ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRIVADA

CON VENTANILLAS INFORMATIVAS EN EL ÁREA DE IMPUESTOS, EN LA

CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingeniera Comercial

AUTORA: Maira Vanessa Muriel Espín

DIRECTOR: Ing. Patricio Chimbo Auquilla

SANTO DOMINGO – ECUADOR

2013

ii

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

SEDE SANTO DOMINGO

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRIVADA

CON VENTANILLAS INFORMATIVAS EN EL ÁREA DE IMPUESTOS, EN LA CIUDAD

DE SANTO DOMINGO.

AUTORA: Maira Vanessa Muriel Espín

TRIBUNAL

Ing. Patricio Chimbo Auquilla

Miembro del tribunal

Ing. David Alejandro Arias Chávez

Ing. Rubén Edwin Toro López

Santo Domingo, Noviembre de 2013

iii

DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el

haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mi

madre, por ser el pilar más importante y por demostrarme siempre su cariño y apoyo

incondicional.

A mis padres, por haberme apoyado siempre y aunque nos faltaron muchas cosas por

vivir juntos, sé que este momento es tan especial para ti como lo es para mí.

A mi esposo, por apoyarme para poder cumplir esta meta, gracias por todo te amo

infinitamente y a mi hijo porque todo este esfuerzo es para ti.

iv

AGRADECIMIENTOS

Mi gratitud, principalmente está dirigida al Dios por haberme dado la existencia y

permitido llegar al final de la carrera.

A los docentes de la Pontificia Universidad Católica sede Santo Domingo, que me han

acompañado durante el largo camino, brindándome siempre su orientación con

profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos y afianzando mi formación.

Igualmente a mi director de la Disertación de grado, Ing. Patricio Chimbo quien me ha

orientado en todo momento en la realización de este proyecto que enmarca el último

escalón hacia un futuro en donde sea partícipe en el mejoramiento del proceso de

enseñanza y aprendizaje. Gracias.

A todas y todos quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el

logro de este trabajo de grado, agradezco de forma sincera su valiosa colaboración.

El Autor.

v

RESUMEN

El presente proyecto, es un Estudio de factibilidad para la creación de una empresa

privada con ventanillas informativas en el área de impuestos, en la ciudad de Santo

Domingo. La gestión de este estudio es facilitar al contribuyente a que cumpla, ayudar a

quien no desea cumplir, persuadir a quien no desea cumplir y exigir a quien no ha

decidido no cumplir. La visión institucional se apoya a la ética, profesionalismo, la

honestidad, la vocación al servicio, calidad total y la sociedad, está distribuida de la

siguiente manera en el primer punto hace referencia a las teorías en las que sustenta el

estudio de factibilidad, posterior en el segundo punto se determina la metodología

investigativa que se desarrolló; en la propuesta se realizó un estudio de mercado para

determinar la existencia de demanda, un estudio técnico en la que se analizó los

requerimientos de recursos, físicos, humanos y tecnológicos de la empresa; el estudio

financiero se lo realizo determinando la viabilidad del proyecto.

ABSTRACT

The present project is a feasibility study for the creation of a private briefing with windows

in the area of taxes, in the city of Santo Domingo. The management of this study is to

provide the taxpayer to comply, help those unwilling to comply, to persuade those who do

not want to meet and who do not require or choose not to comply. The institutional vision

rests on ethics, professionalism, honesty, service vocation, total quality and society. It is

distributed as follows in Chapter I refers to the theories underlying the feasibility study,

then in the second chapter is determined research methodology that was developed, in

the proposal was a market study to determine the existence of demand, a technical study

which analyzed the resource requirements, physical, human and technological enterprise,

and the financial study conducted to determine the feasibility of the project.

vi

ÍNDICE

PORTADA………. ............................................................................................................... i

APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO ........................................................... ii

DEDICATORIA ................................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTOS ....................................................................................................... iv

RESUMEN.. ....................................................................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................................... v

ÍNDICEABS ...................................................................................................................... vi

LISTA DE CUADROS .....................................................................................................xiv

LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................... xvii

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 19

MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 21

1.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ........................................................................ 21

1.1.1 Definición ....................................................................................................... 21

1.1.2 Objetivos ........................................................................................................ 22

1.2 ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................. 22

1.2.1 Investigación de Mercado .............................................................................. 22

1.2.2 Objetivos del Estudio de Mercado .................................................................. 23

1.2.2.1 Alcances ........................................................................................................ 23

1.2.2.2 Limitaciones ................................................................................................... 24

1.2.3 Fuentes de Información .................................................................................. 24

1.2.3.1 Fuentes secundarias ...................................................................................... 24

1.2.3.2 Fuentes primarias .......................................................................................... 24

1.2.4 Instrumentos de Investigación ........................................................................ 25

1.2.5 Técnicas de recolección ................................................................................. 25

1.2.5.1 Encuesta ........................................................................................................ 25

1.2.6 Técnica de observación ................................................................................. 26

1.2.6.1 Experimentación ............................................................................................ 26

1.2.6.2 Focus group ................................................................................................... 26

1.2.6.3 Sondeo .......................................................................................................... 26

1.2.7 Análisis de la Demanda .................................................................................. 26

1.2.7.1 Proyección de la Demanda ............................................................................ 26

vii

1.2.8 Oferta ............................................................................................................. 27

1.2.9 Demanda Insatisfecha .................................................................................... 28

1.2.10 El Plan de Marketing .................................................................................... ..28

1.3 ESTUDIO TÉCNICO ...................................................................................... 29

1.3.1 Tamaño del Proyecto ..................................................................................... 30

1.3.2 Localización ................................................................................................... 30

1.3.3 Financiamiento ............................................................................................... 31

1.3.5 Plan Organizacional ....................................................................................... 32

1.3.6 Marco Legal ................................................................................................... 32

1.4 EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA................................................ 32

1.4.1 Inversión ........................................................................................................ 33

1.4.2 Fuentes de Financiamiento ............................................................................ 33

1.4.3 Estados Financieros ....................................................................................... 33

1.4.3.1 El Flujo de Caja .............................................................................................. 33

1.4.3.2 Balance de Comprobación ............................................................................. 34

1.4.4 Indicadores de Rentabilidad ........................................................................... 34

1.4.4.1 Valor Actual Neto ........................................................................................... 34

1.4.4.2 Tasa Interna de Retorno ................................................................................ 34

1.4.4.3 Relación Costo Beneficio ............................................................................... 34

II. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 36

2.1 MÉTODO ANALÍTICO DESAGREGADO ....................................................... 36

2.2 TIPO DE ESTUDIO ........................................................................................ 36

2.3 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 36

2.3.1 La Encuesta ................................................................................................... 36

2.3.2 Técnica del fichaje ......................................................................................... 37

2.3.3 El cuestionario................................................................................................ 37

2.4 FUENTES DE INFORMACIÓN ...................................................................... 37

2.4.1 Primarias ........................................................................................................ 37

2.4.2 Secundarias ................................................................................................... 37

2.5 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ........................................38

2.6 POBLACIÓN, MUESTRA Y FÓRMULA ......................................................... 38

2.6.1 Población ....................................................................................................... 38

2.6.2 Muestra .......................................................................................................... 38

3.1 PROPUESTA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA PRIVADA CON VENTANILLAS INFORMATIVAS EN EL ÁREA DE

IMPUESTOS, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO ................................. 39

viii

3.1.2 Título del Proyecto ......................................................................................... 39

3.1.2. Planteamiento del Problema .......................................................................... 39

3.1.3 Antecedentes ................................................................................................. 40

3.1.3.1 Antecedentes Históricos ................................................................................. 41

3.1.4 Justificación ................................................................................................... 45

3.1.4.1 Justificación Teórica ....................................................................................... 45

3.1.4.2 Justificación Metodológica ............................................................................. 46

3.1.4.3 Justificación Práctica ...................................................................................... 46

3.1.5 Descripción del proyecto ................................................................................ 46

3.1.6 Formulación estratégica y objetivo del proyecto ............................................. 47

3.1.6.1 Visión ............................................................................................................. 47

3.1.6.2 Misión ............................................................................................................ 48

3.1.6.3 Valores ........................................................................................................... 48

3.1.6.4 Principios corporativos ................................................................................... 48

3.1.6.5 Objetivos del desarrollo humano .................................................................... 49

3.1.7 Ventajas Corporativas .................................................................................... 49

3.1.8 Análisis FODA ................................................................................................ 50

3.1.8.1 Fortalezas ...................................................................................................... 50

3.1.8.2 Oportunidades................................................................................................ 50

3.1.8.3 Debilidades .................................................................................................... 50

3.1.8.4 Amenazas ...................................................................................................... 50

3.1.8.5 Matriz EFI, EFE .............................................................................................51

3.1.9 Objetivos del proyecto ...................................................................................53

3.1.9.1 Objetivo General ............................................................................................53

3.1.9.2 Objetivos específicos .....................................................................................53

3.2 ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................. 53

3.2.1 Definición del problema y los objetivos de la investigación de mercados ....... 53

3.2.1.1 Definición del problema investigado ............................................................... 53

3.2.1.2 Objetivos de la investigación de mercado ...................................................... 54

3.2.1.2.1 Objetivo General ............................................................................................ 54

3.2.1.2.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 54

3.2.2 Diseño del Plan de Investigación de Mercado ................................................ 54

3.2.3 Recopilación de Datos ................................................................................... 55

3.2.3.1 Segmentación del mercado e instrumentos de investigación ......................... 56

3.2.3.1.1 Metodología para la Cuantificación de la Demanda ....................................... 56

3.2.3.1.2 Muestra, Cálculo y Tamaño............................................................................ 57

ix

3.2.4 Preparación y análisis de datos ...................................................................... 58

3.2.4.1 Diseño de la encuesta .................................................................................... 58

3.2.4.2 Tabulación y análisis de la encuesta .............................................................. 58

3.2.5 Demanda Potencial ........................................................................................ 70

3.2.5.1 Análisis de la demanda .................................................................................. 70

3.2.5.1.1 Demanda Histórica ......................................................................................... 70

3.2.5.1.2 Proyecciones de la demanda ......................................................................... 71

3.2.5.1.3 Tasa de crecimiento promedio anual .............................................................. 71

3.2.5.1.4 El Método de Regresión Lineal Simple ........................................................... 72

3.2.5.1.5 Resumen de los Métodos de Proyección ....................................................... 73

3.2.5.1.6 Cuantificación de la demanda ........................................................................ 74

3.2.6 Oferta ............................................................................................................. 75

3.2.7 Demanda Insatisfecha .................................................................................... 76

3.2.8 Oferta del proyecto ......................................................................................... 77

3.2.9 Plan de Marketing .......................................................................................... 77

3.2.9.1 Análisis de la situación ................................................................................... 77

3.2.9.1.1 ¿Cuáles son los Clientes? .............................................................................. 78

3.2.9.1.2 Necesidad de la Organización – Cliente ......................................................... 78

3.2.9.1.3 Propuesta Mercadológica ............................................................................... 79

3.2.9.2 Formulación o determinación de objetivos ..................................................... 79

3.2.9.3 Elaboración y selección de estrategias .......................................................... 80

3.2.9.3.1 Estrategia Genérica ....................................................................................... 80

3.2.9.3.2 Estrategia de Crecimiento .............................................................................. 80

3.2.9.3.3 Estrategia de Competencia ............................................................................ 81

3.2.9.4 Mix de Marketing ............................................................................................ 82

3.2.9.4.1 Producto......................................................................................................... 82

3.2.9.4.1.1 Características del Servicio de Asesoría Tributaria ........................................ 83

3.2.9.4.1.2 Calidad del Servicio ....................................................................................... 83

3.2.9.4.1.3 Líneas de Servicio .......................................................................................... 84

3.2.9.4.1.4 Posicionamiento ............................................................................................. 87

3.2.9.4.1.5 Logotipo ......................................................................................................... 88

3.2.9.4.1.6 Slogan ............................................................................................................ 88

3.2.9.4.2 Precio y volumen de ventas ........................................................................... 89

3.2.9.4.2.1 Precio ............................................................................................................. 89

3.2.9.4.2.2 Estrategia de mercado ................................................................................... 91

3.2.9.4.3 Plaza .............................................................................................................. 91

x

3.2.9.4.4 Promoción ...................................................................................................... 92

3.2.9.4.5 Publicidad ...................................................................................................... 92

3.2.9.5.5 Relaciones Públicas ....................................................................................... 96

3.2.9.6 Presupuesto Marketing y Proyección de resultados ....................................... 97

3.3 ESTUDIO TÉCNICO ...................................................................................... 97

3.3.1 Objetivo del Estudio Técnico .......................................................................... 98

3.3.1.1 Objetivo General ............................................................................................ 98

3.3.1.2 Objetivos Específicos ..................................................................................... 98

3.3.1.3 Tamaño del Proyecto ..................................................................................... 98

3.3.1.3.1 Factores del Tamaño ..................................................................................... 99

3.3.1.3.2 Los Suministros y Materiales de Oficina ......................................................... 99

3.3.1.3.3 Tecnología y Equipos ..................................................................................... 99

3.3.1.3.4 El Financiamiento ........................................................................................... 99

3.3.2 Localización del Proyecto ............................................................................. 100

3.3.2.1 Macro-localización ....................................................................................... 100

3.3.2.2 Micro-localización ......................................................................................... 101

3.3.2.2.1 Factores que determinan la Micro-localización ............................................. 101

3.3.3.1 Proceso del Servicio .................................................................................... 104

3.3.3.1.1 Proceso de Asesoría .................................................................................... 104

3.3.3.1.2 Flujograma del Proceso del Servicio de Asesoría ........................................ 105

3.3.3.1.3 Descripción del Proceso de Asesoría ........................................................... 109

3.3.3.1.4 Iniciación ...................................................................................................... 109

3.3.3.1.5 Diagnóstico .................................................................................................. 110

3.3.3.1.6 Planificación ................................................................................................. 110

3.3.3.1.7 Aplicación ..................................................................................................... 110

3.3.3.1.8 Terminación ................................................................................................. 110

3.3.3.2 Especificaciones técnicas de los equipos ..................................................... 110

3.3.3.3 Diseños Preliminares de Planta ................................................................... 113

3.3.3.3.1 Análisis de la distribución física interna de la empresa. ................................ 115

3.3.3.4 Capacidad Instalada .................................................................................... 115

3.3.4 Organización y aspectos legales .................................................................. 115

3.3.4.1 La Organización ........................................................................................... 115

3.3.4.2 Estructura de la organización ....................................................................... 116

3.3.4.3 Recurso humano .......................................................................................... 117

3.3.4.3.1 Subsistemas de administración de personal ................................................ 117

3.3.4.3.2 Reclutamiento y selección ............................................................................ 117

xi

3.3.4.3.3 Administración de salarios ........................................................................... 119

3.3.4.3.4 Manual de Funciones ................................................................................... 120

3.3.4.3.5 Normas de la Empresa ................................................................................. 126

3.3.4.3.6 Sanciones .................................................................................................... 127

3.3.4.3.7 Evaluación de desempeño ........................................................................... 127

3.3.4.3.8 Capacitación ................................................................................................ 128

3.3.4.3.9 Higiene, salud y seguridad ........................................................................... 129

3.3.4.3.10 Plan de higiene y salud ................................................................................ 129

3.3.4.3.11 Plan de seguridad ........................................................................................ 131

3.3.4.4 Cronograma de Trabajo ............................................................................... 132

3.3.6 Base Legal ................................................................................................... 132

3.3.5.2 Acta de constitución ..................................................................................... 135

3.4 EVALUACIÓN FINANCIERA ........................................................................ 136

3.4.1 Inversión ...................................................................................................... 136

3.4.2 Ingresos y Gastos ........................................................................................ 136

3.4.2.1 Ingresos del proyecto ................................................................................... 136

3.4.2.2 Presupuesto de Ingresos ............................................................................. 137

3.4.2.3 Precios de los Servicios de Asesoría Tributaria............................................ 137

3.4.2.4 Proyección de Ingresos del Proyecto ........................................................... 138

3.4.2.5 Gastos del Servicio ...................................................................................... 138

3.4.2.5.1 Mano de Obra Directa .................................................................................. 138

3.4.2.5.2 Gastos Indirectos del Servicio ...................................................................... 139

3.4.2.5.3 Gastos Administrativos ................................................................................. 141

3.4.2.5.5 Depreciaciones ............................................................................................ 142

3.4.2.5.5 Amortizaciones............................................................................................. 142

3.4.2.5.6 Gastos de Ventas o Publicidad .................................................................... 143

3.4.2.5.7 Gastos Financieros ...................................................................................... 143

3.4.2.5.8 Proyección de los Gastos ............................................................................. 144

3.4.3 Financiamiento ............................................................................................. 146

3.4.3.1 Fuentes de Financiamiento .......................................................................... 146

3.4.3.1.1 Fuentes de Financiamiento Internas ............................................................ 146

3.4.3.2 Fuentes de Financiamiento Externa ............................................................. 146

3.4.3.3 Estructura del Financiamiento ...................................................................... 147

3.4.4 Estados Financiero Proyectado .................................................................... 147

3.4.4.1 Instrumentos de Evaluación ......................................................................... 147

3.4.4.1.1 Estado de Situación Inicial ........................................................................... 147

xii

3.4.4.1.2 Estados de Resultados ................................................................................ 148

3.4.4.1.3 Flujo de Caja ................................................................................................ 149

3.4.4.1.4 Balance General Proyectado ........................................................................ 150

3.4.5 Indicadores de Evaluación ........................................................................... 152

3.4.5.1 Costo Promedio Ponderado de Capital ........................................................ 152

3.4.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) ..................................................................... 153

3.4.5.3 Valor Actual Neto (VAN) ............................................................................... 154

3.4.5.4 Razón Beneficio / Costo ............................................................................... 154

3.4.5.5 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) ............................................ 155

3.4.5.6 Punto de Equilibrio ....................................................................................... 156

3.4.5.7 Índices Financieros ...................................................................................... 158

3.4.5.7.1 Índices del Nivel de Endeudamiento ............................................................ 158

3.4.5.7.2 Índice de Cobertura de Intereses ................................................................. 158

3.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre las Ventas Totales .......................................... 159

5.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre el Capital Social .............................................. 159

3.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre la Inversión Total ............................................ 160

3.4.5.7.5 Índice de Rotación de Activos Totales .......................................................... 160

3.4.5.8 Escenario pesimista ..................................................................................... 160

3.4.5.8.1 Supuestos utilizados en las proyecciones financieras .................................. 160

3.4.5.8.2 Proyección de gastos ................................................................................... 161

3.4.5.8.3 Proyección de Ingresos ................................................................................ 162

3.4.5.8.4 Estado de Resultados .................................................................................. 162

3.4.5.8.5 Flujo de Caja ................................................................................................ 163

3.4.5.8.6 Balance general proyectado ......................................................................... 164

3.4.5.8.7 Índices de evaluación ................................................................................... 164

3.4.5.8.7.1 Costo promedio ponderado de capital .......................................................... 164

3.4.5.8.7.2 Tasa interna de retorno ................................................................................ 165

3.4.5.8.7.3 Valor actual neto .......................................................................................... 165

3.4.5.8.7.4 Razón beneficio – costo ............................................................................... 166

3.4.5.8.7.5 Período de recuperación de la inversión ...................................................... 166

3.4.5.8.7.6 Punto de equilibrio ....................................................................................... 167

3.4.5.8.8 Índices Financieros ...................................................................................... 168

3.4.5.8.9 Comparación de escenarios ......................................................................... 170

3.4.5.8.10 Observaciones ............................................................................................. 170

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 172

Conclusiones ................................................................................................................. 172

xiii

Recomendaciones ......................................................................................................... 173

FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................ 175

Bibliográficas ................................................................................................................. 175

Lincográficas ................................................................................................................. 176

GLOSARIO .................................................................................................................... 177

ANEXOS…. ................................................................................................................... 179

xiv

LISTA DE CUADROS

Cuadro No 1 Matríz de evaluación EFI ...........................................................................51

Cuadro No 2 Matríz de evaluación EFE ...........................................................................52

Cuadro No 3 Segmentación de mercado .........................................................................56

Cuadro No 4 Contribuyentes de Santo Domingo de los Tsáchilas ...................................56

Cuadro No 5 Tamño de la población y muestra ...............................................................57

Cuadro No 6 Encuestados con actividad económica .......................................................59

Cuadro No 7 Contribuyentes con RUC ............................................................................60

Cuadro No 8 Ofertas de servicios de asesoría .................................................................61

Cuadro No 9 Empresas que brindan servicios de asesoría ..............................................62

Cuadro No 10 Calificación a las empresas que brindan asesoría ....................................63

Cuadro No 11 Servicios de asesoría tributaria .................................................................64

Cuadro No 12 Requerimientos de servicios de asesoría tributaria ...................................65

Cuadro No 13 Periodicidad del cumplimiento de las obligaciones ...................................66

Cuadro No 14 Valor dispuesto a cancelar ........................................................................67

Cuadro No 15 Servicio adicional - Capacitaciones ...........................................................68

Cuadro No 16 Número de contribuyentes de Santo Domingo ..........................................70

Cuadro No 17 Tasa de crecimiento promedio anual (TCPA) ............................................71

Cuadro No 18 Proyección de contribuyentes ...................................................................73

Cuadro No 19 Proyección de contribuyentes ...................................................................73

Cuadro No 20 Proyección de contribuyentes ...................................................................74

Cuadro No 21 Demanda potencial de contribuyentes ......................................................75

Cuadro No 22 Oferta de contribuyentes ...........................................................................75

Cuadro No 23 Demanda insatisfecha ..............................................................................76

Cuadro No 24 Oferta del proyecto ...................................................................................77

Cuadro No 25 Criterios de selección ................................................................................81

Cuadro No 26 Criterios de selección ................................................................................82

Cuadro No 27 Precio por servicios tributarios ..................................................................89

Cuadro No 28 Precios por otros servicios relacionados ...................................................91

Cuadro No 29 Precio promedio ponderado ......................................................................93

Cuadro No 30 Gasto publicidad en televisión ..................................................................94

Cuadro No 31 Gasto publicidad prensa escrita ................................................................95

Cuadro No 32 Gasto publicidad por radio ........................................................................96

Cuadro No 33 Gasto publicidad en hojas volantes ...........................................................96

xv

Cuadro No 34 Presupuesto de marketing ........................................................................97

Cuadro No 35 Tamaño del proyecto ................................................................................98

Cuadro No 36 Micro-localización del proyecto (Método cualitativo por puntos) .............. 102

Cuadro No 37 Muebles y esnseres ................................................................................ 111

Cuadro No 38 Equipo de cómputo ................................................................................. 111

Cuadro No 39 Instalaciones ........................................................................................... 112

Cuadro No 40 Reclutamiento de personal ..................................................................... 118

Cuadro No 41 Personal y remuneraciones .................................................................... 119

Cuadro No 42 Método de evaluación de desempeño..................................................... 127

Cuadro No 43 Inscripción capacitación .......................................................................... 128

Cuadro No 44 Formato de registro de higiene y salud ................................................... 130

Cuadro No 45 Formato de seguridad y salud ocupacional ............................................. 131

Cuadro No 46 Remuneración por hora de los empleados .............................................. 132

Cuadro No 47 Extracto de la Escritura Pública de Constitución ..................................... 135

Cuadro No 48 Inversiones y financiamiento del proyecto ............................................... 136

Cuadro No 49 Precio promedio ponderado .................................................................... 137

Cuadro No 50 Proyección de ingresos del proyecto ...................................................... 138

Cuadro No 51 Mano de obra directa .............................................................................. 139

Cuadro No 52 Suministros ............................................................................................. 139

Cuadro No 53 Mantenimiento ........................................................................................ 140

Cuadro No 54 Arriendos ................................................................................................ 140

Cuadro No 55 Gastos de capacitación viáticos y movilización ....................................... 141

Cuadro No 56 Gastos administrativos ............................................................................ 141

Cuadro No 57 Depreciación activos fijos........................................................................ 142

Cuadro No 58 Amortización activos diferidos ................................................................. 142

Cuadro No 59 Gastos de venta o publicidad .................................................................. 143

Cuadro No 60 Tabla de amortización ............................................................................. 143

Cuadro No 61 Interés por crédito ................................................................................... 144

Cuadro No 62 Proyección de gastos .............................................................................. 145

Cuadro No 63 Proyección de gastos .............................................................................. 146

Cuadro No 64 Fuente de financiamiento interna ............................................................ 146

Cuadro No 65 Estructura del financiamiento del proyecto .............................................. 147

Cuadro No 66 Estado de situación inicial ....................................................................... 148

Cuadro No 67 Estado de resultados proyectados .......................................................... 149

xvi

Cuadro No 68 Flujo de caja ........................................................................................... 150

Cuadro No 69 Balance General proyectado ................................................................... 151

Cuadro No 70 Tasa mínima aceptable requerida ........................................................... 152

Cuadro No 71 Tasa interna de retorno ........................................................................... 153

Cuadro No 72 Valor actual neto ..................................................................................... 154

Cuadro No 73 Razón beneficio/costo ............................................................................. 155

Cuadro No 74 Período de recuperación de la inversión ................................................. 156

Cuadro No 75 Clasificación de los costos ...................................................................... 156

Cuadro No 76 Índice de endeudamiento ........................................................................ 158

Cuadro No 77 Cobertura de intereses ........................................................................... 158

Cuadro No 78 Rentabilidad sobre ventas totales ........................................................... 159

Cuadro No 79 Rentabilidad sobre capital social ............................................................. 159

Cuadro No 80 Rentabilidad sobre la inversión total ....................................................... 160

Cuadro No 81 Rotación de activos totales ..................................................................... 160

Cuadro No 82 Proyección de gastos .............................................................................. 161

Cuadro No 83 Proyección de ingresos ........................................................................... 162

Cuadro No 84 Estado de resultados .............................................................................. 162

Cuadro No 85 Flujo de caja ........................................................................................... 163

Cuadro No 86 Balance general proyectado ................................................................... 164

Cuadro No 87 Tasa interna de retorno ........................................................................... 165

Cuadro No 88 Valor actual neto ..................................................................................... 165

Cuadro No 89 Razón beneficio - costo ......................................................................... 166

Cuadro No 90 Período de recuperación de la inversión ................................................. 166

Cuadro No 91 Punto de equilibrio .................................................................................. 167

Cuadro No 92 Índice del nivel de endeudamiento .......................................................... 168

Cuadro No 93 Índice de cobertura de intereses ............................................................. 169

Cuadro No 94 Índice de rentabilidad sobre las ventas totales ........................................ 169

Cuadro No 95 Índice de rentabilidad sobre el capital social ........................................... 169

Cuadro No 96 Índice de rentabilidad sobre la inversión total .......................................... 169

Cuadro No 97 Comparación de escenarios ................................................................... 170

xvii

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico No 1 Evolución histórica de sistema tributario ecuatoriano .................................42

Gráfico No 2 Cambios implantados .................................................................................43

Gráfico No 3 Crecimiento y composición de los ingresos tributarios ...............................45

Gráfico No 4 Encuestados con activiada económica.......................................................59

Gráfico No 5 Contribuyentes con RUC ...........................................................................60

Gráfico No 6 Ofertas de servicios de asesoría ................................................................61

Gráfico No 7 Empresas que brindan servicios de asesoría .............................................62

Gráfico No 8 Calificación a las empresas que brindan asesoría .....................................63

Gráfico No 9 Servicios de asesoría tributaria ..................................................................64

Gráfico No 10 Requerimientos de servicios de asesoría tributaria ..................................65

Gráfico No 11 Periodicidad del cumplimiento de las obligaciones ...................................67

Gráfico No 12 Servicio adicional - capacitaciones ..........................................................68

Gráfico No 13 Formato de producto ................................................................................69

Gráfico No 14 Líneas de servicio ....................................................................................83

Gráfico No 15 Logotipo de la empresa ............................................................................87

Gráfico No 16 Canal directo de distribución ....................................................................88

Gráfico No 17 Publicidad en televisión ............................................................................92

Gráfico No 18 Publicidad en prensa escrita ....................................................................93

Gráfico No 19 Diseño de hojas volantes .........................................................................94

Gráfico No 20 Diseño detarjetas de presentación y credenciales ....................................95

Gráfico No 21 Mapa de la República del Ecuador ...........................................................96

Gráfico No 22 Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas ............................................. 100

Gráfico No 23 Simbología ............................................................................................. 104

Gráfico No 24 Flujograma del servicio de asesoría tributaria ........................................ 105

Gráfico No 25 Recaudaciones ...................................................................................... 106

Gráfico No 26 R.U.C. y facturación ............................................................................... 106

Gráfico No 27 Matriculación vehicular ........................................................................... 107

Gráfico No 28 Sucesiones, herencias y reclamos ........................................................ 108

Gráfico No 29 Equipos de computación y muebles y enseres ....................................... 109

Gráfico No 30 Distribución física e instalaciones de red de comunicación .................... 112

Gráfico No 31Distribución física del Centro de Servicios Tributarios ............................. 113

Gráfico No 32 Estructura orgánica ................................................................................ 114

xviii

Gráfico No 33 Punto de equilibrio ................................................................................. 157

Gráfico No 34 Punto de equilibrio escenario pésismista ............................................... 168

INTRODUCCIÓN

La actual sociedad en la que nos desenvolvemos gira en torno al desarrollo económico,

razón por la cual la tributación es indispensable en muchos ámbitos, por ello se propone

incorporar en el mercado local de Santo Domingo un Centro de Servicios Tributarios que

permita cubrir las necesidades de los contribuyentes que se dedican ha alguna actividad

económica.

