Estudio de reputación digital DRINDEX. Resumen 2014 y 4T 2014

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DRINDEXSPAIN 2014 El ranking de reputación digital de las empresas Resumen, conclusiones y 4T

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Esperamos y deseamos que disfrutéis con este documento tanto como estamos disfrutando nosotros con este trabajo e

investigación

El equipo DRINDEX

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INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. SOBRE ESTE ESTUDIO 3. CONCLUSIONES ANUALES 2014 4. RANKING DRINDEX SPAIN 4T 2014 5. DATOS REPUTACIONALES

6. ÍNDICE DE GRÁFICOS Y TABLAS

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01 INTRODUCCIÓN DRINDEX SPAIN 4T

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La reputación y especialmente su componente digital, es un tema que me apasiona tremendamente y sobre el que tengo la costumbre de leer, informarme y por supuesto tener mi propia opinión y punto de vista. Desde que las Redes Sociales se convirtieron en mainstream surgió la necesidad de escuchar, medir y calibrar qué se dice en ellas sobre las marcas, las personas y los productos. Esta escucha proporciona interesantes insights a las compañías y sin duda tienen un cierto componente reputacional , pero … ¿ES LA MONITORIZACIÓN EN REDES SOCIALES UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE?

La respuesta es No. Si examinamos la conversación que tiene lugar en las redes sociales acerca de una marca, compañía o persona, podremos observar que tiene que ver con 2 situaciones:

1. La experiencia de cliente con los productos o servicios de la compañía.

2. las repercusiones en medios de comunicación (blogs, y noticias) de las acciones de esta entidad.

REPUTACIÓN Y REDES SOCIALES

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Las opiniones y repercusiones se suceden rápidamente en nuestro timeline entre otros cientos de noticias, twitts y menciones y en ocasiones pasa hasta desapercibido. Esto es lo que se registra en un ejercicio de monitorización en redes sociales que en la mayoría de los casos termina pareciendo una mezcla entre reporting de Customer Service y repercusiones en Redes Sociales del Clipping de Prensa muy ligado al Breaking News.

Pero la reputación como tal tiene memoria, algo que no incorpora esa monitorización.

Pongamos un ejemplo: Imaginemos una compañía que tuvo un sonado ERE el año pasado. Es muy posible que a día de hoy no detectemos conversación alguna en torno al ERE en las redes sociales, pero lo que no hay duda es que ese ERE probablemente seguirá incidiendo en la percepción reputacional de la compañía. Entonces, ¿Afecta realmente lo que sucede en redes sociales a la percepción que tiene la sociedad en general de la reputación de la marca o compañía?.

La respuesta es un No pero sí. El No se justifica en las razones expuestas anteriormente: La experiencia de cliente es una experiencia que retransmite una persona en concreto y que no necesariamente incide en la mayoría. Las repercusiones de los medios de comunicación, es algo que no ha nacido en las redes sino que lo ha hecho en esos medios y que las personas que hay en las redes sociales comparten y consumen su contenido. El timeline en las redes sociales va tan rápido que la información no permanece en el tiempo a menos que ésta de el salto a los medios de comunicación que son susceptibles de indexar en buscadores como Google, tenga la relevancia suficiente para permanecer en el tiempo y pueda estar a disposición de cualquiera cuando desee informarse. Es en ese caso, y sólo en ese caso, podremos decir que Sí: lo que ocurre en redes sociales afecta a la reputación de las compañías, marcas o personas; multiplica su alcance (llegando a una mayoría) y permanece en el tiempo.

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Google es, en la actualidad, el punto de partida y la fuente de información de la cual bebemos la mayoría de nosotros cuando necesitamos saber algo acerca de una compañía, marca o persona. Este motor de búsqueda se ha convertido en un espejo reputacional, situación que se ha oficializado aún más desde la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE que ampara el “derecho al olvido”.

