CURSO : MRM FACTORES HUMANOS

INSTRUCTOR: OSCAR GARCIA ROMERO

PROPOSITO.a. El presente programa, presenta lineamientos para el desarrollo, implementacin, refuerzo y evaluacin de programas de entrenamiento en Administracin de Recursos de Mantenimiento (MRM) con el objeto de mejorar la comunicacin, efectividad y seguridad operacional en las operaciones de mantenimiento.

Se disea estos programas para que sean parte integral del entrenamiento y las operaciones de mantenimiento.

b. El presente establece un mtodo, aunque no necesariamente el nico, para el tratamiento del entrenamiento de MRM. El entrenamiento se concentra en la conciencia situacional, facultades de comunicacin, trabajo en equipo, distribucin de tareas y toma de decisiones.

MRM es la nueva conducta dirigida, ordenada y organizada que integra al personal de mantenimiento en un ente seguro y eficiente logrando la SINERGIA .

OBJETIVOS- SEGURIDAD

- INTEGRACION

- EFICIENCIA

Aplicando los nuevos conceptos 1- Animo inquisitivo-percepcin2- Iniciativa-convencimiento3- Solucin de conflictos 4- Una toma de decisin integrada 5- Espritu critico-analtico

1- Operar con SEGURIDAD 2- Desarrollar aptitudes de COMUNICACION 3- Eficacia y satisfaccin con nueva ACTITUD 4- Desarrollo en la TOMA DE DESICIONES 5- Desarrollo INDIVIDUAL 6- Desarrollo de EQUIPO 7- Mejorar INTERACCION 8- Lograr SINERGIA 9- Mejor APOYO ORGANIZATIVO10- Mejorar mecanismo de MODIFICACION DE CONDUCTA

DEFINICIONES

Los trminos consignados a continuacin poseen los siguientes significados:

a. Administracin de Recursos de Mantenimiento (MRM): Un proceso general para mantener un nivel efectivo de comunicacin y seguridad operacional en las operaciones de mantenimiento.

DEFINICIONES

d. Auditoria Ergonmica: Una auditoria / investigacin metdica del lugar de trabajo, organizacin y tareas; que muy probablemente mejore el desempeo humano y reduzca los errores.

e. Cadena de Errores: Una secuencia de factores contribuyentes que dan como resultado un error.

f. Comunicacin: El proceso de intercambiar informacin de una parte a otra.

DEFINICIONES

g. Comunicacin Asincrnica: Comunicacin en la cual existe una demora en el tiempo entre las respuestas. La comunicacin asincrnica la tipifica un conjunto nico de caractersticas, tales como la falta de rastros de comunicacin no verbal ( ej.: Lenguaje corporal, inflexin verbal, etc.) Los ejemplos de comunicacin asincrnica comprenden un mensaje de correo electrnico enviado del supervisor diurno al supervisor nocturno o memos dejados entre turnos o pasados entre un taller y el hangar.

DEFINICIONES

h. Comunicacin Sincrnica: Comunicacin en la cual existe una demora mnima entre el mensaje que es enviado y el mensaje que se recibe. Los ejemplos comprenden una conversacin cara a cara y comunicacin por radio.

i. Complacencia: Satisfaccin con una situacin a tal punto que se suscita una reduccin en la vigilancia.

DEFINICIONES

j. Conciencia Situacional: El hecho de mantener un cuadro mental completo de los objetos y eventos circundantes as como la capacidad de interpretar aquellos eventos para un uso posterior. La conciencia situacional comprende conceptos tales como atencin y vigilancia.

DEFINICIONES

k. Conciencia Situacional de Equipo: El hecho de mantener una conciencia colectiva en todo el equipo en cuanto a condiciones importantes vinculadas al aspecto laboral.

l. Cultura de Seguridad Operacional: Una actitud dominante, en toda la organizacin, que considera a la seguridad operacional como la prioridad principal que impulsa la manera en que los empleados efectan su trabajo.

Errores Garrafales: Las doce causas ms comunes de errores relacionadas con el mantenimiento son:

(1) Falta de Comunicacin

(2) Complacencia o exceso de confianza

(3) Falta de Conocimiento

Errores Garrafales:

(4) Distraccin

(5) Falta de Trabajo en Equipo

(6) Fatiga

Errores Garrafales:

(10) Tensin

(11) Falta de Conciencia

(12) Normas o costumbres

1.-Perdidas materiales2.-Costo de remplazo3.-Seguro, conceptos no considerados4.-Perdida de productividad5.-Desprestigio6.-Costo reorganizativo7.-Remplazo de personas y equipo8.-Tiempo y dinero perdido9.-Primas de seguros10.-Perdidas humanas11.-Multas y costos de investigacin12.-Aumento de costos de seguros13.-Reclamo de responsabilidades14.-Reclamo en exceso a monto asegurado15.-Costo de contratos y entrenamiento de remplazo16.-Costo de alquiler de equipo de remplazo17.-Deducibles del seguro18.-Tiempo perdido y sobretiempo19.-Aumento del costo operacional20.-Costo legal derivado21.-Costo de acciones correctivasCuanto cuesta un ACCIDENTE

Fatiga Humana Fatiga es definida como un sentimiento subjetivo de cansancio que hace difcil mantenerse concentrado en una tarea.

