La Razón no se hace responsable de los contenidos publicados en este suplementoSUPLEMENTO EDITADO Y PRODUCIDO POR GRUPO HORO

LUNES, 9 DE NOVIEMBRE DE 2015

ExcElEnciaEmprEsarialmadridy su cinturón industrial

2 • Excelencia Empresarial lunes, 9 de noviembre de 2015

ErV es la única aseguradora delmercado español especializada enseguros de viaje. Como especialis-tas, disponen de todo tipo de póli-zas con coberturas para distintosdesplazamientos ¿cuál es su factordiferenciador respecto a otrascompañías generalistas?

ERV cuenta con más de 100 añosde experiencia en el mercado de segu-ros de viaje. Este hecho, unido a nues-tra especialización, nos otorga un co-nocimiento enorme de las necesida-des de los viajeros actuales, que hoypor hoy varían mucho en función desu tipo de viaje, las actividades quedesarrollan, o los destinos que van avisitar. Esta experiencia adquiridadurante tantos años la incorporamosal desarrollo de nuestros productoscomo nuestro factor diferenciador,configurando el mejor paquete de co-berturas para cada tipo de desplaza-miento.

Otro de nuestros valores específi-cos reside en la plataforma de asisten-cia del Grupo, especializada en aten-ción exclusiva a personas, lo que ga-

rantiza el mejor servicio, humano yeficiente, cuando un asegurado se en-cuentra ante una emergencia, encualquier lugar del mundo.

Estas son algunas de las claves quemarcan nuestra diferencia respecto aotras compañías, y que nos ha permi-tido convertirnos, por ejemplo, en laAseguradora de Viajes más vendidapor los agentes de viaje -PremioAgenttravel- o la Compañía Asegura-dora mejor valorada por las corredu-rías de seguros -Premio Estrella ADE-COSE 2015-.

¿Cuáles son los seguros de viajemás demandados por los clientes?¿Cuáles es su oferta de productospara el viajero?

Los seguros más solicitados sonaquellos que incluyen cobertura deanulación de viaje y asistencia sanita-ria, una de las garantías que más preo-cupa al viajero cuando se desplaza alextranjero. Además disponemos deuna amplia gama de productos que seadapta a las necesidades de los despla-zamientos actuales, entre los que po-

demos destacar seguros de viaje paravacaciones, desplazamientos por ne-gocios, cruceros, viajes de estudios oidiomas, dirigidos a la tercera edad... ytantos como el público pueda imagi-nar.

Nuestro trabajo se centra en el des-arrollo de seguros de viaje a medida ytodos ellos incluyen las mejores ga-rantías desde asistencia sanitaria, re-patriación, cobertura de equipaje, oanulación, hasta coberturas concretaspara determinados tipos de desplaza-mientos, como puede ser indemniza-ción por pérdida de clases si un alum-no es hospitalizado durante un viajede estudios, o la sustitución de un via-jero de negocios en caso de que éstetenga que ser repatriado por enferme-dad o accidente...

¿Cuáles son las incidencias más co-munes que se le presentan al viaje-ro?

Los problemas más habituales es-tán relacionados con las coberturas deasistencia médica, anulación de viaje,y pérdida o daños de equipaje. Alrede-

dor de un 40% de las reclamacionestienen relación con problemas de sa-lud o accidentes que se producen du-rante el viaje y requieren de asistenciamédica o ingreso hospitalario. Del res-to de las incidencias, una parte simi-lar está relacionada con la coberturade anulación incluida en su seguro ylas causas más frecuentes tienen rela-ción con enfermedad de uno de losasegurados, de un familiar, o causaslaborales...

¿Es realmente importante hacerseun seguro de viaje o simplementees aconsejable?

Bajo nuestra perspectiva y la expe-riencia que tenemos, es más que acon-sejable hacerse un seguro de viaje. Sipensamos en los riesgos a los que nosexponemos cada vez que salimos deviaje -retrasos en los vuelos, pérdidade equipaje, o la posibilidad de sufriruna enfermedad o accidente- llega-mos a la conclusión de que lo más sen-sato es contratar un buen seguro quenos ayude a afrontar estas situacionesimprevistas que fácilmente pueden

fastidiar unas vacaciones o un nego-cio, y que por un importe relativa-mente pequeño en relación al costedel viaje, nos proporcionan una grantranquilidad. Realmente pensamosque el seguro de viaje debe ser conside-rado como un complemento indis-pensable a la hora de viajar.

www.erv.es

“El seguro de viaje debe ser considerado un complemento indispensable a la hora de viajar”

Entrevista ana DUEÑas VinUEsa Directora General erV eSPaÑa

¿Cuándo se puso en marcha Natu-reh?

Natureh nació en el año 2010 apro-vechando la experiencia que habíamosacumulado en el sector durante 20años. Esa trayectoria nos permitió com-probar que podíamos ofrecer al merca-do soluciones tecnológicamente avan-zadas que facilitaran a las empresas po-ner en marcha cualquier proyecto webde un modo rápido, eficaz y plenamen-te funcional.

de ahí que hablemos de webs listaspara usar...

Así es. Lo que proponemos son por-tales (corporativos, internos, de e-com-merce, etc.) totalmente personalizablesy reprogramables que permiten no solo

su uso de un modo inmediato, sinotambién su actualización rápida en tér-minos estéticos, tecnológicos y funcio-nales. Hablamos de portales robustos,profesionales, con diseño responsivepara ajustarse al dispositivo desde el queson visitadas y que tienen detrás unaplataforma de desarrollo propio quemantenemos siempre al día para que elcliente, ya sea mediante licencias perpe-tuas o a través de la nube, cuente siem-pre con las últimas funcionalidades.

¿Qué diferencia a Natureh de suscompetidores?

En primer lugar, ese mantenimien-to integral que le comentaba, que in-cluye cualquier variación como las ex-perimentadas en los últimos tiempos

(cambios en la seguridad de las pasare-las de pago, SEPA, etc.) y que permiteconectar de forma nativa el sistemacon las aplicaciones ERP o CMS másextendidos del sector, como SAP Busi-ness One. Además, contamos con por-tales especializados por sectores que tie-nen unas necesidades concretas, comola moda (que precisa e-commerce conmanejo de datos variables como tallaso colores), el sector óptico, los productosdeportivos o los neumáticos, por citarsolo algunos de ellos. Por otra parte, laplataforma es escalable y utiliza el sis-tema de gestores de colas –como haceAmazon, entre otros– que hace que nose pierda ningún pedido incluso en ca-so de caída del servidor.

¿Hablamos de una solución cara?No. El plan básico basado en la

nube comienza a partir de 140 eurosal mes, hosting aparte. Se trata de uncoste muy contenido y que ofrece unrápido retorno de la inversión, pues-to que ayuda a mejorar la visibili-dad, a crecer o a abrir nuevos merca-dos de comercio electrónico como lainternacionalización. Además, con-tar con un portal así permite a lasempresas incrementar su producti-vidad y su competitividad, puestoque es una herramienta ideal no solopara conectar a vendedores conclientes, sino también a diferentesáreas de la empresa entre sí. Pienso,por ejemplo, en recursos humanos,

los puntos de venta o el departamen-to de administración.

¿Cuáles son los planes de futuro deNatureh?

Los planes pasan por la internacio-nalización. El próximo año vamos aponer en marcha tres experiencias pi-loto en México, Colombia y Chile,donde ofreceremos solamente el servi-cio cloud y podremos comprobar sinuestro modelo es exportable. Esta-mos convencidos de ello, por lo que amedio plazo tenemos la intención deabrir una filial en Londres que nospermita atacar los mercados masivosy centrar la actividad en España comosoftware factory.

www.natureh.com

natureh es una compañía especializada en el mun-do del diseño y desarrollo de plataformas web em-presariales listas para usar, un servicio con cadavez mayor demanda por parte de las empresasque desean aprovechar las posibilidades comercia-les de internet. Para saber más acerca de las carac-terísticas de su oferta, hablamos con José antonioramos fundador y director General de la firma.

