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Ernst & Young

Auditoría | Fiscal y Legal | Transacciones | Consultoría

Acerca de Ernst & Young

Ernst & Young es una firma líder mundial en servicios profesionales de auditoría, de asesoramiento fiscal y legal, transacciones y consultoría. Nuestros 144.000 profesionales comparten en todo el mundo una única escala de valores y un firme compromiso con la calidad. Contribuimos a afianzar el potencial de nuestra gente, nuestros clientes y otros grandes colectivos.

Ernst & Young marca la diferencia.

Para más información, le invitamos a visitar www.ey.com/es

© 2010 Ernst & Young, S.L.Todos los derechos reservados

Marketing Spain - 1006123E

De acuerdo con el compromiso de Ersnt & Young de minimizar el impacto en el medio ambiente, esta publicación ha sido impresa en papel ecológico.

Ernst & Young es una organización mundial constituida por firmas miembros de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, registrada en Reino Unido, es una sociedad limitada que no presta servicios a clientes.

La organización de Ernst & Young está dividida en cinco áreas geográficas y la firmas pueden ser miembros de las siguientes entidades: Ernst & Young Americas LLC, Ernst & Young EMEIA Limited, Ernst & Young Far East Area Limited and Ernst & Young Oceania Limited. Estas entidades no prestan servicios a clientes.

La mirada responsableMemoria de Responsabilidad Corporativa 2008-2009

Introducción a la memoria

La transparencia en una gestión sostenible y responsable

Carta del Presidente

El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio

• Oportunidades en tiempos difíciles

• Ernst & Young Global. EMEIA y Sub-área Mediterránea

• Ernst & Young España. Cifras y resultados

• Finantial Services Organization (FSO). La integración de los servicios

financieros en EMEIA

• Entrevista con Alfredo Sanfeliz, Secretario del Consejo de Campofrío

Food Group, S.A.

• Entrevista con Alberto Manzano, de Mapfre

• Premio Emprendedor del Año 2008 y Premio Emprendedor Social

• Calidad en todo lo que hacemos. AQR, ISO 9001 y gestión del riesgo

El compromiso con nuestros proveedores

Índice

4

6

8

32

Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 20092

El compromiso con nuestra gente

• Nuevas herramientas para una mejor gestión de

nuestra gente. TALEO y GHRS

• Ernst & Young sigue contratando en tiempos de crisis

• Ernst & Young & You. Experiencias, aprendizaje y coaching para el

desarrollo profesional. EY University

• Formación. Horas CPE

• Plan de Igualdad

• Entrevista con Enrique Quijada, nuevo Socio de Auditoría de

Ernst & Young

• Entrevista con una nueva empleada: María Teresa Sánchez Iglesias

• Alumni. Nuevos programas implantados

• Entrevista con Salvador Sanchidrián, de Pelayo Seguros

• Entrevista con Carlos Sánchez-Vilar, de CNMV

El compromiso con la Sociedad

• Servicios pro-bono. Práctica profesional al servicio de la sociedad

• Proyecto “Barrios”. Impulso al crecimiento de las comunidades

• Concurso de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo”. La consolidación del

valor de las ideas

• Entrevista con Jesús Alcalá, Senior Manager de Auditoría y ganador en

categoría nacional del concurso “Javier Pancorbo”

• Entrevista con Mikel Lasa, Manager de TAS y ganador en categoría en el

extranjero del concurso “Javier Pancorbo”

• Promoviendo la educación. Fundación Vicente Ferrer

• Acción de Navidad. Fundación ‘‘Soñar Despierto’’

El compromiso con el Medio Ambiente

• Medidas de reciclaje

• Nueva política de archivo: “Documentum”

• Política de viajes

• Consumo de recursos y otras medidas

Nuestros retos 2009-2010

El Compromiso con las normas internacionales

Adheridos al Pacto Mundial de Naciones Unidas

Indicadores Ernst & Young y GRI

36

56

72

78

82

86

3“La mirada responsable”

Introducción a la memoria

La transparencia en una gestión sostenible y responsable

Si hablamos en términos de sostenibilidad y compromiso, esta segunda memoria de Ernst & Young en España viene a refrendar, precisamente, ese empeño de nuestra gente, no carente de cierta obligación moral por armonizar el ejercicio de nuestra actividad con nuestro entorno. Un entorno económico, político y social que ha sufrido un punto de inflexión durante los últimos meses y que, sin duda, ha provocado que tengamos que unirnos para superar las dificultades de este nuevo escenario económico mundial.

Dar continuidad a una idea, a una filosofía de gestión integral, no es sencillo. Todo lo contrario. Si existe algo complejo, es encontrar una fórmula de garantías que nos posibilite continuar ofreciendo a nuestros clientes, a nuestros profesionales y a la sociedad, lo mejor de nosotros mismos. La transparencia en la gestión del negocio, con todas las variables que en ella van implícitas, puede ser un comienzo.

Consideramos esa transparencia necesaria para convertir los procesos de negocio, las políticas internas, la estrategia de desarrollo o la acción social, en un conjunto de iniciativas más eficientes y efectivas.

La magnitud y los resultados de todo ese esfuerzo colectivo tienen fiel reflejo en estas páginas. En esta segunda Memoria de Responsabilidad Corporativa queremos continuar la tarea emprendida hacia el compromiso con nuestros grupos de interés, con nuestro entorno y con el medio ambiente, de un modo más profundo.

Os invitamos a descubrir los proyectos desarrollados durante el ejercicio 2008-2009 y todas aquellas actividades que han contribuido a consolidar los principios de la Responsabilidad Corporativa en nuestro modelo de negocio y en nuestra forma de pensar como individuos. Esperamos poder transmitiros este fundamento y os invitamos a hacerlo sostenible en el futuro.

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Si hablamos en términos de sostenibilidad y compromiso, esta segunda memoria de Ernst & Young en España viene a refrendar, precisamente, ese empeño de nuestra gente, no carente de cierta obligación moral por armonizar el ejercicio de nuestra actividad con nuestro entorno. Un entorno económico, político y social que ha sufrido un punto de inflexión durante los últimos meses y que, sin duda, ha provocado que tengamos que unirnos para superar las dificultades de este nuevo escenario económico mundial.

Dar continuidad a una idea, a una filosofía de gestión integral, no es sencillo. Todo lo contrario. Si existe algo complejo, es encontrar una fórmula de garantías que nos posibilite continuar ofreciendo a nuestros clientes, a nuestros profesionales y a la sociedad, lo mejor de nosotros mismos. La transparencia en la gestión del negocio, con todas las variables que en ella van implícitas, puede ser un comienzo.

Consideramos esa transparencia necesaria para convertir los procesos de negocio, las políticas internas, la estrategia de desarrollo o la acción social, en un conjunto de iniciativas más eficientes y efectivas.

La magnitud y los resultados de todo ese esfuerzo colectivo tienen fiel reflejo en estas páginas. En esta segunda Memoria de Responsabilidad Corporativa queremos continuar la tarea emprendida hacia el compromiso con nuestros grupos de interés, con nuestro entorno y con el medio ambiente, de un modo más profundo.

Os invitamos a descubrir los proyectos desarrollados durante el ejercicio 2008-2009 y todas aquellas actividades que han contribuido a consolidar los principios de la Responsabilidad Corporativa en nuestro modelo de negocio y en nuestra forma de pensar como individuos. Esperamos poder transmitiros este fundamento y os invitamos a hacerlo sostenible en el futuro.

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Estimados amigos y amigas:

Recorriendo las siguientes páginas tenéis acceso a la Memoria de Responsabilidad Corporativa de Ernst & Young en España correspondiente al ejercicio 2008-2009 que muestra cómo, durante ese período, nuestra Firma se ha relacionado y ha mostrado su compromiso y responsabilidad con cada uno de nuestros grupos de interés.

Estos meses de actividad se han desarrollado en un contexto muy difícil, como consecuencia de la grave crisis financiera que ha sacudido a todos los países del mundo. Uno de los más afectados ha sido España, debido al peso que han tenido sectores como el de la construcción en los últimos años.

Es en estas circunstancias, es cuando empresas como la nuestra deben hacer una apuesta por la responsabilidad interna en todas sus actividades. Además somos una pieza fundamental a la hora de aportar transparencia y confianza a los mercados financieros. Por otra parte, nuestra experiencia, nuestra multitud de líneas de servicio y nuestro profundo conocimiento del mercado y los sectores, nos permiten

ayudar a nuestros clientes a superar la crisis, incluso a hacer que ésta suponga una oportunidad de la que obtengan una ventaja competitiva. Así lo ha demostrado nuestra campaña “Oportunidades en Tiempos Difíciles”, que ha puesto al descubierto las prioridades de nuestros clientes y les ha proporcionado las claves para afrontar con éxito el futuro.

Muchos de nuestros clientes son empresas multinacionales, tanto españolas como extranjeras, por lo que también es fundamental para ellos contar con una firma que les pueda dar un servicio homogéneo y de confianza en todo el mundo, sobre todo en este contexto tan complicado. El pasado ejercicio concluimos el primer año de la importante reorganización e integración que acometimos en todo el mundo con la creación del área EMEIA y la Organización de Servicios Financieros (FSO), que nos ha permitido dar respuestas más rápidas y eficaces a las necesidades de nuestros clientes, además de ofrecer nuevas oportunidades para nuestros profesionales.

Todas estos aspectos, además de nuestro permanente compromiso con la calidad, nos han llevado a obtener unos resultados

Carta del Presidente

“Es en estas circunstancias cuando empresas como la nuestra deben hacer una apuesta por la responsabilidad interna en todas sus actividades”

“La mirada responsable” 7

positivos, a pesar de las circunstancias tan difíciles que hemos debido afrontar. De esta forma, en el ejercicio tuvimos una facturación de 277,56 millones de euros, lo que significa un crecimiento del 5%. Además, somos líderes en España en la auditoría de entidades cotizadas con un 41,3% de cuota de mercado, siendo la única Firma que ha crecido en 2009 (un 4,5%).

Esto no lo hubiéramos podido conseguir sin la confianza de nuestros clientes y el esfuerzo y compromiso de nuestros profesionales. Hemos continuado contratando a los mejores, y a los que ya estaban con nosotros les hemos seguido ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional a través de nuevas iniciativas como “Ernst & Young & You” o ambiciosos programas de formación como “Continuing Professional Education”. En la base siempre están nuestros valores y nuestro Código de Conducta, que tienen como pilares, el respeto a las personas y su diversidad. Así, surge el “Plan de Igualdad” y el “Código de Buenas Prácticas para la Prevención del Acoso Sexual, Acoso por Razón de Sexo y Acoso en el Trabajo”, que publicamos el pasado ejercicio.

Ernst & Young muestra, desde hace tiempo, un firme compromiso con la sociedad en su conjunto y con los colectivos desfavorecidos en particular. En años tan difíciles como los que estamos viviendo, queremos que ese compromiso sea aún más palpable. En 2008-2009, hemos lanzado un mayor número de iniciativas con un presupuesto superior para dar más y mejor apoyo a estas personas.

Quiero destacar los servicios pro-bono que hemos prestado a diferentes entidades sociales. Se trata de trabajos que Ernst & Young ha llevado a cabo de forma desinteresada y que nos permiten ofrecer a estas organizaciones, que ayudan a los más necesitados, lo mejor que sabemos hacer: nuestro trabajo. También, una vez más, ha sido un éxito nuestro concurso interno de proyectos sociales, que este año contaba con la novedad de incluir dos categorías: proyectos para España y para el extranjero. Las propuestas de nuestra gente han sido excelentes y, de nuevo, los proyectos ganadores van a beneficiar a miles de personas que lo necesitan.

El medio ambiente es una preocupación cada vez mayor para Ernst & Young. Tenemos el objetivo de que nuestra actividad sea lo más sostenible posible. Por esta razón, revisamos constantemente nuestros sistemas con el fin de derivarlos hacia modelos que consuman menos energía. Además, han surgido en el último año nuevas iniciativas de reciclado o ahorro de papel que contribuyen a que este objetivo sea más alcanzable.

Os invito a leer esta Memoria que describe en profundidad los proyectos que he señalado anteriormente y otros, acompañados de cifras e indicadores que siguen estándares internacionales como GRI (Global Reporting Initiative).

Un cordial saludo,

José Miguel Andrés TorrecillasPresidente de Ernst & Young en España

José Miguel Andrés

“En estos años tan difíciles, queremos que nuestro compromiso con la sociedad y los colectivos desfavorecidos sea más palpable”


El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio

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Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 2009 9

El lazo que nos une a nuestros clientes

Ernst & Young encuentra el sentido a su trabajo en la recompensa de los clientes. Lo que nos une a ellos es un profundo respeto por el compromiso que adquirimos, para procurarles lo mejor de nuestro esfuerzo. Ernst & Young entiende que las exigencias de los clientes deben ser satisfechas con la mayor calidad y excelencia posibles. Las adversas circunstancias económicas que estamos experimentando a nivel mundial suponen un reto para ofrecer a nuestros clientes soluciones y, sobre todo, alternativas para afrontar la dureza de los mercados. Ahora, más que nunca, el vínculo que nos une debe reforzarse.

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En la actual crisis financiera, una minoría de empresas están emergiendo como líderes en la aceleración del cambio. Ellos son quienes estarán mejor situados para afrontar el escenario posterior a la crisis.

En enero de 2009 publicamos el estudio “Opportunities in Adversity” con el objetivo de crear un foro de discusión e interacción de ámbito mundial, con directivos de las principales compañías, como soporte para tratar de resolver las implicaciones de la crisis económica. Uno de los principales argumentos sobre los que se sustenta esta campaña global es la afirmación de que durante esta coyuntura económica la gestión del capital es la clave determinante para el éxito.

Todas las empresas caen en algún punto del péndulo compuesto por el capital ganado y el gastado, y para cada compañía hay unas medidas determinadas que adoptar. De la ejecución de estas medidas o acciones de manera rápida y eficaz, dependerá que los equipos de gestión puedan aprovechar un recurso potencial de ventaja competitiva.

En el momento de la realización de este estudio, la crisis económica mundial y su impacto en la economía real estaban creciendo. Pasados los meses, se han visto los enormes esfuerzos realizados por los gobiernos y los equipos de gestión de todo el mundo para estabilizar y redirigir la economía mundial. La realidad indica que la crisis se ha ralentizado, puede que incluso se haya detenido, pero lo que aún no está claro es la dirección hacia la que nos encaminamos, ni si volveremos a sufrir una recesión.

Oportunidades en tiempos difícilesEn la actual crisis financiera, una minoría de empresas están emergiendo como líderes en la aceleración del cambio. Ellos son quienes estarán mejor situados para afrontar el escenario posterior a la crisis.

“La economía de mercado ha demostrado ser altamente resistente al tiempo y bajo diferentes marcos políticos”

12 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 2009

5 puntos clave para afrontar el cambioTras los seis primeros meses de 2009, hemos vuelto la vista atrás hacia el mercado para revisar nuestras perspectivas y ver el progreso y las nuevas prioridades de los altos directivos, mientras continúan implementando cambios y acelerando los que han incorporado en sus organizaciones.

Lo que revelan nuestros últimos descubrimientos es que algunas compañías están identificando y dando pasos positivos en la búsqueda de beneficios para la organización y en oportunidades de mercado. El cambio para el mercado y la sociedad parece inevitable. Por eso, algunas compañías están emergiendo como líderes en la aceleración del cambio.

Nuestros estudios muestran que los procesos de gestión continúan activamente centrados en cinco áreas clave:

• Secure your present (asegura tu presente) centrándote en la gestión del capital y en tu exposición a la crisis. Cuanto mayor sea tu liquidez mejores serán tus opciones y tus posibilidades de éxito.

• Protect your assets (protege tus activos) buscando conocer tu situación y tus opciones. Ahora es el momento para actuar con seriedad en la gestión del riesgo, como proceso para evaluar futuras acciones y sus consecuencias.

• Improve the performance (mejora el rendimiento) de tu equipo y de tus activos. Es el momento de asegurarte la eficiencia para lograr beneficios.

• Reshape your Business (redefine tu negocio) para adecuarte al nuevo entorno en el que nos encontramos y para obtener un rendimiento que dará forma al mercado del futuro.

• Sustain your future (haz sostenible tu futuro) siendo atrevido con nuevas oportunidades que permitan a tu organización pasar de una posición competitiva a una posición preferente cuando las condiciones de mercado cambien.

Opiniones de alcance. El camino a recorrerDespués de cualquier periodo de crisis, en los mercados financieros debemos preguntarnos si hemos visto un cambio económico clave o si se trata de una pausa cíclica en el crecimiento de la economía que provoca incertidumbre.

