Septiembre 2010 / 1

Caso Enterprise 2.0 en Ibermática

Parque Tecnológico de Miñano – 22 de septiembre de 2010

Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA

@juanliedo @ibermaticahcm

Septiembre 2010 / 2

Juan Liedo -> @juanliedo

Gerente Área HCM Ibermática

Doctor en Ciencias Empresariales

Profesor Universidad (EUCCB)

LearningAlineamiento estratégico

Enterprise 2.0Capital humano

Gestión del conocimiento

Quién soy

Septiembre 2010 / 3

Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA):

resultados y lecciones aprendidas de este despliegue

Objetivo

Enterprise 2.0 como suceso

Enterprise 2.0 como proceso

Septiembre 2010 / 4

Una persona

Se apoya en

La comunidad

Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt

IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO

Una historia…

Septiembre 2010 / 5

1. ¿Resultados?

2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?

3. ¿Por dónde empezar?

4. ¿Cómo lo hicimos?

1. Lecciones aprendidas

2. Oportunidades

Índice

Social Business Media o Enterprise 2.0

Es la utilización de entornos de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.

Andrew McAfee, MIT

Septiembre 2010 / 6

1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

RELACIONES, COMPARTIR

QUÉ SE HACE AQUÍ

IDENTIFICAR QUIÉN SABE

COLABORAR

DEBATIR

SENTIMIENTO EQUIPO

COMUNICACIÓN EFICIENTE

Septiembre 2010 / 7

REDUCCIÓN MAILS 50%-70%

PROYECTOS INNOVACIÓN

AUMENTAN 100%

Enterprise 2.0

1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA

30%

MOTIVACIÓNAUMENTA

10%

Septiembre 2010 / 8

2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática

DRIVERS INTERNOS(NECESIDADES)

DRIVERS EXTERNOS

El signo de los tiempos

Nueva era

Clientes y competidores

Comunicación y colaboración

Gestión del conocimiento

Acelerar innovación

Enterprise 2.0

Septiembre 2010 / 9

3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas

¿Esto no es

de frikis?

Septiembre 2010 / 10

¿Son tus valores?

APERTURA

TRANSPARENCIA

INCLUSIÓN

3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas

Septiembre 2010 / 11

3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas

No es un proyecto tecnológico

Falta de competencia social

Métricas: productividad, innovación

Septiembre 2010 / 12

Enterprise 2.0Preguntas

¿Por qué creamos la comunidad?

¿Cuáles son los grupos de interés del proyecto?

¿Por qué queremos que las personas vengan a este sitio?

¿Cuál es el target de personas que queremos que vengan?

¿Qué estrategia de vinculación comunitaria queremos?

3. ¿Por dónde empezar?Preguntas claves

Septiembre 2010 / 13

Grupos de interés

Fans

ESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

3. ¿Por dónde empezar?¿Qué estrategia social elegir?

Septiembre 2010 / 14

ESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

3. ¿Por dónde empezar?Al final se trata de gestionar necesidades…de los demás

By being inattentive to the needs of others, inevitably we end up harming them

11:47 AM Sep 5th via web

Septiembre 2010 / 15

CONOCIMIENTO

NETWORKINGESCUCHAR

CONVERSAR

DIFUNDIR

SOPORTE

IMPLICAR EN INICIATIVAS

ESTRATEGIAS SOCIALES

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

OBJETIVOS INTERMEDIOS

METAS FINALES

3. ¿Por dónde empezar?Estrategias y objetivos

Septiembre 2010 / 16

4. ¿Cómo lo hicimos?Ecosistema Enterprise 2.0, la visión global

Resultadosclave

Resultadospersonas

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Legal-Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

ES

TR

AT

EG

IA

ÁR

EA

S

PR

OC

ES

O

IND

ICA

DO

RE

S

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Enfoque integrador:

Clientes

Partners

Empleados

4. ¿Cómo lo hicimos?La tecnología importa: JIVE

25% Fortune 100 usan JIVE

Líder según Forrester y GartnerComunidades de

empleados

Comunidades de clientes

Septiembre 2010 / 18

4 semanas

RESULTADOSESPERADOS

2 semanas

ENFOQUE

12 semanas

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors

Estrategia de vinculación comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización

Informe de resultados Plan de evolución

Resultados Resultados Resultados Resultados

EVALUACIÓN YREVISIÓN

2 semanas

4. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto

09/2009 03/2010

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4. ¿Cómo lo hicimos?¿Cómo vincular a los empleados?

Septiembre 2010 / 20

Táctica 1

SABER POR QUÉ

Táctica 2

CREARCOMUNIDAD

Táctica 3

HACERLO FÁCIL

Involucrar expertos

Sensibilizar

Seleccionar contribuciones

Implementar las sugerencias

Facilitar instrucciones para la suscripción

Dar soporte

Comunidad limpia y fresca

Reconocer públicamente

Compensar a participantes

RECONOCERY COMPENSAR

Táctica 4

Explicar por qué

Definir grupos, áreas de contenido

Definir normas de conducta

4 tácticas comunitarias básicas4 tácticas comunitarias básicas

4. ¿Cómo lo hicimos?¿Cómo vincular a los empleados?

Septiembre 2010 / 21

ERRORES COMETIDOS

Estructurar mucho contenidos

Querer controlar todo

Creer que todos participan

NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión y valores

• No es (sólo) tecnología

• No se valora la colaboración

• No se valora conocimiento

NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión y valores

• No es (sólo) tecnología

• No se valora la colaboración

• No se valora conocimiento

5. Lecciones aprendidasA los cinco meses

Septiembre 2010 / 22

Invertir la pirámide

…de la jerarquía basada en el poder y el control de la información, pasamos a la pirámide basada en la contribución a la zona de valor…

Vineet Nayar

5. Lecciones aprendidasUn efecto inesperado

Empleados

Managers

CEO

Septiembre 2010 / 23

6. OportunidadesHoja de ruta interna

Despliegue en todas las Unidades en 2010

Despliegue de Social CRM a finales de 2010

Crowdsourcing en 2011

Septiembre 2010 / 24

6. OportunidadesVenta interna

¿No tienen Enterprise 2.0 en su organización?

“When you get back to work, tell your boss your company has a love deficit.”

- Gary Hamel, Wall Street Journal 13/01/10

Septiembre 2010 / 25

Caso Enterprise 2.0 en Ibermática

Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA

@juanliedo @ibermaticahcm

Gracias por su atenciónGracias por su atención

www.slideshare.net/ibermaticahcm