Gerencia Estratégica PFG Unidad 6

GERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICAGERENCIA ESTRATGICA

Unidad 6: Iniciativas y Control de yGestin

Unidad 6: Contenidos

Iniciativas: Definicin e ImportanciaD ll d I i i ti I i i ti F i lDesarrollo de Iniciativas. Iniciativas por Funcin en la Cadena de Valor.Sistemas de Control de Gestin ImportanciaSistemas de Control de Gestin. ImportanciaTecnologa de la Informacin y Comunicacin en el Control de Gestinde GestinEjemplo

Estructura de cada Perspectiva Estructura de cada Perspectiva

OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS OOBJETIVOSESTRATGICOS

INDICADORES METAS INICIATIVAS O ACCIONES

AccionistasS ti f h

Plantilla motivada y preparada

ProcesosEf ti

ClientesE t dSatisfechos y preparadaEfectivosEncantados

RESULTADOS ESTRATGICOS

D fi i i

IniciativasIniciativas

Definiciones:Son los proyectos planteados para alcanzar los objetivos

establecidos en la estrategiaestablecidos en la estrategia.

Actividad, programa, proyecto o esfuerzo especial que contando con recursos asignados (Humanos, fsicos y financieros), apuntalacon recursos asignados (Humanos, fsicos y financieros), apuntala o contribuye al logro de uno o varios objetivos estratgicos. Se identifica como especial porque no es una accin de rutina es una accin de cambioaccin de cambio.

25

30

Nivel Deseado de Desempeo

15

20

25

Brecha

Nivel Deseado de DesempeoAcciones Orientadasal Mantenimiento

de la Situacin Actual

5

10

15

Nivel Actual de Desempeo

Brecha Acciones paraModificar la Situacin

0

5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Desarrollo de IniciativasDesarrollo de Iniciativas

Quin debe hacerlo?

Qu debe hacerse?Actividades Cundo debe hacerse?

Duracin

Quin debe hacerlo?Responsables (Recursos Humanos)

Cronograma, control avance, Duracin cumplimiento

Resultados de la gestin

Cunto?Recursos financieros

Presupuesto Estratgico QQCCCDPQ5Presupuesto Estratgico QQCCCDPQ 5

Funcin Mercadeo

Iniciativas por Funcin en la Cadena de ValorIniciativas por Funcin en la Cadena de Valor

Funcin Mercadeo

Elaboracin de plan comunicacional para el fortalecimiento de la imagen y el productode la imagen y el producto

Reestructuracin de la estructura organizacional

Implantacin de sistemas de gestin del cliente (CRM)

Lanzamiento de nuevos productos

Desarrollo de nuevos clientes y mercados

Incrementar red de distribucin y ventas

Fortalecer el servicio post-venta, fomentando el desarrollo y evaluacin de Distribuidores

Disear y ejecutar estudios de mercado. Anlisis del posicionamiento competitivo del producto o servicio

F i M d


Funcin Mercadeo

Implantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del cliente texterno

Implantacin del sistema QFD para identificar y traducir las necesidades y expectativas del cliente

Proyecto Hand Held para la fuerza de ventas

Implantacin del e- business (Comercio electrnico)

Proyecto de mejora del servicio de atencin al cliente

No existe ms que un jefe: EL CLIENTE y el puede despedir a todos los empleados desde el

VENTAS

a todos los empleados, desde el presidente hasta el vigilante, consolo gastar su dinero en otra tienda

Sam WaltonSam Walton

0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 - = +3. SERVICIOS Importancia CompetitividadSatisfaccin

ATEC CLIENTE EXTERNOATEC CLIENTE EXTERNO

3.1. Tiempo de Espera en la Cola

3.2. Atencin al Cliente

3.3. Rapidez en el Despacho

3.4. Conocimiento de los Productos y Servicios

3.5. Cortesa y Amabilidad

3.6. Asistencia y Disponibilidad del Personal

3.7. Apariencia del Personal

3.8. Asesoramiento al Cliente

3.9. Atencin Telefnica

3.10. Horarios de Trabajo

0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 - = +4. LOCAL, INFRAESTRUCTURA E IMAGEN Importancia CompetitividadSatisfaccin

4.1. Higiene y Limpieza del Local

4.2. Distribucin de Gndolas, Anaqueles y Vitrinas.

4.3. Higiene y Limpieza de Estantes y Gndolas.

4.4. Iluminacin

4.5. Sistemas de A / A. (Temperatura)

4.6. Imagen de la Tienda

4.7. Ubicacin de la Tienda

4.8. Espacio Fsico

4.9.

4.10.