Por lo tanto considero que, definitivamente, si hay un medio donde realmente se le puede tomar el pulso a la reputación digital de una compañía en este país, ese es el buscador Google.

“Desde la sentencia del TJUE sobre El Derecho al Olvido se ha oficializado la naturaleza de Google como espejo reputacional”

Coque Pons Cofundadora de DRINDEX

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SOBRE DRINDEX

DRINDEX y el indicador de medición de reputación DRI, nace con el objetivo de solventar algunas de las carencias de los actuales sistemas de medición de la reputación:

•  La subjetividad de los indicadores basados en los sistemas de encuestas. Esta situación es sustituida en DRINDEX por un algoritmo que procesa y analiza información desde el punto de vista reputacional. •  La periodicidad de las mediciones, dilatada en el tiempo debido

a lo laborioso del procesado de la información procedente de encuestas. Es reemplazada por un sistema dinámico, que permite un seguimiento continuado de la evolución de la reputación de una compañía, marca o persona. •  Preguntas dirigidas a un número limitado de stakeholders. Esto

es sistituido por un concepto más democrático que es el análisis de la información publicada en internet e indexada en el principal motor de búsqueda consultado en este país, Google.

DRINDEX es la nueva herramienta de medición de la reputación global de las empresas, marcas, personas, productos o entidades.

El trabajo de investigación interdisciplinar llevado a cabo durante más de un año, ha dado como resultado el diseño de un sistema algorítmico que permite medir la reputación digital de cualquier tipo de entidad a partir de información indexada por los motores de búsqueda en internet.

Este algoritmo permite conocer el nivel de percepción real que tiene la sociedad sobre una compañía, producto o directivo, así como medir el impacto de sus acciones financieras, de RSC, implicación en la gestión del talento, capacidad de generar empleo y otros aspectos reputacionales.

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02 SOBRE ESTE ESTUDIO DRINDEX 4T 2014

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LA TEORÍA DE LOS ESPEJOS REPUTACIONALES

En la actualidad recibimos tal cantidad de información a través de nuestros perfiles en redes sociales que en el caso de que estemos ante una información descontextualizada, la mayoría de las veces esta pasa totalmente desapercibida. Todo lo contrario sucede cuando nos acercamos a un medio de comunicación, con el objetivo de obtener información acerca de una compañía concreta, una persona, producto lugar o cualquier otro tipo de entidad. La información que obtenemos a través de una búsqueda proactiva proporciona, al individuo una imagen reputacional del objeto; el medio donde se realiza la pregunta o la búsqueda es el espejo reputacional

Gráfico 1. Resumen de nuestra teoría de los espejos

reputacionales y la correspondencia entre el tipo de entidad y sus

espejos reputacionales.

http://www.accsos.com/2014/10/los-espejos-reputacionales/

ESPEJO REPUTACIONAL

Compañías y marcas

Personas

Productos

Aplicaciones

Motores de búsqueda Redes sociales Portales de compra Comparadores App Stores

TIPO DE IDENTIDAD

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ARQUITECTOS Y CONSTRUCTORES DE LA REPUTACIÓN

La conversación en las redes sociales, más allá de la experiencia de usuario, está condicionada por lo que dicen los medios de comunicación como blogs, portales de noticias y principales medios online (arquitectos de la reputación)

Los usuarios (constructores de la reputación) consumen el contenido publicado sobre estas compañías en esos medios de comunicación y lo comparten en sus redes sociales a través de un enlace, potenciando la visibilidad de este contenidos en los motores de búsqueda

Gráfica2. MODELO DRINDEX de construcción de la reputación de marcas, compañías, personas y otras entidades http://www.drindex.org/

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Tabla 1. Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de 2014 para la elaboración del estudio DRINDEX

ANÁLISIS DE LOS DATOS

Para cada compañía presente en el índice DRINDEX, se procesan los siguientes datos mensualmente: •  Anatomía de la hoja de búsquedas de resultados •  Enlaces de sitio •  Búsquedas relacionadas •  Resultados orgánicos de las 2 primeras páginas de Google. •  Perfiles en medios sociales •  Social Sharing •  Dominios •  Presencia en la wikipedia •  Grado de exposición a riesgos reputacionales •  Solidez de la identidad digital

Los aspectos analizados son: •  Posición en el ranking de resultados de Google. •  Control del contenido del resultado (controlado por la

compañía o por terceros). •  Sentimiento. •  Temática o atributo. •  Tipología del medio (web, news, blogs, red social, etc…).

