ERASMO WONG1. LaHistoria: De bodega a Cadena de SupermercadosTodo comenz en el ao 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa ngela fundan una pequea bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual todala familia, padres e hijos ayudaban. As fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con eldesarrollodel distrito, fue entonces que se hizo la primera ampliacin del negocio en 1949 y desde esa poca se incorpor tres reas bien definidas:los abarrotes,los embutidos y el bazar, reas que fueron lasclulasde lo que son ahora las divisiones de los supermercados .Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesin, pero cuando no estaban estudiando tenan la obligacin de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocan que gracias a la bodega ellos coman, se vestan y tenan un techo donde vivir.A fines de la dcada de los 70 ,Erick el ltimo de los hermanos Wong despus de culminar la carrera deEconomaen laUniversidadde Lima decidi trabajar en lagestinde la bodega, surtiendo el negocio deproductosdeconsumoimportados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto gener un gran flujo declientes.Por otro lado los hermanos mayores tenan granja entonces ofertaron los pollos y huevos apreciosde granja,y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener ms clientes de los que podan atender.

Para el ao 82 Erasmo el mayor de los hermanos ylderde los mismos decidi abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutirrez ,que antes haba sido Facultad de sicologa de la Universidad de san Martn de Porresy tambin haba funcionado all un restaurante famoso de comida espaola.Se pudo dar acabo esta apertura gracias a laherenciade Don Erasmo Wong padre; q les dejo uncrditoimpecable, el prestigio de buenos pagadores,y la credibilidad de susproveedoresy banquerosFue entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar a sus proveedores ,decirles q pensaban abrir una nueva tienda y que requeran de crdito .La gran mayora de los proveedores los apoy y gracias a ellos se abri la segunda tienda.Hicieron muchas cosas despus, al principio el local era una casona modificada entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso delmercadosiguiendo sus criterios sobre cules eran las necesidades delcliente.Consideraban que haban 2 aspectos que eran exitosos en la bodega deSan Isidro:el gran surtido de productos importados para satisfacer lademandadel cliente y Elserviciopersonalizado de excelencia,esto era muy cierto ya que conocan muy bien a sus clientes porque eran del barrio, los vean casi todos los das y ellos se sentan acogidos y familiarizados con su bodega, y esa familiaridad en el trato lo trasladaron a la gran tienda de Gutirrez.Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un rea de licorera y trasladaron esa compartamentalizacin a la tienda del ovalo Gutirrez, hicieron una licorera muy bonita, por otro lado se hizo una parte para las aceitunas ,las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como autoservicio.Un dia antes de la apertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran publico; los invitaron porperidicoa una gran quema de fuegos artificiales, fue un acontecimiento que no se veia hace muchos aos en Lima, tanto asi que al da siguiente cuando abrieron la tienda habia un tumulto de clientes, queran ver que estaban haciendo esos chinos locos, por qu haban quemado tantos fuegos artificiales. Fue unxitorotundo e inmediatoPosteriormente fueron mejorando el negocio y aos ms tarde tuvieron la oportunidad de arrendar 2 tiendas ms del fenecido Esa, que se convirtieron en tiendas Wong, fue que se produjo un grancambiopasando a ser cadena de supermercados, pero definieron en ese momento muy bien su negocio: no queran ser autoservicios sino grandes tiendas. Por eso que no los llamaban Supermercados Wong sino tiendas Wong ya que queran seguir teniendo un servicio personalizado que es una de las claves para captar ms clientes .Despus de 1985, durante 5 aos no abrieron ninguna tienda debido a lahiperinflacinque atravesaba el pas, hasta que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos aos despus, se les presenta una excelente oportunidad cierra Galaz y Todos. Entonces pudieron comprar esos locales y crecer.Para entonces tambin, ya haban desaparecido Ta, Monterrey y Escala. As pasaron a tener 10 tiendas ms. Fueron expandindose y teniendo un granposicionamientoen el mercado, tambin apertura ron Metro como hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, prdidas pero recuperndose despus con grandes utilidades, debido a su empeo, esfuerzo y constancia.Llegando a ser bastante exitosos los seores Wong nunca dejaron de lado la modestiay tienen muy en claro que el xito radica en ser los lderes pese alas dificultades econmicas que pasa el pas, jams se, estar en eljuegodel mercado batallando da tras da porque para ellos el tener un negocio es constante lucha.Es por ello que cuando tienenproblemaso malestares en sus clientes procuran solucionarlos de inmediato, de desagraviarlos, ya que dicen que el cliente tiene la razn y si no la tiene ellos se la dan.2. Una maravillosa estrategiaEl cliente siempre tiene la raznOcurre que en ocasiones el cliente acta de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razn ,siempre la tendr. Por Que? es simple, y lo explico Efran Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.Cont que un da una seora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razn ,le solucionaron el problema de inmediato, enganchndola asi como cliente fiel.En otro caso un seor compro un jamn descompuesto de lacompetenciay vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solucin que esperaba y se lo cambiaron. La gran pregunta es por qu hicieron eso?por qu no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento econmico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida, y porque si el seor hacecomprasmensualmente de 500 soles ,en 30 aos les estar comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos aos les estaria comprando 720 mil soles.Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engren, los cultivan y le dan el mejor servicio posible, Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchosnegociosWong piensa que dar precios bajos a la poca rotacin no es suficiente ya que frente a unaestrategiade precios bajos, si su competidor bajara un sol, ellos deberan bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberan bajar un sol treinta y entraran as en unaguerrade precios absurda y suicidaPara Wong se trata de darcalidadapreciojusto, luego de diferenciarse por una serie de pequeos detalles. Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por esetiempolos supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean beneficencia pblica, o que regalan las cosas, sino de que cobran elcostode la bolsa en el precio delproductoy no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. Tambin sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehculo .Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estn convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de sutrabajo. As Wong se preocupa en dar un ptimo servicio al cliente.3.Personalde WongWong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos.Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numeroso personal ; proactivo y con alto espritulaboral, que constantemente estn capacitndose parapoderbrindar un excelente servicio y realizar las tareas eficientemente.Tambin se les reconoce por dar oportunidad de trabajo a personas que tienen algn tipo de limitacin, los hacen formar parte del equipo siendo esto beneficioso para su propiaimagen, adems segn Juan Wong es una clave para captar a ms clientes.

