gestión de personas orientada a la felicidad en el trabajogestión de personas orientada a la felicidad en el trabajo

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Santiago Vázquez22 de Noviembre 2011

Barcelona School of ManagementUniversitat Pompeu Fabra

•R es el operador gallego de comunicaciones por fibra óptica.comunicaciones por fibra óptica.

teléfono_internet_televisión

R es el operador gallego de comunicaciones por fibra óptica.

teléfono_internet_televisión

empresa tradicionaltrabajo manual

destreza física

mando y control

miedo

capatazcapataz

empresa emergentetrabajo no manual

la palabra

autonomía responsable

confianza

coach

3

coach

El peso de los intangiblesEl peso de los intangibles

Perspectiva de Clientes

Perspectiva Financiera

Visión y Estrategia

Perspectiva de procesos Internos de Negocio

Kaplan y Norton (1996)

Perspectiva de

Aprendizaje y

Crecimiento

talento

estrategia global

intangibles

aprendizaje

liderazgo

colaboración

innovación

agilidad

eficiencia

intangibles shared mindset

profesionalidad

Ulrich y Brockbank

colaboración

T= C x CT= C x CT= C x CT= C x CDave Ulrich

8

estar motivado supone supone encontrar un sentido sentido hacemos

estar motivado supone supone encontrar un sentido a lo que

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sentido a lo que hacemos

todos queremos ser todos queremos ser

felices!!!

todos queremos ser todos queremos ser

felices!!!

la verdadera felicidad

identificación y el cultivo de las identificación y el cultivo de las

fortalezas más importantes de la

persona y de su uso cotidiano en el

trabajo, el amor, el ocio y la educación trabajo, el amor, el ocio y la educación

de los hijos

felicidad deriva de la

identificación y el cultivo de las identificación y el cultivo de las

fortalezas más importantes de la

persona y de su uso cotidiano en el

, el amor, el ocio y la educación , el amor, el ocio y la educación

de los hijos

Martin E. P. Seligman

si uno encuentra la manera de emplear

con frecuencia las fortalezas con frecuencia las fortalezas

características en el trabajo, y también

considera que éste contribuye al bien

general, posee una general, posee una

si uno encuentra la manera de emplear

con frecuencia las fortalezas con frecuencia las fortalezas

características en el trabajo, y también

considera que éste contribuye al bien

general, posee una vocacióngeneral, posee una vocación

el trabajo puede ser un momento

propicio para fluir, porque a diferencia

del ocio, incorpora muchas de las

condiciones de la fluidez en sí misma

puede ser un momento

, porque a diferencia

del ocio, incorpora muchas de las

condiciones de la fluidez en sí misma

la fórmula de la la fórmula de la felicidad

F R C V= +

la fórmula de la felicidad

F R C V= +

R = rango fijo/factor genético

V = variable

R = C = circunstancias

F R C V+ +

la fórmula de la felicidad

F R C V+ +

rango fijo/factor genético 50%

16

circunstancias

50%10%40%

voluntad

+ satisfacción con el

+ optimismo sobre el + optimismo sobre el

+ felicidad en el

+ satisfacción con el pasado

+ optimismo sobre el futuro+ optimismo sobre el futuro

+ felicidad en el presente

uno es el

responsable de su

propia felicidadpropia felicidad

uno es el

responsable de su

felicidadfelicidad

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

valores corporativos

24 fortalezas 24 fortalezas auténtica felicidadauténtica felicidad

Seligman

valores corporativos

24 fortalezas 24 fortalezas la

auténtica felicidadauténtica felicidad

Seligman

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

La importancia de EQ

IQ

EQ

66%

33%

todo tipo de trabajos

La importancia de EQ

EQ

IQ

85%

IQ

15%

trabajos directivos

selecciónoptimismointeligencia emocional

selecciónoptimismointeligencia emocional

entrevista de incidentes críticos

• inteligencia emocional Bar-

– 5 meta-factores:

• habilidades intrapersonales• habilidades intrapersonales

• habilidades interpersonales

• adaptabilidad

• gestión del estrés

• estado de ánimo

de incidentes críticos

inteligencia emocional -onfactores:

intrapersonalesintrapersonales

habilidades interpersonales

adaptabilidad

gestión del estrés

estado de ánimo

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

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combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

26

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

coachingunaun

28

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encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

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desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

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felicidad en R

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valores corporativos

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combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

desarrollocualidades

Cómo mejorar tu coeficiente de optimismo.Cómo mejorar tu coeficiente de optimismo.Modelo de las 6 acciones para ser feliz en el trabajo.