El conjunto de resultados para cada compañía, se procesa

algorítmicamente para obtener el correspondiente valor del indicador

DRINDEX.

DATOS

COMPAÑÍAS ANALIZADAS

ASPECTOS ANALIZADOS EN CADA COMPAÑÍA

RESULTADOS NATURALES DE GOOGLE

BÚSQUEDAS RELACIONADAS EN GOOGLE

ENLACES DE SITIO

ANATOMÍA DE SERP’S

CATEGRÍAS DE RESULTADOS

DOMINIOS

WEBS

PORTALES

PERFILES REDES SOCIALES

RESULTADOS DE LA WIKIPEDIA

AGREGADORES

FOROS

BLOGS

ARTÍCULOS EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

APLICACIONES

COMPARADORES

DIRECTORIOS

E-COMMERCE

BUSCADORES

100

82

6000

2400

594

100

19

2928

2346

816

253

117

27

19

73

1062

62

249

63

96

4

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ATRIBUTOS Y TEMÁTICAS ANALIZADAS POR DRINDEX

Adquisiciones Expansión

Venta Institucional

Resultados Económicos

Desarrollo de Negocio

Información Bursatil

Información corporativa

Ética Y

Buen gobierno

Innovación I+D

Calidad y

Certificación

Sostenibilidad

RSC

Visibilidad De sus directivos

Fundaciones

Patrocinios Científicos

Patrocinios Culturales

Patrocinios Deportivos

Capacidad de Generar Empleo

Información de Sindicatos y Trabajador

Gestión del Talento

Igualdad y Políticas de conciliación

Fidelización y Orientación a

Cliente

Campañas de Publicidad

Producto

Información de Partners

Información de

Proveedores

Tabla 2. Distribución de atributos y temáticas analizadas para cada compañía en el estudio DRINDEX

Atributos Económicos

Atributos Corporativos

Atributos laborales

Atributos cliente / producto

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03 PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX 4T 2014

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PRINCIPALES CONCLUSIONES DRINDEX SPAIN 4T 2014

El análisis de la evolución anual de la reputación digital de las 100 Empresas con Mejor Reputación de España para el año 2014, medido bajo el sistema DRINDEX, nos muestra una considerable mejoría a lo largo del segundo, tercer y cuarto trimestre de 2014 para las compañías analizadas. El valor reputacional global alcanzado por las compañías ha pasado de 5,07 puntos en el segundo trimestre, a 10,78 puntos en el cuatro trimestre (en una escala de -100 a 100 puntos). Las principales razones de ésta mejoría, se deben a:

01

•  En el 4T, el 57% de las compañías consigue dar mayor visibilidad a los medios digitales que ponen de manifiesto su capacidad para generar empleo y que muestran evidencias de recuperación económica frente al 47% de ellas en el 2Q.

•  Se observa un incremento en la visibilidad de atributos corporativos con connotación positiva, como son las acciones de RSC, patrocinios, innovación, calidad y sostenibilidad; habiendo alcanzado una visibilidad del 3.51% en el ADN reputacional de las compañías en el 4T, frente al 1,57% que alcanzaron en el 3Q.

