Fundamentos de telecomunicaciones

Sesión 11 Conceptos de Fallas Casos de aplicación

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EXPOSICIÓN Y EVALUACIÓN Cambios en la metodología de

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Módulo Intermedio

Disposición del tiempo

• 30 min repaso y evaluación

• 30 min para revisión de conceptos anteriores y tema del día

• 30 caso práctico

Casos Prácticos

• Trabajo en grupo

• Poner en práctica todos los conceptos previamente aprendidos

Evaluación

• 5 pts teoría de la sesión anterior

• 5 pts caso práctico trabajado en grupo

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FALLAS Conceptos teóricos

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Definición

Suceso que ocurre en algún elemento de red, el cual provoca la interrupción, errores o malfuncionamiento de los sistemas de comunicación.

Desde el punto de vista del cliente, una falla es cualquier evento que interrumpe o afecta la disponibilidad de sus servicios de comunicaciones.

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Conceptos previos importantes

• Contrato celebrado entre el proveedor de servicios y el cliente. Especifica los términos del servicio que el proveedor se compromete a brindar y las penalizaciones asociadas en caso de incumplimiento.

SLA

(Service Level Agreement)

• Se garantiza solamente disponibilidad del servicio

• 99.0%

• Por debajo de 99.0% se aplica NC SLA BUC

• Tiempo promedio de reparación de falla

• Compromiso ante el cliente 2 – 4 hrs

MTTR

(Mean Time to Repair)

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Atención de Fallas

• Acceso: Help Desk corporativo

• Core: NOC Tech Factory Responsable

• No importando el origen de la falla, el cliente canaliza sus requerimientos a través del SPOC o Help Desk corporativo

Single Point of Contact

• Tel: 2121-8484 Datos SPOC

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Proceso de atención de fallas

Verificar resolución de falla

Aplicación de métodos y técnicas para la resolución de problemas.

Identificar y localizar el problemas (acceso: nodo, cliente, última milla. Core: MPLS, SDH, etc.)

Recopilar información relevante asociada con el problema (síntomas, historial, información técnica de apoyo, etc).

Analizar el problema reportado

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Sistema de gestión de red

• Es el conjunto de capacidades que permiten el intercambio y procesamiento de información, con el propósito de mejorar la administración de la red y mejorar la eficiencia de sus actividades.

• Generalmente está conformado por equipos que permiten conocer de manera automática los eventos en la red.

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Ventajas de un sistema de gestión

• Mejora la eficiencia, desempeño y disponibilidad de la red

• Aumenta la relación calidad/costo en el diseño y operación de redes

• Aumenta la satisfacción de los clientes

• Reduce la necesidad de recurso humano en la operación de red

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Clasificación fallas

• Errores esporádicos, investigación de eventos pasados

Severidad Baja

• Errores continuos, pérdidas, lentitud, saturación

Severidad Media

• Pérdida completa de señal, fallas generales

Severidad Alta

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Fallas Comunes en Medios Físicos

• Interrupción total de servicios en UM no protegidas

• Accidentes de tránsito, sabotaje, balazos, machetazos, robo (Cu)

• Trabajos de reparación:

• Identificación lógica (sistema de gestión)

• Localización de punto de corte (OTDR: Optical Time Domain

Relectometer)

• Traslado de técnicos al sitio, búsqueda visual

• Desinstalación de FO en postes, mufas, reservas

• Fusiones

• Re-instalación de FO en postes

• Pruebas

• Tiempo de reparación:

• Definido por el Area de Soporte

Corte de Fibra Óptica (UM)

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Fallas Comunes en Medios Físicos

• Interrupción total de servicios

• Generalmente no se maneja protección en UM cobre

• Accidentes de tránsito, sabotaje, robo (Cu)

• Trabajos de reparación:

• Identificación lógica (sistema de gestión)

• Localización de punto de corte (Medidor de Impedancia)

