Evaluacion de Resultados, Algo Mas Que Numeros

7/25/2019 Evaluacion de Resultados, Algo Mas Que Numeros

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Evaluaci6n de resultados:algo ms qe Umerosos resultados financieros no son suficientes para medir

el funcionamiento de una organizaci6n empresarial

Decepcionados por a nexacttud de os

tradcionales sistemas de medicn

agnos diectivos an dejado de garse

smpemente por los restados nancieros

y estn prestando ms atencin a otros

actvs de la empesa as meo ras en os

nmeos vendrn a continuacn

agmentan as tadicionaes medidas

inanceras de rendmento ncionaon

ien en a ea indstria, peo se

encentran desasadas de caa a as

competencias qe as empresas intentan

domina oy da. En n proyecto de

investigacin de n a de dracin con

doce empesas destacadas en a medcin

de rendimentos se dseM na ica de

estados eqilrada , qe integra n

connto de medidas qe oecen na

visin goal soe a activdad empresaia

Ente estas medidas se incyen adems

de las nancieras otras de cacter

operativo cmo la satisaccin de ciente

los pocesos ntens y as actvdades de

innovacin y meoa de a organiacnSon as meddas qe en deinitva

mplsan e to rendmiento inancieo

de la empesa

Roert S Kapan es catedrtco de

contaiidad de At owes Dickinson en

arvard siness Scoo

Davd Norton es pesidente y

condador de oan Norton & Companync na empresa consltora sore

tecnoogfa de a nomacn con sede en

assacsetts

Cuando lgunos directivos e inves-dores ha ntentado poner

remedio a las insufcencias de los cuaes sistemas de medicin del rendi-mento han cetrdo su atencin endestacar ms las medidas naceras.Otros por e contrario hn dejado au lado las meddas fnanceras y hrecomedado poner a atenc emejorar las medidas operatvas comoe tiempo del cilo y los ndces de de-ecto armado que los resuldos f

ancieros vendrn despus En reali-dad niguna de esas dos acttudes nosparece vida ya que os drecvos nodebera verse en la oblgac de ele-gir ene meddas ancieras y operaivas. E esudio de numerosas empresasos h revelado que los ejecutvos noconfa soamente e un po de medi-das con exclusin de las dems Comprende que nnguna medid aisadapuede porar un objetvo clro d rendmieno o concenrar la aenc enas zoas crticas de la acividad empre-sarial por lo ue necesta una presen-tacin equbada ano de las meddasfnacieras como de las operivas

Durate un proyeco de vesiga-cn de un o de durac co docede las empresas ms desacadas en lamedcin del rendmie to dise mosu fcha de resutados eulbrada"Esa fcha integra un conuno de me-ddas que aporta ua visin rpida pe-ro lobal de l cividad empresariaincluyendo ls medds fnancieras queexpresn los resulados de las accioesya adoptadas stas se compemetan

T KALAN DAVI NTN

con meddas operavas de satisaccde cente de os procesos neros yde las actvidades de inovacn y e-

jora de l organizacin ue sern lasimpulsoras del uuro rendmento f-nancero

Pensemos e a fcha de resuadosequlrada como en los reoes e id-cadores de la cbia de un aeroplanoPar la complea are de llevr y piloar un av os poos necesta nor-maci deallad sobre as dieretes

cracerscas del vuelo. Necesta i-ormcn sore combustibe veoci-dad de aire liud mrcaci desti-o y oros idcadores que resumen elen tor o acual y el previsto a coa en un solo insrument puedeser aal De un modo smlar la coplejdad de la gereca de una orgai-acn requere ue los direcivos seacapces de oservar e redmieto e

vras reas de modo smultneoa ch de resulados euiibrada

permite oservr la actvdad empresa-ral desde cuatro perspecivas mpor-anes (vase e grfco La fcha de re-sutados equlibrada enla las medidasde rendmiento) aporado respues-s cuatro cuestioes bscas

Cmo nos ve los cliees (pers-pectiva del clete)

o En u debemos soresr(perspeciva inerna)

Podemos segur mejorando ycreando vaor? (perspectv de nnova-cn y aprendzaje)

Cmo os ve los accosas(perspectva fnanciera)


