Estudio de algunos aspectos psicosociales en grupos turísticos

Estudio de algunos aspectospsicosociales en grupos turísticos

Isabel Quiroga Picos*y Antonio Martín González**

Consideramos imprescindibledestacar el reconocimiento quedebemos a la Empresa «ViajesMeliá», que supo anteponer a loshabituales intereses comerciales, lospresumiblemente superiores enimportancia de la investigaciónuniversitaria. Nuestro agradecimientotambién al Dr. D. Rafael San Martín,Catedrático de Metodología de lasCiencias del Comportamiento,Fernando Pescador y Miguel ÁngelRivero, quienes colaboraron en eltratamiento estadístico de estetrabajo.

* Licenciada en Psicología yTécnico en Empresas Turísticas.** Profesor titular de PsicologíaSocial de la Universidad Autónomade Madrid.

1 Gorman, B.: «Seven days, Fivecountries». Urban Life. Vol. 7, n9 4,1979.Holloway, J.C.: «The Guided Tour:A Sociological Approach». Annalsof Tourism Research, VIII (3), 1981Schmidt, C.J : The Guided Tour:Insulated Adventure. State UniversityNew York, 1975.

2 Boorstin, D.J.: The image: A guideto pseudo-events in America.Harper & Row, New York, 1964.Cohén, E.: «Rethinking a sociologyof Tourism». Annals of TourismResearch, VI (1), 1979.Turner, L, y Ash, J. The GoldenHordes Constable. London, 1975.

3 Pearce, P.L.: The Social Psychologyof Tourist Behaviour. PergamonPress, 1982

4 Abbey, J.R.: -Does Life-StyleProfiling work?». Journal of TravelResearch, XVIII (1), 1979.

INTRODUCCIÓN

Muchas y muy diversas son las características que diferencian aestos grupos turísticos guiados de cualquier otro modelo grupal. Eltamaño, el espacio físico, la importancia de la proximidad física, lacantidad disponible de tiempo de ocio, la heterogeneidad de sus com-ponentes, el líder impuesto, la duración, la previsión perecedera de laexperiencia en el tiempo, su posible irrepetibilidad, las peculiaridadesdel nuevo entorno de costumbres e idioma diferentes, etc.

Los escasos estudios realizados hasta la fecha sobre los gruposturísticos (Schmidt, 1975; Gorman, 1979, Holloway, 1981)1 ni con-templaron con detenimiento las características de tipo psicosocial pornosotros analizadas, ni tampoco llevaron a cabo durante los viajes ypor un tiempo tan prolongado, otro tipo de pruebas que no fuese laobservación.

Otros estudios más netamente sociológicos (Boorstin, 1964; Tur-ner y Ash, 1975; Cohén, 1979)2 se ocuparon de la cuestión turís-tica desde vertientes más anecdótico-históricas.

Ha sido finalmente Pearce (1982)3 quien ha abordado el fenó-meno turístico desde perspectivas psicosociales, resaltando el indu-dable interés de la prosecución de estudios por el estilo, dejandoatrás otros intereses como los demográficos tratados por Abbey(1979)4 e incluso los puramente comportamentales, para pasar a losnetamente psicosociales y potenciar auténticos estudios de campocon metodologías que asumen variables importantes del entorno enel que el fenómeno turístico se inscribe.

La investigación turística no sólo se interesa en el acto mismo deviajar, sino también en los momentos precedentes y posteriores alviaje, considerando las experiencias de los turistas como parte deuna secuencia que comienza en el «pre-viaje» y termina en el «post-viaje».

En la fase «pre-viaje», que tiene lugar en el área generadora, esdonde surge la motivación. En la fase de «viaje» propiamente dicho,que comprende la ruta y el destino/s, ocurren las interacciones. Fi-nalmente, en la fase «post-viaje», de nuevo en la región de origen,tiene lugar el «uso» de las experiencias turísticas habidas y el re-ajuste al tipo de vida habitual.

El Instituto Español de Turismo se ocupó, entre otras cuestiones,

65

6 I.E.T.: «Motivaciones Turísticas».Estudios Turísticos, núms. 61/62 y63/64, 1979.«Comportamiento Vacacional yTurístico. ». Estudios Turísticos,núms. 66 (1980) y 70/71 (1981).«Actitudes del Personal...». EstudiosTurísticos, núm. 72, 1981.6 McCannell, D.: The Tourist: ANew Theory of the Leisure Class.McMillan Press L, USA., 1976.Turner L. & Ash J. op. cit. 1975.7 Boyer, M., citado por BarrioMoreno, R.: «Las profesionesturísticas». Estudios Turísticos.núm. 12, 1966.

s Burkart, A.J. y Medlik, S.: TheManagement of Tourism.Heinemann. London, 1975.9 Castro Fariñas, JA.: «Motivacionessociológicas del viaje turístico».Estudios Turísticos, 53-54, 1977Clawson & Knetch (1966). Citadospor Leiper, N.: «The Framework ofTourism. Towards a Definition ofTourism, Tourist & the TourismIndustry». Annals of TourismResearch, 64. 1979.Wahab (1975). Citado por Leiper,op. cit., 1979.10 Vacchiano, C. «Estrategia deMarketing en Europa». EstudiosTurísticos. 70-71, 1981.11 Turner, L. & Ash, J., op. cit.,1975.12 Pearce, P.L., op. cit. 1982.

de las Motivaciones turísticas (1979), de la Conducta vacacional yviajera de los turistas españoles (1980) y de los extranjeros (1981),de las Actitudes del personal de hoteles y agencias de viajes (1981)5,contribuyendo con ello, válidamente, a la necesidad de estudios queel fenómeno turístico ha de despertar en razón de la importancia quele confiere su actualidad, su volumen y su internacionalidad.

Sin entrar en discusiones como las protagonizadas por McCannell(1976) y por Turner y Ash (1975)6 respecto a si el fenómeno del Tu-rismo ha de ser considerado en su vertiente de expresión o ausenciade autenticidad, lo cierto es que su importancia intrínseca y la efi-cacia de su contacto internacional le confieren una categoría muypropia de las grandes realidades sociológicas, cuyo estudio necesariosupondrá, inexorablemente, un avance en la comprensión de las mo-tivaciones, las expectativas y en el bienestar de toda la población ala que, casi sin excepción, abarca ya la práctica de este fenómenosocial. «El turismo posee —afirmaba Marc Boyer— amplias implica-ciones y consecuencias económicas, pero por naturaleza es un hechosocial»7.

Es precisamente desde esta perspectiva desde la cual el turismova a ser considerado como un medio de contacto y una forma de co-municación entre grupos sociales de cultura y comportamiento dife-rentes. Su influencia abarca a visitantes y a visitados. Burkart yMedlik (1975)8 destacan su efecto favorable en viajeros y en recep-tores. Su persistencia ha de considerarse definitiva. El hecho deviajar tiene connotaciones no sólo físicas, sino psíquicas también,habiéndose generalizado la idea de que el viaje puede cambiar acti-tudes y creencias.

