EXPEDIENTE: Mantenimiento de los Sistemas de Información ......SEGURTASUN SAILA Administrazio eta...

SEGURTASUN SAILA Administrazio eta Zerbitzuen Sailordetza

Kudeaketa Ekonomiko eta Baliabide orokorren Zuzendaritza

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD Viceconsejería de Administración y Servicios

Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales

1 de 70

PLIEGO DE BASES TÉCNICAS

EXPEDIENTE: Mantenimiento de los Sistemas de

Información del Departamento de Seguridad

Erandio, 23 de septiembre de 2015





2 de 70

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4

2. OBJETO DEL CONTRATO .............................................................................................. 5

3. ENTORNO TECNOLÓGICO ............................................................................................ 6

4. LOTE 1: MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES EN ENTORNO WEB DEL

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD. .................................................................................... 12

4.1 TAREAS A REALIZAR ................................................................................ 12

4.1.1 Mantenimiento Correctivo ................................................................................. 12

4.1.2 Mantenimiento no correctivo ............................................................................ 13

4.1.3 Tareas de Explotación ....................................................................................... 15

4.2 ANEXOS LOTE 1 ......................................................................................... 16

4.2.1 ANEXO I: APLICACIONES ENTORNO J2EE ............................................... 16

4.2.2 ANEXO II: APLICACIONES SHAREPOINT / .NET. ..................................... 24

5. LOTE 2: MANTENIMIENTO DE DATAWAREHOUSE ............................................ 25


5.1.1 Mantenimiento Correctivo ................................................................................. 25

5.1.2 Mantenimiento no correctivo ............................................................................ 26

5.1.3 Tareas de Explotación ....................................................................................... 28

5.2 ANEXOS LOTE 2 ......................................................................................... 29

5.2.1 ANEXO I: APLICACIONES BUSINESS INTELIGENTE .............................. 29

6. LOTE 3: MANTENIMIENTO DE EUSKARRI 2.1 ........................................................ 30


6.1.1 Mantenimiento Correctivo: ................................................................................. 32

6.1.2 Mantenimiento no Correctivo: ............................................................................ 32

6.1.3 Tareas de explotación: ......................................................................................... 33

7. LOTE 4: MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE CARÁCTER

ADMINISTRATIVO .................................................................................................................... 34


7.1.1 Mantenimiento Correctivo .................................................................................... 38

7.1.2 Mantenimiento no correctivo ............................................................................... 39

7.1.3 Tareas de Explotación ........................................................................................... 40





3 de 70

8. LOTE 5 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN POLICIAL Y

SISTEMAS ADYACENTES ...................................................................................................... 42


8.1.1 Mantenimiento Correctivo .................................................................................... 44

8.1.2 Mantenimiento no correctivo ............................................................................... 45


9. LOTE 6: MANTENIMIENTO DE ZUTABE.................................................................... 48


9.1.1 Mantenimiento Correctivo ................................................................................... 51

9.1.2 Mantenimiento no correctivo............................................................................... 53


10. CONOCIMIENTOS PROFESIONALES ESPECÍFICOS DE CADA LOTE ............. 56

10.1 LOTE 1 MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES EN ENTORNO WEB

DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ................................................................ 56

10.2 LOTE 2 MANTENIMIENTO DEL DATAWAREHOUSE ................................. 58

10.3 LOTE 3 MANTENIMIENTO DE EUSKARRI 2.1 ............................................ 60

10.4 LOTE 4 MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE CARÁCTER

ADMINISTRATIVO ................................................................................................... 61

10.5 LOTE 5 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACION POLICIAL Y

SISTEMAS ADYACENTES ...................................................................................... 63

10.6 LOTE 6 MANTENIMIENTO DE ZUTABE ...................................................... 65

11. ASPECTOS GENERALES COMUNES A TODOS LOS LOTES ............................. 67

11.1 Documentación del proyecto ........................................................................ 67

11.2 Gestión de la calidad .................................................................................... 67

11.3 Definición del Servicio .................................................................................. 68

11.4 Gestión y Administración del servicio ............................................................ 70





4 de 70

1. INTRODUCCIÓN

La División Tecnológica de la Información y Comunicaciones, en adelante DTIC, adscrita a la Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales es la encargada de prestar servicios informáticos y de comunicaciones al Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco (DSGV).

La DTIC, en el desarrollo de los sucesivos planes de Gestión de Sistemas, ha abordado una serie de proyectos para la construcción de los sistemas de información que pone a disposición de sus clientes y usuarios.

Al ser una realidad dinámica el desarrollo de estos proyectos, se debe proveer un mantenimiento posterior a su implantación que recoja tanto la resolución de problemas como de mejoras. Todo ello con el objetivo final de facilitar la gestión de los procesos, así como de las nuevas necesidades o requerimientos por parte de los destinatarios de los proyectos, de tal manera que se pueda mejorar la calidad y el nivel de servicio ofrecido.

En el presente documento se definen los trabajos que son necesarios realizar para cubrir las necesidades de mantenimiento anteriormente mencionadas.





5 de 70

2. OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es la realización de los trabajos necesarios para el mantenimiento de los actuales sistemas de información, bajo la supervisión del personal de la División Tecnológica de la Información y Comunicaciones de la Dirección de Gestión Económica y Recursos Generales.

La contratación del mantenimiento de los actuales sistemas de información se llevara a cabo agrupándolos en los siguientes Lotes:

Lote1: Mantenimiento de las aplicaciones en entorno web del

Departamento de Seguridad

Lote 2: Mantenimiento del Datawarehouse

Lote 3: Mantenimiento de Euskarri 2.1

Lote 4: Mantenimiento de aplicaciones de carácter administrativo

Lote 5: Mantenimiento del sistema de información policial y sistemas

adyacentes

Lote 6: Mantenimiento de Zutabe

En cuanto a las prestaciones de los servicios y el dimensionamiento de los equipos que los han de ejecutar, se han de considerar las siguientes cuestiones:

- el equipo estará permanentemente formado por un número de recursos que permitan mantener el nivel de servicio de manera regular y constante, incluidos periodos vacacionales, a lo largo de la vigencia del contrato.

- el servicio requerido deberá incluir un soporte de atención 24/7 que cubra las incidencias que se produzcan en las aplicaciones objeto de mantenimiento.

- el equipo deberá adaptarse, tanto en número como en capacitación, a lo largo de la prestación del servicio a las necesidades que se requieran en función de la carga de trabajo existente y las prioridades que se marquen desde el Departamento de Seguridad para los diferentes entornos tecnológicos descritos en el presente documento.

Para la prestación de los servicios solicitados se requiere por parte de las

empresas la asignación de recursos humanos con un alto nivel de capacitación

técnica, para resolver de forma satisfactoria los problemas que se planteen. Se

debe contemplar durante el periodo de vigencia del contrato, la posibilidad de

realizar ajustes por cambios en la infraestructura tecnológica actualmente

operativa, cambio fundamentado por la propia evolución de la arquitectura

tecnológica de la organización, cuyo alcance exacto es imposible prever en

estos momentos. El dimensionamiento del servicio ofrecido deberá prever esta

circunstancia.

Las empresas licitadoras podrán presentar ofertas por uno o más lotes.





6 de 70

3. ENTORNO TECNOLÓGICO

1. DESARROLLO J2EE

Plataforma orientada a servicios a los cuales se accede a través de los diferentes portales que se encuentran englobados en 3 categorías: Intranet, Internet y Afines.

Además de los portales existen web services expuestos cuyo acceso a través de certificado no requiere entrada por portal.

Framework de Desarrollo

Presentación

o Portlet 2.0 estándar JSR-286

o JSF 2.0 – Liferay

o Librerías de componentes de mercado Primefaces

o Spring Jdbc

Negocio

o EJB 3.0

o Eclipselink 2.3.0 (JPA2.0)

o Oracle JRockit

o JPA

o APIs de producto de soporte (coherence, Jasper,…)

Herramientas de desarrollo:

Desarrollo de Portlets para contenidos y aplicaciones y EJBs sobre WPS 6.1 / 8.5 y WAS 6.1 / 8.5

o Rational Application Developer versión 7.5.5

o Eclipse 3.7 y posteriores

o Servidor local WebSphere Portal Server 6.1 y WPS 8.5

o Servidor local WebSphere Application Server 6.1 y WAS 8.5

o Lotus WorkPlace Web Content Management 7

o Driver java tipo 4 de DB2 UDB (Universal database)





7 de 70

o Driver java tipo 4 de Oracle

Desarrollo de Portlets para contenidos y aplicaciones Liferay.

o Liferay IDE 1.2

o Servidor local Liferay 6.0 SP2

o Gestión de Contenidos Liferay 6.0 SP2

Desarrollo de Portlets para aplicaciones y EJBs sobre Oracle Weblogic.

o Eclipse OEPE 11.1 Entorno integrado de desarrollo J2EE.

o Servidor local Oracle Weblogic Server (11g)

