ESTRATEGIAS DE NEGOCIO PARA OBTENER LA DIFERENCIACION … · tiempo de los demás y la mejor...

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO PARA OBTENER LA DIFERENCIACION EN TECNOLOGIAS EDUCATIVAS DEL

INSTITUTO MEXICANO DEL PETROLEO

Ponentes: Ing. Julia Monterrubio Silva (Instituto Mexicano del Petróleo) C.P. José Antonio Aguilar Sedano (Universidad del Valle de México)

2003

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Contenido RESUMEN..........................................................................................................3 CAPITULO 1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION ..............................4

1.1. MISIÓN.................................................................................................4

1.2. VISIÓN .................................................................................................4

1.3. VALORES.............................................................................................4

1.4. CAMPO DE ACTIVIDAD ......................................................................7

1.5. ORGANIGRAMAS..............................................................................10

CAPITULO 2. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ...................................12 2.1 ANALISIS DEL ENTORNO DEL IMP .................................................12

2.2 CADENA DE VALOR .........................................................................14

CAPITULO 3. DEFINICION DE ESTRATEGIAS.........................................19 3.1 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO DEL PROCESO...........................19

3.2 ESTRATEGIA ACTUAL......................................................................20

CAPITULO 4. ANALISIS DE ESTRATEGIAS, PLAN DE IMPLEMENTACION Y CONTROL ESTRATEGICO .........................................21

4.1 ANALISIS DE ESTRATEGIAS ...........................................................21

4.2 PLAN DE IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS ...........................23

4.3 CONTROL ESTRATEGICO ...............................................................24

CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................26 5.1 CONCLUSIONES...............................................................................26

5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................26

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El Instituto Mexicano del Petróleo (IMP) ha sido desde su creación, una importante plataforma para la investigación científica y el desarrollo tecnológico al servicio de las industrias petrolera, petroquímica básica, petroquímica derivada y químicos.

Hoy es, además, una institución moderna y competitiva que se propone asegurar el fortalecimiento de la investigación y el desarrollo tecnológico, con programas y proyectos de investigación de punta; mantener una sana capacidad de autofinanciamiento; orientar sus esfuerzos hacia soluciones con servicios integrados a plena satisfacción de Petróleos Mexicanos, su cliente principal, y fortalecer sus competencias institucionales, es por este motivo que con la colaboración de la Universidad del Valle de México que es una de las instituciones educativas de reconocimiento en nuestro país , se llevó a cabo este estudio para implementación de estrategias de negocio para obtener la diferenciación del IMP específicamente en el área de productos Multimedia e Impresos, de la línea de productos Tecnologías de Capacitación de la línea de negocios de Capacitación.

La investigación consiste en la descripción del área de estudio, su diagnostico organizacional utilizando técnicas de vanguardia para ello como diagramas de Porter y cadena de valores, para llegar a la definición de estrategias que deberán ser adoptadas en el área en cuestión. La finalidad y valor de este esfuerzo consiste en mostrar la aplicabilidad del desarrollo organizacional y la utilización de técnicas de la administración dentro de cualquier organismo y área como es el caso que se toma en el IMP. En el mundo globalizado y altamente competitivo en que se encuentra nuestro México, es conveniente, deseable y por que no, forzoso, que las personas que tenemos como tarea el estudio y conocimiento de la administración lo empleemos en la mejoría permanente de todas y cada una de las instituciones, empresas y organizaciones que forman nuestro país.

RESUMEN

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El Instituto Mexicano del Petróleo (IMP) ha sido desde su creación, una

importante plataforma para la investigación científica y el desarrollo

tecnológico al servicio de las industrias petrolera , petroquímica básica,

petroquímica derivada y química .

Hoy es, además, una institución moderna y competitiva que se propone

asegurar el fortalecimiento de la investigación y el desarrollo tecnológico, con

programas y proyectos de investigación de punta; mantener una sana

capacidad de autofinanciamiento; orientar sus esfuerzos hacia soluciones con

servicios integrados a plena satisfacción de Petróleos Mexicanos, su cliente

principal, y fortalecer sus competencias institucionales

1.1. MISIÓN

Generar, desarrollar, asimilar y aplicar el conocimiento científico y tecnológico,

promover la formación de recursos humanos especializados para apoyar a la

industria petrolera nacional y contribuir al desarrollo sostenido y sustentable del

país.

1.2. VISIÓN

Ser una institución dedicada en lo fundamental a la investigación y al desarrollo

tecnológico, centrada en la generación de conocimientos y habilidades críticas

para la industria petrolera, que transforme el conocimiento en realidades

industriales, que ofrezca y comercialice servicios y productos de calidad y con

alto contenido tecnológico. Ser una Institución de reconocido prestigio nacional

e internacional, organizada para responder con agilidad al cambio y capaz de

mantener su autosuficiencia financiera.

1.3. VALORES

Hacer realidad la visión institucional requiere de adoptar un conjunto de hábitos

organizacionales basados en valores y compromisos que distingan e

identifiquen todas y cada una de las personas que colaboran en el IMP, los

cuales deben expresarse en la realización de las tareas de investigación,

desarrollo tecnológico, formación de recursos humanos y oferta y

CAPITULO 1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION

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comercialización de productos y servicios especializados, lo que deberá

conducir a alcanzar el prestigio, la capacidad de cambio y la autosuficiencia

que postula dicha visión.

Los valores se expresan como actitudes activas de todos los integrantes del

Instituto Mexicano del Petróleo; reflejan comportamientos que se quieren

arraigar, a fin de contar con una sólida estructura que norme y sostenga el

quehacer institucional.