Actualmente en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existen pocas empresas

que ofrecen servicios tributarios, por lo que éstas, solo se enfocan al cumplimiento de una

obligación formal que es la presentación de las declaraciones, sin embargo, la ciudad no

cuenta con una empresa que brinde todos los servicios a los contribuyentes que realizan

actividades económicas, lo que genera amenazas a los negocios porque al momento de

no cumplir con sus obligaciones, el Servicio de Rentas Internas aplica todas las

sanciones establecidas en la Ley y Normativa Tributaria.

Los contribuyentes al tener la necesidad de asistencia técnica para cumplir sus

obligaciones tributarias, seguirán recurriendo a empresas consultoras establecidas en las

ciudades de Quito y Guayaquil para disponer de estos servicios profesionales, lo que

ocasiona que estos recursos financieros sean captados por empresas de estas ciudades,

evitando el crecimiento interno de la zona.

Las actividades económicas en la ciudad se han incrementado en diferentes sectores

productivos, de las cuales, pocos son los contribuyentes que constantemente están

cumpliendo con las obligaciones tributarias, debido a la dificultad que representa

contratar en la zona a una empresa que brinde todos los servicios; gran parte de los

contribuyentes, cumplen las obligaciones tributarias con un conocimiento empírico y no

técnico, lo que ocasiona, se realice la tributación de una forma que se incumple con lo

requerido por la Administración Tributaria, provocando que sean sancionados. Al

asesorarse técnicamente en la Ley y Normativa Tributaria cumplen con sus obligaciones

y no seguirán recurriendo a los asesores informales que se encuentran en las afueras del

Servicio de Rentas Internas para disponer de sus servicios, lo que ocasiona que estos

recursos financieros sean atraídos por estas personas y que no les brinden un servicio

eficiente.

20

Esta problemática provoca que los contribuyentes no puedan trabajar constantemente, y

la administración tributaria periódicamente analiza si se han realizado el cumplimiento de

las obligaciones de la forma como lo establece la Ley y Normativa Tributaria, pues si los

contribuyentes se encuentran omisos aplicarán la sanción correspondiente; por lo tanto,

esto incurría en pérdidas para los contribuyentes al permanecer sus negocios cerrados y

además tendrán que cancelar las respectivas multas tributarias.

Para que los contribuyentes dispongan de unos adecuados servicios tributarios y que

permita mejorar el cumplimiento de sus obligaciones, es necesario elaborar un estudio de

factibilidad, para crear una empresa que ofrezca servicios especializados de tributación,

que aplique nuevas técnicas de asesoramiento e incorpore actualizados modelos de

conocimientos tributarios, que estén acordes a las necesidades de los contribuyentes de

la ciudad de Santo Domingo.

I

MARCO TEÓRICO

1.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

1.1.1 Definición

Es el estudio definitivo que lleva a la ejecución del proyecto, a partir de este estudio se realiza un examen crítico para la toma de decisiones formales. Se elabora sobre la base de antecedentes precisos, obtenidos mayoritariamente a través de fuentes primarias de información. El cálculo de las variables económicas y financieras debe ser lo suficientemente demostrativo para justificar la valoración de los resultados de una inversión.

1

El estudio de factibilidad, es una de las primeras etapas del desarrollo de un sistema de información, incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el sistema, además de un modelo lógico de alto nivel del sistema actual, si existe. A partir de esto, se crean soluciones alternativas para el nuevo sistema, analizando para cada una de éstas, diferentes tipos de factibilidades. Los tipos de factibilidades básicamente son:

Factibilidad técnica: si existe o está al alcance la tecnología necesaria para el sistema.

Factibilidad económica: relación beneficio costo.

Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede funcionar en la organización.

2

Para cada solución factible, se presenta una planificación preliminar de su

implementación, estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que

aprueban la realización; el estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar

organizada y realizada por el entorno social, consume aproximadamente entre un

5% y un 10% del costo estimado total del proyecto, y el período de elaboración del

mismo varía dependiendo del tamaño y tipo de sistema a desarrollar; sólo se

ejecuta la mejor alternativa identificada en un estudio previo, el cual abarca todos

los aspectos económicos, institucionales, sociales y de ingeniería de un proyecto.

La necesidad de un proyecto es analizada junto con la disponibilidad de recursos,

y se efectúan estimaciones refinadas de: beneficios del proyecto, costos de

construcción, costos anuales de operación y mantenimiento, parámetros

1 Meneses Álvarez ,Edilberto. Preparación y Evaluación de Proyectos. México. Mac Graw Hill, 5ta.

Edición. Pág. 97 2 Tumbes A. (S:F) Estudio de factibilidad Recuperado de. http://es.wikipedia.org/wiki/Factibilidad.

22

económicos para la evaluación, como por ejemplo el valor actual neto y la tasa

interna de retorno u otros, y las probabilidades de amortización de la deuda. Un

estudio de Factibilidad sirve para:

Para evitar desarrollar proyectos que no son factibles.

Para planear los recursos.

Para “aterrizar” al personal administrativo de sistemas, usuarios, auditores y

otros. respecto a las expectativas reales del sistema.

1.1.2 Objetivos

Saber si podemos producir algo.

Conocer si la gente lo comprará.

Saber si lo podremos vender.

Definir si tendremos ganancias o pérdidas.

Decidir si lo hacemos o buscamos otro negocio.

Aprovechar al máximo los recursos propios.

Reconocer cuáles son los puntos débiles de la empresa y reforzarlos.

Aprovechar las oportunidades de financiamiento, asesoría y mercado.

Iniciar un negocio con el máximo de seguridad y el mínimo de riesgos posibles.

Obtener el máximo de beneficios o ganancias.

1.2 ESTUDIO DE MERCADO

Permite conocer la situación que existe entre la oferta y la demanda y los precios de un determinado bien para saber si existe demanda potencial que pueda ser cubierta mediante un aumento de los bienes ofrecidos. Es el primer punto y el más importante a considerar en la elaboración de un informe del proyecto, su objetivo es demostrar la existencia de la necesidad de los consumidores por el bien que se pretende fabricar o vender, es decir, proporcionar los elementos de juicio necesario para establecer la presencia de la demanda, así como la forma para

suministrar el bien o servicio a los consumidores.3

1.2.1 Investigación de Mercado

“La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de

datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios”. 4

3 Córdova Padilla, Marcial. Formulación y Evaluación de Proyectos. México. Mac Graw Hill, 5ta.

Edición. Pág. 22 4 Jaime Rivero (Sf) Camino. Dirección de Marketing fundamentos y aplicaciones. México. Mac

Graw Hill, 5ta. Edición. Pág. 190

23

El objetivo primordial de la investigación de mercados es el suministrar

información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

La investigación de mercado tiene una aplicación amplia, como en las

investigaciones de publicidad, ventas, precios, diseño y aceptación de envases,

segmentación y potencialidad del mercado, etc; sin embargo, en los estudios de

mercado para un producto nuevo, muchos de ellos no son aplicables, por que el

producto aún no existe, a cambio de eso, las investigaciones se realizan sobre

productos similares ya existentes.

1.2.2 Objetivos del Estudio de Mercado

El principal objetivo del estudio de mercado, es obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado. Esta información debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar:

Que existe un número suficiente de consumidores con las características necesarias para considerarlo como demanda de los servicios que se piensan ofrecer.

Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la producción de servicios que se piensa ofrecer.

Que contamos con la bases para utilizar canales de comercialización adecuados.

Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a servicios sustitutos y complementarios.

5

El logro de los objetivos mencionados solo se podrá llevar a cabo a través de

una investigación que nos proporcione información para ser utilizada como base

para un toma de decisión, esta deberá ser de calidad, confiable y concreta.

Como objetivos secundarios un estudio de mercado nos relevara información

externa acerca de nuestros competidores, proveedores y condiciones especiales

del mercado, hábitos de consumos de a quién va dirigido el servicio.

Así como también información interna como las especificaciones de nuestro

producto, nuestra producción interna, normas técnicas de calidad, entre otros

aspectos a considerar.

1.2.2.1 Alcances

Aporta y agrega información.

5 Kotler, P;(2010). Marketing versión para Latinoamericana. México Person, Décimo primera

Edición Pág. 199

24

Se suma o corrige al conocimiento de empresario y directivos.

Hace un aporte objetivo, desde una posición no involucrada con los distintos

miembros del directorio.

Reduce las situaciones de inseguridad en la toma de decisiones.

1.2.2.2 Limitaciones

No es la única fuente de información.

No es mágica; describe, estima o predice dentro de límites de confianza.

Mide un momento del tiempo. Es una foto, no una película.

Los resultados pueden ser limitados si los que necesitan la información

describen el problema parcialmente.

La reducción presupuestaria puede afectar el logro de la información

necesaria.

1.2.3 Fuentes de Información

1.2.3.1 Fuentes secundarias

Reúnen la información escrita que existe sobre el tema, ya sea en estadísticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa y otras. Entre las razones que justifican su uso tenemos que: pueden solucionar el problema sin necesidad de que se obtenga información de fuentes primarias, sus costos de búsqueda son muy bajos en comparación con el uso de fuentes primarias, pueden ayudar a formular una hipótesis sobre la solución. Existen dos tipos de información de fuentes secundarias, las ajenas a la empresa, como las estadísticas de las cámaras sectoriales, del gobierno, las revistas especializadas, y; las provenientes de la empresa, como facturas, historial

de la empresa. 6

1.2.3.2 Fuentes primarias

Están constituidas por el propio usuario o consumidor del producto, de manera que para obtener información de él es necesario entrar en contacto directo, de la siguiente forma:

Observando directamente la conducta del usuario, lo cual es el llamado método de observación, que consiste en acudir a donde está el usuario.

El método de experimentación, el investigador obtiene información directa del usuario aplicando y observando cambio de conducta, trata de descubrir relaciones causa-efecto.

Acercamiento y observación directa con el usuario, si en la evaluación de un producto nuevo lo que interesa es determinar que le gustaría al usuario consumir, cuáles son los problemas actuales que hay en el abastecimiento de productos

6 Kotler, Phillip.(2004) Dirección Del Marketing, México. Mac Graw Hill, 5ta. Edición. Pág. 124

25

similares. 7

1.2.4 Instrumentos de Investigación

A la hora de recoger datos primarios el investigador debe escoger entre dos clases de instrumentos:

Cuestionarios: consiste en un conjunto de preguntas que se presentan a los encuestados, es un instrumento muy flexible porque existen diversas formas de preguntar.

Instrumentos mecánicos: se utilizan bastante menos en la investigación de marketing.

Los galvanómetros se usan para medir el interés de un sujeto hacia un dibujo o anuncio, el taquitos-copio es un instrumento que proporciona flashes de un anuncio, el audímetro, se coloca sobre los televisores que participan en la prueba

y que recoge el tiempo de exposición de la audiencia de cada programa. 8

1.2.5 Técnicas de recolección

Una vez que hemos determinado cuál será la información que necesitaremos, y

de dónde la vamos a conseguir, pasamos a determinar cómo la vamos a

conseguir, para ello determinamos las técnicas, métodos o formas de recolección

de datos que vamos a utilizar; veamos algunas de ellas:

1.2.5.1 Encuesta

La encuesta consiste en una interrogación verbal o escrita, cuando la encuesta es verbal se hace uso del método de la entrevista; y cuando la encuesta es escrita se hace uso del cuestionario, puede ser estructurada, cuando está compuesta por listas formales de preguntas que se les formulan a todos por igual; o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado. Para nuestras encuestas debemos formular preguntas que nos facilite conseguir la información que necesitamos y a su vez nos permita alcanzar lograr nuestros objetivos de investigación, por ejemplo, si nuestro objetivo de investigación es hallar una oportunidad de negocio, algunas de las preguntas que podríamos formular en nuestras encuestas podrían ser:

¿Qué tipo de producto le gustaría que existiera en el mercado?

¿Qué tipo de negocio piensa que hoy en día podría ser rentable?

Si nuestro objetivo de investigación es conocer la viabilidad de lanzar un nuevo producto, algunas de las preguntas podrían ser:

¿Estaría dispuesto a probar este nuevo producto?

¿Qué opinión le generan productos similares? ¿Qué características les cambiaría o agregaría?.

9

7 Ibídem. Pág. 124

8 Ibídem. Pág. 125

9 Kotler, P;(2010). Marketing versión para Latinoamérica. México. Person, Décimo primera Edición.

Pág. 89

26

1.2.6 Técnica de observación

La técnica de observación consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones, situaciones, etc.; para usar esta técnica podemos, por ejemplo, visitar los sitios donde frecuentan los consumidores que conforman nuestro público objetivo y observar sus comportamientos, podemos visitar las zonas comerciales y observar los productos de la competencia, podemos visitar los locales de la competencia y observar sus procesos, etc.

10

1.2.6.1 Experimentación

La técnica de experimentación consiste en procurar conocer directamente la respuesta de los consumidores ante un determinado producto, servicio, idea, publicidad, etc.; por ejemplo, al crear un pequeño puesto de venta, o un pequeño stand de degustación.

11

1.2.6.2 Focusgroup

El focusgroup o grupo focal consiste en reunir a un pequeño grupo de personas con el fin de entrevistarlos y generar un debate o discusión en torno un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así conocer las ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.

12

1.2.6.3 Sondeo

Método sencillo y de bajo costo, que se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas; del mismo modo, se obtienen respuestas sencillas y objetivas; un ejemplo de una pregunta que se podría realizar en un sondeo es: ¿qué marca de jeans usas?.

13

1.2.7 Análisis de la Demanda

La demanda se define como la cantidad que están dispuestos a comprar los consumidores de un determinado producto o servicios, considerando un precio y en un determinado periodo. En el análisis de la demanda se pretende cuantificar el volumen de bienes o servicios que el consumidor podría adquirir de la producción del proyecto. La finalidad de estudio de mercado es probar que existe un número suficiente de individuos, empresas u otras entidades que dadas ciertas condiciones presenta una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado programa de producción de bienes o servicios.

14

1.2.7.1 Proyección de la Demanda

Una vez determinada la demanda actual es necesario proceder a la proyección de la misma con el objeto de conocer el monto del consumo futuro a lo largo de la vida útil del proyecto. Para la proyección de la demanda existen diversas técnicas y

10

Ibídem. Pág. 89 11

Ibídem. Pág. 89 12

Ibídem. Pág. 90 13

Ibídem. Pág. 90 14

Agueda, Esteban.(2003) Pincipios de Marketing. México. Mac Graw Hill, 5ta. Edición. Pág. 180

27

procedimientos que permiten obtener una aproximación, la mayoría de las veces confiable.

Las técnicas más o menos científicas, que de acuerdo a su carácter, se clasifican en los siguientes:

Métodos de carácter subjetivo

Métodos causales

Métodos de series de tiempo

Normalmente los estudios se efectúan tomando en consideración a solo una parte de la población la cual recibe el nombre de muestra, esta debe ser representativa de lo contrario las conclusiones que se obtengan de ella no serán válidas. La muestra debe ser un número entero cualquier resultado fraccionario se redondea al entero más próximo.

15

n =

1.2.8 Oferta

Es la predisposición o el comportamiento del oferente a estar dispuesto a vender su producto a un precio determinado. Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado. El propósito del análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o un servicio, la oferta al igual que la demanda está en función de una serie de factores, como son los precios en el mercado del producto. Para el análisis de la oferta igualmente se deben analizar factores cualitativos y cuantitativos que influyen en la oferta los datos se recopilan de fuentes primarias y secundarias.

16

Analizando la oferta, se puede apreciar que el comportamiento de los oferentes

será distinto al de los compradores. Un alto precio les significa un incentivo para

producir y vender más de ese bien, a mayor incremento en el precio, mayor será

la cantidad la cantidad ofrecida. El estudio de la competencia es fundamental por

varias razones, es preciso conocer la estrategia que sigue la competencia para

aprovechar sus ventajas. Al mismo tiempo, se constituye en buena información

para calcular las posibilidades de captar el mercado y también para el cálculo de

los costos probables involucrados.

Es necesario analizar la existencia de factores que pueden producir cambios

en la oferta:

El precio de los insumos

El desarrollo de la tecnología

15

Kotler,Philip.(2001). Dirección de Marketing. México. Person, Primera Edición. Pág. 75 16

Kotler,Philip.(2009). Dirección de Marketing. México. Person, Duodécima Edición. Pág. 198-199

28

Las variaciones climáticas

Productos sustitutos

1.2.9 Demanda Insatisfecha

Cualquiera sea el tipo de bien o servicio, lo que se busca en el estudio de mercado es la identificación de la demanda y oferta totales, es decir, el volumen total del producto objeto de estudio, que el mercado estaría dispuesto a absorber a un precio determinado. Este análisis permite establecer el balance entre la oferta y demanda potenciales, determinando la brecha existente, la demanda insatisfecha, la cual será la primera condición para determinar el dimensionamiento de la nueva planta. En muchos casos puede aparecer una demanda insatisfecha a pesar de existir suficiente capacidad instalada, esto llevará a investigar la existencia o no de un suficiente y continuo aprovisionamiento de materia prima, lo que sin duda influirá en una baja producción con el consiguiente aparecimiento de demanda insatisfecha y subida de los precios. Igualmente, puede ocurrir que el producto existente no tenga la calidad o cubra los requerimientos del consumidor. En tales circunstancias, es indispensable conocer la voz del consumidor, como se anotó anteriormente, para definir el producto, componentes, materias primas e insumos que realmente satisfaga el requerimiento del cliente.

17

1.2.10 El Plan de Marketing

La planeación se materializa como función administrativa a través del plan de marketing. (Planeación, Organización, Dirección y Control), este es un documento escrito que proyecta la gestión para un periodo próximo, que puede ser anual, semestral, trimestral, bimestral o mensual. Es la propuesta de la organización para colocar una producción en el mercado. La investigación de mercado y los planteamientos estratégicos suministran los insumos de esta propuesta y el plan desarrolla en tres etapas fundamentales, así: El análisis de la situación, tanto al nivel interno de la empresa, como externo. El establecimiento de objetivos, que enfoquen el mercado meta, al cual se destina

el producto. La formulación de las estrategias, especificas para lograr los objetivos.

18

1.2.11 Objetivos

“Los objetivos expresan los propósitos específicos de la empresa para

alcanzarlos en el plazo considerado”. 19

1.2.13 Estrategias

Las estrategias de marketing son acciones adoptadas para alcanzar los objetivos de

17

Córdoba Padilla, Marcial. (SF) Formulación y Evalucón de Proyectos México, McGraw-Hill, Decimo Tercera Edición. Pág. 215 18

Enrique G. Herrscher. Introducción a la administración de empresas. Pág. 259 19

Orozco,Arturo.(2003) Investigación de Mercados Concepto y Práctica. México. Mac Graw Hill, Quinta Edición. Pág. 61

29

marketing, admiten un sinnúmero de posibilidades y su éxito depende de muchos factores. Se clasifican con relación a los elementos de la mezcla del marketing, así:

Estrategias del producto

Son las formulas basadas en la mezcla de productos, como las especificaciones intrínsecas o físicas del producto, la creación de valor para el cliente por medio de condiciones de servicio e imagen, la cantidad de información para su exitosa colocación en el mercado, entre otras.

Estrategias de precio

Se basan en una formula de precio que permita s competitividad en el mercado, fijado bajo consideraciones de beneficio sobre el costo, el precio de mercado, de precio alto o bajo, de condiciones de pago, entre los más usuales.

Estrategias de Distribución

Plantea la forma de transferencia de la propiedad de producto, la selección del mercado meta y el cubrimiento del mismo, la necesidad de la fuerza de ventas y el tipo de canales de distribución.

Estrategias de comunicación

Estudia una fórmula para hacer conocer o recordar el producto, basados en una identificación de imagen o marca, para satisfacer una necesidad, a través de los

diferentes medios de comunicación. 20

1.3 ESTUDIO TÉCNICO

Es el análisis para la elaboración de la función de producción óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles. El estudio técnico analizará la posibilidad de fabricar un producto en condiciones de tamaño, localización de la unidad productiva, ingeniería, costos y gastos, todos ellos en lo más óptimo posible.

Los objetivos del estudio técnico son los siguientes:

Verificar la posibilidad técnica de fabricación del producto.

Analizar y determinar el tamaño óptimo, la localización más adecuada, los equipos, las instalaciones y la organización requeridos para el funcionamiento del proyecto.

21

En resumen, se pretende contestar a las siguientes preguntas: dónde, cuánto,

cuándo, cómo y con qué producir lo que desea.

Por tanto el aspecto técnico-operativo de un proyecto comprende todo aquello que

tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del proyecto.

20

Ibídem. Pág. 65 21

MENDOZA, A. (2008), Evaluación de Proyectos de Inversión, México, McGraw-Hill. Primera Edición Pág. 37

30

El estudio técnico puede presentar los siguientes componentes:

Análisis y determinación del tamaño óptimo del proyecto.

Localización del proyecto.

Disponibilidad y costo de los insumos y suministros del proyecto.

Identificación y descripción del proceso.

Determinación de la organización humana y jurídica que se requiere para la

correcta operación del proyecto.

1.3.1 Tamaño del Proyecto

Está definido por la capacidad de producción que tiene éste en un período operacional determinado. La capacidad es el máximo de unidades que se pueden obtener de unas instalaciones productivas por unidad de tiempo. El meollo del análisis del tamaño se relaciona con la respuesta a las siguientes preguntas: ¿con qué capacidad instalada debe iniciar su operación el proyecto y cómo deberá variar esta capacidad durante la vida útil?

Capacidad Efectiva: Casi siempre es menor que la capacidad teórica, por ineficiencias en su utilización debido a varios motivos: fallas técnicas, interrupciones por mantenimiento, reparaciones y reposición de piezas, paros por ausencias de los operarios, falta de combustible, pérdidas por escapes o fugas, cuellos de botella en la independencia de los procesos productivos, insuficiente capacitación de la mano de obra.

Nivel de Utilización: Es el porcentaje de uso efectivo de la capacidad instalada.

Capacidad Ociosa: Como su nombre lo indica, es la parte de la capacidad no utilizada. El análisis del tamaño de un proyecto tiene por objeto dimensionar conjuntamente la capacidad efectiva de producción y su nivel de utilización, tanto

para la puesta en marcha como en su evolución del proyecto. 22

1.3.2 Localización

La localización adecuada de la empresa que se desea crear con la aprobación del proyecto puede determinar el éxito o fracaso de un negocio. Por ello la decisión de donde ubicar el proyecto obedecerá no solo a criterios económicos, sino también a

criterios estratégicos, institucionales e incluso de preferencias emocionales.23

La decisión de localización de un proyecto es una decisión de largo plazo con

repercusiones importantes que deben considerarse con la mayor exactitud

22

Barreno B, Luis.(2005) Compendio de Proyectos y presupuesto. México. Mac Graw Hill. Pág. 45 23

Sapag N ,R (2004) Preparación y Evaluación de Proyectos. México, McGraw-Hill. Pág. 33

31

posible.

Esto exige que su análisis se realice en forma integrada con las restantes

variables del proyecto, demanda, transporte, competencia, etc. La importancia de

una selección apropiada para la localización del proyecto, se manifiesta en

diversas variables cuya repercusión económica podría hacer variar el resultado de

la evaluación comprometiendo en el largo plazo una inversión probable de

grandes cantidades de capital, en un marco de carácter permanente.

Los factores que tienen más peso para la determinación de la localización del proyecto y son: Medios y costos de transporte, disponibilidad y costo de mano de obra, cercanía de las fuentes de abastecimiento, factores ambientales, cercanía del mercado, estructura impositiva legal, comunicaciones, Costo y disponibilidad de los terrenos.

24

1.3.3 Financiamiento

“Se basa en las sumas de dinero que el inversionista recibe, entrega o deja de

recibir y emplea precios del mercado o precios financieros para estimar las

inversiones, los costos de operación de financiación y los ingresos que genera el

proyecto”. 25

1.3.4 Tecnología

“Consiste en definir el tipo de maquinarias y equipos serán necesarios para poder

fabricar el producto o la prestación del servicio”26

La tecnología disponible puede ser factor determinante del tamaño. Para ciertos

tipos de procesos, los proveedores de tecnología no producen soluciones por

debajo de una capacidad determinada. Por otro lado, pueden darse casos de

inflexibilidad o discontinuidad en el dimensionamiento tecnológico, de manera que

las configuraciones disponibles en el mercado presenten saltos importantes de

capacidad, lo cual lleva al proyecto a tomar una decisión inferior o superior a la

requerida.

24

Barreno B,Luis.(2005) Compendio de Proyectos y Presupuestos. . México. Person, Duodécima Edición. Pág. 54 25

THOMPSON, A., y Strickland A.(2004), Administración Estratégica, México, McGraw-Hill,

Decimo Tercera Edición. Pág. 22 26

MENDOZA, A. (2008), Evaluación de Proyectos de Inversión, México, McGraw-Hill. Primera

Edición Pág. 65

32

1.3.5 Plan Organizacional

La planeación estratégica debe identificar hacia dónde desea la empresa desplazarse en su crecimiento, tomando en cuenta las tendencias tanto del mercado, como las económicas y sociales. Una vez definida la planeación estratégica es necesario conocer de qué manera alcanzará esa visión por lo que deberá preguntarse y responderse ¿quién lo hará?, ¿cuándo se llevará a cabo?, ¿cómo se realizará?, ¿dónde se implementará?, y para lograr esto se recomienda aplicar los componentes de la planeación como son:

Misión: Que identifique el propósito de la organización mas la exigencia social.

Una clara Misión sirve de fundamento a la toma de decisiones.

Visión: La empresa debe identificar hacia dónde va y con ello le da certidumbre al negocio y sus líderes para establecer los nuevos retos.

Objetivos: Una vez identificada la visión y misión, el empresario debe establecer guías cualitativas que lleven al logro de los resultados.

Políticas: Definen el área de trabajo para tomar decisiones, pero no dan la decisión; dan lineamientos. Generalmente toda política es establecida por el dueño de cada empresa. Puedan ser internas, externas, originadas y jerárquicas.

Estrategias: Las estrategias denotan un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos y recursos hacia el logro de objetivos generales. Es el plan básico que se traza para alcanzar los objetivos organizacionales y ejecutar así su misión.

Valores: Los valores representan las convicciones filosóficas de los administradores que dirigen a la empresa hacia objetivos y planes para lograr el éxito.

Análisis FODA: Es una herramienta útil para ver los pasos y acciones futuras de una empresa. Esta se logra, mediante el estudio del desempeño presente, del interior de la empresa y del entorno empresarial, marca posibles evoluciones exitosas de la organización.

27

1.3.6 Marco Legal

Un proyecto por muy rentable que sea, antes de ponerse en marcha debe incorporarse y acatar las disposiciones jurídicas vigentes. Desde la primera actividad al poner en marcha un proyecto, que es la constitución legal de la empresa, la ley dicta los tipos de sociedad permitidos, su funcionamiento, sus restricciones dentro de las cuales la más importante es la forma y monto de participación en la empresa.

28

1.4 EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

Tiene como finalidad determinar el mayor o menor grado de mérito de la acción de asignar los escasos recursos de capital a determinada inversión, el enfoque del problema, sin embargo, tiene dos puntos de vista fundamentales. El uno se refiere al enfoque económico-social del problema y, el otro, al enfoque que hace el empresario privado, con una noción un tanto individualista del problema. La determinación de los meritos de un proyecto puede realizarse únicamente a través de la medición de ciertas magnitudes que se encuentran ordenadas sistemáticamente. Esta medición nos dará

27

SAPAG CHAIN N & R. (2008) Preparación y evaluación de proyectos. México. Mac Graw Hill,

Quinta Edición. 135 28

Canelos Salazar,Ramiro. (2005) Formulación y Evaluación de un Plan de Negocio. México. Mac

Graw Hill, Quinta Edición. Pág. 93

33

como resultado ciertos coeficientes de evaluación cuya utilización estará de acuerdo con los criterios que se quieran enfatizar en la realización de del respectivo análisis. Los diferentes criterios de evaluación nacen de la determinación de qué y cómo deben medir las diversas magnitudes resultantes de la combinación de los factores de la producción y que, en la última instancia se refiere las ventajas (cuantificadas) del proyecto.