Desarrollo sobre WebSphere Message Brokers 6.1.0.4 / 9

o IBM WebSphere Message Brokers Toolkit version 6.1.0.4 / 9

o IBM WebSphere Message Brokers version 6.1.0.4 / 9

o IBM Websphere MQ 7.0 / 7.5

o IBM Websphere MQ Explorer 7.0 / 7.5

o RFHUTIL version 5.0.5 / 7.5

Middleware de intercambio de información

o Oracle Service Bus

o Oracle Golden Gate

o BPEL

o JMS

o MqSeries

Repositorio de Datos Team Foundation Server

o Microsoft Visual Studio 2010 Team Explorer- Source Control

o Source Control Team Foundation Server

Base de datos:

o Oracle RAC, (Oracle RAC 11g)

o Oracle Data Integrator

o DB2 v8.1 z/OS, (DB2 10.1)





8 de 70

o Oracle SQL Developer

o Hibernate

o SQLServer

o DBVisualizer

Seguridad:

o Oracle Access Manager

o Oracle Entitlements Server

DB2 Content Manager v8.4

EMC Documentum

Java SE Development Kit

o Java SE Development Kit (JDK) 6 Update 24 y posteriores

o Java SE Runtime Environment (JRE) 6 Update 24 y posteriores

o Java Plugin para navegadores

Desarrollo Java Swing.

o Netbeans

Visualizadores GIS:

o MapGuide, MapPoint, Google Maps y visor propietario

(componentes ESRI)

o Familia de productos ArcGIS Server 10

o ESRI Map Objects 2.3

o ESRI SDE

Formatos cartográficos utilizados:

o ECW: ortofotos

o SDF, SDI, MWF: Mapguide





9 de 70

o SHP, SHX, DBF: Esri

o RIC: agrupación de imágenes raster

o TAB, MAP, DAT, ID, TIF: Mapinfo

2. DESARROLLO .NET/SHAREPOINT

Plataforma orientada a servicios bajo sistema Operativo Microsoft alojados en servidores Internet Information Services y Microsoft Office SharePoint Portal Server 2010 / 2013.

Herramientas de desarrollo:

Microsoft Visual Studio Proffesional 2010 SP1. Entorno integrado de desarrollo .NET

Microsoft SharePoint 2010 Software Development Kit

Microsoft SharePoint Designer 2010 SP1

InfoPath2010

Sharepoint Foundation 2010

Source Control Team Foundation Server

Con carácter general se encuentran establecidos tres niveles o entornos de ejecución de las aplicaciones: Desarrollo, Preproducción y Producción.

3. TECNOLOGÍA BUSINESS INTELLIGENCE

Entorno Departamental:

o IBM DB2 UDB para z/OS

o IBM DB2 UDB para Linux, Unix y Windows

o SQL Server

o Oracle 10g

https://correo.gure-net.net/owa/[email protected]/redir.aspx?C=5ce2e21abffa4a0cb6aae924362bae31&URL=http%3a%2f%2fwww.microsoft.com%2fdownload%2fen%2fdetails.aspx%3fdisplaylang%3den%26id%3d12323

https://correo.gure-net.net/owa/[email protected]/redir.aspx?C=5ce2e21abffa4a0cb6aae924362bae31&URL=http%3a%2f%2fwww.microsoft.com%2fdownload%2fen%2fdetails.aspx%3fid%3d24309





10 de 70

Oracle Data Integrator

Microstrategy: se encuentran instalados los siguientes módulos:

o Intelligence Server

o Report Services

o OLAP Services

o Microstrategy Web Universal

o NarrowsCast Server

o Architect

o Desktop

o Administrador

Requerimientos Web

Servidor Web para Narrowcastserver (ASP)

o Servidor Web - Microsoft Internet Information Services

o JRE - Sun JRE

Servidor Web para MicroStrategy Web Universal (JSP)

o Sistema Operativo – AIX y LINUX

o JDK y JVM - IBM JDK

Servidor Web - IBM HTTP Server

Servidor de aplicaciones Web - IBM WebSphere

Cliente Web para MicroStrategy

o Navegador Web - Microsoft Internet Explorer

o Adobe Flash Player





11 de 70

4. ENTORNO IBM

En el entorno HOST se localiza el núcleo de aplicaciones desarrolladas en tecnología VAGen+COBOL+CICS+DB2 (mainframe). El entorno de desarrollo y ejecución de estas aplicaciones está integrado por los siguientes elementos:

DB2 10 for z/OS

QMF Enterprise Edition

CICS TS for z/OS V5

IBM VisualAGE Generador

Rational CBL RT for zSeries

WS MQ Base for z/OS, (IBM WebSphere MQ V5.3)

WS MQ Client Attachment

Enterprise COBOL for z/OS V5

Assembler

VSAM

IBM TSO (JCL)

IBM Personal Communications (Emulación 3270)

ASF Base incl Comp Ftr

Document Writing Feature

DITTO/ESA for MVS

DisplayWrite/370 V2 MVS/CICS

z/OS V1 Base, (IBM z/OS V1.4)

z/OS V1 DFSMS dss

z/OS V1 DFSMS rmm

z/OS V1 DFSORT

z/OS V1 SDSF

z/OS V1 Security Server

IBM Library for REXX/370





12 de 70

4. LOTE 1: MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES EN ENTORNO WEB DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD.

Las aplicaciones objeto de este contrato son las incluidas en el Anexo I: Aplicaciones entorno J2EE, Anexo II: Aplicaciones .NET/Sharepoint.

Durante la prestación del servicio la lista inicial de aplicaciones incluidas podrá verse modificada por la implantación de nuevas, eliminación de algunas en funcionamiento o sustitución y/o cambio de nombre de otras.

A las aplicaciones que sean incorporadas a la lista objeto del servicio se les aplicarán las mismas condiciones que a las inicialmente previstas.

4.1 TAREAS A REALIZAR

4.1.1 Mantenimiento Correctivo

Por mantenimiento correctivo se entenderá como aquel proceso orientado a la reparación de defectos existentes en un sistema software.

Su actividad fundamental es la resolución de incidencias y consiste en solucionar los problemas que puedan afectar a las aplicaciones y al servicio que éstas proporcionan. El origen de las incidencias puede ser alguno de los siguientes:

Defectos de aplicación. Atención de incidencias por defectos o mal funcionamiento interno del software de las aplicaciones, es decir, cuando falla un programa, finaliza de forma inesperada u obtiene un resultado que no es acorde con los requisitos. La corrección de estos errores que pueden requerir de un desarrollo o bien de realización de tareas de configuración.

Defectos de plataforma o configuración. Atención de incidencias por problemas técnicos con la plataforma hardware o software de base o con la configuración, parametrización u operativa habitual de las aplicaciones. Incluye las incidencias provocadas por un mal uso de la aplicación por parte de los usuarios o sistemas externos.

Origen no determinado. Atención de incidencias cuya causa u origen todavía no haya sido determinada y pueda residir o no en las aplicaciones objeto del servicio. Se realizará la investigación del problema y la identificación de la causa probable. En caso de que se determine que el origen del problema no es achacable a la aplicación y por tanto está fuera del alcance del servicio, se procederá a la notificación al equipo designado por la DTIC para que lo resuelva.

Se contemplan dos tipos básicos de mantenimiento correctivo:

Reparaciones de emergencia: Requiere su resolución en un corto periodo de tiempo y generalmente sobre un único programa.

Reparaciones planificadas: Arreglan defectos que no requieren una atención inmediata.





13 de 70

Aquella incidencia que suponga la realización de un desarrollo para satisfacer nuevos requisitos no contemplados originalmente en la aplicación, no tendrá la consideración de correctivo y deberá ser gestionada como cualquier desarrollo englobado en las tareas de mantenimiento adaptativo o evolutivo.

4.1.2 Mantenimiento no correctivo

Mantenimiento Adaptativo

Es el conjunto de cambios necesarios por adaptaciones o modificaciones tecnológicas, legales, aparición de nuevas herramientas, etc.. Así mismo, se ocupará de las tareas encaminadas a la evolución del sistema para cubrir nuevos requisitos funcionales cuando, por la necesidad de inmediatez de su ejecución, por la complejidad técnica y/o afectación al sistema base, no sea recomendable o posible su contratación como proyecto.

El mantenimiento adaptativo dará respuesta, entre otros, a los siguientes supuestos:

Cambio en el entorno de los datos o su procesamiento.

Cambios obligados por modificaciones en la plataforma o arquitectura tecnológica.

Modificaciones en los procedimientos que no conlleven nuevas funcionalidades.

Exportaciones e importaciones de datos dedicados de otras aplicaciones.

Integración con otras aplicaciones

Parametrización de otras aplicaciones

Pruebas de concepto y piloto para prueba de nuevas soluciones o plataformas.

Cambios de normativa que afecten a las aplicaciones

Mantenimiento evolutivo de pequeña escala

Son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias para cubrir la evolución o cambio de las necesidades del usuario, es decir, la incorporación de nuevas funcionalidades a la cobertura actual del software. Incluye, entre otros:

Cambios en los requisitos de la aplicación

Modificaciones derivadas de cambios en la normativa

Modificaciones de alcance limitado que supongan mejoras del aplicativo y por tanto incorporables a la versión base

Mantenimiento Preventivo/Perfectivo





14 de 70

Este tipo de mantenimiento engloba las tareas dedicadas de manera continua a prevenir cualquier interrupción o degradación del servicio mediante la anticipación y previsión de problemas, así como los encaminados a maximizar el rendimiento y la capacidad de los sistemas.

