Sistema de Gestión de Alarmas - S.G.A. Módulo de Registro de Tareas v.1.4 Manual de Usuario, Revisión 26-Oct-2009.

Descripción General: El Módulo de Registro de tareas está desarrollado especiamente para registrar en forma centralizada todas las actividades efectuadas en Operación y Mantenimiento, ya sea del plantel propio o de sus proveedores directos, en un formato estándar y accesible a todos. Está dirigido a mejorar la operación en general y contribuir en diferentes formas. La implementación de sus funciones está integrada en la misma plataforma que opera para el registro de eventos: el "S.G.A." y su módulo de tickets, que emite en forma automática y/o manual Avisos sobre los eventos que involucran elementos de nuestra Red. A diferencia de módulo existente (orientado a registrar cada evento o alarma), este nuevo módulo está orientado específicamente al registro de la información de tareas y trabajos, permitiendo ingresarlos de la manera más ágil posible, con un mínimo de tickets y con el nivel de detalle indispensable para que puedan ser relacionados con los eventos, pero sin introducir un excesivo esfuerzo de carga. Contempla también las actividades que, a primera vista, no impactarían en la red directamente pero pueden ser causa de otras, que sí tienen impacto. Junto con los tickets de eventos es posible notificar automáticamente a la consola sobre la existencia de una tarea en curso como posible causa de una alarma (ej. intrusiones por rutinas, trabajos programados, recorridos por determinadas zonas para mantenimiento de enlaces, etc.). Respecto a los análisis posteriores, las causas y efectos relacionados automáticamente conducirán a determinar situaciones reales con mayor precisión. El módulo permite ingresar cada tarea clasificada mediante una organización común y asociada a múltiples equipos. De esta forma, todos los eventos producidos naturalmente por la tarea en dichos equipos serán correctamente relacionados con la misma, con un mínimo de esferzo y una mejor organización general. Se han incluido filtros y buscadores avanzados para poder anexar equipos fácilmente, sin tener que recorrer las ya conocidas listas “sábana” con los códigos de equipamiento.

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Funciones y Ambito de Aplicación Estas son algunas de las funciones principales y beneficios que proporciona el módulo: • Relacionar las tareas con los eventos de los equipos que se ven involucrados en las mismas,

especialmente en los casos de intervenciones sobre la red operativa, con la mayor precisión posible. Esto incluye la detección automática de alarmas que se producen en equipos con tareas en curso y la consecuente asociación directa.

• Dar un seguimiento apropiado a la evolución de las acciones correctivas en el marco de los

proyectos de calidad vigentes. • Contribuir en determinación de causas y efectos que inciden en las fallas del equipamiento de red,

sea por accionar propio, de operadores externos o de ninguno. • Capitalizar las acciones que producen mejoras en el funcionamiento de los equipos.. • Organizar la operación; canalizar el flujo de información en un sistema único y accesible por todos,

trasladando las comunicaciones por correo masivo a una estructura más organizada, tanto para asignar trabajos como para registrar las devoluciones. Este punto incluye también una mejora de visibilidad general en la consola, permitiendo una mayor coordinación general y respuestas más precisas.

• Balancear las cargas laborales: observar las superposiciones de tareas y mejorar la distribución

acorde a los tiempos individuales y las tareas en progreso. Detectar situaciones de sobrecargas de trabajo que introducen fallas de mantenimiento por factores humanos debido a una asignación de trabajos inadecuada o con poca planificación.

• Detectar situaciones donde existen reiterados correctivos, que impactan en la carga laboral pero no

son suficientes para erradicar la causa de las fallas (ej. reset de equipos, fallas y visitas reiteradas por falta de repuestos o mal estado de los mismos y sus correspondientes impactos en los recursos de personal).

• Detectar defectos en los procesos operativos que impactan en el desarrollo de tareas y, por ende, en

los eventos del equipamiento de red. • Mejorar tiempos de respuesta causados por desinformación, especialemente en eventos críticos:

temperatura, energía, intrusiones, etc. • Permitir estimaciones mínimas de dotaciones y recursos relacionados necesarios (vehículos,

herramientas, espacios de trabajo, insumos, materiales, repuestos, etc.) en base a la carga laboral real y las particularidades operativas de cada región que, obviamente, influyen en los eventos.

