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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA EL AUXILIAR BIBLIOTECARIO: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO CAMPUS COYOACÁN TESINA QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA PRESENTA: LIDIA FLORES MALDONADO ASESOR: Lic. Salvador Lara Orduño MÉXICO, D. F. 2010
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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA EL AUXILIAR
BIBLIOTECARIO: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE MÉXICO CAMPUS COYOACÁN
T E S I N A
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E
L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A
P R E S E N T A :
LIDIA FLORES MALDONADO
ASESOR: Lic. Salvador Lara Orduño
MÉXICO, D. F. 2010
TABLA DE CONTENIDO
Prefacio I
Introducción III
Capítulo 1 Pág.
Universidad Tecnológica de México
1.1. Historia 1
1.2. Misión, visión y filosofía 3
1.3. Estructura de la organización 5
1.4. UNITEC Campus Coyoacán cambia a UVM (2008) 7
1.5. Estructura UNITEC Campus Coyoacán 9
1.6. Servicios de Apoyo UNITEC Coyoacán 12
1.7. Biblioteca Campus Coyoacán 12
1.7.1. Antecedentes, misión y visión 13
1.7.2. Personal de biblioteca 14
1.7.3. Instalaciones 17
1.7.4. Colecciones de la biblioteca 20
1.7.5. Servicios 23
Capítulo 2
Capacitación bibliotecaria universitaria
2.1. Definición de biblioteca universitaria 27
2.2. Funciones 29
2.3. Servicios 29
2.4. Usuarios 37
2.5. Personal de biblioteca 38
2.6. Capacitación bibliotecaria 43
2.6.1. Antecedentes de la capacitación en México 43
2.6.2. Antecedentes de la capacitación bibliotecaria 46
2.6.3. Antecedentes de la capacitación bibliotecaria en México 47
2.7. Definición, ventajas y desventajas 51
2.7.1. Elementos de la capacitación 55
2.7.2. Técnicas y medios de capacitación 55
2.8. Manual 57
2.8.1. Contenido de un manual 58
2.8.2. Formato 61
Capítulo 3
Manual de capacitación para el auxiliar bibliotecario:
Universidad Tecnológica de México campus Coyoacán
3.1. Portada del manual de procedimientos 63
3.2. Tabla de contenido 64
3.3. Presentación 65
3.4. Préstamos y devoluciones 66
3.4.1. Préstamos externo 66
3.4.2. Renovación del préstamo de material 69
3.4.3. Entrega del material documental 71
3.5. Préstamo interbibliotecario 73
3.6. Compilación de sugerencias 76
3.7. Sala general 79
3.7.1. Cubículos grupales y audiovisuales 79
3.7.2. Catálogo electrónico 82
3.7.3. Ordenamiento e intercalado de material documental 84
3.8. Hemeroteca 87
3.9. Área de Biblioteca virtual 90
3.10. Evaluación 94
3.11. Glosario 95
Conclusión 97
Bibliografía 99
Anexo 1 Perfiles: Coordinador, Asistente y Auxiliares 105
Anexo 2 Reglamento de la biblioteca 108
TABLA DE FIGURAS
Capítulo 1 Pág.
Figura 1. Organigrama General UNITEC 5
Figura 2. Tabla de oferta educativa la UNITEC 6
Figura 3. Mapa de ubicación 7
Figura 4. Instalaciones 8
Figura 5. Oferta educativa UNTEC Coyoacán 8
Figura 6. Oferta educativa UVM Coyoacán 9
Figura 7. Organigrama de la Dirección General del Campus 2004-2008 10
Figura 8. Organigrama de Rectoría General Campus Coyoacán 2009 11
Figura 9. Personal actual del Centro de Información o biblioteca 14
Figura 10. Organigrama UNITEC 15
Figura 11. Organigrama actual del Centro de Información o biblioteca 15
Figura 12. Croquis del Campus Coyoacán 17
Figura 13. Croquis de biblioteca 18
Figura 14. Mobiliario de la biblioteca Coyoacán 19
Figura 15. Letras que se encuentra en la signatura topográfica 22
Figura 16. Material registrado en biblioteca Coyoacán 23
Figura 17. Distribución de los servicios 25
Capítulo 2
Figura 18. Estantería 34
Figura 19. Obras de consulta 35
Figura 20. Personal bibliotecario 39
Figura 21. Elementos de capacitación 55
Figura 22. Símbolos de los diagramas de flujo 61
Figura 23. Formato 62
I
P R E F A C I O
Este manual de capacitación es un proyecto que surgió a partir de observar como
empleada de la biblioteca UNITEC, planteles Sur y Coyoacán, la carencia de un
documento que explicara tanto los servicios que otorga la biblioteca como las funciones
que deben cumplir los trabajadores. La falta de dicho material tiene un profundo
impacto en los servicios que se ofrecen ya que, raras veces el personal contratado
puede completar sus actividades y obligaciones de trabajo; incluso los empleados ya
experimentados aún tienen cosas que aprender acerca de la forma de operar de la
organización. La ausencia de un manual de procesos, atrasa la integración de un nuevo
compañero al equipo de trabajo, ya que los demás bibliotecarios deben detener parte
de las operaciones de la jornada para explicarle cómo funciona el sistema JANIUM para
bibliotecas y qué cometido debe realizar; saturando así de información al nuevo
colaborador.
Esa dinámica de transmisión de conocimiento personal, después de dos o tres
semanas, hacia evidente la omisión de algunas operaciones importantes, tales como el
acomodo de un libro en la colección de un autor o una serie, cuáles son los datos de
una signatura topográfica... en fin, un sin número de detalles que olvidan debido por la
ausencia de un soporte escrito. Esta forma de trabajo dio como resultado la duplicidad
de procesos y la pérdida de comunicación entre ambos turnos (matutino y vespertino).
Debido a esta serie de repeticiones surge la necesidad de desarrollar un manual de
capacitación dirigido al auxiliar bibliotecario de la Universidad Tecnológica de México.
Para el diseño del siguiente proyecto fue necesario recopilar una serie de datos que
agrupamos en dos áreas:
Información de la institución: Era necesario investigar su trayectoria a lo largo de
más de 40 años que tiene de existencia, y esclarecer el cambio del nombre en
algunos de sus planteles por Universidad del Valle de México (UVM); aunque en
la mayoría de las áreas se continua trabajando con el esquema de la Universidad
II
Tecnológica de México (UNITEC) por que aun existen los planes de estudio y
vencen hasta el 2011.
De la biblioteca: El objetivo fue indagar la existencia de algún título donde
explique los servicios y rutinas diarias de la biblioteca UNITEC Coyoacán, así
como esclarecer los conceptos del área en biblioteconomía que darían sustento
a este manual.
III
I N T R O D U C C I Ó N
En esta década, caracterizada por la enorme competencia entre instituciones
educativas privadas en favor de lograr un posicionamiento relevante en la oferta
educativa mexicana, se han dado a la tarea de desarrollar y fortalecer servicios que
satisfagan las necesidades de los alumnos durante su estancia en ellas; tal es el caso
de la Universidad Tecnológica de México (UNITEC).
Institución que crece día a día, con el fin de otorgar a su comunidad estudiantil una
formación profesional capaz de apoyarlos a encarar los retos que el país se enfrenta;
mediante un profesorado calificado y un personal apto para atender a sus alumnos.
Dentro de su equipo de trabajo se encuentran los bibliotecarios, cuya misión es
resguardar y administrar los acervos bibliográficos.
Ante este panorama de respaldar y fortificar los servicios bibliotecarios, se consideró
necesario proponer un manual de capacitación para la biblioteca UNITEC Coyoacán,
con el ideal de hacer más fácil el conocimiento de las actividades diarias.
Para la elaboración de este documento se realizó un análisis de las carencias que se
derivaron de la comparación entre el desempeño y la conducta de los auxiliares
bibliotecarios al ejecutar los procesos diarios. Con base en las necesidades que se
identificaron, se decidió que el manual de capacitación debía estar enfocado a la
situación de las tareas bibliotecarias de la UNITEC Coyoacán.
Recopilando información a través de técnicas documentales y de campo; las primeras
se utilizaron para establecer las bases teóricas que dan sustento a este trabajo,
mientras con las técnicas de campo se compiló información sobre el marco referencial
institucional y de la biblioteca.
Se consideró que lo más prudente era dividir el siguiente material en tres capítulos:
IV
En el capítulo 1, se sintetiza la trayectoria de la Universidad Tecnológica de México
(UNITEC), su misión, visión y filosofía, con la intención de conocer la dirección de sus
perspectivas en un futuro, así como su estructura organizacional, Además, en este
apartado se elabora una descripción del campus UNITEC Coyoacán y el cambio
realizado en el 2008, tanto para la institución como para la biblioteca.
El capítulo 2, se avoca al tema de la biblioteca universitaria; sus funciones, servicios y la
capacitación para el personal, igual mente, se establecen las pautas para elaborar un
manual de acuerdo con las necesidades del área bibliotecológica.
Por último en el capítulo 3, se presenta el manual de capacitación para el auxiliar
bibliotecario como una herramienta de trabajo que puede ayudar a mejorar las
funciones rutinarias de los servicios bibliotecarios.
1
CAPÍTULO 1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO
1.1. Historia La década de los años sesenta se distinguió por múltiples acontecimientos
internacionales como la guerra de Vietnam y los diversos movimientos estudiantiles que
influyeron en la ideología educativa de nivel superior de nuestro país. En consecuencia,
durante el sexenio del presidente de la República Mexicana Lic. Gustavo Díaz Ordaz
(1964-1970), un grupo de empresarios comprometidos con el crecimiento de nuestra
nación e inspirados en la filosofía de formar profesionales capaces de solucionar
problemas en las distintas disciplinas del conocimiento inauguran una nueva institución
llamada Universidad Tecnológica de México S. C. (UNITEC).
Fue ubicada en avenida Chapultepec número 412, inicia sus operaciones en el año de
1966, impartiendo las licenciaturas en Administración de Empresas y Contaduría
Pública; posteriormente se construye el primer campus universitario, que se instaló en
avenida Marina Nacional número 162 (1968-1969).
En 1970, se integró, la licenciatura de Cirujano Dentista; se implementó el plan
cuatrimestral; se incorporaron tres licenciaturas: Mercadotecnia, Finanzas y Economía,
y se terminó de consolidar el área de Administración y Ciencias Sociales, además se
ofreció la primer maestría en Organización y Métodos (1975). Durante la década los
ochenta se concede la apertura del Bachillerato y la incorporación de dos carreras:
Informática Administrativa y Derecho.
Ya para 1990, se inauguró el campus Cuitláhuac, situado en Norte 67, número 2346,
Col. San Salvador Xochimanca; donde se añadieron las licenciaturas de Arquitectura y
Diseño Gráfico; se estrenó el campus sur y el ―Instituto de Investigaciones de
Tecnología Educativa (INITE)‖1, ubicado en Ermita Iztapalapa número 557, colonia
1. El INITE (Instituto de investigaciones de Tecnología Educativa) tiene la función de proveer a la Dirección Académica con planes y programas que correspondan a la misión y visión de la universidad. En: Informe Anual . México : UNITEC, 2007. p. 37.
2
Granja Esmeralda (1997); el primer campus del Estado de México en Calacoaya
número 7, colonia La Ermita Atizapán (1999) y Ecatepec (2002), con dirección en Av.
central número. 375, Col. Ejidos Tulpetlac.
En el 2003 se entregan instalaciones a la Dirección de Estudios de Postgrados en
Marina Nacional 500, colonia Anáhuac. En el 2004 la universidad disponía ya de tres
nuevos campus: el Campus Zapopan en Jalisco, Anillo Periférico número 7900, el
Campus Cumbres en Monterrey, Av. de las Palmas número 5500, y el Campus
Coyoacán en el D. F., calzada de Tlalpan número 3058, Col. Sta. Úrsula Coapa, en este
mismo año el Instituto de Investigaciones de Tecnología Educativa (INITE) se integra a
este plantel.
Durante el año 2005, la universidad recibió el premio especial de Cementos Mexicanos
(CEMEX) sobre arquitectura sustentable por el diseño de sus tres construcciones
(campus Zapopan, Cumbres y Coyoacán). En el 2006 se concedió la acreditación lisa y
llana otorgada por la ―Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación
Superior (FIMPES)‖,2 se empiezan a impartir licenciaturas nocturnas, dirigidas a
personas que después de sus jornadas laborales, desean seguir preparándose en las
áreas de Derecho, Contabilidad, Mercadotecnia y Administración de Empresas, en los
Campus Sur, Cuitláhuac, Coyoacán y Ecatepec; y la universidad cumple 40 años de
otorgar servicios educativos.
En el año 2008 la compañía ―Laureate International Universities”3 inició el proceso de
negociación para la compra de la Universidad Tecnológica de México, finalmente el 8
de julio la universidad es adquirida por la red Laureate, sin embargo por cuestiones
estratégicas los campus Coyoacán en el Distrito Federal, Zapopan en Jalisco y
Cumbres en Nuevo León cambian de nombre por Universidad del Valle de México
(UVM). Quedándose UNITEC con tres planteles en el área metropolitana: Marina,
2. FIMPES. Federación de instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior : criterios de Acreditación. (En línea). [Consulta 2009-11-08]. Disponible en http://www.fimpes.org.mx/indez.php/cantent/view/full/32585
3. LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES. Es una red de instituciones académicas privadas, acreditadas a través de varios
países. (En línea). [Consulta 2009-11-09]. Disponible en http://www.uvmnet.edu/liu/index.asp
3
Cuitláhuac y Sur; en el Estado de México: Atizapán y Ecatepec. En el último trimestre
del 2008, UNITEC únicamente cuenta con 5 campus, mientras la UVM incrementa a 35
planteles alrededor de la República Mexicana. Para el año 2009 los campus de
Zapopan, Cumbres y Coyoacán iniciaron a conocer la forma de trabajo de UVM y
continúan operando con el sistema UNITEC.
Es importante argumentar que a pesar de la incorporación a la red Laureate UNITEC
conservó su misión, visión y filosofía. Las cuales se presentan a continuación.
1.2. Misión, visión y filosofía
Desde sus orígenes, la universidad se ha preocupado por crear servicios educativos de
calidad, mediante tres principios:
―Conocer el valor de la educación en el desarrollo de la sociedad en la que se vive.
Educar para la ciencia y la tecnología con servicio para la humanidad.
Educar para un mundo global para engrandecer a nuestra nación‖.4
A través de la misión:
―Generar y ofrecer servicios educativos en los niveles medio superior, superior y
posgrado; conjugando educación científica y tecnológica sobre una base de
humanismo; promoviendo una actitud de aprendizaje permanente, una cultura basada
en el esfuerzo y un espíritu de superación combinando la profundidad en el estudio de
cada disciplina con una visión amplia de la empresa, sociedad y la vida; buscando
elevar permanentemente la calidad académica; adecuando nuestros procesos
educativos a las diversas necesidades de los estudiantes, y aprovechando
eficientemente los recursos de la institución para dar acceso a grupos más amplios de
la sociedad‖.5
4. INFORME ANUAL. Universidad Tecnológica de México. México : UNITEC, 2007. p. 12. 5. Ibíd. p. 13.
4
De esta manera la Universidad proyecta una visión que busca para el 2010 ser una de
las tres mejores universidades privadas a nivel nacional mediante:
―Atención personalizada al alumno a lo largo de su trayectoria escolar, es decir
fortalecer nuestra condición de ser humano; innovación académica, a través de la
ciencia y la tecnología; servicio impecable, hacer el trabajo bien y con calidad‖.6
Su lema ―Ciencia y Técnica con Humanismo‖7 obedece a la filosofía de valores y
convicciones, por ello:
―Concibe a la educación como medio que propicia la transformación
positiva de los seres humanos y fortalece su actitud de servicio a la
sociedad. Para la institución, cada estudiante que ingresa representa
una nueva oportunidad de contribuir a formar un profesionista capaz de
desempeñarse con éxito en la vida.
En UNITEC, deseamos contribuir a formar gente que se apegue a la más
estricta ética profesional; dotada de liderazgo, gente que estudie y se
esfuerce para mejorar; gente que sea capaz superar obstáculos; gente
que nunca deje de luchar e imponerse retos‖.8
De forma que, bajo los deseos de colaborar en la construcción de una sociedad justa, y
un auge del impulso educativo, la institución cuenta con los recursos necesarios para
alcanzar estas metas. Así la Universidad Tecnológica de México está estructurada de la
siguiente manera.
6. Íd. 7. INFORME ANUAL Op. cit., p. 12. 8. Ibíd. p. 3.
5
Presidente
Dir. General corporativo
Rectores por campus
Dir. De Recursos Humanos
Junta de Gobierno
Dir. Recursos Humanos
Dir. Mercadotecnia
Dir. Servicios de
Apoyo
Reclutadores
Dir. Servicios Escolares
Dir. División Académica
Secretaria
Dir. Finanzas
Licenciaturas
Inscripciones
Publicidad y promoción
Contraloría
Nómina
Preparatoria
1.3. Estructura de la organización
La organización que caracteriza a la entidad es bastante amplia debido al crecimiento
que se registró desde el año 1990, y que se ha mantenido hasta la fecha, aunque forme
parte de la red Laureate —respetó su forma de trabajo—. En la siguiente figura se
apreciar el estatus corporativo de la Universidad Tecnológica de México y la estructura
organizacional por Campus.
Figura 1.Organigrama general UNITEC
Fuente: Carpeta Interna de Recursos Humanos UNITEC.
Los niveles educativos que ofrece la Universidad son: medio superior (preparatoria),
28 licenciaturas, 7 especialidades y 6 maestrías, tal como se presenta a continuación.
6
Figura 2. Tabla de oferta educativa la UNITEC
Preparatoria
Licenciaturas
Área de Ciencias y Artes para el Diseño
Especialidades
Administración de Empresas
Arquitectura
Derecho Fiscal
Administración de Empresas Turísticas
Área de Ciencias Médico Biológicas
Finanzas
Administración de Tecnologías de la
Información
Cirujano Dentista
Recursos Humanos
Contaduría Pública
Psicología
Ortodoncia
Economía
Área de Ingeniería
Odontología Pediátrica
Finanzas
Civil
Endodoncia
Mercadotecnia
Electrónica y Comunicaciones
Negocios Internacionales
Industrial y de Sistemas
Maestrías
Publicidad y Medios
Mecánica
Dirección de Proyectos
Negocios Electrónicos
Mecatrónica
Derecho Empresarial y de Negocios
Internacionales
Administración de Negocios
Química
Dirección de Negocios
Área de Ciencias Sociales
Sistemas Computacionales
Dirección de Tecnología de Información
Ciencias de la Comunicación
Administración Industria
Seguridad de Tecnología de Información
Derecho y Pedagogía
Ingeniería Comercial
Fuente: UNITEC. Oferta educativa. Disponible en Internet
http://www.unitec.mx/pls/portal/docs/PAGE
7
1.4. UNITEC Campus Coyoacán cambia a UVM (2008)
La Institución, frente a los retos de este siglo, se ha esforzado por abrir campus en
diferentes delegaciones del Distrito Federal, con la finalidad de que la sociedad
mexicana tenga más acceso a la educación
Figura 3. Mapa de ubicación
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo. UNITEC Coyoacán [Hoy UVM].
8
Figura 4. Instalaciones
Instalaciones
55 laboratorios de cómputo
Instituto de Investigaciones de Tecnología Educativa (INITE) cambia de instalaciones; en el 2009 y su espacio lo ocupa
Rectoría de la UVM
Biblioteca
Fabrica de software
Auditorio
Gimnasio
2 Cafeterías
Estacionamiento
Canchas de básquetbol y fútbol rápido
Servicio Médico
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo UNITEC Coyoacán [Hoy UVM].
El campus Coyoacán inició clases el 13 de septiembre del 2004 con: un bachillerato, 20
licenciaturas y una maestría. Para el 2009, únicamente ofrece preparatoria y 17
licenciaturas; es importante comentar que todavía se imparte planes UNITEC ya que
hasta el 2011 concluyen las licenciaturas desaparecidas de este plantel.
Figura 5. Tabla de oferta educativa UNITEC Coyoacán
Oferta educativa UNITEC Coyoacán 2004-2008 Área de Ciencias de la Salud
Bachillerato Psicología
Pedagogía
Licenciaturas Área de Ingenierías
Área Económica Administrativa Civil
Administración de Empresas Electrónica y de Comunicaciones
Administración de Empresas Turísticas Industrial y de Sistemas
Contaduría Pública Mecánica
Economía Química
Finanzas Sistemas Computacionales
Informática Administrativa Mecatrónica
Mercadotecnia Área de Ciencias y Artes para el Diseño
Área de Ciencias Sociales Arquitectura
Ciencias de la Comunicación Diseño Gráfico
Derecho Maestría : Dirección de negocios
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo UNITEC Coyoacán.
