PIIINEACION Y PR(rcNAMACION I'E OPERACIONDSL(rcISTICAI¡ PARA M DIRDCTA IID CENAMrcA

PIIINA DESDE EL PAISIDE FABRICACIOT ECITAIXX"

MARTIIA ISADEL TANITÑO A"LIJZANGEI.AJAYELII II.

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Unmrdrd tulfiome dc Oadrrb-stccloil EtBltorEcr

020?6r¡

CM W AITTOITOMA IDD OCCIDENTEIDIVISION I'D INGENIEnIAS

PNOGNAMA I'E INGDNTENI TNN'STNIAL

Süür3odcCrq 19!16

PLIINEACION Y PR(rcNAMACION I'D OPENACIONDSTOGII¡TTCAS PANA M IDIRBCTA IIE CDRAMICA

PIITNA IESI}E EL PAIIII'E FADnICACIOÑ DCITAIXX.

MARTIIA ISABEL FAII|I'ÑO A"LTN.ANGELAJAYEIÁ H.

Tnbqio firrt dd csro Í¡AIDM IE LI IÍ)GISTICA DDLos NDc{ocrosp Dür efir d üú!b TNGDNIERO rNIrusrRrAL

CM W AUTOM'MA I'D OCCII'ENTE

3€J. -rF,zrtpa,7

TABIA IDE SONTENDO

IJSTADE TABLAS

LTSTADEFIqJRAS

LTSTAIE ANEXOS

nE$IIl,ErI

INIRODT,'OCTON

npsnñlrumonrc¡.

AREAPROBIEI{áJIICA

OBISITVOffi{N,AL

(BJETIVOS ESPESFICOS

rullnFICACK)ri[

NESITIOCIONEÑ¡

1 MANE O DE INAMIIES DE IMP(nTACK)N

I t Tirmb¡dc ryortnfo

I 2 nuo¡ pre cñcnnr un ryreón o[úrü¡

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1 2 I E¡nxüo dc rocrdo yh ftctühdad ffica do lrryortrún 2

I 2 2RautodclemportromrnüGdltffOMEX 2

lz2lRrtuoóndchCC oNITündINOOMEX 2

IzzzCoryeyCúgffrilcrtoddft¡ruhno t1223 Soümddu*ohm 3

l224f,¡úcrsóoddftrn¡bndcq¡¡rodcqoador 3

I 2 3 Prgp dc lrryatnón 3

l 2 I I So&sfirl dc pctn& l¡ cün de mdto o

dcgro dcerru¡¡d crncd¡mo f¡rmol212 Dclrn¡róa dc crdlo

I 2 3 3Dcpolto

t 2 3 alryrüo dc h opcnoón a d bupo do le npfútcr

t 2 3 5 Coú¡n¡ú €rt¡ docrúüo

I 2aDcArcho dct¡urodr

I 2 5 Lücnoón dd doom dc cdrqn

I 2 6 r.liFft dc lr urrmr I F¡.rto ¡nmd y rccúo p$ pülG

&brúrü¡

l 2 7 Ftrqtdc hr EGrút d dcporúo

2 INI'ET{TAruOS YEIPIQTJES

2 I Edrlryr

3 STI-FCCIONIEL MET'IO E IRA¡ISF(RTE

1

4

4

4

5

6

6

6

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l0

t2

Itr

3 I A&rr

3 2Irftnüm

3 3 Tcnc¡ürc

3 3 I Sc¡tuoldclrroryOudotrnaortcGns¡üs

4 DROCET¡O DE FABRICACIONIE L/\ MAMICAPI,/INA

5 AT{AITSISDE,MERCADO

5lCmú

51 t Sqg@Emddrrrdo

5l I lEfficr¡S I lzCogrtcr¡

5 l l3 Sooo-Ct¡h¡nh¡

5 t 2 Daudrdd rcrdo ü¡d y goyrctrdo

5 z[rampGicnoa y hr o&rtlr dd ucrdo

5 2l O&rtudducrdo

5 2l l IrffiFtúl ccn¡rdo

6 DRO@!K)mVE{TAS

6 t Vcotlrdcd¡

62 Vcotr¡¡omttnrct{rltt

6 3 Vútrúf¡$rrdsr¡

7 CONIROL INIMNO DE VENTAII Y cICtO W7l S¡¡üandctmtdGpdot

l3

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7 I I M pratmr dG poúdof pre rday m¡ütrüqc¡

TlllNdrdftilo

TlltlDrcnbusón

7 | lznccúodccq¡

7 | l?-l D¡trü¡ctm

7 | 13 Fqmúo (Rccrbo Uc Cmrynroóo)

7 1 2 Dcúdo¡ on ú¡mhúrc¡

7 | 2l Darüusón

7 | 22 Dcry$ho dc bodcgt

7l22l qctnrobÉEm

7 2Fsul,dc pegp

7 2 I lktco¡ dc dc¡e¡coor a vu¡t! mm¡h¡

72ll Mfunodm¡dowrd

7 2l 2 Dclo¡ceo fi¡ooclo

7 Z2Pryu

723ffi¡¡

t EL SISIH,IADE SRVICK) AL CI.IETIIE

t I Scruoodcr¡c¡orb

t 2Eü'ql

t 3 In*rlsón

t 4 Gand¡

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30

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32

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36

37

3t

39

39

v

t 5 Sggr¡rffio poútmd¡

t 6 Vdorrgtqrdo

9 CI)T€IjUSIONES

TO RECOMEiIDACI(nIES

RE¡ERE{CIAS RrRr rOGrUlIrÍCtN¡

ANEXOS

39

39

n43

4

VI

LISTA DE TABLAS

TABI-A l. Cotización de transporte terrestre

TABLA 2. Dern¡nd¡ del mercado actud y proyectado

Págins

t4

l9

vII

LISTA DE FIGI.]RAS

Págin¡

FIGI,JRA l. Dem¡nd¿ del mercado actr¡d y pnoyectado 20

utr

LISTA DE AI\TEXOS

AllE)(O A Diagrama orplicativo de los pasos d6 rmf, importación

AIIEXO B. Pasos para efectuar una importación ordinaria

AhtH(O C. Cotizaciones de tnansportadores

Al.fH(O D. C\¡adro comparativo de precios del prodr¡cto ccrámico

AI{EXO E. Evoh¡ción de l¡ actiüdad edificadora segun dcsüino, en Cali

Al.lE)(O F. Form¡tos de registros

x

RESTJMEN

En I¿ actualidad la d€rnands de los productos dcstirudos para acabados de

constn¡cción pr€Ecfita una bajq l¿ con¡ercidización de la cenimica pl¡n¡ ecuatoriam

se preccnts oomo un¡ nueva opcióq en cr¡arito a innovacióq calidad y precios se

rcfiere.

Pa¡a el prooeso de pnomoción e intrroducción de cste producto c¡r el mcrc¡do

colombia¡¿ sc hase reesario r€alizar r¡n rnálisiq selcción y pucsts en m¡rc,h¿ o

inpleorcntación de rm sistem¿ corrcaden¡do de procedinientos prra la inportación

dirccts de ccrámica planq utiliza¡rdo adee¡ada¡nente todos los req¡rsos que p€rnitan

alcanzar l¿ s¿tishoción total del clieote t¿r¡to qnlitatir¡a sonro crnrtitdivamfit€.

x

INTRODUCCION

I¿ historia del sector de los aarlejos c€rámicos cn Itdig país pioncro cn ccrámic¿ a

nivel nundi¡|, sc rcmonta al srglo XItr. I¡s primeros aanlcjos ccrámioos de l¿ zon¡ se

utilizaron para scñalizar c¡lle+ pots mim€ros los portales y rarb,rir bór¡edas de las

h¡Erbas en el siglo XIX.

Posterior a la sqrrnda gu€rra rrundial l¿ dem¡nd¿ ffeció espectacula¡mtg pues la

recon*rucción de ltalia dcspués de la guerra dio lugrr I r¡n auge sin prccedentes m los

materiales de construcción de todo üpo, incluidos los aanlejos cerámicos.

La dern¡nd¿ italisn¿ de aanlejos cerámicos era particularmente dernd4 un¿ de las

razones de dlo en¡ el clins mGditemftr€o dc la n¡cióq, l¿ ccránica era frcsca en las

époc¡s c¡lurosas y enc{aba perfectamcme con los gustos locales.

XI

I,os azulejos it¡lianos son conocidos en todo d rn¡ndo por s¡s zuperiores qnlid¡des

m€cánicas y esteticas. No obstü¡te d éxito de It¡li¿ sc h¡ dcbido mle a la tecnología

de proú¡eión que al diseño mismo.

Con est€ trabajo se planean todru las operacioncs logí*icas para el proceso de

iryort¡ción y disüibución dc la cerúnica plana desde el p¡ís de ftbric¡ción (Eoudor)

h¡st¿ zu dcttitro fnal (Colombia) aplicando los conocimiemtos adquiridos a lo largo del

scmin¡rio " Logística de los ncgocios".

En estos momcütos dc reccsión cn el campo de constn¡ccióri eo Colonrbia, la

comercialización de la cer&nic¿ eo¡atodan¡ rcprcs€ot¡ 'p¿ altern¿tiva n¡eua y

diftrentc para Gl greinio de los constructo,rcs, ]ra que Ksámikos dc Colo¡nbi¡ S.A

está €ri un proocso de int¡oduccióq pnornocion y postcriorneme el posicionanieuto

de sus proúrctos en el mcado colombiam.

)rtr

RESEÑA HISTORICA

Kerámikos sc €ncucmtra en la bdla ciudad de Cuenca al Sr¡r dd Eq¡ador, Cucnc¡

adcmás de scn una jo¡'a artístic¿ y crrlfiral, ticne un¿ antigrc tr¡dición ffiámica.

