)

Esas competencias básicas serían


Capital Intelectual

Conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro


Capital Intelectual

Bogotá noviembre 2000 P. Portela

25

Activos intangibles

Cinco recursos en las organizaciones

Tangibles Intangibles

RRHHClientes

Estructura


Capital Intelectual

•Visible

•Facilmente cuantificable

•Parte del balance

•Rendimientos medible

•Se puede copiar y duplicar

•Se deprecia con el uso

•Se puede controlar

•Puede ser acumulado y almacenado

•Invisible

•Difícil de medir

•No reflejado en la contabilidad

•Dificultad para medir la rentabilidad de la inversión

•Difícil de copiar o de imitar

•Su uso hace que se aprecie: ley de rendimientos crecientes

Intangible Tangible


Capital Intelectual Capital Humano

Base de la generación de los otros dos Base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual tipos de Capital Intelectual

Es lo que se va a casa al final de la jornada Es lo que se va a casa al final de la jornada laboral laboral

Las personas son el activo más importante de las organizaciones


Capital Intelectual Capital Estructural

Conocimiento explicitado, sistematizado e internalizado

Es lo que se queda cuando cerramos la puerta

los sistemas de información y comunicación las patentes

la tecnología los diseños

los métodos de gestión el I+D

los procesos de trabajo


Capital Intelectual

Relaciones con •los clientes•los proveedores•competidores•agentes del entorno

Capital Relacional

Marcas Cartera pedidos

Reputación Canales distribución

Fidelidad de los clientes Notoriedad


Qué es Conocimiento

Está esencialmente relacionado con la actividad humana

Datos, información y Conocimiento

Distintos puntos a lo largo de un espectro sin solución de continuidad

caracterizado por un valor y una aportación humana cada vez mayores


Datos, información, conocimiento

DatosConjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real No dice nada sobre el por qué de las cosas y por si mismo tiene

poca relevancia Información

Flujo de mensajesComo cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptorEs capaz de influir en los juicios y comportamiento del receptor

28041230IB207

El vuelo Iberia del 28-04 es el 207 y sale a las 12.30


Datos, información, conocimiento

Conocimiento

Según Davenport y Prusak es una mezcla fluida de • experiencia• valores• Información contextualizada• Intuiciones de los expertos que sirve como marco para la incorporación de nuevas

experiencias e información útil para la acción

es una compañía horrorosa y llega siempre con retraso


Nonaka: Clases de Conocimiento

Qué es Conocimiento

ExplícitoExplícito TácitoTácito

Conocimiento formulado y formalizado

Fácil de estructurar y transferir

Conocimiento formulado y formalizado

Fácil de estructurar y transferir

Reside en las personas en forma de habilidades, experiencias o creencias

Difícil de formalizar y comunicar

Reside en las personas en forma de habilidades, experiencias o creencias

Difícil de formalizar y comunicar


Proceso SECI ( Nonaka y Takeuchi)

Tácito Explícito

De

Tácito

Explícito

Socialización: tácito a tácito(intercambio de ideas, Interacción personal)

Externalización:Tácito a explícito(conceptualizaión)

Internalización:Explícito a tácito(interiorización, Reflexión, maduración)

Combinación:De explícito aexplícito(sistematización y sistemas de calidad)

Modelos de ciclo de producción de conocimiento


Espiral de conocimiento


BA

Espacio físico, mental o virtual compartido por varios individuos u organizaciones en el que se “fertiliza” el conocimiento

Tiene una influencia determinante en la escala y alcance de la creación de conocimiento

Su característica más importante es la interacción


Clases de BA

ba


BA

Cuatro tipos de BA

•BA creador: donde se comparten emociones, experiencias y modelos mentales. “Amo, luego existo” (Nishida). Asociado al proceso de socialización. En ese lugar empieza el proceso de creación de conocimiento

•Dialogante: construido más a conciencia. Mediante el diálogo los modelos mentales y las aptitudes de cada individuo se convierten en términos y conceptos comunes. El conocimiento tácito pasa a explícito y se asocia con el proceso de externalización


BA

Cuatro tipos de BA

•Sistematizador:lugar de interacción en un mundo virtual en lugar de un espacio y tiempo real.La combinación de nuevo conocimiento explicito con información y conocimiento ya existentes genera mas conocimiento. La lógica cartesiana impera. Asociado con la etapa de combinación

•Practicante: internaliza facilitando la conversión de conocimiento explícito en tácito.Comparte tiempo y espacio, aprendizaje continuo. Asociado a la etapa de internalización


Gestión del conocimiento

La GC es la capacidad de una

organización para generar

valor, basándose en las

personas y en una gestión eficaz

del capital intelectual


Gestión del Conocimiento

Si una organización es una red de relaciones ligadas mediante contactos, y el énfasis está en las personas

la GC sería el paso del conocimiento desde quien lo tiene a quien lo necesita


Conocimiento

No se puede gestionar el conocimiento

Actuar en tres áreas: Preparando a la organización: cultura Manejando los activos intelectuales: comprender los

flujos de información y los procesos de trabajo Sacando ventajas del conocimiento. Identificar los