“nuestros portales web reprogramablesmejoran la competitividad de las empresas”

Entrevista José antonio ramos Director General De natureh

Excelencia Empresarial • 3lunes, 9 de noviembre de 2015

¿a qué retos se enfrentan como re-constructores de motores dentrodel cambiante mercado de loscomponentes de motor?

Históricamente siempre ha exis-tido un desconocimiento acerca delos productos reconstruidos o de in-tercambio, e incluso en algunos ca-sos incluso se percibe cierta descon-fianza hacia este tipo de productos.Por esa razón, nuestro reto siguesiendo el mismo por un lado, hacervaler la calidad de nuestros produc-tos y las ventajas tanto económicascomo medioambientales que pro-porcionan; por otro, lograr diferen-ciarnos de empresas que ofrecenproductos usados o revisados conuna garantía reducida. De ahí quehayamos decidido certificarnos conla normativa ISO/TS 16949, especí-fica de automoción, como prueba deque nuestros productos son tan fia-bles y ofrecen las mismas prestacio-nes que un producto nuevo, con uncoste menor para el cliente y un im-pacto ambiental muy inferior.

reconstruidos, no reparados....Eso es. Un motor reparado es

aquel que no funciona y al que se lesustituye el elemento causante de laavería. Nosotros optamos por la re-construcción desguazamos el motorentero, sustituimos los elementos dedesgaste y acabamos por suminis-trar un motor con unas cualidadesequivalentes a una unidad nueva.

¿Qué gama de productos y servi-cios están ofreciendo a sus clien-tes?

Nuestra gama de productos com-prende motores diésel y gasolina,cajas de cambio manual, culatas pa-ra todo tipo de motor, turbos y siste-mas de inyección. Disponemos deprogramas concebidos para todaslas marcas y modelos.

¿Cuáles podríamos decir que sonlas principales señas de identidadde VEGE?

Nuestros valores son la calidad,el servicio y la apuesta por la distri-bución. Muchos de nuestros compe-tidores, directos e indirectos, ofre-cen sus servicios no solamente a ta-lleres sino también al público final através de Internet. En VEGE, apos-tamos por los distribuidores de re-cambios que ofrecen al taller un ser-vicio completo.

¿Cuáles son sus ventajas competiti-vas?

Nuestras ventajas principalesson dos la calidad y el servicio. Encuanto a la primera, somos recono-cidos por proporcionar más por me-nor, es decir, por suministrar anuestros clientes más de lo que ellosesperan precisamente por nuestrapolítica de reconstrucción de losmotores. En cuanto al servicio, VE-GE se define por adaptarse a las ne-cesidades del mercado, lo que impli-ca proveerle de productos con un al-to nivel de cumplimiento, un servi-cio de logística ágil y la puesta a dis-posición de los clientes de un servi-cio técnico para recibir soporte ogestionar cualquier incidencia.

¿Qué importancia tiene la innova-ción en VEGE?

El desarrollo de nuevos produc-tos es clave para VEGE, de hecho ca-da año lanzamos referencias para

cubrir las nuevas aplicaciones queaparecen en el mercado. Una buenaparte de nuestro presupuesto se des-tina, precisamente, al desarrollo denuevas aplicaciones, aunque de unaforma muy variable dependiendode las nuevas aplicaciones que los fa-bricantes de vehículos lancen almercado, y teniendo en cuenta la es-trategia de la empresa en lo que anuevas líneas de negocio se refiere.

¿En qué novedades están trabajan-do?

Hace ya dos años lanzamos unanueva gama de turbos, tanto nue-vos como reconstruidos, y nuestrosesfuerzos se centran a día de hoy enincrementar la cobertura de dichagama en número de aplicaciones pa-ra cubrir más tipos de vehículos quepuedan instalar un producto VEGE.

¿Cuáles son los planes de futuro dela compañía?

En los últimos tres ejercicios hemoslogrado un crecimiento acumuladodel 40% y esperamos cerrar 2015 conun incremento superior al 15%. Enconsecuencia, los planes de futuro pa-san por situar la filial española entrelas tres primeras del grupo en Europa.

www.vege.es

“nuestras ventas han crecido un 40%en los últimos tres años y la previsiónpara el 2015 supera el 15%”

Entrevista ÁngEl FErnÁnDEz Director General De VeGe eSPaÑa

VEGE nació como una empresa familiar en rotterdam (Holanda) en el año1936. actualmente está presente también en el reino unido, suecia, alema-nia, Francia, italia y España, donde opera desde 1994. la compañía cuentacon sus oficinas centrales y un centro de i+d+i en Holanda, además de uni-dades productivas en túnez. VEGE se fusionó en el año 2005 con el grupocontinental Engines, ltd. con sede en nueva delhi, fecha desde la cual in-troduce en su gama productos nuevos no reconstruidos.

“Nuestros productosofrecen las mismasprestaciones que losnuevos, pero con uncoste menor y unimpacto ambientalmuy inferior”

“Los planes de futuropasan por situar lafilial española entre lastres primeras delgrupo en Europa”

4 • Excelencia Empresarial lunes, 9 de noviembre de 2015

¿Cuándo nació CT Burgos?La constitución de la empresa se

remonta a 1980, aunque en centroen sí no comenzó a operar hasta1983. En aquel entonces lo hizoofreciendo servicios de aduana, pe-ro poco a poco y evolucionando alritmo de las necesidades de sususuarios fue ampliando su gama deservicios.

¿Cuál es la foto actual delcentro?

Hoy en día contamos con cercade 300.000 metros cuadrados deinstalaciones dedicados a servicios,a los que hay que añadir otros100.000 del puerto seco, un área delogística intermodal que nos une,vía ferrocarril, con los puertos deBilbao, Barcelona y, si todo va bien,también con Valencia el próximoaño. Se trata de instalaciones conti-guas que, unidas a la proximidaddel aeropuerto, nos permiten ofre-cer un servicio integral.

¿a qué perfil de cliente sedirigen?

A cualquiera que tenga el trans-porte o la logística como eje de sulabor. No me refiero solo a grandesempresas de transporte o a autóno-

mos, sino también a industrias pa-ra las que una coordinación de losservicios de transporte resulta es-tratégica. De ahí que ofrezcamosuna gama de servicios tan amplia.

Por ejemplo...Las empresas instaladas en CT

Burgos ofrecen atención en el cam-po de la logística nacional e inter-nacional (aduanas, almacenes de

carga, cámaras frigoríficas, naves,depósito franco, etc...), pero tam-bién servicios dirigidos a la tripula-ción de flotas (hotel, restaurante,oficinas bancarias, supermercado,zonas verdes...) y a sus vehículos, enesta caso estación de servicio, tallery un parking para camiones con lamáxima seguridad gracias a un cir-cuito cerrado de televisión. La in-tención es que los usuarios encuen-tren en las instalaciones del CTBurgos todo aquello que necesitanpara desarrollar su actividad con lamáxima eficacia y comodidad.

¿Qué ventajas utilizar losservicios de CT Burgos?

Una de las más atractivas paranuestros clientes es la reducción desus costes, ya que los servicios co-munes son compartidos y eso per-mite ofrecer un precio más compe-titivo. Por otra parte, nuestra ubi-cación al borde de la N-I, junto alpuerto seco y al aeropuerto y conun enlace rápido con el eje atlánticode carreteras nos convierte en unpunto estratégico para las operacio-nes logísticas. Además, no estamosen un lugar aislado, sino en un polí-gono industrial con un fuerte teji-do empresarial y a solo seis kilóme-tros del centro de la ciudad, lo quetambién supone un atractivo paralos usuarios de CT Burgos.