9
Figura 6. Tabla de oferta educativa UVM Coyoacán
Oferta educativa UVM Coyoacán 2009 –
Económica Administrativas
Bachillerato Cuatrimestral SEP Basado en Competencias
Administración de Empresas
Licenciaturas
Administración de Empresas Turísticas
Ciencias Sociales
Administración de Negocios Internacionales
Ciencias de la Comunicación
Administración de Empresas
Derecho
Administración de Empresas Turísticas
Psicología
Contaduría Pública y Finanzas
Ingenierías
Mercadotecnia
Ingeniería en Sistemas Computacionales
Mercadotecnia Deportiva Internacional
Ingeniería en Telecomunicaciones y Electrónica
Arte y Humanidades
Ingeniería Industrial y de Sistemas
Arquitectura
Ingeniería Mecatrónica
Diseño Gráfico
Fuente: UVM. Oferta educativa. Disponible en Internet http://www.uvmnet.edu
1.5. Estructura de UNITEC campus Coyoacán
La representación orgánica del campus se dividió de la siguiente forma correspondiente
al período agosto del 2004 - diciembre 2008. El cambio de nombre y publicidad se
realizó en enero 2009 a Universidad del Valle de México; la organización se cambió
pero se continúan haciendo operaciones de UNITEC y aprendiendo las de UVM. He
aquí su estructura:
10
Figura 7. Organigrama de Dirección General del Campus 2004-2008
Recursos Humanos UNITEC Coyoacán [Hoy UVM].
Rector Campus
Coyoacán
Dir. Recursos Humanos
Dir. Finanzas
Dir. Promoción
Dir. Servicios Escolares
Dir. División Académica
Dir. Servicios de Apoyo
Secretaria
Coord. Asistentes Reclutador Sueldos y salarios
Dir. Preparatoria
Dir. Licenciaturas
administrativas e ingenierías
Coordinador
Asistente Cuentas por
cobrar y cajeros
Promotores (Publicidad)
Coordinadores Centro de evaluación Biblioteca
Mantenimiento Intendencia y
Apoyo
Asistente Auxiliares
Asistentes:
(Becas Certificados Exalumnos
Certificados y títulos)
Coordinadores Lic.
Administrativas e ingenierías
Coordinador
Asistentes Reclutador Sueldos, salarios
11
Figura 8. Organigrama de Rectoría General de Campus Coyoacán 2009
Fuente. Factor Humano UVM Coyoacán.
Rectoría Región 10
Chapultepec
San Ángel
Roma
San Rafael
Coyoacán
Tlalpan
Rector
Staf
Contraloría
Mercadotecnia
Servicios Escolares
Académicos
Coordinadores Asistentes
Dir. Ciencias Sociales
Dir. Ingenierías
Dir. Preparatoria
Dir. Controlaría
Asistentes Analistas y
auxiliares
Promotores
Factor Humano
Analistas y asistentes
Servicios estudiantiles
BIBLIOTECA Becas
Eventos Egresados
12
1.6. Servicios de Apoyo UNITEC Coyoacán A partir de la inauguración del Campus Coyoacán, la Dirección de Servicios de Apoyo
fue designada como responsable para coordinar las siguientes áreas:
Mantenimiento e Intendencia: Encargada de sostener en óptimas condiciones las
instalaciones del campus.
Apoyo al personal docente: Cuya función es controlar la distribución de los
salones para cada docente.
Centro de Evaluación al Alumno: Es la instancia encargada de aplicar los
exámenes a los alumnos, vender libros, antologías y software que el INITE edita
para la universidad.
Biblioteca: Es el área encargada de administrar el acervo bibliográfico y otorgar
servicio a su comunidad universitaria.
Desde año 2009 la dirección de Servicios de apoyo es sustituida por Servicios
Estudiantiles teniendo a su cargo Biblioteca o Centro de Información, junto con
egresados, becas y eventos. (Véase figura 8).
1.7. Biblioteca Campus Coyoacán
La biblioteca es el centro de actividades más importante en la vida universitaria, en ella
se efectúan diversos tipos de estudios e investigaciones mediante los distintos recursos
que ésta pueda ofrecer; desde sus instalaciones, ambiente de trabajo y recursos
bibliográficos. Recordando que la calidad de los servicios bibliotecarios es parte del
desarrollo académico de la comunidad estudiantil.
13
1.7.1. Antecedente, misión y visión
La biblioteca UNITEC campus Coyoacán, inicia actividades en septiembre del 2004,
ciclo correspondiente al cuatrimestre 05-1, con aproximadamente 3000 volúmenes
abarcando la bibliografía básica de los primeros cuatrimestres de preparatoria y
licenciaturas, conforme al ―Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE)‖.9
Por otra parte, cabe señalar que ante la falta de una misión y visión, la biblioteca debe
proponer opciones que se enfoquen a generar una participación preponderante en los
procesos de enseñanza-aprendizaje. Con respecto a este punto, Alberto Balvé
establece:
―La misión representa el conjunto de necesidades que quiere satisfacer una empresa o
institución y quiénes son las personas cuyas necesidades quieren satisfacer, es decir,
para qué y para quién lo hace‖.10
La visión, aquella percepción clara y compartida sobre lo que la empresa desea llegar a
ser en un mediano o largo plazo, hacia donde quiere llegar en un futuro‖.11
Lo que me lleva a presentar una propuesta de misión para la biblioteca que consistiría
en:
Ofrecer un sistema de información de calidad a los usuarios de la biblioteca UNITEC
Coyoacán, la cual es administrada por un equipo profesional y capacitado, que une
esfuerzos en favor de la enseñanza-aprendizaje, para contribuir a la creación del
conocimiento, con el fin de un mejor ser para la sociedad mexicana.
Dicha misión debe considerar los siguientes objetivos:
9. REVOE. Reconocimiento y validez oficial de estudios. Gaceta Universitaria No. 351 (Suplemento). (En línea). [consulta 2009-08-08]. Disponible en http://www.sems.udg.mx/principal/reglamento_revoe.html 10. BALVÉ, Alberto. Misión y valores : la empresa en busca de su sentido. Buenos Aires : Gestión 2000, 2006. p. 21. 11. Ibíd. p. 28.
14
Proporcionar una colección adecuada a las necesidades de los planes y
programas de estudio, en calidad, cantidad y actualización.
Proporcionar una colección de material de consulta, tanto en papel como
cualquier soporte, que apoye el proceso enseñanza-aprendizaje.
Proporcionar servicios de orientación y tecnologías de información para estimular
el estudio, investigación y cultura.
Para llevar acabo estos objetivos es necesario apoyar al auxiliar bibliotecario en el
desarrollo de sus actividades rutinarias, por eso en el siguiente apartado se describe el
tipo de personal que debe atender este recinto.
1.7.2. Personal de la biblioteca
El personal que trabaja en la biblioteca campus Coyoacán se encuentra distribuido de la
siguiente manera:
Plantilla Figura 9. Personal actual del Centro de información o biblioteca
Plantilla del personal de la biblioteca campus Coyoacán
Coordinador de Centro de información 1
Asistente de Procesos Técnicos 1
Auxiliar de Biblioteca 6
TOTAL 8
NOMBRE PUESTO ESCOLARIDAD
Salvador Lara Orduño Coordinador de Centro de información Lic. Biblioteconomía y maestría en calidad
Lidia Flores Maldonado Asistente de Proceso técnicos Pasante en biblioteconomía
Lidia García Mochca Auxiliar de Centro de información Profesional asociado
Angelina Ysabel Montiel Muñoz Auxiliar de Centro de información Estudiante en biblioteconomía
Elizabeth Ocaña Pérez Auxiliar de Centro de información Preparatoria
Esteban Retiz Flores Auxiliar de Centro de información Secundaria
Adolfo López Santiago Auxiliar de Centro de información Preparatoria
Genaro Flores Antonio Auxiliar de Centro de información Preparatoria
Fuente: Datos proporcionada por el Coordinador del Centro de Información Coyoacán.
15
Figura 10. Organigrama UNITEC
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán.
Figura 11. Organigrama actual del Centro de información o biblioteca
Fuente: Datos proporcionada por el Coordinador del Centro de Información Coyoacán.
Coordinador de biblioteca
Lic. Salvador Lara Orduño
ADQUISICIONES - Lidia García
Mochca
ASISTENTE PROCESOS TÉCNICOS
- Lidia Flores Maldonado
SERVICIOS DE
PRÈSTAMO - Genaro Flores
Antonio - Esteban Retis
Flores - Elizabeth Ocaña
Pérez
HEMEROTECA Y
VIDEOTECA - Adolfo López
Santiago
SALA VIRTUAL - Angelina Ysabel
Montiel Muñoz
Coordinador de biblioteca
Auxiliares de biblioteca
Asistente de procesos técnicos
16
Coordinador de biblioteca: Su función es administrar, analizar y tramitar solicitudes de
compra, definir lineamientos relacionados con la preparación de presupuestos, planear
el desarrollo de la biblioteca, y el mejoramiento de los procesos de los distintos
servicios. Dentro de sus diligencias se encuentra el hecho de involucrar al equipo
bibliotecario en las diversas tareas que se realizan, elaborar campañas de difusión, de
fomento a la lectura, además debe de supervisar al personal apoyándolo en su
desarrollo laboral.
Asistente de procesos técnicos: Persona que selecciona, compra y administra los
materiales que adquiere la biblioteca, las ocupaciones concretas que realiza van desde
la revisión de nuevas adquisiciones, la elaboración de proceso físico; sellado de libros,
colocación de cintas magnéticas, catalogación y clasificación, captura en el catálogo
electrónico en el sistema JANIUM, etiquetado de los distintos documentos, además de
la organización del material en estantería según el Sistema de Clasificación Decimal
Dewey (SCDD 21), dentro de sus atribuciones se encuentra la de proponer peticiones
de compra, registrar títulos de material recibido y revisar periódicamente el acervo.
Auxiliares de biblioteca: Sus funciones son orientar al usuario en el uso del catálogo
electrónico, de las instalaciones y los servicios bibliotecarios, además de cumplir esta
labor; es el encargado de mantener en orden el acervo bibliográfico, así como de
garantizar un buen ambiente de estudio para los alumnos.
A continuación se muestran los perfiles que la universidad solicita para contratar al
personal de biblioteca; los requisitos para ocupar este puesto se muestra en los
siguientes documentos; proporcionado por Recursos Humanos. Es importante comentar
que se utiliza este formato hasta hoy, ya que todavía no existen cambios para la
contratación del personal. (Ver anexo1).
17
1.7.3. Instalaciones
La biblioteca del Campus Coyoacán se ubica en el edificio ―E‖, primer nivel, y cuenta
con un espacio para 463 personas sentadas aproximadamente.
Figura 12. Croquis del Campus Coyoacán
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Mantenimiento] UNITEC Coyoacán.
A
E
BIBLIOTECA
C
F
ESTACIONAMIENT
O
18
En la siguiente figura se representa la distribución de la biblioteca, la cual permanece la
misma ubicación del mobiliario, únicamente se han cambiado las señalizaciones por
UVM.
Figura 13. Croquis de Biblioteca
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán.
- La biblioteca tiene dos puertas una funciona como entrada y salida, la otra es de
emergencia.
- Una hemeroteca, además se encuentra la sección de biblioteca virtual.
- Tres oficinas; una para coordinación de biblioteca, una para procesos técnicos y
una asignada para intercambios.
- Siete cubículos grupales para 6 personas con pizarrón.
- Un audiovisual con capacidad para 20 personas.
Procesos Técnicos Sala general (módulo de consulta, mesas y sillas) Estantería Cubículos grupales Área de Biblioteca Virtual
Accesos (entradas y salidas) Buzón (devolución de material) Préstamos y devoluciones Bodegas
19
- Sala con tres sofás donde se exhiben los nuevos números de las revistas que
llegan a biblioteca.
- Un exhibidor de nuevas adquisiciones.
- Un módulo de préstamos y devoluciones.
- Un catálogo electrónico; con cinco computadoras para buscar información en el
sistema Janium.
- Dos bodegas; una ubicada en hemeroteca y otra en audiovisual.
- Red inalámbrica en toda biblioteca.
- Sala general: incluye mesas y sillas para cuatro personas, carros para colectar
libros, bancos y escaleras, soporta libros y estantería.
En el cuadro siguiente proporcionado por el Coordinador de biblioteca se muestra la
cantidad de mobiliario de la biblioteca Coyoacán hasta marzo del 2010.
Figura 14. Mobiliario de la biblioteca Coyoacán
Fuente: Datos proporcionados por el Coordinador del Centro de Información Coyoacán.
Sillas 463
Mesas 33
Estantes y anaqueles 70
Carro para transportar libros 6
Escritorios para personal 3
Equipo de cómputo:
para consulta 5
para registro de préstamos y devoluciones 2
para el personal administrativo 5
con conexión a Internet 7
Lectores de códigos de barra 2
Equipo de seguridad y vigilancia 1
Equipo de mantenimiento de ambiente 4
Televisión 1
DVD´S 1
Videocasetera VHS 1
20
Con relación al sistema que se usa para llevar el control del: acervo, usuarios,
préstamos, devoluciones, multas, renovaciones, reportes, del Campus Coyoacán es
Janium.
―Janium es un sistema para automatizar la funciones de archivos, bibliotecas,
convencionales y digitales, diseñado para instituciones medianas y grandes que
requieren soluciones tecnológicas apegadas a estándares internacionales. Desarrollado
por Macrotec S.A. de C.V‖.12
La ordenación y distribución de los libros, enciclopedias, Cd-rom, tesis y películas se
hace con base al Sistema de Clasificación Decimal Dewey (SCDD21), las revistas se
ordenan alfabéticamente por título.
1.7.4. Colecciones de la biblioteca
El acervo de la biblioteca Coyoacán se encuentra distribuido de la siguiente forma y se
distingue, por la letra que aparece en las etiquetas de los lomos de libros, cajas porta
cd, cajas VHS, folders; indicando, así la colección a la que corresponde cada material y
para ubicarla en estantería de manera más fácil. Las únicas colecciones que no tienen
letra en las etiquetas son la colección de revistas y general, las obras se dividen:
Colección general: Son todos los libros factibles de préstamo a domicilio,
ubicados en sala general.
Colección de revistas: Son todas las publicaciones seriadas con las que se
tienen suscripciones y algunas donaciones. Ubicadas en hemeroteca.
Colección Instituto de Investigaciones de Tecnología Educativa (INITE); libros,
Cd-rom y películas que la misma universidad edita para la comunidad
12. CASTILLO MARTÍNEZ, Alejandro. Biblioteca Rafael Montejano y Aguiñaga. Alerta bibliográfica, año 12. No. 10 agosto. 2009. p. 2.
21
universitaria. Ubicados en la sección de reserva en préstamos y devoluciones, se
solicita directamente al bibliotecario de esta área
Colección de consulta. Informes, diccionarios, enciclopedias, guías roji,
almanaques y atlas son los documentos que forman la colección de consulta,
que por falta de un espacio adecuado, las autoridades decidieron dejarlo en el
área de hemeroteca, pero en la impresión de su etiqueta aparece la letra ―C‖ de
consulta para distinguirlos de demás impresos que existen en esta sección.
Colección de tesis. Ubicada junto a la colección de consulta en hemeroteca se
identifica por la letra ―T‖ que aparece en su etiqueta.
Colección de películas VHS y DVD. Ubicadas en un librero de acceso cerrado en
el área de hemeroteca. La colección de películas y documentales de esta
sección se distinguen por el tipo de formato, en su etiqueta aparece ―V‖ para
VHS y ―DVD‖ películas. El material debe ser solicitado al bibliotecario.
Colección de pruebas psicológicas. Material destinado a los usuarios de
psicología y pedagogía; ubicado junto a la colección de DVD. Las pruebas se
solicitan al asistente de procesos técnicos y únicamente se presta para consultar
en biblioteca o para clases.
Colección de códigos, leyes y reglamentos. Ubicada en sala general, pero se
identifica por estar ubicada en la sección de derecho y en su etiqueta aparece la
letra ―L‖ que significa leyes.
Colección literaria. Ubicada en sala general, para esta sección la coordinación de
biblioteca en conjunto con los bibliotecarios, decidieron dejar la colección aparte
del acervo general para un mejor control y mejor acceso para los usuarios; las
obras que pertenecen al área literaria se identifica porque en el canto superior
de los libros hay una marca verde.
22
Colección de cd-rom. Ubicada en el módulo de préstamos y devoluciones, se
identifica por que en su etiqueta aparece ―CD‖. Se solicita al bibliotecario de esa
área.
Colección de Mapas. Ubicados en procesos técnicos, únicamente hay préstamo
para clases y consulta en biblioteca. Se identifica por que en su etiqueta aparece
la letra ―M‖.
En el siguiente cuadro se ilustra las letras que orientan al bibliotecario y a los usuarios
para una mejor ubicación de las colecciones.
Figura 15. Letras que se encuentra en la signatura topográfica
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán.
Ubicación
TABLA DE UBICACIÓN DE MATERIAL
Colección
Letra
Hemeroteca
Revista
Sala general
General
Hemeroteca
Consulta
C
Hemeroteca
Tesis
T
Hemeroteca
Procesos Técnicos
Sala general
Videos
Películas y documentales
Mapas
Leyes, códigos, normas y agendas
V
DVD
M
L
Préstamos y Devoluciones
Multimedia
CD
23
Figura 16. Material registrado hasta enero del 2010 en biblioteca Coyoacán
Clasificación del acervo (volúmenes) Campus Coyoacán
MATERIAL
CANTIDAD
Libros
19785
Cd-Rom
167
Dvd´s
186
Videos
107
Pruebas psicológicas
26
Enciclopedias
22
Diccionario
68
Audio Libros
5
Tesis
698
Material complementario
1,879
TOTAL
22943
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán.
1.7.5. Servicios
Los servicios de la biblioteca Coyoacán se fraccionan de la siguiente forma:
a) Servicios al público. Conformada por las áreas de:
24
- Hemeroteca donde se resguardan y administran las publicaciones seriadas y
periódicas con las que la biblioteca hizo suscripción.
-Biblioteca Virtual: Sección donde el usuario puede entrar a revisar las bases de
datos; libros electrónicos, artículos, leyes y enciclopedias con las que cuenta el
portal de UNITEC.
- Préstamo y devoluciones: Módulo donde el bibliotecario atiende a los usuarios
de la comunidad UNITEC Coyoacán para el préstamo de libros, revistas, cd,
DVD, videos, material de consulta, y otros documentos que apoyen en la
investigación de los alumnos, maestros o administrativos; ya sea para copias,
préstamo a domicilio en caso de libros del acervo general, literatura, leyes y
películas; renovación y por ultimo la devolución de los libros.
También la biblioteca cuenta con el préstamo intebibliotecario el cual se tiene
convenio con distintas bibliotecas universitarias y embajadas.
-Catalogo electrónico: Módulo donde los usuarios de la comunidad se acercan a
buscar algún tema o título de un libro, para después localizarlo en estantería.
b) El área de procesos técnicos: Prácticamente la función es recibir los distintos
documentos que llegan a biblioteca, revisarlos que estén en buen estado,
sellarlos, catalogar, clasificar, registrar en el sistema Janium, asignarles un
número de adquisición, etiquetarlos y enviar al exhibidor las nuevas
adquisiciones.
En el siguiente organigrama se muestra la división de los servicios en el campus
Coyoacán.
25
Figura 17. Distribución de los servicios
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán.
La distribución de los servicios también se contempla en el reglamento interno de la
biblioteca el cual se presenta tal como se encuentra en la página electrónica de
UNITEC y redactado por los coordinadores de las bibliotecas: Marina, Atizapán, Sur,
Cuitláhuac y Ecatepec (Ver anexo 2). El reglamento que se presenta esta conformado
por diez capítulos los cuales son:
I. Generales. Indica todo lo relacionado a la biblioteca y los
usuarios
II. Los usuarios. Quienes los conforman
III. Los exalumnos. A que tienen derecho
IV. Los derechos de los usuarios
V. Obligaciones
VI. Servicios que ofrece la biblioteca
VII. Calendario y horario.
VIII. Sanciones
IX. Bajas
X. Personal bibliotecario y transitorios
Coordinación de Biblioteca
Servicios al Público
Procesos Técnicos
Préstamos y
Devoluciones
Hemeroteca y
Biblioteca Virtual
Catálogo
Electrónico
Sala general y Cubículos grupales
26
Antes de pasar al capítulo dos es fundamental comentar que la biblioteca Coyoacán
también es escolar, ya que se imparte el bachillerato o nivel medio superior, de acuerdo
con Buonocore:
―Es una biblioteca de trabajo que actúa como órgano auxiliar y complementario de la
escuela, facilitando [...] el material bibliográfico para el estudio y solución de sus
problemas y deberes de clases‖.13
A lo que añade López Yepes en su diccionario.
