ERS - Ejemplo caso de estudio

Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes

Presentación ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes

Pedro Chamorro - Representante Cliente Omar Ramírez - Jefe de proyecto Francisco Gonzalez - Analista Baldemir Rivera - Analista Victor Estay - Analista QA Gabriel Salazar - Analista QA !Grupo: Salmón Seguro !Profesor: Jean Paul Fouere !!Fecha: 29 de Noviembre 2014

1


Omar RamírezIntroducción

2

A continuación se explica el proceso para elaborar un ERS (especificaciones de requisitos de software) usando la norma IEEE 830-1998, con el objetivo de establecer las bases de acuerdo entre cliente y proveedor sobre lo que debe hacer un determinado software, así mismo el documento podrá ser validado y verificado.


Omar RamírezHistorial de Revisiones

3


Omar RamírezNecesidad del cliente

4

En términos generales, lo que se requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola.


Omar Ramírez Levantamiento de Requisitos

5

El proyecto fue abordado en una primera instancia, reuniendo al equipo de trabajo del area de desarrollo del Banco ABD, y en base a la necesidad se realizo un Brain Storming, para luego generar un listado preguntas abiertas y cerradas para la entrevista con el cliente.


Omar Ramírez

6

La necesidad: En términos generales, lo que él requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al

mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el

cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola en la impresora adjunta.

Preguntas Abiertas

¿A qué público está dirigido este servicio?

Respuesta: Todos los clientes que tenga el tipo de cuenta banca persona en el banco ABD, y se encuentren actualmente activos, pueden usar este servicio.

¿Que tipo de información puede consultar el cliente en base a su cartola?

Respuesta: Cartola Actual y Cartola de tres meses.

¿De qué productos se puede obtener la cartola?

Respuesta: Cuentas corrientes pesos y dólares y a sus líneas de crédito asociadas.

Actualmente, ¿Cómo es el proceso en el mesón de atención para obtener la cartola?

Respuesta: Actualmente el cliente, obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un

documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte,

luego si el cliente tiene mas de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado,

posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se

registra en el sistema la emisión.

Desde que llegó al mesón, ¿Cuanto tarda este proceso por cliente?

Respuesta: Entre 3 y 5 min por cliente. ¿Cuántas sucursales deben tener este sistemas?

Respuesta: Corresponde a 300 sucursales donde se atiende a bancar persona.

¿Cuantos quioscos de autoservicio necesitan por sucursal?

Respuesta: depende de cada sucursal, pero de 1 a 3 quioscos.

¿Y cuántas personas aproximadamente por sucursal usarán el sistema?

Respuesta: 10, 30 o 50+ depende de la “categoría” de sucursal (pequeña, mediana, grande) Desde el momento que el cliente accederá al quiosco, ¿Como es el proceso para obtener el

estado de cuenta?

Respuesta: El cliente accede a la pantalla, ingresa su rut, el sistema envía un SMS con un código de 5 dígitos a su celular registrado, con el cual el cliente puede ingresar validado al

sistema que despliega todas las cuentas, selecciona una cuenta y el periodo que desea,

luego se imprime en una impresora térmica.

Levantamiento de Requisitos - Entrevistas


Omar RamírezLevantamiento de Requisitos - Entrevistas

7

¿Cual sería el objetivo y resultados esperados de la implementación de este servicio?

Respuesta: El objetivo del sistema es descongestionar los mesones de atención y a la vez permitir que los usuarios utilicen los cajeros para realizar transacciones de dinero más rápido.

El resultado esperado es que las consultas de cartolas en el mesón de atención disminuyan

al menos en un 70%.

Las tarjetas de débito emitidas por el banco usan banda magnética o chip?

Respuesta: Originalmente todas las tarjetas de débito usan banda magnética. Actualmente se está implementando incluir chip. En ambos tipos de tarjeta existe banda magnética por lo

que la solución debe permitir leer las bandas magnéticas de estas tarjetas. En una segunda

fase se considera incluir un lector avanzado que permita además leer chip

Preguntas Cerradas ¿Actualmente posee algún tipo de módulo de autoatención?

Respuesta: No.

¿Actualmente es posible obtener la cartola por un sistema web?

Respuesta: Sí.

¿Este servicio incluirá movimientos de tarjeta de crédito?

Respuesta: No.

¿Se debe incluir lector de tarjetas?

Respuesta: Si

¿Se debe contar con teclado físico?

Respuesta: No, basta con el teclado táctil en pantalla.

¿Se puede utilizar los cajeros disponibles para consultar las cartolas?

Respuesta: Sí, actualmente existe una opción para ver las cartolas en la pantalla de los cajeros.


Omar RamírezERN - Descripción

8

Actualmente el cliente obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte, luego si el cliente tiene más de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado, posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se registra en el sistema la emisión.


Pedro ChamorroERN - Requisitos de Negocio

9

Nº Descripción Prioridad

RN1La solución debe permitir obtener cartolas de cuentas corrientes y líneas de crédito del mes en curso y las 3 cartolas históricas de los meses anteriores.

