Evaluacion creatividad

Facultad de Ciencias EconómicasMaestría Administración de Organizaciones del Sector

Cultural y Creativo Asignatura: CreatividadJennifer Rojas Rincón

Diseño de la estrategia digital del Teatro Nacional Cervantes.

Diagnóstico:El Teatro Nacional Cervantes, es una organización dependiente del ministerio de Cultura y la asociación amigos del Teatro Nacional Cervantes. Dentro de los esfuerzos por cumplir los objetivos de difusión y promoción de actividades teatrales, digitalmente, ha intentado adaptarse a la creciente tendencia de las personas por interactuar a través de la red para conseguir bienes y servicios, compartir información y participar de lo que la web ofrece. En este intento, por ingresar a la comunicación mediática en internet ha adoptado como medios la página web, la Fan page en Facebook, twitter, istagram y un canal en youtube. Cada una de estas, con intentos habituales de fomento.

La fan page en Facebook y twitter operan con el mismo lenguaje, tratan de trasmitir información acerca de eventos y espectáculos que se llevaran a cabo o se están presentando. Se evidencia una fuerte carencia de diálogos o publicaciones que inciten al público a interactuar con las páginas, perdiendo la oportunidad de recibir información y opiniones que permitan entender la dinámica que el usuario quisiera construir con el teatro, el arte, y las redes sociales. Ambas plataformas, están siendo utilizadas limitadamente, encasillándolas en una cartelera de información sin feedback del público, más que un “like” o “share”.

Por otro lado, está el canal de youtube, donde se presentan los videos promocionales de las obras, los cuales serán compartidos en Facebook y twitter, la actividad del canal de youtube es considerablemente buena, ya que sus video han alcanzado una audiencia alrededor de las 3000 visitas, siendo así un puente que se puede potenciar entre el teatro y el público con el fin de estimular el interés y persuadir a más usuarios. Por otra parte, está la página web, donde la interacción con el público no tiene una fuerte dinámica, carece de formatos que permita que el usuario indague y navegue por la página, como por ejemplo, blogs, videos, información de la sala, un espacio de visita virtual al teatro, uso de RSS, un espacio para la construcción de una base de datos, etc.

Y finalmente, posee una cuenta en Instagram, pero su actividad no tiene mucha fuerza ya que tiene publicadas solo algunas fotos. En conclusión, hace falta explorar más el lenguaje propio de cada medio de comunicación de internet, entender las dinámicas en las que las personas se desarrollan, y estimular la contribución del usuario para mejorar la experiencia, estableciendo diálogos que permitan establecer una fuerte relación teatro-usuario/público.

A partir de la lectura hecha de cada medio, se puede identificar como objetivo de la estrategia digital actualmente ejecutada; utilizar los medios de comunicación digital como un puente para lograr la difusión y promoción de las actividades programadas, mediante invitaciones abiertas a todo público con información de interés. Con esto, se evidencia que la concepción de la cultura digital es percibida como un modo de interactuar con el público de diferentes formas a través de herramientas multimedia, videos, textos, imágenes, etc., desde una perspectiva de emisor, más no de receptor.

*actividades: Convocatorias, visitas guiadas, ferias, espectáculos, etc.



Estos esfuerzos, son dirigidos hacia una audiencia heterogénea, la cual se puede identificar, a través de su oferta de visitas guiadas a colegios y grupos, espectáculos y eventos, para todo público; pasando por niños, adultos, amantes, conocedores, seguidores del teatro y la cultura. Al tener una concepción netamente informativa, su audiencia solo tiene un papel receptivo dentro de la comunicación, ya que, las acciones digitales que propone el TNC son de publicar la cartelera y

eventos de la temporada. De lo anterior, se concluye que, la propuesta mediática digital tiene una estrategia centralizada con respecto al formato del contenido, ya que no utiliza las diferentes redes sociales como complementarias, si no utiliza el mismo formato de difusión y comunicación con un modelo estandarizado, sobre todo Facebook y twitter, generando así que se pierda la interacción en cada plataforma por parte de la audiencia y el objetivo de cada una de estas redes sociales, y por otro lado del direccionamiento de la estrategia digital, su página web no hace claridad sobre la existencia de algún área que desempeñe dicha labor, permitiendo notar, que a la comunicación organizacional no se le presta profunda atención.

