Curso:

Gestión de Comercialización IIProfesor:

Lic. Aurelio Alvarado RojasPresenta:

Rocío Montero AlbornozCiclo: VI

HUANUCO - 2012

UNIVERSIDAD DE HUANUCOFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.A.P..DE ADMINSITRACION DE EMPRESAS

Extensión del Marketing

Monografía

IntroducciónHoy en día vivimos la etapa de la Globalización, donde ahí la vía de la digitalización, a través del procesamiento de la información, ha permitido grandes avance en el desarrollo del marketing. La era digital es el comienzo de todo: compra-venta, comercio electrónico, negocios electrónicos, tecnologías cada vez más vanguardistas y productos y servicios más innovadores. Todo esto es la era digital y ya la estamos viviendo y experimentando, en el presente trabajo está dividido en dos capítulos el primero donde estudiaremos al Marketing que se desarrollo en el rápido cambiante entorno digital, las estrategias y las practicas que han experimentado impresionantes en la últimas décadas.

Los avances tecnológicos, incluyendo la explosión del internet, han tenido gran impacto tanto en compradores como en los mercadologías que atienden. Para prosperar en esta era digital e inclusive para sobrevivir los mercadólogos debe considerar sus estrategias y adaptarlos al cambiante entorno actual.

CAPITULO IMARKETING LA ERA DIGITAL

El avance científico tecnológico, ha influido en el desarrollo de la administración y comercio, como parte de las operaciones de negocios actuales se efectúa a través de redes que co nectan a personas y compañías. Las intranets son redes internas de las compañías para conectar a las personas, tanto entre sí como con la red de la compañía. Las extranet conectan a una compañía con sus proveedores, distribuidores, y otros socios externos. La internet, una inmensa trama pública de redes de computadoras que vincula a usuarios de todo tipo, localizados en todo el mundo, entre sí y con un depósito de información asombrosamente grande.

Ahora, casi todas estas compañías tradicionales han establecido sus propias ventas en línea y canales de comunicación, convirtiéndose en competidores de clic e instalaciones físicas. Es difícil encontrar una compañía que no tenga presencia sustancial en la web.

1.1. ESTRATEGIA DE MARKETING EN LA ERA DIGITAL

El proceso de desarrollo de los negocios en la era digital requiere un nuevo modelo de la estrategia y práctica del marketing. Internet está revolucionando la manera en que las compañías crean valor para sus clientes y cultivan relaciones con ellos.

La era digital ha cambiado fundamentalmente las opiniones de los clientes sobre comodidad, velocidad, precio, información del producto, y servicio.

Por lo tanto, el marketing actual demanda nuevas formas de razonar y actuar. Las compañías deben conservar la mayoría de las habilidades y prácticas que les han funcionado en el pasado, pero también añadir nuevas capacidades y prácticas si esperan poder crecer y prosperar en el cambiante entorno digital de hoy en día.

1.2. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y MARKETING EN LÍNEA EN LA ERA DIGITAL

Los negocios electrónicos implican el uso de plataformas electrónicas intranets, extranets, e internet para operar. Casi todas las compañías han establecido sitios web para informar acerca de sus productos y servicios y promoverlos. Otras los usan simplemente para crear relaciones más sólidas con sus clientes.

Por ejemplo, cerca de 14,000 empleados se conectan regularmente en la intranet de P&G, mNet, para recibir capacitación y buscar noticias de marketing de todo el mundo. Cheesecake Factory, una cadena estadounidense de restaurantes a nivel nacional, usa su intranet para ofrecer consejos de capacitación y ayudar a los empleados a comunicarse durante las reuniones previas al cambio de turno.

http://www.thecheesecakefactory.com/

El comercio electrónico incluye el marketing en línea y las compras electrónicas abastecimientos electrónicos). El marketing en línea es el lado de “venta electrónica” del comercio electrónico. Consiste en lo que una compañía hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por internet. Así, Amazon.com, L.L. Bean, y Dell realizan marketing en línea en sus sitios web.

1.3. BENEFICIOS PARA QUIENES COMPRAN

La adquisición de bienes y servicios, a través de internet benefician de muchas maneras tanto a los compradores finales como a compradores industriales. Pueden ser cómodas: los clientes no tienen que batallar con el tráfico, buscar dónde estacionarse, ni recorrer tiendas y pasillos para encontrar y examinar productos. Pueden comparar ofertas navegando por sitios web. Quienes hacen marketing directo nunca cierran sus puertas.

Los canales del comercio electrónico también ofrecen a los compradores acceso a abundante información comparativa, información acerca de compañías, productos, y competidores.

Por ejemplo, en la actualidad, el 64 por ciento de quienes desean comprar un automóvil investigan en línea sobre la posible adquisición antes de acudir a una empresa concesionaria, y poseen información acerca de los automóviles y sus precios. Esta es la nueva realidad del control por parte del consumidor

1.4. BENEFICIOS PARA QUIENES VENDEN

El comercio electrónico también ofrece muchos beneficios para el comerciante. En primer lugar, internet es una herramienta potente para crear relaciones con los clientes. Gracias a su naturaleza interactiva, de uno a uno, internet resulta ser una herramienta de marketing muy útil. Las compañías pueden interactuar en línea con los clientes para conocer mejor sus necesidades y deseos específicos.

Internet y otros canales electrónicos también pueden reducir los costos y aumentar la rapidez y la eficiencia.

Por ejemplo, la aplicación DING de Southwest Airlines aprovecha la flexibilidad y rapidez de la web para ofrecer tarifas bajas directamente a los consumidores: Cuando Jim Jacobs escucha un “ding” en su computadora de escritorio, piensa en descuentos de tarifas áreas como el boleto de 122 dólares que acaba de comprar para un vuelo de Tampa a Baltimore de Southwest Airlines

1.5. DOMINIOS DEL MARKETING EN LÍNEA

En la figura 1 se muestran los cuatro principales dominios del marketing en línea, e incluyen: B2C (compañía a consumidor), B2B (compañía a compañía), C2C (consumidor a consumidor), y C2B (consumidor a compañía).

Los consumidores de internet difieren de los consumidores tradicionales en sus enfoques de compra y en sus respuestas al marketing.

Los sitios de compras o comparación de precios, como Froogle.com, Yahoo! Shopping, y Bizrate.com, proporcionan comparaciones instantáneas de productos y precios de miles de vendedores.

1.6. MARKETING EN LA WEB

Compañías de todo tipo efectúan ya comercio electrónico. En esta sección trataremos primero los tipos de comerciantes electrónicos que se muestran en la figura. Luego, examinaremos la forma en que las compañías realizan el marketing en línea.

1.7. CÓMO ESTABLECER UNA PRESENCIA DE MARKETING EN LÍNEA

Es evidente que todas las compañías necesitan considerar si incursionarán o no en el marketing en línea. Las compañías pueden realizar el marketing en línea en cualquiera de las cuatro formas que se muestran en la Figura. creación de un sitio web, anuncios en línea, establecimiento de comunidades web o participación en ellas, o utilización del correo electrónico

1.8. LA PROMESA CONTINUA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Sus más fervientes partidarios todavía pronostican una época en la que internet y el comercio electrónico sustituirán a revistas, periódicos, e incluso tiendas como fuentes de información y compras. Sin embargo, la mayor parte de los mercadólogos tienen una opinión más realista. Con seguridad, el marketing en línea se convertirá en un exitoso modelo para algunas compañías, como Amazon.com, eBay, Expedia, y Google y compañías de marketing directo como Dell