Plan Marketing 2012-2015
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PLAN DE MARKETING
Baños de Agua Santa
Realizado por: Universidad Tecnológica Equinoccial
Maestría en Ecoturismo y Manejo de Áreas protegidas
Aprobado por: Ing. Edwin Armijos
Remitido para: Municipalidad de Baños de Agua Santa
Dirección de Turismo
Fecha: 12 de junio del 2011
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
Autores:
Franklin PinVerónica ArteagaPatricio Vargas
Diana Ambuludi
Belén Bravo
ÍNDICE
FASE 1 ............................................................................................................ 6
ANTECEDENTES ........................................................................................... 6
MACROAMBIENTE ECONÓMICO, LEGAL, POLÍTICO, AMBIENTAL Y SOCIALDEL PAÍS. .................................................................................................... 7
SITUACIÓN DEL TURISMO INTERNACIONAL ................................................. 7SITUACIÓN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN EL CANTÓN BAÑOS: ........8
Situación del turismo en el Ecuador ......................................................... 8
Situación del turismo en Baños .............................................................. 14
VISIÓN ....................................................................................................... 18
MISION ...................................................................................................... 18
ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................. 18
Fortalezas .............................................................................................. 18
Oportunidades ....................................................................................... 19
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Debilidades ............................................................................................ 19
Amenazas .............................................................................................. 19
OBJETIVO ESTRATEGICO ............................................................................ 20
DESCRIPCIÓN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS ASEGUIR ..................................................................................................... 20
Grupo objetivo ....................................................................................... 20
Mercados meta ...................................................................................... 20
Estrategias a seguir ............................................................................... 22
FASE 2 .......................................................................................................... 22
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADES POTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIÓN. ..................... 22
MARKETING MIX: ....................................................................................... 23
IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS ..................................... 23
PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO ................................................. 23
CANALES DE DISTRIBUCIÓN .................................................................. 23
DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, E-MARKETING, VENTAS,ETC ........................................................................................................ 23
PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES .................................................... 23
PRESUPUESTO ........................................................................................... 23
RESUMEN EJECUTIVO
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
Con la finalidad de fortalecer e incrementar el flujo de visitantes a las operaciones
turísticas en el Cantón Baños de Agua Santa han sido desarrollados una serie de
estrategias de mercado, las cuales están enfocadas en posicionar al Cantón Baños como
el destino turístico más sustentable en el Ecuador.
Para el presente trabajo se utilizan las metodologías de investigación de campo y la
investigación bibliográfica y documental; para el desarrollo del trabajo se realizo una
visita de campo donde se aplico la herramienta de análisis FODA que nos ayudo a
determinar las estrategias necesarias de establecerse en el Plan de Marketing de Baños
de Agua Santa.
El punto de partida para la realización del presente trabajo fue el análisis de la situación
inicial del cantón Baños, en base al análisis de estadísticas, análisis de la oferta
potencial, vialidad, etc.
Las principales problemáticas determinadas en la realización del FODA se relacionan
con servicios turísticos, infraestructura, perdida de tradiciones y cultura y la falta de
estudios de protección ambiental como capacidad de carga, monitoreo ambiental, líneas
base, etc.
Se analizo en forma conjunta con personal administrativo de la dirección de turismo del
cantón y se definieron los 3 segmentos turísticos más representativos, siendo estos: 1.Familias, 2. Mochileros y 3. Jóvenes de 15 a 35 años.
También se analizo la marca, la cual ya se encuentra consolidada por lo que no se
recomienda un cambio de la misma, lo que si se recomienda es continuar con las
acciones de posicionamiento sobre todo en materia de seguridad en épocas de
reactivación volcánica. Si garantizamos seguridad tendremos afluencia turística
garantizada.
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
En base a toda la información levantada se establecen las siguientes estrategias de
desarrollo turístico y mercadeo para el cantón Baños de Agua Santa
Estrategia 1:
Estrategia 2:
Estrategia 3:
Estrategia 4:
Estrategia 5:
Estrategia 6:
Estrategia 7:
Estrategia 8:
Estrategia 9:
Estrategia 10:
Dentro de cada estrategia se establecen programas y acciones a ser tomadas con la
finalidad de efectivizar el cumplimiento y efectivizarían del Plan de Marketing
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
PLAN DE MARKETING TURISTICO 2011-2015 PARA BAÑOS DE AGUA
SANTA
FASE 1
ANTECEDENTES
Baños de Agua Santa es un rincón de la serranía ecuatoriana ubicado en la Provincia de
Tungurahua, esta pequeña comunidad basa principalmente su economía en el desarrollo
de la actividad turística, la mayoría de negocios (alojamiento, alimentación, diversión,
facilidades de movilización, taxis, etc.) se relacionan y trabajan directamente con este
enfoque lo que los vuelve vulnerables frente a fenómenos turísticos que puedan afectar
la visitación a la zona.
