Gesti ón Tecnol ógica · Gesti ón de la Tecnolog ía Coordinación General de Seguridad y...

diciembre de 2009

Estrategia tecnolEstrategia tecnolóógica y gica y principales lineas de principales lineas de actuaciactuacióónn

GestiGestióón n TecnolTecnolóógicagica

mayo 2011

GestiGestióón de la Tecnologn de la TecnologííaaCoordinación General de Seguridad y

Emergencias

SUBDIRECCION GENERAL DE INFORMATICA

COMUNICACIONES Y

NUEVAS TECNOLOGIAS

Coordinacon Gral. de Seguridad y Emergencias

Área de Gobierno de Seguridad

Ayuntamiento de Madrid

GestiGestióónn tecnoltecnolóógicagica comocomo guguííaa y y soportesoporte de los de los serviciosservicios policialespoliciales


Emergencias

0201 Enfoque

Gestión Tecnológica

Despliegue

03 Evaluación y Revisión


Emergencias

Línea estratégica

MADRID SEGURO: LÍNEAS ESTRATÉGICAS

Generación de seguridad ciudadana: producida y percibida

ObjetivoReducir los tiempos de respuesta de los cuerpos de seguridad y emergencias.Fomentar la coordinación de cuerpos de seguridad y la integración de los servicios de emergencias.

AcciónUso de Incidente Único – Cartografía Digital –Posicionamiento GPS para acortar tiempos de respuesta y coordinar de forma eficiente los recursos de los Cuerpos de Seguridad y Emergencias.


Emergencias

Línea estratégica


Fomento de políticas preventivas que incidan en la seguridad ciudadana.

ObjetivoFacilitar la planificación de los servicios que den respuesta anticipada a las políticas preventivas implantadas.

AcciónSistema de gestión de mapas de riesgos y planificación y control de servicios de forma coordinada.


Emergencias

Línea estratégica


Establecimiento de canales permanentes de relación con el ciudadano.

ObjetivoCoordinación e integración de los diferentes canales de comunicación con el ciudadano (telefónico –internet – correo – presencial).

AcciónImplantación del incidente único como medio de respuesta unificada de los servicios de seguridad y emergencias a las demandas ciudadanas.


Emergencias

Línea estratégica


Facilitación de la convivencia vecinal.

Objetivofomentar la visibilidad de los cuerpos de seguridad aumentando su presencia en las calles.

Acciónimplantar una red de comunicaciones móviles que permita sacar la oficina a la calle, al vehículo y al agente.


Emergencias

Línea estratégica


Adecuación del servicio a la cambiante realidad ciudadana.

ObjetivoFomentar el uso de nuevas tecnologías para facilitar la gestión de las operaciones y la toma de decisiones.

AcciónImplantar sistemas de gestión de dirección por objetivos apoyados en el uso de herramientas de cuadros de mando y estadísticas de actividad.


Emergencias

NECESIDAD CIUDADANÍA• AUXILIO AL CIUDADANO

• SERVICIO DE ATENCIÓN EN LAS EMERGENCIAS

• DESPLIEGUE ACORDE CON LAS INCIDENCIAS

• RESOLUTIVO • IMAGEN Y SERVICIO PÚBLICO

RETOS GESTIÓN PROYECTOS PÚBLICOS DE SEGURIDAD

COMPROMISO POLITICO1. INCLUSIÓN EL LA ESTRATEGIA

ORGANIZATIVA � Visión y Misión

2. DIRECCIÓN IMPLICADA � Recursos Humanos

3. ARGUMENTOS PRESUPUESTARIOS �viabilidad

4. GESTIÓN Y EJECUCION DEL PROYECTO

• Reducir los tiempos de respuesta de los Cuerpos implicados.

• Obtener una visión única de los incidentes que afectan a todos los cuerpos.

• Fomentar la coordinación de los Cuerpos de Seguridad y la integración de los Servicios de Emergencias.

• Hacer uso de las herramientas de comunicaciones móviles.

• Mejorar la gestión operativa y la explotación de la información para la toma de decisiones, haciendo un uso intensivo de las nuevas tecnologías.

• Facilitar la planificación de los servicios para llevar a cabo políticas preventivas.

ESTRATEGIA


Emergencias

• ADECUAR LA ESTRATEGIA A LA

ORGANIZACIÓN

• CONVIVENCIA NNTT Y EQUIPOS OPERATIVOS HUMANOS

• INTEGRACIÓN DE SERVICIOS.

• GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO DE TODOS LOS SERVICIOS

• COMUNICACIONES Y SERVICIOS SEGUROS

• APLICACIONES SÓLIDAS AJUSTADAS A LOS SERVICIOS

• ACCESOS A INFORMACIÓN (BBDD) RAPIDOS Y FIABLES

RETOS GESTIÓN PROYECTOS PÚBLICOS DE SEGURIDAD

RETOS


Emergencias

Estrictamente confidencialDiapositiva 11

ESTRATEGIA

Madrid SEGUROMadrid SEGURO

INTEGRACIONINTEGRACION

INICIATIVAS POLITICAS

POGDIRECCION POR

OBJETIVOSGESTION DE PROCESOS

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Continuidad de Negocio

VIABILIDAD DE PROYECTOS

DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA

ESTUDIOS NECESIDADES

CONTRASTE CON OPERATIVO

MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

FORMACIÓN TECNOLÓGICA

Gestión

Servicios de GestiServicios de Gestióón de Seguridad (SOC)n de Seguridad (SOC)

Gestión de la electrónica y comunicaciones

Virtualizacion y gestion CPD

DGSEGURIDAD

ATENCIÓN A USUARIOS

Gestión de Incidencias Cisem y PMM

Mantenimiento de aplicaciones

Puesta a punto herramientas de PMM

Formación a usuarios de

PMM

Seguimiento de los

SERVICIOS

Integración

Soluciones TECNOLOGICASSoluciones TECNOLOGICAS

PartnersPartners

CISEMMOVILIDAD

PDA´s APLICACIONESPMM

APLICACIONESSOPORTE

VIDEOVIGILANCIA

BBDD INTELIGENCIA

POLICIALHerramienta

De PMMSISTEMAS DE Comunicación


Emergencias

SG.Informatica

ESTRATEGIA:

Madrid Seguro

POG

Peticiones anuales operativo PMM

Prospección Tecnológica

Dpto. Innovacióny desarrollo

enfo

que

Plan

ificac

ión

anua

l

de p

roye

ctos

Plan

ificac

ión

anua

l

de p

roye

ctos


Emergencias

MADRID SEG

URO - PO

G

Depto. Inform

ática

CENTRO CISEVI 24X7

CISEM

y sistemas asociados

Contenidos en m

unimadrid

EstadisticaAccidentes

Cam

ino Escolar Seguro

CEN

TRO

DE R

ESPALD

O

INTELIG

ENC

IA PO

LICIA

L

OC

R EN

VEHIC

ULO

S POLIC

IALES

AP

LICA

CIO

NES C

ISEM

Depto. I + De

nfo

que

2008-2010


Emergencias

SG.Informatica

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

ESTRATEGIA

++++

TECNOLOG

IA EXISTENTE

Prospección Tecnológica

Dpto. Innovacióny desarrolloe

nfo

que

Plan

ificac

ión

anua

l

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roye

ctos

y

MAN

TENIM

IETN

OS

Plan

ificac

ión

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l

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ctos

y

MAN

TENIM

IETN

OS

Tecnologiaimplantada

Mantenimiento de servicios


Emergencias

SERVICIOS PM

M

TECNOLOGIA EXISTEN

TE

Depto. Inform

ática

Otros Sistem

as PMM

Aplicaciones ám

bito soporte

Telefonía fija y móvil

RAD

IO TETR

A

RAD

ARES

TAB

LETS PC en vehículos

PDA

´spara Servicio Policial

Depto. Comunicaciones

Depto. I + De

nfo

que

2008-2010

Aplicaciones ám

bito PMM


Emergencias

AREA OPERATIVAAREA OPERATIVAAREA OPERATIVAAREA OPERATIVA

UNIDADES PILOTOUNIDADES PILOTOUNIDADES PILOTOUNIDADES PILOTO

JEFATURA POLICIA JEFATURA POLICIA JEFATURA POLICIA JEFATURA POLICIA MUNICIPALMUNICIPALMUNICIPALMUNICIPAL

AREA DE SOPORTE:AREA DE SOPORTE:AREA DE SOPORTE:AREA DE SOPORTE:RRHH Y ECONOMICORRHH Y ECONOMICORRHH Y ECONOMICORRHH Y ECONOMICO

AREA TECNOLOGICAAREA TECNOLOGICAAREA TECNOLOGICAAREA TECNOLOGICA

1Tram

itaciónim

plicación

2

Evalu

ación

PM

M

3

pruebas,

formación in situ y

atención a PMM

DESPLIEGUEinf comi+d

SGI

desp

liegue

4

Colaboracion,

participación

y análisis


Emergencias

despliegue infcomi+d

SGI


Emergencias

SECURIZACIÓN DE LOS DATOS

� Control Centralizado CPD

� Medidas de Seguridad

� Securización en comunicaciones

� Mantenimiento y Administración centralizada

� Políticas de contraseñas

POLITICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Operativo Policial

Jefatura PMM

AplicacionesWEB

Administración y Proteccióndatos de caracter Personal

Aplicaciones de InteligenciaPolicial

Aplicación con acceso en movilidad

PDA, Tablets.