No es el turismo una moda, sino una conquista social que nospone en los dinteles de la civilización del Ocio. Sus cimientos, en laconsolidación de las formas modernas con que lo conocemos, quizádaten de la resolución 217 (III) de la Asamblea General de las Nacio-nes Unidas, en su Declaración Universal de los Derechos Humanos,al establecer el derecho al tiempo libre, al descanso y al ocio.

La categoría que al turismo puede adjudicarle la civilización delOcio queda reflejada en los trabajos de Clawson y Knetch (1966),Wahab (1975) y Castro Fariñas (1977)9, donde se subraya su signi-ficación desde perspectivas de descanso, diversión y desarrollo per-sonal.

Su importancia como acontecimiento social de masas quedapuesta de manifiesto por Vacchiano (1 981)10 cuando señala que en1980 las llegadas de turistas a todos los destinos mundiales supe-raron los 260 millones de personas.

Algunos aspectos fundamentales

La motivación es un capítulo interesante en el estudio del fenó-meno turístico, precisamente porque estas multitudes que se despla-zan —nuevos «Bárbaros de la Edad del Ocio», la «Horda Dorada», co-mo los califican Turner y Ash (1975)11— no pocas veces «huyen» dela opulencia, de la tecnología, del hacinamiento, de la monotonía,hacia el «ocio compensador» del que habla Pearce (1982)12.

66

RESUMEN

La dinámica y la formación de losgrupos es un temapermanentemente estudiado por laPsicología Social desde hace muchotiempo y prácticamente en todaspartes. El estudio, sin embargo, delos grupos turísticos, es unacuestión más acotada y menosestudiada. Por consiguiente, siespecificamos un poco más, hastaconcretar los objetivos en el análisisllevado a cabo en España de gruposde turistas en circuitos organizados,entonces nos encontramos ante elprimer trabajo sistemático realizadoen nuestro país sobre la formación,desarrollo y característicaspeculiares de estos grupos.

Una muestra de 574 sujetos comola utilizada es además inusual detestar durante quince meses encualquier país, como lo ponen demanifiesto las ausenciasobservables en la literatura sobreel tema. De este modo, podemosaquí ofrecer los resultados delprimer estudio sobre el temareseñado.

13 Dann, G.M.S.: «Anomie, Ego-Enhancement and Tourism». Annalsof Tourism Research, IV (4), 1977.

14 Crompton, J.L.: «Motivations forPleasure Vacation». Annals ofTourism Research, VI (4), 1979.

15 Holloway, J.C., op. cit. 1981.

16 Anderson, B. y Langmeyer, L:«The under-50 and over-50Travelers: A profile of similaritiesand differences». Journal of TravelResearch. XX (4), 1982Cohén, E y Taylor, L : EscapeAttempts. Harmondsworth. Penguin,1976.

Crompton, J.L. op cit 1979

17 Hol loway, J.C , op. cit.. 1981

18 Crompton, J.L.. op. cit.. 1979 .

19 Gorman, B , op cit.. 197920 Schmidt , C.J., op. cit.. 1975.Turner, L and Ash , J , op. cit.,1975.

21 Argyle, M.: «InterculturalComunication», en Cultures inContact: Studies in CrossCu/turalInteraction Pergamon Press. Oxford,1982.

22 Pearce, P.L., op. cit.. 1982.

Una revisión de la literatura sobre la motivación turística revelala escasa investigación existente acerca de los motivos psicosociales(factor «push»; Dann, 1977)13. Parece razonable la afirmación deCrompton (1979)14 en el sentido de que los turistas no suelen estarmotivados por las cualidades específicas de un destino, sino más bienpor las posibilidades que tenga ese destino de satisfacer sus necesi-dades psicológicas.

Plantea Pearce (1982) que muchos de los estudios sobre la moti-vación turística están faltos de una descripción de las motivacionesy centran su interés en las imágenes y recursos de los destinos turís-ticos en relación con las características demográficas del turista.

Las expectativas tienen también, lógicamente, una importanciacapital. Para Holloway (1981)15 la mayoría de los turistas busca algúntipo de experiencia única durante el viaje. Otros (Cohén y Taylor,1976; Crompton, 1979; Anderson y Langmeyer, 1982)16 subrayanformas variadas de enriquecimiento o búsquedas de identidad y auto-desarrollo. O, como en el caso de Pearce (1982), se trata de perspec-tivas étnicas (interés en la gente local) o simplemente recreativas.La Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo (1974)habla de perspectivas psicocéntricas (preocupaciones personales) yalocéntricas (interés por el entorno).

La interacción es uno de los aspectos más interesantes a teneren cuenta, sobre todo en este tipo de «circuitos guiados» nunca estu-diados en España. En ellos se da el especialísimo factor proxémicorico en matices de posibles relaciones laterales, frontales^ diagonaleso a través de la barrera psicológica del pasillo, como hace notar Ho-lloway (1981)17 citando los estudios de Goffman (1963) sobre lasestrategias utilizadas en los viajes de avión o de autobús. Para Crom-pton (1979)18 lo que induce a la ¡nterrelación en los circuitos orga-nizados es, fundamentalmente, la íntima proximidad física con losdemás. Gorman (1979)19 destaca la solidaridad que se desarrolla enestos grupos.

Posiblemente acentúe la eficacia de la proximidad física el hechode que el autobús y su microambiente cerrado resulten muralla insal-vable frente al paisaje, la gente, los monumentos y hasta frente almismo clima meteorológico no participado desde la calefacción o elaire acondicionado del autobús. Esta situación, junto al hecho de que,desde la misma programación inicial del viaje, ya otras personas seencargan de diseñar lo que ha de hacerse, confieren al circuito orga-nizado ese aspecto de extraña «burbuja trashumante» reflejado en lostrabajos de Turner y Ash (1975) y de Schmidt (1975)20.

Sin embargo, algún tipo de interacción social entre el turista y elentorno —el país anfitrión— tiene lugar (Pearce, 1982). De ello sontestigos los cambios producidos en muchos países, como en España,y los observados en los propios visitantes al contacto con unas rea-lidades que rebasan cualquier estereotipo. Esta interacción, pues, nodeja de ser evidente, aun admitiendo que existe un fenómeno de«protección» del turista respecto de la cultura local por parte de la«cultura internacional» que exhiben los hoteles (Argyle, 1982)21. Laexistencia de escalas utilizadas para medir cambios de actitudes pro-ducidos por los contactos culturales (Pearce, 1982)22 certifican la

67

23 I.E.T.: «Compor tamien tovacacional y turíst ico...». EstudiosTurísticos, 66, 1980.«Actitudes del personal ..». EstudiosTurísticos. 72, 1981«Actitudes viajeras de losespañoles». Estudios Turísticos. 73-74, 1982.Crompton, J.L. op. cit. 1979.

24 Gof fman, E : The presentation ofself in everyday Ufe. London, A l ienLañe, 1969Schmidt, C.J. op. cit. 1975.

25 Farrell , B.H.: «Tourism's HumanConflicts: Cases f rom the Pacificic».Annals of Tourism Research. VI (2),1972.Holloway, J.C. op cit. 1981 .López, E.M.. «The Effect ofLeadership Style on SatisfactionLevéis of Tour Quality». Journal ofTravel Research, XVII; (4), 1980.Schmidt, C.J. op. cit 1975.Pearce, P.L. op. cit. 1982.Taft, R.: «Coping w i t h unfami l iarcultures». Studies in Cross-CulturalPsychology. Vol. 1. Academic Press.London, 1977.