Las cifras turísticas son un claro indicador que la esta actividad en el Ecuador tiene un
constante crecimiento, estas cifras en Baños nos refieren que este foco potencial de
turismo continua desarrollándose, este crecimiento si bien significa un gran aporte al
desarrollo del país debería ser estructurado para poder garantizar el mantenimiento de
los atractivos y el desarrollo de la actividad turística a largo plazo.
Para garantizar la afluencia de visitantes, la calidad de servicios, las ofertas adecuadas y
la satisfacción de necesidades la comunidad de Baños debería alinear todas sus
actividades turísticas en base a un Plan de Marketing, el cual de las pautas para el
desarrollo de la zona y ayude a determinar de manera temprana problemáticas
existentes, nuevos focos turísticos potenciales y metas de desarrollo para la región.
En base a esta necesidad determinada se presenta el siguiente Plan de Marketing el cual
pretende dar las directrices necesarias para que la actividad turística en la zona se
desarrolle bajo una estructuración, planes y estrategias de acción pre establecidas que permitan establecer indicadores y acciones correctivas tempranas, garantizando de esta
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BAÑOS DE AGUA SANTA
manera servicios de calidad, satisfacción de necesidades y mantenimiento de la
afluencia turística que actualmente presenta la zona.
El presente trabajo parte de un diagnostico y descripción general del área estudiada para
en base a la información obtenida y análisis FODA llegar al establecimiento de
objetivos estratégicos que sean directrices de la actividad turística actual, apoyo de la
gestión e incentivo a la diversificación de atractivos turísticos.
La metodología propuesta para este trabajo se basa en la investigación bibliográfica y
documental e investigación de campo, estas dos técnicas nos permitirán conocer la
situación actual “ideal” presentada en bibliografías y su relación con la situación actual
“real” y determinar las metas y objetivos estratégicos para la situación “Meta” deseada.
MACROAMBIENTE ECONÓMICO, LEGAL, POLÍTICO,AMBIENTAL Y SOCIAL DEL PAÍS.
SITUACIÓN DEL TURISMO INTERNACIONAL
Tras el 10% de crecimiento de 2004, tras los flojos desempeños de 2001, 2002 y 2003,
ahora la tendencia al crecimiento se consolida con un interesante 5,5%. Para 2006, la
Organización Mundial del Turismo espera un crecimiento de entre un 4 al 5%.
El continente americano mostró un crecimiento del 6%, cercano a la media mundial.
Pero mientras Estados Unidos creció un 4% y sigue sin levantar cabeza, países como
Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Perú, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras
y Nicaragua crecieron entre un 10 al 20% en 2006.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Asia Pacífico, que va camino a convertirse en el principal destino mundial, tuvo un
crecimiento promedio del 7%. Los mejores resultados en la zona: Camboya (35%),
Taiwán (15%) y China (13%). Maldivas, uno de los destinos más afectados por el
tsunami de fines de 2004, sufrieron una caída del 39%.
Europa tuvo un crecimiento inferior a la media mundial, con un 4% en todo 2005. Los
mejores resultados: Serbia y Montenegro (27%); Inglaterra (10%); y Turquía (20%);
Medio Oriente, por su parte, creció un 7%, gracias al impulso de países como Bahrein
(+11% de enero a septiembre) y Arabia Saudita (+21% de enero a junio).
Proyección evolutiva del turismo hasta el año 2020: Una buena manera de dejar en
claro el tema del incremento de la demanda por regiones lo podemos ver en este gráfico,
desarrollado por la Organización Mundial del Turismo:
SITUACIÓN DEL TURISMO EN EL ECUADOR Y EN ELCANTÓN BAÑOS:
Situación del turismo en el Ecuador
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BAÑOS DE AGUA SANTA
En el año 2008 Ecuador recibió 1 millón 5 mil 297 llegadas de visitantes extranjeros,
que significa un incremento del 7,23% con relación al año 2007 en el que ingresaron
937.487 visitantes extranjeros, según los datos provisionales entregados al Ministerio de
Turismo, por la Dirección Nacional de Migración de la Policía Nacional.