Sin menoscabo de los universalmente reconocidos, son diez los valores que se

adoptan como orientación fundamental de la Institución:

• Conocimiento .- Fundamentamos nuestro prestigio en el dominio del

conocimiento relevante para obtener soluciones innovadoras y efectivas a

nuestros clientes. Buscamos la superación constante y compartimos lo que

sabemos con la firme convicción de que así son mejores y engrandecemos a

nuestra Institución.

• Creatividad .- Buscamos la generación de ideas innovadoras, orientadas

a proponer e instrumentar mejoras de alto impacto. Cuestionamos lo

establecido, nos atrevemos a tomar riesgos, proponemos metas ambiciosas y

encontramos en ese desafío nuestra mayor motivación. Sabemos que crear e

innovar se alimentan de la imaginación, del pensamiento libre, del talento, pero

también exigen dominio del conocimiento y trabajo perseverante.

• Disciplina. - Afirmamos que la actitud organizada y disciplinada nos

permite actuar de manera efectiva en los diferentes ámbitos de la institución y

cumplir con los compromisos que adquirimos. Reconocemos en el respeto, al

tiempo de los demás y la mejor administración del nuestro, una característica

que nos conduce a obtener resultados superiores.

• Trabajo en Equipo.- Creemos que el trabajo conjunto, coordinado,

multidisciplinario y comunicado crean mayor valor que la suma de esfuerzos

individuales. Confiamos en nuestros compañeros, reconocemos sus aportes y

construimos resultados cada vez mejor. Aportamos nuestro mayor esfuerzo,

complementamos habilidades y conocimientos en congruencia con las

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necesidades de nuestros clientes y sumamos capacidades de nuestros

proveedores.

• Liderazgo. - Impulsamos un liderzazo visionario, capaz de alcanzar

objetivos colectivos. Los líderes se reconocen por su capacidad para integrar,

orientar y conducir esfuerzos y capacidades individuales; se distinguen por su

autoridad profesional, integridad y honestidad, además de promover el

desarrollo de las personas y comprometerse con la institución.

• Reconocimiento. - Exaltamos el valor del esfuerzo individual, del trabajo

en equipo, del desempeño excepcional, creativo e innovador, y del

cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

• Calidad.- Identificamos las necesidades del cliente; concertamos con él

lo que ofrecemos y adquirimos el compromiso de satisfacer sus expectativas,

al cumplir con oportunidad y calidad. Medimos la satisfacción del cliente, la

eficiencia de nuestras acciones, el valor que aportan nuestros servicios y nos

comprometemos a la mejor continua.

• Competitividad .- Reconocimientos que aumentando en eficiencia y

eficacia, mejoraremos la relación “valor aportado al cliente/precio”, lo que se

convertirá en la fuente de nuestras oportunidades. Nos concentramos en

tareas útiles y trascendentes y en crear capacidades de alto contenido

tecnológico. Miramos al futuro e innovamos constantemente, y competimos

favorablemente con calidad, oportunidad y precio.

• Identidad .- Tenemos un gran cariño y sentido de pertenencia hacia

nuestra institución, estamos orgullosos de sus logros y con nuestra labor diaria

contribuimos a consolidar su prestigio. Sabemos que el IMP es una institución

noble y generosa, fundamental para la industria petrolera nacional y motivo de

orgullo de todos los mexicanos.

• Espíritu de Servicio .- Mantenemos un elevado espíritu de servicio

como pilar fundamental de nuestra relación con los clientes; espíritu que se

manifiesta en una actitud permanente, atención, disposición, entrega y

entusiasmo, para dar lo mejor de nosotros mismos.

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1.4. CAMPO DE ACTIVIDAD Diagrama de Abell

El IMP es un Instituto donde se llevan a cabo varias líneas de negocios, que

van desde la capacitación hasta la investigación científica y el desarrollo de

proyectos enfocados a la industria petrolera como son:

� Análisis de Laboratorio

� Capacitación

� Catalizadores

� Computación aplicada

� Exploración y producción

� Inf. Científica y tecnológica

� Ingeniería Básica

� Ingeniería de Proyectos

� Ingeniería Económica

� Laboratorio de yacimientos

� Productos Químicos

� Protección Ambiental

� Tecnología de Materiales

Dentro de la línea de negocios de capacitación, existen varias líneas de

producto, las cuales son:

• Capacitación para el personal técnico, manual y de apoyo

• Actualización profesional

• Desarrollo ejecutivo y de dirección

• Consultoría en desarrollo humano y organizacional

• Tecnología educativa

• Servicios académicos

.Debido a que es una gran gama de líneas de negocio, que además tienen

productos genéricos y específicos, únicamente se analizarán los productos

8

Multimedia e Impresos, de la línea de productos Tecnologías Educativa de la

línea de negocios de Capacitación. (figura 1)

Figura 1 Productos de Tecnología Educativa del IMP Fuente: Teoría y Diseño Organizacional, Dr. Luis Arturo Rivas

9

HOSPITALES

LyFC

Tecnología clientes

productos

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PEMEX

IIE

IMPRESOS

MULTIMEDIA

Posgrados

Idiomas

Informática

Cursos conductuales a nivel profesional

Cursos técnicos a nivel profesional

diplomados

Socioeconómico, advo., seguridad y refrigeración

mantenimiento

Instrumentación, operación y producción

HOSPITALES

LyFC


productos

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PEMEX

IIE

IMPRESOS

MULTIMEDIA

Posgrados

Idiomas

Informática



diplomados


mantenimiento



productos

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PEMEX

IIE

IMPRESOS

MULTIMEDIA

Posgrados

Idiomas

Informática



diplomados


mantenimiento


clientes

productos

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PEMEX

IIE

IMPRESOS

MULTIMEDIA

Posgrados

Idiomas

Informática



diplomados


mantenimiento


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1.5. ORGANIGRAMAS

La estructura organizacional del IMP ha variado al paso de los años. La última etapa

de transición ha sido paulatina desde un organigrama vertical a uno horizontal y se

está estructurando en base a competencias laborales de acuerdo a las cuatro

plataformas que se muestra en la figura 2::

Figura 2

A su vez, las Direcciones Ejecutivas, dependientes directas de la Dirección General

y que tratan directamente las líneas de negocio del IMP, son las siguientes (figura3).