26 Shaw, ME.: Dinámica de grupos:Psicología de la conducta de lospequeños grupos. Herder.Barcelona, 1980

evidencia de este fenómeno, fruto necesario de la interrelación entreculturas.

Los grupos organizados, más concretamente los Circuitos guiadosde autocar, han sido el objeto de nuestro estudio. Además de pecu-liares, son importantes en número. Fue el británico Thomas Cookquien en el siglo pasado promovió los primeros viajes colectivos.

A pesar de existir una literatura contraria a este tipo de turismoque se ha llamado de «rebaño», de anonimato, de gregarismo y auto-matización (I.E.T., 1980, 1981, 1982)23, sus ventajas son tambiénmúltiples e importantes (Goffman, 1969; Schmidt, 1975; Crompton,1979)24. Sin olvidar el indudable beneficio de la presencia del guía,a efectos de fomentar la interacción en el grupo, la seguridad y pro-tección ante las dificultades del país anfitrión, o como útil agentecultural (Schmidt, 1975; Taft, 1977; Farrell, 1979; López, 1980; Ho-lloway, 1981; Pearce, 1982)25.

Estos grupos en estudio ofrecen una serie de complejas y diversascaracterísticas de entorno que ejercen gran influencia sobre el pro-ceso grupal. Tales como las físicas de forma, tamaño, territorialidad(Shaw, 1980)26, disposición espacial y distancia interpersonal. O laspersonales de edad, sexo, etc. O las sociales como homogeneidad-heterogeneidad de sexo, cultura, raza, etc., y la cohesión grupal enrelación con la interacción, la satisfacción, etc.

HIPÓTESIS Y TRABAJO DE CAMPO

El objetivo de nuestro estudio se centró en un análisis de carac-terísticas y peculiaridades de los grupos turísticos y de algunos as-pectos de su formación, tratando de detectar la importancia de estadinámica grupal concreta.

Hemos formulado varias hipótesis de trabajo, calculando que lariqueza de datos que se desprendería de la aplicación de los cuestio-narios y del test sociométrico podía ofrecernos información relevantesobre aspectos relacionados con características de tipo psicosocialen estos grupos.

De ahí que algunas de las hipótesis hagan clara referencia a laformación y desarrollo de estos grupos, en tanto que otras tienen quever, fundamentalmente, con factores característicos de tales grupos,pero en aspectos tales como motivaciones, expectativas, etc.

Se ha utilizado para este estudio una muestra de 574 personas,todas ellas turistas extranjeros —latinoamericanos— que estabanrealizando un circuito guiado de autocar por Europa.

El total de turistas que integran esta muestra viajó en 13 gruposdiferentes, organizados por una misma Agencia de Viajes, durante elperíodo mayo 1981-agosto 1982. Tales grupos comprendían, cadauno, un mínimo de 26 personas y un máximo de 58, y la duraciónde los viajes era de entre 18-32 días. Estos grupos fueron seleccio-nados al azar.

Un primer cuestionario se les entregó al tercer día de iniciado elviaje, y un segundo y último, dos días antes de finalizar el mismo.

68

Por otra parte, a seis grupos se les pasó un test sociométrico alcomienzo y final del viaje. Los sociogramas se organizaron sobre elmapa gráfico de los asientos del autobús para controlar también lavariable proximidad física.

Se trataba de obtener información en base a variables de edad,sexo, estado civil, nacionalidad, nivel de estudios y circunstancia deviajar solo o acompañado.

El trabajo de campo ha sido realizado a lo largo de los años 1981-1983, y en 1984 el análisis de resultados.

Los datos de los 1.126 cuestionarios conseguidos fueron compu-tados para obtener los porcentajes totales y cruzar, finalmente, lasvariables que consideramos más relevantes en base a las hipótesispreviamente formuladas. Del mismo modo, también fueron elabora-dos los datos de los tests sociométricos para extraer la informaciónpertinente sobre la formación de estos grupos.

Las dificultades encontradas en la realización del trabajo puedenser comprendidas si se tienen en cuenta las peculiaridades de lapoblación testada, dispuesta siempre, como es lógico, a entender queel precio de su viaje reporta beneficios y disfrutes que difícilmentepueden asociarse con ninguna otra clase de prestaciones a la in-versa.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

En la Tabla n5 1 se pueden observar los datos extraídos del Cues-tionario I (ida) pasado a los sujetos de los trece grupos que formanla muestra en estudio y que recogen información sobre:

— Características generales de los turistas que forman estos grupos.

— Motivaciones del viaje.

— Expectativas respecto al grupo de viaje.

— Razones para viajar en grupo organizado.

— Inconvenientes de los viajes en grupo organizado.

— Expectativas sobre la función del guía-acompañante en el gru-po de viaje.

TABLA N « 1

Resultados totales del Cuestionario I (ida) N = 549

Abs.

1 ¿ES ESTA LA PRIMERA VEZ QUE Sí 22,4 123VIAJA FUERA DE SU PAÍS? No 76,3 419

No contesta 1,3 7

2. ¿ES ESTA LA PRIMERA VEZ QUE Si 82,0 450VIAJA POR EUROPA? No 16,8 92

No contesta 1,2 7

3. ¿ES ESTA LA PRIMERA VEZ Sí 49,2 270QUE VIAJA EN UN GRUPO No 50,3 276ORGANIZADO? No contesta 0,5 3

69

Resultados totales del Cuestionario I (ida) N = 549 (Cont.

Frec.Abs.

4. ¿CUALES SON LOS DOSMOTIVOS PRINCIPALES PORLOS QUE, EN OPINIÓN, A LAMAYORÍA DE LA GENTE LEGUSTA VIAJAR?

(Nota— En esta pregunta seeligieron 2 respuestas.)

Razones culturales 46,3 508Oportunidad de contacto humano 19,9 219Olvidar problemas diarios 4,9 54Conocer nuevas personas 3,4 37Sentirse menos solo 1,0 11Prestigio social 3,0 33Otros motivos 0,3 3No sabe 0,1 1No contesta 21,1 232

¿LE RESULTA DIFÍCIL TENER QUECONVIVIR A LO LARGO DELVIAJE CON SUS COMPAÑEROSDE GRUPO, HASTA AHORADESCONOCIDOS PARA USTED?

MuchoBastantePocoNadaIndiferenteNo sabeNo contesta

0,91,6

14,073,29,30,20,8

59

77402

5114

6. ¿LE ATRAE LA IDEA DE HACERNUEVAS AMISTADES ENTRE LOSCOMPONENTES DEL GRUPO?

MuchoBastantePocoNadaIndiferenteNo sabeNo contesta

35,535,013,30,9

13,80,41,1

195192

735

7626

A LA HORA DE RELACIONARSECON COMPAÑEROS DEL GRUPO,¿QUE TIPO DE PERSONAPREFIERE USTED?