• Traslado de técnicos al sitio, búsqueda visual

• Reemplazo de tramo de cobre dañado

• Empalmes

• Pruebas

• Tiempo de reparación:

• Definido por el Area de Soporte

Corte de Cobre (UM)

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Fallas Comunes en Medios Físicos

• Interrupción parcial de servicios (errores, intermitencia)

• Generalmente es más difícil de localizar (troubleshooting complejo)

• Causado por:

• Accidentes en la mayoría de casos

• Conectores o patchcords en nodos o instalaciones clientes

• Trabajos de reparación dependen de falla detectada

• Tiempo de reparación:

• Definido por el Area de Soporte

Degradación de señal (daños parciales en FO o CU)

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Fallas comunes en medios inalámbricos

• Interrupción parcial o total de servicios

• Causado por:

• Viento

• Manipulación incorrecta de antena

• Mástil dañado

• Trabajos de reparación dependen de falla detectada

• Tiempo de reparación:

• Definido por el Area de Soporte

• Algunos casos pueden volverse críticos y durar días

Desalineación de antena

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Fallas comunes en medios inalámbricos

• Interrupción parcial de servicios

• Trabajos de reparación generalmente requieren re-diseño de enlace

• Tiempo de reparación: días - semanas

Reflexión del agua

• Interrupción total de servicios

• Trabajos de reparación se resumen a cambio de equipos

• Tiempo de reparación:

• Definido por el Area de Soporte

Falla en SDA

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Fallas en CPE (equipos terminales)

• Interrupción total de servicios

• Causado por sobretensiones eléctricas naturales o del sistema eléctrico

• Puede prevenirse con sistemas de tierra, UPS o supresores de picos

• Tiempo de reparación: 2 – 4 horas

Sobrevoltaje

• Interrupción total de servicios

• Fallas eléctricas

• Problemas de hardware / software

• Puede disminuirse incidencia con protección eléctrica y actualización de equipos

• Tiempo de reparación: Definido por el Area de Soporte

Equipos inhibidos

ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES

Casos prácticos

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Caso práctico

• Empresa farmacéutica local que cuenta con 1 planta de producción en Chimaltenango, 1 oficina en Guatemala y 2 centros de distribución ubicados en Escuintla y Sacatepéquez

• La empresa es clasificada como mediana

• Su volumen de ventas se clasifica como intermedio

Perfil de la empresa

• Actualmente la empresa maneja sus pedidos por teléfono, centralizando la información en Guatemala

• Cuentan con un sistema manual de inventarios en la planta de producción, que es consultado al final del día utilizando enlaces de internet móvil de la competencia

• Toda consulta de producción, pedidos, ventas, inventarios, etc. es centralizada en Guatemala

Comunicaciones actuales

• Debido a que el cliente está instalando un sistema automatizado de control de producción, inventarios, ventas, etc. Necesita contar con una red de comunicaciones que le permita acceder en línea a toda la información de sus sistemas

• Las líneas celulares de sus 6 vendedores son pre-pago y de sus 8 empleados clave de administración y producción son pos-pago

Necesidades de comunicación

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Caso práctico

• De acuerdo a la información anterior, trabaje en grupos de 3 personas para: – Definir el tipo de comunicación que necesita el cliente – Listar los posibles productos que necesita el cliente y

pueden ser ofrecidos por Tigo. Tomar en cuenta la cobertura de las redes conocidas hasta ahora en el curso

– Elaborar los diagramas de red necesarios. – Definir el esquema de precios (utilice precios ficticios, en

caso no conocer los reales) – Realizar un borrador de la propuesta que se presentará al

cliente – Tiene un máximo de 30 minutos para elaborar y entregar

la propuesta

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Aspectos a ser evaluados

• Entendimiento del caso práctico

• Conocimiento de los productos

• Conceptos adquiridos a lo largo del curso

• Creatividad de la solución

• Estructura de la propuesta