Figura 3

DIRECCION GENERAL

DIRECCIONES EJECUTIVAS

PROGRAMAS DEINVESTIGACION

PROGRAMASESTRATEGICOS

DELEGACIONESREGIONALES

CONTRALORIAINTERNA

DIRECCION GENERAL

DIRECCIONES EJECUTIVAS

PROGRAMAS DEINVESTIGACION

PROGRAMASESTRATEGICOS

DELEGACIONESREGIONALES

CONTRALORIAINTERNA

D IR E C CIO N E JE CU T IV AD E C A P A C IT A C IO N

G E R E N C IA D E A T E N C IO NA L C LIE N T E

Z O N A C E N T R O

G E R E N C IA D E A T E N C IO NA L C LIE N T EZ O N A S U R


Z O N A N O R T E


Z O N A M A R IN A

D IR E C CIO N E JE CU T IV AD E C A P A C IT A C IO N


Z O N A C E N T R O

G E R E N C IA D E A T E N C IO NA L C LIE N T EZ O N A S U R


Z O N A N O R T E


Z O N A M A R IN A

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Figura 4

Asimismo, la Dirección Ejecutiva de Capacitación está dividida por zonas

geográficas ubicada en forma estratégica para estar más cerca del cliente principal

que es PEMEX (figura 4):

DIRECCION GENERAL

PLANEACION Y DESARROLLO

INSTITUCIONAL

COMERCIA LIZACION

INVESTIGACION TECNICA

EXPLORACION Y

PRODUCCION

PROCESO Y MEDIO

AMBIENTE

CAPACITACION INGENIERIA

ADMON. Y FINANZAS

DIRECCION GENERAL

PLANEACION Y DESARROLLO

INSTITUCIONAL

COMERCIA LIZACION

INVESTIGACION TECNICA

EXPLORACION Y

PRODUCCION

PROCESO Y MEDIO

AMBIENTE

CAPACITACION INGENIERIA

ADMON. Y FINANZAS

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Para elaborar un buen diagnóstico organizacional, se tiene que tomar en cuenta el

diagnóstico externo y el diagnóstico interno del Instituto, por lo que se utilizarán

varios modelos para definir la situación del IMP tanto en el entorno como la parte

interna del mismo. Los modelos en los que se basará este estudio son la cadena de

valor y el diagrama de las 5 fuerzas de Porter.

2.1 ANALISIS DEL ENTORNO DEL IMP

Figura 7

De acuerdo al Modelo de las 5 fuerzas de Porter, se analizará al Instituto Mexicano

del Petróleo

BARRERAS DE ENTRADA : • Existen muchos atractivos en cuanto a cursos de tipo genérico como son los

cursos de idiomas, informática no especializada, cursos conductuales, cursos

técnicos, diplomados y postgrados, los cuales son atractivos para muchas empresas

que pueden dedicarse a este mercado.

CAPITULO 2. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NUEVOS INGRESOS

SUSTITUTOS

COMPRADORES PROVEEDORES

BARRERAS DE ENTRADA

DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD

DETERMINANTES DEL PODER DE LOS PROVEEDORES

DETERMINANTES DE LA AMENAZA DE SUSTITUCION

PODER DEL COMPRADOR

SENSIBILIDAD EN EL PRECIO

Fuente: Análisis y Diseño Organizacional, Luis Arturo Rivas Tovar, 2000

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• Con relación a productos como informática altamente especializada como

SACS, PDMS entre otros; o cursos técnicos altamente especializados de

instrumentación, operación y producción por decir algunos, es difícil la entrada de

nuevas empresas debido precisamente a la alta especialización de los

conocimientos que se manejan y que muchas veces son adquiridos en campo.

• El IMP es reconocido a nivel nacional e internacional, lo que ayuda a que su

marca sea reconocida como una marca de prestigio difícil de contrarrestar.

• Vender a PEMEX siempre tiene un riesgo para las empresas privadas, pues

sus políticas de pago siempre han favorecido a la Paraestatal.

AMENAZA DE SUSTITUCION • Mientras el IMP tenga precios poco competitivos, tendrá la amenaza de ser

sustituida por otras empresas de capacitación, debido a que PEMEX no tiene que

cumplir convenios como los que tiene tratados con el IMP.

• En el área de cursos altamente especializados, su competencia es con

empresas extranjeras que tienen la más alta tecnología y precios similares.

• Aún cuando la infraestructura tecnológica del IMP es difícil de igualar por

empresas nacionales, siempre está el fantasma de las empresas extranjeras que

pueden competir ampliamente con el IMP

BARRERAS DE SALIDA • Estratégicamente el IMP sigue siendo el brazo tecnológico de PEMEX, por lo

que la mayoría de los cursos altamente especializados sean asignados al IMP.