De su misma EDADDe distinta EDADEs indiferente

De su mismo SEXODe distinto SEXOEs indiferente

De su misma NACIONALIDADDe distinta NACIONALIDADEs indiferente

De su mismo NIVEL CULTURALDe distinto NIVEL CULTURALEs indiferente

De su misma CLASE SOCIALDe distinta CLASE SOCIALEs indiferente

De su misma IDEOLOGÍADe distinta IDEOLOGÍAEs indiferente

De sus mismos GUSTOS ARTISTDe distintos GUSTOS ARTIST.Es indiferente

Mismas prefer.DistintasEs indiferente

TIEMPO LIBRE

17,923,957,0

5,518,473,2

14,923,060,1

27,121,749,7

18,016,863,0

14,616,465,8

18,620,858,1

45,213,137,2

98131313

30101402

82126330

149119273

9992

346

8090

361

102114319

24872

204

7 bis. ¿TIENE PROBLEMAS ENRELACIONARSE CONCUALQUIER PERSONA?

SíNoNo sabeNo contesta

8,481,6

2,47,6

46448

1342

70

Resultados totales del Cuestionario I (ida) N = 549 (Cont.)

Frec.Abs.

8. ¿QUE ACTIVIDADESORGANIZADAS LE ATRAEN MAS?

(Nota.— En esta pregunta seeligieron 3 opciones.)

Visitas artísticas y culturales 20,5 338Actividades sociales 3,8 63Visitas a mercados 2,2 36Paseos y excursiones 21,3 351Otras actividades 0,7 12No sabe 0,1 2No contesta 51,4 847

9. ¿CREE QUE USTED PUEDEAPORTAR ALGO POSITIVO AOTRAS PERSONAS DEL GRUPO?


80,93,5

11,83,8

444196521

10. ¿CREE USTED QUE EL GRUPO DEVIAJE ES ADECUADO PARAHACER AMISTADES?

Muy adecuadoAdecuadoIndiferenteNo adecuadoNo sabeNo contesta

24,058,8

9,82,41,33,7

132323

54137

20

11. ¿CREE NECESARIA LA SíCOLABORACIÓN DE TODOS LOS NoMIEMBROS DEL GRUPO PARA QUE NoEL VIAJE RESULTE AGRADABLE? No

sabecontesta

94,72,90,71,7

5201649

12. ¿ESTA USTED DISPUESTO A SíCOLABORAR PARA QUE EL VIAJE NoRESULTE UN ÉXITO Y MOTIVO DE No sabeSATISFACCIÓN PARA TODOS? No contesta

97,10,20,22,5

53311

14

13. ¿DE QUE FORMAS CONCRETAS Siendo respetuosoSE PODRÍA COLABORARPOSITIVAMENTE?

(Nota.—En esta pregunta seeligieron 2 respuestas.)

Siendo disciplinadoAumentando momentos convivenc.Dejando a cada uno ir a su gustoOtros motivosNo sabeNo contesta

29,918,410,73,60,40,1

37,0

32820211739

41

407

14. ¿LE GUSTARÍA QUE SUSCOMPAÑEROS DE VIAJE FUESENPARECIDOS A USTED ENGUSTOS Y OPINIONES?

SíNoIndiferenteNo sabeNo contesta

44,17,7

41,50,46,3

24242

2282

35

15 ¿ENCUENTRA INCONVENIENTESEN TENER QUE COMPARTIRACTIVIDADES Y TIEMPO LIBRECON SUS COMPAÑEROS?

MuchosAlgunosNingunoNo sabeNo contesta

1,819,176.9

0,41,8

10105422

210

16. ¿CUALES SON LAS VENTAJASMAS IMPORTANTES QUE TIENEVIAJAR EN GRUPOSORGANIZADOS?

(Nota— En esta pregunta seeligieron 2 respuestas.!

Resulta más económico 12,1 133Se aprovecha más el viaje 27,7 304Se pueden hacer amigos 10,1 111La seguridad personal 19,9 219No hay que preocuparse de nada 16,7 183Otros motivos 0,5 5No sabe 0,1 1No contesta 13,0 143

71


17.

18.

19.

20.

2 1 .

22

23.

23

¿CUALES SON LOSINCONVENIENTES MASIMPORTANTES?

(Nota— En esta pregunta seeligieron 2 respuestas.)

¿QUE OPINIÓN LE MERECE ELTRABAJO DEL GUIA PARA LABUENA MARCHA DEL GRUPO?

¿QUE ES LO QUEPREFERENTEMENTE PEDIRÍADE UN GUIA?

{Nota.—En esta pregunta seeligieron 2 respuestas.)

¿CUAL ES PARA USTED LA EDADDEL GUIA IDEAL?

¿QUE PREFIERE QUE SEA ELGUIA?

¿EN QUE ASPECTOS CREE QUELA CONTRIBUCIÓN DEL GUIA ENEL GRUPO ES MAS NECESARIA?


¿COMO CONSIDERA DEATRACTIVA LA PROFESIÓN DELGUIA DE VIAJE ORGANIZADO?

bis. ¿PODRÍA EXPLICAR ELPOR QUE?


Falta de independenciaRigidez de horariosImposiciones de un programaMolestias de los compañerosOtros motivosNo sabeNo contesta

Es indispensableEs indiferenteNo es necesarioEs un obstáculoNo sabeNo contesta

EficaciaSimpático y agradableServicial y atentoAlto nivel culturalQue tenga experienciaOtrosNo sabeNo contesta

Menos de 20 añosDe 20 a 30 añosDe 31 a 40 añosDe 41 a 50 añosDe 51 a 60 añosNo sabeNo contesta

Un hombreUna mujerEs indiferenteNo sabeNo contesta

Facilitar convivencia, conocimientoResolución de problemas técnicosResolución conflictos grupalesPreocupación por los más aisladosOtrosNo sabeNo contesta

Muy atractivaAtractivaNada atractivaNo sabeNo contesta

Por la cultura que se adquierePor poder aportar y asesorarOportunidad de contacto humanoPor no ser rutinarioPor requerir responsabilidadPor ejercer funciones de líderPor apartarles de la familiaPor ser tarea complicadaPor dependencia del grupoPor ser monótona y rutinaria

%

10,117,4

9,014,1

3,02,3

44,1

97,10,50,20,40,71,1

17,619,513,014,030,1

0,10,25,5

0,530,452.1

3,60,43,19.9

10,222,266,1

0,41.1

37,124,0

6,612,60.60,3

18,8

45,043.0

4,23,34,5

17.35,0

16,11,10,91,30,31,10,20,9

Frec.Abs.

111191

99155

3325

484

53331246

193214143154330

12

60

3167286

202

1754

56122363

26

407264

72138

73

206

247236

231825

952788

6572615

72


24. ¿QUE CUALIDADES PERSONALESDEL GUIA CREE QUE SON MASO MENOS IMPORTANTES PARAEL BUEN DESEMPEÑO DE SUTRABAJO?

POCO BASTANTE MUCHO

Frec.Abs.

Frec.Abs.

Frec.Abs.