Esta conpañla cucña son una €D.pcri€nci¡ de 30 años de poducción en el área de los

revestimientos c€rámicos y arnplios conocimie¡tos €n el carryo de la orportación ya

quc decde 1.987 c*á exportando s¡s proú¡Gtos a PfiE Chil€, Es¡dos Unidos y

R¡Grto Rico. Su Capacidsd de producción le pcrmite ¡basúGccr sin problcnra algl¡no

tsrrto al mcrcadoNacion¿l oomo al Intern¡cion¿I.

Sus productos son dc altís¡m¿ catidE{ errrplen t¡nto con las normas Nacionales

(Eaudor) de calidad: (INANE 93,653) como con las nonn¡s Europcas (EN

176,177,178 y 159).

xfi

AREA PROBLEMATICA

Para lograr el fin deseado que €s d¡r saüúcción al diente cn todo¡ los aspectos somo

son: oftocer r¡n btren productq €ffiegls opofü¡n¡s, rncrcancí¡ cn h¡en esúado con un

bqi{, nivd de ron¡ras y un excdente senvicio y atención al clientc, la qrese dcbe

teaer ecúablecidos todos los procesos loglsticos que cont€ogt l¡ iryortación de dicho

producto y enrega al destino fittal, esto no solo para t€ocr satisfeclro al dieme ¡ino

para poder abarcar cads dfa rnás mcrcado.

En este momedo la empresa *KERAMIKOS DE coIoMBrA" no cucnta oon rm

prograo¿ definido pan la import¡ción de s¡ p¡odr¡cto y todo lo que de dlí se

desprende. Como princra medida no tienm definido el nrcdio de transporte nás

adco¡¡do.

xIV

Ests situ¡ción sc refleja en frctores tales como:

- Altos costos de operación para ls €rnprcsa,

rnrlor de la mencancía para el cliente.

lo que rcperorte dirwtamente e¡l

- Hay poca flexibiüdad e¡r el sistern¡ de distribt¡ción.

- Incumplimicnto en la emrqa. De allí se puede gen€rar un¡ redr¡cción en las ventas.

Las anteriorps situaciones pueden prov(rcar r¡n¿ des¡noüvación por parte del clicntg

esto puede af€ctsr notablemente todo d rncrcado de la rqión.

Otro aspecto que no se ha an¡lizado y necesia un¿ ree¡tn¡ctr¡ración son los

procc¿im¡cntos par¿ seguimiento del ciclo y toma de pedido, faca¡ración y servicio al

cliente.

Todos estos frctores hac¡n necesaria la inplantación de un progrün¿ quc orerúe con

las rejores condiciones para todo d proceso de importación de l¡ cerámica dcsde el

Ecr¡ador y la disribución de la misma en Colornbi¿.

xv

OBIETIVO GENERAL

Planear, prograÍnr y establecer un prooeso óptimo par¡ l¿ importación y disüibución

de ccrámica plana desde el país de frbric¡ción Eq¡ador.

xvl

OBIETIVOS ESPECIFICOS

- Determinar los aspectos funda¡nmt¿les demo del marco lq¡|, para la itryortación

de cerámica plana desde el Ecuador.

- Realizar un análisis comparativo sobre todss las altern¡tivas dc tramporte para el

proowo de la importación y distribución dcl fducto de¡trc dd país.

- Identificar las necesid¡dcs y exigcncias del mercado.

- Implüt¿r r¡n progrün¡ de servicio al clieme bastame arractiyo y novcdoso para d

merpado nacion¿I.

- Crear e implernentar r¡n sistenr¿ coherente de torn¡ de pedidos.

twtr

- Análisis del ciclo de pedido: punto ütal para aftc¡r las debilid¡des cn este aspccto.

- Análisis de la competencia, sonocer la conpetitiüdad.

- E*ablecerun plan derrentas :

- Venta €ntsna (constructor)

- V€nta de sal¡ (conrunidorfinal)

- Distribuidores (negocios establecidos relacionados con acsbados de

construcción)

)NIII

JUSTIFICACION

El moüvo que genero la escogsncia de este tqra, s¡rge adcrnfu de poner en prrÉctica

todos los conocimientos adquiridos en el Se¡nin¡rio I,OGISTICA DE I,oS

NEGOCIOS, por la importancia y rccesidad de te,ner definido cad¡ r¡no de los

proeesos exi*crtcs para llqar a la parte fin¿l de la operación que cs entrq¡rle l¿

m€rcancía al cliente y brindarle todss las gErartí¡q scgl¡rid¡dcs, calida4 ac.

A pesar de que la enrpresa'KERAMIKOS' tienc una larg! trayectoriE, ést¡ es a nivel

nacion¡l (Ecudor). El manejo de oportaciones es reciente, al hab€rse creado r¡n

pmto de distribución en la ciudad de Cst, se crc¡ ls nccecidad de inplantar ciertos

prcsesos aju*ados a Colombia quc p€rmit¿n €ncontnar soluciom de carúcter intenro

xrx

(adntini*racióL sistenr¡s de hformación, ac.) y del morno (tt¡scado, compst€nci¿).

Para de esta form¿ lograr no solo u preservación sino n¡ co¡tin¡idad.

)o(

RESTRICCIONES

Existen \rarias fuerzas ta¡rüo extcrnas como internas que irúuyeo directammte sobre

las operaciones en la ciudad de Cali.

En el c¡so de las €xffinas, las cr¡ales esüá¡ futra de comol de la compañí4 aunquc no

exi*a la posibilidad de scr mrnqiadasb podenros sfirm¿r quc si pueden s€r en ciertos

casos prcvistas.

Dichss ñ¡erzas son las siguientes:

. TRANSPORTE:

Ejemplo:

Paro de transportadores: Se refleja en ormplimiento en las €ffieg¡s.

)oc

- PIOLITICAS:

Crisis: Se refleja en la paridad canbiariq económicameote en el ar¡rrento de precios

de vent¿.

- ECONOMICAS:

Caíds en iilvssión propiedad raíz: dis¡ni¡n¡ción de las v€ntas.

- SOCIALES:

Idcntid¡d con un¿ marca: Coronq poduce dudag poca oedibiüdad.

Id€ntidad con un¡ neción: Ecuador tieode a rdacionarse con Qia calids4 España e

Itali¡ con un¿ ala c¿lidad. Colonbi¿ aunque no tan alt¡ corno España posee r¡os

mejor irnagen fr€rúc a Eondor, todo esto produce baja credibilidad.

I¿s fucrzas internas puedcn s€r coffioladss por ls compañía. En nr¡estrro caso son las

siguiemes:

- Falts de prcnrpresto para instalar una bodqgs en Cali: esto sc rcfleja en dcnrons en

las @asr lo enl poaos clierúes toleran.

)ottr

- tvlfrrzy calibr€

- Contin¡¡idad de l¡ llnes.

- Establecimicúto ds rma s€ri¿ red de c¡n¿les de disribución.

- Compenetración dcl p€rsoo¿l administr¿tiro con el dc vcntas: cnterder que cada

uno €s r¡n esl¡bón dc rm¿ c¡dena, del eng¡ansje.

1. MAIIEJO DE TRAMITES DE IMFORTACION

I.I TRAMITES IDE IMPIORTACION

En el Anexo I se ilustran los pasos de t¡na importación.

En el caso de la importación de ccránic¡ plana desde el Eo¡ador optamos por la

mod¿lidad de IMPTORTACION ORDINARIA que consiste en imoducir mcrcancías

desti¡ud¿s I p€ñr¡rcc€r indofinid¡nsrte en el tcrritorio nacionat en libre disposición,

con el pago de los tibt¡tos adr¡¡neros a qr¡e h¡biesc lug¡r. Este procedimiento se

ilust¡a cn el A¡exo 2.

I.2 PASOS PARA EFECTUAR TJNA IMFORTACION ORIDINANIA

1.2.1 Esh¡dio de mercado y la ftctibilidad económica de l¿ importación. Un¡ r¡ez

e*ablecid¿ l¿ necesidad de r¡n producto en el mercado naciona[ por ftctores tales

como la escascz o inexistcncia, el precio elerrado, por un requcrimlento específico de

calidsd, porque se desea idroú¡cir algún bien o por onlquier facrtor, el proceso de la

importación se iniciaró eon un estudio de l¡ frctibilid¡d económica de la irnportación

que nos permite detcrminar laviabilidad del proyecto.

1.2.2 Rqistro de la importación ante el INCOMEX. Con d ounplimiento de este

paso el importador obtiene l¡ a¡torización para efecnrar la importación de los bienes

que desciba el fornn¡lario. ' En r¡na misma soücitud de rqgis¡o o licenci¿ de

importación podrátr incluirse r¡nicamente a¡tlcr¡los que correspondan al mismo

régirtrcn de importación'y se diligcnciani por cl rnlon FOB, CF, sienrpre y orando se

desgloseo los grsos de ernbarque, scguro y flaes que correspondan.

1.2.2.1Radicación de l¿ C.C. o NIT aote el INCOMD(: se ditigencia rm fonnato para

radicación del NIT (se entrrega en fonna gFafi¡it¡ al INCOMEX), se le adjurna

fotocopia ar¡tenticada de la cédul¿ de ciud¡danla o NIT y se radica en l¿ r'entanill¡ de

la oficina r$on¿l o seccion¡l del INCOMEX.

l.2.z.zCompa y diligemciamiento del fonnr¡lario. Es el forrn¡lario de Registro de

Importación - hoja pnncip4 código I00. Se adqr¡iere en el Banco dd Estülo por un¿

ralor de $14.m0.

1.2.2.3 soücitud de visto bueno. Para el caso de la cenimica no es necesario.

1.2.2.4R¡dicación del forn¡l¿rio de rqistro de importación. Se lrace ante el

INCOMH(, se de¡nora 24 horas para su aprobación. Los forrn¡larios solo tienen

oÉon a r¡n¡ scg¡nda radicación. Con la aprobación del Rcgist¡o se ohiene la

u¡torización del INCOMEX para la import¡ciórl lo que panrite contirr¡ar con el

siguiente paso. La vigenci¿ de los registros o ücencias de importrcion se e*ablem de

as¡erdo al tipo de mercancíq asl:

Pa¡a los bienes de capital 12 rreses

Pa¡a los dcrnás bienes 6 meses.

