ACREDITCIÓN ASESORES Y CONSULTORES EN SEGURIDAD PRIVADA COLOMBIA
Curso On Line De Marketing Elg Asesores y Consultores Empresariales del Perú.
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ELG AsesoresELG Asesores Curso On Line de MarketingCurso On Line de Marketing
El Marketing (o mercadotecnia) es una filosofiacutea o forma de realizar negocios a traveacutes de la satisfaccioacuten de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores Como forma de negocios que es tiene por obligacioacuten lograr valor para los duentildeos del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa Pero tambieacuten agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores
MARKETING
ldquoEstudio o forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficiordquo
TEMA Nordm 01
FUNDAMENTOS DE MARKETING
ELG ASESORES
Tiene una dimensioacuten social amplia y
descriptiva
IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS
BIENESIDEASPERSONAS
DIMENSION SOCIAL
MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio
promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que
satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades
DIMENSION DE NEGOCIOS
ELG ASESORES
UNA EMPRESA DEBE
1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing
ELG ASESORES
NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)
NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)
NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACION(Uno es capaz
autocumplimiento)
ELG ASESORES
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
El Marketing (o mercadotecnia) es una filosofiacutea o forma de realizar negocios a traveacutes de la satisfaccioacuten de las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores Como forma de negocios que es tiene por obligacioacuten lograr valor para los duentildeos del negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia de negocios de la empresa Pero tambieacuten agrega la entrega de valor a los clientes y consumidores
MARKETING
ldquoEstudio o forma de satisfacer necesidades por medio del intercambio con beneficiordquo
TEMA Nordm 01
FUNDAMENTOS DE MARKETING
ELG ASESORES
Tiene una dimensioacuten social amplia y
descriptiva
IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS
BIENESIDEASPERSONAS
DIMENSION SOCIAL
MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio
promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que
satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades
DIMENSION DE NEGOCIOS
ELG ASESORES
UNA EMPRESA DEBE
1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing
ELG ASESORES
NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)
NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)
NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACION(Uno es capaz
autocumplimiento)
ELG ASESORES
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
Tiene una dimensioacuten social amplia y
descriptiva
IMPLICA INTERCAMBIOCONSTA DE ACTIVIDADESSE APLICA A SERVICIOS
BIENESIDEASPERSONAS
DIMENSION SOCIAL
MARKETING ESUN SISTEMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIOPROYECTADO Planear establecer precio
promover y distribuirALGO DE VALOR Bienes y servicios que
satisfagan deseosPARA BENEFICIODEL MERCADO Personas con necesidades
DIMENSION DE NEGOCIOS
ELG ASESORES
UNA EMPRESA DEBE
1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing
ELG ASESORES
NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)
NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)
NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACION(Uno es capaz
autocumplimiento)
ELG ASESORES
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
UNA EMPRESA DEBE
1 Orientarse al consumidor2 Esforzarse por alcanzar un nivel de ventas que le produzca utilidad3 Debe coordinar todas sus actividades de Marketing
ELG ASESORES
NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)
NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)
NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACION(Uno es capaz
autocumplimiento)
ELG ASESORES
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
NECESIDADES FISIOLOGICAS(comida bebida vestimenta y vivienda)
NECESIDADES DE SEGURIDAD(Seguridad y proteccioacuten)
NECESIDADES DE PERTENENCIA(afecto amor pertenencia y amistad)
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
(Auto valiacutea eacutexito y prestigio)
NECESIDADES DE
AUTOREALIZACION(Uno es capaz
autocumplimiento)
ELG ASESORES
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
NECESIDADESVITALES
NECESIDADESSUNTUARIAS
NECESIDADESINDIVIDUALES
NECESIDADESCOLECTIVAS
Alimento (sed y hambre) casa vestidoEliminacioacuten (fisioloacutegicas)
Son las de seguridad respeto y autoridad autorrealizacioacuten respeto y
autoridad
Se refieren estrictamente a las apetencias (necesidades) del individuo
Aquella que afectan a toda la colectividad a todo un grupo
(Ej salud educacioacuten que son necesidades generalmente provistas
por el Estado)
ELG ASESORES
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
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ICO
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CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
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IAE
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NO
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DEMO
GRAFIA
TEC
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LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
1) Son ilimitadas en su nuacutemero en su cantidad Se crean necesidades constantemente El ser humano nunca alcanza a satisfacer todas las necesidades en un momento dado esto tiene que ver con el avance de la sociedad2) Son concurrentes No se dan en forma sucesiva vuelven a aparecer Tambieacuten pueden ser sustituidas3) Son complementarias Integran grupos Ej tomar cafeacute implica la taza La cucharita etc
LAS NECESIDADES
ELG ASESORES
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
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MP
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CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