• Así como muchos de los cursos que no son especializados, son

diseccionados al IMP por la política de pago que tiene PEMEX y que muchas veces

solo el IMP es capaz de soportar.

• Políticamente, el IMP fue creado para servir exclusivamente a PEMEX, y aún

cuando se ha diversificado con respecto a clientes (IMSS, IEE, CLFE, PETROBRAS,

PETROLEOS DE VENEZUELA, etc.), su principal cliente sigue siendo PEMEX

DETERMINANTES DEL PODER DE COMPRADORES • PEMEX tiene convenios con el IMP que impiden al IMP negociar sus

contratos en forma competitiva, el IMP no puede “poner las reglas del juego” más

bien tiene que aceptarlas.

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• PEMEX solicita los servicios del IMP cuando nadie más puede capacitarlos en

los cursos que necesitan. Si el IMP no tiene implantado el evento, tiene que darse a

la tarea de hacer la logística necesaria para poder apoyar a PEMEX en sus

requerimientos.

DETERMINANTES DEL PODER DE PROVEEDORES • Los proveedores del IMP están en la misma situación que los de PEMEX,

tiene que ajustarse a las políticas de compra del Instituto.

• Muchos proveedores de tecnología del Instituto son proveedores altamente

especializados y las más de las veces únicos en el mercado con la tecnología que

necesita el IMP para implementar sus proyectos.

SENSIBILIDAD AL PRECIO

• Los precios que paga el IMP son competitivos con relación a la calidad de los

productos tecnológicos que compra, los cuales son a veces lo último en

cuestión tecnológica.

• Existen proveedores únicos en el mercado internacional, por lo que el IMP

tiene que comprar exclusivamente con estos proveedores sus equipos.

2.2 CADENA DE VALOR

LINEA DE NEGOCIO: CAPACITACION A TERCEROS LINEA DE PRODUCTOS: TECNOLOGIA EDUCATIVA PRODUCTO: MULTIMEDIA

El IMP tiene nueve líneas de negocio, de las cuales se desprenden líneas de

productos, cada una con productos específicos de acuerdo a la línea a que se

refiera el estudio.

En este caso en particular, se estudiará la cadena de valor para el producto de

Capacitación basada en Multimedia, de la línea de productos de Tecnología

Educativa, el cual pertenece a la línea de negocios de Capacitación a

Terceros.

El principal elemento de diferenciación es:

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“Capacitación de alto nivel en temas especializados de la industria petrolera

relacionados con tecnologías compartidas entre IMP y PEMEX, utilizando las

telecomunicaciones existentes entre las dos organizaciones para fomentar la

autoformación”

Las principales ventajas y desventajas para la Capacitación basada en Multimedia

son:

Figura 8

VALOR VENTAJA DESVENTAJA FUENTE INFRAESTRUCTURA SE TIENE LA INFRAESTRUCTURA CERCANA AL CLIENTE

Las instalaciones del IMP están muy cerca y aún dentro de las instalaciones de PEMEX en todo el país, y en el extranjero, lo que ayuda a darle una respuesta más rápida a sus necesidades.

Multimedia

TECNOLOGIA EQUIPO DE COMPUTO SOFISTICADO

Se tiene el equipo de cómputo necesario para poder realizar los cd’s de multimedia, así como las prácticas de trabajo y las evaluaciones prácticas necesarias.

Multimedia

FALTA MODERNIDAD EN LOS EQUIPOS EN LOS CENTROS IMP

El bajo presupuesto que se tiene para operar anualmente, provoca que no se puedan modernizar los equipos de los centros de capacitación del IMP, debido a que se le da prioridad a otros rubros en la Institución, creando una incongruencia entre la modernidad que se tiene en Sede respecto de las zonas del IMP.

Multimedia

CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE CLIENTE

El IMP está muy cerca de cualquier instalación de PEMEX, por lo que se trabaja muy estrechamente con el cliente principal, lo que nos lleva a un excelente conocimiento de sus procesos y procedimientos, teniendo un buen entendimiento de las necesidades de PEMEX

Multimedia

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RECURSOS HUMANOS

PERSONAL PROFESIONAL CAPAZ Y CON EXPERIENCIA

Los profesionistas que diseñan los cursos para multimedia, son expertos en campo, con muchos años de experiencia, enfocado a personal especializado de PEMEX principalmente.

Multimedia

PERSONAL DE APOYO CAPAZ Y CON EXPERIENCIA

Los expertos que diseñan el contenido del curso en multimedia, son apoyados por expertos en informática y expertos en pedagogía para construir una herramienta eficaz de auto-estudio, enfocado a personal especializado de PEMEX principalmente.

Multimedia

BAJOS SALARIOS

La situación económica y política del país ha propiciado que el presupuesto que se otorga al IMP decrezca con los recortes presupuestales que hace el gobierno. Lo que redunda en un bajo salario con respecto a PEMEX y a sexenios anteriores. Aún cuando se pretende motivar al personal con bonos y prestaciones por encima de la ley, sigue siendo un punto frágil dentro de la organización.

Multimedia

ABASTECIMIENTOS BAJO PRESUPUESTO PARA COMPRAS DE EQUIPO Y SOFTWARE

Continuamos con la falta de presupuesto para poder modernizar los equipos y software especializado para esta herramienta. Se tiene en Sede, pero no se ha podido actualizar en zonas.

