Gestion Por Procesos

INTRODUCCIÓN A LA GESTION DE LA CALIDAD BASADA EN PROCESOS

Edición 0

REG. 2.2.2-4No. 1

INTRODUCCIÓNA LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD BASADA EN PROCESOS

ISO9000


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REG. 2.2.2-4No. 2

• La Calidad no se alcanza por casualidad, sino a través de un proceso sistemático.

•La Calidad a cualquier precio, No es Calidad

•La Calidad implica Satisfacción del Cliente.

COMPETITIVIDAD =PRODUCTIVIDAD+ CALIDAD


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REG. 2.2.2-4No. 3

ISO = isos = Término griego para igual

ISO = International Standardization Organization

• Serie de lineamientos genéricos

• Amplia aplicación

• Define las bases

• La identificación de la norma varía entre los países. En USA se conoce como la serie: ANSI/ISO/ASQC Q9000

ISO 9000 ¿ Qué es ?


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REG. 2.2.2-4No. 4


• Es un Sistema de Administración de la Calidad, Basado en el aseguramiento, en la prevención.

• Es una herramienta administrativa de soporte a la gerencia

• Es un compendio de las mejores prácticas de administración de la calidad

Continuación….


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REG. 2.2.2-4No. 5

• Es un modelo Internacionalmente Aceptado, el más difundido en el mundo

• Es el primer paso hacia un cambio de cultura, hacia una cultura de Calidad Total

• Es una herramienta que permite un mejoramiento continuo de calidad y un lógico incremento de productividad


Continuación….


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REG. 2.2.2-4No. 6

ISO 9000¿ Qué no es ?

• NO es una norma absoluta

• NO es una garantía

• NO está confinada al departamento de calidad.

• NO es un sustituto de gerencia.

• NO es burocracia adicional.


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REG. 2.2.2-4No. 7

ISO 9000 ¿ Qué no es ?

•NO es la salvación de una empresa en crisis.

•NO es simplemente un certificado que se puede comprar, es un cambio de cultura


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REG. 2.2.2-4No. 8

• NO es solamente cumplir con una auditoría externa

• NO está confinada al departamento de calidad.

Continuación….ISO 9000 ¿ Qué no es ?


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REG. 2.2.2-4No. 9

Aseguramiento de Calidad

Control de Calidad

Proceso

Producto

DIFERENCIA ENTRE:


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REG. 2.2.2-4No. 10

Del Control de Calidadal Aseguramiento . . .

para una Operación Eficiente . .

$$

Procesos

X

10X

100X

1000X

com

pras

diseñ

opro

ducció

n

Distri

bución

Costo$$


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REG. 2.2.2-4No. 11

Cadena de Valor ó Suministro

CONTABILIDAD, TESORERIA, PRESUPUESTOS, CAJA

SISTEMAS, SEGURIDAD, SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

CAPACITACIÓN, NÓMINA, SELECCIÓN, CONTRATACIÓN

COMPRASALMACENAMIENTO

INTERNODISEÑO DELPRODUCTO PRODUCCIÓN

ALMACENAMIENTOEXTERNO

VENTAS YDISTRIBUCIÓN


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REG. 2.2.2-4No. 12

ISO 9000Limitaciones

• Gestión de la Calidad, no Calidad Total

• No requiere resultados de alta calidad.

• Enfasis limitado a otras áreas soportes de la compañía.

• Sujeto a interpretación.


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REG. 2.2.2-4No. 13

ISO 9000 Mitos…...

• Inhabilidad total para vender en ciertos países

• ISO 9000 certifica productos y servicios

• Cumplir requiere de certificación.

•Es imposible implantarlo en empresas pequeñas o medianas

•Su implantación exige demasiados recursos

•La inversión no vale la pena

•Genera mucha burocracia y papeleo


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REG. 2.2.2-4No. 14

•Es únicamente para industrias manufactureras.

•Es un trabajo solamente de la gente de producción

•ISO CERTIFICA, CERTIFICADO ISO

ISO 9000 Mitos…...Continuación….


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REG. 2.2.2-4No. 15

ISO 9000¿ Porqué Cumplir ?

• ¡ ISO construye una empresa mejor !

• ¡ Sus clientes la requieren !

• Ignorarlas puede reducir la participación en el mercado global

• Los costos de producción y servicios pueden reducirse significativamente.

• Cumplir ahora, certificar después!


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REG. 2.2.2-4No. 16

Beneficios Internos de la Implantación…..

• Enfoca la Compañía hacia metas, planifica.

• Cambio Cultural POSITIVO hacia la Calidad

• Modelo de Gestión al que se pueden incorporar otras técnicas de mejoramiento

• Mayor eficiencia y productividad operacional

• Mejor Comunicación Interna


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REG. 2.2.2-4No. 17

Continuación….Beneficios Internos de la

Implantación…..

• Reducción de costos de desperdicios y retrabajo

• Mejor documentación

• Transparencia en las negociaciones con clientes y proveedores.