Claridad en la expresiónBuena memoriaConocimiento de idiomasClaridad de ideasCapacidad de trabajoCapacidad organizadoraCapacidad persuasivaPersonalidad enérgicaActiva y dinámicaPersonalidad equilibradaEficaz y resolutivaPersonalidad conciliadoraPersona servicial y atentaInteligentePersona afectivaAbierta y sociableSegura de sí mismaSin prejuicio en el tratoBuena presencia físicaSeria y comedidaReservadaBuen sentido del humor

Menos de 20 añosDe 20 a 25 añosDe 26 a 35 añosDe 36 a 45 añosDe 46 a 55 añosDe 56 a 65 añosMás de 65 añosNo contesta

2,62,83.83,52,42,0

10,918,6

3,32,73,07,84,52,39,34,32,04 ,2

17,116,123,8

3,4

3,16,2

11,713,126,026,010,9

3,0

1415211913116 0

102181516432513512411239 488

13119

17346472

143143

6 016

5,812,2

9,38,96,44,7

16,018,0

6,7

9,18,2

15,310,6

9,815,510,2

6,67,7

22,216,212,4

8,4

3267514 9352688993750458458548556364 2

122896846

87,278,275,975,483,685,060,851,581.176,977,162,779,179,466,577 A82,978,250,356,149,681,4

4794 2 94 1 74 1 44594673342 8 34 4 54 2 24 2 33 4 44 3 44 3 63 6 54 2 54 5 5429276308272447

25. EDAD

26. SEXO

27 ESTADO CIVIL

28. NACIONALIDAD

29. NIVEL DE ESTUDIOS

HombreMujerNo contesta

33,964,1

2,0

186352

11

SolteroCasadoViudoSeparadoNo contesta

19,764,710,92,72,0

108355

601511

ArgentinaBrasilChileColombiaEcuadorMéxicoPerúUruguayVenezuelaEuropeosNo contesta

52,16,63.31.81,6

12,22,26,22,73,87,5

2863618109

671234152141

PrimariosSecundariosMediosSuperiores yNo contesta

universitarios

20.641,79,125,03,6

1132295013720

73


30 PROFESIÓN Gerentes, directores, profesionalesEmpresarios, comercio, negociosTécn medios, maestros, función.Trabajadores independientesEstudiantesAmas de casaJubiladosOtrasNo contesta

SoloCon su cónyugeCon la familiaCon amigosNo contesta

0 /%

17,58,6

22,62,43,5

15,18,61.1

20,6

7,356,317,017,4

2,0

Fre.Abs.

9647

12413198347

6113

4 0309

939611

3 1 . ¿CON QUIEN ESTA VIAJANDOEN ESTE MOMENTO?

En la Tabla nQ 2 se recogen los datos extraídos del Cuestiona-rio II (vuelta) pasado a los mismos sujetos y que aportan informaciónsobre:

— Convivencia grupal.

— Inconvenientes encontrados durante el viaje.

— Función del guía-acompañante en el grupo de viaje.

— Nivel de satisfacción tras la realización del viaje.

— Preferencia por los viajes en grupo organizado.

TABLA N2 2

Resultados totales del Cuestionario II (vuelta) N = 499

¿COMO VALORA ESTE VIAJEDESDE EL PUNTO DE VISTA DELA CONVIVENCIA GRUPAL?

Frec.Abs.

Muy positivoPositivoNegativoMuy negativoNo sabeNo contesta


Heterogeneidad del grupoMi forma de serEl grupo no lo facilitabaOtros

28,762,9

5,00,40,62,4

9,088,2

1,01.8

3,01,02,62.4

143314

2523

12

45440

59

155

1312

2. ¿LE HA COSTADO MUCHOESFUERZO ADAPTARSE ALGRUPO EN GENERAL?

2.1 ¿POR QUE SI?

2.2. ¿POR QUE NO? Sé adaptarmeEl grupo lo facilitóHomogeneidad del grupoMi forma de serEl guía nos estimulóViaje sin problemasNo contesta

25,123,812,27,22,20,8

16,9

1251196136114

84

74

Resultados totales del Cuestionario II (vuelta) N = 499 (Cont.)

Abs.

¿QUE SITUACIÓN DEL VIAJE LEHA PARECIDO LA MAS DIFÍCIL?

Robo a algún compañeroEnfermedad personalAccidente o averíaHostilidad de algún paísDificultad de idiomaDeficiencias técnicasRoces personalesOtras: fumar, maletasNo contesta

2.80,60,44,43,8

16,48,23,2

60,2

1432

2219824116

300

4. ¿A QUE SE DEBIÓ LADIFICULTAD?

Fallos técnicos 17,4 87Dificultad de convivencia 9,6 48Ineficacia del guía 1,2 6Hostilidad en lugares visitados 10,0 50Otros 7,2 36No sabe 0,6 3No contesta 54,0 269

5 ¿EN QUE MOMENTO DEL VIAJEHA TENIDO MAYOR DIFICULTADEN LA RELACIÓN CON SUSCOMPAÑEROS?

Al comienzo del viajeEn la mitad del viajeAl final del viajeNo contestan

40,110,64,2

45,1

2005321

225

6. ¿SE SINTIÓ EN ALGÚNMOMENTO RECHAZADO PORSUS COMPAÑEROS?

FrecuentementeDe vez en cuandoNuncaNo sabeNo contesta

0,69,8

71,99,08,7

349

3594543

¿RECUERDA SI HA HABIDO SíALGÚN MOMENTO ESPECIAL DE NoTENSIÓN ENTRE LAS PERSONAS No sabeDEL GRUPO? No contesta

34,751,9

6,86,6

173259

3433

7 bis. ¿QUE MOTIVOS ORIGINARONDICHA SITUACIÓN DETENSIÓN?

Fallos técnicos 7,2 36Robo, enfermedad, accidente 1,0 5Falta de disciplina 9,4 47Enfrentamientos 13,4 67Otros: fumadores, cansancio 1,8 9No contesta 1,9 9

¿CREE QUE SE RESOLVIÓDICHA SITUACIÓN DETENSIÓN?

¿COMO CALIFICARÍA LAINTERVENCIÓN DEL GUIAEN DICHO MOMENTO?


Muy positivaPositivaNegativaMuy negativaNo intervinoNo sabeNo contesta

19,610,43,41,3

10,48,82,00,49,40,63,1

985217

6

524410

247

315

8. ¿HA HECHO BUENAS AMISTADESENTRE LOS MIEMBROS DELGRUPO?


87,25,83,23,8

435291619

75


¿HA COMPARTIDO SU TIEMPOLIBRE CON OTROS MIEMBROSDEL GRUPO?

Siempre o casi siempreA vecesNunca o casi nuncaNo contesta

55.137,9

4.42.6

Frec.Abs.

2751892213

10. ¿SE HA SENTIDO SOLO A LOLARGO DEL VIAJE?

Siempre o casi siempreA vecesNunca o casi nuncaNo contesta

0.88.6

86,04.6

443

42923

11. ¿CREE QUE HA COLABORADOCON SUS COMPAÑEROS PARAEL BUEN ÉXITO DEL VIAJE?


89,21.26,63,0

4456

3315

12. ¿QUE ES LO QUE MAS VALORADEL TRABAJO DEL GUIA ENGENERAL?