éxitos rápidos

Cambiar el modo en que la gente trabaja y la manera en que usa y crea información


Enfoque integrador

La tecnología facilita la integración (KPMG)

Recursos humanos

Recursos humanos

estrategiaestrategia

culturacultura

procesosprocesosGestión de la información

Gestión de la información

Arquitectura de la GC Arquitectura de la GC


TecnologíaColaboración, Heramientas

ContenidosExperiencia, Mejores prácticas, Inteligencia interna y externa

PersonasComunidades y Redes

Arquitectura de la GC

ProcesosDiseñados desde la perspectiva

del conocimiento

Modelo PWC

ProcesosDiseñados desde la perspectiva

del conocimiento

Modelo PWCATRAS SIGUIENTESIGUIENTE cerrar

Alineamiento con la estrategia

Estrategia

cultura

ProcesosContenidos

Infraestructura

Crear capturar

organizar compartir

acceder

Liderazgohorizontalidad

Mapa de conocimientosInteligencia competitivaAuditoria informacion

Tecnologia

Elementos de la GC


acceso a información actualizadaahorro de costesahorro de tiempomayor productividadmás rapidez en la toma de decisionesempleados mejor preparadosmejor colaboraciónsaber lo que sabe tu organizaciónsobrevivir

(Appleyard. BP)

Para qué la GC


Cultura del Conocimiento

Entender la cultura de la organización es crítico para conseguir desarrollar con éxito un sistema de GC

• Los directivos tienen poca estima de la opinión o deseos de los clientes o de los accionistas, de los líderes de los empleados

• Los directivos frenan las iniciativas y la innovación y se comportan de forma centralizada y burocrática

(Liebovitz)

Una cultura no es saludable cuando


Cultura del conocimiento

Conocimiento es poderConstruyendo imperiosTrabajo individualEnfoque local del trabajoPenalizar los errores“No me pagan para compartir”“No tengo tiempo para para publicar lo que he aprendido”“No se como encontrar lo que necesito para hacer mi proyecto”

Conocimiento compartido es poderConstruir nuevas relacionesHacer equipoEnfoque del trabajo en redesAprender de los erroresIncentivar el compartirCompartir es parte del trabajo

Richard Appleyard (BP)


Cultura del Concimiento

La incredulidad de los hombres, hace que nunca crean en lo nuevo hasta que adquieren una firme experiencia de ello.

Maquiavelo

Resistencia al cambio


Cultura del conocimiento

Actividad

Pasividad Tiempo

informe de cambio

shock

negación

enfado negociación

depresión

chequeo nueva realidad

aceptación

KPMG

Cambio y pánico

Cambio y pánico


Cultura corporativa

Si la empresa no cree en el valor de compartir Conocimientoserá imposible poner en marcha un sistema de GC

El apoyo de la alta dirección es crítico

Del 50 al 70% del trabajo necesario para el éxito de la GC tiene que ver con el cambio cultural


Organizaciones que aprenden y colaboran

•Ya nadie sabe tanto como el colectivo •Lo inteligente es diseñar maneras de aflorar lo que la gente sabe

•Transformar know how en cash flow

•Economía de la jardineria

Olvídate de los organigramas


Davenport Si quieres absorber mi conocimiento, dedícame tiempo,

trabaja conmigo, haz mi trabajo y yo el tuyo.

Cuanto más tiempo juntos, mejor

FontanarrosaIntercambiemos ideas. Una mía por cuatro tuyas

Organizaciones que aprenden y colaboran

SISI

NONO


Valor y Conocimiento

Cuál es el objetivo financiero de una empresa?

Crear valor para el accionista o maximizar su riqueza

Si el valor teórico de una empresa depende de las rentas futuras, la creación de valor depende de la variación de dichas expectativasValor y creación de valor no son conceptos equivalentes


Valoración de la empresa

Valor contable

Estima el valor a partir de la información contable. la diferencia entre el activo neto y la deuda

La cifra es poco fiable: no incorpora las expectativas de la empresa que constituyen la parte más relevante de su valor La contabilidad es incapaz de incorporar la realidad económica tal como la aprecia el mercado.


