Evolución histórica de la

calidad

Evolución de La Calidad ¿Cómo surgió el termino Calidad?

A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Antes de la inspección

Etapas de la evolución de la calidad

Actualmente podemos reclasificar la evolución de la calidad en 5 etapas:

InspecciónControl

estadístico de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Gestión de la calidad

Gestión avanzada de la calidad

1. InspecciónAl nacer las primeras ciudades, se creo un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permitió el desarrollo inicial de proceso y especificaciones del producto, dando como resultado nuevas formas de organización.

Aunque éstas se enfocaron inicialmente a proyectos de construcción, los cuales requerían de gran cantidad de hombres y trabajos especializados. El diseño de proyectos se dejaba a ingenieros y arquitectos de Administración de la Calidad, probada reputación, quienes daban las especificaciones.

Al mismo tiempo, se empezaban a usas algunos instrumentos de medición como la cinta, escuadra, nivel, con lo cual surgió la actividad de inspeccionar.

Posteriormente, con el crecimiento y desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres, los comerciantes interfirieron entre el fabricante y el usuario, y los productores se empezaron a mover entre ciudades.

La Etapa de la inspección se caracterizo por la detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto.En esta etapa nace la figura del inspector.

2.Control estadístico de la calidad (década de los treinta)

Esta etapa se enfoco en el control de los procesos y se caracterizo por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como para la reducción de los niveles de inspección.

Walter Shewhart (1891-1967), uno de los principales personales de esta época, entendía la calidad como un problema de variación que se podía controlar y prevenir mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban(de reactiva a proactiva), de tal forma que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño, sin tener que esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas.Para lograr este objetivo, ideo las graficas de control. La inspección dejo así de ser masiva para convertirse en inspección a base de muestreos, lo cual hizo menos costosa y cansada. Se capacito a los inspectores en técnicas estadísticas, que se convirtieron en a base del control de la calidad.

3. Aseguramiento de la Calidad (década de los cincuenta)

Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.Hasta la etapa del control estadístico, el enfoque de calidad se había orientado hacia el proceso de manufactura, no existía la idea de la calidad en servicios de soporte y menos en el servicio al consumidor.

Es a principios de los años cincuenta cuando Joseph Juran impulso el concepto de aseguramiento de calidad que se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que se debían coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, además de otras áreas.

4. Administración estratégica por calidad total (década de los noventa)

En esta surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total, en los que mediante el liderazgo se determina el rumbo y la cultura deseada, estableciendo planes y proyectos estratégicos necesarios para colocar a la organización en un nivel de competencia que le asegure su permanencia y crecimiento. Los planes estratégicos buscan impactar de manera positiva, a todos los grupos de influencia. El objetivo no solo es la reducción de variabilidad, sino la búsqueda de niveles de operación Seis Sigma; esto es, procesos prácticamente libres de error.

5. Era de la Innovación y Tecnología

Al comenzar el siglo XXI estamos claramente entrando a una quinta era que podríamos llamar innovación y tecnología, en la que la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de la tecnología, tanto de procesos/operación como de información.

¿Qué es la Calidad?

Tradicionalmente: Algo tiene Calidad si cumple con las especificaciones establecidas.

Ahora: Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través del cumplimiento de los requisitos establecidos. La define el cliente.

Cliente: Es aquel al que un producto impacta

Clientes Externos: Incluyen no sólo al usuario final si no a los procesos intermedios, comerciantes y otros clientes que no son compradores sino que tienen alguna conexión con el producto

Cliente Internos: que cada área del proceso tenga un cliente interno al que debe satisfacer, con la calidad que necesita y que se ve afectado por lo que se haga o se deje de hacer.

Producto:Es la salida de un proceso, hay tres

categorías:

1. Bienes: Lápiz, silla.2. Software: Programa de

computación.3. Servicio: Bancos, escuelas,

hospitales, Iglesias, etc.

Calidad de Conformancia:

Falta de deficiencias, casi siempre significa costos menores; una conformancia quiere decir menos quejas y mayor satisfacción del cliente

Gurús de la Calidad

Philip Crosby

Edwards W.

Deming

Joseph Juran

Armand Feigenbaum

Kaoru Ishikaw

a

Shigeru Mizuno

Shigeo Shingo

Genichi Taguchi