29

1.4.1 Inversión

“Es todo desembolso de recurso financiero para adquirir bienes de producción que

la empresa utiliza durante varios ciclos económicos para cumplir con sus

objetivos”. 30

1.4.2 Fuentes de Financiamiento

“Las personas se hacen llegar los recursos financieros en su proceso de

operación, creación o expansión, en lo interno o externo, a corto, mediano o largo

plazo se lo conoce como fuentes de financiamiento”. 31

1.4.3 Estados Financieros

1.4.3.1 El Flujo de Caja

La construcción y proyección del Flujo de caja constituye uno de los elementos más importantes del estudio de un proyecto y su constitución se efectuará sobre los resultados que en él se determinen. Todo el esfuerzo de sistematización y análisis de información durante las etapas anteriores en la elaboración del estudio de factibilidad, se plasmarán en el flujo de caja en términos monetarios. Se debe señalar que el flujo de caja difiere si se lo realiza para:

Proyectos de creación de una nueva empresa, en el cual se reflejan los costos que va a asumir el negocio.

Proyectos en los cuales se evalúa una empresa que está en funcionamiento, en la cual los costos a calcularse son los llamados incrementales, o aquellos que constituyen la diferencia entre los que viene asumiendo en la operación del negocio y los que se generan como producto del proyecto de ampliación, nueva planta, nuevo almacén, etc. Los elementos que interviene en el flujo de caja son:

a. La inversión inicial, presentada en suma global, se identifica como el momento

cero; aquí debe incluirse, el capital de trabajo, solo aquella parte efectivamente debe estar disponible antes de la puesta en marcha del proyecto.

b. Costos de Operación.

29

Barreno B,Luis.(2003) Compendio de Proyectos y Presupuestos. Duodécima Edición. Pág. 151 30

Arbones Malisani, Eduardo.(2205) Ingienería Económica. México. Mac Graw Hill, Quinta Edición. Pág. 69 31

THOMPSON, A., y Strickland A.(2004), Administración Estratégica, México, McGraw-Hill, Decimo Tercera Edición. Pág. 93

34

c. Mantenimiento. d. Beneficios e Ingresos de Operación.

e. Valor de desecho o salvamento. 32

1.4.3.2 Balance de Comprobación

“Es un cuadro o documento contable que enlista los movimientos y los saldos

de todas y cada una de las cuentas del Mayor y que se prepara con el

objetivo de comparar o verificar si todos los cargos y abonos de los

asientos de Diario han sido registrados en las cuentas de Mayor respetando

la partida doble”. 33

1.4.4 Indicadores de Rentabilidad

“El comentario anterior deberá estar siempre presente, a lo largo de la

evaluación del negocio o proyecto, de igual forma los indicadores que van a ser

revisados, de aquí en adelante, tendrán su máxima utilidad cuando podamos

aplicarlos en forma comparativa”. 34

1.4.4.1 Valor Actual Neto

“Se define operacionalmente como el resultado de la diferencia entre los

ingresos actualizados y los costos actualizados a una determinada tasa de

descuento menos la inversión inicial”. 35

1.4.4.2 Tasa Interna de Retorno

“Se define operacionalmente como la tasa que mide la rentabilidad del proyecto.

El criterio de la TIR evalúa el proyecto en función de una única tasa de

rendimiento por período con la cual la totalidad de beneficios actualizados son

exactamente iguales a los costos expresados en moneda actual”. 36

1.4.4.3 Relación Costo Beneficio

Se lo define como la relación entre el valor actual neto de los beneficios y el VAN de los costos. El cálculo de este indicador se realiza actualizando el flujo de beneficios por un lado, y el flujo de los costos, por otro lado y dividiendo estos dos valores.

32

Navarro Castaño,Diego. (2003) Administración Financiera. México. Mac Graw Hill, Quinta

Edición. Pág. 148 33

Ibídem. Pág. 148 34

Canelos S.,Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocio. Pág. 163 México. Mac Graw Hill, 5ta. Edición. Pág. 163 35

Ibídem. Pág. 163 36

Ibídem. Pág. 163

35

Análisis de sensibilidad: Los análisis de sensibilidad de los proyectos de inversión tienen por finalidad mostrar los efectos que sobre la Tasa Interna de Retorno (TIR) tendría una variación o cambio en el valor de una o más de las variables de costo o de ingreso que inciden en el proyecto (por ejemplo la tasa de interés, el volumen y/o el precio de ventas, el costo de la mano de obra, el de las materias primas, el de la tasa de impuestos, el monto del capital, etc.), y, a la vez, mostrar la holgura con que se cuenta para su realización ante eventuales cambios de tales variables en el mercado.

El análisis de sensibilidad es un cuadro resumen que muestra los valores de TIR para cualquier cambio previsible en cada una de las variables más relevantes de costos e ingresos del proyecto. Tales cambios pueden ser a valores absolutos específicos o como porcentajes respecto del valor previsto.

La gráfica resultante permite ver fácilmente las holguras de maniobra administrativa con que se cuenta para atender tales variaciones, respecto a la TIO

del inversionista. 37

37

Ibídem. Pág. 164

II.

METODOLOGÍA

2.1 MÉTODO ANALÍTICO DESAGREGADO

Este método permitió desagregar o descomponer en partes cada elemento que

involucre el estudio e investigación que ayudó a determinar la factibilidad del

emprendimiento de una empresa inédita en Santo Domingo, a esto se incluye el

análisis profundo de la problemática que existe en la ciudad sobre la evasión de las

obligaciones tributarias y aporte a la recaudación y cumplimiento tributario.

Con este método también se logró revisar a fondo las medidas que han tomado los

contribuyentes con respecto a la problemática, apoyando con la información

necesaria para elaborar un estudio que transforme un problema en una oportunidad

de desarrollo. El análisis desagregado del incumplimiento de las obligaciones

tributarias así como la asesoría informal por los conocimientos empíricos en la

ciudad, sirvió como información base para elaborar el estudio de factibilidad, que a

su vez también se analizó las posibilidades económicas, financieras, administrativas

y técnicas de la implementación de una entidad dedicada al servicio informativo en

el área de impuestos.

2.2 TIPO DE ESTUDIO

El tipo de estudio es básicamente descriptivo, se estudió la manifestación del

problema sobre incumplimiento de las obligaciones tributarias básicamente por la

falta de conocimiento técnico, también es explicativa por que se determinó las

situaciones que se nos presenten en nuestra investigación.

2.3 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

2.3.1 La Encuesta

Se realizaron encuestas a los clientes y a los potenciales, lo que permitió adquirir

información necesaria a través de la valoración de datos obtenidos por medio de

37

las diferentes preguntas confeccionadas en un cuestionario basado en una

muestra tomada de una población, la encuesta ayudó a determinar el juicio de los

sujetos seleccionados, sobre la temática a encuestar.

2.3.2 Técnica del fichaje

Esta técnica auxiliar brindó el apoyo necesario para la recopilación de información

obtenida durante el cuestionario y encuesta previa, el fichaje almacenó la

información básica para la investigación.

2.3.3 El cuestionario

Es el instrumento básico que permitió medir una o más variables de acuerdo a la

información obtenida ayudando la valoración del sujeto a través de la encuesta.

2.4 FUENTES DE INFORMACIÓN

2.4.1 Primarias

La investigación se fundamentó en la fuente de información primaria, basados en

los diferentes reportes de observaciones que se utilizó en la investigación

científica o de campo, tal como:

Las encuestas

2.4.2 Secundarias

La investigación se apoyó en las fuentes secundarias que proporcionaron

información relevante concerniente a reportes de información primaria.

Libros

Internet

Revistas

Análisis Bibliográficos

Estudio de Mercado

38

2.5 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Técnicas estadísticas

Recopilación de información

Tablas

Cuadros y Gráficas

2.6 POBLACIÓN, MUESTRA Y FÓRMULA

2.6.1 Población

La población de elementos o variables a estudiar en el proyecto fueron todos los

componentes del sector, que mantengan alguna actividad económica en relación

de dependencia en la ciudad de Santo Domingo, la base de información de donde

constituye la población factible para el estudio.

2.6.2 Muestra

La muestra aleatoria proporcionó los datos tomados de los elementos estudiados

de un número N de empresas de acuerdo al tamaño de la misma, obtenidos de

una población ya determinada según la base de información, la fórmula nos brindó

una frecuencia F de distribución de datos independientes entre sí pero con una

misma tendencia.

Fórmula

Descripción:

n = tamaño de la muestra requerido

t = nivel de fiabilidad de 95% (valor estándar de 1,96)

p = prevalencia estimada de la malnutrición en la zona del proyecto

m = margen de error de 5% (valor estándar de 0,05)

QPZNn

..)1(

P.Q . .N Z22

2

III.

PROPUESTA: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA PRIVADA CON VENTANILLAS INFORMATIVAS EN EL ÁREA DE

IMPUESTOS, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.

3.1 MARCO REFERENCIAL

3.1.2 Título del Proyecto

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa privada con ventanillas

informativas en el área de impuestos, en la ciudad de Santo Domingo.

3.1.2. Planteamiento del Problema

Las actividades económicas en la ciudad de Santo Domingo, se han incrementado

en sus diferentes sectores productivos, de las cuales, pocos son los contribuyentes

que constantemente están cumpliendo con las obligaciones tributarias, debido a la

dificultad que representa contratar en la zona a una empresa que brinde todos los

servicios; actualmente, Santo Domingo no cuenta con una empresa que brinde

todos los servicios de asesoría tributaria a los contribuyentes que realizan

actividades económicas, lo cual, esto genera amenazas a los negocios de los

contribuyentes, porque al momento de no cumplir con las obligaciones tributarias

el Servicio de Rentas Internas aplica todas las sanciones establecidas en la Ley y

Normativa Tributaria.

Gran parte de los contribuyentes, cumplen las obligaciones tributarias con un

conocimiento empírico y no técnico, lo que hace que se realice la tributación de

una forma que se incumple con lo requerido por la Administración Tributaria, lo que

ha ocasionado que sean sancionados; entonces al tener la necesidad de

asesorarse técnicamente en la Ley y Normativa Tributaria para mejorar sus

obligaciones, seguirán recurriendo a los asesores informales que se encuentran en

las afueras del Servicio de Rentas Internas para disponer de sus servicios lo que

40

ocasiona que estos recursos financieros sean captados por estas personas y que

no les brinden un servicio eficiente.

Esta problemática provocará que los contribuyentes no puedan trabajar

constantemente, pues la administración tributaria periódicamente analiza si se han

realizado el cumplimiento de las obligaciones de la forma como lo establece la Ley

y Normativa Tributaria, pues si los contribuyentes se encuentran omisos aplicarán

la sanción correspondiente, esto incurría en pérdidas para los contribuyentes por

que sus negocios permanecerán cerrados y además tendrán que cancelar las

respectivas multas tributarias.

La creación de una empresa de asesoría tributaria estará aportando

significativamente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias a los

contribuyentes que realizan actividades económicas en la ciudad de Santo

Domingo

3.1.3 Antecedentes

La asesoría es sin duda una de las actividades que más ha aportado en el

desarrollo de las organizaciones puesto que rige una economía donde los

beneficios se traducen en el bienestar de un conglomerado humano que viven en

común unión bajo normas y reglas que garantizan su subsistencia en el

engrandecimiento de su estilo de vida con relación al círculo de vida del que

forman parte, tuvo su origen en el sector privado.

Desde hace mucho, se ha reconocido a la asesoría tributaria para las empresas en

general como un servicio profesional de gran utilidad, para ayudar a los directivos

de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas tributarios

que afectan a sus organizaciones, para alcanzar sus propósitos en el cumplimiento

de las obligaciones con la Administración Tributaria.

La asesoría tributaria en América Latina en años anteriores ha estado en descenso

debido al incremento de la informalidad de los mercados y al aumento de las

actividades económicas no registradas, han debilitado el cumplimiento de las

obligaciones tributarias provocando la neutralidad del sistema, promoviendo la

inequidad horizontal debido a que existen sujetos pasivos que si contribuyen al

41

tesoro fiscal y otro sector de la economía que no genera rentas para los estados,

pero con el pasar de los años la formalidad ha ido aumentado debido al

crecimiento de la economía, esto se debe a la disminución del desempleo y la

creciente tasa de inserción de la población en el mercado laboral, las asesores

tributarios se han visto en la necesidad de adoptar métodos simplificados que

permitan un mayor control en el cumplimiento tributario debido a las facilidades

que brindan las Administraciones Tributarias con la utilización de medios

tecnológicos.

3.1.3.1 Antecedentes Históricos

El Ecuador ha tenido varias reformas en su Sistema Tributario desde el inicio de su vida republicana. En el año 1975 mediante Decreto – Supremo No. 1016 publicado en el Registro Oficial No. 958, se expidió el primer Código Tributario, donde se reconocen las garantías impositivas guiándose en los principios básicos de la tributación: legalidad, igualdad, proporcionalidad y generalidad de las cargas tributarias; desde entonces, el Sistema Tributario ha buscado la forma de mejorar la recaudación de los tributos para financiar el presupuesto estatal y evitar la evasión. En 1989, se expidió la Ley de Régimen Tributario Interno, en la que se consolidaron los 3 impuestos principales del Sistema Tributario ecuatoriano: Impuesto a la Renta, Impuesto al Valor Agregado – IVA, e Impuesto a los Consumos Especiales – ICE, y que incorporó un Régimen de Estimación Objetiva Global del Impuesto a la Renta para personas naturales no obligadas a llevar contabilidad, posteriormente han existido dos leyes que han incorporado reformas trascendentales que han modificado significativamente el Sistema Tributario, son aquellas incorporadas en la Ley para la Reforma de las Finanzas Públicas de abril de 1999, en la que se modificaron los procedimientos administrativos, la aplicación de sanciones y las tarifas del IVA para bienes y servicios; y, la Ley Reformatoria para la Equidad Tributaria en el Ecuador – LETE de diciembre de 2007, en la que se incluyó el Régimen Impositivo Simplificado conocido como RISE. Esta última Ley fue expedida por la AsambleaNacional Constituyente y fue publicada en el Tercer Suplemento del Registro Oficial No. 242el 29 de diciembre de 2007. Esta forma simplificada de tributación se incluyó en la Ley de Régimen Tributario Interno, y pese a que su vigencia inició en enero de 2008, su aplicación se dio desde el mes de agosto de 2008, con la implementación de este nuevo régimen, el Servicio de Rentas Internas busca mejorar y garantizar el control de las actividades que desempeñan los pequeños agentes económicos incluyendo a los del sector informal, con la intención de convertirlos en contribuyentes permanentes para de esta forma ampliar la base de contribuyentes que permitirá mejorar la cultura tributaria y el sostenimiento de las finanzas públicas en el Ecuador.

38 La estructura jurídica tributaria actual, se encuentra conformada básicamente por las siguientes normas, en orden de prelación:

Codificación del Código Tributario.

38 Banco.Interamericano.de.Desarrollo..Modernización.de.la.Administración.Tributaria Ecuatoriana

.Impacto.de.Cooperación.Técnica.10/sep/2011,.http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=35225126. Pág. 20

42

Ley de Creación del Servicio de Rentas Internas.

Ley de Régimen Tributario Interno.

Ley del Registro Único de Contribuyentes.

Reglamento a la Ley de Creación del Servicio de Rentas Internas.

Reglamento Orgánico Funcional.

Reglamento a la aplicación de la Ley de Régimen Tributario y sus Reformas.

Reglamento de RUC.

Reglamento de Comprobantes de Venta y Facturación. Si bien es cierto, la base jurídica permite realizar todas las actividades propias de la Administración Tributaria, aún existen grandes vacíos que impiden la regulación de ciertas actividades económicas, especialmente las relacionadas con negocios internacionales, razón por la cual se hace imprescindible la ejecución de una reforma integral de la normativa legal vigente.

GRÁFICO NO 1

FuenFuente: www.sri.gob.ec Elaborado por: Vanessa Muriel

En los últimos años se han eliminado varias exoneraciones tributarias; sin embargo, aún persisten exoneraciones que afectan al rendimiento de la recaudación de impuestos en el Ecuador. Desde entonces su organización ha evolucionado, consolidado la estructura organizativa en áreas funcionales enfocados a nivel nacional, al establecimiento de políticas y a las divisiones regionales alineadas a la operación, dando mucho énfasis en la implementación de servicios y transacciones internas y externas que faciliten al contribuyente a que cumpla con sus obligaciones fiscales. Para abril del 2007, se impulsó la reforma a la estructura organizativa institucional, con el propósito de fortalecer el modelo funcional de centralización de la planificación, control de gestión, normalización, y descentralización de la gestión operativa, matizando la cadena de valor del servicio y la gestión tributaria a nivel de

43

las operaciones regionales. 39

A continuación se ilustra los principales cambios implantados:

GRÁFICO NO 2

Cambios implantados

Fuente: www.sri.gob.ec Elaborado por: Vanessa Muriel

Inicios del siglo XXI: dolarización, crecimiento y equidad tributaria

Desde el año 2000, el país registró una recuperación económica a pesar del pesimismo político instaurado en la época, el crecimiento económico y la profunda reforma tributaria desarrollada en los últimos años han hecho que la imposición directa vuelva a ganar presencia dentro de los ingresos tributarios, la participación promedio, entre el 2000 y el 2011, de los impuestos directos se ubicó en 36%, y 64% para los impuestos indirectos, el proceso de dolarización implementado frente a la crisis financiera de 1999, el incremento del precio de los derivados del petróleo para consumo in terno y la renegociación de la deuda externa, fueron factores que permitieron reducir la inflación a tasas de un dígito, a pesar de la inestabilidad política y la escasa inversión extranjera existente en el país. Simultáneamente a esta coyuntura, la profunda reforma fiscal dada por la aprobación de la Ley Orgánica de Responsabilidad, Estabilización y Transparencia Fiscal, la creación del fondo petrolero de estabilización FEIREP y la eliminación de las pre-asignaciones, coadyuvó al mejoramiento de la gestión de los recursos públicos a nivel nacional (Acosta, 2006; Ramírez, 2010).

La Ley Orgánica de Responsabilidad, Estabilización y Transparencia Fiscal48 (junio de 2002) fortaleció la gestión fiscal, introduciendo la planificación central de mediano plazo (cuatro años), la cual consta de planes de gobierno, objetivos, lineamientos estratégicos y políticas de gestión, a partir de esta ley, la

39

Mankin,Gregori. Espáriz,Esther y Cortés Luis.”Principios de Economía”. Tercera Edición,

Madrid, 2004, Pág.15

44

administración tributaria reforzó su rol, incorporando este proceso como elemento de planificación y como fuente de recursos de ejecución estatal. Desde 2007, inicio del periodo del presidente Rafael Correa, y con la posterior aprobación de la nueva Constitución, el Estado fortaleció su accionar hacia nuevos lineamientos: el Buen Vivir, la solvencia en el modelo de gestión pública y la consolidación de un sistema tributario redistributivo. Bajo estos parámetros, el 29 de diciembre de 2007 se expidió la Ley Reformatoria para la Equidad Tributaria (LRET), la cual realizó cambios en la imposición directa e indirecta a través de modificaciones en las reglas de pago del impuesto a la renta, IVA e ICE. Además, esta ley implantó progresividad al impuesto de herencias, con una tasa máxima de 35% y creó los impuestos a la salida de divisas y a las tierras rurales (Ramírez, 2010). El capítulo 8 describe las reformas legales emprendidas desde el año 2007, en lo que respecta al impuesto a la renta de personas naturales también se han realizado cambios de suma importancia que buscan la redistribución del ingreso, siendo los que se destacan (Ramírez, 2010):

1. La deducibilidad de gastos personales en educación, salud, vivienda, alimentación y vestimenta, hasta el 50% de los ingresos gravados o 1.3 veces la fracción básica; modificación que permite a las personas naturales (en especial las de relación de dependencia) deducir sus gastos generados fuera de la actividad económica.

2. La exoneración del décimo tercero y décimo cuarto sueldos, y cualquier otro

ingreso por razón de becas, indemnizaciones y bonificaciones.

3. El aumento de las alícuotas del impuesto a la renta de personas naturales con

tasas diferenciadas entre el 5% y 35% en ocho tramos de base imponible. Tal cambio, al enfocarse en el fortalecimiento de la escala tarifaria, tenía como meta el incremento de la progresividad en el sistema tributario.

En cuanto a imposición indirecta, las modificaciones que se realizaron han hecho referencia al incremento, creación y eliminación de algunos impuestos especiales (ICE a la telefonía fija y celular), y la exoneración del IVA en compras públicas (como armas de fuego para las fuerzas públicas49) y ciertos servicios. Adicionalmente a estos cambios, se creó el régimen impositivo simplificado ecuatoriano RISE y el impuesto a ingresos extraordinarios.

En el año 2011, concretamente el 24 de noviembre, la Ley de Fomento Ambiental y Optimización de los Ingresos del Estado entró en vigencia, trayendo consigo varias modificaciones tributarias. Los cambios más desatacados de carácter directo fueron: la creación del impuesto presuntivo único sobre el sector bananero, el cual busca gravar con una tarifa del 2% al total de ventas brutas y aplica a productores y a exportadores que a su vez producen banano; la creación del impuesto ambiental a la contaminación vehicular que grava la contaminación del ambiente producida por el uso de vehículos50, la creación del crédito para el impuesto de tierras rurales otorgado en el caso del emprendimiento de programas de reforestación, y el aumento de la tarifa del ISD de 2% a 5%.

Por su parte, el cambio más relevante en la tributación indirecta fue: la creación del Impuesto no redimible a las botellas pláticas no retornables, cuya finalidad es disminuir la contaminación ambiental y estimular el proceso de reciclaje.

45

GRÁFICO NO 3

Fuente: www.sri.gob.ec Elaborado por: Vanessa Muriel

Conclusión

Para llegar a la conformación del actual sistema tributario, el esquema impositivo experimentó varios cambios estrechamente relacionados con la realidad económica, política y social de cada época, que han definido el comportamiento de los ingresos tributarios de fuente directa e indirecta, los primeros indicios de tributación para la historia ecuatoriana se desprendieron de la Colonia (siglos XVI-XIX) y del primer siglo de la República (1830-1930) durante los cuales la desarticulación económica y política, la descentralización tributaria (derechos de recaudación de impuestos en manos privadas), el regionalismo y la complejidad tributaria fueron los rasgos comunes y significativos que limitaron el accionar estatal, la llegada de la Misión Kemmerer, en el año de 1925, como medio para frenar la crisis de los años 30 (crisis de deuda interna, término del boom cacaotero, emisión inorgánica de moneda, inflación y descontento social nacional) montó las bases más formales del esquema impositivo, ofreciendo, como parte de su programa fiscal, una reforma tributaria enfocada a la unificación y simplificación impositiva, la cual fue plasmada en los años 50 y 60, y que alimentó el componente progresivo de la recaudación para esos años.

40

3.1.4 Justificación

3.1.4.1 Justificación Teórica

La presente investigación establecida buscó desarrollar soluciones inmediatas a

las necesidades de los contribuyentes para ejecutar de una mejor manera el

40

Econ.Marx Carrasco, Carlos. Una Nueva Política Fiscal para el buen vivir., Pág.209 - 215

46

cumplimiento de las obligaciones tributarias, con la aplicación de lineamientos

estratégicos, que ayude a promover el estudio de factibilidad para crear la

empresa, la cual ofrece los servicios tradicionales de asesoría tributaria, con un

plus acorde a las necesidades de los contribuyentes de la ciudad de Santo

Domingo.

3.1.4.2 Justificación Metodológica

La aplicación del estudio de factibilidad se elaboró, aplicando las técnicas de

investigación como son las encuestas, entrevistas y la observación.

Logrando así obtener datos confiables que ayuden a cuantificar la demanda del

proyecto y determinar cuáles son las necesidades actuales de asesoría que

tienen los contribuyentes de Santo Domingo.

Se aplicó programas de desarrollo personal que estimulen el fortalecimiento de

los conocimientos tributarios, fomentando la activa participación de los asesores

en la generación de respuestas que permitirán el mejoramiento de las

obligaciones tributarias.

3.1.4.3 Justificación Práctica

El resultado de la investigación para la creación de la empresa que brinde

asesoría tributaria, sirvió como solución a los diferentes problemas que se les

presentan a los contribuyentes y a su vez se logró el desarrollo de objetivos y

estrategias, directamente aplicados a las situaciones desfavorables que afectan

al cumplimiento de las obligaciones tributarias.

3.1.5 Descripción del proyecto

El presente proyecto incorporó en el mercado local de la ciudad de Santo Domingo

una empresa que brinde información en Servicios Tributarios que permita cubrir las

necesidades de los contribuyentes que se dedican ha alguna actividad económica.

Los contribuyentes al tener la necesidad de asistencia técnica para cumplir sus

obligaciones tributarias, continúan recurriendo a empresas consultoras

establecidas en las ciudades de Quito y Guayaquil para disponer de estos

47

servicios profesionales, lo que ocasiona que estos recursos financieros sean

captados por empresas de estas ciudades, evitando el crecimiento interno de la

zona.

Se evaluó estos servicios por la demanda que existe, procurando satisfacer las

condiciones necesarias y de agrado antes y después de recibir el servicio, el cual

obtuvo su base en la variedad permanente que brindarán sus asesores altamente

capacitados, el grado de satisfacción del consumidor al recibir estos servicios será

muy alto, porque no sólo se va a ofrecer servicios de buena calidad, sino también

los costos de adquisición para el usuario serán accesibles a la realidad de sus

bolsillos.

Los inversionistas y clientes en este casos ambos son beneficiarios del proyecto,

los clientes se encontraran satisfechos con la demanda proyectada del servicio y

comodidad que ofrecerá el mismo, los inversionistas se sienten seguros de invertir

sabiendo que con un debido estudio de su proyecto tendrán menos posibilidades

de riesgos.

Los clientes son todas las personas naturales: obligadas a llevar contabilidad y no

obligadas a llevar contabilidad como también las personas jurídicas–sociedades

sean estas del sector privado (bajo control de la superintendencia de bancos, bajo

control de la superintendencia de compañías, otras sociedades con fines de lucro

o patrimonios independientes, sociedades y organizaciones no gubernamentales

sin fines de lucro) y del sector público (gobierno nacional, organismos de control y

regulación, organismos del régimen seccional autónomo, electorales y entidades

creados por la constitución o la ley para el ejercicio de la potestad estatal,

personas jurídicas creadas por el acto legislativo seccional para la prestación de

servicios públicos).

3.1.6 Formulación estratégica y objetivo del proyecto

3.1.6.1 Visión

Ser una empresa líder en el mercado de los servicios de asesoramiento tributario

en la ciudad de Santo Domingo, que busque dar respuesta a las necesidades de

asesoría y soporte financiero de un mercado empresarial complejo, dinámico y

competitivo, con un alto grado de conocimientos de las leyes y normas tributarias

48

e innovación, cuenta con un equipo humano de estudios superiores

multidisciplinarios, de alta calificación, manteniendo un código profesional y ético

que permita independencia y honestidad en nuestro servicio.

3.1.6.2 Misión

Somos una empresa que brinda un servicio de asesoramiento tributario

aplicando la normativa tributaria con objetividad, que ofrece un fácil

cumplimiento de las obligaciones para los clientes de la ciudad de Santo

Domingo, comprometidos a brindar un servicio de calidad, con profesionalismo y

actitud de servicio, para alcanzar el más alto grado de confianza en los

contribuyentes.

3.1.6.3 Valores

Nuestra empresa se basará en los siguientes valores como pilares y ejes del

funcionamiento correcto de sus actividades.

a) Integridad: demostramos que con nuestras actividades buscamos un lugar

justo y correcto dentro del crecimiento empresarial en la ciudad.

b) Responsabilidad: al ejecutar las funciones correspondientes para que se

demuestre con éxito todas las metas que se pretenden alcanzar, dando ese

valor agregado que todo empleado debe y puede aportar; adicionalmente es

importante incorporar el sentido responsabilidad con el medio ambiente.

c) Respeto: entre compañeros laborales sobre todo hacia los clientes

recordando siempre que los dos son los que mantienen en funcionamiento y

con vida al negocio.

d) Profesionalismo: Seriedad cuando realizamos nuestro trabajo; inicia con la

aplicación de procedimientos estandarizados, el control de los procesos y

concluye con la evaluación de desempeño.