―La biblioteca escolar debe servir de apoyo en la consecución en los objetivos del
proyecto educativo del centro [...] La utilización de la biblioteca debe contribuir a crear
un método de aprendizaje activo por parte del alumno, realizando búsquedas de
información por si mismos‖.14
Por esta razón, la biblioteca Coyoacán no es solamente universitaria, pero por
cuestiones de la dirección corporativa de la institución la identifica como tal, por eso nos
enfocaremos a hablar de ella en el siguiente capitulo.
13. BUONOCORE, Domingo. Diccionario de bibliotecología : términos relativos a la bibliología, bibliografía, bibliofilia, biblioteconomía, archivología, documentología, tipografía y materias afines. 2ª. ed. Buenos Aires : Marymar, 1976. p.77. 14. LÓPEZ YEPES, José (ed.). Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid : Editorial síntesis, 2004. p. 186.
27
CAPÍTULO 2
2. CAPACITACION EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
2.1. Definición de biblioteca universitaria Existen gran variedad de bibliotecas, pero cada una se distingue por su tamaño,
gestión, servicios, usuarios y el personal que atiende este recinto del saber. En este
caso se hace referencia solamente a la biblioteca universitaria o académica citando a
distintos autores y organismos que por sus aportaciones en el área bibliotecaria han
llegado a considerarse clásicos; como se muestra a continuación:
La American Library Asociation (ALA) la define como:
―Biblioteca o sistema de éstas establecido y mantenido y administrado por una
universidad, para cubrir las necesidades de información de sus estudiantes y apoyar
sus programas educativos de investigación y demás servicios‖.15
Entonces, entendemos que la biblioteca académica forma parte de una institución
educativa de nivel superior, y constituye un servicio básico para el desarrollo de las
funciones de la universidad a lo que añade Martínez de Sousa en su diccionario de
bibliotecología:
―Biblioteca que pertenece a una universidad o institución equivalente y cuyos fondos
bibliográficos están en disposición de los alumnos para el cumplimiento de los fines
universitarios y bibliotecológicos‖.16
La red de bibliotecas universitarias REBIUN propone la siguiente definición:
15. ORERA ORERA, Luisa (ed.). La biblioteca universitaria : análisis en su entorno híbrido. Madrid: Síntesis, 2005. p. 30. 16. MARTÍNEZ DE SOUSA, José. Diccionario de bibliotecología y ciencias afines. 20 ed. Madrid : Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1993. p.100.
28
―Es el centro de recursos para el aprendizaje, la docencia y la investigación y las
actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la universidad/institución
en su conjunto‖.17
En esta definición la REBIUN considera a la biblioteca académica como medio de
aprendizaje para los profesores y el desarrollo de la investigación.
Por otra parte la maestra Sarah T. Escobar Carballal comenta:
―Las bibliotecas universitarias y/o académicas tienen carácter docente y especializado.
Hacen énfasis en las funciones básicas educativas de investigación, siempre
considerando los objetivos de la institución de la que forma parte‖.18
Si se analizan detenidamente las definiciones anteriores, se comprenderá que las
bibliotecas académicas son aquellas que dependen de las instituciones educativas sin
importar el nivel académico, y cuyo objetivo es servir a la comunidad estudiantil
mediante un acervo que cubra los planes y programas de estudio.
A partir del cotejo de las definiciones anteriores podemos determinar que la biblioteca
universitaria es la administradora de colecciones, instalaciones y servicios, cuya función
es apoyar planes y programas de estudios de la misma institución. El recinto debe de
contribuir a la formación integral de los alumnos de la institución educativa, mediante
los diversos documentos que en ésta se ofrecen.
Además, es el espacio donde el usuario adquiere habilidades de selección y
recuperación de información; es decir, en ella se elabora el proceso de intercambio de
experiencias, y de búsquedas de conocimiento; ya sea entre el bibliotecario y el
estudiante o entre los mismos compañeros.
17. ORERA ORERA, Luisa (ed.). Op. Cit. p. 47. 18. ESCOBAR CARBALLALl, Sarah T. Cotización de colecciones bibliotecarias: Fundamentos y procedimientos para una valoración. Buenos Aires, Arg. : Alfagrama, 2006. p.44.
29
2.2. Funciones
La biblioteca académica debe considerar los fines que tiene la universidad; para ello
Buonocore considera las siguientes funciones:
―Una función primaria y utilitaria: provee de textos y fuentes de consulta a los
estudiantes para atender los requisitos del estudio.
Proveer de libros para las necesidades de la investigación de profesores y graduados.
La biblioteca universitaria vale sobre todo por la calidad de su fondo bibliográfico y en la
tarea de seleccionar materiales, debe colaborar activamente con el docente con
indicaciones oportunas en las respectivas asignaturas
Proveer de libros que contribuyen a la cultura profesional‖.19
Las actividades que se desempeñan están enfocadas a promover un buen servicio a los
usuarios, conforme a: un espacio dinámico que cumpla con el compromiso de localizar,
evaluar, reunir, organizar, preservar y otorgar acceso a los distintos recursos.
2.3. Servicios
El servicio en el entorno bibliotecario es relevante, pues debe estar bien orientado a
satisfacer las demandas de información que nuestros usuarios (alumnos, maestros,
administrativos e investigadores) solicitan.
Por eso, podríamos pensar que cualquier persona es capaz de dar un buen servicio,
pero en realidad no es así, y nos detenemos a citar al maestro Gustavo A. Martínez
19. BUONOCORE, Domingo. Op. Cit. p. 87.
30
quien señala: ―El servicio es la sensación buena o mala que puede tener un cliente, al
ser cubiertas sus necesidades en función a sus expectativas‖.20
De la definición anterior, inferimos que el servicio es el fiel reflejo de una actitud ante la
vida, es un don del ser humano para ofrecer algún bien en todos los sectores de la
sociedad, desde el comercial como el educativo, y dentro de este último encontramos a
la biblioteca universitaria. Las cuales el Consejo Nacional para Asuntos Bibliotecarios
de las Instituciones de Educación Superior indica:
―Las instalaciones deben ser aptas para el estudio y la lectura, considerando las
distintas necesidades, espacios para lectura individual o trabajo grupal.
Los servicios deben difundirse en forma amplia y permanente, mediante: carteles,
folletos, reglamentos, guías de colecciones impresas y electrónicas.
El horario mínimo de servicio comprendido entre 12 y 14 horas diarias de lunes a
viernes, de conformidad con el calendario escolar.
Facilitar el libre acceso a las colecciones‖.21
Pues como bien sabemos, la biblioteca universitaria cuenta con servicios muy variados
orientados conforme a las necesidades de cada institución. Por esta razón solo
enunciaremos las más frecuentes:
a) Préstamos: ―Es la entrega por un tiempo determinado en ciertas condiciones, de
libros u otros materiales a una persona‖.22 Así entendemos, que es la función de
otorgar algún documento a un usuario, para que lo consulte dentro o fuera de las
20. MARTINEZ MIER, Gustavo Arturo. ¡Servicio! ¡servicio! ¿Tiene la actitud o no?. Emprendedores : al servicio de la pequeña empresa y mediana empresa. No. 104, Marzo/Abril. 2007. p. 39. 21. CONSEJO Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior (Conpab-IES). Normas para bibliotecas de instituciones de educación superior e investigación. Guadalajara, Jalisco, México : Comisión Permanente de Normatividad 2004-2006. 2005. p. 39. 22. GARCÍA RODRÍGUEZ, Araceli. Servicio de lectura en sala y préstamo. En: OREA ORERA, Luisa (ed). Manual de biblioteconomía. Madrid : síntesis, 1998. p. 250.
31
instalaciones del recinto. Dentro del servicio de préstamo encontramos diversos
tipos:
- Préstamo interno: Es aquel donde el ―usuario dispone de materiales en forma
momentánea dentro de la biblioteca‖.23 El lector consulta dentro del recinto los
documentos que desea para efectuar alguna tarea.
- Préstamo de reserva: ‖El maestro solicita a la biblioteca un material, debido a
que se utilizará como apoyo para dar clases‖.24 Es decir, el documento (libro) se
utilizará como soporte para clases, durante un tiempo determinado por un
número de usuarios. Para ello: el profesor debe pedir el libro con anticipación,
efectuando el llenado de la solicitud del servicio con los siguientes datos; nombre
del docente, título del material, materia, el número de alumnos que emplearan el
título, horario y fecha de reserva. ―El bibliotecario debe trabajar este material en
estantería cerrada‖.25
- Préstamo interbibliotecario: ―Es la forma más elemental de cooperación
bibliotecaria y se define como el proceso por el que una biblioteca obtiene de
otra un material bibliotecario específico; solicitado por el usuario y que no está
disponible en su propio acervo‖.26 Se entiende como préstamo interbibliotecario
el acuerdo entre una o varias bibliotecas para el préstamo de algún documento.
Actualmente la mayoría de las bibliotecas académicas cuentan con un sistema
automatizado para efectuar los préstamos; los cuales realizan las siguientes
operaciones:
―Salida: Realización del préstamo por registro o por número prestatario.
Introducción de datos mediante lectura óptica de los códigos de barras de los
23. LÓPEZ YEPES, José (ed). Op. Cit. p. 149. 24. Ibíd., p. 149. 25. íd 26. GARCÍA RODRÍGUEZ, Araceli. Op. Cit. p. 259.
32
libros, fijación automática de la fecha de devolución. Bloqueo de préstamo
cuando se trata de libros de reserva.
Devolución: Entrega rápida de las obras a través de entrada de código de
barras del libro; alerta automática de retraso y multas.
Renovación. ―Extensión del préstamo a través del número de Ítem".27
b) Servicio de lectura en sala. Mediante este servicio la biblioteca permite la
consulta de sus colecciones a los usuarios en el recinto durante la apertura de la
misma. Por lo cual, se apoya del acceso directo o estantería abierta y estantería
cerrada o semidirecto.
- Estantería abierta: El usuario tiene la opción de elegir o consultar directamente,
sin la mediación del bibliotecario; ―permite al lector consultar y hojear los libros
que desea, el usuario aprovecha al máximo los materiales‖.28 El alumno,
docente, administrativo puede elegir cualquier material de su interés, sin que
tenga una orientación previa del bibliotecario; el usuario simplemente realiza su
búsqueda en el catálogo y se dirige a la estantería a localizar el libro deseado.
No obstante, el acceso directo tiene sus inconvenientes, como: los materiales se
manipulan más y constantemente sufren deterioros, facilita la desaparición de obras,
las colecciones no se conservan ordenadas y aumenta el costo de encuadernación.
- Estantería cerrada: En este caso los documentos no están a disposición del
usuario, de modo que para obtenerlos es necesario del apoyo del personal
bibliotecario; ―el lector debe llenar una papeleta con los datos del libro,
entregársela al personal que atiende y por último solicitar credencial o tarjeta del
27. Ibíd. p. 257. 28. Ibíd. p. 247.
33
solicitante, lo que indicará que se esta usando el libro. Al finalizar la consulta se
devuelve la credencial y la obra se intercala en su lugar‖.29
Dentro este servicio encontramos las ventajas de que los libros sufren menos
deterioro, es más fácil mantener ordenada la colección, disminuye el riego de
desaparición de la obra, pero también vemos los siguientes inconvenientes: es
un sistema lento, los bibliotecarios se dedican únicamente a entregar material
solicitado, los lectores tienen menos opciones para revisar libremente los
distintos libros que hay en el acervo.
Para ilustrar estos procesos de estantería cerrada y abierta consideramos los siguientes
esquemas:
En el primer esquema ―proceso de estantería cerrada‖ se muestra de forma breve la
actividad que el usuario y el bibliotecario debe realizar para apoyarlo a encontrar el
libro.
En el segundo esquema ―proceso de estantería abierta‖ se observa la autonomía del
usuario para realizar la búsqueda de algún material documental.
29. Ibíd p. 251.
34
Figura 18. Estantería
Proceso de estantería abierta Proceso de estantería cerrada
Fuente: Granados Xolalpa, Eleazar 30
30. GRANADOS XOLALPA, Eleazar. Manual de información básica en bibliotecología. México : UNAM, Dirección General de Bibliotecas, 1986. p. 139.
El usuario consulta el catálogo al público (OPAC)
Llena papeleta con los datos del material
El bibliotecario localiza el documento
Si el material no esta disponible se indica al
usuario
Si esta disponible se entrega al usuario
Se consulta en sala de lectura o se presta a domicilio
El usuario regresa el material al bibliotecario o lo coloca en los carros.
El bibliotecario intercala el material
El usuario consulta el catálogo al público (OPAC)
El usuario pasa a zona de almacenamiento
Localiza el material por si mismo
Consulta el material en sala de lectura o solicita préstamo
a domicilio
Regresa el material al carro de libros
El bibliotecario intercala los materiales
35
c) Información y referencia: Servicio orientado a apoyar al usuario en el ―uso de los
recursos técnicos y humanos de que dispone el centro‖.31 Este servicio debe ser
atendido por personal especializado en el trabajo de consulta. En efecto, el
bibliotecario de esta sección debe tener una formación en biblioteconomía. Para
elaborar su tarea, se apoya de las obras primarias y secundarias, tal como se
presenta en el siguiente cuadro.
Figura 19. Obras de consulta
Obras primarias o referencia de información directa o inmediata:
Proporciona información rápida sin necesidad que recurrir a otra fuente.
Diccionarios: Obras ordenados alfabéticamente, proporcionan definiciones, etimología, explicaciones o traducciones de términos empleados en una materia específica. Enciclopedias: Contienen artículos con información general en diversas áreas del conocimiento o en áreas especificas. Generalmente se publican en varios volúmenes, incluyen índices, ilustraciones, mapas, etc. Directorios: Lista de personas u organismos registrados sistemáticamente en orden alfabético.
Ej. Diccionario biográfico; proporciona la vida de personajes. Diccionario especializado; consigna vocablos, términos de un área de estudio o un tema determinado (física, historia, literatura, etc.). Diccionario idiomático; contiene en orden alfabético las definiciones o explicaciones de uno o más idiomas, Ej. Enciclopedia de México Enciclopedia de Arte Domus
Atlas: Colección de mapas o láminas geográficas contenidas en un volumen, puede incluir cartas marítimas y a veces se enfocan a una época en la historia.
Ej. Atlas de México Atlas geográfico del mundo
Almanaques: Publicación anual en la que se reportan hechos, datos, estadísticas de actualidad sobre numerosos asuntos.
Ej. Almanaque 2005 del mundo
Manuales. Proporciona información básica sobre un área de conocimiento.
Ej. Manual de instalaciones eléctricas
Obras secundarias o referencias de información indirecta.
Índices: Lista de autores, materias y títulos aparecida en una o más publicaciones periódicas; también tiene el sinónimo de catálogo, el cual su orden es alfabético o cronológico, están registrados los autores y materiales de las obras que hay en un biblioteca Bibliografías: Es una lista en la que se describen y clasifican obras publicadas, especialmente libros Thesaurus y boletines .
Fuente: Granados Xolalpa,
Eleazar32
31. CORDÓN GARCIA, José Antonio. Servicios de información y referencia. En: OREA ORERA, Luisa (ed). Manual de biblioteconomía. Madrid : Síntesis, 1998. p. 265. 32. GRANADOS XOLALPA, Eleazar. Op. Cit. p. 150.
36
d) Formación de usuarios: ―Es la instrucción a los lectores acerca del uso efectivo
de la biblioteca y de los materiales que contiene, entre los que se ha de prestar
una especial atención a la enseñanza en el manejo de las obras de referencia‖,33
así, también encontramos que con las nuevas tecnologías se orienta a los
usuarios en el uso del OPAC (public acces catalog) catálogo al público; opera en
línea y permite recuperar la información a partir de diferentes áreas de
búsqueda como son: materia, título, autor, tema, entre otros.
e) Elaboración de bibliografía: El bibliotecario ―profesional realiza listas breves de
documentos sobre un tema en particular cuidadosamente seleccionado‖,34 es un
servicio indispensable para aumentar el uso del acervo.
f) Servicio de extensión: Son ―actividades extras que se pueden realizar en la
biblioteca con el objetivo de fomentar su uso;‖35 como elaborar un periódico
mural, boletín de nuevas adquisiciones, un exhibidor con nuevos adquisiciones.
g) Biblioteca virtual: De acuerdo con la Federación de Bibliotecas Digitales (DLF);
son “aquellas organizaciones que prevén los recursos, incluyendo al personal
especializado, para seleccionar, estructurar, distribuir y asegurar el acceso a las
colecciones de las obra; a través de herramientas de còmputo y software que
estén disponibles mediante internet, con el fin de contribuir a las actividades
académicas y de investigación de cualquier área o disciplinas‖.36
Se consideró mencionar la biblioteca virtual en esta área de servicio ya que en campus
Coyoacán existe un espacio con equipo de cómputo con internet donde se ingresa al
portal de biblioteca virtual UNITEC. Sin embargo, estos servicios serían nulos sin la
participación de los usuarios, por ello en el siguiente inciso hablaremos de ellos.
33. Ibíd p. 272. 34. LÓPEZ YEPES, José (ed). Op. Cit. p. 149. 35. GRANADOS XOLALPA, Eleazar. Op. Cit p. 139 36. RAMOS MENDOZA, Juan Luis. Letras digitalizadas. El Universal: Generación Universitaria. México, 10 de marzo de 2009, suplemento, p. 9.
37
2.4. Usuarios
Si bien un usuario, de manera general, está definido, de acuerdo con la Real Academia
de Lengua Española, como ―la persona que usa ordinariamente una cosa‖,37
Sin embargo, como bibliotecarios sabemos que el usuario es una persona que tiene
alguna necesidad de información, y que en los materiales documentales puede resolver
sus inquietudes. De forma que, en el ámbito bibliotecario, los usuarios se han
clasificado como:
a) ‖Usuarios reales: Son los que asisten a la biblioteca hacer uso de los
servicios en forma esporádica o sistemática y son por lo tanto
tangibles, concretos y verdaderos‖.38
b) ―Usuarios potenciales: Es toda la comunidad de la institución a la
que la biblioteca debe satisfacer sus necesidades de información y
que por sí mismo son posibles usuarios de los servicios
bibliotecarios‖.39
Con respecto a todo lo expresado; se puede decir que el usuario es toda aquella
persona que asiste para hacer uso de las instalaciones y servicios bibliotecarios. Por
esta sencilla razón el personal que atiende a los lectores, usuario o cliente debe ser el
indicado.
El maestro Gustavo A. Martínez señala ―si quieres que tu empresa sea líder en el
servicio, preocúpate primero por tus empleados, pues ellos se encargarán de tus
clientes.‖40 A partir de esta cita damos seguimiento al personal que debe atender la
biblioteca.
37. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario Consultor Espasa : Lengua Española Sinónimos y antónimos. Barcelona : Espasa, 2001. p. 382. 38. LÓPEZ YEPES, José (ed.). Op. Cit. 536. 39. Ibíd. p. 537. 40. MARTINEZ MIER, Gustavo Arturo. Op. Cit. p. 40.
38
2.5. Personal de biblioteca
El personal es el factor más importante en las tareas bibliotecarias, él es el encargado
de cuidar, administrar y otorgar documentos en el recinto. Por eso debe estar
ampliamente capacitado para prestar un apoyo óptimo a los usuarios, a fin de que éstos
puedan utilizar los recursos al límite.
Algunas de las aptitudes y cualidades que se recomiendan para el personal
bibliotecario, según las Normas para Bibliotecas de Instituciones de Educación Superior
(CONPAB-IES): ―El personal bibliotecario debe poseer, además de formación
profesional en Bibliotecología, vocación de servicio, competencias y valores
relacionados con la administración y la comunicación‖.41
James Thomson propone la siguiente estructura para el personal de la biblioteca
universitaria, el autor recomienda una estructura jerárquica o piramidal:
- ―Director de la biblioteca: Responsable del control global (proyectos y planes,
coordinación y organización general) personal facultativo o profesional.
