INTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCION

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Conceptos de Calidad. Objetivos de la CalidadDiferencia entre Calidad y ClaseEvolución de la CalidadEnfoques de: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Calidad TotalFases del Circulo de Calidad: Planificar- Implementar- Revisar-MejoraDefinición de Producto (Bien o Servicio)

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EVOLUCION DE LA EVOLUCION DE LA CALIDADCALIDAD

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

Control de la Calidad

Aseguramientode la Calidad

Calidad Total

Artesanía

Antes de 1900

1900 1950 1970 2000

EMPRESA

CLIENTE

PRODUCTO

Enfoque de calidad

Años

Control de la Calidad

Aseguramientode la Calidad

Calidad Total

Artesanía

•Integraba todas las funciones.

•El artesano controlaba la calidad de su propio trabajo.

Artesanía

Control de la Calidad

Aseguramientode la Calidad

Calidad Total

Artesanía

•Inicios de s XX: Taylor y la división del trabajo:• Unos ejecutan• Otros controlan

•1918: “Línea de montaje”• Intercambiabilidad de piezas• Necesidad de cumplir requisitos mínimos.

•1920: Inspectores de Calidad a tiempo completo. Creación de los Departamentos de Control de Calidad. Inspección al 100 % de los productos terminados.

•1930: Introducción de técnicas estadísticas. Inspección por muestreo de los productos terminados.

•La calidad seguía restringida a producción

Control de la Calidad

Control de la Calidad

Aseguramientode la Calidad

Calidad Total

Artesanía

•1940: Control en el proceso, antes de obtener el producto terminado. Aparición del Control estadístico de Procesos (CEP).

•Ampliación de la calidad a otras áreas de la empresa.•Garantía de la calidad de los insumos por parte de los

proveedores.•Organización y documentación de los aspectos que

pueden influir en la calidad del producto.•1987: Normas ISO 9000

Aseguramientode la Calidad

Control de la Calidad

Aseguramientode la Calidad

Calidad Total

Artesanía

•Gestión de Calidad Total (TQM): la calidad como modelo de Gestión.

•Calidad a lo largo y ancho de la compañía.•Modelos de Calidad:

• Premio Deming (1951: primera versión)• Malcolm Baldrige (1987)• E.F.Q.M. (1992)

•1995: Calidad Seis Sigma•2001: ISO 9000:2000

Calidad Total

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DEFINICION DE DEFINICION DE CALIDADCALIDAD

IDONEIDAD AL USOJURAN

CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONESCROSBY

SATISFACCIÓN DEL CLIENTEFEIGENBAUM

UN GRADO PREVISIBLE DE UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A BAJO COSTO Y ADECUADO PARA EL MERCADODEMING

CALIDAD ES:

DEFINICIONES DE CALIDAD

Cumplimiento del producto de las especificaciones técnicas que se habían establecido en su diseño.

La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto que permiten que satisfagan unas necesidades expresadas o implícitas.

Entregar un producto al cliente con las características que satisfagan sus necesidades, en el momento que lo requiera y a un costo que pueda acceder.

Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, sus propietarios, sus trabajadores y la sociedad en general.

Es la satisfacción plena del cliente, interno o externo; excediendo sus expectativas.

Una Estrategia básica para la supervivencia de la empresa. Estrategia basada en la Prevencióm y en las exigencias del mercado.

CALIDAD ES ... HUMILDAD

“El ser por naturaleza imperfectos, nos hace infinitamente perfectibles”

¡TODOS! ¡SIEMPRE!PODEMOS MEJORAR.

RECUERDA SER COMOLOS ÁRBOLES FRUTALES,

CUANDO MÁS FRUTOTIENEN SUS RAMAS, MÁSCERCA ESTÁN DEL SUELO

•CONTROL DE CALIDAD (QC): Centrado los esfuerzo en la calidad de los productos terminados

•CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD (SQC): Uso de técnicas estadísticas para el control de la calidad de los productos terminaos.

•ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (QA): Dirige el control hacia el proceso, desde la identificación de la necesidad hasta la entrega, de manera que se asegure alcanzar la calidad diseñada

•ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): Gestión de la calidad de manera integral, incluyendo a aquellas funciones que no tiene una relación directa con la elaboración del producto o con brindar el servicio.

TERMINOS