Nuestros encuestados creen que están experimentando sólo un cambio temporal en la estabilidad económica mundial, en la sensibilidad de los precios y en consecuencia en los beneficios. El 32% cree que se han producido algunos cambios fundamentales en la intensidad competitiva de sus respectivos sectores de actividad.

Sin embargo, una minoría de encuestados ve un cambio más duradero y significativo en cómo necesitan responder a su entorno y gestionar sus negocios, tanto en el marco regulatorio (45%) como en sus modelos básicos de operación (43%). Sin embargo, por un margen bastante amplio, aquellos que respondieron a esta encuesta creen que los cambios producidos en la gestión del riesgo serán permanentes.

Algunas cosas han mejoradoEn Ernst & Young creemos que todas estas valoraciones son realistas. La economía de mercado, en cualquiera de sus formas, ha demostrado ser altamente resistente al tiempo y bajo diferentes marcos políticos. Una mayor regulación no es causa suficiente para propiciar su muerte, y si las autoridades regulatorias son inteligentes y están bien preparadas, no existe razón alguna por la que no debería ser efectiva en la reducción del riesgo de posibles caídas del mercado.

Además, en muchos foros se apunta la falta de confianza como uno de los elementos clave de la actual situación económica. Según se afirmó en el Pacto Mundial, iniciativa de las Naciones Unidas, uno de los principales objetivos de los agentes y sus

grupos de interés debe ser la restauración de la confianza en los mercados, siendo básico para este objetivo un ejercicio de transparencia por parte de las empresas. Ahora, más que nunca, “la transparencia de las empresas no sólo es una obligación de cara a los inversores, sino también un requisito imprescindible para el correcto funcionamiento de los mercados”. Esta afirmación, realizada por un alto directivo de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) supone un ejemplo claro de la relevancia en los procesos de transparencia.

¿Cómo aplicar las lecciones aprendidas?En el estudio de “Opportunities in Adversity” que Ernst & Young publicó en enero de 2009, se ofrecen una serie de recomendaciones a los líderes empresariales encargados de gestionar, tanto pequeñas empresas como grandes compañías:

• Centrarse rápidamente en el capital y en la exposición a la crisis. Cuanto mejor sea la liquidez de la empresa, más opciones de éxito tendrá una organización. Entender el impacto en los clientes y proveedores. Se debe intentar entender el impacto en la competencia.

• Conocer internamente la situación de la empresa y sus posibilidades. Es el momento de actuar profesionalmente en la gestión de riesgos, no tanto en lo referido a acuerdos de procedimiento, sino en el proceso de evaluación de acciones futuras y sus consecuencias.

• Buscar el rendimiento de los equipos de trabajo y en los activos de negocio. Cuando la situación del mercado es difícil y los recursos son escasos, es el momento de mostrar eficiencia y eficacia para alcanzar los beneficios. El rendimiento es relativo incluso para la mayoría de las compañías afectadas por la crisis.

• Dirigir los cambios estructurales de la empresa para adecuarse al nuevo entorno en el que nos encontramos y para obtener un rendimiento que dará forma al mercado del futuro.

• Ser atrevido con nuevas oportunidades que te permitan cambiar la posición competitiva de tu organización. No se trata únicamente de sobrevivir a la coyuntura económica actual, sino de intentar prosperar y alcanzar una posición preferente cuando las condiciones del mercado financiero cambien.

Después del lanzamiento de este estudio, nuestra experiencia y la visión de nuestros encuestados refuerzan estos mensajes y añaden algo, si cabe, más importante: la necesidad de actuar con rapidez. A pesar de que la recuperación económica pueda estar a la vuelta de la esquina, o que los riesgos de un fortalecimiento de la crisis aumenten, no hay margen para un retraso en la toma de decisiones. Acelerar el cambio es la única opción posible.



Ernst & Young es una organización mundial constituida por firmas miembros de Ernst & Young que se agrupan en 5 grandes áreas (América, EMEIA, Extremo Oriente, Japón y Oceanía).

Este es el mapa geográfico de las zonas donde opera Ernst & Young

Ernst & Young Global, EMEIA y Sub-área Mediterránea

Ernst & Young Global. Presente en los cinco continentes

Cifras de Ernst & Young Global

Países: 140

Profesionales: 144.000

Ingresos totales: 21.400 millones de dólares

Americas

EMEIA

Far East

Japan

Oceania

15

Hemos cumplido el primer año desde el lanzamiento de nuestra nueva estructura organizativa, en la que España quedó agrupada dentro del área Mediterránea (junto con Portugal e Italia), y a su vez, dentro de EMEIA (una estructura integrada por un total de 87 países).

Cuando hace un año cambiamos el modelo operativo para con nuestros clientes, existían indicios de un deterioro en las condiciones económicas del mercado, pero nadie podía prever la verdadera naturaleza de los cambios económicos que hemos experimentado en todo el mundo.

Esta nueva estructura ha posibilitado que trabajemos más unidos, esfuerzo que se ha traducido en logros profesionales importantes.

La campaña “Opportunities in Adversity”, iniciativa que hubiese sido impensable sin la sinergia de nuestro modelo, ha producido resultados muy positivos. Una de las razones principales es que hemos adquirido ventaja competitiva respecto a otras firmas. Nuestros clientes reconocen esta diferencia, que nos posiciona en una situación única de oferta de mercado, a pesar de la crisis, que, en cierto modo, ha acelerado nuestras acciones de integración.

Las campañas nos han obligado a trabajar con consistencia y unidos, más allá de lo que, en principio, podíamos conseguir en un entorno económico tan hostil. Al mismo tiempo la coyuntura se ha convertido en una barrera para nuestros competidores en sus intentos de alcanzarnos.

De este modo, debemos capitalizar ahora estos aciertos y acelerar las vías de acción hacia el liderazgo de mercado. Debemos continuar haciendo elecciones valientes e inversiones estratégicas adecuadas para potenciar el valor de una EMEIA y sus sub-áreas verdaderamente integradas, manteniendo el pulso de negocio a corto y largo plazo.

Somos conscientes de que el mercado se encuentra en un momento duro y que el viaje no será fácil. El éxito que hemos obtenido este año está refrendado en nuestra concienciación sobre las prioridades globales de Firma, como la generación de beneficios, la gestión de la calidad, la optimización de los recursos y la reducción de costes. Todo ello manteniendo un servicio de alta calidad.

EMEIASub-área Mediterránea

Managing Partner

Pellegrino Libroia

Paises

España, Italia, Portugal,

EMEIA y sub-área Mediterránea. Un año de retos y logros

Cifras de la sub-área Mediterránea de Ernst & Young

Países: 3 (España, Italia y Portugal)


Oficinas: 30

“La mirada responsable”


Cifras y resultados de Ernst & Young España

Fuente: Informe sobre la Supervisión de Cuentas Anuales

correspondientes a 2008, emitido por la CNMV el 21 de diciembre de 2009

33,9

Ernst & Young Deloitte

2006 2007 2008

PWC KPMG Otros

36,5

16,4

6 7,2

36,8 36,2

16,6

5,1 5,3

41,3

34,3

15,8

4 4,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45 % Distribución de Auditoría por Firmas

Ernst & Young registró en el ejercicio fiscal 2008-2009 (que comprende desde el 1 de julio de 2008 al 30 junio de 2009 ) en España unos ingresos totales de 277,56 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 5% con respecto al mismo periodo del año anterior. A estos resultados hay que añadir el hecho de que Ernst & Young es la primera firma por número de clientes de

auditoría, habiendo aumentado su cuota de mercado entre las empresas cotizadas en Bolsa un 4,5% respecto al ejercicio anterior, con una cuota total del 41,3%. Estos datos, reflejados en el último informe sobre Auditorías de Cuentas Anuales del Ejercicio 2008, fueron publicados por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en diciembre de 2009.

Datos a 30 de junio de 2009

Líneas de Servicio nº de profesionales

Auditoría y Consultoría 1.492

Fiscal y Legal 418

Transacciones 88

Áreas Funcionales y Servicios Centrales

210

Total áreas 2.208

Oficinas de Ernst & Young en España

17

La creación de una organización de servicios financieros (FSO) ha supuesto un logro importante en el mercado. Cuenta con 385 socios y 5.500 profesionales con una amplia experiencia en el sector financiero, en 12 zonas geográficas diferentes. Esto nos muestra la más potente y efectiva ruta para competir en el mercado, y aún más, nos guía hacia el liderazgo de mercado en la industria global de los servicios financieros.

Este sector es de los más globales e interconectados comparado con otros sectores de actividad. El capital se mueve a la velocidad de un “click”, lo que requiere una respuesta realmente uniforme y la conexión de una red global. Esta es la razón por la que nuestra división de FSO en EMEIA trabaja estrechamente con el resto de divisiones de FSO en nuestras otras cuatro grandes áreas (América, Extremo Oriente, Japón y Oceanía).

EMEIA FSO proporciona servicios en los sectores de: Gestión de Activos, Banca y Mercado de Capitales, Seguros y Servicios Financieros del Sector Público. Todo ello con el objetivo de impulsar el crecimiento y la excelencia empresarial.

La integración de servicios financieros Financial Services Organization (FSO) en EMEIA

Cifras de FSO

Socios: 385


Sedes: 12



¿Cómo fue, en términos de negocio y de resultados, el pasado año para Campofrío?

El pasado año, a pesar de las dificultades económicas del entorno, conseguimos mantener en buen nivel los resultados operativos. Además, reafirmamos nuestra sostenibilidad financiera a medio y largo plazo.

Asimismo, me parece reseñable comentar que, tras la fusión en la que nos vimos inmersos con Groupe Smithfield en 2008, hemos sabido mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado. El proceso de transformación e integración se ha llevado a cabo con éxito, centralizando y reforzando nuestra única Oficina Corporativa en Madrid.

¿De qué manera ha afectado el difícil contexto económico al sector de la alimentación?

Ha afectado menos que a la mayoría de los sectores. La alimentación se sostiene razonablemente bien por ser una necesidad básica. En general, el consumidor prescinde de otros bienes antes que rebajar su nivel en alimentación.

Sí que es cierto que el consumidor dedica ahora más tiempo a estudiar el valor de cada producto y buscar una buena relación calidad/precio. A ello se ha unido cierta “guerra de precios” en la

distribución, que ha supuesto una gran dificultad para el mantenimiento de los márgenes.

¿Cree que en situaciones de crisis como ésta pueden surgir oportunidades para una empresa como la que dirige? ¿De qué tipo?

Sin duda, debido a las razones que acabo de comentar. Al ser el nuestro un sector de consumo muy básico, es una necesidad adaptarse para ofrecer a los consumidores lo que sus nuevas tendencias demandan. La rapidez y flexibilidad en esa adaptación es una fuente de oportunidad para las empresas.

En este contexto, ¿qué valor añadido les puede aportar una empresa de servicios profesionales como la nuestra?

Aporta una visión muy amplia y rica por su conocimiento de múltiples experiencias y sectores. Asimismo, dispone de una metodología rigurosa (pero de uso amigable) que permite desarrollar adecuadamente cualquier proyecto.

¿Cómo valora la relación de Campofrío con Ernst & Young?

Muy positiva. Nuestra relación es muy profunda y se basa en la confianza. Existe por ambas partes una gran flexibilidad y disponibilidad para la colaboración en un entorno de máxima

Alfredo SanfelizSecretario del Consejo de Campofrío Food Group, S.A.

1919

profesionalidad, generándonos todo ello gran valor añadido.

¿Qué objetivos se plantea su compañía de cara a los próximos meses?

Consolidar y reforzar nuestro liderazgo en los mercados en los que operamos y aprovechar las oportunidades de crecimiento inorgánico que puedan surgir en el mercado europeo. El grupo cuenta para ello, como ventaja, con el conocimiento existente en cada una de las unidades de negocio, que mantienen gran independencia pero que comparten criterios comunes de gestión y de conocimiento de los mercados.

Responsabilidad Corporativa¿Cómo entiende Campofrío la Responsabilidad Corporativa?

La Responsabilidad Corporativa debe estar entroncada en la estrategia de la empresa. No se puede pensar en un desarrollo a largo plazo sin pensar en un ejercicio responsable de nuestras actividades. Nos gusta pensar en la Responsabilidad Corporativa como una “manera responsable de hacer las cosas de forma sostenible”, creando valor tanto para la sociedad y nuestro entorno como para la propia compañía.

Existe una firme demanda social dirigida a que las empresas actúen responsablemente. La gestión y comunicación de las empresas deben dar respuesta a esta demanda prestando atención a los diferentes grupos de interés: nuestros empleados, los consumidores, clientes, inversores e instituciones.

¿Cree que en contextos de crisis como el actual tiene sentido seguir invirtiendo en Responsabilidad Corporativa?

Por supuesto. La Responsabilidad Corporativa redunda en la mejora de las relaciones con los empleados, con los clientes, y con la sociedad en general. Además, hoy en día, y teniendo en cuenta la demanda que existe en la sociedad que ya hemos comentado, las compañías no pueden permitirse no estar en el mapa de las empresas responsables.

Lo que todavía hoy es una demanda principalmente de “los ciudadanos” se convertirá gradualmente en una exigencia de “los consumidores”.

¿Qué tipo de acciones va a desarrollar Campofrío en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa a medio plazo?

Tras nuestra reciente fusión, Campofrío tiene como reto el intercambio de las mejores prácticas, en términos

de Responsabilidad Corporativa, en las distintas Unidades y países para optimizar sus resultados y conformar una cultura común de Responsabilidad Corporativa en el Grupo.

El medio ambiente es clave para nosotros, y por ello, la búsqueda de la máxima eficiencia energética es fundamental. El desarrollo de nuestras actividades debe ser sostenible y provocar el menor impacto posible. Debemos, asimismo, ser conscientes de la huella que dejamos en el entorno, por lo que seremos muy rigurosos en la medición del CO2 que producimos.

Como segundo gran pilar, debemos mencionar nuestra continua preocupación por las personas, su desarrollo y dignidad, tanto de las que componen nuestros equipos como de las que nos rodean.

“No se puede pensar en un desarrollo a largo plazo sin pensar en un ejercicio responsable de nuestras actividades”



¿Cómo ha sido, en términos de negocio y de resultados, el año pasado para MAPFRE?

Ha sido muy positivo: hemos crecido un 6,3% en ingresos; hemos obtenido un beneficio de 927 millones de euros, que es superior al del ejercicio 2008, y es el mayor obtenido nunca por nuestro Grupo; nuestro patrimonio neto se ha incrementado en 1.377 millones de euros; y hemos reducido en 982 millones nuestra deuda, que a finales de 2009 representaba solamente el 29% del patrimonio neto.

Yo creo que es para estar contentos, teniendo en cuenta el entorno económico.

¿De qué manera ha afectado el difícil contexto económico a la actividad del Grupo?

En un primer momento, la crisis financiera se tradujo en una caída del valor de los activos, que redujo significativa pero no gravemente el importe de nuestros fondos propios, con un impacto muy limitado en resultados, gracias a una gestión muy profesional que nos ha mantenido completamente al margen de activos tóxicos.

La crisis de la economía real se está traduciendo, sobre todo, en una significativa contracción del negocio doméstico, especialmente en el ramo de automóviles y en los seguros de empresas, que está originando una fuerte competencia en precios, con la correspondiente reducción de márgenes; también ha afectado a algunas de nuestras actividades no aseguradoras -como la inmobiliaria o la de financiación- que

tienen un peso relativo limitado en el conjunto del Grupo.

¿Cree que en situaciones de crisis como ésta pueden surgir oportunidades específicas o diferenciadas para un grupo de empresas como MAPFRE? ¿De qué tipo?

Una crisis grave ofrece, a mi juicio, dos tipos de oportunidades: por una parte, la de introducir mejoras significativas de eficiencia en la gestión, que siempre son más difíciles de impulsar e implementar en tiempos de “vacas gordas” y, por otra, la de realizar adquisiciones para ampliar la dimensión no fácilmente conseguibles en tiempos de bonanza, lo que sólo deben hacer las empresas que tienen una posición sólida y siempre con gran selectividad porque también es fácil cometer errores.

¿Qué objetivos se plantea el Grupo MAPFRE de cara a los próximos meses?

Nuestro gran objetivo para los próximos meses, y para los próximos años, es seguir ganando competitividad, factor esencial para mantener el crecimiento orgánico, que ha sido uno de los grandes motores del desarrollo de MAPFRE. También, superar los 20.000 millones de euros de ingresos consolidados en este ejercicio.

En este contexto, ¿qué valor añadido les puede aportar una empresa de servicios profesionales como la nuestra?

La principal aportación debe ser el respaldo de una auditoría de cuentas muy profesional. Nuestra experiencia de más de 20 años con Ernst & Young, nos dice que la labor de auditoría nos ha aportado

Alberto ManzanoVicepresidente de Mapfre

20

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bastante más que la simple certificación solvente y profesional de nuestras cuentas anuales.