Alta, requerido

RN2El sistema debe operar desde un dispositivo táctil tipo kiosko de autoatención. Alta,

requerido

RN3 El sistema debe permitir imprimir cartolas desde el kiosko de autoatención

Alta, requerido

RN4 El sistema debe requerir autenticación al usuario para operar el kiosko de autoatención

Alta, requerido

RN5 El sistema debe mejorar el proceso actual para obtención de cartolas de clientes

Alta, requerido


Pedro ChamorroProposito del ERS

10

Este documento esta dirigido principalmente al responsable del proyecto y a su equipo de desarrollo. Su propósito, es reunir y presentar de forma ordenada y consistente los requisitos y objetivos que deberá cumplir la solución de software a construir. Tales como condiciones de diseño y funcionamiento, de tal manera que se logre el resultado esperado por el cliente.


Pedro ChamorroAlcance

11

El sistema Emisión de Cartolas de cuentas corrientes, que de aquí en adelante lo llamaremos “ECC”, tiene como objetivo dar una solución computacional alternativa para que los clientes del banco ABD puedan consultar sus cartolas de cuentas corrientes directamente en un módulo de auto consulta, sin tener que ir al mesón de atención de clientes para solicitarla. !Alineara con la visión estratégica del banco, “Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes”.

ColasMisión del Banco


Pedro ChamorroSituación Actual: (AS-IS)

12


Pedro ChamorroSituación Futura: (TO-BE)

13


Omar RamírezFuncionalidad del producto

14

Nro Nombre Funcionalidad Prioridad Complejidad

1 Identificacion en el sistema Esencial Simple

2 Selección de producto Esencial Complejo

3 Emision de Cartolas Históricas Útil Complejo

4 Visualizacion de cartola Esencial Muy Complejo

5 Impresión de Cartola Esencial Complejo


Omar RamírezStakeholders

15

Nombre Descripción Rol

Jefe de cuenta corriente Solicitante del sistema ECC Cliente

Gerencia de TI Asigna recursos Gerencia de TI

Usuario Cuenta correntista Cuenta correntista

Ejecutivo de atenciónPersonal que brinda servicios a

los cuenta correntista Atención

Ejecutivo de cuenta Representante del banco ante del cliente Atención


Victor EstayEquipo de Desarrollo

16

Nombre

Jefe de Proyecto

QA

Analista

Analista Programador

Equipo de Testing


Victor EstayPerspectiva del producto

17

El sistema Emisor de Cartolas de Cuentas está enfocado en mejorar los tiempos de atención y brindar al cliente un fácil y rápido acceso desde las sucursales a su cartola de cuenta corriente, además otorga la opción de imprimir dicha cartola desde el sistema kiosko de autoconsulta.


Victor EstayRestricciones

18

‣ El terminal o kiosco de autoservicio debe quedar fijo al suelo o pared de la sucursal. ‣ El usuario deberá interactuar con el sistema a través

de una pantalla táctil de, al menos, 15 pulgadas. ‣ La cartola solicitada debe imprimirse en papel

térmico. ‣ El sistema debe ejecutarse en sistema operativo

Windows 7 32 bits. ‣ El terminal debe contar con interfaces Ethernet y AC. ‣ El sistema generara sólo un tipo cartola por cuenta.


Victor EstaySuposiciones y dependencias

19

Supuestos: ‣ Todo el hardware requerido lo proporcionara integramente el Cliente. ‣ El sistema no considera desarrollos de interfaces de integración con

sistemas externos. ‣ El cliente proporcionará un puesto de trabajo con teléfono durante la

implementación. ‣ El cliente proporcionará los ambientes de calidad. ‣ El cliente proporcionara las interfaces (API’s) para consultar los datos de los

usuarios. !Dependencias: ‣ El sistema será desarrollado para Windows 7 32 bits. ‣ El sistema estará diseñado para trabajar con pantallas Touch. ‣ E sistema esta diseñado para trabajar con una impresora modelo Epson TM-

T88V o similar.


Francisco GonzálezRequerimientos Funcionales

20

Cod Nombre Proposito Proceso Prioridad Entrada Salida

RF1 Uso de Credenciales del usuario

El sistema debe utilizar las credenciales del usuario que actualmente existen en el banco (RUT o tarjeta de debito, más código de 4 dígitos del cajero automático

Una vez que el usuario ha ingresado su RUT y PIN o ha deslizado su tarjeta de débito e ingresado su PIN, el sistema ejecutará la transacción correspondiente para validar los datos ingresados. Si los datos son correctos entonces se muestra la pantalla de bienvenida y se conHnua con la operación del sistema. Si los datos no son válidos se muestra un mensaje de error indicando que los datos no son válidos y se vuelve a la pantalla inicial

Alta Número de Cuenta Corriente del cliente registrada en la banda magnéHca o chip de su tarjeta de débito, o RUT del cliente. Clave de seguridad (4 dígitos) de su tarjeta de débito.

AutenHcación del ingreso del cliente. Mensaje de Bienvenida al cliente. Se muestra RF2.

RF2 Selección de cuenta corriente

El sistema debe permitir seleccionar la cuenta de la cual se desea obtener la cartola.