- Subdirector de biblioteca: Responsable de las actividades diarias (supervisa)
personal facultativo o profesional.
- Jefe del departamento de adquisiciones.
- Jefe del departamento de catalogación.
- Jefe de servicios al lector.
- Jefe de colecciones especiales.
- Personal no facultativo o ayudantes de biblioteca: Realizan operaciones
rutinarias y administrativas.
- Personal de oficina; secretarias.
- Personal técnico; encuadernadores y fotógrafos.
- Personal de apoyo; porteros, vigilantes y limpiadores‖.42
41. CONSEJO Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior (CONPAB-IES). Op. Cit. p. 17. 42. THOMPSON, James. La biblioteca universitaria : introducción a su gestión. Madrid : Fundación Germán Sánchez Ruipérez : Pirámide, 1997. p. 64-65.
39
El Colegio Nacional de Bibliotecarios, A.C. proporciona una lista de actividades para los
bibliotecarios profesionales y no profesionales, de forma que sólo se consideraron las
siguientes actividades:
Figura 20. Personal bibliotecario
Actividades del personal
bibliotecario
Profesional
No profesionales
Administrativas
Establecer objetivos y vigilar que se
cumplan, planificar, organizar y
supervisar, coordinar actividades,
investigar problemas administrativos,
planificar, justificar, ejecutar y control el
presupuesto, planificar el edificio y
equipo. Determinar políticas en la
compra de suministros y equipo, dirigir el
mantenimiento del edificio en decisiones
sobre reparaciones, modificaciones,
equipos de seguridad e iluminación,
analizar proyectos de automatización,
participar en reuniones con autoridades
y/o comités de bibliotecas. Establecer
comunicación con los usuarios con el fin
de conocer y satisfacer sus intereses,
escuchar sugerencias o criticas sobre los
servicios de la biblioteca, dar asesoría
profesional sobre políticas,
procedimientos, servicios especiales,
elaborar manuales de procedimientos y
rutinas de las diferentes actividades de
la biblioteca.
Llevar libros contables para uso interno
de la biblioteca, compilar estadística
referente al trabajo efectuado (servicio,
libros incorporados, lectores, etc.),
preparar gráficas y diagramas de
información estadística, microfilmar
material de biblioteca, fotoduplicar
páginas, mapas y gráficas perdidas de
los libros.
Dirección del personal
Fijar una política de personal y organizar
un programa (considerar derechos,
privilegios y obligaciones de la dirección
y del empleado), coordinar la
comunicación de los jefes de área con
los empleados, analizar tareas, clasificar
puestos, preparar y administrar un plan
de pago, justificar puestos y salarios
ante las autoridades al presentar el
presupuesto. Seleccionar el personal
40
(reclutar candidatos, mantener
correspondencia con aspirantes,
entrevistarlos, preparar y aplicar
exámenes, considerar solicitudes y
nombramientos con las autoridades).
Coordinar el adiestramiento del personal
en las tareas que desarrollan, planear y
considerar el ajuste del personal,
supervisar el mantenimiento de registros
de personal, decidir formas y métodos.
Supervisar planes de trabajo y horario
(asignar las tareas de cada puesto),
programar periodos de vacaciones,
aprobar solicitudes de licencia, para
viajes, estudio, maternidad que
requieren.
Capacitación del personal
Lectura de literatura profesional, examen
del nuevo material que se incorpora a la
biblioteca y lecturas en general,
participar en cursos, congresos,
conferencias y reuniones profesiones,
visitas a otras bibliotecas.
No hay distinción para la capitación de
personal profesional y no profesional.
Servicio de préstamo
Establecer el reglamento de préstamo
para preservar el material de la
biblioteca, controlar y dar a conocer el
reglamento, diseñar formas y registros
tales como solicitudes, tarjetas de lector,
tarjetas de reclamo, etc., supervisar
préstamos interbibliotecario, supervisar
el servicio de la colección de libros en
reserva, preparar informes estadísticos,
atender reclamos y anomalías.
Preparar los elementos necesarios para
realizar las rutinas de préstamo
diariamente, entregar, renovar y recibir
libros, según el reglamento adoptado
por la biblioteca, descargas libros de los
ficheros de préstamo, revisar libros
valiosos o raros, clasificar y ordenar las
tarjetas de los libros prestados, cobro y
control de multa, atender servicio de
fotocopiado, elaborar y verificar tarjetas
de préstamo, reservar libros, enviar
avisos de vencimientos, mantener
registro de los préstamos
interbibliotecarios, registrar nuevos
lectores, dar a conocer el reglamento de
préstamo con amabilidad y mesura,
llevar registro de usuarios, compilar las
estadísticas mensuales y anuales.
41
Servicio de consulta
Establecer normas (respecto a la
organización del servicio, los limites del
mismo y su destinatario), canalizar
consultas (de carácter general y de
índole bibliográfica), instruir en el uso y
aprovechamiento de las fuentes de
información, compilar bibliografías,
organizar y mantener ficheros de
información y el archivo vertical, elaborar
índices especiales de publicaciones que
no figuren indizadas en repertorios,
verificar datos bibliográficos para
prestamos intebibliotecario, contribuir en
proyectos bibliográficos, informar al
lector acerca de los distintos materiales y
servicios que ofrece la biblioteca,
orientar, informar y ayudar a l lector en la
localización y selección de libros de
acuerdo a sus intereses particulares,
asistir al lector en el uso del catalogo
publico, compilara y distribuir listas de
libros, elaborar resúmenes de textos,
folletos y artículos de revistas que
respondan tanto a problemas comunes
de la comunidad como a particulares,
organizar actividades de grupo como
visitas guiadas, cooperar con
organizaciones in instituciones, coordinar
la biblioteca en los programas de estudio
y objetivos de la institución, planear la
exhibición de libros para atraer a los
lectores.
Proporcionar información de carácter
general, buscar información
bibliográfica sencilla, preparar carteles y
exposiciones, cuidar y mantener los
materiales.
Control de estantes y ficheros
Planificar la ordenación de los estantes
para una rápida localización del material,
planificar y supervisar el inventario de los
libros, supervisar la tarea de ubicación
de los libros en los estantes,
Colocar libros y archivar otros materiales
de acuerdo al sistema de clasificación que
la biblioteca utiliza, controlar y mantener
en orden estantes y archivos, desocupar
mesas y cuidar el orden en la sala de
lectura, hacer el inventario de libros, vigilar
colecciones a fin de evitar sustracciones o
mutilaciones.
Fuente: Lista de actividades profesionales y no profesionales.43
43. COLEGIO NACIONAL DE BIBLIOTECARIOS. Recomendaciones sobre capacitación del personal bibliotecario no profesional y lista de actividades profesionales y no profesionales. México : CNB, 1982. p. 42-53.
42
De las actividades descritas anteriormente se puede inferir, que el personal profesional
tiene la misión de orientar a los auxiliares o ayudantes de biblioteca a dar buen
funcionamiento de la biblioteca académica para ofrecer un excelente servicio, y
mencionemos lo dicho por Thompson:
―Una biblioteca universitaria es una institución de servicio y su calidad depende en
primer lugar de la calidad de su personal‖.44
El encargado, coordinador, director tiene que identificar y satisfacer las necesidades de
los empleados, apoyándolos para:
a) ―Entender su misión de servicio, compartiendo con ellos los objetivos, misión y
visión de la empresa.
b) Capacitándolos en el desarrollo de los procesos.
c) Remunerándolos de manera justa y equitativa conforme al puesto que
desempeñan y el mercado en que se desenvuelven.
d) Tratándolos como personas y no como máquinas.
e) Proporcionándoles las herramientas y suministros necesarios para que puedan
realizar su trabajo.
f) Motivándolos y reconociéndoles su esfuerzo en el desempeño de sus labores.
g) Tomándolos en cuenta, y conociendo sus opiniones sobre situaciones o
problemas que se estén presentando (pues quienes tienen el problema,
seguramente tendrán la solución).
44.THOMPSON, James. Op. Cit. p. 77.
43
h) Involucrándolos y haciéndolos corresponsales y parte importante del negocio.
i) Fomentando en ellos el trabajo en equipo y la buena comunicación.
j) Liderándolos de manera participativa y demócrata, sin volverse un paternalista o
un autócrata‖.45
Por ello, el personal de biblioteca, cualquiera que sea su rango debe ser capacitado.
2.6. Capacitación bibliotecaria
2.6.1. Antecedentes de la capacitación en México
Capacitar y adiestrar a los trabajadores en México no es una actividad reciente, pues
desde la época prehispánica, dentro del ―Tepochcalli y el Calmécac‖46, se ubican
ejemplos de una profunda preparación de las autoridades y de los responsables de la
educación en el ramo artesanal y militar hacia los jóvenes.
Durante el periodo de la colonia (1783) las ordenanzas de minería enseñaban a los
aprendices por medio de ejercicios y ejemplos. ―El método de instrucción consistía en
que una persona experimentada en algún oficio o labor instruía a un aprendiz con el
propósito de impartirle conocimientos y desarrollarle habilidades‖.47 En ambos periodos
la transmisión de conocimientos, a manera de capacitación, jugaba un papel importante
dentro de la sociedad.
El crecimiento de la industria a fines del siglo pasado e inicios del presente, provocó
que la actividad de capacitar se formalizara debido a la demanda de mano de obra
calificada.
45. MARTINEZ MIER, Gustavo Arturo. Op. Cit. p. 40-41. 46. Calmécac y el Telpochcalli eran las dos instituciones educativas de los Mexicas. En: GRANADOS, A . Jaime. Capacitación y desarrollo de personal. México : Trillas, 2001. p 215. 47. RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro y RAMÍREZ BUENDIA, Patricia. Administración de la capacitación. México : McGraw-Hill, 1991. p. 83-84.
44
―El siglo XIX y principios del XX suceden movimientos sociales que dan lugar al
derecho del trabajo y pugnan por un sistema más justo en las relaciones entre obrero y
patrón. Esto orilló al gobierno a establecer, en la Constitución de los Estados Unidos
Mexicanos, en su artículo 123 (A. XIII), las empresas, cualquiera que sea su actividad,
estarán obligadas a proporcionar a sus trabajadores capacitación o adiestramiento para
el trabajo [..]‖.48
De esta manera quedó establecido que todo tipo de empresa e institución tiene la
obligación de apoyar al personal a su cargo con el objetivo de impulsar su crecimiento
laboral.
El manual de capacitación y adiestramiento de la Secretaria del Trabajo en la década
de los 70´s, señaló una etapa de desarrollo con relación a esta materia —capacitación y
adiestramiento—, incluyendo el concepto de educación; ―para el desarrollo de los
recursos humanos así como las aspiraciones del orden personal y social, adquieren un
gran significado al comenzar a detectarse deficiencias en el aparato productivo
nacional, debido al acelerado avance tecnológico y a la demanda de gran cantidad de
mano obrera calificada. En ese régimen, hubo una clara manifestación de mejorar los
índices de productividad y el sector obrero organizado luchaba por mejorar los niveles
de vida de los trabajadores, por lo que era indispensable plantear el establecimiento de
un sistema nacional de capacitación y adiestramiento que tuviera características
adecuadas para satisfacer dichos requerimientos‖. 49
Se crea la ―Unidad Coordinadora de Empleo, Capacitación y Adiestramiento (UCECA)
como organismo desconcentrado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y que
tiene a su cargo el Servicio Nacional de Empleo, Capacitación y Adiestramiento‖.50
48. MÉXICO. Constitución política de los Estados Unidos Mexicano. ISEF, 2008. p. 139. 49. MEXICO. Secretaria del Trabajo y Previsión Social . Dirección de capacitación y productividad. Manual de capacitación y adiestramiento. México : La Secretaria, 198?. p. 22. 50. Ibíd. p. 23.
45
No obstante, el autor Siliceo Aguilar comenta: ―México, existe una demanda excesiva
de personal capacitado que las universidades y diferentes instituciones de enseñanza
no están en posibilidad de ofrecer por lo cual es necesario que tanto las organizaciones
públicas como las empresas privadas establezcan programas periódicos de educación,
brindando así el tipo de enseñanza necesaria para que se realice el trabajo con mayor
eficacia y éste sea más significativo para el trabajador‖.51
A finales de los 80´s y principios de los 90´s las organizaciones productivas en México,
manifestaron un fuerte interés por la capacitación considerando tres aspectos:
1. Las disposiciones legales.
2. Mejoramiento de la calidad de vida del trabajador.
3. Incremento de la productividad.
Esto ha hecho que las organizaciones se inquieten y traten de encontrar procedimientos
que les permita cumplir oportunamente con lo señalado en las instancias legales.52
Marcadas en: la ”Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal
del Trabajo y la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal‖.53
El maestro Andy Javier Correa señala: ―en este nuevo siglo la capacitación en México
es una de las grandes conquistas laborales a favor de la superación del factor humano
por lo que cada empresa debe formular cursos conforme a las necesidades de la
empresa u organización‖.54
Esto es en relación a los antecedentes de la capacitación en México, pero en el sector
bibliotecario hemos recopilado lo siguiente.
51. SILICEO AGUILAR, Alfonso. Capacitación y desarrollo del personal. 3a ed. México : Limusa, 2001 p. 20. 52. MENDOZA NÚÑEZ, Alejandro. Manual para determinar necesidades de capacitación. 3ª ed. México : Trillas, 1990. p. 5. 53. Ibíd. p. 6. 54. CORREA MONTEJO, Andy Javier. Capacitación en acción caso práctico: punto de vista del asesor externo. Emprendedores al servicio de la pequeña y mediana empresa. No. 76, Marzo-Abril. 2007. p. 41.
46
2.6.2. Antecedentes de la capacitación bibliotecaria
Hablar de capacitación bibliotecaria en un entorno general es, remontarse a la época de
Melvil Dewey —presente aún entre los bibliotecarios por sus aportaciones en la
biblioteconomía o bibliotecología—. ―Él abrió en Columbia University la primera Escuela
de Bibliotecarios que fue conocida como la School of Library Economy en 1887‖.55
Con el desarrollo de la biblioteca, especialmente en Estados Unidos, se establece el
carácter de la formación bibliotecaria como un reflejo del trabajo que debería de
realizarse en una biblioteca. Shera menciona en su obra ―la existencia de amplias
evidencias acerca de que los pioneros de la educación bibliotecaria norteamericana
concebían como prioritario a la profesión en que las personas estuvieran capacitadas
en las técnicas de operación y mantenimiento de las bibliotecas‖.56
Estas afirmaciones denotan la concepción que se tenía del bibliotecario el cual se le
exigía más que ser una persona con educación y poseedora de una extensa cultura.
Es importante mencionar, dentro de la educación y capacitación bibliotecaria, existe una
organización que desde su fundación ha sido directriz en los asuntos mencionados, la
―American Library Association (ALA), solo recordemos cuando; Dewey inició sus planes
para establecer la escuela de bibliotecarios, la ALA nombró un comité para estudiar no
sólo ese caso, sino además otros asuntos relacionados con la educación
bibliotecaria‖.57
La ALA en su carácter de organismo regidor de los mecanismos para la profesión
bibliotecaria en 1897, requería que se obtuviera mediante entrenamiento (cursos) los
siguientes certificados que comprobarían que el individuo estaba apto para asumir el
papel de bibliotecario:
55. SHERA, Jesse H. Los fundamentos de la educación bibliotecológica. México : UNAM : Centro de Investigaciones Bibliotecológicas, 1990. p. 236. 56. Ibíd. p. 239. 57. Ibíd. p. 240.
47
- ―El primer certificado se otorgaba después de cumplir los siguientes requisitos:
Competencia en diversas materias como: aritmética, inglés, gramática, historia
inglesa, geografía y el dominio de un idioma extranjero.
- El segundo certificado requería: Haber laborado un año en una biblioteca,
conocer sobre literatura inglesa, clasificación, bibliografía, catalogación y dominio
de dos idiomas extranjeros.
- El tercer certificado destinado para el asistente de biblioteca debería de
satisfacer los siguientes requisitos: Avanzados estudios sobre los requerimientos
plasmados en el segundo certificado con un conocimiento sobre historia general
de la literatura y dominio de tres idiomas extranjeros‖.58
Con la primera y segunda guerra mundial, se despierte en varios países el interés por
los problemas relacionados con la cultura y la formación del adulto. ―Shera menciona
que debido a este hecho, se da el fenómeno de la multiplicación de escuelas de
formación de bibliotecarios y el ascenso a facultades universitarias‖. 59
Después de este acontecimiento social el desarrollo por la profesionalización
bibliotecario fue en ascenso hasta llegar a nuestros días. Sin embargo en México
también se presentó una trayectoria conforme a la capacitación bibliotecaria.
2.6.3. Antecedentes de la Capacitación bibliotecaria en México
El primer curso de capacitación para bibliotecarios tuvo lugar en ―1912 impartidos por el
maestro Don Ezequiel A. Chávez al personal de la Secretaría de Comunicaciones y
Obras Públicas‖.60
58. THOMPSON, James. Op. Cit. p. 115-116. 59. SHERA, Jesse H. . Op. Cit. p. 243. 60. CHAVEZ CAMPOMANES, Teresa. Educación del bibliotecario. En: Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Bibliografía y Canje organizadas por la AMBAC y la ANUIES (México : 2 : 12-15 Abril : 1959) México : CICH, 1960. p. 39.
48
Años más tarde, ―la primera Escuela de Bibliotecarios y Archiveros el 24 de junio de
1916, teniendo su origen en la reorganización de la Biblioteca Nacional ya que los
trabajos técnicos requeridos por ésta, así como todas las bibliotecas del país, se
topaban con el obstáculo de la falta de personal preparado para realizar las actividades
inherentes de una biblioteca, este obstáculo se hizo más evidente, cuando Agustín
Loera, en la ciudad de Veracruz se propone organizar la Biblioteca del pueblo por
acuerdo del entonces presidente Venustiano Carranza, pero con la clasificación que
decidieron usar fue la Decimal de Bruselas, la falta de personal preparado se hizo
patente y por ello el mismo Agustín Loera propone el establecimiento de una escuela
que dedicara la preparación de bibliotecarios, fundándose ésta en 1915, como
Academia de Bibliografía es decir, un año antes de la que él mismo formó en la
Biblioteca Nacional aunque esta escuela de Veracruz no llegó abrir sus puertas ya que
el mismo Loera era quién impartiría los cursos, recibió una invitación para estudiar en el
extranjero de organización de bibliotecas norteamericanas y su regreso plantea un
nuevo proyecto pero ahora enfocado a la Biblioteca Nacional‖. 61
Puede apreciarse que el origen de la capacitación de las primeras escuelas de
bibliotecarios, se establecieron con la intención de resolver problemas técnicos; ya que
los requisitos para ingresar eran mínimos, únicamente se solicitaba la primaria superior
lo que hoy es enseñanza media (preparatoria).
Cabe mencionar que durante el periodo de 1917-1929; hubo más preocupación por la
capacitación de personal por parte de destacadas bibliotecarias como ―Juana Manrique
de Lara, quien en 1939 impartió cursos de Biblioteconomía por correspondencia‖.62
En ―1941-1942 se organizaron cursos de bibliografía y biblioteconomía elemental y
superiores; a través de la escuela de capacitación para empleados, se otorgaron
61. QUINTANA PALI, Guadalupe, Las investigación histórica sobre las bibliotecas públicas del Distrito Federal durante los años : 1910-1940. México : SEP : Dirección General de Bibliotecas, 1988. p.78-79. 62. MÉDIZ BOLIO, Maria. Apuntes para una historia de la ENBA. En: Boletín de la Escuela Nacional de Bibliotecarios y Archivistas. Vol. 4. Abril- Septiembre. 1960. p.16-21.
49
cursos de capacitación, clasificación y bibliografía, dichos cursos se impartieron por
Joaquín Díaz Mercado y Juana Manrique de Lara‖.63
En ―1944, Jaime Torres Bodet lanza una convocatoria para la realización del tercer
congreso nacional de bibliotecarios en donde se manifestaron la inquietud acerca de la
organización de las bibliotecas y sus servicios haciendo énfasis en la inexistencia de
una escuela que ocupara la preparación del personal que atiende las bibliotecas. El 20
de julio de 1945 quedó instalada la Escuela Nacional de Bibliotecarios‖.64
La capacitación bibliotecaria en México se ha desarrollado a través de diversos cursos
efectuadas por distintas entidades federativas, así como por distintas instituciones que
se han preocupado porque el personal obtenga conocimientos indispensables para el
quehacer en bibliotecas, por ejemplo la Asociación Mexicana de Bibliotecarios
(AMBAC), ha sido pionera para manifestar las diversas inquietudes que se hacen en el
entorno bibliotecario:
- ―Desde el año de 1956, surge la preocupación por la preparación del personal
que trabaja en bibliotecas.