Por otra parte, ganar competitividad exige llevar a cabo actuaciones para las que los servicios profesionales externos pueden ser de gran ayuda: simplificación de estructuras y procesos para aprovechar todas las sinergias potenciales de los grandes cambios estructurales que hemos implementado en los últimos años, avances en la utilización inteligente de todas las posibilidades que ofrecen las modernas tecnologías de la información y de la comunicación, adaptación permanente y ágil de los productos a los requerimientos de los consumidores, políticas retributivas, etc.

MAPFRE se caracteriza por tener una importante red internacional. Igualmente, Ernst & Young tiene presencia en multitud de países. ¿En qué sentido cree que les beneficia esta característica?

La diversificación geográfica ha sido, sin duda, un factor clave para el crecimiento de MAPFRE en los dos últimos años y para la estabilidad de sus resultados.

MAPFRE es una de las compañías más avanzadas en términos de Responsabilidad Corporativa, reconocida con los más prestigiosos índices y certificaciones. ¿Cómo entiende MAPFRE que deben ser las empresas “responsables”?

Para nosotros, la Responsabilidad Social tiene mucho que ver con la ética, que en definitiva implica actuar honestamente con la sociedad en general y con todos

los que se relacionan con la empresa (accionistas, empleados, profesionales, colaboradores, proveedores, etc.). Ello sólo es posible con una sólida cultura empresarial, en la que la honestidad sea el valor primordial que impregna toda la actividad de la empresa.

¿Se podría identificar Responsabilidad Corporativa con desarrollar acciones sociales?

Entiendo que son cosas diferentes: la Responsabilidad Social implica una gestión honesta y respetuosa con la función social de la empresa y con los derechos de todas las partes relacionadas con ella; la acción social consiste en actuaciones desinteresadas en beneficio de la sociedad, o de los sectores o personas que la integran, que exceden de las obligaciones propias de una gestión socialmente responsable.

Desde su visión de años, ¿cómo han evolucionado las empresas españolas en este ámbito últimamente?

Es evidente que en España se ha producido en las últimas décadas un gran cambio en la sensibilidad social de las empresas, que se refleja tanto en la mejora de la Responsabilidad Social como en el incremento de las acciones sociales de las empresas. Quizás, el mejor exponente de ello sean la proliferación y el fuerte desarrollo de las fundaciones privadas de origen empresarial, que eran “rara avis” hace treinta y cinco años cuando creamos la FUNDACIÓN MAPFRE.

¿Cree que en contextos de crisis como el actual tiene sentido seguir invirtiendo en Responsabilidad Corporativa?

Sin duda alguna. Si consideramos que la Responsabilidad Social no es una actividad altruista, sino una obligación y un compromiso ético, no parece excusable su abandono en situaciones de crisis. Otra cosa diferente es que las empresas puedan reducir o incluso eliminar sus acciones sociales en situaciones de escasez de recursos, cosa lógica porque lo contrario sería irresponsable.

¿Qué nuevas líneas de actuación va a seguir a medio plazo MAPFRE en términos de Responsabilidad Corporativa?

Más que abordar nuevas líneas, nuestra actuación se focaliza en profundizar en el conocimiento de nuestra situación en todos los países, y en perfeccionar nuestra gestión en aquellos aspectos mejorables, integrando los oportunos objetivos en los planes estratégicos del Grupo.

En este marco de actuación, estamos prestando especial atención a las relaciones del Grupo con las personas con discapacidad, en todos los niveles operativos, para lo que se ha creado un grupo de trabajo específico en el que participan todas las unidades operativas.

“Si consideramos que la Responsabilidad Social es una obligación y un compromiso ético, no parece excusable su abandono”


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El Premio Emprendedor del Año 2008 y el reconocimiento a los Emprendedores Sociales

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Innovación, liderazgo, valor, espíritu emprendedor, gestión eficiente... todas estas palabras recogen la esencia de estos premios, creados por Ernst & Young hace más de 25 años y cuya trayectoria refleja la necesidad de reconocer el trabajo bien hecho por los empresarios.

Gracias a la contribución que los verdaderos emprendedores hacen a la sociedad, podemos marcarnos retos que, a priori, sólo parecían un sueño, pero que con un modelo de gestión ejemplar y un espíritu en busca de la excelencia podemos convertir en realidad.

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Premio Emprendedor del Año 2008

El Premio Emprendedor del Año organizado por Ernst & Young en cincuenta países, cumplió el pasado año 2008 su decimotercera edición en nuestro país. Este galardón trata de distinguir y de dar a conocer públicamente la contribución de los empresarios y las compañías emprendedoras españolas como generadoras de empleo y riqueza, así como premiar el espíritu empresarial, el sentido de la innovación y la mejora de la gestión.

Este galardón, el más prestigioso en todo el mundo que premia la actividad de los empresarios y empresas emprendedoras, cuenta con diferentes categorías.

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Javier Pérez Dolset, presidente de Grupo ZED Premio Emprendedor del Año 2008 en España

Como consecuencia de la gestión llevada a cabo en el grupo que dirige, ya que responde al prototipo de empresario, así como por su excelente gestión, decisión y sentido del riesgo e innovación, y porque así lo valoró el jurado, el Premio Emprendedor del Año 2008 recayó en Javier Pérez Tolset, Presidente del Grupo ZED

Grupo Zed es una multinacional española que desarrolla y comercializa productos y servicios de entretenimiento y de comunidad para dispositivos móviles e Internet. Fundada en 1996, hoy es la empresa líder del sector de contenidos móviles en el mundo. Uno de sus hitos empresariales es la creación del portal de ocio LaNetro. Zed opera en 54 países de los cinco continentes y mantiene acuerdos con más de 130 operadoras de telefonía móvil. La trayectoria de la compañía se ha

caracterizado por el constante desarrollo de servicios innovadores en el campo del ocio y el entretenimiento, tanto en Internet como en el móvil.

El Premio a la Trayectoria Empresarial recayó en Higinio Arteta, Presidente y Consejero Delegado de INCOESA.

Gabriel Masfurroll, Presidente de USP Hospitales, obtuvo el Premio al Emprendedor Emergente.

Grupo Cosentino, presidido por Francisco Martínez-Cosentino, recibió el Premio a la Internacionalización.

El Premio a la Innovación se concedió a Jaime Grego, Presidente Ejecutivo de Laboratorios Leti.

“Uno de sus hitos empresariales es la creación del portal de ocio LaNetro”

Premio Emprendedor - Javier Pérez Dolset, Presidente de Grupo ZED, recibe el premio de manos de José Miguel Andrés, Presidente de Ernst & Young


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Cristóbal Colón Palasí, presidente de La FagedaPremio al Emprendedor Social del Año 2008

Hace dos años, se creó una categoría que reconoce a los emprendedores en el ámbito social, destacando su contribución a la sociedad desde el punto de vista empresarial creando valor y empleo que permitiera a los colectivos más desfavorecidos participar activamente en la sociedad.

Así, Cristóbal Colón Palasí, Presidente de La Fageda, fue distinguido con el Premio al Emprendedor Social del año 2008. La Fageda, con sede social en Santa Pau (Girona), es una cooperativa sin ánimo de lucro que tiene como finalidad la integración socio-laboral, en el ámbito de la comarca de la Garrotxa (Cataluña), de las personas con discapacidad psíquica y trastornos mentales severos, para mejorar su calidad de vida tanto a nivel individual como familiar. Constituida en 1982, La Fageda proporciona trabajo a 250 personas, realizando actividades asistenciales y productivas relacionadas con el sector agropecuario y distribuyéndose estas últimas en distintas secciones como jardinería, vivero de producción de planta forestal, explotación ganadera de vacas lecheras y planta de elaboración de productos lácteos. En cuanto a las actividades asistenciales, comprenden los servicios de terapia ocupacional, hogar-residencia y actividades de ocio y tiempo libre. Un equipo de apoyo multidisciplinar encargado de la intervención socio-laboral y compuesto por monitores, responsables técnicos, formadores y otros profesionales, da apoyo a los trabajadores.

Cristóbal Colón, premio al Emprendedor Social

Ediciones del Premio Emprendedor del Año en España: 13Ediciones del Premio Emprendedor Social: 2Años de actividad de La Fageda: 27Trabajadores con discapacidad intelectual trabajando en La Fageda: 250


28 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 200928 Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 200928

El Premio Emprendedor del Año es una iniciativa de Ernst & Young que tiene su origen hace veintitrés años en Estados Unidos y que actualmente se celebra en cincuenta países de los cinco continentes.

En España, la dinámica actividad de los empresarios emprendedores y de sus empresas constituye una de las fuentes primordiales de creación de empleo y riqueza de nuestra economía. De ahí que Ernst & Young comenzara a rendir este

homenaje de forma pública desde 1996, con el firme objetivo de reconocer a los emprendedores sus esfuerzos, sacrificios y, en definitiva, los riesgos que han asumido y que afrontan cada día para dirigir con excelencia sus empresas.

El galardón tiene una proyección internacional a través del Premio Emprendedor Mundial, en el que participan los galardonados de cada edición nacional.

La historia del premio

Los premios Los ganadores

En las distintas ediciones zonales se proclaman a los empresarios que concurrirán a la edición nacional del Premio Emprendedor del Año.

En la final del Premio Emprendedor del Año se otorgan los siguientes galardones:

• Premio Emprendedor del Año

• Premio a la Trayectoria Empresarial

• Premio al Emprendedor Emergente

• Premio a la Internacionalización

• Premio a la Innovación

• Premio al Emprendedor Social

2008 Javier Pérez Dolset Grupo Zed

2007 Alberto Palatchi Pronovias

2006 Hnos. Sánchez-Ramade Grupo Sánchez-Ramade

2005 Antonio Catalán AC Hotels

2004 Mikel Urizarbarrena Panda Software

2003 Tomás Fuertes Grupo Fuertes

2002 José María Bergareche Vocento

2001 Jesús Ignacio Salazar SOS Arana

2000 Simón Pedro Barceló Grupo Barceló

1999 David Álvarez Grupo Eulen

1998 Vicente Boluda Grupo Boluda

1997 José Luis Carrillo Mecalux

1996 Koldo Saratxaga Irizar, S.Coop. Ltda

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29Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 2009 2929

Cao Dewang, Presidente de Fuyao Glass Industry GroupPremio Emprendedor Mundial 2009

El empresario chino Cao Dewang, Presidente de Fuyao Glass Industry Group, una empresa de componentes de automoción, fue elegido el 30 de mayo de 2009 Emprendedor Mundial del Año en un certamen organizado por Ernst & Young en Monte Carlo (Mónaco). El ganador fue elegido de entre más de cuarenta empresarios de todo el mundo que habían sido galardonados con el Premio Emprendedor del Año en sus respectivos países de procedencia.

Nacido en una familia modesta, Dewang ha destacado desde sus inicios como uno de los emprendedores más exitosos de China. Creó su propia empresa a los 16 años de edad, como vendedor de tabaco cortado. También, en sus primeros años, trabajó como granjero, cocinero y vendedor de fruta. En 1976 comenzó su andadura en el sector de la producción industrial de vidrio y cristal, al incorporarse como comercial en la empresa Fuqing Gao Shan.

Dewang fundó el Grupo Fuyao en 1987, con el objetivo de especializarse en la producción de vidrio y cristal de seguridad para la automoción y la industria tecnológica. En 1993, el Grupo Fuyao se convirtió en la primera empresa de su sector en cotizar en la Bolsa de Shanghai. Hoy cuenta con más de 10.000 empleados y fábricas en ciudades como Fuqing, Changchun, Chongqing, Shanghai, Guangzhou y Pekín. Además destacan sus modernas instalaciones de producción de cristal y vidrio flotante en Fujian, Jilin, el interior de Mongolia y Hainan. El Grupo Fuyao ha establecido una completa red de ventas en su país, y también ha abierto oficinas en América, Japón, Corea, Australia, Rusia y Alemania.

Cao Dewang tras ser proclamado Emprendedor Mundial


Calidad. ISO 9001:2008En 2006, Ernst & Young recibió la certificación de que nuestro sistema de gestión de calidad cumplía con la Norma ISO 9001 versión 2000, otorgada por el Bureau Veritas Certification España y acreditada por las entidades UKAS, Quality Management y ENAC, certificación que tenía un plazo de vigencia de tres años hasta octubre de 2009. Previamente al cumplimiento de dicho plazo, Bureau Veritas Certification España ha realizado la auditoría para renovar la certificación de acuerdo con la nueva versión 2008 de la citada Norma ISO con resultado favorable. La Certificación ISO 9001:2008 confirma públicamente el cumplimiento de los principios básicos de gestión de la calidad, el compromiso de la Dirección, la gestión de los recursos, la correcta realización de nuestro trabajo (tanto interno como externo), así como la medición, el análisis y la mejora del sistema de gestión de calidad. La nueva certificación obtenida tiene una validez de tres años hasta octubre de 2012 y los auditores de Bureau Veritas Certification continuarán haciendo revisiones anuales de seguimiento, con lo que se promueve una mejora continua. Así, desde la concesión de la certificación inicial, se han mejorado procesos e implantado nuevos procedimientos y herramientas. Todos los empleados de Ernst & Young pueden acceder a la información del sistema de gestión de calidad de la Firma, a través de una base de datos de fácil acceso con todos los procedimientos y la información necesaria para su trabajo.

Calidad en todo lo que hacemos

Proyectos revisados: 117Porcentaje de proyectos con puntuación máxima de calidad: 81%


Ernst & Young tiene un compromiso con la calidad en todos los ámbitos de actividad. En concordancia con nuestro lema “Quality In Everything We Do” y con las políticas globales de la Firma, e independientemente de los controles de calidad preventivos que realizamos durante la ejecución de los servicios que prestamos a nuestros clientes, se realiza cada año un “Quality Review” (control de calidad) de una selección de los proyectos ejecutados durante el último ejercicio. Este se lleva a cabo en todas las áreas de actividad y de forma rotativa en todas nuestras oficinas, por equipos dirigidos por profesionales de Ernst & Young de otros lugares, incluso de fuera de España. En dicho control se valora y califica cada proyecto bajo distintos puntos de vista (de calidad, técnico, de cumplimiento de metodologías, etc.). La última revisión realizada ha cubierto 117 proyectos, habiendo alcanzado la puntuación máxima el 81% de ellos, lo que muestra un alto nivel de calidad y de cumplimiento de los estándares de la Firma en la prestación de servicios profesionales.

Asimismo, al objeto de valorar la satisfacción de nuestros clientes sobre los servicios que les prestamos, anualmente se realizan las denominadas ASQ (Asessment of Service Quality). El programa ASQ correspondiente al último año ha cubierto un total de 43 clientes que representan todas las áreas de actividad de la Firma, con el objetivo de obtener una evaluación de la satisfacción que han percibido de los servicios que les hemos prestado en su conjunto. El programa se ha desarrollado mediante encuestas y entrevistas personales, habiéndose obtenido una puntuación media de 4,24 con un rango de calificaciones entre 0 y 5, lo que muestra un alto grado de satisfacción en los servicios recibidos. Las encuestas sirven como medio para recibir una respuesta directa de la valoración de nuestros clientes en relación a los servicios prestados. Los aspectos clave que se evalúan están relacionados con los equipos de las cuentas, el conocimiento del sector, la proactividad, etc.

Gestión del riesgoEl compromiso de Ernst & Young con la calidad va unido a la importancia que le damos a la gestión del riesgo.

La gestión del riesgo es el proceso de:

• Identificación de riesgos significativos, adoptando, documentando y aplicando estrategias, políticas y procedimientos adecuados para reducirlos a un nivel aceptable que nos permita gestionarlos razonablemente.

• Control del cumplimiento de dichas políticas y procedimientos.

Este proceso responde a los tres objetivos siguientes:

• Optimizar las políticas y procedimientos de prevención de riesgos y de gestión de la calidad dentro de las actividades de la Firma, asegurando simultáneamente el respeto a nuestros estándares de calidad de los servicios que prestamos a clientes y la seguridad global de la Firma y de cada uno de sus miembros.

• Responder a las exigencias de transparencia e independencia que afectan tanto a nuestros clientes como a nosotros mismos ante las autoridades reguladoras, a los diferentes protagonistas de la actividad económica y, en general, a la opinión de terceros relacionados con nuestras actividades y las de nuestros clientes.

• Gestionar con la máxima coherencia las exigencias legales y reglamentarias, las múltiples fuentes de normativa y regulación que rigen el desempeño de las actividades de la Firma y las obligaciones hacia nuestros clientes. Todo ello en un contexto en el que la globalización de los mercados financieros choca todavía con normativas nacionales e identidades regionales.