1.2.3 Pago de la importación (Rembolso). El pago de las importaciones debe

realizarse ¿ través de los intermediarios finarcicros a¡torizados (bancos cornercialcs y

corporaciones financienas). De acr¡erdo con l¡ furm¡ de pago cowenida con el

r¡endedor se procederá ad:

1.2.3.1Solicitt¡d de apcrara de la carta de crédito o de giro de diüsas at imsmediario

fin¿nciero. A esta solicitr¡d se anera la scgunda copia del r€gistro de importación y la

faút¡r¿ proforma.

l.2.3.2Deslaracion de cambio. El importador diligencia l¡ decl¡ración de carrbio

correspotdi€de a la opcración de ca¡rbio que realizaná, en la que aclara los conceptos

relacionados con la importacióa ilimcro y fecha del rqistro o lice¡rcia de

importación, dcl docr¡mento de cnrbarque y de las declaraciones de importación.

I¿ declaración se presenta al intersrediario fin¿nciero.

1.2.3.3 Deposito. E*e requisito se debe olnplir o¡a¡do la financiación es srperior a 4

meses contados 8 partir de ls fcch¿ del doo¡nmto de enrbarque, orcepto

importaciones por r¡n valor infcrior a US$S.üD.

l.2.3.4Registro de la operación en el banco de l¿ reprblica. L¡ fn¡nciación de

importac¡ones d€b€rá rqistrrse en el Banco de la República demo de los 4 meses

costados a partir de la fech¡ del docr¡memo de anbarque.

1.2.3.5 Confirmacion cart¡ de crédito. El inrterrrediario fina¡rciero corn¡nica sobre l¡

sperü¡lla de l¡ carta de crédito al Banco conecponsal (de l¿ ciud¡d del orportador) y

este informa al oportador.

De igl¡sl mancm succdería con d giro de diüsas a,rnicipado. Con la conformidad de l¿

c¡rt¿ de c¡édito o d recibo del giro al ogortador procede al despacho de l¿

mercancla.

I¡s clases y condiciones de reerrbolso son:

- Giro dirccto. Pago anticipado ddl0ú/o.

- Carta de crédito. Rpembolso demo de los 3 meses contados a partir de l¡ fech¡ de

l¿ guí¿ aérrea.

- Giro Dir€cto. Reenrbolso dentro de los 4 meses contados a partir de la ftclra del

conocimiento de embarque.

- Giro Directo. Pago anticipado delÍú/o saldo con carta de ffédito r€cmbolso deqtro

de los 2 meses contados a partir de l¡ fech¡ del porte de la guls.

6

1.2.4 Despacho de la me¡:cancl¿. El orportador elabor¡ la ftctura comerci¡t y lista de

€mpaquc, solicita, en caso de requerirse, cstificado de origeq contr¡t¡ el tralrsporte al

cobro o prepagdo de acuerdo a l¿ form¿ de pago conve¡rid¿ con el importador y

dectúa el despacho de l¿ mercancí¡. Rcrrite copis de los antsiores docr¡mentos al

importador y le idorma sobrc el derpacho.

El documemo de transporte deberá oortcn€r la inform¡ción Msics ncccsari¿ que la

adt¡ans cxige par¿ $¡ veriñcación, t¡l como # de bultoq peso y descripción de l¿

mercancí¡. En el destin¡tario podrá identificarse el Ahn¡cár de dcpósito a donde

quiere que le scan renritid¡s I¡s rnercand¡s a zu arribq para efectuar allí s¡ trámite de

nacionalización.

1.2.5 Lib€ración del documento dc embarque. Si el transporte es al cobro, el

importador €fcctús el pago de los flaes a la coryañla transport¿dora y recibe el

documento dc transporte *LIBERADOS'.

l.2.6Urryadude l¿ mercancí¿ a pucrto nacion¡l y rccibo por psrt€ de la adr¡an¿. Un¿

viEz Gn territorio nacional la compañla transportadora clabora el Sobordo (It[aniñesto

de Carga) para prcscntar arit€ la ¡dr¡an¡. Est¡ €ntidsd cfectuuí irnpección de l¡

mercancí¿ en cas) de considemarlo pertinente con b¡se en la carga m él rel¡cion¡da.

1.2.7 Entnegas de las m€úcancías al d€posito. La compañía transportadora trasladará

las mercancías al Aln¡cár de Depósito al o¡¿l v€ngan rcmitidas qr el docr¡mento de

trüsportr,, o d dc,pósito quc se les asigne €Ír caso de no estar especificado.

En el mom€nto ql que las mercancías sea¡ recibidas por el dcpósitq ttrnins ls

responsabilidad del trursportador anie la adr¡¡na sobre éstas y comienza la dcl

depósito, hasta que sean entregi¡du al irnportador luego de s¡ nacior¡¡lización.

En tod¿ importación con l¿ *mod¡lidad de Importación O¡dina¡i¿' sca qr¡c sc

produzca ó no la diligencia de la inspeccion adr¡anerg el irnportador dcbctró Gons€rvar

porun perfodo mlnimo de 5 años los siguiemes doqmerüos:

- Registro o licenci¿ de importación.

- Declaración devalor, si conforrne al r¿lorlo requiene.

- Certificado de origsrq q¡ando se requiera para la aplicación de disposicioncs

especiales.

- Factur¿ comscial.

- Certificado de sanid¡d y aquellos otros doq¡mcntos exigidos por nonnas especiales.

- Lista de enrpaque, cr¡ando ln¡biere lugrr a ella.

- Poder o mand¿to, enndo lE inport¡ción se presentó a tnvés de apoderado o

mand¿tario.

2. IIYVENTARIOS Y EMPAQITES

I¿ c€rámica es fabricada y empacada e,n Eanador, alll existen tres (3) plantas

denominadas Kerámikoq Ect¡acenimica y Rialto. Cad¿ una de ellas cuenta con su

bodgga de producto terminado y zu respectivo inventario para abastecer los almacenes

del Eo¡ador y satisfrcer el rncncado del e¡rterior €ñtre cl que se q¡€rita Colombi¡.

Adicion¿lmemte y paÍa eftctos de an¡lizar espedficamente la situación de rnrestro país

oristc un¿ s¿la de ventas y "na bodry de ¡irea 1.2ffi m2 y que almacenra 12.800

nrt2 ¿e producto ternin¡do en Tulcán (front€ra). Dcsde ese siüo se despacha el

producto a Colombi¿ y se manejan orportaciones e importacioneg debido a l¿ cercanla

a lpiales.

'r"' II

l0

Pa¡¿ efectos de stock cabe anotar que Colombia dispone diuia¡nente de l¡ información

de los niveles de invemario de las t¡es frbricas de Ecuadot de la bodcg¡ e,n Tulcán y la

bodegl de Bogotá.

La pesemtación del producto es €m los siguiemes brmatos:

20x20

20 x25

25 x25

4Ox40

20 x20

20 x25

25x25

40x40

Piso - Pard

Pared

Piso

Piso

25Pirezas

20 Piezas

16 Piezas

6 Piezas

2.I EMBAL/\JES

Para pisos y pared se embalan en cajas que contimen I mt3 del producto V según sea el

form¿to contiengr el siguimtc mirn€ro de unidades:

ll

Para transportar al por ¡nsyor (mulas de 35 toneladas) d estib{e cs el siguiente:

P¡oducto 20'f,;O

Producto 40x4O

r2o'ffr2

93 mf

3. SELECCION DEL MEDIO DE TRANSFORTE

Para el prooeso de la selección del trursporte de cerámica plana desde el pals de origen

Ecr¡ador a su destino Colombia, existen las siguientes altern¡üvas:

- Aéreas (Tuldn - Cali)

- Marítima (Gua¡raquil - Buenavemura)

- Terrestre (Tulcán - Cali)

En el Aneno 3 se encuentr¡n cotizaciones solicitad¿s para cada mod¡lidad de

transporte.

l3

3.I AEREA

Se descart¿ por sus altos costos debido a que el producto transportado es de graa

p€so.

3.2 MARITIMA

Segt¡n asesoría prestada por l¿ mpr€sE transportadora EMBARCOL es la ¿ltcrnati\/a

menos adco¡sd¿ debido ¿ que por csta üa se presanta r¡n alto porccntsje (2eP/o) de

daüos en el material como roturas los cr¡¡les ocasionarf¡n grandes pérdidss para la

compañla. Esto sin t€n€r en cuenta que es el medio de transporrc rnenos rápido. Se

debe considenar un tienrpo y un valor adicional ($13.000 por tonclada), pues se debe

luccr un transbordo m el puerto de Buen¿ventr¡ra para transportulo a Cali por vía

te[rEstne.

33 IERRESTRD

Es el medio de transporte seleccionado ¡ra que es cl más adcq¡¡do en lo que a üenrpo

y segl¡rid¡d se refiere.

l4

Pa¡¡ seleccionar la compañía de transporte t€fiGstre que ofrezca las mejores

condiciones t¿¡úo Gn precio oomo en garastías y servicios ofrccidog sc presentan dos

(Z) cotizaciones que se rcs¡men en la t¡bla l.

Después de an¡lizar dichas cotizaciones se concluye que la coryañla scleccion¡da es

PROT&ANU ,f,/. ]'a que ad€mós de ofrecer los misrros servicios que

COOPETRAN pr€s€nta precios más bajos.

TABLA 1. Cotización de Transporte Terrestr€

EMPRESAS PRECIOS FOR TON

COOPETRAN

PROTRANZA

3.3.1 Servicios de las compañías de transporte trerresh€:

- Cargue V dcscargue de l¿ merrcancí¡

- Flete origen - destino

- Oescaryl¡cendestino

- Almac€o¡mi€ntoenbodq¿

- Trámites dc orportación.