El usuario selecciona en la pantalla un periodo y una cuenta corriente

Media Seleccionar cuenta corriente

Visualización de la cartola en pantalla.

RF3 Emisión de Cartolas historica

El sistema debe permitir obtener la cartola del mes en curso y las 3 últimas cartolas históricas.

Al obtener la fecha actual de consulta del cliente, desde el reloj interno del sistema, se procede a idenHficar el mes actual y los úlHmos 3 meses para los cuales deben estar disponibles las cartolas del cliente.

Media Fecha actual de consulta cliente.

Mostrar listado de meses disponibles a consultar cartola.

RF4 Visualizar Cartola El sistema debe permiHr visualizar la cartola en la pantalla.

Si el usuario esta autenHficado, ha seleccionado una cuenta corriente y un periodo de Hempo R3, con esto el sistema despliega una grilla con los datos y un paginador de 30 filas por página. Además debe mostrarse en pantalla la opción para imprimir la cartola seleccionada y una opción para volver a la pantalla anterior.

Media Nro. de Cuenta. Opcion de fecha

Consulta por pantalla de la Cartola seleccionada.

RF5 Impresión de Cartola El sistema debe permitir imprimir la cartola seleccionada

Una vez que hay una cartola en pantalla (ver RF4) el usuario selecciona la opción para imprimir. La cartola seleccionada es enviada a la impresora térmica incorporada en el kiosko de autoconsulta.

Media Cartola seleccionada por el usuario

Cartola impresa


Francisco GonzálezRequerimientos No Funcionales

21

Cod Nombre Características Prioridad

RNF Tiempo de Ingreso El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos

Alta

RNF Simplicidad de uso La navegación de la aplicacion debe implicar la menor cantidad de pantallas/clicks posibles

Alta

RNF Diseño corporativo La aplicación debe utilizar los colores e imagenes corporativas

Media

RNF Aviso sonoro Al seleccionar una opción o botón en la pantalla táctil debe escucharse un sonido de "click" para indicar al usuario que la opción fue seleccionada correctamente

Media

RNF Encriptación de datos Se debe usar comunicación cifrada para autenticar al usuario

Media

RNF Capacidad de atenciones diaria

El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios

Media


Francisco GonzálezRequisito no funcionales

22

Requisitos de rendimiento •El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos en cada kiosco de autoatención.

•El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios. (promedio de ingresos diarios del banco para la entrega de cartola)

!Seguridad •Se debe usar comunicación cifrada •El sistema cierra la sesión luego de 10 segundo de inactividad.

•Además la aplicación deberá permitir un máximo de 3 intentos de validación.

•Para proteger el sistema, se tomarán resguardos en base a la norma ISO 27001 los que están en el definidos en el ERS.


Francisco GonzálezRequisito no funcionales

23

Fiabilidad El sistema esta diseñado para funcionar en las dependencias de la sucursal, conectado a una fuente eléctrica y la red interna del lugar, en el horario de atención de cada sucursal y sirviendo a un cliente. !Bajo estas condiciones el sistema debe tener una disponibilidad del 99,5% es la misma que tiene definida el banco en sus sistemas de atención a cliente. !Disponibilidad Los tiempos de respuesta esperados son: • Cuando el usuario ingresa su numero de RUT y Clave el sistema

debe demorar como máximo 10 segundos para mostrar la segunda pantalla con las cuentas corrientes.

• Al seleccionar una cartola, el sistema debe demorar como máximo 5 y 10 segundos en imprimir la cartola


Gabriel SalazarRequisito no funcionales

24

Mantenibilidad !•Disponibilidad de papel •Conectividad a la impresora •Conectividad de red. !Se debe contar con documentación asociada a: •Diseño del sistema •Modelo de base de datos utilizado •Interfaces de conectividad con los otros sistemas utilizados.

•Manual de instalación y operación del sistema.



25

Portabilidad !El sistema debe ser instalado a través de un asistente (Paquete de Instalación) Debe contar con Manuales de instalación. El sistema debe estar desarrollado en .Net.



26

Adecuación a Estándares Todas las pantallas de la aplicación deben utilizar los estándares corporativos del banco ABD en lo que respecta a Usabilidad e Interfaz de usuaria. !En cada pantalla se debe incluir un icono en la parte superior derecha con el símbolo de pregunta (?) para entregar ayuda al usuario.



27

Limitaciones de Software Todos los dispositivos de autoconsulta deben identificarse en la red a través del software ESSO (Enterprise Single Sign On) de Dell. Para ello cada dispositivo de autoconsulta poseerá un usuario y contraseña específicos para cada dispositivo.


Baldemir RiveraInterfaces GUI

28



29



30



31


Baldemir RiveraInterfaces de Hardware

32


Baldemir RiveraInterfaces con Otros Sistemas

33


Baldemir RiveraOtros requerimientos

34

Estadísticas

Actualización

Registros


Check List

35


Fin

36

Gracias!

ERS - Ejemplo caso de estudio

Software

Transcript of ERS - Ejemplo caso de estudio