- En 1974, durante la VI jornadas se hace latente la inquietud sobre el
aprovechamiento y promoción de los recursos de capacitación para los
bibliotecarios en servicio.
- En 1976, en la VII jornadas el tema de los recursos humanos vuelve a ser el
punto central‖.65
En los años 70, debido a los distintas necesidades de las bibliotecas en la república
mexicana se impartieron cursos de nociones fundamentales, cubriendo principios en
63. GONZÁLEZ ROMERO, Teresa. Análisis de la obra bibliotecaria de Juan Manrique de Lara Tesis : Lic. en Bibliotecología. Facultad de Filosofía y Letras UNAM. México : La autora, 1994. p.69. 64. Ibid. 70. 65. CARRION RODRIGUEZ, Guadalupe. Preparación de personal bibliotecario en México. En: Memorias de las VI Jornadas Mexicanas de biblioteconomía (Guanajuato, Gto. : 1974, 17-2 nov. 1974). México : AMBAC, 1975. p.339.
50
biblioteconomía, entre estas: ―la Universidad de Sinaloa, Culiacán y Yucatán, en 1968-
70, la Universidad de Nuevo León, y en 1972 la Universidad de Hermosillo Sonora‖.66
También, Estela Morales y Margarita Almada mencionan otros cursos:
Entre ―1978-1979: La SEP por medio de la Dirección General del Tecnológico y la
Dirección General de Bibliotecas cubrieron actividades básicas de bibliotecología, la
Dirección General de Bibliotecas (UNAM) durante 3 meses seguidos, incluyen materias
técnicas básicas en bibliotecología‖.67
En ―1980 a través de la Dirección General de Bibliotecas; ofreció un curso dirigido a los
empleados de bibliotecas universitarios de los estados. Se transmitieron conocimientos
elementales y generales‖.68
A partir de la los años 90, la UNAM y la SEP, ambos mediante su Dirección General de
Bibliotecas han dado muestra de que la capacitación debe ser impartida de manera
constante y metodológica.
La UNAM considera el desarrollo de recursos humanos; como ―programas de educación
continua, capacitación y actualización de las aéreas de bibliotecología y ciencias de la
información‖.69 Desde mediados de los noventa y hasta nuestros días los cursos de
capacitación están orientados a los cursos de automatización, por ejemplo:
―Los cursos sobre automatización de los servicios se refieren específicamente al control
de préstamos a domicilio a través del módulo automatizado de circulación bibliográfico
ALEPH (Automated Library Expandable Program)‖.70
66. Id. 67. MORALES CAMPOS, Estela y ALMADA DE ASCENCIO, Margarita. La capacitación de empleados de bibliotecas universitarias : la Dirección Gerencial de Bibliotecas de la UNAM. En: Memorias de las XII Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (4-8 mayo 1981 San Luis Potosí). México : AMBAC, 1982. p. 105. 68. Ibid. p. 106. 69. UNAM. La capacitación del personal administrativo de base que labora en bibliotecas de la UNAM. Biblioteca Universitaria : revista de la Dirección general de bibliotecas de la UNAM. Vol. 11. No. 2 (jul-dic), 2008. p.173. 70. Ibíd. p. 176 .
51
Por otra parte, compañías como ―Grupo Difusión Científica ofrecen cursos para
actualizar al personal bibliotecario profesional y capacitar al personal no profesional‖.71
Así, la capacitación a través de la historia ha sido una herramienta de la gestión del
factor humano que aporta valor a los empleados de las organizaciones e instituciones,
pues fomenta en los integrantes la adquisición de conocimiento teórico y práctico para
alcanzar un buen desempeño laboral.
2.7. Definición, ventajas y desventajas
Para conocer que es la capacitación bibliotecaria es necesario saber que dicen algunos
autores o instituciones sobre el término de capacitación, por ejemplo, Alfonso Siliceo
proporciona la siguiente definición:
―La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales
de una empresa hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del
colaborador‖.72
Fernando Arias, desde una visión administrativa menciona: ―Asimilación y adquisición
de conocimientos de carácter técnico científico y administrativo‖.73
Sobre este mismo concepto, Joaquín Rodríguez define lo siguiente:
―Proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador o empleado a incrementar
sus conocimientos, destreza y habilidades para aumentar la eficiencia en la ejecución
de sus tareas‖.74
71. GRUPO DIFUSION CIENTIFICA. Catalogo de capacitación bibliotecaria 2009. México : GDC, 2009, h.2. 72. SILICEO AGUILAR, Alfonso. Op. Cit. p. 20. 73. ARIAS GALICIA, Fernando. Administración de recursos humanos : para el alto desempeño. México : Trillas, 1999. p.498. 74. RODRIGUEZ VALENCIA, Joaquín. Administración moderna de personal. 7a ed. México : Thomson, 2007. p. 248.
52
La UNAM a través de la Secretaría Administrativa y la Coordinación General de
Asuntos Laborales define a la capacitación como:
―Cursos que desarrollan los conocimientos, habilidades y destrezas de los trabajadores
preparándolos para ingresar a la UNAM o para desempeñar un puesto superior al que
ocupa‖.75
Sin embargo, observamos en los términos de capacitación, la palabra destreza o
adiestramiento que algunos autores los señalan como sinónimas; pero la Secretaría del
Trabajo señala:
―Adiestramiento, es la acción destinada a desarrollar y perfeccionar las habilidades y
destrezas del trabajador con el propósito de incrementar al eficiencia en su puesto de
trabajo. Su cobertura abarca los aspectos de las actividades y coordinaciones de los
sentidos respondiendo sobre todo al área de aprendizaje y psicomotriz‖. 76
Sobre los términos capacitación y adiestramiento el autor Alejandro Mendoza hace una
reflexión y comenta:
―La iniciativa del decreto de reformas a la Ley Federal del Trabajo sobre capacitación y
adiestramiento, no presenta la exposición de motivos una diferenciación entre los dos
términos mencionados‖.77
Y, en el entorno bibliotecario Estela Morales y Margarita Almada definen la
capacitación: ―Proveer al personal que labora en las bibliotecas de las habilidades y
conocimientos que le permitan realizar mejor sus actividades especificas [...]‖.78
75. UNAM. Secretaria Administrativa, Coordinación General de Asuntos Laborales. La UNAM y sus trabajadores : Manual de participante. 2ª ed. México : UNAM, 1990. p. 119. 76. MÉXICO. Secretaria del Trabajo y Previsión Social. Op. Cit. p. 26. 77. MENDOZA NÚÑEZ, Alejandro. Op. Cit. p. 22. 78. MORALES CAMPOS, Estela. Op. Cit. p. 100.
53
Federico Hernández Pacheco: ―La formación es una de las actividades fundamentales
que influyen en la mejora continua de todas las áreas que compone a las bibliotecas y
centros de documentación‖.79
De esta serie de conceptos, se puede decir que: la capacitación se enfoca al desarrollo
de conocimientos intelectuales y aptitudes para adecuar al personal al puesto, es decir,
hacerle apto para el desarrollo de alguna actividad. El adiestramiento se refiere al
desarrollo de habilidades o destreza requerida en un puesto de trabajo especifico.
Para efectos de este trabajo, se decidió utilizar el concepto capacitación englobado al
de adiestramiento y entendido como una enseñanza especifica para una necesidad
concreta realizada a través de técnicas e instrumentos bien definidos; para incrementar
conocimientos y destrezas con el fin de modificar actitudes concretas para que el
trabajador pueda desempeñar sus funciones apropiadamente.
La capacitación del personal debe servir principalmente para incrementar la
productividad de las empresas, con ello la posibilidad de que se incremente el bienestar
socioeconómico de los trabajadores, así nuestra legislación en la Ley Federal del
Trabajo señala los siguientes objetivos en su artículo 153-F:
I. ―Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador
en su actividad; así como proporcionarle información sobre la aplicación
de nuevas tecnologías.
II. Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva
creación.
III. Prevenir riesgos de trabajo.
IV. Incrementar la productividad.
V. En general mejorar las aptitudes del trabajador‖.80
79. HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Nuevos paradigmas para la formación de los recursos humanos en bibliotecas y centros de documentación. Documentación de las ciencias de la información. Vol. 30, 2007. p. 65. 80. MÉXICO. Ley Federal del trabajo. México : ISEF, 2008. p. 153.
54
Puede entonces decirse que el objetivo primordial de la capacitación es incrementar la
productividad en las organizaciones.
Entre las ventajas de la capacitación, se encuentra: ―la prevención de riesgos de
trabajo, el incremento de la productividad, la facilitación en la toma de decisiones, el
aumento en la capacidad para establecer soluciones en problemas y el manejo de
conflictos y tensiones, el aumento en la satisfacción personal de los trabajadores, el
impulso para lograr metas individuales, la eliminación de los temores que se
desprenden de la incompetencia individual, la homologación de la infamación que
genera un mejor ambiente de trabajo, y la mejora de las aptitudes comunicativas‖.81
Sin embargo, hay que considerar que la capacitación es una ardua tarea por lo que es
normal que durante su implementación se presenten algunos elementos que parecieran
poco favorables, por ello sus: Desventajas: ―Los horarios de transmisión puede resultar
muy incómodo para las personas que van a tomar el curso, desconocimiento de
herramientas tecnológicas, falta de apoyo de las autoridades o jefes directos‖.82
De lo anterior podemos considerar, que antes de hacer o proponer capacitación se
realice una evaluación previa, donde se detecte los problemas principales que se
presentan en el trabajo; la preparación será necesaria cuando existan cambios en la
organización; considerando los elementos obligatorios de la capacitación, tal y como se
presentan en el siguiente inciso.
81. LLANOS RETE, Javier. Integración de recursos humanos. México : Trillas, 2005. p. 206. 82. Ibíd. p. 207.
55
2.7.1. Elementos de la capacitación
Los puntos que contempla un programa de capacitación son:
Figura 21. Elementos de capacitación
Preguntas Respuestas
¿Para qué? Objetivo de la capacitación (la meta o
Propósito a seguir).
¿En qué capacitarse? Contenido de la información (refleja más relevante de una disciplina o área de
trabajo).
¿Cómo? Técnicas (proceso de transmisión de la información) y recursos (medio o
soporte donde se encuentra la información).
¿Quien debe? Instructor o formador (Persona encargada de transmitir el conocimiento).
¿Quién debe? Alumnos (Personas contempladas para capacitarse o actualizarse).
¿Dónde? Lugar o espacio (Sitio para la celebración de dichas acciones).
¿Cuándo? Horario
Fuente. Federico Hernández Pacheco.83
2.3.2. Técnicas y medios de capacitación Existen distintas técnicas para transmitir el conocimiento de un tema determinado en
función a las actividades de un centro de trabajo; ―el responsable (experto) de planear
una capacitación debe determinar el sistema a utilizar de acuerdo a los fines que desea
83. HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Op. cit. p.72.
56
alcanzar‖.84 Existe una amplia gama de propuestas que sirven para capacitar a las
personas, tales como:
a) ―Conferencia: Es una expresión en donde el expositor presenta un tema mientras
los asistentes escuchan.
b) Tormenta de ideas: El grupo aporta una serie de ideas sobre el tema a tratar y al
final hacen una conclusión en equipo.
c) Juego de roles (role playing): Es la representación teatral de la situación laboral
que cada empleado desempeña.
d) La demostración: Exposición de pruebas o argumentos mediante recursos
didácticos.
e) Tutorías: Es el sistema donde los empleados de nuevo ingreso trabajan con
colegas más experimentados con el objetivo de que los segundos asesoren y
capaciten a los primeros‖.85
Los expertos consideran más fructífera una capacitación cuando la información
proporcionada queda plasmada en algún material. Para este tipo de labor también
existen una serie de materiales de los que se puede disponer, como son:
―Recursos audiovisuales: Incluye vídeo, cd-rom y DVD; poderosas herramientas
que presentan sonido e imagen.
Software o programa de simulación: Programas informáticos que reproducen
situaciones o exigencias laborales en un lugar dentro o fuera del puesto del
trabajo.
84. RODRIGUEZ VALENCIA, Joaquín. Op. cit. p. 270. 85. Ibíd. p. 170.
57
Las aulas o salas de capacitación: Son herramientas tradicionales, espacios
donde se transmite conocimiento de un tema específico, explicados por un
profesor o experto en la actividad del trabajo, auxiliándose de medios para su
presentación, como: rota folios, pizarrones, cintas sonoras y manuales‖. 86
Por consiguiente, el tipo de material que nos interesa es el manual cuyos
requerimientos serán estudiados en el siguiente apartado.
2.8. Manual
De acuerdo con Jaime Granados, un manual es un ―conjunto de información presentada
en forma escrita, donde se incluyen gráficas, datos estadísticos, mapas, esquemas,
cuadros sinópticos‖.87 Esta definición es bastante cercana a la que ha propuesto Münch
Galindo al afirmar que el manual de capacitación se compone de ―documentos
detallados que contienen en forma ordenada y sistemática, información acerca de la
organización de la empresa‖.88
De tal modo que debemos partir del hecho de que un manual es un instrumento de
consulta que permite conocer los datos necesarios para que el personal de una
organización cumpla con sus funciones; es un medio de comunicación que permite
registrar y transmitir, en forma ordenada, la información al trabajador de un área
específica. Es por esto que se puede afirmar que, en la vida laboral, el manual es un
instrumento imprescindible puesto que orienta y perfecciona las funciones de la rutina
laboral.
Debido a su importancia, existe una amplia gama de tipos de manuales, sin embargo
sólo mencionaremos algunos de ellos.
86.
HERNÁNDEZ PACHECO, Federico. Op. cit. p.74.
87. GRADOS, Jaime A. Capacitación y desarrollo de personal. México : Trillas, 2001 p. 179. 88. MÜNCH GALINDO, Lourdes. Fundamentos de administración, 7a ed. México: Trillas, 2006. p. 139.
58
―Manual de procedimiento: Únicamente canaliza la actividad operativa del organismo,
por lo que, regularmente, se utiliza para orientar al personal de nuevo ingreso. Dentro
de este se encuentran el manual de adiestramiento o capacitación: Explica las labores,
procesos y rutinas de un puesto en particular, por medio de técnicas programadas de
aprendizaje que comprueban el nivel de comprensión del usuario, por eso son más
detallados y más específicos que un manual de procedimientos.
Manual de políticas: Es una descripción detallada de los lineamientos a seguir en
cuanto a la toma de decisiones
Manual de contenido múltiple: Consiste en combinar dos o más categorías que se
interrelacionen en la práctica administrativa, como manual de políticas y procedimientos
o el de historia y organización‖.89
2.8.1. Contenido de un manual
Aunque el contenido de los manuales depende de las necesidades de cada empresa,
las secciones que generalmente se incluyen son:
- ―identificación con la información general del tipo de documento de que se
trata.
- Índice, que nos ayuda a encontrar la información.
- Antecedentes de la empresa, que permitirá conocer la evolución de la
empresa, su cultura organizacional, así como los cambios importantes
registrados en la misma.
89. GARCIA MORALES, Rolando. Los manuales administrativos. herramienta indispensable para lograr la calidad. Emprendedores : al servicio de la pequeña empresa y mediana empresa. No. 84, (enero-febrero). 2007. p. 39- 40.
59
- Atribuciones, que indican las facultades de la empresa, es decir, que esta
autorizada a hacer con sus actividades (producir, comercializar, importar,
etc.).
- Organigrama, muestra un panorama general de los diversos puestos, así
existentes, así como las relaciones de autoridad y niveles jerárquicos
entre ellos.
- Descripción de puestos, donde se detallan las funciones,
responsabilidades, relaciones de autoridad de cada puesto que
comprenda el manual, así como los requisitos que debe cubrir una
persona para ocupar esta puesto‖.90
Algunos autores como Martín G. Álvarez han recalcado que para que un manual de
administración resulte ampliamente eficiente, debe implicar un proceso que contemple
los siguientes requisitos:
a) ―El administrador de cada área junto con los colaboradores, deben
dominar las técnicas y metodologías.
b) Que el equipo reconozca la importancia de usar un manual dentro de la
organización.
c) Que los directivos apoyen la elaboración y actualización de los
manuales, así como el tiempo necesario para entrenar al equipo.
Efectuando reuniones de acuerdo a las necesidades, se recomienda dos
horas por semana ó dos días por mes, dando libertad a cada área para
que su elaboración de acuerdo a programas previamente definidos‖.91
90. Ibíd. p.40. 91. ALVAREZ TORRES, Martin G. Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos. México : Panorama editorial, 2006. p. 50.
60
La falta de estos elementos, sin importar el tipo de manual, puede ocasionar que el
documento se convierta tan sólo en un cúmulo de papeles que no tienen ningún
sentido.
Debido a que la elaboración de un manual tiene por objetivo consolidar la organización
y sistematización de las tareas a realizar, su elaboración implica el seguimiento de un
método ya que:
―Es la guía detallada que muestra secuencia y ordenamiento de una persona que
realiza un trabajo. Un método detalla la forma exacta de cómo ejecutar una actividad
previamente establecida‖.92
Está demostrado que los métodos y procesos que se transmiten de manera escrita
aseguran la repetición continua de un trabajo, por lo que brindan al personal la
tranquilidad de que los procedimientos han sido previamente aprobados. La existencia
de un manual, siempre y cuando use los métodos adecuadamente, ayuda a que los
empleados ganen precisión y velocidad.
Con el propósito de que un manual resulte más claro y accesible puede hacer uso de
los diagramas de flujo, que sirven para: describir etapas de un proceso, apoya el
desarrollo de los métodos, dar seguimiento a productos (bienes y servicios), identificar a
los usuarios y proveedores, planificar procesos con valor agregado identificar
oportunidades y mejoras, por último facilitar el entrenamiento de los nuevos empleados.
92. Ibíd. p. 33.
61
Figura 22: Símbolos de los diagramas de flujo
Símbolo de inicio o fin.
El símbolo documento, es donde se almacena información
relevante a él.
Línea de flujo indican la vía del proceso. Las puntas de las
flechas indican el flujo del proceso.
El conector es el círculo que se utiliza para indicar continuidad
del diagrama de flujo, se utiliza cuando el diagrama usa más
hojas.
El símbolo decisión es un rombo. Se identifica según la
respuesta si o no.
El rectángulo es el símbolo de la actividad, dentro de cada uno
se incluye una breve descripción.
Fuente. Martín Álvarez Torres G.93
2.8.2. Formato
Una vez que se ha elaborado un manual es recomendable ingresar los datos en un
formato, es decir en un tipo de ―formas o documentos que se utilizan periódicamente
para registrar información y evidencia relacionada con el sistema de trabajo de la
organización‖.94 El formato sirve, en general, para recopilar, monitorear y rastrear
información.
93 .Ibíd. p. 56. 94. Ibíd. p. 47.
62
Figura 23: Formato
Logo de la organización
Tipo: Manual
Código de procedimiento
BIBLIOTECA:
CLAVE: BIB-PRE-04-
01
PÁGINA: 1 DE: 3 FECHA 16/03/2009
1. OBJETIVO: 2. RESPONSABLES
Responsabilidad Actividad Sistema o Documento
.
3. DEFINICIONES 4. PROCEDIMIENTO 5. DIAGRAMA DE FLUJO
Esta información es para el uso de la organización
Fecha de Emisión del Procedimiento
Número de Edición
Fecha de Actualización
Fuente. Martín Álvarez Torres G.
A partir de esta información se elabora un manual de capacitación para el personal
bibliotecario no profesional del campus Coyoacán.
63
CAPÍTULO 3.1
B I B L I O T E C A
Manual de capacitación para el auxiliar bibliotecario : Universidad Tecnológica de México Campus Coyoacán
―Transformamos tu esfuerzo en éxito‖
64
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: 3.2
BIBLIOTECA
TABLA DE CONTENIDO
FECHA 09/09/2010
SECCIONES
ACTIVIDAD
A-3.3
Presentación
Uso del manual
Responsables
B-3.4
Préstamos y devoluciones:
3.4.1. Préstamo externo
3.4.2. Renovación
3.4.3. Entrega de material
C-3.5
Préstamo interbibliotecario
D-3.6
Compilación de sugerencias
E-3.7
Sala General:
3.7.1. Cubículos grupales y audiovisual
3.7.2. Catálogo electrónico
3.7.3. Ordenamiento e intercalado
F-3.8
Hemeroteca
G-3.9
Área de Biblioteca virtual
H-3.10
Evaluación
I-3.11 Glosario
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
65
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: A-3.3
BIBLIOTECA
PRESENTACIÓN
FECHA 09/09/2010
Si eres un auxiliar bibliotecario de nuevo ingreso a la biblioteca de Campus Coyoacán, y desconoces
cual es tu participación en este recinto; te invitamos a revisar la siguiente información que será útil para
tu desempeño laboral durante tu proceso de aprendizaje.
