EditoraSara Catalina Forero Molina

FUNDAMENTOSDE MERCADEO

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Contenido

Prlogo ................................................................................................................... XIII

Seccin I. Conceptualizacin del marketing ................................................. 1

Captulo 1. Origen y evolucin del marketing .............................................. 31. Preliminares ................................................................................................... 42. Evolucin econmica de la humanidad ..................................................... 63. Condiciones sociopolticas que contribuyeron al nacimiento del marketing ................................................................................................. 94. Gnesis del marketing .................................................................................. 105. Dimensiones del marketing ......................................................................... 126. Evolucin del concepto ................................................................................. 147. El marketing hoy ........................................................................................... 16Resumen ................................................................................................................ 19Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 20Referencias ............................................................................................................ 20

Captulo 2. Fundamentos epistemolgicos del mercadeo .......................... 231. Objeto de estudio del marketing ................................................................. 262. Modelos epistemolgicos del marketing .................................................... 283. Perspectivas tericas del marketing ............................................................ 304. Escuelas del marketing ................................................................................. 31Resumen ................................................................................................................ 33Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 34Referencias ............................................................................................................ 35

VI Fundamentos de mercadeo

Captulo 3. Anlisis del entorno del marketing ............................................ 391. Tres enfoques para el anlisis del entorno ................................................. 402. Etapas del anlisis del entorno ..................................................................... 41Resumen ................................................................................................................ 61Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 62Referencias ............................................................................................................ 62

Captulo 4. Sistemas de informacin de mercadeo ...................................... 651. Historia de los Sistemas de Informacin de Mercadeo ............................ 672. Qu son los Sistemas de Informacin de Mercadeo? ............................. 703. Estructura de los Sistemas de Informacin de Mercadeo ........................ 764. Aporte estratgico de los Sistemas de Informacin de Mercadeo .......... 845. Retos de los Sistemas de Informacin en Mercadeo para el siglo XXI .. 89Resumen ................................................................................................................ 90Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 90Referencias ............................................................................................................ 91

Captulo 5. Investigacin de Mercados .......................................................... 931. Cmo se define la investigacin de mercados? ........................................ 942. Cul es el proceso de investigacin en marketing? ..................................... 963. Cules son las fuentes de informacin en la investigacin en marketing? .......................................................................... 964. Cmo seleccionar la poblacin objeto de investigacin? ....................... 975. Cules son los tipos de diseos de muestreo? .......................................... 996. La investigacin cuantitativa o investigacin cualitativa? ....................... 1007. Informe de Investigacin de Mercados ...................................................... 121Resumen ................................................................................................................ 122Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 124Referencias ............................................................................................................ 124

Captulo 6. Problemas de consumo y comportamiento del consumidor 1271. Modelos explicativos de la conducta del consumidor ............................. 1292. Conducta de compra y toma de decisiones ............................................... 1313. La segmentacin de mercados centrada en el consumidor ..................... 1384. Procesamiento de la informacin y procesos psicolgicos intervinientes en el comportamiento del consumidor .............................. 1405. El futuro del estudio del comportamiento del consumidor: Neuromarketing ........................................................................................... 1456. Educacin para el consumo y consumo responsable ............................... 146Resumen ................................................................................................................ 148Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 148Referencias ............................................................................................................ 149

Contenido VII

Seccin II. Mix de marketing ............................................................................ 155

Captulo 7. Producto .......................................................................................... 1591. Productos tangibles: definiciones, atributos y clasificaciones ................. 1602. Los productos intangibles o servicios ......................................................... 1613. Riesgos de productos tangibles e intangibles ............................................. 1634. Conceptos claves: segmentacin, diferenciacin, participacin de mercado, valor y posicionamiento. ............................................................. 1655. La calidad ....................................................................................................... 1696. El empaque ..................................................................................................... 1707. Producto y mezcla ......................................................................................... 1728. Ciclo de vida del producto ........................................................................... 1739. Innovacin y desarrollo de nuevos productos........................................... 17710. Clientes: tipo de compradores ..................................................................... 17811. La competencia .............................................................................................. 181Resumen ................................................................................................................ 182Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 183Referencias ............................................................................................................ 183

Captulo 8. Canales de distribucin y logstica ............................................. 1851. Marketing del ayer con el marketing del futuro ........................................ 1862. Marketing relacional o Consumer Relationship Management (CRM) .... 1873. Variables ambientales o de entorno ............................................................ 1904. Cross Docking ................................................................................................. 1925. Trade Marketing ............................................................................................. 1936. Marketing Logstico y Redes Sociales ......................................................... 1977. Marketing Logstico Contemporneo -Un giro de 180 grados ............... 199Resumen ................................................................................................................ 201Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 201Referencias ............................................................................................................ 202

Captulo 9. Precio................................................................................................ 2031. Conceptos generales ..................................................................................... 2042. Variables fundamentales para la fijacin eficiente de los precios ........... 208Resumen ................................................................................................................ 218Preguntas orientadoras para debatir en clase ................................................... 219Referencias ............................................................................................................ 219

Captulo 10. Comunicacin .................