Gestión del Conocimiento:Creación de valor en las organizaciones
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Dr.Fidel García GonzálezDr.Fidel García GonzálezDirector para América Latina y el CaribeDirector para América Latina y el CaribeFundación Iberoamericana del ConocimientoFundación Iberoamericana del Conocimiento
Gestión del ConocimientoCreación de valor en las organizaciones
Nuevo modelo de sociedad
La nueva empresa
Capital Intelectual
El Conocimiento como recurso estratégico
Conocimiento y creación de valor
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De dónde partimos
Vivimos en el cambio Es la única certeza
Vivimos en el cambio Es la única certeza
Explosión de la InformaciónExplosión de la Información
de lo físico a lo virtualde lo físico a lo virtual
Cambio de la economía industrial a la economía del conocimiento
Cambio de la economía industrial a la economía del conocimiento
de lo local, a lo globalde lo local, a lo global
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Sociedad de la Información y Sociedad Informacional
La sociedad informacional es
emergente
es una nueva manera de organizarse en torno a
la generación proceso y transferencia de información
como principal fuente de competitividad y productividad
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Sociedad de la Información y Sociedad Informacional
La sociedad redNueva estructura social derivada del paradigma tecnológico
Lo distintivo es la tecnología
(Castells)
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Contexto: e-conomía
El desarrollo tecnológico Las redes La explosión Internet
–La productividad se centra en el trabajo intelectualtrabajo intelectual y en los servicios
–Una parte cada vez mayor de las actividades económicas está concentrándose en la creación, manipulación y distribución de creación, manipulación y distribución de informacióninformación
–La migración de las actividades económicas del mundo físico al del mundo físico al virtualvirtual, a redes interactivas
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OCDEIndustrias basadas en conocimiento han tenido durante años un crecimiento por encima del PIB Especialmente significativo en sectores intensivos en conocimiento, como la educación, las comunicaciones y la informaciónLas economías de países OCDE gastan mucho en la producción de conocimiento: I+D, Software, gasto público en educación (8% PIB)
Contexto: e-conomía
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La velocidad está reemplazando a la calidad como
la base fundamental de la competitividad
Internet obliga a ser más veloz, a tomar las decisiones
más deprisa
E- conomia: Velocidad y Atención
Economía del criterio
El recurso escaso, hoy, no es la información,
sino la atención
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El coste del retraso es mayor que el coste de un error ocasional
Prefiero acertar algo, pero rápidamente,
que acertar del todo lentamente
E- conomia: Velocidad
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La empresa inteligente y generadora de valorLa empresa inteligente y generadora de valor
Tradicionalmente, la empresa era
Hoy
Conjunto de activos tangibles organizados en torno a determinado proceso productivo
Conjunto de activos intangibles que constituyen su capital intelectual
Crea y aplica conocimientos para mantener la ventaja competitiva
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La empresa inteligente y generadora de valor
El talento crea la diferenciaEl elemento diferenciador está en su activo principal
Las capacidades de los individuos
Su habilidad para innovar
Para crear conocimiento
En la habilidad de manejar un ingente volumen de información
(KPMG. Sabín Azúa y Pepe Albert)
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La empresa inteligente y generadora de valor
Creación y aplicación de conocimientos
Organización basada en las personas más que organizaciones basadas en procedimientos y funciones
Cambio en el papel de los directivos
(Donald Marchand, profesor IMD Suiza)
Añadir nuevas palancas
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Innovación
Concepto de Emprendizaje
• Capacidad de innovación y anticipación
•Actitud emprendedora unidad a la asunción de riesgos
•Adquisición de conocimientos versátiles
•Facilidad para participar en un diálogo creador
•Desarrollo de la imaginación (JOHAN ROOS: “jugar en serio”)
Talento de los trabajadores
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Capital Intelectual
Conjunto de competencias básicas distintivas de carácter
intangible que permiten crear y sostener la ventaja competitiva
•Actitudes o valores
•Conocimientos tácitos y explícitos
•Capacidades (habilidades, experiencias y talentos)(E. Bueno)
Esas competencias básicas serían
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Capital Intelectual
Conjunto de activos de una sociedad que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generarán valor para la empresa en el futuro
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Capital Intelectual
Bogotá noviembre 2000 P. Portela
25
Activos intangibles
Cinco recursos en las organizaciones
Tangibles Intangibles
