Entrega Final SEDA HUANUCO

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METODOLOGIA INTER Y TRANSDICIPLINARIOI

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN FECHA: 08/08/2009 ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO INTER Y TRANSDISCIPLINARIO I

ENTREGA FINAL

Tema

“PROYECTO DE MEJORA EN EL SERVICIO Y ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE EN LA CIUDAD DE

HUANUCO”

Docente: Ing. Walter Antaurco Trujillo

Alumnos: CAYETANO CORNELIO, Krujer

ESTRADA SOLORZANO, Fernando

NEGRETE EVARISTO, Carlos

PEÑA MARCOS, Franklin Alan

HUÁNUCO – PERÚ

2009

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INDICE

I. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

I.1 Empresa a considerar …………………………………………….…..…. 4I.2 Identificación de la Empresa………………………………………………… 4I.3 Objetivos generales de la Asociación…………………………..…………….. 4I.4 Justificación………………………………………………………………... 4I.5 Objetivos………………………………………………………………...… 5I.6 Alcance………………………………………………………………….……. 5I.7 Limitaciones y viabilidad del proyecto………………………………………. 5I.8 Delimitación del proyecto……………………………………………………. 6

II. MARCO MEDOTOLOGICO

II.1 Metodología sistemas blandos…………………………………………… 6II.2 Dinámica de Sistemas…………………………………………………….. 6

III. MARCO TEORICO

III.1 Pensamiento Sistémico…………………………………………………….. 6III.2 Metodología Sistémico Blanda ………………………………………………. 6 III.2.1 Propósito de la SSM………………………………………………… 6 III.2.2 pensamiento bajo la SSM ……………….……………………………… 7III.3 Dinámica de Sistemas……………………………………………………… 7III.3.1 Diagramas Causales……………………………………………………… 8 III.3.1.1 Positivas (Directas)………………………………………………… 8 III.3.1.2 Negativas (Inversas)……………………………………………… 8III.3.2 Diagrama Forrester………………………………………………………… 9III.3.3 Simulación Dinámica……………………………………………………… 9

IV. DESARROLLO DE LAS METODOLOGIAS EN ELPROYECTO

IV.1 Metodología de Sistemas Blandos………………………………………… 10 IV.1.1 Situación Estructurada……………………………………………….. 10 IV.1.1.1 Planteamiento De La Investigación……………………………… 10 IV.1.1.2 Sistema De Referencia…………………………………………… 11 IV.1.1.3 Situación Problema……………………………………………… 11 IV.1.1.4 Planteamiento De La Situación Problema………………………… 11 IV.1.2 Definición Básica……………………………………………………………14 IV.1.2.1 Definiciones Básicas: CATWOE…………………………………… 19 IV.1.2.2 Definiciones Básicas De Los Involucrados En El Proyecto…………… 19IV.2 Dinámica De Sistemas………………………………………………………… 24 IV.2.1 Definición del Problema………………………………………………… 24 IV.2.2 Causas de la situación………………………………………………… 24 IV.2.3 Efectos de la situación……………………………………………… 25

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IV.2.4 Hipótesis inicial……………………………………………………… 25 IV.2.5 Datos influyentes en el fenómeno de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco………………….. 26 IV.2. 6 Descripción de Variables…………………………………………………32 IV.2.7 Diagrama Causal……………………………………………………… 34 IV.2.8 Diagrama Forrester ……………………………………………………… 35 IV.2.8.1 Simulaciones……………………………………………………… 37 IV.2.9 Conclusiones………………………………………………………… 38

V. CONCLUSIONES DEL PROYECTO

V.1 Conclusión…………………………………………………… 39

VI. BIBLIOGRAFIA

Bibliografía……………………………………………………………………40

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I) PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

I.1 Empresa a considerar: “SEDA HUANUCO S.A “

“EMPRESA MUNICIPAL DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE DE HUÁNUCO SOCIEDAD ANONIMA”

I.2 Identificación de la Empresa

Denominación: SEDA HUANUCO S.A

Fecha de constitución: 21 de octubre de 1992.

I.3 Objetivos generales de la Asociación

• Mejoramiento en la calidad del servicio de agua potable y alcantarillado. • Incrementar los niveles de cobertura del servicio de agua potable y alcantarillado. • Mejorar la gestión comercial. • Fortalecer la situación económica – financiera de la EPS

Ámbito de Actuación: Huánuco, Leoncio Prado.

I.4 Justificación

Situación: Se tomará la parte administrativa, social (servicios y clientes), tecnológica y económica

En lo administrativo, los proyectos se encuentran basados solamente en temas de infraestructura y tecnología más no en la satisfacción de los usuarios en el tema de los pagos.

En los social los problemas de corte de agua mas que todo en el invierno, que genera las quejas de los clientes. Muchos de los problemas tanto por robos de medidores y del agua potable. Y las quejas por la falta de comunicación con los clientes.

En lo económico todavía pueden sobrevivir, pero por la falta de venta (más instalaciones en los hogares de agua potable) o sea menos servicio que reducen los ingresos, además de los gastos por empleados y las compensaciones por los cortes.

El servicio de agua potable es básico para mejorar las condiciones de vida de la población. Existen diversos problemas que aquejan a SEDA HUANUCO y a sus usuarios.

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Nombre del Proyecto

“PROYECTO DE MEJORA EN EL SERVICIO Y ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE EN LA CIUDAD DE HUANUCO”

I.5 Objetivos:

Objetivos General:

Contribuir al “Mejoramiento del servicio de agua y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco”

Objetivos Específicos:

Abastecimiento del agua potable en la población. Mejora en el mantenimiento del servicio de agua potable. Mejorar y ampliar los servicios de agua para consumo humano. Mejora en servicio en atención al consumidor.

I.6 Alcance

El proyecto está destinado al diagnóstico del servicio de agua potable y alcantarillado que brinda la empresa SEDA HUANUCO S.A., en la ciudad de Huánuco, tanto interna, en lo administrativo y sus procesos, como externamente, en lo referido a la población huanuqueña y aquellos otros factores que lo afectan.

I.7 Limitaciones y viabilidad del proyecto

I.7.1. Limitaciones del proyecto

Difícil acceso a la información. Reducida disponibilidad de tiempo de los integrantes Reducida disponibilidad de tiempo de los entrevistados.