• Documentar la operación en general: cuantificar qué hacemos, porqué es necesario y cómo influye

en los resultados finales de los procesos de calidad.

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Contenidos del Presente Manual • Acceso al Sistema – Requisitos 3

• Menú de Inicio - Validación (Login) 3

• Pantalla y Menu Principal 4

• Abiertos 5

• Cerrados 5

• Cerrar o Reabrir por Lotes 5

• Templates (Plantillas) 5

• Consultas (Filtros) 5

• Estados de una Tarea 6

• Nueva Tarea 6

• Campos Desplegables para Clasificación 7

• Modificar o Cerrar Tareas Existentes 10

• Para Todos/ Mis Tareas 10

• Tablero de Planificación 11

• Ingresos SMS a Tareas 12

• Notas Relacionadas al Proceso Automático 14

• Más Información . . . 15

Acceso al Sistema - Requisitos: La interfaz de usuario está implementada en un servidor WEB, al cual se accede desde un navegador estándar , del tipo “Internet Explorer 5.0” o similar, a la siguiente URL: https://sga-rb/tareas/index.php También puede accederse, mediante los enlaces correspondientes, desde el sistema “S.G.A” o desde el módulo de Eventos. En este último caso, la validación de usuario es la misma y no será necesario repetir el proceso de“Login”.

Menú de Inicio - Validación (Login): Procederemos a ingresar a la plataforma completando los datos de usuario (username) y clave (password) en los campos correspondientes. Luego presionaremos el boton de “Log In”. Los usuarios y claves deben gestionarse con los mismos administradores del sistema “S.G.A” En la misma pantalla de inicio se encuentra un botón de “Ayuda” que permite ver este manual y descargarlo en disco local en formato PDF. Más adelante y al pié de cada pantalla aparecerá el vínculo “Manual de Usuario Online” con idéntica función.

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Pantalla y Menú Principal Mediante los mismos, podremos recorrer las funciones de la herramienta. A continuación explicaremos cada una de ellas, que son muy similares al módulo existente de eventos.

Fig. 1 - Pantalla y menú principal superior. Los principales detalles a considerar son: 1) Los encabezados de columna de la planilla de tickets tiene botones en forma de flecha (indicados

como”Sorting:”) que permiten ordenar hacia “Arriba” o “Abajo” los registros actuales, según los valores de la columa elegida. En la columa “Task ID “ también hay un botón en cruz que desactiva todos estos ordenamientos y reestable el “Ordenamiento por defecto”.

2) La columna Ticket ID presenta los números de ticket en amarillo. Cada ticket puede ser abierto para

ver o modificar haciendo un click sobre el número mencionado. 3) Hay botones a izquierda y derecha para avance de página anterior y siguiente: “Previous” y “Next”.

Esto existe tanto al pie como en el encabezado.En estas filas se muestran los números de pantalla, en caso de tener una cantidad de tickets mayor a la que entra en una sola, del tipo “[1] [2] [3]”. En esta etapa inicial, se muestran 20 tickets de tarea por pantalla.

4) La columna “Afectación” se presenta resaltada en colores, según el tipo de afectación:

• Celeste : No hay afectación • Amarillo: Afecta celdas y red de acceso • Rosado : Afecta equipamiento Core: Switches, Plataformas, Red de Transporte, etc.

5) Los tickets que tienen fecha de finalización se pintan con fondo Verde. Si está activo el ordenamiento por defecto, los pasará al pie de la lista, dejando los tickets sin finalizar al tope.

6) La columna de “Elementos de Red Involucrados” tiene botones que permiten “compactar” o

“expandir” el listado de equipamiento de cada celda, para una mejor lectura de registros. 7) El fondo de los registros se pintan según la urgencia o prioridad. De igual forma, el fondo de los

títulos de tarea se pintan por urgencia, según el siguiente esquema:

• Rojo : Prioridad 1 - Máxima: requiere atención en el mismo día. • Naranja: Prioridad 2 - Mayor: requiere atención en la semana. • Gris : Prioridad 3 - Normal: atender según carga laboral. • Gris : Prioridad 4 - Baja: atender según tiempos disponibles.

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Abiertos Esta opción del menú principal nos muestra cuáles son los tickets en estado “Open” (Abierto); esto es, lo que están creados y en proceso, pero aún no tienen fecha de conclusión o finalización. Esta opción activa el ordenamiento por defecto: Los cesados abajo por fecha de cese, y luego ordena por nro. de ticket de mayor a menor.

