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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA MENCIÓN EN MERCADEO PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD METROPOLITANA GABRIELA BEHRENS SUCRE DANIELA ELENA MARTÍNEZ SIFONTES BEATRIZ RUBIO AROCHA Tutora María Margarita Gamboa Itriago Caracas, julio de 2003
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA MENCIÓN EN MERCADEO
PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
GABRIELA BEHRENS SUCRE
DANIELA ELENA MARTÍNEZ SIFONTES
BEATRIZ RUBIO AROCHA
Tutora María Margarita Gamboa Itriago
Caracas, julio de 2003
DERECHO DE AUTOR
Quienes suscriben, en condición de autoras del Trabajo Final de Grado
titulado: “LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA MENCIÓN EN
MERCADEO PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE
LA UNIVERSIDAD METROPOLITANA ”, declaramos que: “Cedemos a título
gratuito y en forma pura y simple, ilimitada e irrevocable a la Universidad
Metropolitana, los derechos de autor de contenido patrimonial que nos
corresponden sobre el presente trabajo. Conforme a lo anterior, esta cesión
patrimonial sólo comprenderá el derecho para la Universidad de comunicar
públicamente la obra, divulgarla, publicarla o reproducirla en la oportunidad
que ella así lo estime conveniente, así como la de salvaguardar nuestros
intereses y derechos que nos corresponden como autores de la obra antes
señalada. La Universidad Metropolitana en todo momento deberá indicar que
la autoría o creación del trabajo corresponde a nuestra persona, salvo los
créditos que se deban hacer a la tutora o cualquier tercero que haya
colaborado o fuere hecho posible la realización de la presente obra.”
En la ciudad de Caracas, a los veintiún (21) días del mes de Julio de 2003.
Gabriela Behrens Sucre Daniela Martínez Sifontes C.I. No. 14.122.956 C.I. No. 14.689.305
Beatriz Rubio Arocha C.I. No. 14.050.742
APROBACIÓN
Considero que el Trabajo Final de Grado titulado:
LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA MENCIÓN EN MERCADEO PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
elaborada por las bachilleres:
GABRIELA BEHRENS SUCRE
DANIELA ELENA MARTÍNEZ SIFONTES
BEATRIZ RUBIO AROCHA
Para optar al título de:
Licenciado en Ciencias Administrativas
Reúne los requisitos exigidos por la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Metropolitana y tiene méritos suficientes como para ser sometida a la presentación y evaluación exhaustiva por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Caracas a los 21 días del mes de julio de 2003.
María Margarita Gamboa Itriago
ACTA DE VEREDICTO
Nosotros, los abajo firmantes, constituidos como jurado examinador y
reunidos en Caracas, el día 20 de Julio de 2003, con el propósito de evaluar
el Trabajo Final de Grado titulado LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE
UNA MENCIÓN EN MERCADEO PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS EN LA UNIVERSIDAD METROPOLITANA
elaborado por las bachilleres:
GABRIELA BEHRENS SUCRE
DANIELA ELENA MARTÍNEZ SIFONTES
BEATRIZ RUBIO AROCHA
para optar al título de
LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
emitimos el siguiente veredicto:
Reprobado ___ Aprobado ___ Notable ___ Sobresaliente __
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
________________ ___________________ _________________ Pedro Mijares Manuel Landaeta Maria Gamboa
Jurado Jurado Jurado
AGRADECIMIENTOS
Durante el desarrollo de nuestro trabajo de grado fueron muchas las personas que
nos brindaron su colaboración y amistad, dedicándonos parte de su tiempo y de sus
conocimientos.
A todos ellos queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por contribuir
de una forma u otra en la realización de este trabajo:
A nuestra tutora María Margarita Gamboa Itriago quien nos brindó la oportunidad de
la realización de esta investigación, además de su amistad, apoyo y dedicación
incondicional durante el desarrollo del mismo.
A nuestros compañeros del Seminario Experiencias Gerenciales Venezolanas,
quienes en todo momento nos brindaron su colaboración y soporte durante la
elaboración del trabajo de grado. También queremos agradecer a Atilano Bullos, por
su apoyo en la edición final de este documento.
A los profesores de la Concentración de Mercadeo de la Universidad Metropolitana,
por sus opiniones, críticas constructivas y experiencia en el área que permitieron
adaptar nuestra idea a las necesidades de la UNIMET.
A nuestros padres, gracias a todos sus conocimientos y recomendaciones, a pesar
de sus numerosas obligaciones.
i
ÍNDICE DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS Y FIGURAS ........................................................ iii RESUMEN ..........................................................................................v INTRODUCCIÓN ................................................................................1 CAPITULO I: TEMA DE INVESTIGACION I.1.- Planteamiento del problema ........................................................3 I.2.- Objetivos ....................................................................................14 I.2.1.- General ...................................................................................14 I.2.2.- Específicos..............................................................................14 CAPITULO II: MARCO TEORICO II.1.- Marco Histórico .........................................................................16 II.2.- Mercadeo ..................................................................................22 II.2.1.- Mezcla de Mercadotecnia ......................................................22
II.2.1.1.- Producto ........................................................................22 II.2.1.2.- Precio.............................................................................25 II.2.1.3.-Promoción y Publicidad ..................................................26 II.2.1.4.- Plaza..............................................................................29
II.3.- Diseño Curricular ......................................................................30 II.3.1.- Concepto de Curriculum......................................................30 II.3.2.- Composición del Curriculum................................................30 II.3.3.- Desarrollo Curricular............................................................31 II.3.4.- Elaboración del Curriculum .................................................31
II.4.-Metodología Docente .................................................................32 II.4.1.- Conferencias .......................................................................32 II.4.2.- Método de Proyectos...........................................................33 II.4.3.- Método de Casos ................................................................35 II.4.4.- Método de Juego de Roles (Role Play) ...............................36 II.4.5.- Simulación...........................................................................38 II.4.6.- Clases Magistrales ..............................................................39 II.3.7.- Ejercicios .............................................................................40
II.4.- Universidad Metropolitana ........................................................40 II.4.1.- Historia ...............................................................................40 II.4.2.- Misión ..................................................................................42 II.4.3.- Visión...................................................................................42 II.4.4.- Valores Rectorales ..............................................................43 II.4.5.- Planes de Estudio ...............................................................43
II.4.5.1.- Régimen de los Estudios ...............................................43 II.4.5.2.- Condiciones de Diseño del Plan de Estudio ..................45 II.4.5.3.- Nomenclatura ................................................................47
II.4.6.- Licenciatura en Ciencias Administrativas ............................48 II.4.6.1.- Mención Gerencia ............................................................49
II.4.6.2.- Mención Banca y Finanzas............................................50 CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO III.1 -Criterios metodológicos.............................................................51
ii
III.2.- Variables y Operacionalización ................................................53 III.3.- Población y Muestra.................................................................68 III.4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .................74 III.5.- Validez de los Instrumentos .....................................................85 III.6.- Procedimientos ........................................................................87 III. 7.- Limitaciones ............................................................................89 CAPITULO IV: RESULTADOS Y ANALISIS IV.1.- Entrevistas a profesores de la Concentración de Mercadeo y Directivos de FACES de la UNIMET. ................................................91 IV.2.- Matriz de Universidades del Estados Unidos ........................115 IV.3.- Resultados de los cuestionarios aplicados a los estudiantes 136 IV.4.- Resultados de los cuestionarios aplicados a los empresarios146
IV.5.-Resultados de los cuestionarios aplicados a los experto…….154 IV.6.- Entrevistas a autoridades de la UNIMET...............................161 CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDOACIONES 168 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................193 APENDICES ...................................................................................200
iii
LISTA DE TABLAS Y FIGURAS
TABLAS
N° Pág.
1. Materias propuestas por los profesores expertos en
mercadeo
105
2. Metodología Docente 106
3. Atributos de la personalidad profesional deseable 106
4. Materias presentes en las tres Universidades 136
5. Competencias que debe poseer el egresado de la
Mención en Mercadeo
160
6. Distribución de las computadoras en la Biblioteca 163
7. Distribución de los salones multimedia 165
FIGURAS
1. Sexo de los Encuestados 137
2. Definición de Mercadeo 138
3. Nivel de aceptación del Concepto del Mercadeo
presentado
139
4. Definición de una Mención 140
5. Utilidad de la Mención para la Licenciatura de Ciencias 141
6. Razones para estudiar la Mención de Mercadeo 142
7. Otro factor por la cual se estudiaría la Mención de 143
iv
Mercadeo
8. Intención de Estudio 144
9. Razones por las que estudiaría la Mención 145
10. Razones por las que no estudiaría la Mención 146
11. Ramo donde se desempeña la empresa 147
12. La UNIMET es una institución de prestigio 148
13. La UNIMET se mantiene a la vanguardia de la tecnología
y los cambios
149
14. La UNIMET produce egresados competitivos a nivel
nacional
150
15. La UNIMET Posee un pensum académico actualizado 151
16. La UNIMET posee ventajas competitivas sobre otras
Universidades
152
17. Han trabajado con estudiantes o egresados de la
Escuelade
18. Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana
153
19. El Mercadeo representa una nueva forma de hacer
negocios
154
20. Función Planificación 155
21. Función Organización 157
22. Función Dirección 158
23. Función Control 159
v
RESUMEN
LINEAMIENTOS PARA EL DISEÑO DE UNA MENCIÓN EN MERCADEO
PARA LICENCIATURA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD METROPOLITANA
Autoras: Gabriela Behrens Sucre, Daniela Elena Martínez Sifontes, Beatriz Rubio Arocha Tutora: Maria Margarita Gamboa Itriago Caracas, Julio 2003
El presente trabajo de investigación consiste en la propuesta de los lineamientos para el diseño y desarrollo de una Mención de Mercadeo, con la finalidad de determinar el diseño de ocho materias que forman parte de la Mención de Mercadeo en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Metropolitana con el fin de establecer el programa académico. Luego de un profundo análisis de programas de estudio en Mercadeo de universidades extranjeras, y gracias a las opiniones y recomendaciones de personas que se desenvuelven en el área de mercadeo, se definieron las ocho materias. La idea de desarrollar una Mención en Mercadeo, es justificada por tres elementos básicos resultantes del estudio de mercado: una fuerte demanda por parte de los estudiantes de la UNIMET en cursar una Mención en Mercadeo, ya que desean mantenerse actualizados y conservar el liderazgo de los conocimientos en el área y esperan obtener mayores ofertas de trabajo. En segundo lugar, un alto grado de aceptación por el mercado laboral del perfil del egresado de la Mención en Mercadeo, lo cual reafirma que existe una demanda creciente de un recurso humano capacitado que maneje y desarrolle soluciones de mercadeo para las empresas. Finalmente, el tercer elemento considerado, consiste en que las universidades venezolanas no ofrecen a nivel de pregrado programas tan completos en materia de mercadeo. Implementar una Mención en Mercadeo, permitiría a la Universidad Metropolitana ser pionera en ofrecer a sus estudiantes un programa académico adaptado a la globalización mundial del mercadeo y los avances del mismo.
Palabras claves: Estudios en Mercadeo, UNIMET, Gerentes de Mercadeo.
1
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, el mundo enfrenta un período de expansión de mercados en
cuanto a la variedad de productos y servicios, generando un proceso de
sistemas abiertos e independientes denominado globalización. Este proceso
genera mayor competencia por parte de las empresas que conforman el
mercado actual, desarrollando de esta manera diferentes estrategias de
mercadeo para convertirse en una organización más competitiva que
proporcione valor agregado y diferenciación a los productos y servicios
ofertados.
Para brindar la mejor alternativa es indispensable la utilización del mercadeo,
definido este como, “un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”. (Kotler,
1996, p. 7)
En el caso venezolano las empresas privadas juegan un rol fundamental ya
que estas controlan a muchos sectores productivos del país. En
consecuencia, están sujetas a cambios e innovaciones para implementar
estrategias de mercadeo y de esta manera enfrentar las amenazas de la
competencia.
Gracias a la existencia y a la necesidad de las empresas de desarrollar
estrategias de mercadeo para llevar a conocer sus productos y servicios al
mercado de la manera más atractiva para los consumidores, es importante la
capacitación del recurso humano, conformado por “el conjunto de individuos
aptos para el trabajo, en determinado lugar y época”. En la actualidad existe
una fuerte tendencia que considera que las personas son las ventajas
competitivas de las empresas, tal como lo señala Sherman (1998), por esta
razón se creó la necesidad del estudio del mercadeo a nivel superior, ya que
2
los egresados de las universidades con este tipo de especialización
brindarían un gran aporte a las empresas en esta materia.
A nivel mundial, el mercadeo es ampliamente estudiado a nivel de pregrado
de manera independiente y con carácter propio, producto de la fortaleza que
este aspecto brinda a las organizaciones, generando una ventaja competitiva
para las mismas.
En este sentido la presente investigación tiene como objetivo fundamental
proponer una mención de mercadeo para la Universidad Metropolitana
partiendo del perfil de los gerentes de mercadeo de las empresas privadas
venezolanas que hoy en día buscan implantar acciones mejoradas.
Finalmente cabe destacar que este trabajo de grado pertenece al Seminario
de Investigación “Experiencias Gerenciales” de la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales de la Universidad Metropolitana (UNIMET), dirigidas
a analizar el perfil del gerente venezolano actual, sus fortalezas y
debilidades, su preparación para dirigir las organizaciones actuales y
enfocadas hacia los más altos niveles para proponer las competencias
requeridas para desarrollar una aproximación de la formación gerencial
requerida en Venezuela.
3
CAPITULO I
TEMA DE INVESTIGACIÓN
I.1.- Planteamiento del problema
La globalización es un fenómeno que tiene más de 500 años. En la Alta Edad
media, los bancos genoveses y venecianos financiaban proyectos de
importación de bienes y especies del Lejano Oriente (Viloria, 1999) Pero fue
sólo hasta el siglo XV con las exploraciones de los europeos hacia África,
Asia, y luego el Nuevo Mundo cuando en realidad se comenzó a
comercializar entre colonias y continentes. Se dice que “Las mercancías
orientales llegaban al Mediterráneo y subían por Europa hasta el Rin, el mar
del Norte e Inglaterra”. (Viloria, 1999, p. 29)
A principios del siglo XX fue el momento de mayor auge en el comercio
internacional. Con la instalación de filiales y sucursales en distintos lugares
del mundo, las empresas y los mercados tenían la talla suficiente para
permitir una expansión de la actividad productiva y de esta manera se
empezó a desarrollar la producción en serie.
Sin embargo, no es sino después de la segunda guerra mundial cuando el
movimiento toma dimensiones desconocidas; caracterizándose por la
expansión de la industria estadounidense en el extranjero, así como la
invención del avión a reacción, la radio y la televisión. Luego de la caída del
Muro de Berlín, poniendo fin a la época de la denominada Guerra Fría, el
mundo ya no estuvo enfrentado por razones ideológicas, ni militares, el
4
enfrentamiento es por la conquista de mercados y por la conquista del
conocimiento, dentro de una misión global y planetaria que está facilitada
gracias a la revolución de la informática y las comunicaciones. (Moreno,
1999, p.12)
Hoy en día, el mundo enfrenta un período de expansión de mercados en
cuanto a la escogencia de productos y servicios en el que no existen
fronteras, generando un proceso denominado globalización, entendiéndose
ésta como la integración más estrecha de los países y los pueblos del
mundo, producida por la enorme reducción de los costos de transporte y
comunicación, así como también el desmantelamiento de las barreras
artificiales a los flujos de bienes, servicios, capitales, conocimientos y
personas a través de las fronteras. Este fenómeno trae consigo variedad de
consecuencias, siendo algunas de ellas: reducción de costos, calidad
mejorada de productos y programas, mayor mercado para los clientes y
mayor eficacia competitiva.
En este sentido se puede afirmar que las transformaciones que han tenido
las organizaciones en los últimos años, principalmente en la última mitad del
siglo XX (después de la Segunda Guerra Mundial), trajo como consecuencia
la reactivación de la idea de una economía globalizada, forzando a las
empresas a ser cada día más competitivas y buscar soluciones más efectivas
en un mundo donde la crisis se genera con mayor rapidez y obliga a buscar
soluciones inmediatas a los problemas que enfrenta.
5
Se puede inferir que la supervivencia en el tiempo es el fin último de toda
empresa. Para que esto pueda ocurrir las organizaciones tienen que
aprender a manejarse dentro de un mercado que les exige competitividad y
además dentro de la realidad empresarial también está presente otra figura
que afecta este fin, la figura de la crisis, que es la que obliga a la rápida
adaptación a los cambios del mercado.
La competitividad es un fenómeno natural que existe dentro de las
economías de mercado, donde el comprador decide cuál producto adquirir
con respecto a los otros con toda libertad. Hoy en día, el clima de
competitividad en los mercados internacionales obliga a las empresas a estar
siempre en línea con las últimas tendencias tecnológicas y gerenciales.
Las empresas tienen que tener presente que su misión es mejorar el
desempeño y competitividad de sus empleados de forma personal y
profesional, ofreciéndoles ideas útiles e innovadoras, así como también
información y técnicas gerenciales de valor práctico. La competencia permite
actualizar los conocimientos y elevar la productividad, eficiencia, creatividad y
calidad del trabajo que existe dentro de la institución. El desarrollo de
habilidades ejecutivas que permitan optimizar los resultados del trabajo, es
un factor fundamental que conlleva al éxito de la empresa.
Dado el gran nivel de competencia, las empresas ven la necesidad de
implantar lo que se denominan estrategias, siendo éstas “un conjunto de
acciones a través de las cuales la empresa logra conseguir una ventaja sobre
6
sus competidores, la atracción de los compradores y la explotación óptima de
los recursos disponibles” (Díaz de Santos, 1997, p. 5); y cuyo objetivo es el
de “estructurar y dirigir el proceso de conversión de recursos para mejorar la
consecución de los objetivos.” (Díaz de Santos, 1997, p. 23)
Las estrategias se crean debido a la existencia de una competencia a nivel
global lo cual lleva a la creación de estrategias competitivas derivadas de la
participación de varias organizaciones en un mismo mercado o segmento.
(Díaz de Santos, 1997, p. 34)
Dentro de este contexto, se puede decir que existen varios tipos de
estrategias, entre las cuales se encuentran: financieras, de productividad,
económicas, políticas, sociales y a las que se referirá esta investigación: las
estrategias de mercadeo.
Por otra parte, el mercadeo es “un proceso social y administrativo mediante
el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
(Kotler, 1996, p. 7)
Teniendo ya definido los conceptos de estrategias y mercadeo, se puede
llegar a la definición de estrategias de mercadeo, las cuales son “el conjunto
de acciones a través de las cuales la empresa logra conseguir una ventaja
sobre sus competidores, la atracción de los compradores y la explotación
óptima de los recursos disponibles.” (Díaz de Santos, 1997, p. 5)
7
Tanto los deseos como las necesidades de las personas pueden ser
satisfechas por medio de los productos y los servicios, y es allí donde el
mercadeo juega un papel muy importante en la sociedad, siempre y cuando
esté presente la modalidad de intercambio. Todas las personas satisfacen
sus deseos y necesidades por medio de bienes y servicios, los cuales son
creados, por la sociedad de hoy en día, de la forma más llamativa, práctica,
funcional y accesible para los ojos de los consumidores.
Todo esto trae consigo un concepto fundamental del proceso que ayuda a
un mejor desenvolvimiento del flujo, el cual es el “valor agregado”, que se
entiende como un conjunto de componentes que ayudan a una empresa a
diferenciarse de la competencia. Es decir, una vez que las necesidades
básicas son satisfechas por medio de un bien o servicio básico, las personas
desean llenar sus propias expectativas por medio de productos que brinden
valor agregado.
Este proceso se lleva a cabo dentro de un mercado, el cual “está formado
por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo
específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que
satisfaga esa necesidad o deseo”. (Kotler, 1996, p. 11.)
Así mismo como en el mercado se demandan bienes y servicios, también
existe una gran demanda de Recursos Humanos definiéndose esto como “el
conjunto de individuos aptos para el trabajo, en determinado lugar y época”.
En esencia, éste mercado lo define el sector de población que está en
8
condiciones de trabajar o está trabajando, es decir, el conjunto de personas
empleadas o desempleadas y aptas para trabajar (Chiavenato, 2000, p.187.)
En la actualidad, existe una fuerte tendencia que considera que las personas
son las ventajas competitivas, tal como lo señala Sherman (1998). Las
personas han adquirido una función importante en la creación de ventajas
competitivas para la empresa. Cada vez más, el éxito se debe al know-how
(conocimiento y actualización de los recursos de la empresa) de las personas
que participan en la organización, del conocimiento, las habilidades y las
capacidades que poseen cada una de ellas.
En este panorama se puede destacar que los gerentes que deseen
pertenecer a ese mercado mundial deben ser competitivos y para ello deben
cumplir ciertas características diferenciales, así como: tener dos o más
idiomas, entre ellos inglés, ya que es el idioma internacional oficial; poseer
conocimientos de informática así como también conocimientos actualizados y
profundos para aprovechar las ventajas y enfrentar los riesgos bajo la
realidad de los retos de un mercado global, visualizado dentro de un futuro
incierto (Sherman, 1998).
A partir de allí se podría inferir que los gerentes de mercadeo cumplen un rol
muy importante dentro de las empresas ya que ellos son los encargados de
llevar la información necesaria a la empresa para que esta tenga
conocimiento exacto de lo que requiere el mercado global, utilizando
estrategias de mercadeo y las ventajas competitivas antes mencionadas.
9
Todo esto, a pesar que ya no es suficiente concebir a un individuo dedicado
exclusivamente a generar rentabilidad para su organización, sino que debe
poseer un conocimiento flexible y además, un arraigo social y una
responsabilidad, acorde con las decisiones que le toca asumir en el ámbito
donde se desenvuelve.
Para llegar a este nivel de entrenamiento son necesarias herramientas y
conocimientos básicos y específicos los cuales harían posible el óptimo
desenvolvimiento de este cargo.
La educación global ha venido sufriendo una serie de cambios drásticos
producto del veloz ritmo de innovación de información, tecnología, bienes y
servicios.
En este sentido, se está llevando a cabo, casi sin proponérselo, un vuelco en
el que sobrevive aquel que se adapte mejor a las condiciones del mercado
de hoy en día.
Tal es el caso de América Latina, que ha hecho esfuerzos por incorporarse a
la nueva realidad global. En lapsos reducidos, la región ha conseguido cierta
transformación en sus regímenes democráticos, ha articulado una estrategia
de desarrollo al exterior y ha ampliado el espacio de mercado con un
crecimiento moderado de sus economías (Castells, 1999). Sin embargo, a
pesar de ello, confrontan serias dificultades, dado que se han agudizado los
niveles de pobreza y de ingreso, lo cual ha agravado la precariedad del
empleo y sobre todo, se ha condicionado el nivel de vida a la coyuntura
10
estructural de cada localidad; caracterizado este contexto para muchos como
la postergación de la equidad, bajo las nuevas relaciones de la economía
global (Morales, 1999).
En Venezuela, existen dos tendencias que han tratado de frenar la
competitividad dentro de las empresas. Una de ellas es la crisis económica
que se vive, que afecta duramente a los empresarios venezolanos
dejándolos sin los recursos necesarios para poder competir contra los
productos importados. Se sabe que la tendencia regional es hacia un
mercado más globalizado, dejando así sin esperanza a algunas industrias
nacionales. Por otro, lado de forma antagónica el Estado venezolano,
practica la política estatal proteccionista a algunas industrias y sectores
industriales, haciendo que éstas sean ineficientes e inoperantes, mermando
así su capacidad de mejoramiento, que se traduce en un pronóstico negativo
para el futuro.
En otro orden de ideas, en Venezuela, el sistema educativo siempre ha sido
muy conservador y tradicional, es decir, los niños comienzan la educación
pre-escolar, primaria y secundaria y, si con suerte la logran finalizar, un
pequeño porcentaje se incorpora a las universidades y un grupo aún menor
realiza una especialización en estudios de post-grado.
En este sentido, han surgido nuevas necesidades en el sistema educativo de
los últimos tiempos derivado de la globalización.
11
Cada día los conocimientos son tan aplicables tanto en Venezuela como en
cualquier otro lugar del mundo, rompiendo esquemas y fronteras, lo cual en
el pasado no ocurría con tanta frecuencia.
En consecuencia se produce que las universidades deban incorporar todos
los requerimientos básicos para el ajuste de las mismas a las necesidades
del mercado cambiante. En Venezuela, la educación de pre-grado se imparte
a través de éstas, las cuales se encargan de proporcionar todas las
herramientas e instrumentos necesarios para un óptimo desenvolvimiento en
el área laboral de los jóvenes egresados de dichas casas de estudio.
Entre las universidades privadas venezolanas se encuentra la Universidad
Metropolitanaza cual ofrece la Licenciatura en Ciencias Administrativas, la
cual es una de las más demandadas en el mercado, es por ello que es
ofrecida en esta, tan prestigiosa y conocida, casa de estudio.
La Universidad Metropolitana tiene por objeto, “formar un profesional que
domine la administración como proceso, como manejo de recursos humanos
y materiales y como teoría de decisiones, dentro de una visión
multidisciplinaria y global de su quehacer intelectual. (Universidad
Metropolitana, 1999, p. 25.)
La carrera posee dos menciones: Gerencia y Banca y Finanzas. La primera,
persigue que el estudiante logre poseer el potencial necesario para
desempeñar “cargos gerenciales en las diversas áreas operativas y
funcionales de cualquier organización.” (Universidad Metropolitana, 1999, p.
12
27.) La segunda, busca generar jóvenes capaces de desenvolverse y
destacarse en todo lo relacionado al sector financiero tanto de Venezuela
como del mundo.
Las menciones de las carreras y las carreras en sí, se ofrecen en función de
las necesidades del mercado, es decir en proporción a lo más buscado y
necesitado por las empresas, derivado del avance de la tecnología, del
proceso de globalización, de las comunicaciones, de los productos y
servicios que se van generando día a día.
Actualmente, todas las organizaciones tienen un área llamada Mercadeo,
cuya función fue explicada anteriormente. En este ámbito, las universidades
poseen materias por medio de las cuales se imparten conocimientos
relacionados con esta especialidad, pero no poseen una mención o
licenciatura específica en el área de mercadeo.
En la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad
Metropolitana, específicamente la Licenciatura en Ciencias Administrativas,
cuenta, como se ha mencionado, con dos menciones una en Banca y
Finanzas y otra en Gerencia, por otra parte, los estudiantes pueden
concentrar sus estudios en las áreas de ingeniería financiera, gerencia y
globalización y mercadeo, la cual está formada por cinco electivas
relacionadas con cada área, y en el caso específico de la Concentración en
Mercadeo, por las asignaturas Gerencia de Publicidad, Gerencia de
Distribución y Ventas, Lanzamiento de Nuevos Productos, Mercadotecnia
13
Virtual y Planificación de Mercadeo. En este sentido, las investigadoras
consideran que ya que existen dos menciones, una de Banca y Finanzas y
otra de Gerencia, además de una gran demanda por parte de los estudiantes
en cursar la Concentración de Mercadeo, se piensa que se puede
profundizar en mayor proporción en esta área, tomando en cuenta la apertura
de nuevas asignaturas en este ámbito.
Ahora bien, en función de lo anterior y teniendo claro que : a) es de vital
importancia para las empresas venezolanas la implantación estrategias de
mercadeo para insertarse exitosamente en el proceso de globalización así
como para sobrevivir en el entorno económico que vive Venezuela
actualmente; b) existe una fuerte tendencia que considera que los recursos
humanos son las verdaderas ventajas competitivas de las organizaciones; c)
la función de mercadeo es realizada por los gerentes de mercadeo cuyos
conocimientos técnicos y competencias deben permitirle agregar valor a sus
organizaciones; d) las universidades tienen un papel clave en el proceso de
desarrollo económico de los países por corresponderle la tarea de preparar a
los recursos humanos para el sector productivo, y e) la Universidad
Metropolitana, es reconocida en el sector empresarial por la calidad de sus
egresados en el área gerencial; ha surgido en las investigadoras la inquietud
de diseñar una mención dentro de la Licenciatura en Ciencias Administrativas
dirigida a cubrir las necesidades de recursos humanos en el área de
Mercadeo, lo cual ha conducido a la siguiente pregunta problema de
investigación:
14
¿Cómo debe estar diseñada una mención en mercadeo para la Licenciatura
en Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana durante el primer
semestre del 2003?
I.2.- Objetivos
I.2.1.- General
Proponer los lineamientos para el diseño una Mención en Mercadeo
para la Licenciatura en Ciencias Administrativas de la UNIMET.
I.2.2.- Específicos
1. Determinar las materias necesarias, el contenido, la relación existente
entre cada una de ellas y la metodología docente, basándose en
opiniones de especialistas.
2. Describir los programas académicos de estudios en mercadeo de las
mejores escuelas de Norteamérica.
3. Realizar un análisis del mercado con el fin de determinar el mercado
meta, la oferta de puestos de trabajo, a través de un análisis de la
demanda de los estudiantes de la UNIMET y del mercado laboral.
4. Describir los niveles de competencias que deben poseer los gerentes
de mercadeo venezolanos, según los especialistas.
5. Elaborar un estudio técnico con la finalidad de determinar la capacidad
instalada y utilizada y, a la vez, especificar la infraestructura básica
15
requerida, a través del análisis de los recursos disponibles en la
UNIMET.
16
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
II.1.- Marco Histórico
Como inicio de las bases teóricas de esta investigación, a continuación se
presenta un breve marco histórico, el cual se refiere al contexto en el cual se
desenvuelve esta investigación, a los fines de su consideración en la mejor
comprensión del momento en que se ha desarrollado el trabajo. Su autoría
corresponde a Jones y Yañez (2003), estudiantes del Seminario de
Investigación Experiencias Gerenciales Venezolanas, quienes resultaron
ganadoras por unanimidad del concurso que se realizó para tal, cuyos
jurados fueron los profesores Nancy Requena, Giannina Olivieri y Francisco
Plaza de la Universidad Metropolitana.
En las últimas décadas grandes cambios se han venido suscitando en el
mundo, cambios que han afectado a sociedades enteras, empresas y países
en general, buscando que entre los mismos se establezcan uniones que
permitan lograr mejores oportunidades de mantenerse competitivos en el
mercado, así como la adquisición de conocimientos y tecnología al eliminar
ciertas barreras y logrando acuerdos, de esta manera se estimula la
participación de todos en un mercado global que les brinda las mismas
oportunidades de competir y mejorar.
17
Los investigadores definieron la globalización como una mayor integración
entre los países y los pueblos, este fenómeno permite la unión de los
mercados nacionales y extranjeros, generando un mercado único en el que
pueden interactuar activamente, y obtener mayores beneficios como lo son
menores costos de transporte, comunicación y eliminación de barreras;
brindando a todos los componentes la oportunidad de intercambiar y adquirir
nuevos conocimientos, tecnologías, bienes y servicios, entre otros,
desplazándose libremente sin importar las fronteras.
Esto trae como consecuencia que un número cada vez más significativo de
empresas se preocupen por ser más competitivas y crecer dentro del
mercado nacional e internacional, desarrollando en ellos sus actividades
productivas y creando una mezcla de intercambios culturales, económicos,
tecnológicos y sociales; a demás de brindarle a la empresa mayores
posibilidades y oportunidades de mantenerse dentro de este nuevo mercado
que es más competitivo.
La competitividad bajo condiciones de mercado libre y leal, permite a las
empresas producir bienes y servicios de alta calidad que puedan incursionar
en mercados nacionales e internacionales, conservando y expandiendo al
mismo tiempo la rentabilidad de sus empleados y propietarios (Ivancevich et
al., 1996), buscando siempre la eficiencia, satisfacción del cliente y el
liderazgo en el mercado de una empresa, para estar a la altura de los
competidores internacionales. (Granell, 1997)
18
En este contexto, Venezuela necesita tener un capital humano desarrollado
dentro de las empresas para poder ser competitivas y al mismo tiempo poder
enfrentar el fenómeno de la globalización, por lo tanto al igual que muchos
otros países debe buscar la forma de capacitar de la mejor manera posible a
la población para poder contar con personas calificadas.
