RSE reputación
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Magíster Administración de Empresas
Facultad de Economía y Negocios
Responsabilidad Social Empresarial:
Antofagasta Minerals III
Integrantes:
Tomás Ayala
Rodrigo Gauna
María José Gazitúa
Rodrigo Sagredo
Reputación Corporativa y RSE
Definiciones y conceptos según Antofagasta Minerals:
Reputación: Reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su
comportamiento corporativo en función del cumplimiento de sus compromisos y
de la satisfacción de las expectativas de esos stakeholders, tanto internos como
externos. Es resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo
del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
Es estructural y se gestiona desde dentro de las compañías. Se construye con
Imagen + Identidad.
Imagen: La imagen indica la impresión mental que causan las experiencias
propiciadas por la marca en un individuo concreto, en un momento y en un
aspecto dado. El mantenimiento continuado de una buena imagen corporativa
genera reputación corporativa. Es coyuntural y se define desde afuera.
Identidad: Forma en que las organizaciones son percibidas por sus grupos de
interés, expresando de forma clara, eficaz y coherente sus objetivos y estrategias,
resaltando todos aquellos atributos que la hacen diferenciarse y por tanto
constituyen una ventaja competitiva. Es el cómo se hacen las cosas.
¿Cómo afecta a Antofagasta Minerals?
Existen algunas brechas relacionadas con la visión estratégica de la empresa, la cultura
organizacional y la imagen que da la compañía a sus stakeholders.
Estas brechas las podemos ver en el siguiente diagrama:
En relación a estas brechas, los desafíos de la empresa son los siguientes:
En este sentido, podemos percatarnos que existen distintas brechas que pueden llegar a
afectar la reputación de Antofagasta Minerals. Por lo mismo, es importante realizar
mejoras y propuestas que ayuden a mantener alineados estos ámbitos para así, no solo
proyectar una identidad e imagen, sino que construir una ventaja competitiva en relación
a la reputación corporativa.
Reputación y stakeholders ¿cómo nos ven nuestros distintos públicos objetivos?
Contratistas: son grupos muy grandes de trabajadores. De hecho, son más de 19.500
personas, mientras que los colaboradores propios solo llegan a 4.683. En este caso, la
percepción que tienen los contratistas del Grupo Minero no es la mejor, ya que, son
personas que realizan las mismas tareas que un colaborador interno, sin embargo, no
poseen los mismos beneficios e incentivos.
De esta manera, AMSA no tiene una buena reputación, pues no se sienten alineados ni
identificados con la empresa. Son grupos externos, que si bien, cumplen con todo lo que
se les exige, no poseen ningún beneficio.
En este sentido, se ha producido un descontento por parte de los contratistas. Esto se
puede ver muy palpablemente en las huelgas que se produjo en Codelco hace un tiempo,
pues, estos trabajadores no estaban de acuerdo con las condiciones y exigían mayores
atribuciones por parte de la organización.
Por lo mismo, es importante que en un futuro cercano, AMSA pueda ser responsable
socialmente con estas personas y no solo se preocupen de su seguridad, sino que además,
entregarles igualdad de trabajo y preocupación por su calidad de vida. Quizás, si no es
posible hacerlos parte de su staff laboral, entregarles los beneficios necesarios para
mantenerlos alineados con la organización y así, crear un sentido de pertenencia por parte
de este grupo. Es importante hacerlos parte de la empresa y para eso, se necesita
incorporar la RSE con estos trabajadores, es decir, hacerlos parte e involucrarlos más. Con
esto, es posible cambiar su percepción y solidificar la reputación del Grupo Minero.
Trabajadores: estas personas tienen una mejor percepción de la reputación de la
empresa. Si bien siempre existirán personas descontentas, según las encuestas de clima
de AMSA, la mayoría de sus colaboradores tienen una buena imagen del Grupo y están
contentos trabajando en la compañía. Es así como, la percepción de estas personas es
positiva, sin embargo, no podemos dejar de lado que si bien se encuentran alineados, la
reputación que perciben desde el ambiente externo no es la mejor.
Los trabajadores internos son los embajadores de la reputación de Antofagasta Minerals.
Con esto queremos decir que ellos son la imagen de la compañía, por lo que si ellos están
contentos y alineados, son una buena cara para mostrar al público externo. Es así como
ellos son un pilar fundamental para construir reputación. De esta manera, es importante
ser responsables socialmente con este grupo y buscar las formas de hacerlos parte de este
importante motor de desarrollo.