¿Cuáles son los planes defuturo del centro?

El futuro pasa por la ampliaciónde nuestras instalaciones, un pro-ceso en el que ya estamos trabajan-do y que supondrá doblar nuestrasuperficie y configurar un centropreparado para dar servicio almundo logístico y del transportedurante los próximos 25 años. Elproyecto está en una fase embrio-naria todavía, pero esperamos queen un plazo no superior a dos añospodamos poner en marcha las nue-vas dependencias.

www.ctburgos.com

El centro de transportes aduana de Burgos lleva más de treinta años ofre-ciendo un amplísimo abanico de servicios a las empresas que tienen la logísti-ca como parte esencial de su actividad. Para conocerlo con más detalle, ha-blamos con Gonzalo ansótegui, su director.

“somos un punto estratégico para el mundo de la logística”

Entrevista gonzalo ansótEgUi Director De ct BurGoS

¿Cuál es la valoración que hacen detodos estos años de trayectoria?

Son ya más de 40 años. De hecho,yo tengo 51 y recuerdo la maquinariay el subir en cualquier tipo de vehícu-lo desde que tengo uso de razón. Resu-miría estos años hablando de calidad,profesionalidad, pasión por el trabajo,constancia y tenacidad día tras día.En estas cuatro décadas largas, la ex-periencia nuestro equipo humano leha convertido en los mejores profesio-nales del sector, de ahí que realicemosa diario trabajos tan delicados queotras empresas son incapaces deafrontar. Son los mejores. Por otraparte, también he de decir que aun-que nos apellidemos Correa, no tene-mos nada que ver con el Gürtel.

¿Qué servicios ofrecen?Cualquier trabajo con maquinaria

de elevación y transporte de gran to-nelaje, además de excavaciones, de-moliciones, transporte con platafor-ma, bañeras y contenedores de recogi-da de residuo de construcción y entre-ga en vertedero RCD.

De hecho, lo único que nos faltabapara completar la actividad de nues-tra empresa era un vertedero con unaplanta de reciclaje de vertidos. En losaños 90 invertimos en la compra deunos terrenos con calificación paravertedero que –después de la inver-

sión realizada y los proyectos requeri-dos por la administración (Ayunta-miento y Comunidad de Madrid)– elExcmo. Ayuntamiento de Alcalá deHenares ocupó e invadió. Después, lala Comunidad de Madrid amplió yexpropió nuestros terrenos por dosveces para su explotación como verte-dero por la administración y adjudicóa otra empresa la actividad que tenía-mos previsto realizar.

¿Con qué flota cuentan actual-mente?

Disponemos de todo tipo de ma-quinaria pesada, grúas de gran tone-laje (hasta 250 Tn), vehículos paratransportes especiales junto con plata-formas y bañeras, grúas de rescate encarretera para camiones y autobuses,maquinaria especializada en demoli-ción y excavación, camiones contene-dores para retirada de residuos RCD yvehículos móviles de auxilio en carre-tera (asistencia taller), plataformaselevadoras, camiones grúa con canas-tilla, carretillas, rulos compactadores,compresores, martillos rompedores...Como verá, tenemos de todo como enel Corte Inglés.

Esta amplia flota se ve acompaña-da de un equipo humano muy es-pecializado...

Por supuesto. El equipo humano eslo más importante. Son, como diríami hija en el colegio, “de 10”, gente ca-paz de realizar cualquier trabajo encualquier circunstancia, pero tam-bién de cuidar y mantener nuestramaquinaria que la tratan con esmeroy mimo.

¿Trabajan en un mercado exi-gente?

Nuestros clientes son muy exigen-tes y están en su derecho. Quieren elmejor trabajo, lo pagan y confían ennuestra profesionalidad y experien-cia. Son clientes fieles desde hace mu-chos años, con una lealtad integra quenosotros premiamos abordando cadaproyecto con minuciosidad y rapidez.

¿Qué ámbito geográfico cubrendesde alcalá?

Actuamos en todo el territorio na-cional e incluso realizamos transpor-tes internacionales. Hemos transpor-tado todo tipo de objetos, desde untanque hasta un avión, pasando por

un simulador de vuelo o por subir unpiano de cola a una quinta planta sinque se desafine. Nuestro equipo tienecapacidad para cualquier trabajo.

¿Cómo se lleva ser una mujer enun sector tradicionalmente mascu-lino?

La empresa no solo la dirijo yo, si-no que también están aquí mis treshermanos. Formamos un gran equi-po y nos complementamos muy bien,pero es cierto que el hecho de ser mu-jer es duro en un gremio machista co-mo el del transporte. En nuestra em-presa, no obstante, contamos con ungran equipo femenino que pone elcontrapunto.

www.gruascorrea.com

Grúas y transportes correa es una compañía conuna larga experiencia en el mundo de la maquina-ria de gran elevación y el transporte de gran tone-laje. Hemos hablado con su gerente, Mª Paz co-rrea, para saber más acerca de la empresa.

“llevamos 40 años ofreciendo calidad, pasión por el trabajo y tenacidad”

Entrevista mª paz corrEa Gerente De GrúaS correa

Excelencia Empresarial • 5lunes, 9 de noviembre de 2015

¿Qué es anserlog?Anserlog nace en 2010 como un

operador logistico más en el mercado,haciendo transporte frigorífico inter-nacional de hortalizas, frutas y ver-duras entre los diferentes países deEuropa. Lo que nos diferencia del res-to de operadores es una nueva tecno-logía que hemos introducido paraofrecer a nuestros clientes un serviciode seguimiento de los envíos en tiem-po real y a nivel mundial. Anserlog si-gue haciendo su trabajo habitual, y almismo tiempo ha creado un departa-mento especial para prestar este servi-cio tanto a exportadores, de Españacomo a importadores y supermerca-dos de todo el mundo.

¿Cómo han desarrollado esa tecno-logía?

Es algo nuevo que nació en 2014, yyo tuve la oportunidad de conocerlojusto en ese momento. Un cliente mehabló de esta tecnología, me puse a in-vestigar y fui a Estados Unidos, don-de está la empresa que la fabrica, y asíla incorporé a nuestra empresa. Ellosno tenían implantación aquí y es connosotros con quienes están expan-diendo su negocio a Europa. El servi-cio lo hemos empezado a prestar a me-diados de 2015, puesto que desde 2014lo que hicimos fue implementar todala tecnología que necesitábamos, tan-to a nivel de software, hardware comoa nivel de personal para prestar el ser-vicio, con gente formada en logísticay en control de calidad.

¿Cómo funciona el sistema?Con esta tecnología, por primera

vez tenemos la posibilidad de conoceren tiempo real cuál es la ubicación decualquier envío, el rango de tempera-turas en el que se mueve y si existeuna intrusión dentro del envío, seaun contenedor marítimo o un ca-mión. Tenemos un servicio de alertasinmediatas las 24 horas del día, asi enel momento en que alguien abre lapuerta del camión, evitamos que seproduzca esa intrusión en el envío.

Evitamos que haya que destruir lamercancía y por supuesto es un méto-do muy eficaz para el control del tráfi-co ilegal de personas y de drogas. Porotra parte, sabemos exactamente cuáles la temperatura a la que esta viajan-do ese contenedor/camion. Es un ser-vicio absolutamente novedoso a nivelmundial, que está teniendo una pene-tración muy grande en el mercado.

¿Cómo influye una novedad así enel mercado?