Lamentablemente el ambiente político, económico y social que actualmente
se vive en el país dificulta muchos de los procesos necesarios para lograrlo.
Según el Instituto Nacional de Estadística el 20,7%, dato que se traduce en
2,4 millones de venezolanos de la población económicamente activa, se
encontraba cesante para finales del mes de febrero (www.eud.com,2003); es
decir, que hoy de cada cien venezolanos en edad de trabajar,
aproximadamente veinte no tienen ningún empleo, cincuenta se desempeñan
en trabajos informales y sólo treinta trabajan en lo que se llama el sector
moderno de la economía. De estos treinta, una mitad labora para el Estado y
la otra mitad lo hace para empresas privadas (www.eud.com,2003).
La crisis venezolana ha llevado a las empresas a reducir personal con el
objeto de disminuir sus costos y sobrevivir en el mercado, razón por la cual
en muchos casos se ha prescindido de aquel personal cuyas capacidades,
habilidades y conocimientos son elevados ya que se encuentran ubicados en
importantes cargos dentro de las empresas y por lo tanto reciben
remuneraciones que representan altos costo para la organización. Según el
presidente de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE), el desempleo
19
en ese sector ha superado niveles del 20% en lo que va de año
(www.eud.com,2003), perdiendo de esta manera el activo más importante
con que cuentan las empresas, y en el cual han invertido para su formación y
desarrollo.
El desempleo no es sólo pérdida de ingresos de los individuos y las familias.
Significa también el deterioro de la calidad de vida de la gente, del capital
humano. Después de la familia y la escuela, el otro lugar de entrenamiento,
formación y capacitación es el trabajo. Un individuo sin empleo deja de
formarse; es por esta razón que un prolongado período de desempleo puede
constituir un daño irreparable para el individuo y la sociedad
(www.eud.com,2003).
Siendo esto un obstáculo y una desventaja para el sistema nacional, porque
se disminuye la posibilidad de desarrollo del país a todo nivel, se provoca
también la fuga de talentos ya que los mismos no ven en el país la
posibilidad de crecimiento personal y profesional, así como tampoco una vida
estable y segura. Según cifras de Datanálisis para abril de 2002, el 40,9% de
los jóvenes encuestados desean abandonar el país, evidenciándose un salto
de 7%, ya que esta cifra se encontraba en 33,8% para septiembre del 2001
(http://www.datanalisis.com).
Malavé (1999) cita un artículo del Business Venezuela, 1987 lo siguiente:
20
El mayor peligro para el ‘pool’ de ejecutivos de Venezuela es la amenaza de una fuga de cerebros la devaluación no sólo redujo la migración de talento extranjero hacia Venezuela sino que también ha inducido a algunos de los nacionales más calificados a buscar pastos más verdes (p.27).
Este hecho hace que tanto Venezuela como las empresas pierdan personal
calificado que podrían hacer al país mucho más competitivo.
Otros aspectos importantes son la seguridad, confianza y garantía jurídica
que son indispensables que requieren los inversionistas en cualquier lugar
del mundo. Lamentablemente en Venezuela se agudizan cada día más los
problemas de índole político, económico y social, razón por la cual las
inversiones tanto nacionales como extrajeras han decrecido de manera
alarmante, esto es producto del deterioro de las variables que proporcionan a
un país estabilidad para aquellos que se juegan su capital (Revista Gerente,
2003).
En 2002, la economía cayó estrepitosamente luego de haber estado
representando un crecimiento moderado durante dos años debido a la
nefasta política económica del presidente Chávez de privilegiar el objetivo
inflación por encima del objetivo recuperación económica, lo que condujo no
sólo a despreciar un enorme potencial de crecimiento del país en los años
2000-2001, sino que además al derrumbe de la economía debido al bajo
nivel de gasto gubernamental inyectado a la economía el año pasado, pero
21
también contribuyó en gran medida el conflicto político vivido en los meses
de marzo a abril con la consecuente crisis de PDVSA y al paro nacional, que
comenzó el 2 de diciembre, en el que también la industria petrolera se
detuvo. (VenEconomía). Según Domingo Maza Zabala, otro factor
desestabilizador de la economía nacional fue el control de cambio que afecta
principalmente a la industria privada del país (www.eud.com, 2003),
disminuyendo la capacidad productiva de la nación, cuyo nivel de
desempeño se representa a través del PIB que ha tenido una disminución del
29% en lo que va de año según informes del Banco Central de Venezuela.
En estos momentos, Venezuela está viviendo una de las mayores crisis
económicas, sociales y políticas que dificultan las inversiones, debido al
clima de incertidumbre y riesgo, esto su vez se traduce en mayor pobreza
para la nación, disminuyendo la posibilidad de crecimiento y desarrollo de la
misma en relación a sus conocimientos y capacidades competitivas; esto
afecta de manera directa a las organizaciones ya que sus recursos humanos
representan su mejor ventaja.
Para poder sobrevivir y mantenerse en el mercado, la gerencia venezolana
tendrá que asumir grandes retos en la preparación y desarrollo de sus
empleados, así como buscar, de la manera más eficiente, la forma de
manejar todos los recursos con los que cuenta.
22
II.2.- Mercadeo
Dado que esta investigación tiene por objetivo general proponer los
lineamientos para el diseño de una Mención en Mercadeo, se ha decidido
incorporar al marco teórico, aspectos fundamentales de este tema.
II.2.1.- Mezcla de Mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia es uno de los conceptos medulares del
mercadeo. Esta es una combinación de instrumentos tácticos y controlables
de la mercadotecnia que mezcla la empresa para obtener la respuesta que
quiere del mercado al cual se dirige y está compuesta de todo aquello que
haga que la empresa influya en la demanda de su producto.
Los cuatro componentes de la mezcla de mercadotecnia (Producto, Precio,
Promoción y Plaza) deben actuar inter-relacionados y no de forma
independiente. Éstos buscan la obtención de beneficios significativos por
medio de la comercialización de un bien o servicio, para satisfacer las
necesidades y deseos del cliente.
II.2.1.1.- Producto
Según Kotler (1996), el producto es una combinación de “bienes y servicios”
que ofrece la empresa al mercado hacia el cual está dirigido con el fin de
satisfacer las necesidades de los clientes que incluye objetos materiales,
servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas. (p. 326.)
Los productos se pueden clasificar en tres niveles los cuales son:
23
• Producto básico: este bien o servicio resuelve el problema,
proporcionando el beneficio central que el cliente desea obtener
cuando adquiere dicho producto.
• Producto real: está compuesto por todas aquellas partes del
producto como son: el grado de calidad, las características, el
diseño, el nombre de la marca, el empaque, entre otros atributos
que combinados logran proporcionar el beneficio básico.
• Producto aumentado: son la suma del producto básico y el real, el
cual es adicional para el cliente. Éstos pueden ser: instalación,
servicio después de las ventas, entrega, crédito, garantía, entre
otros. (Kotler, 1996, p.326.)
Al lanzar un producto (bien o servicio) se debe tomar en cuenta los beneficios
que ofrecerá el mismo. Algunos de esos factores a considerar son los
siguientes:
Decisiones en cuanto a los atributos del producto:
• Calidad del producto: es la capacidad del producto de cumplir con
sus funciones, éstas pueden ser medidas de manera objetiva pero
desde el punto de vista de la mercadotecnia ésta se debe
cuantificar en términos de la percepción de los consumidores.
24
• Características del producto: son un “instrumento competitivo para
diferenciar el producto ofrecido con el de la competencia.” (Kotler,
1996, p.334.)
• Diseño del producto: “es el proceso para el diseño del estilo y la
función de un producto; se debe crear un producto que sea
atractivo, cuyo uso y servicio sean fáciles, seguros y poco caros y
cuya producción y distribución sean sencillas y económicas.”
(Kotler, 1996, p.334.)
Decisiones en cuanto a los servicios como apoyo del producto:
Los servicios ofrecidos al cliente deben ser de óptima calidad para que éstos
quieran volverlo a utilizar; además son una herramienta muy eficaz para
superar a los competidores.
Según Kotler (1996), el ciclo de vida del producto es el recorrido de las
ventas y sus utilidades durante el transcurso de su existencia. Éste posee
cinco etapas las cuales son:
• Desarrollo: comienza cuando la empresa u organización encuentra y
desarrolla la idea de un producto nuevo; durante el mismo no se
producen ventas, los costos son muy elevados.
• Introducción: durante este período las ventas son lentas, no hay
utilidad debido a los grandes gastos de la etapa anterior.
25
• Crecimiento: las ventas aumentan velozmente, incrementando las
utilidades considerablemente.
• Madurez: es el período en donde se produce el máximo de ventas.
Las utilidades pueden tener dos vertientes: pueden equilibrarse o
disminuir debido al factor competencia.
• Declinación: se produce una disminución tanto de las ventas como
de las utilidades. (p. 391.)
II.2.1.2.- Precio
El precio forma parte de la mezcla de mercadotecnia y se puede definir de la
siguiente manera:
Según Kotler (1994), el precio es “el monto que se cobra por un producto,
sea bien o servicio. Es decir, es la suma de los valores que los consumidores
intercambian por los beneficios de tener o usar dicho producto” (p.410). Este
componente de la mezcla de mercadotecnia es el único que produce
ingresos, todos los demás (producto, promoción y plaza) proporcionan costos
para la empresa u organización. Éste debe ser atractivo para toda la cadena
de producción, mayoristas y detallistas.
El precio representa para la empresa la cantidad de dinero que recibe la
empresa como ingreso para poder cubrir con todos los gastos que se
produjeron por concepto de producción, más un margen de ganancia.
26
La empresa debe fijar precios cuando se va a lanzar un producto al mercado,
al existir competidores, con la variación de los costos de los factores de
producción o cuando el producto pasa de una etapa a otra en el ciclo de vida.
Deben tenerse en consideración tanto factores internos a la hora de fijar
precios tales como: objetivos de mercadeo de la empresa, estrategia de la
mezcla de mercadeo, los costos y la organización, como los externos dentro
de los cuales se encuentran: carácter del mercado y de la demanda,
competencia y otros factores de estudio tales como la economía,
revendedores, el gobierno, entre otros.
La fijación de precios debe ser un proceso dinámico el cual debe cambiar a
medida que el producto avanza su etapa en el ciclo de vida además de
ajustarse a los diferentes clientes y situaciones.
Las empresas, día a día, deben tratar de entender la estrategia de su
competidor en cuanto a precios, además de la duración y el impacto
probable del cambio.
II.2.1.3.-Promoción y Publicidad
Según Barroso y Alonso (1992), “la promoción consiste en ofrecer un
beneficio económico extra por la compra de un producto o servicio durante
un período de tiempo concreto y determinado, y debe estar acompañada de
publicidad” (p. 209).
La promoción intenta estimular las ventas por medio de incentivos a corto
plazo de un producto o servicio. Algunos ejemplos son: muestras, cupones,
27
rebajas, descuentos, primas, recompensas por favorecer el producto,
exhibidores, concursos y premios.
La promoción fomenta que los consumidores prueben el producto y
mantengan el hábito de consumo, de esta manera se refuerza la etapa de
lanzamiento de nuevos productos, se dan a conocer cambios implementados
en el producto o servicio, se ayuda a los detallistas a captar más
consumidores y se obtienen ventas más aceleradas en la etapa de
declinación.
La mayoría de las organizaciones utiliza instrumentos para promover las
ventas. También lo hacen los fabricantes, distribuidores, detallistas,
instituciones gremiales y las no lucrativas.
En los mercados de consumo, existen varios factores que han contribuido al
rápido crecimiento de la promoción. El primero, el cual sucede dentro de la
empresa, es la fuerte presión a la que someten a los altos gerentes para
incrementar las ventas. En segundo, en este caso fuera de la organización,
es la fuerza da la competencia y las marcas que compiten cada vez son
menos diferenciadas. En tercer lugar, la disminución del efecto de la
publicidad producto de incremento de los costos, abundancia extrema de
medios y limitaciones jurídicas. En cuarto y último lugar, se encuentra el trato
especial que piden los detallistas a los fabricantes.
En los últimos tiempos, se ha producido lo que se denomina una saturación
de promociones lo cual trae como consecuencia el olvido de los
28
consumidores de dichas promociones debilitando su capacidad de producir la
compra inmediata. Para ello es muy importante la evaluación de los
resultados de las mismas, sin embargo no muchas empresas lo hacen y
otras lo hacen muy por encima.
La promoción de ventas suele ir de la mano a la publicidad y a las ventas
personales. La primera, consiste en “cualquier forma remunerada de
presentaciones no personales y de promoción de ideas, bienes o servicios
por parte de un patrocinador identificado”. (Kotler, 1996, p. 581.)
La publicidad es utilizada como una técnica de comunicación persuasiva y
pagada, la cual se realiza a través de un medio masivo y va dirigida a una
audiencia predeterminada y ésta tiene como objetivo la producción de una
acción beneficiosa para el emisor del anuncio.
La segunda, consiste en cualquier forma de presentación oral mantenida con
uno o varios consumidores potenciales con el fin de realizar una venta.
Para las promociones, otro instrumento fundamental son las relaciones
públicas, las cuales consisten en “establecer buenas relaciones con los
diversos públicos de la empresa obteniendo propaganda favorable, creando
una “imagen social” buena y manejando o desviando los rumores, casos y
hechos negativos”. (Kotler, 1996, p. 606.)
Por último, cabe destacar que la propaganda es todo tipo de actividad que se
haga con el objeto de promover a una empresa o a sus productos a través de
29
una presentación favorable de las noticias, es un estímulo para generar
demanda de bienes o servicios.
Para que estas actividades promocionales sean eficaces deben coordinarse
simultáneamente con la planeación del producto, la fijación de precios y la
distribución.
II.2.1.4.- Plaza
Este concepto se refiere a todas aquellas actividades que la empresa pone
en práctica para colocar el bien o servicio a la disposición de los
consumidores meta. Todos los medios utilizados para hacer llegar los
productos a los consumidores y usuarios se llaman canales de distribución.
“Un canal de distribución está formado por personas y compañías que
intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto a medida que
éste pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial”. (Stanton,
Etzel y Walker, 1996, p. 462.) Un canal de distribución incluye al productor,
los intermediarios (mayoristas y minoristas) y al consumidor final.
Según Kotler (1994), las decisiones que se tomen referentes al canal de
distribución son unas de las más difíciles que enfrenta la empresa. El sistema
que implemente la organización en este sentido produce un nivel distinto de
costos y ventas. En el momento que la empresa toma la decisión ésta debe
quedarse con él durante mucho tiempo. El canal que elija afectará a los
demás elementos de la mezcle d e mercadeo, pero además será afectado
por ellos.
30
Existe un concepto que cada vez está tomando más fuerza en este campo el
cual es la distribución física. “Éste es un campo que tiene gran potencial para
bajar costos y para mejorar la satisfacción de los clientes. Las decisiones que
toman los procesadores de pedidos, los proyectistas de almacenes, los
administradores de inventarios y los administradores de transportes afectan
los costos de los demás y su capacidad para producir demanda.” (Kotler,
1994, p. 499).
II.3.- Diseño Curricular
Dado que esta investigación tiene por objetivo general proponer los
lineamientos para el diseño de una Mención en Mercadeo, se ha decidido
incorporar al marco teórico, aspectos fundamentales del tema Diseño
Curricular.
II.3.1.- Concepto de Curriculum
Según Arnaz (1981), el curriculum es “un plan que conlleva a un proceso de
enseñanza de aprendizaje, el cual se desarrolla en una casa de estudios” (p.
9). Está compuesto por un conjunto de conceptos, proporciones y normas
estructuradas para conducir acciones las cuales se desprenden de las
mismas y que hacen posibles las modificaciones al plan.
II.3.2.- Composición del Curriculum
Los curricula se diferencian en cuanto a la duración, los objetivos y el nivel,
pero entre ellos comparten una composición en común, de los cuales se
31
desprenden los siguientes elementos: objetivos curriculares, plan de
estudios, cartas descriptivas y sistemas de evaluación.
Estos cuatro elementos mencionados deben estar relacionados entre sí para
que se logre una guía organizada del proceso de enseñanza - aprendizaje.
II.3.3.- Desarrollo Curricular
En las actividades de elaboración instrumentación, aplicación y evaluación
debe haber continuidad ya que éste es un proceso general que constituye el
desarrollo del curriculum.
II.3.4.- Elaboración del Curriculum
Elaborar el curriculum, objetivo primordial de esta investigación, es un
proceso complejo en el cual se crean los cuatro elementos fundamentales de
la guía a la que se denomina curriculum.
Éstas son:
- Formular los objetivos curriculares en los cuales se pueden definir como
los propósitos educativos que se persiguen con un sistema de enseñanza
- aprendizaje.
- Elaborar el Plan de Estudios: constituye el conjunto de contenidos
seleccionados para el logro de los objetivos curriculares paralelo a la
organización y secuencia de éstos; así como también su importancia
relativa y el tiempo previsto en que deben ser aprendidos.
32
- Diseñar el Sistema de Evaluación: es la organización adoptada a cerca de
la admisión, evaluación, promoción y acreditación de los alumnos; por el
cual se regule el ingreso, tránsito y egreso de los estudiantes.
- Elaborar las Cartas Descriptivas: son los programas detallados de los
cursos, cómo se distribuyen y abordan dichos contenidos.
II.4.-Metodología Docente
II.4.1.- Conferencias
La conferencia tradicional tiene su origen en la universidad medieval. En esa
época se creía que la utilización de este método era la mejor forma de
aprendizaje, la principal razón era la poca existencia de libros de texto
disponibles para los estudiantes. Hoy en día es una de las técnicas
predominantes en colegios y universidades.
Entre las razones que tiene el maestro en preferir esta técnica de aprendizaje
es que posee “el control total del tiempo que debe durar la conferencia; ésta
puede ser tan breve o tan amplia como lo determine la situación particular de
enseñanza.” (J. Cooper, 2000, p.162). Otra razón importante es que por
medio de la conferencia el maestro tiene la capacidad de dirigir el mensaje
de tal manera que todos los alumnos capten el mensaje al mismo tiempo.
Además un conferencia es fácil de preparar y se requiere de poco tiempo
para recoger el material necesario para su preparación. “Cuando se utilice
como un método de enseñanza la conferencia, ésta debe responder a los
siguientes objetivos instruccionales” (Cooper, J. 2000, p.162):
33
• Presentar a los estudiantes información nueva
• Despertar el interés de los estudiantes
• Estimular su pensamiento
• Organizar su pensamiento
• Ayudar a los estudiantes a comprender y a organizar hechos o
ideas importantes
• Repasar
II.4.2.- Método de Proyectos
Para comenzar, es importante tomar en cuenta que un proyecto es una
actividad realizada en un medio socio-cultural con un fin específico. Pero,
para no generalizar, las investigadoras se concentrarán en profundizar,
ampliar y conocer el método de proyectos dirigido al mejoramiento técnico y
el aprendizaje.
El propósito del método de proyectos en la enseñanza es “el de integrar las
actividades dentro de la escuela con las que se desarrollan fuera de ella”. De
una forma más sencilla, el método de proyectos expuesto por Dewey,
consiste en la elección de un tema por parte del alumno para su desarrollo y
ejecución en donde el maestro lo guía, anima y juzga el resultado.
Entre los efectos directos de la implementación de este método se encuentra
que el alumno se siente en capacidad de reflexionar sobre la relación de
34
causa- efecto desprendida de los resultados del proyecto, así como la
asimilación de conceptos, el conocimiento de estrategias de solución de
problemas y otros.
Entre los efectos indirectos más importantes está la resistencia al olvido y el
desarrollo de un espíritu crítico al lograr los objetivos propuestos; lo cual trae
como consecuencia el desarrollo de actitudes (de confianza, de curiosidad,
de exploración, entre otros), de capacidades (de autonomía, de creatividad) y
de aptitudes (saber - hacer).
Además, se presentan otros aprendizajes tales como: la cooperación, la
competencia, la eficiencia, la toma de decisiones, la facilidad a expresar sus
opiniones personales ya sea de una manera individual o grupal.
Como se puede observar el método de proyectos está basado en la
experiencia (denominado por Dewey como “learning by doing”, aprender
haciendo), de manera que el alumno, por medio de la actividad previa al
conocimiento, sea capaz de llegar a sus propias conclusiones. En este
sentido, el alumno es el responsable de su propio aprendizaje, y el profesor
permanece allí como guía u observador facilitándole la búsqueda de
soluciones y presentando dificultades al proyecto.
En la realización de un proyecto es necesaria la intervención de los
siguientes aspectos: a) método no directivo, b) motivación, c) espíritu de
trabajo en grupo, d) espíritu de iniciativa; e) integración de materias; f)
retroalimentación y g) interacción.
35
II.4.3.- Método de Casos
El método de casos es una herramienta muy utilizada en la enseñanza del
mercadeo, por ser un sistema en el que el alumno debe tomar parte activa en
el análisis de los problemas y en la determinación de alternativas o toma de
decisiones.
Los casos son relativamente similares a los que enfrentan las empresas en la
vida real lo cual hace que el alumno anticipe su experiencia laboral como
gerente de mercadeo adoptando la habilidad para identificar los problemas y
las estrategias que deben utilizarse para solventarlo.
En el método de casos, se utilizan las habilidades de los alumnos en
sustentar la decisión tomada mediante un análisis adecuado, con el cual se
puede observar el nivel de captación de las teorías y conceptos, aprendiendo
a comunicar criterios, a defender los hechos u opiniones en debates,
presentaciones o informes escritos.
Para la resolución de un caso es necesaria la previa lectura exhaustiva del
mismo, identificando las amenazas y oportunidades a los que se enfrenta la
empresa. De esta manera se conoce su situación con respecto a las otras
empresas que laboran en el mismo medio. Luego de obtener esta
información es necesario que el alumno entienda exactamente qué le sucede
a la empresa identificando la estructura de sus recursos para así obtener un
panorama más detallado y a fondo. Luego identificar el problema, no las
36
consecuencias derivadas de éste, para determinar las estrategias correctas a
tomar.
Luego de seguir el procedimiento acordado, el alumno tiene la libertad de
hacer suposiciones, ajustándose a la información obtenida del mismo, así
como también sustentándola debidamente. Si el caso requiere de cálculos
matemáticos el alumno puede tomarlo como un dato para la resolución del
mismo; en mercadeo es más bien una excepción cuando se obtiene
información precisa.
II.4.4.- Método de Juego de Roles (Role Play)
El método de juego de roles, es un método de simulación, el cual se extendió
después de la segunda guerra mundial, principalmente en la enseñanza de la
gestión empresarial. Desde ese entonces, el juego de roles se ha extendido y
entre los países más activos se encuentran Estados Unidos, Reino Unido y
Finlandia. En las escuelas de negocios anglosajonas se ha integrado poco a
poco como método de evaluación.
La definición de juego de roles es muy sencilla ya que como su nombre lo
dice el alumno asume el papel o rol de otra persona. Entre sus principales
características se encuentra que “permite analizar una situación problemática
para el grupo, reviviendo los aspectos conflictivos a través de las diferentes
posturas con que se puede enfrentar”.
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El éxito de los juegos de roles depende de que el alumno sepa exactamente
lo que tiene que hacer, ya que al ser una presentación improvisada se puede
correr el riesgo de no mostrar cómo realmente son los roles que intervienen.
Algunas recomendaciones al propiciar un juego de roles son:
• La composición de los grupos sea de tres a cuatro personas máximo.
• Realizar una discusión previa para determinar el tiempo que necesitan
para preparar sus papeles y si los pueden representar en parejas o
individualmente.
• En caso de que los alumnos se sientan más cómodos teniendo sus
apuntes a la mano, se les puede conceder ese derecho. Tomando en
cuenta para presentaciones futuras que deben ir desprendiéndose de
éstos.
• El profesor debe servir como guía. Limitándose a circular por el aula
contestando las preguntas que le hagan, comprobando que todo el
mundo sepa lo que tiene que hacer y también haciendo sugerencias.
• Después de la actividad se debe realizar una discusión para ver los
resultados, tomando en cuenta que el juego no se hace con la
finalidad de proveer soluciones sino como una actividad de simulación.
• En casos en los que se desee grabar el juego es una buena manera
de corregir los errores en los que se incurrió.
38
II.4.5.- Simulación
Simular según, la definición de Meier, Newell y Pazer (1997), es “duplicar la
esencia del sistema o la actividad, sin llegar verdaderamente a la realidad
misma”. Siguiendo esta estructura se puede decir que la simulación es el
empleo de un modelo o proceso que se estudie.
El empleo de esta técnica proviene de los años ’50 cuando se empezó a
disponer de las computadoras digitales. Desde ese momento las técnicas de
simulación en administración han evolucionado como uno de los medios más
interesantes y potencialmente eficaces que se dispone en la actualidad para
analizar problemas administrativos- económicos. El avance de esta técnica
ha evolucionado gracias al empleo de una serie de programas de
computación diseñados especialmente para la simulación de sistemas de
administración, finanzas, mercadeo, inventarios, ventas y distribución, entre
otros.
La simulación ayuda a analizar y resolver problemas que en la realidad no
pueden ser resueltos por otros medios. De esta manera se llevan a cabo los
experimentos para validar predicciones teóricas de conductas, como por
ejemplo la conducta del consumidor en un mercado determinado; tomando
en cuenta variables que en la realidad no serían variables que la persona
pudiera modificar a su gusto ya sea por causa de tiempo, dinero o
complicaciones de cualquier otra índole.
39
II.4.6.- Clases Magistrales
Las clases magistrales son un sistema de enseñanza muy antiguo, proviene
de la Edad Media, en la cual poseer cualquier tipo de libros era muy costoso,
ya que no existía la imprenta y éstos se hacían con escritura manual.
El procedimiento de las mismas es muy sencillo, ya que consta solamente
de la participación activa del profesor y la participación pasiva del alumno.
En consecuencia las clases magistrales se pueden definir como “aquellas en
las cuales el docente, mediante una exposición oral y escrita trata uno o
varios temas dentro de una asignatura, actuando el estudiante como receptor
pasivo”.
Las clases magistrales se presentan mediante la exposición y la
demostración, estas estrategias son básicamente centradas en el docente.
Mediante éstas el docente presenta y desarrolla un tema ante los alumnos
sin que exista interacción entre ellos.
En las universidades es muy utilizado este método de enseñanza en donde
el docente explica todo y el alumno se limita a escuchar y a tomar notas. En
consecuencia, debe propiciarse la utilización de estrategias que permitan la
interacción entre el docente y los estudiantes desarrollando el proceso de
investigación. De esta manera el profesor debe orientar a los alumnos a
utilizar bibliografía recomendada para prepararse debidamente en el
desarrollo positivo de la clase y del curso. Con este método los alumnos
deberán seguir la secuencia de la clase y las actividades programadas,
40
participar enriqueciendo con preguntas o con comentarios relevantes y
significativos al tema relacionado.
Entre los aspectos negativos que presenta el método de clases magistrales
está que los alumnos afianzan sus conocimientos a los apuntes que toman
en clases conformándose solamente con lo que dice el profesor sin consultar
otro tipo de bibliografía para obtener otros puntos de vista. Por éstas y otras
razones, es conveniente reducir los momentos expositivos al mínimo y
conducir el proceso de aprendizaje a través de estrategias que permitan la
interacción entre el docente y el alumno.
II.3.7.- Ejercicios
Los ejercicios son un método de enseñanza que consiste en la realización
práctica, de una forma repetitiva, del material teórico impartido previamente
en clases, con el fin de verificar y afianzar los conocimientos recibidos.
II.4.- Universidad Metropolitana
II.4.1.- Historia
La UNIMET es una institución de carácter privado, sin fines de lucro,
dedicada especialmente a la enseñanza y a la investigación en ciencias y
tecnología a nivel superior.
Al inicio de la década de los ’60, un grupo de hombres con visión de futuro,
liderado por don Eugenio Mendoza, pensó en una universidad que capacitara
con criterio moderno a jóvenes de todas las clases sociales, llamados a
integrar, en el futuro, los equipos profesionales calificados por el talento y
41
preparación para ejercer una influencia decisiva en el desarrollo el país. A tal
fin, el grupo constituyó en mayo de 1964 una asociación civil sin fines de
lucro. De su trabajo surgió la UNIMET, el 21 de octubre de 1970, fecha en la
cual el Consejo Nacional de Universidades aprueba y autoriza su
organización, planes y programas. Se designan como autoridades de la
universidad a los doctores Luis Manuel Peñalver (Rector), Rodolfo Moleiro
(Vice Rector Administrativo) y Miguel Ángel Rivas (Vice Rector Académico).
El 22 de octubre, de ese mismo año, la universidad abre sus puertas en la
antigua sede del Colegio América, ubicada en San Bernardino, Caracas. Se
ofrecen entonces cinco carreras: Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica,
Ingeniería Química, Ciencias Administrativas y Matemática.
A partir de 1976, la UNIMET establece su sede definitiva en La Urbina. El
nuevo campus se extiende sobre una superficie de 100 hectáreas,
colindantes con el Parque Nacional El Ávila. Para el año lectivo 2002-2003, la
UNIMET cuenta con 3.624 alumnos y un plantel académico de alrededor de
400 profesores. Su oferta académica se extiende a 14 carreras de pre-grado,
entre las cuales están: Ingeniería Química, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería de
Sistemas, Ingeniería Civil, Ingeniería de Producción, Ingeniería Mecánica,
Ciencias Administrativas, Idiomas Modernos, Educación, Derecho,
Contaduría, Economía Empresarial, Matemáticas y Estudios Liberales.
También ofrecen 6 maestrías las cuales son: Administración Mención
Gerencia de Finanzas, Administración Mención Gerencia de Mercadeo,
Administración Mención Gerencia de Empresas, Diseño Urbano, Gerencia
42
Tributaria de la Empresa e Ingeniería Gerencial. Y diversas especialidades,
entre las cuales están: Derecho Corporativo; Recursos Humanos; Negocios
Internacionales; Comunicaciones Integradas; Legislación Tributaria; Gerencia
de Instituciones Educativas; Gerencia Pública; Finanzas Internacionales;
Tecnología, Aprendizaje y Conocimiento; Gerencia y Tecnología en
Telecomunicaciones.
En la actualidad las autoridades universitarias la conforman los doctores
Hernán Anzola, Presidente del Consejo Superior; José Ignacio Moreno León,
Rector; José Roberto Bello, Vice Rector Académico; Carlos Armando
Figueredo, Vice Rector Administrativo y María Acedo de Sucre, Secretario
General.
II.4.2.- Misión
Formar profesionales reconocidos por su alto nivel ético, sólida formación
integral, por su capacidad emprendedora, de liderazgo y de trabajo en
equipo, con dominio de al menos un segundo idioma, y comprometidos con
el desarrollo del sector productivo y de la sociedad en general.
II.4.3.- Visión
Fortalecer la UNIMET como una institución universitaria reconocida por la
competitividad y formación integral de sus graduados, destacada por la
calidad y pertinencia de su producción intelectual y técnica, por el valor que
le asigna a la conducta ética de sus miembros y por el esfuerzo permanente
43
y el compromiso para responder a las cambiantes realidades del entorno
nacional e internacional.
II.4.4.- Valores Rectorales
El funcionamiento institucional se fundamenta en una política de
mejoramiento continuo. Tal política implica que toda la comunidad
universitaria debe practicar y promover, en su desempeño de todos los días,
los valores y actitudes siguientes: honestidad, excelencia, respeto a la
dignidad de las personas, responsabilidad en el trabajo, espíritu de trabajo en
grupo, actitud de servicio, fomento de la innovación, mejoramiento continuo
del profesorado y del personal de apoyo administrativo, liderazgo de los
directivos, basado en el diálogo permanente con los alumnos, profesores y
personal administrativo de la Institución, administración eficiente de los
recursos y vinculación con la comunidad para responder a sus necesidades
de acuerdo con la misión de la Institución.