Así, la compañía deberá seguir trabajando para mantener altos estándares de calidad, ya
que, para eso es necesario tener empleados proactivos, atentos y con las ganas de hacer
las cosas bien por AMSA.
Sin embargo, la empresa debe ponerse en un escenario a futuro y no solo mantener
satisfechos a los trabajadores de hoy, sino que debe buscar formas innovadoras para
retener y captar el talento futuro. Estas nuevas generaciones querrán estar más
involucradas en los temas importantes del país y ser parte importante de la empresa. Para
esto, habrá que involucrarlos en las decisiones y entregarles desafíos llamativos, además
de entregarle importancia a la calidad de vida de estos individuos. Serán trabajadores
activos y con opinión propia, por lo mismo, las compañías deberán evolucionar para
integrar a este tipo de trabajadores y ser capaces de retener a estos talentos tan
particulares. Ya no solo bastará con un sueldo y beneficios, sino que será imperante cubrir
otras necesidades de otras personas como los intereses que tienen fuera de la vida
laboral.
Proveedores: podríamos decir que los proveedores pueden tener distintas percepciones
en relación a la reputación de AMSA. Ellos también velan por sus intereses, por lo que
depende mucho el trato que se les da en cuanto a amabilidad o bien, pago de facturas. La
política de la empresa es pagar a 30 días y esta norma se cumple siempre. Por lo mismo,
podemos decir que podrían percibir que la compañía tiene una buena reputación con sus
proveedores, ya que, cumplen los plazos establecidos. Sin embargo, también es
importante recalcar que los proveedores son distintas personas con pensamientos
diferentes que son parte de la sociedad en general. Algunas personas podrán no estar de
acuerdo con la forma en cómo trabaja una minera, y si bien, son proveedores, no tendrán
una buena imagen del Grupo.
En este caso, las percepciones pueden ser muy disímiles, ya que, son muy subjetivas al
respecto y depende de los valores de cada persona. No obstante, si generalizamos y solo
nos basamos en las políticas de pago y cumplimiento, podríamos decir que existe una
buena imagen de la empresa, además que por ser una organización grande, confían más
en que cumplirán lo que prometen.
En todo caso, de igual forma es relevante ser responsables socialmente con estas
personas también, ya que, son un grupo de interés relevante y que también pueden
afectar la reputación de la compañía. Es importante tener un buen comportamiento con
ellos y cumplir con lo que se promete.
Este grupo exigirá a futuro políticas sustentables, empresas preocupadas por el
medioambiente, sus trabajadores y todos sus stakeholders. Querrán ser participantes
activos y querrán entregar sus opiniones también. Por lo mismo, habrá que considerarlos
y buscar formas de satisfacer sus necesidades. Las empresas deberán trabajar en conjunto
con ellos y deberán tener políticas claras de transparencia, ética y responsabilidad social.
Comunidad: la percepción por parte de este grupo también es bien disímil. Hay algunas
personas que consideran Antofagasta Minerals es un aporte al desarrollo económico de la
región, mientras que otros consideran no es beneficioso para la comuna. Esto se puede
ver plasmado en el caso Caimanes que se ha ido desarrollando hace un tiempo atrás. Este
poblado realizó distintas huelgas en contra del Tranque El Mauro, alegando que este
producía contaminación y sequía del estero Pupío. Sin embargo, existen también
diferentes pobladores de otras zonas que defendieron la empresa, puesto que consideran
Minera Los Pelambres es un aporte al desarrollo de la zona.
Es así como la reputación de la empresa se ve reflejada negativa y positivamente, puesto
que depende muchísimo de cómo se vean los conflictos de las mineras. En este sentido, es
importante incluir a estos stakeholders dentro de la responsabilidad social, puesto que
son un actor relevante en las decisiones estratégicas. Estos demandarán ser parte de los
entornos en desarrollo, y no solo querrán ser un actor pasivo, sino que serán mucho más
participativos. Ellos serán parte del desarrollo de las empresas y trabajarán mano a mano
con ellos para construir visiones en común y ser un actor relevante dentro de la cadena.
En un futuro cercano, será imperante incluirlos en las distintas decisiones y ver, cómo
integrarlos al proceso de la compañía para construir una reputación positiva junto a ellos.
