1. A travs de la historia la tecnologa a jugado un papel preponderante en el desarrollo y gestin empresarial constituyndose en una herramienta fundamental, debido que atreves de estas se mejora y optimiza los recursos administrativos. 2. Mejora de Procesos de Negocio Entendemos que toda organizacin requiere para el logro de su Estrategia de Negocios, alinear ciertos elementos claves: La mejora de procesos de negocios busca implantar en la organizacin una metodologa para la mejora estratgica de sus procesos clave de negocio, hacindolos ms efectivos, eficientes y flexibles, capaces de adaptarse a un ambiente de cambios permanentes. Cmo? Realizando el despliegue de los procesos en congruencia con la estrategia definida, estableciendo mtricas, definiendo controles, detectando debilidades e implementando soluciones que promuevan la mejora continua en la consecucin de los objetivos de la compaa 3. Mejora de procesos Independientemente del tipo de proceso que se lleve a cabo, cada tarea y el proceso en s, debe ser diseado y revisado cada cierto tiempo, optimizado o sustituido, con miras a la mejora continua de la organizacin. Las principales reas en las que debe mejorar un proceso, son eficacia, eficiencia, control interno y cumplimiento de leyes y polticas de la organizacin. Para esto debe seguir los siguientes procesos de negocios. 4. Los Procesos abstractos (pblicos) Ofrecen una visualizacin de extremo a extremo desde el punto de vista de un participante, como por ejemplo la visualizacin de un ingeniero ferroviario que conduce todos los trenes pero deja la responsabilidad de cada coche a su conductor respectivo. Su nica preocupacin es la extensin general y el peso del proceso (tren), y el comportamiento de los vnculos.