OBSERVACIONES y/o SUGERENCIAS Grado de Importancia Grado de Satisfaccin CompetitividadOBSERVACIONES y/o SUGERENCIAS

Pgina: 4

0- Totalmente insatisfecho - Peor que la competencia

p0- Sin Importancia1- Poco Importante 1- Insatisfecho

4- Totalmente Satisfecho + Mejor que la competencia5- Supera mis Expectativas

2- Importante 2- Ni satisfecho ni Insatisfecho = Igual que la competencia3- Muy Importante 3- Satisfecho

ATEC CLIENTE EXTERNOATEC CLIENTE EXTERNO

Despliegue de la Funcin CalidadDespliegue de la Funcin Calidad


Funcin Manufactura, OperacionesImplantacin de sistema de gestin de la calidad. Lograr la p g g

certificacin ISO 9001:2000


Funcin Manufactura, Operaciones

Proyecto de incremento de la capacidad de produccin

Actualizacin tecnolgica

Implantacin de sistemas de manufactura de clase mundial: JIT,manufactura de clase mundial: JIT, Lean, MPT, SMED, SOL 5Ss

Implantacin metodologa del j i t ti d l dmejoramiento continuo: modelo de

gerencia participativa, mejoramiento continuo (Kaizen, CEP, 6 Sigma)

Automatizacin de lnea de produccin XYZproduccin XYZ

Rediseo de la lnea ABC

PICOS

PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOPROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PICOSESPORADICOS

Mejoramiento continuo con

DEFECTOS

CRONICOS

jla participacin de todos

ESTADO ACTUAL MEJORAMIENTO CONTINUO CERO DEFECTOS

Estndar: La mejor manera de hacer un trabajo

ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADOACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADO

DESPERDICIOS

Devoluciones, Garantas, Quejas

DESPERDICIOS

jProductos DefectuososAveras de las MquinasRetrasos ProduccinFallas en las entregasFallas en las entregas

Talento HumanoTiempos de cambios pInspecciones MicroparadasDisminucin de CapacidadIn entarios en e cesoInventarios en excesoRetrabajosTransportesEsperasp

Mejor, Ms Rpido, Ms Barato y con Mejor Precisin que la CompetenciaMejor, Ms Rpido, Ms Barato y con Mejor Precisin que la Competencia

PROGRAMA SOL 5Ss

Elecciona: SEIRIitalo en su lugar: SEITONitalo en su lugar: SEITONcale brillo: SEISOguelo haciendo: SEIKETSUtatus quo: SHITSUKEtatus quo: SHITSUKE

META: Fbrica limpia segura y autodisciplinadaMETA: Fbrica limpia, segura y autodisciplinada.Si usted no puede implementar las 5Ss

satisfactoriamente, ningn otro programa podr ser exitosamente implementado.

Comienzo para la identificacin de los problemasl d ilfy los despilfarros

Mantenimiento Productivo TotalMantenimiento Productivo Total

MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTALMPT implica un cambio de paradigma

OPERARIO MANTENIMIENTO

Yo opero Tu reparasYo opero Tu reparas

Todos somos responsables de nuestro equipo

PRODUCCION

MANTENIMIENTO

Funcin Recursos Humanos


Funcin Recursos HumanosImplantacin de sistema ATEC para medir satisfaccin del

cliente interno

Creacin de sistemas de evaluacin, incentivos y compensacin

Creacin de planes de carrera

Diseo de planes para el desarrollo de habilidades y p p ycompetencias

Implantacin del sistema de gestin del conocimiento

Desarrollar proyectos de responsabilidad social: Conductor designado, uso racional del agua, promocin 5Ss, programas deportivos y culturales ornato vialdeportivos y culturales, ornato vial

Implantar sistema de sugerencias

Proyecto comunicacin efectivaProyecto comunicacin efectiva

AMBIENTE DE TRABAJO1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +

1 1

Encuesta de Satisfaccin

IMPORTANCIA SATISFACCIN COMPETITIVIDAD

C di i A bi t l d t b j (C l R id H d d Il i i V til i S i d d t )1.1.1.2.

1.3.

1.4.

Condiciones Ambientales de trabajo (Calor, Ruido, Humedad, Iluminacin, Ventilacin, Suciedad, etc.)Estado de la Infraestructura (Edificacin o Clnica Mvil Odontolgica)Dotacin y Estado de las Herramientas de Trabajo (Equipos de Computacin, Mobiliario, Insumos, Herramientas, Artculos de Oficina)Seguridad e Higiene Industrial (Dotacin de equipos de proteccin personal, mtodos para eliminacin de la contaminacin ambiental, condiciones inseguras)

1.5.1.6.1.7.1.8.1.9.

Conocimiento y difusin de la Misin, Visin y Valores

Cumplimiento de la Misin, Visin y Valores

Honestidad profesional en el desempeo laboral de los trabajadores en generalPerspectiva de permanencia dentro de la empresa

Compartir la Misin, Visin y Valores de la organizacin

1.10.