I.7.2. Viabilidad del proyecto

Viabilidad legal: El presente proyecto cumple con todos los aspectos legales vigentes para su realización, además la ley Nº 27806, en el que se difunde la ley de transparencia y acceso a la información pública, facilita el acceso a la dicha información. Por lo tanto, legales para poner en funcionamiento este proyecto.

IViabilidad financiera: Los gastos que se requieran para la realización del presente proyecto correrán por cuenta propia del grupo encargado, por lo que éste estará sujeto a los recursos económicos que se dispongan en un momento determinado.

Viabilidad sociocultural: Para el presente proyecto se cuenta con el compromiso y la colaboración de los diferentes sectores de la población huanuqueña ya que

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tienen conciencia que la inseguridad es uno de los principales problemas de la actualidad y que año tras año se acentúa. En algunos casos habrá personas que restrinjan la información por miedo a represalias, pero se buscará la manera de trabajar con ellos para un mejor desarrollo del proyecto.

I.8 Delimitación del proyecto

I.8.1. Delimitación Espacial

Ciudad de Huánuco.

I.8.2. Delimitación Temporal

El proyecto de investigación se realizara a lo largo de 3 meses del año 2009.

II) MARCO MEDOTOLOGICO

Para desarrollar este proyecto de mejoramiento y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco usaremos 2 grandes metodologías de sistemas que son:

II.1. Metodología sistemas blandos.- que nos ayudara a diagnosticar el problemaUsando los estadios correspondientes.

II.2. Dinámica de sistemas.- observar el comportamiento y el desarrollo del proyecto que estamos realizando, y mediante la simulación simular ese comportamiento en el tiempo.

III) MARCO TEORICO

III.1 Pensamiento Sistémico

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.

III.2 Metodología Sistémico Blanda

La metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland para el propósito expreso de ocuparse de problemas de este tipo. Él estuvo en la industria por años trabajando con metodologías de sistemas duros. Él vio cómo éstas eran inadecuadas al ocuparse de problemas complejos que tenían un componente social grande; así en los años 60 ingresó a la Universidad de Lancaster, localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta área y de ocuparse de estos problemas BLANDOS. Su "metodología de sistemas blandos" ["Soft Systems Metodología"] fue creada en base a la investigación en un gran número de proyectos de la industria y su aplicación y refinamiento se concluyeron años después. La metodología, que es muy agradable como lo sabemos hoy, fue publicada en 1981.

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III.2.1 Propósito de la SSM.

SSM es una metodología usada para apoyar y estructurar el pensar y el intervenir en problemas complejos de las organizaciones y de la sociedad.

III.2.2 Pensamiento Bajo la SSM

La SSM es una guía para manejar y emprender el proceso de lograr acción organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del proceso de pensamiento e implementación de una acción organizada, para reaccionar a los cambios en el mundo que podrán afectar a esa acción. La SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente. Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones y evaluaciones distintas de cualquier situación, lo cual lleva a su vez a ideas diferentes para la acción propositiva. Estas ideas no necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente diferentes y constituir un hecho crítico al decidir en un curso de acción.

Producir una Visión Enriquecida

III.3 Dinámica de Sistemas

Metodología Sistémica desarrollada por Jay Forrester (1965) y su equipo de investigadores del MIT de EE.UU. Tiene como base el enfoque de sistemas para formular modelos sistémicos-cibernéticos de fenómenos complejos (sociales, económicos, etc.), en los cuales se focaliza el carácter sinérgico de las relaciones entre las distintas variables del sistema.

Es posible relevar las estructuras presentes del sistema, las que generan los hechos y tendencias observadas en el comportamiento, y mediante la simulación estudiar el comportamiento del sistema en el tiempo.

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La dinámica de sistemas aparece en un momento histórico en el que se desarrollan unos determinados movimientos de tipo científico y tecnológico, y resulta influida, y hasta cierto punto condicionado, por algunos de éstos desarrollos científicos a los que se puede considerar íntimamente ligada. Al mismo tiempo la dinámica de sistemas pretende resolver una clase determinada de problemas prácticos.

III.3.1 Diagramas Causales

Entre los elementos que constituyen un sistema dinámico se establece un bosquejo esquemático en el cual se representan las relaciones entre aquellos relacionados entre sí, uniéndolos a través de flechas.

Este es el diagrama causal, y permite conocer la estructura del sistema dinámico. Esta estructura viene dada por la especificación de las variables que aparecen en el mismo., y por el establecimiento de la existencia o no, de una relación entre cada par de elementos.

Las influencias pueden ser de dos tipos:

III.3.1.1 Positivas (Directas)

Es decir, un aumento (disminución) de A corresponde un aumento (disminución) de B.

III.3.1.2 Negativas (Inversas)

Es decir, un aumento (disminución) de A corresponde una disminución (aumento) de B.Existe la posibilidad de que nuestras apreciaciones sean herradas, por lo tanto es necesario un “manejo científico de la complejidad” (Frase usada por Humberto Maturana).

Esto es posible gracias a la transformación del diagrama causal al diagrama Forrester que nos ofrece una plataforma computacional para poder simular el comportamiento del sistema. Si el modelo diseñado muestra un comportamiento similar a lo observado por el sistema real, implica que nuestro modelo planteado

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es coherente con la realidad y puede ser utilizado para probar efectos de los supuestos sobre las variables consideradas en el modelo.

III.3.2 Diagrama Forrester

Para plantear el diagrama es necesario hacer una distinción entre variables que representan flujos de personas, materiales u otros, y variables que representan niveles u estados que cambian a causa de los flujos.

En la siguiente figura se representan tres depósitos en los que se acumulan tres niveles N1, N2 y N3. Las variaciones de los niveles son determinadas por las actuaciones sobre ciertas válvulas (llaves) que regulan los caudales que alimentan a cada uno de los depósitos.

La decisión sobre la apertura de éstas válvulas se toma teniendo como única información los valores alcanzados por los niveles, en cada uno de los depósitos, en el instante de tiempo considerado, lo cual está representado en la figura con la presencia de un o cuando en el sentido estricto debería existir un observador por cada una de las válvulas.

III.3.3 Simulación Dinámica

Una vez hecho el Diagrama Forrester podemos simular y ver los resultados del modelo. En la dinámica de sistemas a simulación se - Comprobar si el modelo planteado es coherente con la realidad.