Grafico 1: Llegada de extranjeros al Ecuador por años
Fuente: Anuarios de Migración Internacional - INEC (2004-2008)
Es importante destacar que en ésta cifra (1 millón 5 mil 297), no se incluye los arribos
de los ecuatorianos residentes en el exterior.
Ésta información estadística determina que, como una tendencia histórica, en los meses
de julio y agosto existe una mayor afluencia de llegadas, registrándose durante el año
2008, 109.250 y 96.336 respectivamente, seguido del mes de enero que contabilizó92.378 llegadas, a través de las diferentes jefaturas de migración ubicadas a nivel
nacional.
Grafico 2: Llegada de extranjeros al Ecuador por meses
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Fuente: Anuarios de Migración Internacional - INEC (2004-2007) Dirección
Nacional de Migración (2008).
Los puntos de arribo más significativos fueron las Jefaturas Provinciales de Migración
ubicadas en Pichincha con 464.923, en Guayas con 245.401 y en los pasos de frontera
terrestre de Carchi con 127.116 y El Oro con 141.171 así cubriendo el 97,3% de
entradas de extranjeros al Ecuador; seguidamente está la de Loja con 13.428 y otras
Jefaturas con 13.258. Entre los extranjeros, procedentes de las Américas, que llegaron
en mayor número están los estadounidenses con 244.406; los colombianos con 200.487;
los peruanos con 147.420 y los venezolanos con 26.771 llegadas. Destacan igualmentelas visitas al Ecuador, de ciudadanos de otros países americanos, como es el caso de
Canadá con 22.839; México con 13.689; Cuba con 10.904; Brasil con 15.052; Chile con
24.212 y Argentina con 21.718 turistas.
Grafico 3: Procedencia de turistas de las Américas
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Fuente: Dirección Nacional de Migración (2008)
Entre tanto del mercado europeo el mayor aporte de llegadas fue de España con 49.937,
Reino Unido con 25.180, Alemania con 24.227, Francia con 18.876, Italia 13.799,
Holanda con 10.976, entre otros.
Grafico 4: Procedencia de turistas de Europa
Fuente: Dirección Nacional de Migración (2008)
Evidencian el crecimiento de éste mercado la aplicación de varias estrategias que define
el Plan de Marketing Turístico del Ecuador, como la participación en las más
importantes ferias de turismo que se desarrollan en Europa; recorridos de periodistas
especializados de las revistas que circulan en éste continente; así como las visitas de
operadores mayoristas de turismo y la realización de work shops, entre otras iniciativas
de promoción realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.
El Ministerio de Turismo a través del Fondo Mixto de Promoción Turística, desarrolló
durante el año 2008, acciones de promoción del destino Ecuador, dirigido a operadores
mayoristas y agencias de viajes de México, Brasil, Estados Unidos y Canadá, así como
en Argentina, Chile y Colombia. Es importante el mantener una relación estratégica con
el Ministerio de Turismo del Ecuador y en especial con el Fondo Mixto de Promoción
Turística para gestionar la presencia del turismo comunitario de Imbabura en feriasinternacionales.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
El Turismo Interno en Ecuador Para la obtención de ésta información se tomo como
referencia a la encuesta de turismo interno realizada en junio 2002 y julio 2003,
encuesta realizada por el Ministerio de Turismo, en donde se identifica el volumen del
turismo interno en Ecuador alcanza casi los diez millones de visitantes de los cuales 3
´504.131 (36%) son excursionistas y 6´354.341 (64%) son turistas, con al menos una
pernoctación fuera de su residencia habitual. Así mismo, el Ministerio de Turismo
determina que los sitios naturales y las playas ocupan el primer lugar y segundo lugar en
las preferencias de los turistas nacionales (29,5%), seguidos de lejos por las preferencias
de visita a otros sitios y atractivos
Preferencias de actividad de turistas nacionales
ATRACTIVO
VISITADO
TOTAL DE
VISITANTES%
Sitios naturales 786.718 29,5Playas 775.756 29,1
Balnearios termales 404.860 15,2Sitios de diversión 221.414 8,3Sitios de comida 144.161 5,4Fiestas y mercados 102.281 3,8Fiestas religiosas 65.396 2,5Otros 56.460 2,1Parque nacional 40.147 1,5Museos 34.267 1,3Zonas históricas 26.988 1Sitios arqueológicos 7.867 0,3
TOTAL DELUNIVERSO
2.666.315 100
Fuente: Encuesta de Turismo Interno (junio 2002- julio 2003) – Sistema de Estadísticas
Turísticas del Ecuador. Ministerio de Turismo del Ecuador.
