Evolución de la Gestón de la Calidad

CALIDAD COMO CONCEPTO, HISTORIA Y EVOLUCIONGERENCIA DE CALIDAD EN EL PMBOK DEL PMI

Contenido:

1) Introducción

2) Control de la Calidad

3) Aseguramiento de la Calidad

4) Gestión de la Calidad Total4.1) Principios de la GCT4.2) La Mejora Continua

5) Gerencia de Calidad del Proyecto en el PMBOK del PMI

6) PMBOK en las Universidades

7) Conclusiones y Recomendaciones

II Congreso Nacional de Gerencia de Proyectos...SE PMI UNSM–Tarapoto...Carlos Vela F. Lima 2003

INTRODUCCION

QUE ES CALIDAD ?

JOSEPH JURAN:

“Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntosde vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño,calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del productoy servicio en el campo”

ARMAND FEIGENBAUM:

“Estructura de trabajo para asegurar la satisfaccióndel cliente y los costos económicos para conseguirla”


INTRODUCCIONQUE ES CALIDAD ?

KAORU ISHIKAWA:“Calidad es cuando se logra un producto económico,útil y satisfactorio para el consumidor”

PHILIP CROSBY:“Calidad es el cumplimiento de los requerimientos, dondeel sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del cumplimiento”

ISO 8402:“La totalidad de las características de una entidad que le

confieren la aptitud para satisfacer las necesidades preestablecidas”


INTRODUCCION

Evolución del Concepto

Antes de los ’70

Después de los ’70

Inicio: “Enfoque Tradicional de Calidad”

Actualidad.


CONTROL DE LA CALIDAD

Aparición e Importancia

Disminución de Defectos

Estándares del Fabricante

Pasos:• Parámetro a controlar• Establecer criticidad• Limites de Calidad aceptables• Instalar sensor en punto apropiado• Recoger y transmitir datos al lugar de análisis• Verificar resultados y analizar causas de variaciones• Encontrar y eliminar causas de fallo• Comprobar desaparición de la variación.


CONTROL DE LA CALIDAD

Inconvenientes

Restricciones a la Búsqueda de la Calidad:

• Despilfarro• Desarrollo de inexactitudes• Tolerancia al error• Control de Calidad costoso de productos y servicios

complejos

Tendencia de Importancia (factor competitivo)


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Acciones Graduales (proceso correcto = no defectos)filosofía: “Hacer las cosas bien a la primera”

Manual de Calidad

Certificación (ISO 9000, 10000)

Pasos Fundamentales:

• Establecer un sistema y evaluar su adecuación• Auditar el Sistema• Revisar el sistema de manera continua



Autocontrol

Ventajas:• Compromiso de los operarios con el resultado• Motivación y aprovechamiento de la capacidad del trabajador• Aporte de ideas de mejora y solución a problemas eventuales• Realimentación inmediata del operario sobre su trabajo• Detección inmediata del defecto• Incorpora la cultura de “hacer las cosas bien a la primera”• Disminución de coste por disminución de defectos.

Especialistas (Auditorias de Calidad)



Problemas:

• Sigue sin desarrollarse una actividad de mejora• Procedimientos formales definidos limitan creatividad• Creencia de la satisfacción del cliente al recibir su pedido.

Evolución del concepto:

Evolución = GCT

GCT = TUFA + NE + NME


GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Objetivo Claro:

“Proporcionar productos o servicios capaces de satisfacer al cliente, dependiendo de la diferencia entre sus percpciones y sus expectativas”

Implicaciones:

• Percepción del cliente• Concepto dinámico• Valor percibido incorpora precio al concepto de Calidad

Compromiso con la Calidad (Involucrados)



Objetivos de Política de GCT:

• Satisfacción del cliente (objetivo primario)• Hacer las cosas bien a la primera• Evitar despilfarros• Mejora de la capacidad del sistema

“Conjunto de actividades extendidas a todas las áreas, operaciones, procesos y departamentos de una organización que tiene como objetivo enviar productos o servicios libres de defectos, en el plazo requerido y que satisfagan plenamente a los clientes; y elevando el nivel de calidad de todas las operaciones de la empresa, y que se consigue con un claro compromiso de la dirección y a través de una completa participación de todos los involucrados”



PRINCIPOS DE LA GCT

14 Puntos de DEMING:

• Constancia con el propósito de mejora continua

• Asimilar la nueva filosofía

• Prevención

• Cooperar con proveedores

• Mejora continua en todos los procesos

• Potenciar la formación

• Liderazgo



PRINCIPOS DE LA GCT

14 Puntos de DEMING:

• Eliminar el miedo

• Comunicación

• Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos numéricos

• Eliminar la gestión por objetivos o por metas numéricas

• Eliminar barreras

• Instalar un plan de formación continua

• Crear estructura en la empresa para llevar a cabo los 13 puntos anteriores.