Cerrados Esta opción del menú principal, nos muestra cuales son los tickets en estado “Closed” (Cerrado) o “Cancelled”; esto es, los tickets que ya fueron finalizados y luego “Cerrados” explícitamente por un operador, cuyo nombre de login está estampado en el campo “Cerrado por” del ticket. Dicha opción nos filtrará automáticamente todos los casos que ya se encuentren cerrados, permitiendo ver un historial de los cambios que se realizaron y se notificaron debidamente. Esta opción activa el ordenamiento por defecto: en este caso, ordena por fecha de cese.

Cerrar o Reabrir por Lotes En el lado izquierdo de cada ticket de tarea hay un “checkbox” o cuadro de selección para tildar el ticket . Al pie de página hay un desplegable que permite poner los valores “Open” o ”Closed”, permitiendo reabrir o cerrar un lote de varios tickets a la vez. En el encabezado de la columna izquierda también hay una etiqueta “All” que permite tildar todos los tickets de la página visualizada. Finalmente, el botón de “Aplicar “ al pie de página permite ejecutar la acción elegida.

Templates (Plantillas) Con esta tercera opción del desplegable mencionado anteriormente, es posible copiar sobre un lote de tickets existentes, las modificaciones realizadas sobre un ticket en especial, el cual se lo considera como modelo o patrón para los elegidos. Para esto, se tildan los tickets que se quieren completar (objetivos) y luego se ingresa al pie el número del ticket que tiene los valores que necesitamos, en el cuadro “Temp:”. Finalmente, se elige la opción “Templates” y “Aplicar” para ejecutar el cambio en todos los tickets que fueron tildados.

Consultas (Filtros) Para buscar un ticket o ver los existentes podemos utilizar los filtros provistos por el formulario de consultas, que se abre con la opción “Consultas” del menú principal. Estos filtros nos permiten buscar un registro determinado mediante la selección de los distintos campos que conforman el Registro del Ticket. También se incluye una opción para “Generar planilla”: exportar los datos resultantes del filtro en formato .CSV (texto separado por comas), apto para abrir directamente desde Excel.

Fig 2 – Pantalla de filtros NOTA: Se observa que algunos campos se inician con valores por defecto, para mayor agilidad.

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Estados de una Tarea Se incluye un diagrama de los estados y acciones que aplican en el ciclo de vida de una tarea

Fig 3 - Estados posible de una tarea

Nueva Tarea: OPEN Para ingresar un ticket en forma manual, debemos utilizar el botón “Nueva Tarea” del menu principal que abrirá la pantalla de “Nueva tarea” (ver figura 4), la cual nos permitirá llenar un formulario en donde describiremos la región geográfica, fecha y duración estimada, afectación, clase de tarea (clase-detalle), técnico asignado, operador externo, si es en sitio o remoto, etc.. También nos permitirá poner un comentario y adjuntar algun archivo referente al trabajo. Para incluir los elementos de red afectados, se utilizará un formulario de carga de equipos (ver figura 5) accesible desde el campo “Elementos de Red” del formulario anterior, que está diseñado para permitir búsquedas por texto , localidad o tecnología y anexar (mantiene lo anterior) o insertar (borra lo anterior) todos los equipos que están involucrados en la tarea o puedan generar alarmas en nuestras visitas. Una vez que pasamos los equipos del cuadro derecho al izquierdo, finalizamos y confirmamos. El formulario se cerrará. Si quisiéramos ver nuevamente la selección, podemos abrirlo de idéntica forma y la selección se conservará en el cuadro blanco de la izquierda. NOTA: Mientras no recarguemos el formulario principal “Nueva tarea”, el formulario selector de “Equipos” mantendrá la selección realizada. Para hacer la selección permanente, hay que completar la creación de la tarea. NOTA: Si se ha omitido algún campo requerido, se mostrará un mesaje en el encabezado del ticket, en lugar del número asignado: “Favor de completar los campos requeridos”. En este caso, repetir la operación con todos los datos necesarios. Para finalizar la operación de crear una nueva tarea, presionar el boton de “Aplicar” en la pantalla 4, y recibiremos un mensaje con el ID o numero de Ticket que hemos creado y veremos los valores que hemos ingresado y confirmado. NOTA: Si completamos todos los campos requeridos y, además, completamos los campos fecha de fin, fecha de inputación, tiempo dedicado y técnico asignado, la tarea será creada, finalizada y cerrada en una sola operación.