Esto va a revolucionar el mundode la logística, desde el punto de vistadel cliente y desde el punto de vistadel transportista. Porque hasta ahorael transporte era el único eslabón de lacadena de producción que no podía-mos controlar en cuanto a temperatu-ra; el exportador recolectaba la mer-cancía y la preparaba para el envío pe-ro en el momento en que la cargaba enel medio de transporte, perdía el con-trol de lo que ocurría hasta la llegadaal cliente, que al abrir las puertas delcamión veía lo que había pasado du-rante el trayecto. No tenía la capaci-dad de saber en tiempo real lo queocurría ni podía reaccionar. Ahora, altener la lectura de la temperatura entiempo real, sabemos exactamente elmomento en que se produce el proble-ma, y el cliente recibe una alerta in-

mediata nuestra avisándole, para queél pueda llamar al transportista y co-rregir el defecto. Esta posibilidad has-ta ahora no existía. Es una tecnologíaúnica en el mundo. Se trata de imple-mentar las tecnologías de última ge-neración al mundo de la logística enbeneficio de la calidad del producto,porque lo que hacemos es garantizarla seguridad alimentaria y la no rotu-ra de la cadena de frío, que son los dospilares fundamentales sobre los quese cimenta el transporte de cualquiertipo de alimento. La implementacióndel servicio se hace mediante tecnolo-gía de comunicación vía satélite, conun software muy potente para recibirlos millones de datos que recibimoscada minuto desde todos los lugaresdel mundo.

¿Tienen previsto usarlo para otrasaplicaciones?

La aplicación de esta tecnología nose limita al transporte de hortalizas,frutas y verduras, y ya hay ramas enlas que estamos entrando como eltransporte de medicamentos, espe-cialmente de vacunas. Todos aquellosproductos en los que la temperaturasea un elemento crítico nos están es-perando con los brazos abiertos. Ya es-tamos trabajando en el seguimientode los frigoríficos donde se almacenanlas vacunas en los propios hospitales ycentros de salud. También estamoshaciendo las primeras pruebas conCentral de carnes- Grupo Norteñospara hacerle todo el seguimiento de lahamburguesa congelada en los trán-sitos internacionales y en los circuitosde distribución. Hacemos seguimien-to de vinos porque aunque no viajan auna temperatura dirigida, es impor-tante para las marcas de calidad saberque sus vinos no han sido sometidos auna temperatura excesiva. El ámbitode aplicación es muy extenso.

¿Y qué coste tiene?Es absolutamente insignificante.

Un servicio de seguimiento terrestrecuesta 50 euros y el marítimo cuesta70 euros, desde cualquier parte delmundo hasta cualquier parte delmundo, con alerta 24 horas. Y prote-ges una mercancía que vale miles deeuros. Con eso se puede entender la al-ta penetración que tenemos ya en elmercado. El transportista lo puedeofrecer a su cliente como un plus de

servicio y eso le ayuda a ganar cuotade mercado. Nosotros lo damos a losclientes que nos contratan el trans-porte como valor añadido. Estamoscreciendo de una manera muy gran-de en el control del transporte, el ser-vicio lo prestamos ayudándonos deun pequeño dispositivo desechableque es el que nos transmite toda la in-formación sobre temperatura y posi-ción de un modo continuo.

¿Cómo reaccionan las mafias a estesistema?

Cuando utilizamos el sistema antiintrusión en el paso de Calais, acom-pañamos cada uno de los dispositivosque utilizamos con una pegatina quese pone en el exterior del camión, yavisa de que el vehículo está protegidopor nuestro sistema. Las mafias, cuan-do han abierto dos veces un camiónque lleva esa pegatina y se han dadocuenta de que ha saltado una alerta yles han pillado, a partir de ahí cuandoven un camión con la pegatina se vana otro porque saben que con ese van atener un problema.

www.anserlog.com

“Hemos implementado una tecnologíaúnica en el mundo para el seguimientoen tiempo real de mercancías”anserlog ha introducido este año en el mercadode la logística alimentaria una revolucionaria inno-vación tecnológica que el sector esperaba desdehace mucho tiempo. alberto lópez explica lasventajas de su sistema de seguimiento de envíos anivel mundial, que permite controlar la temperatu-ra de los alimentos, la ubicación de cada envío y lasposibles intrusiones de traficantes de personas yde drogas en tiempo real.

Entrevista albErto lópEz ceo De anSerloG

6 • Excelencia Empresarial lunes, 9 de noviembre de 2015

¿Cómo surge la inquietud de in-troducirse en un sector hastaahora tan tradicional como es eldel bingo?

La idea de introducirnos en este sec-tor surgió en el año 2012 cuando los tressocios que formamos Alujuegos, S.A. yTribin, S.A, dos de los cuales procede-mos del ámbito del juego y la comunica-ción y el tercero de la hostelería, decidi-mos adquirir dos bingos, Gran Aluche y

Villafontana, a un grupo empresarialmadrileño porque creímos que podía-mos hacer algo muy interesante a nivelempresarial y humano, ya que aposta-mos por contar con la totalidad de laplantilla, integrada por 58 trabajadores,basándonos en dotar al negocio de untrato personalizado y familiar a losclientes.

La mayor revolución se produjoen móstoles. ¿Qué hicieron?

En Móstoles decidimos realizar unaapuesta muy arriesgada a través de unareforma integral del local. Hasta enton-ces, la decoración de los bingos se basabaen colores oscuros y escasa iluminaciónque nosotros rompimos por completocon una decoración con colores claros yalegres, haciendo uso de tapizados entweed para los asientos y moqueta de fi-

bra de vidrio, todo ello en tonos verdesen el interior de la sala. También incor-poramos un logo más juvenil con pre-sencia en diferentes espacios y acceso-rios del bingo, que dota al negocio deuna imagen actual, con la intención decrear un ambiente de “club social” paratodos los clientes, nuevos y fieles, queconocen a nuestro personal desde hacemuchos años.

¿Y en aluche?En Aluche sustituimos la tonalidad

salmón de las paredes por un luminosocolor lino. Se jugó, con un tono cereza,con las diferentes alturas de los techosconsiguiendo una estética cálida, acoge-dora y actual. Actualizamos el vestuariodel personal con una propuesta elegante,sin olvidar que la comodidad les acom-pañara durante su jornada laboral, todo

ello en beneficio de que el cliente se sin-tiera a gusto durante su estancia en el lo-cal, gracias a los cambios.

además, tanto en Villafontanacomo en Gran aluche propor-cionan otros servicios adiciona-les que van mucho más allá delo que es un simple bingo.

Sí, aparte de lo que es el bingo tradi-cional y de diferentes máquinas recrea-tivas que van rotando en función deléxito y de la demanda que tienen, tantoen Móstoles como en Aluche hemosapostado por otra clase de juegos adicio-nales, como la ruleta o el bingo electró-nico. Hicimos una apuesta fuerte por unservicio de hostelería de alta calidad,con productos de primera, así como pordiferentes servicios que añadieran valoral bingo, despedidas de soltero/a o la ce-lebración de cualquier festividad quetenga lugar en España, como la Feria de

Abril, Halloween, Navidad, etc., dondenuestro personal y nuestra sala se vistenacorde con el evento. Añadimos tam-bién, además de los premios económicoshabituales del bingo, sorteos y regalosespeciales que los clientes pueden dis-frutar fuera del establecimiento comocenas gourmet en restaurantes de actua-lidad o entradas para los espectáculosmás punteros de la capital.

También están siendo muy co-nocidas y comentadas sus cele-braciones de aniversario. ¿Enqué consisten?

Desde el primer momento, aposta-mos por realizar fiestas temáticas paracelebrar, junto a nuestros clientes, losaniversarios de nuestras salas. Felicesaños 20, Cosa Nostra ambientada en losgangsters americanos y, nuestro recien-te tercer aniversario, bingo burlesque,donde nuestro equipo y nuestra sala sevistieron para la ocasión, mientras mini-conciertos en vivo de jazz y espectáculosburlesque amenizaban la estancia denuestros clientes, siempre con la finali-dad de que se diviertan y se sientan como

en casa en nuestros establecimientos.alujuegos, S.a. – Tribin, S.awww.facebook.com/bingo.granaluchewww.facebook.com/bingo.villafontana

renovar completamente un sector como el del bingo constituye el principalobjetivo de alujuegos, s.a y tribin, s.a. entidades dirigidas por tres sociosque gestionan dos locales situados en aluche y Móstoles, Bingo Gran aluchey Bingo Villafontana respectivamente, donde han apostado por una decora-ción actual donde predomina la luminosidad y la calidez, con fiestas temáti-cas, espectáculos diversos y una hostelería de alta calidad para que el clientese divierta y viva en cada ocasión una experiencia única.