El objetivo principal del mantenimiento preventivo es la identificación de posibles problemas del sistema antes de que afecten al servicio y la anticipación de su solución.

El mantenimiento preventivo da respuesta a alguno de los siguientes supuestos:

Previsión de incremento considerable en la carga o uso de las aplicaciones.

Previsión de degradación del servicio por efectos colaterales.

Previsión de actuaciones por parte de sistemas externos que puedan afectar al correcto funcionamiento de las aplicaciones objeto del Servicio.

Investigación del impacto sobre la aplicación de un cambio en las aplicaciones, de sus interfaces o bien del aprovechamiento de una nueva funcionalidad.

Necesidad de mecanismos de control y monitorización sobre las aplicaciones del Servicio de cara a detectar posibles incidencias en el mismo.

Acciones encaminadas a mejorar los tiempos de respuesta de aplicaciones en las que se determine un rendimiento no satisfactorio.

Mantenimiento de la calidad de los datos y de la información.

Alertar a los responsables de la DTIC de los errores descubiertos en el software.

Actuaciones realizadas sobre los sistemas involucrados en el servicio por parte del personal de la DTIC, bien sea por recomendaciones preventivas o bien por requisitos de aplicación notificadas por el propio grupo.





15 de 70

4.1.3 Tareas de Explotación

Atención a Consultas y Soporte Técnico de Aplicaciones

Tiene como objetivo dar servicio a los usuarios en la atención de consultas y/o formaciones. Entre otras estarán incluidas las siguientes tareas:

Aclaración al usuario de dudas funcionales o técnicas sobre el funcionamiento o manejo del producto, aplicación y/o documentación.

Prestación de la ayuda necesaria al usuario o a los responsables del sistema o aplicación ante posibles errores en la forma de trabajar con las aplicaciones. Este tipo de actuación podría derivar en una incidencia correctiva del sistema.

Ayuda para la corrección de errores por datos introducidos erróneamente.

Formación a impartir sobre una aplicación - o conjunto de ellas -, sobre determinadas funcionalidades o sobre la totalidad del sistema.

Explotación de Datos

Se incluirán en esta apartado las tareas propias de explotación del sistema así como la generación de explotación de datos solicitadas por el usuario. Las funciones a realizar serán las siguientes:

Descarga y entrega de datos solicitados por los usuarios

Peticiones de corrección de dato origen cuando no existan otros métodos para realizarla.

Desarrollo y ejecución de procedimientos periódicos o puntuales para carga / descarga, depuración y reorganización de datos.

Soporte a las tareas de despliegue tanto en puesto de trabajos como en servidor de desarrollo





16 de 70

4.2 ANEXOS LOTE 1

4.2.1 ANEXO I: APLICACIONES ENTORNO J2EE

En el año 2006, la División de Tecnologías de la Información y

Telecomunicaciones del Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco

(D.T.I.T.) creó sus nuevos portales de intranet e internet con el fin de implantar

nuevos procesos para mejorar y modernizar el servicio ofrecido tanto a los

usuarios del Departamento de Seguridad como a empresas y ciudadanos

afianzando su presencia en internet con el fin de acercar el Departamento al

ciudadano y agilizar la colaboración con otras administraciones y empresas.

Los portales y servicios de este apartado que son necesarios mantener son

los siguientes:

Portal de Intranet: Portal privado donde se albergan las aplicaciones

de gestión y comunicación interna propias del Departamento de

Seguridad.

Portal de Tráfico: Portal público que establece la relación entre la

Dirección de Tráfico y los ciudadanos. Este portal dispone de una

adecuación para PDA.

Portal de la Academia Vasca de Policía y Emergencias

Museo de la Policía Vasca: Portal dedicado a este museo.

Portal de la Ertzaintza: Portal público de la Dirección de la Ertzaintza

Dirección de Coordinación de Policías Locales y Seguridad

Privada: Portal público de esta Dirección.

Portal de Policías Locales: Portal privado donde se albergan las

aplicaciones de gestión y comunicación interna propias de las

diferentes Policías Locales.

Web Antiterrorista: Internet del Departamento para facilitar la

colaboración ciudadana en denuncia del terrorismo

Zuzenean: Portal dirigido a funcionarios del Servicio de Atención a la

Ciudadanía del Gobierno Vasco, y que sirve para que los mismos

faciliten información al ciudadano.

Portal de Servicios comunes: Parte común a los diferentes portales

virtuales de internet.





17 de 70

Por tanto, será objeto del mantenimiento tanto las páginas, portlets, temas,

etc. de estos portales así como los contenidos que no puedan ser directamente

gestionados por los usuarios y las aplicaciones que cuelguen de dichos

portales.

Entre las aplicaciones y servicios a mantener se encuentran las siguientes:

Servicios Comunes

Gestión Documental: Servicios de gestión de documentos como capa de

acceso al Gestor documental corporativo como único repositorio documental

para cualquier aplicación que precise de estas funcionalidades.

Registro de Entradas y Salidas: Servicios de registro y archivado

telemáticos para las diferentes direcciones del Departamento de Seguridad.

Gestión de Contenidos: Sistema integrado para la publicación de

contenidos en diversos portales de Intranet, Internet y Afines integrado con

el gestor documental y el buscador corporativos. Se incluyen todas las

consolas personalizadas para la publicación de contenidos.

Servicios de Localización: Representación cartográfica de diferentes

eventos de localización (llamadas telefónicas, posicionamiento GPS, …)

Servicios de Red Digital de Radio Móvil: Servicios de la Red Digital de

Radio Móvil (RDRM) del Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco.

(Maestro de terminales, Histórico de Status de recursos de una actuación

Zuabe, Maestros, explotación RDRM e histórico de Terminales).

Oinarri: Arquitectura de ejecución de aplicaciones J2EE para dar respuesta

a los nuevos requerimientos derivados de los proyectos tecnológicos a

abordar por la DTIC. Incluye los componentes del plan de seguridad

(auditorías, acceso ldap, …)

eAdministración: servicios básicos encaminados a incorporar la

eAdministración a los proceso de negocio del Departamento de Seguridad

(gestión de certificados, firma electrónica, notificaciones telemáticas)

Listín Telefónico: Repositorio de los diferentes servicios de Seguridad con

el teléfono correspondiente.

Maestro de Aplicaciones: Repositorio de Aplicaciones

Mi perfil: Datos del usuario y accesos existentes en LDAP.





18 de 70

Vídeo Helicóptero: Aplicación que visualiza imágenes capturadas desde un

helicóptero.

Cartografía: Servicios de integración con la cartografía base del

Departamento de Seguridad

SMS: Servicio de mensajería corporativo que permita, de forma homogénea

la gestión de mensajes SMS a teléfonos a través del servidor de mensajería

del Departamento de Seguridad.

SMS '112': Servicio basado en mensajería para atender las peticiones de

emergencia de las personas con dificultades en el habla, mediante mensajes

de texto SMS.

SIPCA: Servicio horizontal para el cobro de Tasas y validación de pagos a

través de SIPCA

Servicios de autenticación: Servicio horizontal de autenticación contra el

OCSP de Izenpe incorporando a la lista de certificados soportados la

certificación del proyecto CERES (CERtificación Española) de la FNMT

liderado por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Tareas ANT: Plugin Eclipse para la automatización de tareas relacionadas

con la compilación y despliegue de las aplicaciones.

Aplicaciones de la Dirección de Tráfico

Permiso por Puntos: Aplicación que recoge todos aquellos aspectos

relativos a la aplicación de la Ley de Tráfico que regula el Permiso por

Puntos (comunicación de sanciones y gestión de los cursos de recuperación

de puntos)

Consulta de antecedentes a la D.G.T.: Consulta de antecedentes de un

determinado vehículo y/o conductor a través de diversos criterios de

consulta. Estas consultas están accesibles desde diferentes canales de

petición de datos.

Documentación de Sanciones: Gestión de los documentos (boletines de

denuncia, etc.) asociados al Procedimiento Sancionador y su incorporación

al Gestor documental desde el portal de intranet o mediante cargas masivas.

Incluye el mantenimiento de documentos asociados a vías y de carácter

general de los expedientes sancionadores.





19 de 70

Consultas de expedientes sancionadores: Acceso a la información

relativa a los expedientes sancionadores desde diferentes canales.

Visualización de cámaras de tráfico: Visualización en el Portal de Tráfico

de las imágenes obtenidas por las cámaras de video que están instaladas en

las principales carreteras de la red viaria de la CAPV.

Gestión de radares: Visualización en el portal de tráfico de la localización

de los rádares fijos.

Vialidad invernal: Aplicación para la gestión del estado de los puertos de la

CAPV.

Información estadística DGT Servicio para mandar información relativa a

los accidentes de tráfico a la DGT.

Documento de pago: Integración con pasarela de pago SIPCA para el pago

de sanciones.

Testra: Integración con el tablón edictal de la D.G.T. para la comunicación

de edictos.