$39.000

$3 5.000 (10.25o/o menos)

4. PROCESO DE FABRICACION DE LI\ CERAMICA PLAI\A

I¿ m¿teria prima b¡Ésica para este proaeso es la a¡cilla. Este consiste en la mezcl¿ de

los diferentes tipos de arcillas d¡Éndole forrn¿ a presión dentro de r¡nas prfrsas

especiales. De este prooeso se queman los azrlejos en hornos a tcnrperduras de

aproximadamente 1000 "C para andurecer las arcillas y transformarlrc €n ocrámics.

Los piezas cocidss y endurecidas o bizoochos, se decoran s€guid¡nffite con barnices

vÍtreos y esmaltes y se somct€n a una scgl¡nds quema (dohle querna) para vitrificar el

barniz yítreo y hacer que se adhien¡ a la zuperficie del aarlejo.

En el método de monoquerna d baflriz vÍtreo se aplica di¡ecta¡nente a la pieza de

afcilla moldead¡ a prcsión. Seguidamente se cnrplea un¡ sol¡ qu€fli¡ para eldur*er el

azulejo y vitrificar el barniz. t¡s m¡tsi¡les de monoquma suelen estar destinados a

l6

r€cubrimi€ctos de pisos, ]ra que esta técnice arroja un producto resist€ntc al tráfico y a

la abrasión.

Adicional a las dos técnicas anteriores existe la triplequenr¡, la cr¡¡l es escnci¡lmente

de üpo artes¡nal y en ell¿ se aplican esmaltes y pinurras especiales sobre la srperficie

de azulejos de dobleque,rn¿. I¿ tcúcerE qr¡crn¿ se utiliza prra ñjar cstos m¿teriales a los

aarlejos y pro&ce aarlejos rica¡ncnte decorados y de alto precio.

5. ANALISIS DEL MERCAIX)

Para realizar dicho análisis se ha irvestigndo, evah¡ado y concluido sobre los siguientes

pr¡ntos:

- Consumidor, demandas del mercado actu¿l y proyectado.

- La comp€tencia y las ofert¡s del mercado

- Comercialización del producto.

5.I CONSTIMII'OR

Este se caractcriza por decisiones generalmente muy racionales, poco errocionaleq

basadss en las r¡ariables técnicas del producto, ffi s cslids{ pecio, oportunidad" en la

€nt¡eg¡ y continuidad en la línea.

It

5.1.1 Segn€iltEción det mercado. El mercado se puedc clasificar mediante las

siguientes rn¡iables:

5.l.l.lEconomicas. Nuestra compulla ofrece un¿ alta gam¡ dc productos son

diversidad de precios. Oeeem¿¡,q¿o del nivel de ingresos del cons¡nidor €ste t€ridni

aoceso a un dacnninado n.¡mero de productos de la gana.

El nngo en qu€ el cliente los puede adquirir oscil¿ entre $6.658 y $14.@l por metro

cr¡adrado mfu M

5.1.1.2C¡eog¡úficas. Scgún investigaciones realizadas dentro de las c*¡dlsticas de la

compañla se obserr¡¡ un¿ mnsiderable diferenci¿ de trábitos de consumo de acuerdo al

tipo de rqgión: En las regiones con clim¡s c¡ilidos son alt¿mmte ace,ptados los

productos para piso y pared en ton¡lid¡des claras. En las rqioncs con climas fríos

gustsn los productos de color€s oscuros oomo los que sc asenrejan ¿ la maden¡ o a los

enrrcjecidos y rusticos.

5.1.1.3 Socio - Cultr¡ralcs. En üüendas que posocn amplios a¡nbientes existen

prenrencia por los pisos que vienen pres€rúados en fon¡atos grandes. Ejenrplo:

Productos dc 50 x 50 son usados para salones arrplios.

l9

De igl¡El nran€m €n las üvicodas de áreas reú¡cid¿s ls t€ndcnci¿ e$ ussr productos

pequeños. Ejemplo: formatos 25 x 25 quc son usados €n apartrnrütos dirigidos a

€stn¡tos medios.

5.1.2 Dernanda del mercado ach¡al y proywtado. I¿ tabl¿ 2 co¡tiene la wolución dd

mercado de üüend¿ esr la cir¡d¡d de Cati. En la figrra I se nn¡e¡tra la tendcnci¿ de

dic,ho rnercado.

Tabl¡ 2. Demanda del mercado ach¡¿l y proyectado

Fu€de datos hi*órios: Canaml - Valtc

AÑO

DEMANDA

EFECTMA(Numerude Müendas)

1993 52.421994 55.320

1995 47.492

1996 51.745

1997 51.5r9

1998 fi.252

20

56.0m

54.m

52.(maa!-E so.oo

3!I 48.00oE.t= 46.(m

¿l4.CXD

42.W Ftgl 19S 19$

^fb

Figura l. Demanda del mercado actual y proyectado

5.2 I"A COMPEITNCIA Y II\S OIIERTAS DEL MERCAIX)

Este aniáüsis es de ütal importancia ya que va írrtimament€ ügado a la estrategia

comercial definida por la empresa.

2l

De acr¡erdo a investigaciones sobre estc punto, se h¿ obtenido la información

consignada e¡r el Ane¡ro 4. Homologando productos para realizar comparaciones de

precios €rrtrc KERAMIKOS y zus dos prircipales competencias se puede concluir que

en general sG c.r¡enta con un precio mry competitivo que en la rnayorla de los casog

est¡ por debajo.

Adcmás de an¡lizar l¿ divssidad de productos y precios de la competerrcia se h¿

obscrvado la m¡¡cad¿ irúr¡enci¿ por Corona y Mrnccsa, la oul se h¿ redejado en

estos ultimos años €n r¡n m¡l serrricio a los clientcs lo que conllev¿ I una insatisftcción

total con el sistems de *monopolio".

Debido a lo anterior cabe anotar que oriste un¿ gran expectatirn al rededor del

producto ofrecido por KERAMIKOS, lo qnl combinado con los pnecios b{os se

convierte en un punto a favor que freme a la competercia debe scr aprovechado

ofrEciendo un ¡ervicio integnl pan lograr la complaa s¿tisfrcción del cliente y poder

abarcar un mercado más amplio.

5.2.1 Of€rt¿s del mencado:

t2

5.2.l.llvfetrqie total censado. I¿s cifras arrojadas por cl oemo efectt¡ado en la tercera

s6rnan¡ de Se,ptienrbre de 1.995 s€fu Anoro 5, nos confirman las prwisiones hechas

sobre el corrportamiecto r€cesivo en el sector de l¿ constn¡cción.

A continr¡ación sc presffts el aflÉüsis para dicho aocxq el o¡¡l co¡tiene d¿tos clar¡es

aoerca de la actiüdad edificadora en l¿ ciud¡d lo o¡al afccta direstastente el cons¡mo

de l¿ cerámica plana.

I¿ actiüdad edificadora en la cir¡d¿d de Cali mostro al térnino del segutdo ce¡rso de

1.995 r¡n mcraje de l'870.7&4 disrninuyeodo r€spccto al de lvfarzd9S en tm 19.?.60/o.

Esta sih¡ación se r¡eí¿ venir pues era ir¡evitable la parálisis en las obras y la disminución

e¡r el ritmo de la construcción.

Este comportauricnto negntivo en el total de metraje sensado, estr¡yo justificado

principalm€nte en lo rcflejado cn el destino, otros inclu¡'en hospit¡esb hotcleq

restü¡rarüeq €tc., que decreció en r¡n 69.19/o.

I¿ construcción de üviend¿ así mismo rcgstró,ln tasa negdiva &)X2.37/o al pasar

de l'909.490 m2 en Marzo al'482.431m2 en Septiernbre.

23

Los otros destinos que aomponcn el total de la actiüdd del sector en la ciud¡d

presentaron t¡sas de cr€cimicnto neg¡tirns a orcepción de las oñcinas que rc,flejó un

crecimi€üto dd354.2ú/o sitr¡¡ción csta que de alguna nrürera nos podría indicar que la

constn¡cción de vivienda en ciert¿ medida y por un cicrto periodo está siendo

reenrplazada por oüras actiüdades que puedan reflgiar nrejores comportamientos en el

m€rcado.

6. PROCESO DE VENTAS

Como primera medida KERAMIKOS DE COLOMBIA d€be crcar un plan de ventas

para las tres modalidades que poscc, para de est¿ manm lograr un m¿yor cr¡brimiento

del mei:cado sin p€rdcr l¿ orclusividad del producto.

I¿s modalidades de ventas son las siguientes:

- Vcntas de sala

- Vmtas a constn¡ctores

- Vcntas a distribuidores

25

6.I VENTAS DE SAII\

Son aquellas m que el producto llega al consumidor final sin irtermodiarios, pEra que

dichs verrta sc realice el consumidor debe dirigirse directamente a la sal¿ de orhibición

y rrentas. Para t¡t fu d€be €xistir un asesor comercial alt¿mcme calificado que le brinde

rnárdms ateoción y ascsoría ¿l clicflte.

6.2 VENTAS A CONSTRUCTORES

Para realizar dichas vent¡s se debe contar con un gtrupo idóttoo de Asesores

Comercialcs €xtcflios, los cr¡¡les debe,r dirigfu$ a las obrag idcntificar y dendcr las

necesidades de los constn¡clor€s.

Para frciliar dich¿ labor se han c,reado los fon¡atos de:

- RÉgistro de constn¡ctores (ver anoro 6)

- R€gistro de obras (ver ane¡ro 6)

- Regist¡o de clientes (ver anexo 6)

26

Estos forrn¡tos dcb€n ser diligenciados por el as€sor lra que son de gran utilidad pues

le sirrren como una gula para s¡ plan de trabajo, seguimiento de clientes y

posteriormente prcs€ntados al director comercial psra d conhol de actiüdsdcs.

63 VENTAS A IDII¡TRIBTTIDORDS

Debido a que se tiene r¡n¡ intensidad de disribución orcJush¡g pr¡cs se desca controlar

el producto y proteg€r la ma¡pq sol¡nre,me se han realizado cori\rcrsacioncs con t¡es

posibles cü¡les de distribución teniendo €n cr¡crita que estos ctrbrur gnn part€ del

territorio (Cali).