GestiónTecnológica

Datos

Inferfaz aplicativo PMM

– UID´s


Emergencias


SGI

Tecnolo

gia

existe

nte


Emergencias

infcomi+d

SGI

despliegue


Emergencias


SGI


Emergencias

despliegueTecnolo

gia

existe

nte

SIS

TEM

AS

infcomi+d

SGI


Emergencias

despliegueTecnolo

gia

existe

nte

DESARROLLO

infcomi+d

SGI


Emergencias

despliegueTecnolo

gia

existe

nte

SOPORTE

infcomi+d

SGI


EmergenciasS

ervi

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de

PM

Alb

arra

cín

31


Emergencias

Arq

uit

ectu

ra S

iste

mas

Ru

fin

o B

lan

co


Emergencias

2010: COMPLETADA VIRTUALIZACION CPD PMM

virtualización : VSphere 4.0 Enterprise de VmWare• Aprovechar mejor el uso de los servidores físicos,. Ejecutando

varias máquinas virtuales en un único servidor físico.• Permitir que servicios con diferentes requisitos se ejecuten de

forma aislada sin usar un gran número de servidores, cada uno en una máquina virtual.

• Proporcionar un entorno más tolerante a fallos..• Se reduce el consumo eléctrico y de refrigeración del CPD• Es perfectamente posible obtener ratios de más de 10 máquinas

virtuales por servidor físico instalado.


Emergencias

evaluación

y revision

Encuesta de satisfacción de la tecnología: PDA´s, Ocr´s,Evaluación anual de las necesidades tecnológicas policiales.(Encuesta anual y remisión de formularios) junio Contacto permanente con Jefatura PM.

PROCESO DE MEJORA CONTINUO:�APLICACIONES- peticiones de PMM. Evaluación y desarrollo�CONTRATACIÓN DE MANTENIMIENTOS Y ADMINISTRACIÓN. �NUEVOS PROYECTOS


Emergencias

INTEGRACION

COLABORACIÓN

COORDINACIÓN EFICIENCIA

RESULTADOS

REVISIÓN

MEJORA CONTINUA

INNOVACIÓN

TECNOLOGIASALTERNATIVAS

clavesclavesclavesclaves


Emergencias

El Premio ASTIC 2007 "Al mejor Proyecto

TIC en la Administración Pública" ha

recaído en CentroIntegrado de Seguridad y

Emergencias de Madrid (CISEM). FinalistaCAMVEH (cámaras en vehículos) captura de

matrículas a través de OCR, captura de matrículas a través de OCR, y de imágenes de video, desde

vehículos policiales, y su transmisión al Centro Integrado de Señales de Video (CISEVI)

2010

Primer premioPROYECTO DE CÁMARAS EN

VEHICULOS

Primer premioBUENAS PRACTICAS EN AAPP.

INFORMÁTICA ACCIDENTES

2010 II PREMIOS INNOVACION

A.G. SEGURIDAD Y MOVILIDAD

2010 FINALISTA Premio Dirigente del año de la Logística categoría PROYECTO en la VI Convocatoria del Premio Dirigente del año de la Logística

Premio 2006

PREMIOS RECIBIDOSEN EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGURIDAD

XX PREMIOS SECURITECNIA AL MEJOR SISTEMA DE SEGURIDAD


Emergencias

2011

Primer premioinnovaciónInteligencia policial

II PREMIOS INNOVACION A.G. SEGURIDAD Y MOVILIDAD

Dintel 2011Mejores Proyectos tecnologicos

Dintel 2010Mejor Sección Tecnológica

Dintel 2010Security Nights

PREMIOS RECIBIDOSEN EL SECTOR DE LA TECNOLOGÍA

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGURIDAD

MEJOR PONENCIA MEJOR PONENCIA MEJOR PONENCIA MEJOR PONENCIA esri 2010esri 2010esri 2010esri 2010


EmergenciasV

isib

ilid

ad C

ISE

M


Emergencias

GestiGestióónn tecnoltecnolóógicagica comocomo guguííaa y y soportesoporte de los de los serviciosservicios policialespoliciales


Emergencias

SUBDIRECCION GENERAL DE INFORMATICA

COMUNICACIONES Y

NUEVAS TECNOLOGIAS

Coordinacon Gral. de Seguridad y Emergencias

Área de Gobierno de Seguridad

Ayuntamiento de Madrid

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