“Hemos apostado por la renovación de un sectorhasta ahora tan tradicional como es el bingo”

Entrevista VanEsa casas Socia De alujueGoS, S.a. y triBin, S.a.

la gran apuesta por el valor humano queGráficas Dehon ha mantenido durantelos años más duros de esta crisis econó-mica, se ha visto recompensada con un

crecimiento empresarial sin tener que prescindirde su activo más importante: el equipo humanoque forma la empresa. Y es que tal y como nos co-menta Carmelo Pérez, administrador de GráficasDehon parafraseando al P. Simón Reyes, directorgeneral de ESIC, Institución referente a nivel na-cional en formación de Marketing e impulsoraprincipal de Gráficas Dehon: “en toda actividadprofesional los valores éticos y humanos no estánreñidos con el beneficio empresarial”.

En este sentido, la ligazón de la Escuela de Ne-gocios ESIC y la Congregación SCJ con Gráficas Dehon ha sido fundamental para el desarrollo dela empresa. De hecho, la unión es tan fuerte queESIC ha colaborado en la formación del personal

directivo y ha permitido y potenciado las inversio-nes realizadas por la Congregación en la actividad.

Por conocer más en profundidad a Gráficas Dehon, diremos que esta empresa de 20 trabajado-res ubicada en Torrejón de Ardoz (Madrid), perte-nece a la Congregación de los Sacerdotes del Sagra-do Corazón de Jesús, Padres Reparadores-Dehonia-nos. Desde los años setenta del pasado siglo, se dedi-can a la labor de los servicios gráficos, en su sede ac-tual, sin descuidar su labor social. De hecho, Gráfi-cas Dehon nació como una necesidad más que co-mo una idea empresarial, ya que los Sacerdotes del

Sagrado Corazón de Jesús de entonces necesitabanimprimir diferentes materiales que, aunque en unprincipio, hacían ellos mismo en sus pequeños ta-lleres o encargaban a empresas locales, por el volu-men cada vez mayor de trabajo que fueron adqui-riendo, decidieron realizarlo en una nueva im-prenta. Y así surgió todo. A día de hoy, la imprentaes especialista en impresión offset y comienzan adespuntar en la impresión digital.

Un servicio integral y de alta calidadGráficas Dehon se caracteriza por ofrecer a sus

clientes un servicio integral que va desde la ideainicial hasta la propia distribución de sus trabajos.Durante todo este proceso los servicios que ofrece asus clientes son: la impresión, encuadernación, eti-quetación, ensobrado y distribución, diseño, com-posición y fotomecánica. Sus principales clientesson la Congregación: en los trabajos para sus bienhechores y en su Escuela de Negocios ESIC,sin olvidar que trabajan además para diferentessectores como son:prensa, financiero y de seguros,servicios, con clientes de entidad nacional, ofre-ciendo asimismo servicios gráficos a Congregacio-nes religiosas, Para estos clientes se realizan revis-tas, libros, catálogos, publicaciones para prensa, di-plomas, folletos publicitarios, distintos materialesde las campañas de marketing, etc.

Siempre cara a cara con sus clientesSi algo ha caracterizado y define también

a Gráficas Dehon es la cercana relación que man-tienen con sus clientes. “Para nosotros es muy im-portante la presencia humana; seguimos siendouna empresa tradicional en el trato con los clien-tes, y este viaje desde la tipografía a la impresión di-gital lo estamos haciendo juntos”, afirma Carmelo Pérez.

De cara al futuro y con el fin de seguir crecien-do, Gráficas Dehon continuará invirtiendo, de for-ma siempre razonable, además de en recursos hu-manos también en avances tecnológicos paracumplir con su objetivo prioritario:mantener vi-vos los valores que dan forma a Graficas Dehon,desde hace más de cuatro décadas.

gráficas Dehon: los valores humanos y la excelencia empresarial, un binomiode éxito en época de crisissupera la crisis en un sectorespecialmente tocado por larecesión como es el de las artes gráficas, y lo hace no so-lo sin mermar su plantilla detrabajadores sino además in-virtiendo en ella.

Excelencia Empresarial • 7lunes, 9 de noviembre de 2015

¿Cómo entiende JOYFE la edu-cación?

La Educación JOYFE se centra en elalumno, contemplando todas sus vertien-tes (social, personal, académica, emocio-nal...) para desarrollar su talento. Nos ca-racteriza trabajar por y para todos nues-tros alumnos, prestando especial atenciónen aquéllos que presentan diferencias en elaprendizaje. Hay que fomentar primero laautoestima y la confianza, escucharles yhacerles ver de lo que son capaces. Educares también crear entornos positivos deaprendizaje.

¿Sobre qué premisas basan suprograma formativo?

Nuestro programa formativo se basaen el aprendizaje activo, con un proyectode gestión de emociones que potencia el ta-lento de los alumnos, afianzando el lide-razgo y formando en habilidades socialesy trabajo en equipo. Otra de nuestras pre-misas es aprender jugando y jugar a apren-der. De ahí nace el desarrollo en el aula deexposiciones orales, aplicaciones TIC (ta-blet de 3 a 9 años) y portátiles (10 a 18 años),trabajo en aula mediante rutinas del pen-samiento, aprendizaje basado en proble-mas, cooperativo y por proyectos. Y, porsupuesto, el proyecto Bilingual Mind, pi-lar importante de bilingüismo, donde seconforma el aprendizaje de inglés y fran-cés como base, que se puede ampliar en laescuela extraescolar con alemán y chino.Dentro del apartado de los idiomas no po-demos olvidarnos de los intercambios dealumnos con otros centros, fuente dealianza que nos aporta un importante re-

curso de conocimiento de otras culturas.Reino Unido, Estados Unidos, Francia,Alemania e India son algunos de los paísescon los que tenemos firmados acuerdosinstitucionales de cooperación.

Por último, en la escuela extraescolardesarrollamos, además de las clases orien-tadas a los títulos internacionales, clasesone by one dirigidas a alumnos y familias,donde un profesor trabaja con un alum-no/padre. También realizamos una Orien-tación Profesional a los alumnos de ESO ysus familias, liderada por el Equipo deOrientación Profesional.

Como responsable del área decalidad, ¿cómo definiría la exce-lencia?

Como la identificación de las fortalezasy debilidades para plantear estrategias quenos permitan una mejora continua del ser-vicio educativo. La excelencia se persigueen el afán de mejorar y en el inconformis-mo ante los resultados.

¿Por qué JOYFE es excelente?Porque en nuestros 54 años de historia

hemos ido formando personas con valoressólidos, adaptando su formación a los dife-rentes cambios sociales y profesionales, to-do ello con un equipo docente en constan-te formación y compromiso.

Conscientes de mejorar, nos hemosadaptado a un nuevo paradigma educati-vo, ya que la educación también requierede una mirada hacia adelante. Para ello he-mos ido a conocer los mejores de colegiosde los sistemas educativos que predomi-nan en Europa, Finlandia, Reino Unido yFrancia. Participamos activamente en elCírculo de Calidad de Colegios Privados enACADE, y somos miembros de la ReservaPedagógica, donde los mejores Colegiosparticipamos de compartir proyectos yayudarnos en la mejora continua.

¿Cuáles son los principios bási-cos de la política de calidad delcolegio JOYFE?

El centro establece como objetivos bá-sicos de su política de calidad los siguientesparámetros:

- La mejora continua de los resultadosacadémicos de nuestros alumnos.