3.1.6.4 Principios corporativos

Nuestros principios serán claros con quienes nos relacionamos.

a) Clientes: La primera responsabilidad de nuestra empresa será brindar un

servicio de calidad a sus clientes, de tal manera que se sientan gustosos y

49

hacer uso de nuestros servicios.

b) Colaboradores: Promover el trabajo en equipo en condiciones laborales.

Motivar y acoger sugerencias y recomendaciones de sus colaboradores

para el bien de la empresa.

3.1.6.5 Objetivos del desarrollo humano

Fomentar el crecimiento profesional en cada área de desarrollo e innovación

promoviendo los valores corporativos como principal medio para dicho

crecimiento mediante la difusión de los mismos.

Implementar talleres de desarrollo humano y social acrecentando el

compromiso mutuo entre empleado y empleador para definir falencias en

materia laboral.

Desarrollar medios financieros y económicos que brinden un aporte para el

mejoramiento de la calidad de vida del empleado y la familia que representa,

creando una pre asociación financiera de ahorros que permita solventar

problemas económicos y financiar y apoye a proyectos de crecimiento

humano dentro de la empresa.

Diseñar mecanismos de comunicación fiables entre empleado y empleador.

3.1.7 Ventajas Corporativas

Marketing corporativo: Se ha convertido en una ventaja primordial, depende

mucho la imagen y la comunicación que se desea brindar dentro y fuera de la

empresa; será vinculado con la imagen que desea comunicar la empresa y con

los objetivos trazados, pues el cliente interno y externo debe comprender

fácilmente en que queremos convertirnos y a donde queremos llegar, con los

productos que ofrecemos y la imagen que buscamos reflejar, utilizando los

medios y canales más óptimos que permitirán llegar con un mensaje claro.

Ética corporativa: Los valores corporativos son los principales pilares de la

constitución de nuestra compañía que definen nuestro fin operacional y

orientan a nuestro personal a decisiones más acertadas con respecto al

desenvolvimiento de sus labores; en un mundo globalizado con tendencias

administrativas planas y entidades con personal más independiente, es

importante definir el camino lineal, el cual nos enfoca a donde queremos llegar.

50

3.1.8 Análisis FODA

3.1.8.1 Fortalezas

Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes.

Ubicación estratégica de la empresa.

Tener publicidad informativa y de conocimiento.

Variedad de servicios a ofrecer.

Los software utilizados (e learning), son bajos de costos y el servicio va

enfocado a las actualizaciones tributarias que deben tener el personal para

dar la información tributaria.

3.1.8.2 Oportunidades

La demanda creciente en el mercado en cuanto a surgimiento de nuevas

actividades económicas.

Aprovechar las fallas que deja la competencia (asesores informales con

conocimientos empíricos).

Convenios estratégicos con el SRI, para la capacitación al personal.

Contratos permanentes con instituciones y empresas demandantes.

3.1.8.3 Debilidades

La competencia informal con costos más bajos.

Personal capacitado en ciertas áreas tributarias.

Demora en la ejecución de ciertos trámites, se depende de entidades

públicas como el SRI y el Municipio en donde la rotación del servicio

demanda tardanza.

3.1.8.4 Amenazas

Surgimiento de la competencia.

Falta de interés de los contribuyentes.

Cambio constante de leyes y normas tributarias.

Estos factores son los aspectos del análisis interno y externo del proyecto.

51

3.1.8.5 Matriz EFI, EFE

Para implementar estrategias orientadas al éxito del proyecto se realizó las

matrices de EFI y EFE para evaluar cuantitativamente la fortaleza y debilidades

del proyecto así también las oportunidades y amenazas del mismo, esta

valoración permitió valorar el nivel de aceptación del proyecto.

CUADRO NO 1

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Análisis:

Ésta matriz proporciona una evaluación desde la perspectiva estratégica de los

factores críticos internos que debe de atender la institución para sus esfuerzos

se traduzcan en resultados de importancia de mercado.

Mediante la matriz EFI, que puede determinar que el total ponderado de 2,35

indica que la posición estratégica interna general de la institución está por

arriba de la media, su fortaleza más importante es el personal capacitado con

el que cuenta esta institución, las debilidades más importantes la competencia

informal y el persona que no se encuentra capacitado en todas las áreas.

52

CUADRO NO 2

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Análisis:

La ponderación obtenida es de 2,85 muestra que la empresa se encuentra a

nivel competitivo para enfrentar las amenazas existentes en el mercado y de

igual manera para el aprovechamiento de las oportunidades, la demanda

creciente en el mercado por la cultura tributaria que los contribuyentes están

adoptando es la oportunidad de mayor peso dentro de nuestro enfoque, frente

a amenazas como futuros competidores que buscan más posicionamiento en el

mercado, dan como resultado una mayor probabilidad de obtener beneficios de

las oportunidades que se presentan para el proyecto, versus un posible

impacto desfavorable de las amenazas analizadas en la matriz de EFE.

El análisis de esta matriz en conjunto con el análisis de la matriz EFE, permitirá

definir cuáles son las facultades del proyecto en ponderación a las habilidades

a desarrollar.

La valoración a aspectos y circunstancias relevantes de esta matriz en

conjunto, es la herramienta esencial de gerencia para la toma de decisiones de

una forma eficaz.

53

3.1.9 Objetivos del proyecto

3.1.9.1 Objetivo General

Elaborar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa privada con

ventanillas informativas en el área de impuestos, en la ciudad de Santo Domingo

que facilite el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los contribuyentes

que realizan actividades económicas.

3.1.9.2 Objetivos específicos

Llevar a cabo el estudio de mercado mediante la aplicación de técnicas de

investigación, para determinar la demanda del proyecto.

Definir la localización óptima de la empresa de asesoría tributaria en la

ciudad de Santo Domingo para realizar sus operaciones.

Establecer que servicios brindaría al mercado, la empresa de asesoría

tributaria.

Desarrollar una estructura organizacional que ayude a obtener el buen

funcionamiento administrativo del proyecto.

Determinar la inversión necesaria e identificar las fuentes de financiamiento

que se requerirá para la creación y ejecución del proyecto.

Desarrollar un estudio financiero que permita identificar si es rentable

financieramente la ejecución del proyecto.

3.2 ESTUDIO DE MERCADO

3.2.1 Definición del problema y los objetivos de la investigación de

mercados

3.2.1.1 Definición del problema investigado

El presente proyecto, pretende establecer los objetivos y metas de los posibles

cambios que el mercado imponga a través de la demanda del sector tributario

local, del cual nuestra empresa, buscará como cubrir esas expectativas

actuales.

54

Para ello se realiza las recopilaciones de información mediante una encuesta

dirigida hacia los sectores que mantengan actividades económicas en la ciudad

de Santo Domingo con énfasis en los contribuyentes que realicen alguna

actividad económica, a más de realizar una serie de entrevistas personales; por

consiguientes, la investigación que nos proporcione el estudio de mercado nos

llevará ha analizar el medio donde se proyecta ubicar nuestra empresa, con

relación al mercado objeto, así como la competencia, esto permitirá llevar a la

empresa a buscar ¿Por qué, Para qué y Cómo brindar los mejores servicios de

información tributaria?, con el fin de brindar ayudar y contribuir a satisfacer las

necesidades de los clientes actuales y potenciales de la zona y áreas de

influencia.

3.2.1.2 Objetivos de la investigación de mercado

3.2.1.2.1 Objetivo General

Determinar la demanda de servicios que requieren los contribuyentes de la

ciudad de Santo Domingo, realizando las investigaciones que permitan

determinar si es viable o no la creación de la empresa generando un aporte

para el crecimiento económico y comercial de la ciudad y a su vez facilitando

nuevas plazas de empleo.

3.2.1.2.2 Objetivos Específicos

Determinar el mercado potencial.

Determinar el mercado competidor.

Identificar los tipos de servicios tributarios que demanden las empresas.

Establecer el nivel de aceptación del proyecto por los contribuyentes.

Establecer el mercado futuro.

3.2.2 Diseño del Plan de Investigación de Mercado

Para desarrollar el proyecto se realizó un plan de acción; en primera instancia

se aplicó el cuestionario elaborado previamente para cumplir con los objetivos

específicos, con el fin de recopilar información de los contribuyentes de la ciudad

de Santo Domingo que tienen alguna actividad económica, proceder a tabular y

analizar la información; la encuesta fue el instrumento que se usó para obtener y

procesar la información de nuestro proyecto, se recopiló información del año 2012

55

de los contribuyentes de la ciudad de Santo Domingo y se procedió a su respectivo

procesamiento de datos y análisis.

Las proyecciones del crecimiento de los contribuyentes se calcularon a través de

dos métodos de proyección, para comparar y escoger el método que mejor se

ajuste a las exigencias de los objetivos del estudio de mercado.

Las encuestas estuvieron orientadas como se lo indicó anteriormente a

contribuyentes, ya sean, personas naturales o personas jurídicas, cabe recalcar

que en el conglomerado está representado en su mayoría por personas naturales

no obligadas a llevar contabilidad.

En cuanto a los datos obtenidos por la aplicación de dichas encuestas se tabuló en

base a criterios de aceptación y rechazo, que ayudaron a establecer el nicho de

mercado óptimo para el proyecto, para ello se utilizó técnicas de información

como; análisis estadístico, tablas y gráficos en Excel, en conjunto con la fórmula

que permitió determinar el tamaño de la muestra que se aplicó en nuestro estudio

de mercado, inició y finalizó la investigación el 5 de diciembre del 2012 al 8 de

diciembre del 2012; una vez procesada y analizada la información

adecuadamente, se procedió a presentar los resultados y conclusiones obtenidas

en forma veraz y oportuna.

3.2.3 Recopilación de Datos

Hay dos tipos de fuentes de información: las fuentes primarias, que es

básicamente investigación de campo por medio de encuestas y las fuentes

secundarias como; libros e internet, que es toda la información escrita existente

sobre el tema, mediante la aplicación de las encuestas diseñadas de acuerdo al

procedimiento de información de fuentes secundarias se obtuvo relevante

información, además por parte de la Jefatura Provincial del Servicio de Rentas

Internas de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se consiguió datos

históricos de los contribuyentes y sus actividades económicas.

Esta información recopilada, se le dio un tratamiento específico para tabular y

analizar los datos, con fin de ayudar con la ejecución del proyecto y adicional las

investigaciones ayudarán a identificar si es factible o no la creación de la empresa.

56

3.2.3.1 Segmentación del mercado e instrumentos de investigación

Nuestro segmento de mercado fueron los habitantes de la ciudad de Santo

Domingo y las variables a utilizar se detallan a continuación:

CUADRO NO 3

Segmentación de mercado

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.2.3.1.1 Metodología para la Cuantificación de la Demanda

Para la elaboración del estudio de mercado, la población está constituida por:

la población económicamente activa de la ciudad de Santo Domingo, según

información proporcionada por el Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y

Censos, como también las Sociedades Privadas y Públicas según datos

proporcionados por el Servicio de Rentas Internas.

CUADRO NO 4

Contribuyentes de Santo Domingo de los Tsáchilas

Fuente: INEC, SRI Elaborado por: Vanessa Muriel

En el cuadro Nº 4, se detalla los contribuyentes de Santo Domingo con un

número de 150.151 habitantes que representa un 98,33% de la población

económicamente activa, siendo el mayor porcentaje de contribuyentes que

tienen actividad económica y que aportan a la producción local, según los

datos proporcionados por el INEC, seguidas por las sociedades privadas con

un número de 2138 que representa un 1,40% y 409 sociedades públicas que

57

representan un 0,27%, según los datos proporcionados por el Servicio de

Rentas Internas de las sociedades legalmente constituidas en la provincia de

Santo Domingo de los Tsáchilas.

3.2.3.1.2 Muestra, Cálculo y Tamaño

El muestreo aplicado fue el probabilístico estratificado, es decir, que de cada

uno de los estratos identificados, se seleccionó un número de contribuyentes

de la ciudad de Santo Domingo, se utilizó la siguiente fórmula estadística para

escoger la muestra:

Simbología:

N = Tamaño de la población 152.698 contribuyentes.

n = Tamaño de la muestra 383 contribuyentes.

Z = Referencia estandarizada dado un nivel de confianza del 95% y

representa 1,96.

E = Error máximo permisible 5%.

2S = Varianza (p.q.)

p = Es igual al 0,50 %.

q = (1-p) = (1- 0,50) = 50 %

CUADRO NO 5

Tamaño de la población y muestra

Fuente: INEC SRI Elaborado por: Vanessa Muriel

QPZNn

..)1(

P.Q . .N Z22

2

383)50,0).(50,0.(96,1)1698.152.(0,05

(0,50) (0,50). ..(152.698)1,96 22

2

n

58

Se debe aplicar 383 encuestas a los contribuyentes de la ciudad de Santo

Domingo, para recopilar información adecuada que permita cumplir con los

objetivos del estudio de mercado y dichos resultados obtenidos fueron

aplicados a la población de estudio, los datos obtenidos de acuerdo a los

resultados de la fórmula, se determinó en base al total de contribuyentes, sin

embargo se tomó como muestra la población económicamente activa,

basados en que la mayor parte corresponde a las personas naturales.

En el sector de las empresas privadas y públicas no se ejecutó encuestas, en

su mayoría, sus obligaciones tributarias son asesoradas por empresas más

del tipo contable, como es el caso de Oficont, y Asesores contables

autorizados y personas que trabajan en relación de dependencia, al

contribuyente seleccionado se le aplicó el cuestionario, estructurado

previamente con preguntas abiertas, cerradas y mixtas, las mismas que

ayudaron a recopilar información sobre la actividad económica, el tipo de

contribuyente, la competencia, las necesidades de asesoría, el servicio a

utilizar y la periodicidad del servicio.

3.2.4 Preparación y análisis de datos

3.2.4.1 Diseño de la encuesta

Para la realización de la investigación de mercado se empleó la técnica de la

encuesta directa y ésta se ajusta de mejor manera a las condiciones del

segmento a investigar.

En el Anexo 1 podemos observar la encuesta utilizada en el Estudio de

Mercado.

3.2.4.2 Tabulación y análisis de la encuesta

La encuesta fue dirigida a los contribuyentes de la ciudad de Santo Domingo, el

objetivo de su aplicación era obtener información real del mercado meta con el

fin de conocer si el servicio que se ofrece tendrá aceptación o no.

Interpretación, Preparación y Presentación del informe de los

resultados.

Con las consideraciones anteriores se procedió a realizar la encuesta en los

59

sectores antes señalados; de las cuales se obtuvieron las siguientes

apreciaciones:

En el sector de contribuyentes de Personas Naturales se determinó los

siguientes resultados:

1. ¿Se dedica a alguna actividad económica?

CUADRO NO 6

Encuestados con Actividad Económica

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 4

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Los contribuyentes, personas naturales encuestados en la ciudad de Santo

Domingo, el 76% indicó que tiene actividad económica, y solo el 24% lo

contrario, esta pregunta es esencial por que se pudo determinar el porcentaje de

los encuestados que poseen actividad económica, por lo tanto tales

contribuyentes serán los posibles demandantes del servicio.

60

2. ¿Tiene RUC (Registro Único de Contribuyentes)?

CUADRO NO 7

Contribuyentes con RUC

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 5

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Del total de contribuyentes encuestados en la ciudad Santo Domingo que tienen

actividad económica, el 94% tienen RUC, y el 6% de los contribuyentes que

tienen actividad económica no tienen RUC.

Los contribuyentes que poseen Registro Único de Contribuyentes, al igual que

aquellos que no tienen, presentan la necesidad de asesorarse, por lo que,

mayor énfasis se prestará a los contribuyentes que mantienen RUC, estos

deben cumplir constantemente con sus obligaciones tributarias y para ello

necesitan un asesoramiento personalizado, nos permite determinar que existe

un gran mercado que demanda del servicio de asesoría tributaria.

61

3. ¿Ha requerido servicios de empresas dedicadas a la asesoría

tributaria?

CUADRO NO 8

Ofertas de Servicios de Asesoría

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 6

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Según el criterio de los contribuyentes se determinó que el 66% utilizan los

servicios tributarios para el cumplimiento de sus obligaciones y el 33% no

utiliza servicios tributarios, apenas el 1% de los contribuyentes no contestaron,

se determinó que la mayoría de contribuyentes mantienen asesores tributarios,

cabe recalcar que estos pueden ser más contables ó aquellas personas

informales que orientan a los contribuyentes erróneamente, es decir sus

servicios no son totalmente garantizados.

62

4. ¿Quiénes le brindan servicios de asesoría?

CUADRO NO 9

Empresas que brindan Servicios de Asesoría

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 7

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

El criterio de los encuestados de la ciudad de Santo Domingo afirman en un 7%

que las empresas tales como: Integralcont, Contadores y asociados, Contable y

Asociados, Falcones y Falcones, Contadores y Asesores Financieros Tributarios

Asociados, Falcones y Asociados y Oficont, son algunas de las empresas que

brindan servicios de asesoría tributaria; el 33% de los contribuyentes

encuestados indican que los servicios tributarios son brindados por asesores

informales, sin embargo, estos asesores tienen conocimientos empíricos acerca

de la tributación, por lo tanto no cumple en su totalidad por lo requerido por la

Administración Tributaria y en alguno de los casos pueden estar evadiendo

impuestos, apenas un 28% de los encuestados afirman que otras personas son

63

las que realizan sus obligaciones tributarias como es el caso de familiares o en

tales casos son ellos mismos los que dan cumplimiento a sus obligaciones, el

33% de los contribuyentes encuestados no contestaron.

5. ¿Cómo califica su servicio que brindan?

CUADRO NO 10

Calificación a las Empresas que brindan Asesoría

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 8

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

De acuerdo al criterio de los encuestados el 9% indica que el servicio brindado

es muy bueno, el 50% de los encuestados dice que es bueno y el 9% indica que

el servicio es malo; adicional los contribuyentes encuestados ratificaron el no

haber recibido servicios tributarios pésimos y el 32% no contestó, esto se

64

convierte en una ventaja competitiva, pues la mitad del mercado no está

conforme con los servicios de asesoría tributaria siendo este el mercado meta

con el que se iniciará nuestros servicios.

6. ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de asesoría tributaria?

CUADRO NO 11

Servicios de Asesoría Tributaria

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 9

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Según la información de los contribuyentes de la ciudad de Santo Domingo

indica que el 72% están dispuestos a contratar los servicios de asesoría

tributaria, ya que tienen la necesidad de cumplir con las obligaciones que

65

demanda la Administración Tributaria, el 24% opinó que no desea otros servicios

y el 4% de los contribuyentes encuestados no contestaron, este porcentaje de

participación del mercado o segmento nos permite que existe un gran mercado

que demanda del servicio de asesoría tributaria.

7. ¿Cuál de los servicios tributarios usted demandaría con mayor

frecuencia?

CUADRO NO 12

Requerimientos de Servicios de Asesoría Tributaria

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 10

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

66

Interpretación y análisis

En la pregunta 7 tiene la posibilidad de escoger varias respuestas, se obtuvieron

767 resultados, las cuales se consideran de la siguiente manera, el 29% de los

contribuyentes demandan servicios de declaraciones y anexos, un 27%

considera que el servicio de inscripción, actualización y anulación del Registro

Único de Contribuyentes sería importante.

En cuanto al servicio de facturación el 25% de los encuestados de una muestra

de 383 contribuyentes ratificaron demandar el servicio, el 13% los servicios de

exoneraciones, traspasos, prescripciones de matricula cambios de servicios de

matriculación vehicular y el 5% manifiestan demandar los servicios de gestión

tributaria.

Esto demuestra que el sector más interesado en la asesoría tributaria son los

nuevos comerciantes y las personas naturales, siendo el mayor mercado de la

ciudad y con la más acogida, en base a los encuestados son; la declaraciones,

anexos, Ruc y facturación

8. ¿En qué periodo usted necesitaría los servicios de asesoría

tributaria?

CUADRO NO 13

Periodicidad del Cumplimiento de la Obligaciones

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

67

GRÁFICO NO 11

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Según los contribuyentes encuestados un 65% considera que el periodo para

revisar y cumplir con sus obligaciones tributarias es mensualmente, el 11%

semestral, basándose en el hecho de que la Administración Tributaria impone la

obligación de acuerdo a la actividad económica, ya sea mensuales para los

contribuyentes con actividad económica cuyo porcentaje impositivo grava 12%

de IVA y semestral para los contribuyentes cuyo porcentaje impositivo grava 0%

excepciones de IVA artículo 56 y 57 de la Ley de Régimen Tributario Interno, el

24% de los contribuyentes encuestados no contestaron, considerando que

algunos contribuyentes no realizan declaraciones porque no tienen Ruc.

9. ¿Cuál de estos valores usted estaría dispuesto a pagar?

CUADRO NO 14

Valor a pagar por el servicio

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

68

GRÁFICO NO 12

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

En la pregunta 9 tiene la posibilidad de escoger varias respuestas, los

contribuyentes encuestados de la ciudad de Santo Domingo manifestaron un

56% que el valor de $6,43 es el precio que consideran óptimo para pagar por los

servicios, el 25% no contestaron la pregunta, un 14% están de acuerdo con el

valor de $5,00 y el 0% no está de acuerdo en cancelar $10,00 por los servicios

de asesoría tributaria.

Esto demuestra que en nuestro estudio de investigación debemos considerar

mantener un precio promedio por los servicios que se brindarán de $6,43,

tomando en cuenta que es el valor con mayor acogida por parte del

contribuyente.

10. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitaciones como un servicio

adicional?

CUADRO NO 15

Servicio adicional - Capacitaciones

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

69

GRÁFICO NO 13

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Interpretación y análisis

Los contribuyentes encuestados de ciudad de Santo Domingo manifestaron que

la capacitación sería un servicio que se demandaría mayor frecuencia, el 58%

contesto que están dispuestos a recibir capacitaciones, el 27% no está de

acuerdo y el 15% no contestó.

3.2.4.3 Conclusiones del Estudio de mercado

Se establece que la ciudad de Santo Domingo es una zona de gran

afluencia comercial, por las circunstancias actuales gubernamentales es

obligación cumplir con todas las obligaciones tributarias que demandan el

tener alguna actividad económica.

Los contribuyentes desean cumplir con sus obligaciones tributarias, sin

embargo en la mayoría de los casos son asesorados por personas con

conocimientos empíricos y no en todos los aspectos que conlleva el área

tributaria y en otros casos estas asesorías pueden estar evadiendo

impuestos.

Se determinó que los contribuyentes están asequibles a requerir el

asesoramiento tributario, exigiendo que la misma sea de excelente calidad

en todas las actividades que embarcan el cumplimiento tributario.

En base al estudio de mercado se establece que nuestro mercado objetivo

es las personas naturales obligadas y no obligadas a llevar contabilidad

por el crecimiento económico acelerado en esta área dando un plus a los

servicios tributarios es el brindar capacitaciones constantes, con el cual

70

demostraremos, la constante actualización en la que se encuentran

nuestros asesores.

3.2.5 Demanda Potencial

Esta empresa estará orientada a prestar los servicios a todos los contribuyentes

de la ciudad de Santo Domingo, sin embargo, nuestro mercado objetivo será

principalmente el sector de las personas naturales, basándonos en las

encuestas que fueron ejecutadas se pudo determinar que las entidades jurídicas

constan con asesores contables-tributarios, es decir que nuestros servicios se

brindarán al sector: Personas Naturales: Obligadas a llevar contabilidad y No

obligadas a llevar contabilidad.

Por lo tanto, se requiere tener un conocimiento de cuántos contribuyentes hay en

la actualidad en la ciudad, sean estos Personas Naturales, lo que ayudará a

determinar la demanda potencial y su tendencia de crecimiento que la empresa

de asesoría tributaria podrá tener.

3.2.5.1 Análisis de la demanda

3.2.5.1.1 Demanda Histórica

Para realizar la demanda potencial se recurrirán a datos históricos.

CUADRO NO 16

Número de Contribuyentes de Santo Domingo

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Los datos fueron proporcionados por el departamento de RUC del Servicio de

Rentas Internas, los datos detallados anteriormente están constituidos por

71

contribuyentes inscritos ubicados y contribuyentes inscritos no ubicados en el

RUC de la ciudad de Santo Domingo.

3.2.5.1.2 Proyecciones de la demanda

Con los datos obtenidos acerca del crecimiento de los contribuyentes durante

el año 2008, 2009, 2010, 2011 y 2012 se procederá a proyectar el

comportamiento de esas variables, tomando en cuenta un serie de elementos

propios que exige cada método, para que en función de ello se puede

seleccionar y aplicar los datos que más se ajusten a los requerimientos del

proyecto, los que serán considerados durante los cinco años de vida útil.

3.2.5.1.3 Tasa de crecimiento promedio anual

CUADRO NO 17

Proyección de Contribuyentes

Tasa de Crecimiento Promedio Anual (TCPA)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El método para el cálculo de la Tasa de Crecimiento Promedio Anual toma

72

como base la tendencia histórica de los datos, las fórmulas que se aplicarán

son las siguientes:

Fórmula para la proyección de datos.

Fórmula para calcular la tasa anual de crecimiento.

La tasa de crecimiento promedio anual de los contribuyentes de la ciudad de

Santo Domingo es del 13,49% el cual ha generado un variado análisis, por lo

tanto se ha procedido a tomar la decisión más adecuada, la TCPA se ha

obtenido de los datos históricos proporcionados por el Servicio de Rentas

Internas del total de contribuyentes de los años 2008, 2009, 2010, 2011 y

2012, el número de contribuyentes proyectados se obtiene del total de

contribuyentes al 2012 sumado al valor de la TCPA este se proyecta al 2018;

en primer lugar, se puede observar que los datos históricos proporcionados

de los contribuyentes son crecientes debido a que cada año el SRI propone

metas de crecimiento que deben cumplirse para que se incremente la

recaudación del fisco y disminuir la informalidad de los contribuyentes, el

coeficiente de correlación obtenido de los datos históricos y proyectados es

del 97,78%, por lo tanto se deduce que la variación total de contribuyentes

proyectados se explica en un periodo de crecimiento por años, hay que tomar

en cuenta que el coeficiente de correlación es más aceptable mientras más se

acerca a 1.

3.2.5.1.4 El Método de Regresión Lineal Simple

Se proyectará la demanda en base a los expresados en el comportamiento

histórico de la demanda, utilizando para ello el método de regresión lineal, la

siguiente fórmula será aplicada: Y = A + BX

Y = Valor estimado de la variable dependiente

A = Punto de intersección de la línea de regresión con el eje y

B = Pendiente de la línea de regresión

X = Valor especifico de la variable independiente

ni) (1 cM

1 M

ci

73

CUADRO NO 18

Proyección de Contribuyentes Método de Regresión Lineal Simple (Mínimos Cuadrados)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

CUADRO NO 19

Proyección de Contribuyentes Método de Regresión Lineal Simple (Mínimos Cuadrados)

Ecuación de Proyección Y = 27.539 + 5.305* X

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Con este modelo de ecuación se determina el crecimiento que se espera

tendrán año a año los contribuyentes; el coeficiente de correlación indica la

variación de una variable dependiente con relación a una variable

independiente, hay que tomar en cuenta que el coeficiente de correlación es

más aceptable mientras más se acerca a 1.

3.2.5.1.5 Resumen de los Métodos de Proyección

Consideramos los datos obtenidos por los cálculos del método de proyección,

74

tasa de crecimiento promedio anual y el método de proyección regresión

lineal simple. De estos dos métodos el que más se aproxima a 1, es el

método tasa de crecimiento promedio anual.

CUADRO NO 20

Proyección de Contribuyentes Comparación de Tendencias de Crecimiento

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La proyección Tasa de Crecimiento Promedio Anual es la proyección más

exacta con el 97,80%, porque es la que se aproxima a 1.

3.2.5.1.6 Cuantificación de la demanda

Se ha podido determinar la demanda potencial de los servicios de asesoría

tributaria para los contribuyentes, el cálculo se hizo de acuerdo a la tendencia

de crecimiento previamente obtenido del método de tasa de crecimiento

promedio anual.

En base a la aplicación de las encuestas se determinó por los resultados de

la pregunta No 6, que el 72% de los contribuyentes demandan de servicios

completos y actualizados de asesoría tributaria que cumpla con sus

requerimientos, en la actualidad el servicio que están recibiendo la mayoría

de contribuyentes es de asesores informales.

Por esta razón podemos establecer que en el año 2013 existen 164.114

contribuyentes disponibles a utilizar el servicio de asesoría tributaria y que

para el 2018 serán un total de 566.384 contribuyentes.

