Encuestas satisfacción 2010 agosto 2011
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Encuestas de satisfacción 2010 ,
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Encuestas de satisfacción 2010
,
Encuestas de Satisfacción
Conocer la valoración de la ciudadanía sobre los servicios sanitarios públicos:
Centros de atención primaria
Hospitales
Objetivo
Encuestas de Satisfacción
Evolución de la encuesta
Doce años de encuestas
Modificaciones en metodología
Análisis más ajustado y más profundo de la
sanidad
Novedad: Hospitales de Alta Resolución
Estudio independiente realizado por el Instituto
de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía
(IESA)
Encuestas de Satisfacción
Descripción de la encuesta
21.246 entrevistas: a usuarios de centros de
atención primaria (12.434), hospitales (7.419) y
hospitales de alta resolución (1.393)
973 centros sanitarios: 48 hospitales (10 de alta
resolución); 389 centros de salud; 463
consultorios y 73 consultorios auxiliares
Encuestas de Satisfacción
Resultados globales
Importante valoración de la labor de los
profesionales
Valoran más la asistencia sanitaria pública los
ciudadanos que más la utilizan
Los hombres manifiestan sentirse más
satisfechos con el servicio recibido y mayor
confianza con la asistencia
Encuestas de Satisfacción
Cuestionario:- Casi 80 preguntasEntrevistas:- 12.434
Resultados en atención primaria
91,9% está satisfecho con su centro
92,8% recomendaría su centro
95% recomendaría su médico de familia o enfermera
86,9% confía en la asistencia recibida
Indicadores de satisfacción global
Encuestas de Satisfacción
95,1% valora el tiempo de consulta
96.3% valora las explicaciones sobre el tratamiento
96,3% valora la confidencialidad de los datos clínicos
96,32% valora el grado de intimidad en consulta
96,4% valora la eficacia del profesional
96,6% valora la disposición del profesional por escuchar
97,1% valora la amabilidad con la que ha sido tratado
97,9% valora el respeto
97,1% valora la claridad de la información
95,6% valora la facilidad de obtener cita por teléfono
Resultados en atención primaria
Aspectos más valorados
Encuestas de Satisfacción
93,7% : satisfacción con las enfermeras
93,1%: satisfacción con los médicos de familia
92,8%: satisfacción con la limpieza del centro
91,4%: satisfacción con los trámites para cambiar de médico
90,8%: satisfacción con los horarios de consultas
Indicadores entre el 90 y 95%
Resultados en atención primaria
Encuestas de Satisfacción
Tiempo de permanencia en sala de espera
Aspecto susceptibles de mejora
Resultados en atención primaria
Según los datos extraídos de la encuesta, el tiempo de
permanencia de los usuarios en la sala de espera está en 15
minutos para las consultas con cita previa
Encuestas de Satisfacción
9 de cada 10 usuarios obtuvieron cita para el día que querían
El 93,4% de los usuarios que requería cita con el especialista la ha recibido a través de su centro de salud
Valoración de cuestiones organizativas
Resultados en atención primaria
Un tercio de los usuarios no cambiaría nada en su centro
La mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años
Un 59,7% de los usuarios cree que mejorará
Encuestas de Satisfacción
Lo más valorado
Valoración de los médicos (90,8%)
Redacción clara del texto del consentimiento (95,2%)
Respeto con el que se le ha tratado (90%)
Resultados en atención especializada
Cuestionario:- 81 preguntas Entrevistas:- 7.419
Hospitales públicos: regionales y comarcales
89,4% índice de satisfacción con el servicio recibido
92,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo
Resultados generales
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Notable alto para:
Información expuesta por los profesionales sanitarios: médicos especialistas (88,8%) y ATS (88,3%)
Valoración de los profesionales: enfermeras (88%), celadores (87,4%) y auxiliares (89,42%)
Atención adecuada del acompañante: (84,6%)
Aspectos administrativos y organizativos
Facilidad para resolver trámites y papeles (82,9%)
Correcta señalización del hospital (81,8%)
Identificación de los profesionales (81,2%)
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializadaResultados en atención especializada
Atención al parto
87,1% de las mujeres se muestra satisfechas
96,7% recibió cartilla de salud infantil para su hijo
97,8% estuvo acompañada durante el parto
97,6% recibió la epidural
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Cuestionario:- 80 preguntas Entrevistas:- 1.393
Hospitales de Alta Resolución
94,5% índice de satisfacción con el servicio recibido
94,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo
81% grado de confianza en la asistencia
Resultados generales
Para el 93,3% de los usuarios la implantación de este centro hospitalario
en su municipio ha supuesto una mejora en la atención
Encuestas de Satisfacción
Lo más valorado
Valoración de los profesionales
Satisfacción con la limpieza en el hospital (97,3%)
Satisfacción con la información dada por las enfermeras (95,6%)
Respeto con el que se le ha tratado (97,1%)
Redacción clara del consentimiento informado de la operación (97,9%)
Resultados en atención especializada
Hospitales de Alta Resolución
Médicos (95,1%)
Enfermeras (96,2%)
Celadores (95,3%)
Auxiliares (95,6%)
Encuestas de Satisfacción
Tras el alta hospitalaria
El 94,3% recibió un informe para el médico de familia
El 95% sintió que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento
El 92,4% sintió que disponía de toda la información con respecto a su seguimiento
El 80,3% dice haber recibido una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba
Resultados en atención especializada
Hospitales de Alta Resolución
Encuestas de Satisfacción
Los resultados por centros disponibles en:www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud
Encuestas 2010
Encuestas de satisfacción 2010
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Encuestas de satisfacción 2010
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