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MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
LOS DESEOS
Son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individualLas personas tienen deseos casi ilimitados pero sus recursos son limitados Por consiguiente deben elegir los productos que proporcionan el valor y la satisfaccioacuten mayor por su dinero Cuando estaacuten respaldados por el poder adquisitivo los deseos se convierten en demanda
LA DEMANDA
Cuando el consumidor es capaz y esta dispuesto a comprar el objeto deseado aparece la DEMANDALa demanda esta estrechamente ligada con el precio del producto Cuando el precio de un producto baja la demanda crece mientras que al subir el precio de los productos la demanda disminuye
DEMANDA INVERSA es cuando los precios suben y la demanda sube
ELG ASESORES
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
EL MERCADO
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicioPersonas con necesidades por satisfacer dinero que gastar y la voluntad de gastarloCuando se analiza un mercado hay que distinguir entreMERCADO ACTUAL Consumidor que adquiere un producto a las diversas empresas que lo ofrecenMERCADO COMPETENCIA El constituido por compradores que son servidos por productos de la competenciaMERCADO RELATIVO Formado por consumidores que no tiene una marca de preferencia estos desean el producto sin importarle la marca
ELG ASESORES
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
EL CONCEPTO DE VENTA
EL CONCEPTO DE MARKETING
Punto de partida
Enfoque Medios Fines
FABRICAPRODUCTOS EXISTENTES
VENDERY
PROMOVER
UTILIDADES POR MEDIO DEL
VOLUMEN DE VENTAS
MERCADONECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
UTILIDADES POR MEDIO DE LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
ELG ASESORES
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
ELG ASESORES
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
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LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTCentrarse en ventas y productos Centrarse en mercados y clientes
Practicar Marketing masivoDirigirse a segmentos de mercados o individuos
seleccionados
Concentrarse en productos y ventasConcentrarse en satisfaccioacuten y valor para el
clienteVender a los clientes Desarrollar relaciones con los clientes
Conseguir clientes nuevos Conservar clientes viejosIncrementar la participacioacuten de mercado Incrementar la participacioacuten de clientes
Servir a cualquier cliente Servir a clientes despedir a los perdedoresComunicarse por medios masivos Comunicarse directamente con el clienteHacer productos estandarizados Hacer productos a la medida
CONEXIONES CON LOS CLIENTES
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LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
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TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
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INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
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MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
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A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
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3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
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B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
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AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
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ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
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SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
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La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
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2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
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iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
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LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTDejar el valor y la satisfaccion de los clientes al
Departamento de ventas y de marketingHacer que todos los departamentos busquen la
satisfaccion y el valor de los clientesTrabajar solos Asociarse a otras empresas
CONEXIONES CON LOS SOCIOS DE MKT
LA ANTIGUA TEORIA DEL MKT LA NUEVA TEORIA DEL MKTVender localmente Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad por las utilidades Asumir responsabilidad social y ecoloacutegicaMarketing para empresas con fines de lucro Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio en mercadosRealizar comercio electroacutenico en espacios de
mercados
CONEXIONES CON EL MUNDO QUENOS RODEA
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TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
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ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
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GRAFIA
TEC
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IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
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A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
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SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
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bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
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bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
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Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
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La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
TEMA Nordm 02
AMBIENTE DEL MARKETING
EMPRESA(MARKETING)
PU
BL
ICO
CO
MP
ET
EN
CIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