75

CUADRO NO 21

Demanda Potencial de Contribuyentes

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.2.6 Oferta

La oferta del presente proyecto estará dada por la cantidad de servicios que se

ofrecerá a sus clientes, para poder proporcionar estos servicios, el centro utilizará

métodos y técnicas adecuadas los mismos que serán de calidad, considerando

que son la base sólida para el desarrollo de la empresa; con el análisis realizado a

la oferta del proyecto, se puede concluir que consiste en la puesta en marcha de

la prestación del servicio en el mercado, basado en el desarrollo de un proceso

eficiente y eficaz.

Se determinaran el número de contribuyentes en la ciudad de Santo Domingo, en

base al servicio proporcionado por contadores, empresas de asesoría tributaria y

asesores informales, quienes brindan asesoría tributaria.

CUADRO NO 22

Oferta de Contribuyentes

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

76

Se ha determinado en el estudio de mercado que las personas informales que

brindan el servicio de asesoría tributaria a los contribuyentes no cumplen con

sus necesidades, en base a la encuesta que fue aplicada, se determinó según la

pregunta No 6, que el 24% de los contribuyentes reciben el servicio de asesoría

tributaria ya sea de empresas, profesionales o asesores informales; es decir que

en el 2012 representan 36.648 contribuyentes y que en el 2018 representarán

188.795 contribuyentes.

3.2.7 Demanda Insatisfecha

Una vez obtenida la demanda y la oferta del servicio con las respectivas

proyecciones, se realiza el cálculo de la demanda insatisfecha para cada uno de

los años de vida del proyecto, este cálculo permite realizar un análisis sobre la

factibilidad del proyecto, capacidad instalada y dimensiones del centro, por ende

el estudio de mercado demuestra la existencia de demandantes que quieren

satisfacer sus necesidades con el servicio que se ofrece, siendo así se procede

a mostrar la siguiente tabla; de acuerdo a los resultados obtenidos por la

aplicación de las encuestas en el estudio de mercado se determinó que

actualmente 164.114 contribuyentes no reciben servicios de asesoría tributaria,

por el contrario 40.186 contribuyentes si disponen de un servicio de asesoría,

determinando una demanda insatisfecha para el 2013 de 123.928

contribuyentes, logrando así proyectarse a una demanda insatisfecha para el

2018 de 377.589 contribuyentes que necesitarían de los servicios de asesoría

tributaria.

CUADRO NO 23

Demanda Insatisfecha

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

77

3.2.8 Oferta del proyecto

Anteriormente se determinó la demanda insatisfecha con la cual concluimos, que

existe un mercado que vale la pena ser explotado, considerando siempre que los

contribuyentes se mantienen y crecen en función de su capacidad y en función de

los cambios en las leyes ecuatorianas, la oferta del proyecto será analizada en

función de la capacidad instalada y de los recursos disponibles, con lo que se

elaborará el tamaño del proyecto; a continuación se detalla el número de

contribuyentes a los que estaría en capacidad de ofrecer el servicio.

CUADRO NO 24

Oferta del Proyecto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Se ha considerado alcanzar solo el 1% de la demanda insatisfecha, que en el 2013

representa los 1.239 contribuyentes que recibirán el servicio de asesoría tributaria,

y que para el 2018 se puede ampliar la oferta a 3.776 contribuyentes, hay que

tomar en cuenta que para la oferta del proyecto se tomó el 1% de la demanda

insatisfecha, dato calculado en función de los 14 casos aproximadamente que se

atenderá por contribuyente, multiplicado por 4 asesores que cuenta la empresa

para brindar los servicios, que serían 56 servicios de asesoría por día; laborando 8

horas diarias y 269 días laborables al año, este número de servicios se considera

mantener mensual es decir al anualizarlo en el 2013 se brindará 14.871 servicios y

para el 2018 se cuantifica 45.311 al año.

3.2.9 Plan de Marketing

3.2.9.1 Análisis de la situación

En una organización pequeña, la decisión de recurrir a un asesor puede ser

78

difícil, el contribuyente quizá considere un servicio profesional caro, y a menudo

no se ve de que manera un colaborador exterior puede prestar ayuda a su

situación especial; no obstante, el volumen de los servicios de asesoramiento

proporcionados a las organizaciones pequeñas va en aumento y en algunos

países se dispone de servicios de asesoría de preferencia para las empresas

más pequeñas como parte de los programas de este sector.

Los clientes de los asesores tributarios son todos los contribuyentes sean estos

personas naturales o personas jurídicas que tienen actividad económica

domiciliados en la ciudad de Santo Domingo que consideren importante el

implementar conocimientos por parte de asesores externos para el cumplimiento

de sus obligaciones tributarias.

3.2.9.1.1 ¿Cuáles son los Clientes?

Son todas las personas naturales:

Obligadas a llevar contabilidad.

No obligadas a llevar contabilidad.

Todas las personas jurídicas – sociedades:

Del Sector Privado (Bajo control de la Superintendencia de Bancos, bajo

control de la Superintendencia de Compañías, otras sociedades con fines

de lucro o patrimonios independientes, sociedades y organizaciones no

gubernamentales sin fines de lucro); del Sector Público (gobierno nacional,

organismos de control y regulación, organismos del régimen seccional

autónomo, organismos electorales, organismos y entidades creados por la

constitución o la ley para el ejercicio de la potestad estatal, personas

jurídicas creadas por el acto legislativo seccional para la prestación de

servicios públicos).

3.2.9.1.2 Necesidad de la Organización – Cliente

Obtener un servicio de asesoría tributaria para cumplir con las obligaciones

establecidos por la ley y la normativa tributaria.

Evitar sanciones que imponga la Administración Tributaria.

79

Alcanzar elevados niveles de cumplimiento en las obligaciones tributarias.

Para satisfacer las necesidades de los contribuyentes se ha establecido como

elemento fundamental de su modelo de gestión, el brindar al contribuyente de

la ciudad de Santo Domingo servicios de asesoría tributaria de forma ágil,

eficiente y ejecutar programas de control que permitan mejorar el

cumplimiento de las obligaciones y reducir las sanciones implantadas por la

Administración Tributaria.

3.2.9.1.3 Propuesta Mercadológica

Para que la empresa capte el mercado insatisfecho, que requieren del servicio

de asesoría tributaria, se describe de la siguiente propuesta:

Los contribuyentes pertenecen a un nivel económico alto y medio alto,

pues poseen recursos para adquirir los servicios de asesoría tributaria.

Los contribuyentes requieren introducir un servicio de asesoría tributaria

para su negocio con el fin de cumplir con sus obligaciones y evitar las

sanciones y multas que establece el SRI.

El mercado meta está compuesto por los contribuyentes que tienen actividad

económica que demandan los servicios de asesoría tributaria; por lo tanto, se

atenderán a todos los contribuyentes de cada sector económico de la ciudad

de Santo Domingo que sientan la necesidad de cumplir con las obligaciones

tributarias y que al disponer del recurso monetario suficiente destinen al

consumo de este servicio.

3.2.9.2 Formulación o determinación de objetivos

La empresa ingresará agresivamente al mercado captando la demanda

insatisfecha de manera que se convierta en la pionera de las empresas que

brinden los servicios tributarios en la ciudad de Santo Domingo.

Se determinará los siguientes objetivos:

Desarrollar un plan de marketing que aporte a la difusión de nuestro servicio

a los contribuyentes, también los convenios, precios y beneficios que

ayuden al proyecto.

80

Realizar un estudio de las estrategias y variables, precio, producto y plaza

que permita determinar las principales estrategias para solidificar el servicio

en el mercado.

Implementar un servicio de asesoría tributaria personalizado para los

contribuyentes y facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Posicionar a la empresa en la mente del consumidor como la pionera en la

comercialización de servicios de asesoría tributaria.

Promover el desarrollo y profesionalismo del personal con el fin incrementar

su productividad y eficacia.

3.2.9.3 Elaboración y selección de estrategias

3.2.9.3.1 Estrategia Genérica

Será la diferenciación que está enfocada en el logro de los objetivos

planteados, para la creación de la empresa se estableció como elementos

fundamentales de su modelo de gestión, el brindar al contribuyente de la

cuidad de Santo Domingo servicios tributarios de una forma ágil, oportuna,

permanente y eficiente y ejecutar programas que permitan controlar el

cumplimiento de la obligaciones tributarias y reducir los niveles de sanción,

con facilidades para contratar el servicio y con un precio accesible al

contribuyente de manera que se sientan satisfechos con los resultados

esperados.

3.2.9.3.2 Estrategia de Crecimiento

Para desarrollarse en el mercado de servicios de asesoría tributaria se utilizará

una estrategia que permita el incremento de las ventas mediante la actuación y

concentración en el mercado a introducirse la empresa, en la estrategia de

penetración en el mercado, se realizaran acciones de promoción y publicidad

en radio y prensa, así como la capacitación y motivación al personal encargado

de brindar el servicio de manera que se pueda captar mayor participación en el

mercado, para ello hemos detallado acciones a seguir en la empresa y son:

Aprovechar la imagen visual en publicidad, como es los folletos dando a

conocer las características de los servicios a ofertar.

La empresa establecerá capacitación y motivación interna como

estimulación de comportamiento efectivo.

81

Incremento en la cartera de clientes, incentivando a la formación de una

cultura tributaria.

Desarrollar ventajas competitivas con respecto al servicio que se ofrece de

manera que se pueda aprovechar y captar mayor participación en el

mercado.

3.2.9.3.3 Estrategia de Competencia

Será acompañada por acciones agresivas para entrar en el mercado.

Establecer contactos telefónicos con los contribuyentes y ofrecerles un

servicio permanente a un precio accesible para el cliente.

Investigar cuáles son los contribuyentes que han recibido sanciones de la

Administración Tributaria.

Ofrecer el servicio de asesoría utilizando la herramienta del internet como

un método de ahorro de tiempo y dinero para el cliente.

Crear alianzas con empresas para ofrecer capacitaciones tributarias como

una alternativa adicional al servicio de asesoría.

4.2.9.3 Selección de las estrategias

Se se realizó según criterios de selección tales como impacto, factibilidad,

innovación, costo y tiempo de cada uno de las estrategias, las mismas que están

valorados del 1 al 5; para el cálculo de la mejor estrategia según los criterios

antes mencionados se estipulo un peso para cada uno de las alternativas de

cada grupo de estrategias.

CUADRO NO 25

Criterios de selección

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Luego de la selección de criterios de selección se realizó la selección de las

estrategias.

82

CUADRO NO 26

Criterios de selección

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Para la selección de las estrategias se considera las que tiene mayor peso

ponderado por grupo, dentro de las estrategias se encuentran las siguientes:

Prestar un excelente servicio de venta y postventa de manera que los

contribuyentes están satisfecho con el servicio tributario que reciban por

parte de la empresa.

Desarrollar ventajas competitivas con respecto al servicio que se ofrece de

manera que se pueda aprovechar y captar mayor participación en el

mercado.

Ofrecer el servicio de asesoría utilizando la herramienta del internet como

un método de ahorro de tiempo y dinero para el cliente.

3.2.9.4 Mix de Marketing

3.2.9.4.1 Producto

El producto que la empresa va a ofrecer es un servicio de asesoría tributaria

dirigido a todos los contribuyentes con actividad económica de la ciudad de

83

Santo Domingo, que apoye a las políticas y obligaciones que regulariza el

ente tributario S.R.I., en la asesoría tributaria el producto es el asesoramiento

que se da al contribuyente para el cumplimiento de las obligaciones tributarias

y evitar todo tipo de sanciones por parte de la Administración Tributaria.

3.2.9.4.1.1 Características del Servicio de Asesoría Tributaria

Se establece principalmente como un servicio de asesoramiento.

Proporciona conocimientos tributarios.

Ofrece cumplimiento de las obligaciones tributarias.

Brinda un servicio independiente e imparcial.

GRÁFICO NO 14

Formato de producto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.2.9.4.1.2 Calidad del Servicio

El servicio que se brindará a los contribuyentes será confiable,

proporcionándoles la información necesaria para el cabal cumplimiento de

las obligaciones tributarias de manera rápida y eficaz, para brindar calidad

en el servicio se prepararán al talento humano, siendo el principal recurso

de la empresa.

Estamos por ello obligados a desarrollar al máximo sus capacidades,

proporcionar retos, acrecentar sus niveles de productividad, creatividad y

motivación, procurar un ambiente abierto y participativo y brindar igualdad

en su desarrollo individual, para actuar de acuerdo con las necesidades de

84

la empresa, ya que la única manera posible de proporcionar

servicios tributarios de alto nivel es contar con un equipo altamente

capacitado.

Además la empresa se preocupa por su imagen corporativa por ello ha

desarrollado varios aspectos que deben considerarse para brindar un

servicio de calidad.

Instalaciones con una correcta distribución física y con un agradable

ambiente de trabajo.

Utilización de documentos membretados que identifiquen a la

empresa.

Personal con uniforme que identifique a la empresa.

Implementación de sistemas tecnológicos de información.

Al contar la empresa con equipos de computación donde se llevarán los

registros, requiere de una infraestructura adecuada con equipo electrónico,

al mismo tiempo deberá ser cerrada, cálida y acogedora.

3.2.9.4.1.3 Líneas de Servicio

Los servicios a comercializar están determinados por la demanda que

exista, procurando satisfacer las condiciones necesarias y de agrado antes

y después de que adquieran el servicio.

Los servicios que ofrece la empresa son los siguientes:

Cumplimiento de las obligaciones tributarias, como: llenado y

presentación de formularios.

Formulario 100, declaración informativa para casinos, casas de

apuestas, juegos mecánicos y electrónicos u otros juegos de azar.

Formulario 101, impuesto a la renta sociedades.

Formulario 102, impuesto a la renta persona natural para obligadas

a llevar contabilidad.

Formulario 103, retenciones en la fuente del impuesto a la renta.

Formulario 102A, impuesto a la renta persona natural para no

obligadas a llevar contabilidad.

85

Formulario 104, impuesto al valor agregado para obligados a llevar

contabilidad.

Formulario 104A, impuesto al valor agregado para no obligados a

llevar contabilidad.

Formulario 106, formulario múltiple de pago.

Formulario 107, Comprobante de retención de impuesto a la renta

por ingresos del trabajo en relación de dependencia.

Formulario 108, ingresos provenientes de herencias, legados y

donaciones.

Formulario 109, impuesto a la salida de divisas las instituciones

financieras IFI`s.

Declaración de sustitutivas.

(Formularios ver Anexo 2)

Elaboración y Presentación de anexos

Anexo RDEP, anexos en relación de dependencia.

Anexo Transaccional Mejorado, anexos transaccionales.

Anexo REOC, anexos de retenciones por otros conceptos.

RUC (Registro Único de Contribuyentes).

Inscripción del Registro Único de Contribuyentes.

Actualización del Registro Único de Contribuyentes.

Anulación del Registro Único de Contribuyentes.

Certificados de no inscritos en el RUC.

Generación de claves.

Facturación

Autorización de auto impresores de comprobantes de venta y

retención, (Formulario 311).

Baja de comprobantes de ventas, (Formulario 321).

Calificación para establecimientos gráficos, (Formulario 301).

Autorización de uso de maquinas registradoras, (Formulario 331).

Autorización de uso temporal para documentos pre-impresos,

(Formulario 341).

Autorización de uso de documentos en ferias, exposiciones y

86

eventos, (Formulario 351).

Consulta de Lista Blanca.

Certificados de cumplimiento tributario.

Gestión Tributaria

Justificación de resoluciones sancionatorias.

Levantamientos de clausura y diferencias.

Cobranzas

Pago de multa e intereses.

Facilidades de pago.

Notas de crédito.

Secretaria

Presentación de solicitudes.

Presentación de solicitud para dejar de llevar contabilidad.

Presentación de solicitud 501 para cambios en el encabezado de

formularios.

Devoluciones de IVA a exportadores, personas discapacitadas,

sector público, pago indebido impuesto a la renta, devolución de

impuesto a la renta por pago en exceso,

Peticiones e impugnaciones.

Impuesto a la propiedad de vehículos motorizados

Traspasos.

Prescripción de pago de matrícula.

Cambios de categorías.

Otras figuras legales.

Exoneraciones por tonelaje, discapacitados, transporte. público,

choferes profesionales, tercera edad, sector público.

Pagos de matrícula.

Capacitación

Formularios.

Código tributario.

87

Ley de Régimen Tributario.

Ley de Reglamento de Ruc.

Ley de Reglamento de Facturación.

GRÁFICO NO 15

Líneas de servicio

Fuente: SRI, formulario 107 Elaborado por: Vanessa Muriel

Es importante rescatar que el servicio que brindará la empresa es el de

asesorar y dar trámite en el proceso para el cumplimiento tributario, pues

en el sector público contamos con el ente regulador, en este caso el SRI,

sin embargo dicha Institución recepta la información y que se cumpla las

obligaciones tributarias, es decir el proceso final.

3.2.9.4.1.4 Posicionamiento

El reto más importante para la empresa es el posicionamiento con el cual

se expresará la imagen de la empresa, considerara la responsabilidad y

capacidad de resolver los problemas tributarios de los contribuyentes, para

lograr un posicionamiento se creará un nombre a la compañía, fácil de

recordar y de pronunciar, además que demuestre seguridad, confianza,

calidad y responsabilidad en los servicios a ofrecer, lo cual se denomina de

la siguiente manera: CENTRO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS CST.

El nombre se debe a que el servicio que la empresa ofertará es asesoría

tributaria, se incluye la naturaleza del negocio que es la asesoría y a la vez

se considera un nombre corto y fácil de recordar en la mente de los

contribuyente, se presentará de un color azul oscuro, color que en el área

tributaria es muy familiar porque se identifica la Administración Tributaria

que es el Servicio de Rentas Internas, asociado con la conciencia

88

ambiental (papel reciclado). Las siglas “CST” identifican el nombre de la

empresa Centro de Servicios Tributarios, pero de una forma simplificada

fácil de recordar en la mente de los contribuyentes.

3.2.9.4.1.5 Logotipo

“El logotipo es un símbolo que utiliza normalmente una empresa o marca

para que la identifique con más facilidad”41. Para identificar comercialmente

a la empresa se ha diseñado el siguiente logotipo.

GRÁFICO NO 16

Logotipo de la empresa

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el logotipo se ha colocado las siglas de la empresa con letras

mayúsculas en estilo gótico para demostrar la solidez y seriedad de la

empresa, creatividad y conocimientos a brindar, en la parte superior dentro

de las siglas se ha colocado el nombre de la empresa con letras

mayúsculas para reconocer la empresa por su nombre.

3.2.9.4.1.6 Slogan

La empresa además presentará un slogan “EL PODER DEL

CONOCIMIENTO A SU SERVICIO”, que tiene por significado el

cumplimiento de las obligaciones tributarias de una forma muy sencilla y

segura.

41

Pujol Bengoechea Bruno. Diccionario de Marketing, Madrid-España, 1999. Pág. 192.

89

3.2.9.4.2 Precio y volumen de ventas

3.2.9.4.2.1 Precio

Para la fijación de precios de los servicios ofertados por la empresa de

asesoría tributaria, se utilizará la política de un mismo precio para todos los

clientes, pero dependiendo del tipo y la complejidad del servicio que

adquieran los contribuyentes se fijará otro precio.

Los precios que aplique la empresa serán similares a los de la

competencia así los contribuyentes sentirán mayor confianza, aceptación y

preferencia hacia los servicios que brinda el de Servicio de Asesoría

Tributaria; consecuentemente cuando en el mercado, la empresa se haya

posesionado, se tomará decisiones para incrementar los precios de los

servicios, previo análisis económico de la empresa y un estudio de la

competencia que determine si es aconsejable o no incrementar los precios.

CUADRO NO 27

Precio por servicios tributarios

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

90

Precios por otros servicios relacionados

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

91

CUADRO NO 28

Precio Promedio Ponderado

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.2.9.4.2.2 Estrategia de mercado

En la ciudad de Santo Domingo existen varias personas dedicadas a la

asesoría tributaria informal, a más de este servicio, ofrecen asesoría

contable, es por ello que no mantienen una estrategia de mercado bien

definida y la asesoría tributaria que brindan es básica, mientras que CST,

ofrecerá adicional de un servicio general en el aspecto tributario, dar

capacitaciones las cuales estarán actualizadas concorde a los cambios que

realice la Administración Tributaria y según las necesidades de nuestros

clientes.

El centro de asesoría tributaria, con el fin de ser altamente competitiva

prestará una atención al cliente y un servicio de alta calidad a precios

competitivos, para de esta manera tener una fuerte presencia y generar

grandes expectativas en la zona.

3.2.9.4.3 Plaza

Esta variable de la mezcla del marketing se ocupa de todas las decisiones

apropiadas, para llegar con el servicio de asesoría tributaria donde se halla el

mercado objetivo.

92

GRÁFICO NO 17

Canal directo de distribución

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Una de las estrategias principales de la empresa de asesoría tributaria

consisten en establecer un contacto directo con los contribuyentes sean estos

personas naturales o sociedades y cerrar negociaciones directamente con

ellas.

3.2.9.4.4 Promoción

Para dar a conocer nuestra empresa es de vital importancia la promoción,

pilar fundamental para el éxito de la misma, dicha opción nos ayudará a

posicionarnos en el mercado, esta variable de la mezcla del marketing,

permitirá a la empresa dar a conocer los servicios de asesoría tributaria que

ofrece a los contribuyentes que conforman el mercado objetivo; como toda

empresa a sus inicios y en el transcurso de su vida necesita promocionarse ya

sea para darse a conocer, captar clientes y darse una imagen en el mercado y

el Centro de Servicios Tributarios no es la excepción; la promoción tanto de

la empresa como de los servicios adicionales que, brindará el CST, consta

de descuentos a partir del tercer ó cuanto mes de funcionamiento, los cuales

generarán interés en los consumidores en nuestra ciudad; por lo cual esta

estrategia promocional debe ser orientada a identificar e involucrar a muchas

personas y entidades en el asesoramiento, se lo hará mediante

capacitaciones, permitirá posicionarnos en el mercado creando una

estabilidad.

3.2.9.4.5 Publicidad

Debemos considerar que durante la vida útil de nuestro proyecto la demanda

puede tender a disminuir, teniendo en cuenta la vulnerabilidad de la misma se

93

ha creído conveniente que en el cuarto año se deberá realizar un

relanzamiento del negocio para refrescar la imagen corporativa de la empresa.

Los medios de comunicación que se utilizarán para dar a conocer nuestro

centro de recreación son los siguientes:

a) Televisión

b) Prensa Escrita

c) Tarjetas de presentación

d) Hojas Volantes

e) Radio

Televisión

La publicidad en la que se transmitirá una cuña diaria de 20” de lunes a

viernes entre el Informativo 3era emisión que se transmite de 19:00 a

19:30. Se ha escogido el informativo 3era emisión considerando la hora en

la que tiene más teleaudiencia, en el Anexo 3 podemos encontrar la

proforma del costo de publicidad en televisión.

CUADRO NO 29

Costo publicidad en televisión

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 18

Publicidad en Televisión

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

TIPO DURACIÓNVECES

PORSEMANA# DE SEMANA PRECIO TOTAL

PUBLICIDAD REGULAR 30" 5 4 2.587,20$

2.587,20$

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Vanessa Muriel

94

Prensa Escrita

Para la publicación en prensa escrita se ha escogió el Diario La Hora

siendo el de mayor circulación en la zona, se hará 2 publicaciones por

semana en ¼ de página de 3X18 páginas 2 o 3 margen izquierdo.

CUADRO NO 30

Costo publicidad prensa escrita

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 19

Publicidad prensa escrita

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

En el Anexo 4 podemos encontrar la proforma del costo de publicidad en

prensa escrita.

Radio

Se publicitará a través de radio Zaracay, por su trayectoria es la radio con

mayor audiencia en Santo Domingo y sus zonas aledañas, a continuación

se detalla el costo de las cuñas radiales considerando los valores que se

van a invertir tanto en la inauguración del centro de recreación como para

las transmisiones regulares, en el Anexo 5 podemos encontrar la proforma

del costo de la difusión.

TIPO TAMAÑOPRECIO

UNITARIO

VECES

PORSEMANA

# DE

SEMANATOTAL

PUBLICIDAD REGULAR 1/3 Pág. (3x18) 147,90$ 2 4 1.325,18$

1.325,18$

Fuente: Diario la Hora

Elaborado por: Vanessa Muriel

95

CUADRO NO 31

Costo publicidad por radio

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

Hojas Volantes

Se emplearán hojas volantes como un medio publicitario, los cuales serán

distribuidos a los contribuyentes en las afueras del Servicio de Rentas

Internas, las mismas que contendrán el logotipo de la empresa e

información de los servicios que brinda el Centro de Servicios Tributarios.

GRÁFICO NO 20

Diseño de hojas volantes

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

TIPO RADIO DURACIÓN PRECIO REPETICIONES TOTAL

PUBLICIDAD INAUGURACIÓN Zaracay 30 segundos 15,68$ 3 cuñas lunes a viernes 1.034,88$

PUBLICIDAD REGULAR Zaracay 30 segundos 15,68$ 3 cuñas martes a viernes 752,64$

1.787,52$

Fuente: Radio Zaracay

Elaborado por: Vanessa Muriel

96

CUADRO NO 32

Gastos de publicidad en hojas volantes

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

En el Anexo 6 podemos encontrar la proforma del costo de la imprenta.

3.2.9.5.5 Relaciones Públicas

Es importante que el propietario de la empresa mantenga buenas relaciones

públicas con los contribuyentes, por esta razón para identificarse como

representante legal del Centro de Asesoría Tributaria se ha desarrollado

tarjetas de presentación y credenciales personales.

GRÁFICO NO 21

Diseño de tarjetas de presentación y credenciales

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

CUADRO NO 33

Gastos de publicidad en hojas volantes

Fuente: Mundo Digital Elaborado por: Vanessa Muriel

97

3.2.9.6 Presupuesto Marketing y Proyección de resultados

A continuación se presenta el presupuesto de marketing establecido para

publicidad, imagen corporativa del Centro de Servicios Tributarios:

CUADRO NO 34

Presupuesto de marketing

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.3 ESTUDIO TÉCNICO

En el estudio técnico determinamos el tamaño y localización de la compañía, así

como también la descripción del proceso de los servicios que se van a ofrecer;

estudiar las alternativas para brindar un servicio de asesoría en forma óptima y

adecuada, de manera que se utilice eficientemente los recursos de la empresa y

satisfacer las necesidades de los contribuyentes.

98

3.3.1 Objetivo del Estudio Técnico

3.3.1.1 Objetivo General

Estudiar las alternativas para implementar servicio de asesoría tributaria, como

una alternativa para guiar, tramitar y asesorar a los contribuyentes y facilitar el

cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

3.3.1.2 Objetivos Específicos

Analizar y determinar el tamaño óptimo del proyecto.

Determinar la localización óptima de la empresa, para brindar un servicio

eficaz y eficiente que permita ahorrar tiempo y dinero a los contribuyentes.

Establecer la inversión necesaria la organización y encontrar las fuentes de

financiamiento que ayudarán a ejecutar el proyecto.

Determinar la estructura administrativa y legal, para el funcionamiento

operativo del proyecto.

Estructurar el flujo de procesos de los servicios a ofrecer.

3.3.1.3 Tamaño del Proyecto

En la ciudad de Santo Domingo existe una cantidad significativa de

contribuyentes que demandarían los servicios de asesoría tributaria de CST;

además se estableció que la empresa atenderá el 1% de la demanda

insatisfecha, como se detalla en la oferta del proyecto, ver Cuadro N° 21 y 23,

con esta información obtenida se determinará el tamaño del proyecto.

CUADRO NO 35

Tamaño del Proyecto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

99

3.3.1.3.1 Factores del Tamaño

Al realizar el estudio de mercado se demostró que los resultados son viables

para la ejecución del proyecto; por lo tanto, el servicio se orienta a los

contribuyentes que tienen actividad económica de la ciudad de Santo

Domingo; además se comprobó que la demanda insatisfecha es mayor en

relación a la oferta del proyecto, por lo que se concluye que existe la cantidad

suficiente de contribuyentes que demandarán la cantidad de servicios de

asesoría que la empresa estima ofrecer, lo cual se detalla en el Cuadro N° 32.

Dentro de los factores que determinan el lugar más apropiado del proyecto

son los siguientes:

3.3.1.3.2 Los Suministros y Materiales de Oficina

Existe una gran disponibilidad y fácil adquisición para proveer los suministros

y materiales de oficina para la empresa, debido a que en su entorno existe un

alto abastecimiento de productos tanto en cantidad como en calidad y a

precios bajos; podremos identificar posibles proveedores, las cotizaciones y si

es posible firmar acuerdos de compromiso.