Multimedia

LOGISTICA INTERNA

DEPENDEMOS DE OTRAS ÁREAS DEL IMP

La interrelación con otras áreas del IMP, como son informática y especialistas de la materia que se esté tratando, nos lleva a depender de ellos en el ritmo de trabajo, lo que puede hacerse en algunas ocasiones

Multimedia

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tardado y costoso. CRECIMIENTO LIMITADO EN PLAZAS

Por los bajos salarios, no se puede reclasificar en forma justa al personal ni aumentos de sueldo significativos (solo se aumenta cada año con relación al costo de vida), lo que provoca desmotivación en el mismo y falta de productividad.

Multimedia

PRODUCCION CONTENIDO DE CURSOS ALTAMENTE ESPECIALIZADOS

Debido a la gran cantidad de especialistas de alto nivel con que cuenta el IMP, se pueden generar gran cantidad de cursos de alto nivel que solo el IMP, a nivel nacional, puede impartir

Multimedia

LOGISTICA EXTERNA

En el caso del IMP, el producto terminado se obtiene en entregables que se dan al cliente conforme se van terminando las diferentes etapas de los proyectos. Muchas veces dicha entrega no es oportuna, lo que resta credibilidad al IMP

Multimedia

MARKETING Aún cuando existe un

área de comercialización a nivel de Dirección, el IMP no ha logrado tener una cartera importante de clientes diferentes a PEMEX que le permita tener una autonomía con respecto a éste.

Multimedia

SERVICIO POST-VENTA

ATENCION DIRECTA A PEMEX

Debido a la gran cercanía del IMP con PEMEX, los jefes de proyecto pueden ofrecer servicios post-venta de los proyectos realizados.

Multimedia

Fuente: elaboración propia con base en la cátedra de Administración Estratégica, impartida por el Dr. Luis Arturo Rivas T., 2002

Por lo anteriormente expuesto, la cadena de valor para el producto de Capacitación

por medio de Multimedia queda de la siguiente manera:

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Figura 9

fuente: Elaboración propia con base en Porter Michael “Ventaja competitiva”, ed. CECSA, México 1987

VALOR GENERADO Y PERCIBIDO

• Aumento de la velocidad de aprendizaje utilizando tecnologías de vanguardia.

• Uso del tiempo libre de acuerdo a las agendas del participante.

• Disminución de costos de traslado.

• La participación de expertos y homogeneidad de difusión del conocimiento.

INFRAESTRUCTURA: Se tiene infraestructura cercana al cliente

TECNOLOGIA: Equipo de Cómputo sofisticado en Sede Conocimiento de los procesos del cliente

RECURSOS HUMANOS: Personal profesional y de apoyo capaz y con experiencia

ABASTECIMIENTOS.-

Producción: Contenidos de cursos altamente especializados

Logística Externa:

Marketing: Servicio post-venta: Atención directa al PEMEX por parte del jefe de proyecto

Logística Interna:

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3.1 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO DEL PROCESO

El proceso para implementar y comercializar eventos de capacitación a

través de multimedia es nuevo para el IMP. Se está incursionando en

este campo a fin de innovar metodologías por medio de la tecnología de

información para proporcionar una capacitación a través de sistemas de

educación a distancia con el fin de que el personal de PEMEX pueda

capacitarse desde sus centros de trabajo sin necesidad de trasladarse a

otro lugar, ocupando el tiempo que le sea más conveniente y obteniendo

un gran ahorro porque no hay necesidad de pagar viáticos ni dejar de

laborar determinado tiempo para capacitarse.

Figura 10

Fuente: elaboración propia con base en el Libro Teoría y Diseño Organizacional “Nuevos modelos para el siglo XXI”, Dr. Luis Arturo Rivas T., mayo 2002.

Como puede observarse en el diagrama anterior, los problemas principales

son:

• Costos Altos .- El problema del IMP con respecto a PEMEX es que se

tiene que cobrar un 82% de indirectos, lo que hace que la oferta no sea

nada atractiva con relación a otros proveedores, aunque el atractivo es

CAPITULO 3. DEFINICION DE ESTRATEGIAS

SELECCIÓN DEL CURSO A

DESARROLLAR

SELECCIÓN DEL ESPECIALISTA

CONFORMACION DEL CONTENIDO TEMATICO DEL

CURSO

ADAPTACION DEL

CONTENIDO TEMATICO A LA

PAGINA WEB

PRUEBA PILOTO CON PERSONAL

DEL IMP

EVALUACION Y CORRECCION DEL PROCESO


DE PEMEX


DIFUSION Y VENTA DEL

CURSO

RESPUESTA DEL EMPLEADO

RESPUESTA DEL CLIENTE

CONVENIO CON PEMEX

ELECCION DE CURSOS CLAVES

OCUPACION DEL PERSONAL

TIEMPO PARA CONFORMAR EL CONTENIDO

FALTA DE EXPERIENCIA



COSTOS ALTOS

FALTA DE EXPERIENCIA EN MULTIMEDIA

FALTA DE INFRAESTRUCTURA


DESARROLLAR


DESARROLLAR


DESARROLLAR





CURSO


CURSO


CURSO

ADAPTACION DEL


PAGINA WEB

ADAPTACION DEL


PAGINA WEB

ADAPTACION DEL


PAGINA WEB


DEL IMP


DEL IMP


DEL IMP





DE PEMEX


DE PEMEX


DE PEMEX





CURSO


CURSO


CURSO

RESPUESTA DEL EMPLEADO

RESPUESTA DEL CLIENTE

CONVENIO CON PEMEX

ELECCION DE CURSOS CLAVES

OCUPACION DEL PERSONAL

TIEMPO PARA CONFORMAR EL CONTENIDO




COSTOS ALTOS

FALTA DE EXPERIENCIA EN MULTIMEDIA

FALTA DE INFRAESTRUCTURA

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que los temas a tratar son altamente especializados, razón por la cual es

el principal proveedor de PEMEX en este tipo de capacitación.