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Probar supuestos sobre ciertas variables y observar el comportamiento del sistema.

IV) DESARROLLO DE LAS METODOLOGIAS EN ELPROYECTO

IV.1 Metodología de Sistemas Blandos

IV.1.1 Situación Estructurada

IV.1.1.1 Planteamiento De La Investigación

Historia Del Problema

El servicio de agua potable y alcantarillado es un factor indispensable para el crecimiento, desarrollo y mejora de la calidad de vida de la todas las comunidades. Motivo por el cual las comunidades buscan a través de financiamientos propios y/o programas sociales como son FONCODES y otros; para contar con el servicio de agua potable y alcantarillado. En la actualidad son varias las empresas en el Perú que brindan el servicio de agua potable y alcantarillado una de ellas es SEDA-HUANUCO que es la encargada de la distribución, mantenimiento y control del servicio de agua potable en el distrito de Huánuco, así como el cobro por este servicio.

En los últimos años la población de Huánuco se fue incrementando aceleradamente trayendo como consecuencia una creciente demanda por el servicio de agua potable que hasta el momento SEDA-HUANUCO no ha podido abastecer a toda la población de Huánuco. Esto lo demuestra los indicadores de gestión de la SUNASS, que en la ciudad de Huánuco un 87% de la población urbana, es decir 208,822 habitantes, accede al servicio de agua potable conectado a la red pública. El problema surge cuando se cruzan las variables de acceso con las de abastecimiento, calidad, gestión del recurso”, explica.

De la población consignada, el 77% tiene un medidor de consumo mientras que el 57% del agua producida no es facturada. Igualmente ocurre con el servicio de alcantarillado, pues solo un 64% de los que tienen acceso al agua potable está conectado a la red pública de saneamiento; es decir, 154,000 habitantes, todo lo cual contrasta con la dramática y preocupante situación de los 86,026 habitantes huanuqueños que siguen utilizando pozos sépticos, letrinas, defecan a la intemperie o utilizan otros medios insalubres”.

Además del desabastecimiento del servicio de agua potable y alcantarillado se suma las constantes quejas de los usuarios, a quienes no se atiende oportunamente sus reclamos, provocando malestar e insatisfacción en estos usuarios por el servicio que le brinda SEDA-HUANUCO.

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También cabe mencionar que no existe una política de concientización por parte SEDA-HUANUCO sobre los usuarios para que estos hagan uso del servicio de manera adecuada y no se desperdicie el agua, ya que es mucha la población que no cuenta con el servicio de agua potable y alcantarillado.

IV.1.1.2 Sistema De Referencia

Abastecimiento, mantenimiento y control del servicio de agua potable y alcantarillado en la ciudad de Huánuco.

Sistema de Actividad Humana

Sistema orientado a la producción y distribución del servicio de agua potable, del mantenimiento y control en el sistema de captación, conducción y distribución de agua potable; así como de la evacuación de las aguas servidas a cargo de la unidad operacional de SEDA-HUANUCO bajo las normas y especificaciones que son establecidas por las instituciones reguladoras.

Gráfico Nº 1: Actividad con propósito definido

SEDA HUANUCO

MUNICIPALIDAD POBLACION DE HUANUCO

SEDA HUANUCO

TARIFAS DE COBRO CRECIMIENTO EXECIVO

DE LA POBLACION

IV.1.1.3 Situación Problema

La insatisfacción de los usuarios por el servicio de agua potable y alcantarillado; y el manejo inadecuado de recursos (humanos y equipos) por parte del Área Operacional SEDA- HUANUCO.

IV.1.1.4 Planteamiento De La Situación Problema

¿Cuáles son los factores que determinan la insatisfacción de los usuarios por los servicios de agua potable y alcantarillado que brinda SEDA-HUANUCO?

- GERENTE OPERACIONAL “MEJORAR EL SERVICIO DE -JEFES DE AREA AGUA POTABLE EN -PERSONALES HUANUCO”-TECNICOS Y OPERARIOS

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¿Cómo es que afecta las instalaciones clandestinas, el robo de medidores y las fugas en las conexiones de aguan potable a SEDA-HUANUCO como a las usuarios?

¿Cuáles son las causas por las que SEDA-HUANUCO no tiene una cobertura total del servicio de agua potable y alcantarillado en todo el distrito?

¿Cómo influyen los organismos de supervisión y de regulación en los servicios de agua potable y de alcantarillado que brinda SEDA-HUANUCO?

Sistema Contenedor De Problema (SCP)

Seda Huánuco, la población huanuqueña (usuarios y no usuarios) .

Sistema Solucionador De Problema (SSP)

Estudiantes de ingeniería de sistemas, la gerencia operacional.

Entorno De Seda - Huánuco

Infra sistemas

Personal de SEDA – HUANUCO

Supra sistemas

Gobierno Central DiresaSunassMunicipalidad

Heterosistemas

Seda aucayacu, seda Tingo maría.

Isoistemas

Emapa san Luis, cisternas

Intorno de SEDA-HUANUCO

Alta dirección : 1. Junta General De Accionistas 2. Directorio 3. Gerencia General Órgano de control : 4. Auditoria Interna Depende del Directorio.

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Órganos Que Dependen De La Gerencia General

Órganos de asesoramiento: 5. Asesoría Legal 6. Oficina Planeamiento

Áreas Funcionales: 6.1. Presupuesto, Evaluación y Control

6.2. Organización, Métodos y Sistemas

Órganos de apoyo : 7. Imagen Institucional 8. Administración y Finanzas

Áreas Funcionales8.1 Contabilidad General8.2. Adm. Recursos Financieros.8.3 Adm. Recursos Humanos.8.4. Logística.

Órganos de línea: 9. Gerencia Comercial

9.1 Promoción y Ventas.9.2 Cobranzas9.3 Catastro Comercial

9.4. Atención Cliente. 10. Gerencia Operacional

10.1 Operación y Control de Calidad.10.2 Catastro Técnico.10.3 Mantenimiento y Control de Fugas.10.4 Proyectos y Obras.

Análisis De Los Involucrados

Gerencia operacional de SEDA – HUANUCO: Es el órgano de línea responsable de la administración de las infraestructuras hidráulicas componentes, sistema de abastecimiento de agua de Huánuco y Amarilis, de la producción de agua potable de optima calidad cantidad suficiente, así como promover permanentemente la expansión de los sistemas productores de agua potable, de alcantarillado, de redes y conexiones. Está

compuesto por las siguientes áreas funcionales:o Área de Mantenimiento y Control de Fugas.o Área de Catastro Técnico.o Área de Proyectos y Obras.o Área de Operación y Control de Calidad

Usuarios Formales: Personas que reciben el servicio de agua potable y alcantarillado legalmente.