Clientes: los clientes también se construyen percepciones acerca de la reputación del
Grupo. Cada día que pasa buscan trabajar con empresas socialmente responsables, que
tengan una reputación intachable y que sean un socio estratégico con los cuales trabajar.
Es por esta razón que en un futuro se pondrán más exigentes y pedirán que AMSA tenga
políticas claras de transparencia y de forma de trabajar. Exigirán que la RSE esté
incorporada en todos los ámbitos de la empresa, lo que irá construyendo reputación e
imagen de forma externa e interna. También querrán ser participantes activos y querrán
entregar sus opiniones. Por lo mismo, habrá que considerarlos y buscar como retener a
estas personas a través de la satisfacción de sus necesidades. El Grupo Minero deberá
trabajar en conjunto con ellos y deberán tener políticas claras de transparencia, ética y
responsabilidad social.
Sociedad: la sociedad en general tiene una percepción muy negativa de la reputación de
las mineras. Si bien se entiende la minería es un motor económico del país, los constantes
conflictos que se han presentado, han mostrado una cara bastante negativa de este tipo
de empresa. Asimismo, al no conocer bien los procesos, las personas tienen la concepción
que las compañías mineras trabajan solo con el objetivo de rentabilizar sus utilidades, y no
tienen conocimiento de lo que pueden estar haciendo en materia medioambiental o de
responsabilidad social.
Por esta razón, es importante considerar este grupo como un público activo e
involucrarlos. Hay que buscar la forma de ser responsables socialmente con ellos a través
de la comunicación. Es importante que la sociedad, en general, sepa lo que está haciendo
AMSA en todos los ámbitos que la involucren. Es una obligación de la empresa educar y
aportar con información a la sociedad en sí, ya que, la minería es un pilar fundamental en
el país y las personas necesitan saber qué es lo que se está haciendo, y qué es lo que se
hará en un futuro para mejorar los procesos y para impactar lo menos posible al
medioambiente, comunidades y stakeholders en general.
Finalmente, hay que destacar que la reputación de Antofagasta Minerals está muy
asociada a la reputación de la familia Luksic. Por lo tanto, como esta familia tiene una
imagen negativa, es poco probable que la reputación de la empresa sea positiva.
De esta manera, construir la reputación de la empresa debe partir de la construcción de la
reputación de su principal inversionista. Dado los distintos hechos ocurridos
recientemente (Ej. Caso Caval), muchas de las operaciones de AMSA se han visto
afectadas por la reputación de los Luksic. Por ejemplo, el caso Alto Maipo es un proyecto
en conjunto con AES Gener, pero la sociedad en general, lo asocia con los Luksic y no con
la multinacional.
Lo mismo pasa con los medios de comunicación. Muchos de los diarios se refieren a
Antofagasta Minerals como “la minera de Luksic”, y no le dan una imagen propia a la
compañía. Es por este motivo que la construcción de la reputación dependerá mucho de
la imagen de esta familia, la cual está muy ligada a la imagen de la empresa.
Es importante entonces buscar formas de construir reputación a través de la familia
Luksic, para de esta forma, implementar RSE en el Grupo Minero y se construya una
reputación con el objetivo de convertirse en una ventaja competitiva.
En el caso de AMSA, su mayor ventaja son las innovaciones que se están implementando
para ser cada día más sustentables. Sin embargo, nada de esto tendrá un impacto positivo
si no se trabaja desde el inversionista mayoritario. Hay que buscar planes y estrategias
que ayuden a cambiar la imagen que se tiene de los Luksic o bien, construir reputación
desde Antofagasta Minerals para construir la reputación de los Luksic.
Incorporando la RSE en todos los ámbitos de la empresa, es posible cerrar las brechas que
se han ido creando entre la visión estratégica, la cultura organizacional y la imagen de los
stakeholders.
Para esto, es importante partir desde el interior de la empresa, es decir, desde su
identidad. Es importante construir una identidad de Grupo Minero, y no actuar como
empresas diferentes. Esto se logrará incorporando a todos los trabajadores y dando el
ejemplo desde las capas superiores. De esta manera, hay que cambiar la cultura
corporativa y comenzar a trabajar como un equipo, un gran engranaje y no como piezas
separadas.
En relación a los stakeholders, es importante involucrarlos e informarlos de manera que
conozcan lo que la compañía hace y se sientan parte de esto. Es la única forma de ir
cerrando las brechas y de ir construyendo reputación a través de estos, ya que, son ellos
embajadores de la marca.