• Falta de experiencia en Multimedia .- El IMP está incursionando en

este campo hace apenas un año, por lo que no tiene la experiencia

necesaria para poder producir cursos en multimedia con la calidad que

pueden tener otros proveedores como el ITESM, el IPN o la UNAM.

• Falta de Infraestructura .- Por la misma razón de su reciente incursión

en este campo, falta la infraestructura adecuada para que el IMP pueda

tener un nivel competitivo con respecto a otras instituciones.

Todas estas causas llevan a la situación de que actualmente el IMP no es

un proveedor competitivo ni tiene una gran diferenciación en cuanto a

costo, tecnología o calidad en su producto.

3.2 ESTRATEGIA ACTUAL

Con el posicionamiento estratégico de las líneas de negocio, y

considerando las características del entorno de la competencia en que

se desenvuelve la Dirección Ejecutiva de Capacitación, determinó las

siguientes estrategias donde a continuación se enlistan los objetivos

estratégicos y sus correspondientes estrategias generales a lograr hacia

el año 2005:

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESTRATEGIAS GENERALES

Satisfacer las necesidades y superar las expectativas del cliente

Descentralización del personal de sede hacia algunos centros como la zona marina.

Ofrecer soluciones integrales con base en un enfoque multidisciplinario en capacitación especializada, con calidad certificada

Acercamiento al cliente; aseguramiento de calidad; formación y especialización del personal

Incrementar la capacidad competitiva de los servicios de capacitación especializada.

Asimilación y aplicación rentable de alta tecnología en servicios especializados, empleando herramientas modernas de apoyo didáctico.

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4.1 ANALISIS DE ESTRATEGIAS Figura 11

VARIABLE DE ANALISIS

DIMENSION A EVALUAR ESTRATEGIA 1:

ESTRATEGIA 2:

ESTRATEGIA 3:

ESTRATEGIA 4:

ESTRATEGIA 5:

FACTIBILIDAD FINANCIERA BAJA ALTA BAJA MEDIA MEDIAPOLITICA ALTA ALTA ALTA ALTA ALTA

ACEPTABILIDAD COSTO BAJA MEDIO MEDIO MEDIO MEDIOTIEMPO DE INSTRUMENTACION 2 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 3 AÑOS + 3 AÑOSREACCION GRUPOS DE PODER INCIERTO FAVORABLEFAVORABL FAVORABL FAVORABL

ADECUACION ADECUACION A LA CULTURA BAJA MEDIA MEDIA MEDIA ALTAGRADO DE INNOVACION MEDIA ALTA ALTA ALTA ALTAADECUACION A MODELOS ORGANIZATIVOS DEL SECTOR PUBLICO

ALTABAJA ALTA ALTA BAJA

EVALUACION GLOBALVENTAJAS Y MEJORAS ESTRATEGICAS PREVISTAS BAJA ALTA ALTA ALTA ALTA

ESTRATEGIA 1: DESCENTRALIZACION DEL PERSONAL DE LA SEDE HACIA ALGUNOS CENTROS COMO LA ZONA MAESTRATEGIA 2: ACERCAMIENTO AL CLIENTEESTRATEGIA 3: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ESTRATEGIA 4: FORMACION Y ESPECIALIZACION DEL PERSONALESTRATEGIA 5: ASIMILACION Y APLICACIÓN RENTABLE DE ALTA TECNOLOGIA EN SERVICIOS ESPECIALIZADOSEMPLEANDO HERRAMIENTAS MODERNAS CON APOYO DIDACTICO Fuente: Elaboración propia con base en la cátedra de Administración Estratégica impartida por el Dr. Luis Arturo Rivas T., 2002

De acuerdo con el análisis estratégico desarrollado en la figura 11, se

analizarán cada una de las estrategias siguientes:

Estrategia 1 .- Aunque esta estrategia sigue los lineamientos del Plan

Nacional de Desarrollo y del Plan de Negocios de la Dirección Ejecutiva

de Capacitación, para el desarrollo del producto multimedia no es viable,

debido a que la naturaleza del producto permite desarrollarlo a distancia,

sin horas hombre presenciales. Hay que recordar que uno de los

objetivos de multimedia es capacitar al personal de PEMEX sin

restricciones de horarios ni presencia física en aula ante instructores.

Estrategia 2 .- Esta estrategia es de vital importancia ya que con ello se

mantiene la ventaja competitiva en un entorno cambiante y altamente

agresivo. Esto es, existen muchas empresas e instituciones educativas

que actualmente ofrecen capacitación a distancia, pero que no tienen el

conocimiento profundo del cliente y de sus necesidades.

CAPITULO 4. ANALISIS DE ESTRATEGIAS, PLAN DE IMPLEMENTACION Y CONTROL ESTRATEGICO

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Estrategia 3 .- Estrategia altamente viable contemplada en el Plan

Estratégico del IMP, con lo que se buscaría asegurar la calidad en los

programas de capacitación a través de multimedia, siendo coherente

con los objetivos estratégicos del IMP. Esta estrategia es determinante

para nuestra relación con PEMEX lo que logrará reforzar nuestra ventaja

competitiva ahora en el campo del desarrollo y aplicación de las

tecnologías de información, siempre en un ámbito de calidad.