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timpo qu porta iormi6 uatro prptiva dirt fha d rutado quiibrda rdua mimo obrarga d iorma-

i6 go habitu a mprai-mido mro d mdida utiiza, obigado a o dirtivo aorar u ati6 ojuto mdida m ruia par u i

umroa mpra h adoptdoa a ha d udo quiibrda u prii iiia ha dmotrdoampiamt u vaidz pra a tia-i6 ria id d imo primr or, ha qu mioar u apidd d ruir u o

irm d gti muho d o -mto aprtmt dipar dprgrama d tividad omptitiv ua mpra: oriar hai it rortar timpo d rpu-ta, mjorar a aidad promr tra-ajo quipo dimiuir o timp azmito d uo produto irigir o vii d argo pao

Sgudo a iha d rudoquiraa pr otr uboptimiai6 dir obi o diri-v a tudiar jut toda a mdida

prtiv importt, dttdo ia mjora u ra pud hbr Jo-rao dtrimo d otr Porjmpo a mpr pud rduir timpo rio par a aida du produto d do orma: mjora- a ti d itrodui duo produto o ddo aida o-mt aquo qu a irm

mt difrt a o ittgumt a d prprai6 pud dimiuir a rduido timpo o bi irmtado o tma d o ot D mara imiar aumto d produi6 o r-dimito iiia pud dbr u ambio a gm d produthia tro m ormiado

dr m i d produir pro dmor mrg omriaIutrarmo orma qu a

mpra pud rr u propi fhd rudo quiibrada rv d apriia d u abria d miodutr ammo troiirui I I oidr diha ta-a omo u mtodo pr arir im-pir omo ouia harm opria a ii a umbrd a oraii6. La tt d o-tro idda para trar a

ai6 d u juti ua rduid i d idior rtio drdimito tu utur

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

gr mr d mpr ti- u mii6 orporaa odhai it r mro uo

proporioar vaor a o it ua tpia ormuai6 d a mii6L mara qu a atuai6 d uampr pribid por u it ha ovrtido ua prioridad paraa gr ia. La ih d r u ta doquiibrda ig qu o dirtivo tra-dua a mii ormuada mdi-d ort qu r o ator

qu ramt itra a o i proupaio d o i

id a grupar utro atgo-ra: pazo aidad i rviio ot pao d pr mid tim-po rio par qu a mpra ati-ag a idad d u it Para o produto it t paopud mdir d momto qu a mpra rib u pdido hataqu produo o riio trga-do a it Para o uo produto pzo d pra rprt

timpo rio para por tau pduo, o par ro dd aa d dii6 hta omiod o vo L aidad mid iv!d dto d o produto g oprib o mid it ta vria-b tami pud iuir a rga atimp a atitud umpi-mito d o pao Pr u part

Evaluaci6n de resltado: alg ms qe eos


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ombnan de efaa seo m-de mo los podos o seos de aempsa onben a a valo paass nes

Paa ae fnona la fa d -slados lbada, las empesas deban esablee objos paa el plao, la aldad la efaa el seopaa desps ad esos oeos nmeddas espas os alos ej-os de EC po emplo esableonobjevos geneales de eaa aa ellne aelea la salda de los pod-os mejoa l empo de espsa almeado of alenaas al lnepo medo de olaboaones, desaolla podos nnovadoes adea-

dos a las neesdads del lene osgeenes adon esos objevos g-neales n ao oeos onos edenfaon na mdda adeada pa-a ada no Vas e el o Fade esados elbada de E"

Paa seg la psa al objevo espe-fo de apoa na oene ons-ane de solones aaas, EC m-d el ponaje de enas d losneos podos, as omo de los po-dos a exsens ne esa no-man esaba dsponbe nenamen-e a empesa nees6 algnos daosms del exeo Paa aloa s esaban aanando s objeo de popoona smnso fab adeadoE se dg a ss lenes e as o-mo desb6 e ada len defnasmnso fabe adeado" de d-ene manea, po lo e e6 na base de daos de los aoes segn los de- n a a da n o de s s p n pa es

lenes as medones exenas de laefaa lv6 a E a edfn el aoa empo, de modo galase lasexpeaas de ss lenes Agnos delos Jo defnan omo la eepn dale eno en n plao no spe

o a no das de la enega pe\sa;oos ampaban ese plao a needas EC aba esado empeando nnealo de see das en las eneas,lo e sgnfaba e no esaba sasa-endo a algnos de ss lenes, menas Jo aa en exeso on oos.