RRHHClientes
Estructura
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Capital Intelectual
•Visible
•Facilmente cuantificable
•Parte del balance
•Rendimientos medible
•Se puede copiar y duplicar
•Se deprecia con el uso
•Se puede controlar
•Puede ser acumulado y almacenado
•Invisible
•Difícil de medir
•No reflejado en la contabilidad
•Dificultad para medir la rentabilidad de la inversión
•Difícil de copiar o de imitar
•Su uso hace que se aprecie: ley de rendimientos crecientes
Intangible Tangible
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Capital Intelectual Capital Humano
Base de la generación de los otros dos Base de la generación de los otros dos tipos de Capital Intelectual tipos de Capital Intelectual
Es lo que se va a casa al final de la jornada Es lo que se va a casa al final de la jornada laboral laboral
Las personas son el activo más importante de las organizaciones
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Capital Intelectual Capital Estructural
Conocimiento explicitado, sistematizado e internalizado
Es lo que se queda cuando cerramos la puerta
los sistemas de información y comunicación las patentes
la tecnología los diseños
los métodos de gestión el I+D
los procesos de trabajo
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Capital Intelectual
Relaciones con •los clientes•los proveedores•competidores•agentes del entorno
Capital Relacional
Marcas Cartera pedidos
Reputación Canales distribución
Fidelidad de los clientes Notoriedad
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Qué es Conocimiento
Está esencialmente relacionado con la actividad humana
Datos, información y Conocimiento
Distintos puntos a lo largo de un espectro sin solución de continuidad
caracterizado por un valor y una aportación humana cada vez mayores
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Datos, información, conocimiento
DatosConjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real No dice nada sobre el por qué de las cosas y por si mismo tiene
poca relevancia Información
Flujo de mensajesComo cualquier mensaje, tiene un emisor y un receptorEs capaz de influir en los juicios y comportamiento del receptor
28041230IB207
El vuelo Iberia del 28-04 es el 207 y sale a las 12.30
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Datos, información, conocimiento
Conocimiento
Según Davenport y Prusak es una mezcla fluida de • experiencia• valores• Información contextualizada• Intuiciones de los expertos que sirve como marco para la incorporación de nuevas
experiencias e información útil para la acción
es una compañía horrorosa y llega siempre con retraso
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Nonaka: Clases de Conocimiento
Qué es Conocimiento
ExplícitoExplícito TácitoTácito
Conocimiento formulado y formalizado
Fácil de estructurar y transferir
Conocimiento formulado y formalizado
Fácil de estructurar y transferir
Reside en las personas en forma de habilidades, experiencias o creencias
Difícil de formalizar y comunicar
Reside en las personas en forma de habilidades, experiencias o creencias
Difícil de formalizar y comunicar
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Proceso SECI ( Nonaka y Takeuchi)
Tácito Explícito
De
Tácito
Explícito
Socialización: tácito a tácito(intercambio de ideas, Interacción personal)
Externalización:Tácito a explícito(conceptualizaión)
Internalización:Explícito a tácito(interiorización, Reflexión, maduración)
Combinación:De explícito aexplícito(sistematización y sistemas de calidad)
Modelos de ciclo de producción de conocimiento
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Espiral de conocimiento
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BA
Espacio físico, mental o virtual compartido por varios individuos u organizaciones en el que se “fertiliza” el conocimiento
Tiene una influencia determinante en la escala y alcance de la creación de conocimiento
Su característica más importante es la interacción
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Clases de BA
ba
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BA
Cuatro tipos de BA
•BA creador: donde se comparten emociones, experiencias y modelos mentales. “Amo, luego existo” (Nishida). Asociado al proceso de socialización. En ese lugar empieza el proceso de creación de conocimiento
•Dialogante: construido más a conciencia. Mediante el diálogo los modelos mentales y las aptitudes de cada individuo se convierten en términos y conceptos comunes. El conocimiento tácito pasa a explícito y se asocia con el proceso de externalización
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BA
Cuatro tipos de BA
•Sistematizador:lugar de interacción en un mundo virtual en lugar de un espacio y tiempo real.La combinación de nuevo conocimiento explicito con información y conocimiento ya existentes genera mas conocimiento. La lógica cartesiana impera. Asociado con la etapa de combinación
•Practicante: internaliza facilitando la conversión de conocimiento explícito en tácito.Comparte tiempo y espacio, aprendizaje continuo. Asociado a la etapa de internalización
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Gestión del conocimiento