02

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En cuanto a los factores que consolidan la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías analizados a lo largo del año, las conclusiones son muy interesantes: •  la presencia web se consolida como responsable del 58,85%

de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías •  las repercusiones en medios de comunicación son los

responsables del 9,47% •  la wikipedia situada en el top20 de Google, es responsable del

8,90% del total del ADN reputacional

03

•  los portales de empleo y financieros en el caso de las compañías cotizadas en bolsa suponen el 5,52%

•  el control del contenido que configura el ADN reputacional

está en manos mayoritariamente de las compañías (68%) a través de sus presencias oficiales en sites corporativos, perfiles en redes sociales, en portales de empleo, etc…, y el 32% restante en manos de terceros (medios de comunicación, blogs, directorios, portales económicos, etc...)

•  los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13%

de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías.

03

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Con una mejoría porcentual de 8 puntos entre el 4T y el 2Q, el 89% de las compañías tiene al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para búsquedas corporativas; Facebook es la red social con mayor presencia en éste top y cada vez es más frecuente encontrar compañías con Twitter, Facebook y Youtube dando visibilidad al ADN reputacional de las compañías.

05

•  las repercusiones en blogs, en el caso de las compañías analizadas, cada vez van perdiendo más peso en la configuración del ADN reputacional de las compañías, alcanzando sólo el 0,90% en el cuarto trimestre

•  los perfiles oficiales en redes sociales constituyen el 8,13% de la visibilidad de la imagen reputacional de las compañías.

•  Entre los aspectos negativos, vemos cómo el 13% de las grandes compañías presentan en su ADN reputacional del cuarto trimestre, problemas relacionados con la ética y el buen gobierno corporativo (escándalos y casos de corrupción), una cifra superior a la detectada en los trimestres anteriores.

06

04

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04 RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL DRINDEX 4T 2014

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VALOR MEDIO DE LAS 100 COMPAÑÍAS ANALIZADAS

La media aritmética del valor DRINDEX que mide la reputación digital de las empresas en el Cuarto Trimestre de 2014, se situa en un 10,78; 4,86 puntos por encima del valor DRINDEX del trimestre anterior (en una escala de -100 a +100)

10,78 valor DRINDEX medio 4T 2014

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RANKING DE REPUTACIÓN DIGITAL EN ESPAÑA. 4T 2014

Ranking DRINDEX (Digital Reputation Index) de las 100 Compañías con Mejor Reputación Digital de España en el Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de puestos en relación al trimestre anterior.

POSICIONES DEL 1 AL 25

COMPAÑÍA VARIACIÓN #Q

MAPFRE PROSEGUR MUTUA MADRILEÑA ACENTURE EVERIS INDITEX PROCTER AND GAMBLE INDRA DANONE MAHOU SAN MIGUEL ACCIONA GRUPO DAMM L’ORÈAL GRUPO SIRO DELOITTE TÉCNICAS REUNIDAS NESTLÉ GRUPO AGBAR LEROY MERLÍN MERCADONA PWC ABENGOA GRUPO SANTANDER LA FAGEDA BBVA

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

0 0 0 4 -1 6 8 3 1 -1 -6 13 -6 0 4 7 16 14 17 -14 -3 -2 -10 28 -9



FERROVIAL NH HOTELES TRIODOS BANK REPSOL GRIFOLS ABERTIS DKV SEGUROS IBM MELIA HOTELS INTERNATIONAL MCDONALDS GAS NATURAL FENOSA EAE BUSINESS SCHOOL CEPSA IBERDROLA NOVARTIS TELEFÓNICA ESADE ENDESA ORANGE UNILEVER GARRIGUES AMAZON CALIDAD PASCUAL HEWLETT PACKARD ESIC

26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

3 49 11 2 -13 12 6 2 0 15 -15 5 -16 7 -16 0 11 -15 -18 -15 15 10 -21 -9 -13

20

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GRUPO VILLAR MIR ACERINOX CLH CAIXABANK MERCEDES BENZ ACS DIA EL CORTE INGLÉS GOOGLE GRUPO PLANETA ALMIRALL BANKINTER RED ELÉCTRICA HAVAS MEDIA IESE MICROSOFT SAMSUNG LÍNEA DIRECTA IAG COCACOLA DESIGUAL BANCO SABADELL IMAGINARIUM VODAFONE GAMESA