Integración con Datex: Integración con la pasarela estándar para el

intercambio de información de gestión de tráfico.

Accidentes de Tráfico: Acceso a los informes de accidentes de tráfico por

las Compañías de seguro previa identificación de las mismas.

Aplicaciones Policiales

Seguridad Privada: Aplicación dirigida a cubrir la gestión de seguridad

privada en la relación de ésta con otras entidades, Direcciones y Áreas tanto

internas como externas del Departamento de Seguridad.

Schengen II: Integración entre el sistema HOST de la Ertzaintza y el nuevo

Sistema de Información Schengen.

Protección de personas: Intercambio de información con empresas de

seguridad.

Subsuelo: Información de tipo topográfico

Pc´s embarcados en vehículos: Conjunto de aplicaciones para dar servicio

a las necesidades policiales en carretera.





20 de 70

Denuncias Internet: Servicio de denuncias del Portal de la Ertzaintza que

permita a los ciudadanos interponer sus denuncias a la Ertzaintza a través

de Internet.

Terminología Policial: Servicio que permitirá a los usuarios autorizados el

mantenimiento de un diccionario de términos policiales en varios idiomas

castellano, euskera, inglés, francés y alemán para facilitar la posibilidad de

relacionarse con otras policías europeas.

Diccionario castellano-euskera: Servicio que permitirá a los usuarios con

acceso al mismo el empleo de terminología policial en euskera, colaborando

así en el proceso de normalización del uso del euskera en la labor policial.

Control de Alojamientos: Servicios que faciliten a los establecimientos de

hostelería, campings, apartamentos, bungalows y otros alojamientos

similares de carácter turístico, la remisión de la documentación de alojados

vía Internet

Informes fotográficos: Servicio sobre el Portal de Gurenet que recopilará

toda la información fotográfica (en formato digital) referente a los atestados

gestionados por la Ertzaintza.

Álbumes fotográficos: Servicio sobre el Portal de Gurenet que recopilará

toda la información fotográfica (en formato digital) y los datos descriptivos de

las detenciones realizadas por la Ertzaintza.

Localización GPS: Servicio que permite la representación cartográfica de la

flota de vehículos de la Ertzaintza así como la interacción con el sistema de

geolocalización de estos.

Gestión de la calidad: Servicio de elaboración, distribución y difusión de

contenidos relacionados con el Sistema de la Calidad y procedimientos

relacionados a los procesos de la Detención, Violencia Domestica y

desactivación de explosivos llevados a cabo por la División de Seguridad

Ciudadana adscrita a la Dirección de la Ertzaintza.

Vehículos Compartidos DIG: Servicio de gestión de las utilizaciones

realizadas con los vehículos de la unidad, de manera que se pueda realizar

posteriormente unos informes estadísticos que permitan conocer la

utilización de los recursos

Ertzaintza Gaur / Harlax: Servicio de consulta de elaboración, distribución y

difusión de contenidos relacionados con la revista de información interna





21 de 70

editada por el Departamento de Seguridad que permite realizar búsquedas

de las revistas publicadas buscando un texto en el contenido de las revistas.

Ertzaintza Estadísticas: Servicio de elaboración, distribución y difusión de

contenidos relacionados con el mantenimiento de las estadísticas policiales

por parte del personal del Gabinete del Viceconsejero de Seguridad y que

serán publicados sobre el Portal de la Ertzaintza.

Aplicaciones para los servicios de emergencias

Abonados de la CMT: Servicio de colaboración con la CMT para la

obtención de datos de telefonía móvil.

Localización Bortxa: Aplicación para ayuda a las víctimas de violencia de

género.

Gestion de Alertantes Especiales (GAE): Aplicación para la ayuda a las

personas alertantes especiales.

Componente telefónico Zutabe Cics: Conector para identificar una

llamada a través de telefonía IP en el aplicativo Zutabe.

Planes de actuación: Determinadas ubicaciones así como acciones

definidas en los protocolos de actuación pueden tener planes o información

relevante asociada que los operadores deben poder consultar el tiempo de

gestión incidental.

Planificador de recursos: Servicios de consulta y mantenimiento sobre

Gurenet para la gestión de recursos en base a guardias para aquellas

agencias que no están disponibles para participar en incidentes 24*7 sino en

base a guardias o una plantilla de trabajo.

Plan de Emergencias Escolares: Servicio de Consulta desde Gurenet que

tiene como objeto la localización y visualización del contenido de los planes

de emergencia de los centros escolares de la C.A.P.V. a partir de una

localización geográfica sobre la cartografía del departamento.

Localización 112: Servicio que permite la representación cartográfica del

posicionamiento del las llamadas remitidas al servicio SOS-Deiak.

TEPA’s: Servicio de consulta y carga de datos de personas ancianas que

hacen uso del servicio de teleasistencia Euskarri.





22 de 70

Aplicaciones de RRHH

BOPV: Servicio de almacenamiento de los boletines publicados diariamente

en Internet tanto del BOPV como del BOE sobre el gestor de Contenidos y

servicio de consulta desde Gurenet hacia los boletines publicados.

RRHH RPT: Servicio de Consulta en el Portal de Gurenet de los puestos de

trabajo de la Ertzaintza (RPT) así como el organigrama de su distribución.

Baremos Profesionales: Consultas de diferente índole dirigidas a los

trabajadores del Departamento de Seguridad con información relativa a la

Dirección de RR.HH.

Control Horario: Permitir visualizar el control de presencia y fichajes de los

diferentes colectivos a distintos niveles organizativos.

Altas / Bajas IT: Aplicación para el intercambio de información de procesos

de I.T. con el Gobierno Vasco.

Normas de carácter interno: Servicio de elaboración, distribución y difusión

de contenidos relacionados con todos aquellos documentos de obligado

cumplimiento con carácter interno, que proporcionan criterios de actuación

generales o específicos para llevar a cabo una actividad.

RRHH Procedimientos de personal: Servicio de elaboración, distribución y

difusión de contenidos relacionados con los Procedimientos de

administración de personal.

Otras aplicaciones

Colaboración Docente de la APPV: Servicio para posibilitar la solicitud de

incorporación en procesos formativos.

Convocatorias EHPI-APPV: Aplicación para gestionar la inscripción a las

diferentes convocatorias gestionadas por este organismo.

Procedimientos Barnetik: Servicio de elaboración, distribución y difusión

de contenidos relacionados con las normas y los Procedimientos Internos de

Gestión llevados a cabo por el personal de operaciones.

Inventario de Telefonía Móvil: Aplicación de consulta de Telefonía Móvil

que provee a las Direcciones del Departamento de Seguridad de consultas

de informes relacionados con telefonía móvil actualmente generados





23 de 70

mediante procesos Data Warehouse y que proporcionen a cada Dirección la

información de telefonía bajo su competencia.

Dossier: Publicación de dossieres de prensa en la intranet.

Publicación de diarios en Gurenet: Visualización en Gurenet los pdf de

prensa diarios enviados por los periódicos principales.

Servicio de Prensa: Servicio que permite la publicación de todo tipo noticias

y comunicados en diferentes webs tanto públicas como internas del

Departamento.

Tramitación y Gestión de Expedientes de Contratación: Servicio que

proporcione la Tramitación y Gestión para los diferentes tipos y formas de

contratación de Expedientes de Contratación.





24 de 70

4.2.2 ANEXO II: APLICACIONES SHAREPOINT / .NET.

Existen una serie de aplicaciones Sharepoint que cubren diferentes

necesidades del Departamento de Seguridad utilizadas como repositorio

documental.

Catálogo servicios comunes SOA

Catálogo de componentes Oinarri

Proyectos: Biblioteca que contiene documentación de unos 200

proyectos

MDSI: Biblioteca que contiene documentación de unos 400 proyectos

Documentación BES

Registro de Software

Titulaciones APPV

Actividad Parlamentaria

Documentación GVCS

Inventario de Componentes de Proyectos

Reg. Doc. Áreas Régimen Jurídico GVCS

Registro Documental Área Legal

Contestaciones e Informes

Ficheros declarados a la APD

Biblioteca de Formación

Comunicaciones

Libro del Sistema

Biblioteca Comunicaciones

Tetra





25 de 70

5. LOTE 2: MANTENIMIENTO DE DATAWAREHOUSE

Las aplicaciones objeto de este contrato son las incluidas en el Anexo I: Aplicaciones Business Inteligence.

















26 de 70


















Modificaciones de alcance limitado que supongan mejoras del aplicativo y por tanto incorporables a la versión base.





27 de 70


















28 de 70













Tareas de administración de BI:

Gestión de usuarios

Mantenimiento manual de datos (datos no actualizados en origen)

Planificación de informes

Migraciones de versiones

Soporte a proyectos de terceros.





29 de 70

5.2 ANEXOS LOTE 2

5.2.1 ANEXO I: APLICACIONES BUSINESS INTELIGENTE

Los proyectos englobados en este mantenimiento son los siguientes:

Gestión de la Actividad Policial de Seguridad Ciudadana:

Gestión de la Actividad Policial de RR.OO.

Indicadores de la Div. P.C.

