Comunicación virtual y Marketing on-line (Tema 2. Curso Dinamizadores TIC 2014)
Entendiendo la Comunicación y el Marketing On Line
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entendiendo la comunicación y el marketing on line Pablo Rey Tristán
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Una aproximación a los aspectos básicos del marketing y la comunicación on line.
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entendiendo la comunicación y el marketing on line
Pablo Rey Tristán
. esta presentación explica las clavesde la comunicación y el
marketing on line
. Todo lo que cuentase resume en la siguiente
diapositiva
.
La atracción de visitantes se logra
con comunicación, posicionamiento y promoción.
El sitio webes una oficina de presentación, relación,
persuasión y ventas.
Las Redes Socialesson la nueva plaza pública,
el punto de encuentro de los clientes.
El Business Intelligenceha cambiado con la popularización de la Red.
en comunicacióny marketing
on line,existen
5 conceptos fundamentales
.
el marketing on line
ROPO Research online, purchase offline
SEO / SEM Lo que la gente busca, cuando lo busca.
CONVERSACIÓN Constante intercambio de información y opiniones en Red
CONVERSIÓN ¿Cuál es el objetivo de la web?, ¿en qué % de visitantes se logra?
ENGAGEMENT Más clientes más próximos
paso a paso
1. el sitio web
…es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas.
Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión.
Tasa de Conversión (CR)
Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones
Total de Visitantes
Schwanns.com es una de las webs con mayor CR del mundo
el sitio web
Cla
ves
de
la c
on
vers
ión Sensación La web proyecta la organización. La
explica, la define. Muestra su estilo.
Colaboración Ayudar al visitante en su experiencia.Indicarle rutas, decir siempre qué sucede
Diseño | Arquitectura | Redacción | Confiabilidad
Orientación al usuario
Acción Formularios, llamadas a la acción, muyvisibles y accesibles desde el inicio.
Orientación a las conversiones
el sitio web
el sitio web Ejemplo de un mal sitio web…
el sitio web
Ejemplo de un buen sitio web…
Sensación. Proyecta profesionalidad, conocimiento, innovación.
Excelente arquitectura y usabilidad desde la sencillez.
Colaboración
el sitio web
Las páginas se hacen para
personas que están solas frente
a una pantalla. Hay que guiarlas constantemente.
el sitio web
Acción. Call-to-Action.
Las seis leyes del sitio web
1. Ley de la Existencia.Un sitio web existe porque tiene un objetivo.
2. La Ley de la Evolución.Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio.
3. La Ley de la Información.Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nosvisitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información.
4. La Ley del Valor del Contenido.
El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidosle generan al usuario.
5. La Ley de la Orientación. Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero.
6. La Ley de la atracción.Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.
el sitio web
paso a paso
2 . la atracción
pregunta:¿por qué no tengo más visitas en mi sitio web?
¿qué haces tú para recibir más visitas?
¿para qué quieres que te visiten?
respuestas:
la atracción
La atracción de visitantes se logra con:
ACCIONES OFF LINE.Generación de información en medios masivos., relaciones públicas, …
ACCIONES ON LINE.Contenidos, Participación en Social Media...
SEOSearch Engine Optimization...
SEMSearch Engine Marketing...
comunicación
posicionamiento
promoción
CAMPAÑASDisplay, Afiliación, E-mail marketing,…...
ACCIONES EN SOCIAL MEDIAFan Pages, Aplicaciones,…
la atracción
Comunicación
Community socialmedia
Nuestro site es uno más entre millones. La comunicación nos permite llamar la atención de nuestro público objetivo.
acciones off line
¿Tu target se concentra fuera de la Red. Vete a buscarlo.. Notas
de prensa, RR.PP, …
Debes generar contenidos de interés para tu público. Si les interesan, les
interesas.
Tu público está las Redes Sociales,
ofrece allí lo que tienes que contar.
E invítalos a tu sitio web.
la atracción
Posicionamiento | un ejemploEstadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias. Febrero de 2010.
Potenciales clientes buscando hotel. SEO=Herramienta de Competitividad.
la atracción
Posicionamiento SEO = Search Engine OptimizationTécnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores
Si no estás entre los primeros deGoogle, estás fuera de un mercadode 30 millones de búsquedas al día.