Solución positiva de conflictos.El líder como generador de estrés en su equipo.

Comunicación positiva.

taller de la felicidad

Cómo mejorar tu coeficiente de optimismo.Cómo mejorar tu coeficiente de optimismo.Modelo de las 6 acciones para ser feliz en el trabajo.

Solución positiva de conflictos.El líder como generador de estrés en su equipo.

Comunicación positiva.

taller de la felicidad

podemos aprender a serpodemos aprender a ser

felices

podemos aprender a serpodemos aprender a ser

felices?

• Que tu empresa se preocupa por tu felicidad a la hora de currar? ¡¡¡ que flipada, es imposible!!! Muchas gracias.

• Creo que es impresionante que la empresa se preocupe porque seamos felices. Es algo único e innovador.

• Todo el contenido del curso es buenísimo y a mí me ha ayudado mucho para reflexionar sobre qué es lo importante y cómo enfocar la vida con optimismo.

• Enhorabuena, ya estoy poniendo en práctica lo que he aprendido y estoy transmitiéndolo en hechos a los que me rodean.y estoy transmitiéndolo en hechos a los que me rodean.

• Gracias por estos momentos de reflexión.

• Impresionante, ha superado todas mis expectativas y ha sido estupendo el inicio con el ratito de relajación. Felicidades.

Que tu empresa se preocupa por tu felicidad a la hora de currar? ¡¡¡ que flipada, es imposible!!! Muchas gracias.

Creo que es impresionante que la empresa se preocupe porque seamos felices. Es algo único e innovador.

Todo el contenido del curso es buenísimo y a mí me ha ayudado mucho para reflexionar sobre qué es lo importante y cómo

Enhorabuena, ya estoy poniendo en práctica lo que he aprendido y estoy transmitiéndolo en hechos a los que me rodean.y estoy transmitiéndolo en hechos a los que me rodean.

Gracias por estos momentos de reflexión.

Impresionante, ha superado todas mis expectativas y ha sido estupendo el inicio con el ratito de relajación. Felicidades.

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

combonós

encuestacliente interno

modelo felicidad

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selecciónoptimismointeligencia emocional

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modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

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evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

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modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

calidad directiva

la competencia más poderosa como la competencia más poderosa como índice de predicción de resultados empresariales y de satisfacción y compromiso, es la capacidad de

inspirar y motivar inspirar y motivar

(Zenger y Folkman , 2009)

calidad directiva

la competencia más poderosa como la competencia más poderosa como índice de predicción de resultados empresariales y de satisfacción y compromiso, es la capacidad de

inspirar y motivar a otrosinspirar y motivar a otros

(Zenger y Folkman , 2009)

calidad directiva

compromiso +compromiso +coaching efectivo

mayor eficiencia y productividad

mayor eficiencia y productividad

calidad directiva ++ optimismo ++ optimismo +

coaching efectivo =

mayor eficiencia y productividad

mayor eficiencia y productividad

establecidas las bases del modelo y orientadas las

herramientas de gestión de personas, pasamos a

medir para orientar la estrategia basándonos en

evidencias

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

evidencias

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

establecidas las bases del modelo y orientadas las

herramientas de gestión de personas, pasamos a

medir para orientar la estrategia basándonos en

evidencias

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

evidencias

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

encuestacliente interno

Resultados históricos encuesta

2004 2005 2006 2007

3,7 3,9 3,86 4,26

encuesta satisfacción cliente interno

2007 2008 2009 2010

4,26 4,35 4,39 4.33

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

desarrollocualidades

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

felicidad en R

evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

desarrollocualidades

combonós

modeloliderazgo

valores felicidad

modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

71%79

60%

2006

71%2008

7953%

X2007

X

79%83%

88%

2009

79%83

2010 2011

encuestacliente interno

modelo felicidad

GPTWinterno

valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

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valores corporativos

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evaluaciónvalores

índicefelicidad

valores corporativos

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combonós

modeloliderazgo

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modelo teórico de felicidad en R

