Encuestas satisfacción 2011 enero 2012

Encuestas de satisfacción 2011

,

Encuestas de Satisfacción

Conocer la valoración de la ciudadanía sobre los servicios sanitarios públicos:

Centros de atención primaria

Hospitales

Objetivo


Evolución de la encuesta

Trece años de encuestas

Modificaciones en metodología

Análisis bianual: más ajustado y más profundo

de la sanidad

Novedad: Hospitales de Alta Resolución

Estudio independiente realizado por el Instituto

de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía

(IESA)


23.392 entrevistas en total

14.610 en centros de atención primaria

7.443 en hospitales

1.339 en hospitales de Alta Resolución

Descripción de la encuesta 2011


Descripción para centros (2010-2011)

44.638 entrevistas en dos años: a usuarios de

centros de atención primaria (27.044), hospitales

(14.862) y hospitales de alta resolución (2.732)

987 centros sanitarios: 48 hospitales (10 de alta

resolución); 395 centros de salud; 444

consultorios y 100 consultorios auxiliares


Resultados globales

Importante valoración de la labor de los

profesionales

Valoran más la asistencia sanitaria pública los

ciudadanos que más la utilizan

Los hombres manifiestan sentirse más

satisfechos con el servicio recibido y mayor

confianza con la asistencia


Cuestionario:- Casi 80 preguntasEntrevistas:- 14.610

Resultados en atención primaria

91,1% está satisfecho con su centro

92,5% recomendaría su centro

95% recomendaría su médico de familia o enfermera

86% confía en la asistencia recibida

Indicadores de satisfacción global


95,2% valora el tiempo de consulta

95,4% valora las explicaciones sobre el tratamiento

96,5% valora la confidencialidad de los datos clínicos.

97,3% valora el grado de intimidad en consulta.

95,9% valora la eficacia del profesional.

95,9% valora la disposición del profesional por escuchar.

96,4% valora la amabilidad con la que ha sido tratado.

97,9% valora el respeto.

96,4% valora la claridad de la información.

Resultados en atención primariaAspectos más valorados


93,4%: satisfacción con las enfermeras

93,1%: satisfacción con los médicos de familia

92,9%: satisfacción con la limpieza del centro

92,9%: satisfacción con los trámites para cambiar de médico

93%: satisfacción con los horarios de consultas

91,8%: satisfacción con los trabajadores sociales

90,7%: satisfacción con la correcta identificación de los

profesionales

94,2%: satisfacción con la facilidad para obtener la cita por

teléfono

Indicadores entre el 90 y 95%



Vías para solicitar la cita previa



Incremento en dos puntos y medio del indicador organización del centro – 81,7%

Valoración de cuestiones organizativas



Tiempo de permanencia en sala de espera. Dos de cada diez

usuarios perciben que han esperado mucho antes de entrar en la

consulta y ocho de cada diez perciben que el tiempo ha sido el

adecuado

Aspecto susceptible de mejora


Según los datos extraídos de la encuesta, el tiempo de

permanencia de los usuarios en la sala de espera está en 16

minutos para las consultas con cita previa y 21 minutos para los

que no tienen



Un tercio de los usuarios no cambiaría nada en su centro

Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que

hace tres años

Un 56,5% de los usuarios cree que mejorará


Resultados en atención especializada

Cuestionario:- 81 preguntas Entrevistas:- 7.443

Hospitales públicos: regionales y comarcales

89,3% índice de satisfacción con el servicio recibido

92,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo

Resultados generales



Notable alto para:

Información expuesta por los profesionales sanitarios: médicos especialistas (88,4%) y enfermeras (87,9%)

Valoración de los profesionales: enfermeras (88,3%), celadores (87,5%) y auxiliares (88,4%)

Atención adecuada del acompañante: (85%)

Lo más valorado



Aspectos administrativos y organizativos

Facilidad para resolver trámites y papeles (82,3%)

Correcta señalización del hospital (82,1%)

Identificación de los profesionales (81,3%)

Limpieza del hospital (83,2%)


Resultados en atención especializadaResultados en atención especializada

Tiempo de espera para una intervención quirúrgica

• El 8,1% percibe haber esperado muy poco

• El 21,3% percibe haber esperado poco

• El 24,4% percibe haber esperado ni mucho ni poco

• El 16,6 % percibe haber esperado bastante

• El 26,6% percibe haber esperado mucho

• El 3% no sabe no contesta



Atención al parto

88% de las mujeres se muestra satisfechas

97,2% recibió cartilla de salud infantil para su hijo

98,3% estuvo acompañada durante el parto

97,6% recibió la epidural

Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años



Cuestionario:- 80 preguntas Entrevistas:- 1.339

Hospitales de Alta Resolución

93,8% índice de satisfacción con el servicio recibido

92,6% recomendaría el hospital a un familiar o amigo

84,3% grado de confianza en la asistencia

Resultados generales

Para el 92,5% de los usuarios la implantación de este centro hospitalario

en su municipio ha supuesto una mejora en la atención


Lo más valorado

Valoración de los profesionales

Satisfacción con la limpieza en el hospital (96,8%)

Respeto con el que se le ha tratado (96,5%)



Médicos (94,9%)

Enfermeras (94,2%)

Celadores (94,4%)

Auxiliares (95,6%)


Tras el alta hospitalaria

El 93,1% recibió un informe para el médico de familia

El 96,1% sintió que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y sus cuidados

El 83,1% dice haber recibido una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba




Los resultados por centros disponibles en:www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud

Encuestas 2011

http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud



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