GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

17-04-2010

José Camayo

Jonathan Morán

Carlos Quiroz

André Cervantes

Eduardo Ramos

Javier Marcos Carpio Gordillo

PRESENTACIÓN

• OSITRAN es el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público creado en enero de 1998. Es un organismo público, descentralizado, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con autonomía administrativa, funcional, técnica, económica y financiera.

PROBLEMÁTICA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

• No existe personal únicamente para la atención al cliente.

• La calidad de servicio de TI no es medible.• Las actividades no se encuentran

estandarizadas, por ende, no existe relación en cada uno de los procesos.

• La BD de toda la infraestructura de Ti no se encuentra actualizada.

• No se tiene un registro diario de las actividades de atención al usuario.

PROBLEMÁTICA DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

• No existe un compromiso del personal de TI, para reducir el tiempo de atención a usuarios.

• La documentación no se encuentra ordenada, ni estandarizada, por ejemplo, el plan de contingencia no está actualizado.

• Los cambios que se realizan dentro de la Oficina de TI no tiene control, organización y coordinación.

• La Alta dirección no es consciente de la importancia de TI en el negocio.

DESCRIPCION DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ASSET MANAGEMENT

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ARANDA CMDB; centraliza los procesos de IT utilizando un repositorio que permite una perspectiva global del negocio dentro de la infraestrutura de IT.Beneficios:Conocimiento del costo total de la infraestructura tecnológica de la

empresa y del estado real de los activos de su organización; dónde están y quién los tiene.

ARANDA ASSET MANAGEMENT, permite a las organizaciones identificar, monitorear y realizar el mantenimiento de los activos de hardware y software inventariados.Beneficios:Monitoreo constante de la configuración, localización, información

histórica y uso de sus activos de IT.Control de software instalado en su organización.

ARANDA SOFTWARE METRIX; ofrece información completa a los departamentos de IT, acerca de las aplicaciones que se encuentran instaladas en la red corporativa y su respectivo uso.Beneficios:Podrá administrar de manera correcta la distribución de las licencias de software de acuerdo con los requerimientos de su organización.Evitar la compra de licencias innecesarias.

COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

COSTO:Al momento de adquirir Asset Management

incluye el licenciamiento de cada uno de sus modulos descritos anteriormente y el soporte anual por un año. Monto; $ 9275.

PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN

• Primero, de realizará la inducción al personal de la Oficina de TI con los objetivos de la implementación y de que se trata el software a relacionar con cada una de sus funciones.

• Luego se realizará el llenado de los activos de OSITRAN en la base de Datos.

• Segundo, se realizará la estandarización de los procesos que tiene la Oficina de TI.

PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN

OBSERVACIONES

• La implementación de ARANDA solo se realizara para Gestionar los activos de TI, y no para ayudar a la atención de usuarios.

• La adquisición del producto se realizará sin ninguna Consultoría previa por parte de ARANDA.

CONCLUSIONES

Consideraciones finales

• La implementación del ARANDA SOFTWARE permitirá además de compartir información entre los analistas de la MDA de un mismo proyecto, intercambiar soluciones con otros MDAs. Esto ocasionará que el Knowledge Database sea más completo y robusto en cuanto a la información de las soluciones de soporte, preguntas frecuentes e incidentes conocidos que este posee.

• Agiliza el tiempo de respuesta ante los inconvenientes reportados por los usuarios.