Por último, trabajar con las comunidades y crear propuestas de valor ayudarán a mejorar
la credibilidad de la empresa. Por lo mismo, es necesario actuar con transparencia,
responsabilidad y cumpliendo las promesas que se hacen.
Reputación y RSE en audiencias posmodernas
Las audiencias posmodernas son nativos digitales que pasan a ser un actor activo dentro
de la sociedad. Por este motivo, en el futuro, estas personas serán los líderes e integrarán
los distintos stakeholders que afectan a la compañía.
Estas personas, al tener distintos roles, no solo se preocupan de un ámbito de su esfera,
sino que lo hacen desde varios ámbitos, es decir, desde el laboral, personal, político,
económico etc. Por lo mismo, es importante saber involucrarlos y llamar su atención. Para
esto, es imperante que las empresas cambien su forma de trabajar y de hacer las cosas, y
deben mutar a un cambio organizacional, es decir, hacer las cosas de manera diferente,
incluyendo la RSE en su ADN y siendo cada día más sustentable. Esto es lo mínimo que
estas audiencias exigirán.
Son sujetos que no solo quieren trabajar, sino que también aportar. Tienen diferentes
facetas y es importante que las organizaciones sepan satisfacer cada una de estas para
poder retenerlos y crear pertenencia.
Hay que saber desafiarlos y escucharlos. Dejarlos ser. Ellos serán nuestro foco más
importante en el futuro y para esto, se deben buscar diferentes formas de atacar sus
intereses y hacerlos parte del quehacer de las compañías.
Estos grupos serán los futuros embajadores de la marca, por lo tanto, hay que adaptarse a
sus necesidades para saber retenerlos y crear un sentido de pertenencia. Desde ellos será
posible construir reputación y poder mantenerla a lo largo del tiempo.
Cómo Antofagasta Minerals puede construir reputación:
Es importante que la empresa contenga todos los elementos de la pirámide para poder
construir su reputación. En este apartado veremos qué se ha hecho en cada uno de estos
ámbitos y qué se podría hacer para mejorar en el futuro.
Atractivo emocional
Visión y liderazgo
Desempeño financiero
Responsabilidad, honestidad, credibilidad
RSE
Productos y servicios
Entorno de trabajo
Reputación Corporativa
Desempeño financiero:
El desempeño financiero del Grupo Minero ha ido en descenso en el último tiempo. ¿A
qué nos referimos con esto? Con la caída del precio del cobre, los márgenes brutos se han
ido a la baja, ya que, no solo ha caído este metal, sino que además, la empresa ha ido
creciendo en sus costos. Esto entrega un margen de contribuciones muy bajo en
comparación al pasado. Por lo mismo, en este sentido, no existe ninguna ventaja por
sobre sus competidores. Sin embargo, otras mineras están en la misma situación. Los
costos son cada vez más elevados y se está buscando la forma de hacer más eficientes los
procesos para poder disminuirlos.
No obstante, es por esta razón que se están tomando las medidas necesarias para poder
paliar esta situación. De hecho, la empresa se encuentra implementando un nuevo
Programa de Competitividad y Costos, el que tiene como objetivo reducir de forma
importante la masa de costos del Grupo, en alrededor de US$300 millones de
optimización de aquí al 2017. Asimismo, se está buscando subir de cuartil los costos de las
distintas compañías para poder hacerlos más eficientes.
En relación a esto, lo que sí se ha proyectado es el crecimiento de la minera. Para esto, se
están realizando inversiones dentro del país y en el extranjero también. Hace poco se
compró el 50% de Zaldívar y también se está invirtiendo en Twin Metals Minnesota,
Estados Unidos. Asimismo, se están realizando proyectos de ampliación en las minas
existentes de manera de alargar su vida útil y sacar el mayor provecho posible.
De esta manera, se están buscando soluciones de forma de aumentar el desempeño
financiero y poder sobresalir de los competidores. Todo esto no tendrá ningún valor si no
se piensa a futuro y se visualiza qué es lo que se quiere hacer en unos 10 años más. Es
importante ponerse en todos los escenarios posibles para buscar maneras de prever el
futuro y cómo se vendrá la industria minera. Es posible que el precio del cobre siga
bajando, o bien, tenga un alza, sin embargo, son escenarios que AMSA tendrá que
vislumbrar.