I¡s futtciones principales de estos can¡les de distribución son: comprar, dmamrsr y

vcnder el poducto tenicndo cn cucota el sistenr¿ \¡€rtical dc mencadeo eei el qnl se

comparten dichas fr¡nciones con la compañla ( Kcrámikos de Colombia S.A), oomo

tanbién la participación de los g¡súos y necesidrdes de los clientes para rediscñar y

promover el producto en caso de que sea necesario.

7. CONTROL INTERNO DE VENTAS Y CICLO

ADMINISTRATIVO

La gestión de vent¡s y zu conclusión se c€rrará en la parte adninistrativa un¿ vEz que

se obtengan los siguientes docr¡mentos:

- Notadepedido

- Nata de despacho

- Factura

Como conscr¡encia de lo anterior, los orígenes de cada uno de los docrrmentos son:

- Nota de pedido - Cali

2t

- Nota de despacho - Bodq¡ Bogotá

- Factura -BodcgaBogotá

KERAMIKOS BOGOTA tiene l¿ obligación de s¡ministrar a la brevcd¡d copia de los

docr¡meirtos inherentes a sr¡ acción aKERAMIKOS CALI.

7.I SISITEMA DE TOMA DE PEIDII'OS

En ls astr¡¡lidad la mpresa KERAI\{IKOS DE COIOMBIA ha implantado sus treg

sistem¡s dc y€ntEs, los q¡¿les tienen dos sisteinas de tom¿ dc pedidos:

l. Ver¡tas de sala y/o constructores

2. Vcntas a distribuidores

Pero no cuenta oon un sistem¿ de toma de pedidos coherente, debido a que en estos

rnome¡ltos sus nirreles de vqrt¿s son uy bqios por estEr iniciüdo zus labores €ú l¿

ciudad de Cali.

29

Después ds ¡naliz¡r l¿ estructr¡r¿ org¡nizacion¿l de la errpresa $¡rgp la necesid¡d de

crear e implernmtar el procedimiento de tom¿ de pedidos.

7.1.1 hocedimieito para la tom¡ de pedidos para sala y constn¡ctorcs. Kerámikos

Cali achia en la partc comercial con los siguieutes docr¡me¡rtos:

- Not¿ de pedido (rumeradas) para constructor y usrario ftral

- RÉcibo de c{a con nr¡meración consocr¡tir¡a manual.

- Form¡to de consignaciones

7.l.l.lNot¡ de pedido. Docuneuto prenumerado con original y dos copia$

exclusiv¡mente par¿ s€r usado en l¡ toma de podidos a sonstrr¡ctores y clientes

amparados a la polftica comercial.

- Si l¿ nota de pcdido es totalmente PAGADA" se usaró r¡n sello de cancelado y se

omitirá el rcoibo de c{a.

- Si la nota de pedido s a CREDI'TO, este teodría trcs (3)opciones:

- Con anticipo o cheque posfechado.

- lWo cheque posfechado y/o convenio de médito.

- Tadsta de crédito

30

Cnalquiera de est¡s opciones y/o la MÁtcorrespondiente se escribirá en el casilleno

de COIIüIDICIOIIIES IrE VENTA; no sG usará el sello de cancel¡do otccpto si es

pagadE lWo contarjaa de crédito.

Este docr¡merto sl por onlquier razbn es anrl¡do dcbcrá m¡de,oerse €n s¡

composición (original y dos copias), y cad¡ uno de ellos llsrnr¡i el scno de an¡l¡do.

7. l. l. 1. I üstribucion:

- Oigin¡l : Cliente

- Cop,i¿ rosad¿: Consccr¡tivo

- Copia a¡nrl : Comabilidad

- Fotocopia l: Bodega

7.1.1.2 Rocibo de caja. Docr¡rnento con n¡meración secuenci¡l man¡¿|, aplicada

exclusiva¡rente para d c¿so €n que l¿ not¿ de pedido sea a crédito.

7 .1.1.2.1 Distribr¡ción:

- Originst Cliente

3l

- Copia l: Con¡ccutivo

- Copia 2: Cortabilidad

7.l.l.3Form¿to (r€cibo de consigrración): Documento numerado (no secuencial)

aplicable para todas las consignaciones en dinero efecttivo y/o cheques.

Las consigrraciones se independizanán de la siguieme matrera:

- Consignaciones de Sala/s de veirta/s.

- Consigrraciones de distribuidores y otros.

Cada formato r€cibo de consignaciones se elaborará con el detalle correspondiente y

cont€údrá la siguiente información.

- Número pedido

- Valor pedido

- Número de cr¡enta conier¡te

- Nr¡nero de clreque

- Banco

7.l.2Pedlidos con distribuidores. Para esta operación se seguinin los siguiemes pasos:

32

- El pedido será transcrito en el doct¡mento correspondiente con las condiciones de

veirta respectirra scgún procedimiento interno de ventas.

- [¡s pagos e,fecn¡ados con e,@ue posfechado (exccpto aquellos con condiciones

especiales) según política.

- Un¿ vez efectudas las consignaciones, se €rnitirán los recibos de cqia respectivos

y se marúemdrán los procedimientos h¡binnles.

7.1.2.1 Distribr¡ción:

- Originat Cüente

- Copia l: Bodega

- Copia 2: Contabilid¡d

- Copia 3: Consecn¡üvo

7.1.2.2. Despacho de bodry. En üsta de que KERAMIKOS - CALI no posee un¡

bodega c€rltral, los despachos se efectusrán desde Bogotá y/o Ttrlcáq, Gn este ultimo

coso siguiendo los procesos est¡bl*idos de nacion¡lización.

I¿ bodega Bogotá con el pcdido en $¡ poder, reffimá, pr€earuú y despachará los

productos d cliente s€gún dirccción que indique l¡ nota de pedido.

33

Pam los pedidos al Ecuador se seguirári los procesos babituales:

7.1.2.2.1 Objetivo logístico. Es de üt8l irnport¡nci¿ el üempo de entrega, como

consecr¡encia de est¿ sitr¡ación los tiernpos de cntre¡! que se fijan como objetivo son:

DESDE BOGOTA: 3-5 días calenda¡io

DESDE ECUADOR C[UI,CAI{): 12-15 dlas calcndario

DESDE ECUADOR (STOCK FABRICA): 15-20 dlas calend¿rio

DESDE ECT ADOR (PRODUCCION): 30-40 dlas calenda¡io

7.2 EL SISITMA TDE PAGO

Se han definido rma pollücas de pago de a¡r¡erdo al sistem¡ ach¡al de ventas de la

siguiente maner¿:

7.2.1 Sistema de deecucntos en ventas nacionales. Se entiende como ventas

nacionales las 3 mod¿lid¿des ya mencionadas. Estas ventas tcndrún las siguientes

condiciones:

34

7 .2.1.1 Máximo descr¡ento comercial:

Clie¡rtes y coristn¡ctores:

De 50 I 2oo M'z 4o/o

De 2Ol a 500 l\,f'? s%o

De 501 a 1.000 M2 to/o

Itfiás de l.Om Ivf'z lW/o

Distrib'uidores:

El ttt¡iximo será el l4o/o.

7.2.l.2descr¡ento fina¡rcim. Se otorga a los constructores y disúribtridores por protro

pf,go a l0 días y es de un 5% adicion¿I.

7.2.2Pagos. La venta debcá hacsse preferiblemmte de cont¡do; sin embargo existe

la opción de tener tn 4ü/o de anticipo y el saldo contr¿ €ilrcg¿. Otras opciones

deberári consr¡ltarse.

7.2.3 Cr&ito. Todo tipo de crédito debc ser u¡torizado. Ia rcuperación de la cartera

estará a cargo dcl Asesor que solicitó el crédito.

35

NOTA: No se darán descrrentos cr¡¿ndo l¿rrenta sG paglrc contarjca dc crédito.

No se podrá usar l¡ modalidad de crédito y desanento a la vez exce,pto b{o consrlta.

E. EL SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE

KERAMIKOS DE COLOMBIA no pos€e un sistem¿ de servicio al cliente pero se

considera que es de vital importancia crearlo e implenremtado ¡ra que se €ncu€Nrt¡a €rl

un periodo de pmetración dd nrercado.

Adicion¿lnetrte se debe aprovechar el hccho de que es un¿ alternairra nuevr y

diferente en cu¿nto a lo que rwestimi€nto cerá¡nico se refiere.

Cabe anot¡r que lo quc se pretande lograr, a difere¡rcia de la competancia no es solo

vender un producto sino ofrecer r¡n servicio irrt€d al clientg asesorá¡rdolo dccde el

mom€nto de la sclección del producto h¡sta la in*alación del misnp.

A continuación se propone un sist€ms de senvicio al clieme:

37

t.I SERVICIOS DE ASESORIA

Ofrcc,er un¡ asesoría p€rsonslizad4 par¡ l¿ cr¡al se debe capacitar a l¿ fuerza de

venta$ rr.rrlizar una investigación de me,rcado, prest¡rtalleres de ssvicio.

t.2 ENTREGA

Este punto es de ütd importancia dcbido a que en este momento KERAMIKOS no

cu€nt¿ eon una bodeg¡ en la ciudad de Cali para abastecer al clieme. Por lo t¡nto l¿

€ntrega debe ser ágll V oporh¡nq prestarle gran atención y esm€ro ad€más de h¡cerle

un seguimiento a la mercancía lrasa que sc porrg8 cn rnafi)s del clic,nte y al mismo

ilomento r¡¿ntencr un¿ buen¿ comr¡nicación con el clie¡rte para teoerlo infurmado de

zu pedido.

t3 INSTAII\CION

Surge como r¡n¡ idea ante la inquienrd de r¡arios cliernes que solicitan se les

¡ecomiemde uns person¿ para la inst¿lación de zu producto.

3t

Para prestar este serrricio se debe seleccionar un personrl alt¿me,lrte capacitado de t¡l

¡nürcna que el servicio que se preste sea óptimo y I muybajos costos.