Paa med el endmeno segn lapep6n del ene, algnas empe-sas onaan a os la eala6nde enesas an6nmas, on el objeode pod na aea de nomeoenada al ene Po emplo, la en-esa de aldad D. Pes se a on- do en la noma de endm enopaa la ndsa de aom6l, men-as e la med6n del Depaameno

de Tanspoe de EEUU sobe las lle-gadas a empo el epaje peddo,popoona nomas exenas paa lasompaas aeas El benmaknges oa de las nas ladas po lasempesas paa ompaa s endmen

Wa cna as ecnes de endent

Perspectiva fnancera lC6mo nos ven osaccnstas?

lC6mo nos ven os lEn qu debemoscentes? sobresar?

Perspectiva de cente Perspectva nterna de negoc

-

Perspectva de nnovacn aprendzaje

lPodemos segurmejorando creand vaor?


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ene a la mj pcca e cmpede. Muc ecv anmplana e pama e cmpaac6n cn a empea paa allael mej ema de dcn pjempl l pc de n6mna maa paa lueg ma u pppgama de meja fja jevpaa u pp endmen.

dm de la medcne de plaaldad endmen ec la empa deen cnnua en en-le al ce de u pdc clen cnean el pec cm ncmpnene m del a que cnaen uand aan cn pveede O c paa el clene pv-ca p el pveed van dee laealac6n de ped la plancac6nde la enega el pag de l mae-ale la ecepcn npecc manpulac6n almacenamen de l ma-eale; la mema la eelaac6n la lecenca cauad p l maeale; aa la aleacne del pa-ma ( expedcn val del pducpedd) de umn ncc

n excelene pveed puee a unma pec una paa l puc- que umnade pea a puede e n pved dce ne pque umna pduc n deec en la candadeeaca en el pla cec e ma-nea eca paa el pce e p-ducc6n. Puede amm edc almnm la pa amnava deealzac6n de pedd de acac6n pa e l maeale meane elnecam elec6nc de da.

L PERSPECTIVA INTERNA

a meda aaa en el enen mpane p een aduceen meda de l que la empea deeace nenamene paa aace eaepecava Depu e ea ac-uac6n excelen e deva e pcedecne accne que e pucenen da na ganac6n. ec-v necean cncena u aencnen aqulla peacne nena cu

Oas meddas paa a pespeva de ente Un acante de ordenadores deseaa ser de en satsacc6n de ciente paa o qe

mid6 e rnking de compeitividad se king se consigi6 a ravs de naoganzaci6n extena encargada de aar diectamente co os clienes a empesa

ami qera mejoar a aea de resover os proemas de os cientes creando ms

asocaciones con otos proveedores para o qe idi6 e pocentae de ingresos qe

spona as reaciones con erceras pares

Los centes de aricante de matera mdico my cao exgan ata iaiidad aempresa desarrol6 dos ssemas de medic6n asadas en los cientes paa susoperaciones porcenaje de eqipamieo entegado a tiempo med de respesta a na

lamada de servicio

na empresa aricane de semcondctoes pid6 a cada no de ss pincipaes centes

qe clasicase s servco con respec a ss competdoes co el oetvo de meora

a calidad el iempo de erega y e desempeo en precio Cando os esladosrevearon qe a empresa se sitaa en e cent del rnkng os dectivos eaizaron

meoas qe conderon a la empesa a a cmre de os nings de os centes

cal qu l pman aac lanecedade el clene a endapae de la fca de eulad equlada c a l dcv a p-pcva nna

a meda n ena paa la fcad ulad qulada danpcee e l pce de acadmpaal qe enen el ma m-

pac e la aaccn el cleneace que aecan al emp el cl a la calad a la eea de lmpla a la pducvdad pejempl. mm e necea den-fca me la cmpeenca cenale e la ganac6n a cm la c-nlga neceaa paa aega el

dad mpaal Paa cnegu b-jev en la ea e emp del clla caldad la pdcva el cel dcv deen ea medaque en nda p la accne del emplead Dad qe gan paede la acvdad pc a nve] eecc6n e pue de aaj l ecv een decmpne la me-