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

26 -8 -8 15 8 6 11 17 -5 -1 13 4 2 -15 2 -10 5 12 13 -22 -11 1 12 -16 6



GRUPO VOLKSWAGEN DECATHLON ING DIRECT IKEA ADIF ENAGÁS MANGO BANCO POPULAR ESTEVE SONY BMW RENFE GRUPO PRISA INSTITUTO DE EMPRESA (IE) FUNDACIÓN ONCE EROSKI TOYOTA CARREFOUR APPLE CAMPOFRIO ZELTIA SIEMENS SANITAS FCC CORPORACIÓN MONDRAGÓN

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

-5 9 17 -1 16 -17 6 0 0 -30 -7 12 6 1 -43 -4 6 -23 -1 -6 -4 -6 -47 1 -3

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Las compañías que repiten posiciones en el top3 del Ranking DRIDNEX de las 100 Mejores Empresas de España, son: Mapfre, Prosegur y Mutua Madrileña; fruto de la solidez de su identidad digital, la elevada visibilidad de las acciones de sus respectivas fundaciones, su asociación a la capacidad de generar empleo a través de sus perfiles sociales y la presencia en portales de empleo. A lo largo del 2014, las empresas analizadas han mejorado su valoración reputacional medida dentro del Ranking DRINDEX, movimiento asociado a la recuperación económica del sector empresarial y la desaceleración de la destrucción de empleo

Gráfico 3. Evolutivo DRINDEX 2014. Valor Reputacional Medio Escala de -100 a +100

5,07 5,92

10,78

2Q 3Q 4Q

TOP 3 DE LAS COMPAÑÍAS DRINDEX

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DISTRIBUCIÓN DEL VALOR REPUTACIONAL POR SECTORES

En el evolutivo del cuarto trimestre de 2014, destacan las empresas del sector de la consultoría seguido de las compañías aseguradoras y de alimentación y bebidas. Se aprecia una evolución positiva en relación a los resultados obtenidos en el anterior trimestre (3Q 2014), destacando especialmente la pronunciada mejora de las compañías del sector turismo; fruto de los buenos resultados de la campaña estival.

13,28

6,46

9,92 11,14

18,66

7,91 8,35 8,04

10,77

8,18 9,41

3,05

11,32 12,25

13,51

16,00

9,98

8,08

12,74

ALIM

ENTA

CIÓN

Y B

EBID

AS

AUTO

MOC

IÓN

BANC

A

CONS

UMO

CONS

ULTO

RÍA

DIST

RIBU

CIÓN

EDIT

ORIA

L

ELEC

TRÓN

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Y TE

CNOL

OGÍA

ENER

GÍA

FARM

ACÉU

TICA

FORM

ACIÓ

N

INDU

STRI

A

INGE

NIER

ÍA Y

CON

STRU

CCIÓ

N

MOD

A Y

COSM

ÉTIC

A

OTRO

S

SEGU

ROS

TELE

COM

UNIC

ACIO

NES

TRAN

SPOR

TE

TURI

SMO

(+6,10)

(+4,19)

(+5,02) (+6,27)

(+7,25)

(+3,05) (+5,51) (+3,80)

(+4,85)

(+3,50) (+5,26)

(+1,04)

(+4,86)

(+6,25) (+5,78)

(+4,62)

(+3,82)

(+6,18)

(+7,96)

Gráfica 4. Valor reputacional medio de las compañías analizada en el informe DRINDEX por sector y diferencia en relación al trimestre anterior. Datos 4T: Octubre, Noviembre y Diciembre de 2014 (Escala -100 a 100)

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05 ANÁLISIS REPUTACIÓN DRINDEX SPAIN 4T 2014

COMPAÑÍA TIPO

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Facebook es la red social con mayor presencia en el top20 de Google para las búsquedas corporativas de las compañías analizadas

Visibilidad de las redes sociales en el ADN reputacional 04.