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Fig. 4 – Formulario de Creación de una Nueva Tarea

Fig 5 – Selección de Elementos de Red (Equipos) con filtros y listado general con selección múltiple. Incluye una pequeña ayuda de uso.

Campos Desplegables para Clasificación Existen dos campos que utilizan listas desplegables y que son usados para clasificar las tareas:

• Clase y Alcance: Para clasificar tareas; permite agrupación por categorías • Afectación Operativa Para determinar tempranamente las tareas que afectan la red viva. Para mejor entendimiento de las opciones disponibles, se incluyen las tablas usadas en los desplegables:

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Fig . 6 – Clases y Alcances de Tareas

Clase de Tarea Item Alcance no_definida 1 no_definida

Mantenimiento_Preventivo 2 A.Acondicionado-Intercambiador Mantenimiento_Preventivo 3 Acometidas_Primarias Mantenimiento_Preventivo 4 Aliment_Ant_coaxil_guia_onda Mantenimiento_Preventivo 5 Antenas_yEstructuras_Outdoor Mantenimiento_Preventivo 6 Backup_De_Sistemas Mantenimiento_Preventivo 7 Baterias Mantenimiento_Preventivo 8 Contenedores_ySalas Mantenimiento_Preventivo 9 Energia_Comercial Mantenimiento_Preventivo 10 Generadores Mantenimiento_Preventivo 11 Equipamiento_Operativo_HW Mantenimiento_Preventivo 12 Equipamiento_Operativo_SW Mantenimiento_Preventivo 13 Mantenimiento_Contratistas Mantenimiento_Preventivo 14 Mantenimiento_Soportes Mantenimiento_Preventivo 18 Prueba Alarmas_Externas Mantenimiento_Preventivo 15 Plantas_Fuerza Mantenimiento_Preventivo 16 Rutinas_Diarias Mantenimiento_Preventivo 17 Rutinas_Mensuales Mantenimiento_Preventivo 89 Control_Calidad_Mantenimiento Mantenimiento_Correctivo 19 A.Acondicionado-Intercambiador Mantenimiento_Correctivo 20 Acometidas_Primarias Mantenimiento_Correctivo 21 Aliment_Ant_coaxil_guia_onda Mantenimiento_Correctivo 22 Antenas_yEstructuras_Outdoor Mantenimiento_Correctivo 23 Baterias Mantenimiento_Correctivo 24 Contenedores_ySalas Mantenimiento_Correctivo 25 Energia_Comercial Mantenimiento_Correctivo 26 Generadores Mantenimiento_Correctivo 27 Equipamiento_Operativo_HW Mantenimiento_Correctivo 28 Equipamiento_Operativo_SW Mantenimiento_Correctivo 29 Mantenimiento_Contratistas Mantenimiento_Correctivo 30 Mantenimiento_Soportes Mantenimiento_Correctivo 31 Normalizacion Alarmas_Externas Mantenimiento_Correctivo 32 Plantas_Fuerza

Operacion_General_Logisticas 33 Administrativas Operacion_General_Logisticas 34 Disponibilidades Operacion_General_Logisticas 35 Gestion_Reclamos Operacion_General_Logisticas 36 Pruebas_en_Laboratorio Operacion_General_Logisticas 37 Relevamientos Operacion_General_Logisticas 38 Repuestos_yMateriales Operacion_General_Logisticas 39 Rotulado_en_general Operacion_General_Logisticas 40 Seguimientos_Proveedores Operacion_General_Logisticas 41 Seguimientos_yDiagnostico_Fallas Operacion_General_Logisticas 42 Supervision_Consola Operacion_General_Logisticas 43 Vehiculos Operacion_General_Logisticas 69 Asistencia_aCapacitacion_oReunion Operacion_General_Logisticas 79 Seguimiento_Recambios_Infraest. Operacion_General_Logisticas 80 Seguimiento_Recambios_Equipos Operacion_General_Logisticas 87 Traslado_a_Sitio Operacion_General_Logisticas 83 Supervisor_Cabecera Operacion_General_Logisticas 88 Gestion_Medioambiental Operacion_General_Logisticas 90 Setup_deHerramientas_Monitoreo