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Clientes que han realizado encuestas de calidad: 43Puntuación media: 4,24 sobre 5



El compromiso con nuestros proveedores

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3333Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 2009

Igualdad y rigor

Ernst & Young trabaja con multitud de proveedores. A la hora de seleccionarlos para llevar a cabo cualquier servicio que precisemos, se siguen una serie de estrictos procesos con el fin de ser lo más objetivos posible y garantizar la igualdad de oportunidades y el nivel de calidad deseado en el servicio recibido.

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Como es necesario y lógico, nuestra Firma cuenta con una gran cantidad de proveedores externos de muy diversa índole: material, tecnología, viajes, telecomunicaciones, etc.

Desde 2006, se cumple con una serie de condiciones de evaluación y aceptación de proveedores siguiendo unos protocolos de ofertas y cuestionarios de obligado cumplimiento por parte de estos. Todos estos protocolos y procedimientos de aceptación han sido desarrollados formalmente siguiendo el compromiso con el estándar de calidad que marca ISO.

Se siguen unos criterios de igualdad, por los que cualquier candidato a proveedor gozará de las mismas oportunidades para ser seleccionado, existiendo entre los requisitos de elección, además de los técnicos habituales, una relación de criterios referidos a buenas prácticas y compromisos de sostenibilidad como, por ejemplo, tener sistemas de aseguramiento de calidad.

Además, en aplicación de la normativa del Departamento de Calidad y Gestión del Riesgo (Quality & Risk Management), una vez elegido el proveedor conforme a estos protocolos, existen unos procedimientos de obligado cumplimiento que deben seguirse antes de iniciar una relación de negocio siendo estos procedimientos previos a la evaluación y apertura de nuevos proveedores que tienen por objeto poder evaluar si dichas compras o adquisiciones de productos o servicios cumplen con la normativa de Ernst & Young aplicable en materia de independencia.

Obtenida la aprobación del departamento de Q&RM y una vez se disponga del borrador del contrato (si procede), éste deberá ser revisado por el departamento de Asesoría Jurídica, debiéndose ajustar su contenido atendiendo a sus indicaciones.

Igualdad y rigor

Cuestionarios de evaluaciónA la hora de contratar un nuevo proveedor, un paso previo necesario es realizar un exhaustivo cuestionario de evaluación para comprobar si el proveedor cumple con los requisitos que Ernst & Young espera de cualquier empresa que le preste servicio, sea del ámbito que sea.

El cuestionario consta de unas 50 preguntas agrupadas en diferentes temáticas: características de la empresa, seguridad, criterios de calidad, organización, etc.

Una pregunta clave hace referencia directa al cuidado del medio ambiente y a la Responsabilidad Corporativa, así como a la descripción de qué acciones lleva a cabo el proveedor en estos ámbitos.

“En Ernst & Young seguimos criterios de igualdad. Cualquier proveedor gozará de las mismas oportunidades”

Memoria de Responsabilidad Corporativa 200-8 - 2009 353535



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Ernst & Young son sus personas

Ernst & Young son sus personas. El secreto del éxito de nuestra Firma en el mercado no es otro que el esfuerzo y el excelente trabajo que desarrollan día a día nuestros profesionales.

Por esta razón, Ernst & Young tiene una gran responsabilidad hacia sus empleados y revisa constantemente sus procesos y políticas para fomentar su desarrollo personal y profesional y para darles la mejor formación posible (técnica y en habilidades), una gestión de sus necesidades lo más eficaz posible y un esfuerzo para que día a día se vean cumplidos nuestros valores y nuestro código de conducta.

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TaleoLa implantación de Taleo, en febrero de 2009, ha permitido a Ernst & Young tener una mayor implicación de los departamentos de las diferentes líneas de negocio en la selección de candidatos, y mejorar tiempos de respuesta en los procesos de selección. La herramienta permite también analizar los procedimientos actuales y buscar las mejoras necesarias.

Taleo:

• Une a todas las oficinas del mundo a través de un solo sistema de reclutamiento

• Presta apoyo en procesos de contratación tanto de perfiles con experiencia como sin ella

• Facilita la publicación de puestos vacantes en la Intranet, EY Career Site y el vínculo con agencias de empleo

• Posibilita la búsqueda para el candidato y que éste pueda apuntarse a ofertas de EY a través de Internet e Intranet en todo el mundo

De cara a su puesta en marcha, se produjeron importantes cambios que modifican la operativa que se tenía al reclutar, seleccionar y contratar personas.

En este sentido, cada oficina cuenta ahora con la/s figura/s de “Hiring Manager”: Socio, Director o Manager, que tiene acceso a la herramienta para completar los resultados de sus procesos de selección, y para tener un control más exhaustivo sobre las búsquedas; por otro lado, con personal de apoyo (secretaria/administrativo) para realizar las tareas referentes a los candidatos, citación a las entrevistas, archivo on-line de la documentación, etc.

GHRSEl nuevo Sistema Global de Recursos Humanos de Ernst & Young, GHRS, ha sido concebido para poder ofrecer información de ámbito mundial de manera coherente partiendo, como primer objetivo, del cumplimiento de las necesidades locales, tanto legales como regulatorias, y a partir de ahí, unificar las operaciones desde un punto de vista global. En definitiva, el nuevo sistema está diseñado para satisfacer las necesidades tanto específicas o locales como generales o globales.

Este sistema permite mayor calidad y coherencia en los datos obtenidos de cualquier empleado en el mundo. Unifica toda la información y proporciona un apoyo más eficaz a la movilidad de los profesionales, además de eliminar otros sistemas de gestión redundantes.

Cada empleado es registrado sólo una vez en el sistema, tanto para sus campos específicos de cada país como los de carácter global y bajo múltiples capas de seguridad, para asegurar una protección debida de la información.

A través de esta herramienta se gestiona todo el ciclo de vida de cada empleado: datos profesionales, personales, promociones, traslados, etc. y se alimenta de la Base de Datos Global de Recursos Humanos (GHRDB), que incluye el procesamiento de horas estándar y tarifas de facturación.

Nuevas plataformas para una mejor gestión de nuestra genteDurante el ejercicio 2008-2009 se ha implantado Taleo, una plataforma líder de reclutamiento, así como un nuevo Sistema Global de Recursos Humanos: GHRS.

Personas inscritas en ofertas de empleo a través de Taleo (febrero-junio 2009): 6.525

Pese a la actual crisis que está atravesando la economía mundial y el mercado laboral, Ernst & Young ha continuado contratando a profesionales recién titulados y a profesionales con experiencia. En el transcurso del ejercicio 2008-2009 se produjeron un total de 470 nuevas incorporaciones en nuestras oficinas en España, de las cuales 346 fueron de titulados sin experiencia y 124 de profesionales con experiencia en alguna de nuestras líneas de negocio.

Para poder realizar estas incorporaciones, la Firma ha recurrido a diversas fuentes y ha utilizado diferentes métodos. Como ejemplo, ha llevado a cabo una campaña de posicionamiento de marca orientada principalmente a la búsqueda de recién titulados universitarios. Destaca la participación por parte de la Firma en más de 25 foros de empleo, realizados en las principales universidades y centros de formación de todo el país llevando a cabo también presentaciones y jornadas de coloquio en la mayoría de ellos, dando a conocer las posibilidades y las puertas que se abren a los recién titulados a partir de su inclusión en el mercado laboral.

Cobran más importancia otras acciones realizadas para completar nuestra presencia en el ámbito universitario, participando en la mayoría de iniciativas llevadas a cabo dentro de este colectivo, como pueden ser el torneo de debate “Pasarela”, nuestro Concurso Universitario de Fotos y Vídeos, o la presencia en revistas o acciones directas en universidades (reparto de merchandising, etc).

El ámbito virtual cobra cada vez mayor fuerza entre los estudiantes universitarios, por lo que Ernst & Young también ha estado presente en este campo, tanto en ferias virtuales de empleo como a través de portales y campañas on line (Job & Talent, Universia, etc).

Ernst & Young sigue contratando en tiempos de crisis

Incorporaciones en 2008-2009: 470Incorporaciones de recién titulados: 346Presencia en foros de empleo: 25

“Hemos llevado a cabo una campaña de posicionamiento de marca orientada principalmente a la búsqueda de recién titulados universitarios”


Memoria de Responsabilidad Corporativa 200-8 - 2009 4141

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Ernst & Young cuenta con un programa global que da soporte y consistencia al desarrollo profesional de nuestra gente, denominado Ernst & Young and You (EYU). Se lleva a cabo a través de tres elementos básicos: experiencias, aprendizaje y coaching. Su correcta combinación permite a nuestros profesionales definir sus objetivos, abordar sus necesidades de desarrollo y tener éxito en cada etapa de su carrera profesional.

Sin lugar a dudas, las experiencias y los retos que afrontamos en nuestro trabajo diario son aspectos fundamentales en nuestro desarrollo profesional. Poder compartir las tareas, la información y los conocimientos con el equipo de trabajo, es un tema crítico para nuestra evolución profesional. En este sentido, EYU como elemento enriquecedor, ofrece durante los primeros años rotaciones por los diferentes departamentos dentro de cada área de negocio, lo que permite a nuestros nuevos profesionales adquirir diferentes competencias específicas y obtener una visión completa de nuestra Firma y de los diferentes aspectos del negocio.

Por otro lado, el aprendizaje es otro aspecto clave dentro de la política de desarrollo de nuestra Firma. Ernst & Young ofrece una formación global de alta calidad desde la incorporación del trabajador, que se prolonga durante toda la carrera profesional dentro de nuestra compañía a través de programas a medida que incluyen formación técnica y en habilidades. Dichos programas son diseñados y personalizados para ayudar a los profesionales a desarrollar sus conocimientos e ideas.

El coaching supone una puesta en práctica de habilidades de gestión para ayudar a nuestros profesionales a valorar y definir cuáles son sus necesidades de desarrollo y qué acciones deben llevar a cabo para conseguirlas. Adquiere una gran importancia dentro del programa, ya que integra tanto las experiencias como los aprendizajes obtenidos en todo el proceso.

Por todo ello, Ernst & Young and You se convierte a través de sus tres pilares, en una herramienta clave para ayudar a nuestros profesionales a alcanzar su potencial, y lograr desarrollar con éxito su carrera profesional dentro del marco de una Firma multinacional y multidisciplinar.

Ernst & Young & YouExperiencias, aprendizaje y coaching, pilares para el desarrollo profesional de nuestra Firma


Nuevos profesionales de Ernst & Young Abogados que han participado en EYU: 35Nuevos profesionales de Ernst & Young Abogados que han recibido el Máster: 18

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Ernst & Young University: el ejemplo de Ernst & Young Abogados

El Área de Fiscal del despacho de abogados de nuestra Firma llevó EYU a la práctica durante el ejercicio 2008-2009 a través de una serie de nuevas iniciativas:

• Máster en Fiscalidad. Nuestra Firma, conjuntamente con la Universidad de Comillas-ICADE, impartió a las nuevas incorporaciones del Despacho un Máster en Fiscalidad, con una parte teórica impartida por la Universidad y una parte práctica a cargo de Ernst & Young y de la Agencia Tributaria. El 21 de julio de 2009, se celebró el acto de graduación de las 18 personas que recibieron el máster.

• Sistema de rotaciones. Las nuevas incorporaciones tuvieron asimismo la oportunidad de comenzar un sistema por el que van a conocer todas las especialidades del Área Fiscal de la Firma, gracias a un proceso de rotaciones por cada una de ellas: Business Tax Advisory, Transfer Pricing, Indirect Tax, Transaction Tax e International Tax Services.

• Plan de Formación. Ernst & Young & You cuenta con un plan de formación elaborado por Recursos Humanos junto con los interlocutores de formación de cada especialidad que cubre los aspectos técnicos necesarios, además de la formación “Entreprise Wide”: que incluye formación común a toda la Firma en habilidades, informática, inglés, etc.

Nuevos profesionales de Ernst & Young Abogados que han participado en EYU: 35Nuevos profesionales de Ernst & Young Abogados que han recibido el Máster: 18


“La gran ventaja de iniciar mi carrera aquí es la gran importancia que Ernst & Young da a la formación continua de sus profesionales. El programa EY University me ha facilitado la realización de un Máster en Fiscalidad Empresarial en ICADE y me permite rotar en las distintas áreas del Despacho, dándome una buena visión global de toda la materia fiscal.”

Rafael Pagola, Ayudante de Ernst & Young Abogados.

“…El proceso de evaluación continua que lleva a cabo la Firma me ha dado la oportunidad de conocer la opinión de los distintos equipos de trabajo sobre mi manera de trabajar y los puntos a mejorar a corto plazo”.

Alix Sáenz de Cenzano, Ayudante de Ernst & Young Abogados

“Con este nuevo proyecto, los profesionales que se incorporan al Despacho van a poder ofrecer a los clientes los conocimientos globales que las empresas requieren en la actualidad, pero además podrán contar con la experiencia de haber aprendido y trabajado en diferentes áreas del Despacho, así como en diversos países, lo que les convierte en profesionales con un gran potencial de futuro. La fórmula pretende atraer, retener y motivar a los mejores profesionales, algo que supone una preocupación constante dentro del Despacho”.

Víctor Gómez de la Cruz, Socio Director General de Ernst & Young Abogados.

Memoria de Responsabilidad Corporativa 2008 - 200944 Newsletter Alumni Mayo 200844

Una formación de calidad garantiza las habilidades personales y técnicas necesarias que permitan a nuestros profesionales prestar el mejor servicio y adaptarse a las necesidades y exigencias de nuestros clientes. Por esta razón, la formación es un aspecto clave para Ernst & Young. Un área en continuo cambio y mejora, con nuevos planes y proyectos que nos diferencien en el mercado y ayuden a nuestros profesionales a desarrollar su potencial.

De esta manera, en julio de 2006, surgió la política CPE (Continuing Professional Education). Esta política es obligatoria para todos los profesionales de todas las especialidades que prestan servicio a nuestros clientes: Auditoría (desde 2006), Asesoramiento en Transacciones y Consultoría (desde 2007) y Fiscal y Legal (desde 2008).

Como requerimiento general, no sólo se establece la obligación de acreditar un número mínimo de horas de formación (20 horas al año, 120 en un periodo de tres años) sino también la necesidad de formación específica en materias técnicas propias de cada especialidad o tipo de proyecto en el que el profesional colabora.

El cumplimiento de esta política se monitoriza a través de la plataforma de fomación y desarrollo de Ernst & Young: EY Leads. La Firma dispone de un registro de cada profesional en el que quedan recogidas todas las actividades de formación realizadas a lo largo de su carrera profesional. Asimismo, cada profesional es responsable de proporcionar toda la información y documentación necesaria para registrar la formación recibida. Esta información se podrá consultar e imprimir en cualquier momento a través de EY Leads.

Formación: CPE (Continuing Professional Education)

Horas de formación recomendadas por ejercicio: 40Horas de formación CPE a completar: 120 Horas CPE completadas desde la creación de esta política en 2006: 395.467,08

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La igualdad entre mujeres y hombres es un principio jurídico universal reconocido en diversos textos internacionales sobre derechos humanos, entre los que destaca la Convención sobre la Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra la Mujer, aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas en diciembre de 1979 y ratificada por España en 1983. En este mismo ámbito procede evocar los avances introducidos por conferencias mundiales monográficas, como la de Nairobi de 1985 y Beijing de 1995.

La igualdad es, asimismo, un principio fundamental en la Unión Europea. Desde la entrada en vigor del Tratado de Ámsterdam, el 1 de mayo de 1999, la igualdad entre mujeres y hombres y la eliminación de las desigualdades entre unas y otros son un objetivo que debe integrarse en todas las políticas y acciones de la Unión y de sus miembros.

Cumpliendo estrictamente estas normas demostramos en la práctica nacional y como miembros de una organización global, los valores que identifican a nuestras personas y a nuestra Compañía reafirmando nuestro compromiso con un comportamiento ético y legal ejemplar.

Este compromiso no arranca en el momento actual ni obedece a un desarrollo normativo sino que forma parte de nuestro Código de Conducta vigente, el cual ya establece el marco ético en el que deben basarse nuestras decisiones como personas y como miembros de una organización internacional. Aun así, y ante el mandato de la reciente Ley de Igualdad de marzo de 2007, en el ejercicio 2008-2009, Ernst & Young ha estrenado un documento corporativo, su Plan de Igualdad, desarrollado tras un análisis

completo y con el compromiso de impulsar una serie de medidas que integran los principios de igualdad en la gestión y, especialmente, en la de recursos humanos, de prevenir posibles desequilibrios en el futuro, fomentar la comunicación y velar por el derecho al trato con dignidad, respeto e igualdad de los profesionales.

El plan tiene como finalidad alcanzar la igualdad real y efectiva entre mujeres y hombres, la eliminación de toda discriminación por razón de sexo, en particular la que afecta a las mujeres, e incorporar el que hemos llamado “Código de Buenas Prácticas para la Prevención del Acoso Sexual, Acoso por Razón de Sexo y Acoso en el Trabajo”.