II.4.5.- Planes de Estudio
II.4.5.1.- Régimen de los Estudios
Los planes de estudio de la UNIMET están integrados por componentes
educativos dictados en tres períodos durante el año académico: dos períodos
regulares de 16 semanas de duración y uno intensivo de 8 semanas. El
primer período – Período A - se inicia en el mes de Octubre y concluye en
Febrero; el segundo período – Período B - cubre el lapso de Marzo a Julio y
el período intensivo – Período C - abarca los meses de Julio y Agosto, y
parte de Septiembre.
44
Los planes de estudio están organizados según los conceptos de créditos,
unidades y prelaciones. Los créditos y las unidades representan una medida
de la dedicación y el esfuerzo personal requerido para alcanzar los objetivos
formativos de un componente educativo. Los créditos se aplican a los
componentes educativos cuyos objetivos formativos son de carácter
cognitivo-intelectual y las unidades a los que tienen objetivos formativos
orientados al desarrollo de destrezas instrumentales y competencias
personales. Las prelaciones son las exigencias de aprobación previa de
asignaturas o del cumplimiento previo de aprobación de determinado número
de créditos y unidades para la inscripción en un componente educativo.
El crédito o la unidad es el número entero más próximo que resulta de dividir
entre tres, la suma de horas semanales de aula (clases de teoría y de
prácticas y sesiones de laboratorio) y las horas estimadas de estudio
semanal, dictadas en un período regular.
Los conceptos de diseño curricular, la organización que rige los estudios de
pregrado en la UNIMET junto con las condiciones de ejecución, determinan
los requisitos a ser cumplidos para la obtención del título en la carrera
escogida. Las consideraciones expuestas a continuación se aplican a los
planes de estudios conducentes a los títulos de Licenciado, Economista,
Abogado e Ingeniero.
45
II.4.5.2.- Condiciones de Diseño del Plan de Estudio
Los planes de estudio están diseñados sobre la base de que la suma de
créditos más unidades en los períodos regulares no sea mayor de 18. Este
valor determina unas 54 horas semanales destinadas a sesiones de aula y
estudio.
Sin embargo, el Reglamento de Organización y Prosecución de Estudios de
pre-grado de la UNIMET, destaca en su artículo 19:
Un estudiante regular puede inscribirse en un período regular hasta un total de créditos y unidades de 22 y hasta 10 en un período intensivo. Previa aprobación del Director de la Escuela de adscripción de la Carrera, puede cursar hasta un total de créditos y unidades de 26 en cada uno de los dos últimos períodos regulares faltantes para su graduación.
Cursar un total de 22 créditos y unidades en un período regular, implica
destinar hasta 66 horas semanales a sesiones de aula y estudio.
Los planes de estudio de las carreras están constituidos por componentes
educativos curriculares, extracurriculares y actividades formativas exigibles
para la obtención del título. Los componentes educativos se ubican según
sus objetivos en los siguientes ejes curriculares: Formación General,
Formación Básica, Formación Básica Profesional y Formación Profesional.
La Formación General tiene por finalidad el desarrollo de valores, conductas
y destrezas personales para actuar en sociedad y para ejercer la profesión.
46
La Formación Básica tiene por objetivo lograr que el estudiante alcance una
cultura universal en ciencias y humanidades y afianzar conocimientos
fundamentales. Comprende componentes comunes a todas las disciplinas –
Formación Básica Común - y componentes de cada una de ellas –
Formación Básica Específica -.
La Formación Básica Específica y la Formación Básica Profesional
comprenden conceptos y conocimientos que sirven de fundamento a una
disciplina profesional o científica y la Formación Profesional los que definen
la disciplina particular y aquéllos que corresponden a la aplicación integral de
estos conocimientos frente a situaciones concretas propias de las disciplinas.
Las carreras tienen componentes educativos comunes a todas ellas cuyos
objetivos son los de procurar en el egresado de la UNIMET el logro de
valores y formas éticas de actuar, conciencia de su desempeño profesional
ante las necesidades sociales y ante los requerimientos nacionales, y
competencias funcionales y profesionales que los distingan en su actuación.
El logro de estos fines determina la conformación del Área Inicial, los
componentes educativos comunes de Formación General y de Formación
Básica a lo largo de la carrera, las condiciones de ejecución de experiencias
reales de trabajo por medio de pasantías y la realización, al término de los
estudios, de un Trabajo Final dirigido a integrar los conocimientos adquiridos.
Los componentes educativos integrantes de los planes de estudio contienen
la siguiente información: un código identificador, la denominación del
47
componente educativo, la indicación de las horas semanales de aula y de
estudio y la medida de valor académico en términos de unidades o créditos
II.4.5.3.- Nomenclatura
Todos los componentes educativos integrantes de los planes de estudio
contienen la siguiente información: el código identificador, la denominación
del componente educativo, la indicación de las horas semanales de aula
(clases de teoría, de prácticas y sesiones de laboratorio) y las de estudio y la
medida de dedicación en términos de unidades o créditos.
El código identificador comprende:
• Dos siglas iniciales, para la identificación del Área de Conocimiento a la
que pertenece la asignatura.
• Dos siglas a continuación, para la identificación de la dependencia
responsable de la asignatura.
• Dos dígitos finales, que establecen su ordenamiento en relación a otras
asignaturas.
La nomenclatura utilizada en los componentes educativos integrantes de los
planes de estudio se expone a continuación:
Ejes Curriculares:
(FG) Formación General, (FB) Formación Básica, (BP) Formación Básica
Profesional y (FP) Formación Profesional.
48
Dependencias de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
(AG) Escuela de Gerencia, (AB) Escuela de Banca y Finanzas y (AE)
Escuela de Gerencia / Escuela de Banca y Finanzas (asignaturas dictadas
para otras carreras)
Régimen de Estudios
C Créditos
U Unidades
T Horas semanales de clases teóricas
P Horas semanales de clases prácticas
L Horas semanales de sesiones de laboratorio
E Horas semanales de estudio
II.4.6.- Licenciatura en Ciencias Administrativas
En la UNIMET la carrera de Ciencias Administrativas, se ofrece en el nivel de
pregrado en las menciones de Gerencia y de Banca y Finanzas.
La carrera de Ciencias Administrativas tiene como objeto formar
profesionales de un alto valor ético, con visión multidisciplinaria y capacidad
emprendedora para liderizar procesos administrativos y gerenciales que
permitan una actuación de alto nivel de desempeño en organizaciones que
actúan en un entorno globalizado.
49
Para inscribirse en la carrera de Ciencias Administrativas se requiere haber
aprobado el Área Inicial incluyendo la asignatura “Introducción a las Ciencias
Administrativas”. Quienes cursen la carrera de Ciencias Administrativas
deben dar cumplimiento a los requisitos comunes exigidos en todas las
carreras de pregrado dictadas en la UNIMET. Es decir, demostrar suficiencia
comunicativa en el idioma inglés y aprobar los componentes educativos de
Formación General y Formación Básica.
Adicionalmente deberán aprobar las asignaturas de Formación Básica
Específica de la Carrera de Ciencias Administrativas, así como los
componentes educativos de Formación Básica Profesional y de Formación
Profesional.
Dentro del plan de estudios de la carrera de Licenciatura en Ciencias
Administrativas, las asignaturas del Área de Formación Profesional definen la
Mención Gerencia y la Mención Banca y Finanzas.
II.4.6.1.- Mención Gerencia
Se organiza como el grupo de materias que persigue enfatizar la formación
de un profesional con potencial para desempeñar cargos gerenciales en las
diversas áreas operativas y funcionales de cualquier organización. Entre las
asignaturas que la conforman se encuentran: Finanzas Públicas,
Organización de la Producción, Evaluación de Proyectos, Sistemas de
Información Gerencial, Investigación de Mercados, Mercadeo Internacional,
Finanzas Internacionales e Investigación de Operaciones. (Ver anexo 1)
50
II.4.6.2.- Mención Banca y Finanzas
Se organiza como el grupo de asignaturas que persigue formar un
profesional para desempeñarse en las diferentes áreas de empresas
pertenecientes al sector financiero, así como en las dependencias de
tesorería y finanzas de otras organizaciones. Entre las asignaturas que
corresponden a esta mención están: Contabilidad Bancaria, Instrumentos de
Captación y Colocación, Pensiones y Retiros, Mercado de Capitales,
Gerencia Bancaria, Legislación Bancaria, Sistemas de Información
Financiera y Finanzas Internacionales.
Según el reglamento de Organización y Prosecución de Estudios de pre-
grado de la UNIMET, se expone en su artículo 17, lo siguiente:
Las Menciones y las Áreas de Mención tienen por objetivo preparar a los estudiantes en campos determinados del ejercicio profesional y dotarlos de conocimientos especializados o de competencias funcionales. Las Menciones están conformadas por componentes educativos de una disciplina y se aplican a una Carrera de Pregrado, mientras que las Áreas de Mención, están conformadas por componentes educativos específicos de una especialización o por componentes educativos de índole multidisciplinario con validez común a varias carreras.
51
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
III.1 -Criterios metodológicos
El tipo de investigación que se desarrolló es de tipo proyectiva, ya que
pertenece al grupo de investigaciones que conducen a inventos, a
programas, a diseños o a creaciones dirigidas a cubrir una determinada
necesidad, y basadas en conocimientos anteriores (Hurtado, 2000). Según la
misma autora, las características más destacadas de este tipo de
investigación son: su visión holística: interesándose en estudiar los eventos
en su contexto y se interesa en los procesos evolutivos y en las relaciones
dinámicas entre los eventos; creatividad y participación; porque toma en
cuenta todos los actores del proceso y actitud hacia el futuro y libertad del ser
humano para transformar los sucesos a partir de una acción voluntaria y
dirigida hacia ciertos fines.
La investigación proyectiva utiliza la creatividad y participación, actitud hacia
el futuro y libertad del ser humano para realizar programas o diseños que se
encarguen de la manera ideal de hacer las cosas, para alcanzar objetivos y
tratar de que éstos funcionen adecuadamente adaptándose, lo más posible,
a esa visión ideal del diseño o programa.
Para realizar la investigación fue necesario la realización de un proceso de
búsqueda e indagación que recorre el campo descriptivo, comparativo,
analítico, explicativo y predictivo; en donde, la descripción se basó en la
52
identificación de necesidades definiendo el evento a estudiar. En los campos
comparativos, analítico y explicativo se identificará las causas de las
condiciones del evento a estudiar y de esta manera poder llegar a predecir
los efectos o consecuencias que provocarán tendencias futuras en las
conductas.
La razón por la cual se necesita conocer cuál es el diseño de la investigación
es debido a que éste corresponde a la estructura de la investigación y su
objetivo principal es proporcionar un modelo de verificación que permita
contrastar hechos con teorías, su forma es la de una estrategia o plan
general que determine las operaciones necesarias para hacerlo (Sabino,
1992).
En el caso específico de esta investigación, el diseño según la fuente es
documental y de campo ya que recogió datos de documentos pertinentes
como lo son los pensum de las cinco mejores escuelas de negocios de los
Estados Unidos de Norteamérica que posean estudios de mercadeo para, de
esta manera, estudiar los requerimientos de éstas hacia los alumnos,
profesores y la institución en sí. Así como también se llevó a cabo un estudio
de campo, definidos por Sabino (1992), como “aquel diseño en el que los
datos de interés se recogen de forma directa de la realidad, mediante el
trabajo concreto del investigador y su equipo” (p.67). En la investigación
determinada se tomó una muestra significativa de los gerentes de mercadeo
de las empresas privadas venezolanas para la realización del perfil de las
53
características más resaltantes e importantes que debe tener un gerente de
mercadeo para responder a las necesidades del mercado venezolano.
El diseño de la investigación según la manipulación de las variables
utilizadas fue una investigación no experimental, ya que no hubo
manipulación de la variable en estudio.
Según la perspectiva de temporalidad, la investigación fue transeccional, es
decir, se realizó en un momento del tiempo determinado, a saber el primer
semestre del año 2003.
Según las variables utilizadas fue de tipo univariable, ya que la investigación
presentó sólo una variable de estudio.
III.2.- Variables y Operacionalización
Como se conoce, “se denomina variable a un aspecto o dimensión de un
fenómeno que tiene como característica la capacidad de asumir distintos
valores ya sea cuantitativa o cualitativamente. Es la relación causa efecto
que se da entre uno o más fenómenos estudiados” (Tamayo y Tamayo,
1994, p.109).
El término variable se utiliza para definir aspectos que presenta la
investigación y que se acercarán a la misma y a la población de estudio y
esto permitirá abarcar totalmente el problema sin omitir ningún detalle. Son
los ejes que orientan los aspectos relevantes que se deben observar.
54
En este caso, la variable es la Mención de Mercadeo de la Licenciatura en
Ciencias Administrativas, la cual se entiende como el conjunto de elementos
que permitirán la formación de un profesional especialista en el área de
Mercadeo.
Las dimensiones de la variable son las siguientes: pesum, perfil del gerente
de mercadeo, demanda potencial del egresado, perfil del egresado,
competencias, capacidad instalada e infraestructura básica, competencia,
profesores, técnicas de enseñanza, requisitos de admisión, que debe reunir
una Mención en Mercadeo.
• Programa académico: totalidad de materias requeridas para obtener el
Título de Licenciado en Ciencias Administrativas, Mención Mercadeo.
• Programas y Métodos de Enseñanza: es el instrumento que se utiliza
para impartir una determinada asignatura de manera que maximice el
aprendizaje del alumnado. Estas pueden ser: Conferencias, Método de
Proyectos, Método de Casos, Método de Juego de Roles, Simulación,
Clases Magistrales, Ejercicios.
• Requisitos de admisión: son los atributos que debe reunir la persona que
opta a la Mención de Mercadeo.
• Prelaciones para cursar la mención: son las exigencias de
aprobación previa de asignaturas o del cumplimiento previo de
aprobación de determinado número de créditos para la inscripción
55
de un componente educativo.
• Área Inicial Común, está formado por las siguientes
asignaturas: Razonamiento Básico; Pensamiento Occidental;
Ética; Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas;
Inglés.
• Formación General: el objetivo principal de la misma es el
desarrollo de valores, conductas y destrezas personales para
desenvolverse en sociedad y para ejercer la profesión. Está
formado por las siguientes asignaturas: Desarrollo de
Competencias I y II; Introducción a la Computación; Inglés.
• Formación Básica: su finalidad es la creación de una cultura
universal en ciencias y humanidades para el estudiante para de
esta forma consolidar los conocimientos fundamentales del
mismo. Está formado por las siguientes asignaturas:
Pensamiento Occidental; Ética; Razonamiento Básico; Cálculo
I, II, III, IV.
• Formación Básica Profesional: abarca conceptos y
conocimientos que serán la plataforma de fundamento a una
disciplina profesional o científica. Está formado por la siguientes
asignaturas: Introducción a las Ciencias Administrativas;
Administración de Empresas; Informática Aplicada a las
56
Ciencias Administrativas; Matemática Financiera; Contabilidad
I, II, III; Contabilidad de Costos; Presupuesto; Análisis de
Estados Financieros, Finanzas I y II; Derecho Mercantil;
Estadística I y II; Mercadeo; Legislación Fiscal y Tributaria;
Investigación de Operaciones I; Economía I, II, III; Gerencia de
Recursos Humanos; Planificación Estratégica; Teoría del
Comportamiento y la Organización.
• Demanda potencial del egresado: el conjunto de puestos de trabajo que
estarían disponibles para los egresados de la mención.
• Perfil del egresado: descripción de las competencias principales que
deberán tener los educandos como resultado de haber transitado por un
determinado sistema de enseñanza–aprendizaje (Arnaz, 1981, p.69).
Dichas características son el conjunto de competencias que debe reunir el
egresado de la mención, las cuales se señalan a continuación:
- Autoconfianza: convicción de que se es capaz de realizar un buen
trabajo, cumplir con la misión encomendada y escoger el enfoque
adecuado para superar problemas. Esto incluye abordar nuevos y
crecientes retos con una actitud de confianza en las posibilidades,
decisiones y puntos de vista propios.
- Búsqueda de información: inquietud y curiosidad de saber más sobre
cosas, temas o personas. Implica ir más allá de realizar las preguntas
de rutina o requeridas normalmente en el trabajo. Igualmente involucra
57
profundizar o presionar para conseguir la información más exacta,
resolver discrepancias a través de preguntas y acudir al entorno en
búsqueda de oportunidades o información que pueda ser útil en el
futuro.
- Conciencia Organizacional: Es la capacidad para comprender e
interpretar las relaciones de poder en la propia empresa o en otras
organizaciones. Implica la capacidad de identificar tanto a las personas
que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las
anteriores; también implica prever cómo los nuevos acontecimientos o
situaciones afectarán a las personas y grupos dentro de la organización.
- Desarrollo de Personas: Implica un esfuerzo genuino por promover la
formación y el desarrollo de los demás, a partir de un apropiado análisis
de sus necesidades y tomando en cuenta el contexto organizacional. No
se refiere al simple hecho de enviar a las personas a cursos o
programas de formación, sino a un esfuerzo sincero por desarrollar a los
demás de acuerdo sus necesidades.
- Dirección de Otros: Significa utilizar el poder que la posición confiere
de forma apropiada y efectiva. Implica comprometer a los demás para
que actúen de manera adecuada y en beneficio de la organización a
largo plazo. También comprende poder indicarle a los demás lo que
tienen que hacer, confrontarlos y hacerlos responsables de su
desempeño en la organización.
58
- Empowerment: Es capacitar a individuos o grupos, asignándoles
responsabilidad para que tenga un profundo sentido de compromiso
personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e
innovadores, asuman riesgos, quieran sentirse responsables y asumir
posiciones de liderazgo. Incluye fomentar el trabajo en equipo dentro y
fuera de la organización y facilitar el uso eficiente de los equipos de
trabajo.
- Flexibilidad: Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en
distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos.
Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista
encontrados, adaptando el enfoque propio a medida que la situación
cambiante lo amerite, además de promover los cambios de la propia
organización o responsabilidades de su cargo.
- Gestión del Cambio: Es la capacidad de alertar y entusiasmar al grupo
sobre la necesidad de cambios específicos en los procesos o planes de
acción.
- Identificación con la Organización: Es la disposición de actuar en
función de los objetivos de la organización. Implica alinear los valores e
intereses personales con las necesidades y prioridades de la empresa y
anteponer los objetivos de la organización a los objetivos, preferencias y
prioridades propias.
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- Impacto e Influencia: Es la capacidad de persuadir, convencer o influir
en los demás para conseguir su apoyo. Implica el deseo de producir un
determinado impacto en las personas que pueden afectar los planes,
crear en ellos una impresión concreta o conseguir que actúen de
determinada forma.
- Impulso a la Mejora Organizacional: Involucra un conocimiento
profundo de los límites y la naturaleza de las organizaciones. En los
niveles más altos, las personas con esta competencia no sólo conocen
los límites, sino que identifican problemas específicos que pueden
resolverse; las personas actúan para cambiar la organización y así
resolver los problemas que se han identificado.
- Iniciativa: Es la predisposición de actuar de forma proactiva y no sólo
pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Los niveles de actuación
van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
búsqueda de nuevas oportunidades o soluciones a problemas.
- Interacción con el Entorno: Implica interactuar con representantes de
los diferentes sectores de la comunidad y tener presente el impacto de
la organización a nivel local y nacional. Significa comprender la
importancia del rol representando en la empresa y el fortalecimiento de
la imagen de la organización.
- Integridad: Implica que las acciones son consistentes con lo que dice
que es importante, es decir, “hace lo que dice”. Significa comunicar las
60
intenciones, ideas y sentimientos de manera abierta y directa, y apreciar
la apertura y la honestidad, aún en negociaciones difíciles con personas
externas.
- Liderazgo: Significa asumir el rol de líder de un grupo o equipo de
trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás.
- Visión Estratégica: Es la capacidad de vincular visiones a largo plazo y
conceptos amplios al trabajo diario. En los niveles bajos incluye la
simple comprensión de estrategias. En los niveles más altos es un
sofisticado conocimiento de cómo el entorno en su más amplio sentido
influye en las estrategias y cómo éstas a su vez determinan las distintas
alternativas.
- Orientación hacia el Cliente: Es el deseo de ayudar o servir a los
demás en satisfacer sus necesidades. Implica realizar un esfuerzo por
conocer y resolver los problemas del cliente, los compañeros de trabajo
o cualquier otra persona.
- Orientación hacia el Logro: Es la preocupación por realizar el trabajo
de la mejor forma posible o por sobrepasar los estándares de
excelencia establecidos. Los estándares pueden ser el propio
rendimiento en el pasado (superación), objetivos establecidos que
puedan ser medidos (orientación a resultados), el desempeño de los
demás (competitividad), metas retadoras (mejoramiento continuo), o
bien lograr aquello que nadie antes ha conseguido (innovación).
61
- Pensamiento Analítico: Es la capacidad de llegar a entender una
situación desglosándola en pequeñas partes e identificando sus
implicaciones paso a paso. Incluye ver y organizar las partes de un
problema o situación de forma sistemática, realizando continuamente
comparaciones entre sus diferentes aspectos y estableciendo
racionalmente prioridades. Igualmente, significa identificar las relaciones
causa-efecto de los eventos.
- Pensamiento Conceptual: Es la capacidad para identificar relaciones
entre situaciones que no están interrelacionadas y construir modelos;
igualmente, implica identificar los puntos claves en situaciones
complejas. Incluye el uso del razonamiento creativo, inductivo y/o
conceptual.
- Preocupación por el Orden y la Calidad: Es actuar para reducir al
máximo la incertidumbre que implica el entorno. Se refleja en la
continua comprobación y control del trabajo o la insistencia para que los
roles y las funciones asignadas estén claras. Implica establecer y
mantener sistemas de información.
- Sensibilidad Interpersonal: Es la capacidad de interpretar y entender
los pensamientos, las conductas, los sentimientos y las preocupaciones
de las personas, ya sea que se expresen verbalmente o no. Esta
competencia mide la creciente complejidad y profundidad que supone
62
entender a los compañeros, subalternos y superiores y también encierra
la sensibilidad intercultural.
- Trabajo en Equipo y Cooperación: Implica trabajar en colaboración con
otros y formar parte de un grupo, como opuesto a trabajar en forma
individual o competitiva. Para que esta competencia sea efectiva debe
existir un interés genuino por la cooperación. Esta competencia se
considera siempre que el individuo forme parte de un grupo que
funciona como equipo.
• Capacidad instalada e Infraestructura básica: el conjunto de recursos
tales como el personal docente, infraestructura, equipos y materiales de
apoyo para que posea la UNIMET para la ejecución del proyecto.
63
Cuadro de Operacionalización de las Variables:
Variable Dimensiones Indicadores Parámetros InstrumentoMención El conjunto de elementos que permitirán la formación de un profesional especialista en el área de mercadeo.
Programa de Académico
- Duración. - Número de materias. - Tipos de materias
- Un año. - Dos años. - Otro. Especifique - 6 materias. - 7 materias. - 8 materias. - Otro. Especifique - Generales. - Específicas.
- Cuestionario a los Profesores.
- Matriz de Universidades
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Variable Dimensiones Indicadores Parámetros Instrumento - Programa
- Gerencia de Mercadeo - Gerencia de las
Operaciones de Ventas - Gerencia de la Publicidad - Comportamiento del
Consumidor - Investigación del Diseño y
Análisis del Mercadeo - Planeación Estratégica
del Mercadeo - Gerencia Estratégica de
Marcas - Lanzamiento de Nuevos
Productos - Mercadeo de Servicios - Investigación de
Mercados - Análisis de la Decisión de
los Consumidores - Mercados Internacionales- Comercio Electrónico - Estrategias de Precios - Necesidades del Cliente y
del Consumidor - Relationship Marketing - Otras, Especificar
- Matriz de Universidades - Cuestionario a los
Profesores.
Requisitos de admisión
- Prelación Materias cursadas:- Área inicial común. - Formación general. - Formación básica. - Formación básica
profesional.
- Matriz de Universidades - Cuestionario a los
Profesores.
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Variable Dimensiones Indicadores Parámetros Instrumento Demanda potencial del
egresado Tipos empresas que desean un egresado en Administración Mención Mercadeo.
- Capital: - Privadas - Publicas - Tamaño: - Pequeñas - Medianas - Grandes - Nacionalidad: - Nacionales - Trasnacionales - Especialidad - Productos - Servicios - Sectores - Industrial - Consultaría - Medios de comunicación. - Salud - Bancario y empresas de seguro
- Cuestionarios
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Variable Dimensiones Indicadores Parámetros Instrumento Perfil del Egresado - Competencias - Autoconfianza
- Búsqueda de Información - Conciencia Organizacional- Desarrollo de Personas - Dirección de Otros - Empowerment - Flexibilidad - Gestión del cambio - Identificación con la
Organización - Impacto e Influencia - Impulso a la mejora
Organizacional - Iniciativa - Interacción con el Entorno - Integridad - Liderazgo - Visión Estratégica - Orientación hacia el
Cliente - Orientación hacia el Logro - Pensamiento Analítico
Pensamiento Conceptual - Preocupación por el orden
y la calidad - Sensibilidad Interpersonal - Trabajo en Equipo y
Cooperación
- Cuestionario a los Profesores.
- Cuestionario a los Gerentes de Mercadeo
Programas y Métodos de Enseñanza
- Conferencias - Método de Proyectos. - Método de Casos. - Método de Juego de Roles
(role play). - Simulación. - Clases Magistrales
- Presente - Ausente - Porcentaje
- Matriz de Universidades. - Entrevistas al Profesorado.
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Variable Dimensiones Indicadores Parámetros Instrumento- Ejercicios.
Capacidad Instalada einfraestructura básica.
- Cantidad de salones. - Tipos de salones
- Muchos. - Suficientes. - Pocos. - Insuficientes. - Otro. Especifique. - Multimedia. - Laboratorios de
Simulación.
- Cuestionario.
68
III.3.- Población y Muestra
Para efectos de la investigación se determinaron dos poblaciones integradas
de la siguiente manera:
1. Todos los estudiantes de la UNIMET que hayan cursado la materia de
“Introducción a las Ciencias Administrativas”, la cual, forma parte del Área
Inicial del programa académico de la Licenciatura de Ciencias
Administrativas Mención Gerencia y de Ciencias Administrativas Mención
Banca y Finanzas.
Se seleccionó esta población, debido a que proporcionó la información
necesaria para conocer el interés de los estudiantes de Ciencias
Administrativas en cursar la Mención de Mercadeo en FACES de la UNIMET.
Igualmente esta población suministró información relacionada con el nivel de
conocimientos que maneja el estudiante acerca de los conceptos
relacionados con el Mercadeo y su interés en esta área de especialización.
Según el Departamento de Control de Estudios (junio, 2003) existen
novecientos sesenta y cuatro (954) estudiantes de Ciencias Administrativas
que han cursado la materia de “Introducción a las Ciencias Administrativas”.
Este total de estudiantes será la población sobre la cual se calculará la
muestra.
2. La segunda población está integrada por las empresas grandes del Área
Metropolitana de Caracas divididas por el sector al que se dedican. Se
consideró esta población con la finalidad de determinar la percepción que
tienen los empresarios venezolanos acerca de la UNIMET y sus egresados,
69
la demanda del mercado laboral en cuanto a recursos humanos capacitados
en el área de Mercadeo. Adicionalmente, se quiso determinar el apoyo
externo que estarían dispuestos a ofrecer.
Según la Oficina Central de Estadística e Informática (OCEI), se entiende
como empresas grandes aquellas que posean más de 100 trabajadores. Las
empresas grandes están integradas por los siguientes sectores: comercial,
multinacionales y de servicios, comercial, multinacionales y de servicios,
industrial, consultoría, medios de comunicación, salud y bancario y empresas
de seguros.
Para llevar a cabo la investigación, se tomó como unidad de estudio a los
empresarios, teniendo claro que “la unidad de estudio se refiere al contexto,
al ser o entidad poseedores de la característica, evento, cualidad o variable,
que se desea estudiar. Una unidad de estudio puede ser una persona, un
objeto, una extensión geográfica, una institución” (Hurtado, 2000, p.151).
En cuanto a la población de la presente investigación, se constituyó por los
empresarios de alto nivel que desempeñan sus labores en empresas
privadas, ubicadas en el Área Metropolitana de Caracas.
En este sentido, cabe destacar que una población es infinita cuando no es
posible registrar cuantos y quienes la conforman, porque se desconoce su
cantidad.
La población en estudio no está determinada en su totalidad, debido a que no
existe un organismo que guarde registro exacto y actualizado del número de
empresas privadas constituidas en el Área Metropolitana de Caracas. La
70
Cámara de Comercio de Caracas no maneja información exacta del número
de empresas, así como tampoco la Federación de Cámaras de Comercio de
Caracas (FEDECAMARAS) ni el Instituto Nacional de Estadística (INE). Por
lo tanto, la población se entiende como infinita debido a que las
investigadoras no tienen acceso a la referida información y se entiende que
se desconoce. Esta situación permite a las investigadoras utilizar un tipo de
Muestreo No Probabilístico.
Según Hurtado (2000), es el caso donde se desconoce la probabilidad que
tiene cada elemento de la población de formar parte de la muestra. El
investigador es el que decide quién conformará la muestra. Cabe destacar
que en este tipo de muestreo no está garantizada la representatividad de la
muestra sobre la población.
Martínez, (1996) citado por Hurtado (2000), señala que la técnica de
muestreo intencional consiste en seleccionar la muestra de acuerdo a un
conjunto de características que el investigador considera pertinente para
lograr su mayor aproximación a la variable en estudio.
La técnica de muestreo empleada fue no probabilística intencional, debido a
que la población es infinita. En este sentido, debido a la cantidad de
empresas privadas que operan en el Área Metropolitana de Caracas, en
diferentes ramos, se consideró clasificar la muestra por sectores de
especialización:
1. Alimentos: Empresas dedicadas a la elaboración y distribución de
alimentos de consumo masivo.
71
2. Automotriz: Empresas dedicadas a la venta de automóviles y
prestación de servicios en general.
3. Bebidas: Empresas dedicadas a la elaboración y distribución de
bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
4. Comercio: Empresas dedicadas a la comercialización y venta de
bienes y servicios.
5. Construcción: Empresas dedicadas a la distribución de materiales y
maquinarias necesarias para la construcción, así como las empresas
dedicadas a la actividad como tal.
6. Consultoría: Empresas dedicadas a la prestación de servicios de
asesoría en el área jurídica y gerencial.
7. Educación: Instituciones dedicadas a la prestación de servicios de
educación superior.
8. Financiera: Instituciones dedicadas a realizar intermediación
financiera, la cual consiste en la captación de recursos financieros para el
otorgamiento de créditos e inversiones.
9. Medios de comunicación: Empresas dedicadas a la difusión de
información, escrita y audiovisual.
10. Salud y Farmacia: Empresas dedicadas a la prestación de servicios
médicos, así como la elaboración y suministro de medicamentos.
11. Seguros: Empresas dedicadas a la prestación de servicios de
aseguramiento.
72
12. Tabacalera: Empresas dedicadas a la elaboración y suministro de
cigarrillos.
13. Tecnología: Empresas dedicadas a la elaboración de productos y
soporte tecnológico.
14. Telecomunicaciones: Empresas dedicadas a la prestación de
servicios de telefonía y comunicación por redes.
La selección de las muestras que se manejan en la investigación, varía
dependiendo de los diferentes grupos que integran cada población. Se
tomaron dos muestras correspondientes a cada una de las poblaciones
presentadas anteriormente:
1. Con base a la población total de estudiantes que hayan cursado la materia
“Introducción a las Ciencias Administrativas”, perteneciente al área inicial de
la carrera de Ciencias Administrativas, constituida por 954 estudiantes se
determinó la muestra.