da cuna e emp e cl cal-dad pduc ce a nvele lcaleDe ee md la meda enlaan el

juc de la ala eenca e l p-ce la cmpeenca nena clavecn la accne apada p l ndvdu que aecan a l evglale empeaale. e enlace

cnnu ldeaen el mecad. aempea dee am-n ecd enu pce cm

peenca eea

La ficha de resultadosequilibrada es cmo losrelojes ndicadores de la

cabna de un avin

aeua qe l em-plead de l nvele nee de laganzacn enenjev cla paa

eal epecfca medda paacada un l mm

ecv d CI eemnanque la capacda de la ecnlga umcn a cucal paa u pc6n enel mecad a cm que ean cn-cena aencn en la excelenca defcac6n pducvdad de de enucc6n de nuev pduc lpa uene ue ealla meddapava paa alcana cada un de ca je nen de la ac

lleva a ca la accne decne acdade de meja que cnun a la m6n glal e la empea.

ema de nfmacn cnuen una ada nemale paa ldecv en el egle e la meddaemen uan apaece na ealmpeva en la ca e eladeqlaa l ejecuv puedn ana-lza ema de nmacn paaalla el en del plema. S pejempl la medc6n glal paa la

Evalaci6n e eslados algo ms que eos

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!ra

gc1

a eesa reconoc6 qe e xto de s roraa caidad tota deenda de qe todosss eeados asesen os ensaes del oraa actasen sobre os isos a

eresa e6 a cabo na ecesta ensa entre 6 eeados eeidosaeatoiaente, aa deterinar si tenfan conociieto de O si aba odiicado

s condcta debido a so si crefan qe e estado era aorabe s se abfanconertdo e ss disores entre otos eeados

Hewett-ackard tii6 n sistea de edci6n aado "oento de bra de

eabiidad (BET) ara edir a ecacia de s cio de desarroo de prodctos. BE

ide el tieo necesaro aa qe todos os astos acados en e co de desaroode odctos de ocesos ncda a iersn en eq se receren por e arende contibc6n de prodcto e recio de eta ens los astos de abicaci6entrea enta)

n iortante abrcante de atea de oicna deseoso de resode daente a

los cabios en el ercado decidi6 redc e tieo de co en e Los nieesineoes de a oaniaci6 se dedicaon a edci adcaente los teos necesaiosaa rocesa los edidos de os centes reaia os eddos recib ateriaes de os

roeedores transortar ateraes podctos ente bicas odc ontarprodctos etrear rodctos a os centes

re imp es ml los ecuis co u bue sisem de irm-ci6 puede lir ms l de lmedici globl hs qu ideii-que ls sumiisrs que h suridrs e qu clie ccro qu pl qu fchs

o bse si l sisem ir-mci o s ble puede sr l pu

dbil d l medici l rdimie Ls direcios de EI esculmee limids pr l usecide u sism de irmci6 peri- semej u mr procupcies que l irmci6 d l ch de r

Este sistema permite versi a meora e u rea se ha

coseguido e detrimetode otra

suldos lle mp ls ior-mes ll eerlme u semdspus de ls rioes hbiulesdel cmi d direcci ls medidsi que lrse co mdidspr direcios empledos de ls ie-les ierires de l orizci6. Lempres se hll e e prcso de desrrllr u sisem de iormc6 msfbl pr elimir l limici6.

LA PERSPECTIVA DE LAINNOVACN Y DELAPRENDIZAJE

fch d resulds equilibrdideic ls prmers qu l empre-s csidr ms impores pr lxi compeii. Pr ess objeiscmbi ciume debid l

ies cmpeci mdil que xi-e que ls empress h ciusm


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asa an en el ash flow, ms ue en lasactivdades en los procesos ue impulsan al mismo

lgunos cricos llegan ms lejos ensu acusacn de las medidas nancieras Aducen ue las condiciones de la

das nancieras sn nnecesarias sn in-crrectas al menos por dos razones.n sistema de contro nancero iendiseado puede mpulsar ms ue in-hibir e programa de gestn de la caidad total de una organizacin. Vase

jeivos fnancieros tpics tenen re-lacin cn la rentalidad el creci-mient el valor de las acciones. Crmul sus ojetivos nancieros demdo sencil: sorevivir riunar prsperar a supervivencia se midicn el cash flow benefcis ms amorti-aciones) el xt con el aument delas ventas los inress tpcs trmes-traes por divisin; la prosperidadcn el porcenaje de mercado ncre-mentad pr sement los ingresospr acciones ordinarias.