Usuarios Informales Personas que se benefician del servicio de agua

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potable y alcantarillado a través de las instalaciones clandestinas Población que no cuenta con servicios de agua y desagüe SUNASS (Supervisión Nacional de Servicios de Saneamiento):

Organismo supervisor del servicio. DIRESA(Dirección Regional de Salud Huánuco) La Municipalidad de Huánuco: Es accionista de SEDA-HUÁNUCO Gobierno central: Interviene a través de la inversión en proyectos de

envergadura para ampliar el servicio de agua y alcantarillado a lugares donde no llega.

Relaciones Formales e Informales

Las relaciones formales de SEDA-HUANUCO son todas las relaciones previstas que existe dentro de la organización ya que existe una determinada transparencia para la elección de los personales de trabajo y administrativos, después de un largo estudio dentro de la organización no logramos detectar ningún caso informal que existe dentro de la organización todo esta de acorde a las reglas que rige la organización

IV.1.2 Definición Básica

La definición básica es la descripción epistemológica de lo que es un sistema de actividad humana, es decir define al sistema por lo que hace y no por lo que es.La definición básica es el QUÉ, es decir qué proceso de transformación se tiene que hacer en el mundo real. Los sistemas relevantes son sistemas de actividad humana al que el SSP considera como candidatos para estudiarlos profundamente. Las definiciones básicas nombran a esos sistemas relevantes, y se escriben de tal forma que un modelo pueda ser construido en base a esas definiciones.

Weltanschauung de los Entrevistados

1. W1: Coordinadora del Área de Recursos Financieros (Sra. Rosario Olivas)

En este caso la empresa SEDA HCO funciona

Con solo el recaudo de las tarifas que son bajos, Debería brindarse mejor servicio siempre en cuando Los ingresos serian mayor la captación de dinero a través de Un incremento de las tarifas.

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2. W2: Coordinadora del logística (Sra. María del Carmen Berrospi)

Debería de existir un mayor interés para Implementar proyectos de inversión (Inyección financiera) y no tanto un incremento

en las tarifas; que beneficiará a los usuarios y a la misma empresa. Pero incluyendo ayuda por parte de la región y municipalidades que ayudan a promover inversión y estudios.

3. W3: Coordinador de Contabilidad (Sr. Víctor Mendoza)

Nosotros nos encargamos en Mejorar La Política Tarifaria que está dentro Plan Financiero y este a su vez incluido En el Plan Maestro Organizado; para Mejorar el servicio a la población y a La misma empresa.

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4: Jefa del Área de Administración y Finanzas (Vanessa López)

Nosotros vemos el incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimiento

de la Institución, necesidades básicas del servicio y posibilidades de pago para con la Población. El control de la empresa es regular, hacemos todo Lo que está a nuestro alcance con el dinero que manejamos y damos lo mejor de nosotros esmerándonos para la población Huanuqueña.

5: W5: Cliente (Sr. Edison Alberto)

Se sabe que el servicio no se cumple bien por que

hay cortes de agua y a veces ese corte perjudica a nosotros los consumidores, y que el corte es constante más en los meses de lluvia.

Y en las tarifas si esta bien porque se ajusta a la economía huanuqueña.Pero debe haber mejor atención en elAbastecimiento y no al corte de agua.

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W6: Gerente de SUNASS (Sr. Luis León Alcántara)

Sabemos que la empresa SEDA-HUANUCO El dinero que recibe por el pago de la tarifa El 70 % va destinado para el pago de planilla De sus trabajadores Y el 30% va destinado a gasto en reparaciones Y mantenimiento y inversiones que la empresa Pueda hacer. Vemos también como función la empresa Fiscalizando en la forma como brinda su servicio A la población.

W7: personal de mantenimiento y reparación de SEDAHUANUCO

(Sr. Juan Robles Huaynate)

Nosotros como trabajadores dela empresa Hacemos reparaciones de tuberías, y revisamos que el medidor del cliente este bien, y también informamos de los robos de medidores y conexiones clandestinas de las malos pobladores que afecta a la empresa. Y también hacemos el manteniendo de la planta de Agua con el presupuesto mínimo que da la empresa Haciendo lo mejor para la ciudadanía huanuqueña

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Cuadro Pictográfico del Proyecto

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IV.1.2.1 Definiciones Básicas: CATWOE

Existen seis elementos que ayudan a realizar una buena definición básica.

Customer: Los clientes o víctimas de un sistema.Actor: Los actores que realizan las actividades.Transformación Process: La conversión del Input en Output.Weltanschauung: La cosmovisión que se escoge para la transformación.Owner: El dueño del sistema, el que tiene el poder de hacer funcionar o detener el sistema.Environmental Constraints: Elementos externos que existen fuera del sistema (o proceso de transformación), como políticas organizacionales y temas éticos y legales. Las imposiciones que acata el sistema.

IV.1.2.2 Definiciones Básicas De Los Involucrados En El Proyecto

a. Cargo : Coordinadora del Área de Recursos FinancierosTrabajador(a) : Sra. Rosario Olivas

C : Población Usuaria y No Usuaria, SEDA HCO

A : SUNASS, Municipalidad, Gerentes de las diferentes Áreas

T :

W : Mejorar la captación de dinero a través de un óptima incremento de tarifas; que mejorará la atención a la población y dará estabilidad económica a SEDA HCO.

O : Municipalidad, Directorio SEDA HCO.

E :

Requerimientos de la SUNASS con respecto a las tarifas. Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación). Falta de sensibilidad de la población. Robo de medidores.