La GC es la capacidad de una
organización para generar
valor, basándose en las
personas y en una gestión eficaz
del capital intelectual
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Gestión del Conocimiento
Si una organización es una red de relaciones ligadas mediante contactos, y el énfasis está en las personas
la GC sería el paso del conocimiento desde quien lo tiene a quien lo necesita
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Conocimiento
No se puede gestionar el conocimiento
Actuar en tres áreas: Preparando a la organización: cultura Manejando los activos intelectuales: comprender los
flujos de información y los procesos de trabajo Sacando ventajas del conocimiento. Identificar los
éxitos rápidos
Cambiar el modo en que la gente trabaja y la manera en que usa y crea información
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Enfoque integrador
La tecnología facilita la integración (KPMG)
Recursos humanos
Recursos humanos
estrategiaestrategia
culturacultura
procesosprocesosGestión de la información
Gestión de la información
Arquitectura de la GC Arquitectura de la GC
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TecnologíaColaboración, Heramientas
ContenidosExperiencia, Mejores prácticas, Inteligencia interna y externa
PersonasComunidades y Redes
Arquitectura de la GC
ProcesosDiseñados desde la perspectiva
del conocimiento
Modelo PWC
ProcesosDiseñados desde la perspectiva
del conocimiento
Modelo PWCATRAS SIGUIENTESIGUIENTE cerrar
Alineamiento con la estrategia
Estrategia
cultura
ProcesosContenidos
Infraestructura
Crear capturar
organizar compartir
acceder
Liderazgohorizontalidad
Mapa de conocimientosInteligencia competitivaAuditoria informacion
Tecnologia
Elementos de la GC
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acceso a información actualizadaahorro de costesahorro de tiempomayor productividadmás rapidez en la toma de decisionesempleados mejor preparadosmejor colaboraciónsaber lo que sabe tu organizaciónsobrevivir
(Appleyard. BP)
Para qué la GC
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Cultura del Conocimiento
Entender la cultura de la organización es crítico para conseguir desarrollar con éxito un sistema de GC
• Los directivos tienen poca estima de la opinión o deseos de los clientes o de los accionistas, de los líderes de los empleados
• Los directivos frenan las iniciativas y la innovación y se comportan de forma centralizada y burocrática
(Liebovitz)
Una cultura no es saludable cuando
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Cultura del conocimiento
Conocimiento es poderConstruyendo imperiosTrabajo individualEnfoque local del trabajoPenalizar los errores“No me pagan para compartir”“No tengo tiempo para para publicar lo que he aprendido”“No se como encontrar lo que necesito para hacer mi proyecto”
Conocimiento compartido es poderConstruir nuevas relacionesHacer equipoEnfoque del trabajo en redesAprender de los erroresIncentivar el compartirCompartir es parte del trabajo
Richard Appleyard (BP)
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Cultura del Concimiento
La incredulidad de los hombres, hace que nunca crean en lo nuevo hasta que adquieren una firme experiencia de ello.
Maquiavelo
Resistencia al cambio
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Cultura del conocimiento
Actividad
Pasividad Tiempo
informe de cambio
shock
negación
enfado negociación
depresión
chequeo nueva realidad
aceptación
KPMG
Cambio y pánico
Cambio y pánico
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Cultura corporativa
Si la empresa no cree en el valor de compartir Conocimientoserá imposible poner en marcha un sistema de GC
El apoyo de la alta dirección es crítico
Del 50 al 70% del trabajo necesario para el éxito de la GC tiene que ver con el cambio cultural
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Organizaciones que aprenden y colaboran
•Ya nadie sabe tanto como el colectivo •Lo inteligente es diseñar maneras de aflorar lo que la gente sabe
•Transformar know how en cash flow
•Economía de la jardineria
Olvídate de los organigramas
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Davenport Si quieres absorber mi conocimiento, dedícame tiempo,
trabaja conmigo, haz mi trabajo y yo el tuyo.
Cuanto más tiempo juntos, mejor
FontanarrosaIntercambiemos ideas. Una mía por cuatro tuyas
Organizaciones que aprenden y colaboran
SISI
NONO
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Valor y Conocimiento
Cuál es el objetivo financiero de una empresa?
Crear valor para el accionista o maximizar su riqueza
Si el valor teórico de una empresa depende de las rentas futuras, la creación de valor depende de la variación de dichas expectativasValor y creación de valor no son conceptos equivalentes
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Valoración de la empresa
Valor contable
Estima el valor a partir de la información contable. la diferencia entre el activo neto y la deuda
La cifra es poco fiable: no incorpora las expectativas de la empresa que constituyen la parte más relevante de su valor La contabilidad es incapaz de incorporar la realidad económica tal como la aprecia el mercado.