FACTORESSOCIOCULTURALES
FACTORES POLITICOSY LEGALES
EC
OL
OG
IAE
CO
NO
MIA
DEMO
GRAFIA
TEC
NO
LOG
IA
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
AMBIENTEINTERNO
AMBIENTEEXTERNO
ELG ASESORES
A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
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A- MACROAMBIENTE
bull Demografiacuteabull Condiciones Econoacutemicasbull Competenciabull Factores Socioculturalesbull Factores Poliacuteticos y Legalesbull Tecnologiacutea
1) DemograacuteficaComprende el estudio estadiacutestico de la poblacioacuten sexo edad tasa de crecimiento de la poblacioacuten religioacuten educacioacuten raza ingreso ocupacioacuten entre las principales
2) Condiciones EconoacutemicasEl ambiente econoacutemico representa un factor de suma importancia que inciden en las actividades de Marketing de todo tipo de organizacioacuten Es conocido que una empresa pasa por cuatro (4) etapas prosperidad recesioacuten depresioacuten y recuperacioacuten
ELG ASESORES
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
3) Factores Sociales y CulturalesConstituyen los estilos de vida valores sociales creencias factores que estaacuten cambiando mucho maacutes raacutepido que antildeos anteriores
4) Factores Poliacuteticos y LegalesLas empresas y organizaciones estaacuten cada vez maacutes afectados por modificaciones procesos y decisiones poliacuteticas y legales Es conveniente tenerlos en cuenta en funcioacuten de formular programas de Marketing ajustados a esa realidad
5) TecnologiacuteaEste es un factor que ha tenido y tiene gran importancia en los estilos de vida del hombre moderno en sus haacutebitos de consumo y en su bienestar econoacutemico
6) EcologiacuteaEl cuidado del medioambiente es un factor de responsabilidad de las empresas y por ende marketing no puede estar alejado de ello
ELG ASESORES
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
ELG ASESORES
AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
B- MICROAMBIENTEEl Microambiente consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su habilidad de servir1) El PuacuteblicoEs el centro de todas las decisiones futuras de Marketing en una empresa La empresa necesita estudiar de cerca sus mercados para establecer que el mercado que hoy no me compra mantildeana lo podriacutea hacer
2) ProveedoresSon un eslaboacuten importante en el Sistema General de la Compantildeiacutea de ldquoEntrega de Valorrdquo al Cliente Proporcionan los recursos que necesita la Compantildeiacutea para producir sus bienes y servicios
3) IntermediariosSon las empresas que ayudan a la compantildeiacutea a promover vender y distribuir sus bienes a los compradores finales Incluyen revendedores empresas de distribucioacuten fiacutesica Agencias de Servicios de Marketing e intermediarios financieros
CompetenciaNo se podraacute elaborar un plan de ni acciones de Marketing si no se conoce a la competencia sus productos sus precios sus sistemas de distribucioacuten y programas promocionales Maacutes auacuten con la competencia internacional producto de la globalizacioacuten
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AMBIENTE INTERNOComprende en si la propia empresa son las variables que la empresa puede controlar Por este motivo se le denomina fuerzas controlables
Mix de marketingcomprende1048707 Producto es todo aquello que satisface necesidades1048707 Precio es el valor que le damos al producto1048707 Plaza o Distribucioacuten es la manera como colocamos el producto en el mercado1048707 Promocioacuten o Comunicacioacuten es la forma que empleamos para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto
ELG ASESORES
ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
ELG ASESORES
SISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOSSISTEMAS DE INFORMACION E INVESTIGACION DE MERCADOS
ldquoADMINISTRAR BIEN UN NEGOCIO ES ADMINISTRAR SU FUTURO Y ADMINISTRAR SU FUTURO ES ADMINISTRAR INFORMACIONrdquo
Los gerentes para desarrollar sus actividades de
bull Anaacutelisis
bull Planeamiento
bull Aplicacioacuten
bull Control de Mercadotecnia
Requieren informacioacuten sobre
bull Clientes
bull Proveedores
bull Competidores
bull Distribuidores
bull Fuerzas del entorno
Necesitan implementar un Sistema de Informacioacuten
Conformado por
bull Personas
bull Equipos
bull Procedimientos
Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
TEMA Nordm 03
ELG ASESORES
La informacioacuten puede generarse por medio de
bull Los registros internos de la empresa
bull Servicios de Inteligencia Empleados clientes proveedores compradores
bull Investigacioacuten de mercados
TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
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ProduccioacutenDetermina la manera como se producen los bienes y servicios que luego marketing ofrece al mercadoFinanzasEstablece los recursos econoacutemicos que se emplearan para posibilitar la rentabilidad de los productosPersonalSon los trabajadores que colaboran de manera efectiva con la atencioacuten al clienteOrganizacioacutenEs la estructura soacutelida y formal que se requiere para sentildealizar responsabilidades en la accioacuten de ventas y de post venta
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Consiste enConsiste en
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DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
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b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
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Requiere calcular liacutemites
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Reunir clasificar analizar y distribuir la informacioacuten necesaria oportuna y exacta para la toma de decisiones
COSTO VS BENEFICIO
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bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
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informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
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DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