- La mejora en el grado de satisfacción delos padres del colegio.

- Mantener el número total de unidadesdel centro con el número correspon-diente de puestos escolares.

- Conseguir la incorporación positiva delalumno de Ciclos Formativos al mun-do laboral.

- Reconocimientos externos en las valo-raciones realizadas por la prensa a ni-vel nacional y por los premios obteni-dos.

- La finalización del mayor número dealumnos de la etapa escolar desde In-fantil y Bachillerato.

- La responsabilidad con el medio am-biente, desarrollando políticas enca-minadas a preservar el entorno natu-ral y el fomento de actitudes que favo-rezcan el logro de estos fines entre to-dos los miembros de la comunidadeducativa.

¿Qué acciones de responsabili-dad social suelen llevar a cabo?

Buscamos que todos los miembros dela Comunidad Educativa JOYFE, se iden-tifiquen con nuestros valores y que nues-tros alumnos tengan inquietudes y quie-ran mejorar la sociedad actual. Por ese mo-tivo nace el grupo de Alumnos Solidarios,en 2010 para captar fondos para ayuda porel terremoto de Haití.

Alumnos Solidarios agrupa a alumnosdesde ESO a Bachillerato y en los 5 años derecorrido ha organizado actividades soli-darias colaborando con Fundación JigiSe-

me, Cruz Roja, Banco de Alimentos de laComunidad de Madrid, Fundación ELA(leucodistrofia), Fundación Aladina, Fun-dación Theodora (Doctores Sonrisas), ymuchas organizaciones solidarias más.

Cada año organiza diferentes activida-des como son aeróbic solidario, fiesta deSan Isidro, Carnaval y Halloween Solida-rias... Así, tan sólo en el curso 14-15 ha cap-tado 25.498,27 euros que se han donado ín-tegramente. Además, con motivo del te-rremoto de Nepal, los profesores han reali-zado talleres para padres y alumnos paracaptar fondos y los niños y padres de la es-cuela de dibujo participaron en ArtexA-frica, exposición de pintura en el ArturoSoria Plaza en Madrid, donde nuestrosalumnos de música y teatro dinamizaronla actividad.

Por otra parte, JOYFE dentro del Pro-grama de Escuelas Amigas colabora conEscuelas Infantiles cediendo espacios deforma gratuita e invitando a eventos queorganiza el centro. Además les ofrecemosasesoramiento y labores de consultoría deforma gratuita.

En 2012, formamos la “ComunidadEntre Nosotros”, plataforma online den-tro de la web de JOYFE, donde los padrespudieran poner en valor sus proyectos em-presariales, dando lugar al networking en-tre las más de 2000 familias actuales y losAntiguos Alumnos.

Dentro del ámbito adolescente colabo-ramos con numerosas organizaciones pa-ra prevenir problemas en redes sociales,problemas de hábitos de consumo (alco-hol, drogas o tabaco).

Colaboramos como Centro Asociado anumerosas Universidades como Centrode Prácticum, de los diferentes grados yMáster, así como en el desarrollo de inves-tigaciones educativas.

Conscientes de la importancia de gene-rar sinergias educativas, recibimos cadaaño la visita de Colegios interesados ennuestro Modelo de Innovación Pedagógi-ca, donde equipos directivos de otros Cole-gios nos visitan para conocer la vivencia deaprendizaje que tienen nuestros alumnos.

www.joyfe.es

“la excelencia se persigue en el afán de mejorar y en el inconformismo ante los resultados”Generar en sus alumnos la ilusión, capacidad ycompetencia de aprender para llegar a ser perso-nas creadoras de su propio destino constituye elprincipal objetivo del colegio JOyFE, un centroeducativo madrileño que abarca todas las etapasformativas que van de infantil a Primaria, EsO, Ba-chillerato y ciclos Formativos. Hablamos con su di-rectora de calidad, Esther Fernández.

“Las accionessolidarias son

lideradas por el grupoalumnos Solidarios,que surgió en 2010para captar fondos

para ayuda por elterremoto de Haití”

Entrevista EstHEr FErnÁnDEz Directora De caliDaD Del coleGio joyFe

8 • Excelencia Empresarial lunes, 9 de noviembre de 2015

Excelencia Empresarial • 9lunes, 9 de noviembre de 2015

¿Qué marcas comercializa Turneren España?

En España contamos con algunas delas principales marcas de Turner. TNTes la marca de entretenimiento generaldel grupo y funciona muy bien aquí,donde se lideró el desarrollo europeo eneste área. El equipo español merece mu-cho reconocimiento por la forma en laque ha trabajado con TNT. Ha conse-guido tener un posicionamiento demarca coherente con el internacionalpero dándole un toque local y muy ori-ginal. Cuando me hice cargo de la ofici-na de España, hace casi dos años, una delas cosas que más me llamó la atenciónfue la excelencia creativa de este equipo.Tanto así, que tomé la decisión de darlesla responsabilidad sobre los canales deentretenimiento general para África,que se llevaban desde Londres.

¿Todas sus marcas funcionan tanbien?

Sí, por ejemplo TCM es una de lasgrandes referencias del cine de calidaden España gracias a una parrilla muycuidada en la que el espectador puededisfrutar de grandes títulos de todos lostiempos, no solo en televisión lineal, si-no también bajo demanda. Entende-mos que para nuestro espectador esmuy importante tener la posibilidad devolver a ver la película que le gusta du-rante un cierto periodo. Además, alre-dedor hay un gran trabajo de marca conla producción de documentales de cine,y los que se hacen en España son de altí-sima calidad.

¿Cuáles son las ventajas de la emi-sión no lineal?

La gran ventaja que siguen tenien-

do los canales lineales, es decir, la televi-sión de pago tradicional, es que permi-ten un trabajo editorial muy potente.Pero ahora mismo la tecnología da laoportunidad al espectador de acceder alcontenido donde y cuando quiera a tra-vés del ordenador, la tableta, el móvil ola televisión.

También son referencia en canalesinfantiles.

Boing es la marca líder de la televi-sión infantil comercial en España. Uncanal en abierto que llega a todas las fa-milias españolas gracias a que tenemosuna oferta única de contenidos. Buenaparte de estas series, como Hora de aven-

turas o El asombroso mundo de Gumball,son títulos de Turner producidos a tra-vés de Cartoon Network. Una parrillaque se complementa con algunas com-pras, como Doraemon, que tienen ungran éxito.

¿Qué otros canales se gestionandesde España?

Como he comentado, desde Madridse gestiona el área de entretenimientogeneral para África, y llevamos tam-bién los canales de Portugal, entre ellosCartoon Network, que fue relanzadohace un año y medio en portugués. Car-toon Network no existe como canal li-

neal en España, pero sí en un entornono lineal, es decir, bajo demanda. Ya es-tá presente en Yomvi y estamos ha-blando con otras plataformas porque esun contenido muy demandado. Ade-más, tenemos otro canal infantil enportugués, Boomerang, que ofrece lasgrandes series de dibujos animados desiempre, y que cuenta con un gran catá-logo. En los últimos años Turner ha de-cidido invertir más en Boomerang y hadesarrollado un proyecto de produc-ción muy ambicioso para actualizar losgrandes clásicos.

¿Qué les aporta su faceta de pro-ductor de contenidos?

Hoy en día ser productores de conte-nidos es una de las claves de futuro eneste sector. Nosotros formamos parte deun gran grupo, Time Warner, que se di-vide en HBO, Turner y Warner Bros.Las tres compañías producen conteni-dos de gran calidad, de ahí que seanmarcas muy reconocidas. Nuestros ca-nales no pueden depender solo de terce-ras partes. Ser productores nos permiteasegurar la calidad del producto y con-trolar todos los derechos de emisión encualquier tipo de soporte.