cmpetencia hancamiado ue lasmedidas nancierastradcines nomejoran la sasaccin dl cliene la

ECI descubri6 que cadaclente defna suministro

fiable responsable dediferente manera

el recuadro Cmouna empresa utiliun norme nan-ciero diario paramejorar a cali-dad.") No ostan

Muchos directivos an critcado las

medidas nancieras debdo a sus insufciencas, a u su centr de atencinest orienado al pasado a su incapa-cidad para refejar las accions actua-les creadoras d valr l anisis delalr de las ccines AVA) ue prevels uturs ash jows los vuelve a des-cntar respct a un clcul aprxmad del vaor actua es un inende hacer ue el anlisis fnanciero m-re ms hacia delante Pero e A se

calidad el iempo del cio la motva-cin del empleado. n su pinin el

rendimieno fnancero s l rsultdde las acciones oprativas el xto nanciero deera ser la consecuencalic de hacer en las cosas unda-menales. Dicho d tro modo las em-presas deern dejr de orienarsepr las meddas nancieras. Haciendomejoras undamntales en sus pera-ciones los nmrs fnanceos se cui-darn de s mismos dice e arumnto

as armaciones de ue las medi

te la supuesta vnculacn entre rend-mieno operativo mejorado xonancero es en realidad astante levee incerta. Demosrems ese punto

Durante el perodo trienal entre , una empresa eectrnicaue cotaa en la Bosa de Nueva Yorkh una mejora de orden de magnitud en la caldad en el rendmentode la entrega a tiemp ndice de de-fctos resultante aj de piezas pormiln a ; la entrea a tiempo mejo-r del al 6 la produccin

Ficha de resultados equlbrada de a actvdad empresara de ECI

Pr pc fnncr Prpc l clnObjetivos Medidas Objetvos MedidaSobreviv Cash flow beecis ms Nevos podctos Poceaje de veas de evos

amortizaciones) podcos

Tiufar eciieto de veas rimesrales e Poceae de veas de podcosigesos opeativos po divs exstetes

Pospea oa de ecao creeada y Smiso qe Smsro a tempo dedo po elBeec soe aptal respode cete

oveedor Patcpac6 e las compas de ospeeio cetes cave

olaorac6 Nmeo de eserzos coopeavs decon cee 1ngeiea

Prpc n ngc Pr pc nncn y prnzObjeivos Medida Objeivos MeddasCapacdad Geoeta de abcaci6 ee a Ldeazgo e Tempo paa desaola a sgienetecol6gca geoea de comeeca de acac6 tecooga geeaci6

Exceleca e emo del cilo Apedzaje empo del poceso de adaci6abrcaci6 Cose taio de aicac6

Podcc6 (edietoAtec6 al ocetaJe e procos qe sone el

Poucvdad Eiceca ceativa podco 8% e as veasde dseo Eicecia de igeiea

empo aa rodcc6 e evo podco eerodcci6 de Pogaa ea de odcc6 ree a comeciaiar a a competeciaevos podcos pa e todcc6

alaci6 de ead al m e ne

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6mo una empresa utiliz6 un informefinanciero diario para mejorar la calidad*

En los aos ochenta, na empresa qfmca acometi6 u programa

de gesti de caidad ota y comenz6 a reazar exeas medcoes

sobe a pacipaci de los empleado coto del proceso

estadico e indcadore cave de cadad. Utizado controles

ormatzados y sstemas remotos de itroduccin de da a

brica cotrol6 ms de observacioes de ss proceso depoducc6n cada catro hras Los drectoe de departameto y as