Se crean como documentos vivos ya que se establecen medidas que van desde el acceso a la empresa (reclutamiento y selección), contratación, formación, retribución, promoción, condiciones de trabajo y salud laboral, diversidad, comunicación y sensibilización, hasta temas de conciliación de la vida laboral, personal y familiar y por supuesto, los protocolos necesarios para la prevención del acoso sexual, acoso por razón de sexo y acoso en el trabajo. Reconocen expresamente a todas las personas el disfrute de los derechos derivados del principio de igualdad de trato y de la prohibición de discriminación por razón de género, cultura, raza, religión, orientación sexual, discapacidad u opinión. Obligan por igual a todas las personas físicas y jurídicas que se encuentren o actúen en territorio español, con independencia de cuál sea su nacionalidad, domicilio o residencia.

Lanzamiento del Plan de Igualdad

“La igualdad entre mujeres y hombres es un principio universal y fundamental en la Unión Europea, reconocido en diversos textos internacionales sobre derechos humanos”



¿Cuáles son las claves que te han posibilitado avanzar en tu carrera profesional?

En una organización como Ernst & Young, un pilar básico para poder avanzar profesionalmente es aprovechar las oportunidades y ser proactivo con las actividades que se presentan en nuestro quehacer diario. Trabajar con diferentes profesionales de la Firma, en diferentes clientes, con distintos entornos, así como en otras tareas funcionales internas, son factores fundamentales para

formarse personalmente y avanzar profesionalmente, sin olvidar la necesidad de realizar un trabajo continuo, comprometido y responsable.

¿Cómo te ha ayudado Ernst & Young en tu desarrollo profesional?

Como he indicado en la pregunta anterior, la organización ofrece a todos los profesionales que trabajamos en ella un amplio abanico de oportunidades de desarrollo. Nuestra empresa está orientada al cliente y trabajamos para dar respuestas rápidas y eficaces y,

Enrique Quijada ha desarrollado toda su carrera profesional en

Ernst & Young. Se incorporó a la Firma en el año 1990 como auditor

junior y, desde entonces, ha ido avanzando en todas las categorías

profesionales hasta su nombramiento como socio el 1 de julio de 2008.

Por otra parte, Enrique es miembro de la Comisión de Embajadores

de Responsabilidad Corporativa, un grupo de profesionales de todas

las categorías y líneas de servicio que apoyan el proyecto e intentan

potenciarlo en sus respectivos departamentos. Además fue, gracias

a los votos de sus compañeros, ganador del proyecto interno de la

Firma denominado “Chairman´s Values Award” que reconoce a los

profesionales que viven en su día a día los Valores de Ernst & Young.

En esta entrevista, Enrique nos explica las claves de su desarrollo

profesional, cómo Ernst & Young es responsable con sus profesionales,

sus retos futuros y su idea de la Responsabilidad Corporativa.

Enrique QuijadaSocio de Auditoría en la oficina de Madrid

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lo que es muy importante, queremos anticiparnos a sus necesidades. Por tanto, tenemos que ofrecer un enfoque multidisciplinar de nuestros servicios. El trabajo continuo con nuestros especialistas fiscales, legales, de transacciones y asesoramiento es uno de los núcleos claves de nuestro modelo de negocio que es enriquecedor en nuestro día a día, sin olvidar otro aspecto tan importante como es la posibilidad de trabajar con clientes de características muy diversas. También destacaría tres pilares básicos que favorecen el desarrollo profesional en la Firma: en primer lugar, el seguimiento de la carrera de forma personalizada a través de la figura del counselor o tutor; en segundo lugar, la posibilidad de la movilidad internacional de los profesionales gracias al carácter global de la Firma y su red internacional; y finalmente, las acciones formativas que se ofrecen: tanto técnicas, en función de la especialidad en lo que trabaje cada profesional, como específicas en otros campos. Todo este entorno, en su conjunto, ayuda al desarrollo de la creatividad, las habilidades y el conocimiento.

¿Qué esperas de tu nueva etapa de socio? ¿Qué retos te planteas?

Mi nombramiento como socio en julio de 2008 fue prácticamente

simultáneo al inicio de unos cambios muy importantes y acusados en todo el entorno económico internacional. Lo anterior conlleva una serie de nuevas oportunidades para ayudar a nuestros clientes que tenemos que aprovechar, lo que supone un reto para nosotros, de adaptación al nuevo entorno económico y a un mercado fuertemente competitivo donde el objetivo principal, en mi opinión, es encontrar un equilibrio entre riesgos y recompensas.

Eres miembro de la Comisión de Embajadores de Responsabilidad Corporativa. ¿Qué es para ti una empresa responsable?

Para mí, una empresa responsable es aquella organización que da un paso más en las relaciones que mantiene con sus profesionales, proveedores y clientes y que ejerce una acción social con los colectivos más desfavorecidos. Debe ser una parte más de la estrategia empresarial que necesita un esfuerzo y colaboración de todos los que formamos parte de la organización.

Con un proyecto de Responsabilidad Corporativa, Ernst & Young es responsable con todos sus grupos de interés, sobre todo con los colectivos más desfavorecidos. ¿Qué aporta a los profesionales de la Firma este proyecto?

El proyecto aporta satisfacción y coherencia dentro de un entorno con una demanda de acciones sociales. El trabajador percibe una cultura de integridad y transparencia dentro de la estrategia del negocio. Me gustaría destacar, como ejemplo, dentro de otras muchas acciones que se han realizado en los dos últimos años, el “Concurso de Proyectos Sociales Javier Pancorbo” que ha tenido una gran repercusión y aceptación en la Firma, tanto en número como en calidad de los proyectos que se han presentado, resultando muy difícil para el jurado, del que formo parte, elegir en las dos convocatorias que se han realizado, un proyecto ganador. En esta acción, se ha demostrado claramente el interés y compromiso de los que formamos parte de la Firma en un proyecto tan importante como el de Responsabilidad Corporativa.

“A través del Plan de Responsabilidad Corporativa, el trabajador percibe una cultura de integridad y transparencia dentro de la estrategia del negocio”



¿Qué balance haces de este primer año en Ernst & Young? ¿Qué destacarías?

El balance de mi primer año dentro de Ernst & Young es, sobre todo, positivo. Los conocimientos adquiridos no son únicamente los relacionados con el sector y meramente técnicos, como contabilidad o metodología, sino relativos a todas las áreas de la empresa.

Destacaría el trabajo en equipo en general y a mis compañeros en particular, ya que en tu trabajo diario dependes de tus compañeros, al igual que ellos de ti. Todo el mundo cuenta.

¿Qué crees que ofrece una firma de servicios profesionales como la nuestra a sus empleados?

Desarrollo profesional dentro de la empresa y una mayor valoración fuera de ella, esto viene dado por el tipo de trabajo que realizamos.

Normalmente es un trabajo duro y constante en el que no siempre tienes todo el tiempo que necesitas, además

cambiamos a menudo de cliente por lo que la adaptación es imprescindible en nuestro día a día.

¿Cómo esperas que sea tu desarrollo profesional en Ernst & Young? ¿Cómo crees que la Firma te puede ayudar en este sentido?

Espero que sea rápido y completo, es decir, que no se limite únicamente al campo de la auditoría y que pueda aplicar los conocimientos adquiridos de una forma casi inmediata.

La forma de poner esto en práctica es, supongo, el trabajo diario. En este sentido, la Firma “me ayuda” al contratar a profesionales cualificados que sepan trabajar en equipo y transmitir sus conocimientos, es decir, que se impliquen en el proceso de aprendizaje de sus compañeros.

¿Qué es para ti la Responsabilidad Corporativa? ¿Cómo debe ser una empresa responsable desde tu punto de vista?

María Teresa Sánchez se incorporó a Ernst & Young en el Ejercicio

2008-2009 como ayudante de primer año en el área de Auditoría. En

esta entrevista nos hace balance de su primer año en la Firma, además de

aportar su visión acerca de las empresas responsables.

María Teresa SánchezJunior de la oficina de Madrid


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La Responsabilidad Corporativa la entiendo como una obligación de la empresa hacia sus empleados y hacia su entorno. Hacia sus empleados por ser éstos su activo más importante y de quien depende en última instancia, y hacia su entorno por ser éste quien la valora y la mantiene activa.

Por todo ello, la empresa debe tener políticas de actuación en todos los sentidos:

• uso racional de la información;

• formación y desarrollo profesional de sus empleados, y desarrollo de rutinas de trabajo;

• uso de los recursos de un modo consecuente;

• programas benéficos, sobre todo para las empresas que operan en varios mercados geográficos.

Por lo tanto, una empresa “responsable” sería aquella que se preocupa por su imagen corporativa, cuidando las relaciones con sus trabajadores y con su entorno, competidores y público en general, manteniendo una actitud intachable y un comportamiento modelo.

“Destacaría el trabajo en equipo en general y a mis compañeros en particular. Todo el mundo cuenta”



Nuestra responsabilidad con la sociedad lo es también a través del reconocimiento preferente hacia aquellos profesionales que, en algún momento de sus carreras, contribuyeron con su trabajo a que hoy Ernst & Young sea una Firma de servicios profesionales de prestigio.

Conocer de primera mano nuestra Firma hace posible convertirse en embajador de ella, transmitiendo nuestra forma de hacer a la sociedad. Con los Alumni hemos compartido misión, visión y nuestros valores éticos: conceptos como compañerismo, trabajo en equipo, colaboración o superación profesional, etc. Valores que se trasladan también a los equipos profesionales con los que colaboran.

El programa Alumni está presente en nuestras tareas diarias, cuando organizamos cursos o seminarios de su particular interés, cuando enviamos el último estudio que hemos publicado o cuando editamos un informe de opinión profesional de nuestros expertos, que les ofrecemos igual que nuestra documentación técnica o la participación activa en nuestra bolsa de trabajo en la que se incluyen sus propias ofertas.

Servicios dirigidos a nuestros antiguos profesionalesDurante el ejercicio 2008-2009, hemos facilitado a los Alumni el acceso a nuestro espacio virtual de trabajo compartido, EY Online, con más de 72.700 usuarios en todo el mundo y más de 2.200 clientes suscritos en España, ofreciendo con ello una avanzada tecnología y herramientas de trabajo, al igual que información sectorial que pueda afectar a sus negocios o sectores de actividad.

También, facilitamos formación a través del diseño de un programa continuo y exclusivo de enseñanza técnica y de habilidades personales, comerciales y directivas, mediante el cual hemos formado a más de un centenar de ex profesionales de Ernst & Young en la nueva normativa del plan general contable, la gestión financiera avanzada y la nueva normativa fiscal.

Periódicamente, mantenemos conectados a nuestros Alumni en encuentros sociales, en los que se recuerdan con cordialidad anécdotas y vivencias pasadas.

Y, puntualmente, nos reunimos para hacer deporte y jugar campeonatos, como el de fútbol 7, o para ir al teatro.

AlumniMantenemos el contacto con nuestros antiguos profesionales

Número de Alumni dados de alta en la base de datos: 1.700

“Mantenemos el contacto con nuestros antiguos profesionales.

Hubo un tiempo en el que compartimos los valores que nos definen, que por sólidos se quedan en cada uno de nosotros para siempre: la integridad, el respeto, la energía y entusiasmo por lo que hacemos, promover un ambiente colaborador que construya equipos fuertes basados en la confianza. Todo ello crea un lazo de unión firme y estable que se arraiga en el tiempo.

Ahora que has llegado al lugar que te hemos reservado, solo quiero decirte algo: Gracias, por hablarme como lo haces y querer continuar a nuestro lado.”

Nuria González, responsable Alumni España


Durante los cinco años en los que formaste parte del equipo de directivos de auditoría de Ernst & Young, ¿destacarías alguna lección aprendida que desde entonces apliques en tu carrera profesional?

Todas las firmas de auditoría en las que he trabajado tienen claro que son empresas de servicios en las que lo importante son las personas que las integran y la necesidad de tener un modelo cercano de relación con el cliente que les permita ganarse su confianza para poder ayudarle.

En la actualidad pongo en práctica muchas de las lecciones aprendidas durante mi paso por Ernst & Young. Por ejemplo, la capacidad de visión global de los negocios que da el haber trabajado en auditoría en diferentes sectores y el haber profundizado con la especialización, en mi caso concreto en el sector seguros.

Algunos aspectos concretos que llevo a la practica en mi gestión diaria son, sobre todo, tener unos objetivos y una metodología clara de trabajo (sencillez) y delegar trabajo para que las personas y equipos evolucionen, pero con control.

¿Qué beneficios personales y profesionales aporta participar en las diferentes iniciativas del proyecto Alumni Ernst & Young?

Permite estar actualizado en los distintos temas profesionales, compartir opiniones en distintos foros, mantener localizados a antiguos compañeros para considerarlos a la hora de establecer relaciones comerciales y personales, y tener una línea de comunicación con Ernst & Young, empresa de la que me siento orgulloso de haber pertenecido y que forme parte de mi currículo. Aún hoy me alegro de sus éxitos profesionales, que los considero en parte míos.

Salvador Sanchidrián trabajó como auditor en la oficina de

Ernst & Young en Madrid desde 1990 a 1995, donde alcanzó la

categoría profesional de Gerente. Actualmente colidera, como

miembro del Consejo de Administración y Subdirector General de

Negocio, una de las empresas de seguros más importantes de España.

Salvador Sanchidrián DíazMiembro del Consejo de Administración y Subdirector

General de Negocio de Pelayo Mutua de Seguros

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Pelayo tiene un gran proyecto de Responsabilidad Social Corporativa, ¿puedes contarnos en qué estáis trabajando actualmente?

Para Pelayo las iniciativas solidarias siempre han tenido una gran importancia, por la convicción de la necesidad de que empresas e instituciones colaboren con la sociedad de la que obtienen los beneficios. Nuestro carácter mutualista hace todavía más evidente esa postura. Dentro de la estrategia de Pelayo la Responsabilidad Social es uno de los parámetros importantes, y ésta se gestiona, en todo lo relativo a acción social, a través de la Fundación Pelayo. La Fundación cuenta con unos recursos de un 1% de los beneficios anuales de Pelayo Mutua de Seguros, y los objetivos se concretan en la gestión de proyectos de ayuda a la infancia en educación, sanidad y nutrición, la colaboración en proyectos de seguridad vial (dada la especial dedicación de la Mutua al seguro de automóvil) y en conseguir la implicación de los empleados en proyectos solidarios.

En concreto, estamos colaborando en:

• Proyectos de Aldeas Infantiles.

• Mensajeros de la Paz para dar acogida a niños que proceden de otros países

en los que no pueden recibir atención sanitaria y tienen un diagnóstico clínico al que se le puede dar solucionen España.

• Fundación Infancia Solidaria para traer a niños a España con diagnósticos de cardiopatías congénitas, para que puedan ser intervenidos quirúrgicamente.

Para conseguir el compromiso y la implicación de los empleados se realizan distintas acciones, como el concurso de empleados, diversas acciones de voluntariado, ayuda humanitaria (2 horas de tu trabajo en solidaridad con...) y todas las aportaciones individuales de empleados, que se duplican por la Fundación, entre otras.

Entre los proyectos con iniciativa de los empleados que se están apoyando, quiero destacar:

• Proyecto para realizar labores de voluntariado y acción social en las zonas pobres y subdesarrolladas de Argentina.

• Proyecto para colaborar con la manutención de niños huérfanos y enfermos que residen en el Hospital Pediátrico de Kimbondo.

• Proyecto para la dotación de

becas deportivas que favorezcan la integración social de personas discapacitadas a través del deporte adaptado.

• Proyecto para la concesión de 20 becas de estudios en el colegio Padre Damián de Kinshasa (El Congo).

• Proyecto para la constitución de dos centros en Quito, para satisfacer las necesidades mínimas, escolar, formación y asesoramiento a familias de inmigrantes.

• Proyecto para favorecer la formación de niños y jóvenes provenientes de las zonas rurales y suburbanas de Guayaquil.

“En la actualidad, pongo en práctica muchas de las lecciones aprendidas durante mi paso por Ernst & Young”


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Carlos, ¿qué hace que un antiguo auditor sea considerado un perfil adecuado para un trabajo como el vuestro?

Desde la Unidad de Vigilancia de los Mercados de la CNMV (UVM), nos dedicamos a realizar investigaciones en profundidad para determinar la posible presencia de prácticas contrarias a la integridad del mercado. Esas investigaciones requieren de la meticulosidad y rigor que los auditores aplican en su trabajo. De ahí que la formación recibida como auditor permita desarrollar adecuadamente estas investigaciones, no tanto por sus conocimientos técnicos, que también en ocasiones resultan necesarios, sino por

la cultura y hábitos de trabajo que se adquieren con la práctica profesional de auditor.