4. Ms clientes a travs de innovaciones en el servicioLas innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del xito que tiene Adems permite indiscutiblemente que tengan cada vez ms clientes, ya que realmente est demostrado que su lema tiene mucho de cierto :Donde comprar es un placer". Algunas de sus innovaciones son: Reparto a domicilio. Tarjeta de crdito en supermercados. Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. No cobrar envoltura, niempaque. Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). Ampliar horarios deatencinpor requerimiento de los clientes. Establecer"Cajas Rpidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en da es utilizado porbancosyempresasde servicio pblico para reducir colas). Atencin de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc. Atencin y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis). "Martes del Cliente". Atencin y agasajo a los proveedores. Desarrollar elconceptode socios con los proveedores. Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadera, pblicos. Valet Parking (nico y exclusivo en supermercados). Juegos y entretenimiento familiar. Guardera. Lustrado de zapatos gratis. Atencin de sugerencias. Creacin deoficinade atencin yservicio al cliente. Promociones permanentes. Uso deCdigo de Barras. Ventas portelfono. Ventas porInternet. Servicio a las playas (verano).Tarjeta bonus para acumulacin de puntos.

5. Comentario de clientesEl supermercado E. Wong es administrado por lafamiliaWong Lu, de descendenciachinay que se ha desarrollado desde hace un buen tiempo pero que ha resurgido en estos casi 15 a 20 aos cuando surgi en el mercado ofreciendo muy buenos productos locales, que en algunos casos los conocis. Ciertamente hoy una de las conferencias sobre su tienda su mtodo de administracin y manejo de productos y de concesin a las empresas teoras aplicadas tambin a los Hipermercado y Superados Metro dePropiedadsuya siendo tambin uno de los lderes en Hipermercados y Supermercado que forman parte de la familia Wong que es interesante y quizs un poco difcil de explicarlo pues esta con unlenguajemuy tcnico, quienes aparte de lasventasen general tiene unas actividades el Da del Trabajo internamente y pblicamente el Gran Corso de Fiestas Patrias, comentado en tiempos pasados haciendo ms aun lder del mercado por un lado y generando un buen nivel de confianza entre sus trabajadores o colaboradores como los Wong mencionan.Esto hace generar una muy buena poltica de trabajo atendiendo al cliente haciendo grata su visitaMs informacin