persoa qe en ese mometo vieon acceo a enome

cantidade de das opeavos en iempo eal descbieon qe s

omes inacieros mensales ean eevae

Pero u emprededo director de departamento vi a csa de

oro modo Cre6 a decaraci de greos dia ra Cada da calc6

el va or de o abcado en e proceso de podcc6 izado pecos

de mecado esmados y rest o gasos de las maerias pmas,

enega y capal cosmdos en dicho proceso Paa apoxima e

cote de abricar producto era de las ormas jadas redo los

ingreso de la podcc6 con aos de al

E inorme ianciero diaro dio a o operario a poderosa

iomac6 y ua erte motivacin y g6 ss eseros en pro de a

cadad y de a productividad se decor de depaameto

compred6 qe no siempe e pobe meorar a cadad redcir e

cosm de energa e cremena a poducc6n de maera

smuea; pr o geneal so necearia a tansacciones E qea

qe la decaaci6n inaciera diaria giase esas transaccoes a

diereca ente los smos o ip y a prodcci6 esuante

indcaba el xto o el acao de os esezos de los empleado en el

dfa anerior os opea ros estaba aorzados paa toma decsone

qe podran meorar la calidad ncemena a productivdad y redcr

el consm de enega y maerae

a normac6n y hablitacin tvo esuados vibe P

ejempo cuando a6 u compreso de hdr6geo n supervior de

tno de noche pso e acc a n equip de eparacones de

emegecia Anerormente n al de componete no crco

haba sid menconado en la hoja de cdecas paa qe el diector

de deparamee o pdera ve a la ma ana siguiente E pervisor

del tno de noche conoca el cose de peder el ga de hidgeno y

cosider que e coste de encaga a epaaci6n sera compenado

co much por la prodccin cosegida al eer el compeo de

nevo en macha hasta a maana

Con e paso de tiempo e reponabe del depaameto eg6 a

preocpare p a pobidad de qe os empeado perdiese e

inters en las operacones de mejoa conina As6 los parmeros

paa la podcci6 seg as nomas y vov6 a jar los pecios para

reejar na prima de paa el prodco qe vese soameneaccoes desdeabes de impurezas os opeadoe continaro

inteesados en mejoar e proceso de podcci6n

l xto del inorme inancero diaio dependa de a capacidad de

director para esabecer a peazac6n nanciea pr lo qe

ateormete haba d na vaiabe tagibe: a caidad de

prodco Con esa inovaci6n, e c ver dnde a mejoras de

proceso y as nvesoes de capia podra geerar os mayore

beecs

* Fuente "Texas Easm Copay. by Rober S Kal Havad Busiesschool Cse no -3

pa dl 6 al % Apan aimpinan mja n la caidadla pducidad y l vici al clinbnfci uancial a la mpa?P dacia n. Duan mimpd inal l uad fnanci- d la mpa man caama y l pci d u acci ba-

j a un ci d u val n juli d987. a cnidabl mja acapacidad d abicacin n aban aducid n nabilidad inc-mnada a !na diibucin d

nuv pduc y un aca lmking acia nuv clin pi-blmn m xin impidi a lampa bn l bnci d umja n abicacin lpaiv an al p la mpa n aba cnguid nabilial

al jcuiv a uacin x-pada cn cuncia p annimanalia d ll q n laci-nan l lad imal baadn l ndimin fnaci cn lval ubyacn a la pla qu jcuiv cn incamnqu n cand n u ganiacinP la dua vdad qu i a mjadl ndimin n a lja napc bic l jcuiv db-an vlv a xamina l upu du agia y d u miin da

la agia a la pla n a-ia bncia.

cnju d mdicin a pai d laca d ulad quilibada n ga-ania una agia actada Dicafca lamn pud aduci la -agia d una mpa n ivmdibl pcc Cualqui acaa la a d cnvi l ndiminpaiv mjad, g mid nla fca d ulad n ndiminnanci dba dvlv a l jcu-iv a u ma d abaj paa vlva pna la agia d la mpa u plan d implmnacin

P a pa la mja d cali-dad y d pla pudn ca xcd capacidad E ncai a p-paad paa ncaual paa limi-nal

a dipaidad n la ma dlndimin paiv l uladfnanci ca uacin n l

a mdicin d la aiaccind clin dl ndimin mpa-ial inn y d la innvacin y mj-a diva d la in paicula qula mpa i dl mund y d uppciva b l ac clav dlxi P a in n caiamn cca. ncu un xcln

uand la mpa man u calidad y u imp d pua imi-nan la ncidad d ca inpccina y laba l pduc qu n ain a la nma d vlv a