Según Altamirano y Coronado (1995), la fórmula para calcular la muestra
sobre una población finita con un intervalo de confianza de un noventa y
cinco por ciento (95%) es la siguiente:
n = ______4pqN donde,
S^2 (N – 1) + 4pq
p = probabilidad de éxito
q = probabilidad de fracaso (1-p)
73
N = universo o población
S = error permitido (elevado al cuadrado de varianza)
Para la investigación se utilizó una probabilidad de éxito máxima del
cincuenta por ciento (50%) por no conocerse el porcentaje de alumnos que
estudiarían la Mención en Mercadeo. Se trabajó con un error del 7,6 % y un
intervalo de confianza del noventa y cinco (95%).
n = _______4 (0.5) (0.5)954 __
(0.076) ^2 (1169 – 1) + 4 (0.5) (0.5)
n = 173
En este caso específico se tomó una muestra aleatoria estratificada.
2. Con base a la población integrada por las empresas, se seleccionó una
muestra de 35 empresas situadas en el Área Metropolitana de Caracas,
seleccionadas partir de los empresarios asistentes a la cátedra de
Experiencias Gerenciales.
La muestra es no probabilística intencional debido a que se escogieron cierto
número de empresas a entrevistar, que por su naturaleza, son las indicadas
para la obtención de información significativa en la investigación de mercado
del proyecto, además de requerir información y conocer el mercado
empresarial.
La estructura de la muestra se seleccionó de la siguiente manera:
74
• Sector Comercial, Multinacional y de Servicios: 15 empresas.
• Sector Industrial: 7 empresas.
• Consultaría: 2 empresas.
• Medios de comunicación: 3 empresas.
• Sector Salud: 2 empresas.
• Sector Bancario y empresas de seguro: 6 empresas.
III.4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Las técnicas e instrumentos de recolección de datos se utilizan
principalmente para medir las características de los eventos. La medición se
vincula principalmente a la forma de cómo se perciben las características de
los eventos y cómo se clasifican, categorizar e interpretan (Hurtado, 2000,
p.411).
Las técnicas comprenden procedimientos y actividades que le permiten al
investigador obtener la información necesaria para dar respuesta a su
pregunta de investigación.
Un instrumento de recolección de datos es, según Sabino (1992), cualquier
recurso del que puede valerse el investigador para acercarse a los
fenómenos y extraer de ellos información. Los instrumentos le indican al
75
investigador qué tipo de preguntas hacer y con cuál contenido, o cuáles
situaciones observar y en qué momento. (p. 143.)
La selección o el desarrollo de un instrumento es fundamental en el proceso
de medición, el cual, define Carmines y Zeller (citado por Sampieri, Collado y
Lucio, 1998) como “el proceso de vincular conceptos abstractos con
indicadores empíricos” (p.234), ya que de este proceso dependerá el lograr
una representación fiel y representativa de las variables en estudio.
Para fines de la investigación, la forma de recolectar los datos
correspondientes a cada tipo de muestra fue mediante la utilización
entrevistas realizadas a los profesores del área de mercadeo de FACES de
la UNIMET para determinar las materias necesarias y la relación existente
entre ellas, así como también las competencias que deben poseer los
gerentes de mercadeo según los especialistas, matriz de las mejores
universidades de Norteamérica para describir los programas de las materias
de mercadeo; cuestionarios aplicados a los estudiantes y a los empresarios
para determinar el mercado meta y la oferta de puestos de trabajo,
respectivamente; y, por último, entrevistas realizadas a otros directivos de la
UNIMET para determinar la capacidad instalada y utilizada y, a la vez,
especificar la infraestructura básica requerida.
1. Entrevistas, a través de las cuales se desea obtener información por parte
de los profesores del área de Mercadeo de la Universidad Metropolitana para
76
los Lineamientos del Diseño de una Mención en Mercadeo de Licenciatura en
Ciencias Administrativas. (Apéndice A)
Se tomaron a todos los profesores que dictan clases del área de mercadeo
en FACES de la UNIMET. La selección de los profesores a entrevistar se
realizó de manera intencional a través de entrevistas no formalizadas, en las
cuales se trataron los siguientes tópicos: presentación y explicación del
proyecto, solicitud de colaboración, opinión sobre: a) Viabilidad de materias
propuestas, aplicabilidad en FACES de la UNIMET, b) Metodología Docente,
c) Requisitos de admisión, principalmente atributos que deben poseer los
estudiantes y, d) materias que prelan la mención en mercadeo.
El fin de la entrevista cumple con uno de los objetivos de la investigación, el
cual es determinar las materias necesarias, la relación existente entra cada
una de ellas y la metodología docente.
2. Entrevistas, a través de las cuales se desea obtener información por parte
del Decano de la Facultad de Ciencias Económica y Sociales de la UNIMET,
acerca de la flexibilidad de la oferta académica, diversificación de la oferta
académica, menciones, áreas de concentración y la evaluación del
desempeño de los profesores de la escuela de administración. (Apéndice B)
3. Entrevistas, a través de las cuales se desea obtener información por parte
del Coordinador y Ex -coordinador de la Concentración de Mercadeo de
FACES de la UNIMET acerca de las menciones, áreas de concentración y la
77
evaluación del desempeño de los profesores de la escuela de administración.
En un principio, se había determinado realizarle la entrevista al coordinador
de la Concentración de Mercadeo, pero luego se cambió de coordinador y se
decidió realizarle el instrumento a ambos. Esta entrevista consta de once
preguntas abiertas. (Apéndice C)
4. Matriz de Universidades, atreves de la cual se tomaron las materias, los
objetivos, contenido programático y metodología docente de las tres mejores
universidades de mercadeo de Norteamérica, siendo éstas: la Univerisidad
de Wharton, Austin Texas y Michigan.
5. Cuestionarios, a través de los cuales se desea conocer y determinar la
demanda de los estudiantes de Ciencias Administrativas de la UNIMET, que
hayan cursado la materia de Introducción a la Ciencias Administrativas y que
deseen cursar una Mención en Mercadeo.(Apéndice D)
La recolección de los datos primarios a los estudiantes seleccionados en la
muestra se llevó a cabo a través de cuestionarios autoadministrados, lo cual
permite al estudiante dar su opinión sin verse influenciado por el
entrevistador.
Los cuestionarios autoadministrados a los estudiantes de la UNIMET que
hayan cursado Introducción a las Ciencias Administrativas fueron de ciento
setenta y tres (173), correspondientes a la muestra seleccionada, con una
cantidad de ocho (8) preguntas.
78
La finalidad del cuestionario cumple con el objetivo de determinar el mercado
meta de estudiantes de Ciencias Administrativas interesados en cursar una
Mención en Mercadeo en FACES de la UNIMET.
El contenido del cuestionario incluye preguntas dirigidas a determinar los
conocimientos de los estudiantes en relación al Mercadeo, su opinión acerca
de la introducción de la Mención de Estudios y conocer su intención de
estudio.
A continuación se detallan los objetivos de cada pregunta:
• Con la primera pregunta (cerrada - múltiple), se busca saber el grado de
conocimientos que los estudiantes poseen sobre Mercadeo, para así saber si
el estudiante ha leído o se ha informado acerca del tema, lo que significa que
entiende el planteamiento del proyecto. De esta forma se proporciona validez
y confiabilidad a futuras preguntas del cuestionario relacionadas con el
interés de cursar una Mención en Mercadeo.
• Con la segunda pregunta (cerrada - múltiple), se quiere conocer, si es
importante para un estudiante de Ciencias Administrativas ampliar los
conocimientos de mercadeo. Esta pregunta servirá como complemento a la
pregunta anterior.
• Con la tercera pregunta (selección múltiple), se pretende saber cuál de
las menciones de Estudio que actualmente ofrece FACES de la UNIMET, es
la que más atrae la atención del estudiante. El objetivo de esta pregunta es
79
que el encuestado conozca todas las menciones existentes en la UNIMET,
antes de escoger la Mención en Mercadeo, con el fin de agregar confiabilidad
y validez a las respuestas siguientes. Estos resultados permitirán identificar
el número de estudiantes que les gustaría estudiar la mención en cuestión.
Esta pregunta permitirá introducir la pregunta número cuatro.
• Con la cuarta pregunta (selección múltiple), se busca determinar si los
estudiantes consideran que sería útil la apertura de una nueva mención de
estudios en mercadeo dentro de FACES de la UNIMET.
• Con la quinta pregunta (ordenamiento), se quiere saber la apreciación del
estudiante sobre la importancia de tener conocimientos en el área de
Mercadeo. Con esta pregunta se pretende introducir al encuestado en
aspectos específicos de la Mención en Mercadeo.
• Con la sexta pregunta (cerrada – múltiple), se quiere saber el nivel de
interés del estudiante en cursar una Mención en Mercadeo en FACES de la
UNIMET, lo que permitirá determinar la demanda de esta Mención de
Estudios en los estudiantes de Ciencias Administrativas de la UNIMET
(quienes constituyen el mercado meta).
• Con la séptima pregunta (abierta - sin estructura), se desea que el
estudiante exprese libremente las razones por las cuales decidiría cursar una
Mención en Mercadeo. El resultado de esta pregunta sirve como
complemento a la respuesta de la pregunta anterior.
80
• Con la octava pregunta (abierta - sin estructura) se desea que el
estudiante exprese libremente las razones por las cuales no decidiría cursar
una Mención en Mercadeo y analizar si esas se pueden solventar.
6. Cuestionarios a través de los cuales se podrá obtener información relativa
a la opinión de los empresarios de las compañías privadas venezolanas
acerca de la percepción que tienen de la UNIMET, la formación profesional
de sus egresados, sus conocimientos en el área de mercadeo, posibles
materias que los estudiantes deberían cursar, posibilidad de contar con
apoyo externo y su interés en la formación de nuevos profesionales en el
área. (Apéndice E)
La recolección de datos primarios se realizó a través de cuestionarios
autoadministrados, a un total de 35 empresas, correspondientes a la muestra
seleccionada, con una cantidad de trece (12) preguntas.
Las empresas encuestadas fueron:
• Sector Comercial, Multinacionales y de Servicios: Duracell, Braun, Oral
B, CANTV, Cargill, Casa Hellmund, Excelsior Gama, Gillete, Grupo Merand,
Jhonson & Jhonson, Movilnet, Telcel, Óptica Caroní, Oracle, Ticino de
Venezuela.
• Sector Industrial: Empresas Polar, Regional, Pepsi, Coca Cola, Nestle,
Alfonso Rivas, Kraft.
81
• Consultaría: Deloitte & Touch, BFGP Consultores.
• Medios de Comunicación: Globovisión, El Nacional, El Universal,
• Sector Salud: Locatel, Hospital de Clínicas Caracas.
• Sector Bancario y empresas de seguro: Banco de Venezuela, Banco
Mercantil, Banesco, Banco Federal, Citibank, Seguros Caracas.
El cuestionario ayuda a determinar las materias necesarias para el diseño de
la Mención en Mercadeo en FACES de la UNIMET.
A continuación se detallan los objetivos de cada pregunta:
• Con la primera pregunta (cerrada - múltiple), se busca conocer la
percepción de las empresas encuestadas sobre la UNIMET, puesto que es
en esta casa de estudios donde se piensa introducir la Mención de Estudios
Mercadeo.
• Con la segunda pregunta (cerrada - dicotómica), se busca saber si la
empresa ha trabajado con estudiantes o egresados de FACES de la
UNIMET. El objetivo de la pregunta es reafirmar la opinión sobre la UNIMET
y de los egresados que forma esta casa de estudios.
• Con la tercera pregunta (ordenamiento), se desea conocer la opinión de
las empresas sobre la utilidad de la creación de una Mención en Mercadeo
82
en FACES de la UNIMET. El objetivo de la pregunta es saber si la apertura
de la Mención satisface las necesidades y demandas del mercado laboral.
• Con la cuarta pregunta (cerrada – múltiple), se busca determinar si los
empresarios consideran que sería útil la apertura de una nueva mención de
estudios en Mercadeo dentro de FACES de la UNIMET, con el fin de
determinar la validez de crear una Mención en Mercadeo.
• Con la quinta pregunta (cerrada – múltiple), se desea saber el ramo
donde se desempeña la empresa, para conocer el grado de mercadeo que
éstas utilizan.
• Con la sexta pregunta (cerrada – dicotómica), se quiere saber si la
empresa actualmente ha desarrollado planes de mercadeo, con el fin de
fortalecer la idea que el Mercadeo es una herramienta que debe ser
incorporada en la estructura de todo negocio.
• Con la séptima pregunta (cerrada – dicotómica), se desea conocer si
existe una creciente demanda de profesionales expertos en el área de
Mercadeo, con el fin de justificar la necesidad de la apertura de una Mención
en Mercadeo y las posibilidades en el mundo laboral para los egresados de
dicha Mención.
• Con la octava pregunta (cerrada – dicotómica), se busca saber si un
graduado de la Mención en Mercadeo en FACES de la UNIMET podría
83
conseguir empleo en una de las empresas encuestadas, lo cual reafirmaría la
necesidad de crear dicha Mención.
• Con la novena pregunta (cerrada – dicotómica), se quiere saber si un
graduado en la Mención en Mercadeo en FACES de la UNIMET tendría un
ventaja competitiva sobre un graduado no experto en Mercadeo. Esta
pregunta justifica también la importancia y actualidad de crear la Mención.
• Con la décima pregunta (cerrada – múltiple), se busca conocer cuáles son
las materias, que según las empresas, deberían impartirse en la Mención en
Mercadeo en FACES de la UNIMET. El objetivo de esta pregunta es
incorporar la opinión del sector empresarial en el diseño curricular de la
Mención.
• Con la décima primera pregunta (cerrada – dicotómica), se busca
determinar si las empresas estarían dispuestas a colaborar con recursos
para la Mención en Mercadeo, con el fin de facilitar la puesta en marcha y
desarrollo de la Mención.
• Con la décima segunda pregunta (selección múltiple), se desea saber qué
tipo de recursos estarían las empresas dispuestas a ofrecer para la
implementación y desarrollo de la Mención en Mercadeo, con el fin de
garantizar un correcto funcionamiento.
7. Entrevistas, a través de las cuales se desea conocer la opinión de
profesores expertos de la UNIMET en el área de Mercadeo (Apéndice F).
84
Se consideraron expertos en el área de mercadeo a aquellas personas que
han realizado estudios sobre Mercadeo y que puedan proporcionar aportes
adicionales para la creación de la mención.
La selección de los expertos a entrevistar se realizó de manera intencional,
puesto que se escogieron cierto número de personas a entrevistar que, por
su naturaleza, son las indicadas para la obtención de información significativa
para el desarrollo de la Mención en Mercadeo.
La recolección de los datos, específicamente a los expertos en el área de
Mercadeo, se realizó a través de entrevistas no formalizadas, en las cuales
se trataron los siguientes tópicos: presentación y explicación del proyecto,
solicitud de colaboración y opinión acerca del nivel de dominio que deben
tener, sobre las competencias, los egresados de la UNIMET con Mención
Mercadeo.
El fin de la entrevista cumple con el segundo objetivo de la investigación, el
cual es determinar las competencias y conocimientos que deben tener los
gerentes de mercadeo venezolanos actualmente.
8. Entrevista, por medio de la cual se desea obtener información por parte la
Directora de Control de Estudios sobre algunos aspectos que están bajo su
dirección, lo cual servirá como insumo para la realización del proyecto de
investigación sobre el diseño de una nueva mención en Mercadeo para la
85
Licenciatura en Ciencias Administrativas. Esta entrevista consta de cuatro
preguntas abiertas. (Apéndice G).
9. Entrevista, por medio de la cual se desea obtener información por parte
de la Jefe del Departamento de Tecnología Educativa y Programación sobre
la infraestructura de apoyo tecnológico en la Universidad Metropolitana. Esta
entrevista consta de dos preguntas abiertas. (Apéndice H)
10. Entrevista, por medio de la cual se desea obtener información por parte la
Directora de la Biblioteca Pedro Grases sobre la infraestructura de apoyo
tecnológico, computadoras de libre acceso y bibliografía. Esta entrevista
consta de once preguntas abiertas. (Apéndice I)
11. Entrevista, por medio de la cual se desea obtener información por parte
la Coordinadora del Modelo Académico AcAd, sobre las características del
modelo AcAd, limitaciones, fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas
y valor agregado que le proporcionaría a la mención la utilización de este
modelo en el diseño de la mención en Mercadeo. Esta entrevista consta de
cinco preguntas abiertas. (Apéndice J)
III.5.- Validez de los Instrumentos
Los instrumentos de recolección de datos de la investigación fueron
realizados, aprobados y validados de la siguiente forma:
Las guías de entrevistas realizadas a los profesores del área de mercadeo, a
los directivos y coordinadores de FACES de la UNIMET y a otras autoridades
86
de la UNIMET, fueron elaborados por las investigadoras, aprobados por la
profesora María Margarita Gamboa Itriago y validados por la profesora Linda
Stewart profesora de la materia Comercio Exterior y coordinadora del
Seminario que lleva el mismo nombre.
Los cuestionarios presentados a los estudiantes de la UNIMET que habían
cursado la materia de Introducción a la Ciencias Administrativas y los
cuestionarios aplicados a los empresarios de empresas privadas
venezolanas fueron tomados del Trabajo de Grado “Plan de Negocio para el
Desarrollo de una Concentración de Estudios en E-business para la Facultad
de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Metropolitana” y fueron
adaptados a los requerimientos y necesidades de la investigación para los
lineamientos del diseño de una Mención de Mercadeo Luego, fueron
presentados a la profesora María Margarita Gamboa Itriago, tutora del
Trabajo de grado, para su aprobación. Estos instrumentos ya se encontraban
validados por tres expertos del área; una psicóloga, la directora del Área
Inicial Común de la UNIMET y dos profesores de la UNIMET expertos en
Investigación de Mercados. Estas revisiones arrojaron errores de forma mas
no de contenido, lo que permitió considerar que los instrumentos eran válidos
ya que permitían medir lo establecido. (Ver Apéndices A, B, C, D, E, F, G, H,
I, J)
Los instrumentos presentados a los expertos en el área de mercadeo fueron
elaborados por las investigadoras, aprobados por la profesora María
87
Margarita Gamboa Itriago y validados por Mary Carmen Valls y Pilar Jerez
profesoras de la materia de Metodología de la Investigación del Doctorado de
Investigación en Economía y Gerencia Empresarial de la Universidad de
Almería, España.
III.6.- Procedimientos
Los procedimientos posteriores a la operacionalización de la variable
incluyeron como primer paso la definición de la población integrada por los
estudiantes de FACES de la UNIMET que hayan cursado la materia de
Introducción a las Ciencias Administrativas, empresas grandes del Área
Metropolitana de Caracas.
Luego, se determinó el tamaño de la muestra tomándose en total dos de
ellas: la primera en base a la población de estudiantes que hayan cursado la
materia de Introducción a las Ciencias Administrativas, la segunda en base a
la población de las empresas del Área Metropolitana.
A partir de allí se continuó con la determinación de las técnicas e
instrumentos de recolección de datos, ya que es fundamental en el proceso
de medición. En la recolección de los datos primarios de los profesores,
directivos, coordinadores y otras autoridades de la UNIMET se utilizaron
entrevistas con variedad de preguntas según fue el caso y la información que
se quería obtener.
88
Para la recolección de los datos de los estudiantes se utilizó un cuestionario
formado por ocho (8) preguntas mezcladas entre cerradas múltiples,
selección múltiple, ordenamiento y abiertas sin estructura para la recolección
de los datos de los estudiantes de FACES de la UNIMET.
También se utilizó un cuestionario para la recolección de la información de
los empresarios. Éste estuvo formado por 12 preguntas mezcladas entre
cerradas múltiples, cerradas dicotómicas, selección múltiple y ordenamiento.
Para la realización de la matriz de universidades se tomó la información de
los programas de las materias que aparecen en la página web de Wharton
University, Univeristy of Michigan y Austin Texas University.
El siguiente procedimiento fue la validación de los instrumentos con lo cual
se tuvo la colaboración de Linda Stewart profesora de Comercio Exterior y
del Seminario con el mismo nombre. De la tesis de grado del “Plan de
Negocio para el Desarrollo de una Concentración de Estudios en E-business
para la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad
Metropolitana”, de la Profesora María Margarita Gamboa Itriago, tutora de los
trabajos de grado del Seminario de Experiencias Gerenciales y profesora de
la materia que lleva el mismo nombre en FACES de la UNIMET; Mary
Carmen Valls y Pilar Jerez profesoras de la materia de Metodología de la
Investigación del Doctorado de Investigación en Economía y Gerencia
Empresarial de la Universidad de Almería, España.
89
A partir de allí se le suministraron los cuestionarios y entrevistas a las
respectivas muestras y se procedió a analizar los resultados por medio del
programa estadístico SPSS, el cual arrojó las frecuencias, valores y
porcentajes en cada uno de los casos. Luego, se procedió a realizar los
gráficos de barras y circulares y a ejecutar los análisis respectivos de los
resultados obtenidos.
El siguiente paso fue la estructuración de los Lineamientos de la Mención de
Mercadeo. Para ello, se tomó en cuenta la colaboración de profesores de
mercadeo, el decano de FACES de la UNIMET, coordinadores de la
concentración de mercadeo, estudiantes de FACES de la UNIMET,
empresarios venezolanos, expertos en mercadeo, programas similares de las
universidades del exterior y la opinión de otras autoridades de la UNIMET.
Para la determinación de la estructura, contenido y relación de las materias,
se tomaron las materias que conformaron la Mención de Mercadeo las cuales
fueron diseñadas basándose en estructuras curriculares de cursos similares
en universidades de Norteamérica.
III. 7.- Limitaciones
En la realización de la presente investigación surgieron algunas limitaciones
que se enumeran a continuación:
90
1. Poco interés de algunas empresas privadas en colaborar a responder
los instrumentos de recolección de datos debido a que no existe un vínculo
UNIMET-empresa que proporcione confianza a estas últimas.
2. No existe un registro oficial de empresas privadas en Venezuela.
3. El venezolano, en general, presenta una falta de cultura para
completar los cuestionarios.
91
CAPITULO IV
RESULTADOS Y ANÁLISIS
A continuación se presentan los resultados de los instrumentos de
recolección de datos utilizados en la presente investigación; los cuales fueron
aplicados a los profesores de mercadeo, directivos y estudiantes de FACES
de la UNIMET, a un grupo de empresarios venezolanos y a otros directivos
de la UNIMET. Igualmente se presentan los resultados de la búsqueda de
información de los programas y métodos de enseñaza de otras
universidades.
IV.1.- Entrevistas a profesores de la Concentración de Mercadeo y
Directivos de FACES de la UNIMET.
Se entrevistó a los profesores de la Concentración de Mercadeo para obtener
información sobre su opinión con respecto a las materias necesarias,
metodología y relación entre ellas para la creación de una Mención en
Mercadeo.
Se entrevistó al Decano de FACES de la UNIMET para obtener información
acerca de la flexibilidad y diversificación de la oferta académica, evaluación
de los profesores de la Facultad y el clima organizacional.
Se entrevistó al Coordinador y Ex-Coordinador de la Concentración de
Mercadeo para conocer acerca de las menciones ofrecidas, áreas de
92
concentración, evaluación de los profesores de la Facultad y de las materias
de Mercadeo.
A continuación se presentan de manera resumida los resultados obtenidos.
• Profesor Albano García, Investigación de Mercados.
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de Publicidad - Comportamiento del Consumidor - Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo ( una sola materia junto con Planeación Estratégica del Mercadeo)
- Lanzamiento de Nuevos Productos - Investigación de Mercados - Relationship Marketing: es hacia donde se debe apuntar - Gerencia Estratégica de Marcas
Técnicas de Enseñanza - Conferencias. - Proyectos. - Método de Casos. - Simulaciones. - Clases Magistrales: tiene que existir para sustentar lo que se esta diciendo.
Debe existir una mezcla de los métodos de enseñanza- aprendizaje, ya que
no hay una clase que se base en un solo método.
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo: la
persona que opta a la Mención de Mercadeo debe gustarle el tema; tener
vocación de servicio porque el fin del mercadeo es satisfacer las necesidades
de las personas y entender cuáles son sus problemas; saber trabajar en
equipo; ser abierto a escuchar ideas y tener capacidad de comunicarse
(escuchar y transmitir lo que se quiere).
93
Prelaciones: del Área Inicial Común: Razonamiento Básico; Pensamiento
Occidental; Ética; Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas; Inglés. Del Área
de Formación Básica Profesional: Introducción a las Ciencias
Administrativas; Contabilidad I, II; Presupuesto; Análisis de Estados
Financieros; Finanzas I; Estadística I; Mercadeo; Economía I y Gerencia de
Recursos Humanos. Otro factor importante para la formación integral del
estudiante es tener conocimientos de Derecho para saber las leyes para
manejar el Mercadeo.
• Profesor Mario Eugui, Lanzamiento de Nuevos Productos.
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de las Operaciones de Ventas - Gerencia de Publicidad - Planeación Estratégica del Mercadeo - Lanzamiento de Nuevos Productos - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales - Necesidades del Cliente y del Consumidor
Técnicas de Enseñanza - Método de Casos. - Juego de Roles. - Simulaciones: en un futuro porque se requiere el laboratorio. - Ejercicios.
Todas las opciones son validas, aun cuando en las etapas intermedias y
finales de la mención el énfasis sea de aplicación (casos, ejercicios, juegos
de roles, simulación).
94
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo: le
debe gustar la gente y tener capacidad de relacionarse con las personas.
Debe ser equilibrado y poseer muy desarrollado el cerebro izquierdo.
(Hemisferio izquierdo: búsqueda lógica de las cosas, deductiva. Hemisferio
derecho: inductivo, creatividad, emoción) Debe tener una inteligencia
emocional alta. Poseer los valores muy arraigados. Debe tener
sistematicidad de lógica (analizar las cosas).
Prelaciones: No estoy de acuerdo con las prelaciones pero considero que
debe haber un orden lógico para las materias. Por ejemplo, mercadeo debe
ser la introducción a las otras materias.
• Profesor César Camejo, Gerencia de Mercadeo, Distribución y
Ventas
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de las Operaciones de Ventas - Gerencia de la Publicidad - Comportamiento del Consumidor - Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo - Planeación Estratégica del Mercadeo - Lanzamiento de Nuevos Productos
- Mercadeo de Servicios - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales - Comercio Electrónico - Estrategias de Precios - Necesidades del Cliente y del Consumidor
Técnicas de Enseñanza
- Conferencias. - Proyectos. - Método de Casos. - Ejercicios.
95
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
debe tener creatividad, capacidad analítica y para trabajar en equipo.
Prelaciones: del Área Inicial Común: Desarrollo de Competencias I y II;
Introducción a la Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas;
Inglés. De la Formación Básica: Cálculo I, II, III. De la Formación Básica
Profesional: Administración de Empresas; Informática Aplicada a las Ciencias
Administrativas; Estadística I y II; Mercadeo; Economía I, II, III; Planificación
Estratégica; Teoría del Comportamiento y la Organización.
• Profesor Dan Stefan Ioan, Mercadeo Internacional.
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de Publicidad - Comportamiento del Consumidor - Planeación Estratégica del Mercadeo - Gerencia Estratégica de Marcas - Lanzamiento de Nuevos Productos - Mercadeo de Servicios - Investigación de Mercados - Análisis de la Decisión de los Consumidores
- Mercados Internacionales - Comercio Electrónico - Estrategias de Precios - Necesidades del Cliente y del Consumidor - Relationship Marketing - Otra: Análisis de Resultados.
Técnicas de Enseñanza - Proyectos. - Método de Casos: el Juego de Roles es el modo como se resuelve el caso. - Simulaciones.
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
examen de admisión o curso de admisión.
96
Prelaciones: de la Formación Básica Profesional: Introducción a las Ciencias
Administrativas; Administración de Empresas; Informática Aplicada a las
Ciencias Administrativas; Matemática Financiera; Contabilidad I, II, III;
Contabilidad de Costos; Presupuesto; Análisis de Estados Financieros,
Finanzas I y II; Derecho Mercantil; Estadística I y II; Mercadeo; Legislación
Fiscal y Tributaria; Investigación de Operaciones I; Economía I, II, III;
Gerencia de Recursos Humanos; Planificación Estratégica; Teoría del
Comportamiento y la Organización.
• Profesor Luis de La Fuente, Gerencia de Publicidad.
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de las Operaciones de Ventas - Gerencia de Publicidad - Comportamiento del Consumidor - Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo - Planeación Estratégica del Mercadeo
- Gerencia Estratégica de Marcas - Lanzamiento de Nuevos Productos - Mercadeo de Servicios - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales - Comercio Electrónico - Estrategias de Precios
El Análisis de la Decisión de los Consumidores puede ir dentro del
Comportamiento del Consumidor y Relashionship Marketing puede llamarse
Mercadeo Interactivo o Mercadeo Directo.
Técnicas de Enseñanza - Método de Casos. - Ejercicios.
97
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo : los
alumnos que quieran tomar la mención no deberían tener una calificación
menor de quince puntos en Cálculo ni Estadística.
Prelaciones: de la Formación General: Introducción a la Computación, Inglés.
De la Formación Básica: Cálculo I, II, III, IV. De la Formación Básica
Profesional: Introducción a las Ciencias Administrativas; Administración de
Empresas; Informática Aplicada a las Ciencias Administrativas; Matemática
Financiera; Contabilidad I, II, III; Contabilidad de Costos; Presupuesto;
Análisis de Estados Financieros, Finanzas I y II; Derecho Mercantil;
Estadística I y II; Mercadeo; Legislación Fiscal y Tributaria; Investigación de
Operaciones I; Economía I, II, III; Gerencia de Recursos Humanos;
Planificación Estratégica; Teoría del Comportamiento y la Organización.
Otra: Investigación de Mercado.
• Profesor Manuel Landaeta, Gerencia de Mercadeo
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de las Operaciones de Ventas - Gerencia de Publicidad - Comportamiento del Consumidor - Planeación Estratégica del Mercadeo: tema Gerencia Estratégica de Marcas y Estrategias de Precios
- Lanzamiento de Nuevos Productos - Mercadeo de Servicios: debe tener un nombre como desarrollo de servicios al cliente. - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales - Comercio Electrónico
Técnicas de Enseñanza - Conferencias.
- Proyectos. - Método de Casos.
98
- Juego de Roles. - Simulaciones.
- Clases Magistrales
Para realizar simulaciones se debe tener una infraestructura especializada.
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo: los
atributos que debe reunir la persona que opta a la Mención de Mercadeo son:
capacidad analítica, de síntesis, de comunicarse y de expresarse. Debe tener
motivación, autoestima y liderazgo, además de una habilidad numérica
buena para el manejo de presupuestos.
Prelaciones: del Área Inicial Común: Razonamiento Básico; Pensamiento
Occidental; Ética; Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas; Inglés. De la
Formación General: Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Inglés. De la Formación Básica: Pensamiento Occidental;
Ética; Razonamiento Básico; Cálculo I, II, III. De la Formación Básica
Profesional: Estadística I y II; Mercadeo. Además, Estadística I debería
prelar Mercadeo; Estadística II, Investigación de Mercados y Mercados
Internacionales.
• Profesora Renata Curci, Gerencia de Mercadeo
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de Publicidad - Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo - Lanzamiento de Nuevos Productos
- Mercadeo de Servicios - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales
99
Técnicas de Enseñanza - Proyectos - Método de Casos - Juego de Roles - Simulaciones
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
líderes que sean capaces de trabajar en equipo, innovadores y creativos.