Se espera que el turismo receptor e interno aumente con la presencia de nuevas
oportunidades creadas por la innovación en productos ofertados y mejores condiciones
de acceso a estos productos.
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Demanda Nacional: A nivel mundial el turismo convencional y en especial el turismo
comunitario son sectores en expansión. Crecen a un ritmo del 4% y 15% anual,
respectivamente. También a nivel nacional el turismo es un sector dinámico que tiene
un crecimiento del 7% anual.
• El número de llegadas de extranjeros al Ecuador se ha incrementado
notablemente desde el año 2004; en el año 2.008 se registraron cerca de
1.005.297 llegadas. Alrededor del 48% de éstas llegadas son por motivo de
turismo, aproximadamente 484.911 son turistas que llegan anualmente al
Ecuador.
• Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos
(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el
Resto de Sur América (435.660 llegadas en el 2.008), especialmente de
Colombia, Perú, Venezuela, Brasil, Chile y Argentina.
• Dentro de la región europea, los principales países de procedencia son
España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda.
• La estadía promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres
semanas (21 días).
• La temporada alta de demanda turística en Ecuador corresponde a los
meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad
turística. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los demás
meses del año.
• La mayoría de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones
(turistas), el segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o motivos profesionales.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
• Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turístico
son: el paisaje y la cultura.
• Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con más
frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras
actividades son visitas a lugares históricos, deportes, visitas a comunidades,
etc. Los lugares de destino preferidos por los turistas nacionales son:
atractivos naturales, playas y balnearios termales.
• Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje
aéreo, luego su presupuesto lo destinan principalmente en alojamiento,
comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto
promedio de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500, cuando optan
por visitar las islas Galápagos, éste rubro se aumenta en alrededor de de
$1.200.
• La mayoría de turistas (nacionales y extranjeros) tienen un nivel de
instrucción superior. Del segmento de turismo nacional un 24% corresponde
a estudiantes.
• Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador
organizan su viaje, a través de un tour operador, el 45% de turistas
extranjeros organizan su viaje por cuenta propia.
Situación del turismo en Baños
El mercado turístico de Baños se basa en la oferta de productos de turismo de
aventura, descanso y diversión de la siguiente manera:
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Recursos turísticos: Baños cuenta con diversos recursos turísticos, algunos de
los cuales ya se han constituido como atractivos turísticos y otros son atractivos
potenciales pendientes de desarrollo, los principales recursos que posee Baños son:
Recursos Naturales:
• Río Pastaza
• Cascadas (Mando de la Novia, Cabellera de la virgen, Pailón del
diablo, Ulba, Chamana, Rio blanco, etc.)
• Montañas
• Volcán Tungurahua
• Aguas termales
Recursos culturales:
• Gastronomía
• Tradiciones
• Fiestas populares
• Manifestaciones artísticas
• Manifestaciones religiosas
•
Infraestructura de acceso: Vías de primer orden con las siguientes
distancias:
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CIUDAD HORAS KMAmbato 1 40Guayaquil 6 288Cuenca 8 410Riobamba 2 55Puyo 1 61Tena 2.5 140Quito 3.5 176
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Oferta: Según el inventario turístico realizado por el Ministerio de Turismo e
información publicada en la página web de Baños se presentara un listado de la
oferta turística actual de Baños de Agua Santa.
Aventura Descanso DiversiónRafting Spa CaminatasKayak Piscina Bicicletas
Canyoning Parques CabalgatasPuenting Museos y Galerías ZoológicoEscalada Santuarios Tarabita
Down Hill Chivas
Baños también ofrece servicios de facilitación a través de operadoras, y plantaturística adecuada para satisfacer las necesidades de los turistas.
Demanda:
La demanda turística en Baños fue establecida en base a las encuentras realizadas en
el sitio, dentro de los resultados se determino:
En base a las actividades que buscan los turistas:Referente a turistas nacionales la demanda es:
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Referente a los nacionales la demanda es:
En base a las edades de los turistas:
En base a turistas nacionales el promedio de edad de las personas que visitan Baños
es de 31 años.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
En base a turistas internacionales el promedio de edad de personas que visitan
Baños es de 26 años.