Se proponc que para que los costos de inst¿lacion sean bajos par¿ cl clieotg l¿

eúnpr€sa Kerámikos de Colombia asrm¿ un porcentajc de los mismos.

t.4 GARAITTTIA

Debido a que se h¿ not¡do gran falta de credibilidad en la calidad del producto

Ecr¡¿toriano y temiendo en cuenta que l¿ cer¡imica fabricad¿ por lGnimikos cumple

t¡nto con las nonnas Ecr¡¡tori¡nas de calid¿d (ttIEI\t 93,653) como con las Europeas

(EN 176, 177, 178 y 159) se puede afrmar que la €mpresa está en capacidad de

g¡rartizarle al consumidor el producto que está adquiricndo. Se propone que dicha

güantía sea realizada por escritq oon un¡ üg€ncia prudencial, en la que se especifique

la resist€ncia a la abrasión (P.E.I.)

Este es r¡n servicio novedoso pars el mercado en Colombi¿

"a

que nifryl¡n¿ c[npr€s¿ en

productora de ccrámica €rryide este tipo de güaÍtía.

39

I.5 SEGI]IMIENTOFOSYENTA

E*ablecer r¡n l¡zo de conn¡nicación con el clie,mc para oonooer su orperiencia con el

producto, esto sirve como retroaliment¡ción para la €mprcss además de brindar

satisfrcción al cliente.

I.6 VAIORAGREGAIX)

Ofrec€r el rnayor ralor agreg¡do en lo que respecta a:

- P¡oductos

- Stocks

- Servicios

- Penond calificado

- Atención posonalizada

- Entfegas

- Empaques

9. CONCLUSIONES

9.1 la oom€rcialización de la cerámica ecr¡atorian¿ en Colombia constitu¡re uns

nu6fa altern¿tiva para el sector de la constrt¡cción.

9.2 Existen fuerzas oft€rnas e intern¡s que inciden not¡ble y dircctameme sobre las

operaciones loglsticas para la importación y postcrior comcrcialización de l¿

ceránica en Colombi¿.

9.3 En el manejo de los tnimites de importació4 la cerámic¡ Gs un producto que

prcs€nt¡ ciertas ventajas frente a otros lra que no requicre de üstos bt¡enos,

registros sanitarioq a¡torización €rryresa o inscripción ante niqgun¡ €iltid¡d.

9.4 Es de ütal importancia para scleccionar cl nedio de transporte tener no solo en

cuenta el precio sino los servicios adicionales oftecidos por la compañla

4l

transportadora, cabe anotar que sc le debe as¡gtsr ut mayor porcedaje o grado

de importancia a ücho servicio.

9.5 Existen dos caractenlsticas contradictorias en lo que al consumidor se rcfiere,

Ixrr un¿ parte esta el tenror a adquirir un proúrcto de tna marca rn¡erra en el

mercado, lo cr¡¡l conller¡a a una ñlta de credibilidad; y por otr¡ esta la

ins¿üsfacción con el senricio prestado por l¡s compañías nacionales.

9.6 Para lograr que el prooeso loglstico de ventas fi¡ncione adecuadamemg estas se

han clasificado cn tres tipos:

Ventas de s¿ls

Vcntas a constn¡ctores

Ventás a distribuidores

Cad¿ unq de las cr¡ales contiene tn pocedimiento especial s€gún sea el caso.

9.7 Ia p'ro¡'ección de la dern¡nd¿ rp es dcl todo represcmtativa

"E

que se ve afoc{ada

por el c,omportamicoto anorm¿l dc los últirnos años e¡r los que inicialmoe se

pr€s€ntó un exagerado aumento en l¿ oferta y en la dsmtrda squido de r¡n¡

recesión ocasionad¡ por l¿ crisis económica del pals.

42

9.8 El hecho de ofrecen r¡n atractivo y novedoso progra¡nE de servicio al cliente que

contiene puntos como instalación del producto, garantí¿ y scrrricio de asesorla

pensonrlizada se com,ierte cn uu gran vert{¿ frente a la competencia

IO. RECOMEI\DACIONES

l0.l Buscar alternatir¡as publicitarias oomo apoyo al proceso de introdr¡ccion del

producto en el mercado nacion¿|, que le pcnnita darsc ¿ conooer y lracer é¡úsis

en l¿ alta calidad que posoe para vcnaer las barreras de credibilidad en l¡ misma"

10.2 Sostqer precios competitivos eon el mercado tratando de minimizar los efectos

car¡sados por los cambios de la moned¡.

10.3 Implementar el siste,rn¿ propuesto de servicio al cliente, afianzado y mejorarlo

según las necesidades a través del tienrpo.

10.4 Mantencr políticas coherectes y equitativas par¿ todos los can¿les de

di¡tribt¡ción. Esto pennite crear uria imagen seri¿ dcntro del mercado.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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t976.

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Ust¡a¡io. 1995.

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Editorial, 1991.

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RAMOS PADILLA Carlos G. Comwricación en la Administración. Mórico: Trillas

Editorial, 1991.

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Proyectos. Bogotá: Mc C¡r¿w Ifill editorial, 1993.

VAI.IEGAS SAI{CHEZ, M¡¡¡ricio. krdustria de la Constnrcció4 Administnción de

Empresas, Oiagfailtas de Flujo. Bogotá: Universidad de los Andes, Facr¡lt¡d de

hg€ni€rfq 1991.

AI\EXOA

Ane¡o ^d Diegnme cxplicetivo de los pesos de unr importrcion

l. Estr¡dio de mercado y dc la frcffiilidad económic¿la importación del p,roducto

que requicren rqistroGrrp¡css o insmipción

que no requierena¡torización €xprGsa

atrG Elgl¡n¿ didad.

Tranite arte la cntid¡ddel regist¡o sanit¡riq la u¡torización oinsdpción.

R¡dicación en l¿ r'entanilla d€l INCOMEXfotocopia a¡teoticad¿ de l¿ C.C. o del NIT.

Corrpra en el Banco del Estado y diligencianientoparte del us¡ario del Form¡la¡io de RegisüoImportador.

que no requiereo üde rlgr¡.a cdtid¡d.

rcs qu€cdidad

requiaen visto h¡coo

de visto b,ueno atrtc la

R¡dicación em rrent¿nill¡ dd INCOMEX ddde Registrc dc knportador.

Pago de iryortscioü: solicitud dc apertura carocredito o de giro al intermediario financiero. Pa¡a ello:

I Se diligeocia l¿ DECI"ARACION DE CAIvíBIO ypr€scota afte el intcrnediario.

El internediario ef€ctú¿ d giro de las divisEs( o deotro del plazo estiplado)

Se constia¡ye el Depósito (si el plazo para el pago

zuperior a 4 meses cont¡dos a partir del doo¡mcntoe,rrbarque) €rrc€pto si se trat¿ de bie¡res d€ cspitál .

Se registra la operación en el Banco de la Repúbüca (el plazo pa¡a el pEgo cs supcrior a 4 meses cotrtadosp¡rtir del documemto dc embarque)

El orportador despacna h mercancía h¡sta dcolombi¡no.

La tnnsportadora clabon ltf¡nifie¡to de C¡rg¡ para

vcrific¡ción de esta por parte de la administtación

. Se solicit¡ Gn los bancos autorizados o €nAdministr¡ción de Aú¡a¡¡s e tnprestor RcgiForrulados dc Declaración de Valor en Aúranas yDecl¡ración de Importación.

10. Se diligcnci¡ la Decl¡ración de Valor de aduanas ( sir¡alor FOB de l¿ inportación es superior o iguslu$s.mo).

l. Se dilige,ncia la Decla¡¡cion de tneortac¡ón.

obtcner ls base gnduable para liquidar losaú¡s¡Gros se utiliza ls t¿sa de ca¡nbio represen¿tit¡¡mcrcado qre irtronnc la Superintendencia Bancari¿

el rihirno df¿ hábil de la sem¡na anterior a l¡ ftch¡prcacrtaciófi.

12. Se presenta l¿ Declaración de tnpomac¡On en los

ar¡torizados en form¡ atrticipads (máxifno dert¡o de

15 días p'rwios ¿ l¡ [eg¡d¡ de l¿ nc'rcancí¡) o un¡lleguc la mercancl¿ y se cancden los tributos adr¡anmos.

13. Se presenta l¿ Declaración dc Importación en

depósitos. Los siguicntes doo¡rncntos podrán

requeridos por el inspcctor del DIAN: Registrolictria de importacióU ñctt¡ra comffci{de t¡ansportg certifcado de origen, registro osanit¡rio o de otra idolg üsta de c¡nbarquc, pod€rmandsto y la declaraciüt der¡alo'r.

ernpleado del depósito es cl fi¡ttcionüio de l¿ Adu¡n¿la declaración y captr¡ra l¿ i¡formación en el

sistem¿ idornático de lsin¿ qr¡e se requiere insp€ción.

si*em¡ idormáüco de laquc rio se hará inspección.

14. El inspcctor de la DIANr¡erificación fisica de la nerca¡cí¿de los documemm qr¡c s¡st€ilúanimportación.

Ftr-E- t| 1'ní..t'lr ,., r ; i: tIr"f

15. El empleado del d€pósito o el fi¡ncionariou¡torizan el fctiro de la merc¡ncí¿.

16. El us¡¡rio cfcctú¿ el lemnte de l¿ merc¡nd¿.

AI\TEXOB

Anexo B. Pesos p¡rr efectu¡r nna impott¡cion odinrrie

l. Esn¡dio de mercadeo y factibilidad económica dcitrrportac¡ón.

Tranit€ dd regisro o l¡ liccncia de importacion.

. Pago de la importación (rembolso).

Iüligenciamiento de l¡ Decl¡ración de Valor.

Oiligenciuniento de la Declaración de Importaciónpago de los tributos aduanenos.

Presentación de l¿ Declaracion de Importaciondepósito, inspección (en los casos que cl DIANdcermine) y lemme o retiro de la mertcans:la.