Que anime y enriquezca al grupo 40,5 202Que cuide a todos por igual 44,7 223Que dé buena imagen 12,6 63Otras razones 1,7 8No sabe 0,2 1No contesta 0.3 1

13. ¿QUE PREFIERE QUE SEA ELGUIA?

Un hombreUna mujerEs indiferenteNo sabeNo contesta

12,230,555,9

0,41,0

61152279

25

14, ¿COMO CALIFICARÍA ELTRABAJO DEL GUIA QUE ESTAVIAJANDO CON USTEDES?

Menos de 5 puntosDe 5 a 6 puntosDe 7 a 8 puntosDe 9 a 10 puntosNo sabeNo contesta

1.44,8

22,067,9

0.23,7

724

110339

118

15. RAZONE LOS MOTIVOS MASIMPORTANTES QUE INFLUYENEN LA PUNTUACIÓN QUE HACONCEDIDO AL GUIA

Inteligencia, cultura 12,8 64Claridad de ideas 0,3 1Claridad de expresión 1,3 6Afectiva, amable, humana 10,9 54Servicial y atenta 7,9 39Activa y dinámica 3,2 16Equilibrada 2,1 10Eficaz y resolutiva 7,5 37Abierta y sociable 1,2 6Conciliadora 1,6 8Enérgica 0,7 3Segura de sí misma 1,8 9Reservada 0,6 3Seria, comedida, correcta 5,7 28Buen sentido del humor 3,8 19Sin prejuicio en el trato 0,1 0Capacidad de trabajo 6,0 30Capacidad organizadora 4,0 20Con experiencia profesional 12,9 64Responsable, sensata 3,7 18Buena memoria 0,1 0Conocimiento idiomas 0,9 4Cuidar a todos por igual 2,3 11Persuasiva 0,4 2Paciente 0,6 3Otros 7,6 38

76


16. ¿COMO SE SIENTE USTED DELVIAJE?

Muy satisfechoBastante satisfechoPoco satisfechoNada satisfechoIndiferenteNo contesta

47,940,7

6,60,81,42,6

Frec.Abs.

23920333

47

13

16 bis. ¿PODRÍA EXPLICAR ELPOR QUE?

Enriquecimiento cultural 34,7 173Cumplimiento expectativas 13,7 68Recibí más de lo que esperaba 2,8 14Organización del viaje 6,6 33Oportunidad de convivencia 11,3 56Grupo muy agradable 5,2 26Eficiencia del guía 3,1 15Me he divertido mucho 3,1 15Viaje sin problemas 1,7 8Mala atención en algún país 1,7 8No recibí lo que se me ofreció 6,8 34Demasiado rápido y cansado 5,4 27Razones de convivencia 0,7 3Mal tiempo 1,4 7Otros 0,7 3No contesta 1,1 5

17. ¿ACONSEJARÍA A ALGÚNAMIGO SUYO REALIZAR UNVIAJE EN ORGANIZADO?

SiNoNoNo

SíNoNoNo

sabecontesta

sabecontesta

83,66.24,65,6

417312328

18. ¿ACONSEJARÍA A SUS AMIGOSREALIZAR EL MISMO VIAJE QUEUSTED TERMINA AHORA?

18.1. ¿POR QUE SI?

18.2. ¿POR QUE NO?

72,715,0

5,66,7

363752833

Recorrido muy interesante 19,2 96Recorrido muy completo 12,4 62Viaje bien organizado 8,2 41Manera económica de viajar 2,8 14El grupo fue muy ameno 1,4 7Por estar bien guiado 0,6 3Otros 2,0 10No contesta 26,1 130

Por el tamaño del grupo 0,8 4Deficiencias técnicas 4,2 21Por los compañeros de viaje 1,2 6Demasiado recorrido en autobús 5,2 26Por ser demasiado largo 0,8 4Otros 0,2 1No contesta 2,6 13

19 ¿VOLVERÍA A REPETIR ESTA SÍEXPERIENCIA DE VIAJAR EN NoGRUPO ORGANIZADO AUNQUE No sabeTUVIERA POSIBILIDAD DE No contestaVIAJAR DE OTRA FORMA?

67,917,89,05,3

339894526

77

De más alto valor y significación.en relación a las hipótesis

inicia/mente formuladas, hemospodido obtener la siguiente

información:

Gráfico n« 1

La EDAD y los viajes organizados

La asistencia a los viajes en grupoorganizado va aumentando hastauna determinada edad en la cualse estabiliza y después comienza

a disminuir.

Gráfico n* 2

Datos extraídos de la Tabla n9 1(cuestionario 1, pregunta ns 16)

Los turistas de nuestra muestraconsideran que las principales

ventajas de este tipo de viajes son.en primer lugar, el aprovechamiento

del viaje y, en segundo lugar, laseguridad personal. Esta última

ventaja va a estar relacionada conla edad, como muestran los

Gráficos nos. 3. 4 y 5.

Gráfico n<> 3

Existe una relación significativaentre las razones señaladas por losturistas como ventajas de los viajes

en grupo organizado y su edad.Las razones de seguridad personal

se hacen más importantes para lossujetos al aumentar la edad de

éstos, siendo la razón principal paralas personas de más de 65 años

y la de menor importancia para losmenores de 26 años quienes, a su

vez, encuentran la mayor ventaja deestos viajes en el hecho de poder

hacer amigos, razón que decrece enimportancia al aumentar la edad.

E D A D E S

166148128186 -

8 8 -6 6 -4 6 "29

( 2 6 2 6 - 2 5 2 6 - 3 5 3 6 - 4 5 4 6 - 5 5 5 6 - 6 5 > 65 No c o n t e s t a

Anos

VENTAJAS DE LOS VIAJES ORGANIZADOS

(datos sobre dos respuestas)

364

219

ECQttifllA APROVECHAHIEMTO AMIGOS SEGURIDAD DESPREOCUPAN

Oí<->mc0iü

8.

40

30 -

2 0

10

VENTAJAS VIAJE ORGANIZADO / EDAD

<25 26-35 36-45 46-55 56-65 >65Edad

¡Economía •Aprovechamiento

lArnistad USeguridad DDespreocupac ion

78

Gráfico ns 4

Existe una relación significativaentre las razones expuestas por los

turistas como ventajas de losviajes en grupo organizado y su

profesión, y entre dichas ventajasy el estado civil.

Los Jubilados consideran las razonesde seguridad personal como

ventaja principal de estos viajes,mientras los estudiantes son los

que menos importancia dan a dicharazón. Por el contrario, los

estudiantes señalan como ventajade mayor importancia de este tipo

de viajes el poder hacer amigos,mientras para los jubilados es la

ventaja de menor importancia.

Gráfico n" 5Por otra parte, los viudos señalanlas razones de seguridad personal

como principal ventaja de este tipode viajes.

Tras el análisis de los gráficosanteriores se puede deducir la

influencia de la edad a la hora deseñalar las razones de seguridad

personal como ventaja deimportancia en este tipo de viajes.

factor que como ya indicábamos, sehace prioritario con el paso de los

años.Los datos anteriormente expuestos

muestran claras diferencias entre lagente joven y la gente de edad en

relación a las razones expuestascomo ventajas de viajar en grupo

organizado.