Prelaciones: del Área Inicial Común: Razonamiento Básico; Pensamiento
Occidental; Ética; Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas; Inglés. Del área de
Formación General: Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Inglés. De la Formación Básica: Pensamiento Occidental;
Ética; Razonamiento Básico; Cálculo I, II, III, IV. De la Formación Básica
Profesional Introducción a las Ciencias Administrativas; Administración de
Empresas; Informática Aplicada a las Ciencias Administrativas; Matemática
Financiera; Contabilidad I, II, III; Contabilidad de Costos; Presupuesto;
Análisis de Estados Financieros, Finanzas I y II; Derecho Mercantil;
Estadística I y II; Mercadeo; Legislación Fiscal y Tributaria; Investigación de
Operaciones I; Economía I, II, III; Gerencia de Recursos Humanos;
Planificación Estratégica; Teoría del Comportamiento y la Organización.
• Profesora Liliana Liberatore, Mercadotecnia Virtual
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo - Gerencia de Mercadeo - Gerencia de Publicidad - Lanzamiento de Nuevos Productos - Mercadeo de Servicios
- Necesidades del Cliente y del Consumidor - Comportamiento del Consumidor - Relationship Marketing - Estrategias de Precios.
100
- Investigación de Mercados
Técnicas de Enseñanza- Conferencias - Proyectos - Método de Casos - Juego de Roles - Clases Magistrales
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
vocación de servicio al cliente, le deben gustar las ventas, debe tener visión,
objetivos de negocio y poseer contacto con el público.
Prelaciones: de la Formación Básica Profesional: Introducción a las Ciencias
Administrativas; Administración de Empresas; Informática Aplicada a las
Ciencias Administrativas; Matemática Financiera; Contabilidad I, II, III;
Contabilidad de Costos; Presupuesto; Análisis de Estados Financieros,
Finanzas I y II; Derecho Mercantil; Estadística I y II; Mercadeo; Legislación
Fiscal y Tributaria; Investigación de Operaciones I; Economía I, II, III;
Gerencia de Recursos Humanos; Planificación Estratégica; Teoría del
Comportamiento y la Organización.
• Profesor Omar Guevara, Planificación de Mercadeo
Todas, pero dependiendo del perfil que se desee tener del egresado
dependerán el tipo de materias que se elijan. La mención debe tener tres
grandes áreas: gerencia general y específica, investigación aplicada e
interpretación de la misma y un gran área de comunicación. Las materias
son:
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo
101
- Comportamiento del Consumidor - Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo - Investigación de Mercados - Análisis de la Decisión de los Consumidores - Necesidades del Cliente y del Consumidor: están relacionadas al tema de la investigación
En el tema de investigación, se dividirían en investigaciones cuantitativas,
investigaciones cualitativas y toma de decisiones en mercadeo basadas en
investigaciones, pero no se quiere formar a un investigador lo que se trata es
de interpretar las investigaciones que se quieran hacer. Luego, el tema de
comunicaciones está un poco escaso, sólo está una materia que se llama
Gerencia de Publicidad, allí habría que incluirle compras medios,
administración de medios, administración estratégica de medios, se tendría
que reforzar el tema de comunicaciones. En el caso del tema gerencial,
Gerencia de Mercadeo, Gerencia de las Operaciones de Ventas, Gerencia
Estratégica de Marcas, Lanzamiento de Nuevos Productos, Mercadeo de
Servicios, Comercio Electrónico, Estrategias de Precios, Relationship
Marketing todo eso va en un gran área que se puede llamar la Gerencia de
Mercadeo o Planeación Estratégica de Mercadeo. Aparte de ser asignaturas
son temas dentro de unas grandes materias.
Técnicas de Enseñanza: se necesitan las Clases Magistrales, pero deben
estar muy sumidas al tema de casos, el Juego de Roles y las Simulaciones
juegan un papel muy importante también, el tema de Conferencias es el
enlace con la realidad y los Ejercicios tienen relación con las Clases
Magistrales, igualmente el tema de Proyectos. Estas son técnicas que
102
funcionan perfectamente en el área, lo interesante no es la técnica sino cómo
se aplica y cómo a lo largo de un curso se puede llevar a cabo. En el caso
específico de la Concentración, hay que tener una secuencia y obtener un
resultado a partir del mismo. Es importante saber el contenido de las
materias anteriores y no sólo eso sino la tecnica de enseñanza y hasta
cuáles fueron los casos que se han dado. Lo que se tiene ahora materias
aisladas donde no se sabe si los profesores, que están delante, saben qué
es lo que yo doy, cómo lo doy, hacia donde voy, etc. Si a nivel de
especialistas, no se ponen de acuerdo de una manera clara y contundente
nunca se va a poder realizar, debe ser un equipo. Porque aunque haya
libertad de cátedra no se sabe si cumplieron con la materia establecida o si
esta repetida, y el estudiante piensa que no hay un avance sistemático.
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
es muy distinto el perfil de un estudiante al perfil de un profesional, pero si se
quiere ser exitoso, debe ser una persona que no sea conformista, que le
guste investigar, que tenga sentido crítico de las cosas, bien claro el tema del
consumidor y que sea sensible al tema de comunicaciones.
Prelaciones: todas las materias anteriores serían necesarias, pero en el
programa básico los estudiantes deberían tomar Estadística I y II,
Investigación de Mercado, Planificación Estratégica y la Formación Básica.
Se podría tener Mercadeo I y Mercadeo II, investigaciones cualitativas y
cuantitativas, y el tema de Lanzamiento de Nuevos Productos podría estar
allí también. Estas últimas deberían estar en la Formación Básica ya que un
103
estudiante que elija Mención Banca y Finanzas debería tener conocimientos
del Lanzamiento de Productos. Y debe tener la lógica del Mercadeo. Puede
ser que se deje el tema de Investigación de Mercados para la Concentración
de Mercadeo e incluir en la Formación Básica Profesional al Mercadeo II, el
Lanzamiento de Nuevos Productos y Manejo de Proyectos de Mercadeo.
• Profesor Jaime Benítez, Mercadeo Internacional
Asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo- Gerencia de las Operaciones de Ventas - Gerencia de Mercadeo: incluye a Mercadeo de Servicios y Estrategias de Precios - Comportamiento del Consumidor - Planeación Estratégica del Mercadeo - Lanzamiento de Nuevos Productos - Investigación de Mercados - Mercados Internacionales - Comercio Electrónico.
Técnicas de Enseñanza- Proyectos - Método de Casos - Juego de Roles - Ejercicios
Requisitos o atributos necesarios para aplicar a la Mención de Mercadeo:
Liderazgo, capacidad analítica y de comprensión de las necesidades.
Prelaciones: del Área Inicial Común: Razonamiento Básico; Pensamiento
Occidental; Ética; Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Introducción a las Ciencias Administrativas; Inglés. De la
Formación General: Desarrollo de Competencias I y II; Introducción a la
Computación; Inglés. De la Formación Básica: Razonamiento Básico. De la
104
Formación Básica Profesional: Introducción a las Ciencias Administrativas;
Administración de Empresas; Informática Aplicada a las Ciencias
Administrativas; Estadística I y II; Mercadeo.
En conclusión, se puede decir que las asignaturas que deben formar parte de
una Mención en Mercadeo son: Gerencia de Mercadeo, Gerencia de
Publicidad, Comportamiento del Consumidor, Planeación Estratégica del
Mercadeo, Mercadeo de Servicios, Mercados Internacionales, Lanzamiento
de Nuevos Productos e Investigación de Mercados. (Ver Tabla 1)
105
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Gerencia de Mercadeo 9Gerencia de las Operacionesde Ventas 5Gerencia de Publicidad 8Comportamiento delConsumidor 7Investigación del Diseño yAnálisis del Mercadeo 5Planeación Estratégica delMercadeo 6Gerencia Estratégica deMarcasLanzamiento de NuevosProductos 9Mercadeo de Servicios 6Investigación de Mercados 10Análisis de la Decisión de losConsumidoresMercados Internacionales 6Comercio Electrónico 4Estrategias de Precios 4Necesidades del Cliente ydel Consumidor 4Relationship Marketing 3
Tabla 1 Materias propuestas por los profesores expertos en mercadeo
Fuente: Elaboración propia
También se puede concluir que la Metodología Docente que más se
emplearían en la Mención de Mercadeo son los Métodos de Casos, seguidos
por los Proyectos y el Juego de Roles.
106
Alba
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Conferencias 4Proyectos 7Metodos de Casos 10Simulaciones 5Clases Magistrales 5Ejercicios 4Juego de Roles 6
Tabla 2 Metodología Docente
Fuente: Elaboración propia.
Los atributos que debe poseer el estudiante de la Mención en Mercadeo son:
vocación de servicio, trabajo en equipo, abierto a escuchar ideas, capacidad
de comunicarse, debe gustarle la gente, liderazgo, valores arraigados y
capacidad de análisis.
AtributosVocacion de ServicioTrabajo en EquipoAbierto Escuchar IdeasCapacidad de ComunicarseDebe Gustarle la GenteLiderazgoValores ArraigadosCapacidad de Analisis
Tabla 3 Atributos de la personalidad profesional deseable
Fuente: Elaboración propia
107
Profesor José Ángel Velásquez, Decano de la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales.
Flexibilidad de la Oferta Académica: en el proceso de elaboración de la oferta
académica de la Licenciatura en Ciencias Administrativas los criterios que
toma el Decanato es un pensum flexible con electivas dentro de un área
específica de conocimiento, con énfasis de adaptación al proceso de
globalización.
La acogida por parte de los estudiantes, según el Decano, ha sido bastante
buena, sin embargo se está estudiando la posibilidad de mejorar el modelo
de educación continua de tal forma de reducir a 4 años los estudios de la
Licenciatura, enfocarse en la educación para el trabajo bajo una plataforma
tecnológica.
Las limitaciones que existen para implantar este modelo en gran medida
viene dado por la resistencia al cambio por parte de los profesores quienes
se verían obligados a mejorar su formación y a la vez cambiar el paradigma
de la influencia del viejo modelo de clases magistrales, exámenes finales y
poca interacción con los estudiantes.
Por otra parte, el equipo que elabora el pensum académico está compuesto
por los directores de escuela, asesores, el centro de estudiantes, egresados
y empleadores potenciales y reales.
Diversificación de la Oferta Académica: la orientación básica que tiene la
oferta académica actual es enfatizarse en finanzas, mercadeo, negocios y
108
globalización. Con lo cual se crearon las áreas de concentración que
permiten al estudiante especializarse de manera actualizada en esas áreas.
En este momento no existen proyectos para ampliar la oferta académica de
las menciones ofrecidas por la Licenciatura, debido a que los trámites de
aprobación son bastante engorrosos y carecen de acogida por parte de los
organismos como el Consejo Nacional de Universidades (CNU), sin embargo
con la creación de las áreas de concentración se supera este percance ya
que para estos no se necesita aprobación externa, sino internas por parte del
Consejo Académico.
Evaluación de los profesores de la Facultad: las evaluaciones que son
realizadas por los estudiantes son tomadas en cuenta para la elaboración de
planes para la capacitación y desarrollo profesional de la plantilla docente.
Estos planes incluyen maestría y planes de doctorados. Actualmente 14
profesores están realizando programas de desarrollo académico, 5 están
realizando estudios de doctorado con la Universidad de Almería, uno está
realizando el Doctorado en la Universidad de Sevilla, 3 maestrías en la
UNIMET, 4 Especialización en la UNIMET y una especialización en la UCV.
A parte de la evaluación de los estudiantes, cada profesor está adscrito a una
coordinación y ésta se encarga de evaluarlos según sea el cumplimiento de
las metas y objetivos que se plantearon al inicio del semestre. Luego hay una
reunión entre directores y coordinadores con el fin de unificar criterios y
definir la evaluación final.
109
Clima organizacional: se considera que hay que mejorar la
comunicación entre todos los participantes de la institución autoridades,
estudiantes, profesores y egresados. Ya que no hay una comunicación
abierta y permanente, con alto sentido de pertenencia e identificación y
compromiso entre todos los participantes, siendo en su caso extremo
casi nula con respecto a los egresados. Esto no quiere decir que no
haya comunicación sino que habría que mejorarla.
110
• Profesor Pedro Mijares, Ex/ Coordinador de la Concentración de
Mercadeo
Menciones Ofrecidas: No hay en este momento ningún proyecto de
ampliar las menciones de la Licenciatura en Ciencias Administrativas.
Sin embargo, la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNIMET
está en capacidad de crear la Mención de Mercadeo. Se están
ofreciendo dos nuevas carreras: Economía Empresarial y Contaduría
Pública.
La Mención de Mercadeo podría incluir: las tres materias obligatorias
(Mercadeo, Investigación de Mercados y Mercado Internacional), las 5
materias de Concentración de Mercadeo (Gerencia de Ventas, Gerencia
de Publicidad, Planificación de Mercadeo, Mercadotecnia Virtual y
Lanzamiento de Nuevos Productos) y Comportamiento del Consumidor.
La UNIMET tiene los profesores necesarios para la creación de la
Mención de Mercadeo además tendrá suficiente demanda por parte de
los estudiantes.
Actualmente la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales ofrece tres
concentraciones: Mercadeo, Ingeniería Financiera y Globalización y
Desarrollo, de las cuales la de Mercadeo es la que tiene mayor
demanda. El aporte es fundamental de estas concentraciones es la
posibilidad de obtener en los estudios de pregrado una
preespecialización que le confiera al egresado una mejor posición
competitiva en el mercado de trabajo.
111
No hay planes de aumentar el número de concentraciones. En las
concentraciones actuales se van a ofrecer a los egresados
universitarios en la forma de Diplomados. Los profesionales
universitarios que aprueben las materias de una concentración recibirán
un diploma que certifica su competencia en el área.
La evaluación de los profesores de Mercadeo en la UNIMET por parte
de los estudiantes ha sido muy satisfactoria y se ha tomado en cuenta
para la elaboración de cursos de capacitación y desarrollo personal. La
UNIMET se ha preocupado por todos sus profesores para que tengan
títulos de cuarto nivel (Especialización, Maestría y Doctorado), además
concede becas a los profesores que deseen cursar postgrados.
En el reclutamiento de los profesores de mercadeo se ha tomado en
cuenta los estudios formales y su experiencia, es decir, la universidad
se ha preocupado por que los profesores además de tener una
formación sólida académica hayan desempeñado cargos gerenciales o
de consultaría relacionados con las asignaturas que enseñan. Esta
combinación de conocimientos y experiencias ha permitido una
aplicación efectiva del método de casos en el proceso de aprendizaje de
los conocimientos y habilidades que requiere un Gerente de Mercadeo.
112
• Profesor Albano García, Coordinador de la Concentración de
Mercadeo
Menciones Ofrecidas: por los momentos, no existe ningún proyecto de
ampliar la oferta de menciones de la Licenciatura de Ciencias
Administrativas aparte de las ya ofrecidas Gerencia y Banca y Finanzas.
La capacidad actual de FACES en crear una Mención en Mercadeo está
limitada principalmente por los recursos económicos. También hay que
mejorar y hacer que la concentración se consolide y madure.
Las materias que deben ser prioridad a ser considerarlas para la
elaboración de una Mención en Mercadeo son: Gerencia de Mercadeo,
Gerencia de la Publicidad, Comportamiento del Consumidor,
Investigación del Diseño y Análisis del Mercadeo (una sola materia junto
con Planeación Estratégica del Mercadeo), Gerencia Estratégica de
Marcas, Lanzamiento de Nuevos Productos, Investigación de Mercados,
Relationship Marketing que es hacia donde se debe apuntar.
En estos momentos no hay disposición de profesores para las diferentes
materias como: promoción, comportamiento del consumidor, ya que
tienen que ser especialistas en el área.
113
Áreas de Concentración: con respecto a la acogida del estudiantado y
de los profesores a las concentraciones, por lo que se puede observar,
el Área de
Concentración de Mercadeo posee bastante demanda, pero en estos
momentos se esta haciendo un estudio con los estudiantes de la
concentración para evaluar la acogida de la misma.
El aporte fundamental de la creación de dichas áreas de concentración es
especializar al estudiante, ya que se debería rendir más en una empresa si
se tiene una especialización desde pregrado.
Por ahora, no existe ningún plan para ampliar la oferta de áreas de
concentración, pero existe una idea de incluir más materias como el
Comportamiento del Consumidor, simulación y promoción.
Evaluación de los profesores de la Facultad y de las Materias de Mercadeo:
con respecto a las evaluaciones realizadas por los estudiantes al
profesorado, se puede asegurar que a partir del semestre que viene si se
realizarán, ya que acabo de tomar la coordinación y no te podría afirmar si
eran tomadas en cuenta anteriormente.
Hay bastantes planes de desarrollo de capacitación profesional de la plantilla
docente.
Por los momentos no hay una evaluación hecha por los directores de la
Escuela hacia los profesores
La evaluación general hecha por los estudiantes acerca de la enseñanza del
mercadeo es sorprendentemente buena.
114
Con respecto a la visión de la Universidad, se puede decir que hay
estudiantes que tienen mucho talento pero no se les está sacando todo el
provecho, se puede hacer mucho más. Desde el punto de vista académico,
hay que hacer que la concentración se consolide y que otras personas, de
otras instituciones, puedan hacer la concentración, pero que lo que tengan
aprendido no sea mayor que lo que se aprenda aquí.
115
IV.2.- Matriz de Universidades del Estados Unidos
A continuación se presenta una tabla con las materias, objetivos, contenidos programáticos y metodología docente
extraídos de los pensa ofrecidos por las tres mejores universidades de Norteamérica las cuales son: Michigan, Wharton
y Austin Texas. Estas universidades son líderes en la enseñanza del mercadeo y por ello se tomaron como fundamento
principal en la elaboración de la propuesta de mercadeo.
University of Michigan
MATERIA OBJETIVOS CONTENIDO PROGRAMÁTICO METODOLOGÍA
Diseño para la Comunicación Persuasiva: Seminario Interdisciplinario
Seminario interdisciplinario que investiga la forma y el contenido de la comunicación persuasiva para las masas. "El diseño de comunicación persuasiva" ofrece a los estudiantes las herramientas necesarias para entender tanto las técnicas como el negocio de la persuasión no sólo enfocándose en aplicaciones comerciales de persuasión de estrategias y tácticas sino examinando como el mismo proceso puede ser aplicado en contextos socio-políticos.
Técnicas como el negocio de la persuasión no sólo enfocándose en aplicaciones comerciales de persuasión de estrategias y tácticas sino examinando cómo el mismo proceso puede ser aplicado en contextos socio-políticos.
Las sesiones semanales consisten en lecturas del profesor encargado y de un invitado en donde luego se discuten hechos actuales. El enfoque más importante se le da a un proyecto final a largo plazo (en grupo) en el que los estudiantes toman roles de estrategias persuasivas de los medios mediante equipos multidisciplinarios para investigar, analizar y preparar planes que puedan solventar los problemas de mercadeo, políticos o sociales.
116
Manejo del Mercadeo Los objetivos de este curso son: 1) Brindar al estudiante un acercamiento sistemático a la toma de decisiones del Mercadeo. 2) Familiarizar a los estudiantes con la práctica y el rol del mercadeo en las organizaciones. 3) Desarrollar técnicas para la solución de problemas dentro del contexto del mercadeo.
El “Manejo del Mercadeo” se preocupa por el entendimiento de los clientes y de los competidores como bases para desarrollar precios, promoción, distribución de bienes y servicios que satisfagan a los consumidores y a los objetivos organizacionales. La eficacia y eficiencia son una base importante para la perspectiva de la toma de decisiones para crear, lograr y mantener una ventaja competitiva.
El curso esta principalmente orientado a la solución problemas en clase, también en lecturas reales, y la simulación de ejercicios para proveer una mezcla apropiada de la teoría con la práctica a través de la variedad de perspectivas de los aspectos del manejo del mercadeo.
Planeación Estratégica del Mercadeo
Este curso se basa en el manejo del mercadeo y está diseñado para estudiar con profundidad las experiencias y estrategias del mercadeo, planeación y análisis. Este curso se describen los conceptos y los procesos. En el curso los participantes deben utilizar el sentido común para los negocios para aprender realmente el proceso del mismo.
El curso integra la toma de decisiones del mercadeo con las dimensiones de la manufactura y finanzas de una organización de negocios.
Se realizan estudios de casos y juegos de simulación donde la retroalimentación es fundamental a través del impacto estratégico y táctico.
Manejo Estratégico de Marcas
Este curso cubre la creación, manejo, evaluación y la comparación de las marcas con el fin de enseñar a los estudiantes llegar al éxito dentro del mercado.
Los tópicos incluyen: la importancia de la equidad de marca, fragmentos para conceptuar esta materia, cómo elaborar un plan estratégico del target de la marca, tácticas para construir la equidad de marca, proyecciones de la marca, evaluación de la marca, marcas globales
Los grupos de estudiantes deben analizar y presentar el origen de la equidad de la marca, los retos y oportunidades de la misma.
Manejo de los Activos del Cliente
Para que un negocio pueda tener éxito en la economía moderna, es imprescindible entender el impacto de la fuerza y la magnitud de las relaciones con los clientes. Estas relaciones son un activo intangible para la empresa que representa la suma total de todos los activos que la organización pueda poseer.
El “manejo de los activos del cliente” trabaja junto con el manejo de las relaciones con los mismos desde la perspectiva de la inserción; su medida, manejo, crecimiento, y su retorno económico. El curso examina el rol de la satisfacción del cliente en un mercado económico, su
Los estudiantes presentarán exámenes, trabajos de investigación sobre la materia.
117
implicación para los gerentes y los inversionistas.
Sistemas de Distribución
Este curso se enfoca primordialmente en analizar los distintos canales que tiene el mercadeo como un sistema de partes interdependientes que simultáneamente cooperan y compiten. Para que al mismo tiempo el cliente evalúe las soluciones existentes en un ambiente dinámico y complejo. Se prestara un énfasis especial en entender las estructuras, la economía y los factores del comportamiento que influencian en las acciones y en consecuencia las decisiones.
Los temas de interés incluyen: el análisis y el uso complejo de las estructuras tales como territorios exclusivos y franquicias, la importancia de la fabricación y el menudeo para generar valor posicional, el uso de contratos de salvamento y normas no contractuales, la selección de niveles apropiados para la participación en los programas de publicidad, y por último el análisis de las interacciones entre las estrategias de mercadeo y la mezcla de mercado.
Estrategias para la fijación de Precios y las Tácticas para Implementarlas
Las tácticas del producto, promoción y distribución de una compañía ayudan a la creación del valor. El cual se traduce a través del precio. Esta integración de precios e integración del valor es esencial para el éxito financiero. Este curso proporciona una perspectiva de como solucionar los problemas de los precios bajos que son la base del mercadeo formulando estrategias de precio y tácticas.
Ciclo de vida de los precios, línea de precios, guerra de precios, precio de los clientes.
Los estudiantes deberán presentar trabajos escritos y exposiciones a lo largo del curso.
Diseño y Manejo de la Fuerza de Ventas
En un mundo competitivo no tener un buen producto si este no se puede vender en el mercado por eso es crucial poseer una buena fuerza de ventas. Este curso se enfoca en como colocar el producto mediante la motivación de la fuerza de ventas.
El curso está dividido en tres temas: 1.Diseño del acercamiento al "Go-to Market" y la estructura del canal, 2.Coordinación de los participantes del canal 3. Los cambios del canal. Los tópicos específicos incluyen canales directos vs. Indirectos, sistemas de canales, franquicias, conflictos de
Los estudiantes formarán parte de un proyecto que se le asignará por parte del profesor.
118
canales, confianza y poder de las relaciones en el canal, asuntos legales, Iniciativas eficientes de la respuesta del consumidor y el impacto del comercio electrónico en el manejo del canal.
Mercadeo de Operación de Ventas
El enfoque de este curso es en ventas y en la gerencia de ventas como parte total de la estratégica del mercadeo.
Los tópicos incluidos en la materia son: desarrollo de las estrategias de ventas; despliegue de la fuerza de venta; administración de cuentas; presupuesto de las ventas; organización, motivación, evaluación, y remuneración de la fuerza de ventas; reclutamiento, selección, y entrenamiento del personal de venta; y sus consideraciones legales y éticas.
Gerencia de Publicidad Este curso cubre con la gerencia de publicidad de una firma (con una cierta cobertura de asuntos relacionados como la comercialización directa, relaciones públicas, y promociones de ventas). Diseñado para personas que buscan una carrera en gerencia de marca o la administración de cuentas de agencias. El curso cubre tópicos como: decisiones sobre fijar metas en mercadeo, la segmentación y la colocación, el contenido del mensaje, el tono, la evaluación creativa, el ajuste y la asignación del presupuesto, los medios que planean y el programar.
Decisiones sobre fijar metas en mercadeo, la segmentación y la colocación, el contenido del mensaje, el tono, la evaluación creativa, el ajuste y la asignación del presupuesto, los medios que planean y el programar.
Se requiere un proyecto de grupo, y el curso utiliza las conferencias, casos, modelos de la computadora, y los altavoces exteriores.
Comportamiento del Consumidor
El mercadeo comienza y termina con el cliente. Determinar las necesidades del cliente y desarrollar productos y los servicios de alta calidad para proporcionar satisfacción a los clientes. La formulación de una estrategia acertada de mercadeo requiere una comprensión exacta de las opiniones, de los juicios, valores, opciones y el comportamiento de los clientes. El primer objetivo de este curso es introducir a participantes a los conceptos, temas, tendencias sobre comportamiento del cliente y la orientación del cliente. Una de las tendencias más importantes la búsqueda de información de productos a través del Internet a la para hacer compras. El curso proporcionará una descripción del comportamiento del consumidor en la red. El segundo objetivo es proveer las herramientas específicas de la investigación para generar conocimiento sobre los clientes.
Las necesidades del cliente, desarrollos de nuevos productos, estudio de las tendencias del mercado, el consumidor.
119
Gerencia de Mercadeo Internacional
Los problemas que se presentan en mercadeo son de distintos grados en las distintas subsidiarias extrajeras (exportaciones, licencias).
Los temas incluidos en esta clase incluyen: la investigación de mercados, planeamiento y el desarrollo del producto, fijando tasas pricing, promoción, distribución y la organización para el marketing internacional. Con énfasis sobre las respuestas de la gerencia a los parámetros que diferencian la comercialización doméstica, es decir, factores económicos internacionales, culturas extranjeras, nacionalismo, influencia de los gobiernos y el desarrollo económico, etc.
Los materiales de la clase incluyen el texto y análisis de casos frecuentes.
Política de Precios Este curso tendrá un contenido que comprende un estudio del proceso para fijación de precios, incluyendo fenómenos económicos, de mercadeo y de comportamiento que forman el ambiente ideal para la toma de decisiones de precio, la información y las herramientas útiles analíticas.
Fijación de precios, estudio económico.
Mercadeo Industrial Este curso se centra en las áreas principales de la toma de decisiones en el mercadeo en las organizaciones gubernamentales, e institucionales, en los problemas de los directores generales, así como la comercialización y el personal de compra, el impacto de las políticas de comercialización, maneras alternas de organizar la función de mercado, formulando tasas, las estrategias por compradores y vendedores, la selección de los mercados de primera, y la influencia de políticas corporativas totales en las estrategias de la comercialización y de la consecución de la firma.
Se utilizan el texto, los casos y las lecturas.
120
Diseño de Investigación de Mercadeo y Análisis
Este curso se concentra en el manejo de los procesos de la investigación dentro del mercadeo. Estos son los que proporcionan la información para la toma de decisiones sobre la comercialización de los distintos productos. Para esto se requiere una comprensión de los diferentes componentes del proceso de la investigación de mercado, cómo utilizarlo con eficacia para obtener la información relevante y el cómo integrar tal información en el procedimiento de la toma de decisiones. También se discutirá la "producción" y la "asimilación" de la información para las decisiones de la comercialización.
Desarrollo Avanzado de Publicidad
Un seminario de nivel avanzado diseñado para personas con mención en mercadeo o con otras habilidades en estrategias de mercadeo, que les gustaría introducirse a los métodos para la investigación, el desarrollo creativo, la estrategia y las táctica de los medios detrás de la publicidad y de las campañas promocionales. La clase trabaja con un socio corporativo del mundo verdadero para desarrollar las campañas que tratan los problemas de un negocio actual.
El centro del curso es un proyecto de equipo en el cual se analiza un caso por escrito, se desarrolla un objetivo, un diseño y una investigación de publicidad estratégica y la conducta para el impacto creativo máximo, se desarrollan ideas creativas y planes de medios, culminando en un día de presentaciones en vivo a los clientes reales.
Gerencia de Servicios de Mercadeo
Este curso examina el desarrollo y la gerencia de servicios dentro de un mercado global que cambia y es cada vez mayor. Entre los desafíos tratados están el desarrollo de las estrategias globales del mercadeo de servicio, el proceso para el desarrollo de nuevos servicios, el papel del clima y la cultura dentro de la organización, estrategias para la retención del cliente, gerencia y medida de la calidad en una organización de servicio y las penetraciones en demanda en la estructura de la firma del servicio. La estructura del curso incluye conferencias, la discusión en clase de los análisis de caso y un informe especial de la investigación que se centra en un campo de interés en el sector de servicios de cada estudiante.
Gerencia de Innovación y Nuevos Productos
La meta de este curso es cuestionar el pensamiento y la práctica convencional en la gerencia de innovación y de productos nuevos. Se discute un diverso "punto de vista", que es el "significado de la innovación en sí mismo" y como se está transformando la creación de nuevas experiencias, en comparación con el desarrollo de nuevas tecnologías y productos. Este tema forma la base para el curso. El curso se divide en tres módulos. El 1er módulo: motiva una revolución inesperada, que llamaremos "la innovación de experiencias" el 2do módulo, nosotros discutiremos algunas herramientas, ediciones y desafíos también como el estudio de mercados convencionales. El 3er módulo se centrará en desafíos de nuevos productos, en crear valor al cliente, en el crecimiento de la base y en los créditos del cliente.
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Problemas B to B (Negocio a Negocio) en Mercadeo
Usted aprenderá cómo transferir su conocimiento de los conceptos de mercadeo, a los problemas y a las oportunidades especiales que a menudo que se repiten el mercadeo de negocio-a-negocio.
Se cubrirá las ediciones tradicionales de B2B (comportamiento de comprador, segmentación, tasando (pricing) para extraer valor, el papel de intermediarios y el marketing/manufacturing interfact) así como otros temas (tasación y distribución global, e-commerce).
Modelos de Decisión del Mercadeo
La estructura y el contenido: los empleados en mercadeo esta cambiando rápidamente gracias a grandes avances en el poder de la computadora y en el volumen de información sobre el mercado. Profesionales, tales como los administradores de mercadeo, administradores de cuentas, investigadores de mercado y asesores de investigaciones de mercado; evolucionan rápidamente en el ambiente altamente tecnológico del mercadeo. Las nuevas maneras de abordar el mercadeo dependen de las herramientas analíticas y a su vez, la efectividad del manejo de estas herramientas depende también de los conocimientos y las habilidades de sus usuarios.
Las nuevas herramientas necesitan de personas con habilidades en ingeniaría de mercadeo. Este curso depende de esas habilidades.
Temas Especiales Un Término: "Compitiendo a través de Servicios". El propósito de este curso es proveer al estudiante una comprensión cuidadosa del significado y el papel de los servicios como estrategia de competencia. Esta edición del curso es presentado por la gerencia operacional del servicio. Esto incluye una comprensión de la evolución del pensamiento de la gerencia, del cliente y de la experiencia del servicio, de la operación del servicio, de los empleados del servicio y de las estrategias de servicio alternas. Este curso comienza describiendo la revolución del servicio y cómo los servicios compiten en el mercado. La estrategia central es el ligarse de las actividades del servicio. Se explorarán cómo ambos servicio/detal tradicional. Entonces estudiamos, alternadamente los diversos jugadores en estas actividades ligadas, incluyendo el cliente del servicio, la operación del servicio, el empleado del servicio y la cultura del servicio. "Explorando nuevas fronteras en la creación de valores" La meta de este curso es explorar nuevas fronteras en la ciencia, la tecnología y la innovación, con un enfoque en sus implicaciones para la creación de valores en el sistema de negocios. Se espera que los participantes sean co-creadores del curso. Se desarrollarán nuevos conocimientos al igual que los puntos de vista de los estudiantes con respecto a temas ligados a la creación de valores en una sociedad conectada a través la una red. Es un curso intensivo de estudio independiente, pero que se lleva a cabo en grupo.