3.3.1.3.3 Tecnología y Equipos

La tecnología y equipos disponibles para la ejecución del proyecto deberán

ser los óptimos, tomando en cuenta que brindarán un servicio eficaz y

eficiente que logrará satisfacer las necesidades de los contribuyentes, en la

ciudad de Santo Domingo existen reconocidas empresas que proveen

equipos de avanzada tecnología con garantía, además ofrecen variedad de

promociones, por lo tanto, la empresa puede acceder a estos equipos y

además beneficiarse de los servicios de mantenimiento

3.3.1.3.4 El Financiamiento

Se considera un aporte de recursos propios del accionista del 30% del total de

inversión del proyecto, y un 70% restante será a través de un préstamo

otorgado por una entidad bancaria de la provincia, a falta de recursos propios

de la empresa se ha adoptado la posibilidad de acceder a financiamientos de

recursos monetarios que brindan las entidades bancarias reconocidas de la

100

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Vanessa Muriel

provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se puede acceder a préstamos

en cualquiera de las entidades bancarias, cumpliendo con todos los requisitos

que exigen y pagando una tasa de interés por el capital concedido por el

banco.

3.3.2 Localización del Proyecto

La ubicación del Centro de Servicios Tributarios para la ciudad de Santo

Domingo se ha tomado mediante un criterio económico y estratégico y se

encuentrará localizado en un sector comercial de la ciudad; con esta decisión, se

logrará una mayor alianza y accesibilidad con los contribuyentes; por ello ha sido

importante hacer un análisis para la localización del proyecto a dos niveles: a

nivel de macro-localización y a nivel de micro-localización.

3.3.2.1 Macro-localización

Este análisis nos permitirá descartar los sectores geográficos que no respondan

a los requerimientos básicos para la conformación de la empresa, en sí nos

ayudará a situar los lugares posibles para localizar el proyecto, de acuerdo a los

datos analizados a nivel de la macro-localización, el proyecto de creación de la

empresa de asesoría tributaria estará ubicado en el Continente Americano,

América del Sur, República del Ecuador, Región Costa, Provincia de Santo

Domingo de los Tsáchilas, Ciudad Santo Domingo, Parroquia Zaracay.

GRÁFICO NO 22

Mapa de la República del Ecuador

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

101

La ciudad de Santo Domingo muestra ventajas para el proyecto en cuanto al

clima, al tamaño poblacional, al tamaño territorial, al nivel de ingresos, y de

consumo de la población, así como también con el crecimiento de los

contribuyentes y sus actividades productivas y comerciales.

Es importante destacar que las actividades económicas que mayor aporte tienen

en la recaudación de la ciudad es el comercio con un crecimiento del 39,1%,

esto se debe a que la ciudad de Santo Domingo es el eje de enlace entre la

Costa y la Sierra, siendo una de las ciudades con mayor recaudación por

actividades económicas; además es la segunda provincia después del Carchi

que actualmente presenta un incremento y cumplimiento de recaudación por

sobre la meta establecida, esto quiere decir que Santo Domingo es una ciudad

con un alto crecimiento económico lo cual es muy atractivo económicamente

para el Centro de Servicios Tributarios, los datos son proporcionados por el

departamento de Estadísticas Tributaria del Servicio de Rentas Internas, año

2012.

Considerando estos antecedentes, CST captará el mayor número de

contribuyentes basados en el hecho del cumplimiento tributaria, siendo un

intermediario entre el cliente y ente regulador.

3.3.2.2 Micro-localización

El estudio de micro-localización nos va a indicar cuál es la mejor alternativa de

instalación de la empresa dentro de la macro zona elegida; para esto se ha

tomado en cuenta los siguientes factores.

3.3.2.2.1 Factores que determinan la Micro-localización

Para elegir el lugar físico óptimo, donde funcionará la empresa, se aplicó el

método cualitativo por puntos, para realizar una comparación cuantitativa de

diferentes sitios elegidos para la micro-localización del proyecto, siendo estos:

La Av. Quito y Los Naranjos (Urb. Mutualista Benalcazar) como primera

opción, la Av. Quito y Quitumbez (Coop. Banco de Fomento) como

segunda opción, y como tercera opción Av. Abraham Calazacon y La Paz

(Urb. María de Lourdes).

102

En el Cuadro N° 32, se presenta el cálculo del método cualitativo por puntos,

para fijar la ubicación óptima de la empresa.

CUADRO NO 36

Micro-localización del Proyecto (Método Cualitativo por Puntos)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

De acuerdo al método cualitativo por puntos utilizado, se considera que por

obtener una mayor calificación total ponderada de 8,50 el Centro de

Servicios Tributarios (CST), se localizará en la Urbanización Mutualista

Benalcázar en las calles Av. Quito 1529 y Los Naranjo, en este sitio los

factores de localización son más favorables para la puesta en marcha del

proyecto, como se lo explica a continuación:

Disponibilidad de la Infraestructura

Existe disponibilidad de espacio físico para la empresa, la dirección en la

cual funcionará es en la Av. Quito 1529 y los Naranjos, frente al Servicio

de Rentas Internas, cuya ubicación es la más estratégica, por el acceso

a los contribuyentes, el acceso a la Administración Tributaria, con un

costo de arriendo moderado.

103

Vías de Acceso y Transporte

En una vía de primer orden como lo es la Av. Quito se localizará la

empresa, ayudará para la movilización rápida y eficiente tanto para los

contribuyentes, los proveedores y el personal.

Servicios Básicos

La Urbanización Mutualista Benalcázar cuenta con todos los servicios

básicos.

Luz Eléctrica

Se contará con el servicio de energía eléctrica para el correcto

funcionamiento de los equipos, quienes facilitarán los servicios a los

clientes, posteriormente se pensará por adquirir un motor de energía

eléctrica para que nos facilite el servicio eléctrico.

Agua

Continuamente se dispondrá de agua por que la infraestructura tiene

tanque de abastecimientos, la empresa también contará con algunos

dispensadores de agua purificada.

Teléfono

Para la comunicación de los clientes con el personal y para la

comunicación interna se contará con una central telefónica.

Mercado Consumidor

Debido a que el servicio se orienta a los contribuyentes que pagan

impuestos, se requiere que la ubicación de la empresa esté lo más

cerca posible de la institución reguladora de los tributos como lo es el

Servicio de Renta Internas con la finalidad de acaparar el mayor número

de contribuyentes.

Cercanía a Proveedores.

La empresa estará ubicada cerca de las principales empresas

abastecedoras de los equipos, paquetes de software, internet, muebles

104

y materiales de oficina que se necesita para el funcionamiento normal

de sus actividades, en el Gráfico N° 22, presenta la ubicación del Centro

de Asesoría Tributaria relacionado con la micro-localización del

proyecto.

GRÁFICO NO 23

Mapa de Santo Domingo de los Tsáchilas

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Es importante analizar la alternativas de producción de los servicios que

ofrece el Centro de Servicios Tributarios, para ello hay que combinar los

factores productivos para determinar el monto de la inversión, los costos y el

ingreso de operación que tendrá el proyecto.

3.3.3.1 Proceso del Servicio

Para alcanzar un servicio de alta calidad se debe desarrollar cada una de las

etapas del proceso, en la asesoría tributaria, el servicio es cumplir las

obligaciones de los contribuyentes, desarrollando y efectuando lo dispuesto por

el Servicio de Rentas Internas con todos los conocimientos tributarios del talento

humano del Centro de Servicios Tributarios.

3.3.3.1.1 Proceso de Asesoría

El proceso de la asesoría tributaria será un proceso estandarizado y cada vez

innovara sus procedimientos, en función del tipo de contribuyente, de su

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Vanessa Muriel

CST

105

importancia fiscal y de las actividades económicas que este realice,

identificando el problema o el incumplimiento de las obligaciones tributarias, el

proceso de la asesoría tributaria está conformado de una serie de fases, cada

fase se subdivide en sub fases que ayudan al desarrollo de soluciones a

problemas planteados, esto dependiendo del tipo de problema que tenga el

contribuyente.

El proceso estandarizado refleja la real eficacia de un servicio de asesoría

tributaria y a la vez, la confiabilidad que brinda los asesores a los

contribuyentes al concluir un proceso con el mayor profesionalismo y

cumpliendo con las leyes, normas, y reglamentos del Servicio de Rentas

Internas.

3.3.3.1.2 Flujograma del Proceso del Servicio de Asesoría

Para representar y analizar el proceso del servicio de asesoría, se ha

desarrollado el diagrama de flujo y la descripción de cada uno de los

procesos, con la utilización de simbología para representar las operaciones

efectuadas.

Dicha simbología está representada:

GRÁFICO NO 24

Simbología

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

106

GRÁFICO NO 25

Flujograma del Servicio de Asesoría Tributaria

CLIENTES INFORMACIÓN

Inicio

Solicitar

información

Informa al cliente

DE ACUERDO

Espera

A

SI

NO

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

GRÁFICO NO 26

Recaudaciones

B

RECAUDAR

FACTURAR BASE DE

DATOS

ARCHIVO

SECUENCIL

FIN

DECIDE

SI

NO

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

107

GRÁFICO NO 27

RUC y facturación

INICIO

VERIFICA EL

SISTEMA

EMITIR

REQUISITOS

QUE

NECESIDAD

TIENE

FACTURAS

QUE

NECESIDAD

TIENE

DAR DE BAJA

LOS

DOCUMENTOS AUTORIZAR

FACTURAS

ASESORAR

B

ASESORAR

EMITIR

REQUISITOS

VERIFICAR

EL

SISTEMA

B

VALIDAR

VERIFICAR EL

MOTIVO

C

RUC

FIN

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

108

GRÁFICO NO 28

Matriculación Vehicular

A

NECESIDAD EXONERACIÓN

TRASPASÓ

EMITIR

REQUISITOS

REVISAR

DOCUMENTOS

EMITIR

REQUISITOS

ASESORAR

B

CUMPLE

PROCEDE A

EXONERAR

B

FIN

NO

SI

NO

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

109

GRÁFICO NO 29

Sucesiones, Herencias y Reclamos

A

NECESIDAD

SUCESIONES Y

HERENCIAS RECLAMOS

ASESORAR

B

EMITIR

REQUISITOS

REVISAR

DOCUMENTO

ASESORAR

F

CUMPLE

SI

NO

SI

RECEPTA

RECLAMOS

FIN

NO

SI

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.3.3.1.3 Descripción del Proceso de Asesoría

La descripción del proceso de asesoría se desarrolla con una preparación

inicial, luego con un diagnóstico del problema para determinar el plan de

acción que sea el correcto que se implemente para la solución del problema.

3.3.3.1.4 Iniciación

En esta etapa, el contribuyente que de acuerdo a la necesidad tributaria, es

direccionado por la persona de información hacia el asesor capacitado a

110

solucionar el problema, se producen los primeros contactos entre el

contribuyente y el asesor, donde se pone en manifiesto las situaciones por las

que el contribuyente ha asistido a esa dependencia.

3.3.3.1.5 Diagnóstico

En esta siguiente etapa del proceso, al recibir la información del contribuyente

se debe realizar un diagnóstico a fondo del problema que se pretende

solucionar, revisar el régimen sancionatorio para esclarecer cuales serían las

posibles sanciones de la Administración Tributarias hacia los contribuyentes

omisos.

3.3.3.1.6 Planificación

En la fase de planificación se realiza un estudio y evaluación de todas las

alternativas posibles que conllevan a la solución del problema, para luego

determinar cuáles de todas esas alternativas serían las mejores opciones a

ser aplicadas.

3.3.3.1.7 Aplicación

La etapa de aplicación, constituye la puesta en marcha de la propuesta

presentada por el asesor para la solución del problema, se debe tomar en

cuenta que la propuesta a aplicarse esta generada basándose en las leyes y

reglamentos de la Administración Tributaria.

3.3.3.1.8 Terminación

En esta última etapa del proceso, se debe presentar la justificación del

cumplimiento de las obligaciones tributarias en las oficinas de la

Administración Tributaria, como también el llevar una base de datos para

realizar periódicamente el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

3.3.3.2 Especificaciones técnicas de los equipos

A continuación se detallan los equipos y herramientas que se utilizarán para el

funcionamiento del centro de servicios tributarios y sus costos se ha considerado

111

un porcentaje para imprevistos del 2% considerando que la economía en

nuestro país es muy voluble y los valores pueden cambiar de un día a otro.

Muebles y Enseres: El costo total de los muebles y enseres es de

$6.322,04, su vida útil es de 10 años y se depreciará acorde al tiempo de

su vida útil.

CUADRO NO 37

Muebles y enseres

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Equipos de cómputo y comunicación: Se encuentran valorados en

$ 6510,11, su periodo de vida útil y depreciación es de 3 años.

CUADRO NO 38

Equipo de cómputo

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

112

GRÁFICO NO 30

Equipos de computación y muebles de oficina

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Varios: Se encuentra valorado en $710,64.

CUADRO NO 39

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

113

GRÁFICO NO 31

Distribución física e instalaciones de red de comunicación

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el Anexo 7 se encuentra el detalle de las proformas de los muebles de

oficina, equipos y varios.

3.3.3.3 Diseños Preliminares de Planta

El Centro de Servicios Tributarios CST, para mostrar su presencia física, ante

su mercado objetivo, rentara un local de 220 metros para oficinas por un

periodo de cinco años en el segundo piso del local comercial ubicado en la

Av. Quito 1529 y Los Naranjos.

En el Anexo 8, se presenta el formato del contrato de arrendamiento.

Además representa la distribución física de las instalaciones en donde estará

ubicado el Centro de Servicios Tributarios el que contara con una área de

Simbología:

Base de Red

Puntos de Red

114

atención al cliente, cafetería, un espacio para caja, una sala de espera,

recepción, la gerencia y un baño todas esta distribución física se la ha

diseñado para poder dar un buen servicio a los futuros clientes como se

puede ver en el Gráfico N° 31.

GRÁFICO NO 32

Distribución Física Interna del Centro de Servicios Tributarios

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

115

3.3.3.3.1 Análisis de la distribución física interna de la empresa.

El proceso comienza desde que el cliente se dirige a la oficina y la primera

persona que lo guiará, lo asesorará, y le sugerirá que asesor es el indicado

para que pueda solucionar sus problemas, es información, una persona muy

cordial con el cliente, lo atenderá con carisma y buena atención y con la

suficiente información para que el cliente tenga una muy buena impresión de la

empresa y de sus servicios que se le brinda.

Las ventanillas de los asesores con personal altamente capacitado, atenderá a

cada uno de los contribuyentes y buscarán una alternativa para solucionar sus

problemas y asesorar con la información suficiente para que el contribuyente se

encuentre satisfecho con el servicio brindado, luego de ser atendidos por los

asesores se acercará a caja para registrarse como cliente y cancelar el servicio

brindado, posteriormente le emitirán y entregaran el respectivo comprobante de

venta autorizado, agradeciéndole al cliente por su presencia en nuestra

empresa, la gerencia será el departamento encargado de controlar que todos

los procesos se desarrollen eficientemente, recibiendo también cualquier queja

o inquietud por parte de los clientes que no se sientan satisfechos con el

servicio brindado, tomando así decisiones correctivas para mejorar la

continuidad de la empresa.

3.3.3.4 Capacidad Instalada

Para determinar la cantidad anual del servicio de asesoría, se ha establecido

que la empresa ofrecerá 16 servicios de asesoría, diarios por asesor, como se

detalla en la pregunta N° 8 (periodicidad del cumplimiento de las obligaciones);

por lo tanto el Centro de Servicios Tributarios deberá disponer de la capacidad

instalada, para generar en el año 2013 una cantidad de 14.871 servicios de

asesoría a 1239 contribuyentes y en el año 2018 se efectuará 45.311 servicios

de asesoría.

3.3.4 Organización y aspectos legales

3.3.4.1 La Organización

Una organización moderna se caracteriza por un personal capacitado que logra

cumplir con los objetivos, por esta razón se requiere reclutar asesores externos

116

cuyo perfil profesional esté en función a los requerimientos planteados por la

empresa, se requiere fortalecer las capacidades técnicas de los asesores

tributarios, en este sentido, es necesario implementar programas de

capacitación, generalmente se han orientado a cubrir la necesidad de

formación técnica para el puesto de trabajo.

Es decir se dispone de un recurso humano especializado para cumplir con las

actividades de la gestión administrativa y técnica del proyecto: por lo que la

empresa para iniciar sus actividades administrativas, tendrá una estructura

orgánica conformada por un Gerente, cuatro asesores tributarios, un backup de

información y una secretaria.

3.3.4.2 Estructura de la organización

En la práctica, las organizaciones están detectando la importancia que tiene el

convertirse en estructuras más delgadas, más eficientes y más flexibles, por

ésta razón para este proyecto he considerado el desarrollo de una estructura

organizacional plana, debido a que se adapta a los requerimientos de la

empresa donde es indispensable responder con mayor rapidez al continuo

cambio del mercado; a continuación se presenta el organigrama del Centro de

Servicios Tributarios (CST).

GRÁFICO NO 33

Estructura Orgánica

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

117

La junta directiva estará compuesta por el socio principal y los asesores

tributarios y sus funciones básicas serán la definición de metas y estrategias

para la organización.

Es absolutamente necesario que los socios tengan conocimiento de todas las

asesorías a ofrecer para que puedan contribuir en las decisiones de la junta

directiva.

Hay que tomar en cuenta que los asesores tributarios son personal poli

funcional capacitados para brindar todos los servicios que propone la empresa;

además cuenta con una persona que atenderá información lo cuál sería una

guía para el contribuyente hacía los asesores.

La tesorera que sería la encargada realizar la facturación a los contribuyentes,

y el contador que será el encargado de llevar la contabilidad, esta estructura

orgánica será representada en un organigrama estructural.

3.3.4.3 Recurso humano

El personal del Centro de Servicios Tributarios (CST), es uno de los pilares

fundamentales de la empresa por la eficiencia del servicio a ofrecer depende

de la calidad de asistencia que se brinde a nuestros potenciales clientes.

3.3.4.3.1 Subsistemas de administración de personal

Un sistema de información de recursos humanos utiliza como fuente de datos,

elementos suministrados por los subsistemas, a continuación se detalla cada

uno de ellos y la manera en cómo se va a utilizar la herramienta en la

empresa:

3.3.4.3.2 Reclutamiento y selección

Al ser una empresa nueva se realizará un reclutamiento externo para lo cual

se buscarán candidatos a través de anuncios de prensa esperando de esta

manera que se presenten en la empresa a dejar su hoja de vida, se observará

entonces el perfil que se desea contratar y se seleccionará según el modelo

de selección de personal al aspirante cuyo perfil se asemeje más a lo

118

establecido en el análisis de puestos considerando que habrán varios

candidatos para cada una de las vacantes, a continuación se detalla el

formato establecido para el proceso de selección de personal y para la

divulgación de las vacantes según el modelo de selección de personal:

CUADRO NO 40

Reclutamiento de Personal

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

119

3.3.4.3.3 Administración de salarios

El principal objetivo de la administración de salarios es remunerar a cada

empleado de acuerdo al cargo que ocupa.” Los salarios pueden establecerse

con respecto a los demás cargos de la propia organización o respecto a los

mismos cargos de otras empresas”42.

Siendo CST una empresa nueva no podemos utilizar información interna a sí

que utilizaremos la encuesta de sueldos para considerar los salarios

establecidos por otras empresas en cargos similares; a continuación se

especifica la cantidad de recurso humano que utilizaremos para el

funcionamiento del centro de servicios tributarios y el valor económico total

que se desembolsará por mano de obra:

CUADRO NO 41

Personal y Remuneraciones

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El contador no trabajará en relación de dependencia para la empresa CST, a

quien se le cancelará por medio de factura el valor de $500 dólares

mensuales que representan $6.000 dólares al año.

42

Riee. Remuneraciones. http://riie.com.ar/?a=31655. 15/10/2012

120

3.3.4.3.4 Manual de Funciones

Para determinar las responsabilidades que debe cumplir cada empleado en

su puesto de trabajo se desarrollará un manual de funciones que será

aplicado en la compañía basada en los valores y principio planeados por la

misma. En cuanto a las funciones que cada miembro del Centro de Servicios

Tributarios que va a desarrollar se definen las siguientes:

Nombre del puesto de trabajo: Gerente

- Misión del cargo: Verificar que todos los procesos de la empresa sean

correctos.

Coordinar la elaboración de planes estratégicos para el mejoramiento

continúo de los procesos y así obtener la calidad esperada.

Planificar, dirigir, organizar y controlar la gestión de la empresa.

- Características del cargo

Sede: Santo Domingo.

Nivel de responsabilidad: Responsable de unidad.

Supervisión directa: 6 personas.

- Resultados Esperados:

Coordinar los procesos de la empresa.

Elaboración de la proforma presupuestaria para la empresa.

Preparación de informes presupuestarios y financieros.

Supervisión de los procedimientos para la contabilización de las

operaciones financieras.

Controlar el riesgo contable de la empresa.

Presentación de balances de la gestión desarrollada.

Nota: El ganador del concurso deberá radicarse en la provincia de Santo

Domingo de los Tsáchilas.

121

- Requisitos del Aspirante

Educación formal requerida: Título Superior en Ingeniería Comercial,

Finanzas, Contabilidad y Auditoría o en Economía, indispensable contar con

título de Contador Público Autorizado C.P.A o con título de Contador Bachiller

Autorizado C.B.A.

Tiempo de experiencia: De 1 a 2 años en funciones de administración

empresarial.

Nivel de conocimiento: Amplio conocimiento en contabilidad general,

tributación, elaboración y seguimiento de proyectos.

Competencias requeridas: Identificación y solución de problemas, liderazgo,

supervisión de personal, pensamiento crítico, juicio y toma de decisiones,

integridad y ética profesional, trabajo bajo presión, responsabilidad,

orientación al logro.

En el proceso se evaluará: Cumplimiento de requisitos para la posición (se

revisará sólo a los candidatos que cumplan estrictamente con los requisitos).

- Tareas y responsabilidades:

Elaborar planes para comprometer al personal a un mejoramiento continuo

de todas las actividades de la empresa.

Planificar programas para mejorar los conocimientos del recurso humano.

Organizar y distribuir adecuadamente los recursos de los que disponen la

empresa para obtener la mayor rentabilidad y eficiencia.

Evaluar el desempeño del trabajo de los miembros de la organización.

Informar sobre el desarrollo y evolución de la empresa y sus actividades.

Buscar la excelencia en cada área de trabajo de manera que se satisfaga

la necesidad del cliente con un servicio de calidad y cumplir con

obligaciones tributarias de la empresa, tanto pagos como declaraciones.

Desarrollar estrategias para cumplir con los objetivos y metas propuestas.

Nombre del puesto de trabajo: Asesores Tributarios

- Misión del cargo: Desempeñar un eficiente asesoramiento, control y

supervisión de la unidad de ventanilla, lo que permitirá una adecuada y

122

oportuna toma de decisiones para la solución de problemas utilizando un

adecuado pensamiento crítico, contribuyendo al cumplimiento de las

metas y objetivos de la empresa.

- Características del cargo

Sede: Santo Domingo.

Nivel de responsabilidad: Analista tributario.

Reporta a: Gerente

- Resultados esperados

Cumplimiento de normas y procedimientos de la empresa.

Canalización de información y consultas a áreas relacionadas.

Coordinación de trabajo en equipo.

Monitoreo y seguimiento a los problemas de los contribuyentes.

- Requisitos del aspirante

Educación formal requerida: Estudiante universitario sea de la carrera de

Administración de Empresa, Auditoría, Jurisprudencia, Economía o afines, o

que tenga título universitario en las carreras antes mencionadas.

Indispensable contar con un título de Contador Público Autorizado C.P.A o

con título de Contador Bachiller Autorizado C.B.A.

Nivel de conocimientos: Conocimientos básicos del Código Tributario, Ley

de Régimen Tributario Interno y sus reglamentos, conocimientos contables.

Competencias requeridas: Identificación y solución de problemas,

pensamiento analítico, trabajo en equipo y cooperación, pensamiento crítico,

toma de decisiones, aprendizaje continuo, liderazgo, iniciativa, integridad y

ética profesional, responsabilidad y desarrollo de relaciones interpersonales.

En el proceso se evaluará

Cumplimiento de requisitos para la posición (se revisará sólo a los

candidatos que cumplan estrictamente con los requisitos).

123

Informe de desempeño suscrito por el jefe inmediato. (el informe debe

indicar las razones por las cuales el jefe inmediato considera que el

candidato es idóneo para ocupar la posición).

Informe de la entrevista individual realizada por el Administración

General.

- Tareas y responsabilidades

Comprometerse con la empresa hacia un mejoramiento continuo de las

funciones asignadas.

Responsables de las labores que le asigne el administrador.

Asesorar de la mejor manera al cliente en las necesidades tributarias

que requiera.

Desarrollar estrategias para cumplir con los objetivos y metas

propuestas.

Realizar un seguimiento a las obligaciones tributarias de sus clientes.

Mantener un alto grado de cordialidad, carisma y responsabilidad hacia

los clientes.

Realizar liquidaciones laborales y roles de pago.

Nombre del puesto de trabajo: Tesorería

- Misión del cargo: Contribuir activamente en la recaudación y facturación,

que permitan llevar un adecuado y oportuno control de los ingresos y

salidas de dinero de la empresa, orientados al cumplimiento de las metas

y objetivos.

- Características del cargo

Sede: Santo Domingo.

Nivel de responsabilidad: Tesorera/o.

Reporta a: Gerencia

- Resultados esperados

Coordinación de trabajo en equipo.

124

Elaboración de estadísticas de recaudación.

Control ordenado de la recaudación.

Cumplimiento de normas y procedimientos de la empresa.

- Requisitos del aspirante

Educación formal requerida: Egresado de Universidad.

Nivel de conocimientos: Fuertes conocimientos en contabilidad, manejo de

sistemas contables.

Tiempo y nivel de experiencia: Experiencia mínima de 1 año.

Competencias requeridas: solución de problemas, pensamiento analítico,

trabajo en equipo y cooperación, toma de decisiones, aprendizaje continuo,

iniciativa, integridad, ética profesional, responsabilidad y creatividad.

En el proceso se evaluará

Cumplimiento de requisitos para la posición (se revisará solo a los

candidatos que cumplan estrictamente con los requisitos).

Informe de desempeño suscrito por el jefe inmediato. (el informe debe

indicar las razones por las cuales el jefe inmediato considera que el

candidato es idóneo para ocupar la posición).

Informe de la entrevista individual realizada por el Administrador

General.

Conocimiento avanzado de paquetes contables y manejo de base de

datos.

- Tareas y responsabilidades

Responsables de la recaudación y facturación de las actividades

cumplidas.

Responsable de la recaudación por los servicios que ofrece la empresa.

Encargada de la emisión de comprobantes de ventas que respalde las

recaudaciones.

125

Llevar un registro de ingresos y salidas del flujo de efectivo que

mantiene

el recaudador y mantener una base de datos de los clientes más

frecuentes.

Nombre del puesto de trabajo: Recepcionista e Información

- Misión del cargo: Dar a conocer la información relevante que necesita

saber el cliente con el fin de determinar todas sus dudas e inquietudes con

el fin de brindar una buena imagen a primera vista.

- Características del cargo

Sede: Santo Domingo.

Nivel de responsabilidad: Recepcionista e Información.

Reporta a: Gerente

- Resultados esperados

Coordinación de trabajo en equipo.

Información concreta y precisa.

Eficiente comunicación.

Alto grado de responsabilidad y el cumplimiento de las normas y

procedimientos y cumplimiento de los objetivos propuestos.

Requisitos del aspirante

Educación formal requerida: Bachiller en secretariado.

Nivel de conocimientos: Excelentes relacionados interpersonales, fluidez

en manejo de la información.

Tiempo y nivel de experiencia: No necesita experiencia laboral.

Competencias requeridas: Solución de problemas, pensamiento analítico,

trabajo en equipo y cooperación, toma de decisiones, aprendizaje continuo,

iniciativa, integridad, ética profesional, responsabilidad y creatividad.

126

En el proceso se evaluará

Cumplimiento de requisitos para la posición (se revisará sólo a los

candidatos que cumplan estrictamente con los requisitos).

Informa de desempeño suscrito por el jefe inmediato. (El informe debe

indicar las razones por las cuales el jefe inmediato considera que el

candidato es idóneo para ocupar la posición).

Informe de la entrevista individual realizada por el Administrador

General.

- Tareas y responsabilidades

Mantener un alto grado de cordialidad, carisma y responsabilidad hacia

los clientes.