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Valoración de la empresa
Capital intelectualEl valor de la empresa depende cada vez más del conjunto de conocimientos, habilidades, procesos e información que posee la contabilidad apenas reconoce la propiedad industrial y el fondo de comercioLa contribución del personal, que para la mayoría de las empresas debe ser su principal activo, solo aparece como un gasto y como un pasivo
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CI y creación de valor
El valor agregado se genera
mediante el uso del conocimiento es la innovación y la mejora de productos y servicios
provocados por la inteligencia y creatividad de la gente utilizando como materia prima la información
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CI y creación de valor
El precio final tiene que ver con
Valor subjetivo del conocimiento incorporado al producto Oportunidad del mercado Necesidad del cliente en ese momento Duración del ciclo de vida estimado de ese producto Precios de productos similares de la competencia Imagen de marca Tecnología empleada Diseño
(Valdés)
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CI y creación de valor
El CI crea valor Distingue a la empresa de las demáss por los atributos que añade al producto,
a la tecnología, a los procesos de negocio o a las relaciones con el cliente
Por su capacidad para agregar valor a recursos que no lo tienen
Por la sinergia que provoca cuando se aplica ampliamente por lineas de negocio, producto o mercado
( Pérez Carballo)
El 96 % del valor de Coca Cola se asocia al CI
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Qué es la cadena de valor todas las actividades desde la concepción, diseño, producción, distribución y
aceptación por el cliente una cadena de valor más compleja la forman competidores, proveedores,
distribuidores y clientes
Implica repensar la forma de hacer negocios
en dónde y cómo reside la información en la cadena de valor?
Nueva economía y cadena de valorNueva economía y cadena de valor
Adaptarse a la nueva economía
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Nueva economía y cadena de valor
Cada eslabón debe ser analizado en profundidad
Para saber en qué fases de la cadena se acumula una mayor masa crítica de conocimiento capaz, a su vez, de generar mayor valor
A partir de ese supuesto, establecer políticas que conduzcan a una eficaz gestión del conocimiento
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Nueva economia y cadena de valor
Las TI permiten al conocimiento separarse de lo físico de la cadena de valor
La información, a partir de ahí, puede funcionar por sí sola. El enganche tradicional entre el flujo del producto y el flujo de la
información relacionada se rompe Como consecuencia, se rompe la ligazón entre la economía de
la información y la economía de los productos
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Gc basada en el valor
El conocimiento no es suficiente Tiene que ser un conocimiento que proporcione valor
Rene Tissen, cko KPMG
FACTOR KNOVA
Gestión funcionalGestión funcional Gestión estratégicaGestión estratégica
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Gc basada en el valor
Capacidades básicas para añadir valor
Capacidad de producción Capacidad de respuestaCapacidad de anticipaciónCapacidad para crear conocimientoCapacidad para aprenderCapacidad para mantener el capital intelectual
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Gc basada en el valor
Gestión funcionaldel conocimiento
Gestión estratégicadel conocimiento
OrganizacionesOrganizacionesinteligentesinteligentes
ConocimientoConocimientointeligenteinteligente
ProfesionalesProfesionales inteligentesinteligentes
EstrategiasEstrategias inteligentesinteligentes
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Gc basada en el valor
Eficiencia Conectividad Innovación
Quién sabe quéQuién sabe qué
Dónde estáDónde está
Fácil de usar y de acceder
Fácil de usar y de acceder
Explota el c existente
Explota el c existente
Conocimiento compartido
Conocimiento compartido
Mejores prácticasMejores prácticas
Desarrolla el potencial de” una única compañía”
Desarrolla el potencial de” una única compañía”
Inspira y conecta a las personas
Inspira y conecta a las personas
Reinventa el conocimiento
existente
Reinventa el conocimiento
existente
Proporciona valor de futuro
Proporciona valor de futuro
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GC, Cambios y RetosEl hombre razonable se adapta al mundoEl poco razonable adapta el mundo a si mismoPor eso, todo el progreso procede de gente poco razonable
(Bernard Shaw)
Nadie comete mayor error que el que no hace nada para no equivocarse
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BibliografíaBarceló, María, dir. Hacia una economía del conocimiento. Madrid, PWC/ Esic, 2001Boisot, Max C. Knowledge Assets. Oxford, Oxford University Press, 1999Cohen, Don y Prusak, Laurence. In Good Company. Boston, Harvard Business School Press, 2001Evans, Philip B. Y Wurster, Thomas S. Strategy and the New Economics of Information. Harvard Business Review, sept- oct 1997Nardy, Bonnie A. Y O’ Day, Vicky L. Information Ecologies. Cambridge, The MIT Press, 1999Nonaka, Ikujiro y Konno, Noboru. The concept of “BA”. California Management Review. V.40, n. 3, 1998, pp. 40-54Nonaka, Ikujiro y Nishiguchi, Toshihiro. Knowledge Emergence. Oxford, Oxford University Press, 2001Pérez-Carballo, Juan. Del valor de la empresa a la creación de valor. Madrid, Civitas, 2001Tissen, René y otros. El valor del conocimiento para aumentar el rendimiento de las empresas. Madrid, Prentice Hall, 2000Sveiby, Karl Erik. Capital intelectual. Barcelona, Gestión 2000, 2000Von Krogh, Georg, Ichijo, Kazuo y Nonaka, Ikujiro. Enabling Knowledge Creation. New York, Oxford University Press, 2000
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