Los casos ofrecidos en estas secciones también incluyen EMC, los cuatro hoteles y recursos de las estaciones, las líneas aéreas continentales, sothebys.com, y Disney. Será una experiencia personalizada.
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Investigación del Comportamiento en Mercadeo
Este curso de nivel de doctorado cubre investigaciones recientes en el mercadeo basadas en investigaciones sobre la psicología social, psicología cognitiva y otras disciplinas relevantes. Las alternativas del curso cubren investigaciones sobre actitudes de los consumidores y el procesamiento de información, investigaciones sobre la selección de los consumidores y la toma de decisiones, entre otros temas. Publicaciones de diarios académicos se discutirán y serán criticados por los participantes, prestando atención a temas teóricos y metodológicos. Un escrito será requerido al final del curso.
Temas Especiales en Mercadeo (El Comportamiento)
Este curso de nivel de doctorado cubre áreas especiales de investigaciones recientes en el mercadeo basadas en investigaciones de la psicología social y cognitiva y otras disciplinas relevantes. El curso cubre temas tales como la publicidad, la satisfacción del cliente, establecimiento de marcas, etc. Publicaciones de diarios académicos se discutirán y serán criticados por los estudiantes, prestando atención a temas teóricos y metodológicos.
Publicidad, la satisfacción del cliente, establecimiento de marcas, etc.
Un escrito será requerido al final del curso.
Temas Especiales en Mercadeo (Cuantitativo)
Este curso de nivel de doctorado cubre áreas especiales de investigaciones recientes en el mercadeo basadas en las técnicas y herramientas de la microeconomía, estadísticas, econometría y otras disciplinas. El curso cubre temas tales como: nuevos modelos de productos, segmentación de mercados, posicionamiento en el mercado, modelos, estrategia de mercadeo, de servicios, etc.
Publicaciones de diarios académicos se discutirán y serán criticados por los participantes, prestando atención a temas teóricos y metodológicos. Un escrito será requerido al final del curso.
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Wharton University
MATERIA OBJETIVOS CONTENIDO PROGRAMÁTICO METODOLOGÍA
Introducción al Mercadeo
El objetivo de este curso es introducir estudiantes los conceptos, el análisis y las actividades que forman la administración del mercadeo y proporcionarles práctica en la evaluación y resolución de problemas de mercadeo. El curso es también una base para otros cursos y para electivas avanzadas en el mercadeo. Los temas incluyen administración de mercadeo, fijación de precios, promoción, canales de distribución, administración del cuerpo de ventas y análisis competitivo.
Comportamiento del Consumidor
Un análisis de los factores (internos y externos) que influyen en el comportamiento de la compra. Los objetivos del curso son: 1) Proporcionar entendimiento conceptual del comportamiento de los consumidores, integrando teorías de la psicología, sociología y economía 2) Proporcionar experiencia en la aplicación de los conceptos del comportamiento del comprador a las decisiones en la administración del mercadeo. 3) Introducir formas para abordar investigaciones del comportamiento del consumidor.
Investigación de Mercado
Una apreciación del papel de las investigaciones de mercado en la formación y solución de problemas del mercadeo y en el desarrollo de habilidades básicas para llevar a cabo y evaluar investigaciones de mercado. Se enfatizará especialmente en la formulación de problemas para el diseño de la investigación, alternativo para la recolección de data y técnico de análisis de data.
Se explorarán las aplicaciones de investigaciones modernas del mercadeo a una variedad de problemas de mercadeo.
Gerencia de Nuevos Productos
Este curso se basa en el examen de los aspectos concernientes al mercadeo de productos o servicios dirigidos a su promoción, precio y distribución. Durante este curso se enfatizará en las decisiones sobre la información del producto, posicionamiento, mejorías, eliminación y las herramientas para tomar estas decisiones.
Política de Precios Este curso se basa en el estudio del proceso para la fijación de precios. También se incluyen los fenómenos económicos de mercadeo, el comportamiento ideal para la toma de decisiones sobre la política precios.
Estudio de los fenómenos económicos.
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Gerencia de Canales La intención de este curso es brindar al estudiante la oportunidad de analizar, diseñar y evaluar las distintas estructuras y decisiones de mercadeo. El curso plantea como prioritario el manejo del canal que toma una perspectiva sobre la manufactura y organización de los dos aspectos de la gerencia de mercadeo. El curso ve al mercadeo de canales como un valor agregado y un sistema Ínter organizacional.
Los tópicos especiales cubren canales indirectos y directos, canales híbridos, franquicias, conflicto de canales, confianza y poder en las relaciones de canales, algunos aspectos legales, respuesta eficiente del consumidor y el impacto del comercio electrónico en el manejo del canal.
Gerencia de Publicidad Este curso se basa en una examinación exhaustiva de la practica de la publicidad.
Los tópicos son: objetivos la publicidad, determinación de presupuestos y escogencia del medio.
Manejo de la Fuerza de Ventas
Este curso presenta conceptos y herramientas analíticas necesarias para el manejo de los canales de distribución. El curso toma dos caminos, el primero, es el de ver al canal como un sistema de transmisión de valor y el segundo, como un sistema internacional.
Los tópicos son: canales directos vs. Indirectos, sistemas de canales, poder de las relaciones en el canal, asuntos legales, el impacto del comercio electrónico en el manejo del canal.
Principios del Detallista Este curso es una introducción al manejo de las operaciones del detallista. El énfasis del mismo está en desarrollar un entendimiento básico de las funciones de un establecimiento detallista.
Los tópicos incluyen: estrategia del detallista, ubicación de los establecimientos, merchandising, relaciones de los vendedores, la mezcla de mercadeo que se relacione con los detallistas.
Mercadeo del Comercio Electrónico
Este curso investiga las implicaciones estratégicas del mercadeo del comercio electrónico; específicamente las nuevas herramientas que proveen nuevas tácticas y habilidades al mercadeo.
Las áreas cubiertas por este curso incluyen: comercio electrónico, modelos de negocios, comportamiento del consumidor en línea, construyendo relaciones con clientes en línea, estrategias y técnicas de medición de efectividad de la publicidad en línea y crecimiento del negocio
Un número sustancial de expositores de la industria serán invitados a la clase para compartir sus experiencias y perspectivas de este tópico.
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del mercadeo en línea (negocio a negocio).
Teoría y Práctica de la Publicidad
Los gerentes de mercadeo utilizan la publicidad como una variable promocional. Este curso se concentra en los conceptos y teorías de la publicidad, así como también, se aplican en las decisiones estratégicas de una campaña publicitaria o las de un gerente de marca. Se prestará un énfasis especial en el posicionamiento del producto, la comunicación en los procesos y en los efectos.
Ley del Mercadeo y Desconfianza
Este curso se basa en el estudio de las leyes del mercadeo y la desconfianza como producto de las mismas.
Modelos de Estrategias de Mercadeo
El propósito principal de este curso es ayudar a los participantes a convertirse en mejores gerentes, para esto se expondrán las distintas herramientas para el desarrollo del análisis del mercado. También se les ayudará a entender los distintos modelos que han sido utilizados para soportar las decisiones en mercadeo. A los participantes se les proporcionaran las herramientas necesarias para evaluar los nuevos modelos del mercadeo de los cuales podrán informarse por las lecturas que serán entregadas durante el curso.
Gerencia de Mercadeo Internacional
Los problemas que se presentan en mercadeo son de distintos grados en las distintas subsidiarias extrajeras (exportaciones, licencias). Los temas incluidos en esta clase incluyen: la investigación de mercados, planeamiento y el desarrollo del producto, fijando tasas (pricing), promoción, distribución y la organización para el marketing internacional. Con énfasis sobre las respuestas de la gerencia a los parámetros que diferencian la comercialización doméstica, es decir, factores económicos internacionales, culturas extranjeras, nacionalismo, influencia de los gobiernos y el desarrollo económico, etc.
Los materiales de la clase incluyen el texto y análisis de casos frecuentes.
Estrategia del Mercadeo
Este curso introduce a los estudiantes a la resolución de problemas de mercadeo a un nivel junto con algunas enseñanzas de Mercadeo.
Este curso se enfoca en una variedad herramientas para la resolución de los problemas que incluye las siguientes características: 1) Unidades estratégicas de negocio envueltas en la toma de decisiones. 2) Comportamiento de los competidores. 3) Ventajas del mercadeo a largo plazo. 4) Ganancias y cualquier otra consecuencia financiera que pueden ser consideradas.
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Mercadeo para Emprendedores
Este curso se enfoca en los conceptos claves del mercadeo y los métodos relevantes para emprendedores.
Los tópicos incluyen: diseño de productos/servicios, asesoramiento del mercado potencial, creación de relaciones exitosas de distribución y nuevos precios para los productos. Cursos de investigación de manejo de presupuestos bajos o absolutamente nada de presupuesto, exitosas alternativas de estrategias para negocios pequeños, alternativas de publicidad de alto costo (mercadeo directo, media alternativa, ventas personalizadas) y segmentación del mercado.
Los estudiantes se prepararán para una empresa emprendedora de su preferencia posible a ser considerada posteriormente. El curso cubre las nuevas iniciativas de los elementos del mercadeo (incluyendo los planes de negocio) así como las decisiones de mercadeo tanto grandes como pequeñas.
Mercadeo Multinacional El principal propósito de este curso es explorar los aspectos importantes sobre la fuente de información, la cultura necesaria para desarrollar una eficiente estrategia internacional y asociarla al plan de mercado. Como el ambiente internacional cambia tan rápidamente nunca se cierran las posibilidades de incluir cualquier otro tema relacionado al respecto.
La actividad principal del curso es un proyecto en grupo que envuelve el desarrollo del plan de mercadeo de un producto o servicio para ser desarrollado en al menos dos países.
Mercadeo de Negocio a Negocio
Este curso esta diseñado para que los estudiantes tengan la oportunidad de desarrollar y comprender el proceso que realizan los compradores institucionales, industriales y otros. También para que se conozcan e identifiquen las necesidades del mercado. El curso se enfoca en el proceso de identificar y evaluar las oportunidades de los mercados industriales y sus estrategias.
Métodos de Mercadeo y Aplicaciones para la Consultaría de Negocios
El objetivo del curso es familiarizar a los estudiantes con la investigación del mercadeo avanzado y las herramientas modelos que pueden dar valor a la consultaría de negocios.
Los estudiantes ganarán experiencia usando una variedad de estructuras que los acercaran a la generación de opciones creativas; diseñar estudios de satisfacción del consumidor; segmentación; evaluando las necesidades del cliente y su probable respuesta al nuevo producto y servicio; asignando los recursos y dando prioridad a las opciones de inversión usando el proceso de análisis.
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Conferencia Senior El curso está orientado al desarrollo un plan de mercadeo para una organización. Investigación (primaria, secundaria, o ambas) es un componente importante. Se exige que los estudiantes integren los conceptos del mercadeo como un todo consistente y hacer recomendaciones firmes para la toma de decisiones en situaciones de la realidad mundial.
Se hacen proyectos en equipos, aunque la evaluación es individual.
Temas Especiales: Modelos Probabilísticas en Mercadeo y Comercio
Este curso expondrá a los estudiantes conocimientos profundos (teóricos y prácticos) que luego les permitirán construir, considerar e interpretar los poderosos modelos de la conducta del consumidor.
Se utilizarán modelos para una gran variedad de aplicaciones como: nuevas ventas del producto, proyecciones, análisis del uso de los medios de comunicación y programas para la definición del target. El curso estará basado principalmente en la solución de problemas en el tiempo real.
En la mayoría de las sesiones se ofrecerán investigaciones numéricas sofisticadas que usan Microsoft Excel. Mucho del material es muy técnico. Los estudiantes deben tener un alto nivel de conocimientos de Cálculo Básico Integral y el haber tomado un curso de estadística recientemente será de gran ayuda pero no es requerido.
Conducta del Consumidor
Este curso es principalmente un seminario que introduce los problemas teóricos y substantivos útiles en la comprensión de la conducta del consumidor.
Los temas incluyen cultura sobre el consumidor (enseñanza, memoria, categorización), teoría de la actitud, toma de decisiones, efectos e influencia social. Concluyendo con mercadeo, psicología, economía y da un énfasis especial en el tema de conductas y aplicaciones de la investigación cuantitativa.
Aunque el curso esta diseñado para mercadeo de estudiantes de PhD y enseñado por la Facultad de Mercadeo, es pertinente para los estudiantes que están interesados en investigación del comportamiento.
Modelos Matemáticos en la Toma de Decisiones de Mercadeo
Este curso tiene como finalidad el logro de realización de la capacidad analítica de los modelos matemáticos para tomar decisiones en el área de Mercadeo y estadística de problemas de mercadeo.
Los temas a tratar serán: bajo riesgo e incertidumbre, modelos de la mezcla de mercadeo, comportamiento del cambio de marca y modelos competitivos.
Medidas y Análisis de Datos en Mercadeo
Este curso consiste en profundizar los conocimientos de los estudiantes hacia el Área de Mercadeo en todo lo referente a la cuantificación de los datos proporcionados por estudios previos en relación al mercado.
En este curso se consideran los modelos de datos binarios y continuos incluyendo modelos de tabla de contingencia, lógica y regresiones de la utilidad, análisis conjuntivo. Además se cubrirán las técnicas multidimensionales como:, análisis de grupos, análisis de
Se utilizan los paquetes de estadísticas SPlus 2000 y BUGS para llevar a cabo muchas de las técnicas descritas por Bayes.
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los componentes principales y análisis de factores.
Métodos de Investigación en Mercadeo
Este curso proporciona una apreciación global del proceso de dirigir la investigación empírica de mercadeo y los campos relacionados.
Los temas avanzados en el plan y análisis de experimentos, incluyendo planes fraccionarios, bloqueo, análisis de covarianza, y análisis categórico y de opción de datos discretos
Se exploran los principios de teoría y desarrollo de la hipótesis y se unen a los problemas estadísticos en plan experimental y la comprobación ejemplar.
Seminario de Temas Especiales de Mercadeo
Este seminario tiene como objetivo agrupar todos los conocimientos estudiados previamente a lo largo de la carrera para obtener la formación integral del individuo.
Los temas cubiertos incluyen: modelos dinámicos de mercadeo, estrategia de mercadeo e investigación.
Tesis en Mercadeo
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Austin Texas University Fundamentos del Mercadeo
Es un curso de administración hecho para aquellos estudiantes que deseen tener una introducción a los aspectos fundamentales del mercadeo, cuando se relacionan a toda la empresa comercial. Este curso se enfoca en la utilización métodos de para recolectar, analizar e interpretar información relevante para el manejo de toma de decisiones. Este método es utilizado para hacer un acercamiento de las estructuras de manejo del mercadeo. Además éste curso proporcionará información para elaborar un set compatible de herramientas analíticas con el objetivo de mejorar la definición de capacidades de resolución de problemas. Evaluar el diseño de búsqueda de recolección y análisis de información, desarrollo del instrumento de selección de la muestra, ser capaces de tener un criterio de la información recolectada.
La clase cubrirá la estructura, funciones y métodos empleados en mercadeo, descubriendo y traduciendo las necesidades y deseos del consumidor y luego llevando esas necesidades de productos o servicios del productor al consumidor
Evaluación continúa.
Principios del Mercadeo
El objetivo primario del mercadeo será introducir a los estudiantes de administración a los conceptos básicos y los métodos analíticos del mercadeo. Este curso intenta combinar la llave de elementos de mercadeo y su importancia a las organizaciones y la sociedad. El como y el por que de las actividades de mercadeo presentadas, es como el estudiante entenderá como los gerentes de mercadeo ven el mundo. La intención es introducir conceptos que provean un curso para el trabajo y la experiencia en mercadeo. Pero cuando muchas acciones de mercadeo juegan un papel en la sociedad, el curso es un reto social del valor y la eficiencia del mercadeo.
Los principios del mercadeo, la esencia del mercadeo. Este curso intenta combinar la llave de elementos de mercadeo y su importancia a las organizaciones y la sociedad.
El curso es comprensivo y contemporáneo para poder poner al día a los estudiantes, se evaluaran por casos prácticos y evaluaciones. Los estudiantes deben tener el coraje de leer el negocio y la presión popular, criticar los comerciales vistos y otras actividades de mercadeo, y considerar estos ejemplos de mercadeo y el contexto es este curso. A pesar que el tamaño de la clase hace que la enseñanza sea principalmente de lectura, se debe tener la valentía de hacer discusiones y preguntas sobre los conceptos del curso y sus aplicaciones.
Principios del Mercadeo (Avanzado)
El objetivo del curso es descubrir que el mercado, consiste en actividades de grupos e individuales para facilitar el intercambio con otros, es bien aplicable. Para entender el proceso de como es el manejo del mercadeo. Y para apreciar el rol del mercadeo en el ambiente.
Los temas que abarcara esta materia serán una extensión de la materia de “principios de mercadeo”.
Se trataran casos en clases de la vida real, para que el estudiante se pueda identificar con las situaciones presentadas.
Pasantía en Mercadeo y Negocios Internacionales
Este curso permite a los estudiantes expandir su experiencia conectando sus virtudes en el trabajo a los nuevos y relevantes temas en mercadeo. Los estudiantes se inscriben en este curso para tomar un trabajo o una pasantía durante el semestre, manteniendo sus actividades normales; y escribir un reporte final basado en la pasantía realizada. En este curso se verán solo unas pocas clases, las horas restantes serán vistas en la pasantía.
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Información y Análisis El objetivo del curso es aprender el proceso de investigación de mercadeo dirigiendo una investigación de campo real en un tema que lo escoge el propio estudiante.
A través de proyectos de equipo, los estudiantes aprenderán a identificar problemas y formular hipótesis, requiriendo la recolección de información por medio de las encuestas que diseñen. Luego tendrán que encuestar a 100 personas. Usando PCs aplicarán 11 pruebas estadísticas diferentes para evaluar sus hipótesis. Después escribirán los resultados para que finalmente presenten oralmente en la clase el proyecto elaborado.
Venta Profesional y la Dirección de Ventas
Este curso es una introducción a la dirección de las ventas. El objetivo es desarrollar las habilidades que permiten manejar un territorio de venta como si fuese su propio negocio. Las únicas herramientas que usted desarrollará le permitirán que construya ventas exitosas y carreras de dirección.
Los portavoces, películas, juegos de roles, proyectos en grupo, y un trabajo de campo personal darán un "mundo real" a cada uno de los estudiantes.
Políticas de Mercadeo Los objetivos de este curso son reforzar los conceptos de mercadeo que se han aprendido en otros cursos de mercadeo, expandiendo los conocimientos que se tenía del mercadeo estratégico e introduciendo nuevo material pertinente a la dirección de mercadeo, desarrollar sus habilidades, la aplicación de las habilidades de mercadeo en las situaciones comerciales prácticas.
Estrategias de mercadeo Desarrollar su habilidad de resolución de problemas y toma de decisiones, mejorar su habilidad de trabajar en un ambiente de grupo y aumentar sus habilidades en investigación de negocio y análisis de información.
Merchandising de Menudeo
Menudeo son todas las actividades asociadas con las ventas de productos o servicios para el consumo final de los clientes. La meta de este curso es darles una apreciación del flujo constante de detallistas a los estudiantes.
Introducir los conceptos básicos de dirección de menudeo cualitativos y cuantitativos; proporcionarles ejemplos actuales de los conceptos del menudeo en acción.
Para mejorar las habilidades escritas y comunicación oral, los estudiantes tendrán que analizar situaciones competitivas y describir las oportunidades del mercado. Se dictaran casos prácticos.
Gerencia de Publicidad Es un examen de la práctica de publicidad. Se enfoca en la decisión de de observar los objetivos de las publicidades, determinación del presupuesto y escogencia del medio.
Se enfoca en la decisión de de observar los objetivos de las publicidades, determinación del presupuesto y escogencia del medio.
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Gerencia de Mercadeo Internacional
Los problemas que se presentan en mercadeo son de distintos grados en las distintas subsidiarias extrajeras (exportaciones, licencias). Los temas incluidos en esta clase incluyen: la investigación de mercados, planeamiento y el desarrollo del producto, fijando tasas (pricing), promoción, distribución y la organización para el marketing internacional. Con énfasis sobre las respuestas de la gerencia a los parámetros que diferencian la comercialización doméstica, es decir, factores económicos internacionales, culturas extranjeras, nacionalismo, influencia de los gobiernos y el desarrollo económico, etc.
Los materiales de la clase incluyen el texto y análisis de casos frecuentes.
Desarrollo de las Comunidades
Este curso ofrece la oportunidad de desarrollar las habilidades de consultaría mientras se hace una diferencia en la comunidad. Se descubrirá como la autoridad y el liderazgo a través de objetivos claves y la habilidad de tomar responsabilidades. Finalmente se logrará un mensaje realmente exitoso si se conecta a la empresa con el cliente.
La práctica se ganaría por medio de las negociaciones con los clientes, definiendo los parámetros del éxito y comunicando esta perspectiva con los socios del negocio. Se puede ayudar al cliente por medio del trabajo de los estudiantes de un MBA.
In-sights del Cliente El enfoque estará, por supuesto, en afilar la habilidad para descubrir nuevos aspectos del consumidor de toma de decisiones y convertirlas en proposiciones de mercadeo que creen ganancias.
Las herramientas y técnicas para descubrir y para centrarse en el verdadero consumidor las proveerá la vida cotidiana y los recientes adelantos de la tecnología, sobre todo con respecto al Internet.
Se usarán una combinación de conferencias, invitados y asignaciones para lograr los objetivos del curso.
Mercadeo Directo Este curso esta diseñado para aumentar el conocimiento de mercadeo directo sobre el típico curso de mercadeo. El mercadeo directo se vuelve más importante cuando se utiliza como una herramienta del micro-mercadeo en vez del mercadeo de masas. Los negocios necesitan personas astutas con virtudes de mercadeo directo. Dentro de los próximos 10 años se estima que los gastos de mercadeo directo excederán a los gastos de publicidad tradicionales. Este curso se enfocará en construir una base de datos de fuentes internas o externas, como: cual es el target del mercado, selección del canal adecuado de mercadeo directo a ser utilizado y plan del material del mercadeo directo (cartas, folletos, catálogos, etc.).
El target del mercado, selección del canal adecuado de mercadeo directo a ser utilizado y plan del material del mercadeo directo (cartas, folletos, catálogos, etc.).
Los estudiantes aprenderán cómo planear y llevar a cabo un programa del mercadeo directo exitoso para el consumidor y de productos de negocios.
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Mercadeo Global Introduce a los estudiantes al ambiente del mercadeo global incluyendo economía global, fuerzas culturales y el clima político y regulador. Explora cómo los gerentes analizan la conducta de oportunidad-comprador globalmente, competidores e investigación de mercado.
El curso continúa describiendo las estrategias del mercadeo globales, opciones de entrada en mercados extranjeros y las implicaciones globales de manejar la mezcla del mercadeo
El curso consiste en conferencias, discusiones de casos y un informe en grupo del mercadeo. Concluye con un examen de problemas orgánicos que enfrentan al mercante global.
Política de Precios Este curso tendrá un contenido que comprende un estudio del proceso para fijación de precios, incluyendo fenómenos económicos, de mercadeo y de comportamiento que forman el ambiente ideal para la toma de decisiones de precio, la información y las herramientas útiles analíticas.
Proyectos Especiales de Mercadeo
Este curso puede usarse como una electiva de mercadeo o como una práctica para cumplir la pasantía. Este curso intenta ser práctico para aplicar la gerencia de mercadeo. Como tal, se orienta hacia los problemas del mundo real y situaciones encontradas en negocios reales y organizaciones sin ganancia. Se trabajará con compañías y organizaciones sin ganancias para identificar los desafíos del mercadeo estratégicos que estas enfrentan y recomendar acciones basadas en el análisis de sus ambientes competitivos. La experiencia ganada trabajando en la gerencia, así como la investigación y análisis que estos proyectos traerán consigo, ayudará a ganar una valiosa experiencia de trabajo y posiciones estudiantiles una vez graduados. Los estudiantes escogerán equipos de 4-6 miembros, y estos grupos seleccionarán un cliente y un área problema de una lista de esos temas sometida por organizaciones que buscan nuestra ayuda como consultores. Como una opción, los grupos estudiantiles pueden trabajar en un plan comercial formal de su propio escogencia. Común a todos los proyectos será. Se proporcionarán a la gerencia recomendaciones para la acción y aplicación de este plan, junto con los planes de contingencia y la investigación que puede necesitarse.
El análisis del ambiente del mercado, la investigación y análisis de información importante del mercado de clientes y la conducta competitiva, y el desarrollo de un plan de mercadeo estratégico dirigido a lograr los objetivos de la organización, tomando en cuenta ciertos aspectos pertinentes a los que se debe enfrentar.
La estructura del curso involucrará sesiones de clases formales, así como reuniones regulares con las organizaciones y con el instructor en su oficina. Nosotros trabajaremos como equipos llamados a consulta en una serie de fechas designadas a medida que los proyectos progresen a lo largo del semestre. Se evaluará a los estudiantes principalmente en base al informe escrito y la presentación oral a ser presentada cerca del fin del semestre y sus contribuciones hechas en discusión en el aula y reuniones de grupo-instructor.
Conducta del Consumidor
Este curso se centra en el papel del consumidor en el proceso del mercadeo. Estudiando la conducta del consumidor se puede reforzar el entendimiento de cuales estrategias de mercadeo son las más eficaces, cómo los humanos operan en el mercado y qué clases de mecanismos sociales y cognoscitivos, uno como consumidor, utiliza para llevar a cabo sus decisiones de adquisición. Así, la conducta del consumidor tiene implicaciones directivas, psicológicas y personales.
Psicología del pensamiento de las personas, cuales son los factores que influencian en la toma de decisiones a la hora de hacer una compra.
Políticas Promocionales
El objetivo de este curso es proveer a los estudiantes de una visión de los componentes y consideraciones de la toma de decisiones de una estrategia promocional. El curso es una introducción del campo relacionado al manejo de la publicidad y las promociones con énfasis
Manejo de la publicidad y las promociones, entendimiento del consumidor.
El curso se dictara de una manera muy práctica y teórica. Luego al final del curso se evaluara la promoción de un producto escogido por los mismos
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en las comunicaciones en una organización. Examinando estos campos desde la perspectiva de las comunicaciones integradas del mercadeo, es necesario el entendimiento del consumidor (o receptor del esfuerzo de la comunicación). Luego, el curso trata de juntar elementos tales como la publicidad, desde el mensaje hasta la selección del medio. Finalmente, este curso se encarga del rol de la promoción en el Mercadeo contemporáneo y la mayor atención debe ser para áreas funcionales tales como mercadeo directo, promoción de ventas, publicidad y relaciones con los públicos y ventas personalizadas.
estudiantes.
Mercadeo Relacional de Clientes
El ambiente de negocios actual está repleto de amenazas de pérdidas de clientes. La competencia invade convirtiendo a la competitividad en el elemento más importante para las organizaciones. Una gran parte de la habilidad de la competencia reside en el manejo de las relaciones con los clientes de manera que maximice la retención y captura de la pérdida de clientes. De hecho, es menos costoso mantener un cliente que capturar uno nuevo. Este curso se enfoca en la construcción del manejo de la lealtad de los clientes, así como de traer de regreso a los que se retiraron. El curso es aplicable tanto a consumidores como a negocios desarrollando comunicaciones efectivas de mercadeo sin conocer previamente el análisis del ambiente de mercado. Entendiendo la posición del mercado los competidores, los mercados target y la perspectiva de del sector externo será clave para el desarrollo e implementación de la estrategia de Mercadeo.
La estructura de incluye lecturas referentes a la industria, ejemplos prácticos de lealtad del cliente, técnicas e información aplicable al objetivo de capturar clientes y la aplicación de un proyecto industrial
Comunicaciones del Mercadeo
El objetivo principal de este curso es proveer a los estudiantes con un conocimiento básico de las comunicaciones en Mercadeo para poder acercar a los estudiantes al proceso de toma de decisiones por medio de una serie de herramientas para interceptar el análisis del mercado con las estrategias de promoción/comunicación.
Es imposible conocer las estrategias efectivas de las comunicaciones sin un previo conocimiento del mercado externo. Hay que entender la posición del mercado, los mercados target y a los competidores será de vital importancia para la elaboración de las estrategias de Mercadeo. El curso se enfatizará hacer énfasis en el análisis del mercado y de desarrollar estrategias efectivas de comunicación. La habilidad de poseer un pensamiento creativo así como el profundo conocimiento del mercado será de vital importancia para
Todo esto se logrará por medio de lecturas de texto y un proyecto de mercadeo de Internet. Además el curso comenzará con un análisis de la situación del mercado y terminará con una profunda evaluación de la efectividad de la estrategia de comunicación.
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crear un ambiente dinámico para poder enfrentar las amenazas del mercado de hoy en día.
Alta Tecnología para Productos y Servicios de Mercadeo
Este curso se enfocará hacia el reto de la implantación de nuevos productos y servicios de alta tecnología. El principal objetivo será el de desarrollar mejoras considerables dentro de un contexto de mercado incierto.
Las áreas cubiertas serán: mercados de alta tecnología, desarrollo de innovaciones, estrategias de mercado en firmas de alta tecnología, alianzas y fusiones. El programa incluirá mercadeo hacia consumidores y también a negocios en general.
Principios del Detallista Este curso es una introducción al manejo de las operaciones del detallista. El énfasis del mismo está en desarrollar un entendimiento básico que produzca una corrida del establecimiento del detallista.
Los tópicos incluyen: estrategia del detallista, locación de los establecimientos, merchandising, relaciones de los vendedores, la mezcla de Mercadeo que se relacione con los detallistas.
Estrategias de Consulta en Mercadeo
El principal objetivo del curso será el de desarrollar las capacidades para implementar estrategias de mercadeo. Parte del tiempo estará dedicado a la selección de tácticas de mercadeo que sustentarán el diseño de las estrategias. El enfoque fundamental será para escoger negocios y segmentos del mercado para colocar recursos en ellos. Este curso está diseñado para integrar el conocimiento de las disciplinas funcionales tales como mercadeo, finanzas, contabilidad, producción, en el contexto de toma de decisiones del mercadeo y también es interesante para contextos fuera del mercadeo.
El curso está desarrollado para hacer simulaciones de juegos de construcción de estrategias. Se compite con otros equipos de la industria bajo las mismas reglas. El juego incluye toma de decisiones incluyendo precios, publicidad, distribución, desarrollo de nuevos productos, manejo de portafolios de marcas. Además de el análisis competitivo y la formulación de estrategias; técnicas de manejo de costos y presupuestos; manejo de portafolio; manejo de inventarios; desarrollo de nuevos productos; canal de distribución. Este curso será excelente para el manejo de no sólo un área por separado más bien todas las áreas como una sola.
Estrategias Internacionales de Mercadeo
Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes una visión global del mercadeo internacional y darle énfasis a las corporaciones internacionales.
Los temas a estudiar incluyen: estrategias globales, el constante cambio del ambiente externo (económico, político, cultural y legal), estrategias de cómo entrar en
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nuevos mercados, la mezcla de mercadeo aplicada a otros países, organización de actividades globales de mercadeo.
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Al agrupar las materias que se encuentran repetidas con mayor frecuencia en
las tres universidades extranjeras, el resultado es notorio, ya que las
materias comunes son:
MateriasComportamiento del Consumidor,Gerencia de PublicidadManejo de la Fuerza de Ventas Gerencia de Mercadeo InternacionalProblemas B to B (Negocio a Negocio) en MercadeoGerencia de Innovación y Nuevos ProductosSistemas de DistribuciónPrincipios de DetallistaPolítica de PreciosMercadeo Directo
Tabla 4 Materias presentes en las tres Universidades
Fuente: Elaboración propia
Se puede concluir que las materias presentes son inminentemente
importantes en la especialización en mercadeo, esto gracias a los resultados
que arrojan las universidades extranjeras especialistas en el área a nivel de
pregrado.