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TEMA INVESTIGACION DE MERCADOS
bull Informacioacuten que es utilizada para identificar y definir oportunidades y problemas del mercado
bull Para reunir tal informacioacuten los investigadores siguen un proceso
Definir el problema y los objetivos de la investigacioacuten
Desarrollar el plan de investigacioacuten para recabar la
informacioacuten
Aplicar el plan de investigacioacuten y reunir y analizar
los datos
Interpretar y presentar resultados
Proceso de Investigacioacuten de Mercados
ELG ASESORES
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
ELG ASESORES
iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
ELG ASESORES
Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
ELG ASESORES
CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
Web SiteWeb Site
wwwelg-asesorescomwwwelg-asesorescom
2 2 DESARROLLAR UN PLAN DE DESARROLLAR UN PLAN DE INVESTIGACIONINVESTIGACION
Consiste enConsiste en
Determinar queacute informacioacuten se Determinar queacute informacioacuten se necesitanecesita Describir las fuentes los Describir las fuentes los meacutetodos para establecer meacutetodos para establecer contacto detallar los planes y los contacto detallar los planes y los instrumentos que utilizaraacuteinstrumentos que utilizaraacute
DATOS PRIMARIOSDATOS PRIMARIOS Informacioacuten especiacutefica para un Informacioacuten especiacutefica para un propoacutesito concreto (Ejem propoacutesito concreto (Ejem Cambio de empaque de un Cambio de empaque de un producto informacioacuten producto informacioacuten demograacutefica estilo de vida demograacutefica estilo de vida patrones de consumo reaccioacuten patrones de consumo reaccioacuten de consumidores y vendedores)de consumidores y vendedores)
DATOS SECUNDARIOSDATOS SECUNDARIOS
Informacioacuten que ya existe puede Informacioacuten que ya existe puede provenir de provenir de Fuentes InternasFuentes Internas Estados financieros peacuterdidas y Estados financieros peacuterdidas y ganancias inventarios etc o de ganancias inventarios etc o de Fuentes externasFuentes externas Publicaciones informes datos Publicaciones informes datos comerciales etccomerciales etc
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iquestCoacutemo reunir los Datos Primarios
Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
situaciones etc
b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
Inv Causal
Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
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Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
bull Instrumentos mecaacutenicos
bull Medidores de personas
bull Digitalizadores
bull Galvanoacutemetros
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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
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Siguiendoa) OBSERVACION (personas hechos
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b) ENCUESTAS (actitudes preferencias comportamiento para comprar ndash es flexible menos costosa que observacioacuten y experimental)
c) EXPERIMENTAL (a grupos de personas ndash tratos diferentes) explica relaciones causa ndash efecto
Procedimientos de investigacioacuten
Inv Explorat
Inv Descriptiva
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Meacutetodos para establecer contacto
bull Cuestionarios por correo (mucha informacioacuten bajo costo respuestas maacutes vaacutelidas bajo porcentaje de respuestas)
bull Entrevistas por teleacutefono (maacutes flexible maacutes costoso que correo es importante la forma de hablar)
bull Entrevistas personales individuales (casa oficina calle) o grupales (reuniones focus group costo elevado maacutes que teleacutefono)
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Plan de Muestreo
Requiere calcular liacutemites
de error implica costos y tiempo
bull Unidad de muestra
bull Tamantildeo de muestra
bull Procedimiento de muestreo
iquestQuieacuten seraacute el encuestado
iquestCuaacutel seraacute la Unidad de la Muestra
iquestCuaacutentas personas se encuestaraacuten
iquestCoacutemo se elegiraacuten las personas
Instrumentos de
investigacioacuten
bull Cuestionarios bull Preguntas cerradas (con respuestas posibles)
bull Preguntas abiertas (libertad para que entrevistado responda)
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CONTACTOS PERU ELG CONTACTOS PERU ELG ASESORESASESORES
Oficina CentralOficina CentralCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash LimaCalle Cerdentildea Mz C Lote 12 Oficina 201 Cedros de Villa ndash Chorrillos ndash Lima
bull Central TelefoacutenicaCentral TelefoacutenicaTele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202Tele-Fax(5-11) 255-1853 Teleacutefono (5-11) 255-1202
bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
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bull Por DepartamentosPor Departamentos Informes Informes E-mail E-mail infoelg-asesorescominfoelg-asesorescom Departamento de Ventas Departamento de Ventas E-mail E-mail ventaselg-asesorescomventaselg-asesorescom Lic Evans Carnero Ortega Lic Evans Carnero Ortega E-mail E-mail evanscarneroelg-asesorescomevanscarneroelg-asesorescom Gerente ComercialGerente Comercial RPC 9946-12672RPC 9946-12672 Sr Javier Lastarria Sr Javier Lastarria E-mail E-mail javierlastarriaelg-asesorescomjavierlastarriaelg-asesorescom Gerente de AdministracioacutenGerente de Administracioacuten RPC 9935-66166 RPC 9935-66166 Sra Katherine Beteta Leveau E-mail Sra Katherine Beteta Leveau E-mail katherinebetetaelg-asesorescomkatherinebetetaelg-asesorescom Gerente FinancieroGerente Financiero Cel 9809-71541Cel 9809-71541 Sr Howard Carnero Ortega E-mail Sr Howard Carnero Ortega E-mail howardcarneroelg-asesorescomhowardcarneroelg-asesorescom Gerente de OperacionesGerente de Operaciones Nextel 994129144 Nextel 994129144 Sr Yuguen Carnero Nelli Sr Yuguen Carnero Nelli E-mail E-mail yuguencarneroelg-asesorescomyuguencarneroelg-asesorescom Jefe de Web MarketingJefe de Web Marketing Cel 9809-17132Cel 9809-17132
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