Crecimientos_de_Red 44 Crecimientos_HW_Core Crecimientos_de_Red 45 Crecimientos_HW_RB Crecimientos_de_Red 46 Crecimientos_SW_Datos Crecimientos_de_Red 47 Protocolos_Aceptacion Crecimientos_de_Red 48 Rollout Crecimientos_de_Red 81 Implementacion_TX Crecimientos_de_Red 82 Implementacion_Energia Crecimientos_de_Red 91 Pruebas_Post_Implementacion Crecimientos_de_Red 92 Integracion_RB Crecimientos_de_Red 93 Vuelco_Tramas_TX

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Infraestructura_y_Obras 49 Aceptaciones Infraestructura_y_Obras 50 Ampliaciones_Equipo_Operativo Infraestructura_y_Obras 51 Antenas_yEstructuras_Outdoor Infraestructura_y_Obras 52 Control_Calidad_contratistas Infraestructura_y_Obras 53 Instalaciones_Obra_Civil Infraestructura_y_Obras 54 Obras_Colocalizacion_xConvenios Infraestructura_y_Obras 55 Problemas_Legales Infraestructura_y_Obras 56 Relevamientos Infraestructura_y_Obras 76 Instalacion_Equipamiento_Nuevo Infraestructura_y_Obras 77 Instalacion_Sitio_Nuevo Infraestructura_y_Obras 78 Seguimiento_Obras_EnCurso

Soporte_Interno 57 Cobertura Soporte_Interno 58 Colaboracion_Entre_Cabeceras Soporte_Interno 59 Mejora_de_calidad Soporte_Interno 60 Proyectos_especiales Soporte_Interno 61 Verificacion_Datos_yParametros Soporte_Interno 68 Resintonias_RDA Soporte_Interno 70 Desarrollo_deCapacitacion_Interna Soporte_Interno 71 Documentacion_Operativa Soporte_Interno 84 Tratamiento_deReclamos_CECs Soporte_Interno 85 Informes_y_Estadisticas Soporte_Interno 86 Desarrollos_HW_SW_aMedida

Intervenciones_Terceros 62 Auditoria_Empresas_Del_Grupo Intervenciones_Terceros 63 Auditoria_Ente_Regulatorio Intervenciones_Terceros 64 Auditoria_Interna Intervenciones_Terceros 65 Auditoria_Proveedores Intervenciones_Terceros 66 Mantenimiento_uObras_Locatario Intervenciones_Terceros 67 Mantenimiento_uObras_Prestataria

Licencias y Francos 72 Licencia_Anual Licencias y Francos 73 Licencia_Medica Licencias y Francos 74 Licencia_Extraordinaria Licencias y Francos 75 Francos_Compensatorios

NOTA: Si bien las licencias no son tareas, éstas impactan en la distribución de tareas. Por lo tanto, se incluye la clase “Licencias y Francos” para permitir la opción de administrar estas situaciones. Fig. 7 – Afectación Operativa Afectación No_Afecta_Equipamiento RB_Red_Acceso Tx_Enlaces_Arrendados Tx_Radio_PDH Tx_Radio_SDH Tx_Satelitales Tx_Fibra_Optica Tx_Eq._Datos Tx_Multiplexores_TDM Tx_Multiplexores_SDH Core_Switches Core_Backbone_ATM_IP Plataformas_SVA_Voz_Datos Plataformas_Gestores Terminales_De_Consola Telefonia_PBAX Red_Corporativa_IP OAD_Transmision Agregados para Seguimiento de OAD_Infraestructura acciones del equipo “EVENTOS” OAD_Gestion_Radioenlaces (Gerencia OYM)

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Modificar o Cerrar Tareas Existentes: CLOSED o CANCELLED Una vez encontrado el ticket que deseamos modificar o cerrar en la pantalla principal, deberemos presionar sobre el Ticket ID de la misma, y nos mostrará nuevamente un formulario que nos permitira realizar las ediciones pertinentes.

Fig. 8 - El formulario de Modificación, Visualización o Cierre de un tarea. La fecha se puede ingresar mediante un control de calendario, que aparece con el botón derecho del ratón.