Atractivo emocional:
En relación a este punto, podemos percatarnos que el atractivo emocional es bastante
disímil entre sus diferentes grupos objetivos. Por ejemplo, los trabajadores internos se
sienten muy conformes con la empresa, sienten confianza y respeto. Sin embargo, existen
otros stakeholders que no piensan de la misma manera, puesto que los contratistas o la
sociedad en general, no poseen esta percepción de la compañía.
Por lo mismo, en este grupo no existe un buen sentimiento hacia la empresa. Consideran
una minera no es confiable y solo velan por la rentabilidad de su negocio. Es por este
motivo que es importante que AMSA realice un trabajo con cada uno de estos
stakeholders, es decir, todos son públicos distintos y no atienden a las mismas
necesidades.
Es importante que el Grupo Minero sepa retener a sus trabajadores y sepa darles un buen
ambiente de trabajo para que se sientan a gusto y crean y confíen en la empresa.
Asimismo, es relevante también mantenerlos informados en relación a las contingencias
que están sucediendo. Estas personas son embajadores de la marca, por esta razón, son
un pilar fundamental en la imagen de la compañía. Hay que comunicarles e informarles en
que se encuentra la empresa y qué están haciendo en los diferentes ámbitos.
En relación a la sociedad en sí, también es relevante que AMSA sea un actor activo y
comunique lo que se está haciendo. Hoy en día, ya no es confiable que una empresa calle,
sino más bien, hay que hablar de los conflictos y problemas de manera que las personas se
vayan formando una opinión propia y vayan adquiriendo confianza en la organización.
De esta forma, la política de la empresa debiera ser la de comunicar lo que se está
haciendo y en los conflictos en los que está envuelta. Esta es la forma más efectiva de
transparentar los procesos y adquirir mayor confianza por parte de las personas.
Visión y liderazgo:
AMSA tiene una visión de liderazgo que es ser un referente mundial en el
emprendimiento minero de alta rentabilidad, que crea valor económico, medioambiental
y social. Ese es su objetivo de aquí al 2018, por lo que existe una visión clara de futuro.
Asimismo, también está buscando oportunidades de mercado para poder llegar a esta
visión. La empresa se encuentra constantemente buscando oportunidades de negocios.
Para esto, se encuentra en constante movimiento y desarrollando carteras de proyectos,
de manera de alcanzar diferentes clientes y negocios. Asimismo, la compañía está al tanto
de las tendencias de la industria minera de manera de visualizar nuevas oportunidades
para su negocio.
También posee una importante ventaja o liderazgo en materia medioambiental. Es la
minera que utiliza más agua de mar en sus procesos y la que más tiene ERNC. Por esto
mismo, está en la senda de las innovaciones para poder ser líderes y tener una visión de
futuro.
De igual forma, es importante que esta visión la vayan cambiando a medida que los
tiempos evolucionan. Hoy en día lo más importante es ser un referente sobre todo en lo
ambiental y social, sin embargo, el día de mañana esto podría cambiar, por lo que deben
buscar formas innovadores de llegar a sus objetivos en relación a lo que se estime
importante en dicho momento.
Hay que buscar formas de mejorar y ser un líder no solo en Chile, sino que en el mundo
entero, ser un referente mundial es lo más importante y para eso, Antofagasta Minerals
está buscando las formas de poder avanzar en diferentes materias.
Entorno de trabajo:
El entorno de trabajo es un buen entorno. Existe una compensación justa y todas las
comodidades necesarias. Según las encuestas de clima, los trabajadores están contentos
con la empresa y consideran es un buen lugar para trabajar. De esta manera, es
importante que AMSA mantenga estas condiciones y las siga mejorando, ya que, cada año
van entrando nuevas personas, y como ya dijimos anteriormente, las nuevas generaciones
son mucho más exigentes que las existentes.
Es por esto que es necesario que la empresa evolucione y busque nuevas maneras de
retener a los talentos, sobre todo a las audiencias posmodernas que están por venir.
Asimismo, en un futuro, las personas querrán dedicar mayor tiempo a sus familias y
querrán tener una mayor calidad de vida. La compañía debe ponerse en este escenario y
buscar las maneras de poder satisfacer estas necesidades.
Hay que innovar y cambiar la forma de hacer las cosas. Para esto, es necesario adaptar la
cultura a una cultura del cambio y de innovación, y tratar de encauzar a los colaboradores
en esta senda. Tratar de buscar nuevas formas de hacer las cosas, de estar
constantemente innovado y generando nuevas ideas para hacer el lugar de trabajo un
mejor lugar.