Informes de Accidentes de Tráfico

Indicadores de presencia

Explotación RDRM

Informes de Telefonía Móvil

Informes de Permiso por Puntos

Informes de acceso a aplicaciones Web

Estadísticas GESTAMI

Informes de Gestión Incidental Emergencias

Estadísticas Barnetik

Informes DSC

Informes de Euskarri

El mantenimiento se refiere tanto a informes estáticos (pdf, mht) como a análisis

dinámico.





30 de 70

6. LOTE 3: MANTENIMIENTO DE EUSKARRI 2.1

Euskarri 2.1 es el nuevo sistema informático de gestión de emergencias del Servicio Vasco de Atención de Emergencias. El sistema Euskarri trata la gestión y despacho de incidentes y recursos, dando soporte, en tiempo real, a la coordinación de emergencias con los distintos recursos de la Comunidad.

Es un sistema multiagencia que en el momento actual da soporte a dos agencias diferentes de forma independiente y coordinada. Se coordina con el resto de agencias (tanto del Departamento de Seguridad como externas) por medio de intercambios automáticos de información mediante las denominadas pasarelas de información. Cada Agencia mantiene la información propia, pudiendo compartir con otras agencias de manera dinámica, la información que estime necesaria en cada momento. Permite trabajar también de forma independiente en cada territorio y/o unidad.

Se considera crítico el funcionamiento del sistema Euskarri en su conjunto, para desarrollar con eficacia las labores de coordinación e información entre los servicios de emergencias. Siendo de vital importancia tanto su usabilidad (24 horas al día, 365 al año) como su velocidad de reacción, respuesta y comunicación.

A modo informativo, se indican otras cifras aproximadas de dimensionamiento del sistema:

Clases Java 12.000

Tablas Oracle 500

Por tanto, es objeto de este contrato el garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento, actualización constante y adaptación a los cambios del sistema informático de gestión de emergencias, Euskarri 2.1. Sin pretender ser una lista exhaustiva, se citan a continuación las partes funcionales más importantes del sistema a considerar:

Sistema de Seguridad

Roles/Perfiles de usuarios

Personal operativo

Grabación de rastros de auditoría

Carta de llamada

Integración con telefonía

Transferencias de Cartas de llamada

Llamadas especiales (TEPA, PDEA, CENTROS “BEREZI”)

Tratamiento de incidentes

Gestión datos estructura incidentes





31 de 70

Tramitación de los incidentes

Incidentes planificados

Consultas de incidentes

Estados del incidente

Cierres de incidentes

Tratamiento de recursos

Definición de recursos

Gestión de recursos (estados)

Integración con radio digital

Monitores automáticos

Monitor de incidentes

Monitor de recursos

Monitor de llamadas

Plan de acción

Propuesta automática

Seguimiento

Acciones automáticas o diferidas

Información de recursos y servicios operativos

Cartas de llamada salientes

Gestor de conocimientos

Textos

Filtros

Localizadores

Integración con tratamiento de incidentes

Interfase con telefonía

Sistema topográfico

Objetos topográficos (calles, carreteras, ...)

Bloques, áreas de operador, sectores

Integración con Cartografía (GIS)

Afectados, vehículos y bienes

Afectados (personas evacuadas)

Vehículos retirados

Bienes afectados





32 de 70

Herramientas de análisis

Consultas

Estadísticas e Informes

Seguimiento Sanitario

Diagnósticos médicos

Informe asistencial


Se incluye expresamente la pasarela de comunicación con ZUTABE, así como las integraciones con telefonía, radio digital y cartografía.


6.1.1 Mantenimiento Correctivo:


Su actividad fundamental es la resolución de incidencias y consiste en solucionar los problemas que puedan afectar a las aplicaciones y al servicio que éstas proporcionan.





6.1.2 Mantenimiento no Correctivo:

Mantenimiento Adaptativo: Es el conjunto de cambios necesarios por adaptaciones o modificaciones tecnológicas, legales, aparición de nuevas herramientas, etc.. Así mismo, se ocupará de las tareas encaminadas a la evolución del sistema para cubrir nuevos requisitos funcionales cuando, por la necesidad de inmediatez de su ejecución, por la complejidad técnica y/o afectación al sistema base, no sea recomendable o posible su contratación como proyecto.

Mantenimiento evolutivo de pequeña escala: Son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias para cubrir la evolución o cambio de las necesidades del usuario, es decir, la incorporación de nuevas funcionalidades a la cobertura actual del software. Incluye, entre otros:





33 de 70




Mantenimiento Preventivo/Perfectivo:

Este tipo de mantenimiento engloba las tareas dedicadas de manera continua a prevenir cualquier interrupción o degradación del servicio mediante la anticipación y previsión de problemas, así como los encaminados a maximizar el rendimiento y la capacidad de los sistemas. El objetivo principal del mantenimiento preventivo es la identificación de posibles problemas del sistema antes de que afecten al servicio y la anticipación de su solución.

6.1.3 Tareas de explotación:

Atención a Consultas y Soporte Técnico de Aplicaciones: Tiene como objetivo dar servicio a los usuarios en la atención de consultas y/o formaciones. Entre otras estarán incluidas las siguientes tareas:





Explotación de Datos: Se incluirán en esta apartado las tareas propias de explotación del sistema así como la generación de explotación de datos solicitadas por el usuario. Las funciones a realizar serán las siguientes:








34 de 70

7. LOTE 4: MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO

La mayoría de las aplicaciones están desarrolladas con VisualAGE Generador a

excepción de aquellas marcadas con (VB) que los son en Visual Basic.

Gestión de Personal

El objetivo de este Sistema Informático es dar respuesta a la gestión de RR.HH.

referente a todo el personal tanto de la Ertzaintza como el personal laboral del

Dpto. El ámbito que abarca este Sistema Informático, va desde la propia gestión

del personal (filiación, puestos de trabajo, comisiones de servicio, planificación

y control horario, etc.) hasta los diferentes beneficios sociales a los que tiene

derecho dicho personal. Así mismo también abarca temas de salud, como son

reconocimientos médicos periódicos, ITs, etc.

Entre las diferentes funcionalidades de este Sistema Informático, se pueden

destacar las siguientes:

Gestión de Personal

Gestión de Antigüedad (VB)

Control de Presencia

Beneficios Sociales para el Personal

Elecciones Sindicales de la Ertzaintza

Planificación Horaria

Ausencias por I.T.

Pagos Varios

Control Préstamos

Gestión de Préstamos (VB)

Procedimientos Personal

Subvención de Vivienda

Gestión Área Médica

Gestión de Analíticas (VB)

Parte Accidente de Trabajo





35 de 70

Prevención Riesgos Laborales

Gestión de Txartelas (VB)

Gestión Números Profesionales

Asistencia Letrada

Formación Académica

Solicitudes

Gestión Económica

Este otro Sistema Informático da respuesta tanto a la gestión de material

(gestión de existencias, de almacenes, de pedidos, de transferencias de

material entre las distintas unidades o centros, etc.) como al control de las

distintas partidas económicas responsabilidad de la Dirección de Gestión

Económica e Infraestructuras.

Entre las principales funcionalidades de este Sistema Informático, se

encuentran las siguientes:

M.E.G.E.

Carga de Tarjetas Solred (VB)

Carga de Tarifas de Piecerío (VB)

Gestión de Chóferes y Vehículos

Contabilidad de gastos

Ejecución Presupuestaria (VB)

Carga Movimientos de Contabilidad (VB)

Vestuario

Sistema Gestión de Dotaciones

Procesos Electorales

Este Sistema Informático tiene como principal objeto el mantenimiento del

Archivo de Resultados Electorales (elecciones, candidaturas en cada una de

ellas, candidatos, electos, etc.) de los distintos procesos electorales habidos y la

preparación de las nuevas elecciones (colegios electorales, mesas, dietas,

apoderados, etc.)

Los principales módulos de este Sistema, son:





36 de 70

Mantenimiento de Base de Datos Electorales (VB)

Archivo Resultados Electorales (VB) Infraestructura común

Estos módulos tienen como principal función, dar solución a una serie de

necesidades comunes a los distintos Sistemas Informáticos de la DTIC.

Entre los más importantes, se pueden encontrar:

Gestión de Procesos ETL para el Data Warehouse

Gestión de Claves de Usuarios

Identificación de Usuarios

Autorizaciones a Aplicaciones

Intercambio de Información entre Host y entorno Windows

Consulta Petición Ficheros

Lanzador de Aplicaciones (VB)

Subir Ficheros a Host (VB)

Obtención de Documentos en Word - Emu2Word (VB)

Obtención de Documentos en PDF - Emu2PDF (VB)

Visor de Documentos / Fotos (VB)

Trazas del Lanzador (VB)

Mantenimiento de Tablas Auxiliares de Codificaciones

Atención Emergencias

Bajo este epígrafe, se engloban distintos módulos auxiliares a los Sistemas

Informáticos de Atención de Emergencias (ZUTABE)

Los principales son:

Zutiko (VB)

Larrialdi Zutiko (VB)

Generador de claves (VB)

Adi Egon (VB)





37 de 70

Carga Incremental (VB)

Turing Host (VB)

Otros Sistemas Informáticos

Bajo este otro epígrafe, se engloban otros Sistemas Informáticos, de menor

envergadura que los anteriormente descritos, cuya principal responsabilidad es

dar soluciones a las distintas problemáticas de colectivos específicos.