La apertura de canales oficiales en redes sociales se ha consolidado como un nuevo canal de comunicación y una forma de complementar la identidad digital de las compañías. El 89% de las compañías analizadas tienen al menos un perfil oficial en redes sociales posicionado en el top20 de Google para la búsqueda corporativa. Entre las compañías analizadas, la opción más frecuente es aquella que presenta en su top20 3 perfiles oficiales en redes sociales que generalmente se corresponden con Facebook, Twitter y Youtube.

0,8067 0,7533

0,5133

0,0033 0,0167 0,0367 0,

FACE

BOOK

TWIT

TER

YOUT

UBE

LINK

EDIN

PINT

ERES

T

GOOG

LE +

INST

AGRA

M

Gráfico 9. Redes sociales por compañías con visibilidad en el top20 del buscador Google

1

14

29

25

20

11

5 Pe

rfile

s re

des

soci

ales

4 Pe

rfile

s re

des

soci

ales

3 Pe

rfile

s re

des

soci

ales

2 Pe

rfile

s re

des

soci

ales

1 Pe

rfil

rede

s so

cial

es

0 Pe

rfil

rede

s so

cial

es

Gráfico 8. Distribución del número de compañías vs. número de perfiles en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google

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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO

01. Adquisiciones y expansión Información que hace referencia a la expansión del negocio: adquisiciones de nuevas compañías, apertura de nuevo negocio, expansión internacional 02. Venta institucional Información relacionada con la venta de acciones de la compañía, desinversiones, compra de acciones de otras compañías 03. Resultados económicos Balances, cifras de negocio de la compañía, pérdida, ganancias, etc…Notificación de balances de resultados o cuentas de explotación

Atributos Corporativos y de Negocio

ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS ECONÓMICOS

04. Desarrollo de Negocio Todo lo relacionado con adjudicaciones, contratos y licitaciones. Suscripción de acuerdos de nuevo negocio, nuevas ventas de productos y servicios 05. Información bursátil La localizamos en todas aquellas compañías que cotizan en bolsa y se refiere tanto al evolutivo del precio de la acción como a OPV’s o repartos de dividendos

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ATRIBUTOS ECONÓMICOS, SENTIMIENTO Y MEDIOS DE TERCEROS

La información económica que configura la imagen reputacional de las compañías, está predominantemente controlada por terceros (medios ganados), destacando el importante volumen de información bursatil vertida por medios de comunicación y portales financieros En estos medios ganados, los resultados con connotación neutra/postiva, son fruto de las acciones de Relaciones Públicas y comunicación de las compañías.

Gráfico 12. Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional

Adquisiciones / Expansión Venta Institucional Resultados Económicos Desarrollo de Negocio Información bursatil

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Atributos de carácter Corporativo

ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS DE CARÁCTER CORPORATIVO

01. Información corporativa Toda aquella información relacionada con la compañía, sus fines, objetivos y localización del negocio. 02. Ética y buen gobierno Información acerca de la compañía sobre su comportamiento ético y el buen gobierno corporativo 03. Innovación / I+D Relativo a toda aquella información que define a la compañía o sus productos como innovadores y desarrolladores de proyectos de I+D 04. Certificaciones / Calidad Toda aquella noticia o información que hace referencia a la implantación de normas de calidad dentro de la compañía, la obtención de certificaciones, o cualquier otra información relacionada con la calidad de los productos o servicios objeto del negocio 05. Sostenibilidad Identificación de la compañía con información sobre sostenibilidad.