valores corporativos

evaluaciónvalores

encuestacliente interno

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valores corporativos

selecciónoptimismointeligencia emocional

coachingunaun

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valores corporativos

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índicefelicidad

valores corporativos

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combonós

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nivel de felicidad momentánea nivel de felicidad momentánea

felicidad general Sonja Lyubomirsky

satisfacción con la vida Martin E. P. Seligman

gratitud Michael McCullough y Robert Emmons

porcentaje del día que me siento...

nivel de felicidad momentánea Fordycenivel de felicidad momentánea Fordyce

Sonja Lyubomirsky

Martin E. P. Seligman

Michael McCullough y Robert Emmons

porcentaje del día que me siento...Carlos Herreros

el 92% sienteel 92% siente

cuando dice que

trabaja en Rtrabaja en R

siente orgullosiente orgullo

cuando dice que

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el 94% cree que puede

contar con la

colaboracióncolaboración

demás

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el 96% considera que el 96% considera que

la empresa está

dirigidadirigida

considera que considera que

la empresa está bien

dirigidadirigida

el 98% cree que la

de los servicios de los servicios

ofrecemos a nuestros

clientes es mejor que la de clientes es mejor que la de

la competencia

cree que la calidad

servicios que servicios que

ofrecemos a nuestros

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la competencia

el 94% considera que los

superiores llevan el negocio

honesta y éticamente

considera que los

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éticamente

el 91% de los profesionales

están comprometidos

empresa

de los profesionales

comprometidos con la

empresa

57

empleadoempleado

=cliente satisfechocliente satisfecho

satisfechosatisfecho

=satisfecho

58

satisfecho

... cuanto mayor... cuanto mayor

felicidad, se registra

productividad

ingresos

mayor es la mayor es la

, se registra más

productividad y mayores

ingresos

60

cuota de mercado 2011

teléfono

4,6

5,6

25,8

59,3

vodafone

jazztel

movistar

R

1,9

2,8

4,6

resto

orange

vodafone

internet

6,8

19,7

59,0

vodafone

movistar

R

Mercado de Telecomunicaciones en el Ámbito Residencial de Galicia

1,9

6,3

6,3

6,8

resto

orange

jazztel

vodafone

59,3

movil

10,8

13,4

31,3

38,2

R

orange

movistar

vodafone

1,6

4,7

10,8

resto

yoigo

R

59,0

tv

8,6

9,4

79,1

movistar

digital+

R

61

2,9

8,6

resto

movistar

Spanish Government source

el mejor proveedor de servicios de internet de España, de acuerdo con la OCU en 2004, 2005, 2006,

2007 y 2009

Análisis de 2,050 conexiones reales de Internet

R

el mejor proveedor de servicios de internet de España, de acuerdo con la OCU en 2004, 2005, 2006,

2007 y 2009

Análisis de 2,050 conexiones reales de Internet

1818telé

fon

o_i

nte

rnet_

tele

vis

ión

satisfacción con proveedores de TV satisfacción con proveedores de TV

64la OCU, mayo 2011

65

66

Vídeo 7 acciones Vídeo 7 acciones 7 minutos

Vídeo 7 acciones Vídeo 7 acciones 7 minutos

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el hombre más feliz

felicidad del mayor número de sus

semejantessemejantes

feliz es el que hace la

del mayor número de sus

semejantessemejantes

http://multimedia.ie.edu/productos/r/r/index.htmlhttp://multimedia.ie.edu/productos/r/r/index.html

www.apd.es/Inicio/Blog

“¡Bienvenido Mr. Seligman!

www.apd.es/Inicio/Blog

¡Bienvenido Mr. Seligman!”

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santiago vazquezsantiago vazquez

santivazquez_

santiago vazquezsantiago vazquez

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gracias!!gracias!!