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pogama y da cuo a lo pddo taado. Elmna taa gnfcaq aluna d la pona qu la d-mpan ya no on ncaa mpa, compnblmn, on -tcn a dpd mpldo, pclmnt cuando to mmo mplado pudn ha do la untd la da qu podon la mayocaldad y dujon l tmpo d clo.Lo dpdo on ovamnt una ma-la compna y pudn daa l tado d nmo dl to d la plantllatngndo poto mjoa

S lo jcutvo compndn total-mnt la concunca d u po-gama d mjoa d caldad y dltmpo d co pudn m fca-c a la hoa d utla la capacdadcn cada o obtant, paa ntabla ta nuva capacdad la mpa dbn aumnta la vna a loclnt xtn vnd lo poduc-to actual a cnt otalmnt nu

vo qu ahoa on accbl ddo ala caldad y al ndmnto d umn-to mjoado) ncmnta l fo

d nuvo poducto haca l mcado ta accon pudn gna ngo adcona a tav d modt ncmnt n lo gatoopatvo. S mkng, vnta n-

vtgacn y da ollo no gnantabajo paa aumno dl volu-mn la mjoa opatva qudancomo un xco d capacdad o -dundanca. Lo ultado nancondcan qu la mjoa n la caldad,l tmpo d puta la poducvdad 0 o nuvo poduco lo bn

can a la mpa cuando tadu-cn n mayo vnta, aumno d lacuota d mcado duccn d logato opatvo o con una mayo o-tacn d actvo.

El to t n apnd cmo ta-blc tal vnculacn xplcta nt

opacon y nana E pobablqu l udo d la dnmca complja qu a m ula c n y clculo dcot.

MEDIDAS QUE HACENAVANZAR A LAS EMPRESAS

mdda qu a mpa han mpado a aplca la cha d ultadoqubada ha mpado a cono-c qu a pnt un cambo un-damntal n lo uputo ubyacntob l mdcn dl ndmnto.uando o audto y lo dcto -

po uputo qu la pona adopa-n la conducta y llvan a cabo accon qu an ncaa paa ll-ga a o objtvo La mdda ndada paa lva a la pona ha-ca la \n d conjuno Lo dctvopudn ab cul dba l ul-do nal, po no pudn dc a lompado xactamn cmo alcan-ao, ya qu la condcon n qu lomplado acan tn cambandoconanmn

Et nuvo plantamno d la mdcn dl ndmno concuncon la ncatva n cuo n mucha

nanco nvoluca-do n l poycod nvtgacn l-vaon l concpo au oganacon,dcubon qu

El hecho e orecer u coseuiaro eor e los

proucos, o sigica ser elproveeor s barao

mpa ntgacn nunconal, aocaconntpovdocala global, mjo

no podan mplantala n la mplca-cn d lo dcto gnal, quon qun pon una vn mcomplta d la mpa y u poda-d. Eto u muy vlado, ya qu lamayoa d lo tm d mdc6n

dl ndmnto xtnt han dodado y upvado olamntpo xpto fnanco

Lo ma tadcona d md-c6n tnn un go d contol d-do, uamnt a u ogn n la un-cn fnanca. E dc, lo tmaadconal d mdcn d nd-mnt pccan la accon pat-cula qu dan qu lo mpladollvn a cao y dpu compuban ta han do jcutada Eto t-ma d mdcn ncajan n la mnta-

ldad tcnca d la a ndutal.Po ota pat, la cha d ultado

qulbada dna paa l tpo doganacn n l qu mcha mp-a tn ntntando convt, yaqu n l cno ta la taa y nol contol Etablc objtvo, po da

a connua, y -ponaldad d qupo m qu ponabldad ndvdual La cha dutado qulbada ayuda a lo d-cvo a nnd, al mno d modompcto, much ntlacon, yaqu comna lo cuato apcto Eta

compnn pud ayuda a tancn-d la nocon tadconal ob lab unconal y, po tanto, a m-joa la toma d dcon y la olucn d polma En dntva la ta-ja d conol qulbada ayuda a lampa a adopa una ppctva dutuo, m qu d conol d la ac-con alada n l paado

"Evcio de resultados: algo mas queueOS>>, 1992 Pesiden t and Felowof Havad Col g. E aulo ha sido

pbcado antiom llrdB w con tulo Talacd coad-au t ha di

pfcRf Q 92 . 05

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Evaluacion de Resultados, Algo Mas Que Numeros

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