Estrategia 4 .- La existencia del personal altamente calificado durante la

vida del IMP dependerá de la transmisión del conocimiento del personal

con más experiencia que enseñe a las nuevas generaciones de

maestros y doctores que están engrosando las filas del IMP. Asimismo,

la actualización continua del personal con experiencia es sumamente

importante para mantener el posicionamiento existente del IMP con

respecto a PEMEX. Esta estrategia va enfocada al logro óptimo de lo

antes descrito

Estrategia 5.- Un aspecto primordial dentro de toda planeación y

organización estratégica es la correcta optimización del recurso

financiero, el cual puede ser factor determinante para la adopción de una

estrategia. Se buscará que en la realización del producto de multimedia

se utilice y aplique la tecnología de punta con la utilización de técnicas

de vanguardia aunado a la utilización de métodos didácticos acordes a

este producto, todo ello cuidando su rentabilidad para hacerlo atractivo a

PEMEX.

23

4.2 PLAN DE IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS

Para lograr mantener la diferenciación del IMP en capacitación altamente

especializada, utilizando el producto de multimedia, se proponen las

siguientes acciones específicas (figura 12):

Figura 12

ESTRATEGIA ACCION ESPECIFICA AREA EN QUE SE APLICA

RESPONSABLE(S) DURACIONRECURSOS

EMPLEADOSCOSTO

1. Descentralización del personal de la sede hacia algunos centros

Debido a que no es viable, por

el momento no se considera 2. Acercamiento al

cliente

Detectar las necesidades de capacitación a distancia de PEMEX a través de medios de monitoreo y contactos directos con funcionarios de PEMEX

Dirección Ejecutiva

de Capacitación y las

Gerencias de

Atención al cliente

Ejecutivos de las áreas Permanente Entrevistas, cuestionarios, investigación directa,

10%

Lograr la certificación del proceso del producto multimedia.

Gerencia de atención al cliente y jefatura de proyecto

Ejecutivos de las áreas Permanente Contratación de KGPM

Partida especial del

Medir el grado de satisfacción del cliente mediante cuestionarios y un estrecho seguimiento del proyecto

Gerencia de atención

al cliente y jefatura

de proyecto

Ejecutivos de las áreas Permanente Cuestionarios on-line, entrevistas con el cliente,

b ió

5%

Establecer e instrumentar mecanismos y procedimientos de búsqueda, identificación, reclutamiento y formación/actualización de personal nuevo y existente que tenga las competencias necesarias para involucrarse en las áreas de conocimiento de la Industria Petrolera y su posterior aplicación en la capacitación vía multimedia

Red de competencias

Ejecutivo de competencia Permanente Técnicas de selección y reclutamiento de personal

Partida

especial de

la Red de

competenc

ias (no

traslada

costos al

proyecto)Diseñar e implementar

programas de capacitación y

educación continua para la

formacion y/o actualización de

los involucrados en el producto

multimedia

Red de competencias

Coordinador de capacitación Anual DNC, plan de carrera, etc.

Partida especial de la Red de competencias (no traslada costos al

Implantar soluciones eficientes de tecnología de información para la transmisión del conocimiento y consolidar,

mantener y mejorar una infraestructura informática y de

comunicaciones adecuada para garantizar el buen

funcionamiento de multimedia

Gerencia de Tecnología de Información

Ejecutivo del área Permanente Tecnología específica

25%

Consolidar un sistema de

precios con base en la

optimización de la tecnología

que se negociará con PEMEX

bajo el esquema de GANA-

GANA

Direccion Ejecutiva de Comercialización

Comisión mixta de sistema de precios PEMEX-IMP

anual Información financiera

Partida especial de la Dirección ejecutiva de Comerciali

3. Aseguramiento de Calidad

4. Formación y especialización del

personal

5. Asimilación y aplicación rentable de

alta tecnología en servicios especializados

empleando herramientas modernas

con apoyo didáctico

Fuente: Elaboración propia con base en la cátedra de Administración Estratégica impartida por el Dr. Luis Arturo Rivas T., 2002

24

4.3 CONTROL ESTRATEGICO

Una vez definidas las estrategias es requisito indispensable el que sean

evaluadas mediante un sistema que las analice cuantitativa y/o

cualitativamente. Este sistema de información responde a la fase del

control estratégico mediante el uso de indicadores que adecuadamente

interpretados nos dan el seguimiento, cumplimiento y retroalimentación

para el plan estratégico (figura 13):

Figura 13

ESTRATEGIA ACCION ESPECIFICA INDICADOR CLAVE INTERPRETACION DEL INDICADOR

2. Acercamiento al

cliente

Detectar las necesidades de capacitación a distancia

de PEMEX a través de medios de monitoreo y

contactos directos con funcionarios de PEMEX

Proyectos realizados con tecnología multimedia/Total de proyectos ofrecidos de capacitación

Mide el porcentaje de proyectos

importantes en tecnología de

multimedia para PEMEX del total de

proyectos efectuados en capacitaciónLograr la certificación del proceso del producto

multimedia.