Valoración de la empresa

Capital intelectualEl valor de la empresa depende cada vez más del conjunto de conocimientos, habilidades, procesos e información que posee la contabilidad apenas reconoce la propiedad industrial y el fondo de comercioLa contribución del personal, que para la mayoría de las empresas debe ser su principal activo, solo aparece como un gasto y como un pasivo


CI y creación de valor

El valor agregado se genera

mediante el uso del conocimiento es la innovación y la mejora de productos y servicios

provocados por la inteligencia y creatividad de la gente utilizando como materia prima la información



El precio final tiene que ver con

Valor subjetivo del conocimiento incorporado al producto Oportunidad del mercado Necesidad del cliente en ese momento Duración del ciclo de vida estimado de ese producto Precios de productos similares de la competencia Imagen de marca Tecnología empleada Diseño

(Valdés)



El CI crea valor Distingue a la empresa de las demáss por los atributos que añade al producto,

a la tecnología, a los procesos de negocio o a las relaciones con el cliente

Por su capacidad para agregar valor a recursos que no lo tienen

Por la sinergia que provoca cuando se aplica ampliamente por lineas de negocio, producto o mercado

( Pérez Carballo)

El 96 % del valor de Coca Cola se asocia al CI


Qué es la cadena de valor todas las actividades desde la concepción, diseño, producción, distribución y

aceptación por el cliente una cadena de valor más compleja la forman competidores, proveedores,

distribuidores y clientes

Implica repensar la forma de hacer negocios

en dónde y cómo reside la información en la cadena de valor?

Nueva economía y cadena de valorNueva economía y cadena de valor

Adaptarse a la nueva economía


Nueva economía y cadena de valor

Cada eslabón debe ser analizado en profundidad

Para saber en qué fases de la cadena se acumula una mayor masa crítica de conocimiento capaz, a su vez, de generar mayor valor

A partir de ese supuesto, establecer políticas que conduzcan a una eficaz gestión del conocimiento


Nueva economia y cadena de valor

Las TI permiten al conocimiento separarse de lo físico de la cadena de valor

La información, a partir de ahí, puede funcionar por sí sola. El enganche tradicional entre el flujo del producto y el flujo de la

información relacionada se rompe Como consecuencia, se rompe la ligazón entre la economía de

la información y la economía de los productos


Gc basada en el valor

El conocimiento no es suficiente Tiene que ser un conocimiento que proporcione valor

Rene Tissen, cko KPMG

FACTOR KNOVA

Gestión funcionalGestión funcional Gestión estratégicaGestión estratégica



Capacidades básicas para añadir valor

Capacidad de producción Capacidad de respuestaCapacidad de anticipaciónCapacidad para crear conocimientoCapacidad para aprenderCapacidad para mantener el capital intelectual



Gestión funcionaldel conocimiento

Gestión estratégicadel conocimiento

OrganizacionesOrganizacionesinteligentesinteligentes

ConocimientoConocimientointeligenteinteligente

ProfesionalesProfesionales inteligentesinteligentes

EstrategiasEstrategias inteligentesinteligentes



Eficiencia Conectividad Innovación

Quién sabe quéQuién sabe qué

Dónde estáDónde está

Fácil de usar y de acceder

Fácil de usar y de acceder

Explota el c existente

Explota el c existente

Conocimiento compartido

Conocimiento compartido

Mejores prácticasMejores prácticas

Desarrolla el potencial de” una única compañía”

Desarrolla el potencial de” una única compañía”

Inspira y conecta a las personas

Inspira y conecta a las personas

Reinventa el conocimiento

existente

Reinventa el conocimiento

existente

Proporciona valor de futuro

Proporciona valor de futuro


GC, Cambios y RetosEl hombre razonable se adapta al mundoEl poco razonable adapta el mundo a si mismoPor eso, todo el progreso procede de gente poco razonable

(Bernard Shaw)

Nadie comete mayor error que el que no hace nada para no equivocarse


BibliografíaBarceló, María, dir. Hacia una economía del conocimiento. Madrid, PWC/ Esic, 2001Boisot, Max C. Knowledge Assets. Oxford, Oxford University Press, 1999Cohen, Don y Prusak, Laurence. In Good Company. Boston, Harvard Business School Press, 2001Evans, Philip B. Y Wurster, Thomas S. Strategy and the New Economics of Information. Harvard Business Review, sept- oct 1997Nardy, Bonnie A. Y O’ Day, Vicky L. Information Ecologies. Cambridge, The MIT Press, 1999Nonaka, Ikujiro y Konno, Noboru. The concept of “BA”. California Management Review. V.40, n. 3, 1998, pp. 40-54Nonaka, Ikujiro y Nishiguchi, Toshihiro. Knowledge Emergence. Oxford, Oxford University Press, 2001Pérez-Carballo, Juan. Del valor de la empresa a la creación de valor. Madrid, Civitas, 2001Tissen, René y otros. El valor del conocimiento para aumentar el rendimiento de las empresas. Madrid, Prentice Hall, 2000Sveiby, Karl Erik. Capital intelectual. Barcelona, Gestión 2000, 2000Von Krogh, Georg, Ichijo, Kazuo y Nonaka, Ikujiro. Enabling Knowledge Creation. New York, Oxford University Press, 2000


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