ESTILO GERENCIAL1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +

2.1.


Cumplimiento de Polticas, Normas y Procedimientos

Reconocimiento de los logros por parte del supervisor

2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.

Estmulo recibidos en el trabajo en cuanto a resultados obtenidos y generacin de solucionesDar y recibir crticas constructivas Comunicacin abierta en todos los nveles de la organizacinTrato justo y adecuado en los diversos niveles de la organizacin Consistencia y congruencia entre lo que se comunica y lo que se ejecuta

2.7.2.8.

GERENCIA FUNCIONAL1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 - = +


La bsqueda de soluciones antes que culpablesLa disciplina en la organizacin

3.1.3.2.3.3.3.4.3.5.

Relacin del entrenamiento con mis actividades diariasPlan de carrera, promocin y oportunidades para el desarrollo personalDistribucin de las tareas de acuerdo a las habilidades y responsabilidades del empleado

Cantidad y Calidad del Adiestramiento recibido

Alineacin del cargo con los objetivos de la organizacin

3.6.3.7.3.8.3.9.

3.10.

Ejecucin de Actividades Planificadas Durante la Jornada LaboralRespeto al Horario Laboral

Asignacin clara y precisa de las responsabilidades y tareasAplicacin uniforme y justa de exigencias y Normas de Trabajo

Respeto a la Planificacin del Trabajo

ATEC CLIENTE INTERNOATEC CLIENTE INTERNO

100%

1. AMBIENTE DE TRABAJO

TODAS LAS CATEGORIAS

50%

F

A

C

C

I

O

N

2. ESTILO GERENCIAL

S

A

T

I

S

F

3. GERENCIA FUNCIONAL

4. GERENCIA INTERFUNCIONAL

5. COMPENSACIN &BENEFICIOS

SATISFACCIN: 62%

0%-100% -50% 0% 50% 100%

COMPETITIVIDADFiltros : Fecha : (Todas) / Numero : (Todas) / Nivel Jerrquico : (Todas) / Antigedad : (Todas) / Departamento : (Todas) / Fijo/Mvil : (Todas) / Sexo : (Todas) Funcin : (Todas)

VENTAJA COMP.:COMPETITIVIDAD: 30%

19%

Mes : (Todas) / Otros : (Todas) / Otros 1 : (Todas) / Otros 2 : (Todas) / Otros 3 : (Todas) Query : (Todas)

LA ORGANIZACIN Y LA CONTRIBUCIN LA ORGANIZACIN Y LA CONTRIBUCIN DEL TALENTO HUMANODEL TALENTO HUMANO

1 Matsushita: 6 000 000 sugerencias por ao1. Matsushita: 6.000.000 sugerencias por ao2. Toyota: 1.500.000 sugerencias, 1.425.000 implementadas

F i T l d I f i C i i


Funcin Tecnologa de Informacin y ComunicacionesImplantacin de sistema automatizado para el control de la gestin

y la inteligencia de negociosy la inteligencia de negocios

Implantacin del sistema automatizado de compras

Implantacin del e- business (Comercio electrnico)p ( )

Mejorar pgina WEB

Funcin LogsticaImplantar programa para reduccin de inventariosDesarrollo de nuevos proveedoresDisear sistema de calificacin de proveedoresImplantar esquema para evaluar los sistemas de calidad de losImplantar esquema para evaluar los sistemas de calidad de los

proveedores Proyecto cdigo de barras y sistema automatizado de

almacenamiento y despacho


Funcin Administracin y FinanzasImplantacin de sistema de costos basado en actividades (ABC)

Emisin de acciones

Emisin de instrumentos financieros

Contratacin de deuda a largo plazo

Formulacin del presupuesto estratgico (Horizonte 3 aos)

Funcin Desarrollo Corporativo

Adquisiciones y fusionesCreacin de nuevas unidades de negocioTerciarizacinIntegracin vertical

Funcin Innovacin


Funcin InnovacinDesarrollo de nuevos productos, servicios, tecnologas

Innovacin de productosInnovacin de productos

Proyecto de relaciones interinstitucional Empresa Universidades Gobierno para el desarrollo y financiamiento de la innovacin tecnolgica

Alianzas estratgicas para el desarrollo tecnolgico

Dnde nos encontramos?Dnde nos encontramos?