T

Retraso en el pago del servicio por parte de usuarios

Pago oportuno de los usuarios

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DEFINICIÓN BÁSICA:

Un sistema que se encarga de ejecutar los sistemas presupuestales, personal, financiero y logístico de la empresa que actualmente percibe un poca captación de dinero, debido a la existencia de clientes morosos, impuntualidad en los pagos, esto imposibilita cambiar las tuberías en mal estado, se suma a todo esto el robo de medidores y la falta de sensibilización de la población , todo esto podría mejorar si se daría un óptimo incremento de tarifas por parte de la SUNASS, la Municipalidad; logrando así dar un mejor atención a las población y usuarios.

b. Cargo : Coordinadora de LogísticaTrabajador(a) : Sra. María del Carmen Berrospi

C : Población Usuaria, Personal SEDA HCO

A : Gerentes de las diferentes Áreas

T :

W : Debería de existir un mayor interés para implementar proyectos de inversión (inyección financiera) y no tanto un incremento en las tarifas; que beneficiará a los usuarios y a la misma empresa.

O : Gerente General.

E : Tuberías en mal estado (perdida de agua y no facturación). Conexiones clandestinas (robo de agua y no facturación).


Un sistema que está bajo el control del Gerente General; y que tiene como participantes a los diferentes Gerentes de la empresa; los cuales ejecutan actividades de gestión para disminuir el déficit interno, beneficiando al personal y a los usuarios de SEDA HUANUCO, considerando la producción no facturada

TFacturación Ineficaz

Facturación Eficaz

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y las conexiones clandestinas; por lo que debería existir un mayor interés hacia los proyectos de inversión y no tanto al incremento de las tarifas.

c. Cargo : Coordinado de ContabilidadTrabajador(a) : Sr. Víctor Mendoza

C : Población Usuaria y No Usuaria, SEDA HCO

A : Gerentes de las diferentes Áreas, SUNASS, Oficina de Administración y Finanzas.

T :

W : Mejorar la Política Tarifaria que está dentro del Plan Financiero y este a su vez incluido en el Plan Maestro Organizado; para mejorar el servicio a la población y a la misma empresa.

O : Gerentes de la diferentes Áreas, Municipalidad

E :

Capacidad para presentar propuestas factibles ante la SUNASS. Capacidad técnica para identificar fugas e instalaciones

clandestinas.


Un sistema que se encarga de optimizar la Política Tarifaria y a su vez perciba mayores inversiones en beneficio de la población y de la misma institución que a su vez este centrado en la formulación e implantación de estrategias administrativas y de gestión por parte de los gerentes de las diferentes Áreas y SUNASS teniendo como fin brindar tarifas optimas acorde a la población , requerimientos de la institución y Sunass, tomándose acuerdos mancomunados

T

Inapropiada Política Tarifaria para inversiones, costos y gastos operativos

Optima Política Tarifaria para inversión, costos y gastos operativos

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entre los directivos y gerentes generando así capacidad técnica efectiva para identificar factores que perjudican la normal y optima distribución del servicio.

d. Cargo : Jefa del Área de Administración y FinanzasTrabajador(a) : Sra.

C : Población Usuaria, SEDA HCO

A : Gerente General, SUNASS, Ofic. Administración y Finanzas

T :

W : El incremento tarifario debe ser realizado acorde a los requerimientos de la Institución, necesidades básicas del servicio y posibilidades de pago para con la Población

O : Gerentes General y el Directorio

E : Políticas de SEDA HCO Políticas de la SUNASS


Un sistema que se encarga del incremento tarifario según lo requiere la Institución y así facilitar el pago para con la Población Usuaria, que tiene como participantes al Gerente General y SUNASS; los cuales afrontar por solucionar las instalaciones en mal estado (Red de Distribución) contando con apoyo de los Gobiernos Locales limitándose a las políticas de gobierno.

e. Cargo : ClienteTrabajador (a) : Sr. Bernardino Justiniano Laurêncio

C : Población Usuaria

A : SEDA HUANUCO

T

Incapacidad de Pago de la Deuda con el FONAVI

Cancelación de la deuda con el FONAVI

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T :

W : La atención rápida y oportuna ayudará a disminuir la acumulación de problemas y reducir el tiempo de espera para la solución de éstos, satisfaciendo así las necesidades de los usuarios de SEDA HUANUCO.

O : Gerentes General y Gerentes de las Áreas de SEDA HUANUCO

E : Presupuesto de SEDA HUANUCO Políticas Municipales


Un sistema que se encarga de atender los problemas presentados por los clientes de SEDA HUANUCO a cargo de los Gerentes de las diferentes Áreas de SEDA HUANUCO, mediante diversas actividades y procesos como: recepción de problemas, clasificación de problemas y otros; los cuales son llevados a cabo por los técnicos y operarios para lograr una atención rápida y oportuna disminuyendo la acumulación de problemas y el tiempo de espera.

f. Cargo : Gerente de SUNASS Trabajador : (Sr. Luis León Alcántara)

C : Población Usuaria, Seda Huánuco

A : SEDA HUANUCO, SUNASS

T :

T

Necesidad de Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes

Atención rápida y oportuna a los problemas de los clientes,

T

Distribución inadecuada de los ingresos percibidos por la empresa.

Distribución adecuada de los ingresos percibidos por la empresa.

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W : La distribución adecuada de los ingresos de SEDA HUANUCO ayudara a mejorar la calidad de servicio que brinda a los clientes, así como también a mejorar en el mantenimiento y control del agua potable para toda la población Huanuqueña.

O : Gerentes General de SEDA HUANUCO

E : Políticas de la SUNASS Políticas Municipales


Un sistema que se encarga de la distribución de los ingresos económicos que percibe la empresa en todas sus áreas, ya sea por pago de sueldo a los trabajadores que laboran en la institución, gastos por mantenimiento y reparaciones de las tuberías en mal estado, gastos por gestión de proyectos y otros gastos, para así lograr brindar un servicio de calidad a la población del distrito de Huánuco.

IV.2 Dinámica De Sistemas

Siguiendo la metodología de este proyecto ayudará a sintetizar la situación actual del problema viéndolo desde una perspectiva sistémica, percibiendo la situación como un sistema con relaciones y ciclos. Nos ayudará a determinar las variables endógenas, exógenas y excluibles, de qué manera se relacionan las variables entre si y cómo se afectan unas a otras para poder determinar una solución al problema real. Esto además ayudará a identificar el problema real para poder darle la solución óptima o propuestas de soluciones óptimas al problema. Se deberá traducir la situación real o actual a un modelo conceptual. Partiendo del modelo conceptual se hace un diagrama causal en el que se identifiquen los tipos de variables y sus relaciones entre sí para de esa manera traducirlo al diagrama de Forrester o de bloque. En el último diagrama se observan de manera más directa las relaciones existentes entre todas las variables y se simula qué podría suceder al tomar determinadas decisiones y modificar determinadas variables. La forma de tomar estas decisiones es creando escenarios y haciendo un análisis de la sensibilidad del sistema. Después se deberán diseñar las políticas que se podrían implementar en el mundo real.