Gráfico ns 6

El éxito en la convivencia comorazón gratificante fundamental

Datos obtenidos en la Tabla ns 2(Cuestionario II) indican que lamayoría de los turistas de los

grupos en estudio valoran de formapositiva la convivencia grupa/ al

finalizar el viaje.

VENTAJAS VIAJE ORGANIZADO / PROFESIÓN50

40

Profes ional | Tec. Medio | Estudiante | Jubi ladoComercio Independiente Hogar

II! Economía •ñprovecham ientolArnistad ÜSegurídad DDespreocupac ion

r VENTAJAS VIAJE ORGANIZADO / ESTADO CIVIL40

SOLTERO

III EconomíaIñrnistad

CASADO VIUDO/SEPARADOEstado C í y í l

• ñprovecham i e n t oi dad DDespreocupac ion

¿ CONO VALORA ESTE VIAJE DESDE EL PUNTODE VISTA DE LA CONVIVENCIA CRUPAL ?

386

1K \\ \\ \\ \\l H u u u \<i

Muy positivo Positivo Negativo Muy negativo No sabe/no contesta

79

Gráfico n* 7La valoración de esta convivencia

grupa/ influye significativamente enel nivel de satisfacción personal

tras el viaje.Así. un 94.6% de personas que

están satisfechas, valoranpositivamente la convivencia en el

grupo, mientras un 56% de las queestán poco o nada satisfechas

valoran dicha convivencia de formanegativa.

Corrobora la importancia del éxitode la convivencia durante el viaje,

el hecho de que exista una relaciónsignificativa entre el nivel desatisfacción tras el viaje y el

haberse sentido rechazado por loscompañeros, y entre la valoración

de la convivencia grupa/ y elsentirse rechazado.

Gráfico n° 8La motivación de viaje en grupos

organizados

Datos de la Tabla nB 1(Cuestionario I, pregunta ns 4)

arrojan la siguiente información:Queda patente que la motivación

principal en este tipo de viajes escultural, lo que podría explicarseen parte, si tenemos en cuenta

que:• La motivación cultural es una

razón socialmente bien aceptada.• Estos viajes están programados

desde una perspectiva cultural:incluyen visitas a monumentos.

explicaciones de un gula, etc.• Europa se considera destino

cultural• El nivel cultural de los turistas

de la muestra (41% estudiossecundarios).

Gráfico n« 9

El estado civil de los turistas, elhecho de viajar solos o con

familiares o amigos, y lanacionalidad, son variables que

influyen significativamente en lasrazones que exponen los turistas

como motivos de viaje.

DE SATISFACCIOM

VftLORACIOM CONVIVENCIA

SATISFECHO PfóQ/NAÜA SATISFECHOGRADO &E SATISFACCICH

Exposi t iva ^negativa

MOTIVACIONES DE VIAJE

( e l e g i d a dos respuestas';

Cul tura Contacto Problemas Amistad Soledad Status Otros No sabe/No oont.

MOTIVACIONES VIAJE / ESTADO CIVIL

-p

aiooa

SOLTERO CASADO VIUDO / SEPARADOEstado Civil

CulturaD Contacto • Problemas-i Amistad • Soledad ^Status

80

Gráfico 10

Tal vez resulte oportuno consignaraquí, entre otras variables a teneren cuenta que, de las personas que

están viajando solas, el 40% sonsolteras y el 40% son viudas/

separadas y aproximadamente, lamitad de los que viajan con lafamilia y de los que viajan con

amigos, son también so/teros.

Gráfico n* 11

Más de la mitad (62,1%) de losbrasileños de esta muestra dicen

tener estudios medios y superiores,mientras que más de la mitad de

los mexicanos (56,7%) y de losuruguayos (73,5%) han cursado

estudios secundarios.

Gráfico n<> 12

La función del guía-acompañantecomo líder impuesto

Según datos extraídos de laTabla ns 1 (Cuestionario I, preguntanúmero 18), el 97,1% de los turistas

de esta muestra opinan que eltrabajo del guia es indispensablepara la buena marcha del grupo.

Las expectativas de los turistassobre el guía-acompañante quedan

reflejadas en los gráficos nos. 12y 13.

MOTIVACIONES VIAJE / CON QUIEN VIAJA

-P

mouoo.

10

SOLO CONVUGE FAMILIA AMIGOSCon quien via.ia

CulturaD Contacto • ProblemasAmistad • Soledad ffi Status

r

a

"ce

nta

%

oo.

•

70

60 -

50 -

40 -

30 -

20 -

10 -

0 - "ARC

MOTIVACIONES VIAJE /

i—i

L11 mJI 11DENTINA E

-i ^1RAS I

CulturaD Contacto •Amistad • Soledad M

•at

L M

n

LEX ICO

ProblemasStatus

NACIONALIDAD

U

LI l̂ :«l 111RUGUAV (

Nacions

r - i

LDTRASLIidac

¿ W ES LO QUE PEDIRÍA A UM GUIA ?(datos sobre dos respuestas)

á\\\\AWWY 1k\\\\\Y

c

A,- EficaciaC - Servicial y atentoE,- Que tenga experiencia

E

B,- SiNpatico y agradableO,- Alto nivel culturalF,- No contesta

81

Gráfico n> 13

Gráfico ns 14

El hecho de viajar solo oacompañado por familiares o amigos

en el grupo, influyesignificativamente a la hora de que

los turistas expresen los distintosaspectos que pedirían de un guía -

acompañante.

1 Cartwrtght, D y Zander, A. Dinámica deGrupos: Investigación y Teoría Trillas. México.1980

1 Shaw, M E : Dinámica de Grupo Psicologíade la conducta de los Pegúenos Grupos HerderBarcelona. 1980

¿EN QUE ES HAS NECESARIA LA

LA CONTRIBUCIÓN DEL GUIA '7X '

466 '

3662 8 6 '

loo i \\ \\ \\\ w w w

,\\\\\vc

A.- Facilitar la convivenciaC - Resolver conflictos grupalesE,- Otros

í

B,- Resolver problemas técnicosD,- Preocuparse por los ñas aisladosF,- No contesta

40

30

QUE PEDIRÍA DEL GUIA / CON QUIEN VIAJA

m• • - ,

el

-P0)ouoo. 1G

SOLO CÓNYUGE FAMILIA AMIGOSCon Quien Viaja

Ef L c ac L a D S L mp a t L a • Serv L c L a1Cultura BExper Lene La

Tamaño y cohesión en los grupos

Posiblemente la propia desorientación que conlleva un viaje fuera del país deorigen facilita que los turistas de un grupo tiendan a unirse y compartir su tiempo deocio.

Los datos obtenidos de los tests sociométricos señalan que, en esta muestraen particular, los grupos pequeños están más cohesionados o asociados que losgrandes a la hora de expresar las recíprocas simpatías, pero cuando se trata decompartir tiempo libre, ocurre al revés.