Pilares fundamentales:

• Énfasis en el cliente

• Participación de todo el personal

• Mejora de los procesos

• Mejora continua.



LA MEJORA CONTINUA

“Conjunto de actividades llevadas a cabo para lograr un compromiso hacia la calidad en todos los niveles, que permita:

• Detectar y eliminar ineficiencias sistemáticamente• Prevenir fallos en todas las áreas• Adaptarse permanentemente alas necesidades del cliente.

Mejora Continua con todos los involucrados

Mejora Continua por innovación



LA MEJORA CONTINUA

Ciclo de DEMING (ciclo PDCA)

• Planificar (Plan)

• Hacer (Do)

• Comprobar (Check)

• Actuar (Act)

Responsabilidad de Mejora Continua

Impregnar filosofía en las relaciones con proveedores y clientes


GERENCIA DE CALIDAD EN EL PMBOK DEL PMI

Gerencia de Calidad del Proyecto (Área de Conocimiento)

El PMBOK del PMI nos dice que: incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto pueda satisfacer las necesidades para las cuales fue emprendido. Contempla 3 procesos principales:

Planificación de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Control de la Calidad



Procesos de la Gerencia de Calidad del Proyecto:

“Interactuan entre ellos y con otros procesos de otras áreas de conocimiento, pudiendo involucrar esfuerzos de uno o más individuos o grupos de individuos basados en las necesidades del proyecto, y generalmente ocurren, por lo menos, una vez en cada fase del proyecto”

Enfoque Básico orientado a compatible con ISO• ISO 9000• ISO 10000




Concordante también con:

Puntos de Vista Propietarios o Patentados:

• DEMING• 14 Puntos ...

• JURAN (Padre de la Calidad)• Trilogía de Juran (planeación,

aseguramiento, y control de la Calidad) ...• CROSBY

• ...




Concordante también con:

Puntos de Vista no Propietarios:

• Total Quality Management – TQM• Cómo? ...

• Mejoramiento Continuo• Como? ...

• Otros• ...




La naturaleza temporal del proyecto quiere decir que las inversiones en el mejoramiento de la Calidad del producto, especialmente la prevención de defectos y aplicaciones, a menudo, deben estar a cargo de la organización ejecutora.

Por que?Producto no debe durar más tiempo, sino lo suficiente

para cubrir utilidades




La Planificación de la Calidad involucra qué estándares de la Calidad son aplicables al proyecto y determinar cómo satisfacerlos. El equipo del proyecto debería estar plenamente informado de uno de los principios fundamentales de gerencia moderna de la Calidad:

“La Calidad debe ser planificada, no inspeccionada”




PMBOK del PMI describe:

Entradas

Herramientas y Técnicas

Salidas

Planificación, Aseguramiento, y Control de la Calidad



Planificación de la Calidad del Proyecto:

Entradas:

• Política de Calidad

• Documento de Alcance

• Descripción del Producto

• Estándares y Regulaciones

• Otras Salidas del Proceso



Aseguramiento de la Calidad del Proyecto:

Entradas:

• Plan de Gerencia de la Calidad

• Resultados de las Medidas del Control de la Calidad

• Definiciones Operacionales



Control de la Calidad del Proyecto:

Entradas:

• Resultados de los Trabajos



• Listas de Chequeo




Herramientas y Técnicas:

• Análisis de Costo / Beneficio

• Benchmarking

• Diagramas de Flujo

• Diseño de Experimentos

• Costo de la Calidad





• Herramientas y Técnicas de la Planificación de la Calidad

• Auditorias de Calidad





• Inspección

• Gráficos de Control

• Diagrama de PARETO

• Muestreo Estadístico

• Diagrama de Flujo

• Análisis de Tendencias




Salidas:



• Listas de Chequeo

• Entradas a Otros Procesos




Salidas:

• Mejoramiento de la Calidad




Salidas:

• Mejoramiento de la Calidad

• Decisiones de Aceptación

• Reprocesos

• Listas de Chequeo Completadas

• Ajustes en el Proceso



Procesos de Inicio

Procesos de Inicio Al proceso dePlanificación(Figura 3-5)