IV.2.1 Definición del Problema: Sabemos los servicios que brindan Seda Huánuco tiene una insuficiencia en el servicio que brinda y el abastecimiento del agua potable. No se tiene garantizado el servicio de agua potable a largo plazo. Se desperdician muchos recursos básicos por la falta de una infraestructura. Se quiere saber qué comportamiento tendrá el agua potable a través del tiempo en un lapso de 50 años y qué efectos tendrán la relación de las variables a estudiar.

IV.2.2 Causas de la situación:

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Falta de recursos económicos para invertir en la empresa Seda Huánuco por la malaPolítica que tiene la empresa, en los ingresos de los usuarios. Se cuentan con las mismas instalaciones de tuberías desde hace más de 30 años por lo tanto el servicio no es de calidad.En el cual ocurre cortes continúo del servicio que perjudica a la población Huanuqueña. El grave endeudamiento con FONAVI. La falta de educación en ahorro de Agua potable de la sociedad Huanuqueña, lo cuál repercute en una mayor demanda de agua potable donde no pueda abastecer a toda esa demanda extra.

IV.2.3 Efectos de la situación:

Entre mayor inversión gobierno regional y central haya, más dinero se tendrá para invertir en la empresa, por lo tanto habrá más tecnología y modernización se podrá aplicar a las plantas generadoras de Agua potable. Entre mayor tecnología y recursos obtenga Seda Huánuco mejor servicio se podrá brindar a los consumidores y a un menor costo. Entre menor sea el costo de las tarifas mayor será la producción de las empresas y incrementará la economía regional, además de que muchas empresas podrá invertir en la región debido al bajo costo de agua POTABLE.

IV.2.4 Efectos de la situación:

Entre mayor inversión gobierno regional y central haya, más dinero se tendrá para invertir en la empresa, por lo tanto habrá más tecnología y modernización se podrá aplicar a las plantas generadoras de Agua potable. Entre mayor tecnología y recursos obtenga Seda Huánuco mejor servicio se podrá brindar a los consumidores y a un menor costo. Entre menor sea el costo de las tarifas mayor será la producción de las empresas y incrementará la economía regional, además de que muchas empresas podrá invertir en la región debido al bajo costo de agua POTABLE.

Posibles ventajas de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco:

Garantizar el abasto de Agua potable a largo plazo. Atraer inversión a la región. Generación de empleos. que produzcan mayor energía a un menor costo. Mejoramiento del servicio por parte de la empresa a la población Disminución de las tarifas de AGUA POTABLE.

Posibles desventajas de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco:

36


Posible intervención de la inversión PRIVADA en Seda Huánuco, poniendo en peligro la soberanía y los recursos de la empresa.

Disminución en los ingresos de Seda Huánuco.

IV.2.5 Indicadores influyentes en el fenómeno de la mejora en el servicio y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco

Fuentes de Abastecimiento de Agua; Río Higueras.- Actualmente la fuente de captación es el río Higueras; “se otorga licencia, en vía de regularización a la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Huánuco – SEDA HUANUCO; para el uso de hasta cuatrocientos sesenta litros por segundo (460lps) que hace una tasa anual de 14.51MMC de las aguas del Río Higueras para fines de abastecimiento de la Población de Huánuco y anexos, ubicado en el Distrito , Provincia y Departamento de Huánuco”.

Número de Conexiones de Agua Potable

Del análisis de la base comercial de la empresa, resulta que a Junio del 2008 el número de unidades de uso totales asciende a 34.082, distribuidas en las tres localidades que se encuentran bajo el ámbito de administración de SEDA HUANUCO.

36


Cuadro 1

Asimismo, del total de unidades de uso activas de agua potable, el 86,2% pertenece a la Categoría doméstica, el 12,3% a la categoría comercial, el 1,2% a la categoría estatal, el 0,2% a la categoría social y el 0,1% a la categoría industrial.

Cuadro 2

36


Número de Unidades de Uso de AlcantarilladoLas unidades de uso totales de alcantarillado ascienden a 30.961, distribuidas en las tres localidades del ámbito de administración de SEDA HUANUCO.

Cuadro 3

36


Asimismo, del total de unidades de uso activas de alcantarillado, el 85,7% pertenece a la Categoría doméstica, el 13,2% a la categoría comercial, el 0,9% a la categoría estatal, el 0,1% a la categoría industrial y el 0,2% a la categoría social.

Cuadro 4

Consumo MedioDel análisis de la base comercial proporcionada por la empresa se ha obtenido los consumos medios en cada localidad por categoría de usuario y por rango de consumo.

Cuadro 5

36


Estructura Tarifaria

Mediante Resolución de Consejo Directivo N° 1200-99-SUNASS-CD publicada el 31 de Diciembre del 1999, se aprobó la estructura tarifaria de SEDA HUANUCO, en el Diario Oficial El Peruano.Las tres localidades administradas por SEDA HUANUCO son: Huánuco, Tingo María y Aucayacu.