Opiniones de Wong (Per)Opiniones EvaluacinWONG!! El autoservicio personalizadoEvaluacin del producto Wong (Per) por superchoyVentajas: el mejor servicioWong.Bueno los supermercados wong, han cambiado de razon social en el ao 2005 a wong. Sencillamente le retiraron la letra E. Los supermercados wong quedan en limaPeru. No cuentan con tiendas en las provincias del Peru solo en lacapital(lima ). Las tiendas (supermercados) Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio.!!!. Su servicio es personalizado, una maravilla!!Wong es WongEvaluacin del producto E. Wong (Per) por BattleCatVentajas: Supermercados LderDesventajas: NingunaCorporacin Wong, esuna empresa100% peruana, integrada por 3 supermercados en toda Lima metropolitana, Supermercados "Wong", "Metro" y recientemente "AlmacenesEco".staempresaperuana es la numero 1 (uno) en su campo, lder en el Per, est en el mercado ms de 20 aos, y a lo largo de los aos ha mejorado en todo sentido. Los supermercados Wong es reconocido por brindar un excelente servicio, pides lo que quieras y ellos te lo brindan6 .Estimado (a) cliente, soy alumna de la USMP y estoy haciendo una investigacin sobre la preferenciade comprar en Tiendas Wong, para un trabajo monogrfico del curso de Microeconoma, por lo cual necesito su colaboracin contestando las siguientes preguntas.INSTRUCCIONES:Por favor marque con un aspa (x) la alternativa de su eleccin:1. Usted prefiere comprar en Wong por:a. La calidad en los productos. ( )b. El servicio al cliente. ( )c. La variedad de productos. ( )d. La exclusividad de productos. ( )e. Los precios ( )2. Para sus compras en Wong, usted en el mes gasta aproximadamente:a. Menos de 100b. Mas de 100/ Menos de 300c. Mas de 300/ Menos de 600d. Mas de 600 / Menos de 1000e. Ms de 10003. De su canasta bsica familiar que porcentaje va dirigido a compras en Wong.a. Menos del 20%,b. Mas del 20%, Menos del 40%c. Mas del 40%,Menos del 60%d. Mas del 60%4. A SI B NO5. Esta usted de acuerdo con los precios que presenta Wong en sus productos?6. Comparte el lema de Wong: "Donde comprar es un placer"A SI B NO7. RESULTADOS DE LA ENCUESTASe encuestaron a 20 personas, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados.PREGUNTASALTERNATIVAS

ABCDE

1Prefiere comprar en WongCalidad7servicio10variedad2Exclusividad1precios0

2Gasta / mes aproximadamenteMenos de 1001Mas de 100/ Menos de 3003Mas de 300/ Menos de 6006Mas de 600 / Menos de 10008Mas de 10002

3De la canasta basica familiar porcentaje que va dirigido a compras en WongMenos del 20%,2Mas del 20%, Menos del 40%6Mas del 40%,Menos del 60%12Mas del 60%0

4Deacuerdo con los precios que presenta Wong en sus productosSi8No12

5Comparte el lema de WongSi18No2

GRAFICA DE LA PREGUNTA N1PREFIERE COMPRAR EN WONG POR:ALTERNATIVAVARIABLEN PERSONAS%

ACALIDAD735%

BSERVICIO1050%

CVARIEDAD210%

DEXCLUSIVIDAD15%

EPRECIOS00%

TOTAL20100%

INTERPRETACION: El 50% de las personas compran en tiendas wong por el tipo de servicio que reciben. El 35% de las personas compran en tiendas wong por la calidad de los productos. El 10% de las personas compran en tiendas wong por la variedad de los productos. El 5% de las personas compran en tiendas wong por la exclusividad de los productos. Ninguno tomo en cuenta los precios.GRAFICA DE LA PREGUNTA N2GASTA EN EL MES COMPRANDO EN WONG :ALTERNATIVAVARIABLENDE PERSONAS%

AMenos de 10015

BMas de 100/Menos de 300315

Cmas de 300 / menos de 600840

Dmas de 600 / menos de 1000630

Emas de 1000210

TOTAL20100

INTERPRETACION: El 40% de las personas gastan en tiendas wong mas de 300 pero menos de 600. El 35% de las personas gastan en tiendas wong mas de 100 pero menos de 300. El 15% de las personas gastan en tiendas wong menos de 100. El 10% de las personas gastan en tiendas wong mas de 600 pero menos de 1000. Ninguno gasta mas de 1000.GRAFICA DE LA PREGUNTA N3PORCENTAJE DE LA CANASTA BASICA FAMILIAR QUE VA DIRIGIDO EN COMPRAS EN WONG:ALTERNATIVAVARIABLEN DE PERSONAS%

AMenos del 20%210

Bmas del 20% / menos del 40%630

Cmas del 40% / menos del 60%1260

Dmas del 60%00

TOTAL20100

INTERPRETACION: El 60% de las personas emplean de la canasta bsica familiar ms del 40% pero menos del 60% en compras en tiendas Wong. El 30% de las personas emplean de la canasta bsica familiar ms del 20% pero menos del 40% en compras en tiendas Wong. El 10% de las personas emplean de la canasta bsica familiar menos del 20% en compras en tiendas Wong. Ningunapersonagasta ms del 60%.GRAFICA DE LA PREGUNTA N4PERSONAS QUE ESTAN DEACUERDO CON LOS PRECIOS DE WONG:ALTERNATIVAVARIABLEN DE PERSONAS%

ASI840

BNO1260

TOTAL20100

INTERPRETACION: El 60% de las personas NO estan deacuerdo con los precios de Wong. El 40% de las personas SI estan deacuerdo con los precios de Wong.GRAFICA DE LA PREGUNTA N5COMPARTEN EL LEMA DE WONGALTERNATIVAVARIABLEN DE PERSONAS%

ASI1890

BNO210

TOTAL20100

INTERPRETACION: El 90% de las personas SI estn de acuerdo con EL LEMA de Wong. El 10% de las personas NO estn de acuerdo con EL LEMA de Wong.