Control de Asuntos

Control de Comunicaciones

Instructores, Clases y Cursos

Gestión de Almacén Particular

Ekinbide (Gestión de Iniciativas)

Control e Inspecciones de Establecimientos de Juego y Espectáculos

Aplicativo InfoGénero (VB)

Pruebas Deportivas

Durante la prestación del servicio la lista inicial de aplicaciones incluidas podrá verse modificada por la implantación de nuevas, eliminación de algunas en funcionamiento o sustitución y/o cambio de nombre de otras. Se ha de tener presente la afección que todo ello producirá en tablas, puntos de menú, programas y demás componentes software que tiene el sistema.






38 de 70



Por mantenimiento correctivo se entenderá todo aquel proceso orientado a la reparación de defectos existentes en un sistema software.













39 de 70



Es el conjunto de cambios necesarios por adaptaciones o modificaciones tecnológicas, legales, aparición de nuevas herramientas, etc. Así mismo, se ocupará de las tareas encaminadas a la evolución del sistema para cubrir nuevos requisitos funcionales cuando, por la necesidad de inmediatez de su ejecución, por la complejidad técnica y/o afectación al sistema base, no sea recomendable o posible su contratación como proyecto.






Integración con otras aplicaciones.

Parametrización de otras aplicaciones.


Cambios de normativa que afecten a las aplicaciones.



Cambios en los requisitos de la aplicación.

Modificaciones derivadas de cambios en la normativa.

Modificaciones de alcance limitado que supongan mejoras del aplicativo y por tanto incorporables a la versión base.







40 de 70














Tiene como objetivo dar servicio a los usuarios en la atención de consultas y/o formaciones. Entre otras, estarán incluidas las siguientes tareas:




Formación a impartir sobre una aplicación —o un conjunto de ellas—, sobre determinadas funcionalidades o sobre la totalidad del sistema.





41 de 70


Se incluirán en este apartado las tareas propias de explotación del sistema así como la generación de explotación de datos solicitadas por el usuario. Las funciones a realizar serán las siguientes:


Peticiones de corrección de dato-origen cuando no existan otros métodos para realizarla.


Tareas relacionadas con la Gestión de Claves de Usuario:

o Asignación de Clave de Usuario Nuevo

o Asignación de perfil de accesos.

o Mantenimiento del Maestro de Aplicaciones y Puntos de Menú de las mismas.

Así como cualquier otra tarea relacionada con esta Gestión.

Mantenimiento de las Tablas Auxiliares de Codificaciones empleadas en la Organización.

Despliegue y paso entre entornos de programas Visual Age

Se incluirán en este apartado tareas tales como:

Consolidación del código de los programas en el repositorio correspondiente según el entorno destino.

Generación de los programas según el entorno.

Pasos entre entornos (desarrollo, pre-producción, producción) cuando correspondan a objetos COBOL ó ASSEMBLER.

Y, en general, aquellas tareas necesarias para el correcto funcionamiento de los programas desplegados.





42 de 70

8. LOTE 5 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN POLICIAL Y SISTEMAS ADYACENTES

El Sistema de Información Policial (en adelante SIP) está formado por un conjunto de aplicaciones, principalmente instaladas en el mainframe, basadas en un entramado relacional que permite la navegación entre ellas para proveer, a cada usuario, la información disponible y detallada según su autorización (perfil).

Tiene interfaces con otros sistemas internos del departamento - tanto en tecnología VAGen+Cobol+CICS+DB2 como en tecnología Windows -, externos y con productos propietario de constructores de soluciones software.

Desde un punto de vista funcional, el sistema trata de dar solución a las demandas de la actividad policial. Se trata de un conjunto relacional y complejo de aplicaciones desarrolladas para satisfacer las necesidades de administración y gestión de la información que la Ertzaintza recoge, elabora, procesa y explota como resultado de las diferentes tareas que realiza en el ámbito de sus competencias:

- en tareas de carácter administrativo podemos encontrar los registros de Visitas y Correspondencia, la toma de Denuncias, la gestión y tramitación de Expedientes, los partes de Accidentes de Tráfico, etc.

- en tareas propias de investigación se encuentran registros específicos sobre hechos delictivos, Detenidos, soluciones para la Policía Científica, Personas desaparecidas, etc.

Indicar que se considera crítico el funcionamiento del SIP en su conjunto para desarrollar con eficacia la labor policial, teniendo una consideración especial aquellas aplicaciones en las que esté involucrado un tercero y aquellas en las que la consulta de datos en tiempo real sea de vital importancia.

Al objeto de orientar sobre la magnitud del sistema, se proporcionan los siguientes datos:

Tecnología VAGen+Cobol+CICS+DB2

El acceso a las aplicaciones y sus funcionalidades más relevantes se realiza a través de la navegación por menús y submenús (hasta una profundidad máxima de cuatro [4] niveles), existiendo unos mil doscientos cuarenta y cuatro [1.244] puntos de menú que acceden directamente a funcionalidades; otras son accesibles a través de ventanas emergentes y teclas de función.





43 de 70

El sistema lo conforman unos cuatro mil cuatrocientos cincuenta y ocho [4.458] programas, de los que unos ochenta y uno [81] son Cobol y el resto VAGen, ochocientos veintiocho [828] grupos de sentencias generales (rutinas VAGen) y trescientos setenta y cinco [375] JCL’s. De estos, diecinueve [19] se ejecutan automáticamente (se encuentran dados de alta en el planificador) de manera periódica, veinticinco [25] se lanzan manualmente con cierta periodicidad y el resto bajo petición.

La información es almacenada en unas novecientas treinta [930] tablas DB2 propias y exclusivas, amén de que se usen otras generales y comunes de la instalación.

Tecnología Windows

El aplicativo principal desarrollado en esta tecnología es una solución departamental en arquitectura cliente/servidor que se conecta con el resto del sistema en el mainframe a través de middleware.

En este entorno se encuentran desarrollados doscientos noventa y tres [293] formularios, ciento seis [106] módulos y cuarenta y siete [47] clases.

Entre plantillas Word y Excel existen doscientos noventa [290] tipos de documentos e informes.

La información se almacena en doscientas cuarenta y cinco tablas [245], de las que ciento sesenta y cinco [165] son IBM DB2 UDB y el resto Access.

Dicho aplicativo va a sustituirse, gradualmente, por un producto LIMS (Laboratory Information Management System – Sistema de Información de Laboratorio) específico que es necesario adaptar, parametrizar e integrar tanto con soluciones en el mainframe como en la nueva plataforma tecnológica del Departamento.

Durante un determinado tiempo ambas soluciones coexistirán hasta la total sustitución de la primera.

Durante la prestación del servicio la lista inicial de aplicaciones incluidas podrá verse modificada por la implantación de nuevas, eliminación de algunas en funcionamiento o sustitución y/o cambio de nombre de otras. Se ha de tener presente la afección que todo ello producirá en tablas, puntos de menú, programas y demás componentes software que tiene el sistema.





44 de 70

















45 de 70









Integración con otras aplicaciones.


Pruebas de concepto y piloto para validación de nuevas soluciones o plataformas.

Cambios de normativa que afecten a las aplicaciones.







Este tipo de mantenimiento engloba las tareas dedicadas de manera continua a prevenir cualquier interrupción o degradación del servicio mediante la





46 de 70

anticipación y previsión de problemas, así como los encaminados a maximizar el rendimiento y la capacidad de los sistemas.























47 de 70




Corrección de dato origen cuando no existan otros métodos para realizarla.

Desarrollo y ejecución de procedimientos periódicos para cargas, descargas, depuraciones y reorganizaciones de datos.





48 de 70

9. LOTE 6: MANTENIMIENTO DE ZUTABE

ZUTABE es el sistema informático de gestión de emergencias del Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco. El sistema ZUTABE trata la gestión y despacho de incidentes y recursos, dando soporte, en tiempo real, a la coordinación de emergencias con los distintos recursos de la Comunidad. También es la herramienta de gestión administrativa de las distintas unidades relacionadas con la emergencia, utilizada para la gestión de turnos y material, la documentación de todas las operaciones y la obtención de informes de gestión.

Es un sistema multiagencia que en el momento actual da soporte a cinco agencias diferentes de forma independiente y coordinada. Para todas ellas se convierte en una herramienta de trabajo y gestión en su labor diaria. Cada Agencia mantiene la información propia, pudiendo compartir con otras agencias de manera dinámica, la información que estime necesaria en cada momento. Permite trabajar también de forma independiente en cada territorio y/o unidad. Asimismo, permite el funcionamiento bilingüe euskera-castellano.

Se considera crítico el funcionamiento del sistema ZUTABE en su conjunto, para desarrollar con eficacia, no solo la labor policial, si no también la referida a la coordinación e información a otros usuarios especializados (SOS-Deiak, Emergencias Osakidetza, Bomberos y Forestales). Siendo de vital importancia tanto su usabilidad (24 horas al día, 365 al año) como su velocidad de reacción, respuesta y comunicación.