Cuadro 6

36


Demanda de la poblacion

Se refiere a la demanda de la poblacion por agua potable desde el año 20003(año 0) Hasta setiembre el 2008 (año 5).Personas su medicion : en miles

Cuadro 7

IInversion por parte de seda HuanucoEl programa de inversiones propuesto para el quinquenio consiste en obras de ampliación, renovación y mejoramiento por parte de seda Huánuco un total de S/. 23,9 millones (sin IGV.) incluyendo los costos directos de las obras y costos indirectos (gastos generales, estudios, supervisión y utilidad) estimados en 28% del costo directo de las obras de abastecimiento y alcantarillado.Cuadro 8Desde del 2004(año 0) hasta el setiembre 2008 (año 5)

Endeudamiento y préstamos que tiene la empresa

El esquema de financiamiento establecido en el presente estudio tarifario, toma como base la información proporcionada por SEDA HUANUCO S.A. respecto a las fuentes de fondos y condiciones de endeudamiento. En ese sentido se

36


considera para el quinquenio un monto de inversión de S/. 49,5 millones. De este total, el 58% (S/. 28,7 millones) será financiado con donaciones (programa Agua para Todos y el Fondo Italo Peruano), el 22% (S/. 10,9 millones) con el préstamo preferencial (KFW) y el 20% (S/. 9,9 millones) restante con recursos propios de la empresa y con recursos provenientes de la venta de las conexiones. En el siguiente cuadro se resume el total de financiamiento considerado.Cuadro 9Desde setiembre del 2004 (año 0 ) hasta 2008(año 5)

Ingreso de dinero a seda HuánucoLos ingresos por el servicio de agua potable y alcantarillado son la principal fuente al representar en promedio, el 92% del total de los ingresos previstos, siendo el servicio medido el principal, al significar en promedio el 87% del total de ingresos. Además, debe señalarse que los incrementos en los ingresos de los servicios es resultado tanto del incremento tarifario previsto para el servicio de agua potable y alcantarillado, así como del incremento del volumen facturado por efecto del incremento de la cobertura y eficiencia comercial (micro medición, activación de cuentas, etc.)Cuadro 10

IV.2. 6 Descripción De Variables

36


Metros cúbicos Abastecimiento de agua potable: es la cobertura de agua potable en metros cúbicos. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosMetros cúbicos requeridos x la población (demanda): Es la demanda que hace la población por agua potable. (Variable cuantitativa)Medida: unidades de personasMetros cúbicos requeridos por parte de familias huanuqueñas: Es la demanda que hace la población por agua potable. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosMetros cúbicos requeridos por parte de empresas: Es la demanda que hace la población por agua potable. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosMetros cúbicos agua potable consumido: son los m3 de agua consumida por la población. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosMetros cúbicos de agua potable puesto en oferta x parte de Seda Huánuco: m3 de agua potable por parte de la empresa puesta en oferta. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosMetros cúbicos x parte de otra empresas del mismo rubro: m3 de agua potable ofrecidas por otras empresas. (Variable cuantitativa)Medida: metros cúbicosEmpresas que brinda servicio de agua potable: es la cantidad e empresas q brindan servicio de agua potable. (Variable cuantitativa)Medida: unidadesInversión en la región Huánuco en servicio de agua potable: es la cantidad de dinero destinado a la inversión en el servicio de agua. (Variable cuantitativa)Medida: solesGasto en mantenimiento: es el dinero q gasta la empresa en mantenimiento. (Variable cuantitativa)Medida: solesCantidad de ingreso a Seda Huánuco: es el dinero que ingresa a Seda Huánuco. (Variable cuantitativa) Medida: solesTarifa: es le pago que hace el cliente. (Variable cuantitativa) Medida: solesGasto x reparación en tuberías y conexiones: es el dinero q gasta la empresa en reparación y conexión de tuberías. (Variable cuantitativa)Medida: solesCantidad de ahorro x parte de Seda Huánuco: es el ahorro por parte de la empresa. (Variable cuantitativa) Medida: solesIngreso en la región Huánuco: es el dinero q ingresa a la región Huánuco por parte de la población. (Variable cuantitativa)Medida: solesPresupuesto x parte Seda Huánuco: es el dinero presupuestado por parte de seda Huánuco. (Variable cuantitativa)Medida: solesGasto en agua potable x parte de las empresas: es el dinero de otras empresas q gastan en agua potable. (Variable cuantitativa)

36


Medida: solesGasto en agua potable x parte de las empresas: es el dinero de otras empresas q gastan en agua potable. (Variable cuantitativa)Medida: solesPoblación: es la cantidad de población q existe dentro de la ciudad de Huánuco. (Variable cuantitativa)Medida: unidades de personasNacimientos: es la cantidad de personas que nacen. (Variable cuantitativa)Medida: unidades de personasMuertes: es la cantidad de personas q mueren. (Variable cuantitativa)Medida: unidades de personasInversión x parte de Seda Huánuco: es la inversión que tiene que hacer la empresa. (Variable cuantitativa) Medida: solesCantidad de maquinarias y tecnologías: son maquinarias y equipos que se debe implementar para brindar un mejor servicio. (Variable cuantitativa)Medida: unidades de maquinas

36


IV.2.7 Diagrama Causal

36


demada de agua potable

metros cubicos de aguapotable consumido

+

metros cubicosrequeridos x la

poblacion(demanda)+

metros cubicosrequeridos x familia

huanuqueña

metros cubicos requeridosx las empresas de huanuco

+

+

gasto en agua potable xparte de las familas(soles)

gastoen agua potablex parte de las

empresas(soles)