Informar sobre el desarrollo y evolución de la empresa y sus

actividades.

Desarrollar estrategias para cumplir con los objetivos y metas

propuestas.

Buscar la excelencia en cada área de información de manera que se

satisfaga la necesidad del cliente con un servicio de calidad.

3.3.4.3.5 Normas de la Empresa

Las normas que tienen que cumplir el personal son los siguientes:

Asistir con puntualidad al trabajo.

Cumplir fielmente las instrucciones y órdenes impartidas por los

superiores.

Fomentar el compañerismo al interior de la empresa.

Usar la ropa de trabajo sin excepción alguna, cuidar y mantener su

higiene personal.

Usar, cuidar y mantener en buen estado los muebles y equipos.

Está terminantemente prohibido asistir al trabajo en estado etílico o bajo

los efectos de estupefacientes o drogas.

No se debe sustraer dinero, útiles, equipos, herramientas u otros bienes

que sean de propiedad de la empresa.

No se puede utilizar la razón social de la empresa en actos ilegales.

Tratar a los clientes con respeto, amabilidad y cortesía.

127

3.3.4.3.6 Sanciones

La inobservancia, desobediencia o violación de las normas que se han

establecido al interior de la empresa dará lugar a las siguientes sanciones:

En caso de ser la primera falta se le amonestará verbalmente.

Si el personal reincide, la amonestación será escrita a través de un

memorando.

En la tercera ocasión se le impondrá una multa.

En la cuarta ocasión que reincida en la falta, dará lugar a la terminación

del contrato de trabajo.

3.3.4.3.7 Evaluación de desempeño

Permitirá medir el clima laboral de la empresa de tal manera que podamos

evaluar las necesidades del personal y de esta manera planificar

capacitaciones de necesitarlas o reconocimientos e incentivos de merecerlos,

para la evaluación del desempeño de la empresa se utilizará el método de

incidentes críticos el que nos permitirá evaluar aquellas características muy

positivas las cuales hay que resaltarlas o muy negativas las cuales hay que

eliminarlas a continuación se presenta el formato que será utilizado:

CUADRO NO 42

Método de Evaluación de Desempeño

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

A = Trabajó lentamente

B = Perdió tiempo en el periodo de trabajo

C = No inició su tarea de inmediato

FACTOR DE EVALUACIÓN:

ITEM:

A = Trabajó rapidamente

B = Economizó tiempo en el periodo de trabajo

C = Comenzó de inmediato la nueva tarea

LADO AZUL

FECHA DE

OCURRENCIAITEM

INCIDENTE CRÍTICO

POSITIVO

FACTOR DE EVALUACIÓN:

ITEM:

FECHA DE

OCURRENCIA

INCIDENTE CRÍTICO

NEGATIVOITEM

LADO ROJO

128

3.3.4.3.8 Capacitación

La capacitación hace que el empleado en una empresa pueda reforzar sus

falencias en alguna actividad específica, es así que parte del desarrollo de

una empresa es el capacitar a su personal convirtiendo esto en una

oportunidad, considerando que todo lo aprendido lo puede aplicar en sus

labores diarias siendo de esta manera más eficiente en su trabajo y

obteniendo mejores resultados.

Basándonos en esto debemos considerar que de acuerdo a los resultados

que arroje la evaluación de desempeño de cada colaborar se debe planificar

un cronograma de capacitaciones para reforzar su conocimiento lo que

permitirá involucrar al personal más con su trabajo.

CUADRO NO 43

Inscripción Capacitación

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

129

3.3.4.3.9 Higiene, salud y seguridad

La participación de los trabajadores en cuestiones de higiene, salud y

seguridad es de suma importancia, por que se debe prevenir los daños a la

salud ocasionados por el trabajo.” La salud laboral se construye en un medio

ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los

trabajadores y trabajadoras puedan desarrollar una actividad con dignidad y

donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de salud

y seguridad”43; considerando que la Organización Mundial del Trabajo

determina que las condiciones de trabajo deben ser apropiadas y mejorar

permanentemente de tal manera que se puedan evitar accidentes laborales la

compañía debe contar con un plan de Seguridad y Salud Ocupacional de tal

manera que estemos siempre prevenidos ante cualquier eventualidad.

A continuación se detalla los aspectos a considerar en el Plan de Higiene y el

Plan de Seguridad establecido para el funcionamiento de la compañía:

3.3.4.3.10 Plan de higiene y salud

El plan de salud se encuentra representado por:

1. Presentación de servicios médicos, enfermería y primeros auxilios.

2. Dispensario de emergencia y primeros auxilios, si es necesario.

3. Prevención de riesgos para la salud:

La higiene en el trabajo está profundamente influida por tres grupos de

condiciones que deben ser tomados en cuenta para mejorar el clima laboral:

1. Condiciones ambientales de trabajo: Es el ambiente físico que rodea al

empleado mientras desempeña su cargo, los factores a los cuales

debemos prestar atención en este aspecto son: iluminación, condiciones

atmosféricas (temperatura) y ruido, tratando de generar un ambiente de

trabajo adecuado.

2. Condiciones de tiempo: La jornada de trabajo no debería extenderse, caso

contrario las horas extras tendrán una compensación salarial.

43

Salud_laboral. http://es.wikipedia.org.15/10/2012

130

3. Condiciones sociales: Generar entre los colaboradores un ambiente

laboral adecuado.

A continuación se detalla el formato a utilizar en las inspecciones del plan de

higiene y salud:

CUADRO NO 44

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

131

3.3.4.3.11 Plan de seguridad

Al establecer un plan de seguridad se deben tener en cuenta los siguientes

aspectos:

1. Señalización de vías de evacuación

2. Calendario de simulacros de accidentes

3. Control de cumplimiento de normas de seguridad

4. Entrenamiento de personal para que trabajen con precaución

5. Integración de todos los empleados en el espíritu de seguridad

A continuación se detalle el formato establecido para el plan de seguridad:

CUADRO NO 45

Formato Seguridad y Salud Ocupacional

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

132

3.3.4.4 Cronograma de Trabajo

La empresa Centro de Servicios Tributarios, mantiene definidas las funciones

de cada una de sus colaboradores, es decir planifica las acciones a seguir en

forma ordenada según los requerimientos de los contribuyentes, sin embargo,

no se establece un cronograma sistemático de las actividades diarias de la

empresa y no se pueden determinar el número de servicios por días porque

depende de la demanda de los servicios de nuestros clientes.

A continuación se detalla los costos por hora de cada trabajador:

CUADRO NO 46

Remuneración por hora de los empleados

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.3.6 Base Legal

El objetivo central de la base legal es definir los aspectos legales, para que el

negocio se establezca y opere como una empresa.

El Centro de Servicios Tributarios CST, será constituido como Sociedad Anónima,

la misma que deberá cumplir con los requisitos legales estipulados con la ley

ecuatoriana. Se tomará como base lo dispuesto en el Art. 143 hasta el Art. 300 de

la Ley de Compañías; es importante considerar que una sociedad anónima debe

estar conformada por dos accionistas o más, y puede funcionar con uno de

acuerdo a una nueva reforma en la Ley de Superintendencia de Compañías, los

mismos que pueden aumentar o disminuir dependiendo de la situación de la

empresa.

133

Los requisitos de una Sociedad Anónima son:

Capital mínimo $ 800,00 dólares (dividido en acciones).

Se puede pagar mínimo el 25% del valor nominal de cada acción.

Plazo para cancelar el capital insoluto 2 años.

La cesión de acciones se realiza mediante carta suscrita por el cedente y

cesionario (el representante legal de la empresa comunica a la

superintendencia de compañías).

Existe un capital autorizado (se protocoliza el acta, se inscribe en el Registro

Mercantil y se comunica a la Superintendencia de Compañías).

La responsabilidad de los accionistas es limitada.

Procedimiento para constituir una compañía:

Presentar la petición por escrito del nombre a utilizarse por la compañía,

firmada por un abogado.

Abrir una cuenta de integración de capital, en cualquiera de los bancos del

país.

Elevar a escritura pública ante un notario el respectivo trámite.

Se ingresa a la Superintendencia de Compañías los testimonios con solicitud

firmada por un abogado para su estudio.

La Superintendencia de Compañías entregará al abogado patrocinador la

resolución y extracto de la constitución de la misma.

El abogado patrocinador realizará:

La anotación marginal respectiva ante el notario.

Su inscripción en el registro mercantil.

Publicación del extracto en el diario de mayor circulación en la provincia

(Por sólo una vez).

Elaborar los nombramientos respectivos e inscribirlos en el Registro

Mercantil.

Se presenta a la Superintendencia de Compañías:

Escritura (4 testimonios).

Nombramientos.

Extracto publicado.

134

Formulario de Registro Único de Contribuyentes:

La Superintendencia de Compañías otorga un número de expediente para

la compañía.

El abogado patrocinador, solicita al Servicio de Rentas Internas el número

de Registro Único de Contribuyentes para su respectivo funcionamiento.

Requisitos para Inscripción del R.U.C., bajo el control de la

Superintendencia de Compañías:

Formulario RUC 01-A y RUC 01-B suscritos por el representante legal.

Original y copia, o copia certificada de la escritura pública de constitución o

domiciliación inscrita en el Registro Mercantil.

Original y copia, o copia certificada del nombramiento del representante

legal inscrito en el Registro Mercantil.

Original y copia de la hoja de datos generales otorgada por la

Superintendencia de Compañías.

Original y copias de la cédula de identidad o ciudadanía y del certificado de

votación del último proceso electoral del representante o pasaporte y visa

(para extranjeros).

Presentar carta suscrita por el contador y copia de cédula del contador.

Original y copia de la planilla de luz, agua o teléfono actualizada, en caso

de no poseer, copia del último pago del impuesto predial o escrituras del

bien inmueble a nombre de la compañía o del representante legal o de

algún accionista.

Por inscripción o actualización tardía: copia del formulario 106 en el que

conste el pago de la multa.

En el Anexo 9, se muestra el RUC emitido por el Servicio de Rentas Internas.

3.3.5.1 Leyes Conexas

La empresa debería considerar otras figuras legales que son importantes para

su normal funcionamiento:

Codificación del Código Tributario.

Código de comercio, civil y código de Trabajo.

Ley de Régimen Tributario Interno.

Ley del Registro Único de Contribuyentes.

135

Reglamento a la aplicación de la Ley de Régimen Tributario y sus

Reformas.

3.3.5.2 Acta de constitución

El Art. 146 de la Ley de Compañías establece:

“La compañía anónima se constituirá mediante escritura pública que, previo

mandato de la Superintendencia de Compañías, será inscrita en el Registro

Mercantil”44. En el cuadro 21 se muestra el extracto de la escritura pública de

constitución.

CUADRO NO 47

Extracto de la Escritura Pública de Constitución

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

44

oSuperintendencia-de-Compañías.--Ley-de-Compañías.----http:-//-www.-supercias.-gov.-ec/ Documentacion/Sector%20Societario/Marco%20Legal/LEY%20DE%20COMPANIAS.pdf.Pag.28. 08/10/2012

REPÚBLICA DEL ECUADOR

SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑÍAS

EXTRACTO

DE LA ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA CENTRO DE

SERVICIOS TRIBUTARIOS CST S.A.

En Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, a los 03 días del mes

de enero de 2013 fue aprobada por la Superintendencia de Compañías, mediante

resolución Nº 94.1.2.3.001718 la constitución por escritura pública de la empresa “CST

S.A.”

1. DOMICILIO: Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

2. DURACIÓN: 10 años.

3. CAPITAL: 800.00 USD.

4. OBJETO SOCIAL: Prestación de servicios de asesoría tributaria.

5. ADMINISTRACIÓN: La administración de la compañía se la realizará por medio de la

Junta General de Socios y el Gerente General. El representante es el Gerente

General. Para este cargo se designa al Sra. Maira Vanessa Muriel Espín.

Santo Domingo, 03 de enero de 2013

136

3.4 EVALUACIÓN FINANCIERA

3.4.1 Inversión

La inversión demandada por la empresa se determinó utilizando la información del

estudio de mercado y demás análisis técnicos, se deben tomar en cuenta dos

aspectos importantes para la puesta en marcha del proyecto; el monto total de la

inversión y el financiamiento.

CUADRO NO 48

Inversiones y Financiamiento del Proyecto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La inversión total del proyecto es de $ 31.146,83 dólares, la mayor cantidad se

desarrolla en el capital de trabajo representa el 43%, los activos fijos tangibles

corresponden el 43%, respectivamente y por último el 14% representa los activos

intangibles, dicha inversión será financiada con un préstamo empresarial del 70%

de la inversión, proporcionado por el Banco Fomento a una tasa del 11,20% a 5

años plazo y el 30% se financiará con recursos propios de los socios.

3.4.2 Ingresos y Gastos

3.4.2.1 Ingresos del proyecto

La presencia de los ingresos durante los años de proyección, garantizará el

137

retorno de la inversión.

3.4.2.2 Presupuesto de Ingresos

Para la elaboración del presupuesto de los ingresos, se estableció el precio que

se cobrará por los servicios de asesoría tributaria y la cantidad, en función a los

precios de mercado de este tipo de servicios y al tamaño del proyecto.

3.4.2.3 Precios de los Servicios de Asesoría Tributaria

Para establecer el precio que cobrará CST por los servicios prestados de

asesoría tributaria, se procedió a ejecutar una investigación de campo a los

asesores informales y a las sociedades que prestan asesoría tributaria de la

ciudad de Santo Domingo, con el fin de obtener el precio promedio ponderado

de sus servicios, de la investigación realizada a otras empresas asesoras de la

ciudad de Santo Domingo, se determinó que el precio promedio ponderado de

un servicio de asesoría tributaria es de $ 6,43 dólares, obteniendo un ingreso

diario de $ 334,26 dólares, ver cuadro No 25.

El Centro de Servicios Tributarios, tomará como referencia este precio, para

cobrar por los servicios a ofrecer a los contribuyentes que conforman su

mercado objetivo, en el cuadro No 46 se estable el precio promedio ponderado,

por el servicio de asesoría tributaria.

CUADRO NO 49

Precio Promedio Ponderado

.

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

138

3.4.2.4 Proyección de Ingresos del Proyecto

Los ingresos por ventas se obtuvieron por medio de la proyección de la

demanda, ver cuadro No. 32, se detalló la cantidad de servicios a ofrecer, fueron

obtenidos mediante información recopilada en entrevistas con empresas

competidoras, los ingresos representan las entradas del recurso monetario por la

venta de los servicios durante los años de proyección.

CUADRO NO 50

Proyección de Ingresos del Proyecto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La cantidad de los servicios que la empresa ofrecerá durante el primer año será

de 14.871, los ingresos por las ventas por las asesorías en el primer año de

operación, serán de $ 95.622,94 dólares, y en el quinto año de $ 238.816,22

dólares, el incremento o disminución en los ingresos, estará en función a la

cantidad de servicios que demandarán cada uno de los contribuyentes que

conforman el tamaño del proyecto, ver cuadro No 31.

3.4.2.5 Gastos del Servicio

En el servicio de asesoría tributaria los gastos son aquellos que se generan en el

momento que se presta un servicio, los gastos directos se asignan directamente

a la realización del servicio ofertado por la empresa; por lo tanto, la mano de

obra directa se considera como un costo directo para el proyecto.

3.4.2.5.1 Mano de Obra Directa

La mano de obra directa en la empresa la constituye, los asesores y la

persona de información, intervienen directamente en la prestación del servicio

y trabajarán a tiempo completo, su paga será mensual por lo tanto, se

convertirá en un costo fijo, ver cuadro No 38, rol de pagos.

139

CUADRO NO 51

Mano de obra directa

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El gasto mensual de cada asesor es de $ 7.274,10 dólares, y el de

información de $ 5.728,30 dólares, incluidos todos los beneficios laborales

que impone el código laboral; el 2% del gasto directo del servicio se lo

considera como imprevistos, el monto de este rubro es de $ 696.49 dólares.

3.4.2.5.2 Gastos Indirectos del Servicio

Los gastos indirectos se asignan indirectamente a la realización del servicio

ofertado por la empresa, los costos indirectos son: suministros,

mantenimiento, arriendos y los imprevistos

Suministros

Los suministros se consideran según el consumo mensual incluido

impuestos.

CUADRO NO 52

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

140

El consumo mensual de los suministros es de $ 488,00 dólares,

determinando así un costo anual de $ 5.856,00 dólares.

Mantenimiento

El mantenimiento de los activos a utilizar en el proceso del servicio, se ha

consideró que las instalaciones reciban un mantenimiento anual.

CUADRO NO 53

Mantenimiento

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Arriendos

En el Cuadro N° 51, se detalla el pago anual por motivo de arrendamiento

del local comercial donde ejercerá la empresa sus actividades económicas.

CUADRO NO 54

Arriendos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Se realizará el pago del arrendamiento del local comercial ubicado en la

Av. Quito y Los Naranjos, donde funcionará el Centro de Servicios

Tributarios hasta el año 2013, con un pago mensual de $ 1.000 dólares, en

el año alcanzaría los $ 12.000 dólares.

Se considerara un imprevisto del 2% en los costos indirectos, el monto de

este rubro es de $ 240,00dólares.

141

3.4.2.5.3 Gastos Administrativos

Son los gastos que se desarrollan en la acción de administrar la empresa, a

continuación se asigna el valor por viáticos de movilización para las

capacitaciones.

GASTOS DE CAPACITACIÓN VIÁTICOS Y MOVILIZACIÓN

CUADRO NO 55

Gastos de capacitación viáticos y movilización

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el siguiente cuadro se detallan los gastos de administración que se

generará para el funcionamiento de la empresa, en el cuadro N° 38, ver rol de

pagos, en el anexo N° 12, se detallan todos los suministros de oficina y en

anexo N° 12 se puede observar la proforma por mantenimiento de muebles y

equipos de oficina

CUADRO NO 56

Gastos Administrativos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Los gastos de administración serán de $ 26.945,92 dólares, en los que

142

constan los valores a pagar del gerente general, tesorería y el contador, se

consideró el 2% para imprevistos sobre el total de los gastos de

Administración, el valor de este rubro es de $ 538,92 dólares, el contador será

contratado y se cancelaran sus servicios por honorarios profesionales, con un

valor mensual de $500.00 dólares.

3.4.2.5.5 Depreciaciones

Se calculará de acuerdo a las leyes ecuatorianas.

CUADRO NO 57

Depreciación Activos Fijos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Para calcular el valor de la depreciación se tomaron todos los activos fijos con

los que cuenta el proyecto y se calculó su depreciación anual; el valor total de

la depreciación de los activos fijos es de $ 2.780,54 dólares.

3.4.2.5.5 Amortizaciones

Se detalla el monto de la amortización, que se obtiene del valor de los activos

diferidos en cinco años.

CUADRO NO 58

Amortización Activos Diferidos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La amortización anual de los activos diferidos será de $ 865,57 dólares, los

mismos que serán recuperados durante los primeros cinco años.

143

3.4.2.5.6 Gastos de Ventas o Publicidad

Son gastos que se generan por la venta de los servicios.

CUADRO NO 59

Gastos de Ventas o Publicidad

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El gasto de ventas o publicidad será de $ 6.287,46 dólares, gasto que es

justificado para la empresa, por la necesita posicionarse en el mercado, por lo

tanto, requiere de una publicidad fuerte, se consideró un imprevisto del 2%,

sobre los gastos de ventas o publicidad, el valor de este rubro es de $ 125,75

dólares.

3.4.2.5.7 Gastos Financieros

Son aquellos gastos que se crean por la emisión del préstamo, a una tasa de

interés del 11,20% anual, pagando cuotas por 5 años consecutivos.

CUADRO NO 60

Tabla de Amortización

Fuente: Banco de Fomento Elaborado por: Vanessa Muriel

144

El capital financiado por el Banco Fomento es de $ 21.802,78 dólares, el

mismo que genera un interés de $ 7.841,69 dólares, en 5 años la empresa

terminará pagando entre interés y capital un monto de $ 29.644,47 dólares, se

consideró al Banco del Fomento siendo una institución que presta el interés

más bajo del mercado, adicional se consideró que es una Institución Pública y

estable en el país.

En el cuadro N° 58, se detalla el valor del interés que se genera, a una tasa

del 11,20% anual.

CUADRO NO 61

Interés por Crédito

Fuente: Banco de Fomento Elaborado por: Vanessa Muriel

El interés calculado es por año, obteniendo en el primer año un gasto por

interés de $ 2.441,91 dólares, y para el quinto año un interés de $ 587,15

dólares; esta disminución se debe a que el interés se calcula del capital

menos el capital descontado.

3.4.2.5.8 Proyección de los Gastos

Los gastos para el primer año de operación del proyecto serán de $ 95.622,94

dólares, el segundo año, hasta el quinto año de proyección los costos y

gastos se incrementan en función al índice de inflación que es del 6,12%,

proyectándose hasta el quinto año con un total de $ 238.816,22 dólares, cabe

mencionar que los demanda es variable y se puede ir ajustando en base a las

necesidades de los clientes futuros y potenciales.

Las cuentas de depreciaciones y amortización permanecen constantes para

los cinco años proyectados, y la cuota de interés estará en función de la tasa

de interés y el capital amortizado.

145

CUADRO NO 62

PROYECCIÓN DE GASTOS

(Tasa de inflación 6,12)

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

146

3.4.3 Financiamiento

El financiamiento otorga al proyecto los recursos monetarios necesarios que

cubrirán el valor de las inversiones, se debe analizar el financiamiento o las

fuentes de los recursos de los que se dispondrá.

3.4.3.1 Fuentes de Financiamiento

El proyecto será capitalizado por dos fuentes de financiamiento las cuales son

variadas pudiendo ser: fuentes de financiamiento internas, (representante

legal) y fuentes de financiamiento externas (proporcionados por la Institución

bancaria Banco del Fomento.

3.4.3.1.1 Fuentes de Financiamiento Internas

CUADRO NO 63

Fuente de Financiamiento Interna

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Los recursos propios de la empresa son proporcionados en un 30% del total

de la inversión, por parte del mayor capitalista de la empresa que es el

representante legal con un capital propio, efectivo de $ 9.344,05 dólares.

3.4.3.2 Fuentes de Financiamiento Externa

El proyecto se financiará en un 70% de la inversión total, por un préstamo

bancario emitido por el Banco Fomento, a una tasa de interés del 11,20% a un

periodo a largo plazo de 5 años consecutivos.

CUADRO NO 64

Fuente de Financiamiento Externa

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

147

3.4.3.3 Estructura del Financiamiento

Se estructura el financiamiento del proyecto con las fuentes de financiamiento

propias y ajenas.

CUADRO NO 65

Estructura del Financiamiento del Proyecto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La inversión total del proyecto es $ 31.146,83 dólares, y será financiado en un

70% por el Banco Fomento con un monto de $ 21.802,78 dólares, y en un 30%

será financiado por capital propio con un monto de $ 9.344,05 dólares.

3.4.4 Estados Financiero Proyectado

Al ofrecer el servicio de asesoría tributaria a los contribuyentes de la ciudad de

Santo Domingo, generando así una oferta de servicios de buena calidad, fuentes

de empleo y contribuyendo al desarrollo empresarial en la zona, la decisión de

ejecutar o no el proyecto se tomarán en base a la evaluación económica

financiera, con el fin de determinar la factibilidad financiera del Centro de

Servicios Tributarios.

3.4.4.1 Instrumentos de Evaluación

Los instrumentos de evaluación financiera que se utilizó para la realización del

proyecto son: el Estado de Situación Inicial, el Estado de Resultados, el Flujo de

Caja y el Balance General Proyectado.

3.4.4.1.1 Estado de Situación Inicial

Muestra la situación financiera de la empresa al inicio o final del periodo

contable; el Balance de Situación Inicial demuestra las inversiones a realizar

148

en activos que corresponden a $ 31.146,83 dólares, una deuda a largo plazo

asciende al pasivo de $ 21.802,78 dólares y un capital social de $ 9.344,05

dólares, un total de $ 31.146,83 dólares entre pasivos y patrimonio.

CUADRO NO 66

Estado de situación inicial

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.4.4.1.2 Estados de Resultados

El estado de resultados muestra la utilidad neta obtenida en cada periodo

relacionando los ingresos y todos los costos y gastos necesarios para

producir dichos ingresos, en el primer año alcanzará una rentabilidad sobre

las ventas del 1,25%, es un valor considerable debido a la etapa de inducción

al mercado de servicios; para el segundo, tercer y cuarto año alcanzará una

rentabilidad sobre las ventas del 9,51%, 20,12%, 27,50% respectivamente,

donde la empresa trabajará al 100% de su capacidad; así como también en el

quinto año alcanzará una rentabilidad sobre sus ventas del 32,94%,

149

cumpliendo así con su objetivo financiero, que es el incrementar anualmente

su rentabilidad.

CUADRO NO 67

Estado de Resultados Proyectados

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.4.4.1.3 Flujo de Caja

Es uno de los elementos más importantes dentro de la evaluación del

proyecto, por cuanto los indicadores de evaluación que se calcularán más

adelante dependerán fundamentalmente de los resultados que presente al

mismo, el flujo de caja muestra los ingresos y gastos reales, es decir,

representan las entradas y salidas de dinero, ver en el cuadro N° 64 los

ingresos y egresos operacionales, los egresos no operacionales ver en el

cuadro N° 65, el saldo final constituye el efectivo que generará el proyecto y el

cual se verá reflejado en el balance general, durante los años de actividad, la

empresa presentará un flujo de caja positivo, al comparar los ingresos que

genera la empresa con los egresos que empleará para su operación, los

ingresos operacionales corresponden a las ventas por los servicios de

asesoría y los ingresos no operacionales corresponden al aporte de capital de

los accionistas y al financiamiento del crédito de la institución financiera, los

egresos operacionales corresponde a los costos y gastos incurridos en el

proceso del servicio, y los egresos no operacionales corresponden a la

adquisición de activos, pago del crédito, pago de intereses y pago de

impuestos.

150

CUADRO NO 68

Flujo de Caja

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.4.4.1.4 Balance General Proyectado

En el balance general se detallan los activos, pasivos y patrimonio que tendrá

la empresa.

151

CUADRO NO 69

Balance General Proyectado

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el balance general aparece el grupo de activos conformados por activos

corrientes, activos fijos; el grupo conformados por el pasivo a largo plazo y

finalmente por el capital, los rubros de los activos corrientes van en aumento,

debido al crecimiento en los ingresos del servicio de asesoría tributaria, los

valores de los activos fijos permanecerán constantes durante la operación del

proyecto, por la razón de que no se estimarán nuevas inversiones para la

empresa.

Los pasivos a largo plazo corresponden a los pagos del crédito y el patrimonio

está conformado por el capital social pagado, la reserva legal del 10% de

152

utilidades, utilidades retenidas y utilidades netas del ejercicio de las

operaciones de la empresa.

3.4.5 Indicadores de Evaluación

Los siguientes indicadores de evaluación que se aplicarán en el proyecto son:

3.4.5.1 Costo Promedio Ponderado de Capital

El resultado de la evaluación financiera del proyecto depende en gran medida

del valor de la tasa de descuento, la tasa mínima aceptable de rendimiento

(TMAR) o tasa de descuento, es el mínimo rendimiento que el proyecto de

asesoría deberá ofrecer para satisfacer los requerimientos de los socias

capitalistas.

Para establecer las proyecciones de costos, gastos y TMAR, se lo realizó con

el índice de inflación anual tomado a septiembre del 2012 que es del 6,12%

información adquirida de la página del Banco Central del Ecuador y en base a

la situación del país, es decir la variabilidad económica se consideró para el

proyecto el 8,88% de riesgo país.

CUADRO NO 70

Tasa Mínima Aceptable Requerida

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El 12,34% es el factor de actualización del capital total, lo que significa que de

los $ 31.146,83 dólares, el 12,34% será el rendimiento mínimo que la

Factor Actual.

153

empresa deberá ganar para pagar el 15,00% sobre los $ 9.344,05 dólares, y

el 11,20% de interés por los $ 21.802,72 dólares que es el préstamo otorgado

por el banco.

3.4.5.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)

Este método permite obtener la tasa de descuento que hace que el valor

presente de las entradas de efectivo sea exactamente igual a la inversión

neta realizada. La TIR representa la rentabilidad obtenida en proporción

directa al capital invertido. Considerando bajo este criterio, que un proyecto

será viable siempre y cuando la TIR sea mayor a la TMAR.

“La TIR se puede calcular con la siguiente fórmula”45:

CUADRO NO 71

Tasa Interna de Retorno

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El proyecto de asesoría tributaria es viable desde el punto de vista financiero,

pues como se observa, la Tasa Interna de Retorno es del 68,21% muy

superior al 15,00% que es TMAR. Esto garantiza que el proyecto generará

mayor rentabilidad que una inversión alternativa.