Durante el año 2011 se gestionaron más de 1.500.000 cartas de llamada y más de 2.600.000 incidentes, que supusieron más de 300 millones de transacciones informáticas.

A modo informativo, se indican otras cifras aproximadas de dimensionamiento del sistema:

Programas Cobol 900

Programas Ensamblador 150

Programas Visual Age 450

Tablas DB2 280

Ficheros VSAM 125





49 de 70

Por tanto, es objeto de este contrato el garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento, actualización constante y adaptación a los cambios del sistema informático de gestión de emergencias, ZUTABE. Sin pretender ser una lista exhaustiva, se citan a continuación las partes funcionales más importantes del sistema a considerar:

Sistema de Seguridad

Sistema de competencia/nivel

Perfiles de usuarios

Personal operativo

Grabación/explotación de rastros de auditoría

Sistema de ayudas

Mapa de comandos accesibles

Carta de llamada

MEZU/DEIKU/Cliente HIPATH

Transferencia de Cartas de llamada

Llamadas especiales (TEPA, PDEA, BORTXA, CENTROS “BEREZI”, etc.)

Tratamiento de incidentes

Gestión datos estructura incidentes

Tramitación de los incidentes

Incidentes planificados

Consultas de incidentes

Incidentes especiales (detenidos, violencia de género)

Misiones administrativas

Cierres de incidentes

Cancelación de incidentes


Tratamiento de recursos

Definición de recursos

Puesta en servicio

Gestión de recursos (estados)


Gestor de conocimientos

Textos





50 de 70

Localizadores


Interfase con telefonía

Sistema topográfico

Objetos topográficos (calles, carreteras, ...)

Bloques, áreas de operador, sectores

Puertos de montaña (MENDI)

Personas y vehículos

Personas de interés policial

Vehículos de interés policial

Personas evacuadas

Vehículos retirados

Herramientas de análisis

Informes de gestión (GEST)

Auditorías de utilización (RASTROS)

Semáforos

Agenda

Novedades

Incidentes

Personas

Materiales

Instrucciones

Gestión de turnos

Diagnósticos médicos

Fichero CIE-9


Alarmas de Seguridad Privada

Sistema de Información de Tráfico

Bide Sarea

Se incluye expresamente la pasarela de comunicación con Euskarri.





51 de 70


















52 de 70





53 de 70






















54 de 70


















55 de 70













Despliegue y paso entre entornos de programas

Se incluirán en este apartado tareas tales como:

Consolidación del código de los programas en el repositorio correspondiente según el entorno destino.

Generación de los programas según el entorno.

Pasos entre entornos (desarrollo, pre-producción, producción) cuando correspondan a objetos COBOL ó ASSEMBLER.

Y, en general, aquellas tareas necesarias para el correcto funcionamiento de los programas desplegados.





56 de 70

10. CONOCIMIENTOS PROFESIONALES ESPECÍFICOS DE CADA LOTE

10.1 LOTE 1 MANTENIMIENTO DE LAS APLICACIONES EN ENTORNO WEB DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD

1.- JEFE DE PROYECTO NPT Conocimientos Específicos

Liderazgo y habilidades de comunicación

Gestión de equipos y trabajo por proyectos

Metodologías para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de información

Entornos de trabajo (herramientas de desarrollo, gestores de bases de datos, lenguajes de programación, software de base, etc.) de Microsoft, IBM y Oracle

Gestión de contenidos

Cartografía

Ofimática (Adobe Acrobat , Word, Excel, Power Point, Project, etc.)

2.- ANALISTA NPT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo

Dinamización y coordinación de sesiones técnicas y reuniones de trabajo

Gestión de proyectos

Metodologías para el desarrollo, mantenimiento y testing de sistemas de información

Herramientas de modelado de procesos y para el desarrollo de aplicaciones (Eclipse, BPEL, JDK)

Lenguajes para programación en arquitectura SOA (J2EE, SQL, Message Broker, Servlets, Portlets, JSP, JDBC, EJB 3.0, OSB, JMS)

Lenguajes para programación en arquitectura Microsoft (.NET, Sharepoint)

HTML, XML, Javascript

Framework de aplicaciones J2EE (Struts, Oinarri, Hibernate, Spring Jdbc, JPA, Eclipse Link, Coherence)

Automatización de tareas Apache Ant

Gestores de bases de datos IBM DB2 para z/OS, Linux, Unix y Windows, Oracle 11g y SQLServer

Seguridad informática (LDAP, TAM, OAM, OEM, certificados digitales)





57 de 70

Gestión de contenidos WPS y Liferay

Cartografía y tratamiento de imágenes


3.- ANALISTA-PROGRAMADOR NT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo









Seguridad informática (LDAP, TAM, OAM, OEM)

Gestión de contenidos Lotus WorkPlace Web Content Management 6.1

Gestión de contenidos y aplicaciones Liferay (Java Server Faces Portlet)

Cartografía y tratamiento de imágenes (Autodesk, Omnipage, Image plus, etc.)


4.- PROGRAMADOR NT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo









58 de 70



Gestores de bases de datos IBM DB2 para z/OS, Linux, Unix y Windows, Oracle y SQLServer

Seguridad informática (LDAP, TAM, OAM, OEM, certificados digitales)


Gestión de contenidos Lotus WorkPlace Web Content Management 5.1 y 6.1

Gestión de contenidos y aplicaciones Liferay (Java Server Faces Portlet)

Ofimática (Adobe Acrobat , Word, Excel, Power Point, etc.)

10.2 LOTE 2 MANTENIMIENTO DEL DATAWAREHOUSE

1.- JEFE DE PROYECTO NPT Conocimientos Específicos





Ofimática (Adobe Acrobat, Word, Excel, Power Point, Project, etc)

2.- ANALISTA NPT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo

Dinamización y coordinación de sesiones técnicas y reuniones de trabajo



Oracle

tas modulares de Microstrategy (Intelligence Server, Report Services, Bussiness Inteligent





59 de 70

HerramienOLAP Services, Microstrategy Web Universal, NarrowsCast Server, Architect, Desktop)

Procedimientos de extracción de datos a ficheros (Warehouse Builder, PL, SQL)

Oracle SQL*Loader





3.- ANALISTA-PROGRAMADOR NT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo


Herramientas modulares de Microstrategy (Intelligence Server, Report Services, OLAP Services, Microstrategy Web Universal, NarrowsCast Server, Architect, Desktop)

Herramientas para el desarrollo con Oracle Bussiness Inteligent


Oracle SQL*Loader





4.- PROGRAMADOR NT Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo


Herramientas modulares de Microstrategy (Intelligence Server, Report Services, OLAP Services, Microstrategy Web Universal, NarrowsCast Server, Architect, Desktop)

Herramientas para el desarrollo con Oracle Bussiness Inteligent





60 de 70


Oracle SQL*Loader





10.3 LOTE 3 MANTENIMIENTO DE EUSKARRI 2.1

1.- JEFE DE PROYECTO Conocimientos Específicos





Cartografía


2.- ANALISTA Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo



Herramientas para el desarrollo de aplicaciones (RAD, Eclipse, TFS, Sharepoint, NetBeans, Java SE Development Kit).

Servidores de Negocio (Oracle Weblogic Server 11g)

Lenguajes para programación en arquitectura SOA (J2EE, SQL, EJB,HTML, XML, JavaScript)

Framework de aplicaciones J2EE (JSF 2.0, Bidea)

Gestor de base de datos Oracle y DB2 (Oracle SQL Developer, Hibernate, DBVisualizer)

Seguridad informática





61 de 70

Cartografía (ArcGIS)


3.- ANALISTA-PROGRAMADOR Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo


Herramientas para el desarrollo de aplicaciones (RAD, Eclipse, TFS, Sharepoint, NetBeans, Java SE Development Kit)

Lenguajes para programación en arquitectura SOA (J2EE, SQL, EJB)


Framework de aplicaciones J2EE (JSF 2.0, Bidea)

Gestor de base de datos Oracle y DB2 (Oracle SQL Developer, Hibernate, DBVisualizer)


Cartografía (ArcGIS)


4.- PROGRAMADOR Conocimientos Específicos

- Trabajo en equipo

- Herramientas para el desarrollo de aplicaciones (RAD, Eclipse, TFS, Sharepoint, NetBeans, Java SE Development Kit)

- Lenguajes para programación en arquitectura SOA (J2EE, SQL, EJB)

- HTML, XML, Javascript

- Framework de aplicaciones J2EE (JSF 2.0, Bidea)

- Gestor de base de datos Oracle y DB2 (Oracle SQL Developer, Hibernate, DBVisualizer)

- Seguridad informática

- Cartografía (ArcGIS)

- Ofimática (Adobe Acrobat , Word, Excel, Power Point, Project, etc.)