ESTADISTICAS BAÑOS
VISIÓN
Llegar a ser un destino turístico referente de calidad y sustentabilidad, constituyéndonos
en un eje generador de oportunidades de desarrollo para la región y el país, basándonos
en altos principios de responsabilidad ambiental y social.
MISION
Somos una comunidad emprendedora, ética y comprometida que ofertamos servicios
turísticos a los visitantes de forma responsable y garantizada, satisfaciendo las
necesidades de turistas nacionales e internacionales basándonos en principios de
responsabilidad ambiental, social y económica.
ANALISIS FODA, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Fortalezas
Segundo polo turístico de mayor afluencia en el Ecuador Diversidad de actividades y atractivos turísticos
Diversidad de oferta en Planta turísticaPlanes de emergencia, contingencia y evacuación estructurados y bien
difundidos en la comunidadPosicionamiento como atractivo potencial
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Señalización turística adecuada
Seguridad TurísticaTermas reconocidas a nivel mundial
Manejo adecuado de deshechos
Oportunidades
El volcán (diversificación de oferta)
Comunicación boca-bocaBaños esta considerado como un “Producto B” en el PLANDETUR 2020Carreras y vías de acceso en buen estado
Preparación y garantías apoyo interinstitucional en caso de erupción volcánicaEstar ubicado en la puerta a la amazonia ecuatorianaMarca consolidada a nivel nacional e internacional
Destino Galápagos ayudando a la consolidación de Ecuador La avenida de los volcanes y el turismo que aquí se desarrolla
Debilidades
Falta de profesionalización turística de la poblaciónCompetencia “desleal” entre establecimientos turísticos
Asaderos en la calle Ambato dan mala atención al cliente y mala comidaFalta mantenimiento en senderos
Señalización de emergencia deficienteSe están perdiendo las tradiciones y manifestaciones culturales y religiosas
Guías no especializados
Falta de determinación de capacidad de Carga y limites permisivos de visitación
Amenazas
El volcán (temor por parte de la población local)Contaminación del rio Pastaza
Comunidades cercanas que se están desarrollando como Focos Turísticos
Inestabilidad políticaEstacionalidad de la demanda
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BAÑOS DE AGUA SANTA
El cambio de Marca País (la anterior ya estaba consolidada)
Proyecto Represa de San Francisco
OBJETIVO ESTRATEGICO
Fortalecer la actividad turística en el Cantón Baños de Agua Santa mediante el
establecimiento de un Plan de Marketing que garantice el mantenimiento y crecimiento
de la actividad turística, la generación de nuevos focos de desarrollo y la competitividad
“justa y equitativa”.
DESCRIPCIÓN DEL GRUPO OBJETIVO O MERCADO META, Y ESTRATEGIAS A SEGUIR
Grupo objetivoEn base a las estadísticas realizadas en el cantón se han definido tres mercados
mayoritarios de los cuales se determina como grupo objetivo para Baños los jóvenes
entre 15 y 35 años nacionales o extranjeros.
Mercados metaEl mercado meta de Baños esta definido en tres segmentos, los cuales son:
• Segmento 1: Familias que viajan independientemente a Baños con posibilidades
de gasto diario igual o menor a $30, su principal interés es el descanso,
distracción, relajación, entretenimiento, etc., este segmento llega al destino
principalmente por recomendaciones boca a boca.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
El segmento familiar va en busca de lugares donde toda la familia pueda
disfrutar de diferentes actividades dependiendo del gusto y el interés que tenga
la misma; Baños presenta varias opciones como son las siguientes:
Balnearios
• Aguas termales
•
Parques recreativos
• Servicio de SPA
• Zoológico
• Santuario de la Virgen de Agua Santa
• Compras
• Artesanías
• Miradores
•Segmento 2: Jóvenes de 15 a 35 años que viajan independientemente a Baños
con posibilidades de gasto diario entre $5 y $10, sus principales intereses son
diversión, actividades de turismo de aventura, etc; este segmento llega al destino principalmente por recomendaciones boca a boca.
Este segmento gusta de actividades como:
• Deportes de Aventura
• Bares y Discotecas
•
Paseos en Chiva
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BAÑOS DE AGUA SANTA
Es importante resaltar que los jóvenes son menos exigentes aspectos de calidad y
realizan pocas compras.