AI\EXO C

Santiago de e.afi, Enero 22 de l.gs

SeñoraMARTHA ISABEL FAI{DÑOCati

De acuerdo a su solicitud me permito ca¡iz:rr a Usted el transporte aéreo para laimporación de sus mercancías desde Guayaquil y euito.

RUTA:

RWA:GAAYAOAN / ULI

De 37 kls a 99 ktsDe lfll kls r 299 ktsIh 3fl) kls ¡ 499 ktsP¡ra m¡s de 5ü) kls

NOTA:

GUAYAOAIL / BOGOTA O

De 37 kls a 99 klsDe l(X) kls a 299 klsDe 3(X) kls a 499 klsPara m¡s de 5ü) kls

TULCAN / B(XIOTA

USD$ I.5T / KL / PYusDs r.3t tr(L / PvusD$ r.r2 I KL / PVusDs 0.s0 / KL / PV

O TWUI{ / CALIa

usD$ t.sr tKL / PVusD$ r.3r t KL / PVUSD$ I.I2 I KL / PYusD$ 0.50 / KL / PV

UI AEROUN&4, QUE CONTN NAS BA,JO FW TAMPA Y SOLO W]EI}I LOSS/4BADOS.

Av. 9A¡l # 15 N - 0t, oF. ¡Or - TELEFONO: 66tt{tGt} t ffiil FAXzlfjl-2L-tR

LOS GASTOS EN DESTINO

ENINSO GAIACOLLECT FEEMINIMOTNASIAIN ZONA AI'AAAI ERAMINIMO

USD$

USD$coP$USD$

2s.003%20.0040.00 Kc20.00

L¿s tarifas aquí cotizadas están sujetas a cambio sin previo aviso, de acuerdo a lasregulaciones de las aerolíneas.

[¡s servicios serán cancelados al momento de liberar la gufa, si la misma se ha recibidodebidamente liberadas y selladas por la aduana.L¡s tarifas aquf cotizadas son para carga con dimeruiones y pqstx paletizables.

Cualquier adicional al respecto con gusto le atenderemos, quedamos a la espera de susgrata¡¡ órdenes.

,4u*on*

AY. 9AI\ # 15 N - llE, OF. 401 - TELEIIONO: 66ll{6-53 t ffigt FAXI67-21-93

PnoTh¡NsA s.A.

30¿ 0s¡5

9ecsfra, Enelc I? Cé l.,996

InganieroJ-qt.r rctrRrcuEzfiSf,::fitrS tEL Ef;.LlCC¡ü i.rec-¡s Catrci: i:r.-:¡q.¡ci:nálc¿1i. ll'ail+l

F.i-;¡ *EorHtcrclEri ., tnrrarrgÉi mcrEGnE r[ DE r.g!Éi

En eter¡ciivr a Bu :;a¡Le ssli€itt¡f.r rré per.nlm _gresenlar e íIctsd,.;or.ii.'i.sac,iÉ¡r a ra ¡ccizecián-iF¿rr,é" "iiollto _rl üe. r.995r püEáLnr¡Í¡lcrt¡ f,ercas:sg rubrt¡:or F- *;.gll-i=r¿: la C.ir¡iaC €s .i[.¡[.i¡¿frScgF;cp) ri¡srg lrs :-'--5,.'.¡*-¡;.*1cc5ral-i=irJicn*¡rs :f ,61¡iru:o..cf*:n:

FBICIC"S DE 1.996

?TgTf,v-tr¡i'¡i¡G.'}

iCP.+Y-nj:¡3...t¡::r.1$i;re¡rL-:g.-.¡r1:¡:,a -F-.- .--9Wt

.-

T¡F.CI::'=Et¿t -r 3 tl't. 3.¡ ?:?

:¡ñr¡¡a:¡:¡ilrtjeí-'iir-.'r '

5:J.t.:. '-1r:.r

l¡r.i-!.:,]_:.en

$j}_?iú+El, )pr..'$ vr¿a ¡ai,Scriin:=oi- :,;:\a=f c*

=r J =ie tn

ll.lcnse:lti,y?

:3-1 ; i'o i.?-2' 3.i,i.ri! .--'i.-t¿,i:-;::- il?.ret ¡:il?.,.( 3:?5-.1-:iilii, i=r:ir¡c;¡m con¿¡chl Auhrnotriz cra 43A llq. t!*87 9l ?0_i,.Trlr.: (941 ?ül ?6 {i . (9{) zgz z¡ 9t . Trt¡fu (9d} zez ?i .i,!üfrdeilt¡i - Cotumbia

- tS oo€:¡. etl€ ' Ll oc':

ó3. aoo.!% *e,t-t ::.AT a¿:.éT ¡¿r !{t co¡él ao¡áG-Eaaia ,tq.,L-r. €.lt

A*, r.=:le 1.-::,ñ +^ -.

-'t tt.:fÉ! ere.¡: I e{'¡3L +rtarl OO.¡tllr\r.!?

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$2?.0ü8.o Tcn+Iafa335,GOi.cc i¡nel#:S35-3C0,o tt..r=L¡Ce

. 335.00i.r,a i=nEl*f:3{5,C00.cc Tlaelrisf .:,:.CilO.a Tcr.:lrf:$¿15.,..1ii..:r: T:¡:e1::1¡.5i?.l.lC-.* í:ceias¡.F{7.C0i.co l:aeirje$;?.rjC.J.cc lt¡:Eleja517.?i0.cc isr.:l:f¡s53.!00.cc iccE1aáa¡5f,.ü0G.c¡ isr.;ir.i :

?i-..?tl.=c lcc_=L:s.,

lb cr¡É1.tt c+á

1l.aca.i.f ca.¡

EBgTRaNsa s.a.304!,5 0t69

gl wbr dtl ffeüa'rcfertdo cn la pruenEe got.l,zast&r por trans¡nrteTer¡egtre, rlttü¿E cargue y Descargua de ra nerca¡rcf¡ úniixrr¡te.rgraderco r^a aegtaer{r $E t€Ílga fa grcscr¡te gtrsncrG}¡ y eodac las;roibfee g¡¡gegtnc-fag y/ó m:e¡rtEriss at respectc.

$¡{lal¡rnrrLe

EM¡Ib vATüEIAeordinadcÉ, Qgetactonel Fe¡-ira

G.Errsee¡rtivo

Jcgrt/jcrp

C.Íül 7 tb 1g-21 cf.ll0z gdf,.A¡t[Ct{,I0 AOBABf,'SE!,/FA¡r 352641-33lIJt peceirr

c,uTI¡rElo.N

I=falesr inero l? dc !.99É

Selorag - tEERTilI¡{05 DE'. I|UADORAüt. fng. J¡lns Roúriguez y/oOscar Zaludlo.TutcÍn Eeu¡dor.

Fo¡ ned:,c cal p:erant:1 :ra ¡si:if:o =Élaetonár vara:eE por toncla-de a l=E prln=l:alas clu'Jades da colonbla, cue a cenüLnuealiín dE-tella+.rsg',

.

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Fes!aP::a73; , . .9¡11.r)Fianl¡tl¡¡ . rF¡r¡lre r rf,r*r¡nf¡ . 'rtetuE aaSogotí . .Ibog'r6 . .í'¡Ce!!.fn . .3ucartaangr '8¡rpqneulllrCectagene o

Sgr¡ta llat^,¡ .

5 26.orlü.r¡. r ' 5?.0Íll.OOr r . 3?.0'!JIOO¡ . . 43¡0J0rOj¡ . . --48r000.OO¡ ¡ . 48¡0fFr!Or.. S3.0llil¡to¡ r . 51.000.OOr.. 50.099¡r¡tr . . 5l.ll0.3O. . ó 65.4i19,oOü , r 63oFJ0'COr r . 63.080.aO. r. ú3.i130.¡¡t

tra

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'EsF-ffi,P

E¡TAS TARI FAS l!¡CLxYEltr

-

-. F1¡C9 orlg*destfno- Ca¡Er¡¡ en orlgrn- Deüu¡¡Et¡€ cn d¡sttno- T¡a¡ll,tatagta Ce ex¡ortac15n en ?¡¡sta- 1oír¡menü¡dÉr da brsn¡:¡rlE- 3odEernr- ndrtfñfftEac!6n d¡ t¡rtlcs.

sEtUJcIur

Gonüanos esn flot¡ pro¡la d¡ wh!,culor hrbrlitadce ¡ntr tg ffs, d¡las c¡oacldadas I 10r z?r y 35 toneladae, dlrs¡ntbleE pa¡a ra.-istgcer Las. na;esld¡del gravlrtls.

fera qr.re nwütc:r ¡ervlcl: s,ge nÉs afLclents, selr:lü86orr a ,rrtades¡lnlo-,:r¡r eon ?4 lo;as a 4? hgras ds ¡ctlctpáct5n la neceslCad ds -vshlculo¡ gare la nerga;tlua ublcscl6n.

fEil!¡ DE P,TOr

-

EI u¡loc lactu¡ado ¡elá¡ al FIatE :ostÉrstranctarta ror al rcro req'.3nülcuete d¡ bl¡cul! y aJ'.lsl.rdo al cr¡pz rlel uehl:ul.:. Pagadslc a SÍ! -l!rs, isauta r:¡s?ri¡:lln la.:lur¡.gotl=ad5r vfgenta e É! dler a partlr d¡ la f:cfra¡ s,.ryrta ¡ v*la -ctrnfs, dg no heler ariaa e¡ =snttnu¡rl ccn !,r rrt¡n¡ larlf¡.