06. RSC Actividad de Responsabilidad Social Corporativa 07. Visibilidad de directivos Visibilidad en medios de comunicación y ante la sociedad del equipo directivo 08. Fundaciones Presencia y actividad de fundaciones 09. Patrocinios científicos y académicos: Programas y actividades de patrocinio científico, cátedras patrocinadas, becas universitarias o de formación y publicaciones especializadas 10. Patrocinios deportivos: 11. Patrocinios culturales: Exposiciones, patrocinio de artista y jóvenes talentos, publicaciones culturales, museos y cualquier tipo de actividad relacionada con el mundo de la cultura

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ATRIBUTOS CORPORATIVOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS

•  Son las compañías, a través de su presencia oficial, quienes controlan la práctica totalidad del contenido que configura el aspecto corporativo de la imagen reputacional de la empresa.

•  No obstante, atributos de carácter reputacional como por ejemplo RSC, Sostenibilidad, Innovación o Ética y buen gobierno, tienen poco peso y visibilidad en su imagen reputacional

Gráfico 15. Atributos corporativos: Medios Propios y Medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional

Información Corporativa

Ética y buen gobierno

Innovación I+D

Certificados Calidad

Sostenibilidad RSC Visibilidad de directivos

Fundaciones Patrocinios científicos y académicos

Patrocinios culturales

Patrocinios deportivos

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Atributos Laborales o de RRHH

ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS LABORALES O DE RRHH

01. Capacidad de generar empleo Información que relaciona a la compañía con su capacidad de generar (o destruir) empleo 02. Gestión del talento Información relativa a Recursos humanos, actividades y programas de gestión del talento dentro de la compañía

03. Sindicatos y trabajador Visibilidad de la actividad de sindicatos y opiniones y actividad del trabajador 04. Igualdad y conciliación Visibilidad de los mecanismos que la empresa lleva a cabo para favorecer la conciliación de la vida familiar y favorecer las políticas de igualdad

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ATRIBUTOS LABORALES, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS

•  Son las compañías quienes controlan la información de esta categoría presente en su imagen reputacional

Gráfico 18. Atributos laborales y RRHH: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional

Empleo Gestión de Talento Sindicatos y Trabajador Iguadad y conciliación

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Atributos Producto / Servicio

ATRIBUTOS ANALIZADOS: ATRIBUTOS PRODUCTO / SERVICIO

01. Campañas de publicidad Información relativa a acciones promocionales y campañas de publicidad 02. Producto Información relativa al producto y servicio ofrecido por la compañía 03. Fidelización y atención al cliente Información relativa a los procesos y actividades relacionados con la fidelización y atención al cliente

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ATRIBUTOS DE PRODUCTO O SERVICIO, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS

Es la compañía quien controla, mayoritariamente, el contenido que configura la imagen reputacional en

esta categoría. Es la información sobre producto o servicios la que tiene una mayor visibilidad.

Gráfico 21. Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional

Fidelización y At al cliente Publicidad Producto

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ANÁLISIS REPUTACIONAL - COMPAÑÍA TIPO LA TIPOLOGÍA DE ATRIBUTOS ANALIZADOS: OTROS

Otros

01. Información de partners Información relativa a los partners de la compañía o a acciones realizadas conjuntamente 02. Proveedores Procesos de relación con proveedores, información de estos 03. Presencia de la competencia Aparición de la competencia vinculada a la imagen reputacional e identidad digital de la compañía

04. Información ajena a la compañía Presencia de información ajena a la compañía en el top20 de la hoja de resultados de Google para la búsqueda corporativa 05. Otras temáticas Otras temáticas no clasificadas

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OTROS ATRIBUTOS, MEDIOS PROPIOS Y MEDIOS DE TERCEROS

A excepción de la información acerca o para proveedores, la gran mayoría de la información que configura el ADN digital de la compañía en relación a estos atributos, está controlado por medios propiedad de terceros

Gráfico 24. Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por Terceros que configuran la imagen reputacional

Información de partners Proveedores Presencia de la competencia

Información ajena de lacompañía

Otras temáticas

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06 ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

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ÍNDICE DE TABLAS

1.  Distribución de datos analizados en el 4º trimestre de

2014 para la elaboración del estudio DRINDEX

2.  Distribución de atributos y temáIcas analizadas para cada

compañía en el estudio DRINDEX

3.  Ranking DRINDEX (Digital ReputaIon Index) de las 100

Compañías con Mejor Reputación Digital de España en el

Cuarto Trimestre (4T) de 2014 y variación de puestos en

relación al trimestre anterior.