¿Emiten contenidos ajenos?Cadenas como las nuestras no pue-

den hacerse únicamente con produc-ción propia. Es importante estar abier-tos a compras de series y películas nacio-nales e internacionales. Pero insisto: loque marca la diferencia es el contenidopropio. En este sentido, nosotros tene-mos una posición privilegiada, puestoque somos una compañía global, algoque nos permite abordar produccionespropias ambiciosas.

¿Cómo se están adaptando a loscambios en las formas de consumode los espectadores?

Nosotros ponemos mucha atenciónen lo que el consumidor quiere ahora,pero también en lo que va a querer den-tro de cinco años. Los cambios que esta-mos viviendo no son sólo tecnológicos,sino que también afectan a la mentali-dad y hábitos del consumidor. La viejatelevisión no ha muerto, sino que estáevolucionando. Como decíamos, el con-sumidor tiene infinitas posibilidadesde acceder a un contenido. Para nos-otros esto es una oportunidad que nospermite mantener una estrecha rela-ción con nuestros espectadores. Cuandolanzamos una serie es muy importanteestrenar muy pegados a Estados Uni-dos, casi el mismo día, y tener la posibi-lidad al día siguiente de ofrecerla en unentorno no lineal. La televisión tieneahora más vida que nunca, porque hayvida más allá de la única pantalla queteníamos cuando éramos pequeños.

¿Cómo les afectan las concentra-ciones de plataformas que se hanproducido en España?

Mi percepción del mercado españoles muy positiva en este momento. Esverdad que las concentraciones siemprepueden suponer un reto porque cam-bian los equilibrios de fuerza, pero aho-ra mismo lo veo como una oportunidadpara el desarrollo del sector. En Turnertenemos el privilegio de contar conmuy buenas marcas y muy buenos con-tenidos, y desde luego las plataformas lovaloran mucho.

Para nosotros es muy importantetener partners fuertes con planes indus-triales ambiciosos y que crean en el tra-bajo que hacen. Las plataformas de tele-visión de pago están realizando ungran esfuerzo para adaptarse a los nue-vos hábitos de consumo de los especta-dores y están creando buenísimos ser-vicios de televisión bajo demanda. Te-nemos la suerte de que en España haygente que hace muy bien su trabajo ytiene una seria ambición por desarro-llar este mercado.

www.turner.com

“Hay vida más allá de la única pantallaque teníamos cuando éramos pequeños”

Entrevista JaimE onDarza VicePreSiDente Sénior De turner Para el Sur De euroPa y ÁFrica

El responsable de turner para el sur de Europa yÁfrica alaba la calidad de los profesionales de la tele-visión en España y ve con buenos ojos los cambiosque se han producido en el mercado de la televisiónde pago con la fusión de operadoras. lo que más va-lora Jaime Ondarza es la estrategia con la que estasplataformas han demostrado creer en la televisióndel futuro, la que quieren los espectadores.

10 • Excelencia Empresarial lunes, 9 de noviembre de 2015

Excelencia Empresarial • 11lunes, 9 de noviembre de 2015

Ya de por sí, la palabra crucero nospone a todos una sonrisa en la bo-ca por ser sinónimo de placer, devacaciones, de relax y diversión…Hablar de Pullmantur Cruceros,¿qué significados añadidos tiene?

Tiene muchos significados aña-didos y todos ellos nos hacen muydiferentes. El más destacado es nues-tra tripulación, sin duda el mejor ac-tivo que tenemos en la compañía,.Tanto es así, que por sexto año con-secutivo Pullmantur Cruceros ha si-do galardonada con los Premios Ex-cellence a la “Mejor Tripulación”,concedido por Cruises News MediaGroup y que le pregunta directa-mente a los cruceristas en nuestropaís, lo que supone un reconoci-miento muy especial a la profesio-nalidad de nuestros trabajadores.Esto refleja muy bien dónde esta-mos y dónde queremos marcar la di-ferencia Pullmantur Cruceros esuna compañía muy cercana, inte-grada por personas que imprimenmucho carácter humano a su traba-jo. Somos personas que cuidan depersonas, en este caso de nuestros pa-sajeros.

Habla de ambiente español ¿Pull-mantur Cruceros pone el foco enel cliente nacional?

Totalmente. Cuando operamosen España, el 98% de nuestros clien-tes son nacionales y eso nos lo ponefácil a la hora de crear ese ambienteespañol, una de nuestras señas deidentidad, y que hace que nuestroscruceristas disfruten tanto a bordo.Es una estrategia muy buscada.

¿Cuál es la estrategia de Pullman-tur Cruceros para atraer a los cru-ceristas?

Ser siempre auténticos y trasla-dar esa autenticidad a todas las acti-vidades con los agentes de viaje y elcliente final. Que lo que contamossea verdad es la única manera demantener el liderazgo, y Pullman-tur Cruceros es la compañía líder enel mercado español gracias a quecumplimos esta promesa.

Las agencias nos ayudan a conse-guir que los clientes suban a bordo, aque nos elijan como compañía, poreso invertimos mucho esfuerzo ypasión para que puedan comprobar

en primera persona lo que ofrece-mos. Si lo sienten y lo viven lo pue-den contar infinitamente mejor. Lomismo sucede con el cliente final, alque nos acercamos a través de cam-pañas innovadoras, diferentes y originales.

Los cruceros son una magníficaopción para viajar y conocer lugaresde una forma muy cómoda, pero al-gunos clientes se sienten inseguros ala hora de contratar un crucero pormiedo a que el producto que elijenno encaje con ellos, a no entender ala tripulación, a no encontrar el en-tretenimiento adecuado, a que la co-mida no les guste... Todas estas ba-rreras no existen con PullmanturCruceros. Estos aspectos los tenemosmuy bien solucionados, lo que noslleva a que el ambiente a bordo denuestros barcos sea único. Los pro-pios clientes nos están dando la ra-zón al mantenernos como líderes enel mercado español, con una rela-ción de calidad y seguridad absolu-tamente garantizada.

¿Qué rutas tienen establecidas ac-tualmente?

Las rutas del Mar Mediterráneo(zarpando desde Barcelona, Palmade Mallorca, Valencia y Málaga); losmares del Norte, con itinerarios ma-ravillosos por las capitales bálticas olos fiordos noruegos; y las rutas porel Mar Caribe.

¿Cuántos pasajeros españoles dis-frutaron de sus vacaciones conPullmantur en 2014? ¿Este 2015cerrarán el año con buenas cifras?

Esta temporada cerraremos elejercicio con 130.000 pasajeros, loque significa un aumento del 10% alrespecto del año anterior. Hemosconseguido una ocupación del 100%en toda nuestra flota. En este com-portamiento positivo influye la re-cuperación económica, pero la ver-dad es que en 2014 también tuvimosocupaciones del 100%. El mercadoespañol siempre nos brinda unamagnífica respuesta.

Yo creo que cada vez más perso-nas apuestan por Pullmantur Cru-ceros por esa autenticidad a la queantes me refería. Hemos conseguidoque el crucerista nos perciba así.Queremos que en nuestros buques la

gente se sienta segura y se lo pasebien. Estas son las máximas que te-nemos como Compañía, poniendosiempre la seguridad por delante.

¿Cuáles son las novedades para latemporada 2015 – 2016?

Tenemos dos novedades súperatractivas para este invierno en elMar Caribe. Por un lado, Antillas yCaribe Sur, una ruta saliendo desdePanamá, pasando por Cartagena deIndias, Curaçao, Venezuela, Arubay vuelta a Panamá, a bordo del bu-que Monarch;y, por otra, el CaribeTropical, saliendo de Santo Domin-go para ir a La Romana, las islas deSan Marteen y Guadalupe, Marti-nica e Isla Margarita, ambos cruce-ros de 8 días/7 noches.