En la responsabilidad que ahora asumes ¿te ha ayudado la formación adquirida en Ernst & Young?

En mi caso, el bagaje profesional adquirido en Ernst & Young ha sido de gran utilidad en mi carrera profesional y en mi actividad como Subdirector de la CNMV y responsable de la UVM. Uno de los aspectos fundamentales que en Ernst & Young aprendes es a responsabilizarte no sólo de tu trabajo, sino también del trabajo de tu equipo, enfrentándote en ocasiones a situaciones nuevas, o al menos no esperadas

Carlos Sánchez-Vilar Burdiel trabajó en Ernst & Young de 1989 a 1992

como Jefe de Equipo en el departamento de Auditoría. Actualmente es

Subdirector de la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Una parte

importante de su trabajo se centra en tareas de inspección, velando para

que el sistema económico en nuestro país sea seguro y fiable. En esa

labor de supervisión de políticas de actuación de las compañías, Carlos

cuenta con la colaboración de un valioso equipo de trabajo, algunos

provenientes también de Ernst & Young.

Carlos Sánchez-Vilar BurdielSubdirector de la Comisión Nacional del Mercado de Valores


que, con esfuerzo y dedicación, generalmente, consigues finalizar de manera exitosa. Ese aprendizaje ha resultado de gran ayuda, primero para colaborar en la puesta en marcha de la UVM y luego para desarrollar todas las prácticas de investigación que la Unidad de Vigilancia de los Mercados realiza.

¿Cómo valoras reencontrarte con antiguos compañeros de profesión y recibir información periódica de la que un día fue tu empresa?

Desgraciadamente, la actividad diaria no permite mantener contacto con los que han sido y siguen siendo profesionales de Ernst & Young, por lo que los encuentros que organiza la Firma me parecen una excelente oportunidad para coincidir de nuevo con todos ellos. La información que recibimos a través de Alumni Ernst & Young y, especialmente, las actividades que programa resultan ser una iniciativa verdaderamente interesante, por la información y formación que pueden aportar y por mantener vivo el contacto con la Firma.

“En Ernst & Young aprendes a responsabilizarte no sólo de tu trabajo, sino también del trabajo de tu equipo, enfrentándote en ocasiones a situaciones nuevas”



El compromiso con la sociedad

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Apoyando a los que más lo necesitan

Una organización como Ernst & Young no puede separar su actividad y hacer que sea independiente del contexto social en el que se desarrolla. Ambos son inseparables; el progreso de un aspecto conlleva el avance del otro, y viceversa.

En una época tan difícil como la que nos está tocando vivir, la responsabilidad de una firma como la nuestra hacia la sociedad debe hacerse aún más palpable y aprovechar nuestro potencial económico y nuestra masa social para favorecer el progreso de la sociedad, sobre todo de los colectivos más desfavorecidos.

Por esta razón, en el ejercicio 2008-09 Ernst & Young quiso impulsar su Plan de Responsabilidad Corporativa con un enfoque más social y aumentó el número de actividades hacia este colectivo. Consolidó las ya existentes, como el Concurso de Proyectos Sociales, e inició otras nuevas, en especial los servicios pro-bono, es decir, prestar nuestros servicios profesionales de forma desinteresada a entidades sociales.

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Los servicios profesionales son nuestra razón de ser, lo que nos hace crecer año tras año y nos convierte en un referente en nuestro sector en España y en todo el mundo. Es lo que mejor sabemos hacer y donde aportamos el máximo valor. ¿Por qué no trasladar estas habilidades hacia las entidades sociales directamente y hacia sus beneficiarios de forma indirecta? Este es nuestro objetivo, y queremos beneficiar de esta manera a organizaciones con objetos diferentes y necesidades también diversas.

Por otra parte, este tipo de proyectos también son beneficiosos para nuestros profesionales, ya que les dan la posibilidad de desarrollar sus habilidades en entidades a las que no están habituados con necesidades y fines diferentes. También les permite conocer de primera mano el Tercer Sector y las preocupaciones con las que se enfrenta en su día a día.

De esta forma, durante este ejercicio se llevaron a cabo varios trabajos de auditoría con entidades como:

• Fundación Padre Garralda. La Fundación Padre Garralda - Horizontes Abiertos nació hace 30 años con la intención de dedicarse a los más desfavorecidos. Una labor que ha desempeñado hasta el momento trabajando por la integración social de los distintos sectores que se encuentran en situación de marginación: niños, madres sin recursos, presos y drogodependientes.

• Colegio Tajamar. Tajamar es un centro de enseñanza concertado en todos los niveles educativos: Infantil, Primaria, ESO, Bachillerato y Formación Profesional, situado en Vallecas en Madrid.

• La Fundación Juan XXIII. Entidad de iniciativa privada, sin ánimo de lucro, dedicada desde hace 40 años a mejorar la calidad de vida de las personas adultas con discapacidad intelectual y fomentar su integración social mediante una atención global, que abarca los aspectos pedagógico, terapéutico, psicosocial y sociolaboral. Para conseguir esta meta, sus esfuerzos se centran en lograr el mayor desarrollo y autonomía personales, así como la suficiente capacitación sociolaboral.

Actualmente, la Fundación engloba:

• Dos Centros Especiales de Empleo. IBERMAIL es una empresa que presta servicios de gestión de bases de datos, mailing, manipulados, retractilados, almacenaje, y central de compras, con la particularidad de que más de un 70% de su plantilla presenta algún tipo de discapacidad. INTEGRALIA es una empresa que presta servicios de manipulados, almacenaje, y central de compras de elementos promocionales y otros suministros.

• Centro ocupacional. Manipulados, atención psicológica, socio–familiar, habilidades sociales, psicomotricidad y deporte, ocio y tiempo libre, formación permanente y talleres específicos (informática, manualidades, teatro, jardinería, cocina...), área de inserción laboral y servicios complementarios (comedor y transporte).

• Centro de día. Atención médico-sanitaria, psicomotricidad, fisioterapia...

Durante el ejercicio 2008-2009, nuestro departamento de servicios financieros y contables (FAAS) desarrolló un proyecto de 5 semanas de duración en el que asesoró a la Fundación en la selección de un ERP (sistema de gestión empresarial) y en la revisión de su modelo de gestión.

La práctica profesional al servicio de la sociedad a través de Servicios pro-bonoErnst & Young potenció durante el ejercicio 2008-2009 los servicios pro-bono hacia la sociedad, es decir, prestar nuestros servicios profesionales de forma desinteresada a entidades sociales que de otra manera no se los podrían permitir.


“¿Por qué no trasladar nuestras habilidades en servicios profesionales hacia las entidades sociales y sus beneficiarios indirectos? Ese es nuestro objetivo“

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Profesionales de Ernst & Young con los responsables del proyecto Juan XXIII

Taller de trabajo de la Fundación Juan XXIII

Horas de servicios profesionales realizadas de forma desinteresada en 2008-2009: 900



Ernst & Young participa, desde comienzos de 2009, en un novedoso programa impulsado por la Fundación Empresa y Sociedad: “Proyecto Barrios“.

Se trata de trabajar conjuntamente con otras importantes empresas como BBVA, Accenture, DKV Seguros o Citi para dar un servicio global y multidisciplinar que trate de resolver las necesidades sociales de los barrios de Usera y Villaverde en Madrid.

Con este objetivo, a través de la participación de nuestros empleados, se prestan servicios muy diferentes (asesoramiento, formación, tutorías, ocio...) que ayuden a las principales organizaciones, entidades sociales y sus beneficiarios finales en estos distritos.

• Asociación Centro de Animación Cultural

• Asociación Colectivo Alucinos

• Asociación de Cooperación y Apoyo Social a la Integración

• Asociación Proyecto San Fermín

• Asociación Semilla

• Colegio Concertado María Reina

• Colegio Público Ciudad de Jaén

• Cruz Roja Madrid

• IRIS

• Fundación Tomillo

• CASM Madrid. Ernst & Young ha comenzado a trabajar, junto a Cuatrecasas y People Matters, en la elaboración de un plan de comunicación y marketing para CASM Madrid. Se trata de una entidad sin ánimo de lucro, con más de 25 años, que realiza intervención social a través de la formación, la educación y el acompañamiento socio-laboral.

Está formada por socios, profesionales y voluntarios. Su objetivo es promover la participación activa de los ciudadanos en la sociedad actual, empleando para ello una metodología diferenciadora que consiste en el trabajo personalizado y en grupo, y que promueve la animación socio-cultural. Realizan proyectos con diversos colectivos, entre ellos las mujeres, la etnia gitana, mayores y dependientes o los inmigrantes.

Impulso al crecimiento de las comunidades: proyecto “Barrios”Las grandes ciudades del mundo congregan, cada vez más, a personas de diferentes nacionalidades y provenientes de diferentes culturas, con la evidente necesidad de crear un entorno de convivencia entre todos y para todos. La incipiente formación de algunas comunidades necesitadas de recursos en las grandes urbes es, por tanto, una realidad que requiere de nuestra actuación. Por ello, el trabajo en barrios multiculturales con dificultades de integración es uno de nuestros principales retos de futuro, y pretendemos impulsarlo a través de iniciativas que tienen como punto de partida, en este nuevo reto social, a barrios de la Comunidad de Madrid.


Ernst & Young llevó a cabo el pasado año la segunda edición del Concurso de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo”. A pesar de ser muy reciente, esta iniciativa se ha consolidado en nuestra Firma y entre nuestros profesionales, que demostraron una gran participación e interés.

Esta iniciativa resume a la perfección cómo entendemos la Responsabilidad Corporativa y hacia dónde vamos a dirigir nuestros esfuerzos en un futuro. Creemos que una empresa que quiera ser responsable debe serlo en su conjunto. Por un lado, la empresa destinando un presupuesto, planificando acciones y filtrando oportunidades; por el otro, nuestros profesionales colaborando en las actividades con su ilusión y esfuerzo.

Se trata de una convocatoria que lleva a cabo Ernst & Young entre sus empleados a través de la cual quien lo desee, de forma individual o en grupo y normalmente apoyándose en alguna entidad social como ONGs o fundaciones, propone un proyecto con temática social (cooperación internacional, inserción social, causas humanitarias, educación, sanidad...) y con el objetivo de favorecer el desarrollo de los colectivos desfavorecidos.

Un jurado, liderado por el Presidente de Ernst & Young en España, José Miguel Andrés, y completado por la Comisión de Embajadores de Responsabilidad Corporativa (representando a todas las líneas de servicio y categorías profesionales), elige de entre todas las propuestas –unas 45 a desarrollar en 14 países- dos ganadores: un proyecto que se desarrollará en España y otro que se llevará a cabo en el extranjero. A la hora de valorar y decidir, el jurado tiene en cuenta criterios como la sostenibilidad en el tiempo, la viabilidad técnica y financiera, o su justificación presupuestaria.

• Categoría nacional: el proyecto ganador consiste en crear un taller de serigrafía para discapacitados intelectuales con diseños realizados por ellos a través de la asociación APADIS. La persona que lo propuso es Jesús Alcalá, Senior Manager de Assurance (auditoría) en Madrid.

• Categoría internacional: el proyecto ganador ha sido el presentado por Mikel Lasa, David González, José Miguel Pérez y Marta Bravo, de Valoraciones de TAS en Madrid, y lleva por título “Red de Asistencia Domiciliaria para Enfermos Crónicos en el Área Rural de Ludzi (Malawi)”.

El concurso de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo” y la consolidación del valor de las ideas

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“Un jurado, compuesto por el Presidente de Ernst & Young en España y una Comisión de Embajadores de Responsabilidad Corporativa, eligieron a los dos ganadores de entre más de 45 proyectos presentados”

Distintas secuencias diarias en el desarrollo del proyecto para Malawi

Los Ganadores de la edición 2008-2009 junto a José Miguel de Andrés, Presidente de Ernst & Young


¿En qué consiste tu proyecto?

La Asociación de Padres de Personas con Discapacidad Intelectual (APADIS) es una organización con fuerte implantación en la zona norte de Madrid que busca la inclusión social de personas con incapacidad intelectual, impulsando y cuidando su desarrollo personal, social y laboral.

El proyecto presentado a nuestro concurso social, consistente en un taller de serigrafía textil, se enmarca en las actividades del centro ocupacional de APADIS, y consiste en la puesta en marcha de un taller de diseño y estampación textil, que permita a un grupo de unos 90 discapacitados formarse en la adquisición de hábitos sociolaborales, conocer y manejar máquinas-herramientas sencillas y mejorar la autonomía personal y las habilidades comunicativas y sociales del colectivo.

Un taller integrador para formar y desarrollar profesionalmente a discapacitados, implicándoles en la vida laboral y haciéndoles sentir parte activa

de un equipo; aprendiendo hoy para trabajar mañana y, a la vez, creando una fuente de financiación propia de la Asociación, mediante la promoción y venta de productos textiles con sello APADIS, con unos productos que identifiquen al colectivo y que permita, adicionalmente, promover la Asociación y extender su conocimiento en la sociedad.

¿Cuáles crees que son los puntos fuertes del proyecto?

Ante todo, el cariño y la dedicación de los gerentes de la Asociación hacia los discapacitados intelectuales. He podido seguir de cerca la preparación de los documentos que APADIS ha presentado a concurso, y puedo constatar tanto la fuerte implicación que han puesto en acceder a esta ayuda, como la alegría que ha supuesto para APADIS resultar ganadores de nuestro concurso social.

La fuerza del proyecto está en el colectivo al que se dirige y en el beneficio socio-laboral aportado. Es un proyecto continuado en el tiempo que da ocupación a discapacitados intelectuales, que abre


Jesús Alcalá ha sido nombrado por el jurado ganador del II Concurso

de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo” en la categoría de proyectos

nacionales. A través de la Asociación APADIS, se pondrá en marcha un

taller de diseño y estampación textil que permitirá a 90 discapacitados

intelectuales formarse en hábitos sociolaborales y en el manejo de este

tipo de máquinas.

Jesús AlcaláSenior Manager de Assurance

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puertas para su integración laboral futura y que incrementa la autoestima de estas personas, sintiéndose valoradas y útiles cuando ven su producto en el mercado. Se forma y se integra laboralmente a personas que, pese a su discapacidad, merecen tener un hueco en el mercado laboral, aún más en un ciclo económico adverso en el que resulta complicado su acceso al empleo. Personas desafortunadamente limitadas en sus oportunidades sociolaborales, que sin embargo tienen talento, ilusión, ganas y capacidad real para desempeñar trabajos. El proyecto es sostenible en el tiempo y beneficia al colectivo presente y a futuros discapacitados, es innovador (ninguna asociación de discapacitados en España está creando trabajo propio) y ha sido adecuadamente presentado desde el punto de vista de su viabilidad técnica, económica y financiera.

¿Cómo surgió la idea de presentarlo y llevarlo a cabo?

Por referencias personales conozco APADIS desde hace años en San Sebastián de los Reyes y he podido seguir de cerca el esfuerzo de la Asociación en potenciar el desarrollo pedagógico, personal y profesional de personas con discapacidad intelectual.

Es un colectivo sensible con pocas oportunidades en el mercado laboral, algo desprotegido en la novedosa Ley de Dependencia, y en el que se incluyen niños y adultos privados de cierta capacidad intelectual pero a la vez dotados de una enorme sensibilidad, de un admirable espíritu de superación y de un talento tan

especial como sorprendente para quien nunca ha tratado con un discapacitado intelectual.

APADIS cuida con plena dedicación a estas personas con una misión tan noble como encomiable: acercarles a la sociedad, dotar a sus vidas de la mayor normalidad posible, mejorar su calidad y bienestar, integrar y, sobre todo, trabajar cada día en la búsqueda de su felicidad.

Estoy plenamente convencido de que con este premio hemos contribuido a hacer realidad su proyecto social, al tiempo que, como empresa, crecemos en nuestro programa de responsabilidad corporativa estando más cerca de colectivos necesitados y de empresas colaboradoras (Caja Madrid, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Obra Social La Caixa…) y entidades (FEAPS, Comunidad de Madrid…) responsables del bienestar social de todos.

Estar ahí nos hace más grandes como empresa y mejores como personas.

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“Es un proyecto continuado en el tiempo que da ocupación a discapacitados intelectuales, que abre puertas para su integración laboral futura y que incrementa la autoestima de estas personas”


¿En qué consiste vuestro proyecto?

El proyecto pretende establecer una red de asistencia domiciliaria para enfermos crónicos en el área rural de Ludzi, distrito de Mchinji, Malawi. Dicha área comprende 1.680 enfermos crónicos (por VIH-SIDA y/o cáncer, fundamentalmente). La red asistencial la integran 5 profesionales del hospital rural St. Joseph´s Ludzi y 30 voluntarios de los poblados que conforman la asociación St. Joseph´s Ludzi C.B.O. Dicha asociación se divide en 10 grupos zonales. Los voluntarios proporcionan atención continuada a los pacientes dentro de la comunidad y sirven de enlace con la atención hospitalaria. Los profesionales del hospital desempeñan una labor de apoyo asistencial y organizativo para los voluntarios.