Pero si eres uno de los auxiliares bibliotecarios con experiencia te invitamos a que leas y enriquezcas la
información de este manual para mejorar nuestro servicio.
El manual tiene como objetivo ser una herramienta de consulta y aprendizaje para las actividades
rutinarias que debe ejercer el personal bibliotecario de Campus Coyoacán.
USO DEL MANUAL
Para hacer más amigable este manual se ha seccionado de la siguiente manera:
a) La explicación del servicio y su diagrama de flujo.
b) Un glosario
c) Y, una evaluación del manual con el objeto de que se pueda renovar y mejorar según las
necesidades de la biblioteca.
RESPONSABLES
Lic. Salvador Lara Orduño Lidia Flores Maldonado
Lidia García Mochca Angelina Ysabel Montiel Muñoz
Elizabeth Ocaña Pérez Esteban Retiz Flores
Adolfo López Santiago Genaro Flores Antonio
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
66
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: B-3.4
BIBLIOTECA
Préstamos y devoluciones
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Proporcionar el servicio de préstamo de materiales documentales a domicilio, copias, consulta
interna, así como la renovación o recepción de los distintos documentos que salieron de
biblioteca.
Responsable
Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de
biblioteca.
Supervisar el área de préstamos y
devoluciones.
Recepción del reporte semanal.
Auxiliar de biblioteca.
Atiende el área de préstamos y
devoluciones.
Efectúa reporte por turno y envía
concentrado al coordinador.
Actividades
3.4.1. Préstamo externo de material documental
- Solicitud de préstamo externo.
- El usuario acude al módulo de préstamo con el material, de su interés.
- El auxiliar de biblioteca solicita la credencial, confirma vigencia y la identidad del usuario.
67
Verifica si los libros y audiovisuales son sujeto de préstamo —en buen estado físico, que no
sea de reserva—.
- Ejecución del préstamo externo. Una vez que se ha revisado el material, comienza el proceso
de préstamo.
El auxiliar ingresar al módulo de préstamo externo, en el sistema JANIUM.
Ingresa número de cuenta, para confirmar que el usuario sea sujeto de préstamo externo. Si el
solicitante tiene bloqueado el servicio por multa, amonestación o sanción de conducta, se le
negará el beneficio.
Se comprueba en la pantalla que los datos de la credencial corresponden con los del usuario.--
Se ingresan los números de adquisición del documento solicitado, es importante que el auxiliar
corrobore en la pantalla que los datos que aparecen al ingresar el número del material
correspondan con los del documento que se está solicitando.
En caso de que el material sea un libro, se debe desactivar la alarma magnética.
- Se le entrega al usuario tanto su credencial como el material que ha solicitado.
-Se elabora reporte por turno —matutino y vespertino—.
El responsable del módulo de préstamo emitirá el reporte semanal al coordinador de biblioteca.
-El coordinador de biblioteca integra la información del reporte cada semana.
- Fin del procedimiento.
68
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
B. Préstamo
Inicio
Solicitud
Verificar
identificación
y situación
Ejecución
Se niega por
sanción
Capturar
Entrega del
material y
credencial
Elabora
reporte
Envía al
Coordinador
Fin
Si
No
Proceso interno
69
3.4.2. Renovación de préstamo de material
-El usuario puede hacer la petición del servicio de manera personal en el módulo de préstamo,
por correo electrónico o vía telefónica.
-Se debe verificar la identidad del usuario en el sistema JANIUM.
Si el usuario asiste al módulo de préstamos; solicitar la credencial para ver vigencia del
préstamo, si se comunica por teléfono o envía correo electrónico el auxiliar debe:
Ingresar al sistema JANIUM (módulo de renovación), anota número de cuenta del usuario,
manualmente para confirmar que el usuario sea sujeto de la renovación del préstamo externo.
Revisa que los datos de la credencial o los que se han proporcionado por correo o teléfono
correspondan a los del usuario, en caso de que no sean deben cancelar la operación.
En la pantalla aparecerán los materiales que el usuario tiene en préstamo, seleccionar aquel
que se desea renovar y corroborar que los datos correspondan con el documento que se está
presentando con los datos que brinda el usuario en el módulo, por teléfono o correo.
Una vez que se seleccionó el material se elige la opción renovar en el sistema JANIUM.
-Para confirmar que se ha registrado exitosamente la renovación, se debe oprimir la opción
registrar, enseguida de esto deben aparecer los datos de la renovación.
- Por último se le debe confirmar la renovación al usuario.
-Fin del procedimiento.
70
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
B. Renovación de material
Inicio
Renovación
(personal,
telefónico y
correo
electrónico
Verificar
vigencia e
identidad de
datos
Renovar
Cancelar
operación
(vencimiento)
Confirmar
respuesta al
usuario
Fin
Si
No
71
3.4.3. Entrega del material documental
El personal debe tener presente que la devolución de material se puede hacer tanto en el
módulo de préstamo como a través del buzón, en cualquiera de los dos casos, para iniciar el
procedimiento de entrega de material se deben seguir los siguientes pasos:
-El auxiliar debe verificar que el material se encuentre en las condiciones que se requieren para
ser devuelto.
Comprueba si el material es sujeto de devolución. En caso de no ser posible (por daño,
mutilación, etc.), informar al usuario y comunicar al coordinador de biblioteca; para solicitar
compra o encuadernación.
-Si el material se encuentra en condiciones para ser devuelto, el auxiliar ingresa la opción de
devolución en el sistema JANIUM.
-El auxiliar de biblioteca ingresa a la opción de devolución, en el sistema JANIUM, captura el
número de adquisición.
En caso de que el sistema indique que se ha excedido el tiempo de devolución se aplica una
sanción automáticamente en sistema JANIUM $10.00 pesos por día y libro.
En relación a los docentes o administrativos se hace una papeleta foliada, todas las multas se
paga en cajas.
-En cada devolución de libros se debe activar la alarma magnética.
-Fin del procedimiento.
72
Inicio
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
B. Entrega de material
Entrega
(Personal o
buzón)
Verificación
Buenas
condiciones
Encuadernación o
compra de
material
Ejecución
Verificar
información
MultaGenerar multa
Activar
alarmaFin
Si
No
Si
No
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
73
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: C-3.5
BIBLIOTECA
Préstamo interbibliotecario
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Proporcionar a los usuarios acceso a materiales documentales de otras bibliotecas con las que
hay convenio.
Responsable
Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de biblioteca.
Establecer convenios a nivel
nacional y supervisa.
Reporte.
Auxiliar de biblioteca.
Verificar la identidad del usuario
y vigencia de su credencial.
Credencial de UNITEC.
Formato de préstamo
interbibliotecario.
Usuarios.
Llenar y entregar formato
Cumplir con las políticas de la
biblioteca prestataria.
Entregar formato, una vez
devuelto el documento.
Formato de préstamo
interbibliotecario.
Actividades
-Solicitud del préstamo interbibliotecario: El usuario debe informase de este servicio en el área
de ―préstamos y devoluciones‖: llenar un formato que debe ser entregado al Coordinador de
biblioteca para autorizar salida de material.
74
-Autorización del préstamo interbibliotecario. El coordinador de la biblioteca debe verificar la
vigencia del convenio; las firmas autorizadas y el correcto llenado del formato. En caso de que
todo esté en orden, se autoriza el préstamo.
-En caso de que no se cumpla con alguno de los elementos se debe llenar otro
Formato.
El préstamo interbibliotecario para los usuarios internos y externos:
-Para usuarios internos, firmar y sellar el formato. El auxiliar bibliotecario registra al usuario y
bloquear en sistema.
-Archivar formato —biblioteca prestataria— por número de folio en forma ascendente.
-Para usuarios externos, verificar convenios, firmas autorizadas, el correcto llenado del formato
y asignar folio.
Remitir al procedimiento de ―alta de usuario‖, préstamo de material documental y bloquear
usuarios en sistema JANIUM.
-Archivar formato —biblioteca prestataria— por número de folio en forma ascendente.
3.3. Fin del procedimiento.
75
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
C. Préstamo Interbibliotecario
inicio
Usuario
externo
Usuario
interno
Autorizar
Hacer otra
solicitudHacer solicitud
Alta de
usuarioSellar
Bloqueo de
usuarios
Archivar Archivar
Fin
No
Si
No
Si
Si
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora: Autorizado por:
76
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: D-3.6
BIBLIOTECA
Compilación de sugerencias
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Recopilar todas las peticiones de material documental que la biblioteca, o bien no posee o se
requieren de mayores cantidades para cubrir las necesidades de información de nuestros
usuarios.
Responsable
Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de biblioteca.
Compilar las sugerencias
bibliográficas para solicitar
compras.
Formatos de sugerencias y
adquisición de compra.
Auxiliar de biblioteca.
Proporciona formato al usuario.
Revisa y entrega los formatos
del día.
Formato de "Sugerencias para
adquisición de bibliografía".
Actividades
-El usuario debe llenar manualmente el formato de "Sugerencias para adquisición de
Bibliografía", mismo que le será proporcionado por el auxiliar bibliotecario.
Entrega al auxiliar de biblioteca, se revisan datos.
77
El auxiliar debe entregar correctamente llenados los formatos al coordinador de la biblioteca.
-Registro.
El coordinador captura la información.
- Requisición.
El coordinador valida información bibliográfica, elabora requisición
Compra del material.
-Se informa al usuario de la compra del material por correo electrónico o vía telefónica.
-En caso de no hacer la compra se notifica al usuario y efectúa nueva partición.
El nuevo documento se expone en exhibidor de nuevas adquisiciones.
-Fin del procedimiento.
78
UNITEC
Diagrama de flujo 09/09/2010
D. Compilación de sugerencias
Inicio
Solicitud
Revisión y
entrega
Requisición
Compra
Se informa al
usuario
Fin
Se informa al
usuario
Correo electrónico
o por teléfono
No
Si
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
79
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: E-3.7
BIBLIOTECA
Sala General
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Mantener en óptimas condiciones las instalaciones de sala general; cubículos grupales, módulo de
catálogo electrónico, así como el ordenamiento e intercalado del acervo.
Responsable
Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de biblioteca.
Supervisa el control de
servicio.
Revisión de reporte.
Asistente de Procesos
Técnicos.
Supervisa la ordenación del
material según la signatura
topográfica.
Sistema de clasificación Dewey.
Elaboración de reporte.
Auxiliar de biblioteca.
Control y registro de
cubículos.
Intercalado de material
bibliográfico.
Orientar al usuario en el uso
del catálogo electrónico.
Elaboración de reporte.
Actividades
3.7.1. Cubículos grupales y audiovisual
-Solicitar el servicio de cubículo grupal o audiovisual al auxiliar de biblioteca en el módulo de
préstamo.
80
-El usuario responsable del servicio entrega su credencial al bibliotecario para el registro y
asignación del cubículo.
Se registra el número de cuenta del alumno responsable del servicio en archivo de cubículos y
audiovisual —Excel—.
-En caso de solicitar audiovisual el usuario lo aparta con 24 horas antes, indicando fecha y hora
de uso.
-El usuario responsable de éste servicio entrega su credencial en el módulo de préstamos para
que lo registren en archivo de audiovisual.
-Una vez que han desocupado los espacios, el usuario solicita la devolución de su credencial.
El bibliotecario registra la salida y entrega credencial.
-Fin del procedimiento.
81
UNITEC
Diagrama de flujo 01/10/2010
E. Cubículos y audiovisual
Inicio
Solicitar
cubículo o
audiovisual
Entregar
credencial
(registro de
entrada)
Audiovisual
(solicitar con
24 hrs. Antes)
Registrar en
archivo de
cubículos
Devolución
de credencial
y registro de
salida
Fin
Si
No
82
3.7.2. Catálogo electrónico
Al inicio de la jornada laboral el auxiliar bibliotecario enciende (6:45 a.m.) las computadoras del
módulo de catálogo electrónico ubicado en sala general y apagarlas (5 min.) antes de cerrar las
instalaciones de lunes a viernes (21:55 p.m.), sábados de (6:45 a.m. a 15:55 p.m.).
-Ingresar al catálogo electrónico de biblioteca campus Coyoacán.
El auxiliar debe asesorar al usuario en este proceso, si así lo requiere:
-Selecciona alguna de las opciones de búsqueda: palabra, título, autor, tema, editorial, escribir
en la opción; inmediatamente después de seleccionar el campo de búsqueda se debe anotar lo
que desea buscar.
-Realizar búsqueda
-Ingresar a la ficha seleccionada, ver registro bibliográfico; anotar clasificación.
Verificar cantidad de ejemplares, en caso de estar prestado el sistema indica fecha de
devolución.
-Buscar en estantería, clasificación anotada.
En caso de ser ejemplar uno (1), el cual se identifica por una cinta roja en el lomo; se presta
para consultarlo en biblioteca o copias.
Si se desea guardar algún registro sólo seleccionar las fichas deseadas y enviar a documentos
de Word o al correo electrónico del usuario.
Si el material deseado no se encuentra en biblioteca Campus Coyoacán, se puede ingresar en
la selección todas las bibliotecas y escribir el título deseado, en esta opción se despliega los
registros de toda la red de bibliotecas UNITEC.
-Fin del procedimiento.
83
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
E. Catálogo electrónico
Inicio
Ingresar al
catálogo
Coyoacán
Seleccionar
opción
(búsqueda)
Buscar
Ingresar a la
ficha
Buscar en
estantería
Ejemplar 1
Consulta Fin
Anotar signatura
topográfica
(clasificación, Cutter y
ejemplar
Si
No
84
3.7.3. Ordenamiento e intercalado de material documental
El auxiliar bibliotecario tiene la responsabilidad de recoger los libros que los usuarios dejaron
en las mesas de estudio para colocarlos en los carros de libros para posteriormente
organizarlos e intercalar en estantería.
-Ordenamiento. El auxiliar bibliotecario debe ordenar el material respetando íntegramente la
signatura topográfica: la cual se identifica por la etiqueta que se localiza en la parte inferior del
lomo de los libros; conformada por la clasificación de acuerdo al sistema Dewey, el cutter, año,
ejemplar y en algunos casos la letra de colección a la que corresponde. Ejemplo:
Colección
Nombre
Colección
Nombre
L Leyes C Consulta
348.022 Clasificación 658.03 Clasificación
I78 Cutter M65 Cutter
2010 Año 2001 Año
Ej. 1 Ejemplar Ej. 1 Ejemplar
85
-Se organiza en material de menor a mayor de izquierda a derecha en el carro recolector de
libros.
-Se registra en hoja de reporte los materiales a intercalar.
-El auxiliar inicia a intercalar el material en estantería por signatura topográfica, en caso que
sea material electrónico: Cd-rom, DVD, película VHS, identificado por la primera letra que
aparece en la etiqueta, se intercalan en su espacio asignado para estas colecciones, de la
misma forma los mapas y leyes.
-Revisión. El auxiliar revisa constantemente la correcta ordenación del material bibliográfico.
El auxiliar bibliotecario genera los reportes correspondientes.
-Supervisión. El asistente de procesos técnicos supervisará el correcto intercalado del material
documental, acomodado de derecha a izquierda.
3.5. Fin del procedimiento.
86
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
E. Ordenamiento e intercalado de material
Inicio
Ordenamiento
Intercalado
Supervisión
Reportes
Fin
Si
No
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
87
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: F-3.8
BIBLIOTECA
Hemeroteca
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Administrar y ordenar las publicaciones periódicas, que ingresan a la biblioteca por compra o
donación.
Responsable Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de biblioteca.
Supervisa el servicio, efectúa
las suscripciones pertinentes
para las adquisiciones de
revistas y periódicos.
Reporte del servicio.
Auxiliar de biblioteca.
Registra el ingreso de la
publicación del préstamo del
material a copias.
Reporte por cada registro.
Actividades
El auxiliar encargado de biblioteca tiene la responsabilidad de organizar, registrar en un archivo de —
Excel— las revistas y periódicos que llegan a la biblioteca, así como colocar el sello de propiedad,
mostrar en estantería de exhibición el número más reciente y archivar en revisteros las publicaciones
anteriores.
-Si el usuario requiere un número anterior de revista; debe ingresar a hemeroteca (la
estantería es abierta).
88
-Seleccionar la revista de su interés.
Localizar la caja revistera; la cual tiene una etiqueta con el título de la publicación ordenada
alfabéticamente de la A – Z de izquierda a derecha y por año.
Si el título de la revista inicia con un articulo definido (la, lo, las, los) o indefinidos
(un, una) se omiten y se coloca la primera palabra del nombre de la revista. Ejemplo:
-En caso de solicitar periódicos de fecha anteriores el usuario debe anotar en una hoja fecha y
nombre del diario; en el área de préstamos se entrega el material solicitado.
-Si el usuario desea sacar copias de revistas o periódicos es indispensable notificar al auxiliar
para registrar salida de los documentos.
-El usuario deja su credencial en el módulo de préstamos.
-El auxiliar entrega identificación al usuario a la hora de hacer la devolución de las revistas o
periódicos.
-Fin del procedimiento.
Nombre de la revista
Para organizar revisteros
El mundo del abogado
Mundo del abogado
La revista del consumidor
Revista del consumidor
89
UNITEC
Diagrama de flujo 20/09/2010
F. Hemeroteca
InicioIngresar a
Hemeroteca
Seleccionar
revista de interés
Solicitar periódico
al bibliotecario
(fechas anteriores)
Copias (dejar
credencial)
Solicitar credencial
Fin
Si
No
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
90
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: G-3.9
BIBLIOTEC
Área de biblioteca virtual
FECHA 09/09/2010
Objetivo
Acceder a un mayor número de los textos electrónicos de temas generales como específicos
para que el usuario los consulte, mediante redes telemáticas.
Responsable
Descripción
Sistema o documentos
Coordinador de biblioteca.
Informa uso de la biblioteca
virtual.
Reporte del servicio.
Auxiliar de biblioteca.
Informa y difunde el uso de la
biblioteca virtual.
Reporte por cada registro.
Actividades
El área de biblioteca virtual se ubica dentro de hemeroteca, para ingresar a este servicio hay
que registrarse en el módulo de ―préstamos y devoluciones‖.
-El usuario debe.
-Solicitar en el módulo de préstamo y devoluciones registro y asignación de equipo para
ingresar a la ―biblioteca virtual‖; el alumno entrega su credencial al bibliotecario.
91
-Una vez que le han asignado una computadora debe ingresar en la opción UNITEC
bienvenidos.
-Ir a biblioteca virtual. Elegir la opción según las necesidades de información.
Si desea consultar diccionarios o algún tema en general seleccionar multidisciplinaria.
Si su tema es referente al área de medicina o dental, seleccionar salud u odontología
Si la especialidad es economía o administración, seleccionar económico – administrativo.
Si su tema de interés es derecho, elegir biblioteca electrónica Legis.
Si su área es la electrónica seleccionar Ingeniería.
Si desea más alternativas de información puede ingresar a OEDC.
-Buscar información.
-Seleccionar información.
-Copiar en disket, USB ó enviar a correo electrónico.
-Fin del procedimiento
92
UNITEC
Diagrama de flujo 06/09/2010
G. Área de biblioteca virtual
Inicio
Solicitar
equipo de
cómputo para
biblioteca
Virtual
Ingresar
UNITEC
bienvenida
Biblioteca
virtual
Elegir opción
Buscar
información
Seleccionar
informaciónFin
Si
No
93
En el siguiente cuadro se describe el contenido de algunas bases de datos.
Base de datos Nombre Contenido
Multidisciplinaría
Ocenet
Infotrac
Es un centro de información electrónica en español compuesta de enciclopedias, revistas, diccionarios y otros documentos. Es una base de datos en publicaciones periódicas, revistas, como; salud, gubernamentales y de interés general.
Salud Salud Base de datos de obras de consulta sobre medicina y enfermería, publicaciones periódicas de América latina y España.
Económica-Administrativo
Publicaciones especializadas en economía y administración; obras de consulta.
Odontología Sprintes
Blackwell
Base de datos de publicaciones periódicas en odontología. Asociación de editores en publicaciones electrónicas en odontología y otras especialidades médicas.