Fatiga Humana Con el aumento del nivel de fatiga, la exactitud, y aplicacin oportuna es degradada, estndares bajos de perfomance son inconscientemente aceptados, la habilidad para procesar informacin en un significativo patrn general es degradado y ocurre un estrechamiento de la atencin que nos lleva a olvidarnos o a ignorar importantes aspectos de las tareas. (Tunnel vision) u (Obnubilacin)

Medidas Inmediatas Para reducir los efectos de Fatiga Humana Ingiere alimentos de alto valor protenicoToma mucho liquido(preferentemente agua)Mantn conversacin con otras personas Levntate de tu asiento, (estrate y camina)

La perfomance humana tiene limitaciones, El manejo del error a travs del MRM nos ayuda a prevenir, reconocer, y controlar adecuadamente el error humano.La manera de como s comunica el personal durante el cumplimiento de sus funciones puede predecir los resultados de trabajo.

La Fatiga es manejable, sin embargo no te olvides de considerar el potencial latente de que se convierta en una seria amenaza. ALERTA

Un mejor entendimiento de sus causas y consecuencias aseguran que las personas estaran completamente alertas mientras cumplan sus funciones.ALERTA

Un buen piloto, co-piloto, personal de mantenimiento, EOVs, Etc. deben ir siempre de la mano....PERO NUNCA CUANDO ESTEN CAMINANDO EN UN TERMINAL!

CONCIENCIA SITUACIONALEs la habilidad de mantenerse alerta de que esta sucediendo, en la tarea que se esta realizando y en sus alrededores. en otras palabras tener una inmagen clara de lo que esta desarrollandose con las acciones hechas y sus efectos en el ambiente, en el trabajo, en la casa, en una fiesta, en una reunion o cualquier accion cotidiana comun.

SE REQUIEREN TRES ELEMENTOS PARA TENER UNA BUENA CONCIENCIA SITUACIONAL.PERCEPCION (de un hecho accin o evento)COMPRENSION ( identificacin de las partes del evento)PROYECCION (que es lo que va a ocurrir)

PARA MANTENER COCIENCIA DE SITUACION EN EL TRABAJODEBES SABER Y CONOCERQuien es responsable de la actividadQue esta pasando o por pasarQue acciones o eventos se supone sucedanDonde est el equipo y las personas y donde van?

PERCIBIR Es la primera y mas importante herramienta o factor hacia una correcta conciencia de situacin. Se requiere obtener la mejor informacin sobre una tarea y sus elementos; como el medio ambiente, el equipo, el personal, las instrucciones, los procedimientos etc.

COMPRENDER Asegurate que para realizar la tarea o accin tienes el entrenamiento y conocimiento adecuado para poder comprender correctamente lo que debe suceder y poder detectar anomalias peligrosas que afecten la seguridad de la accion a realizar.

PROYECTARSE Es el paso final, se requiere tener la habilidad de proyectar la sensacin de la situacin percibida a una posible conclusin y resultado.Cuando esto se hace correctamente se puede tomar una decisin cierta de la proxima accin y que es lo que se debe hacer.Para poder anticipar que es lo que va a suceder, la experiencia es el factor mas importante en la tarea o rol de PROYECTARSE.

EN LOS FACTORES HUMANOSARDWARENVIROMENTIVEWARE

UN MODELO CONCEPTUAL SOBRE LOS FACTORES HUMANOSSoftware = Soporte Lgico, Procedimientos, SimbologaHardware = Equipo, (Maquina).Enviroment = Ambiente, Entorno.Liveware = Elemento Humano L/L Inter-RelacinLiveware = Elemento Humano,L/L ComunicacinCircular OACI 216-AN/131

Los Factores Humanos en Mantenimiento de Aviacin: Ha tenido mejoras debido a una adecuada supervisin la cual es tomada como objetivo de seguridad

SSIGUE LAS REGLASNNO TE APRESURESRRECONOCE LOS RIESGOSNNO TE CONFIESNNO TE DES POR VENCIDO

CCOMUNICACION ABIERTA Y EFECTIVAUUSA Y APOYATE DE TUS COMPAEROSMMANTEN CONCIENCIA SITUACIONAL INTEGRADAAAPLICA PROCEDIMIENTOS Y POLITICASPPIENSA ANTES DE ACTUARCCONSULTA Y CONFIRMA

ANLISIS DEL DESEMPEO HUMANO El factor numero uno causante de los accidentes es el hombre, es decir que nuestro comportamiento influye sobremanera en la posibilidad de causar accidentes que traen como resultado lesiones graves e incluso la muerte.

A continuacin se citan una serie de actitudes que aumentaran o disminuirn las posibilidades de sufrir un accidente.- Las personas que muestran actitudes positivas, son aquellas que probablemente nunca sufrirn accidentes-Mientras que las personas con actitudes negativas, estn involucradas en accidentes con bastante frecuencia.

ACTITUDES POSITIVASMadurez personal, Actitud realista, Disciplina, Responsabilidad, Control de los impulsos, Control de las emociones, Moderacin, Tolerancia y Amabilidad para con los dems.

ACTITUDES NEGATIVAS Demasiada confianza en lo que se hace, Evadir la responsabilidad con excusas, Impaciencia, Intolerancia, Descuido, Incapacidad de recibir criticas, Inmadurez e Indisciplina.

Manten conciencia Situacional

Evalua las tareas riesgozas

Limita la bebida

Alimentate adecuadamenteAlfredo mas arrooooozzzz.

GRACIAS