E¡=gt+ras de 1¡ ant-rl,¡t a!¡.aae: rÉi9r¡63¡¡ fav:rrbls,

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, slÉcoil StBuofEcA

8.5 a¡chivo

trm ;arR .\ ,t'k#Ftre*!.-P-t

ffi .;i-tr:..'¡leltzlr¿

sE5.f+t3EÁ

FHüI .' GFEfIl$Lffi-TII

Ff{lhE ldt. : g3á€d,H4f.

rr .i

C¡¡,lr Slct'o 2P d.' l.gSS

DOGtOnt:lrÍ "$tGEf"t JAltr,Ar.s¡lAt{ItiAa E. aCTUDf,D.

i

Reg¡rtcdr Dootora:It¡nd:L¡u¡da ¡r| ¡¡¡ablc rolLo!.üud, Ie rttotl dr-do r,tarf.fea ¡¡-dfdrr ¡er.r rl ts¡nrnort¡ dr-coiárn¡¿oirlrrl¡laulae d¡ gE Tonslcdaa b¡.r¡to¡ de praor ltlrrcL¡lrlon' traaolrdo co¡n ú.sti.no fin¡l rr Cir¡drd- dr

OnIGE¡f V./r TtotfEf¡DAgqgo(xrA ü ?ú.ooo=suf¡trán - ¡-: óóó;s,rEllAt/ENEuná ié. ó6d;Frs¡- ?ftolqr dr_griu¡o, nrrrürl ortrnñir pcim ,r..!poll¡r herüa¡ro* | too.ooo.o0-or i 16r vifgrú-ñü";J¡-áóf-v;;+-d¡ol¡g¡ro do¡ro* | 1OO.OOO.OOpr r _ Dr$r-v¡fárri-ñu"ir¡-I5l-.rliTl-d¡ot¡r.r^do den.'oü¡!!¡iao sq cobro.rr .¿r.iutrrrr¡r¡tJ;l-gordrat¡- -roEs¡t¡¡ 'átoloaalUlnt¡ 11 O-Ogtg ¿¡ rfl¡so robl.l rl

'fEr at¡¡tr rr [rnü.n¿rl Dq¡ lrtr irrnm.

II

8n .¡'.tp¡ d. ¡¡odro Drrrtuh¡ ar¡¡rt?ol rtÍrr*o..,o-. III

IClordfrl. Ealudo IIrI

lor. E6-r¡E

eoñooc! I¡,¡da ¡lO Diu rao¡ tlryroto¡Crll.

llr.l

fu| ll$.ÍfüldÁ rl'|l

¡¿t ¡t l¡tri, :¡!¡ | ll'{;, .-¡ lrf ltu,

AI\IEXO I)

CUADRO COMPARATIVO DE PRECIOS

DESCRIPCION KERAMIKOS MANCESA CORONA

P

A

R

E

D

Ver GrSco IFANTASA 2OX2O

MWn C OLOR, GRANILTI|, ALP I NA)COLOR PIANO 15X22EGEO. MALTES 2OX2O(oLIMPA, TMCA, SALONICA)2oX20

6,7547,911

6,900

7,(X)0

BIONICA BI-/lNco 20x20 b Nffi verGrafco2SGEO20X20 $ ó.911RODAS(CRISTALINO)BLANCO 2OX2O $ 7.300(P ORCELANATO, TREW SO ) I 5X1 5(c o RTI NA, DANU B I O, D AGO NAL, H IL O S,

M IM BRE, M O NACO, TISSU, ACUARELA,MEDTTERMNEO)20X20(DMCE NA, EYNA, EXPRESI ON) 1 5X1 5(RrwRA, D O M r N O, M O NTE CARL O ) 20X20RODAS (CNSTALT N O COLORES)20X20(CORSO, MEDITERMNE, CARMM) 2OX2O

..ffiffi

$ 8.480

Ver Grffico 3

$ 8,3¿s

$ 8,900

$ 8,000$ s,zso

(NACKAR, ANTICATO, BALTCO, BOLERO Ver Grafico 4

SORRENTO, GENESIS, mRRENO,CASPIO)2LX2q $ 9,520(SEIITACIONE,VTVASE, TROPIC,4LE) 20X20 $ g,gt6(Fn,RENTrNO, MARMOL, LrNO) 20X20 ffisoMos $ 10.500

POINNTE 2OX2O

ARM OI'IYA, THEM PO 20X20$

$

11,78011,780

$$

(MABRE, CNSTALLO, MARM OL, GEOMETNC,ELEGAI{Z4, POESA, JONICA) 20X25(RONDO, TREW, OMEGA) 20X25MALAGA, GMNAO CLARO 20X25PADUA 20X25GRECA 20X25GRECA 25X25MACEDONA 25X25CARMRA, MALTES 20X25LICATA, CAPN, TMVIANO, EBOLI25X25TMNI, AMALF, 25X25

Ver Grafico:

10,960

$ 1o,2oo

$ 10,400

$ 10,400

$ 10,050

$ 10,600

$ 10.600IAIPUR, SHINE 20X25GMNITO SCURO 20X25TUNN 25X35

ROMA. MIIAN 25X35

6ffi Ver Gr@co

14,n014,972

14,970

$

$

$

$

GRAFICO 1

$8,m

$7,sm

$7,m0

$6,s@

$6,mFANTASIA

20x20

KERAI!flI(OS

COLOR PLANOr5x22

(OLMPIA,TRACIA,

SALONICA)20X2

MANCESA CORONA

GRANCO 2

$e,m$7,m$6,ctn$5,m$4,m$,m$2,qn$1,m

$-

BIONICA BLANCO 2OCO

EGEO 20(20

tr RODAS(CRTSTALTNO)BLANCOn)<nKERAMIKOS MANCESA CORONA

$9,000

$8,0m

$7,m$6,m$s,m$4,m$,m$2,m$1,m

$

gEF' seÉü ÉPar s i Hx

GRANCO 4$1zm$10,m$8,m$6,m$4,m$2,m

s(NACKAR,

ANTICATO,BALTICO,

(SENZACtONE,Vt

VASE.TROPICALE)

KERAMIKOS MANCESA CORONA

GRAFICO 5$12,m

$10,m

$8,m

$6,m

$4m$2,m

$-(MABRE,

CRISTALLO,MARMOL.

GEOMETRIC.

MALAGA, GRECIA 5X25 LICATA, CAPRI,GRANITO CLARO TMVIANO. EBOLI

nYA áy\E

KERAMIKOS MANCESA CORONA

GRAFICO 6$16,m

$14,m

$12,m

$10,m

$8,0m

$6,m

$4,m

$2,m

$-

JAIPUR,SHINEn)<E

GRANITO TURINscuRo á)(sn)6

ROMA,MILANE)(B

KERAMIKOS MANCESA CORONA

CUADRO COMPARATIVO DE PRECIOS

DESCRIPCION KERAMIKOS MANCESA CORONA

P

I

S

o

P

A

R

E

D

MWNCOLOR, GMNILIA, ALPINA 2OX2O

MWTICOLOR OSCURO 2OX2O

EGEO, MALTES 2OX2O

ARGOS, ESPARTA

PARKET 2OX2O

oLIM pA, TRACIA, SALONICA (AND) 20X20DUMCKER2OX2OCARMRA 2OX2O

"ffi$ 9.970Ver G@co i

7,9507,2507,9007,2008,250

7,911$$

$

$

$,IS, STATES 25X25ED UERMNE O, ATE NAS 2 5 X2 5ILONICA 25X25ILONICAAND) NAXOS BOSO 3OX3O

$ 7,491 Ver Grfico7,553

$ 7.55(

COSMICA, IMPERUL, DINASTU, LNORNO,CANELA, TRENTO 25X25CARMM, NAUARM, GRETA, 3OX3O

IMPERIAL, BARI, GARDA, 29X29TNPOLI3OX3OPARKET 3OX3O

CAPN 3OX3O

(MILANO, PALEKMO, POMPEW, NAPOL) 3OX3O

MACEDONUPALADIO, SIENA, GRANITO, BZANC 3OX3O

CARPI, EBOLI, ESTAMBW, ANKARA 3 OX3 O

$

$

$

Ver GrSco I

9,05010,00010,050

$ 9,500

$ 9,68s

$ 9,045

$ 9,645$ 10,050

$ 10,600

MIDI, CARRARA, PEREMNE, STELLA, GRANTTO 4OX4O

ITALICA, LEÑO, OTAWA, ONTARIO 4OX4O

MEDITERRANE, AURORAA, TRAVERT 4OX4O

PARKET 41X41,

LTVORNO SALERMO 4IX4IFIDENZA, SASSUOLU 4IX41,SILEX. ZIRCON 41X41,

SMSffiWHffiffi$ 11,360

Ver Grafco 1A

$ 11,050

$ 11,700

$ 11,700

$ 13.100

i:l*1..:*':"o) soxso $ t3'eet $ -

$-

$1o,qD

$9,0m

$8,m

$7,m

$6,m

$5,m

$4,m

$,m$2,m

$1,m

$-

FdRu@O t¡Jur5

R

ñFuJYEo-

5<$diRoz<=<zJ6E

$8,m

$7,m

$6,qn

$5,m

$4,m

$,m$2,m

$l,m$-

AHf;üge

x

.ia:¿Kt O-PAá x

=99ú,;ra gá,agá'- vt

$12,000

$10,m

$8,0@

$6,m

$4,m

$2,m

scosMtcA,IMPERIAL,DINASTIA,LIVORNO,

IMPERIAL, CAPRI3O€T)BARI, GARDA,

mxn

PALADIO,SIENA,

GRANITO,BIZANC 3o)€O

KERAMIKOS MANCESA CORONA

GRAnCO 10

$14m

$1zffi)

$10,000

$8,m

$6,m

$4,m

$2,m

$MIDI, CARRARA,

PEREMNE.STELLA,

GRANITO 4OX4O

MEDITERMNE,AURORAA,

TMVERT 4OX4O

LtvoRNo stLEX ztRcoNSALERMO41X41 41X41

KERAMIKOS MANCESA CORONA

ANEXOE

Oaa

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ld3s966t

oa$vns66t

td3sr(Fl

oajwl166t

rd3sg&¡r

oacwre66l

Id3S¿66J

ozuwlz66r

Fo-rFooFJÉ,ou¡crou¡oJFoF<|oela^- o¡vFO¡-liLeuJtrodlrJoo

=F(,

JlUo2Io=Jot¡J aEtggofiREEf;

soovuornc soül3n

oooIÉ,r¡Jo.t¡¡EF=l¡¡zI(,E

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