Ingeniería IEEE; es la asociación que integra a ingenieros en electricidad y electrónica con artículos de texto completo.
Biblioteca Legis
OECD
Contiene obras de consulta, legislaciones y leyes para abogados. Información para todos los sectores, tanto científicos, como políticos, geográficos. Tanto artículos de texto completo, así también como libros.
http://www.difusion.com.mx/unitec-PC
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
94
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: H-3.10
BIBLIOTECA
Evaluación
FECHA 09/09/2010
El siguiente cuestionario tiene como objetivo conocer tú comentario sobre el aprovechamiento de este manual de capacitación. Contesta o marca con una (x) según sea el tipo de pregunta:
1. Nombre del Auxiliar bibliotecario:
2. ¿Qué tiempo ha trabajado en la biblioteca UNITEC?
3. ¿Qué servicios son los que atiende?
4. De los siguientes servicios ¿cuál considera que debe tener una explicación más amplia en este manual?
a) Préstamo externo de material b) Devolución c) Renovación d) Préstamo interbibliotecario e) Ordenamiento e intercalado de material f) Catálogo electrónico g) Biblioteca virtual h) Hemeroteca
5. Considera importante la utilización de un manual de capacitación para el auxiliar bibliotecario: Si ( ) No ( ) ¿Por qué?
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
95
MANUAL DE
CAPACITACIÓN
SECCIÓN: I-3.11
BIBLIOTECA
G L O S A R I O
FECHA 09/09/2010
CONCEPTO
DEFINICIÓN
BIBLIOTECARIO
Persona (s) que atiende(n) los servicios de la biblioteca.
BIBLIOTECA VIRTUAL
Conjunto organizado de documentos digitales, accesible
únicamente a través de redes telemáticas.
CONSULTA INTERNA
Es la utilización de los materiales documentales dentro de las
instalaciones.
EJEMPLARES DE RESERVA
Son todos los ejemplares uno de la colección, identificados por
una cinta roja.
ENCABEZAMIENTOS DE
MATERIA
Punto de acceso en un registro bibliográfico impreso en una ficha,
palabras que indican el nombre de un autor, lugar geográfico o
cronológico.
JANIUM
Es un sistema para automatizar las funciones de archivos,
bibliotecas convencionales y digitales, diseñado para instituciones
medianas y grandes que requieren soluciones tecnológicas
apegadas a estándares internacionales.
MULTA
Cantidad monetaria generada por retraso en la devolución de
material documental.
96
PRÉSTAMO EXTERNO
Comprende la utilización de los materiales documentales fuera de
las instalaciones del campus.
PRÉSTAMO
INTERBIBLIOTECARIO
Es el préstamo que se realiza mediante un convenio previamente
establecido entre dos o más bibliotecas, en el cual se permite al
usuario llevarse material documental por un tiempo determinado.
SANCIÓN
Llamada de atención que se otorga al usuario por hacer mal uso
de los servicios bibliotecarios.
SISTEMA DE CLASIFICACIÓN
DECIMA DEWEY (SCDD)
Sistema para el ordenamiento del conocimiento; lenguaje
documental pre coordinado, jerárquico, decimal y universal.
USUARIOS EXTERNOS
Son todos aquellos que provienen de otras instituciones con
quienes se tiene convenio de préstamo externo y/o ex alumnos
autorizados.
USUARIOS INTERNOS
Alumnos inscritos en cualquiera de los niveles académicos, el
personal docente y administrativo.
Fecha de Emisión
Número de Edición
Fecha de revisión
Quién lo elabora:
Autorizado por:
97
C O N C L U S I Ó N
La Universidad Tecnológica de México frente a la gran competencia educativa entre
otras instituciones privadas tiene la misión de mejorar continuamente sus procesos,
optimizando sus servicios y el desempeño de su personal de trabajo en cada área.
De tal modo, que los directores encargados de los distintos servicios que ofrece la
universidad, tienen la responsabilidad de garantizar un buen trabajo por parte de sus
trabajadores y contemplar la capacitación constante como un medio para lograr un
mejor desarrollo en las actividades rutinarias.
Caso especifico que dio origen a este trabajo sobre capacitación del personal
bibliotecario de la Universidad Tecnológicas de México Campus Coyoacán, la cual;
resultaría de un valor inestimable el hecho de combinar la instrucción empírica con el
aprendizaje que se realice por medio de un manual escrito que apoye el conocimiento
del trabajador de nuevo ingreso, esto no sólo impactará en la mejora del servicio que se
brinda, sino que el auxiliar bibliotecario, será preparado en un tiempo menor.
Entonces, es conveniente que cada auxiliar bibliotecario y el personal de nuevo ingreso
a la biblioteca se le proporcione este manual de capacitación, donde se le explican los
servicios —cuáles son y en qué consisten—, y las funciones diarias que va a efectuar.
Considerando así, que este manual es una herramienta administrativa que apoyará a
explicar los procedimientos al personal de la biblioteca Coyoacán, de forma concreta y
sencilla; a favor de una mejor comunicación entre ambos turnos. Esperamos que su uso
y ventajas, superen, por mucho, las que aquí se mencionan.
Asimismo, se concluyó que al implementar esta herramienta en la biblioteca se
obtendrán los siguientes beneficios:
98
Primero. Ganar tiempo en el proceso de capacitación al personal de nuevo ingreso.
Segundo. Al personal con antigüedad ayuda a confirmar sus conocimientos y a evitar la
obsolescencia y a realizar sus tareas con mayor eficiencia.
Tercero. Confianza en la ejecución de las distintas actividades de los servicios
bibliotecarios.
Cuarto. Conocer el nombre y definiciones que se usan en biblioteconomía, aprender el
uso de bases de datos, libros, revistas, organización del recinto y localización de los
distintos materiales documentales.
Quinto. Los procesos se homologarían tanto para el turno matutino como el vespertino;
y la labor del equipo bibliotecario, sería reconocida por el usuario, la cual ayuda a una
mejor integración y motivación.
Sexto. La biblioteca UNITEC Campus Coyoacán sería la primera en aportar una guía
de este tipo para el Auxiliar bibliotecario, que cumpla la función de instruirlo en su
dinamismo laboral. Además, este escrito podría ser retomado por otras instituciones o
bibliotecas.
Finalmente, este manual favorecerá a la sensibilización, valoración y compromiso con el
cuidado del patrimonio cultural que contiene la biblioteca UNITEC Campus Coyoacán.
99
B I B L I O G R A F Í A ÁLVAREZ TORRES, Martín G. Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos. México : Panorama Editorial, 2006. 142 p. ISBN 9683805809 ARELLANO RODRÍGUEZ, J. Alberto. Modelo para evaluación integral de bibliotecas de Educación Superior en México. México : SEP, 2000. 97 p. ARGUINZÓN, María de la Luz, Guía de la biblioteca : funciones y actividades. 2ª. ed. México : Trillas, 1983. 109 p. ISBN 9682413680 ARIAS GALICIA, Fernando. Administración de recursos humanos : para el alto desempeño. 5ª. ed. México : Trillas, 2004. 771 p. ISBN 9682459745 ARRIOLA NAVARRETE, Óscar. Evaluación de bibliotecas : un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad. México : Alfagrama Ediciones, 2006. 128 p. ISBN 970997601X ASOCIACIOÓN NACIONAL DE UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE EDUCACION SUPERIOR CONSEJO REGIONAL CENTRO ORIENTE GRUPO DE TRABAJO DE BIBLIOTECAS. Guía Metodológica para evaluar las bibliotecas de las Instituciones de Educación Superior de la Región Centro Occidente de ANUES. México : ANUES, 2000. 34 p. BALLVÉ, Alberto. Misión y valores : la empresa en busca de sus sentido. Buenos Aires : Gestión 2000, 2006. 197 p. ISBN 9872274118 BLANCHARD, Ken. El secreto : lo que los grandes líderes saben... y hacen. Bogota : Norma, 2005. 158 p. ISBN 9580484856 BUONOCORE, Domingo. Diccionario de bibliotecología : términos relativos a la bibliología, bibliografía, bibliofilia, biblioteconomía, archivología, documentología, tipografía y materias afines. 2ª. ed. Buenos Aires : Marymar, 1976. 452 p. BUSHA, Charles. Métodos de investigación en bibliotecología : técnicas e interpretación. México : UNAM, CUIB, 1990. 408 p. ISBN 9683616704 CARRIÓN GÚTIEZ, Manuel. Manual de Bibliotecas. Madrid : Fundación Germán
Ruipérez, 1987. 756 p. ISBN 8436803841
CASTILLO MARTÍNEZ, Alejandro. Biblioteca Rafael Montejano y Aguiñaga. Alerta bibliográfica, año 12. No. 10 agosto. 2009. p. 2-8. CHÁVEZ CAMPOMANES, Teresa. Educación del bibliotecario. En: Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Bibliografía y Canje organizadas por la AMBAC y la ANUIES (México : 2 : 12-15 Abril : 1959). México : CICH, 1960. p. 39-39.
100
COLEGIO NACIONAL DE BIBLIOTECARIOS. Recomendaciones sobre capacitación del personal bibliotecario no profesional y lista de actividades profesionales y no profesionales. México : CNB, 1982. [7], 16 h. CONOCE UNITEC. Cirujano dentista. Acuerdo secretarial 142 de la fecha 24 de octubre de 1988. [En línea] [Consulta 2007-06-12]. Disponible en http://www.unitec.mx/portal/page?_pageid=537,905979&_dad=portal&_schema=PORTAL CONSEJO Nacional para Asuntos Bibliotecarios de las Instituciones de Educación Superior (Conpab-IES). Normas para bibliotecas de instituciones de educación superior e investigación. Guadalajara, Jalisco, México : Comisión Permanente de Normatividad 2004-2006. 2005. 46 p. CORDÓN GARCIA, José Antonio. Servicios de información y referencia. En: OREA ORERA, Luisa (ed). Manual de biblioteconomía. Madrid : síntesis, 1998. 509 p. CORREA MONTEJO, Andy Javier. Capacitación en acción caso práctico : punto de vista del asesor externo. Revista emprendedores al servicio de la pequeña y mediana empresa. No. 76, Marzo-Abril. 2007. p. 41-43. DELGADO DE CANTÚ, Gloria M. Historia de México : México en el siglo XX. 4ª. ed. México : Pretice Hall, 2003. vol. 2. ISBN 9702603560 DUNNING, Donna. Capacitación, dirección y asesoramiento (CDA) en el trabajo. México : Compañía editorial continental, 2006. 756 p. ISBN 9702408458 ESCALONA RIOS, Lina. Ámbito y competencia de la capacitación bibliotecaria y la formación profesional bibliotecológica en México. Liber : Revista de bibliotecología. Revista de la Asociación Mexicana de bibliotecarios. Vol. 4, No. 4 (oct – dic 2002) p. 5-12. ESCOBAR CARBALLAL, Sarah T. Cotización de colecciones bibliotecarias : Fundamentos y procedimientos para una valoración. Buenos Aires : Alfagrama, 2006. 185 p. ISBN 9872207461 FIMPES. Federación de instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior : criterios de Acreditación. (En línea). [Consulta 2009-11-08]. Disponible en http://www.fimpes.org.mx/indez.php/cantent/view/full/32585 GARCÍA MORALES, Rolando. Los manuales administrativos. herramienta indispensable para lograr la calidad. Emprendedores : al servicio de la pequeña empresa y mediana empresa. No. 84, (enero-febrero). 2007. p. 39- 43. GARCÍA RODRÍGUEZ, Araceli. Servicio de lectura en sala y préstamo. En: OREA ORERA, Luisa (ed). Manual de biblioteconomía. Madrid : síntesis, 1998. 509 p.
101
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SILICEO AGUILAR, Alfonso. Capacitación y desarrollo del personal. 3ª. ed. México : Limusa, 2001. 200 p. ISBN 9681849205 THOMPSON, James. La biblioteca universitaria : introducción a su gestión. Madrid : Fundación Germán Sánchez Ruipérez : Pirámide, 1990. 341 p. ISBN 8486168473 UNAM. Secretaria Administrativa, Coordinación General de Asuntos Laborales. La UNAM y sus trabajadores : Manual de participante. 2ª ed. México : UNAM, 1990. p. 119. UNAM. La capacitación del personal administrativo de base que labora en bibliotecas de la UNAM. Biblioteca Universitaria : revista de la Dirección general de bibliotecas de la UNAM. Vol. 11. No. 2 (jul-dic). 2008. p.173-180. UNITEC. Los primeros años. Comunitec. 2006, No. 50. 2007. p. 12 – 41.
104
UNITEC. Oferta educativa. (En línea). [consulta 2010-02-08]. Disponible en http://www.unitec.mx/pls/portal/docs/PAGE VERDUGO SÁNCHEZ, José Alfredo. Guía de servicios de la biblioteca universitaria. México : ENBA - SEP, 1991. 101 p. ISBN 9682973011
105
A N E X O 1 COORDINADOR DE BIBLIOTECA
Datos Generales: Nombre del Puesto: Coordinador de Biblioteca Clave:
Dirección General del Área: Dirección de Servicios de Apoyo Gerencia:
Título del puesto al que reporta: Dirección de Servicios de Apoyo Nivel Org.:
Títulos de los puestos que le reportan directamente: Puesto No. de personas Coordinador de Procesos Técnicos. 1 Asistente de Procesos Técnicos. 1 Auxiliar de Biblioteca. 8 – 10
Descripción Genérica: Coordinar y Controlar servicio de biblioteca conforme políticas y normas establecidas por la institución para que los alumnos profesores personal y visitantes por convenios tengan acceso a la consulta de bibliografía, hemeroteca, Videoteca, multimedia e Internet; Satisfaciendo las necesidades de información, atención y orientación de los diferentes usuarios. Identifique los principales productos y clientes del puesto:
Productos Clientes
Proporcionar el servicio de préstamo, orientación, consulta de bibliografía, hemeroteca, Videoteca, multimedia e Internet.
Alumnos, profesores, académicos, empleados y visitantes por convenios.
Actualización de la bibliografía básica y complementaria, hemeroteca, Videoteca y multimedia.
Alumnos, profesores, académicos, empleados y visitantes por convenios.
Mantenimiento del acervo bibliográfico. Alumnos, profesores, académicos, empleados y visitantes por
convenios.
Facilitar equipo y espacios para consulta y trabajo. Alumnos, profesores, académicos, empleados y visitantes por
convenios.
Mantener un ambiente propicio para la consulta de información. Alumnos, profesores, académicos, empleados y visitantes por
convenios.
Proporcionar servicio de préstamo de libros de Preparatoria Abierta. Empleados
Reportes de Alumnos, docentes y empleados deudores de bibliografía. Académicos, Administración y Finanzas y Recursos Humanos
Conocimientos: Describa la escolaridad requerida para el desempeño adecuado del puesto Grado escolar requerido: Licenciatura en Biblioteconomía, Bibliotecología o Ciencias de la Inf. Documental, Titulado.
Especialidad:
Habilidades: Experiencia en el manejo del personal.
Excelente manejo de lenguaje, ortografía, redacción.
Conocimientos técnicos aplicados en biblioteconomía, Bibliotecología o Ciencias de la Info. Documental.
Buena cultura general.
Manejo de herramientas de computo.
Facilidad en el manejo de base de datos y recursos electrónicos.
Áreas y/o puestos: Total experiencia 5 años
Áreas – Productos No. de años
Experiencia en el puesto similar. 5
1.- Funciones de Planeación
Planeación de Cambios de bibliografía obsoleta, dañada
Planeación de mobiliario y espacios.
Planeación de adquisiciones de nuevos recursos de información.
Elaboración del presupuesto anual del área.
2.- Funciones de Organización
Organizar al personal y recursos, para otorgar un servicio satisfactorio de biblioteca a los alumnos, profesores, académicos, personal y visitantes por convenios.
3.- Funciones de Control
Supervisar y controlar al personal de biblioteca para que de un buen servicio a los usuarios.
Controlar, cuidar y mantener en buen estado el acervo bibliográfico y hemerográfico para evitar pérdidas, daño o robos.
Supervisar y controlar que todas las áreas de la biblioteca se encuentren en orden, buen estado y que cuenten con el equipo necesario para prestar el servicio.
Elaboró:
Nombre y Firma
Aprobó:
Nombre y Firma
Fecha
11 de Mayo de 2009
Fecha de última valuación del puesto
11 de Mayo de 2009
106
ASISTENTE DE PROCESOS TECNICOS
Datos Generales: Nombre del Puesto:
Asistente de Procesos Técnicos
Clave:
Dirección General del Área: Dirección Servicios de Apoyo
Gerencia:
Título del puesto al que reporta:
Coordinador de Biblioteca
Nivel Org.:
Títulos de los puestos que le reportan directamente: Puesto No. de personas
Descripción Genérica: Clasifica, organiza, acondiciona y sistematiza catálogos de los diversos materiales bibliográficos, hemerográficos, Videográficos, multimedia e Internet de que dispone la Biblioteca.
Identifique los principales productos y clientes del puesto: Productos Clientes
Clasificación y organización de material bibliográfico, hemerográfico, Videográfico, multimedia e Internet. Alumnos, Profesores, Académicos y Administrativos.
Captura de Bases de Datos de Material Clasificado. Alumnos, Profesores, Académicos y Administrativos.
Actualización y Mantenimientos de Catálogos y bases de datos. Alumnos, Profesores, Académicos y Administrativos.
Conocimientos: Describa la escolaridad requerida para el desempeño adecuado del puesto Grado escolar requerido: Pasante o Licenciatura en Biblioteconomía o Bibliotecología.
Especialidad:
¿Cómo se aplica la escolaridad a las funciones?
Aplicando esquemas de Clasificación.
Manejo de Formatos Internacionales de manejo o intercambios de Información.
Habilidades:
Manejo de programas de software especializados en bibliotecas.
Lecturas técnicas del Idioma Inglés (deseable).
Excelente manejo de lenguaje, ortografía, redacción en español.
Cultura general.
Áreas y/o puestos: Total experiencia 1-2 años
Áreas – Procesos. No. de años
Experiencia en puesto similar. 1 – 2
Anote las funciones en su sección correspondiente, por orden de importancia 1.- Funciones de Planeación
2.- Funciones de Organización
Clasificación del Material bibliográfico, hemerográfico, videográfico, multimedia e internet .
3.- Funciones de Control
Actualiza y mantiene los catálogos institucionales.
Manejo eficiente del sistema Integral de Automatización de Bibliotecas (SIABUC)
Catalogar documentos, acorde con las Reglas de Catalogo Angloamericanas
Revisa, separa, envía y recibe los materiales de encuadernación.
Realización de reportes estadísticos y gráficos.
4.- Funciones de Ejecución
Recibe material documental proveniente del área administrativa o académica a cargo de las adquisiciones, donaciones o canjes
Genera, coloca y protege códigos de barra y etiquetas de signatura topográfica
Clasifica e Identifica los materiales mediante el estampado de marcas de propiedad y números de inventario
Clasifica de acuerdo al Sistema Decimal de Dewey
Captura los datos de catalogo en la base bibliográfica.
Canaliza los materiales a la estantería
Externas Clave Frec.
Con sus similares en otras unidades de información de educación superior para la cooperación interinstitucional O
PERFIL DE PUESTO Escolaridad: Pasante o Licenciatura en Biblioteconomía o Bibliotecología. Como Aplica la Escolaridad: Aplicando esquemas de Clasificación, Manejo de Formatos Internacionales de manejo o intercambios de Información. EXPERIENCIA 1 – 2 Años de experiencia en puesto similar. Habilidades Técnicas: Calidad. Asegurarse del uso adecuado de los materiales o de los servicios dentro de normas establecidas; Creatividad. Producir ideas, productos y procesos; Sistemas de Informática. Entender, desarrollar y/o usar procedimientos de datos Habilidades de Relaciones Humanas: Comunicación (intercambio de información o ideas de manera efectiva); Relaciones buena interfase con diferentes tipos de personas; Entender a la Gente. La visión interna para conocer las acciones de las personas
Elaboró:
Nombre y Firma
Aprobó:
Nombre y Firma
Fecha
11 de Mayo de 2009
Fecha de última valuación del puesto
11 de Mayo de 2009
107
AUXILIAR BIBLIOTECARIO
Datos Generales: Nombre del Puesto: Auxiliar de Biblioteca Clave:
Dirección General del Área: Dirección Servicios de Apoyo Gerencia:
Título del puesto al que reporta: Coordinador de Biblioteca Nivel Org.:
Títulos de los puestos que le reportan directamente: Puesto No. de personas
Descripción Genérica: Proporciona el servicio de biblioteca conforme procedimientos y reglamento establecido por la institución para que los alumnos, profesores personal y visitantes en general, por convenios tengan acceso a la consulta y préstamo de bibliografía, hemeroteca, Videoteca, multimedia e Internet; satisfaciendo las necesidades de información, atención y orientación a los diferentes usuarios.