10.4 LOTE 4 MANTENIMIENTO DE APLICACIONES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO

1.- JEFE DE PROYECTO





62 de 70

Conocimientos Específicos




Entornos de trabajo (herramientas de desarrollo, gestores de bases de datos, lenguajes de programación, software de base, etc.) de IBM


2.- ANALISTA


Trabajo en equipo


Mejores prácticas y tendencias en gestión de la información y calidad en los procesos


Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL, JCL, VAGen, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries)

Gestores de bases de datos de IBM (DB2, VSAM)




Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación orientada a objetos, estructurada y de integración (VB, .NET, Crystal Reports, SQL) [15%]

Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL, VAGen, JCL, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries) [85%]








63 de 70


Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación orientada a objetos, estructurada y de integración (VB, .NET, Crystal Reports, SQL) [15%]

Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL, VAGen, JCL, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries) [85%]




10.5 LOTE 5 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACION POLICIAL Y SISTEMAS ADYACENTES






Ofimática (Adobe Acrobat, Word, Excel, Power Point, Project, etc.)


Trabajo en equipo





64 de 70

Dinamización y coordinación de sesiones técnicas y reuniones de trabajo.


Mejores prácticas y tendencias en gestión de la información y calidad en los procesos.


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación estructurada y de integración (VB, .NET, Crystal Reports, SQL, Cobol, JCL, VAGen, MQSeries, gestor de transacciones CICS)

Gestores de bases de datos y software de base de IBM (DB2, VSAM)



3.1.- ANALISTA-PROGRAMADOR EH-EH Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación estructurada y de integración (SQL, Cobol, JCL, VAGen, MQSeries, gestor de transacciones CICS)




3.2.- ANALISTA-PROGRAMADOR EH-MS


Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación orientada a objetos, estructurada y de integración (VB, .NET, Crystal Reports, SQL, Cobol, JCL, VAGen, MQSeries, gestor de transacciones CICS)

Gestores de bases de datos y software de base de Microsoft, IBM y Oracle (Access, SQL Server, DB2, VSAM, Oracle)








65 de 70

4.- PROGRAMADOR EH Conocimientos Específicos

Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes para programación estructurada y de integración (SQL, Cobol, JCL, VAGen, MQSeries, gestor de transacciones CICS)




10.6 LOTE 6 MANTENIMIENTO DE ZUTABE





Entornos de trabajo (herramientas de desarrollo, gestores de bases de datos, lenguajes de programación, software de base, etc.) de IBM



Trabajo en equipo



Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL, JCL, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries)








66 de 70


Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL [60%], VAGen [30%], Assembler [10%], JCL, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries)





Trabajo en equipo


Herramientas de desarrollo y lenguajes de programación del Sistema Operativo IBM z/OS V1.4 (TSO, COBOL [60%], VAGen [30%], Assembler [10%], JCL, CICS, QMF, SPUFI, MQSeries)








67 de 70

11. ASPECTOS GENERALES COMUNES A TODOS LOS LOTES

11.1 Documentación del proyecto

Será responsabilidad del adjudicatario mantener actualizado en todo momento el inventario de aplicaciones, y sus correspondientes fichas descriptivas.

Además del inventario, es imprescindible la actualización de todos los documentos del proyecto afectados por la modificación / corrección realizada. Entre los elementos a actualizar se encuentran los siguientes:

El código, los contenidos estáticos, los scripts de creación de base de datos, los ficheros de configuración, etc. Estos elementos deberán ser versionados adecuadamente desde una visión completa de aplicación.

Conjunto de entregables a obtener en cada una de las fases del proyecto definidos en la metodología del Departamento de Seguridad. En este aspecto, es fundamental que el adjudicatario mantenga toda la documentación perfectamente actualizada.

Documentos de carácter ejecutivo para presentaciones a usuarios

Revisión de la documentación de aquellos proyectos en los que deba actuar el adjudicatario como consecuencia de la modificación con objeto de subsanar una incidencia o de la realización de un mantenimiento no correctivo.

11.2 Gestión de la calidad

Con objeto de mejorar progresivamente la calidad de las aplicaciones incluidas en el ámbito del presente pliego de bases técnicas, el adjudicatario deberá realizar las tareas definidas en la Plan de Calidad del Departamento de Seguridad. Entre los aspectos a contemplar estarán los siguientes:

Pruebas unitarias que evite la introducción de un nuevo defecto al intentar reparar el inicialmente o la reparación incorrecta del error que se pretendía corregir.

Pruebas de integración. Se ejecutarán para los módulos reparados y para todos aquellos que dependan directa o indirectamente de ellos.

Pruebas de sistema. Se ejecutarán para los módulos reparados y para todos aquellos que dependan directa o indirectamente de ellos.

Controles de calidad para los entregables (documentación) que se hayan visto afectados.

Pruebas de carga o rendimiento, en los casos, que se establezcan en función de la modificación realizada.





68 de 70

11.3 Definición del Servicio

El modelo de prestación del servicio se ha dividido en las siguientes fases:

Periodo de transición

El proceso de transición del servicio actual hacia la empresa adjudicataria

deberá ser resuelto en un máximo de un mes, asumiendo dicha empresa el

coste de los recursos que utilice para dicho proceso de transición.

Al cabo del periodo de transición, la administración deberá validar la capacidad

demostrada por el adjudicatario durante ese periodo para poder asumir la

ejecución del servicio; en el caso de validación positiva se procederá a la

formalización e inicio del servicio.

Diagnóstico

El Departamento de Seguridad facilitará al adjudicatario la documentación correspondiente para poder llevar a cabo las tareas encomendadas.

Con objeto de disponer de una visión global sobre el estado inicial de las aplicaciones objeto del contrato, el adjudicatario elaborará un informe resumen en el que se recojan los aspectos más relevantes del diagnóstico realizado.

De forma conjunta se establecerá un plan de actuación para llevar a cabo las tareas detectadas en el mantenimiento. Este plan será revisado periódicamente en las reuniones de seguimiento y podrá sufrir modificaciones según las necesidades.

Prestación del servicio

Desde el inicio del servicio, el adjudicatario deberá funcionar de manera autónoma, resolviendo adecuadamente y en los plazos marcados las peticiones de trabajo que se le encomienden, gestionando los recursos y obteniendo los indicadores e informes establecidos para las reuniones de seguimiento.

Por parte del Departamento de Seguridad se podrán especificar herramientas concretas en las que se desea se reporte parte o toda la información relativa a los indicadores anteriormente mencionados.

Devolución

La fase de devolución asegurará que el adjudicatario pondrá a disposición del Departamento de Seguridad o de un tercero, de manera ordenada, todos aquellos elementos (software, documentación, repositorios, etc.) que han sido utilizados durante la prestación del servicio. Se garantizará así que el Departamento de Seguridad o un tercero pueda asumir las mismas actividades de mantenimiento en un tiempo suficiente.





69 de 70

Para garantizar este objetivo, a lo largo del periodo que dure el contrato, se realizará un Plan de Devolución que será revisado y aprobado progresivamente por el Departamento de Seguridad.





70 de 70

11.4 Gestión y Administración del servicio

El adjudicatario será el responsable de realizar la gestión y seguimiento de las tareas de mantenimiento encomendadas en el presente pliego de base técnicas.

En los casos en los que sea necesario correrá por cuenta del adjudicatario el análisis funcional y técnico para llevar a cabo las tareas incluidas en el presente documento.

El adjudicatario será el responsable de adecuar los recursos necesarios en función de las necesidades poniendo a disposición del contratante aquéllos mejor cualificados para el tipo de mantenimiento que se esté demandando.

Deberá facilitar al Comité de seguimiento que se cree al efecto de seguimiento y control, y con la frecuencia que se establezca, los informes e indicadores definidos por el Departamento de Seguridad.

Entre los indicadores se deberán recoger aquellos que sirven de referencia para medir el nivel de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Al objeto de facilitar todo ello, se establece la obligación de cumplimentar,

adecuadamente, la información requerida en las herramientas de gestión del

Departamento de Seguridad, como soporte para la gestión de la tarea a

desempeñar (incidencias, partes de trabajo, etc.).

11.5 Dirección del Trabajo

La dirección del trabajo será ejercida por técnicos de la División Tecnológica de la Información y Comunicaciones (DTIC) del Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco, quienes actuarán como coordinadores y supervisores de la correcta realización de los compromisos contraídos por el adjudicatario, tanto en su parte funcional como técnica. A su vez el adjudicatario designará un responsable de la empresa.

El responsable de la empresa adjudicataria y el técnico del Departamento de Seguridad mantendrán reuniones periódicas para revisar la situación y desarrollo de los servicios, de acuerdo al Plan de Trabajo y con los datos aportados por el adjudicatario en los Informes de Evolución de los Trabajos

El técnico responsable del Departamento de Seguridad tiene las más amplias atribuciones, y sus órdenes e instrucciones serán inmediatamente ejecutivas.

El adjudicatario vendrá obligado a dar total cumplimiento a las condiciones que al efecto de control establezca el Departamento de Seguridad. Las discrepancias sobre el desarrollo de los servicios serán resueltas al nivel más elevado de representación.

EXPEDIENTE: Mantenimiento de los Sistemas de Información ......SEGURTASUN SAILA Administrazio eta...

Documents

Transcript of EXPEDIENTE: Mantenimiento de los Sistemas de Información ......SEGURTASUN SAILA Administrazio eta...