La responsabilidad por la seguridad y salud es un punto importantísimo en la organización,
ya que, la compañía se siente responsable por la seguridad de todos los trabajadores y por
lo mismo se preocupa de identificar y controlar sus riesgos. La excelencia en el
desempeño diario de la compañía es muy preponderante a la hora de cumplir los
objetivos planteados siendo eficiente y cuidadoso con los recursos. Lo recién planteado va
de la mano con la innovación, con prácticas permanentes, donde se reconoce y fomentan
las nuevas ideas buscando crear valor a la organización, las personas y entorno y por
último, la compañía tiene un interés no menor con el ser visionarios y entender que la
estrategia es a largo plazo, enfrentando nuevos desafíos, aprendiendo de los errores tanto
como de los aciertos.
RSE:
El desarrollo sustentable constituye una parte esencial del proceso de toma de decisiones
del Grupo y sustenta el logro de su estrategia de negocios.
Antofagasta Minerals adoptó una estrategia social y ambiental, tomando en consideración
principios de Desarrollo Sustentable, Relaciones Sociales y Medioambiente.
Las innovaciones para ser una empresa minera más sustentable forman parte de su sello y
compromiso. Esto se refleja en distintas iniciativas que la empresa ha desarrollado como
el uso de agua de mar o la utilización de energías renovables para la producción del cobre.
En relación a la RSE, la empresa está avanzando. La responsabilidad social no solo ataca la
parte medioambiental, sino que también otros ámbitos de la empresa como los procesos,
trabajadores, stakeholders, etc.
En materia medioambiental, la compañía está avanzando y cada día realiza y busca nuevas
innovaciones para hacer las cosas de una manera más sustentable. Es por esta razón que
utiliza agua de mar y energías renovables.
En cuanto a la comunidad, también se está avanzando, buscando formas de trabajar junto
a las comunidades para buscar visiones conjuntas y aportar al desarrollo de la región
donde se encuentra inserta la compañía.
Sin embargo, el día de mañana todos estos temas serán mucho más fuertes por lo que el
Grupo deberá estar constantemente buscando formas de trabajar activamente en estas
materias. En un futuro, el medioambiente y las personas exigirán mucho más. Existirán
políticas mucho más claras por lo que AMSA deberá buscar maneras de hacer partícipes a
sus distintos stakeholders en las decisiones de la compañía.
Es un tema que se está encaminando y se debe seguir trabajando en esta senda para
poder seguir siendo sustentables en un futuro y serlo cada día más.
Por otro lado, la empresa deberá incluir la RSE en su ADN. Tendrá que ser parte de su
cultura y de su política de trabajo. No solo deberán preocuparse de no contaminar, sino
que deberán estar constantemente innovando para buscar formas sustentables de
mantenerse y entregar esto a sus diferentes stakeholders.
Productos y servicios:
La empresa produce principalmente cobre, además de subproductos como oro, plata y
molibdeno. Los Pelambres y Centinela producen concentrado de cobre, que a su vez
contienen oro y plata que es vendido a las fundiciones para que ellos realicen el proceso
de extracción de ambos minerales. Los Pelambres también produce concentrado de
molibdeno que también es vendido para ser procesado y refinado.
El principal mercado final del cobre es la construcción y los productos relacionados con la
industria de la electricidad y de la electrónica, cuya demanda supera el 60% de la
demanda de cobre global. En tercer lugar encontramos la industria de la maquinaria, el
transporte y productos para el consumidor.
Chile es un país productor de cobre y nuestro principal mercado es China. Con todos los
acontecimientos actuales, es importante no solo elevar la calidad del producto, sino que
buscar nuevos mercados para comercializar este commodity.
Para esto, es importante primero construir una reputación en base a todos los otros
pilares anteriormente nombrados, para así, poder entrar con la venta del cobre a otros
potenciales mercados y ser una empresa confiable y transparente.
Así, en un futuro no solo se venderá cobre de primera calidad, sino que además, tendrá
que tener otras ventajas como producirlo responsablemente. Los consumidores
entregarán importancia a esto y se preocuparán de cómo fue preparado el producto. Se
fijarán si cumple todos los estándares de calidad y responsabilidad, y ya no solo se verán
influenciados por el precio. Van a preferir pagar más pero por algo de calidad y que
tengan políticas claras de sustentabilidad y transparencia.