IV.3.- Resultados de los cuestionarios aplicados a los estudiantes
A continuación se presentan los resultados de los cuestionarios aplicados a
173 estudiantes de la Universidad Metropolitana que han cursado la
asignatura Introducción a las Ciencias Administrativas.
Pregunta 1. Sexo de los encuestados
En la Figura 1, se presentan los resultados sobre el sexo de los estudiantes
encuestados. Estos arrojaron una evidente similitud ya que 51% es de sexo
137
femenino y un 49% de sexo masculino. De ello se puede concluir que no
existe diferencia entre el sexo de los estudiantes encuestados que han
cursado la asignatura Introducción a las Ciencias Administrativas.
49%
51%
Masculino
Femenino
Figura 1. Sexo de los encuestados
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 2. Definición de Mercadeo
En la pregunta número dos se presentaron los conceptos de mercadeo para
conocer el conocimiento por parte de los estudiantes en esta área. Los
estudiantes respondieron la opción más acertada según su criterio. Los
resultados con mayor porcentaje fue la propuesta número 1 que se
relacionaba con la importancia del entendimiento del consumidor para poder
vender un determinado producto en el mercado, la cual fue del 42%. La
segunda proporcionó un porcentaje relativamente alto de 29%; esta opción
englobaba todas las opciones que describía el mercadeo. La tercera opción
mostró un porcentaje del 17%, la cual se refería al mercadeo como
herramienta estratégica funcional dentro de una empresa. Por último, la
138
opción que obtuvo un 8% fue cuando los estudiantes relacionaron el
concepto de mercadeo con la publicidad y promoción de un bien o servicio.
42%
8%
17%
3%1%
29%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Entender al consumidor parapoder vender un determinadoproducto en el mercadoLa publicidad y promoción deun bien o servicio
Herramienta estratégicafuncional dentro de unaempresaDar a conocer un productodentro del mercado
Formas de empaque para unproducto
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores Figura 2. Definición de Mercadeo
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 3. Nivel de aceptación del concepto del Mercadeo presentado.
El objetivo de la pregunta número tres fue el de medir el nivel de aceptación
del concepto del Mercadeo presentado en la encuesta. La definición, según
Kotler (1994), es: "La mercadotecnia se ocupa de identificar y satisfacer las
necesidades humanas y sociales, una de sus definiciones es satisfacer
necesidades de manera rentable. Además la mercadotecnia se puede
distinguir entre una definición social y una gerencial. La social es
proporcionar un nivel de vida más alto es decir un proceso social a través del
cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante
la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con
otros. La gerencial es el arte de vender productos" (p.7). Un 69% estuvo
totalmente de acuerdo y un 27% estuvo de acuerdo. Por ultimo, el 2% les
pareció indiferente y el resto estuvo en desacuerdo.
139
27%
2%1%1%
69%Totalmente de acuerdoDe acuerdoIndiferenteDesacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura 3. Nivel de aceptación del concepto del Mercadeo presentado
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 4. Definición de una Mención
En la Figura 4, se presentan los resultados de la pregunta en donde, primero,
se definió el concepto de una Mención como “aquélla que tiene como objetivo
preparar a los estudiantes en un campo profesional y dotarlo de
conocimientos especiales o de competencias funcionales”. Entonces
partiendo de este concepto se les pregunto cual es la mención de su
preferencia. El primer puesto fue para Mercadeo con un porcentaje del 43%,
el segundo lugar lo obtuvo Gerencia con un porcentaje del 34% y por último
Banca y Finanzas con un 23%.
140
34%
23%
43%
Mercadeo
Banca y Finanzas
Gerencia
Figura 4. Definición de una Mención
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 5. Utilidad de la Mención para la Licenciatura de Ciencias
Administrativas
En la Figura 5, se presentan los resultados sobre la opinión de los
estudiantes que consideran que la Mención de Mercadeo dentro de la
Licenciatura de Ciencias Administrativas es útil. Un 60% está totalmente de
acuerdo que esta mención es útil para la licenciatura, siendo este el mayor
porcentaje dentro de esta pregunta. El segundo resultado fue del 35%, esta
opción indicaba que están de acuerdo; el tercer resultado fue para aquellos
que les era indiferente con un 4%; el cuarto para los que estaban en
desacuerdo y por último un 1% para aquellos que estaban totalmente en
desacuerdo a los cuales les parecía que no era útil. Claramente, se puede
observar en la Figura 5 la notable diferencia, inclinándose hacia la opción
número uno.
141
35%
4% 1%
60%
Totalmente de acuerdoDe acuerdoIndiferenteDesacuerdoTotalmente en desacuerdo
Figura 5. Utilidad de la Mención para la Licenciatura de Ciencias
Administrativas Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 6. Razones para estudiar la Mención de Mercadeo.
En la Figura 6, se presentan los resultados de las razones por las cuales los
estudiantes estudiarían la Mención de Mercadeo. En primer lugar, se obtuvo
con un 56% aquellos estudiantes que consideraron que cursando esta
Mención tendrán mayores oportunidades de trabajo. En segundo lugar, se
alcanzó un 48% de aquellos que consideraron adquirir nuevos conocimientos
sobre la materia de Mercadeo. En tercer lugar está con un 44% la categoría
que dice tener mayor remuneración en un futuro si se especializa cursando la
Mención de Mercadeo. En cuarto lugar se consiguió un 40% de los que
piensan que podrán ampliar su currículum y, por último, los estudiantes
señalaron otros factores por los cuales consideraron que estudiarían la
Mención de Mercadeo.
142
56%
48%44%
4%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Mayores oportunidades detrabajo
Adquirir nuevosconocimientos
Mayor remuneración
Ampliar el curriculum
Otros factores
Figura 6. Razones para estudiar la Mención de Mercadeo
Fuente: Elaboración propia.
Opción J. Otro factor por la cual se estudiaría la Mención de Mercadeo.
En la Figura 7, se presentan los resultados de los otros factores por las
cuales los estudiantes estudiarían la Mención de Mercadeo.
El 99% de los estudiantes que respondió esta pregunta dijeron que
estudiarían la Mención de Mercadeo porque es el área que más le llama la
atención. Por otra parte el 1% de los encuestados respondió que el
mercadeo puede ser aplicado a nivel internacional.
143
99%
1%
Lo estudiaría porque el área deMercadeo es la que más llama laatención
Puede ser aplicada a nivelinternacional
Figura 7. Otro factor por la cual se estudiaría la Mención de Mercadeo.
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 8. Intención de Estudio
En la Figura 8, se presentan los resultados de la intención de estudio de la
Mención de Mercadeo. El 44% de los encuestados respondió que podría o no
estudiarla. Un 35% de los estudiantes encuestados respondió que la
estudiaría. Luego un 15% dijo que definitivamente la estudiaría. Por otra
parte un 5% de los estudiantes dijo que no la estudiaría y el otro 1% dijo que
definitivamente no la estudiaría.
144
15%
35%44%
5% 1%
Definitivamente la estudiaríaLa estudiaríaPodría o no estudiarla
No la estudiaríaDefinitivamente no la estudiaría
Figura 8. Intención de Estudio
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 9. Razones por las que estudiaría la Mención
En la Figura 9, se presentan los resultados sobre las razones por las cuales
los encuestados quisieran tomar la Mención en Mercadeo de la UNIMET.
La razón principal por las que los estudiantes se inclinarían hacia esta nueva
iniciativa sería la curiosidad e interés que ellos tienen hacia el Mercadeo
siendo el resultado del mismo un 40%, lo cual quiere decir una mayoría
significativa.
El segundo porcentaje del 37%, se dirigió hacia aquellos alumnos que
querían ampliar sus conocimientos en esta materia; el tercero, con un 17%
para los que dicen que tendrán mejores oportunidades en el mercado laboral.
Por último, con un 3%, 2% y 2%, lo arrojaron las respuestas que dicen que
es algo distinto a lo que ofrecen otras universidades, el Mercadeo es
fundamental para todas las empresas y por su utilidad y practicidad
respectivamente.
145
Esta pregunta es fundamental para medir la aceptación de la Mención de
Mercadeo al momento de ser creada en la UNIMET ya que por las
respuestas de la misma se podría saber si existe una demanda potencial
insatisfecha.
17%
37%
40%
2% 3%2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%Mejores oportunidades en elmercado laboral
Adquirir conocimientos
Curiosidad e interés en elmercadeo
El mercadeo es fundamentalpara todas las empresas
Es algo distinto a lo queofrecen otras universidades
Por su utilidad y practicidad
Figura 9. Razones por las que estudiaría la Mención
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 10. Razones para no estudiar la Mención en Mercadeo
En la Figura 10, se presentan los resultados sobre las razones por las cuales
los estudiantes encuestados no estudiarían la Mención en Mercadeo. La
primera que fue la falta de interés por parte de la muestra dando un
porcentaje del 29%; la segunda y por tan sólo cuatro puntos porcentuales de
diferencia, no la estudiarían por una inclinación más profunda hacia la
Mención establecida, de Gerencia.
La tercera arrojó una igualdad porcentual del 20% y las razones de las
mismas fueron las siguientes: falta de tiempo e interés hacia la Mención
Banca y Finanzas ofrecida actualmente por la UNIMET.
146
Los resultados muestran que definitivamente no hay una desviación muy
inclinada hacia ninguna de las razones que se presentaron, más bien cuatro
de las seis razones obtuvieron resultados muy similares, aproximadamente
del 20%, lo cual quiere decir que no hay razón de peso alguna para no llevar
la mención a cabo.
Esta pregunta es fundamental para poder crear la mención ya que,
basándose en las respuestas de los encuestados, los comentarios arrojados
por los mismos podrían ser solventados y tomados en cuenta al momento de
crear la mención.
4%
29%
20% 20%
25%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%Falta de demanda
Falta de interés
Falta de tiempo
Mi interés es Banca yFinanzas
Mi interés es Gerencia
Tengo un horario difícil
Figura 10. Razones por las que no estudiaría la Mención
Fuente: Elaboración propia.
IV.4.- Resultados de los cuestionarios aplicados a los empresarios
A continuación se presentan los análisis y gráficos de los resultados de la
aplicación de los cuestionarios aplicados a 35 empresarios de empresas
privadas de Venezuela.
147
Pregunta 1. ¿Cuál es el ramo donde se desempeña su empresa?
En la pregunta número uno, se le preguntó a los empresarios referente al
ramo en el cual se desempeña la empresa para la cual trabajan, dando como
principal resultado aquéllos que se dedican a laborar en el sector comercial y
de servicios con un 37%.
El segundo porcentaje fue el relacionado con el sector bancario y de seguros
dando como resultado un 30%, lo que indica que estuvo muy cercano a la
primera respuesta; en tercera posición están los empresarios que se dedican
a otros sectores con un porcentaje del 20% y por último, se encuentran
aquéllos que se dedican al sector industrial dando un resultado del 13%.
37%
13%
30%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Sector Comercial y deServiciosSector Industrial
Sector Bancario ySegurosOtro
Figura 11. Ramo donde se desempeña la empresa
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 2. ¿Cuál es su opinión de la Universidad Metropolitana?
A los empresarios se les presentó una serie de frases sobre su opinión
concerniente a la UNIMET, con el objetivo de medir su grado de acuerdo o
desacuerdo con cada una de ellas.
148
Opción A
En esta opción se les preguntó a los empresarios sobre el nivel de prestigio,
lo que significa que la UNIMET posee características que la hacen
competitiva y que además es reconocida tanto interna como externamente.
En la misma, la muestra reconoció un arrasante 97% que estaban
“Totalmente de acuerdo” y un 3% respondió que estaba “Bastante de
acuerdo”.
3%
97%
Bastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 12. La UNIMET es una institución de prestigio
Fuente: Elaboración propia.
Opción B
Con respecto a la primera frase, en la cual se preguntaba si la UNIMET se
mantiene a la vanguardia de la tecnología, lo que significa estar en una
constate búsqueda de nuevas plataformas para la mejora de las
herramientas, los empresarios respondieron un contundente 53% con
respecto a la opción totalmente de acuerdo. Un 40% resultó estar bastante
de acuerdo y tan sólo un 7% les pareció indiferente esta alternativa.
149
Esta pregunta es relevante debido a que al crear una mención es necesaria
la colocación de nuevos instrumentos que necesariamente requieren del
avance de la tecnología para hacer una oferta atractiva y diferente a aquellos
estudiantes interesados en cursar la mención.
7%
40%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
IndiferenteBastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 13. La UNIMET se mantiene a la vanguardia de la tecnología y los
cambios. Fuente: Elaboración propia.
Opción C
Dentro de la pregunta referente a la opinión sobre la UNIMET, la opción que
se refirió al nivel de competitividad de los egresados de la misma obtuvo un
resultado muy positivo ya que los empresarios seleccionaron sólo las
primeras dos alternativas, en la que la opción “Totalmente de Acuerdo”
obtuvo una rotunda mayoría de un 87% y tan sólo un 13% resultó estar
bastante de acuerdo.
Es importante esta medición debido a que mientras mejor sea la percepción
de los empresarios sobre los egresados de la UNIMET garantizará un mayor
éxito de las ofertas que puedan tener los mismos posteriormente.
150
13%
87%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Bastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 14. La UNIMET produce egresados competitivos a nivel nacional.
Fuente: Elaboración propia.
Opción D
Con respecto a la percepción de los empresarios referente al nivel de
actualización del pensum ofrecido en la UNIMET la opción “Bastante de
acuerdo” fue la que obtuvo un mayor porcentaje ya que arrojó una gran
mayoría del 47%. La alternativa en la cual los empresarios prefirieron la
opción indiferente, obtuvo un porcentaje del 33% y por último, “Totalmente de
acuerdo” logró obtener un 20% de aceptación por parte de los encuestados.
151
33%
47%
20%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
IndiferenteBastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 15. La UNIMET Posee un pensum académico actualizado
Fuente: Elaboración propia.
Opción E
Por ventaja competitiva se entienden “las características o atributos que
posee un producto o una marca que le da cierta superioridad sobre sus
competidores inmediatos”, lo que en el contexto significa que la UNIMET
posea, en ciertos aspectos, mejores alternativas para ofrecer a sus
estudiantes que otras universidades, proporcionando de esta forma una
diferenciación con sus principales competidores.
En esta alternativa se le preguntó a los encuestados si la UNIMET posee
ventajas competitivas sobre las demás universidades venezolanas,
respondiendo éstos con un porcentaje del 73% que estaban totalmente de
acuerdo y tan sólo un 27% afirmó que estaba bastante de acuerdo con esta
opción. Esto significa que la aceptación de los empresarios hacia esta
alternativa fue verdaderamente muy positiva.
152
73%
27%
Bastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 16. La UNIMET posee ventajas competitivas sobre otras universidades
Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 3. ¿Ha trabajado usted con estudiantes o egresados de la
Escuela de Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana?
En esta oportunidad, se les preguntó a los empresarios sobre la afirmación o
negación de los mismos referente a si habían trabajado con algún estudiante
o egresado de la UNIMET. En la primera opción suministrada a los
encuestados respondieron arrojando un porcentaje del 97% y, en la última
alternativa, se obtuvo tan sólo una minoría del 3%. Por lo que se concluye
que la muestra definitivamente ha trabajado con las personas descritas
anteriormente.
153
97%
3%
SiNo
Figura 17. Han trabajado con estudiantes o egresados de la Escuela de
Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana Fuente: Elaboración propia.
Pregunta 4. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia del mercadeo en
su organización?
En esta pregunta se les proporcionó una serie de alternativas a los
empresarios para que los mismos expresaran su nivel de acuerdo o
desacuerdo relativo a la importancia del Mercadeo en la organización donde
éstos laboran.
Opción A
En esta opción, se le preguntó a la muestra si el Mercadeo representa para
ellos una nueva forma de hacer negocios, para lo cual se encuentran un 63%
estar “Totalmente de Acuerdo”, lo que indica una gran mayoría. Un 30%
opinó estar “Bastante de acuerdo” y por último la posibilidad indiferente
obtuvo tan sólo un 7%.
154
Esta pregunta es relevante ya que en la medida que el Mercadeo sea una
alternativa nueva y actual la misma se podrá adaptar más fácilmente a las
actuales circunstancias de las empresas ya que podrá ofrecer una mejor
adaptabilidad a las mismas proporcionando ventajas competitivas y
generando valor a las mismas.
7%
30%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
IndiferenteBastante de acuerdoTotalmente de acuerdo
Figura 18. El Mercadeo representa una nueva forma de hacer negocios
Fuente: Elaboración propia.
IV.5.-Resultados de los cuestionarios aplicados a los expertos
Este instrumento fue aplicado a 11 profesores expertos en el Área de
Mercadeo. El objetivo básico fue que estos determinaran el nivel de dominio
que sobre las competencias deben tener los gerentes de mercadeo en cada
una de las funciones del gerente: planificación, organización, dirección y
control.
Función Planificación:
En el caso de esta función gerencial las competencias que deben tener un
dominio alto según los expertos en mercadeo son: autoconfianza 56%,
155
búsqueda de información 67%, desarrollo de personas 56%, empowerment
56%, flexibilidad 56%, identificación con la organización 67%, impacto e
influencia 45%, impulso a la mejora organizacional 45%, iniciativa 78%,
interacción 56%, integridad un 67%, liderazgo 78%, visión estratégica 78%,
orientación hacia el cliente 100%, orientación al logro 56%, conciencia
organizacional 45%, pensamiento conceptual 56%, trabajo en equipo y
cooperación 89%.
Las competencias que deben tener un dominio medio son: dirección de otros
56%, gestión del cambio un 56%, preocupación por el orden y la calidad
56%, sensibilidad interpersonal 67%.
Los resultados indican que las competencias críticas que debe tener un
gerente de mercadeo con dominio alto son: orientación hacia el cliente en
primer, lugar luego iniciativa, visión estratégica, liderazgo y cooperación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Auto
conf
ianz
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Búsq
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quip
o y
Coo
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ción
Dominio Alto
Dominio Medio
Dominio Bajo
Figura 19. Función Planificación
Fuente: Elaboración propia.
156
Función Organización:
En el caso de esta función gerencial las competencias que deben tener un
dominio alto según los expertos en mercadeo son: búsqueda de información
56%, desarrollo de personas 56%, dirección de otros 56%, empowerment
78%, identificación con la organización 67%, impulso a la mejora
organizacional 78%, iniciativa 78%, integridad 67%, liderazgo 56%, visión
estratégica 67%, orientación hacia el cliente 100%, orientación hacia el logro
56%, pensamiento analítico 78%, pensamiento conceptual 56%,
preocupación por el orden y la calidad 78% y trabajo en equipo y cooperación
78%.
Las competencias que deben tener un dominio medio son: autoconfianza
56%, conciencia organizacional 56%, flexibilidad 56%, gestión del cambio
56%, impacto e influencia 67%, interacción con el entorno 67% y sensibilidad
interpersonal 56%.
Los resultados indican que un gerente de mercadeo debe tener presente un
dominio alto en lo referente a la orientación hacia el cliente, preocupación por
el orden y la calidad, empowerment, pensamiento analítico para la función de
la organización.
157
0%
10%
20%
30%
40%
50%60%
70%
80%
90%
100%
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o y
Coo
pera
ción
Dominio Alto
Dominio Medio
Dominio Bajo
Figura 20. Función Organización
Fuente: Elaboración propia.
Función Dirección:
En el caso de esta función gerencial las competencias que deben tener un
dominio alto según los expertos en mercadeo son: trabajo en equipo y
cooperación 100%, dirección de otros 89%, empowerment 89%, liderazgo
89%, orientación hacia el cliente 89%, autoconfianza 78%, desarrollo de
personas 78%, impulso a la mejora organizacional 78%, iniciativa78%,
integridad 78%, visión estratégica 78% , orientación hacia el logro 78%,
flexibilidad 56%, pensamiento conceptual 56%, sensibilidad interpersonal
56%.
Las competencias que deben tener un dominio medio son: conciencia
organizacional 67%, búsqueda de información 56%, gestión del cambio 56%,
identificación con la organización 56%, impacto e influencia 56%, interacción
158
con el entorno 56%, pensamiento analítico 56%, preocupación por el orden y
la calidad 45% .
Los resultados indican que un gerente de mercadeo debe tener presente un
alto dominio en el trabajo en equipo, cooperación, dirección de otros,
empowerment, liderazgo, orientación hacia el cliente, autoconfianza para la
función de dirección.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Auto
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ción
Dominio Alto
Dominio Medio
Dominio Bajo
Figura 21. Función Dirección
Fuente: Elaboración propia.
Función Control:
En el caso de esta función gerencial las competencias que deben tener un
dominio alto según los expertos en mercadeo son: autoconfianza 78%,
búsqueda de información 78%, conciencia organizacional 56%,
empowerment 45%, identificación con la organización 67%, impacto e
influencia 67%, impulso a la mejora organizacional 56%, integridad 78%,
liderazgo 67%, visión estratégica 56%, orientación hacia el cliente 56%,
159
orientación hacia el logro 78%, pensamiento analítico 56%, pensamiento
conceptual 67%, preocupación por el orden y la calidad 67% y trabajo en
equipo y cooperación 56%.
Las competencias que deben tener un dominio medio son: desarrollo de
personas 45%, dirección de otros 56%, flexibilidad 45%, gestión del cambio
45%, iniciativa 56%, interacción con el entorno 56%.
Por último sensibilidad interpersonal en la que se puede tener un dominio
medio o alto ya que los resultados fueron de 45% para cada uno de ellos.
Los resultados indican que un gerente de mercadeo debe tener presente un
alto dominio hacia la autoconfianza, búsqueda de información, integridad y
orientación hacia el logro para la función de control.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
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Dominio Alto
Dominio Medio
Dominio Bajo
Figura 22. Función Control
Fuente: Elaboración propia.
160
En conclusión se puede decir que las competencias que deben tener los
gerentes de mercadeo fundamentalmente, debido a que se repitieron con
mayor frecuencia en la opinión de los expertos, son: orientación hacia el
cliente, autoconfianza, cooperación, empowerment, liderazgo.
Plan
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Autoconfianza Busqueda de InformacionIntegridad Orientacion hacia el LogroTrabajo en equipoCooperacionDireccion de otrosEmpowermentLiderazgoOrientacion hacia el clientePreocupacion el orden y la calidadPensamiento analiticoIniciativaVision estrategica
Tabla 5 Competencias que debe poseer el egresado de la Mención en Mercadeo
Fuente: Elaboración propia
161
IV.6.- Entrevistas a autoridades de la UNIMET
Para obtener información sobre la infraestructura física y tecnológica de la
UNIMET.
• Entrevista a la Licenciada Lisbeth Gutiérrez, Directora de Control de
Estudios
La Escuela de Ciencias Administrativas no tiene asignado un número exacto
de salones.
Se asignan salones especialmente en el área administrativa para el edificio
A2 tercer piso. Se trata de zonificar materias en base a las dependencias, es
decir dependiendo del lugar en donde estén los departamentos se trata de
ubicar las materias. Especialmente a las horas de 5:00 a 9:00 no son
suficientes la cantidad de salones, en ese momento se pasa a ocupar el
edificio A1. Se le da prioridad a las materias grandes como contabilidad.
También se trata que en caso que un profesor tenga clases de 5:00 a 7:00 y
de 7:00 a 9:00 se quede en el mismo salón, de manera de movilizar a los
alumnos y no al profesor. Para las materias electivas no hay tanta prioridad
de situarlas en las cercanías del departamento porque no movilizan gran
cantidad de alumnos.
El proceso de asignación de los salones es un proceso manual. Se dibuja
una cuadricula por aula, hasta que se llena cada una de las aulas.
Satisfaciendo la demanda de los profesores, principalmente. Es un proceso
rápido que dura aproximadamente 2 horas trabajando dos personas. El
proceso se realiza después de hacer las inscripciones del alumnado, de esta
162
manera se verifica la cantidad de alumnos por salón. Se negocian los
salones entre las carreras y los profesores.
La tasa de ocupación de los salones es de aproximadamente 80%. Las
cuadrículas de cada salón se encuentran completamente llenas, pero hay
casos de doble ocupación, esto es que los profesores se mudan a los
salones multimedia, y dejan ocupados también los otros salones de manera
de presentar allí los exámenes solamente.
• Entrevista a la Profesora Elvira Navas, Jefe del Departamento de
Programación y Tecnología Educativa
Hay un aula multimedia administrada por el Departamento de Programación
y Tecnología Educativa. En el caso específico de esa aula, no está
discriminado por carreras o menciones ya que hay momentos en los que se
comparten con las diferentes asignaturas.
La administración de los salones es compartida en varias unidades
administrativas de la Universidad porque cada departamento tiene
necesidades específicas. Pero por otro lado, el aula debe ser compartida con
otras materias ya que no se dan abasto con la demanda existente. Por esta
razón existe un video beam portátil para casos de urgencias para cuando
todos los salones estén ocupados. También hay un nuevo salón con
retroproyector: el salón de derecho, el cual es sólo para las clases de
derecho.
163
• Entrevista a la Profesora Eleida García, Directora de la Biblioteca
Pedro Grases y Departamento de Audiovisuales
Bibliografía: en libros especializados en Mercadeo, se tienen alrededor de
216 títulos y, además, se tienen muchos más libros que se relacionan con la
materia.
Las adquisiciones de material bibliográfico se realizan a través de compras
que se hacen por parte de la universidad ya sean requerimientos o
recomendaciones. Todo esto depende del presupuesto que se tenga la a
disposición. También la biblioteca recibe donaciones de instituciones de
afuera.
La biblioteca posee un 80% de libros en español y el otro 20% en inglés.
La base de datos de información de la biblioteca están adscritos a editoriales.
Existe un monitoreo por parte del personal de la Biblioteca de las nuevas
tendencias en el área de mercadeo en base de recomendaciones
directamente del departamento de profesores y los estudiantes.
Computadoras de Libre Acceso: hay disponibles 30 computadoras en los tres
pisos de la biblioteca y 6 computadoras para catálogos. No hay asignación
por carreras. (Ver Tabla 6)
Sala No. de PC'sGeneral 15Humanística 2Trabajo de Grado 3Científica 10Catalogos 6Total 36
Tabla 6 Distribución de las computadoras en la Biblioteca
Fuente: Biblioteca Pedro Grases. UNIMET.
164
El requisito para el uso de estas computadoras es que la persona sea
estudiante de la UNIMET y que presente su respectiva identificación
(Carnet).
EL programa que tienen las computadoras es Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint). Otras tienen nada más Internet y catálogos.
Las computadoras cuentan con actualizaciones de programas incluidos
antivirus y además se les hace mantenimiento semanalmente.
Salones Audiovisuales: las aulas multimedia administradas por CEDIRTE
son: el Aula A2-001 (Profesor Mario Eugui. Ciencias Administrativas); Aula
A2-002 (Profesora Yurayh Velásquez. Ingeniería de Sistemas); A2-003
(Profesora Susana Romagni. Ingeniería de Sistemas); A2-004 (Profesora
Maria Elena Alejos. Programación); A2-005 (Profesora Columba Mata.
Dirección Formación General); A2-006 (Profesor Antonio Syers. Escuela de
Matemática); A2-007 (Profesor Fernando Armas. Departamento Ingeniería
Química. Modulo de Educación); A-201 (Profesora Clara González. Escuela
de Idiomas). A-202 (Profesora Sonia Linares. Educación); A-213 (Profesora
Columba Mata. Área Inicial); A-214 (Profesor Jorge Portilla. Departamento de
Humanidades).
165
No. de Aula Escuela No. de salonesA2-001 Ciencias Administrativas 1
A2-002 y A2- 003 Ingenieria de sistemas 2A2-004 Programacion 1A2-005 Formacion General 1A2-006 Matematica 1A2-007 Ingenieria Quimica 1A-201 Idiomas 1A-202 Educacion 1A-213 Area Inicial 1A-214 Humanidades 1
Total 11 Tabla 7
Distribución de los salones multimedia Fuente: Escuela de Programación. UNIMET
La administración de los salones es compartida en varias unidades
administrativas de la Universidad porque es muy difícil que una sola persona
se encargue de coordinar las necesidades de toda la universidad. Por esta
razón se decidió repartir la aulas para que cada quien las administre de
acuerdo a las necesidades de cada departamento.
Por ahora, no existe ningún proyecto de ampliación debido a la situación de
crisis que estamos viviendo en el país.
Entrevista a la Profesora Renata Curci, Coordinadora del Modelo AcAd
El modelo AcAd pretende que la educación universitaria se centre en el
aprendizaje de los estudiantes en vez de la enseñanza por parte del profesor.
Esto quiere decir que la UNIMET ayudaría al aprendizaje colaborativo,
colocando al profesor como facilitador del proceso educativo mediante el uso
más eficiente de la tecnología por parte de los estudiantes. Para ello se
utilizaría una plataforma tecnológica (dispositivos físicos, hardware; y
dispositivos cognitivos, software).
166
Los principales objetivos de este modelo son los siguientes:
- Desarrollar habilidades, actitudes y valores, capacitar para aprender y para
emprender, organizado con fundamento en los conceptos de trabajo
colaborativos, en cuya distribución se emplean diferentes medios y diversos
espacios de manera sincrónica o asincrónica.
- Profesores identificados con promover aprendizajes, desarrollar
competencias en los estudiantes para procesar conocimientos, con dominio
de los procesos mentales referidos a cómo se aprende y capacitados en la
utilización de diversos recursos de apoyo educativo.
- Estudiando con actitud emprendedora, responsable y dispuesto para el
trabajo colaborativo.
Este modelo se implementaría en todas las carreras que se imparten en la
universidad y para el caso de la Mención de Mercadeo, éste sería
incorporado desde el principio.
Este proceso está basado en lineamientos de la UNESCO explicados
claramente en el artículo número cuatro de su Documento de Trabajo:
“El principal valor de este estudio es centrar el debate sobre la educación
superior en función de todo lo que tiene que ver con el cambio en los
procesos de trabajo, en la naturaleza de las actividades económicas, en el
extraordinario impulso de las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación”.
Una de las principales limitaciones que tendría este modelo sería la
resistencia al cambio por parte de los profesores, además de la
167
implementación de la plataforma tecnológica e infraestructura ya que estos
equipos son muy costosos.
El análisis FODA de la incorporación del modelo AcAd en el diseño de la
mención, se muestra a continuación:
Fortalezas: No hay muchas universidades que apliquen este modelo, el mismo se aplicaría en toda la universidad a diferencia de otras casas de estudios que lo aplican por bloque, es decir por facultad y no como un todo.
Oportunidades: Es un valor agregado para la Universidad Metropolitana, tanto para los profesores como para los alumnos (ganar – ganar).
Debilidades: Los profesores pueden ser resistentes al cambio.
Amenazas: No considero ninguna amenaza.
El valor agregado para la formación de los estudiantes por la incorporación
del modelo AcAd a la mención en Mercadeo se muestra en el siguiente
recuadro.
Proceso Educativo: - Centrado en el aprendizaje del estudiante. - Basado en el trabajo colaborativo. - Distribuido por diferentes medios y desde diversos espacios. - Con el propósito de desarrollar habilidades, actitudes y valores.- Desarrollado de manera sincrónica o asincrónica. Profesor: - Diseñador y facilitador del proceso educativo. - Promotor de aprendizajes. - Capacitado en la utilización de recursos educativos. Estudiante: - Responsable de su propio aprendizaje. - Dispuesto para el trabajo colaborativo. - Con actitud para emprender.
168
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A continuación se presentan las conclusiones y recomendaciones
luego del trabajo de investigación realizado.
