CASTILLO, fundada en 1924, con 88 años de trayectoria es la cadena de retail de mayor cobertura

en el Noroeste del país.

Gerencia de Mora

Dpto. Extrajudicial Dpto. Judicial

Gerencia Administ.

Administ. de MoraResponsable de Mora

En Suc.

Notificadores Estudios Jcos.

NUESTRA MISIÓN

Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, brindándoles múltiples servicios para solucionar

todas sus necesidades

Venta de electrodomés

ticos con financiación

propia Préstamos de Dinero

Tarjeta Credicash, con más de

10.000 comercios adheridos

Cuenta Única = Mora Única

Gestión de Cobranza Única

Coherencia Economía Simplicidad

Definir cronograma de gestiones para cada grupo en consecuencia

Pasos Previos

Agrupar sucursales según niveles de morosidad

Gestiones y Gestores

Gestión de Cobranza

Gestión PreventivaGestión

Mora TempranaGestión

Mora Tardía

• Incentivar cumplimiento (superpuntos)

• Call Propio / Call Tercerizado• Sucursales• SMS / IVR• Correspondencia• Afectación de Firma• Visitas Domiciliarias

• Gestión Extrajudicial• Gestión Reciclada• Juicios (Derivación inme-•diata y mediata).

Mora Temprana

Telefónica Correspondencia Notificador

• Desde 4 días de mora. Importes bajos : IVR-SMS / Importes altos: operador.• Mora 2 Altas: gestión personalizada.• Mora 3 y 4: parte tercerizada call externo. Ventajas. Resultados.

• En todos los niveles de mora. Segmentamos por importes. Solo con acuse.

• La primera a los 20 días de mora.

• Cada mensaje guarda coherencia con speech telefónico.

• Según grupo comienza en mora 3 o 4.• Llevan intimaciones especiales. Mensaje verbal.• Confirmación y enriquecimiento de datos.

Afectación

• Institutos Pciales• Entidad

Nacional

Mora Tardía

Extrajcial. Reciclada Judicial

• Con más de 120 días de mora; Se asigna a estudio/agencia por 120 días. (excepc: importes altos y deudas Nuevas sin pagos).•Agencias en todas las suc•Honorario a cargo del deudor

• Cuentas no aptas para juicio y que ya estuvieron en algún estudio, se reasignan a otro por 150 días.• Honorario a cargo del deudor.

• Se filtra según doc disponible (ejecutivos), importes y embargabilidad.• Gastos a cargo del estudio/agencia• PCL: más rápido = mayor comisión.•-Auditorías.

Consecuencias de la mora

Bloquea la cuenta

Generan intereses moratorios y punitorios diarios

Afecta antecedentes financieros (afectación de firma)

Afecta la segmentación del cliente

Afecta recalificaciones automáticas

No puede canjear superpuntos

Alternativas en Mora Temprana

1- Cancelar el saldo vencido

2- Refinanciar

Queda habilitado para operarautomáticamente

Desafecta la firma

Evita mayores intereses

Debe abonar el 50% de la refi para volver a operar Es sobre saldo total (vencido +futuro). Se le bonifican el 70% de los intereses de las cuotas futuras Reordena sus vtos. de acuerdo a su capacidad de pago Puede ser de 1 o varias facturas

Alternativas en Mora Tardìa

1- Cancelar el saldo total

2- Refinanciar

debe actualizar datos y presentarGarante para reactivar la cuenta.

desafecta la firma

Es sobre saldo total (vencido +futuro). Puede ser de 1 o varias facturas

Contacto: Dra. Lorena Faisal – lfaisal@castillo.com.arFirma: Castillo S.A.C.I.F.I.A.

MUCHAS GRACIAS !!!!