• Análisis de procesos claves del negocio.


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REG. 2.2.2-4No. 18

Beneficios Externos…..

• Da a conocer el nivel de confiabilidad de su compañía y de sus procesos

• Soporte para la selección como proveedor y el mejoramiento de relaciones cliente-proveedor

• Reconocimiento internacional


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REG. 2.2.2-4No. 19

Beneficios Externos…..

• Mejora precios al Reducir costos de no calidad y mejorar la eficiencia y aprovechamiento

• Nivel de Calidad Consistente

• Mejor Satisfacción del cliente

Continuación….


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REG. 2.2.2-4No. 20

ISO 9000 Beneficios de la Certificación

• Reconocimiento Mundial

• Mejores oportunidades de venta.

• Mejor acceso a mercados mundiales.

• Cumplimiento práctico con las directivas del producto.

• Continuidad del sistema.


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REG. 2.2.2-4No. 21

Situaciones que Requieren Certificación

• Los clientes lo solicitan.

• Productos regulados cubiertos por directivas específicas.

• Los accionistas lo requieren como herramienta de aseguramiento de buena gestión

• Imagen y Promoción


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REG. 2.2.2-4No. 22

ISO 9000Algunos de los Procesos Regulados

Aviones y componentes, Automóviles, motores y componentes, Productos para la construcción, calderas y recipientes de presión, Maquinaria; mecánica y eléctrica, Equipos de telecomunicaciones, Audio, cintas de video y films, Dispositivos médicos, juguetes y algunos bienes de consumo, Centros Educativos, escuelas, colegios, universidades, Centros de Salud, Consultores, Asesores, Profesionales.


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REG. 2.2.2-4No. 23

ISO 9000¿ Cómo se ha difundido ?

• Mundialmente = arriba de 250.000

• USA = arriba de 25.000

• 3M, AT&T, FedEx, GE, Hewlett Packard, IBM, Scientific Atlanta, etc.

• 3 grandes fábricas de autos = QS-9000

• Agencias Federales


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REG. 2.2.2-4No. 24

ISO 9000Certificaciones en USA

0

5000

10000

15000

20000

25000

1993 1994 1995 1996 1997 1998

Fuente: The McGraw-Hill Companies, July 1999


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REG. 2.2.2-4No. 25

ISO 9000EvoluciónMIL-Q-

98581959

ISO 90002000

BS57501979

NATOA.Q.A.P.

1968

ISO 9000Q90 - 1987

Q9000 - 1974

DEFSTANS1973


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REG. 2.2.2-4No. 26

9000 Vocabulario

y Guias

Norma Contractual de Aseguramiento de Calidad

9001Diseño / Desarrollo

ProducciónInstalación y Servicio

9004Gestión de Calidad y Guías para Sistemas de Calidad


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REG. 2.2.2-4No. 27

ISO 9000Otras normas relacionadas

• La Serie ISO 9000 - x

• La Serie ISO 9004 - x

• La Serie ISO 10000

• La Serie ISO 14000


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REG. 2.2.2-4No. 28

TERMINOLOGIA DE CALIDADCOMPAÑÍA DE NIVEL MUNDIAL

PremioMalcomBaldrige

JITQFD

CambiosCulturales

PremioDeming

TQM Mejora ContinuaQS-9000Asociación con Proveedores

TQC Justo a TiempoCosto de la CalidadEmpiezan Cambios Culturales

Problemas Empieza Participación de EmpleadosISO 9000Herramientas de Solución

QA Procedimientos escritosControl de Procesos Estadísticos

QC Inspecciones


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REG. 2.2.2-4No. 29

Responsabilidad

De la Dirección

Mediciones ,análisis,

Mejoramiento

GestiónDe Rercursos

Realización

Producto

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUO

Entrada Salida / Servicio

Modelo de Proceso

CL

IEN

TE

CL

IEN

TE

requ

erimien

tos

satisfacción


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REG. 2.2.2-4No. 30

RESPONSABILIDAD DE LA

DIRECCIÓN

ADMINISTRACIÓNDE LOS

RECURSOS

ADMINISTRACIÓN DE LOS

PROCESOS

MEDICIÓN,ANÁLISIS Y

MEJORAMIENTO

•5.1 Compromiso de la Administración•5.2 Enfoque del Cliente•5.3 Política de Calidad•5.4 Planificación•5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación•5.6 Revisión Administrativa

6.1 Provisión de Recursos•6.2 Recursos Humanos•6.3 Facilidades•6.4 Ambiente de Trabajo

•7.1 Planificación de los procesos de elaboración.•7.2 Procesos relacionados con el cliente•7.3 Diseño y Desarrollo•7.4 Compras•7.5 Operaciones de Producción y Servicio•7.6 Control de equipos de medición y ensayo.

•8.1 Planificación•8.2 Medición y Monitoreo•8.3 Control de No Conformidades•8.4 Análisis de Datos•8.5 Mejoras

Visión general del sistema

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