Una vez modificado, se debera presionar el botón “Aplicar”. En cambio si lo que se quiere es cerrarlo o cancelarlo deberemos utilizar el boton “Cerrar Tarea” o “Cancelar Tarea” al tope del formulario. NOTA: Unicamente permitirá modificar los tickets que tengan un estado “Open”. De lo contrario, al presionar el ID del ticket, sólo mostrará un detalle de lo sucedido. Para volver atrás un cierre o cancelamiento de tarea, veremos que este formulario muestra el botón “Reabrir Tarea” en los tickets ya cerrados. Hacer click en el mismo y la tarea quedará nuevamente abierta. NOTA: A partir de la versión 1.3 se implementan los siguientes cambios:

Permite modificar la fecha de inicio. Permite especificar el tiempo neto dedicado, en horas, con opcion a la carga del tiempo total o

agregar tiempo parcial. El campo admite valores en horas, en formato entero o decimal (ej 1.5 = 1:30 hs) y es posible descontar horas mediante valores negativos. El campo no permite ingresar valores mayores a 200hs o menores a -200hs.

No permite cerrar una tarea si no se especifica el técnico o el tiempo neto dedicado. Permite cancelar una tarea, aún sin especificar el técnico o el tiempo neto dedicado. La

cancelación es igual al cierre, pero significa que la tarea no se hizo.

Para Todos / Mis Tareas Permite filtrar y administrar las tareas propias o ver todas las tareas de la cabecera. El comportamiento normal es que muestre las propias al ingresar al sistema y el botón indique “Para Todos”. Al pulsar el botón, se visualizarán todas las tareas y el botón cambiará a “Mis tareas”. El botón indica lo opuesto a la opción aplicada.

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Tablero de Planificación El tablero de control o planificador permite visualizar un resumen de las tareas en curso y la evolución de las últimas 4 semanas:

En este tablero se presenta la siguiente información:

• Cada operador es un enlace a la lista de tareas del mismo. • Carga laboral aproximada (%) de tareas para cada operador. El criterio utilizado es asignar a

cada tarea un porcentaje de carga aproximado: • Tareas que duran entre 1 día y 1 semana: 10% • Tareas que duran entre 2 semanas y 12 meses: 20% • Tareas fijas con porcentaje especificado: entre 10% y 100% (fulltime) Este indicador permite administrar el balance de tareas y repartir cargas laborales entre el plantel. Todo el plantel está incluído, tenga tareas o no Se amplia la tabla de duraciones con el agregado de cargas fijas desde el 10% a fulltime 100%. Aplican en tareas periódicas o asignación fija, siempre vigentes mientras dure la tarea. (ej. guardia, administrativas, seguimiento fijo de recursos, etc.)

• Tareas Abiertas: son todas las tareas vigentes, que aún no se cerraron, sin distinción de cuándo fueron creadas.

• Tareas Demoradas: son las tareas cuya duración estimada es inferior a la fecha actual, según el

siguiente criterio: • Tareas semanales (entre 1 día y 1 semana) que superaron los 8 días • Tareas mensuales (entre 2 semanas y 3 meses) que superaron los 3 meses • Todo lo demás se considera a largo plazo y no se supervisa.

• Tareas Cerradas: son las tareas que fueron cerradas en las últimas 4 semanas. Es un indicador de actividad.

• Tiempo Neto Mes Actual Hs. Es el parcial de horas netas dedicadas a las tareas del mes en curso.

Al cambiar el mes, este contador se reinicia.

• Tiempo Neto Mes Previo Hs: Es la acumulacion de horas netas dedicadas a las tareas que fueron ingresadas el mes anterior. Al cambiar el mes, este contador copia el valor que tenía el mes actual.

• Semanas 0 a 4: Muestra el tiempo neto (hs) para cada semana de las últimas 4 semanas

completas y la semana actual, donde 0 es la más reciente. Cada semana es de 7 días, de lunes a domingo. Es un indicador de evolución de horas dedicadas y permite un seguimiento y planificación basada en el calendario semanal.