Google no vende los resultados que ofrece en las búsquedas.
SEO es una excelente herramientade segmentación por producto.
© Imagen de Danar Vincente (modificada)
la atracción
Posicionamiento
Segmentación por producto
Tu potencial cliente hace una
búsqueda
Tu posicionamiento. ¿Qué producto?¿Qué servicio?
Tus ventas
Debemos adaptar nuestra weba los hábitos de búsqueda de nuestro mercado
La clave no es tener mucho tráfico sino tener tráfico de calidad ( = convertible )
la atracción
PromociónSEM = Search Engine MarketingPagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces.
E-mail MarketingLo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes.
Campañas de displayBanners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click
Social MediaPublicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en el lugar en el que la gente se reúne
© Imagen de Karen Lizzie
la atracción
Posicionamiento La Landing PageUna landing page es una página web muy sencilla orientada a la promoción o venta de un producto o servicio determinado de una organización.
* Tu web corporativa es fundamental, pero cuenta demasiadas cosas
* Las landing pages ofrecen al cliente exactamente lo que busca.
* Son fundamentales para mejorar el ROI en campañas en buscadores.
la atracciónPromoción
Las seis leyes del marketing on line
1. Ley de la Efectividad.La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad.
2. La Ley del Otro.Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él.
3. La Ley de la Campaña Siempre Viva.Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento.Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa.
4. La Ley del Valor del Aterrizaje.
Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landingpages sencillas para clientes orientados.
5. La Ley de la Competencia. Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso.
6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro.El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.
paso a paso
3. social media
son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes.
social media
En el tiempo que lleva leer esta frase…
HAN APARECIDO CERCA DE 600.000NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*.
*Datos de did you konw? 4.0
social media
así que la siguiente lámina es la más importante de esta presentación
social media
Cuando TIME eligió a las personas como personaje del año 2006, certificó la popularización
de un nuevo modelo de comunicación.
Revista TIME
Enero de 2007
Del Unoa Muchos
Al many tomany
http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html
social media
En España, la red social Tuenti supera en audiencia
a cualquier programa de televisión.
Los Social Media permiten un nivel de segmentación
de audiencias desconocido impensable hasta ahora.
400 millones de usuarios activos en el mundo.
5.8 millones de usuarios activos en Colombia
Más de 50 MM tweets al día.
El incremento en 2009 fue del 1.400%
social media
Los comentarios de otras personas sobre
un producto o servicio ya influyen
decisivamente en las ventas de ese servicio
o producto.
Un estudio de enero de 2010 señala que
el 80% de los españoles investiga
en la Red para preparar sus viajes.
social media
Las marcas tienen que pensar en ellas mismas como invitadas a una fiesta. Trae algo divertido, escucha, ten una conversación
interesante que ofrecer e involúcrate en donde tengas
algo que aportar.
Mike HoefflingerDirector de Brand Product Marketing en Facebook
No importa quién eres. Importa lo
que aportas cuando alguien te
necesita.
social media
Publicidad
Monitoreo
CommunityManagementLíneas de
acción de una
organización para la
optimización de Social
Media
contenidos, respuestas, diálogo
Segmentación
el valor de la información
PromociónLas seis leyes delos Social Media
1. La Ley de la Equidad.Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual.
2. La Ley del Interés.Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que lesofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos.
3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones.Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo.
4. La Ley del interés real.. No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con Tus amigos o fans.
5. La Ley de la Medición. Es internet, es medible, hazlo.
6. La Ley de la Innovación.Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y esoquiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.
social media
paso a paso
4 . Busines
intelligence
“Los consumidores socialmente conectados se reforzarán como
comunidades y alejarán el poder de las marcas y los sistemas de CRM;
enventualmente todo ello generará comunidades que definan la próxima
generación de productos”
Jeremiah OwyangPartner. Customer Strategy. Altimeter Group.
social media
el nuevo modelo del business intelligence
consumidores
otras empresas del sector
investigadores
Reguladores y agentes sociales
medios de comunicación
Web
2.0 Elaboración de
informes
Decisiones estratégicas
Herramientas de
monitoreo
social media
muchas gracias
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