El hecho de que los grupos grandes tiendan a tener una menor cohesión es algoya estudiado fCartwright y Zander. I98OJ\ pero, por otra parte, en los grupos gran-des existen mayores oportunidades de conocer a personas interesantes y atractivaso que satisfagan las propias necesidades interpersonales {Shaw, 1980)2. Además,son también mayores las oportunidades que tienen los miembros de estos grupos deencontrarse con personas de su misma edad, sexo, nacionalidad o que, como ellos,viajen solos.

Por lo tanto, los efectos del tamaño del grupo sobre sus miembros dependeránde las características de cada grupo en particular.

82

RESUME

La dynamique et la formation desgroupes est un sujet qui a etéétudié depuis longtemps et d'unefacón permanente par laPsychologie Sociale.

Néanmoins. l'étude des groupestouristiques est une question plusdelimitée et moins recherchée.

En conséquence, si nous spécifionsun peu plus, jusqu'a préciser lesbuts dans l'analyse realisée enEspagne sur des groupestouristiques en voyages organisés.nous nous trouvons face aupremier travail systématique realisédans notre pays a propos de laformation, du développement et descaractéristiques particulieres de eesgroupes.

Un échantillonnage de 574touristes. comme ce que nousavons recueilli pendant quincemois, est d'ailleurs tres peu courantd'apres les absences remarquéesdans la litterature a ce propos.

C'est ainsi que nous pouvons offririci les résultats de la prémiére étudesur le sujet deja cité.

Se ha de tener en cuenta que estudiar la influencia del tamaño de los grupossobre el Índice de cohesión grupa/ es algo muy complejo, sobre todo con grupos comolos de esta muestra en estudio, de características tan diversas que, posiblemente,contrarrestan los efectos del tamaño (Cartwright y Zander, 1980; Shaw, 1980).

La proximidad física como determinante fundamental en la atracción y selecciónde los compañeros

Del análisis de los sociogramas se desprende que por encima de la edad, el sexo,la nacionalidad y el hecho de viajar solo o acompañado de familiares o amigos, apa-rece la proximidad física como determinante fundamental en la formación de los sub-grupos.

Esta proximidad física parece tener una mayor influencia al comienzo de la con-vivencia (inicio del viaje) que al final de la misma.

La nacionalidad es, en segundo lugar, la variable que más influencia ejerce a lahora de formarse los grupos y, por el contrario, parece influir más al final del viajeque al comienzo.

CONCLUSIONES

A modo de síntesis final, cabría explicitar algunas de las conclusio-nes fundamentales, en los siguientes términos:

— La edad es una variable significativa en la elección de los viajesorganizados, en base fundamentalmente a razones de seguridad en lapoblación de más edad, mientras entre los jóvenes aparece como razónprincipal la de «hacer amistades».

— La situación de estos viajes de autocar potencia las relacionesinterpersonales, convirtiendo el ocio compartido en una actividad cul-tural.

— La convivencia grupal es valorada positivamente y cuando secultiva aumenta los índices de satisfacción personal tras el viaje. Laadaptación al grupo facilita el logro de las expectativas personales.

— El estado civil, el hecho de viajar solo o acompañado por fami-liares o amigos y la nacionalidad influyen significativamente en lasrazones de viaje de los turistas de esta muestra.

— Por múltiples razones, el liderazgo impuesto del guía es nor-malmente bien aceptado. Se valoran de modo especial característicasque tengan que ver con preparación técnica y capacidad de potenciarlas relaciones interpersonales.

— Parece ser que los máximos niveles de cohesión se dan en losgrupos pequeños, y los mínimos en los grandes, aunque las carac-terísticas de estos grupos pueden fácilmente afectar tales resultados.

— Antes que la edad, el sexo, la nacionalidad y el hecho de viajarsolo o acompañado, la proximidad física es la variable más signifi-cativa a la hora de formarse los subgrupos en los grupos de nuestroestudio.

Al margen de esto, algunas otras conclusiones, entre muchas, nosparece que ofrecen un indudable interés; así, por ejemplo, que:

— El sexo de los turistas influye significativamente a la hora deexpresar sus preferencias por compañeros de viaje, de uno u otrosexo.

83

SUMMARY

The dynamics and formation ofgroups ¡s a subject that SocialPsychology has. since long,continuously researched.

Nevertheless, research on travelgroups is a more restricted questionwhich has received little attention.

Consequently, ¡f we specify a littlemore in order to give detailedaccount of the aims of the studycarried out in Spain on travelgroups, we have the firstsystematic research work,accomplished in our country,concerning formation,developpement and particularcharacteristics of these groups.

On the other hand, our field workconsists of a sample of 574 touristswho have been observed duringfifteen months, that seems quiteunusual according to the noticeablegaps in the bibliography concerningthis subject.

So that, we can offer here theresults of the first study dealingwith the above mentioned subject.

ZUSAMMENFASSUNG

Schon seit langem sind. praktisch inder ganzen Welt. die Dynamik undBildung von Gruppen Objektpsychosozialer Studien gewesen,wobei jedoch Reisegruppen aiseingegrenztes Thema wenigeruntersucht wurden. Wenn wir unsalso náher und sogar konkret mitBeobachtungen and Gruppen auforganisierten Rundreisen in Spanienbescháftigen, so bedeutet dies dieerste systematische Arbeit, die inunserem Land in Hinsicht aufBildung, Entwicklung undbestimmte Merkmale solcherGruppen vorgenommen wurde.

Ausserdem ist in alien Landern, wiedas Fehlen von entsprechenderLiteratur zu diesem Thema zeigt,eine fünfzehn Monate langeUntersuchung and 574 Personensehr ungewóhnlich. Daher kónnenwir hier die Ergebnisse der erstenStudie auf diesem Gebiet vorlegen.

— El estado civil de los turistas influye significativamente a lahora de expresar sus preferencias por compañeros de sexo, naciona-lidad y clase social determinados.

— El nivel de estudios de los turistas de esta muestra influye sig-nificativamente a la hora de expresar su prefere/icia por compañerosde viaje con semejante nivel cultural y formas de empleo del tiempolibre.

— La profesión de los turistas de esta muestra, influye significa-tivamente a la hora de expresar sus preferencias sobre el nivel cul-tural de sus compañeros de viaje.

— El viajar solo o acompañado por familiares o amigos, influyesignificativamente en sus preferencias por compañeros con semejan-tes formas de empleo del tiempo libre.

— El nivel de estudios y la profesión de los turistas de estos gru-pos influyen significativamente a la hora de considerar los inconve-nientes de los mismos.

— La edad, el sexo, el estado civil, la nacionalidad, el nivel deestudios, la profesión y el viajar solo o acompañado, influyen signi-ficativamente en la evaluación que hacen los turistas de las cualida-des del guía.

— El nivel de estudios y la profesión de los turistas, influyen sig-nificativamente en la experiencia de un sentimiento de soledad du-rante el viaje.

— La nacionalidad y el estado civil influyen en el rechazo sentidopor algunos turistas en el grupo de viaje.

— El sentimiento de rechazo sentido por algunos turistas duranteel viaje, influye significativamente a la hora de hacer o no buenasamistades en el grupo.

84

Estudio de algunos aspectos psicosociales en grupos turísticos

Documents

Transcript of Estudio de algunos aspectos psicosociales en grupos turísticos