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Pantalla de Ingresos SMS a Tareas Esta pantalla se accede con el botón “Ingresos”. Permite visualizar los mensajes recibidos por el “Sistema de Control de Accesos vía SMS” para convertirlos en tareas, con todos los datos necesarios:

• Usuario (Técnico Asignado) • Fecha de Ingreso (Inicio) • Fecha de Egreso (Fin) • Duración Hs (Tiempo Dedicado a Tareas - hs) • Elemento de Red • Tipo de Tarea o Clase

NOTA Para mayor información acerca del “Sistema de Control de Accesos” se proporciona un enlace en el pié de página al instructivo de dicha herramienta (incluye referencias a los administradores de la misma). TIPOS DE TAREA O CLASE EN EL MENSAJE Los tipos o clases detectables en el mensaje SMS (y su significado o criterio) son tres, según las siguientes claves de dos letras: MC = Mantenimiento Correctivo

Intervenciones después de ocurrir afectación de servicio, sean emergencias o no. Son intervenciones disparadas por fallas o eventos que afectaron el servicio, tanto en forma parcial como total.

MP = Mantenimiento Preventivo Intervenciones antes de la ocurrencia de afectación de servicio. Son verificaciones o intervenciones programadas que previenen afectación futura. Pueden ser sin afectación o con afectación durante la ventana de mantenimiento.

OA = Obras y Ampliaciones Intervenciones y visitas para seguimiento de obras (despliegue o desmonte) e integración o

baja de servicios (radiobase, transmisión, vuelcos, enrutamientos de TX, etc.)

Si ninguno de los tipos anteriores fuera detectado, el mensaje se clasificará como: OP = Operaciones y Otros

Intervenciones y visitas para otras tareas inherentes a la operación: relevamientos, intervenciones de terceros, soporte interno, temas de contrato, etc.

Para la correcta detección automática, se debe incluir alguna de las claves de dos letras precedida por un espacio en blanco, al momento de generar el ingreso vía SMS.

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Si el sistema detectara más de una clave, dará prioridad a MC, luego a MP, luego a OA y finalmente a OP. Ejemplos de mensajes de Ingreso: Estos mensajes SERAN detectados como MC: “Ingreso a CBM035 DNI 21072387 Tareas de MC” “Ingreso a CBM035 DNI 21072387 MCyTareas varias” Este mensaje NO SERA detectado como MC: “Ingreso a CBM035 DNI 21072387 TareasMC” MAL FORMADO, se clasificará como OP GENERACION DE TAREAS DESDE CADA MENSAJE DE INGRESO En cada mensaje se muestra un botón “GENERAR” para abrir un formulario de NUEVA TAREA, el cual se abrirá con los datos precargados y extraídos del mensaje elegido. La detección del tipo seleccionará un item de Clase y Alcance por defecto en forma automática, durante la generación de la tarea (causa más probable): MC = Mantenimiento Correctivo – Equipamiento Operativo HW MP = Mantenimiento Preventivo – Rutinas Mensuales OA = Infraestructura y Obras – Seguimiento Obras en Curso OP = Operación General Logisticas – Relevamientos Para confirmar los datos y generar la nueva tarea, presionar el botón “APLICAR” en la misma forma que al crear una nueva tarea manualmente. NOTA: Si la tarea realizada no corresponde a estos tipos, se puede editar antes de “APLICAR” o en cualquier momento, en la misma forma que se edita una tarea común. NOTA: Si es necesario modificar algún campo, es posible hacerlo antes de “APLICAR” o en cualquier momento, en la misma forma que se edita una tarea común. NOTA: Los mensajes con tareas ya generadas serán mostrados en color “verde”. En lugar del botón “GENERAR” se mostrará un botón con el “TASK ID” o número de tarea. Al pulsar dicho botón, se podrá consultar la tarea generada. VISUALIZACION DE USUARIOS Y TELEFONOS ASOCIADOS Se mostrarán los mensajes del usuario actual o todos, según el estado del botón Mis Tareas/Para Todos. En el caso de usuarios sin número de teléfono móvil cargado en el SGA, el parámetro MI MOVIL EN SGA indicará el signo de pregunta (?). En la lista de mensajes, los usuarios cuyos teléfonos móviles no se encuentren cargados en el SGA también figurarán con el signo de pregunta (?). Los mensajes de estos usuarios podrán visualizarse en el modo “Para Todos”, sin distinguir si pertenecen o no al usuario SGA que actualmente se encuentra operando la pantalla (login). NOTA: Para que los mensajes sean correctamente asociados al usuario actual, es necesario ingresar el número de teléfono móvil en la cuenta del usuario SGA o remitirse a los administradores del SGA para actualizar esta información adecuadamente (Ver “Más Información” al final de este manual). ANTIGÜEDAD DE LOS MENSAJES A CONVERTIR La antigüedad actual de los mensajes visualizados es de 7 días (por defecto). Dicho valor se puede visualizar en el encabezado de la pantalla (esquina superior derecha)