+

+

presupuesto xparte SedaHuanuco+

+

tarifa

-

cantidad deingreso a Seda

Húanuco

+

cantidad deahorro x parte

de SedaHuanuco+

inversion x parte deSeda Húanuco

+

cantidad demaquinarias

+

+

metros cubicos de agua potablepuesto en oferta x parte de Seda

Húanuco

-

gasto enmantenimiento

+

-

+

metros cubicos x parte deotra empresas del mismo

rugro

+

-

inversion en la regionHúanuco en servicio de

agua potable

empresas que brindaservicio de agua potable

+

+

ingreso en laregion Húanuco

+

+

+

MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO Y ABASTECIMIENTODEAGUA POTABLE EN LA CIUDAD DE HUANUCO

m3 abastecimiento deagua potable

poblacion

poblacioneconomicamente activa

+

empleo

sub empleo

++

+

36


IV.2.8 Diagrama Forrester

presupuesto x

Seda Huánuco

cantidad de ingreso

a Seda Huánuco

ingresos x parte de

las f amilias

~

Metros cubicos requerido x

parte de las empresas

dinero que v a destinado

a deudas

cantidad de pago que

ingresa x las tarif asgasto en mantenimiento

Abastecimiento de

agua en metros cubicos

tasa de gasto en mantenimiento

metros cubicos

requeridos x la poblacion

ingreso x parte

de las empresas

huanuqueñas cantidad de agua

que ingresa para el

abastecimiento

cantidad de metros cubicos

de agua potable ha consumir

~ gastos en mantenimiento

~

tasa de la cantidad de pago

que ingresas x tarif as

cantidad de maquinaria y

tecnologia

cantidad de ahorro

x parte de Seda Huánuco

cantidad de

dinero del ingreso

para el ahorro

inv ersion x parte de

Seda Huánuco

tasa en gasto

en mantenimiento

tasa de inv ersion x

parte de Seda Huánuco

aux inv ersion x

parte de Seda Huánuco

m3 de agua potable puesto

en of erta x parte de Seda Huánuco aux cantidad m3

de agua potable

ha consumir

tasa de dinero

del ingreso

para el ahorro

poblacion

Nacimiemtos Muertes

tasa NacTasa Muer

Tarif a x consumo

Metros cubhicos

requerido x la

f amilias

Tasa ingreso x

parte de las f amiliastasa de dinero que v a

destinado a deudas

~

tasa de ingreso x

parte delas empresas

poblacion economicamente activ a

empleosubempleo

ingreso a la region

tasa

de agua potable para consumir

Table 1

Graph 2

Graph 3

Graph 4

Graph 5

Graph 6

Table 2

PRESUPUESTO X PARTE DE SEDAHUANUCO

INGRESO A SEDA HUANUCO

ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE

AHORRO DE SEDA HUANUCO

Sector 5

correr

36


IV.2.8.1 Simulaciones

Grafica de población

9:41 vie, 07 de ago de 2009

Untitled

Page 1

2005.00 2007.50 2010.00 2012.50 2015.00

Years

1:

1:

1:

0

1500000

3000000

1: poblacion

1

1

1

1

Diremos que la población que esta creciendo y en el año 2015 va ver un crecimiento en la población huanuqueña

Grafica de ahorro

9:41 vie, 07 de ago de 2009

Untitled

Page 1

2005.00 2007.50 2010.00 2012.50 2015.00

Years

1:

1:

1:

2:

2:

2:

0

200000000

400000000

0

100000000

200000000

1: cantidad de ahorro x parte de Seda Huánuco 2: cantidad de ingreso a Seda Huánuco

1

1

1

1

2

2

2

2

36


Diremos que en este tiempo va creciendo el ahorro pero en los años siguientes va haber una caída y que el ahorro va bajando.

Grafica del abastecimiento

9:41 vie, 07 de ago de 2009

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2005.00 2007.50 2010.00 2012.50 2015.00

Years

1:

1:

1:

2:

2:

2:

3:

3:

3:

0

1.5e+010

3e+010,

0

100000000

200000000

0

200000000

400000000

1: Abastecimiento de agua en metros cubicos 2: cantidad de ingreso a Seda Huánuco 3: cantidad de ahorro x parte de Seda Huá…

1

1

1

1

2

2

2

2

3

3

33

Vemos que hay una suficiente agua potable pero con la crecida de población va bajando considerablemente el volumen de agua potable.

Grafica Presupuesto SEDA HUANUCO

9:41 vie, 07 de ago de 2009

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2005.00 2007.50 2010.00 2012.50 2015.00

Years

1:

1:

1:

0

10000000

20000000

1: presupuesto x Seda Huánuco

1

1

1

1

36


Diremos que desde el año 2005 el presupuesto va decreciendo hasta el año 2015 eso se refiere que no hay una equilibrado gasto por parte de SEDA HUANUCO S.A al trascurso de los años venideros.

Grafica Ingreso SEDA HUANUCO

Como vemos el ingreso tiene una crecimiento exponencial asta el año 2009 y luego tiene un decrecimiento menor pero manteniéndose al margen del ingreso normal por parte de SEDA HUANUCO S.A.

IV.2.9 Conclusiones

Diremos que el mejoramiento y abastecimiento de agua potable en la ciudad de Huánuco influye muchos factores:

Tarifas que da la empresa La economía que se mueve en la región El presupuesto que tiene la empresa para subsistir en los años

venideros La política de inversión que debe emplear la empresa para tener

un abastecimiento de agua en el futuro. El cuidado del agua potable en un consumo moderado por parte

dela población y la empresa

9:41 vie, 07 de ago de 2009

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2005.00 2007.50 2010.00 2012.50 2015.00

Years

1:

1:

1:

0

100000000

200000000

1: cantidad de ingreso a Seda Huánuco

1

1

1

1

36


V.) CONCLUSIONES DEL PROYECTO

V.1 Conclusión

“Desde el diagnostico del proyecto de servicio y abastecimiento del agua potable en la ciudad de Huánuco aplicando la metodología de sistema blandos y en el desarrollo del comportamiento del mismo y también aplicando la dinámica de sistemas, vemos que la población o el cliente es una de las causas fundamentales para la existencia de la empresa y a través de eso podemos decir que usando políticas de inversión ya sea la empresa seda Huánuco nos llevara a un equilibrio sostenido de la empresa y a un futuro compensador en el servicio y abastecimiento del agua potable para los siguientes años venideros usando los siguientes factores.”

Una política de inversión por parte de seda Huánuco Concientización al cliente en el cuidado del consumo moderado del agua

potable. Aumentar los ingresos a seda Huánuco sin perjudicar al cliente Manejo equilibrado del presupuesto de la empresa Aplicación de políticas del cuidado para el abastecimiento de agua en

los siguientes años venideros. compromiso de las instituciones municipales y regionales en la ayuda a

la empresa en el servicio básico que es el agua potable para todos.

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VI. BIBLIOGRAFIA

Estudio Tarifario de Sunass 2008

Estructura Tarifaria para el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado SEDA HUANUCO S.A

Plan Maestro Optimizado 2006 – 2035 EPS SEDA HUANUCO S.A

Informe Presupuestal Anual EPS SEDA HUANUCO S.A

Fuente de Información de la Región Huánuco MINCETUR

Adquisición de Insumos para el Tratamiento de Agua Cruda – SEDA HUANUCO S:A

Reglamento Interno del Personal de Servicio de SEDA HUANUCO S.A

www.universidadperu.com/empresas/seda-huanuco.php

www.sedahuanucosa.com

http://esp.addlinkat.com/show14826.html

http://enlacenacional.com/2008/11/07/seda-huanuco-admite-que-funcionarios-malgastaron-dinero-para-obra-de-agua-y-desague-en-tingo-maria/

Entrega Final SEDA HUANUCO

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