Para implementar el proyecto, los voluntarios precisan un curso formativo en Atención Domiciliaria y Paliativos, 10 botiquines básicos, 5 bicicletas con las que

desplazarse dentro de la comunidad y 5 bici-ambulancias con las que derivar a un enfermo al hospital.

Para conseguir la sostenibilidad del proyecto se ayudará a cada grupo zonal con un microproyecto: cría de cerdos o gallinas ponedoras. Los beneficios se destinarán a reponer los botiquines, mejorar el estado nutricional de los pacientes, mantener las bicicletas y asegurar la formación continuada.

¿Cuáles crees que son los puntos fuertes del proyecto?

Creo que es muy importante la existencia de los recursos humanos necesarios y el impulso de la comunidad de poblados. Este proyecto puede desarrollarse ahora debido a la red de voluntarios ya consolidada dentro de la comunidad de poblados y a la determinación de los profesionales sanitarios del Hospital Rural St. Joseph´s Ludzi por impulsar la atención domiciliaria.


Mikel Lasa, David González, Marta Bravo y José Miguel Pérez son los ganadores del II Concurso de Proyectos Sociales en la categoría internacional con un proyecto en Malawi que establecerá una red de asistencia domiciliaria para enfermos crónicos (por VIH-SIDA y/o cáncer, fundamentalmente) que se sostendrá en un futuro gracias a la creación, en paralelo, de una serie de microproyectos ganaderos. Mikel Lasa nos explica todos los detalles en esta entrevista.

Mikel LasaManager de Transaction Advisory Services

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Uno de los aspectos más importantes es la sostenibilidad del proyecto, que radica en microproyectos ganaderos como actividades generadoras de ingresos con los que los voluntarios podrán hacer frente a los gastos derivados de su propia asistencia sanitaria: la cría de cerdos o gallinas ponedoras permitirá la venta posterior de cerdos y huevos en el mercado. En el caso de conseguir excedentes monetarios, éstos se emplearán en la implementación de nuevas redes de asistencia domiciliaria en regiones vecinas.

Al mismo tiempo, los productos derivados de los microproyectos ganaderos aportarán alimentos nutritivos para los enfermos crónicos e ingresos extras para el abastecimiento de otros alimentos necesarios para una dieta equilibrada. Este hecho es muy importante debido al estado de malnutrición en el que se suelen encontrar dichos enfermos debido a la consunción de su enfermedad. Aportar alimentos ricos en proteínas (carne y huevo) mejora el estado general, favorece la curación de heridas y potencia el efecto de ciertos medicamentos como los antirretrovirales.

También destacaría el compromiso social. El proyecto promociona nuevos valores en las comunidades y es un ejemplo de dignidad y ética social al focalizarse en la ayuda a un colectivo sin esperanza de

supervivencia, que persigue mejorar su situación y paliar su sufrimiento.

¿Cómo surgió la idea de presentarlo y llevarlo a cabo?

Beatriz Estalayo, médico española con 8 años de experiencia en diferentes países en vías de desarrollo, ha enfocado su labor durante los últimos 4 años en África.

David González (AABS) y yo (TAS, Fusiones y Adquisiciones), compañeros de la universidad, seguimos el desarrollo del trabajo de la doctora Estalayo en este campo, especialmente su proyecto en Ludzi (Malawi) y consideramos que era un proyecto apropiado para presentarlo al II Concurso de Proyectos Sociales “Javier Pancorbo”.

Durante la preparación de la documentación inicial, el proyecto se presenta a Marta Bravo y a José Miguel Pérez (TAS/Valoraciones) quienes decidieron unirse al mismo planificando y elaborando toda la información relacionada con la sostenibilidad y viabilidad del proyecto.

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“Además de la ayuda a los enfermos, destacaría la sostenibilidad del proyecto y el compromiso social que se instalará en esas comunidades”



Durante el ejercicio 2008-2009 se ha completado el proyecto ganador del I Concurso de Proyectos Sociales, que llevaba por título “Habilidades sociolaborales para la prevención de las toxicomanías” desarrollado a través de la Asociación Cultural Norte Joven, que trabaja para favorecer la integración socio-laboral de jóvenes en riesgo de exclusión social a través de formación profesional, formación cultural básica y habilidades sociolaborales.

El proyecto se ha enmarcado en las actividades de desarrollo personal y social que reciben los alumnos y alumnas que se encuentran cursando un Itinerario de Formación para el Empleo en los Centros de Fuencarral y Alcobendas, pertenecientes a la Asociación Cultural Norte Joven.

El programa ha beneficiado a 105 chicos y chicas de entre 16 y 21 años en riesgo de exclusión social. Ha tenido como objetivo principal la capacitación en habilidades sociales y laborales de

estos jóvenes con vistas a lograr su inserción social y laboral. Para ello, además de ofrecer una capacitación para un oficio, han formado a estos alumnos en nuevas estrategias de orientación y formación acerca de aspectos relacionados con las habilidades sociolaborales: comunicación, autoevaluación, adaptación al entorno, etc. Las habilidades adquiridas se aplican posteriormente al entorno laboral (capacitación profesional en un taller, formación cultural básica, educación en valores y para la salud, apoyo en la búsqueda de empleo y seguimiento de la inserción laboral, etc.).

El curso ha tenido una asistencia media del 85%. Por otra parte, el 97,6% de los alumnos ha superado la asignatura de Habilidades Sociales y el 86% la asignatura de Formación y Orientación Laboral.

Asociación Cultural Norte Joven

Instalaciones de la Asociación Norte Joven

Evolución del I Concurso de Proyectos Sociales

Acción de Navidad con la Fundación Soñar Despierto


En diciembre de 2008, tuvo lugar la II Acción de Navidad a través de la Fundación Soñar Despierto. Gracias a esta iniciativa de voluntariado, 180 personas de todas nuestras oficinas realizaron un regalo a 180 niños de casas de acogida de Madrid y Barcelona, como respuesta a las cartas que estos niños enviaron.

La Fundación Soñar Despierto es una entidad sin ánimo de lucro que da apoyo a los niños de los centros de acogida y centros de día de Madrid y Barcelona. Son niños que tienen todas las necesidades básicas cubiertas: alimentación, alojamiento, ropa y escuela; sin embargo, tienen otras carencias muy fuertes: afectivas, de motivación, de valores, escolares, etc. La entidad quiere cubrir estas necesidades a través de su proyecto educativo Amigos para Siempre basado en la educación en valores. A través de este programa, los voluntarios visitan semanalmente a los niños en los centros para realizar actividades con ellos.

Imágenes de la fiesta de Navidad

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Desde el año 2008, Ernst & Young colabora de forma continuada con la Fundación Vicente Ferrer. Nuestra Firma ha apadrinado a 38 familias de la región de Anantapur en la India. ¿Por qué 38? Se trata del número de Especialidades/Departamentos de Ernst & Young y hemos querido simbolizar el compromiso que tiene toda la Firma con esta causa.

La aportación mensual que cada padrino realiza no se asigna directamente al niño apadrinado, ya que su progreso no puede ser aislado, sino que debe pasar por el progreso de su familia, así como de todas las de su poblado y el entorno en el que vive.

La comunicación con las familias es constante y cada Departamento puede escribir a la suya, si así lo desea.

Construcción de una escuelaErnst & Young España ha financiado íntegramente la construcción de una escuela complementaria en el área de Narpala, Anantapur, India.

En la India, la sociedad se organiza en torno a un rígido sistema de castas y subcastas. Los niveles de aprendizaje de niños/as pertenecientes a las castas más desfavorecidas son muy bajos. Esto es debido a la falta de atención personalizada y orientación en las escuelas del gobierno, generalmente superpobladas y con

un índice de alumnos por profesor claramente desfavorable. Además, las escuelas gubernamentales, en general, se encuentran alejadas de las zonas donde habitan las castas desfavorecidas, dificultando aún más su acceso a la enseñanza. Por esta razón la Fundación Vicente Ferrer decidió establecer una red de escuelas complementarias, en las que los alumnos recibieran el apoyo necesario para poder seguir sus estudios en las escuelas gubernamentales, fomentando así su integración social. A estas escuelas, los niños asisten 2 horas por la mañana y 2 por la tarde, antes y después de asistir a la escuela del gobierno.

Así es la escuela cuya construcción ha financiado Ernst & Young, con el objetivo de poner un grano de arena en la formación de estas personas y con la convicción de que la educación es la base fundamental para el progreso y el desarrollo de una comunidad.

La Fundación Vicente Ferrer promueve la Educación


Fundación Vicente Ferrer

© FVF

“La generosa vida de Vicente Ferrer ha legado el mayor programa de desarrollo de la historia de la India, que cuenta con un equipo de más de 1.800 personas”

Niños asistiendo a clase en el nuevo colegio

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Vicente FerrerEn esta Memoria queremos hacer una mención especial a la figura de Vicente Ferrer, fallecido en el mes de junio de 2008 a los 89 años de edad. Nos sentimos orgullosos de poder ser partícipes en los proyectos de su fundación en la India, y queremos dar unas pinceladas de lo que fue su generosa vida.

Vicente Ferrer nace en Barcelona el 9 de abril de 1920. Durante su juventud, entra a formar parte de la Compañía de Jesús con la ilusión de cumplir su mayor deseo y vocación: ayudar a los demás.

En 1952, llega a Mumbai como misionero jesuita para completar su formación espiritual, y allí mantiene su primer contacto con la India. A partir de ese momento, dedicará el resto de su vida a trabajar para erradicar el sufrimiento de los más pobres de ese país.

Lamentablemente, su labor genera suspicacias entre los sectores dirigentes, que ven en él una amenaza para sus intereses y consiguen una orden para expulsarle del país. Ante este hecho, más de 30.000 campesinos, secundados por intelectuales, políticos

y líderes religiosos, se movilizan en una marcha de 250 km. para protestar por la orden de expulsión.

En una entrevista con Vicente, la entonces primera ministra Indira Gandhi reconoce su gran labor, comprometiéndose a buscar una solución y enviando este telegrama: “El padre Vicente Ferrer se irá al extranjero para unas cortas vacaciones y será bien recibido otra vez en la India.”

En 1968, Vicente sale del país y regresa a España.

En 1969, vuelve a la India y se instala en Anantapur (Andhra Pradesh), uno de los distritos más pobres del país, para continuar su lucha por los más desfavorecidos. Ese mismo año deja la Compañía de Jesús y crea, junto a la que será su futura esposa meses más tarde -Anne Perry- la Fundación Vicente Ferrer.

Actualmente, un equipo de más de 1.800 personas (de las cuales el 99% son naturales de Anantapur) se encarga de ejecutar el programa de desarrollo que la organización lleva a cabo –el más innovador en la historia de la India- y que cubre 2.313 pueblos y beneficia a más de 2 millones y medio de personas.

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Vicente Ferrer rodeado de varios de sus alumnos

(Imagen © Rubio-Rodes)



El compromiso con el medio ambiente

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Pensando en las próximas generaciones

El cuidado del medio ambiente y el esfuerzo por preservarlo para generaciones futuras es un reto de todos los agentes sociales, incluidas las empresas. En este sentido, Ernst & Young está revisando todos sus procedimientos y sistemas para ser lo más eficiente y sostenible posible en su actividad.

Nuestro objetivo es dejar la menor huella negativa posible y rebajar las emisiones de CO

2 año tras año a través de

políticas de ahorro energético, contando también para ello con el compromiso de nuestros profesionales.

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En el ejercicio 2008-2009 Ernst & Young ha hecho un gran esfuerzo para potenciar las medidas de reciclaje. Aunque, en cierta forma ya se realizaban este tipo de acciones (con los tonners o el papel de las destructoras), se ha decidido ampliar la cantidad y tipología de materiales objeto de reciclaje.

De esta forma, Ernst & Young ha instalado en lugares estratégicos de todas las plantas de todas las oficinas donde tenemos presencia en España, una serie de contenedores que posibilitan la separación de papel, plástico, envases y residuos orgánicos.

Asimismo, se han habilitado otros espacios para reciclaje de materiales o productos contaminantes, como son las pilas o los teléfonos móviles.

Para que esta iniciativa haya tenido éxito ha sido fundamental la implicación y colaboración de todos los profesionales, con los que se ha llevado a cabo una campaña de concienciación y comunicación interna.

Nuevo sistema de archivo virtual: DocumentumLa Línea de Servicios de Asesoría Legal y Fiscal ha implantado durante 2008-2009 un nuevo procedimiento de archivo, llamado Documentum que permite tener la documentación que utilizan los abogados de la Firma en soporte virtual y no necesariamente en papel.

El nuevo sistema permite:

• Archivar todos los documentos de forma ordenada y estructurada por cliente, proyecto, asunto, categoría etc.

• Recuperar todos los documentos del archivo de Ernst & Young Abogados por búsquedas de acuerdo a múltiples criterios.

• Seguridad en la información por especialidad, grupos y oficina.

• Posibilidad de crear y mantener múltiples versiones de un mismo documento.

• Crear documentos a partir de plantillas con contenido profesional, lo cual mejora la productividad y el conocimiento de nuestros profesionales.

• Compartir la información entre todos los profesionales, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas en cada país.

Al ser un sistema virtual, se consigue ahorrar una cantidad ingente de papel.

Medidas de reciclaje

Número de carpetas de documentación dadas de alta a través de Documentum: 4.000Número de folios ahorrados gracias a Documentum: 3.000.000

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Consumo de recursosAgua

Todos nuestros baños tienen un modelo de grifería “ecológico” con apertura y cierre automático, que nos asegura un consumo de agua un 60-80% más bajo que el de un grifo convencional.

Mobiliario

Respecto al mobiliario de nuestras oficinas, Ernst & Young sólo trabaja con fábricas cuya madera se obtenga de bosques destinados a ese uso, con certificación PEFC y Forest Stewardship Council, que promueven bosques sostenibles.

Papel

Ernst & young utiliza un tipo de papel que cumple con los máximos requisitos en materia medioambiental:

• ISO 14001

• Certificación forestal FSC

• Elemental Chlorine Free (ECF)

Energías

Las pequeñas acciones de cada uno de nosotros son las que facilitan que este compromiso sea posible. Así, en viajes fomentamos el uso del tren, siempre y cuando sea posible. En mantenimiento y obras, trabajamos con equipos de bajo consumo y ahorro de energía. En el consumo directo de luz, las luces de los baños se han cambiado a un modelo de encendido y apagado por presencia o automático, que disminuye el consumo irresponsable. Los fluorescentes de las plantas, despachos, etc. son los de menor consumo energético del mercado (la mitad de una bombilla normal), las fotocopiadoras e impresoras son de bajo consumo y cuentan con un sistema automático de ahorro de energía.

Kilos de papel reciclados: 27.630Porcentaje de reciclaje de tonners: 100%

Número de tonners reciclados: 1.136Consumo de electricidad en el ejercicio: 3.632.526 kWh



En Ernst & Young somos conscientes de la necesidad de disponer de un medio ambiente de trabajo adecuado para el bienestar de nuestros profesionales. Prueba de ello son los continuos estudios realizados en nuestras oficinas para la evaluación de los riesgos laborales existentes. Nuestros puestos de trabajo se han diseñado de modo que se adapten a las necesidades del personal, cuidando aspectos ergonómicos tales como las adecuadas condiciones de iluminación o la adquisición de equipos silenciosos que no ocasionen molestias. Todos los puestos de trabajo en nuestras oficinas cumplen sobradamente las limitaciones de ruido establecidas en el Real Decreto 78/1995, de 12 de mayo, de protección de los trabajadores frente al ruido, y con los niveles de iluminación, calidad del aire y temperatura marcados en el Real Decreto 486/97 sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud en los centros de trabajo.

Edificios y oficinasErnst & Young cuenta con 14 oficinas en España, en su mayoría ubicadas en edificios inteligentes que proporcionan un ambiente de trabajo productivo y eficiente a través de la optimización de sus cuatro elementos básicos: estructura, sistemas, servicios y administración, y de las interrelaciones entre ellos.

Nuestras oficinas centrales se ubican en el madrileño edificio de Torre Picasso, situado en el centro empresarial y comercial de AZCA.

La fachada del edificio ofrece un elevado coeficiente de aislamiento térmico y acústico como consecuencia de la combinación de un cerramiento de aluminio y de un

acristalamiento térmico, lo que se traduce en una disminución del impacto acústico en el exterior y una considerable disminución en el consumo de recursos naturales.