• La globalización y el desarrollo de las empresas han generado profundos
cambios en la manera como se realizan los negocios, lo cual ha
transformado las estructuras de muchas organizaciones introduciendo de
forma imperativa el concepto de Mercadeo. De igual manera, la velocidad de
los avances en este ámbito ha generado la necesidad de profesionales que
entiendan la nueva economía y que sepan cómo hacer negocios en los
mercados, lo cual implica que es indispensable conocer todo lo relacionado a
esta área tan competitiva.
• La Mención de Estudios en Mercadeo, estaría integrada por las siguientes
materias: Investigación de Mercados, Comportamiento del Consumidor,
Gerencia de Publicidad, Sistemas de Distribución y Manejo de la Fuerza de
Ventas, Mercadeo de Servicios y Mercadeo Directo, Gerencia de Innovación
de Nuevos Productos, Mercadeo Internacional y Mercadotecnia Virtual.
Todas estas asignaturas tienen 3 de créditos.
• La Metodología Docente que más se emplearían en la Mención de
Mercadeo son los Métodos de Casos, seguidos por los Proyectos y el Juego
de Roles.
• Por los momentos no existe ningún proyecto de ampliar la oferta de
menciones de la Licenciatura de Ciencias Administración aparte de las ya
169
ofrecidas: Gerencia y Banca y Finanzas; sin embargo, se debe tomar en
cuenta la alternativa de ofrecer la Mención de Mercadeo como un Diplomado,
lo que significa, que personas externas o egresados de la UNIMET puedan
cursarla, sin necesidad de encontrarse cursando una carrera en la misma.
Esto proporciona un valor agregado y una ventaja competitiva a los
estudiantes frente a otras universidades del país.
• Se puede afirmar que las competencias que deben tener los Gerentes de
Mercadeo, fundamentalmente, son: orientación hacia el cliente,
autoconfianza, cooperación, empowerment, liderazgo.
• Existe un mercado interno interesado en cursar una Mención de Estudios
en Mercadeo. La muestra de la población conformada por los estudiantes de
Ciencias Administrativas de la UNIMET manifestó en un 69% su interés por
la apertura de la Mención; un 15% definitivamente la estudiaría y un 35% la
estudiaría.
• Las principales razones a favor de cursar una Mención de Estudios en
Mercadeo referidas por los estudiantes de Ciencias Administrativas de la
UNIMET son: los estudiantes de la UNIMET, que adicionalmente habían
cursado Introducción a las Ciencias Administrativas, mostraron interés en la
Mención de Mercadeo como primera opción frente a las demás
concentraciones ofrecidas por FACES debido a que les proporcionaba
curiosidad en un 40%, adicionalmente un 37% estaba de acuerdo con la
mención ya que adquirían mayores conocimientos y un 17% afirmó que
gracias al estudio de la misma, éstos tendrían mayores oportunidades
laborales.
170
• Entre las razones opuestas a cursar una Mención de Estudios en
Mercadeo, se encuentran: interés en otras áreas de estudio (29%) e interés
en la Mención Gerencia (25%).
• Los empresarios respondieron de la siguiente forma con respecto a la
opinión de la UNIMET: prestigio de la universidad (97%), se mantiene a la
vanguardia de la tecnología y los cambios (53), produce egresados
competitivos a nivel nacional (87%), posee un pensum académico
actualizado (47%), posee ventajas competitivas sobre otras universidades
(73%).
• Los empresarios de las compañías a los cuales se entrevistó estuvieron
totalmente de acuerdo (97%) que la UNIMET es una institución de prestigio y
el resto, es decir, el 3% estuvo bastante de acuerdo; con respecto a la
opinión sobre la vanguardia de la tecnología y los cambios que mantiene la
UNIMET, los encuestados respondieron en un 53% que estaban totalmente
de acuerdo en este aspecto y un 40% bastante de acuerdo.
• El nivel de competitividad de los egresados de la UNIMET es alto (87%).
• La UNIMET posee ventajas competitivas sobre las demás universidades
venezolanas, ya que los encuestados respondieron con un porcentaje del
73% que estaban totalmente de acuerdo. Esto significa que la aceptación de
los empresarios hacia esta alternativa fue verdaderamente muy positiva.
• La tasa de ocupación de los salones resultó ser de aproximadamente
80%. Lo cual indica que hay un porcentaje libre de aulas del 20% indicando
que esta capacidad ociosa puede ser utilizada para impartir la enseñanza de
otras asignaturas.
171
• La administración de los salones multimedia es compartida en varias
unidades administrativas de la Universidad ya que es muy difícil que una sola
persona se encargue de coordinar las necesidades de toda la universidad.
Por esta razón se decidió repartir las aulas para que sean administradas de
acuerdo a las necesidades de cada departamento.
• Existe un monitoreo por parte del personal de la Biblioteca de las nuevas
tendencias en el área de mercadeo en base de recomendaciones
directamente del departamento de profesores y los estudiantes.
172
RECOMENDACIONES
Ahora bien, en vista de que el propósito de este estudio es proponer los
lineamientos para el diseño de una Mención en Mercadeo para la
Licenciatura en Ciencias Administrativas de la Universidad Metropolitana, y
ya que estos surgen de las conclusiones de la investigación, en este
apartado se presentan dichos lineamientos a manera de recomendaciones.
El Porqué de la Propuesta
Se observó la necesidad de sugerir algunos Lineamientos para el Diseño de
una Mención en Mercadeo para la Licenciatura en Ciencias Administrativas
de la Universidad Metropolitana, con la finalidad de sugerir la inclusión de
información adaptada a las necesidades y expectativas de los profesores,
estudiantes, empresarios y directivos de la UNIMET.
Definición y Objetivos de la Propuesta
A los efectos de la propuesta de los Lineamientos para el Diseño de una
Mención en Mercadeo para la Licenciatura en Ciencias Administrativas de la
Universidad Metropolitana, esta se ha organizado de la siguiente manera:
programa académico, perfil del egresado y demanda potencial del egresado,
capacidad instalada e infraestructura básica.
En este sentido se realizan las siguientes recomendaciones a manera de
propuesta:
I.- Programa Académico, el cual está compuesto por materias, contenido de
las materias, relación existente entre las materias y metodología docente.
173
I.1.- Materias Propuestas
Las asignaturas que deben formar parte de una Mención en Mercadeo son:
Gerencia de Mercadeo, Gerencia de Publicidad, Comportamiento del
Consumidor, Planeación Estratégica del Mercadeo, Mercadeo de Servicios,
Mercados Internacionales, Lanzamiento de Nuevos Productos e
Investigación de Mercados.
Se puede concluir que las materias presentes son inminentemente
importantes en la Mención de Mercadeo. Se tomaron en cuenta otros
factores para la determinación de las asignaturas para la Mención, como son
los comentarios y sugerencias de los profesores especialistas en el área,
entrevistados durante la investigación.
Se debe aclarar que la asignatura Gerencia de Mercadeo, pertenece a la
Formación Básica Profesional y por ello no está incluida en la oferta
académica de la mención.
Es importante mencionar que la materia Planeación Estratégica será
modificada tanto en el nombre como en el contenido debido a que a los
elementos que conforman la actual asignatura de Planeación de Mercadeo
serán incluidos en esta nueva propuesta, tomando el nombre definitivo de
Planeación Estratégica de Mercadeo. Las ventajas de este cambio es que
todos los estudiantes de Ciencias administrativas tendrían la posibilidad de
contar con el valor agregado, de poseer en la Formación Básica Profesional
al menos dos materias que amplíen la visión en cuanto al área de mercadeo.
174
1.2.- Contenido de las Materias
La materia Planificación Estratégica de Mercadeo será una fusión de
contenidos de las materias Planificación Estratégica y Planificación de
Mercadeo, ya que ambas tienen como objetivo optimizar los resultados
acordes a la posición competitiva y lineamientos estratégicos de las
empresas. Sólo que en esta nueva propuesta se enfocará en mayor
proporción en el desarrollo en el área de Mercadeo.
A continuación se presentan los contenidos programáticos de las asignaturas
seleccionadas para la propuesta de la Mención de Mercadeo.
• Investigación de Mercados: este curso se enfoca principalmente en una
apreciación del papel de las investigaciones de mercadeo en la formación y
solución de problemas de mercadeo y en el desarrollo de habilidades básicas
para llevar a cabo y evaluar investigaciones de mercadeo.
Se centrará especialmente en la formulación de problemas, el diseño de la
investigación, alternativas para la recolección y técnicas de análisis de data.
Se explorarán las aplicaciones de investigaciones modernas del mercadeo a
una variedad de problemas de mercadeo.
Este curso proporciona una apreciación global del proceso de dirigir la
investigación empírica de mercadeo y los campos relacionados. Se exploran
los principios de teoría y desarrollo de la hipótesis y se unirán a los
problemas estadísticos en plan experimental y la comprobación ejemplar.
• Comportamiento del Consumidor: el mercadeo comienza y termina con el
consumidor, determinar sus necesidades y desarrollar productos y servicios
de la alta calidad es la clave para proporcionar satisfacción al mismo. La
175
formulación de una estrategia acertada de mercadeo requiere una
comprensión exacta de las opiniones, de los juicios, valores, opciones y el
comportamiento de los consumidores.
El primer objetivo de este curso será introducir a participantes a los
conceptos, temas, las tendencias sobre comportamiento del consumidor y la
orientación hacia el consumidor. Luego, se procederá a hacer un análisis de
los factores (internos y externos) que influyen en el comportamiento de la
compra. Además se tratarán problemas teóricos y prácticos útiles en la
comprensión de la conducta del consumidor.
Los ejemplos de los temas incluyen cultura sobre el consumidor (enseñanza,
memoria, categorización), teoría de la actitud, toma de decisiones, efectos e
influencia social. Concluyendo con mercadeo, psicología, economía y un
énfasis especial en el tema de conductas y aplicaciones de la investigación
cuantitativa.
El curso deberá: (1) proporcionar entendimiento conceptual del
comportamiento de los consumidores, integrando teorías de la psicología,
sociología y economía; (2) proporcionar experiencia en la aplicación de los
conceptos de comportamiento del comprador a las decisiones en la
administración del mercadeo; e (3) introducir formas de abordar
investigaciones de comportamiento del consumidor.
Este curso se centra en el papel del consumidor en el proceso del mercadeo.
Estudiando la conducta del consumidor se puede reforzar el entendiendo de
cuáles estrategias de mercadeo son más eficaces, cómo los humanos
176
operan en el mercado, y qué clases de mecanismos sociales y cognoscitivos,
el consumidor, utiliza para llevar a cabo sus decisiones de adquisición.
• Gerencia de Publicidad: Este curso está diseñado para personas que les
gustaría introducirse a los métodos para la investigación, el desarrollo
creativo, la estrategia y las tácticas de los medios detrás de la publicidad y de
campañas promocionales.
El curso cubre tópicos como: decisiones para fijar metas en mercadeo, la
segmentación del mercado y la colocación del producto, el contenido del
mensaje, el tono, la evaluación creativa, el ajuste y la asignación del
presupuesto, los medios que serán utilizados, posicionamiento del producto,
el proceso de comunicación. La medición y evaluación de los efectos de la
Publicidad se realizará por medio de un proyecto de equipo en el cual se
analizará un caso escrito, se desarrolla un objetivo, un diseño y una
investigación de publicidad estratégica y la conducta para el impacto creativo
máximo, se desarrollan ideas creativas y planes de medios, culminando en
un día de presentaciones en vivo a los clientes reales. La clase trabaja con
un socio corporativo del mundo verdadero para desarrollar las campañas que
tratan los problemas de negocio actual.
• Sistemas de Distribución y Manejo de la Fuerza de Ventas: el curso se
enfoca primordialmente en analizar los canales de mercadeo como un
sistema de partes interdependientes que simultáneamente cooperan y
compiten mientras que el cliente evalúa las soluciones existentes para las
transacciones en un ambiente dinámico y complejo. El énfasis va a ser de
177
entender las estructuras, la economía y los factores del comportamiento que
influencian en las acciones y en consecuencia en la decisión.
En un mundo competitivo es crucial poseer una buena fuerza de venta, el
tener un buen producto no es suficiente sino se puede vender en el mercado.
Este curso se enfoca, entre otros temas, en cómo colocar el producto en el
punto de venta.
Además presenta conceptos y herramientas analíticas necesarias para el
manejo de los canales de distribución tomando dos caminos, el primero, es el
de ver al canal como un sistema de transmisión de valor y el segundo, como
un sistema internacional.
El curso está organizado temas tales como: diseño del acercamiento al "Go-
to Market" y la estructura del canal, coordinación de los participantes del
canal y los cambios que presente el mismo. Los tópicos específicos incluyen
canales directos vs. indirectos, sistemas de canales, franquicias, conflictos de
canales, confianza y poder de las relaciones en el canal, asuntos legales,
iniciativas eficientes de la respuesta del consumidor y el impacto del
comercio electrónico en el manejo del canal.
Este curso también hará una introducción al manejo de las operaciones del
detallista, ya que éste es para de la cadena del sistema de distribución, por
medio de un entendimiento básico que produzca una corrida del
establecimiento del detallista. Los tópicos en este sentido incluyen: estrategia
del detallista, localización de los establecimientos, merchandising, relaciones
de los vendedores, la mezcla de mercadeo que se relacione con los
detallistas.
178
• Mercadeo de Servicios y Mercadeo Directo: el ambiente de negocios
actual está repleto de amenazas de pérdidas de consumidores y clientes. La
competencia invade convirtiendo a la competitividad en el elemento más
importante para las organizaciones. Una gran parte de la habilidad de la
competencia reside en el manejo de las relaciones con los clientes de
manera que maximice la retención y captura de la pérdida de clientes. De
hecho, es menos costoso mantener un cliente que capturar uno nuevo. Este
curso se enfoca en la construcción del manejo de la lealtad de los clientes,
así como de traer de regreso a los que se retiraron.
La estructura incluye lecturas referentes a la industria, ejemplos prácticos de
lealtad del cliente, técnicas e información aplicable al objetivo de capturar
clientes y la aplicación de un proyecto industrial. El curso es aplicable tanto a
consumidores como a negocios, desarrollando comunicaciones efectivas de
mercadeo sin conocer previamente el análisis del ambiente del mercado.
Entendiendo la posición del mercado los competidores, los mercados target y
la perspectiva del sector externo será clave para el desarrollo e
implementación de la estrategia de mercadeo.
Este curso examina el desarrollo y la gerencia de servicios dentro de un
mercado global que cambia y es cada vez mayor. Entre los desafíos tratados
están el desarrollo de las estrategias globales de mercadeo del servicio, el
proceso para el desarrollo de nuevos servicios, el papel del clima y la cultura
dentro de la organización, estrategias para la retención del cliente, gerencia y
medida de la calidad en una organización de servicio y las penetraciones en
demanda en la estructura del servicio. La estructura del curso incluye
179
conferencias, la discusión en clase de los análisis de caso y un informe
especial de la investigación que se centra en un campo de interés en el
sector de servicios de cada estudiante.
Así mismo, este curso estará diseñado para aumentar el conocimiento de
mercadeo directo sobre el típico curso de mercadeo. El mercadeo directo se
vuelve más importante cuando se utiliza como una herramienta del micro-
mercadeo en vez del mercadeo de masas. Los negocios necesitan personas
astutas con virtudes de mercadeo directo. Dentro de los próximos 10 años se
estima que los gastos de mercadeo directo excederán a los gastos de
publicidad tradicionales. Este curso se enfocará en construir una base de
datos de fuentes internas o externas, como: cual es el target del mercado,
selección del canal adecuado de mercadeo directo a ser utilizado y plan del
material del mercadeo directo (cartas, folletos, catálogos, etc.). Los
estudiantes aprenderán cómo planear y llevar a cabo un programa del
mercadeo directo exitoso para el consumidor y de productos de negocios.
• Gerencia de Innovación y Nuevos Productos: la meta de este curso es
cuestionar el pensamiento y la práctica convencional en la gerencia de
innovación y de productos nuevos. Se discute un diverso "punto de vista",
que es el "significado de la innovación en sí mismo" y cómo se está
transformando la creación de nuevas experiencias, en comparación con el
desarrollo de nuevas tecnologías y productos.
El curso se divide en tres módulos: el primero motiva una revolución
inesperada, que se denominará "la innovación de experiencias", el segundo,
discutirá algunas herramientas, ediciones y desafíos además del estudio de
180
mercados convencionales y el tercero se centrará en desafíos de nuevos
productos, en crear valor al cliente y en el crecimiento de la base del cliente.
Se apoyará en el estudio de los aspectos de productos o servicios exclusivos
a su promoción, precio y distribución. Se enfatizarán las decisiones que
conciernen información sobre el producto, posicionamiento, mejoras,
eliminación y las herramientas para tomar estas decisiones.
• Mercadeo Internacional: los problemas que se presenten en mercadeo
son de distintos grados en las distintas subsidiarias extrajeras
(exportaciones, licencias extranjeras). Los temas incluidos en esta clase son:
la investigación de mercados, planeamiento y el desarrollo del producto,
precios (pricing), promoción, distribución y la organización para el marketing
internacional. Se dará énfasis a factores económicos internacionales,
culturas extranjeras, nacionalismo, influencia de los gobiernos y el desarrollo
económico. Los materiales de la clase incluyen el texto y análisis de casos
frecuentes.
Este curso contendrá un estudio del proceso para fijación de precios,
incluyendo fenómenos económicos, de mercadeo y de comportamiento del
sector externo e interno que forman el ambiente ideal para la toma de
decisiones de precio, la información y herramientas analíticas utilizadas.
• Mercadotecnia Virtual: este curso investiga las implicaciones del
Mercadeo Estratégico del comercio electrónico, específicamente, el
entendimiento de nuevas tácticas y habilidades que esta herramienta provee
a la disciplina del Mercadeo.
Las áreas cubiertas por este curso incluyen: comercio electrónico, modelos
181
de negocios, comportamiento del consumidor en línea, construyendo
relaciones con los clientes en línea, estrategias y técnicas de medición de
efectividad de la Publicidad en línea y crecimiento del Mercadeo de Negocio
a Negocio en línea.
1.3.- Relación Existente entre las Materias
Para poder obtener el título en Licenciado en Ciencias Administrativas
Mención Mercadeo, se debe cursar todo lo referente al Área Inicial Común, a
la Formación General, a la Formación Básica y la Formación Básica
Profesional. Adicionalmente se debe cursar las asignaturas que se
mencionaron anteriormente, en el siguiente orden de prelación:
• Mercadeo sólo podrá ser cursada por aquellos estudiantes que hayan
aprobado Estadística II.
• Planificación Estratégica de Mercadeo y Comportamiento del Consumidor
podrá ser cursada por aquellos alumnos que hayan aprobado la materia de
Mercadeo.
• Investigación de Mercados, podrá ser cursada por estudiantes que hayan
cursado la materia de Planificación Estratégica de Mercadeo.
• Gerencia de Publicidad, Sistemas de Distribución y Fuerza de Ventas,
Mercadeo de Servicios y Mercadeo Directo, Gerencia de Innovación de
Nuevos Productos, Mercadeo Internacional y Mercadotecnia Virtual podrán
ser cursadas por aquellos alumnos que hayan aprobado la materia de
Investigación de Mercados.
182
183
1.4.-Metodología Docente:
La Mención en Mercadeo se desarrollará desde una perspectiva
eminentemente práctica. De esta forma, se aproxima al alumno a la realidad
empresarial en un entorno altamente competitivo.
Para ello se emplean las siguiente técnicas pedagógicas:
• Discusión de casos prácticos – proyectos, Juego de Roles: Los alumnos
se distribuyen en grupos de trabajo para el estudio y debate de casos
prácticos. Con esta técnica se favorece el intercambio de opiniones y puntos
de vista entre los miembros del grupo, asimilando la importancia del trabajo
en equipo; lo cual contribuye a encontrar la solución más adecuada a cada
uno de los casos planteados.
• Simulaciones y Clases Magistrales: Discusiones interactivas entre
expertos y los alumnos de la Mención de Mercadeo.
2.-Mercado Meta
Se determinó que el mercado meta está conformado por todos aquellos
estudiantes de Ciencias Administrativas de la UNIMET, a quienes se dirige el
producto de esta investigación: una Mención en Mercadeo. Se puede notar
un balance entre la cantidad de hombres y mujeres.
En cuanto al interés de cursar alguna Mención de Estudios de FACES en la
UNIMET, los estudiantes manifestaron una mayor inclinación por la Mención
de Mercadeo con un 43%, seguido por Gerencia en un 34% y por último la
Mención de Banca y Finanzas con un 23%. Estos resultados demuestran una
demanda homogénea entre las diferentes menciones que ofrece FACES a
sus estudiantes.
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Entre los otros factores a mencionar, los estudiantes optarían por la Mención
de Mercadeo porque es el área que más les llama la atención y porque
puede ser aplicada a nivel internacional..
3.- Oferta de los Puestos de Trabajo
En cuanto a la demanda de egresados en Ciencias Administrativas con una
Mención en Mercadeo, la muestra se manifestó muy interesada
4.- Perfil del Egresado
Un profesional egresado de la Carrera de Ciencias Administrativas con una
Mención en Mercadeo, adquirirá y desarrollará las siguientes competencias y
atributos los cuales complementaran su formación profesional.
Al finalizar la Mención en Mercadeo, el estudiante deberá poseer las
siguientes competencias: orientación hacia el cliente, autoconfianza,
cooperación, empowerment, liderazgo. Así como también los siguientes
atributos: vocación de servicio, trabajo en equipo, abierto a escuchar ideas,
capacidad de comunicarse, debe gustarle la gente, liderazgo, valores
arraigados y capacidad de análisis.
La consolidación de estos valores y atributos permitirá a los egresados un
desempeño de alto contenido ético, y un alto grado de eficiencia en el ámbito
laboral.
5.- Estudio Técnico
Como parte del estudio técnico sólo se ha considerado lo relacionado al
equipamiento o infraestructura tecnológica.
185
5.1.- Capacidad Instalada y Utilizada
La UNIMET posee actualmente la siguiente infraestructura tecnológica,
según los Departamentos de Programación y Audiovisuales:
5.2.- Salones Multimedia
La UNIMET posee 10 salones multimedia localizados entre los módulos de
aulas 1 y 2. Según el Departamento de Audiovisuales de la UNIMET, todos
los salones poseen aire acondicionado y están dotados de los siguientes
equipos:
• Proyector de Video Beam.
• Pantalla de Proyección Frontal.
Algunos solamente, como es el salón multimedia de Programación, poseen
equipo de sonido y cuatro cornetas,
Adicionalmente, el Departamento de Audiovisuales tiene a la disposición de
estos salones los siguientes equipos:
• Video Home System (VHS), Marca Sony, Modelo SLV-8SV, SLV 900 y
SLV 960.
• Seis Episcopios o retroproyectores de cuerpo opaco
• Tres Video Beam
• Cuatro retroproyectores marca Sony
• Seis reproductores marca Sony y dos marca Aiwa.
• Cuatro DVD’s Marca Sony y uno marca Pioneer.
• Tres Laptop’s marca Toshiba y una marca Compaq.
186
Aparte de los ya nombrados poseen otros equipos como son plantas de
sonido, ecualizadores, consolas mezcladoras, CD players, Betamax,
proyectores de diapositivas y pantallas de proyección frontal.
Según información suministrada por el Departamento de Programación y por
el Departamento de Audiovisuales todos los salones multimedia tienen
conexión a Internet, a través de la red interna de la UNIMET.
Los salones han sido asignados a las diferentes escuelas de la Universidad,
según los requerimientos y necesidades de cada área.
El salón multimedia designado para la escuela de Ciencias Administrativas
es el salón A2-001. Según ésta misma, la tasa de ocupación de este salón es
del 100%, tomando en cuenta que en muchos casos el personal docente que
dicta clases en estos salones, dos días a la semana, se turna un día en el
salón multimedia y otro día en el salón que le corresponde según el horario.
Del total de profesores existe una cantidad considerable que quisiera tener a
su disponibilidad el salón multimedia, pero la demanda es demasiado alta y
no se puede. Por esta razón se podría concluir que la necesidad de otro
salón multimedia es evidente.
En la UNIMET cada escuela posee un salón multimedia, el cual puede ser
pedido prestado para la Escuela de Ciencias Administrativas, pero es muy
difícil que las otras escuelas lo presten ya que también poseen alta demanda
del mismo.
El salón A2-001 se encuentra ocupado por FACES de lunes a jueves de
nueve a once de la mañana y luego de una de la tarde a nueve de la noche;
los viernes se encuentra ocupado por FACES de tres a cinco de la tarde y
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por CENDECO y la Facultad de Idiomas de cinco de la tarde a nueve de la
noche.
5.3.- Laboratorios de Computadoras
La UNIMET posee 10 laboratorios dotados de computadoras en las que la
cantidad en cada salón oscila entre 26 y 30 equipos. Estas computadoras
fueron adquiridas según un Convenio de Arrendamiento Financiero
(Leasing), pero ya en estos momentos son propiedad de la UNIMET. Los
equipos son principalmente de tres marcas: IBM, Compaq y Hewlett Packard
(HP). Estos laboratorios se ubican en el edificio del sótano de la Biblioteca
Pedro Grases.
Según la entrevista realizada a la Profesora Elvira Navas, de la escuela de
Programación (Julio 2003), estos laboratorios son utilizados por estudiantes
de pregrado, postgrado y modular específico, y la asignación de los mismos
se realiza con base a una planificación previa de los cursos que se ofrecerán
durante el semestre.
Todas las computadoras de los laboratorios poseen acceso a Internet.
Adicionalmente uno de los laboratorios destinados al uso exclusivo de la
Escuela de Programación, posee un equipo de proyección de video beam
con su respectiva pantalla.
A pesar de que los laboratorios poseen una alta demanda por parte de las
escuelas de la UNIMET, es posible, que durante las horas que estos se
mantengan desocupados, los estudiantes de pregrado de la UNIMET utilicen
los equipos y naveguen por Internet.
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5.4.- Computadoras de Libre Acceso
Adicionalmente la Biblioteca Pedro Grases cuenta con 36 computadoras con
acceso a Internet a través de la red interna de la Universidad. Estos equipos
están ubicados en la biblioteca, según el siguiente cuadro:
Estas computadoras son de uso libre para todos los estudiantes de la
UNIMET, siempre y cuando presenten su carnet como identificación.
5.5.- Retroproyectores
La UNIMET cuenta con numerosos equipos de retroproyección, asignados
por escuela. Adicionalmente, el Departamento de Audiovisuales cuenta con
equipos disponibles, en caso de que la escuela no cubra la demanda de
estos equipos.
Los retroproyectores son utilizados como soporte a las clases dictadas en las
diferentes carreras, y como medio de proyección de las exposiciones de los
estudiantes.
En el caso de la Escuela de Ciencias Administrativas, en la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales se cuenta con 10 equipos de
retroproyección y tres episcopios o retroproyectores de cuerpos opacos, lo
que les ha permitido cubrir la demanda de los mismos.
5.6.- Espacio Físico Disponible:
La UNIMET cuenta con 9 edificaciones de zona docente, de los cuales una
pertenece a la Capilla San Miguel Arcángel. Los cursos son dictados en los
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módulos de aulas I y II, en el módulo de aulas Corimón, (donde se dictan la
mayoría de los cursos de las Ingenierías), y en el módulo de educación. Los
laboratorios de computadoras se encuentran en el edificio de la Biblioteca
Pedro Grases.
A continuación, una breve descripción de los diferentes módulos que
componen el campus universitario:
1. Módulo de Educación: incluye la escuela de Educación y el preescolar
CEPUN.
2. Módulo La Arboleda: en este edificio se ubican el Decanato de
Estudiantes, la Dirección de Deportes y Cultura, Dirección de Recursos
Humanas, Administración General y Admisiones, entre otros.
3. Edificio de Servicios: aquí se encuentran el centro de copiado, la librería
Promet, y la Escuela de Ingeniería de Sistemas.
4. Edificio Eugenio Mendoza: se encuentra en construcción.
5. Edificio de la Biblioteca Pedro Grases: este edificio además de tener la
Biblioteca Pedro Grases, se encuentran el CeTI, la Dirección de Control de
Estudios, el gimnasio, y el rectorado entre otros.
6. Módulo de Aulas I: además de contener una gran cantidad de aulas, posee
el Auditorio Francesca Pensieri y la Asociación de Profesores.
7. Módulo de Aulas II: contiene numerosas aulas de clase, los Decanatos de
Ciencias y Artes, y el de Ciencias Económicas y Sociales, y los
Departamentos de Física, Programación, Humanidades, Derecho, Economía
Empresarial y Contaduría.
8. Capilla San Miguel Arcángel
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9. Edificio de Aulas CORIMÓN: en este edificio se encuentran las escuelas
de Ingeniería Química, Mecánica y Eléctrica.
Los módulos de aulas I y II poseen aproximadamente 40 salones de clases
cada uno, los cuales son asignados cada semestre a las diferentes materias
que se dictan en la universidad, según una planificación previa que realiza la
Dirección de Control de Estudios, de acuerdo a los horarios y los días en que
se impartan cada uno de los cursos. Según una entrevista realizada a la
Directora de Control de Estudios, Sra. Lisbeth Gutiérrez (julio 2003), las aulas
se encuentran ocupadas en un 100%, en la cuadricula de los salones, pero
existe también la doble ocupación esto quiere decir que algunos profesores
ocupan los salones y además ocupan los salones multimedia durante todo el
semestre, luego dejan desocupados los salones durante todo el semestre y
sólo lo utilizan para presentar los exámenes. Esto se podría solventar de
alguna manera en caso de necesitar los salones ya que se le pediría al
profesorado que sólo utilizaran un salón de clases tanto para los exámenes
como para dictar las clases. Cada semestre se realiza un proceso de
asignación de aulas que permite cubrir la demanda de salones según el
número de cursos que se oferten durante ese semestre.
Los salones multimedia y laboratorios, poseen espacios físicos asignados por
una decisión en conjunto, de la Directora de Control de Estudios, la Directora
de Mantenimiento y la Directora de la Biblioteca Pedro Grases.
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5.7.- Capacidad Requerida
Luego de un análisis detallado de programas de estudios en Mercadeo, de
universidades extranjeras, se concluyó que era necesario dictar los cursos en
salones que permitieran la proyección en vivo de los diferentes temas del
programa, a través de un equipo multimedia.
El uso de laboratorios, puede ser una herramienta de soporte para los
cursos, siempre y cuando se quieran realizar simulaciones de procesos. Para
el curso normal de las materias no es recomendable ya que puede perderse
la atención del estudiante si los equipos poseen acceso libre a Internet.
Adicionalmente, la Universidad debe contar con suficientes equipos de
computación con acceso a Internet, que permitan al estudiante navegar
libremente por la red de redes, con la finalidad de poder realizar las
actividades asignadas por los docentes.
Finalmente, se recomienda:
• Independientemente del resultado del estudio de mercado y factibilidad, la
implementación de la Mención en Mercadeo es una decisión estratégica para
la UNIMET, pues la convertiría en la pionera en esta modalidad creando una
ventaja competitiva para la misma.
• Se sugiere la solicitud de un salón multimedia adicional para uso
exclusivo de la Escuela de Ciencias Administrativas, ya que esta carrera
posee el mayor número de alumnos. Se pronostica que los avances
tecnológicos generarán una demanda incremental en el uso de estos
equipos, por parte de los estudiantes y de los docentes.
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• Se recomienda realizar convenios con el sector empresarial con el fin de
lograr un intercambio de recursos, ofreciendo a los estudiantes la
oportunidad de realizar programas de pasantías, y recibiendo a cambio
recursos beneficiosos para la UNIMET.
• Una vez comprobado el éxito de la Mención en Mercadeo, se propone
que la misma sea ofrecida a estudiantes de otras carreras con el fin de
obtener cursos multidisciplinarios, fomentando la integración entre las
diferentes disciplinas.
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