Filosofía Efectiva de Ventas(Alineando a la organización para la eficiencia en ventas y servicio)

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Conocer como impacta la mentalidad individual del personal en la capacidad de la organización para generar clientes y desarrollar el negocio.

Objetivo

Claridad de Metas en la Organización

Solo el 15 % del personal identifica las metas y prioridades de su organización

Conexión interna con las metas

El 19 % se apasionan con las metas de su empresa. (conexión emocional)

Tiempo dedicado a las metas

Solo el 49 % del tiempo se dedica a trabajar en pro de las metas importantes.

Actividades contributorias a las metas

El 51 % de los empleados no sabe cuales de sus actividades contribuyen a que la empresa alcance sus metas.

¿Cuál es la meta del negocio?

Hacer dinero

¿Cuál es la función de la empresa?

Adquirir y mantener clientes

¿Cuál es la función de todos los empleados?

Adquirir y mantener clientes

¿Qué es vender?

Lograr algo de alguien

La mercadotecnia de piso implica que:

Esté comprometido (a) con el servicioEsté conciente de la importancia de mi funciónEste preparado (a) para atender cualquier necesidad del cliente

Brechas de Servicio

Expectativas del cliente vs. Oferta de servicio

¿Que es el momento de la verdad?

Cualquier contacto del cliente potencial con cualquier aspecto del negocio

Momento de Magia

Acciones que llevan el servicio a un punto que excede las expectativas del cliente.

Momento de Miseria

Acciones que llevan el servicio a un punto que empobrece la experiencia del cliente.

Niveles de servicio

Es necesario fijar niveles de servicio y buscar romperlos en el tiempo para seguir mejorando y establecer diferencias competitivas apreciables por el cliente

Meta de la Compañía

Función de la Empresa

Definición de Vender

Marketing y Servicio

Filosofía de Servicio

Función del Personal

e-mail: carmago1@prodigy.net.mx

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