Cuenta, además, con un servicio permanente de limpieza, que mantiene en perfecto estado todas las zonas comunes y salas técnicas del edificio, así como un servicio de mantenimiento integrado que, con un riguroso Programa de Mantenimiento Preventivo, conserva permanentemente en óptimas condiciones de estado y funcionamiento todas las instalaciones de producción, control y seguridad de Torre Picasso.

La limpieza de moquetas y suelos se realiza con una entidad externa que nos asegura el uso de detergentes no dañinos.

Oficinas centrales: Torre Picasso Madrid Certificado de Calidad

En 2009, la Torre Picasso obtuvo el certificado Aenor de Sistema de Gestión Ambiental.

Instalación Eléctrica

Los estados de los diferentes circuitos de la instalación se observan a través de más de 500 gráficos en color, todos ellos con variables que se actualizan en tiempo real, controlables mediante telemando.

Ergonomía, seguridad en el trabajo e higiene industrial

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Instalación de aire acondicionado

Desde la sala de control del edificio, se gobiernan más de 3.000 máquinas de aire acondicionado, siendo dicha sala el lugar donde se reciben sus estados y alarmas. En numerosas ocasiones la avería es detectada y reparada antes de que la perciba el trabajador. Cabe destacar que el líquido utilizado para el funcionamiento de estas instalaciones es uno de los recomendados por el Reglamento (CE) nº 2037/2000, adoptando las oportunas medidas adicionales en cuanto a tecnologías de sustitución de sustancias que agotan la capa de ozono, para garantizar una protección suficiente de la salud humana y del medio ambiente frente a los efectos nocivos de dichas emisiones. Se controla y regula de forma específica la humedad relativa y temperatura de cada planta, lo que permite el confort necesario.

Calidad del agua

Toda el agua que precisa el edificio es filtrada a su llegada, analizada y tratada permanentemente en función del uso o destino de la misma, con los más avanzados sistemas de supervisión. Se trata y analiza con especial atención el agua destinada a las torres de enfriamiento, para prevenir la legionelosis. Se superan en este aspecto los requisitos de la normativa vigente.

Calidad del aire

Periódicamente, se llevan a cabo controles microbiológicos ambientales de todas las instalaciones, con el objetivo de determinar la carga microbiana de los diferentes puntos del edificio. El método de toma de muestras ambientales se basa en la aspiración de un determinado volumen de aire y en tomas superficiales mediante placas de contacto con la superficie a analizar.




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Para el próximo ejercicio fiscal 2009-2010, Ernst & Young tiene prevista la implantación de una serie de medidas encaminadas a fortalecer el ahorro de costes en aquellos aspectos que más inciden en el cuidado medioambiental, así como en el correcto uso de los recursos humanos y técnicos de la Firma.

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Medio ambienteDado el tipo de actividad al que se dedica nuestra Firma, el principal reto que Ernst & Young se ha marcado en materia de medio ambiente es la reducción del consumo de papel en documentación para uso interno, así como en aquellos materiales que puedan presentarse mediante vías alternativas (tales como invitaciones para eventos, emisión de billetes de viaje para desplazamientos, cuestionarios de evaluación o cualquier otro tipo de informe impreso).

En esta línea, estamos trabajando en la creación de nuevas herramientas informáticas, especialmente dedicadas a la aceptación y continuidad de clientes y a la evaluación de las actividades formativas, con el objetivo de ahorrar papel en estos procesos que, a menudo, resultan excesivamente densos y requieren un alto volumen de papel.

Con todo ello, pretendemos optimizar los recursos de que disponemos, dando prioridad al flujo de información digital. Además, como medidas de refuerzo, tenemos el propósito firme de renovar los sistemas de impresión y de reprografía de la Firma con la consecuente reducción de maquinaria y periféricos en nuestras oficinas, así como una progresiva retirada de sistemas obsoletos.

En lo referente al control de consumos de otro tipo (especialmente de electricidad y agua) pretendemos continuar con la filosofía de ahorro, consumo responsable y sostenibilidad, así como mantener la concienciación entre nuestros profesionales.

SociedadPara el próximo año, los retos que nos planteamos en materia de sociedad son básicamente de dos tipos: en primer lugar, queremos desarrollar un mayor número de proyectos pro-bono (prestar nuestros servicios profesionales de forma gratuita o a precios ventajosos para Fundaciones, ONGs, etc.). Consideramos que, para obtener este incremento, necesitamos realizar un estudio detallado de los diferentes tipos de beneficiarios a los cuales podemos ayudar, y será vital la implicación de un mayor número de departamentos de la Firma en la prestación de estos servicios.

En segundo lugar, nuestro objetivo será fomentar la acción social de voluntariado, mediante una mayor implicación de la Firma a la hora de proporcionar flexibilidad a los profesionales que decidan colaborar dentro del programa de voluntariado y mediante un enriquecimiento de éste, para ofertar un listado de posibilidades más amplio y ajustable a las necesidades personales y laborales de nuestra gente.

La consolidación de nuestro concurso de proyectos sociales “Javier Pancorbo”, como uno de los galardones más relevantes y ambiciosos dentro del mundo de la responsabilidad corporativa empresarial, es también una de nuestras prioridades más destacadas. Esperamos que en su tercera edición se repita el éxito de convocatoria de las dos ediciones anteriores, un hecho que sin duda repercute en la calidad de los proyectos presentados.



Compromiso con las normas internacionales

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El Global Compact o la Global Reporting Initiative son normas comúnmente aceptadas de información y reporte acerca de las actividades relacionadas con la Responsabilidad Corporativa. Posibilitan a las organizaciones y a sus stakeholders entender las medidas que se llevan a cabo y hacer un seguimiento riguroso de su evolución a través de multitud de indicadores.

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Global Compact y la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones UnidasCumplimos ya un año desde que Ernst & Young España se adhirió como firmante del Global Compact. El Pacto Mundial es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas. Su objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social, por medio de la implantación de diez principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

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Derechos humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección

de los derechos humanos fundamentales recogidos internacionalmente, dentro su ámbito de influencia.

2. Las empresas deben asegurase de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.

Derechos laborales

3. Las empresas deben apoyar y respetar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Medio ambiente

6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción

10. Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y los sobornos.

Los 10 principios



Indicadores Ernst & Young

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El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio 2007-2008 2008-2009

Ingresos 264,36 millones de euros 277,56 millones de euros

Crecimiento respecto al Ejercicio 2006-2007 13% 5%

Ranking en cuanto número de auditorías 1º 1º

Número de proyectos revisados 103 117

Porcentaje de proyectos con puntuación máxima de calidad 77% 81%

Número de clientes que han realizado encuestas de calidad 23 43

Puntuación media 3,97 sobre 5 4,24 sobre 5


Número total de empleados divididos por línea de servicio, oficina y categoría profesional

(sección EY España)

Porcentaje de hombres 48% 48%

Porcentaje de mujeres 52% 52%

Porcentaje de mujeres socias 15% 15%

Número total de contrataciones 828 470

Número total de contrataciones de recién licenciados 543 346

Rotación media 25% 23%

Número de personas que se han acogido a algún programa de movilidad internacional 61 65

Número de profesionales que han recibido cursos externos 800 276

Número de cursos internos 198 355

Número de profesionales que han recibido cursos en habilidades 1.013 489

Cursos on-line completados 4.149 6.808

Número medio de horas de formación por persona 51 82

Subvención del Fondo Social Europeo para formación 203.449 221.113

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción 100% 100%

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la Organización 100% 100%

Porcentaje de plantilla que cumplimentó el Plan Anual de desarrollo 100% 100%

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo 100% 100%

Profesionales que forman parte del Servicio de Prevención de Riesgos 27 27

Indicadores Ernst & Young

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Profesionales formados en emergencias, primeros auxilios 150 160

profesionales que han asistido al reconocimiento médico tanto inicial como periódico 700 750

Número de accidentes de trabajo con baja 20 19

Porcentaje del número de accidentes que son in itinere. 48% 63%

Empleados afectados por enfermedades profesionales 0 0

Víctimas mortales como consecuencia de accidentes de trabajo 0 0

Número de empleados suscritos al Plan de Retribución Flexible 800 870

Número de servicios prestados por Más Vida Red 1.300 1.200

Número de Alumni dados de alta en la base de datos 1.400 1.700

El compromiso con la Sociedad

Número de profesionales que han participado en algún tipo de acción social 350 350

Número de personas que se ven beneficiadas directamente por la acción social de Ernst & Young 600 2.500

Número de proyectos sociales presentados por empleados 65 45

Número de familias apadrinadas en la India 53 59

Número de “Embajadores de Responsabilidad Corporativa” 12 12

Número de horas en servicios pro-bono (1) 900

El compromiso con el Medio Ambiente

Porcentaje de reciclaje de tonners 100% 100%

Número de tonners reciclados (1) 1.136

Número de carpetas de documentación dadas de alta a través de Documentum (2) 4.000

Número de folios ahorrados gracias a Documentum (2) 3.000.000

Consumo de electricidad en el Ejercicio (1) 3.632.526 kWh

Consumo de agua en la sede Central: Torre Picasso (1) 17.041.344 litros

Consumo de papel (1) 105.363 kilos

Kilos de papel reciclados (1) 27630 kilos

Utilización de transporte aéreo 11.620 operaciones 8.284 operaciones

(1) Dato no disponible.

(2) No existía este servicio.



Global Reporting Initiative (GRI)1. Estrategia y análisis

1.1 Carta del Presidente de la Firma sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 6

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 6

2. Perfil de la organización2.1 Nombre de la organización.14

2.2 Presentación de la Firma y principales servicios profesionales. 14

2.3 Estructura global de la Firma, incluyendo sus áreas, sub-áreas y oficinas. 14

2.4 Localización de la sede principal. (1) 76

2.5 Número de países en los que opera la organización. 14

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 14

2.7 Mercados profesionales donde radica su acción, así como los sectores de actividad prioritarios y principales clientes. 9

2.8 Dimensiones de la organización informante. 14

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. 14

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo al que hace referencia la memoria. (2)

3. Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. 4

3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente (si la hubiere). 4

3.3 Ciclo de presentación de Memorias (anual, bienal, etc.). 4

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 94

Alcance y cobertura de la Memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria. 4

3.6 Cobertura de la Memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). 4

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 4

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas

y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. N.A.

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la

recopilación de indicadores y demás información de la Memoria. (3)

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a Memorias anteriores, junto con las razones que han

motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de

valoración). (x)

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria. (4)

Índice del contenido del GRI

3.12 índice para la localización de los contenidos aparecidos en la Memoria. 2

Verificación

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la

Memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la

relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. (5)

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la

definición de la estrategia o la supervisión de la organización. (6)

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la

dirección de la organización y las razones que la justifiquen). (7)

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que

sean independientes o no ejecutivos. N. A.

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. N.D.

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono

del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental). (8)

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. N.D.

(1) La sede principal de Ernst & Young en España se ubica en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Madrid.(2) Mismas distinciones que en la Memoria 07-08 (www.ey.com/es).(3) Los datos se han expresado de acuerdo a procedimientos y bases de datos internas.(4) Como cambios significativos, una mayor aportación de valoraciones externas sobre la Firma y datos y cifras más detallados.(5) No se ha realizado verificación de memoria.(6) Existen 104 socios patrimoniales en Ernst & Young España, algunos de los cuales ocupan cargos de dirección estratégicos, según las líneas de servicio y áreas geográficas.(7) El Presidente desempeña funciones ejecutivas.(8) La retribución de los Socios responde a los objetivos establecidos y los resultados obtenidos en el correspondiente ejercicio.

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4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la

estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. N.D.

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico,

ambiental y social, y el estado de su implementación. (1)

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño

económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares

acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. 30,38

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico,

ambiental y social. N.D.

Compromisos con iniciativas externas

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 31

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización

suscriba o apruebe. 56

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la

organización apoya. 84

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 5

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete. 5

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluida la frecuencia de su participación por tipo y categoría de grupos de

interés. 6

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha

respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria. 6

Indicadores de desempeño

Indicadores de Desempeño económicoAspecto: Desempeño Económico

EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras

inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 16

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. (2)

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. 56

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 88

EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 32

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen

operaciones significativas. 16 y 40

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados

principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. 58

Aspectos de Medio ambienteAspecto: Materiales

EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. N.D.

EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. N.D.

Aspecto: Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 89

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 89

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 73

EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en

el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. 73

EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. 73

Aspecto: Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. 89

Aspecto: Biodiversidad

EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.

Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas

ajenas a áreas protegidas. (3)

(1) Ver Memoria 07-08 (www.ey.com/es).(2) El riesgo financiero es indirecto para Ernst & Young. No obstante, se está desarrollando una política de reciclaje y ahorro de energía para minimizar el impacto medioambiental de nuestra actividad.(3) Ernst & Young no dispone de este tipo de terrenos.



EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no

protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a

las áreas protegidas. (1)

Aspecto: emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. N.D.

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. N.D.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. N.D.

EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. N.D.

EN21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. (2)

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. (2)

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. (2)

Aspecto: productos y servicios

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 73

EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. (2)

Aspecto: cumplimiento normativo

EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. (3)

Aspecto: transporte

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así

como del transporte de personal. N.D.

Aspecto: general

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 73

Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética del trabajoAspecto: empleo

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 16

LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 16 y 88

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por

actividad principal. 37

Aspecto: relaciones empresa/trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 88

LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios

colectivos. (4)

Aspecto: salud y seguridad en el trabajo

LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. 88

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los

miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. 42 y 88

Aspecto: formación y educación

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. 88

LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión

del final de sus carreras profesionales. 42

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. 88

Aspecto: diversidad e igualdad de oportunidades

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores

de diversidad. 88

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. (5)

Indicadores del desempeño de Derechos HumanosAspecto: prácticas de inversión y abastecimiento

HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de

análisis en materia de derechos humanos. (6)

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas

como consecuencia. 33

(1) Ernst & Young no tiene impacto en este tipo de espacios.(2) Debido a las características de nuestra actividad, esta sección no aplica.(3) No se ha producido este hecho.(4) En base a la legislación española.(5) No existe esta distinción en Ernst & Young.(6) La Firma se rige por la legislación vigente en temas de Derechos Humanos y de los trabajadores. No se ha llevado a cabo tal análisis.

9393

Aspecto: no discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. (1)

Aspecto: libertad de asociación y convenios colectivos

HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes

riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. (2)

Aspecto: explotación infantil

HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su

eliminación. (3)

Aspecto: trabajos forzados y obligatorios

HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas

para contribuir a su eliminación. (4)

Indicadores del desempeño de SociedadAspecto: comunidad

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades,

incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. 57

Aspecto: corrupción

SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. 16 y 31

SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización 16, 31 y 88

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 31 (4)

Aspecto: política pública

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”. (5)

Aspecto: cumplimiento normativo

SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y

regulaciones. (6)

Indicadores del desempeño de Responsabilidad sobre productosAspecto: salud y seguridad del cliente

PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud

y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. 30

PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los

productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes. (7)

Aspecto: etiquetado de productos y servicios

PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de

productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. (8)

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 30

Aspecto: comunicaciones de marketing

PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos

la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. (9)

PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la

promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. (7)

PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. (7)

PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios

de la organización. (7)

(1) Ernst & Young no ha tenido constancia de este tipo de incidentes durante el ejercicio.(2) Ernst & Young reconoce la libertad de asociación. Dada la estructura y naturaleza de la Firma, el convenio colectivo no es aplicable.(3) No existen estas actividades en la Firma.(4) No se ha producido ninguno.(5) Analizando cada caso individualmente, Ernst & Young puede mostrar ciertas posiciones respecto a políticas públicas que defiende argumentadamente en diferentes espacios o soportes. (6) No se ha producido este tipo de sanciones.(7) No se han producido este tipo de incidentes.(8) LA actividad de Auditoría se regula por la Ley 19/1988 del 12 de julio de Auditoría de Cuentas.(9) Ernst & Young no se ha adherido a programas de este tipo.



AgradecimientosJosé Miguel Andrés, Presidente de Ernst & Young España

Comisión de Embajadores de Responsabilidad Corporativa: Macarena de Abiega, Catalina Rodriguez-Santafe, Alejandra Lwoff, Francisco Javier Silván, Silvia Rodríguez, Ramiro Mirones, Henar Boronat, Joan Tubau, Enrique Quijada

Departamento de Desarrollo de Negocio

Departamento de Facilities Services

Departamento de Marketing

Departamento de Quality & Risk Management (QRM)

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Sustainability Assurance & Advisory Services

RedacciónCarlos Arango Silvia Hernández Carlos González

Identidad visualAdolfo José Rodríguez

ContactoCarlos Arango Telf.: +34 91 572 50 38 [email protected]

Ernst & Young - ey.com · Si hablamos en términos de sostenibilidad y compromiso, esta segunda...

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