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Notas Relacionadas al Proceso Automático Este proceso se encuentra asociado con el sistema de Alarmas SGA, el cual selecciona mediante filtros automáticos los Elementos de Red (NE) que salieron de servicio. Las condiciones del filtro son las siguientes:

1. Salida de la totalidad de sectores en el caso de las BTS. 2. Se registran las salidas de servicio mayor a 15 minutos entre las 8 y 0 horas, y mayor de 120

minutos en los horarios restantes.

3. El sistema considera la salida de servicio, con el reporte de caída del ultimo sector de la BTS, y la restitución del mismo, con la entrada en servicio del primer sector reportado.

4. Recepción de alarmas externas: Intrusión, Temperatura Máxima, Energía, etc.

El ticket es generado por defecto con el siguiente estatus:

a. Estado_de_Red -> Aviso_de_Red b. Causa_del_Evento -> NO_ DEFINIDO.

El agregado del módulo de tareas permite anexar un comentario adicional en la creación de los tickets, por lo cual, si el elemento de red que produce una alarma es localizado en un ticket de tarea, se utilizará la información de mismo para agregar información adicional en el ticket del evento. Además, se incluirá una referencia por TicketID para abrir la tarea desde el módulo de “Notificación de Eventos.” Condiciones para efectuar cruces de tareas con eventos:

1. La tarea está creada, su fecha de inicio es anterior o igual que la del evento y su fecha de finalización está vacía.

2. Uno de los elementos de red de la tarea coincide con el elemento de red que reporta alarma. 3. La misma tarea puede ser usada para completar la cantidad de tickets de eventos en número

indefinido y para cualquier equipo que coincida con alguno del listado “elementos de red involucrados”.

El procesamiento automático de tareas COMPRENDE:

1. Anexar información de tareas en curso en los tickets de eventos que se produzcan y cumplan los criterios anteriores. Dicha información contendrá los datos relevantes de la tarea y se anexará como comentario de cada ticket de evento en cuestión.

2. Finalizar las tareas con duración estimada “En el día” a las 23:59 hs. para no procesarlas más en los cruces con eventos.

3. Referenciar desde los tickets de eventos las tareas en curso, que fueran asociadas automáticamente.

El procesamiento automático de tareas NO COMPRENDE:

1. Completar causas en los tickets de eventos. 2. Cerrar tickets de eventos. 3. Cerrar tickets de tareas. 4. Cruzar tareas creadas posteriormente a la fecha y hora de los eventos relacionados.

Estos cuatro enunciados últimos son parte del análisis y responsabilidad que corresponde a cada cabecera y escapan de la lógica de procesamiento automatizada. El cruce de información permitirá el cierre de causas, soluciones y avances con mayor precisión, pero no es posible prescindir del análisis técnico de los operadores, respecto al cierre final y tratamiento de eventos y tareas. De igual forma, el ingreso de tareas ya realizadas no producirá, por el momento, los cruces automáticos con eventos anteriores a su ingreso. Es también responsabilidad de cada cabecera ingresarlas con una mínima anticipación, al menos en la misma fecha y 1 minuto antes de producirse algún evento relacionado.

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Más Información . . . Pueden dirigirse por mail o vía telefónica al equipo de desarrollo del presente módulo:

• De La Horra, Roberto, Coordinación de Operación y Mantenimiento

Roberto.DeLaHorra@telefonicamoviles.com.ar (0351)-15-538-5556

• Diego Pérez Arambarri , Coordinación de Operación y Mantenimiento

Diego.Perez.OYM@telefonicamoviles.com.ar

(0223)-15-426-0108

En la medida de lo posible, responderemos cualquier duda de los operadores o usuarios. De igual forma, recibiremos cualquier sugerencia de mejora en las prestaciones del módulo, para su implementación en futuras revisiones. Desde ya, agradecemos todos los aportes realizados.