Esto en cuanto a novedades deproducto, pero tenemos tambiénnovedades referidas a la flota quevamos a incorporar al mercado es-pañol, como es el caso del ya mencio-nado buque Monarch, que se situaráen los martes del Norte y la llegadadel Zenith que realizará la ruta Le-yendas del Mediterráneo. En estosdos activos se ha realizado una im-portante inversión hace menos de

dos años, y en los que se han cuidadomucho tanto los camarotes como losespacios comunes para crear un pro-ducto más premium.

además de disfrutar de unas vaca-ciones, ¿se puede organizar algúnevento especial a bordo?

Por supuesto. Además de bodas yrenovación de votos, celebracionesen las que todo el mundo se implicay que por ello se acaban disfrutandoel triple, nuestros cruceros son tam-bién una atractiva opción para elsegmento MICE.

Nuestros buques cuentan con sa-las dotadas de un equipamiento to-talmente profesional y a la altura deun evento de primer orden, en lasque poder celebrar cualquier reu-nión de empresa o congreso. Al mis-mo nivel que en un recinto conven-cional de eventos en tierra, pero enalta mar, con el atractivo añadido deque cuando terminas la jornadapuedes disfrutar de la experienciaúnica de un crucero. Todo ello con-tribuye a romper la rigidez y mono-tonía de una agenda de negocios, pe-ro sin perder un ápice de profesiona-lidad. En un crucero se le pueden dar

muchos matices a este tipo de even-tos, conjugando la sobriedad de unareunión de trabajo con la relajacióny el ocio de una experiencia en altamar.

“nuestra autenticidadnos mantiene líderes en el mercado español”

“El cliente dePullmantur Cruceros

sabe que lo quecontamos se

corresponde con loque encuentra en

nuestros cruceros”

Entrevista sonia priEto VP cuStomer exPerience, reVenue on BoarD & Directora General eSPaÑa & PortuGal Del GruPo Pullmantur

“En España un 98% de nuestros clientes

son nacionales, lo quecontribuye a crear unambiente muy nuestro

a bordo”

autenticidad es uno de los pilares básicos sobre los que se asienta la estra-tegia de Pullmantur cruceros, naviera líder en España. nos lo explica su di-rectora.

www.pullmantur.es

EDITADO POR: Estudios de Prensa Industrial, S.L.. c/ Metalurgia, 38-42. 1ª Planta08038 Barcelona. Tel. 902 026 111 - Fax: 93 390 13 51. www.guiadeprensa.com

Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas. Ninguna parte de esta publicación puedeser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnéti-co o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.

¿Cuáles son los orígenes deTioga?

La empresa nació en el año 2008 conla intención de ofrecer todo tipo de ser-vicios comerciales y actuar también co-mo broker internacional. Para elloaprovechamos mi experiencia de 20años en diversos campos dentro del sec-tor y a todos los niveles. Tras ocho añosviviendo y trabajando en California, lamayor zona productora de almendrasdel mundo, decidí volver y arrancar elproyecto de Tioga.

En aguadulce, almería...Así es. Estamos situados en una de las

provincias españolas que más almen-dras produce, además de ser la que ma-yor cantidad de almendra ecológico cul-tiva del mundo. En cualquier caso, unode los aspectos que nos definen desde elprimer día es nuestra vocación interna-cional. Tioga es una empresa certificadapor el CAAE como Operador Ecológico

que nació orientada al mercado global yopera desde entonces en cualquier lugardel mundo. Para ello nos hemos dotadode los más avanzados sistemas de infor-mación y comunicaciones que nos per-miten estar conectados y responder a losclientes en todo momento.

¿a qué perfil de cliente se diri-gen?

Trabajamos para cualquier cliente dedimensión industrial que necesita im-portar o exportar almendras y que dispo-ne de estructura y fábricas para la trans-formación y el procesado de las almen-dras. Aunque no discriminamos por vo-lumen, habitualmente trabajamos concontenedores o camiones completos.

¿Cómo definiría la filosofía detrabajo de la compañía?

Creo que la vocación internacional

que nos ha acompañado siempre esnuestra mejor carta de presentación. Nosomos una empresa local que luego sevolcó con la internacionalización, sinoque siempre hemos sido conscientes queel sector de la almendra necesitaba unavisión más global, especialmente cuan-do hablamos de que los tres principalesproductores mundiales son California(Estados Unidos), España y Australia.

¿Y en cuanto a su oferta de ser-vicios?

Además de nuestros servicios co-merciales como broker, algo en lo queponemos especial énfasis es el asesora-miento al cliente, que en muchas oca-siones es desinteresado. Sabemos biencómo funciona el sector, el producto yla industria, de modo que nuestrosclientes se benefician de esos conoci-mientos y nosotros, de su fidelidad.

¿Trabajan con otros frutos se-cos?

Así es, pero lo cierto es que el 90% denuestras operaciones está centrada en laalmendra.

¿Por qué la almendra?Porque es un fruto seco claramente

al alza. Se trata de un producto saluda-ble, que tiene unos beneficios demostra-dos y que forma parte de la dieta medi-terránea, por lo que su consumo no esuna moda efímera, sino que tiene unalarga tradición detrás.

Por otra parte, el hecho que sea em-pleado como ingrediente en muchossectores ha generado una mayor de-manda, hasta el punto que la almendraes el fruto seco de mayor producción entodo el mundo. También en España seespera que esa producción crezca hastaduplicar los niveles actuales en un plazode entre 5 y 7 años. Todas esas razoneshacen que el sector necesite una serie deservicios que sean capaces de aportarvalor añadido. Y ahí es donde entra enjuego Tioga.

Tioga se caracteriza entoncespor una implicación total con elsector...

La especialización hace que haya-mos optado por involucrarnos muchoen su desarrollo. Por eso, además de acu-dir a las principales ferias del sector, for-mamos parte del International NutCouncil, participamos en el CongresoAnual de la Almendra de California y,personalmente, soy Coordinador Gene-ral de Descalmendra, la Asociación Na-cional de Descascaradores de Almendrade España.

¿Cuáles son los planes de futu-ro de Tioga?

Seguir trabajando para potenciar losservicios que ofrecemos a nuestros clien-tes y ayudarles a desarrollar con nuestroasesoramiento y experiencia aquellas es-tructuras en el extranjero que les permi-tan seguir creciendo. Para ello, reciente-mente hemos incrementado nuestraplantilla en dos personas que nos ayuda-rán a mantener la calidad que nos haacompañado desde el primer día.

www.tiogasl.com

“somos especialistas en serviciospara el sector de la almendra”tioga es una empresaespecializada en ofrecerservicios al sector de losfrutos secos y, más con-cretamente, al mundode la almendra. Para co-nocer con más detallecuál es su labor, habla-mos con el fundador ygerente de la compañía,José luis Balanzá.

Entrevista José lUis balanzÁ Director General De tioGa traDinG & SerViceS, S.l.

Un equipo comprometido

El espíritu emprendedor de José Luis Balanzá le ha llevado a rodearse de unequipo humano preparado y cohesionado para ofrecer a sus clientes un ser-vicio de primer nivel. Miguel Martínez se ocupa del área de compras y ven-tas nacionales y de exportación a Europa, mientras Antonio Criado es el res-ponsable del área de logística, fundamental cuando se trata de operacionescomerciales. Además del propio Balanzá, encargado de dirigir la empresa, eldepartamento de importación y exportación y los proyectos técnicos, Tiogacuenta con el apoyo de José Soler en tareas de controller, administración ycontabilidad y de Antonio Aliaga, que pese a trabajar como colaborador ex-terno, se ocupa de una labor primordial como el soporte informático y las co-municaciones. “Tioga no sería viable sin el enorme esfuerzo y la implicaciónde todos los componentes de nuestro grupo, un trabajo y una motivaciónque han hecho que la empresa esté donde se encuentra en estos momentos”,explica el responsable de la compañía