Estrategia y Dinamizacion en Web Social. Curso C4e

3 de noviembre de 2010

Online CommunityManager

Estrategia en medios sociales

1

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES

ESCUCHA ACTIVASi no escuchamos...

nadie nos podrá escuchar.ANTICIPACIÓN

Si no participamos de la conversación...otros lo harán por nosotros.

INVESTIGACIÓNSi investigamos cómo es nuestro público...la Red es el mayor compendio de insight.

PRESENCIASi entendemos la importancia de la conversación real...

hemos de entender que Internet es el mayor espacio del mundo.

Si no tenemos una identidad digital¿cómo nos van a encontrar?


PARA ESTABLECER UNA CORRECTA ESTRATEGIA DEBEMOS TENER CLARO:

1. SON UN MEDIO - NO UN FIN EN SÍ MISMO

2. AYUDA PERSONAL - IDENTIDAD DIGITAL DE PERSONAS, PROFESIONALES Y MARCAS

3. DOBLE VERTIENTE

1. INVESTIGACIÓN2. COMUNICACIÓN


Y YO… ¿QUÉ CUENTO?

¿quién soy?¿con quién hablo?¿dónde estoy?¿cómo me ven?¿qué quiero ser de mayor?

TRABAJEMOS… (tanto para una acción concreta, para una campañaglobal o para todo un plan de comunicación)

PENSEMOS ANTES DE ACTUAR


Intuición? + brainstorming? + búsqueda de info?

¡¡¡IGUAL QUE EN CUALQUIER CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN!!!



¿DÓNDE IR? = objetivos

QUÉ, A QUIÉN, DÓNDE

MENSAJE

PÚBLICOS

ESPACIOS (GEO O NO)

=

*ejemplo: apertura tienda

¿Y MI PRODUCTO?


HASTA DÓNDE PUEDE HACER UN CM


IDENTIDAD GLOBAL

TODO COMUNICA


Crear, mantener y dinamizarcomunidades

2

COMUNIDADES

COMUNIDADES

tipos de públicos

- internos- superiores

- organización

- voluntarios

- externos (todos los stakeholders)- consumidores

- prescriptores

- medios de comunicación

- influenciadores

- administración

- …

COMUNIDADES

COMUNIDADES

Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

COMUNIDADES

¿cómo los encuentro?

ESCUCHAEjemplo: Vespa

COMUNIDADES

TIPS BÁSICOS PARA EL MANTENIMIENTO

agradecer - colaborar - hacer protagonista - premiar - fomentar compartir - atender críticas - nombrar fuentes -sugerir - ser sincero - humildad - mantenimiento de actualización - reglas del juego - contenido relevante -

atractivo - responder siempre - empatía - coherencia

1. Bienvenida: ingenio, sorpresa e interés

2. Mantenimiento: tips concretos

3. Gestión de crisis: adelantarse a los hechos

4. Saber decir adiós

COMUNIDADES

NO EXISTEN NORMAS

http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

http://dianagonzalezgonzalez.blogspot.com/2008/10/no-la-pornografa-infantil.html

¿LA VIRALIDAD ES POSIBLE?

Herramientas de gestión

3

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Escucha


- Escucha - RSS

DEFINICIÓNEs un formato o lenguaje web que permite compartir contenidos.Se utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se hansuscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir contenidos sinnecesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estoscontenidos RSS

1. Hay diferentes formatos, pero lo importante es que sea cual sea éstepermita compartir contenidos y agregarlos a un lector de RSS

2. En este vídeo (en inglés, pero con subtítulos podéis ampliar info:http://dotsub.com/view/69aa48a4-a95f-4bc8-a511-bb0a1ee95e12;jsessionid=1r2ig5d61bq96

3. Y si todavía queréis más info: http://www.rss.nom.es/


- Escucha - Search Twitter: http://search.twitter.com/

*y la impotancia de las listas


- Escucha - Estadísticas de Google: http://www.google.com/insights/search/?hl=es#


- Escucha - Google Ad Planner: www.google.com/adplanner/


- Escucha - Social Mention: http://socialmention.com/


- Escucha - Blogs: rankings y estadísticas BLOG PULSE http://www.blogpulse.com

ALGUNAS IDEAS

1. Potente buscador en blogs

2. En espacios de tiempo concretos

3. Estadísticas en el apartado Trend y busqueda de enlaces en Conversation


Comunicación- la importancia de la comunicación vía web- Tweetdeck- Hootsuite- Gravity - movil- ...


la importancia de la comunicación vía web

- cambios en la herramienta- acciones especiales que no llegan a los “clientes” o software- ¿qué hace la competencia?- usuarios ven tus acciones a través de la web (somos pocos los raros :)


Herramientas de escritorio(las más usadas)

TweetDeck: http://www.tweetdeck.com/http://www.rosauraochoa.com/2009/07/video-guia-de-tweetdeck_27.html-varias cuentas-diferentes canales: Twitter, Facebook, MySpace, Buzz, Linkedin y Foursquare- Windows, Mac, Linux, iPhone, Android, iPad…-Permite programar-Funciona mejor cuando Twiter da problemas-Hacer búsquedas-Compartir contenidos más fácil: fotos, vídeos…



Hootsuite: http://hootsuite.com/http://www.youtube.com/watch?v=NXpYVTnyCjUhttp://www.territoriocreativo.es/etc/2010/08/se-acaba-la-fiesta-hootsuite-de-pago.html

-Oermite gestionar equipos-Ofrece estadísticas-Diferentes canales (incluye wordpress)



-Las mayores diferencias:(además de la flexibilidad)



Bit.ly: http://bit.ly/

Acortador de URLOfrece EstadísticasGuarda toda la información



Seesmic: http://seesmic.com/

SimilarGran auge por la llegada a todos los móviles



Gravity

Móviles Symbian



Basecamp: http://basecamphq.com/

Gestión de proyectos

¡Nos vemos en lasredes!

@[email protected]

dianagonzalezgonzalez.blogspot.com

Estrategia y Dinamizacion en Web Social. Curso C4e

Documents

Transcript of Estrategia y Dinamizacion en Web Social. Curso C4e