Número de procesos certificados/total de procesos del IMP

Mide el porcentaje de procesos

certificados en el IMPNúmero de proyectos multimedia calificados como aceptables por el cliente/Total de proyectos multimedia

El porcentaje de satisfacción del cliente

con relación a los proyectos multimediaNúmero de usuarios que concluyen los cursos vía multimedia/Total de usuarios inscritos en los cursos vía multimedia

Mide el porcentaje de usuarios que

terminaron los cursos a los que se

inscribieronEstablecer e instrumentar mecanismos y

procedimientos de búsqueda, identificación,

reclutamiento y formación/actualización de personal

nuevo y existente que tenga las competencias

necesarias para involucrarse en las áreas de

conocimiento de la Industria Petrolera y su posterior

aplicación en la capacitación vía multimedia

Número de personas que cubren su plan de carrera/Total del personal asignado al proyecto

Mide el porcentaje de personal

actualizado dentro del proyectoDiseñar e implementar programas de capacitación y

educación continua para la formacion y/o

actualización de los involucrados en el producto

multimedia

Número de cursos realizados para producto multimedia/Total de cursos ofrecidos al personal del proyecto

Porcentaje de capacitación real en

multimediaNúmero de servicios de tecnología de información utilizados en multimedia/Total de servicios de tecnología de información

Mide el porcentaje de tecnología de

información aplicada a los proyectos

de multimediaNúmero de horas Internet

utilizadas en los cursos

de capacitación vía

multimedia/Número de

horas totales de Internet

utilizadas por el usuario

Mide el porcentaje de utilización de

Internet para accesar al curso

contratado por el usuarioPrecio de venta por

proyecto

multimedia/Costo del

proyecto

Mide la utilidad del proyecto

Utilidad del

proyecto/Inversión en

recursos

Mide el porcentaje de productividad de

los recursos utilizados

4. Formación y especialización del

personal

Medir el grado de satisfacción del cliente mediante cuestionarios y un estrecho seguimiento del proyecto

3. Aseguramiento de Calidad

Implantar soluciones eficientes de tecnología de información para la transmisión del conocimiento y consolidar, mantener y mejorar una infraestructura informática y de comunicaciones adecuada para garantizar el buen funcionamiento de multimedia

Consolidar un sistema de precios con base en la optimización de la tecnología que se negociará con

PEMEX bajo el esquema de GANA-GANA

5. Asimilación y aplicación rentable de

alta tecnología en servicios

especializados empleando

herramientas modernas con apoyo

didáctico

Fuente: Elaboración propia con base en la cátedra de Administración Estratégica impartida por el Dr. Luis Arturo Rivas T., 2002

25

Todos estos indicadores deberán dar cantidades lo más alto posible para

indicar el buen cumplimiento y desarrollo de las estrategias. En una

escala del 1 al 100 podría entenderse que cantidades superiores al 70%

son razonables. Porcentajes entre el 50 y 60% son aceptables pero

indican que debe hacerse una revisión de los planes de acción y

detectar las fallas existentes en los mismos e implementar medidas

tendientes a mejorar dichos índices y porcentajes menores del 50% son

inconvenientes lo que indica que debe hacerse una revisión profunda y

replanteamiento de las acciones. Con excepción de los dos últimos

indicadores, los cuales son financieros y por la situación política del IMP

se deben tomar diferentes criterios para su medición.

26

5.1 CONCLUSIONES

Es interesante y útil el conocimiento obtenido de la descripción del IMP

como un ente paraestatal y desarrollar un diagnóstico organizacional, el

cual arroja datos que normalmente no están visualizados por el personal

de dicha Institución. Lo que de ser utilizado adecuadamente permite

generar una toma de decisiones correcta y llevar al Instituto al lugar que

se tiene contemplado dentro de sus objetivos estratégicos.

Dada la magnitud del IMP este análisis se centró en el producto de

multimedia, donde la planeación estratégica implementada por la

Dirección Ejecutiva de Capacitación del IMP es adecuada a la luz de las

técnicas que se aprendieron durante el curso, con excepción de la

estrategia número 1, la cual resulta improcedente debido a la naturaleza

del proyecto.

Las conclusiones a la que se llegaron con este análisis son:

• El producto multimedia es necesario e indispensable para la

modernización de las técnicas de capacitación que actualmente utiliza el

IMP.

• El producto multimedia fortalecerá la ventaja competitiva del IMP y

ayudará a mantenerla en el futuro.

• Si se utilizan correctamente los planes de acción, las estrategias fijadas

cumplirán su objetivo y ayudarán al crecimiento del IMP

5.2 RECOMENDACIONES

• Que el IMP reduzca su porcentaje de indirectos a fin de poder lograr

precios competitivos

• Que se realicen más actividades de promoción y comercialización a fin

de lograr la diversificación de clientes del IMP

• Mantener las acciones implementadas actualmente con objeto de seguir

contando con la ventaja competitiva de diferenciación

CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

27

• Buscar el mejoramiento del sistema de remuneraciones del IMP a fin de

evitar fugas de capital intelectual

• Buscar alianzas estratégicas con instituciones de educación superior a

fin de capitalizar los conocimientos de estas instituciones en multimedia

y aprovechar su experiencia en educación a distancia para mejorar el

producto que ofrece el IMP

• Implantar dentro del proceso de capacitación vía multimedia el desarrollo

de los contenidos temáticos de manera anticipada junto con una

adecuada labor de asesoría y respuesta a dudas para que los usuarios

mantengan un ritmo y nivel constantes en el uso y aprovechamiento del

producto.

• Que los cursos vía multimedia sean desarrollados y elaborados en Sede,

donde se cuenta con la infraestructura tecnológica para después ser

distribuidos a las zonas regionales para su comercialización, las cuales

ya no requerirían de una inversión en infraestructura.

28

BIBLIOGRAFIA Teoría y Diseño Organizacional, nuevos modelos para el siglo XXI, Dr. Luis Arturo Rivas Tovar, mayo 2002, edit. Archivo Óptico S.A. de C.V. Plan Estratégico Institucional 1999-2003, Instituto Mexicano del Petróleo, Junio 1999 Plan de negocios de la Dirección Ejecutiva de Capacitación, Noviembre 2000

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO PARA OBTENER LA DIFERENCIACION … · tiempo de los demás y la mejor...

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