Anlisis del entorno

y sector Aqu

Lineamientos Estratgicos:

y

OportunidadesAm Modelo Indicadores

Evaluacin gMisin, valores

Visin, Objetivos

AmenazasFortalezasDebilidades

De Gestin(BSC)

MetasIniciativas

ycontrol

Anlisis Interno del la empresa

Sistemas de Control de GestinSistemas de Control de Gestin

El modelo de gestin permite comunicar la estrategia y alinear al equipo con las metas organizacionalesq p gLa gerencia utiliza el sistema para monitorear el grado de cumplimiento vs metas y logros de objetivos basndose en cumplimiento vs. metas y logros de objetivos basndose en hechos y cifras. Tomar acciones correctivas ante desviacionesdesviacionesEl sistema le permite a los gerentes identificar reas problemas y oportunidades de mejoramientoDisponer de sistemas adecuados de informacin, seguimiento del desempeo y controles efectivos

BenchmarkingPromedio Sector ?

Mejor Competidor ?Clase Mundial ?

g

Control de GestinControl de Gestin El nivel supera el objetivo fijado el semforo se ve verde, si est cerca de alcanzar el objetivo se

BRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISAS

LA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIALA CONCORDIA

LA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDADLA TRINIDAD

CalleAvenida 93

SIN NOMBRE, Cal

le

72 A, Calle

O, Calle

73, Ca

lle

Calle

90, Avenida

92, Av

Calle

MARTIN TOVAR, Calle

87, Calle

SAN JUAN, Calle

EL SAMA

N, Calle 75, Ca

lle

EL SILEN

CIO, Calle

PRIN

CIP

O, Avenida

C

AND

RES ELO

Y B

23 DE ENE

RO, CalleJOS

E R. PE

A, Calle

89, Calle

PEA, C

alle

UNION, Calle

EL MILAGR

O, Calle

SILENCIO, C

alle

LIBERTAD

OR

, Calle

24 DE JUNIO, Calle

GR

O PR

IMER

O, A

venida

SAN

RAF AE

L, Avenida

C

PLAN ESTRATGICO CONTROL DE GESTIN

Sistema(s) Control de

ve amarillo, si est lejos de alcanzarlo se pone rojo (inaceptable)

LA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTALA PLANTA

24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS24 HORAS

EL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINALEL TERMINAL

AQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOAAQUILES NAZOA

BRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASBRISASDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINALDEL TERMINAL

LA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSALA MILAGROSA

LOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOSLOS TAMARINDOS

EL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFOEL TRIUNFO

RANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDERANCHO GRANDE

EL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMENEL CARMEN

64 A, Calle

63, Calle

5

93, AvenidaALM

END

RO

N

72, Calle

71, Calle

70, Calle

67, Call

e 66, Calle

64, Calle

95, Avenida

CANA

LES,

Call

e

EL MANG

UITO

, Avenida

LA BLANQUERA, Av

GU

ARICO, Av

ZAMO

RA, A

venida

UIC

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RICAU

RTE, A

venida

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DA, A

venida

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E, Ave

nida

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DANE

TA, C

alle

SAN FELIX, Calle

SUCRE, Calle

BOLIVAR, Calle

Calle B

24 HO

RAS

venida

JOSE

FELIX

RIVA

S 71 C

all PAL, C

alle

BLANC

O, C

alle

13, Calle

67 A, Calle

65, Calle

68, Calle

le

BASE DE DATOS NICA

Control deGestin

INTEGRACIN

GERENCIA

BASE DE DATOS NICA

Sistema(s) Control de Procesos

Mercadeo, Ventas, Operaciones, Administracin,Finanzas, Logstica, RH, Aseguramiento de Calidad

PROCESOS INDICADORES

ocesos

Finanzas, Logstica, RH, Aseguramiento de Calidad

Mide, Compara, Acta Control

ProcesosAcciones

Proactivas

Operarios Direccin

Informacin disponible en el nivel requerido para la toma de decisiones

Sistemas de Control de GestinSistemas de Control de Gestin

Ejemplo: Modelo de Gestin CMI

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATGICO INDICADOR ACTUAL META ALERTA ALARMAMejorar la Utilidad Utilidad 24,00% 30,00% 28,50% 27,00%Incrementar Ventas Ventas 4.500,00 5.300,00 5.035,00 4.783,25 ACCIONISTA

Reducir Costos Costo/Ton 4,85 3,95 4,15 4,35

Tiempo de Entrega 3 3 4N Reclamos 1 0 1 2CLIENTES Mejorar Satisfaccin del Cliente

Disponibilidad 90% 95% 93,00% 91,00%Auditora SOL 5Ss 82% 80% 75% 70%

A ti 4% 3% 4% 5%

PROCESOS Logarar Excelencia Desempeo Procesos

APRENDIZAJE Ausentismo 4% 3% 4% 5%N Sugerencias por Trabajador 1

Desarrollar y Motivar RHAPRENDIZAJE CRECIMIENTO

Modelo de Gestin BSCModelo de Gestin BSC

PerspectivaObjetivo

EstratgicoIndicador

de GestinMeta2009

Iniciativas

Accionista

Clientes

Procesos

Aprendizaje yy

Crecimiento

RSE

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