•Segmento 3: Mochileros nacionales y/o extranjeros que viajan forma
independiente, en parejas o grupos de amigos en busca de diversión, aventura,
naturaleza, etc; este segmento principalmente llega al destino por medio de
publicidad encontrada en afiches, libros de viajes, revistas o comunicación boca
a boca; su gasto diario oscila entre $5 a $10
Este segmento de turistas lee mucho antes de llegar a su destino y se basa en la
información que le proveen para su alojamiento, para ellos el precio, calidad,
seguridad y experiencias únicas son aspectos importantes en el momento de
elegir su destino.
Estrategias a seguir
DESARROLLAR
FASE 2
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y NECESIDADESPOTENCIALES DE LOS TURISTAS, APLICAR ENCUESTA Y TABULAR INFORMACIÓN.
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BAÑOS DE AGUA SANTA
MARKETING MIX:
IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS
PRECIO REFERENCIALES DEL SERVICIO
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
DEFINIR MEDIOS DE PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, E-MARKETING,VENTAS, ETC
PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONESEN CADA PROYECTO ESTABLECER RECURSOS NECESARIOS (PERSONAL,EQUIPOS, MOBILIARIOS, INFRAESTRUCTURA, CONSULTORÍAS,PUBLICACIONES, LOGÍSTICA DE EVENTOS, SOFTWARE, HARDWARE)
PRESUPUESTO
GASTOS PERSONAL, EQUIPOS, INSTALACIONES
8 CONCLUSIONES
El cantón Baños de Agua Santa es un destino turístico potencial ya consolidado, su
manejo turístico actualmente no se encuentra totalmente estructurado presentándose
aun problemas de temporalidad, competencia no leal, servicios de mala calidad sobre
todo en los asaderos de la calle Ambato y poca profesionalización turística pero este
problema podría ser solucionado con el adecuado manejo y utilización de estrategias
propuestas y aplicación a través de las planificaciones provinciales.
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
El Municipio de Baños de Agua Santa debería establecer dentro de su POA las
estrategias de mercadeo establecidas en este documento para desarrollarlas de una
manera más organizada.
Las oficinas de información turística municipales deberían ampliar su horario de
atención, al igual que de los puntos de información turística para mejorara la promoción
y atención al cliente.
Se debería realizar una sociabilización del plan de marketing para lograra que toda la
comunidad de Baños sepa el enfoque turístico y de mercadeo que tiene el cantón y estén
más comprometidos y colaboren con las acciones estratégicas a desarrollarse.
Para temporadas bajas se deben buscar alternativas para garantizar la visitación no solo
enfocándose en hacer publicidad sino planificando diversificación de oferta para atraer
una nueva demanda.
El Municipio a través de su página web debería implementar una sección de sugerencias
o comentarios que permita a los turistas intervenir y expresar sus sentimientos y/o
propuestas con respecto a la visitación.
Unificar la operación turística en base a un slogan y plan de acción garantizando calidad
y satisfacción de necesidades.
9 ANEXOS
Anexo 1: Tabla de las 5 fuerzas competitivas de Porter
LAS 5 FUERZAS COMPETITIVA DE PORTER
COMPETIDORES
ACTUALES
COMPETIDORES
POTENCIALES
PRODUCTORES
SUSTITUTIVOSGALAPAGOS LA MANA PUYO - SELVA
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
PUYO TERMAS DE PAPALLACTA VILCABAMBA
MINDO MACASBOSQUE PETRIFICADO DEPUYANGO
BAÑOS DECUENCAMONTAÑITAOTAVALO
PROVEDORES CLIENTESBAÑOS DE CAJON FAMILIASOPERADORAS MOCHILEROS
AGENCIAS DEVIAJE JOVENES ENTRE 15 - 35AÑOSSITIOS DEALQUILER DEEQUIPOS
Anexo 2: Tabla de Escenarios
ESCENARIO
Optimo No erupcióna el volcán.Existe demanda turísticaIngresos seguros para todo el cantón
Estable Se mantiene sin mayor cambio la actividad del volcánLa demanda turística es la normal del día a díaLos ingresos no varían, están en un punto medio
Pesimista Erupción del volcánNo existe demanda turística
Los ingresos bajan en el sector.10 BIBLIOGRAFIA
Documentos:
•Propuesta de Plan de Marketing Turístico para el cantón Baños de Aguas
Santa, Natalia Rivera, Sandra Zurita, Franklin Mora, Noviembre 2010
•
Material de referencia de la clase de Marketing Estratégico, Mayo 2011
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PLAN DE MARKETING TURISTICO2011-2015
BAÑOS DE AGUA SANTA
Internet:
•http://baniosadn.com.ec/
•http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/1805/1/3558.pdf
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