Finalmente, el trabajo hecho dentro de la web, ofrece información actualizada sobre los eventos y espectáculos que se llevan a cabo a través de imágenes, fotos y videos que intentan persuadir al público. Vale resaltar, que estos esfuerzos no son suficientes, pues hace falta una fuerte invitación para incentivar al público a participar y comentar dentro de las redes, provocando así, que la lógica de vinculación con grupos, colegios y público en general sea más fuerte.

Formulación de la propuesta: estrategias digitales

De acuerdo al diagnóstico de la organización se formula los siguientes ejes centrales de la estrategia digital:

Eje No. 1: Promover y difundir las actividades* culturales y artísticas de TNC Eje No. 2: Promover la contribución de los usuarios, publico y/o audiencia mediante la

interacción y participación en los diferentes medios/formatos digitales. Eje No. 3: Hacer uso de los formatos digitales para ofrecer información y servicios a la

audiencia en busca de una vinculación más cercana al teatro.

La estrategia propuesta, tiene como cimientos los siguientes conceptos: Construcción del mensaje, información y servicios online, vinculación de la audiencia con el teatro, interacción emisor – receptor y feedback. Con ello, la relación entre la organización y su público (potencial) se fortalecerá, a través de una reciprocidad interactiva, reestableciendo la imagen mental que perciba la audiencia sobre el Teatro Nacional Cervantes, y rompiendo algunos paradigmas organizacionales.

Para empezar, con la estrategia digital se busca la ruptura del paradigma: “de la construcción del mensaje, se encarga la organización. El usuario, público o consumidor solo es el receptor”. Si bien, la información mediática fue construida bajo este paradigma, en la nueva era digital, donde los usuarios son quienes generan contenido, quienes opinan y su participación individual es tan importante, este paradigma debe ser derrumbado, para dar lugar a una nueva forma de



comunicación mediática, donde el público o usuario de las redes sociales tenga la opción de participar. ¿Cómo hacer esto? Esto se concibe por medio de publicaciones que generen un comentario, like o share por parte del público, como preguntas, memes que transmitan un mismo sentir, videos con contenidos que transmitan más que publicidad, etc.

Otro paradigma que se está rompiendo y que la estrategia invita a romper es “la necesidad del cliente de trasladarse hasta el teatro para adquirir su entrada, información, presentar alguna inquietud, etc.”. Este es un paradigma que se está aboliendo y cada vez más, las acciones para que esto suceda, tienen una gran aceptación por parte de la audiencia. Desde esta ruptura del paradigma, se invita al cliente a vincularse comercialmente con el teatro a través de las transacciones electrónicas, ofreciendo a la audiencia información acerca de los eventos y obras (autores, actores, expositores, etc.), servicios de compra de entradas, correos electrónicos y oportunidades de entablar diálogos; con esto, se busca construir una relación más cercana y fuerte con la audiencia, generando información y canales de comunicación que permitirán analizar y evaluar aquellos aspectos que requiere la audiencia.

La propuesta invita a enfocarse en aquel público que no posee mucha información acerca de las artes escénicas, mediante la interacción con preguntas y respuestas, acerca de esta área del conocimiento; publicación de noticias, criticas, comentarios y entrevistas, de conocedores de esta área, con el fin de formar al público, educarlo para que su percepción frente a las obras y actividades del teatro tomen valor, y estimular su gusto por el arte a través de foros online, blogs, conferencias y actividades virtuales.

Los objetivos planteados, con la estrategia actualmente efectuada, corresponde en el sentido de comunicar y difundir las actividades culturales y artísticas que del TNC. Para el resto de objetivos, es necesario realizar acciones persuasivas que permitan elevar la interacción del usuario o del público con las redes sociales.

A continuación se presenta la información generada en cada una de los formatos:



Facebook

En este comentario por parte de un usuario de la página, manifiesta sus inquietudes frente al evento, dicha inquietud debió contemplarse dentro de la publicación, pues se trata de las entradas a grupo, o se debió contemplar en otra publicación aclarando este público.

Twitter



En twitter se puede contemplar un poco más interacción con otras organizaciones mediante el tageo del Nick del teatro, y los retwitts.

Página Web

Posee toda la información relacionada con el teatro. Se recomienda, hacer del sitio un lugar interactivo vinculando videos del canal de youtube, y usando el RSS, centralizando un poco más la información en la pagina principal.

Canal Youtube



El Canal de youtube, tiene una fuerte audiencia, el cual se refleja en visitas y comentarios.

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