Identifique los principales productos y clientes del puesto: Productos Clientes
Proporciona servicios de préstamo de los diversos materiales bibliográficos, videográficos y multimedia.
Alumnos, Profesores , Académicos y Administrativos.
Asesoría de consulta y ubicación de los diversos materiales bibliográficos, hemerográficos, videográficos, multimedia e Internet
Alumnos, Profesores , Académicos y Administrativos.
Supervisión del correcto uso de las salas de consulta. Alumnos, Profesores , Académicos y Administrativos.
¿Cómo se aplica la escolaridad a las funciones?
En la prestación del servicio basado en las políticas Institucionales.
Habilidades:
Conocimientos Básicos de sistemas de Información.
Actitud de servicio
Trato amable y cortés
Áreas y/o puestos: Total experiencia 1 años Áreas – Procesos. No. de años
Experiencia en puesto similar. 1
Áreas de Servicio. 1
Descripción específica: Determine las funciones más relevantes que el puesto debe lograr. Anote las funciones en su sección correspondiente, por orden de importancia 1.- Funciones de Control
Realización de reportes propios a su área.
Supervisar el correcto y adecuado uso de instalaciones, materiales, mobiliario y equipo.
Aplicar el reglamento de la biblioteca, así como las normas y procedimientos Institucionales.
2.- Funciones de Ejecución
Resguardar y mantener ordenados los materiales documentales, por colección y en estantería
Orientar permanentemente a los usuarios en sus búsquedas, localización, recuperación y uso de la información requerida.
Fomentar y contribuir en el adecuado uso y manejo de los recursos de la biblioteca.
Estándares de actuación: Enumerar las decisiones más significativas que el puesto exige, indicando su respectiva frecuencia: Clave Frec. 1. Aplicación del reglamento dentro de la biblioteca C
Relaciones: Mencione las relaciones que requiere mantener el puesto y la frecuencia de ellas Condiciones de trabajo: Describa el medio ambiente en el que se desarrolla normalmente el trabajo:
Instalaciones seguras, cómodas e Iluminación adecuada.
Indique los riesgos al desempeñar el puesto y/o frecuencia de viaje:
No incurre en riesgos.
Elaboró:
Omar González Santamaria
Nombre y Firma
Aprobó:
José Luis López López
Nombre y Firma
Fecha
11 de Mayo de 2009
Fecha de última valuación del puesto
11 de Mayo de 2009
108
A N E X O 2
B I B L I O T E C A
Capítulo I
GENERALIDADES Artículo 1. Regular los servicios que brindan la biblioteca y las actividades que en ella se realizan,
satisfaciendo con los más altos estándares de calidad, las necesidades de información de nuestros
usuarios, facilitando el acceso a los servicios y recursos documentales.
Artículo 2. Es compromiso y obligación de los usuarios de la biblioteca de la Universidad Tecnológica de
México, observar un comportamiento digno y respetuoso dentro de las instalaciones de la misma.
Artículo 3. El Usuario es el depositario de la credencial que lo acredita como parte de la comunidad
UNITEC, por lo que es responsable de su uso; en caso de pérdida o extravío de la misma deberá
reportarlo a la biblioteca.
Artículo 4. Cualquier mal uso que se llegara a hacer con ella, será exclusivamente responsabilidad del
usuario.
Artículo 5. Todo trámite en la biblioteca es personal e intransferible.
Capítulo II
DE LOS USUARIOS Se consideran usuarios en sus respectivas modalidades a los siguientes:
Artículo 6. USUARIOS INTERNOS, los alumnos inscritos en cualquiera de los niveles académicos, el
personal docente y administrativo al servicio de la Universidad, así como tesitas y exalumnos.
Artículo 7. USUARIOS EXTERNOS, aquellos que provengan de instituciones con las que se tenga
establecido un convenio de préstamo ínter bibliotecario.
Capítulo III
DE LOS EXALUMNOS Artículo 8. Sólo los exalumnos que tengan registrada su tesis tendrán derecho a solicitar préstamo de
libros a domicilio, según la tabla del artículo 13.
109
Artículo 9. Los respectivos directores de carrera, son los únicos facultados para solicitar a la
coordinación de biblioteca el alta dentro del sistema de biblioteca para brindar el servicio de préstamo a
domicilio a este tipo de usuarios.
Artículo 10. La duración del servicio de préstamo a domicilio a los tasitas, estará determinada por el
lapso de tiempo estipulado para el término de su trabajo recepcional, indicado en la solicitud referida en
el artículo anterior.
Capítulo IV
DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS
DERECHOS:
Artículo 11. Ser atendido con cortesía y profesionalismo.
Artículo 12. Hacer uso de los recursos documentales, mobiliario y equipo, así como los servicios que se
ofrecen.
Artículo 13. Recibir en préstamo externo de acuerdo a la siguiente tabla:
Usuarios Libros Renovaciones Días de préstamo
Preparatoria Licenciaturas (FAC´S e ING´s) Posgrado Tasita Docente Administrativo
5 2 4
Artículo 14. La colección de literatura se presta por 7 días.
Artículo 15. No hay préstamo externo de las siguientes colecciones: consulta, hemeroteca, multimedia.
Artículo 16. En caso de los libros de reserva (marcados con cinta roja), sólo se prestarán a copias por un
lapso no mayor de 30 minutos; y a domicilio, de lunes a viernes a partir de las 21:00 horas y los sábados
después de las 14:00 horas. Debiéndose entregar al siguiente día hábil, antes de las 9:00 horas.
Artículo 17. Las renovaciones podrán ser: personalmente, vía telefónica o correo electrónico los
siguientes números o dirección:
De lunes a viernes de 7:00 a 21:50 hrs.
Sábado de 07:00 a 13:50 hrs.
110
Teléfono: 5699-26-00 los sábados se atiende de 7:00 a 13:50 hrs.
Capítulo V
DE LAS OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Artículo 18. Mantener un comportamiento digno y disciplinado dentro y fuera de las instalaciones de la
biblioteca, contribuyendo con ello a conservar un ambiente
idóneo para el trabajo intelectual y el desarrollo académico.
Artículo 19. Abstenerse de utilizar un lenguaje soez, ofensivo u obsceno así como de hablar en voz alta
dentro de las instalaciones de la biblioteca.
Artículo 20. Hacer uso apropiado de los recursos puestos a su disposición, evitando cualquier actitud
tendiente a la destrucción o deterioro del acervo y las instalaciones, mobiliario y equipo.
Artículo 21. Reportar al personal de la biblioteca, para evitar sanciones, cualquier anomalía referente a
los materiales documentales y recursos puestos a su disposición.
Artículo 22. Hacer uso de tres obras como máximo y una vez terminada su consulta, depositarlas en los
lugares establecidos para ello.
Artículo 23. Abstenerse de fumar e introducir alimentos y bebidas, así como utilizar aparatos que puedan
romper con el orden y el ambiente de trabajo (teléfonos celulares, radiolocalizadotes, walkman, discman).
Artículo 24. Evitar asistir a la biblioteca en estado de ebriedad, o bajo los efectos de algún
estupefaciente, psicotrópico, inhalantes o cualquier otra sustancia similar.
Artículo 25. Evitar abandonar sus pertenencias en los espacios de estudio, obstruyendo con ello la
utilización efectiva de los recursos de la biblioteca.
Artículo 26. Evitar hacerse acompañar de personas ajenas a la institución, sin autorización expresa de
las autoridades.
Artículo 27. Está prohibida toda clase de juegos.
111
Artículo 28. Evitar ingresar libros de otras bibliotecas con fecha de préstamo vencida y/o alguna
aparente irregularidad. Si éste fuera el caso, se retendrá hasta que presenten una constancia de la
biblioteca prestataria.
Artículo 29. Mostrar su credencial cuando el personal de la biblioteca así lo solicite.
Artículo 30. Mostrar sus pertenencias cuando el personal se lo requiera.
Artículo 31. Desalojar la biblioteca por motivo de disciplina, orden y/o seguridad cuando se les indique.
Artículo 32. Abstenerse de realizar cualquier tipo de prácticas diferentes a las relacionadas con el uso de
los servicios que la biblioteca ofrece y las no autorizadas por escrito por las instancias correspondientes.
Artículo 33. Devolver los materiales en préstamo en las fechas indicadas en la siguiente tabla:
Solicita préstamo y/o renovación
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Entrega el día
Viernes
Sábado
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Artículo 34. El Usuario deberá tener vigente su credencial de la UNITEC para solicitar los servicios
bibliotecarios, en caso de que esta se encuentre vencida, se le bloqueará en sistema, se le brindará el
servicio una sola vez y quedarán los demás servios sujetos a la actualización de su credencial.
Artículo 35. Cumplir con los requisitos señalados en las diferentes áreas de servicio, por ejemplo:
a) Presentar su credencial actualizada de UNITEC, en todos los servicios.
b) Reservar oportunamente y/o llenar los formatos internos, en los servicios requeridos.
c) Acatar los horarios y calendario de servicio y cumplir con los tiempos otorgados para el uso de los
recursos.
Capítulo VI
DE LOS SERVICIOS
Artículo 36. La biblioteca ofrece los siguientes servicios:
112
ORIENTACIÓN: es la ayuda que se proporciona al usuario sobre el uso y manejo de los recursos
documentales, con el fin de satisfacer necesidades de información. Se incluyen aquí las visitas guiadas,
cursos de inducción, alerta bibliográfica, etc.
CONSULTA: se fundamenta en la orientación personalizada y/o colectiva que se da a los usuarios
utilizando para ello materiales generales y especializados como los diccionarios, enciclopedias, atlas,
almanaques, tesis, ya sea en formato impreso o electrónico. El material de consulta no es sujeto de
préstamo exterior.
HEMEROTECA: ofrece a los usuarios la posibilidad de mantenerse informados mediante la
lectura de periódicos, revistas, suplementos y folletos. Todo el acervo de hemeroteca no es
sujeto de préstamo externo.
MULTIMEDIA: proporciona al usuario, otra alternativa de búsqueda de información
multidisciplinaria en formatos electrónicos como discos compactos y DVD, a través de
computadoras dispuestas para el usuario.
INTERNET: es la consulta de información a través de la red de información WWW (World Wide
web), comúnmente llamada Internet, en la que los usuarios tienen otra alternativa de búsqueda
para satisfacer sus necesidades de información en formatos no impresos.
Para el servicio de Internet, deberán:
• Utilizarlo únicamente para fines académicos.
• Abstenerse de consultar páginas de contenido obsceno, el uso del chat y el correo electrónico.
• Respetar el tiempo destinado para ello (60 minutos); la ampliación del uso se sujetará a la
demanda del mismo.
CATÁLOGO ELECTRÓNICO: facilita la búsqueda y localización de la diversidad de materiales
documentales, conque cuenta la Biblioteca.
SALAS DE LECTURA: áreas exclusivas para la lectura y estudio, donde el usuario podrá
interactuar con otros usuarios y desarrollar actividades académicas.
113
SALA AUDIOVISUAL: en este espacio el usuario cuenta con el equipo necesario para apoyarse y
utilizar otros medios auxiliares de la enseñanza como son diapositivas, transparencias, videos y
la última tecnología del DVD.
CUBÍCULO DE ESTUDIO: a disposición del usuario, para contribuir a facilitar el proceso
enseñanza-aprendizaje, en un ambiente de estudio acorde a su necesidad.
BIBLIOTECA VIRTUAL: es una recopilación de textos electrónicos repartidos en la red y
estructurados por áreas curriculares que pretende servir de apoyo a estudiantes, profesores o
curiosos como apoyo o información.
Artículo 37. PRÉSTAMO, en tres modalidades:
a) INTERNO, comprende la utilización de los materiales documentales dentro de las instalaciones de la
biblioteca.
b) EXTERNO, comprende la utilización de los materiales documentales fuera de las instalaciones de la
biblioteca.
c) INTERBIBLIOTECARIO, es el préstamo que se realiza mediante un convenio previamente establecido
con otras bibliotecas, en el cual se permite al usuario obtener en préstamo material documental por
un tiempo determinado, acatando para ello las disposiciones que la Biblioteca Prestataria indique.
Artículo 38. DEVOLUCION, en dos modalidades:
• PERSONAL, directamente en la ventanilla, dentro de los horarios de atención.
• BUZÓN para entrega de material documental fuera de los horarios de servicio de la biblioteca.
Capítulo VII
DEL CALENDARIO y HORARIO
Artículo 39. La biblioteca, con el fin de satisfacer las necesidades de información y servicio de sus
usuarios, tiene los siguientes horarios, regidos por el calendario escolar de la UNITEC.
Horario General
De Lunes a Viernes de 7:00 a 22:00 hrs.
Sábado de 7:00 a 15:00 hrs.
Préstamos y devoluciones:
De Lunes a Viernes de 7:00 a 14:50 hrs.
114
y de 15:00 a 21:50 hrs.
Sábados de 7:00 a 14:50 hrs.
Multimedia e Internet:
De Lunes a Viernes de 7:00 a 21:30 hrs.
Sábado de 7:00 a 14:30 hrs.
Períodos ínter cuatrimestrales o ínter semestrales
De lunes a viernes de 8:00 a 21:00 hrs.
Sábado de 8:00 a 14:00 hrs.
Artículo 40. Durante los períodos ínter cuatrimestrales o ínter semestrales sólo se ofrecerá el servicio de
consulta del material en sala en los horarios señalados. No hay préstamo externo de material
documental.
CAPÍTULO VIII
DE LAS SANCIONES Artículo 41. Las sanciones se clasifican bajo las categorías que a continuación se especifican:
a. Sanción administrativa, se refiere a una llamada de atención la cual se asienta en el
sistema de biblioteca. Según el caso la llamada de atención puede ser de manera
verbal, esta sanción es aplicada por el personal de biblioteca. Sí el usuario acumula
tres sanciones administrativas, se hará acreedor a una sanción administrativa
permanente.
b. Sanción económica, es el pago en moneda nacional, a realizarse en las cajas de la
UNITEC, correspondiente a lo estipulado en el recibo de multa, cuyo monto variará
según el tipo de infracción cometida, siendo facultad del personal de biblioteca el
aplicar dicha sanción, observando lo estipulado en el presente reglamento.
c. Sanción en especie o pago en especie, este tipo de sanción significa que el usuario
pagará o permutará con el o los materiales documentales, que el coordinador de
biblioteca determine, las faltas o sanciones cometidas al presente reglamento; este
tipo de sanciones será aplicada por el coordinador de biblioteca.
d. Sanción administrativa permanente, esto es que al usuario, según la gravedad de la
infracción, se le dará de baja en forma definitiva o parcial en la biblioteca, por lo que
se le suspenderán los servicios bibliotecarios, siendo este tipo de sanciones
aplicadas por el coordinador de biblioteca.
Artículo 42. El usuario que sea sorprendido sustrayendo, robando o mutilando un material documental
propiedad de la biblioteca, será, notificando de inmediato a su Director divisional para que se turne el
caso al consejo universitario.
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Artículo 43. Cuando el usuario cause deterioro o mutile de forma accidental algún material documental
propiedad de la biblioteca, se hará acreedor a las siguientes sanciones.
En sala:
• Por mutilación o deterioro accidental de material documental, se hará acreedor a una sanción
económica por tres veces el valor del material documental o pago en especie de los títulos que la
Coordinación proponga.
En préstamo:
• Por mutilación o deterioro accidental de material documental en préstamo a domicilio, tendrá que
reponer el material más un ejemplar adicional que la Coordinación proponga.
Artículo 44. En caso de que el usuario pierda el material documental que tiene en préstamo a domicilio,
deberá notificar de inmediato a la coordinación de biblioteca y reponer el material en los siguientes 15
días naturales a la fecha de entrega.
• Si no cumple en el plazo establecido, además de la reposición, pagará la multa acumulada en el
sistema, el usuario deberá reponer la obra original o en su defecto la edición más reciente.
Artículo 45. Se le cobrará la multa vigente (10 pesos) y aplicará por día y por libro al usuario que
devuelva material documental fuera de la fecha de entrega. Más suspensión del préstamo externo hasta
saldar su adeudo.
Artículo 46. Si el usuario no entrega el material documental de reserva que tiene en préstamo a domicilio
en los plazos establecidos para ello, pagará la multa vigente de un día por libro por cada hora de retraso,
más suspensión del préstamo externo hasta saldar su adeudo.
Artículo 47. En caso de que el usuario maltrate el material y equipo de biblioteca, se hará acreedor a las
siguientes sanciones:
• Pagar el daño, o, en su caso, reparación del mismo
• Amonestación en el sistema de biblioteca
• Suspensión de la universidad; notificación a su director de carrera para que se turne el caso al
consejo universitario
116
Artículo 48. El usuario deberá observar una conducta y disciplina adecuadas dentro de las instalaciones
de la biblioteca, de tal forma que permita que las actividades, y servicios de la misma, se desarrollen en
un ambiente de respeto y armonía. En caso de no ser así, se hará acreedor a las siguientes sanciones:
• Se le llamará la atención y según amerite el caso, será retirado de biblioteca y suspendido de la
totalidad de los servicios por 30 días.
• Amonestación en el sistema de biblioteca
• Reporte al director de carrera.
Artículo 49. En caso de que el usuario ofenda física o verbal a compañeros, profesores o empleados de
la UNITEC, se le aplicarán las siguientes sanciones:
• Amonestación en el Sistema de biblioteca
• Suspensión de la universidad; notificación a su director de carrera para que se turne el caso al
consejo universitario
Artículo 50. El usuario deberá evitar incurrir en conductas que afecten el pudor y buenas costumbres; de
ser así se le sancionará de la siguiente forma:
• Amonestación en el sistema de biblioteca
• Ser retirado de biblioteca
• Suspensión de ingreso a biblioteca por 30 días naturales
• Notificación a su director de carrera
Artículo 51. Queda prohibido el uso de celular, walkman, discman u otros aparatos que rompan el orden,
de ser así se hará acreedor a la sanción a saber:
• Se le llamará la atención y según amerite el caso, será retirado de Biblioteca
• Suspensión de los servicios bibliotecarios por 30 días naturales.
• Amonestación en el Sistema de Biblioteca
Reporte a Director de carrera.
Capítulo IX
LAS BAJAS
Artículo 52. Serán suspendidos los servicios bibliotecarios en forma definitiva, ello independientemente
de las acciones que la universidad ejerza, a los usuarios que reincidan en infringir algunas de las faltas
mencionadas en la tabla anterior.
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Artículo 53. Un usuario causará baja como tal de la biblioteca cuando:
a) Solicite su baja voluntaria.
b) No se reinscriba en el ciclo correspondiente.
c) Sea dado de baja académica.
d) Sea dado de baja por reglamento.
e) Por realizar faltas graves a la moral o al derecho, como robo o mutilación de material documental
y/o equipo propiedad de la biblioteca.
f) Por no respetar al personal de biblioteca.
Capítulo X
DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA
Artículo 54. Es responsabilidad del coordinador de biblioteca garantizar la prestación de los servicios
estipulados en el presente reglamento.
Artículo 55. Es responsabilidad del personal de la biblioteca, brindar el servicio en tiempo y forma
requerido por los usuarios, empleando para ello los recursos y servicios que la misma biblioteca tiene.
Artículo 56. El personal debe tratar con respeto y cortesía a los usuarios de la biblioteca.
Artículo 57. Es responsabilidad del personal de la biblioteca, orientar sobre el uso y manejo de los
recursos de la misma cuando el usuario lo solicite y la demanda del servicio lo permita.
Artículo 58. Es obligación del personal de biblioteca, aplicar el presente reglamento sin distinción
alguna.
TRANSITORIOS
Artículo 1. El presente reglamento entrará en vigor el 01 de Enero de 2004 y deroga los anteriores.
Artículo 2. El sólo hecho de ser considerado como usuario de la biblioteca, significa la aceptación del
presente reglamento, por lo que la ignorancia del mismo no lo exime de su cumplimiento.
Artículo 3. Las conductas, sanciones o casos no previstos en este reglamento serán resueltos por el
coordinador de biblioteca
Fuente: Carpeta Interna de Servicios de Apoyo [Biblioteca] UNITEC Coyoacán o disponible en http://www.difusion.com.mx/unitec-PC
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