45

Meneses Alvarez,Edibelto. Preparación y evaluación de proyectos. Pág.186

154

3.4.5.3 Valor Actual Neto (VAN)

“El VAN se puede calcular con la siguiente fórmula”46:

Yt - Et

(1+i)1VAN = ll- I

CUADRO NO 72

Valor Actual Neto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El valor actual neto debe ser igual a cero o un valor positivo, de esta manera y

bajo este criterio la inversión en el presente proyecto es viable pues presenta

flujos positivos.

Se muestran los flujos operacionales, ver cuadro No 66, como resultado final

el valor actual neto, para el presente proyecto será $ 85.273,82 dólares, por lo

que se considera que se cubrirá el costo promedio ponderado de capital y su

inversión inicial.

3.4.5.4 Razón Beneficio / Costo

Este método se fundamenta en los mismos conceptos sobre flujos

descontados que utiliza el VAN, la diferencia está en que la sumatoria de las

entradas de efectivo se divide entre la inversión inicial, la razón

beneficio/costo, debe ser mayor a la unidad, para que la inversión sea

rentable y por tanto se puede concluir que el proyecto es viable.

46

Meneses Alvarez,Edibelto. Preparación y evaluación de proyectos. Pág.186

155

Información de los flujos tomados cuadro No 71.

CUADRO NO 73

Razón Beneficio/Costo

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La relación beneficio/costo del proyecto es 3,10, lo que significa que por cada

dólar invertido se obtendrá $ 2,10 dólares, se puede concluir que el proyecto

es viable, pues la relación es mayor que uno.

3.4.5.5 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI)

“El PRI se puede calcular con la siguiente fórmula”47

El periodo de recuperación de la inversión del proyecto es de 2 años con 10

meses, mismo que se encuentra dentro de los parámetros aceptables para

este tipo de inversión, considerando que entre menor sea este tiempo, mayor

viabilidad demuestra el proyecto porque disminuye el tiempo de riesgo de la

inversión.

47

Meneses Alvarez,Edibelto. Preparación y evaluación de proyectos. Pág.186

PRR = "n" hasta que (FCN) = INVERSIÓN

156

CUADRO NO 74

Periodo de Recuperación de la Inversión

.

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Es importante considerar que la deuda se mantiene en 5 años a pesar que

nuestra inversión sea recuperada en 2 años con 4 meses, son las condiciones

de la Institución bancaria, por el giro del negocio a la que se dedican.

3.4.5.6 Punto de Equilibrio

CUADRO NO 75

Clasificación de los Costos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

157

El valor total de ventas por los servicios calculados en el primer año, a un

precio promedio por servicio de $ 6,43 dólares, corresponde a un total de

$ 93.631,16 dólares; con la clasificación de los costos, la determinación del

precio promedio y el valor total de ventas durante el primer año de operación,

se procede a calcular el punto de equilibrio.

GRÁFICO NO 34

Punto de equilibrio

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

158

3.4.5.7 Índices Financieros

Los índices financieros sirven para evaluar el desempeño de la empresa y tomar

decisiones a futuro, mediante este análisis es posible detectar tendencias

desfavorables en determinadas áreas del desempeño e introducir los correctivos

necesarios.

Los cálculos de los índices financieros se hacen tomando como base los datos

que están contenidos en los Estados Financieros.

3.4.5.7.1 Índices del Nivel de Endeudamiento

Índice del Nivel de Endeudamiento = (Pasivo Total / Activo Total) x 100

CUADRO NO 76

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El total de los activos son financiados por un crédito bancario con el 70% de

la inversión y el 30% por el aporte de los socios, durante los siguientes años

la empresa tiende a disminuir su nivel de endeudamiento.

3.4.5.7.2 Índice de Cobertura de Intereses

Índice de Cobertura de Intereses = Utilidad Operacional / Gastos

Financieros

CUADRO NO 77

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

159

La empresa cubre los requerimientos de pago de los gastos financieros

totales (intereses), en 1.77 veces, este índice tiende a incrementarse a partir

del segundo año de operaciones.

3.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre las Ventas Totales

Rentabilidad sobre Ventas Totales = (Utilidad Neta / Ventas Totales) x

100

CUADRO NO 78

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La utilidad neta sobre las ventas totales por la prestación de servicios

asesoría para el primer año será de 1,25%, llegando a ser un porcentaje

muy bajo, pero esto se justifica para el primer año por su periodo

preoperatorio y a la etapa de introducción de la empresa al mercado; a partir

del segundo año éste valor es alto dado que las ventas incrementan.

5.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre el Capital Social

Índice de Rentabilidad sobre Capital Social = (Utilidad Neta / Capital

Social) x 100

CUADRO NO 79

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el primer año el aporte de los accionistas, rendirá el 12,77%, este

porcentaje se debe a que la inversión de los accionistas es del 30%, en el

segundo año el porcentaje de rentabilidad es de 118,16% debido a que la

utilidad neta se incrementa.

160

3.4.5.7.4 Índice de Rentabilidad sobre la Inversión Total

Índice Rentabilidad sobre Inversión Total = (Utilidad Neta/Inversión

Total) x 100

CUADRO NO 80

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La rentabilidad sobre la inversión total es de $ 1,00 dólares por cada $ 100,00

dólares que se invierte en el proyecto.

3.4.5.7.5 Índice de Rotación de Activos Totales

Índice de Rotación de Activos = Ventas Totales / Activos Totales

CUADRO NO 81

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Con el índice de rotación de activos se muestra que los activos totales rotaron

3,31 veces en el año, nos indica que se generan volúmenes suficientes de

operaciones respecto a la inversión de los activos totales.

3.4.5.8 Escenario pesimista

Dentro del escenario pesimista consideramos que las variables de inversión

permanecen constantes, son los resultados obtenidos del estudio de nuestro

proyecto y van directamente relacionadas con la creación del mismo; sin

embargo vamos a alterar ciertas variables.

3.4.5.8.1 Supuestos utilizados en las proyecciones financieras

La demanda disminuye 10%, al acortar la demanda, se reduce el personal de

cuatro asesores a tres.

161

3.4.5.8.2 Proyección de gastos

Si reduce el personal a tres asesores esto genera que nuestra proyección de

costos se vea influenciada en el ítem de gastos directos, en sueldos y por

ende en el total de gastos.

CUADRO NO 82

Proyección de Gastos

Fuente: Investigación propia

Elaborado por: Vanessa Muriel

162

3.4.5.8.3 Proyección de Ingresos

En el escenario pesimista se ha determinado que la demanda disminuirá en

un 10%, al estar los ingresos de la compañía directamente relacionados con

la demanda en el cuadro No 69 veremos el efecto que esta variable tiene

dentro de la proyección de ingresos.

CUADRO NO 83

Proyección de Ingresos

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El resultado del Estudio de Mercado determinó que el 72% de los

encuestados estarían dispuestos a requerir los servicios de asesoría

tributaria, al disminuir la demanda en 10% es decir a 64% los ingresos

disminuyen en la misma proporción.

3.4.5.8.4 Estado de Resultados

CUADRO NO 84

Estado de Resultados

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

163

La disminución de los ingresos hace que reduzcan las ventas netas e influye en la

utilidad neta y esta a su vez se reduce y el efecto que se produce es que el

primer año alcanzará una pérdida sobre las ventas del 6,28%, para el segundo,

tercer, cuarto y quinto año alcanzará una rentabilidad sobre las ventas del 2,25%,

14,27%, 22,64%, 28,81%, respectivamente, cumpliendo así con su objetivo

financiero, que es el incrementar anualmente su rentabilidad, a partir del segundo

año.

3.4.5.8.5 Flujo de Caja

CUADRO NO 85

Flujo de Caja

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

164

Como resultado de la disminución de ingresos el flujo, durante los años de

actividad, la empresa presentará un flujo de caja positivo, al comparar los

ingresos que genera la empresa con los egresos que empleará para su

operación, al disponer de flujo de caja tenemos la posibilidad de continuar

con inversión.

3.4.5.8.6 Balance general proyectado

CUADRO NO 86

Balance General Proyectado

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El mayor impacto se da en el primer año con la disminución de la demanda

presentará pérdida $ 5.403,22 dólares.

3.4.5.8.7 Índices de evaluación

3.4.5.8.7.1 Costo promedio ponderado de capital

El factor de actualización es el 12.34% calculado en el escenario optimista

165

se mantiene, esta se genera en base a la forma de financiamiento de la

inversión la cual no varía.

3.4.5.8.7.2 Tasa interna de retorno

En el escenario pesimista el proyecto de asesoría tributaria es viable desde

el punto de vista financiero, pues como se observa, la Tasa Interna de

Retorno es del 46,55% muy superior al 15,00% que es el TMAR.

CUADRO NO 87

Tasa interna de retorno

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.4.5.8.7.3 Valor actual neto

CUADRO NO 88

Valor actual neto

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Fact.Actual.

12,34%

0 (31.451,24)$

1 630,83$

2 6.391,96$

3 17.482,97$

4 27.649,97$

5 36.987,95$

57.692,44$

24.786,68$

44.038,48$

66.180,86$

SUMA

708,67$

PeriodosFlujo Neto

Caja

(31.451,24)$

8.066,83$

Pre

Operacional 1 2 3 4 5

(13.542,80)$

(4.327,86)$

(13.580,58)$

1.271,35$ (552,78)$ (4.590,04)$ (9.234,62)$ (14.572,18)$

1.801,07$ (783,10)$ (6.502,56)$ (13.082,37)$ (20.643,92)$

(2.363,75)$ 9.402,71$ 35.879,28$ 66.355,47$ 101.396,96$

(31.451,24)$ 708,67$ 8.066,83$ 24.786,68$ 44.038,48$ 66.180,86$

(31.451,24)$ (30.742,57)$ (22.675,74)$ 2.110,94$ 46.149,42$ 112.330,28$ Flujo de caja acumulado

46,55% TIR

Capital de trabajo

Participacion de trabajadores

Impuesto a la renta

Flujo operacional

Flujo neto ($ constantes)

Flujo de fondosAños

Inversión fija

Inversión diferida

166

El valor actual neto para este escenario será de $ 57.692,44 dólares, por

lo que se considera que al igual que el escenario optimista se cubrirá el

costo promedio ponderado de capital y su inversión inicial.

3.4.5.8.7.4 Razón beneficio – costo

CUADRO NO 89

Razón beneficio – costo

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La relación beneficio/costo del proyecto es 1,83, lo que significa que por cada

dólar invertido se obtendrá $ 0,83 centavos de dólar.

3.4.5.8.7.5 Período de recuperación de la inversión

CUADRO NO 90

Periodo de recuperación de la inversión

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Fact.Actual.

12,34%

0 (31.451,24)$

1 630,83$

2 6.391,96$

3 17.482,97$

4 27.649,97$

5 36.987,95$

57.692,44$

1,83$

57.692,44 Valor actual neto

31.451,24 Inversión

Flujo Neto

Caja

SUMA

(31.451,24)$

708,67$

8.066,83$

24.786,68$

44.038,48$

66.180,86$

Periodos

RELACIÓN BENEFICIO / COSTO

1,83

167

3.4.5.8.7.6 Punto de equilibrio

Para el cálculo del punto de equilibrio en el escenario pesimista la

clasificación de costos totales es la misma, la variación se da en el costo

variable unitario por que este se genera en función al número de visitas

anuales que tenga el centro es decir en función de la demanda, si la

demanda disminuye en 10% el costo variable unitario se incrementa, el

incremento en el costo variable influye en cálculo del punto de equilibrio.

CUADRO NO 91

Punto de equilibrio

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Punto de equilibrio

(dólares) Ventas

89.743,84$

Punto de equilibrio 1 - 4.766,28 = 95.007,20$

(dólares) 86.034,47

Punto de equilibrio

(cantidad)

Punto de equilibrio 89.743,84$

(cantidad) 6,43 - 0,35

Costo Fijo Total

1 - Costo Variable Total

=

Costo Fijo Total

Precio de Vta. - Cto. Variable Unit.

= 14.780,11

=

=

=

168

GRÁFICO NO 35

Punto de equilibrio

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

Para alcanzar el punto de equilibrio la compañía debe vender 14.780

servicios para obtener un ingreso total de $ 95.007,20 USD con lo que

cubre los costos totales en el primer año de operación.

3.4.5.8.8 Índices Financieros

CUADRO NO 92

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

El total de los activos son financiados por un crédito bancario con el 70% de

la inversión y el 30% por el aporte de los socios, durante los siguientes años

la empresa tiende a disminuir su nivel de endeudamiento.

169

CUADRO NO 93

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

La empresa no cubre los requerimientos de pago de los gastos financieros

totales (intereses), disminuye en 2.44 veces, este índice tiende a

incrementarse a partir del segundo año de operaciones.

CUADRO NO 94

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el escenario pesimista la empresa presenta una pérdida neta sobre las

ventas totales por la prestación de servicios asesoría para el primer año será

de 6,28%, llegando, a partir del segundo año presenta.

CUADRO NO 95

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

En el primer año el aporte de los accionistas, se verá afectado por la pérdida

que presenta el escenario pesimista el primer año en una disminución 57%, a

partir del segundo año presenta índice positivo.

CUADRO NO 96

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

170

3.4.5.8.9 Comparación de escenarios

En el cuadro N° 94 se muestra un resumen con los resultados que se

generarían de disminuir nuestra demanda. Como referencia se ha tomado el

primer año de funcionamiento.

CUADRO NO 97

Comparación de escenarios

Fuente: Investigación propia Elaborado por: Vanessa Muriel

3.4.5.8.10 Observaciones

La disminución de nuestra demanda a un 10% generan los siguientes

resultados:

Los ingresos baja el 10.00%.

Se reduce de cuatro asesores a tres-

La utilidad/pérdida neta baja el 553%.

El flujo de caja baja el 43%.

El valor actual neto el 90% .

La tasa interna de retorno disminuye el 30%.

El índice del nivel de endeudamiento se incrementa en 29%.

El índice de cobertura de intereses baja 238%.

La inversión se recupera dentro de los 4 años 2 meses de vida útil del

proyecto que hemos establecido para nuestro estudio, esto como

resultado de la reducción en el flujo de caja.

171

La razón costo – beneficio disminuye por que el flujo neto de caja se

reduce.

Para obtener el punto de equilibrio se debe ofertar 214 servicios

adicionales con unos ingresos de $ 1376,00 USD

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

De acuerdo al estudio de mercado realizado en Santo Domingo no existe una

compañía que se dedique exclusivamente a brindar servicios tributarios,

utilizando un talento humano altamente capacitado.

De las investigaciones realizadas se logro determinar que los servicios

tributarios son brindados por asesores informales con conocimientos

empíricos y que no satisfacen las necesidades de los contribuyentes. Por lo

tanto en la zona no existe una empresa que cuente con una estructura

organizativa que brinde los servicios de asesoría como la Ley lo establece.

El desarrollo de una imagen corporativa similar al de la Administración

Tributaria, ayudará para que se cumplan los objetivos planteados,

posicionando a la empresa en la mente de los contribuyentes la solidez,

innovación y calidad que ofrecerá el Centro de Servicios Tributarios (CST).

El establecimiento de la compañía abrirá nuevas fuentes de empleo para la

población de la ciudad de Santo Domingo lo que generará mayores ingresos

en las familias de las personas que colaborarán con nosotros.

En base a la aplicación de los factores de micro-localización, nos permitió

ubicar a la empresa en un lugar estratégico, siendo este lugar accesible para

los contribuyentes y para el personal de la empresa, se encuentra ubicado

junto al Servicio de Rentas Internas, lo cual nos ayudará a reducir costos y

tiempo de traslado.

Para dar a conocer el negocio se realizará una campaña masiva el cual tendrá

un gasto de $ 6.413,21 dólares, en el que abarca cuñas en radio, pautas en

televisión, en la prensa escrita, hojas volantes, etc.

De acuerdo al análisis económico financiero se determinó la inversión; y para

ejecutar el presente proyecto con un rubro de $ 31.146,83 dólares, que será

financiado en un 70% por recursos ajenos y en un 30% por recursos propios.

173

El éxito que se pueda obtener por las ventas se debe a la adecuada

planificación para brindar los servicios de asesoría, pues el contribuyente

estará satisfecho al encontrar un servicio de calidad a un precio accesible.

Los resultados de los criterios de evaluación obtenidos, están dentro de los

parámetros aceptables para la creación del Centro de Servicios, con una tasa

interna de retorno del 68,21%, un valor actual neto de $ 96.478,73 dólares,

una relación beneficio costo de $ 3,10 dólares y un periodo de recuperación

de 2 años 4 meses, lo cual se puede determinar que el proyecto es factible

para su realización; por lo tanto el proyecto es rentable desde el punto de vista

financiero y totalmente viable para su ejecución.

Recomendaciones

Después de analizar los resultados financieros se determina que es factible,

crear la compañía “Centro de Servicios Tributarios CST. S.A.”, la cual se

convertirá en la única organización que brinde los servicios de asesoría

tributaria en la ciudad de Santo Domingo.

Al ser una empresa pionera en la prestación de servicios tributarios, se

recomienda la aplicación de la propuesta estratégica para cuidar la imagen

institucional, la excelencia en la calidad del servicio, pues el Centro de

Servicios Tributarios será un ejemplo de organización que ayudará al

desarrollo y crecimiento del mercado.

Realizar una campaña agresiva, utilizando todas las técnicas de publicidad

establecidas en la propuesta estratégica con el fin de posicionar el nombre de

la empresa en la mente de los contribuyentes.

Brindar un servicio altamente profesional con el mejor talento humano

capacitado y a un precio razonable, acorde a la accesibilidad del

contribuyente.

Determinar una revisión periódica de la política de fijación de precios, para

que de esta manera beneficiar a la empresa y al contribuyente, con precios

más accesibles.

174

Proveer de capacitaciones constantes al talento humano de la empresa, con

el fin de actualizar conocimientos por los cambios constantes de la Legislación

Tributaria está en constante cambio.

Poner en marcha el proyecto, tomando en cuenta que se ha demostrado que

el Centro de Servicios Tributarios responde a los requerimientos de los

inversionistas.

FUENTES DE CONSULTA

Bibliográficas

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Barreno B,Luis. Compendio de Proyectos y Presupuestos.

Canelos S.,Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocio. México. Mac

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Enrique G. Herrscher. Introducción a la administración de empresas.

Jaime Rivero Camino. Dirección de Marketing fundamentos y aplicaciones. Pág. 190

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Lincográficas

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Ecuatoriana Impacto de Cooperación Técnica www.iadb.org.com, 10/ sep/2012

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ec/Documentacion/Sector%20Societario/Marco%20Legal/LEY%20DE%20COMPANIA

S.pdf.Pag.28. 08/10/2012

GLOSARIO

Tributar: Es contribuir al Estado, como un compromiso y una obligación ciudadana, con

el pago de impuestos en dinero, especies o servicios que servirán para financiar la

satisfacción de necesidades sociales, es decir, para ayudar a la economía nacional.

Estabilidad económica: Es el sostenimiento o el incremento de los niveles de empleo, el

mantenimiento estable de precios y servicios y el equilibrio de la balanza de pagos.

La tributación: Es parte de la política fiscal como un componente de los ingresos

públicos.

Impuesto: Son contribuciones que se pagan por vivir en sociedad, no constituyen una

obligación contraída como pago de un bien o un servicio recibido, aunque su recaudación

pueda financiar determinados bienes y servicios para la comunidad.

Obligación tributaria: Es una exigencia legal con el estado y las entidades acreedoras,

un vínculo establecido por precepto de Ley que sujeta a los ecuatorianos a pagar tributos.

Servicio de Rentas Internas (SRI): Es en el Ecuador, la entidad que tiene la

responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por la Ley.

Contribuyentes: Son todas las ciudadanas y ciudadanos ecuatorianos que realicen

actividades económicas y tienen obligaciones tributarias.

Personas naturales: Son todos los individuos nacionales y extranjeros que realizan

actividades económicas en nuestro país y cuyos ingresos o capital son mayores a los

establecidos por el SRI.

Personas jurídicas: Son las sociedades, comprende a todas las instituciones del sector

público, a las personas jurídicas bajo control de las Superintendencias de Compañías y

Bancos, las organizaciones sin fines de lucro, las sociedades de hecho y cualquier

patrimonio independiente del de sus miembros.

Declaración: Es comunicar sobre estos hechos económicos que se han realizado

durante un periodo determinado y por los que se debe pagar impuestos.

178

Registro Único de Contribuyentes (RUC): Es el instrumento base de la administración

tributaria, sirve para la determinación y la identificación de los contribuyentes.

Infracciones tributarias: Es toda acción u omisión que implique violación de las normas

tributarias.

Sanciones: Toda infracción conlleva una sanción, que no es una cosa que una pena,

establecida en la Ley, que se aplica por el incumplimiento de una norma.

Clausura: Es el cierre del establecimiento por el plazo mínimo de siete días y que se

mantiene hasta que la obligación sea cumplida, efectuado mediante la aplicación de

sellos o avisos en un lugar visible del local sancionado.

Empresa: La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones

sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que

se ofrecen en el mercado.

Estudio de factibilidad: Es aquel que se realiza con el objeto de analizar las

posibilidades de éxito de una labor futura por parte de una empresa o entidad.

Servicio: Cualquier actividad o beneficio, fundamentalmente intangible, que una parte

puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna.

ANEXOS

Anexo No 1

ENCUESTA

ESTUDIO DE MERCADO DE LA EMPRESA CST

Encuesta sobre las necesidades de los Contribuyentes de un servicio de Asesoría

Tributaria en Santo Domingo de los Tsáchilas.

Objetivo: Determinar la necesidad de asesoría tributaria en la ciudad de Santo Domingo.

Datos del Contribuyente:

Persona : Natural ó Jurídica

Razón Social : ........................................................

Actividad Económica : ........................................................

Teléfono : ..........................................................

1. ¿Se dedica a alguna actividad económica?

Si No

Si la respuesta es no! Termina la encuesta.

2. ¿Tiene RUC (Registro Único de Contribuyentes)?

Si No

3. ¿Ha utilizado los servicios de alguna empresa dedicada a la asesoría tributaria?

Si No

¡Si la respuesta es no! Pasar a la pregunta número 6

4. ¿Cuál es el nombre de la empresa?

Empresa ........................................................................

180

Asesor informal

Otros ..........................................................................

5. ¿Cómo califica su servicio?

Muy buena

Buena

Mala

Pésima

6. ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de asesoría tributaria?

Si No

¿Poroqué?........................................................................................................................

¡Si no! Termina la encuesta.

7. ¿Cuál de estos servicios usted requiere con mayor frecuencia?

RUC

Facturación

Declaraciones y anexos

Matriculación Vehicular

Sucesiones, herencias y legados

Gestión Tributaria

Otros

8. ¿Cuál es el periodo que usted necesitaría los servicios de asesoría tributaria?

Mensual

Trimestral

Semestral

Anual

9. ¿Cuál es el valor que estaría dispuesto a pagar?

$ 5,00

181

$ 6,43

$ 7,00

$10,00

No contesta

10. ¿Qué otros servicios de asesoría tributaria desearía recibir?

.......................................................................................................................................

182

Anexo No 2

183

Anexo No 3

184

Anexo No 4

185

Anexo No 5

186

Anexo No 6

187

Anexo No 7

188

189

Anexo No 8

Contrato de Arrendamiento

En la ciudad de Santo Domingo, al veintiocho de octubre del 2012, entre la señora

JARAMILLO VEGA ALEXANDRA DEL CARMEN con CI. 170734974-0, que en adelante

para efectos el presente contrato se denominara ARRENDADORA, y por otra parte, la

COMPAÑÍA ANÓNIMA CENTRO DE ASESORÍA TRIBUTARIA representada legalmente

por la Señora Maira Vanessa Muriel Espín con CI. 171733208-2, que en adelante se

denominará ARRENDATARIA, libre y voluntariamente convienen en celebrar el presente

contrato de arrendamiento, al temor de las siguientes cláusulas:

PRIMERA,- ANTECEDENTES: la señora JARAMILLO VEGA ALEXANDRA, como

propietaria del inmueble de 220 metros cuadrados, ubicada en la ciudad de Santo

Domingo de los Tsáchilas, en las calles Av. Quito 1529 y Los Naranjos, Urbanización

Mutualista Benalcazar frente a las oficinas del SRI, tiene a bien dar en arrendamiento a la

COMPAÑÍA ANÓNIMA CENTRO DE ASESORÍA TRIBUTARIA representada por la

señora Maira Vanessa Muriel Espín, un local comercial en buen estado de conservación y

mantenimiento.

SEGUNDA.- la señora Jaramillo Alexandra, por medio de este contrato da en arriendo, a

favor de la COMPAÑÍA ANÓNIMA CENTRO DE SERVICIOS TRIBUTARIOS, el local

comercial que está ubicado en las calles Av. Quito 1529 y los Naranjos, completamente

en buen estado, con seis lámparas fluorescentes y un foco en el baño, con servicio de

agua potable, luz eléctrica y dos líneas telefónica. Le arriendo dicho local, para que el

inquilino la Compañía Anónima Centro de Servicios Tributarios, lo utilicen

exclusivamente para su actividad económica de Servicios de Asesorías. El inquilino no

podrá subarrendar ni compartir con otra persona el local, ya que, será motivo de

terminación del contrato y lo destinará exclusivamente para su actividad económica antes

indicado.

TERCERA.- CANON.- el canon mensual de arrendamiento pactado libre y

voluntariamente por las partes es de $1.000,00 Dólares mensuales durante los cinco

primeros años de arrendamiento o sea del 28 de octubre del 2011 hasta el 28 de octubre

del 2016, todos los pagaderos por adelantado dentro de los primeros días de cada mes.

CUARTA.- PLAZO.- el plazo de duración del presente contrato de arrendamiento será de

CINCO AÑOS forzosos para ambas partes, a partir de la fecha de suscripción del

190

presente contrato, plazo que será renovable si así convienen las partes mediante

celebración de un nuevo contrato de arrendamiento.

QUINTA.- PAGOS POR SERVICIOS.- el pago por consumo de luz eléctrica correrá por

cuenta del inquilino (por tener medidor independiente), el consumo de luz pagará de

acuerdo a su uso, más el pago de agua potable, cancelación que será dividido para el

número de inquilinos. Además se declara que el IVA para el inquilino ya está incluido en

el pago mensual.

SEXTA.- MEJORAS.- se declara en forma expresa, que cualquier mejora o adición de

toda índole sea comunicada a la dueña de la casa para que se realice con previo

consentimiento.

SÉPTIMA.- SUBARRENDAMIENTO O CESIÓN.- la arrendataria no podrá subarrendar,

ceder ni traspasar el presente contrato de arrendamiento, parcial o total y a cambiar el

orden de las mismas condiciones en que fue entregado.

OCTAVA.- DESTINO.- el local, material del presente contrato de arrendamiento, será

destinado para la actividad económica servicio de asesoría Centro de Asesoría Tributaria.

NOVENA.- CAUSAS DE TERMINACIÓN DEL CONTRATO ANTES DEL VENCIMIENTO

DEL PLAZO.- la arrendadora podrá dar por terminado este contrato antes del

vencimiento del plazo a más de las cláusulas que contempla la actual ley de inquilinato

por las siguientes razones:

a) Falta de pago de dos mensualidades;

b) Modificación del local sin permiso del arrendador;

c) Cambio de destilación del local;

d) Subarrendamiento y otro modo de cesión de derecho;

e) Infringiendo de la prohibición de introducir materiales que pongan en peligro el

inmueble.

DÉCIMO.- JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- en todo lo que no se halle previsto en el

presente contrato, las partes declaran incorporadas las disposiciones de la ley de la

materia. Para caso de incumplimiento de una o varias de las cláusulas de este contrato,

las partes en forma expresa renuncian domicilio y se someten a los jueces competentes

191

de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. Para constancia de todo lo cual, las

partes firman por duplicado el presente contrato de arrendamiento, en la misma ciudad y

fecha indicada.

DÉCIMO PRIMERO.- se recibe $1.000,00 Dólares de garantía que serán entregados, en

el momento en el que entregue el local si no hubiere daños ni perjuicios, ni deudas por

cancelar de luz o agua potable.

CLÁUSULA EXTRA.- las partes aceptan el contenido del presente documento y lo

suscriben en original y dos copias, el 18 de junio del 2008. Y se comprometen a

reconocer firmas y rubricas insertas en el contrato.

ARRENDADOR ARRENDATARIA

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Anexo No 9

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