El Funcionamiento de la mesa de ayuda

El Funcionamiento de la mesa de ayudaProtocolo

Gasser Abdeslam Serna1Paso 1Recibimiento

Recibir educadamente al cliente, con un saludo de manera respetuosa y cordial.Paso 2Preguntas sobre el equipoDespus de saludar al cliente se le debe preguntar cuales son los problemas de su equipo tecnolgico o que es lo que el quiere saber.Paso 3Revisar el equipoLuego de saber cual es el problema del equipo se debe ferrificar el ese problema sea cierto. Paso 4El costoSe le informa al cliente cuanto cuesta la reparacin o mantenimiento de su equipo para ver si el decide dejarlo o llevrselo. Paso 5Ficha tcnicaAhora sigue el paso de hacer una ficha tcnica donde se ponen las caractersticas del equipo verificando cada parte de uso que le correspondo y los datos del cliente.Paso 6Reparacin del equipoEn esta parte se procede a reparar el dao del equipo, tomando precauciones para no agrandar el dao de este.Paso 7Llamar al cliente

Luego de que el equipo este reparado y probado, se debe llamar al cliente para informarle que su equipo ya esta listo y que lo puede reclamar. Paso 8Entrega del equipoY por ultimo se le debe hacer entrega al cliente del equipo en perfecto estado, comprobando su perfecto estado frente al cliente para que luego no hallan reclamos por este.Paso 9ConstanciaAl hacerle entrega del equipo y comprobar su perfecto estado se le debe hacer firmar una ficha donde conste que el quedo satisfecho con su equipo reparado y no le hace falta nada.