5.1Proceso deInicio

Alcances


GERENCIA DE CALIDAD EN EL PMBOK DEL PMIProcesos de Planificación

5.2Planificación deAlcances

5.3Definición deAlcances

6.1Definición deActividades

7.1Planificación deRecursos

6.2Secuenciamientode Actividades

6.3Estimación deduración deActividades

7.2Estimación decostos

6.4Desarrollo delCronograma

7.3Asignación decostos

4.1Desarrollo delplan del proyecto

Principales Procesos

8.1Planificación dela Calidad

10.1Planificación delas comunicaciones

11.1Planificación deriesgos

9.1Planificación dela Organización

9.2Adquisición dePersonal

12.1Planificación dela procura

12.2Planificación delos pedidos de ofertas

Procesos Facilitadores

De losprocesosdeIniciación

De losprocesosdeControl

A losprocesosdeEjecución

Alcances

Alcances

Tiempos

Costos

Tiempos

Tiempos

Costos

Riesgos

Tiempos

Costos

Integración

Calidad RRHH RRHH Procura Procura

Comunicaciones11.2Identificación deRiesgos

Riesgos11.3Análisis cualitativode Riesgos

Riesgos11.4Análisis cuantitativode Riesgos

Riesgos11.5Planificación deRespuestas a Riesgos

Riesgos



Procesos de Ejecución

4.2Ejecución delPlan del Proyecto

Proceso Principal

10.2Distribución deInformación

9.3Desarrollo delEquipo

8.2Aseguramientode la Calidad

12.3Pedido deCotizaciones

12.4Selección deProveedores

12.5Administraciónde Contratos


De losprocesosdePlanificación

De losprocesosdeControl

A losprocesosdeControl

Integración

Procura Procura Procura

Comunicación RRHH Calidad



Procesos de Control

10.3Reporte de Performance

Procesos de Control

5.5Control de cambios en el alcance

6.5 Control delCronograma


De losprocesosdeEjecución

A losprocesosdePlanificación

4.3Control Integral deCambios

A losprocesosdeCierre

Comunicación Integración

5.4Verificación deAlcances

Alcances Alcances Tiempos

7.4Control de Costos

Costos

8.3Control de Calidad

Calidad11.6Monitoreo y control de Riesgos

Riesgo



Procesos de Cierre

Procesos de CierreDe los procesosde Control(Figura 3-7) 12.6

Cierre Contractual

Procura10.4

Cierre Administrativo

Comunicaciones


PMBOK EN LAS UNIVERSIDADES

CULTURA DE GERENCIA DE PROYECTOS:

Estrategias:

• Evaluación Integral del Desarrollo de Proyectos ejecutados• Orientar hacia el Objetivo Principal y Alcance del Proyecto

• Cursos de Especialidad enfocados a la Gerencia de Proyectos• Utilización de Herramientas y Técnicas de la Gerencia de

Proyectos

• Formulación de Proyectos basados en el PMBOK del PMI • Practicas Pre-profesionales en Gerencia de Proyectos• Norma Técnica Peruana SCTNC ?


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Control de Calidad:Conformidad con la Especificación

Aseguramiento de la Calidad:Aptitud para el uso: Manual de Calidad Auditorias de Calidad Rol del Operario

Gestión de la Calidad Total:Satisfacción del cliente: Cambio Cultural Participación de todo el personal Mejora de los Procesos Mejoramiento Continuo



Fomentar e Implementar la Metodología del PMBOK del PMI en las Universidades Peruanas.Carreras de Ingeniería.

Definir Estrategias de Implementación.Cursos de Especialidad.

Implementar Política de Capacitación Permanente en Técnicas y Herramientas de Gerencia de Proyectos en la Currícula de las Carreras de Ingeniería.Autoridades Universitarias asumir el compromiso



“La especie superior y más fuerte devorará a la pequeña e indefensa en el curso de la evolución”Certificación ISO.

“Somos lo que hacemos cada día. De modo que la Excelencia no es un acto, sino un Hábito”Calidad de vida, de trabajo, de personas, institución, sus objetivos, de sus procesos, componentes de la empresa.Constancia con el propósito.

“Nada debe escapar al proceso, con miras al logro de la Excelencia”Impregnar la filosofía a todos los involucrados (stakeholders)


MuchasGracias !!!


Evolución de la Gestón de la Calidad

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