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

1.  Resumen teoría de los espejos reputacionales

2.  MODELO DRINDEX de construcción de la reputación de marcas,

compañías, personas y otras enIdades

3.  EvoluIvo DRINDEX 2014. Valor Reputacional Medio

4.  Valor reputacional medio de las compañías

5.  Valor de las menciones analizadas , por senImiento

6.  Visibilidad de las Ipologías de atributo en una compañía Ipo

analizada

7.  Tipos de medios presentes en la imagen reputacional de una

compañía Ipo

8.  Distribución del número de compañías vs. número de perfiles

en redes sociales con visibilidad en el top20 de Google

9.  Redes sociales por compañías con visibilidad en el top20 del

buscador Google

10.  Atributos económicos: visibilidad total

11.  Atributos económicos: visibilidad por senImiento

12.  Atributos económicos: Medios Propios y Medios controlados

por Terceros que configuran la imagen reputacional

13.  Atributos corporaIvos: visibilidad total 14.  Atributos corporaIvos: visibilidad por senImiento

15.  Atributos corporaIvos: Medios Propios y Medios controlados por

Terceros que configuran la imagen reputacional

16.  Atributos laborales: visibilidad total 17.  Atributos laborales: visibilidad por senImiento

18.  Atributos laborales y RRHH: Medios propios y medios controlados

por Terceros

19.  Atributos de Producto o Servicio: Visibilidad por senImiento

20.  Atributos de Producto o Servicio: Visbilidad total 21.  Atributos de Producto o Servicio: Medios propios y medios

controlados por Terceros

22.  Otros Atributos: Visbilidad total 23.  Otros Atributos: Visibilidad por senImiento

24.  Otros Atributos: Medios propios y medios controlados por

Terceros que configuran la imagen reputacional

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MÁS INFORMACIÓN

Este documento que estás consultando es el resultado del estudio DRINDEX de Reputación Digital en España del cuatro trimestre y resumen anual de 2014. DRINDEXSPAIN es una iniciativa de periodicidad trimestral, orientada a realizar seguimiento y evaluar la evolución de la Reputación Digital de las compañías más reputadas de este país.

Más información en www.drindex.org

DRINDEX es una iniciativa de accsos, con el apoyo y colaboración del ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet)

Esta obra está bajo licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Sin derivar 4.0 Internacional.

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SOBRE NOSOTROS

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ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet), es una institución creada por directivos de referencia de las principales empresas comprometidas con el entorno digital del país (Google, Yahoo, Tuenti, Buongiorno,...). Es la primera escuela de negocio del ámbito digital de nuestro país. Su misión es desarrollar e impulsar el ecosistema digital de España a través de la formación y asesoramiento de profesionales, emprendedores y empresas para acelerar el cambio a un nuevo modelo económico más competitivo y eficiente. El ISDI está comprometido con el empleo, el emprendimiento y la innovación a través del entorno digital. Cuenta con una de las bolsas de empleo más notables del entorno digital y con un fondo de inversión business angel, y participa en proyectos de aceleración y mentorización de startups. Además es patrono de la fundación FIDI para el desarrollo digital de ONG´s y proyectos solidarios. <ISDI> (Insituto Superior para el Desarrollo de Internet) C/ Viriato nº 20, 28010 Madrid (España) Tel. (34 900 814 144) www.isdi.es

Estudio de reputación digital DRINDEX. Resumen 2014 y 4T 2014

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